TEMATICAS/UNIDADES
ENTREGABLE
UNIDAD 0 Actualización de la ficha de matricula Sondeo Reconocimiento de la plataforma Foro social Unidad 1 La comunicación Actividad de aplicación factores que ayudaron a la eficacia de la conversación Hay distintas versiones sobre los hechos y nadie se preocupa de aclarar nada
Taller investigativo
TIEMPOS DE ENTREGA
PORCENTAJE MAXIMO
12 febrero 12 febrero
0% 0%
12 febrero 12 febrero
0% 0%
12 febrero
0%
14 febrero-18 febrero
20%
Foro/participación 14 febrero-18 febrero individual y retroalimentación
15%
Actividad de aplicación ¿Cómo describe usted la misión se servicio que cumple en el rol que hoy realiza?
Informe escrito
10%
Problemas de comunicación y sus posibles soluciones Unidad 3 Atención al cliente
Foro/participación 19 febrero-23 febrero individual y retroalimentación
5%
Actividad de aplicación Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole de su producto, utilice un vocabulario respetuoso.
Informe escrito
10%
El cliente menos importante
Foro/participación 20 febrero- 1 marzo individual y retroalimentación
5%
Informe y guión de comunicación
5%
Unidad 2 El servicio
Unidad 4 Atención telefónica Actividad de aplicación llamadas telefónicas y tipos de voz Conversación con un compañero EXAMEN INTEGRADOR Participación Día de recuperación Día de Quejas y
19 febrero-23 febrero
20 febrero- 1 marzo
2 Marzo- 5 Marzo
Foro/participación 2 Marzo- 5 Marzo individual y retroalimentación EXAMEN FINAL 2 Marzo- 5 Marzo 12 febrero-5 marzo 6-marzo 7- de marzo
5%
20% 5%
Reclamos Cierre del curso Cierre del curso en Oficina Virtual Total final
8-Marzo 12- marzo 100%