Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Programa de formación: Nombre del programa de formación
Fecha: Octubre de 2010 Versión 1.0
Sistema de Gestión de la Calidad
GUIA DE APRENDIZAJE (nombre de la guía)
Página 1 de 2
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nombre del Proyecto:
Duración en horas 40
Aplicaciones del CRM
Fase del Proyecto: Unidad 1. Evolución del CRM y su relación con otras Duración en horas 10 aplicaciones Actividades del Proyecto:
Duración en horas por actividad: 5 Horas 5 Horas
Diagrama sobre la evolución del CRM Mapa conceptual Resultados de Aprendizaje Conocer que la definición de administración de relaciones con el cliente y justificar en las empresas el enfoque hacia el mismo cliente en lugar de tener un enfoque hacia el producto
Duración en horas de las actividades: 10 horas
2. PRESENTACION (Algunos aspectos a tener en cuenta en la introducción: - Motivar hacia la actividad de aprendizaje en consideración a las fortalezas que aportará en el desarrollo de habilidades y destrezas - Guiar y organizar el aprendizaje de manera que se oriente al desarrollo integral del aprendíz - Motivar a la acción, al trabajo autónomo sistemático y organizado - Relacionar conocimientos previos con los nuevos para la construcción significativa de los mismos - Promover la retroalimentación como fruto de la autoevaluación y la autorregulación - Promover el aprendizaje colaborativo y el crecimiento integral del grupo)
3. CONOCIMIENTOS PREVIOS Manèjo de Internet, Power Point, Word. 4. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : Descripción: Para iniciar esta actividad temática debe de leer el material del curso Material de apoyo: Fases de Implantación de un CRM pdf Material de apoyo: Fases de Implantación de un CRM
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Programa de formación: Nombre del programa de formación
Fecha: Octubre de 2010 Versión 1.0
Sistema de Gestión de la Calidad
GUIA DE APRENDIZAJE (nombre de la guía)
Página 2 de 2
Materiales requeridos: Implantación del CRM en el Negocio, Prácticas Especializadas, Relación con otros sistemas, Ejemplo Mapas Conceptuales.
Visitar los sitios sugeridos: http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/40/realcrm.htm http://www.gestiopolis.com/canales2/gerencia/1/tisamuel.htm
5. EVIDENCIAS Y EVALUACION Producto entregable: Mapa conceptual, Diagrama de CRM Forma de entrega:
Enlace envió de Actividad >> Ver/Completar actividad:
6. BIBLIOGRAFIA http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/40/realcrm.htm http://www.gestiopolis.com/canales2/gerencia/1/tisamuel.htm
CONTROL DEL DOCUMENTO
Autor
Nombre Susan Cristina Ramírez
Cargo Tutor Virtual
Dependencia Centro de Comercio y Turismo Sena Regional Quindío
Fecha 12/ feb/2011