Sydvestjylland digital tilstedeværelse for turistaktører - Seismonaut slides

Introduktion til en Digital TilstedevĂŚrelse Daniel Ord Rasmussen Twitter: @danielord Anne Dorte Madsen @ad_madsen

http://foundwalls.com/ios-7-nebula/

Seismonaut Vi hjĂŚlper virksomheder og organisationer med at navigere i den digitale udvikling.

Kontor i Aarhus, København og Abuja (Nigeria). http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

Vi arbejder med offentlige og private organisationer

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

Kurser, workshops, seminarer, konferencer, bøger...

“Kampagner”, idekataloger...

Strategiudvikling, digitale forandringprocesser... http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

Dagens program • Velkomst • Den Digitale Turist • Facebook • Din hjemmeside • Google+ • Instagram • TripAdvisor • Airbnb • Vayable http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

Velkomst Hvem er I? Hvad er jeres erfaringer med digitale platforme?

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

De nye turister

Turister i dag er ligesom alle os andre.

De er ikke fremmede, eksotiske dyr.

Se på jeres egen omgangskreds, især unge, og få en ide om, hvem de er.

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

En turist besøger i gennemsnit

22 websites før ferien Kilde: Google Travel 2011

? ?

Turister overvejer i gennemsnit

7

?

? ? ? ?

forskellige overnatningssteder

- før de vÌlger

Kilde: TripBarometer by TripAdvisor, September 2013, by StrategyOne (Edelman Berland)

86%

siger gratis WiFi er en medvirkende faktor til deres valg at overnatning Kilde: TripBarometer by TripAdvisor, September 2013, by StrategyOne (Edelman Berland) http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

Til sammenligning siger

70% det samme om gratis parkering

Kilde: TripBarometer by TripAdvisor, September 2013, by StrategyOne (Edelman Berland) http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

96%

af globale rejsende siger, at online anmeldelser har indflydelse p책 deres booking

Kilde: TripBarometer by TripAdvisor, September 2013, by StrategyOne (Edelman Berland) http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

Smartphones og tablets er i dag faste elementer i turisternes hverdag

IsĂŚr i Danmark er udbredelsen stor

59%

af danskerne har nu en smartphone Google Our Mobile Planet Nov 2013 http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

47%

har søgt rejseinformation via deres smartphone Google Our Mobile Planet Nov 2013 http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

72%

af globale rejsende siger, muligheder for at booke via mobil er nyttig, men kun

25%

af turistvirksomheder tilbyder i dag mobile ydelser Kilde: TripBarometer by TripAdvisor, September 2013, by StrategyOne (Edelman Berland)

Derfor: Platforms uafhængighed (Responsive Design) Indhold skal være platformsuafhængigt og virke overalt.

Flere og flere har ikke en PC.

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

Ăˆn af de største tidsslugere er stadig Facebook...

Facebook seneste nyt

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

Stadig verdens største sociale netvÌrk http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

3,4 mio.

danske Facebook-profiler

Facebook Ads-interface Q2 2014 http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

74 % af Facebook-brugerne logger ind hver dag

Kilde: Facebook 2012

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

66% af danske Facebook-brugere er p책 Facebook med mobilen Kilde: Facebook September 2012

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

70 % af likes på verdensplan foregår i Nyhedsfeed’et ikke på sider

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

Facebooks “forside” Samme indhold, forskellige steder at læse det

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

Sorteres efter “nyeste” eller “vigtigste”.

Facebook bestemmer, hvad der er vigtigt - du kan nemlig ikke nå at se det hele. !

Det sker ud fra sociale algoritmer, som ser på dine venner, forbindelser, likes, aktivitet... !

Kaldtes førhen nogle gange “EdgeRank”.

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

Du skal have engagement og aktivitet på din side, for at komme med i “vigtigste” bunken hos dine fans.

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

Men... Man kan købe sig til det.

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

Synlighed gennem annoncering

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

Nå bredere ud Får en opdatering til at blive i News Feed i længere tid og / eller sørger for at flere ser den, fans eller ikke-fans.

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

Få flere fans Vis sidens aktivitet for venners venner, fx “Lisa synes godt om X”.

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

Sociale Annoncer Kan være meget effektive, fordi de kan have social relevans.

Man kan ikke melde sig ud af annoncerne.

Facebook er ikke længere en gratis platform.

http://www.flickr.com/photos/m0php/3357407602/sizes/l/

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

Seneste nyt!

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

Under 10 % af dine fans ser i dag dine opdateringer, hvis ikke du betaler dig til mere synlighed

Kilde: Ogilvy https://social.ogilvy.com/facebook-zero-considering-life-after-the-demise-of-organic-reach/ http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

Fra index til magasin

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

Det kommer til at have store konsekvenser for Facebook-strategi. Fx: !

• Færre opdateringer, men mere målrettede • Fokus på at “ville noget” med hver

opdatering • Ændrede budgetter i virksomheder • Skal vi overhovedet være på Facebook mere?

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

Det her er helt nyt, og vi kender ikke konsekventerne på sigt. !

Hvad skal du gøre nu? !

•

Du skal forberede dig på, at din rækkevidde ikke kommer igen. Du kommer til at skulle annoncere, hvis du vil nå den samme målgruppe som før.

•

Du skal tage stilling til, hvor meget af dit annoncebudget, du kan flytte til Facebook. Du skal også overveje, hvad du får ud af Facebook - er pengene evt. brugt bedre et andet sted?

•

Endelig kan du overveje alternative måder at opdatere din Facebookside. Måske du skal overveje de såkaldte “dark posts”, som er reklamer, uden opdateringer bag. Det vil sige, at du kan lave to forskellige opdateringer, som sendes ud til to målgrupper, og derefter vælge den bedste ud. Den sender du ud til resten af målgruppen. Det svarer til en splittest, som du sikkert kender fra nyhedsbreve og hjemmesider.

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

Spørgsmål til Facebook?

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

Hjemmesider http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

Hvorfor er webdesign vigtigt?

Den digitale beslutningsproces • • •

Internettet gør det muligt for turister og gæster at planlægge og tilrettelægge deres ferier, oplevelser, etc. på egen hånd De har mere kontrol over deres beslutninger og over valg, modtagelse og brug af informationer Derfor spiller din hjemmeside en vigtig rolle som salgskanal (Bowen & Clarke, 2009)!

Hjemmesiden er din digitale salgskanal •

• •

Dine brugere er guld værd!

• •

Rigtige mennesker De er topmotiverede købere

Du er sælgeren

•

Sørg for at dine forretningmål er synlige alle steder på sitet

Dine brugere er købere

•

Lær dine kunder rigtig godt at kende. Opnå kundeindsigt og kundeempati - tal med dine sælgere, kundeservice mv.

•

Hvilke spørgsmål eller bekymringer har dine kunder?

Salg er ikke et fy-ord!

TĂŚnkt pĂĽ det som at tilbyde en service, som gĂŚsterne faktisk gerne vil have.

Hvordan gør vi så?

Brug store, gode billeder!

Og...

Skriv kortere!

• Netbrugere scanner tekster. Det ved de fleste.

• Men de scanner virkelig meget... Virkelig.

• Forkort din tekst med halvdelen, og gør det så igen.

http://alexwhite.org/wp-content/uploads/2011/10/baby3.jpg

Sæt teksten rigtigt op • Brug gode overskrifter • Underoverskrifter • Punktopstilling • Afsnit • Links • Evt. fremhævning

Specifikt om søgemaskineoptimering (SEO)

Træf en afgørelse om jeres niche • Hvad vil I findes på? Brug det sprog hele tiden! Fx “bondegårdsferie”, “rideferie” eller lignende.

• Få links til jeres side, som handler om det rette indhold.

“Linksektioner” fra kolleger er næsten uden værdi. Links fra store sider er rigtig gode.

Hvorfor?

• Google er blevet klog - den er ligeglad med jeres “keywords”.

• Brug de ord, I vil findes på, i sammenhæng. Skriv om jeres emne på siden (fx “bondegårdsferie” etc.)

• Brug nyhedssektioner, blogs og god prosa. Google elsker friskt indhold - hele tiden.

Der er dybest set ikke noget, der hedder søgemaskineoptimering mere.

Bare følg regler om webtekst, og lav godt indhold!

Eksempel

Eksempel

Lav en bedre produktside • • • • • • •

Vis billeder af, hvad du vil sælge Lav en god produktbeskrivelse med godt værditilbud Tydeliggør pris og købsknap Skab tryghed gennem personlig kontakt Sælg en helstøbt oplevelse – ikke bare dit produkt Vis relaterede produkter Vis testimonials

SÌlg oplevelsen - ikke bare en facilitet
 Her inspirerer Radisson fx til aktiviteter under opholdet.

Vis testimonials
 Det kan fx gøres vha. TripAdvisor eller citater.

Skimmevenlig rubrik
 Start din beskrivelse med 2 linjer i fed der opsummerer beskrivelsen.

Featureliste
 Beskriv de vigtigste features som kunderne er interesseret i.

Vil du vide mere?

Der er kursus d. 14. maj.

Google+ http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

OgsĂĽ et socialt netvĂŚrk - men det handler mere om synlighed

Den nye m책de at blive vist i Google Maps

Start med at lave en nye side

Vælg “Local Business”

Søg din virksomhed frem

Bevis hvem du er, og vent p책 verificering...

Instagram

Hvem er på Instagram?

- hænderne i vejret

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

Hvad er Instagram?

• Et socialt netværk bygget op omkring deling af billeder via smartphones - bruges næsten udelukkede på smartphones.

• En del af Facebook! Opkøbt i april ’12 for $1 mia.

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html http://www.digitalbuzzblog.com/infographic-instagram-stats/

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

Personlig vs. virksomhed

Fra Kodakmoment til !

Instagrammoment

Noget tyder på, at “unge” begynder at bruge Instagram mere end Facebook - de er trætte af “rod”.

Kilde: facebook.com/wiesenberg.communication

Kilde: facebook.com/wiesenberg.communication

Som virksomhed skal man have et mere klart formål - men ikke være bange for at prøve tingene af

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

I er der muligvis allerede...

1. Lav selv indhold

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

Brug billeder, der engagerer og inspirerer

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

Gælder stadig: HELLERE AUTENTISK END POLERET

Fx:

Tag følgerne med “bag om scenen” !

Inspirer til det næste besøg

!

Brug humor !

Brug aktuelle (relevante) emner !

Overrask eller vis din virksomhed fra en ny vinkel !

IscenesĂŚt billedet med en fortĂŚlling

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

Tag ikke kun billeder med Instagram - fortæl historier.

Endnu et billede af Vestkysten fanger mig ikke - men fortæl mig en historie om: !

• Hvad der skete her den gang...

• Hvad området betyder for...

• Hvad jeg kan opleve, når...

• Hvad DIN historie er... !

Vær personlig, ikke privat.

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

FortĂŚl de personlige historier

Brug #hashtags

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

Lidt mere om hashtags Gør ord søgbare, ved at sætte # foran Alle kan lave hashtags Man kan ikke eje et hashtag Alle kan søge på hashtags

Skab b책de jeres egne hashtags og brug de mere generelle hashtags for omr책det

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

Planlæg jeres indhold på Instagram

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

2. Inddrag brugernes indhold

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

“Lyt” til hashtags med Statigr.am

#fanø

#tønder

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

Gør gæsterne opmærksomme på “dit” hashtag.

Hjælp dem til at tage gode billeder.

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

3. Genbrug indhold

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

Indtænk både eget og brugernes indhold ind i de andre platforme.

!

- spørg altid om lov til at bruge andres billeder!

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

Instagram skaber indhold til København Kommunes Facebook-side

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

Opsamling “Lækre billeder” Iscenesæt med fortælling Hashtags! Brug dem med måde Afsøgning af brugernes materiale Genbrug indholdet på andre kanaler (fx Facebook)

TripAdvisor

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

Hvem er på TripAdvisor?

- hænderne i vejret

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

“Verdens største rejsewebsted, der sætter rejsende i stand til at planlægge og få den perfekte rejse”

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

TripAdvisor

Kilde: http://www.tripadvisor.com/pages/about_us.html http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

For turisten handler TripAdvisor om at kvalificere valget ud fra andre turisters oplevelser og dermed maksimere sandsynligheden for succes.

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

Og TripAdvisor har en effekt p책 turisternes valg af ferie.

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

40 % har valgt en anden destination efter at have besøgt TripAdvisor.

40 % 60 %

TripAdvisor Global Research Panel: May 2012

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

TripAdvisor fra turistens synsvinkel

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

2 apps til smartphones: TripAdvisor og

City Guides

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

!

51 % af de globale rejsende har skrevet en online anmeldelse selv

49Â %

51Â %

TripBarometer by TripAdvisor, september 2013, by StrategyOne (Edelman Berland)

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

TripAdvisor fra aktørens synsvinkel

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

Sandheden er:

I bestemmer ikke selv, om I vil vĂŚre til stede pĂĽ TripAdvisor!

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

Det handler derfor om, at f책 det bedst mulige ud af platformen!

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

Vi frygter d책rlig feedback!

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

I virkeligheden er Gennemsnitskarakteren for anmeldelser p책 TripAdvisor 4,08

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

48 % af anmeldelserne får topscoren på 5 grønne cirkler

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

En enkelt dårlig anmeldelse gør sjældent skade

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

Vælg en aktiv tilstedeværelse:

Turisterne reagerer positivt på modtagelighed fra virksomheder.

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

78 % siger, at når de ser et svar fra ledelsen, får det dem til at tro, at gæsternes oplevelser er vigtige for virksomheden.

!

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html Kilde: PhoCusWright, “Custom Survey Research Engagement”, september 2012

57 % siger, at når de ser et svar fra ledelsen, er det mere sandsynligt, at de gennemfører en booking.

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html Kilde: PhoCusWright, “Custom Survey Research Engagement”, september 2012

64 % siger, at når de ser et aggressivt eller defensivt svar fra ledelsen, er det mindre sandsynligt, at de gennemfører en booking.

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html Kilde: PhoCusWright, “Custom Survey Research Engagement”, september 2012

Du f책r mulighed for at deltage i en samtale, der ellers foreg책r uden om dig.

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

Det gode udgangspunkt • Sørg for, at dit produkt er i orden • Få alle medarbejdere ombord • Opnå en kritisk masse i antallet af anmeldelser • Tag kritikken til dig og brug det til forbedringer • Hav interne retningslinjer for TripAdvisor • Besvar anmeldelserne

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

Udnyt mulighederne Opdater oplysninger Besvar anmeldelser Få flere anmeldelser Brug TripAdvisor i markedsføringen Se statistik over besøgende Overnatningssteder kan betale for en erhvervsregistrering. http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

Lær mere om TripAdvisor på kurset d. 6. maj!

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

Mødet mellem lokal og turist http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

De mange informationskilder gør, at turisterne bliver vænnet til at søge oplevelser nye steder.

Eksempelvis i lokalbefolkningen. http://www.flickr.com/photos/eklem/8091013835/sizes/o/ http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

Airbnb http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

AirBnB •

Dækker 30.000 byer

•

Og 192 lande

•

“Organiseret couchsurfing”

•

Udlejning af private boliger

•

Stor vægt på visuelt materiale og feedback

•

26 % af trafik kommer fra mobil

•

Fik “Apple’s Best Mobile App” pris i 2012

Kilde: http://www.tripadvisor.com/pages/about_us.html Kilde:http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html http://www.tripadvisor.com/pages/about_us.html

Visuelt!

Gratis prof fotos

Anmeldelser pr. lejlighed

Travel Guide: Neighborhoods

2009 50-100 boligopslag 101-300 boligopslag 301-1000 boligopslag 1001+ boligopslag

8

2012 50-100 boligopslag 101-300 boligopslag 301-1000 boligopslag 1001+ boligopslag

9

Dækker Danmark Facts + Mere end 5000 boliger i København + Mere end 7000 i hele Danmark + Over 300% vækst i gæster og rejsende siden sidste år + Globalt er der rejsende fra mere end 150 forskellige lande

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

Nu ogs책 ture m.v.

Airbnb arbejder aktivt med at videreudvikle produktet, og vil snart kunne tilbyde ture og oplevelser i bred forstand. !

Overnatning = kerneforretning Oplevelser = plussalg / opsalg

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

Vayable http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

Udlej din viden om et emne - og din passion http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

En booking-platform og et udstillingsvindue for autentiske, lokale oplevelser i form af tours

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

Hvad betyder disse platforme for turistaktører?

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

1. Destinationen bliver “større” og mere forskelligartet.

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

2. Der er mulighed for at tiltrÌkke nye turister, som ikke tidligere har besøgt Sydvestjylland.

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

3. Turisterne kan tilpasse deres rejse til lige prĂŚcis deres behov og interesser

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

4. Turistaktører er nødt til at arbejde med hele oplevelsen omkring en ferie.

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

Et princip i oplevelsesdesign: Gi’ dem noget andet, end de forventer.

Men du skal mindst give dem den kvalitet, de forventer! http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

5. Turistaktører er nødt til at være aktive på de platforme, turisterne bruger.

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

Hvem kan give mig den bedste ferie? http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html

Det vigtigste pointer •

Facebook: Under 10 % ser en opdatering. Hvordan skal vi bruge FB fremover?

•

Hjemmesider: Brug gode, store billede og afkort din tekst.

SEO er i dag “bare” at lave gode, skarpe tekster, som brugerne kan forstå og stoler på.

•

Google+: Meget relevant som turistvirksomhed, simpelthen pga. placeringen på Google Maps og i Googles søgemaskine.

• •

Instagram: Hav et klart formål - og prøv tingene af.

•

Airbnb: Er ikke nødvendigvis en trussel mod turistaktører men det kræver et fokus på hele oplevelsen.

•

Vayable: Er ikke så stort i Danmark endnu, men det kommer!

TripAdvisor: Du vælger ikke selv, om du vil være til stede men du vælger, hvor aktivt din tilstedeværelse skal være.

http://www.flickr.com/photos/stuckincustoms/2380543038/

Tak for i dag!

Spørgsmål? Let’s talk! daniel@seismonaut.com Twitter: @danielord !

annedorte@seismonaut.com Twitter: @ad_madsen

http://palloc.com/ios-7-wallpaper-widescreen.html