Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Programa de formación: Nombre del programa de formación
Fecha: Octubre de 2010 Versión 1.0
Sistema de Gestión de la Calidad
GUIA DE APRENDIZAJE (nombre de la guía)
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1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nombre del Proyecto:
Servicio al cliente mediante la comunicación telefónica Fase del Proyecto:
Duración en horas 40 Duración en horas 10
Atención al Cliente Actividades del Proyecto:
Informe escrito: Diseño de producto, 4 metodologías de venta, 5 horas guion de comunicación, informe de resultados Foro 3: Uno de los clientes que no es tan importante para la 5 horas Empresa, donde trabajas desde hace 1 mes, llama a solicitar información sobre uno de los productos ya que no ha funcionado correctamente, nuestro cliente se encuentra molesto por lo sucedido. Resultados de Aprendizaje
Duración en horas de la actividad La comunicación desempeña 10 horas
un papel importantísimo en el éxito de una Estrategia de servicio. Es el vehículo indispensable para ampliar la clientela, conseguir lealtad, motivar a los empleados y darles a conocer las normas de Calidad que deben poner en práctica. La comunicación es la única forma de hacer conocer la ventaja de la empresa En relación a sus competidores.