Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Programa de formación: Nombre del programa de formación
Fecha: Octubre de 2010 Versión 1.0
Sistema de Gestión de la Calidad
GUIA DE APRENDIZAJE (nombre de la guía)
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1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nombre del Proyecto: SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL Fase del Proyecto: Las Relaciones Interpersonales
Duración en horas 40 Duración en horas 10
Actividades del Proyecto: Realizar la lectura de los textos Un hombre triste muy triste
5 horas
Elaboración de informe En un escrito de dos páginas máximo, elaborado en Word en letra arial tamaño 5 horas 12, interlineado sencillo: Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente. Describa el tipo de relaciones familiares en que se desenvuelve cotidianamente en su hogar. Describa un momento de su vida en el cual se haya motivado a sí mismo, enuncie cuáles fueron los resultados obtenidos en dicha situación y a manera de conclusión explique para qué le serviría la auto motivación dirigida al servicio al cliente. Participar en un foro de discusión Participar en el foro de discusión “Un hombre triste muy triste” “Si explotas - El niño que hay en ti - Sabrás como eres de valioso” Resolver evaluación conceptual Desarrolle las evaluaciones conceptuales de los temas tratados en la semana 1
Resultados de Aprendizaje En esta semana, el desarrollo del tema pretende afianzar los conocimientos sobre la contextualización de las relaciones interpersonales en el ámbito personal y empresarial para ser aplicados en la labor del Asistente Administrativo, el Técnico Profesional en Secretariado, en Administración del Recurso Humano y el Archivista en cuanto a: La personalidad
Duración en horas de la actividad 15 horas