CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
CRM- LA ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES Tutora: Susan Cristina Ramírez TEMATICAS/UNIDADES
ENTREGABLE
TIEMPOS DE ENTREGA
PORCENTAJE MAXIMO
http://sis.senavirtual.edu.
12- 14 de Marzo
0% 0%
Desarrollo del sondeo
12- 14 de Marzo 12- 14 de Marzo
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12- 14 de Marzo 13-20 de marzo
0%
1. ¿Qué es el CRM? ¿Cuáles son al menos tres condiciones que orientan a los negocios a generar un valor agregado al producto que los lleve a una buena relación con sus clientes? ¿Conoces algún negocio que evidencie claramente que está cumpliendo con estas condiciones? Escribe la dirección del sitio y la forma en que cumple con las condiciones Opina sobre la siguiente aseveración. Para realizar un Up-Selling es necesario que el vendedor conozca los productos relacionados del producto que está vendiendo Indica si es una aseveración falsa o verdadera y especifica porque es así. Además incluye un ejemplo de una empresa que realice Up-Selling y la definición del concepto Up-Selling.
13-20 de marzo
15%
13-20 de marzo
15%
Unidad 2
Relación con Mercadotecnia y Ventas
21-27 Marzo
Mapa conceptual
Conocimiento de las tres principales áreas de la estrategia del CRM. Entregar un documento en Word o en Power Point que contenga los tres mapas conceptuales.
21-27 Marzo
15%
Ensayo
Conocimiento del concepto de CRM y Servicio al Cliente Identificar funciones que se contemplan en un CRM relacionadas con el servicio al cliente
21-27 Marzo
10%
UNIDAD 0 Actualización de la ficha de matricula Sondeo Reconocimiento de la plataforma Foro social Unidad 1 Informe escrito
Foro temático 1
Consulta http://sena.ucn.edu.co Presentación en el curso
Introducción al CRM
Entregar un documento en Word con formato de ensayo
Unidad 3 Informe escrito
Fases del CRM Conocimiento de las Fases de CRM. Identificar elementos que se especializan en alguna de las fases.
10%
Foro temático fases del CRM
Conocimiento y aplicación de las diferentes fases del CRM Participación en el foro de discusión con una aportación individual. Comentario para otro de los participantes.
5%
Unidad 4 Informe escrito
beneficios del CRM Investigar diferentes fuentes en donde se hable de los beneficios que tiene el uso del CRM en la empresa.
5%
Foro temático fallas del CRM
Conocimiento de las razones por las cuales falla un CRM Participación en el foro de discusión con una aportación individual. Comentario para otro de los participantes.
5%
EXAMEN INTEGRADOR
EXAMEN FINAL 20 preguntas acerca de los temas vistos en este curso
Participación
Participación, 12 de marzo al 10 puntualidad y de abril retroalimentación en las actividades
Día de recuperación
Para enviar o mejorar las actividades faltantes Para corregir cualquier posible error Deshabilita la plataforma Certificación en 30 días hábiles después de esta fecha
Día de Quejas y Reclamos Cierre del curso Cierre del curso en Oficina Virtual
Total final
28-3 Marzo
4-12 Abril
4-11 Abril
15%
5%
11 Abril
12 Abril
13 Abril 14 Abril
100%