CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES APLICACIONES DEL CRM 12 DE FEBRERO AL 8 DE MARZO DEL 2011 TEMATICAS/UNIDADES ENTREGABLE TIEMPOS DE PORCENTAJE ENTREGA MAXIMO
UNIDAD 0 Actualización de la ficha de matricula Sondeo Reconocimiento de la plataforma Foro social Unidad 1 evolución del CRM y su relación con otras aplicaciones Evolución del CRM
Relación con otros sistemas de las empresas
Unidad 2 Infraestructura para el CRM Elementos de la infraestructura del CRM
Selección de la tecnología
Unidad 3 estructura del CRM CRM analítico y operacional
12 febrero 12 febrero
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12 febrero 12 febrero
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Presentación en el curso
12 febrero
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Diagrama Conocimiento de las fases de evolución del CRM y sus relaciones e Identificar los beneficios que da cada fase Mapa conceptual Conocimiento del por qué el CRM no está asilado y como se relaciona con otros sistemas
14 febrero-18 febrero
20%
14 febrero-18 febrero
20%
http://sis.senavirtual.edu.
Desarrollo del sondeo Consulta http://sena.ucn.edu.co
Lectura elementos de infraestructura del CRM tales como estrategia, procesos, tecnología, recurso humano, además tener un panorama de los principales distribuidores de software CRM Ejercicio Siebel realizar una investigación basada en la visita al sitio de la empresa Siebel quien es un importante proveedor de CRM.
19 febrero-23 febrero
Lecturas Conocer y entender cada una de las estructuras
20 febrero- 1 marzo
19 febrero-23 febrero
10%
del CRM, diferenciando los beneficios que se obtienen de la implementación.
CRM Colaborativo, tipos de CRM
Investigación Conocimiento de la estructura del CRM Definir los términos CRM analítico, operacional y colaborativo.
Unidad 4 Implementación del CRM Lectura Conocer Proceso de implementación del CRM las características
Casos de éxito del CRM
Proveedores del CRM
Casos de Éxito CRM
EXAMEN INTEGRADOR
Participación
Día de recuperación
Día de Quejas y
principales de las soluciones CRM de diferentes proveedores. Lectura Conocer sobre un proveedor de CRM y sus productos Lectura Identificar beneficios logrados por diferentes empresas en el uso del CRM. Investigación para determinar cuál es la solución que más conviene a la empresa, por lo que es de mucha ayuda visualizar casos de empresas que ya han pasado por todo el proceso de implementación de un CRM
EXAMEN FINAL 20 preguntas acerca de los temas vistos en este curso Participación, puntualidad y retroalimentación en las actividades Para enviar o mejorar las actividades faltantes Para corregir
20 febrero- 1 marzo
10%
2 Marzo- 5 Marzo
2 Marzo- 5 Marzo
2 Marzo- 5 Marzo
2 Marzo- 5 Marzo
10%
2 Marzo- 5 Marzo
25%
12 febrero-5 marzo
5%
6-marzo
7- de marzo
Reclamos Cierre del curso Cierre del curso en Oficina Virtual
Total final
cualquier posible error Deshabilita la plataforma Certificación en 30 días hábiles después de esta fecha
8-Marzo 12- marzo
100%