CATEGORIA: STRUTTURE RICETTIVE ALBERGHIERE
IL BOSCARETO RESORT & SPA
Su cosa si basa la strategia social della vostra attività?
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Sui social oggi la cosa più importante è essere presenti con una strategia chiara e ben definita. Seguendo i principali valori che contraddistinguono la nostra struttura, siamo quindi partiti con l’identificare un posizionamento ideale da raggiungere. Per farlo ci siamo concentrati sull’identificare le cosiddette personas per capire quali fossero le reali esigenze dei nostri ospiti e quale fosse la strada più efficace per strutturare un dialogo con loro. Gli strumenti di comunicazione principali che utilizziamo quotidianamente per comunicare e raccontare tutte le anime del nostro mondo sono il sito web e i canali social (Facebook, Instagram, Linkedin e Twitter). Ogni strumento è integrato con gli altri ma si rivolge a un pubblico differente e profilato.
CUNEO Per ottenere una comunicazione coordinata e coerente abbiamo sviluppato dei piani editoriali per comunicare nel miglior modo possibile la struttura, scegliendo contenuti emozionali capaci di esprimere ogni piccolo “mondo” del nostro universo. Tutti i contenuti sono promossi attraverso una pianificazione di dettaglio su tutti i canali che ci permette di ricevere feedback e informazioni utili per migliorare la strategia.
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IL BOSCARETO RESORT & SPA
Quali sono i contenuti che comunicate maggiormente e che piacciono di più?
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Ogni canale presenta un piano editoriale. Su Facebook i contenuti preferiti sono quelli che, in modo emozionale e coinvolgente, illustrano ai clienti le offerte speciali, le camere, i meravigliosi paesaggi e tramonti delle Langhe. La rubrica verticale sulle recensioni degli utenti è molto apprezzata perché trasmette autenticità e permette all’ospite di avere un suo spazio dedicato e condividere le reali esperienze vissute in struttura. Su Instagram invece ci concentriamo molto sulla bellezza delle immagini. Un contenuto particolarmente performante è quello video, che utilizziamo per esaltare le tante esperienze da vivere in struttura e sul territorio.
CUNEO Quali sono i social che usate di più?
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Facebook e Instagram sono i canali usati maggiormente e attraverso cui veicoliamo i contenuti principali. Linkedin è compreso nella nostra strategia, ma con una funzione più corporate e rivolta ad un target business. Twitter viene utilizzato per comunicare gli eventi e le iniziative sul territorio, in particolare in ambito food.
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Chi cura la comunicazione sui social all’interno dell’azienda?
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Ci avvaliamo della collaborazione di una società esterna che si chiama Almacreativa che realizza i contenuti adatti ad ogni canale. Internamente verifichiamo i contenuti prima che vengano pubblicati. Il materiale fotografico è realizzato in parte direttamente da loro e in parte dai fotografi de Le Foto di Marzo. Abbiamo, inoltre, un ufficio stampa esterno che si chiama Think PR Marzia Gandini Comunicazione.
Una volta selezionati gli strumenti più efficaci è importante sapersi distinguere e comunicarsi al meglio, attraverso la definizione di uno storytelling che sappia raccontare il proprio mondo a 360°. L’obiettivo primario di una strategia non deve essere esclusivamente quello di promuoversi ma di coinvolgere, emozione e far sognare l’ospite ancora prima di partire.
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Che consiglio dare a chi vuole eccellere nel social media marketing?
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Il nostro consiglio è quello di studiare e analizzare ogni passo della strategia prima di procedere.
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