CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
CRM- LA ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES TEMATICAS/UNIDADES
UNIDAD 0 Actualización de la ficha de matricula Sondeo Reconocimiento de la plataforma Foro social Unidad 1 Informe escrito
Foro temático 1
Unidad 2 Mapa conceptual
ENTREGABLE
TIEMPOS DE ENTREGA
http://sis.senavirtual.edu. 12 Septiembre Desarrollo del sondeo Consulta http://sena.ucn.edu.co Presentación en el curso Introducción al CRM 1. ¿Qué es el CRM? ¿Cuáles son al menos tres condiciones que orientan a los negocios a generar un valor agregado al producto que los lleve a una buena relación con sus clientes? ¿Conoces algún negocio que evidencie claramente que está cumpliendo con estas condiciones? Escribe la dirección del sitio y la forma en que cumple con las condiciones Opina sobre la siguiente aseveración. Para realizar un Up-Selling es necesario que el vendedor conozca los productos relacionados del producto que está vendiendo Indica si es una aseveración falsa o verdadera y especifica porque es así. Además incluye un ejemplo de una empresa que realice Up-Selling y la definición del concepto Up-Selling. Relación con Mercadotecnia y Ventas Conocimiento de las tres principales áreas de la estrategia del CRM.
PORCENTAJE MAXIMO
0% 0%
12 Septiembre 12 Septiembre
0% 0%
12 Septiembre 13 – 17 Septiembre
0%
15%
15%
19- 22 Septiembre 15%
Entregar un documento en Word o en Power Point que contenga los tres mapas conceptuales. Ensayo
Conocimiento del concepto de CRM y Servicio al Cliente Identificar funciones que se contemplan en un CRM relacionadas con el servicio al cliente Entregar un documento en Word con formato de ensayo
10%
Unidad 3
Fases del CRM
Informe escrito
Conocimiento de las Fases de CRM. Identificar elementos que se especializan en alguna de las fases.
10%
Foro temático fases del CRM
Conocimiento y aplicación de las diferentes fases del CRM Participación en el foro de discusión con una aportación individual. Comentario para otro de los participantes.
5%
Unidad 4
beneficios del CRM
Informe escrito
Investigar diferentes fuentes en donde se hable de los beneficios que tiene el uso del CRM en la empresa.
5%
Foro temático fallas del CRM
Conocimiento de las razones por las cuales falla un CRM Participación en el foro de discusión con una aportación individual. Comentario para otro de los participantes.
5%
23- 27 Septiembre
28 Septiembre 1 Octubre
EXAMEN INTEGRADOR
Participación
Día de recuperación Día de Quejas y Reclamos Cierre del curso Cierre del curso en Oficina Virtual Total final
EXAMEN FINAL 20 preguntas acerca de los temas vistos en este curso Participación, puntualidad y retroalimentación en las actividades Para enviar o mejorar las actividades faltantes Para corregir cualquier posible error Deshabilita la plataforma Certificación en 30 días hábiles después de esta fecha
28 Septiembre 1 Octubre
15%
12 Septiembre 1 Octubre
5%
2 Octubre 3 Octubre 4 Octubre 5 Octubre
100%