#21
november 2008
8
Årets Bosted Temadag:
Populært med spørgetid hos konsulenterne
4
Version 3.18:
Bosted opdatering 12
Minibo Frederiksberg:
Det betaler sig! 16
Årets Mellemlederkonference
Fremtidens potentielle ledere overrasker
Vi har målt kundetilfredsheden bostednyt.dk
Velkommen
Dette nummer To velbesøgte begivenheder fra vores egen verden, Social IT-
noget af det vigtigste at bevare, når I nu vokser jer endnu
konferencen og Bosted Temadag på Syddansk Universitet,
større.“
satte i slutningen af september nationalt fokus på behovet for digitalisering af den sociale sektor og Bosted Systemet.
Naturligvis varmer det at få sådan en mail. Og budskabet har en vigtig pointe: Vi ved godt, at vi I Team Online hele
Social IT konferencen blev et lærerigt møde mellem alle
tiden udvikler nye moduler og funktionaliteter, der skal
områdets aktører med repræsentanter for Servicestyrelsen,
opfylde tidens behov. Det gælder f.eks. APV-modulet til
universitets- og forskningsverdenen, medarbejdere på de
håndtering af arbejdsmiljøet. Men vi ved også godt, at vi har
sociale tilbud, de kommunale og regionale forvaltninger
en konstant forpligtigelse til fortsat udvikling og forbedring
samt teknologileverandører. Resultatet blev utvivlsomt større
af det eksisterende system. I et system som Bosted Systemet
gensidig viden om feltet og nye samarbejdsrelationer. I
vil der altid være plads til forbedringer på områder, der
forlængelse af konferencen afholdt vi Bosted Temadag, hvor
for os kan virke små i forhold til det store billede og de
brugerne endnu engang kom med mange gode forslag til den
højtflyvende visioner. Men det er naturligvis helt berettiget
fremtidige udvikling af Bosted Systemet. Efter temadagen fik
– noget der fylder meget i hverdagen for den enkelte bruger
vi en mail fra en af vores brugere, der blandt andet skrev:
af Bosted Systemet. Derfor er vi meget opmærksomme på
”Det var virkelig en god oplevelse som bruger af Bosted
hele tiden at holde balancen mellem en fortsat udvikling
Systemet at være på temadagen på SDU (…) I bliver nødt til
og en optimering af systemet. En af metoderne er den
at markedsføre jer som andre IT-firmaer, men det var rigtig
tætte dialog med brugerne som f.eks. på Bosted Temadag
rart at mærke, at de værdier, I skriver, at I arbejder ud fra,
og en velfungerende helpdesk, ligesom vi arbejder med
er troværdige. Jeg tænker især på et af jeres værdisæt, som
planer om at udvikle et koncept for serviceeftersyn, hvor de
hedder, at I vil forme produkterne med empati og respekt
enkelte tilbud eller flere tilbud kan gå sammen om at få
ud fra kundernes behov. Man kan mærke, at I ved, hvad det
set deres system og brugen af systemet efter i sømmene af
handler om i praksis, at I er tæt på den socialpædagogiske
en konsulent, der kan hjælpe brugerne med at optimere og
verden. Det er I selvfølgelig qua den måde, firmaet er startet
udvide de enkelte tilbuds anvendelse af systemet.
på. Det er flot, at I har kunnet bevare det, trods I er vokset jer større som virksomhed. Som jeg ser det, vil det være
– God fornøjelse med magasinet.
BostedNYT
Ansvarshavende redaktør
BostedNYT udkommer 6 gange
Team Online A/S
BostedNYT er et magasin, som
Direktør Michael Sandal
om året i et oplag på 6.500
Edisonsvej 2
eksemplarer. Eftertryk er tilladt
5000 Odense C
udgives af Team Online A/S.
2
Magasinet har som formål at
Redaktion
med kildeangivelse.
Telefon 66 17 73 13
holde ledelse og medarbejdere
Katja Broholm og Per Roholt
BostedNYT er gratis og kan
Fax
på de sociale tilbud løbende
Tekst Bureau4 og Team Online
rekvireres ved henvendelse til
info@TeamOnline.dk
orienteret om mulighederne for
Layout Daniel E. Hansen
bestilling@bostedNYT.dk
Web
www.TeamOnline.dk
digitalisering og kommunikation
Tryk Elbo Grafisk A/S
Magasinet kan desuden læses og
i den sociale sektor.
Foto Mikkel & Thomas
downloades på www.bostednyt.dk
bostednyt · #21 2008
66 17 73 18
Indhold NOVEMBER 2008 4 Version 3.18:
Bosted Systemets opdatering
6 Brugerdreven innovation:
Brugerne er fulde af gode ideer
8 Årets Bosted Temadag 12 Det store regnestykke:
6
Det betaler sig!
14 Socialpædagogen og professoren Praksis og teori mødtes på Social IT konferencen
Fra tanke til kildekode 6
bostednyt · #21 2008 Hvad sker der, når brugernes ønsker registreres i Team Onlines helpdesk-
system? Vi har fulgt ideernes vej gennem maskinrummet.
16 Årets Mellemlederkonference: Værdighed og ligeværd på dagsordenen
18 Strategien hedder
Populært med spørgetid hos konsulenterne
Employer Branding
19 KU 2008:
8
Ni ud af 10 brugere anbefaler Bosted Systemet
Kursuskatalogerne blev rippet på årets Bosted Temadag i takt med, at de ivrige og spørgelystne deltagere fik bedre styr på brugen af systemet.
12
Regnestykket På trods af en årlig merudgift på flere tusinde kroner med anskaffelsen af Bosted Systemet, betaler investeringen sig. Det er personalegruppen enige om på døgntilbuddet Minibo.
Handicappede og IT Mulighederne for at inddrage borgerne bedre var et gennemgående tema på Mellemlederkonferencen.
16
Pensionat Kamager gav eksempler på øget brugerindflydelse ved hjælp af IT-programmet Media Mixer.
bostednyt · #21 2008
3
oPdatering
Version 3.18 Bosted Systemets opdatering De tre årlige opdateringer af systemet er med til at sikre, at systemet fortsat matcher brugernes stadigt voksende krav og forventninger til funktionalitet og brugervenlighed. Indholdet i opdateringen 3.18 omfatter store forbedringer i medicinmodulet bl.a. indberetningsskemaer til Sundhedsstyrelsen og skemaer til medicininstruks samt til registrering af fejl og utilsigtede hændelser ved medicin. Vores kundetilfredshedsundersøgelse gjorde os opmærksomme på, at kun ganske få bruger vores quickguides. Det ønsker vi at lave om på, og derfor har vi nu samlet den seneste featureguide samt de mest efterspurgte guides og vejledninger til Bosted i knappen ”Community”, der findes i værktøjslinien overalt i Bosted Systemet.
Når en medarbejder skal arbejde med medicinhåndteringsmodulet skal vedkommende godkende tilbuddets gældende medicininstruks
Forbedringer til medicinmodul Medicininstruks
Bosted Systemet opretter et standardskema, der opfylder de doku-
Første gang en medarbejder skal arbejde med medicinhåndterings-
mentationskrav embedslægen stiller. Der er automatisk oprettet nogle
modulet skal vedkommende godkende tilbuddets gældende medicin-
standardspørgsmål, som altid skal besvares, når et skema udfyldes. Du
instruks. Ved ændringer i medicininstruksen bliver medarbejderen gjort
kan tilføje spørgsmål efter behov, men det er ikke muligt at redigere i de
opmærksom på dette og skal godkende den nye.
standardspørgsmål, der generes automatisk.
Registrering af utilsigtede hændelser
Medicinudskrifter
Registrering af fejl og utilsigtede hændelser ved medicin fungerer som
Medicinudskrifter er blevet samlet i én knap under borgerens stamkort
et spørgeskema, der udfyldes af den enkelte medarbejder, hvorefter
| medicin.
Bosted Systemet automatisk sender en mail f.eks. til: • Beboerens kontaktperson • Beboerens medicinkontaktperson
Når du klikker på Medicin udskrifter, får du et nyt vindue, hvor du vælger den udskrift, du skal bruge.
• Afdelingslederen på den afdeling, hvor beboeren er indskrevet
Indberetning til Sundhedsstyrelsen (SIB)
• Afdelingsleder på den afdeling, hvor medarbejderen er ansat
Nu understøtter Bosted Systemet indberetninger til Sundhedsstyrelsens
• Medarbejderen som er den organisatoriske øverste leder
register over stofmisbrugere i behandling (SIB). Ved brug af ydelser kan du automatisk få indberettet borgerens behandlingsforløb.
4
Dagbog/Journalnotat oprettes automatisk, og skemaet bliver automatisk
Det gøres på den måde, at du redigerer en ydelse, tilvælger Skal
gemt i borgerens dokumenter. Der er mulighed for at søge på typen
anvendes til SIB-indberetning og udfylder de felter, der kommer frem.
Utilsigtede hændelser i dagbog/journalnotat.
Indberetningerne laves i Indberetninger under Genveje.
bostednyt · #21 2008
oPdatering
Version 4.0 skal fremtidssikre Team Onlines systemudviklere er, sideløbende med de faste opdateringer af Bosted Systemet, i fuld gang med et internt udviklingsarbejde under kodeordet Projekt Atlas. Altas er navnet på en helt ny version 4.0 af Bosted Systemet, som skal være med til at sikre, at virksomhedens system også fremover er på højde med den teknologiske udvikling. Kravene til teknologisk platform har ændret sig markant siden de første koder blev skrevet til Bosted Systemet. Derfor har Team Onlines udviklere siden foråret 2008, med udviklingschef Rune Møller Andersen i spidsen, afprøvet forskellige teknologier. – Vi har virkelig vendt hver en sten og vurderet på de mange tekniske muligheder, der findes i dag, så vi er sikre på, at vi har fundet den teknologiske platform, som skal bære os igennem i de næste mange år. I dag er leveringen af en IT-løsning jo mere end blot et spørgsmål om ren funktionalitet. Vi skal være på forkant med udviklingen og kunne matche andre leverandørers teknologivalg, siger Rune Møller Andersen, Team Online.
Registrering af fejl og utilsigtede hændelser ved medicin fungerer som et spørgeskema, der udfyldes af medarbejderen
Øvrige forbedringer Community Under knappen Community, der findes i værktøjslinien overalt i Bosted Systemet, er der nu mulighed for at finde den seneste featureguide samt de mest efterspurgte guides og vejledninger til Bosted. Der vil således være mulighed for at finde svaret på de eventuelle spørgsmål, der måtte være i forbindelse med Bosted Systemet.
Ændringer i dagbog i konfigurationen
Forbedret advis • Passive ansatte modtager ikke længere advis. Hvis den ansatte gøres aktiv igen, kan vedkommende modtage advis igen. • Under Ansat stamkort er navnene under ind- og udbakke sorteret i alfabetisk rækkefølge.
Navneændringer • Stamkortet for borgere, som er indskrevet under § 110, har fået et
Hvis du har rettighed til at gå i Bosted Systemets konfiguration, kan
faneblad, som hedder Konti. Det erstatter fanebladet Løn.
standardskabeloner til dagbog nu redigeres, så du kan udfylde standard-
Løn optræder i nogle systemer i sprogvarianterne: Lommepenge/
tekst og hjælpetekst. Du kan vælge, hvilken dagbogsskabelon, der skal komme frem, når du vælger dagbog på f.eks. borger, afdeling, aktivitet eller delmål.
borgerløn/beboerløn. • Under genveje Borgerløn er knappen Månedsregnskab ændret til Månedsseddel.
Mulighed for at fravælge opgaver på inaktive ydelsespakker Hvis du har rettighed til at gå i Bosted Systemets konfiguration, er det nu muligt at vælge, hvorvidt der automatisk skal oprettes en opgave på ydelsespakker, der ikke er aktiviteter på.
bostednyt · #21 2008
5
BrUgernes inPUt til HelPdesk
Brugerdreven innovation:
Brugerne er fulde af gode ideer Bosted Systemets brugere er fulde af gode ideer. Ja, faktisk er de ofte så kreative, at udviklingschef i Team Online, Rune Møller Andersen, af og til mister pusten, når de mange gode ideer skal omsættes til virkelighed.
Bosted Systemets brugere er fulde af gode
hvordan vi kan udvikle systemet, siger udvik-
til helt nye moduler. Det kan være ønsker om
ideer. Ja, faktisk er de ofte så kreative, at
lingschef, Rune Møller Andersen.
ændrede rettigheder på dokumentstrukturen,
udviklingschef, Rune Møller Andersen, Team
Store og små ønsker
gode ideer skal omsættes til virkelighed.
De mange forslag til systemet fra såvel brugere
modul til håndtering af arbejdspladsvurderin-
– Vi får løbende mange gode forslag og ønsker
som administratorer fordeler sig inden for alle
ger.
fra brugerne. Tag bare Bosted Temadag, hvor
moduler og spænder lige fra ønsket om små
– Alle ideerne er i princippet både gode og
brugerne nærmest sprudler med nye ideer til,
ændringer af oversigten på et skærmbillede
velbegrundede, så derfor er kunsten hele tiden
Hvordan kunden foklarede sin ide
6
træk&slip-funktionalitet i startsideindstillin-
Online, af og til mister pusten, når de mange
bostednyt · #21 2008
Hvordan programmøren skrev koden
gen, en altid tilgængelig logud-knap eller et
Hvad kunden i virkeligheden havde brug for
BrUgernes inPUt til HelPdesk
at vurdere, hvad vi skal programmere her og nu til den førstkommende opgradering, og hvad
Helpdesk
der evt. må vente til næste gang, siger Rune
Alle ønsker fra brugerne registreres i Team Onlines eget helpdesk-system. Ønskerne kommer
Møller Andersen, der dog også enkelte gange
direkte til Team Onlines support via e-mail eller telefon, men konsulenterne hjælper også
møder forslag, der ligger så langt fra den måde
med at få registreret de ønsker og behov, som de definerer, når de er på kundebesøg eller
systemet er tænkt på og fungerer i praksis, så
afholder kurser.
ønsket ikke kan efterkommes.
Bosted Systemet opdateres regelmæssigt Bosted Systemet, der nu hedder version 3.18, opdateres tre gange om året efter en nøje fastlagt plan. – Inden hver opdatering har der måneder i forvejen været holdt prioriteringsmøder, så vi har godt styr på de store ændringer og tilføjelser, der skal med i den næste version. Men lige til sidste øjeblik arbejder vi hårdt for at få så mange som muligt af de små og mindre brugerønsker og forbedringer med i opdateringen. Hver gang har vi derfor ca. 20 nye features med, som vi kalder de gode ideer, når de omsættes til praksis. Så sammen med den egentlige nyudvikling og omskrivning af modulerne, så får vi taget hånd om rigtig mange brugerønsker hvert år, siger Rune Møller Andersen.
Fra tanke til kildekode Helpdesk-ønske #3052 blev registreret af konsulent Annie Jannsen på vegne af Børn og Unge Centret Engvejen i Juelsminde, der er et døgn- og aflastningstilbud under Region Midtjylland for børn og unge børn med diagnoser som f.eks. autisme og Downs Syndrom. Ligesom alle andre ønsker registres det enkelte ønske ud fra, hvilket modul eller komponent det drejer sig om samt vigtighed og anslået omfang af opgaven. – Engvejen ønsker, at man skal kunne vælge at sortere meddelelserne i ind- og udbakken i Advis i alfabetisk rækkefølge, og det er da både rimeligt og konkret, skrev Annie den 25. august 2008 klokken 13.54. Dagen efter tog driftsansvarlig Bo Frydkjær Jørgensen, der selv er programmør, fat i opgaven, og den 26. august klokken 15.39 var ændringen gennemført. Løsningen blev derefter testet den 27. august af konsulent Pia Quvang Alsløw Nielsen, der klokken 11.15 kunne notere i loggen, at løsningen nu er klar til at blive en del af opdateringen af Bosted Systemet version 3.18.
For Bo Frydkjær Jørgensen er det et godt eksempel på arbejdsgangen: – Når et ønske er registreret i vores helpdesk, går vi ind og ser på, om det kan lade sig gøre at efterkomme ønsket. I det aktuelle tilfælde gik jeg ind i Advis-modulets kildekode og kunne hurtigt konstatere, at opgaven kunne løses ved at tilføje en stump kode, der netop gør det muligt at sortere alfabetisk. Det tog mig højst 10 minutter. Når man ved, hvor man skal lede, tager tingene ikke lang tid. Udfordringen ligger sjældent i at få tingene gjort, men mere i at vide præcist, hvad det er brugeren gerne vil have, hvor man skal ændre i systemet for at opnå den ønskede effekt og ikke mindst at sikre sig, at den ændring, man foretager, spiller sammen med resten af systemet og ikke skader andre dele af systemet. Derfor er en vigtig del af arbejdet også test af den færdige løsning, siger driftsansvarlig Bo Frydkjær Jørgensen, Team Online A/S.
bostednyt · #21 2008
7
Bosted Temadag
Årets Bosted Temadag Landets brugere af Bosted Systemet var mødt talstærkt op til årets Bosted Temadag, hvor der traditionen tro lægges vægt på brugernes ønsker og input til den fortsatte udvikling af Bosted Systemet
De morgenfriske ledere og pædagoger slubrede den varme kaffe og
systemet. F.eks. var der flere, der efterlyste mulighed for administration
slugte et smurt rundstykke i sig, før dagens tema blev sat på dagsor-
af vagtplaner i systemet. Efter lidt rådgivning blev det klart, at løsningen
denen i auditoriet på Syddansk Universitet. Chef for HR og Kunderela-
kunne være modulet Vikarbooking, der bl.a. giver mulighed for at sende
tioner Maria Hardt-Madsen bød dagens mange deltagere velkommen,
sms ved vagtplanlægning.
og skitserede alle forandringerne siden sidste års temadag. Alt lige fra organisationsændringer til kåringen som gazellevirksomhed blev nævnt.
8
Mette Cassøe Hansen var som konsulent med til at besvare brugernes mange spørgsmål:
Selv rammerne for arrangementet havde også ændret karakter. Temada-
– Brugerne spurgte både til stort og småt i forbindelse med Bosted
gen blev afholdt på Syddansk Universitet, for at markere det samarbejde
Systemet. Det var spørgsmål som, kan man slette en advis? Kan man få
Team Online har indgået med Knowledge Lab. Samarbejdet sikrer, at
et ekstra brugerkursus til nye medarbejdere arrangeret? Hvordan bruger
vi får viden om og dokumenteret, at vores systemer er baseret på den
man plejeplaner? Mens andre spurgte mere ind til, hvordan vi prioriterer
bedste viden, og virker efter hensigten.
vores features og projekter.
Ansigt på telefonstemmen
få sat ansigter på telefonstemmerne, og mange deltagere ønsker mere
Det mest populære indslag i løbet af dagen var efter alt at dømme
konsulenttid til næste års temadag. En anden konkret opfordring lød
spørgetiden hos konsulenterne. Kursuskatalogerne blev rippet i takt
på et årligt serviceeftersyn, som Team Onlines konsulenter vil prøve at
med, at de ivrige og spørgelystne deltagere fik bedre styr på brugen af
imødekomme på bedste vis.
bostednyt · #21 2008
Evalueringerne fra dagen viser, at deltagerne især var glade for at
Bosted Temadag
bostednyt 路 #21 2008
9
Bosted temadag
Dagens faglige input Gør noget særligt: Skab innovation NIELS HENRIK HELMS
Serviceleverandør som brand CHRISTA THOMSEN
Erfaringer med succesfuld rekruttering SVEND-EJNER PEJSTRUP
Niels Henrik Helms, direktør
For Christa Thomsen, der
Et eksempel på succesfuld
for
forsker i Employer Branding
rekruttering fra den virkelige
Syddansk Universitet, gav,
Knowledge
Lab,
ved
på
Virksom-
verden stod tidligere for-
efter stemningen i salen at
hedskommunikation, ASB,
stander Svend-Ejner Pejstrup
dømme, et humoristisk bud
handler det om at skabe
for. Han fortalte om sine
på virkeligheden for sociale institutioner i dag.
attraktive arbejdspladser ved hjælp af strate-
erfaringer med rekruttering til den sikrede insti-
Han skitserede, hvordan der i dag stilles krav om
gisk kommunikation. I løbet af oplægget blev
tution for udviklingshæmmede, Kofoedsminde
kreativitet og evnen til at skabe nyt. Institutioner
det gjort klart, at det handler om at brande sig
i Rødby. I 2001 stod institutionen med en
kan ikke længere overleve på sin faglighed, som
som serviceleverandør.
række personalemæssige udfordringer. Et af
Center
for
det var tilfældet, da Serviceloven blev introduce-
Socialområdets mangel på anerkendelse
problemerne var, at kun ¼ af de fastansatte
ret for 10 år siden. Niels Henrik Helms mener,
skabes i høj grad af dårlig omtale i medierne,
havde en pædagogisk uddannelse. I et forsøg på
at institutioner skal skille sig ud og gøre noget
men hvis der skal skabes prestige i jobbet,
at vende den negative udvikling gjorde ledelsen
særligt. Det gælder om at være innovativ og kre-
afhænger det af den enkelte medarbejder.
sig nogle tanker om, hvem de gerne ville
ativ for at kunne håndtere tidens kompleksitet.
Deltagerne i salen var enige om, at der er brug
rekruttere. Det handlede om de fagligt dygtige,
Derfor skal de ikke bare være faglige men også
for en mere positiv tone, når det gælder service-
de aktive der ønsker karriere og indflydelse,
strategisk forskellige. Desuden handler det om
sektorens arbejdspladser. En deltager foreslog,
samt selvstændige medarbejdere der tager
at kunne forklare omverdenen, hvor særlig en
at man bør finde de værdier, man selv har og
ansvar og stiller krav. Et af midlerne til at nå
institution man er og kunne udtrykke, hvordan
overveje, hvorfor man trods alt møder op på
målet om at rekruttere de rigtige medarbejdere
man gør nytte.
arbejdspladsen hver morgen. Man kan jo bare
var formuleringen af forskellige politikker, der
sige op. En anden deltager foreslog, at fagets
synliggjorde over for nye ansøgere, hvad de
prestige kan forbedres ved at samarbejde med
kunne forvente af arbejdspladsen. Institutionen
de faglige organisationer.
udarbejdede
bl.a.
uddannelsespolitik
og
lønpolitik, som skulle belønne adfærd – de
Det har været spændende at mødes på tværs af tilbuddene. Samværet var godt. Der har været gode dialoger oppe og vende.
medarbejdere som tænker og handler selv-
Jeg synes, det var en god blanding af ”Om Bosted” og så noget andet. God ide med tema.
ansatte desuden en journalist, der skrev om
Udviklingen af et APV modul vil forhåbentlig gøre det lettere at arbejde med APV besvarelser. Citaterne er taget fra Temadagens evaluering
stændigt. Kravet om selvstændighed krævede en organisationsændring, og derfor besluttede man at fjerne afdelingslederne. Institutionen stort og småt om institutionens liv, og kunne fodre pressen med de dårlige historier før de selv fik nys om den slags historier. Effekten af Kofoedsmindes tiltag taler sit eget tydelige sprog: Fra 2001-2005 var antallet af uddannede medarbejdere fordoblet.
10
bostednyt · #21 2008
Bosted temadag
VOX POP Vi har spurgt en række morgenfriske deltagere fra årets temadag om i hvor høj grad et ITsystem som Bosted Systemet kan være med til at skabe rum for udvikling og kreativitet. Deltagernes input til næste års Bosted Temadag Dialogen med konsulenterne var en stor succes
Kan systemer styret af regler skabe rum for kreativt arbejde?
og endnu mere tid til at stille spørgsmål til selve systemet står højt på deltagernes ønskeliste til næste års temadag. Dette års deltagere
MOGENS KIERSGAARD HANSEN, AFDELINGSLEDER
efterspørger mere tid til at dele viden med
BOTILBUDDET VESTBO, MIDDELFART
andre brugere. Det kunne gøres ved at invitere
Udviklingen ligger allerede i, at alle medarbejdere forpligtiges til at lægge
enkelte tilbud til at fortælle om, hvordan de
data ind i Bosted Systemet hver dag og holde sig orienteret om, hvad
bruger systemet således, at deltagerne får nye
kollegerne skriver. Tidligere var man mere beskyttet, og det var lettere at indtage den
ideer med hjem.
holdning, at ”de andre nok sørger for at holde sig opdateret.” Desuden er alle jo blevet
– Erfaringerne fra dette års temadag peger
bedre til IT. Selv de IT-forskrækkede sætter sig nu til computeren hver dag. På sigt tror jeg,
på, at vi med fordel kan opdele deltagerne
nogle medarbejdere vil gribe chancen og benytte Bosted Systemet til at lade kreativiteten
næste år, fordi nye brugere, medarbejdere,
folde sig ud, mens andre fortsat vil betragte det som et dokumentationssystem, men
ledere, botilbud og dagcentre ganske enkelt har
sådan vil det jo nok altid være.
forskellige interesser i et sådant arrangement. Det er en af udfordringerne, som vi ser frem
HANS BJERREGAARD, AFDELINGSLEDER OG SYGEPLEJERSKE
til at imødekomme ved næste temadag, siger
SYRENPARKEN, VEJLE
souschef for Kunderelationer Janne Poulsen.
Ved at arbejde med Bosted Systemet har vi fået øjnene op for, at vi kan indarbejde flere oplysninger om borgeren i systemet og dermed forbedre
Balancegang
vores beslutningsgrundlag. Vi arbejder med en form for cases om den enkelte borger, en
Erfaringerne fra temadagen viser, at brugerne
forenklet livshistorie, hvor vi sætter fokus på, hvad beboeren tænker om sig selv. Næste
vægter vedligeholdelse ligeså højt, eller endnu
skridt for os er derfor, at vi indarbejder disse cases som et nyt faneblad i handleplanen.
højere, end udviklingen af nyskabelser som
For når vi kender borgerens tanker om sig selv, så kan vi også blive bedre til at tage
APV til håndtering af arbejdsmiljøet og digital-
højde for det i mødet med borgeren. På den måde har det systematiske arbejde med
isering af den dialogbaserede BUM-model.
dokumentation og videndeling i Bosted Systemet givet os nye måder at arbejde på, der
Enkelte deltagere foreslår, at Team Online
sætter spor helt ud i samtalen med den enkelte bruger.
bruger ressourcer på konstant at forbedre systemet. – Vi i Team Online ved godt, at vi har en forpligtigelse til at sørge for vedligehold og
METTE BANG, ADMINISTRATIONSMEDARBEJDER BOSTEDET ÆBLEHAVEN, KOLDING Min primære kontakt med systemet består i kontrol af pædagogernes
hjælpe med at få rettet småfejlene hurtigt, og
anvendelse af beboernes lommepenge. Digitaliseringen af den proces i
optimere og udvide de enkelte tilbuds anven-
Bosted Systemet har nok været med til at fremskynde vores ønske om også at indføre
delse af systemet. Derfor vil vi gøre alt for, som
netbank til beboerne. De fleste af vores beboere har ingen glæde af at være med i banken
hidtil, at lytte til brugerne både i forbindelse
og ude at shoppe, så her vil vi virkelig kunne overføre tid fra administration til omsorg.
med arrangementer som Bosted Temadag og
Hvis vi kan slippe for, at pædagogerne bruger timevis på at sidde og lave regnskab i
med en velfungerende helpdesk. Alle input i
hånden, står i kø i banken for at hæve penge – og hvis vi f.eks. begynder at købe mere
forhold til problemområder, der fylder meget
ind via nettet, så vil vi kunne spare mange timer på administrativt arbejde.
i hverdagen for den enkelte bruger af Bosted Systemet, bliver taget alvorligt. Erfaringerne
JEANETTE SØGAARD, SOCIAL- OG SUNDHEDSASSISTENT
fra temadagen viser, at det at holde balancen
BEHANDLINGSSTEDET HOLBROGAARD, FAABORG
mellem en fortsat udvikling og en optimering
Systemet i sig selv skaber ikke større kreativitet men bedre struktur. Det
af systemet er Team Onlines fornemste opgave
bliver f.eks. nemmere at skrive statusrapporter. Desværre udnytter vi endnu
fremover, siger Janne Poulsen.
kun en 1/3 af alle de muligheder, som systemet har. Det er ærgerligt, men det kommer!
bostednyt · #21 2008
11
Minibo Frederiksberg
Pædagogerne Lotte Karleby og Esben Bryld
Det store regnestykke: Det betaler sig! På døgntilbuddet Minibo på Frederiksberg er
af Bosted Systemet både på kort og langt sigt
sætter Pernille Hyldtoft, der er sikker på, at
regnestykket ved første øjekast enkelt:
er en “overskudsgivende” forretning.
regnestykket – selv på kort sigt – er positivt.
Tidligere brugte institutionen seks kinabøger,
– Selvfølgelig koster det os mere end vi
en stor kalender og et uvist antal kuglepenne
betalte før, men vi har også fået rigtig meget
Tre tunge fordele
om året til dokumentation af den socialfaglige
mere ud af det, siger afdelingsleder Pernille
På Minibo, der er et døgntilbud for seks
indsats.
Hyldtoft, der heller ikke ryster på hånden over
voksne udviklingshæmmede, fremhæver både
regningen, selv når man indregner opstarts
ledelse og personale først og fremmest tre
udgifterne:
store gevinster ved at indføre Bosted Systemet,
Siden februar 2008 har Minibo hver måned betalt 85 kroner pr. fuldtidsansat medarbejder for brug af Bosted Systemet. Resultatet er
– Udgifterne i forbindelse med implemen
en merudgift på adskillige tusinde kroner om
teringen af systemet beløb sig i store træk til et
året.
opstartskursus med tre deltagere og en enkelt
– Jeg synes allerede, at vi på få måneder
sikkerhed og bedre arbejdsrutiner.
Men hverken afdelingsleder eller pædagoger
kursusdag for samtlige ansatte. Så var vi i gang.
er blevet bedre til at dokumentere. Tidligere
på Minibo er i tvivl om, at det reelle regnestykke
Derudover har vi kun købt en bærbar computer
kunne et notat bare være en enkelt sætning
er langt mere kompliceret, og at anskaffelsen
og opgraderet vores internetforbindelse, fort-
i en kinabog eller kalenderen. Nu er vi nødt
Pædagog Esben Bryld
12
nemlig bedre dokumentation, større data
bostednyt · #21 2008
Minibo Frederiksberg
Wellness dag for beboerne
Minibo Frederiksberg
til at tænke lidt mere over, hvad vi skriver. Til
praktiske aftaler, inden vi går i gang med
systemer, som der anvendes i ældreplejen. Nu
gengæld har mange oplevet, at det hele er
dagens dont. Det tager vel 10-30 minutter
bevæger vi os til gengæld hurtigt i den rigtige
blevet lidt mere formelt og højtideligt, fordi
alt afhængig af, om man skal opdatere, tjekke
retning, siger Pernille Hyldtoft, der blandt
notaterne pludselig toner frem på skærmen,
oplysninger eller selv skal indtaste oplysninger
andet sidder med i et udvalg, hvor der arbejdes
ligesom vores notater kommer til at virke lidt
om beboeren, medicin osv. siger Esben Bryld,
med at udvikle en fælles handleplan for tilbud-
mere ordreagtige. Lidt af hyggen er røget. Men
der har været ansat som pædagog på Minibo i
dene på Frederiksberg.
så har vi oprettet en slags meddelelsesbog til
mere end 11 år.
– Vi har allerede sikret os, at en kommende
alle de fjollede kommentarer i et fora, og på
Tidligere gik medarbejderne ned i et kontor
fælles handleplan kan implementeres i Bosted
den måde er tingene blevet skilt fra hinanden.
fyldt med ringbind i kælderen, når de skulle
Systemet, men vi har ikke taget hul på selve
I virkeligheden var det også ganske upraktisk,
føre dagbog. Nu foregår det daglige dokumen-
arbejdet endnu. Det ville være tidsspilde, før vi
at oplysningerne var blandet sammen, og
tationsarbejde på den bærbare computer, der
ved, hvordan skabelonen kommer til at se ud,
at hver beboer tidligere havde deres egen
har fået en central placering lige ved siden af
når den er helt færdig. Men det ligger fast, at
kinabog, mener pædagog Lotte Karleby:
beboernes dagligstue.
vi aldrig mere skal lave handleplaner, som vi
– På den måde var der mange steder at lede
– Det er optimalt, for tidligere kunne man
gjorde før her i huset. Når vi til foråret skal op-
efter de enkelte oplysninger. Nu er dokumenta
være længe væk i kælderen, og det er skidt,
datere vores handleplaner, så bliver det i Bosted
tionen samlet og bedre delt op, så de enkelte
fordi vi har en beboer, som vi er nødt til at
Systemet, enten med den skabelon der ligger
notater er placeret, hvor de hører hjemme.
være ved siden af hele tiden. Nu sidder vi
i systemet eller med udgangspunkt i kommu-
Grundlæggende har vi fået et bedre overblik,
sammen med og lige ved siden af beboerne,
nens nye fælles pædagogiske handleplan, siger
og det er da meget rart, at medicinoplysninger,
det er virkelig en fordel, mener Esben Bryld,
Pernille Hyldtoft og understreger igen:
oplysninger om beboerens kontakter som
der bakkes op af kollegaen Lotte Karleby:
pårørende, læge og sagsbehandler er samlet
– I dag er Bosted Systemet ikke et spørgsmål
– Når tingene er samlet sparer vi også tid.
om penge for os, selv om det koster penge at
Før rendte vi lidt for ofte rundt og ledte vidt og
have det kørende. Hvis vi skulle finde på at
bredt, for de nødvendige informationer kunne
skifte til et andet system, så ville det ene og
ligge mange steder. I et ringbind i kælderen, i
alene være fordi, vi fik besked på at gøre det
– Med Bosted Systemet har vi både fået
en af kinabøgerne, som en note i kalenderen
ovenfra, siger afdelingsleder, Pernille Hyldtoft,
bedre styr på dokumentationen og lettere
eller et sted i bunken i køkkenet! I dag, hvis
Minibo.
adgang til de nødvendige informationer. Det
ikke vi kan finde informationerne, så ved vi,
hele ligger ikke længere i vores hoveder. Men
at det er, fordi de ikke findes. Det hele er jo
vi har også fået gjort op med de mange person-
samlet i systemet, siger Lotte Karleby.
på samme sted, siger Lotte Karleby. En anden markant fordel er den forbedrede datasikkerhed.
følsomme data, som reelt lå mere eller mindre
Om Minibo Frederiksberg Minibo på Frederiksberg er et botilbud til voksne
frit tilgængeligt i huset, siger afdelingsleder
Alene på Frederiksberg
Pernille Hyldtoft.
Minibo er et kommunalt botilbud med ni fast-
Målgruppen er udviklingshæmmede borgere med
Den tredje fordel er, at det daglige doku-
ansatte, en praktikant og fire fast tilknyttede
behov for døgndækning af personale. Botilbuddet er
mentationsarbejde nu er blevet integreret i
vikarer. Institutionen drives af Frederiksberg
en ældre patriciervilla beliggende i et roligt kvarter
arbejdet på en helt anden måde, i takt med at
Kommune og er sammen med Frydendalsvej
på Frederiksberg, centralt i forhold til indkøbs- og
Bosted Systemet er blevet en del af de daglige
de bosteder, der foreløbig benytter Bosted
transportmuligheder.
rutiner:
Systemet på Frederiksberg.
– Når de to morgenvagter møder ind kl. 7,
– Vi har længe søgt en fælles løsning, men
så starter vi med at logge os ind på systemet.
det er først nu, der er kommet en fælles for-
Så tjekker vi lige dagens program og andre
ståelse af, at vi ikke kan bruge de samme
med varigt nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne.
Læs mere om Minibo på www.frederiksberg.lev.dk/visside.php?side=88
Selvfølgelig koster
det os mere end vi betalte før, men vi har også fået rigtig meget mere ud af det Afdelingsleder Pernille Hyldtoft
bostednyt · #21 2008
13
Mange af Bosted Systemets brugere deltog i Social IT konferencen den 29.-30. september på Syddansk Universitet. Det blev et lærerigt møde mellem socialområdets aktører, som repræsenterede alt lige fra Velfærdsministeriet til socialpædagoger og forskere.
Socialpædagogen og professoren Praksis og teori mødtes på Social IT konferencen
at det handler om at foretage så lidt dokumentation som muligt, men nok til at sikre at indsatsen gavner borgeren.
Succes med IT i dagligdagen Forstanderen Alice Bjørnlund videregav sine positive erfaringer med digitalisering af Bramdrupdam Bofællesskaber. De har så småt været i gang siden 2004 men for alvor siden 2007, hvor de iværksatte et mål om en papirløs organisation i forbindelse med implementeringen
Der blev sat fokus på de forskellige aspekter
som nye ideer, der giver værdi, hvor det helt
af 2. udgave af Bosted Systemets digitale
af digitaliseringen af den sociale sektor, hvor
afgørende er, at:
dagbog. Hun erklærede, at der stort set ikke
kvalitetsbegreber og velfærdsinnovation blev
• ideen kan kvalificeres
eksisterer ringbind på institutionen længere,
diskuteret, så deltagerne utvivlsomt kunne
• ideen kan omsættes til resultater
og det betyder faktisk, at de mangler et sted at
tage hjem med større gensidig viden om feltet
• ideen kommer brugeren og medarbejde
arkivere papirpost fra kommunen!
og nye samarbejdsrelationer i bagagen.
til gavn
Servicestyrelsen, Knowledge Lab og Team
kommunikation via advis og hendes oriente-
Online stod bag konferencen og har planer om
Palle Lund understregede, at omdrejnings-
ring i husenes interne kommunikation betyder,
at Social IT konferencen bliver en årlig tilbage-
punktet skal være brugernes behov og invol-
at hele organisationen er kommet tættere på
vendende begivenhed.
vering. Palle Lund pointerede, at innovation
end nogensinde.
Work smarter, not harder Palle Lund direktør i Servicestyrelsen lagde
og dokumentation er forudsætninger og ikke
– På ti minutter får jeg min helt egen for-
modsætninger, hvorefter han oplistede tre for-
nemmelse af, hvor der sker noget, og hvad der
mål med dokumentation:
er sket, sagde Alice Bjørnlund og tilføjede, at
ud med emnet velfærdsinnovation, som ifølge
• At kunne prioritere indsatsområder
digitaliseringen har skabt rum for kreative tan-
ham er en nødvendighed. Velfærdsinnovation
• At sikre løbende læring
ker og initiativer i personalegruppen.
er afgørende, da socialområdet er under pres
• At vise hvad der virker/ikke virker
som følge af samfundets stigende forventnin-
14
Alice Bjørnlund forklarer, at den daglige
– Arbejdet med dokumentation i Bosted Systemet fremmer kreativiteten og har fået
ger til ydelser og færre hænder til at løfte opga-
”Work smarter, not harder” erklærede Palle
mine medarbejdere til at tænke innovativt. De
ven. Palle Lund forklarede velfærdsinnovation
Lund og uddybede sit budskab ved at forklare,
kommer med forslag til, hvordan forskellige
bostednyt · #21 2008
Socialt IT Konference
opgaver kan blive løst for at forbedre kvalite-
for Region Midtjylland står bag etableringen af
arbejde i den offentlige sektor er simpelthen
ten, sagde Alice Bjørnlund.
det demonstrationsprojekt, som blev præsen-
for lavt, sagde Henning Seiding. Det dokumen-
teret af Jacob Rolf Jensen og Jeppe Spure.
teres i en undersøgelse foretaget af Rambøl
Kvalitetsarbejdet
Projektets deltagere er handicapinstitutioner,
På konferencens anden dag lagde professor
der fokuserer på udvikling af socialpædagogi-
Peter Dahler Larsen fra Syddansk Universitet
ske metoder samt virksomheder og vidensinsti-
ud med at reflektere over, hvorvidt man kan
tutioner med kompetence inden for innovati-
lære af kvalitet. Hans budskab var bl.a. at me-
onsmetoder, teknologi og hjælpemidler.
get evalueringsarbejde uheldigvis ender uden
Projektet har målsætninger om at engagere
sammenfatninger, som er yderst vigtige, fordi
brugerne i bred forstand, udvikle og formidle
det er sammenfatningen af resultater politi-
nye metoder til BDI samt påvise effekten af
kerne skal reagere på. Blandt risici forbundet
BDI som metode til at styrke virksomhedernes
med kvalitetsarbejde, nævnte Peter Dahler, at
forretningsudvikling inden for hjælpemiddel
medarbejderne gør det de bliver målt på og
området generelt. En af de cases, der blev
intet andet. Desuden er der risiko for mikro-
vist under oplægget, var fra Egmont Højskole,
kvalitet på bekostning af makrokvalitet, hvilket
hvor man har fundet ud af, at hjælpemidlernes
med Peter Dahlers ord vil sige, at man måler
potentiale ikke udnyttes godt nok. Uforståelige
på detaljen uden at få det store billede. Der er
brugsvejledninger, dårligt design og mangel-
stor ustabilitet forbundet med kvalitetsarbejde
fulde servicekoncepter er nogle af de barrierer,
som en konsekvens af de ustabile forhold vi
som demonstrationsprojektet har været med til
lever under som f.eks. globalisering og øget
at identificere. Læs mere om demonstrationsprojektet på
kvalitetsstandarder skal ses i forhold til situationen, og det er vigtigt at skabe et frirum, så
www.alexandra.dk/hjaelpemidler.
der også er plads til at udøve sin dømmekraft.
Aktuel bog: ”Brugerdreven innovation i det
Når ustabile forhold gør det svært at finde frem
offentlige” fra Gyldendal Business er under
til årsagerne, er det vigtigt at overveje andre
udgivelse.
reflektere i forbindelse med kvalitetsarbejdet.
Bedre hjælpemidler gennem brugerdreven innovation
Samtidig forsikrede han, at der kommer til at ske forandringer på området de næste år.
Odense Kommune vil i perioden 2009-2011 iværksætte en fornyelssesstrategi for 60 mio kr.
Syv strategiske mål, som indgår i Odense Kommunes fornyelse: 1. Odense Kommune vil bruge IT til at skabe sammenhængende social- og sundhedstilbud, der tager udgangspunkt i borgeren/patienten 2. Odense Kommune vil benytte IT til at informere og inddrage borgerne i deres egen sagsbehandling, omsorg og sundhed 3. Odense Kommune vil effektivisere og lave
konkurrence. Derfor foreslår Peter Dahler, at
muligheder ved konstant at tilpasse, lytte og
Management.
IT-fagsystemer på social- og sundhedsområdet 4. Odense Kommune vil fremskaffe og anvende bedre baggrundsdata, ledelsesinformation og faglig dokumentation til social- og sund-
Odenses fornyelsesstrategi Adm. direktør for Social- og Arbejdsmarkedsforvaltningen i Odense Kommune Henning Seiding sluttede 2-dags konferencen af med at
En af konferencens workshops handlede om,
erklære at kommunens IT-governance-struktur
hvordan man skaber nye og bedre hjælpemidler
er på plads, men processerne halter.
via brugerdreven innovation (BDI). Vækstforum
kvalitetsforbedringer ved at øge anvendelsen af
– Modenhedsniveauet for det IT-strategiske
hedsområdet ved at intensivere brugen af IT-baserede statistikværktøjer 5. Odense Kommune vil styrke social- og sundhedsområdets IT-modenhed, og områdets evne til at høste digitaliseringsgevinster 6. Odense Kommune vil bruge IT-udviklingen på social- og sundhedsområdet til at fremme vækst og erhvervsudvikling gennem et frugtbart samarbejde mellem kommunen og private leverandører 7. Odense Kommune vil bruge IT-udviklingen på social- og sundhedsområdet til at brande Odense, og derigennem fremme kommunens rekruttering af medarbejdere
Palle Lund
Alice Bjørnlund
Peter Dahler Larsen
bostednyt · #21 2008
15
Mellemleder konference
Årets Mellemlederkonference: Værdighed og ligeværd på dagsordenen
Delforedrag: Pia Horn og Brit Hansen viser eksempler på, hvordan de har skabt gode resultater ved at arbejde med ITprogrammet Media Mixer på Pensionat Kamager i Tårnby
Etik, faglighed og mellemlederens mange roller
muligheder for at skabe sig et liv, der er værd
og flere tilsyn. Men nu taler ministeriet også
var i fokus, da Socialt Leder Forum holdt sin 9.
at leve. Der findes ingen korrekt eller forkert
om udvikling og kom med eksempler på,
mellemlederkonference på Nyborg Strand den
hjælp, men socialpædagogen skal klædes på
hvordan man ved hjælp af ny teknologi kan
9. og 10. oktober 2008.
til at diskutere, tage stilling og ansvar for sit
give større livskvalitet til brugerne. Det ser
Straks fra morgentimen på førstedagen slog
arbejde. Det er mellemlederens rolle at holde
jeg som et meget vigtigt og interessant signal,
filosoffen Jørgen Husted tonen an i salen, ved
den type diskussioner i live med det faglige
siger Ib Poulsen, der dog også fik en ekstra
at minde de fremmødte om, at i en tid hvor
personale, sagde Jørgen Husted blandt andet,
panderynke, da forsamlingens flertal, direkte
nyliberalismen skyller ind over den sociale
der er lektor i filosofi Aarhus Universitet, fhv.
adspurgt af en af oplægsholdene, sagde nej
sektor som en politisk tsunami, så bør fagets
medlem af Etisk Råd og medlem af Etisk
til at blive ledere og forstandere, når deres tid
udøvere holde fast i menneskets tre grundlæg-
Udvalg under SL.
kommer:
gende spørgsmål: • Det etiske spørgsmål: hvordan skal vi leve vores liv for, at det er værd at leve? • Det moralske spørgsmål: hvordan skal vi behandle hinanden? • Det politiske spørgsmål: hvordan skal vi leve sammen og skabe et godt samfund?
16
– Det er både interessant og bekymrende, at så
Fremtidens potentielle ledere overrasker
få af de 230 mellemledere på konferencen gav
Formanden for Socialt Leder Forum, Ib
og ledere. I løbet af de næste 5-7 år skal der
Poulsen, var meget tilfreds med både den
ske en voldsom udskiftning i antallet af ledere.
store deltagelse, men også med de mange
Så er det da tankevækkende at mellemlederne,
diskussioner og spørgsmål, som konferencen
fremtidens potentielle ledere, på forhånd takker
rejste:
nej til at træde et trin op i ledelseshierarkiet.
udtryk for, at de er parate til at blive forstandere
– Et væsentligt kvalitetsaspekt af socialarbejdet
– Indlæggene om etik var meget givende,
Uanset om det er et generationsfænomen, eller
er socialpædagogens etiske bevidsthed og evne
ligesom den efterfølgende diskussion viste,
et udtryk for at der er behov for bedre efter-
til at forsvare og begrunde sine handlinger
at det var relevant og vigtigt at få præsenteret
og videreuddannelse, så rejser det i hvert fald
etisk. Som socialpædagog griber man ind i
arbejdsfeltet for etikkens betydning for vores
spørgsmålet om, hvorvidt vi i fremtiden kan
menneskeliv, og derfor er det meget centralt,
indsats.
rekruttere ledere fra socialpædagogiske kredse,
at man begrunder, hvorfor man har handlet
– Hvad angår Velfærdsministeriets indlæg i år,
eller om udviklingen peger i retningen af flere
på en bestemt måde. Det socialpædagogiske
så bed jeg mest mærke i, at der for første gang
professionelle ledere, der kommer ind i faget
arbejde handler om at være god til at hjælpe
i mange år slet ikke var et ord om dokumen
med ledelse og ikke socialpædagogikken som
mennesker, så de får større magt over
tation. I de sidste par år har budskabet ellers
deres spidskompetence, siger Ib Poulsen,
deres egen tilværelse og derved har bedre
konstant været kravet om mere dokumentation
formand for Socialt Leder Forum.
bostednyt · #21 2008
Mellemleder konference
En beboer på Pensionat Kamager hjælper en anden i IT-cafeen, mens hun har sin hånd på 0-1 kontakten, der bruges i stedet for en mus til at klikke på computeren
Et kig ind i brugerens verden Lokalet var mørkelagt, da Brit Hansen sammen
som havde brugt en Media Mixerbog til at
opbygger digitale billedmapper og Skyper på
med kollegaen Pia Horn på en af konferencens
holde sit eget handleplansmøde med sags-
livet løs med hinanden, familie og venner.
workshops fortalte om pædagogisk metode
behandleren fra kommunen. Beboeren har
udvikling med IT. Mørklægningen skyldtes,
intet verbalt sprog. Derfor hjalp teknologien
at de to entusiastiske kvinder fra Pensionat
hende til at fortælle om sin ferie i Skåne, hvor
Bosted Systemet og borgerinddragelsen
Kamager viste utallige eksempler på Media
hun klappede en hest på et gårdbesøg og en
Borgerinddragelse er også et vigtigt element
Mixerbøger, en slags digitalt fotoalbum, hvor
anden oplevelse, hvor hun havde været med
i Bosted Systemet, hvor systemets opbygning
brugeren i samarbejde med pædagogen kan
til at smide sin gamle seng ud. Pædagogen
gør det let for den enkelte socialarbejder at
indtale lyd, der passer til billederne.
havde skrevet tekster ind som talebobler på
inddrage borgeren aktivt i arbejdet med handle
billederne, og beboeren havde indtalt lyd, som
planen. Mange steder er handleplansarbejdet
kun hun selv forstod bortset fra en velkendt
direkte rykket fra medarbejdernes kontorer ud
Pensionat Kamager er et botilbud for 40
hestelyd til billedet fra gården. Ved hjælp af en
i borgerens dagligstue. Borgeren kan også selv
voksne med funktionsnedsættelser, hvor det
0-1 kontakt, der bruges i stedet for en mus til
få adgang til relevante dele af Bosted Systemet
faglige personale har gode erfaringer med at
at klikke på computeren, kunne beboeren selv
via extranet og et personligt login. Det betyder
bruge systemet til at forberede brugerne på
styre mødets gang.
f.eks., at borgeren – eventuelt sammen med
Forbereder borgeren
grænseoversskridende gøremål som frisørbesøg
pårørende – kan lave dagbogsnotater under
eller hospitalsbesøg, før aktiviteten finder sted.
Øget fokus på borgeren
En af succeshistorierne, der blev nævnt, var da
Oplægget var blot et af flere indslag på Mellem-
– Tanken om at gå et skridt videre og skabe
en beboer skulle overvinde sin tandlægeskræk.
lederkonferencen, der satte fokus på mulig
mere visuelle og auditive redskaber, så de
Ved at gennemgå forløbet visuelt var beboeren
hederne for at inddrage borgeren bedre.
læse- og skrivesvage borgere selv kan være
bedre forberedt, end hvis en pædagog skulle
Cand.jur Karin Ingemann, kontorchef i Velfærds-
med i f.eks. handleplansarbejdet, er rigtig
forklare om tandlægebesøget ved hjælp af
inisteriets handicapkontor, benyttede derfor
spændende. Vi har allerede et strategisk
ord. Beboeren får nu regelmæssigt renset
lejligheden til at sætte fokus på behovet for
samarbejde med HerBor, der blandt andet gør
sine tænder hos tandlægen takket være den
at inddrage avancerede IT-løsninger, der
det muligt for borgerne at få oplæst e-mails,
digitale bog, som gør det mere overskueligt
sætter brugerne i stand til at kommunikere
kalender og lignende. Så jeg tror ligesom
at komme ud af døren. Beboeren omtaler
med omverdenen i arbejdet med at udvikle
Velfærdsministeriet, at det er vigtigt at arbejde
ligefrem tandlægen som ”den søde tandlæge”,
fremtidens botilbud.
i den retning, siger direktør Michael Sandal,
ferieophold.
når bogen vises frem til personalet. Beboerne
– Det er på tide at skabe nye visioner
bruger også Media Mixerbøgerne til at fortælle
og gå nye veje. Det kan teknologien være
de andre beboere om deres aktiviteter ud af
med til at hjælpe os med, påpegede Karin
huset. Brugerne kan sidde i timevis og kigge
Ingemann, og berettede selv om, hvordan
på hinandens oplevelser på storskærmen. Det
et dansk projekt, Handicap og IT, har vakt
kræver blot, at pædagogerne sætter visningen
international opmærksomhed. I projektet har
i gang.
beboerne på bostederne Frørupgård Allé og
Læs mere om arbejdet med implementering af
Jonstrupvang eksperimenteret med at anvende
informations- og kommunikationsteknologi til
IT som kommunikationsredskab og nu e-mailer
mennesker med handicap på
beboerne via HerBor, surfer på Internettet,
www.handicapogit.dk
Beboeren holder selv møde Pia Horn viste også et eksempel fra en beboer,
Team Online A/S.
bostednyt · #21 2008
17
seminar
strategien hedder Employer Branding Team Online var i selskab med institutionsledere, SOSU assistenter og andre ledere fra det offentlige til kursusdag om Offentlig Employer Branding
CHRISTA THOMSEN: Attraktive arbejdspladser Det offentlige skal skabe en attraktiv arbejdsplads, hvor det attraktive består i de fordele en potentiel medarbejder forventer at få ved at arbejde for en bestemt arbejdsgiver. Det sagde Christa Thomsen, der forsker i Employer Branding på Center for Virksomhedskommunikation, ASB. – Det handler om at opbygge en bestemt arbejdsgiveridentitet, der gør, at man skiller sig ud fra konkurrenterne. Samtidig handler Employer Branding også om, at de rigtige medarbejdere kan tilføre værdi til arbejdspladsen og i sidste ende bidrage positivt på bundlinien. Når man arbejder strategisk med Employer Branding kan man med fordel se det som et orkester, hvor alle medarbejdere spiller den samme melodi blot på forskellige instrumenter. Melodien skal afspejle, hvad virksomheden sætter i gang og kommunikerer eksternt og internt. Et Employer Brand stiller derfor store krav til den enkelte leder eller mel-
De sociale tilbud har svært ved at tiltrække
lemleder om at finde melodien, “leve” brandet
arbejdskraft, og som følge af finanskrisen ser
og kommunikere det til medarbejderne, så der
det ikke ud til at blive lettere fremover.
er overensstemmelse mellem, hvad man siger
Op mod 40 % af de offentlige arbejdspladser
og gør.
har problemer med at rekruttere kvalificeret arbejdskraft og både det aktuelle rekrutteringsproblem og behovet for ny inspiration havde tiltrukket både ledelse og medarbejdere til et fagligt arrangement om Offentlig Employer Branding. Et kendt problem i omsorgssektoren er f.eks. manglen på mandlige ansøgere, mens andre offentlige arbejdspladser som følge af strukturreformen står med geografiske udfordringer, når det gælder rekruttering. Det gælder mange af de sociale døgn- og aktivitetstilbud, men også f.eks. Tandplejen for Region Syddanmark, der har svært ved at skaffe kvalificerede tandlæger til Tandplejens administration i Esbjerg. På dagen introducerede kursusvirksomheden seminarer.dk deltagerne for begrebet Employer Branding, et effektivt strategisk redskab til at tiltrække de nødvendige kompetencer og fastholde samt udvikle eksisterende medarbejdere. Kort sagt handler det om at skabe sig en unik position som attraktiv arbejdsplads – en udfordring, der involverer alle ansatte og kræver øget bevidsthed om arbejdspladsens omdømme, identitet, kultur og værdier. Dagens tre oplægsholdere gav hver især et bud på Employer Branding.
18
bostednyt · #21 2008
Planer om Bosted APV I tråd med socialområdets fokus på arbejdsmiljø og sygefravær har Team Online planer om udvikling af et IT-værktøj til arbejdet med den lovpligtige APV. – På årets Bosted Temadag fik vi mange værdifulde bud på, hvad brugerne forstår ved et godt arbejdsmiljø. De mange gode forslag indgår i udviklingen af Bosted APV, siger Maria Hardt-Madsen chef for HR og Kunderelationer, mens hun forklarer, at udviklingsforløbet med Bosted APV er opdelt i fire faser, der omfatter APV, dokumentation, information og kommunikation. – Foreløbig har vi afklaret behovene hos fire sociale tilbud og har fået skitseret arbejdsgangene i modulet, siger Maria Hardt-Madsen, der forventer sig meget af det nye værktøj. – Målet er at værktøjet skal give medarbejdere og ledere en ny og forbedret viden om arbejdspladsens miljø og give dem et redskab til at følge op på eventuelle arbejdsmiljøproblemer.
STEEN RANK PETERSEN: Lederen er omdrejningspunkt Det er problematisk, når offentlige topledere kun fokuserer på styring og økonomiske forhold. Det sagde Steen Rank Petersen, der er ekstern lektor på RUC, idet han undrede sig over, at topchefernes omtale af deres arbejdsplads ofte leder tankerne hen på fabrik og standardisering. Han var samtidig kritisk over for branding, og så den som en forlængelse af den reformbølge, der har præget den offentlige sektor de sidste to årtier, hvor ideen om, at det offentlige skal lære af det private erhvervsliv, har præget politikernes tankesæt og handlinger. Set med de briller skal det offentlige arbejdsmarked kunne markedsføre sine produkter/serviceydelser på lige fod med private virksomheder. – Men virkeligheden er anderledes i den offentlige sektor. Her er tale om et komplekst system, der er styret af politiske dagsordener, hvor borgeren er omgivet af et netværk af interessenter, der hver især har rettigheder og stiller krav på borgerens vegne, påpegede Steen Rank Pedersen. Vejen til det gode omdømme går
UndersØgelse
derimod ifølge Steen Rank Petersen gennem et stærkt fokus på det interne i organisationen. Lederen skal være god til at bruge tid på det nære og kunne lytte til sine medarbejdere. Hvis lederen evner at spørge ind til de fagprofessionelles oplevelser i hverdagen, får han indsigt i de gode fortællinger, som kan formidles videre til forvaltningen, der igen kan bruges i den politiske proces – og i rekrutteringsøjemed.
BIRGITTE SELDORF: Den rigtige medarbejder til det rette job
kU 2008:
Deltagernes holdning til Bosted Systemet
Ni ud af 10 brugere anbefaler Bosted systemet
”Hvad skal få mine medarbejdere til at møde på arbejde i morgen?” Det var et af de spørgs-
SVAR
ANTAL
PROCENT
meget tilfreds
108
14 %
tilfreds
507
65 %
tilfreds/Utilfreds
127
16 %
Utilfreds
26
3%
9
1%
meget utilfreds
mål som konsulent Birgitte Seldorf fra Summit
777
Consulting, stillede idet hun på humoristisk
Ikke overraskende viser Team Onlines
vis udfordrede deltagernes tankesæt i forhold
første landsdækkende kundetilfredsheds-
til rekruttering. Hun foreslog, at man ikke som
undersøgelse, at brugerne er godt tilfredse
Vi har mange glade brugere
det første tænker i konkrete jobopslag, når
med Bosted Systemet.
Respondenterne havde i undersøgelsen mulig-
man tænker i rekruttering. Start hellere med at definere arbejdsopgaverne.
Næsten otte ud af 10 brugere svarer, at
hed for at knytte en personlig kommentar
de enten er tilfredse eller meget tilfredse
til spørgeskemaet, og her er et udpluk af de mange positive kommentarer:
En af Birgitte Seldorfs centrale pointer var
med systemet. Og endnu næsten ni ud
forventningsafstemning mellem virksomhed
af 10 brugere vil endog gerne anbefale
og medarbejder. Det er vigtigt, at man ikke
Bosted Systemet til andre sociale tilbud.
brander sig på fejlagtige sandheder. Man skal
– Selv om vi i hverdagen har indtrykket
Det er et rigtigt godt redskab til, at vi kan
kunne leve op til de skabte forventninger hver
af, at brugerne er glade for Bosted
arbejde målrettet i dagligdagen og have fo-
gang. Desuden fik hun deltagerne til at reflek-
Systemet, så er jeg overrasket over, at
kus på en fælles pædagogisk indgangsvin-
tere over, hvem der er de rigtige medarbejdere
kundetilfredsheden er så massiv. Det
kel til den enkelte beboer/borger. Bostedet
for den enkelte arbejdsplads og skitserede to
viser os, at vi er på rette vej, og nu er
skaber overblik i hverdagen. Super, at man
typer medarbejdere, den helhedsorienterede
målet selvfølgelig 100 % glade kunder,
kan måle på sit arbejde!
for hvem dialog, demokrati og konsensus er
siger Team Onlines chef for HR og Kunde-
nøgleord og den karriereorienterede for hvem
relationer, Maria Hardt-Madsen:
klarhed i dialog, debat og resultater er helt centralt.
Jeg er en glad bruger af Bosted på Sønder-
– Vi kan altid gøre systemet og servicen endnu bedre, for systemet skal naturligvis
parken, da jeg føler, at det gør journalarbejdet nemt og overskueligt.
Hos den helhedsorienterede medarbejder har
være en daglig støtte frem for en barriere i
arbejdsopgaven betydning for de personlige,
socialarbejdet. De mange positive tilken-
Systemet er let tilgængeligt – og kan indføres
faglige og menneskelige værdier. Desuden har
degivelser er et vigtigt pejlemærke, som vi
trinvis – medfører at alle – uanset IT kompe-
arbejdsopgaverne betydning for brugere og
kan bruge fremadrettet, fordi det viser, at
tencer – har mulighed for at lære systemet,
samfund. Kollegernes trivsel og den sociale
systemet er både bæredygtigt og bruger-
uden at det virker uoverskueligt.
værdi i samværet er også vigtig for denne type
venligt, siger Maria Hardt-Madsen.
medarbejder. Ledelsens støtte af den enkelte og gruppen er også meget central.
Knap 900 administratorer, superbrugere
Jeg vil foreslå, at I laver en stave- og gram-
og almindelige brugere har deltaget i
matikkontrol, så ordblinde ikke handikap-
Hos karrieremennesket er fagligheden både
tilfredshedsundersøgelsen. Besvarelserne
pes af brugen af Bosted.
i forhold til de personlige mål og kollegerne
kommer overvejende fra socialpædagoger,
vigtig. Arbejdsopgaverne skal have betydning
men
medicin-
Et godt system, når vi først er blevet fortro-
for virksomhedens strategi og egen udvikling.
ansvarlige og IT-ansvarlige har valgt at
lige med det. Er først lige nu ved at køre
Desuden er det vigtigt for den karriereoriente-
deltage i undersøgelsen.
vores medicin ind over. Det forventer jeg
rede, at ledelsen har fokus på mål og evner at eksekvere.
også
afdelingsledere,
Team Online planlægger at gennemføre en
lignende
mig meget af.
kundetilfredshedsunder-
Det er Birgitte Seldorfs overbevisning, at
søgelse årligt. Resultaterne skal dels
det offentlige mangler den karriereorienterede
indgå i Team Onlines prioritering af den
Blandt de mange besvarelser er der trukket
medarbejdertype. – Og det er en skam for de to
generelle udvikling af systemet, dels indgå
lod, og vinderen blev Jeanette Søgaard fra
typer medarbejdere supplerer hinanden.
i målsætningerne for det kommende år for
Holbrogaard, der fik overrakt en gavekurv på
hvert enkelt fagligt team i virksomheden.
Bosted Temadagen.
bostednyt · #21 2008
19
VOX POP Vi har spurgt tre deltagere fra Social IT konferencen på Syddansk Universitet om deres bud på Social IT, og hvad det betyder for dem.
HENRIK BJERREGAARD JENSEN, CENTERCHEF MEDCOM For mig at se har Social IT samme potentiale som Sundheds IT. Potentialet ligger både i at forbedre kommunikationen internt på det enkelte tilbud men også mellem de enkelte tilbud og på tværs af sektorer f.eks. i forhold til sundhedssektoren. Der er stor forskel på digitaliseringsgraden i den sociale sektor, hvor 50-60 % af bostederne er digitaliseret, mens op mod 100 % af ældreområdet er digitaliseret. I den sammenhæng er det meget interessant at se, at nytteværdien ved at digitalisere faktisk er så høj på specialområdet, f.eks. på botilbud for udviklingshæmmede, hvor det viser sig, at Social IT kan bruges både i administrationen og i udviklingen af det socialpædagogiske arbejde.
MICHAEL DYHR THOMSEN, IT-KONSULENT ANALYSE & DATA, SERVICESTYRELSEN Potentialet i Social IT består for mig i, at en forbedret dokumentation via digitalisering giver mulighed for at få et bedre flow i datastrømmene. Det betyder f.eks., at vi kan få bedre styr på, hvad der skal ske, når en borger udskrives fra et botilbud. Står der en lejlighed parat? Eller hvilket nyt tilbud er relevant? Det kan forbedre økonomien, selve forretningen og sagsbehandlingen. Men det bliver også tydeligere, hvad det er, der sker i den enkelte borgers sag, og samtidig får vi et bedre grundlag at lave politik på.
JØRGEN KRISTENDEN, FORSTANDER KRONBORGHUS, BOSTED FOR UDVIKLINGSHÆMMEDE, HELSINGØR Social IT er relevant for en institution som os, fordi kvalitet og IT er en del af vores nye hverdag. Vi står med den udfordring, at mange af vores brugere ikke har noget verbalt sprog, og det betyder, at vi skal dokumentere en blanding af facts og fornemmelser. Vi skal derfor finde ud af, hvad vi skal dokumentere, og hvordan vi kan bruge IT til det. Det væsentligste for mig er, at vi får de nødvendige oplysninger ud af systemet for at skabe det bedste liv for brugeren. Den helt store udfordring inden for Social IT er, hvordan vi får lov til at arbejde innovativt og kreativt i systemer styret af regler. Faren er, at vi gror fast i bureaukrati i stedet for at afprøve nye tanker.