CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
CRM- LA ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES TEMATICAS/UNIDADES
UNIDAD 0 Actualización de la ficha de matricula Sondeo Reconocimiento de la plataforma Foro social Unidad 1 Informe escrito
Foro temático 1
Unidad 2 Mapa conceptual
ENTREGABLE
TIEMPOS DE ENTREGA
http://sis.senavirtual.edu. 12 Septiembre Desarrollo del sondeo Consulta http://sena.ucn.edu.co Presentación en el curso Introducción al CRM 1. ¿Qué es el CRM? ¿Cuáles son al menos tres condiciones que orientan a los negocios a generar un valor agregado al producto que los lleve a una buena relación con sus clientes? ¿Conoces algún negocio que evidencie claramente que está cumpliendo con estas condiciones? Escribe la dirección del sitio y la forma en que cumple con las condiciones Opina sobre la siguiente aseveración. Para realizar un Up-Selling es necesario que el vendedor conozca los productos relacionados del producto que está vendiendo Indica si es una aseveración falsa o verdadera y especifica porque es así. Además incluye un ejemplo de una empresa que realice Up-Selling y la definición del concepto Up-Selling. Relación con Mercadotecnia y Ventas Conocimiento de las tres principales áreas de la estrategia del CRM.
PORCENTAJE MAXIMO
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12 Septiembre 12 Septiembre
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12 Septiembre 13 – 17 Septiembre
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19- 22 Septiembre 15%