TEMATICAS/UNIDADES UNIDAD 0 Actualizaciรณn de la ficha de matricula Sondeo
Reconocimiento de la plataforma
Foro social Unidad 1 La comunicaciรณn Actividad de aplicaciรณn factores que ayudaron a la eficacia de la conversaciรณn Hay distintas versiones sobre los hechos y nadie se preocupa de aclarar nada Unidad 2 El servicio Actividad de aplicaciรณn ยฟCรณmo describe usted la misiรณn se servicio que cumple en el rol que hoy realiza? Problemas de comunicaciรณn y sus posibles soluciones Unidad 3 Atenciรณn al cliente Actividad de aplicaciรณn Escriba un guiรณn para la comunicaciรณn telefรณnica con el cliente hablรกndole de su producto, utilice un vocabulario respetuoso. El cliente menos importante Unidad 4 Atenciรณn telefรณnica Actividad de aplicaciรณn llamadas telefรณnicas y tipos de voz Conversaciรณn con un compaรฑero EXAMEN INTEGRADOR Participaciรณn Dรญa de recuperaciรณn
ENTREGABLE
http://sis.senavirtual.edu para poder ser parte activa del curso Desarrollo del sondeo de conocimientos previos Consulta http://sena.ucn.edu.co el manejo de la plataforma serรก mas fรกcil Presentaciรณn personal en el curso
TIEMPOS DE ENTREGA 12 abril 12 abril
PORCENTAJE MAXIMO 0% 0%
12 abril
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12 abril-16 abril Taller investigativo
12 abril-16 abril
20%
Foro/participaciรณn individual y retroalimentaciรณn
12 abril-16 abril
15%
18 abril- 25 abril Informe escrito
18 abril- 25 abril
10%
Foro/participaciรณn individual y retroalimentaciรณn
18 abril- 25 abril
5%
26 abril 30 abril Informe escrito
26 abril 30 abril
10%
Foro/participaciรณn individual y retroalimentaciรณn
26 abril 30 abril
5%
1 mayo -5 mayo Informe y guiรณn de comunicaciรณn
1 mayo -5 mayo
5%
Foro/participaciรณn individual y retroalimentaciรณn EXAMEN FINAL
1 mayo -5 mayo
5%
5 mayo 5 mayo 6 mayo
20% 5%