Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Programa de formación: Nombre del programa de formación
Fecha: Octubre de 2010 Versión 1.0
Sistema de Gestión de la Calidad
GUIA DE APRENDIZAJE (nombre de la guía)
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1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nombre del Proyecto:
Duración en horas 40
Aplicaciones del CRM Fase del Proyecto:
Duración en horas 10
Estructura del CRM
Actividades del Proyecto: Hacer un documento con la siguiente información: 10 horas
Definición del CRM analítico, CRM colaborativo, CRM operacional Para cada tipo de CRM deberá indicar: Un caso de éxito, describiendo la empresa y lo que se realizó. Los beneficios ofrecidos a la empresa Diferencias y similitudes entre los tres tipos de CRM Conclusiones Fuentes Bibliográficas Resultados de Aprendizaje Conocer y entender cada una de las estructuras del CRM, diferenciando los beneficios que se obtienen de la implementación
Duración en horas de la actividad 10 horas
2. PRESENTACION (Algunos
aspectos a tener en cuenta en la introducción: - Motivar hacia la actividad de aprendizaje en consideración a las fortalezas que aportará en el desarrollo de habilidades y destrezas - Guiar y organizar el aprendizaje de manera que se oriente al desarrollo integral del aprendíz - Motivar a la acción, al trabajo autónomo sistemático y organizado - Relacionar conocimientos previos con los nuevos para la construcción significativa de los mismos - Promover la retroalimentación como fruto de la autoevaluación y la autorregulación - Promover el aprendizaje colaborativo y el crecimiento integral del grupo)
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Programa de formación: Nombre del programa de formación
Fecha: Octubre de 2010 Versión 1.0
Sistema de Gestión de la Calidad
GUIA DE APRENDIZAJE (nombre de la guía)
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3. CONOCIMIENTOS PREVIOS Manejo de internet, Word y Power point 4. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : Para iniciar esta actividad temática debe leer el materia del curso Estructura del CRM
Ambiente requerido Plataforma Blackboard Material requerido: http://www.tecnomarkets.com/boletines/research/research91.htm César Chiva de Agustín Informe CRM 2003
5. EVIDENCIAS Y EVALUACION Producto entregable: Informe escrito Forma de entrega:
Enlace envió de Actividad >> Ver/Completar actividad:
6. BIBLIOGRAFIA http://www.imagine-cs.com/crm.htm
http://www.tecnomarkets.com/boletines/research/research91.htm
CONTROL DEL DOCUMENTO
Autores
Nombre Susan Cristina ramirez
Cargo tutor virtual
Dependencia Sena Comercio y Turismo Regional Quindío
Fecha 24/02/2011