Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Programa de formación: Nombre del programa de formación
Fecha: Octubre de 2010 Versión 1.0
Sistema de Gestión de la Calidad
GUIA DE APRENDIZAJE (nombre de la guía)
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1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nombre del Proyecto:
CRM- la administración de la relación con los clientes Fase del Proyecto: Introducción al CRM
Duración en horas 40 Duración en horas 10
Actividades del Proyecto: En esta unidad se encuentran las actividades que permitirán al participante conocer la definición de administración de relaciones con el cliente y justificar en las empresas el enfoque hacia el mismo cliente en lugar de tener un enfoque hacia el producto. actividad semana 1 ensayo Introducción al CRM
5 horas
foro semana uno Discusión sobre Up-Selling Competencia
Conocer la definición de administración de relaciones con el cliente y justificar en las empresas el enfoque hacia el mismo cliente en lugar de tener un enfoque hacia el producto.
5 horas Duración en horas de la actividad Conocimiento del concepto de CRM 10 horas -Identificar empresas que de alguna forma comienzan a utilizar el enfoque hacia el cliente - Conocimiento y aplicación del concepto Up-Selling Resultados de Aprendizaje
2. PRESENTACION
Algunos aspectos a tener en cuenta en la introducción: - Motivar hacia la actividad de aprendizaje en consideración a las fortalezas que aportará en el desarrollo de habilidades y destrezas - Guiar y organizar el aprendizaje de manera que se oriente al desarrollo integral del aprendiz - Motivar a la acción, al trabajo autónomo sistemático y organizado - Relacionar conocimientos previos con los nuevos para la construcción significativa de los mismos - Promover la retroalimentación como fruto de la autoevaluación y la autorregulación - Promover el aprendizaje colaborativo y el crecimiento integral del grupo)