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Agenda •

Ci presentiamo! MM One Group s.r.l.

•

Web Marketing di difesa e di conquista

•

Listening e Sentiment: uno strumento di conquista

•

Dall’ascolto della rete alle conversioni

•

Quel tassello dell’ecosistema digitale…

Chi è

• 14 anni di esperienza • 45 professionisti del web • 1057 clienti nel mondo • 2569 progetti attivi online

?

Mission MM One Group ti guida nel cambiamento per migliorare e amplificare le potenzialitĂ della tua impresa nel mercato web

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Web Marketing di difesa e di conquista

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Listening e Sentiment: uno strumento di conquista

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Dall’ascolto della rete alle conversioni

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Quel tassello dell’ecosistema digitale…

Web marketing di difesa e di conquista

WEB

Media Pull

Media Push

DEFENCE APPROACH

CONQUER APPROACH

Pure performance

Awareness

Web marketing di difesa e di conquista DEFENCE APPROACH

WEB

Media Pull

Lead Conversioni Performance Pure performance

CONQUER APPROACH Media Push

Awareness Fidelizzazione Leadership Awareness

Partiamo dal consumatore digitale… Il digital cambia continuamente il modo di agire del consumatore: •

Si informa, è preparato e dà valore alle recensioni online

•

È capace di incidere sulla costruzione di opinioni altrui

•

Da soggetto passivo a soggetto attivo, condivide con gli altri utenti le sue esperienze sui canali web

•

Ogni consumatore è un opinion leader ed è importante che sia soddisfatto

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Listening e Sentiment: uno strumento di conquista

•

Dall’ascolto della rete alle conversioni

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Quel tassello dell’ecosistema digitale…

L’importanza di «ascoltare» •

Digital assist: la sentiment analysis

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Gli utenti scoprono i social media e se ne innamorano dando vita ad una sempre più emergente «user generated content» era

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L’opinion mining si focalizza sul pensiero espresso in una data menzione per verificarne il sentiment positivo, negativo o neutrale

•

5 punti per definire i vantaggi dall’ascolto della rete Valutare e monitorare il sentiment sul proprio Brand/Località

Diventare Opinion Leader

Anticipare il digital market

Definire azioni digital più puntuali e sinergiche

Gestire il lavoro editoriale, in particolare sui social

Capire chi «parla di noi»…

C’è una stagionalità, quando parlano di noi?

Dove si parla di noi? Quali zone sono piĂš attive?

Su quali digital media si parla di noi?

â&#x20AC;Śuomini e donne possono comunicare diversamente

Influencer e networking: comprendere le relazioni

Quali sono gli argomenti chiave che lâ&#x20AC;&#x2122;utente lega al nostro brand?

Come parlano di noi gli utenti online? Qual Ă¨ il sentiment?

Analizzare i nostri competitor ci da un vantaggio enorme!

Case History: EtGroup PRIMA

DOPO

«L’Ascolto della rete» in sintesi: i due asset principali Analizzare

Ascoltare

• Monitora i tuoi profili sui maggiori Social Networks: Facebook, Twitter, Google+, Linkedin, Youtube + Instagram;

•

Traccia le keywords per scoprire il sentiment di un argomento specifico;

•

Misura le menzioni nel tempo e dal punto di vista demografico;

•

Identifica i maggiori influencer della rete;

• Scopri gli argomenti più popolari connessi al tuo brand; • Scopri quali argomenti sono più interessanti per la tua community; • Scopri quando si parla di te e dove; • Controlla la concorrenza e compara i tuoi risultati.

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Dall’ascolto della rete alle conversioni

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Quel tassello dell’ecosistema digitale…

Dal sentiment alla social strategy: una long tail dallâ&#x20AC;&#x2122;awareness alle conversioni Ascolto della rete

Redazione Piano editoriale

Risposta alle menzioni

Adv pro Engagement

Monitoraggio competitor

Strategia Social

Customer Care

Start ADV in ottica di awareness

Conversioni

3 aspetti da tener presente: comprendere le azioni e le tempistiche

Gestione editoriale su paesi potenzialmente in target

Start adv in ottica di awareness ed informativo

Incremento traffico dai social e valutazione delle conversioni YoY

Come il «listening» è utile nel turismo ascolto

Conversazioni sul: • Territorio • Musei • Hotels • Ristoranti • Eventi • Servizi • Attualità

Comprendo & agisco in anticipo

Comprendere l’utente: • Cosa vorrebbe (Es. «qualcuno conosce hotels che hanno servizi per gli animali?») • Cosa non piace (Es. «Le persone sono stupende, ma il mare lascia a desiderare…») • Cosa posso migliorare (Es. «Ci sono Hotels con noleggio bici?») • Motivo per cui non hanno mai provato dei servizi (Es. «In sauna si va nudi?») • Pregiudizi (Es. «Dai, Riccione è una meta per giovincelli…») • Dubbi (Es. «Dici che si può parcheggiare facilmente a Riccione?»)

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Listening e Sentiment: uno strumento di conquista

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Dall’ascolto della rete alle conversioni

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Quel tassello dell’ecosistema digitale…

Digital Strategy: approcci, obiettivi diversificati e metriche di misurazione reach

exposure Conquer approach

engagement

conversion

transaction

Defence approach

CONQUER APPROACH

DEFENCE APPROACH

awareness

performance

Digital Strategy: approcci, obiettivi diversificati e metriche di misurazione reach

engagement

exposure Conquer approach

awareness

leadership appeal

Visualizzazione adv

Visibilità nei motori di Trust Flow ricerca

Display adv Video strategy

Incremento visite al sito

Real Time Bidding

transaction

conversion

Defence approach

performance online reputation

Engagement

profittabilità Vendite online

Costo per Click Tasso di interazione

Profondità Menzioni visite Listening & Social Sentiment Social Digital PR Activities adv

Tasso di Conversione

Costo per Lead DEM

Referral

SEM

ROI

Fatturato Online Organic Diretto

Goal

MORE

Definire il proprio approccio digital, mediando tra ÂŤconquista e difesaÂť

SALES

Grazie per lâ&#x20AC;&#x2122;attenzione Francesco Paolillo, Web Marketing Manager

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