Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Programa de formación: Nombre del programa de formación
Fecha: Octubre de 2010 Versión 1.0
Sistema de Gestión de la Calidad
GUIA DE APRENDIZAJE (nombre de la guía)
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nombre del Proyecto:
Aplicaciones del CRM Fase del Proyecto:
Página 1 de 2
Duración en horas 40
Implementación del CRM
Duración en horas 10
Actividades del Proyecto: Hacer un documento con la siguiente información: Selecciona tres de las historias de éxito y contesta lo siguiente:
10 horas
a) Nombre de la empresa b) Breve descripción de la empresa, la situación anterior c) Beneficios que se lograron con la implementación de CRM d) Indica tres aspectos relevantes que se mencionen en cada caso Resultados de Aprendizaje
Duración en horas de la actividad Conocer historias de éxito en 10 horas
donde la utilización de los CRM es la clave para las empresas. Además conocer diferentes proveedores de CRM así como los beneficios que se logran al utilizarlos. 2. PRESENTACION (Algunos
aspectos a tener en cuenta en la introducción: - Motivar hacia la actividad de aprendizaje en consideración a las fortalezas que aportará en el desarrollo de habilidades y destrezas - Guiar y organizar el aprendizaje de manera que se oriente al desarrollo integral del aprendíz - Motivar a la acción, al trabajo autónomo sistemático y organizado - Relacionar conocimientos previos con los nuevos para la construcción significativa de los mismos - Promover la retroalimentación como fruto de la autoevaluación y la autorregulación - Promover el aprendizaje colaborativo y el crecimiento integral del grupo)