Vol .13 n o. 4 2 Jan u ary-M arc h 2 01 6
Vol. 13 n o .4 2 J a n u a r y - M a rc h 2 0 16
CONTENTS
วารสาร TDSA News จัดทำ�ขึ้น เพื่อเผยแพร่ข่าวสารของสมาคม การขายตรงไทย ไม่มีวางจำ�หน่าย ทั่วไป ข้อความใดๆ ในวารสารนี้ เป็นลิขสิทธิ์ของสมาคมโดยชอบ ตามกฎหมาย และสงวนลิขสิทธิ์ ในทุกกรณี ห้ามผูใ้ ดละเมิด ทำ�ซ้�ำ คัดลอกข้อความใดๆ ผู้ละเมิดจะ ถูกดำ�เนินคดีสูงสุดตามกฎหมาย
02
สารจากนายกสมาคม
04
บทบรรณาธิการ
Activities 05
กิจกรรม CSR และ CEOs meet CEOs
06
ต้อนรับสมาชิกใหม่ บริษัท นิวเวย์ส สยาม จำ�กัด
07
สวัสดีปีใหม่ สคบ. และ บก.ปคบ.
08
สวัสดีปีใหม่ ผู้บัญชาการสำ�นักคดีอาญาพิเศษ 1 กรมสอบสวนคดีพิเศษ และ เลขาธิการคณะกรรมการ อาหารและยา
09
งานปีใหม่สมาคม “TDSA…Sport Day & New Year Party”
13
สัมมนา “โครงการอบรมให้ความรู้และสร้างความเข้าใจ เกี่ยวกับธุรกิจขายตรงเพื่อใช้ในการปฏิบัติงานและเตรียม พร้อมเข้าสู่ประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน สำ�หรับเจ้าหน้าที่ ของ สคบ. ประจำ�ปีงบประมาณ 2559”
Knowledge 14
เส้นทางในการตัดสินใจของผู้บริโภครายใหม่
18
CEO TIP: การเติบโตของธุรกิจเครือข่ายกับแนวโน้ม ของการเป็นเจ้าของธุรกิจอิสระทั่วโลก
20
New Products
Mayor’s
MESSAGE สวัสดีค่ะ ท่านคณะกรรมการ ท่าน CEO บริษัท สมาชิกสมาคมการขายตรงไทย นักธุรกิจอิสระ และผูอ้ า่ น ทุกท่าน ตลอดปี 2558 ที่ผ่านมา สมาคมการขายตรง ไทยได้ ป ฏิ บั ติ ห น้ า ที่ เผยแพร่ ข้ อ มู ล อั น เป็ น ประโยชน์ การจัดกิจกรรมต่างๆ เพื่อมุ่งเน้นการทำ�ธุรกิจขายตรง อย่ า งมี จ รรยาบรรณ ซึ่ ง นั บได้ ว่ า เป็ น พั น ธกิ จ ที่ เ ราได้ มุ่งมั่นพัฒนาธุรกิจขายตรงอย่างต่อเนื่องจากยุคสู่ยุค โดยมี เ ป้ า หมายเพื่ อ ให้ ธุ ร กิ จ ขายตรงเป็ น ที่ ย อมรั บ ทั้ ง จากประชาชนทั่ ว ไป จากผู้ ป ระกอบธุ ร กิ จ และ จากหน่ ว ยงานภาครั ฐ ตลอดระยะเวลา 32 ปี เราให้ ค วามรู้ ความเข้ าใจ ที่มีคุณ ค่ า เพื่ อ ต้ อ งการ ส่ ง ข้ อ ค ว า ม ถึ งโ อ ก า ส ที่ ดี ใ ห้ กั บ ค น นั บ ล้ า น ค น ดิ ฉั น สามารถกล่ า วได้ ว่ า ธุ ร กิ จ ขายตรงคื อ ธุ ร กิ จ ที่ มอบโอกาส และสามารถสร้ า งความสำ � เร็ จ ให้ กับผู้ทำ�ธุรกิจอย่างต่อเนื่อง ในการให้สินค้าที่มีคุณภาพ กั บ ผู้ ใ ช้ สิ น ค้ า และการสร้ า งรายได้ ใ ห้ กั บ ผู้ ทำ � ธุ ร กิ จ สามารถกล่าวได้ว่าธุรกิจขายตรงเป็นส่วนหนึ่งในการ พัฒนาทางด้านเศรษฐกิจและสังคม ถึงแม้ว่าสภาพทาง เศรษฐกิจในปีที่ผ่านมาจะชะลอตัว หรือการมีปัจจัยอื่นๆ ที่ส่งผลต่อสถานการณ์ต่างๆ ในประเทศ แต่ธุรกิจขาย ตรงนั้นยังคงเป็นธุรกิจที่สร้างชีวิตได้อย่างมั่นคง ในปี 2559 เรายังคงมุ่งมั่นสร้างคุณประโยชน์ ต่ อ ยอดทางความคิ ดให้ กั บ เพื่ อ นสมาชิ ก และผู้ อ่ า น ทุ ก ท่ า น กั บ อี ก หลากหลายกิ จ กรรม ทั้ ง การจั ด กิจกรรมให้ความรู้ การเผยแพร่ข้อมูลที่เป็นประโยชน์
โดยใช้ ก ระแสดิ จิ ทั ล รวมทั้ ง ผลวิ จั ย ทางด้ า น ธุ ร กิ จ ขายตรงที่ สำ � คั ญ เพื่ อให้ ทุ ก ท่ า นสามารถนำ � สื่ อ และข้ อ มู ล ต่ า งๆ ไปใช้ ใ ห้ เ กิ ด ประโยชน์ สู ง สุ ด โดยกิจกรรมเหล่านี้ จะเป็นพืน้ ฐานให้เกิดประโยชน์ตอ่ การพัฒนาอุตสาหกรรมขายตรงในทุกๆ ด้าน ไม่วา่ จะ เป็นองค์ความรูท้ างจรรยาบรรณ แนวทางการบริหาร จัดการ และในด้านอื่นๆ และที่จะไม่พูดถึงไม่ได้ สำ�หรับก้าวสำ�คัญ ในปี 2559 คือการรวมตัวกันในระดับภูมภิ าคประชาคม เศรษฐกิจอาเซียน ตั้งแต่วันที่ 31 ธันวาคม 2558 เป็นต้นไป ทางสมาคมการขายตรงไทย ร่วมกับสมาคม ขายตรงในประเทศภูมิภาคอาเซียน ได้เตรียมการ เพื่อรองรับการเติบโตที่จะเกิดขึ้น โดยได้มีการลงนาม บั น ทึ ก ข้ อ ตกลงการจั ด ตั้ ง สมาคมขายตรงในระดั บ ภูมภิ าค (ASEAN DSAs) โดยมุง่ เน้นการแลกเปลีย่ น ข้ อ มู ล ธุ ร กิ จ ขายตรงและกิ จ กรรมในกลุ่ ม สมาคม นับว่าที่ผ่านมาบทบาทของสมาคมการขายตรงไทย มี อิ ท ธิ พ ลต่ อ สมาคมขายตรงในภู มิ ภ าคอาเซี ย น เป็นอย่างยิ่ง เราได้รับการยอมรับในด้านการเป็น ผู้ นำ � สามารถเป็ น ต้ น แบบการนำ � แนวความคิ ด และการจัดการไปใช้พัฒนารูปแบบการเป็นศูนย์กลาง ข้อมูลขายตรงในประเทศเหล่านัน้ และจากโอกาสการ เป็นประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน ดิฉนั ก็ยงิ่ มัน่ ใจว่าด้วย โอกาสในหลายด้านของปี 2559 ธุรกิจขายตรงจะยัง คงเป็นโอกาสทางธุรกิจที่ยิ่งใหญ่ และสามารถสร้าง ความสำ�เร็จได้อย่างไร้พรมแดนให้กับผู้คนต่อไป
สุดท้ายนี้ เนื่องในวาระดิถีขึ้นปีใหม่ ดิฉันขอ อาราธนาอำ�นาจคุณพระศรีรัตนตรัย จงดลบันดาล ให้ทุกท่านประสบความสุข ความสำ�เร็จในทุกสิ่ง และ พร้อมเริม่ ต้นปีใหม่ ด้วยความสุข สดใส ไปพร้อมกันค่ะ
สวัสดีปีใหม่ 2559 ค่ะ
ดร.ภคพรรณ ลีวุฒินันท์ นายกสมาคมการขายตรงไทย
3
EDITOR’S
talk สวัสดีครับ
ในปีทผี่ า่ นมากลุม่ ธุรกิจเครือข่ายของพวกเราได้ผนึกก�ำลัง ร่วมมือ และช่วยเหลือกัน เพื่อสร้างความแข็งแกร่งให้ธุรกิจเครือข่ายของเราก้าวสู่ เป้าหมายความส�ำเร็จได้อย่างไม่หวั่นต่ออุปสรรค สร้างความเข้าใจให้ ธุรกิจเครือข่ายมีภาพลักษณ์ที่ดีในสายตาสาธารณชน อี ก ทั้ ง เรายั ง มี ค วามสั ม พั น ธ์ ที่ ดี และได้ รั บ การสนั บ สนุ น อย่างต่อเนือ่ งจากหน่วยงาน และองค์กรต่างๆ ในทุกภาคส่วน ไม่วา่ จะเป็น คณะกรรมการคุ ้ ม ครองผู ้ บ ริ โ ภค กองบั ง คั บ การปราบปรามการ กระท�ำความผิดเกีย่ วกับการคุม้ ครองผูบ้ ริโภค กรมสอบสวนคดีพเิ ศษ และ ส�ำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา เป็นต้น ดังจะเห็นได้จากกิจกรรม มากมาย ที่เราได้รับความร่วมมือจากองค์กรเหล่านั้น ซึ่งทุกท่านสามารถ ติดตามรายงานได้ภายในเล่มนี้ ส�ำหรับปีใหม่นี้ เปรียบเสมือนการได้เริ่มต้นใหม่ ผมขอให้พวกเรา ทุกคนเริ่มต้นด้วยการมีกายและใจที่แข็งแรง พร้อมที่จะสร้างความส�ำเร็จ ร่วมกัน รวมทั้งมีโอกาสที่จะสร้างสรรค์สิ่งดีๆ คืนสู่สังคมไทยดังที่เราได้ ร่วมมือกันมาโดยตลอด
ขอถือโอกาสนี้กล่าวสวัสดีปีใหม่กับทุกท่านอีกครั้งครับ ด้วยความเชื่อมั่น กิจธวัช ฤทธีราวี กรรมการฝ่ายการสื่อสาร
สมาคมการขายตรงไทย หมู่บ้าน เดอะพาราไดซ์ 48/49 หมู่ที่ 1 ซอยแจ้งวัฒนะ 14 ถนนแจ้งวัฒนะ แขวงทุ่งสองห้อง เขตหลักสี่ กรุงเทพฯ 10210
โทรศัพท์ (66) 0-2574-3208 โทรสาร (66) 0-2574-3209 เว็บไซต์ www.tdsa.org ผู้จัดทำ�
นายกสมาคม ภคพรรณ ลีวุฒินันท์ กรรมการฝ่ายการสื่อสาร/ บรรณาธิการ กิจธวัช ฤทธีราวี กองบรรณาธิการ สุกานดา ชุณหชัชราชัย ศิลปกรรม บริษัท พรอสเพอริที รีวีล จำ�กัด
Activities
กิจกรรม CSR และ CEOs meet CEOs คณะผู้บริหารบริษัทสมาชิกของสมาคมการขายตรงไทยร่วมกิจกรรมเพื่อสังคมในการมอบ ทุนทรัพย์และของใช้ทจี่ �ำ เป็น พร้อมทัง้ เลีย้ งอาหารกลางวันแก่เด็กๆ ในมูลนิธบิ า้ นเด็กอ่อนในสลัมฯ (ซอยเสือใหญ่อุทิศ) มูลค่ากว่า 300,000 บาท จากนั้นเข้าร่วมกิจกรรม CEOs meet CEOs เพื่อแลกเปลี่ยนประสบการณ์และรับฟังข้อคิดดีๆ ในการดำ�เนินธุรกิจอย่างยั่งยืนจากคุณฉัตรชัย แสงสุริยะฉัตร (บริษัท หมอเส็ง (ไทยแลนด์) จำ�กัด) และแนวทางการตลาดเชิงรุก จาก คุณสุเทพ ยืนยงค์วิทยากุล (บริษัท นิวไลฟ์ เวิลด์ไวด์ (ประเทศไทย) จำ�กัด) ตลอดจนการเข้า สูต่ ลาดขายตรงในอาเซียน โดยคุณเต้ เพีย เซง (บริษทั เพอร์เฟค รีซอร์สเซส (ประเทศไทย) จำ�กัด) และคุณสุชาดา ธีรวชิรกุล (บริษัท ยูนิลีเวอร์ ไทย เทรดดิ้ง จำ�กัด) ณ ห้องประชุม 7.04 - 7.05 บริษัท ยูนิลีเวอร์ ไทย เทรดดิ้ง จำ�กัด 5
Vol.1 3 n o. 42 Jan u ar y-March 2016
ต้อนรับสมาชิกใหม่ บริษัท นิวเวย์ส สยาม จำ�กัด ดร.ภคพรรณ ลีวุฒินันท์ นายกสมาคม ให้เกียรติมอบดอกไม้และใบรับรองการเป็นสมาชิกของ สมาคม เพื่อแสดงความยินดีกับ คุณอินทิรา ชาน ผู้จัดการทั่วไป บริษัท นิวเวย์ส สยาม จำ�กัด ในโอกาสทีไ่ ด้รบั การแต่งตัง้ เป็นสมาชิกวิสามัญรายใหม่ของสมาคม ณ ห้องประชุม 7.04 - 7.05 บริษัท ยูนิลีเวอร์ ไทย เทรดดิ้ง จำ�กัด
6
Activities
สวัสดีปีใหม่ 2559 คณะกรรมการบริหารสมาคมขายตรงไทย พร้อมด้วยตัวแทนจากบริษัทสมาชิก ร่วมมอบกระเช้า เนื่องในเทศกาลปีใหม่ให้กับหน่วยงานภาครัฐ
สวัสดีปีใหม่ สคบ.
คณะกรรมการบริหารสมาคม นำ�โดย พญ.นลินี ไพบูลย์ อุปนายกฝ่ายรัฐสัมพันธ์ พร้อมด้วยตัวแทน คณะกรรมการร่วมมอบกระเช้าของขวัญปีใหม่แก่ทา่ นอำ�พล วงศ์ศริ ิ เลขาธิการคณะกรรมการคุม้ ครอง ผู้บริโภค (สคบ.) และเจ้าหน้าที่ระดับสูง ณ ชั้น 5 อาคารศูนย์ราชการ กรุงเทพฯ สวัสดีปีใหม่ บก.ปคบ.
คณะกรรมการบริหารสมาคม นำ�โดย พญ.นลินี ไพบูลย์ อุปนายกฝ่ายรัฐสัมพันธ์ พร้อมด้วย ตัวแทนคณะกรรมการร่วมมอบกระเช้าของขวัญ ปีใหม่แก่ พ.ต.อ. ประเสริฐ พัฒนาดี ผูบ้ งั คับการ กองบังคับการปราบปรามการกระทำ�ความผิด เกี่ยวกับการคุ้มครองผู้บริโภค (บก.ปคบ.) และ เจ้าหน้าที่ตำ�รวจระดับสูง ณ ชั้น 4 อาคารศูนย์ ราชการ กรุงเทพฯ 7
Vol.1 3 n o. 42 Jan u ar y-March 2016
สวัสดีปีใหม่ 2559
สวัสดีปีใหม่ ผู้บัญชาการสำ�นักคดีอาญา พิเศษ 1 กรมสอบสวนคดีพิเศษ
คณะกรรมการบริหารสมาคม นำ�โดย พญ.นลินี ไพบูลย์ อุปนายกฝ่ายรัฐสัมพันธ์ พร้อมด้วย ตัวแทนคณะกรรมการร่วมมอบกระเช้าของขวัญ ปีใหม่แก่ทา่ น พ.ต.ต. สุรยิ า สิงหกมล ผูบ้ ญ ั ชาการ สำ�นักคดีอาญาพิเศษ 1 กรมสอบสวนคดีพเิ ศษ ณ อาคารศูนย์ราชการ กรุงเทพฯ
สวัสดีปีใหม่ อย.
คณะกรรมการบริหารสมาคม นำ�โดย พญ.นลินี ไพบูลย์ อุปนายกฝ่ายรัฐสัมพันธ์ พร้อมด้วย ตัวแทนคณะกรรมการร่วมมอบกระเช้าของขวัญ ปีใหม่แก่นายแพทย์บญ ุ ชัย สมบูรณ์สขุ เลขาธิการ คณะกรรมการอาหารและยา ณ สำ � นั ก งาน คณะกรรมการอาหารและยา ถนนติ ว านนท์ นนทบุรี
8
Activities
งานปีใหม่สมาคม “TDSA…Sport Day & New Year Party” คณะผู้บริหารและเจ้าหน้าที่จากบริษัทสมาชิกของสมาคม พร้อมด้วยผู้บริหารกฎจรรยาบรรณ ของสมาคม ร่วมกิจกรรมงานปีใหม่ “TDSA…Sport Day & New Year Party” โดยปีนี้ได้จัดการแข่งขันกีฬาสี และกองเชียร์ยอดเยี่ยม อีกทั้งผู้ร่วมงานพร้อมใจกันแต่งกาย ชุ ด กี ฬ าสวยงาม เข้ า ร่ ว มกิ จ กรรมรื่ น เริ ง อย่ า งสนุ ก สนาน ณ ห้ อ งบอลรู ม โรงแรมอมารี วอเตอร์เกต ประตูน�้ำ กรุงเทพฯ
9
Vol.1 3 n o. 42 Jan u ar y-March 2016
10
Activities
11
Vol.1 3 n o. 42 Jan u ar y-March 2016
12
Activities
สัมมนา “โครงการอบรมให้ความรู้และสร้างความเข้าใจเกี่ยวกับ ธุรกิจขายตรงเพื่อใช้ในการปฏิบัติงานและเตรียมพร้อมเข้าสู่ ประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน สำ�หรับเจ้าหน้าที่ของ สคบ. ประจำ�ปีงบประมาณ 2559” ์ิ คุณสุเทพ ยืนยงควทยากุ ล กรรมการฝ่ายสมาชิกสัมพันธ์ของสมาคม และคุณมนต์ชัย เดโชจรัสศรี ตัวแทนกรรมการฝ่ายกิจกรรมพิเศษของสมาคม จากบริษัท ยูนิลีเวอร์ ไทย เทรดดิ้ง จำ�กัด ให้เกียรติร่วมเป็นวิทยากรพิเศษในงานสัมมนา “โครงการอบรมให้ความรู้และสร้างความเข้าใจ เกี่ยวกับธุรกิจขายตรงเพื่อใช้ในการปฏิบัติงานและเตรียมพร้อมเข้าสู่ประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน สำ � หรั บ เจ้ า หน้ า ที่ ข อง สคบ. ประจำ � ปี ง บประมาณ 2559” ในหั ว ข้ อ เกี่ ย วกั บ ประสบการณ์ ด้านธุรกิจขายตรงและแผนการจ่ายผลตอบแทนธุรกิจขายตรงในยุคปัจจุบนั โดยมีนายกสมาคมอีก 3 แห่ง ร่วมในงานดังกล่าวด้วย ณ ห้องประชุม BM 502 ชัน้ 5 ของสำ�นักงานคณะกรรมการคุม้ ครองผูบ้ ริโภค ศูนย์ราชการแจ้งวัฒนะ กรุงเทพฯ โดยมีเจ้าหน้าที่ใหม่จากกองขายตรงเข้าร่วมงานกว่า 50 ท่าน
13
Vol.1 3 n o. 42 Jan u ar y-March 2016
เส้นทางในการตัดสินใจของผู้บริโภครายใหม่ โดย เดวิด เอเดลแมน และ มาร์ก ซิงเกอร์
หลายปีมาแล้วที่ผู้บริโภคมีอำ�นาจอยู่ในภาวะได้เปรียบเมื่ออยู่ในสถานการณ์ที่ต้องตัดสินใจ ซื้อสินค้า แต่ก็มีบริษัทจำ�นวนมากที่ก�ำ ลังหาทางต่อสู้กับประเด็นนี้เพื่อชิงการเป็้ นผูได้เปรียบ
14
Knowledge
การโหมกระหน่ำ � ของโฆษณาในเว็ บ ไซต์ ผ่านสมาร์ทโฟนเป็นเพียงการระดมแรงครั้งล่าสุด เปรียบดัง “การต่อสู้ในสนามรบ” ผ่านเทคโนโลยี ดิจิทัล ซึ่งสร้างพลังอันน่าเกรงขามให้แก่ผู้บริโภค ในปั จ จุ บั น จากโซเชี ย ลมี เ ดี ย ไปถึ ง สมาร์ ทโฟน เทคโนโลยี ไ ด้ ใ ห้ อำ � นาจแก่ ผู้ บ ริ โ ภคอย่ า งไม่ เ คย มีมาก่อนในการเปรียบเทียบราคา การร้องเรียนอย่าง เปิดเผยและตรงไปตรงมา และการหาข้อตกลงที่ดี ที่สุด ก า ร เ สี ย ส ม ดุ ล จ น ทำ �ใ ห้ พ ลั ง อำ � น า จ เป็นของผู้บริโภคนี้เห็นได้ชัดเป็นเวลาหลายปีมาแล้ว เมื่ อ พ.ศ. 2552 เราประกาศว่ า โครงสร้ า ง “กรวยปลายแหลม (funnel)” แบบดั้งเดิม ซึ่ง ผู้บริโภคเริ่มต้นด้วยแบรนด์ที่กำ�หนดไว้จำ�นวนหนึ่ง ในใจ และคัดออกไปทีละอย่างจนกว่าจะตัดสินใจได้วา่ จะ ซือ้ อะไร กลับถูกแทรกแซงด้วยสิง่ ทีเ่ รียกว่า “เส้นทางใน การตัดสินใจของผูบ้ ริโภค” เส้นทางนีเ้ ชือ่ มโยงถึงผูซ้ อื้ ที่ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ และบริ ก ารได้ ดี ยิ่ ง ขึ้ น เนื่ อ งจากมี ก ารเพิ่ ม และ ลดตัวเลือกต่างๆ ตลอดเวลา และยังรวมถึงวงจร ของการแสดงความคิดเห็น เมื่อลูกค้าคอยประเมิน ผลสิ น ค้ า และบริ ก ารหลั ง จากที่ ไ ด้ ซื้ อไปแล้ ว เพื่ อ ต่อรองให้สามารถใช้งานผลิตภัณฑ์นั้นได้ และเพื่อให้ แบรนด์สนิ ค้าต่างๆ ส่งมอบประสบการณ์ทเี่ หนือความ คาดหวังอยู่เสมอ
15
Vol.1 3 n o. 42 Jan u ar y-March 2016
ตอนนี้เราเชื่อว่า แนวทางในการตัดสินใจของ ผู้บริโภคจำ�เป็นต้องมีการปรับเปลี่ยน ในช่ ว งสองสามปี ที่ ผ่ า นมา แบรนด์ ต่ า งๆ ได้พยายามไล่ตามกันให้ทันโดยลงทุนในเทคโนโลยีและ ศักยภาพใหม่ๆ เพื่อให้สามารถเชื่อมโยงกับผู้ซื้อได้ และ พยายามหาทางสร้างอิทธิพลมากขึ้นต่อวิธีการที่ผู้บริโภค จะตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการ ประสบการณ์ของเรา ได้ให้ค�ำ แนะนำ�แก่บริษทั มากกว่า 50 แห่ง และได้ท�ำ วิจยั ถึงวิธีการทำ�งานที่ดีที่สุดมากกว่า 200 แบบเพื่อสร้าง ศักยภาพในด้านดิจิทัล รวมทั้งการแลกเปลี่ยนความคิด เห็นกับหัวหน้าฝ่ายดิจทิ ลั และผูน้ �ำ ทางธุรกิจดิจทิ ลั มากกว่า 100 แห่งทั่วโลก จึงทำ�ให้เรามั่นใจได้ว่าสินค้าแบรนด์ ต่างๆ ในปัจจุบัน ไม่เพียงแต่จะต้องมีปฏิกิริยาตอบสนอง ต่อผู้บริโภคเมื่อผู้บริโภคตัดสินใจซื้อ แต่ยังต้องกำ�หนด รู ป แบบแนวทางต่ า งๆ เพื่ อ การตั ด สิ นใจของผู้ บ ริ โ ภค อย่างจริงจังเช่นกัน นอกจากนี้ เทคโนโลยีส่วนหนึ่งยัง ส่งเสริมการเปลีย่ นแปลงนี้ ทำ�ให้บริษทั สามารถออกแบบ และใช้ประโยชน์สงู สุดจากแนวทางต่างๆ เพือ่ การตัดสินใจ อย่างต่อเนื่อง ที่สำ�คัญยิ่งไปกว่านั้นคือ บริษัทในปัจจุบัน สามารถใช้แนวทางที่ออกแบบขึ้นเพื่อส่งมอบคุณค่าให้ แก่ทั้งผู้บริโภคและแก่แบรนด์ของตน บริษัทที่ทำ�เช่นนี้ได้ อย่างดีจะสามารถย่นระยะการตัดสินใจและการประเมิน ผลได้อย่างชัดเจน และในบางกรณี อาจทำ�ได้แม้กระทั่ง ขจัดขัน้ ตอนเหล่านี้ ในระหว่างกระบวนการซือ้ และกระตุน้ สิ ท ธิ ข องผู้ บ ริ โ ภคไปจนถึ ง ช่ ว งเวลาแห่ ง ความภั ก ดี ใ น ความสัมพันธ์ (ดังภาพประกอบ) และเส้นทางนั้นเองก็ได้ กลายเป็นแหล่งกำ�หนดความได้เปรียบในเชิงแข่งขัน
ภาพประกอบ บริ ษั ท ที่ ใ ช้ ป ระโยชน์ สู ง สุ ด จากเส้ น ทางในการตั ด สิ นใจของลู ก ค้ า ด้ ว ยการย่ น ระยะ หรื อในบางกรณี ขจัดขั้นตอนของกระบวนการพิจารณาและประเมินผล จะสามารถยืนยันถึงความได้เปรียบในเชิงแข่งขัน
จาก
การประเมิน
เส้นทางแบบเดิม
การเชื่อมโยง
เริ่มต้น
ซื้อ
พิจารณา
ประสบการณ์
สนับสนุน
ถึง
เส้นทางของ ความภักดีที่เร็ว
เริ่มต้น การเชื่อมโยง
สนับสนุน
พิจารณา การประเมิน
ซื้อ
ประสบการณ์
บริษัทแม็คคินซีย์
16
Knowledge
และจากข้ อ มู ล การสำ � รวจโดยสมาคม นักโฆษณาระดั บชาติพบว่า ผู้ที่มีผลประกอบการ ดีเยี่ยมเข้าใจแนวทางการตัดสินใจของลูกค้าทั้งหมด ได้ดีกว่าบริษัทอื่นๆ มาก (ร้อยละ 20 เมื่อเทียบ กั บ ร้ อ ยละ 6) และมี ก ระบวนการที่ ดี ก ว่ าในการ ทำ � ความเข้ าใจเกี่ ย วกั บ ลู ก ค้ า ทั้ ง ยั ง ได้ นำ � ความ เข้ า ใจนั้ น มาใช้ ใ นแผนการตลาดเพื่ อ ปรั บ ปรุ ง ผลการดำ�เนินงาน (ร้อยละ 30 เมื่อเทียบกับร้อย ละ 11) นอกจากนี้ ผู้ที่มีผลประกอบการดีเยี่ยม ยังให้คุณค่าแก่ระบบการทำ�งานแบบอัตโนมัติว่าเป็น ศักยภาพสำ�คัญที่จะแก้ปัญหาจากการตอบสนองต่อ อุปสรรค ทั้งยังให้ประสบการณ์แก่ลูกค้าได้อย่าง สม่ำ�เสมอและเป็นแบบเฉพาะบุคคล (ร้อยละ 30 เมื่อเทียบกับร้อยละ 11) นอกจากนี้ยังพบว่าความสามารถของบริษัท ในการให้คุณค่าดังกล่าวขึ้นอยู่กับศักยภาพที่โดดเด่น แต่เชื่อมโยงซึ่งกันและกัน 4 ประการดังนี้: • ระบบการทำ � งานแบบอั ต โนมั ติ จ ะช่ ว ยให้ ขั้นตอนในแนวทางการตัดสินใจของผู้บริโภค มี ป ระสิ ท ธิ ภ าพยิ่ ง ขึ้ น ตั ว อย่ า งหนึ่ ง คื อ การ ให้ ลู ก ค้ า ถ่ า ยรู ป เช็ ค และฝากเช็ คโดยผ่ า น แอพพลิเคชันของธนาคาร แทนทีจ่ ะต้องเข้ามา ฝากเช็คเอง ซึ่งระบบอัตโนมัติเช่นนี้ต้องอาศัย เทคนิคอย่างมาก แต่ยังคงเน้นที่การทำ�ให้เกิด ประสบการณ์ท่ีเรียบง่าย เป็นประโยชน์ และ ถูกใจลูกค้ามากขึ้น • การให้บริการตามลักษณะบุคคลในเชิงรุกนั้น ใช้ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า โดยอาจอิงการติดต่อ กั บ ลู ก ค้ า ในอดี ต หรื อ รวบรวมจากแหล่ ง ภายนอกเพื่อสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคล
17
Vol.1 3 n o. 42 Jan u ar y-March 2016
สำ�หรับลูกค้าโดยทันที การจดจำ�สิ่งที่ลูกค้าชอบ คือตัวอย่างพื้นฐานของศักยภาพนี้ แต่ยังได้ขยาย ไปสู่ขั้นต่อไปที่เป็นการบริการเฉพาะบุคคลและให้ ประโยชน์สูงสุดแก่เส้นทางของลูกค้า เช่น การเพิ่ม สิทธิพิเศษให้กับลูกค้าที่มีความภักดีโดยทันที • ปฏิสัมพันธ์เชิงบริบทใช้ความรู้เกี่ยวกับตำ�แหน่งที่ ลูกค้าอยู่ในการเดินทางเพื่อนำ�ลูกค้าไปสู่การสร้าง ปฏิสัมพันธ์ต่อไป เช่น จุดขายปลีกแสดงให้ลูกค้า เห็นถึงสถานะของการสัง่ สินค้าครัง้ ล่าสุดในโฮมเพจ โรงแรมบางแห่งได้ทดลองใช้แอพพลิเคชันทำ�งาน แทนเสมือนกุญแจเมื่อลูกค้าต้องการเข้าห้องพัก • นวัตกรรมในการเดินทางขยายปฏิสัมพันธ์ไปถึง คุณค่าใหม่ๆ เช่น บริการใหม่ ทั้งสำ�หรับลูกค้า และแบรนด์สินค้า หลายบริษัทต้องหาข้อมูลและ ความเข้ าใจเกี่ ย วกั บ ลู ก ค้ า เพื่ อให้ ท ราบว่ า ลู ก ค้ า อาจชื่นชมบริการที่ใกล้เคียงอย่างใดบ้าง บริษัทที่ ดีที่สุดออกแบบเส้นทางที่ช่วยให้เกิดการทดสอบ แบบปลายเปิด เพื่อช่วยให้มีการสร้างต้นแบบของ บริการหรือคุณลักษณะใหม่ได้ในทันที เช่น อาจรวม ถึงแอพพลิเคชันของสายการบินที่สามารถเชื่อมต่อ กับบริการแท็กซี่ เพื่อให้ลูกค้าสั่งให้รถมารับได้เมื่อ ไปถึงจุดหมายปลายทาง การกระตุ้ น เส้ น ทางของลู ก ค้ า เพื่ อ ให้ เ กิ ด คุณค่าใหม่ๆ จำ�เป็นต้องปฏิบัติต่อเส้นทางนี้เช่นเดียวกับ ผลิตภัณฑ์ที่จะต้องอาศัยการจัดการ วัดผล และให้การ ดูแลเอาใจใส่อย่างแข็งขัน หากบริษทั ทำ�เช่นนัน้ ได้ดเี พียงใด จะเป็นตัวกำ�หนดว่าบริษัทจะประสบความสำ�เร็จในการ ทำ�ให้เส้นทางของลูกค้าเป็นข้อได้เปรียบเชิงแข่งขันได้มาก เท่านั้น
การเติบโตของธุรกิจเครือข่าย กับแนวโน้มของการเป็นเจ้าของธุรกิจอิสระทั่วโลก กิจธวัช ฤทธีราวี
กรรมการฝ่ายการสื่อสาร สมาคมการขายตรงไทย
“คนทั่วโลกมากกว่า 96 ล้านคนที่ผันตัวเอง มาเป็นนักธุรกิจอิสระในธุรกิจเครือข่าย คงเป็นสถิตทิ ี่ แสดงให้เห็นถึงความยิง่ ใหญ่ในธุรกิจนีไ้ ด้เป็นอย่างดี”* คำ�กล่าวข้างต้นนีเ้ สมือนดัชนีชวี้ ดั ความสำ�เร็จ ทีเ่ กิดขึน้ ในธุรกิจเครือข่ายหรือธุรกิจขายตรง เรามักจะ เรี ย กธุ ร กิ จ เครื อ ข่ า ยว่ า เป็ น ธุ ร กิ จ อิ ส ระ และ นักธุรกิจอิสระทุกท่านก็เปรียบเสมือนเป็นเจ้าของ ธุรกิจของตนเอง แรงดึงดูดมหาศาลทีท่ �ำ ให้ผคู้ นเกือบ ร้ อ ยล้ า นคนมาร่ ว มนั้ น ย่ อ มมี พ ลั ง แข็ ง แกร่ ง ที่ จ ะ ทำ�ให้อีกหลายๆ ล้านคนหันมาสนใจเช่นกัน กฎของ แรงดึงดูดจึงใช้ได้เสมอในธุรกิจนี้ ในทางกลับกัน เมื่อมีจุดแข็ง (Strength) เป็ น พลั ง เครื อ ข่ า ยของนั ก ธุ ร กิ จ อิ ส ระแล้ ว ย่ อ มมี จุดอ่อน (Weakness) ที่เป็นอุปสรรคให้ธุรกิจ เครือข่ายยังต้องก้าวผ่านไปให้ได้ นัน่ คือ ความรูส้ กึ ของ ‘การเป็ น เจ้ า ของธุ ร กิ จ อิ ส ระ’ และความเชื่ อ ที่ ว่ า ธุรกิจเครือข่ายทำ�ให้เราได้กลายเป็นเจ้าของธุรกิจของ ตนเองอย่างแท้จริง จะช่วยผลักดันให้เกิดความมุง่ มัน่ สู่ความสำ�เร็จที่มากขึ้นและมากขึ้น
ที่ ผ่ า นมา เมื่ อ พู ด ถึ ง การเป็ น เจ้ า ของธุ ร กิ จ อิสระ หลายคนจะนึกถึงการเปิดร้านค้าขายสักร้านหนึ่ง การเปิดบริษทั เปิดโรงงาน หรือการทำ�แฟรนไชส์และอืน่ ๆ มากกว่าจะนึกถึงธุรกิจเครือข่าย ทัง้ ๆ ทีธ่ รุ กิจเครือข่ายให้ โอกาสด้วยการลงทุนต่ำ� ความเสี่ยงต่ำ� และผลตอบแทน ที่คุ้มค่า เหตุผลหลักๆ เพราะความรู้สึกจับต้องไม่ได้ของ สินทรัพย์นนั่ เอง! ถ้าเปิดร้านเสริมสวย เราถือเป็นเจ้าของ ร้าน มีรา้ นเป็นทรัพย์สนิ แม้วา่ ร้านนัน้ จะติดผ่อนชำ�ระอยู่ กับธนาคารก็ตาม อย่างไรก็ตาม มีแนวโน้มทีด่ ขี นึ้ ! ความเชือ่ เช่นว่านี้ ได้เปลีย่ นไปอย่างมาก เมือ่ ผูป้ ระกอบการในธุรกิจเครือข่าย ได้สร้างความเข้าใจทีถ่ กู ต้องแก่ผคู้ น รวมทัง้ เมือ่ มีนกั ธุรกิจ อิสระที่ประสบความสำ�เร็จเป็นตัวอย่างให้เห็นอยู่เนืองๆ ก็จะช่วยการันตีให้เกิดความมั่นใจมากขึ้น โอกาสของการเป็นเจ้าของธุรกิจอิสระจึงไม่ได้ จำ�กัดแค่ในแวดวงธุรกิจเดิมๆ อีกต่อไป ธุรกิจเครือข่าย คื อ หนึ่ งในทางเลื อ กที่ ผู้ ค นทั่ วโลกหั น มาให้ ค วามสนใจ มากขึ้น
18
Knowledge
เมื่อธุรกิจเครือข่ายหรือธุรกิจขายตรงเป็น ธุ ร กิ จ สำ � หรั บ ผู้ ที่ ต้ อ งการมี ธุ ร กิ จ เป็ น ของตนเอง ยิ่งผู้คนมีความต้องการเป็นเจ้าของธุรกิจอิสระมาก เท่าไร โอกาสที่ธุรกิจเครือข่ายจะเติบโตก็ยิ่งมากขึ้น ตามไปด้วย จากการสำ�รวจเรื่อง ‘การเป็นเจ้าของธุรกิจ อิสระ’** ใน 38 ประเทศ กับกลุ่มตัวอย่าง 43,902 คนในปี 2557 นั้น ทำ�ให้เราเชื่อว่า ผู้คนมองหา หนทางที่จะเป็นเจ้าของธุรกิจอิสระซึ่งสามารถบรรลุ ความฝัน ได้รับรายได้ที่น่าพึงพอใจ ขณะเดียวกันก็ เป็นที่ยอมรับในสังคม ถ้ าแยกตามภูมิภ าคทั่วโลกจะพบว่า ผู้คน ในประเทศแถบเอเชี ย อเมริ ก าใต้ แอฟริ ก า จะ มองหาโอกาสที่จะเป็นเจ้าของธุรกิจอิสระ ในขณะ ที่ ป ระเทศในยุ โ รปยั งไม่ เ ห็ น ว่ า ตั ว เองจะมี โ อกาสที่ จะเป็นเจ้าของธุรกิจอิสระได้หรือยังไม่คิดที่จะเป็น เจ้าของธุรกิจอิสระ ด้วยทัศนคติของคนตามภูมิภาค ต่างๆ นี้ สะท้อนให้เห็นแง่มุมของการเติบโตในธุรกิจ เครือข่ายในปัจจุบันได้เป็นอย่างดี มีเพียง 13% ของนักธุรกิจอิสระทัว่ โลกทีม่ าจาก ทวีปยุโรป ซึง่ สร้างยอดขายรวมเพียง 17.7% ของมูลค่า ธุรกิจเครือข่ายทัว่ โลกในปี 2556 นอกนัน้ เป็นนักธุรกิจ อิ ส ระจากทวี ป เอเชี ย แปซิ ฟิ ก แอฟริ ก า อเมริ ก า ที่ทำ�ให้เกิดยอดธุรกิจมูลค่ามากกว่า 80% ในปัจจุบัน และถ้ า จะให้ ธุ ร กิ จ เครื อ ข่ า ยเติ บโตมากขึ้ น อะไรจะเป็นปัจจัยที่ทำ�ให้ผู้คนตัดสินใจมาเป็นเจ้าของ ธุรกิจอิสระกันล่ะ?
จากการสำ�รวจนี้ยังพบว่า ปัจจัยสำ�คัญที่ทำ�ให้ ตัดสินใจเริ่มมีธุรกิจอิสระเป็นของตนเองอันดับแรกคือ ความภาคภูมิใจที่จะได้เป็นเจ้าของสิ่งที่เป็นของตนเอง อย่างแท้จริง อันดับทีส่ องเป็นเรือ่ งของการเป็นเจ้านายตนเอง เป็นอิสระจากการเป็นลูกจ้าง และอันดับที่สามเป็นเรื่อง ของการเพิ่มรายได้พิเศษ นอกจากนี้ ผูใ้ ห้สมั ภาษณ์ 42% ต้องการมีความรู้ พื้นฐานเกี่ยวกับธุรกิจ เช่น การเงิน การตลาด หรือการ จัดการ เพือ่ เตรียมตัวก่อนจะเริม่ ต้นธุรกิจอิสระของตนเอง และอีก 37% ต้องการเรียนรูเ้ รือ่ งการเป็นผูน้ �ำ การบริหาร ความสามารถในเชิงวาทศิลป์ทจี่ ะช่วยในการสร้างแรงจูงใจ ให้คนอืน่ การฝึกฝนในเรือ่ งของการเป็นเจ้าของธุรกิจอิสระ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องแผนธุรกิจ การแข่งขันในธุรกิจ หรือ โปรแกรมจำ�ลองบริษทั เพื่อให้เกิดความมัน่ ใจก่อนเช่นกัน ขณะที่ มี ค วามต้ อ งการความรู้ ห รื อ เตรี ม ความ พร้อมในด้านนี้ แต่ ผู้ ค นส่ ว นใหญ่ ทั่ วโลกกลั บ มองว่ า โรงเรียน มหาวิทยาลัย โครงการของภาครัฐหรือเอกชน ไม่มีการเรียนการสอนนี้รองรับพวกเขาเลยถึง 43% และ อีก 32% คิดว่ามีในระดับพึงพอใจเพียงแต่ต้องปรับปรุง อีก โดยมีเพียง 11% เท่านั้นที่คิดว่าพึงพอใจอย่างมี ประสิทธิภาพแล้ว ผลวิ จั ย ของความต้ อ งการเป็ น ‘เจ้ า ของธุ ร กิ จ อิ ส ระ’ นี้ ทำ �ให้ ม องเห็ นโอกาสของผู้ ป ระกอบการได้ ถ้าหยิบยกเรือ่ งมาพัฒนาต่อให้ถกู ที่ ถูกทาง ถูกเวลา และ ถูกคน ก็น่าจะขยายการเติบโตของธุรกิจได้เป็นอย่างดี ด้วยธุรกิจเครือข่ายนี้เป็นธุรกิจของผู้คน… ผู้คนที่ต้องการ เป็นเจ้าของธุรกิจอิสระนั่นเอง
*ข้อมูลจากสมาพันธ์การขายตรงโลกปี 2556 **รายงานการเป็นเจ้าของธุรกิจอิสระทั่วโลกปี 2557 โดยบริษัทแอมเวย์
19
Vol.1 3 n o. 42 Jan u ar y-March 2016
PRODUCTS
NEW
บริษัท กิฟฟารีน สกายไลน์ ยูนิตี้ จำ�กัด กิฟฟารีน เมอริเนีย ่ น โอลีฟ เวอร์จน ิ้ เอจ ซีรย ี่ ์ อัศจรรย์ ผิวนุ่ม ด้วยคุณค่าของ น้ำ�มันมะกอก ออร์แกนิค กิฟฟารีน แนะนำ� เมอริเนี่ยน โอลีฟ เวอร์จิ้น เอจ ชาวเวอร์ ครีม ครีมอาบน้ำ�สูตรเฉพาะที่มาพร้อม คุณค่าจากน้ำ�มันมะกอกเกรดคุณภาพสูงสุด เติมเต็ม ความชุ่มชื้นพร้อมบำ�รุงผิวกายให้อ่อนเยาว์อยู่เสมอ ปริมาณ 350 มล. ราคา 380 บาท และเมอริเนี่ยน โอลีฟ เวอร์จิ้น เอจ บอดี้ ไวท์ โลชั่นบำ�รุงผิวกายสูตร เข้มข้น ปกป้องผิวด้วยสารกันแดด ช่วยให้ผวิ เรียบเนียน ชุม่ ชืน้ กระจ่างใส ปริมาณ 250 กรัม ราคา 500 บาท สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ กิฟฟารีน 1101 กิฟฟารีนเดลิเวอรี่ โทร. 02-619-5222 และ www.giffarine.com
20
New Products
บริษัท คังเซน-เคนโก อินเตอร์เนชั่นแนล จำ�กัด
บริษัท นู สกิน เอ็นเตอร์ไพร์ส (ประเทศไทย) จำ�กัด
นีน่า คาเรน อาย พาเลท โคฟเวอร์ สไตล์
นู คัลเลอร์ แอดวานซ์ ลิควิด ฟินิช เอสพีเอฟ 15
คังเซน แนะนำ� “นีนา่ คาเรน อาย พาเลท โคฟเวอร์ สไตล์” อายชาโดว์ 10 เฉดสีท่สี วยที่สุด ให้ดวงตา โดดเด่ น ในทุ ก สไตล์ เป็ น ทั้ ง อายชาโดว์ ไฮไลท์ อายไลเนอร์ และอายบราวน์ ในพาเลทเดียว ให้สตี ดิ ทน นานตลอดวัน จำ�หน่ายแล้วทีส่ าขาคังเซนทัว่ ประเทศ Call Center 0-2378-8777 www.kangzen.com
21
Vol.1 3 n o. 42 Jan u ar y-March 2016
รองพื้นเนื้อบางเบา ที่ช่วยปกปิดร่องรอยบนผิวหน้า ที่ คุ ณ ไม่ ป รารถนา เพิ่ ม คุ ณ สมบั ติ ใ นการต่ อ ต้ า น ริว้ รอย และเติมความชุม่ ชืน้ ให้ผวิ แลดูเรียบเนียนอย่าง เป็นธรรมชาติ ด้วย 5 เฉดสี ทีเ่ ลือกสรรแล้วว่าเหมาะกับ ผิ ว คนเอเชี ย พร้ อ มทั้ ง ช่ ว ยปกป้ อ งผิ ว เรี ย บเนี ย น ของคุ ณ จากการทำ � ร้ า ยของรั ง สี ยู วี เ อ และยู วี บี ด้วยเอสพีเอฟ 15
บริษัท ลาชูเล่ คอสเมติคส์ (ประเทศไทย) จำ�กัด
บริษัท เอวอน คอสเมติคส์ (ประเทศไทย) จำ�กัด
ครีมกันแดด Nano Sun Block Cream SPF 50 PA+++ จากลาชูเล่
ครั้งแรกของเอวอน กับ บอดี้ มิสท์ สเปรย์น้ำ�หอมเพิ่มความหอมสดชื่น ตั้งแต่ศีรษะจรดปลายเท้า
สุดยอดครีมกันแดด กับ Nano Sun Block Cream SPF 50 PA+++ จากลาชูเล่ ครีมกันแดดสูตรนาโน เนื้ อ ครี ม บางเบา ซึ ม ซาบเร็ วไม่ เ หนี ย วเหนอะหนะ ให้การปกป้องจากรังสีได้สงู สุดถึง 50 เท่า ช่วยต่อต้าน ริ้วรอยแห่งวัย ซ่อมแซมผิว ช่วยลดการระคายเคือง และสำ�หรับสาวๆ ที่แต่งหน้า ยังช่วยเป็นเบสรองพื้น ได้ไปในตัวอีกด้วย เตรียมพร้อมสวยสู้แดดได้ทุกวัน
ใหม่! เชียร์ แพสชั่น บอดี้ มิสท์ 3 กลิ่นหอม พร้อม สัมผัสเสน่ห์ความเซ็กซี่ที่ซ่อนอยู่ภายใน 1. เชียร์ แพสชั่น โซ อัลลัวริ่ง ฟรากรานซ์ มิสท์ 200 มล. แนวกลิน่ ฟลอรัล โอเรียนทอล เหมาะสำ�หรับ สาวหวาน 2. เชียร์ แพสชั่น ซิมพลี เทมพ์ติ้ง ฟรากรานซ์ มิสท์ 200 มล. แนวกลิ่นซิทรัส ฟลอรัล เหมาะสำ�หรับ สาวสดใส ร่าเริง 3. เชียร์ แพสชชัน่ เวรี่ แคพทิเวทติง้ ฟรากรานซ์ มิสท์ 200 มล. แนวกลิ่นฟลอรัล ฟรุ้ตตี้ เหมาะสำ�หรับ สาวสุดมั่น เซ็กซี่ ราคา 429 บาท สนใจผลิตภัณฑ์หรือสมัครเป็นผู้จำ�หน่ายอิสระเอวอนติดต่อ: นั ก ธุ ร กิ จ เอวอนและผู้ จำ � หน่ า ยอิ ส ระเอวอนทั่ ว ประเทศ, เอวอน คอลเซ็นเตอร์ 0-2729-9700 www.avon.co.th, www.facebook.com/avonthailand, Instagram: AVONTHAILAND
22