Conflictloods

Conflicten op de werkvloer!

Hoe gaat u er mee om?

Conflicten oplossen door eigen werknemers? Het kan!

INLEIDING Meningsverschillen zijn overal, maar zodra meningsverschillen uitlopen in conflicten, pesten en het verzieken van de onderlinge sfeer is actie geboden.

Zeventien procent van de werkende mens is vier uur per week of meer kwijt aan conflicten. ­Bovendien wordt een op de zes werknemers gepest, gediscrimineerd of geïntimideerd op het werk.

Ziekteverzuim als gevolg van onderlinge conflicten op het werk kost Nederland jaarlijks rond de miljard euro.

Los van negatieve financiële gevolgen bij verzuim, worden ook de voortgang en de productiviteit van uw organisatie belemmerd. Daarbij kunnen conflictverhalen de rondte doen, waarmee het gevaar van reputatieschade voor uw organisatie op de loer ligt. Werkgevers moeten in dit soort situaties snel handelen om verdere escalatie tegen te gaan en daarmee de kosten te beheersen.

Dé manier om conflict- en pestgedrag positief te benaderen is Conflictloodsing. De Conflictloods is een medewerker in uw organisatie die naast zijn of haar ‘gewone’ taken het eerste aanspreekpunt is wanneer er irritaties, pesterijen en meningsverschillen, kortom ‘kleine conflicten’, spelen en ook een bijzondere rol heeft in het voorkomen, tegengaan en oplossen hiervan. De Conflictloods is als het ware een Eerste Hulpverlener bij Conflicten (EHBC’er).

Met hun boek De Conflictloods introduceerden Lianne van Lith en Jocelyn Weimar deze neven­ functie in Nederland. Naast deze praktische gids voor het omgaan met conflicten op de werkvloer, is er bij Medling Academy een uitgebreid trainingsaanbod op het gebied van Conflictloodsing, waarin u leert om de handvatten die u in het boek worden aangereikt effectief te implementeren op de werkvloer en toe te passen in uw eigen praktijk.

Deze brochure biedt u een overzicht van de verschillende opleidingen en trainingen die op dit ­moment worden aangeboden rondom Conflictloodsing. Voor meer informatie en actuele trainingsdata kunt u een kijkje nemen op onze opleidingswebsite www.medling.academy.

“In Duitsland is men al langer bekend met ‘Konfliktlotsen’ en cijfers laten zien dat daar de inzet van Conflictloodsing efficiënt, tijd- en kostenbesparend en succesvol is. De ­beste resultaten worden behaald als er binnen een organisatie meer­dere werknemers de ­nevenfunctie Conflictloods invullen. Collega’s gaan eerder naar een C ­ onflictloods toe ­met een probleem dan bijvoorbeeld HR of een vertrouwens­persoon. Aangezien een HRM’er vaak niet direct op de werkvloer aanwezig is en er niet bij zit wanneer conflicten en pesterijen zich voordoen, is deze stap erg groot. Groter dan naar ­iemand toestappen die er vaak bij zit en het met eigen ogen ziet. De stap naar HR maken mensen vaak pas wanneer er écht iets aan de hand is. Wij willen ingrijpen voordat het zover komt.”

Lianne van Lith en Jocelyn Weimar, auteurs van het boek De Conflictloods.

CASUS UIT DE CONFLICTLOODS Voor een modeketen moet er een nieuwe brochure komen om een nieuwe kledinglijn aan te prijzen. Een van de medewerkers van de reclameafdeling is van mening dat de brochure een nostalgische uitstraling moet hebben, terwijl de collega waarmee hij moet samenwerken ervan overtuigd is dat zo’n ‘ouderwetse’ (retro-)uitstraling de nieuwe kledinglijn uit de markt van de jongeren prijst en hij wil dus een meer futuristische uitstraling voor de brochure.

De beide collega’s praten over de voor- en nadelen van ieders ideeën, maar zij komen niet tot overeenstemming. Zij wijken allebei niet van hun idee af en de situatie dreigt vast te lopen, terwijl de deadline voor de brochure dichterbij komt.

De sfeer tussen de collega’s wordt er ondertussen niet beter op. Vooral niet nadat de ene collega hardop heeft uitgesproken dat hij dan wel de knoop zal doorhakken omdat hij langer aan de mode­keten is verbonden en het meeste recht van spreken heeft. Ondertussen komen er van de andere werknemers klachten bij het management over deze twee collega’s. Ze klagen erover dat deze collega’s te veel tijd aan de brochure besteden en andere taken laten liggen. ‘Maak toch voort met die brochure, want tijd is geld’, riep de leidinggevende onlangs tegen de beide collega’s.

Voor de Conflictloods ligt hier een uitdaging om het gesprek aan te gaan met de beide collega’s, om naast het praktische probleem van het vastlopen in de werkzaamheden aan de brochure de achterliggende argumenten en overtuigingen van de collega’s op de weegschaal te leggen en om de beide tegenstellingen te toetsen vanuit verschillende invalshoeken. Zo kan er, naast de invalshoeken van de collega’s, ook gekeken worden vanuit het product zelf. Wat heeft de nieuwe kledinglijn nodig om tot een goedlopend product te komen? Waar liggen de behoeften van de beoogde doelgroepen? En vanuit economisch oogpunt: waarmee is de meeste winst te behalen?

En vanuit de identiteit van het bedrijf zelf luidt de vraag: wat is het onderscheidend vermogen en de meerwaarde van deze kledinglijn?

Als de collega’s deze vragen beantwoorden, laten zij hun eigen denkkader eerder los en is te voorkomen dat het een op de persoon gericht conflict wordt. Bovendien zijn deze vragen ondersteunend om tot compromissen te komen. De brochure moet in één keer goed zijn, want een tweede kans is er (gezien de beschikbare middelen) niet om dezelfde kleding in een brochure aan te bieden.

OPLEIDINGSAANBOD MEDLING ACADEMY Medling Academy biedt verschillende opleidingsvormen aan omtrent Conflictloodsing.

Hoofdtrainers zijn Lianne van Lith (auteur, opleider en partner in Medling en MfN Registermediator/Familiemediator) en Frank van der Heijden ((team)trainer, coach en mediator).

Opleiding Conflictloodsing

Cursus Conflictloodsing

Deze opleiding is uitermate geschikt voor de ‘grotere arbeidsorganisatie’ waar men werkt vanuit gelaagdheid, met als onderscheid het hoger kader, middenkader en de werkvloer.

Medewerkers vanuit deze verschillende kaders nemen afwisselend deel aan deze opleiding om zodoende een zo breed mogelijk draagvlak voor Conflictloodsing te creëren. De opleiding is geschikt voor iedereen die werkt binnen een organisatie, van mbo tot universitair niveau.

Naast de Opleiding Conflictloodsing, bieden wij ook een Cursus Conflictloodsing aan.

De Cursus Conflictloodsing beslaat 6 dagdelen (3 dagen) en een afsluitend facultatief 7e dagdeel. Deze opleiding is uitermate geschikt voor werknemers met minimaal mbo-niveau uit de ‘kleinere arbeidsorganisatie’/het midden- en kleinbedrijf.

Tijdens de opleiding staan de persoon van de Conflictloods, de Conflictcoach en de Conflictmanager centraal die, naast algemene conflictkennis en -kunde, zich alle ins en outs van Conflictloodsing eigen maken. Vanaf het herkennen van kleine irritaties tussen twee collega’s tot het managen van conflicten en het opstellen van een (vernieuwd) conflictprotocol, om zo tot een succesvolle conflictpositieve arbeidsorganisatie te groeien.

De Opleiding Conflictloodsing beslaat 8 dagen en bestaat uit 4 modules en een afsluitende module (de terugkomdag).

Per arbeidsorganisatie worden Conflictloodsen, - coaches en -manager(s) opgeleid, waardoor deze opleiding zich uitstekend leent voor een incompany traject.

Wanneer we irritaties, meningsverschillen en verschillende overtuigingen als uitdagingen zien in plaats van als problemen, ontstaan er geen conflicten.

Dag een is een kennismaking met de Conflictloods en een verkenning van conflicten en de eigen conflicthanteringsstijl. Op de tweede dag komen het uitbreiden van de conflictvaardigheid en diverse methodieken aan bod.

Op dag drie staat de positie van de Conflictloods centraal en worden de methodieken naar de praktijk vertaald met behulp van simulaties. Dagdeel zeven (op de vierde dag) is facultatief en betreft een terugkomdag.

Tijdens deze dag vindt er supervisie plaats naar aanleiding van de eigen praktijk van de Conflictloods.

TRAININGEN Naast het meerdaagse aanbod, biedt Medling Academy ook eendaagse trainingen aan.

Deze trainingen staan in het kader van kennisoverdracht en/of het uitbreiden van bestaande vaardigheden.

Training Introductiedag Conflictloodsing De Introductiedag Conflictloodsing is hetzelfde als de eerste dag van de 8-daagse Opleiding Conflictloodsing en bieden wij daarnaast los aan als training. Het centrale doel van deze introductiedag is kennisoverdracht over Conflictloodsing en het vertalen hiervan naar uw praktijksituatie. U gaat naar huis met nieuwe informatie over conflictsituaties op het werk en u komt erachter of Conflictloodsing binnen uw arbeidsorganisatie van meerwaarde is. Besluit u na de introductiedag om de Opleiding Conflictloodsing of de Cursus Conflictloodsing te (laten) volgen?

Dan ontvangt u de kosten van deze introductiedag retour.

DOELGROEP

Managers, directie en HRMfunctionarissen, alsmede de medewerkers binnen het bedrijf die hiervoor in aanmerking komen.

Training Het Conflictkompas Het Conflictkompas is een nieuw instrument om snel en efficiënt onderliggende lagen van conflicten zichtbaar te maken. Tijdens deze eendaagse training maakt u kennis met het theoretisch kader van het Conflictkompas en leert u het kompas te gebruiken in uw praktijk. Ook krijgt u zicht op verschillende soorten conflicten en conflictgedrag.

DOELGROEP

Professionals (vanaf mbo-niveau) die te maken hebben met conflicten en/of geïnteresseerd zijn in de wereld van conflicten. Tijdens de training wordt vanuit het theoretisch kader van het Conflictkompas concreet gewerkt aan de (eigen) praktijk.

Training Conflicten in Teams Teams doorlopen vier fasen van teamontwikkeling om tot effectieve samenwerking te komen. In deze eendaagse training leert u de diverse fasen herkennen. Ook leert u hoe u teams bij uitstek kunt ondersteunen in de conflictfase en krijgt u handvatten om passend te interveniëren in de conflictfase.

Als laatste krijgt u zicht op de teamontwikkeling van uw eigen team en wordt aandacht besteed aan het feit dat conflicten binnen teams erbij horen en een ‘gezond’ onderdeel zijn van het volwassen worden van teams.

DOELGROEP

Managers en begeleiders van teams/teamleiders.

De Conflictloods pakt problemen aan wanneer ze nog klein zijn.

Training Conflictgedrag en Conflicthanteringsstijlen Medling Academy heeft een verdeling ontwikkeld met twaalf soorten conflictgedrag. Wanneer we weten welk gedrag er is, dat we een keuze hebben en wat het beste aansluit bij ons doel, vergroten we onze kansen om ons doel te bereiken.

Deze training geeft inzicht in de twaalf soorten conflictgedrag en leert u om uw gedrag bewust te kiezen én te sturen. Op deze manier kunt u uw gedrag afstemmen op uw doel, zodat u de situatie meester bent in plaats van andersom.

DOELGROEP

Professionals (vanaf mbo-niveau) die te maken hebben met conflicten en/of geïnteresseerd zijn in de wereld van conflicten. Tijdens de training wordt vanuit het theoretisch kader gewerkt aan de (eigen) praktijk.

Conflicten horen bij het leven, oplossingen ook!

Training Conflictescalatie en de-escalatie Ieder conflict begint ergens, bijvoorbeeld bij een verschil van mening. Als dit niet tijdig wordt herkend en aangepakt, kan een klein verschil of nietszeggende irritatie uitgroeien tot een complexe conflictsituatie. Conflictescalatie geeft met de escalatietrap van Friedrich Glasl inzicht in de ontwikkeling van conflicten. De de-escalatietrap van Medling laat zien hoe een conflict kan worden opgelost. Omdat wij in de regel het liefst conflicten uit de weg gaan door deze te negeren zijn we onvoldoende geoefend om deze te herkennen en aan te pakken. Deze eendaagse training biedt hierbij uitkomst door kennisoverdracht en het oefenen van conflictvaardigheden.

DOELGROEP

Professionals (vanaf mbo-niveau) die te maken hebben met conflicten en/of geïnteresseerd zijn in de wereld van conflicten. Tijdens de training wordt vanuit het theoretisch kader gewerkt aan (eigen) praktijk.

Training Conflicten in uw bedrijf: ze horen erbij, oplossingen ook!

Ruzie, pesten en ander ‘gedoe’: daar waar mensen samen een flink deel van hun leven doorbrengen, is het niet altijd koek-en-ei. Binnen zekere grenzen is dit gedrag normaal en lossen kleine irritaties en tijdelijke meningsverschillen zich meestal vanzelf op. Anders wordt het als meningsverschillen escaleren of als roddels en pesterijen het werken moeilijk of zelfs onmogelijk maken.

Deze eendaagse training biedt u kennis van conflictgedrag, conflicthaarden en inzicht in de oorzaken ervan. U krijgt inzicht in het conflictklimaat binnen uw eigen organisatie en het vertalen van conflictescalatie en de-escalatie naar de eigen praktijk.

DOELGROEP

Deze cursus is bedoeld voor directies/ eigenaren/managers binnen het midden- en kleinbedrijf (mkb).

Conflicten hebben we nodig omdat daarin uitdagingen en antwoorden liggen.

Conflicten laten zien wat voorheen onzichtbaar was.

WORKSHOPS Medling Academy biedt workshops en lezingen aan. Dit zijn korte bijeenkomsten van een uur tot maximaal een dagdeel (vier uur) gericht op uitbreiding van expertise en/of verdieping van expertise. Binnen de workshops is bovendien ruimte voor praktisch oefenen. De workshops en lezingen worden

DOELGROEP

De workshops zijn bedoeld voor professionals (vanaf mbo-niveau) die te maken hebben met conflicten en/of geïnteresseerd zijn in de wereld van conflicten. Tijdens de workshops wordt gewerkt vanuit het theoretisch kader met altijd een vertaling naar uw praktijk.

incompany aangeboden. Bijvoorbeeld aan een team waar actuele conflicten spelen of men meer specifieke conflictvaardigheid wil opdoen. Tevens zijn onze workshops uitermate

17 procent van de werkende mens is vier uur per week of meer kwijt aan conflicten.

geschikt als (deel)sessie bij diverse congressen/symposia.

Workshop Het Conflictkompas

Workshop Conflicten in teams

Het Conflictkompas is een vanuit Medling Academy ontwikkeld nieuw instrument om snel en efficiënt onderliggende lagen van conflicten zichtbaar te maken. Deze workshop biedt u kennis van (de verschillende niveaus van) het Conflictkompas. Daarnaast krijgt u zicht op de manier waarop het Conflictkompas werkt in de praktijk.

Teams doorlopen een aantal fasen om effectief te kunnen samenwerken. Zo moet een team onder andere leren om meningsverschillen en conflicten met elkaar op te lossen. In deze workshop onderzoeken we hoe teamconflicten ontstaan en hoe je daar het best op kunt interveniëren. Bovendien leert u hoe u de fase van teamontwikkeling in uw eigen team herkent!

Workshop Conflictgedrag

Workshop Conflicthanteringsstijlen

Medling Academy heeft een verdeling ontwikkeld met twaalf soorten conflictgedrag.

Wanneer we weten welk gedrag er is, dat we een keuze hebben en wat het beste aansluit bij ons doel, vergroten we onze kansen om ons doel te bereiken. Deze workshop geeft inzicht in de twaalf soorten conflictgedrag en de gevolgen daarvan. Tevens leert u aan de hand van praktijkvoorbeelden bewust bepaalde gedragingen te kiezen en krijgt u zicht op de doelstellingen van de verschillende gedragingen.

Thomas en Kilmann onderscheiden vijf conflicthanteringsstijlen, namelijk: forceren, ontwijken, exploreren, toegeven en compromis sluiten. Tijdens deze workshop gaan we met deze stijlen aan de slag en wordt u zich bewust van uw eigen voorkeursconflicthanteringsstijl.

U leert over de diverse stijlen en hun gevolgen.

Daarbij krijgt u kennis van diverse conflictsituaties die vragen om een bepaalde conflicthanteringsstijl, zodat deze sneller opgelost worden.

Workshop Conflictescalatie en de-escalatie

Workshop Conflictinterventies de 7A’s

Ieder conflict begint ergens, bijvoorbeeld bij een verschil van mening. Als dit niet tijdig wordt herkend en aangepakt kan een klein verschil of nietszeggende irritatie uitgroeien tot een complexe conflictsituatie. Conflictescalatie geeft met de escalatietrap van Friedrich Glasl inzicht in de ontwikkeling van conflicten. De de-escalatietrap van Medling laat zien hoe een conflict kan worden opgelost. Tijdens deze workshop maakt u kennis met de beide trappen. U krijgt niet alleen kennis van conflictescalatie en de escalatietrap van Glasl, maar ook van conflictde-escalatie, de de-escalatietrap van Medling Academy en het vertalen hiervan naar de praktijk.

Conflictinterventies de 7 A’s is een methode om snel zicht te krijgen op een conflictsituatie en om deze te bewerken. Tijdens deze workshop maakt u kennis met het theoretisch kader van de 7 aandachtspunten en maken we de vertaling naar de praktijk. De 7 aandachtspunten worden afzonderlijk behandeld en samen met u doorgewerkt aan de hand van een praktijksituatie.

In ieder probleem zit een antwoord verscholen, als men bereid is er vanuit andere hoeken naar te kijken.

EXTRA DIENSTEN Naast de opleidingen, trainingen en workshops biedt Medling in het kader van Conflictloodsing Support on the job en een Train de trainer traject aan. Mocht u interesse hebben in onderstaande diensten, kunt u een offerte aanvraag doen bij Medling.

Zie contactgegevens op de pagina hiernaast.

Support on the job

Train de trainer

Support on the job is een dienst die u ondersteunt bij de implementatie van Conflictloodsing binnen uw organisatie.

Een van onze trainers zal bij u in de organisatie aan het werk gaan en analyses maken, tips en adviezen geven.

Een andere dienst die Medling aanbiedt is een tweedaagse Train de trainer, waarbinnen medewerkers uit uw organisatie worden opgeleid om zelf het aanbod Conflictloodsing (de Opleiding of de Cursus) te kunnen geven in de eigen organisatie. Om deel te nemen aan dit tweedaagse traject heeft de betreffende trainer (interne) ervaring als trainer ĂŠn de gehele Opleiding of de Cursus Conflictloodsing doorlopen.

OVER MEDLING Medling biedt kennis en informatie over bemiddeling, mediation en conflicthantering op ieder niveau. Op deze manier helpt Medling mensen, teams en organisaties conflicten te bejegenen en te accepteren als een gangbaar en potentieel gezond aspect van hun leven en werken. Met ­conflicten omgaan op een effectieve, moedige en productieve manier is: elkaar aanspreken en aanspreekbaar zijn, om daardoor de geweldige kracht van verschillen te ontdekken en benutten.

De naam Medling is ontleend aan het Zweeds, waarvan de vertaling bemiddeling, interventie, tussenkomst en mediation behelst. Vanuit onze visie dat mediation als begrip te smal is, omdat dit deel uitmaakt van een groter kennisdomein rondom leiderschap en conflicttheorie, biedt deze Zweedse term precies dat waarvoor we staan.

Medling.nl en de opleidingsactiviteit Medling Academy behandelen al deze varianten: via de websites, het opleidingsaanbod en via een nieuwe stroom publicaties over deze thema’s.

In de visie van Medling op het bewerken van conflicten staan de conflicttheorieën van prof. dr. Friedrich Glasl centraal, terwijl er ook aan andere theoretische modellen aandacht wordt ­geboden. Het specifieke uit de theorieën van Glasl − inzicht in conflict(de)escalatie én het effect van conflictdynamiek op de persoon van de professional én de zelfsturing/gevolgen voor het ­eigen handelen (hoe stuurt men zichzelf?) – vormen de basis van ons gedachtengoed.

Medling is een samenwerkings­verband van Logavak en ­Van Lith Mediation.

CONTACT Voor vragen, overige informatie en vrijblijvende offertes kunt u contact opnemen met Monique Bakker, cursuscoördinator van L­ ogavak T: 020 622 77 95 E: info@logavak.nl A: Postbus 12010, 1100 AA Amsterdam-Zuidoost Zie voor meer informatie en het actuele trainingsaanbod de website www.medling.academy of www.logavak.nl Meer informatie over mediation en (conflict)bemiddeling vindt u op het ­kennis- en informatieportal www.medling.nl

De Conflictloods

Een praktische gids voor omgaan met conflicten op de werkvloer

Dit boek presenteert een nieuw idee: de Conflictloods – een medewerker in de organisatie die naast zijn of haar ‘gewone’ werk ook een bijzondere rol heeft in het voorkomen, tegengaan en oplossen van escalerende meningsverschillen of pestgedrag.

Met behulp van beschikbare kennis uit conflicttheorie (diagnostiek, interventie, management) is een profiel samen­gesteld voor de Conflictloods, dat toe­pasbaar is in de werkorganisatie. De win-winsituatie bij inzet van een interne Conflictloods is groot: bedrijfsprocessen ondervinden minder hinder van interpersoonlijke belemmeringen, het daardoor ontstane ziekteverzuim neemt af en werktevredenheid en arbeidsproductiviteit nemen toe.

Alle informatie over achtergrond en opzet rondom Conflictloodsing, maar ook over conflictdiagnose en -aanpak en implementatie hiervan in uw arbeidsorganisatie treft u in deze uitgave aan.

Auteurs: Lianne van Lith & Jocelyn Weimar ISBN: 9789088506116 Pagina’s: 216 1ste druk: 2016 Prijs: € 29.90 Website: www.conflictloods.swpbook.nl

De auteurs zijn verbonden aan Medling, kennisen opleidingscentrum voor mediation en conflicthantering.

Lianne van Lith is partner in Medling, auteur en MfN register (familie)mediator van het eerste uur. Daarnaast is zij werkzaam als bijzondere curator in Jeugdzaken en binnen Medling academy als ontwikkelaar/opleider op het gebied van conflictmanagement, mediation en communicatie.

Als partner is Lianne verbonden aan Medling (www.medling.nl). Door middel van publicaties, opleiding en training ondersteunt en leidt zij professionals op die zich verder willen ontwikkelen in conflictmanagement. Haar motto is: conflicten horen bij het leven, oplossingen ook!

Jocelyn Weimar is mediator, trainer, onderzoeker en auteur op het gebied van irritaties en conflicten, en geeft naast haar eigen mediationpraktijkvoering in Culemborg, lezingen en workshops op haar vakgebied aan diverse beroepsgroepen.

Als trainer is zij verbonden aan Medling academy.