CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES APLICACIONES DEL CRM 12 DE FEBRERO AL 8 DE MARZO DEL 2011 TEMATICAS/UNIDADES ENTREGABLE TIEMPOS DE PORCENTAJE ENTREGA MAXIMO
UNIDAD 0 Actualización de la ficha de matricula Sondeo Reconocimiento de la plataforma Foro social Unidad 1 evolución del CRM y su relación con otras aplicaciones Evolución del CRM
Relación con otros sistemas de las empresas
Unidad 2 Infraestructura para el CRM Elementos de la infraestructura del CRM
Selección de la tecnología
Unidad 3 estructura del CRM CRM analítico y operacional
12 febrero 12 febrero
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Presentación en el curso
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Diagrama Conocimiento de las fases de evolución del CRM y sus relaciones e Identificar los beneficios que da cada fase Mapa conceptual Conocimiento del por qué el CRM no está asilado y como se relaciona con otros sistemas
14 febrero-18 febrero
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http://sis.senavirtual.edu.
Desarrollo del sondeo Consulta http://sena.ucn.edu.co
Lectura elementos de infraestructura del CRM tales como estrategia, procesos, tecnología, recurso humano, además tener un panorama de los principales distribuidores de software CRM Ejercicio Siebel realizar una investigación basada en la visita al sitio de la empresa Siebel quien es un importante proveedor de CRM.
19 febrero-23 febrero
Lecturas Conocer y entender cada una de las estructuras
20 febrero- 1 marzo
19 febrero-23 febrero
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