CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES TEMATICAS/UNIDADES
UNIDAD 0 Actualización de la ficha de matricula Sondeo Reconocimiento de la plataforma Foro social Unidad 1 evolución del CRM y su relación con otras aplicaciones Evolución del CRM Relación con otros sistemas de las empresas Unidad 2 Infraestructura para el CRM Elementos de la infraestructura del CRM Selección de la tecnología Unidad 3 estructura del CRM CRM analítico y operacional CRM Colaborativo, tipos de CRM Unidad 4 Implementación del CRM Proceso de implementación del CRM Casos de éxito del CRM Proveedores del CRM Casos de Éxito CRM EXAMEN INTEGRADOR Participación Día de recuperación Día de Quejas y Reclamos Cierre del curso Cierre del curso en Oficina Virtual Total final
ENTREGABLE
TIEMPOS DE ENTREGA
PORCENTAJE MAXIMO
12 febrero 12 febrero
0% 0%
12 febrero 12 febrero
0% 0%
12 febrero
0%
Diagrama Mapa conceptual
14 febrero-18 febrero
20% 20%
Lectura
19 febrero-23 febrero
Ejercicio Siebel
19 febrero-23 febrero
Lecturas
20 febrero- 1 marzo
Investigación
20 febrero- 1 marzo
Lectura
2 Marzo- 5 Marzo
Lectura lectura Investigación EXAMEN FINAL
2 Marzo- 5 Marzo 2 Marzo- 5 Marzo 2 Marzo- 5 Marzo 2 Marzo- 5 Marzo 12 febrero-5 marzo 6-marzo 7- de marzo
14 febrero-18 febrero
10%
10%
10% 25% 5%
8-Marzo 12- marzo 100%