Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Programa de formación: Nombre del programa de formación
Fecha: Octubre de 2010 Versión 1.0
Sistema de Gestión de la Calidad
GUIA DE APRENDIZAJE (nombre de la guía)
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1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nombre del Proyecto:
CRM- la administración de la relación con los clientes Fase del Proyecto: Relación con Mercadotecnia y Ventas
Duración en horas 40 Duración en horas 10
Actividades del Proyecto: En esta unidad se encuentran las actividades que permitirán al participante conocer el concepto de contacto con el cliente y su importancia, además ubicar las áreas de la empresa racionadas con este contacto con el cliente, es decir Mercadotecnia, Ventas y Servicio al cliente. Mapa conceptual actividad 1 semana 2 5 horas Ensayo Relación con Ventas y Mercadotecnia Competencia
Visualizar en forma gráfica los principales conceptos del CRM incluyendo su relación con Mercadotecnia, Ventas y Servicio al cliente.
5 horas Duración en horas de la actividad Permitirán al participante conocer el 10 horas concepto de contacto con el cliente y su importancia, además ubicar las áreas de la empresa racionadas con este contacto con el cliente, es decir Mercadotecnia, Ventas y Servicio al cliente. Resultados de Aprendizaje