Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Programa de formación: Nombre del programa de formación
Fecha: Octubre de 2010 Versión 1.0
Sistema de Gestión de la Calidad
GUIA DE APRENDIZAJE (nombre de la guía)
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1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nombre del Proyecto: SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL Fase del Proyecto: Las Relaciones Interpersonales
Duración en horas 40 Duración en horas 10
Actividades del Proyecto: Realizar la lectura de los textos Un hombre triste muy triste
5 horas
Elaboración de informe En un escrito de dos páginas máximo, elaborado en Word en letra arial tamaño 5 horas 12, interlineado sencillo: Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente. Describa el tipo de relaciones familiares en que se desenvuelve cotidianamente en su hogar. Describa un momento de su vida en el cual se haya motivado a sí mismo, enuncie cuáles fueron los resultados obtenidos en dicha situación y a manera de conclusión explique para qué le serviría la auto motivación dirigida al servicio al cliente. Participar en un foro de discusión Participar en el foro de discusión “Un hombre triste muy triste” “Si explotas - El niño que hay en ti - Sabrás como eres de valioso” Resolver evaluación conceptual Desarrolle las evaluaciones conceptuales de los temas tratados en la semana 1
Resultados de Aprendizaje En esta semana, el desarrollo del tema pretende afianzar los conocimientos sobre la contextualización de las relaciones interpersonales en el ámbito personal y empresarial para ser aplicados en la labor del Asistente Administrativo, el Técnico Profesional en Secretariado, en Administración del Recurso Humano y el Archivista en cuanto a: La personalidad
Duración en horas de la actividad 15 horas
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2. PRESENTACION (Algunos
aspectos a tener en cuenta en la introducción: - Motivar hacia la actividad de aprendizaje en consideración a las fortalezas que aportará en el desarrollo de habilidades y destrezas - Guiar y organizar el aprendizaje de manera que se oriente al desarrollo integral del aprendíz - Motivar a la acción, al trabajo autónomo sistemático y organizado - Relacionar conocimientos previos con los nuevos para la construcción significativa de los mismos - Promover la retroalimentación como fruto de la autoevaluación y la autorregulación - Promover el aprendizaje colaborativo y el crecimiento integral del grupo) 3. CONOCIMIENTOS PREVIOS Manejo de internet, Word y Power point 4. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : Para iniciar esta actividad temática debe leer el materia del curso semana 1 relaciones interpersonales Ambiente requerido Plataforma Blackboard Material requerido Relaciones interpersonales
5. EVIDENCIAS Y EVALUACION Producto entregable: Informe de investigación Foro temático Evaluación conceptual Forma de entrega:
Enlace envió de Actividad >> Ver/Completar actividad:
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6. BIBLIOGRAFIA http://el1zabeth.blogspot.com/2009/02/concepto-es-el-conjunto-de-actividades.html http://www.buenastareas.com/temas/servicio-al-cliente-un-reto-personal/0
Lo que les gusta a los clientes de su marca David Freemantle
CONTROL DEL DOCUMENTO
Autores
Nombre Susan Cristina Ramírez
Cargo Tutor Virtual
Dependencia Sena Regional Quindío Centro de Comercio y Turismo Sede Galán
Fecha 16/mar/2011