Hospitality / INCOMING
Il turismo legato agli emergenti paesi dell’est, guidati dalla Russia, si presenta come un nuovo grande bacino di utenza che può consentire guadagni considerevoli DI STEFANIA CLEMENTE editoria@teamwork-rimini.com
DALLA RUSSIA CON AMORE…
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er me la Russia è Europa, ma nei panni europei si sente un po’ a disagio. Deve trovare un paio di pantaloni che le vadano bene. Oggi anche le donne, dopotutto, portano i calzoni. (Adam Michnik) La Russia è un paese che potrebbe apparire molto lontano dal nostro ma, grazie agli ottimi collegamenti, alla ricchezza diffusasi in seguito alla recente apertura all’economia di mercato e all’aumento di persone in grado di parlare inglese, è oggi una nazione non solo vicina, ma che offre enormi possibilità di ricavi. I suoi cittadini sono molto attratti dallo stile di vita italiano: nell’immaginario russo, la destinazione Italia viene percepita come luogo in cui fare esperienza della mitica Dolce Vita, grazie ai numerosi luoghi di svago, alle vie dello shopping, ai centri commerciali. Il turismo legato agli emergenti Paesi dell’Est, guidati appunto dalla Russia, si presenta quindi come un nuovo grande bacino di utenza che può consentire guadagni considerevoli, in grado di coprire il rallentamento degli arrivi da altri mercati.
I NUMERI Il mercato russo incide sui movimenti dall’estero verso l’Italia per il 2,6% degli arrivi internazionali e per il 2,5% delle presenze. Tra il 2005 e il 2010 si è
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verificata una crescita del 119,8% degli arrivi e del 116,6% delle presenze. Per quanto riguarda la spesa, i dati Banca d’Italia indicano tra il 2009 e il 2010 una crescita del 33,2%. In Italia, in particolare, il mare e i tour culturali rappresentano un buon 30% delle preferenze, ai quali si affiancano per il restante 40% varie tipologie di viaggio (business, città d’arte minori, sport, benessere). L’albergo è la tipologia
Il mercato russo incide sui movimenti dall’estero verso l’Italia per il 2,6% degli arrivi e per il 2,5% delle presenze
ricettiva che ottiene il maggior successo: soprattutto i tre stelle (40%), seguiti dagli hotel a quattro (25%) e cinque (12%) stelle. Circa il 70% di coloro che raggiungono l’Italia dalla Russia ha un’età compresa fra i 21 e i 60 anni e fra questi più del 60% sono dirigenti d’impresa, manager e professionisti, il 10% è rappresentato dagli studenti e il 4% dai pensionati. Piuttosto ben distribuita durante tutto l’arco dell’anno, la domanda turistica russa permette inoltre una certa destagionalizzazione dei flussi. L’estate è nel 46% dei casi il periodo preferito per la vacanza in Italia, con un interessante prolungamento anche verso i mesi autunnali (10%). L’inverno comprende complessivamente il 31% delle vacanze in Italia, con alcune specificità: vacanze invernali e sulla neve (12,5%), vacanze in occasione del Natale Ortodosso (7%) e del Nuovo
Anno (11,5%), che cadono il 7 e il 14 gennaio. Le vacanze primaverili interessano invece il 12% delle vacanze verso l’Italia, viste anche le numerose opportunità di ferie in occasione della Pasqua Ortodossa e delle festività di maggio (Festa del Lavoro e Festa della Vittoria, rispettivamente l’1 e il 9 maggio).
COME PROMUOVERE LA PROPRIA OFFERTA NEL MERCATO RUSSO? Ecco alcuni suggerimenti utili nella predisposizione di offerte e pacchetti: Formulare offerte turistiche “tutto incluso”; realizzare materiale informativo esclusivamente in russo; realizzazione e pubblicizzazione del sito web aziendale in lingua russa; pubblicità e news sulle testate editoriali e online del Trade che fanno parte dell’AdvisoryCommittee
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L’aumento di turisti russi nel nostro Paese tra il 2005 e il 2010. Le presenze sono cresciute del 116,6% dell’ENIT di Mosca; partecipazione a fiere turistiche, saloni tematici, eventi specializzati per tipologia di target (professionali, sportivi, benessere, business, enogastronomia, rievocazioni storiche, famiglie); piani di “direct mailing” del dépliant della propria azienda e brochure del territorio riccamente illustrate e in lingua russa; attività promozionali presso
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Hospitality / INCOMING Dieci consigli per conquistare i turisti russi I turisti russi sono avventurosi, sono attivi, socievoli e in cerca di nuove esperienze; Le destinazioni con centri termali, con proposte di attività sportive e delizie culinarie sono sempre più richieste; I russi sono estremamente sensibili alle “novità”: se la destinazione è in grado di offrire una differenziazione di offerta sarà sicuramente vincente; I russi amano essere rassicurati, gli hotel di catena e tutti i viaggi all inclusive saranno ben apprezzati; I russi prenotano molto sotto data: l’80% delle vacanze viene acquistato anche poco
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i grandi centri commerciali, che negli ultimi anni hanno registrato un notevole sviluppo soprattutto nelle aree di Mosca e San Pietroburgo. Oltre ai media analizzati, vi sono altri strumenti interessanti per la comunicazione sul mercato russo. Di seguito ne riportiamo alcuni. Internet: pubblicità attraverso Google; pubblicità outdoor (ossia quella realizzata su cartelloni e manifesti nelle strade, sui mezzi di trasporto come autobus e metro, e poi su palazzi, striscioni, ecc.): soltanto nella città di Mosca (9 milioni di abitanti più 3 milioni di pendolari e visitatori al giorno) vi sono 10.300 spazi pubblicitari outdoor registrati, controllati al 70% da otto principali agenzie pubblicitarie locali; sponsorizzazione: molto diffusa in tutti i suoi aspetti, dalla sponsorizzazione di squadre di calcio, di pallacanestro o altro sport popolare (singolo evento o specifici campionati e tornei, come ad esempio la KremlinCup di tennis), dagli eventi di spicco, in particolare nel campo dello
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prima della partenza; Il 72% dei turisti russi paga la vacanza in contanti; Climi caldi con splendide spiagge, in combinazione con un’offerta culturale, sono una delle destinazioni più desiderate dai turisti russi; Le strutture che offrono servizi MICE sono sempre più richieste; I turisti russi viaggiano anche per imparare: un numero significativo va all’estero per imparare le lingue straniere; Il web sta diventando un canale molto importante dal quale attingere informazioni, essere online è, quindi, indispensabile.
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spettacolo (ad esempio in occasione di tournée di noti cantanti russi e internazionali, prime teatrali, concerti, ecc.), a mostre artistiche e grandi iniziative culturali e di restauro architettonico; direct marketing: questa forma pubblicitaria si sta gradualmente sviluppando attraverso un piccolo
numero di agenzie locali qualificate nel settore, con target mirati su determinate categorie di utenti o potenziali consumatori, per classe di età, specializzazione professionale, dislocazione geografica, ecc.; sistema fieristico: è il canale promozionale per eccellenza fin dal periodo sovietico e continua
il web, che si conferma, in tutti i casi, il principale canale di comunicazione per la vacanza in Italia: il 35,5% dei turisti è stato influenzato da Internet, tramite le offerte commerciali (21,5%), le informazioni (12,6%) e i social network (1,6%). Il 7,3% ha scaricato un’App per lo smartphone. Contenuta al 20,9% dei turisti l’influenza del passaparola, con un’incidenza di poco superiore a quella di mostre o fiere (19%) e dell’esperienza personale precedente (18,5%). Il 13,5%, invece, ha seguito il consiglio dell’agenzia di viaggi e il 5,8% si è lasciato guidare dai cataloghi dei Tour Operator.
UN SISTEMA DI RATING
a specializzarsi soprattutto nelle principali città, Mosca e San Pietroburgo in primis. Importante quindi per le aziende partecipare alle fiere specializzate di settore, non solo per una semplice politica di immagine, ma soprattutto per lo sviluppo di contatti con i potenziali clienti e buyer. Per vari motivi (fiscali o di protezione dalla criminalità organizzata), molte ditte non vogliono essere inserite in cataloghi o pubblicazioni (come ad esempio le Pagine Gialle) e anche la registrazione alla Camera di Commercio non è obbligatoria, pertanto la fiera sopperisce alla mancanza di un centro unico di informazioni sui vari operatori. Si tenga conto, inoltre, che alla maggioranza delle fiere concentrate su Mosca e San Pietroburgo affluiscono compratori da tutte le altre regioni russe. Infine, ultimo ma non ultimo,
RusskiyKliuch (chiave russa) è un rating di riferimento che nasce dalla cooperazione tra i maggiori operatori russi al fine di definire, uniformare e diffondere gli standard di accoglienza di questo specifico turismo. Il rating viene identificato dalla simbologia delle chiavette, da 1 a 5 luxury, quale strumento di informazione e garanzia, rispetto ai servizi presenti in hotel. Le chiavette vengono utilizzate nei cataloghi e siti web dei principali operatori, diventano quindi un fondamentale strumento per la buona commercializzazione dell’hotel e della destinazione. Basti pensare che già solo InTourist, l’operatore del Governo Russo, ha stampato nel 2012 oltre 80.000 cataloghi, ove è presente RusskiyKliuch. Gli hotel possono ottenere gratuitamente il rating attraverso la registrazione sul sito dell’iniziativa www.rusklu.com, quindi le chiavi d’argento; possono poi fare richiesta di certificazione del rating così da ottenere le chiavi d’oro. I vantaggi nell’ottenere il rating sono di ordine principalmente commerciale, un hotel che presenta un rating certificato, quindi le chiavi d’oro, presenta una miglior visibilità a catalogo e nei siti web, spesso viene messo per primo e gli viene assegnato un maggiore spazio, trasformando tutto questo in prenotazioni.
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