Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Programa de formación: Nombre del programa de formación
Fecha: Octubre de 2010 Versión 1.0
Sistema de Gestión de la Calidad
GUIA DE APRENDIZAJE (nombre de la guía)
Página 1 de 4
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nombre del Proyecto:
CRM- la administración de la relación con los clientes Fase del Proyecto: Unidad 3: Fases del CRM
Duración en horas 40 Duración en horas 10
Actividades del Proyecto: En esta unidad se encuentran las actividades que permitirán conocer las Tres Fases de CRM, que ayudarán a definir e identificar estrategias para atracción de clientes, vender más a los clientes existentes y para generar lealtad. Informe fases del CRM
5 horas
Foro temático dos Discusión sobre Fases del CRM
5 horas Duración en horas de la actividad Conocer las diferentes Conocimiento y aplicación de las 10 horas opiniones sobre un ejemplo diferentes fases del CRM de las fases del CRM Conocimiento de las Fases de CRM. Competencia
Resultados de Aprendizaje
Identificar elementos que se especializan en alguna de las fases.