9.00 / 9.40 TITOLO INTERVENTO RELATORE E AZIENDA Ogni giorno è da inventare. Doti per produrre risultati solidi in una società liquida. What individual hotels can do with Big Data today.
Sebastiano Zanolli, manager e scrittore
SALA
}9.00 10.40
Martin Soler, Snapshot
sala del Tempio 2 piano terra sala del Tempio 1 piano terra
Revenue Management e rappresentanza commerciale: la convenienza dell’outsourcing.
Marco Zanella, Geco
sala del Borgo 1 piano primo
Infestanti: come proteggersi da ospiti indesiderati.
Ester Papa, Rentokil Initial
sala del Borgo 2 piano primo
Albergatori: riprendete il controllo sulla vostra distribuzione.
Francis Louis Passerini, FastBooking
sala del Parco 2 piano primo
Cina, il primo mercato turistico del mondo: come si diventa un perfetto Chinese Friendly Hotel.
Alessia Surfaro, AS Hotels, Milano Monza Brianza
sala del Parco 1 piano primo
Come essere presenti al meglio all’interno del Market Place di Expedia.
Fiorenza Grimaldi, Expedia
sala della Marina 2 piano primo
W Hotels, il marchio lifestyle del segmento lusso.
Leonardo Stassi, Starwood Hotels
sala della Marina 1 piano primo
Digitalizzare i processi per migliorare l’organizzazione del lavoro ed offrire un servizio innovativo ai propri clienti.
Massimiliano Barone, Hoida
Il valore degli assets immobiliari nel settore alberghiero. 3 semplici tecniche per ridurre del 73% le recensioni negative online.
Il WiFi del futuro. Istruzioni complete per disintermediare con successo dalle OTA. 20 consigli per de-alberghizzare la ristorazione d’albergo. Recensioni online: 10 consigli per rispondere con efficacia.
sala del Faro piano primo
Marco Clerici, World Capital
sala della Vecchia Pescheria piano primo
Roy Weiner, Davide Colombo, Filippo Cervi, Howazit
sala del Lavatoio piano primo
Ivan Peretti, Teracom
sala dei Bastioni piano primo
Salvatore Menale, Hospitality Digital Marketing Specialist
sala dello Squero piano primo
Emiliano Citi, Teamwork
sala dell’Orologio piano primo
Maria Antonietta Pelliccioni, Teamwork
IMPARIAMO DAI LEADER
BRAND REPUTATION
REVENUE MANAGEMENT
GLI ALBERGATORI SI RACCONTANO
ONLINE DISTRIBUTION
FOOD & BEVERAGE
DESIGN E RIQUALIFICAZIONE
MARKETING ONLINE
INVESTIMENTI IMMOBILIARI
CRM
sala Breakout 4 piano primo
HOTEL OPERATION
10.00 / 10.40
TITOLO INTERVENTO
Ogni giorno è da inventare. Doti per produrre risultati solidi in una società liquida. Revenue Management – Pricing: beyond the Hype. La giornata tipo di un Revenue Manager. Perdi in prenotazioni dirette? è assurdo, non puoi permettertelo! Impara come non farti ingannare. Qualità del servizio e soddisfazione del cliente. Ospitalità e passione per le due ruote: come si diventa un vero Bike Hotel.
RELATORE E AZIENDA Sebastiano Zanolli, manager e scrittore
}9.00 10.40
sala del Tempio 2 piano terra
David Guilfoyle, IDeaS
sala del Tempio 1 piano terra
Enzo Aita, RateGain
sala del Borgo 1 piano primo
Monika Bandysz, Profitroom
sala del Borgo 2 piano primo
Wilma Vanni, Review Pro
sala del Parco 2 piano primo
Stefano Giuliodori, Hotel Dory, Riccione
sala del Parco 1 piano primo
CRM: verso l’hotel cognitivo.
Fabio Di Prima, HotelCube
Nuovi modelli di business per il settore dell’ospitalità.
Vincent Spaccapeli, Francesco Papino, Marco Rondina, Hotel Volver
Tecniche e teconologie a supporto del Revenue Management e della disintermediazione.
Piergiorgio Schirru, Blastness
HOAU: direct to your room.
SALA
sala della Marina 2 piano primo sala della Marina 1 piano primo
}
10.00 11.40
sala del Faro piano primo
Luciano Febbo, HOAU
sala della Vecchia Pescheria piano primo
L’innovazione digitale nel mondo dell’hotellerie: Smart Experience, Smart Information, Smart Management.
Giuseppe D’Angelo, Samsung
sala del Lavatoio piano primo
Il colore e la materia per migliorare il benessere degli ambienti dell’ospitalità.
Vicky Syriopoulou, Oikos
sala dei Bastioni piano primo
Marco Foletto, dormakaba
sala dello Squero piano primo
I 25 trend dell’hotel marketing: come anticipare le evoluzioni del mercato.
Armando Travaglini, Digital Marketing Turistico
sala dell’Orologio piano primo
Ristrutturazione, riqualificazione o relooking: ridefinisci lo stile del tuo hotel.
Sylva Gortana , Barbara Candoni, DAS Studio 16/8
Evoluzione tecnologica: nuove soluzioni badge free con accesso mobile e di design per la gestione flessibile degli spazi in hotel.
sala Breakout 4 piano primo
IMPARIAMO DAI LEADER
BRAND REPUTATION
REVENUE MANAGEMENT
GLI ALBERGATORI SI RACCONTANO
ONLINE DISTRIBUTION
FOOD & BEVERAGE
DESIGN E RIQUALIFICAZIONE
MARKETING ONLINE
INVESTIMENTI IMMOBILIARI
CRM
HOTEL OPERATION
11.00 / 11.40
TITOLO INTERVENTO
Il design dell’ospitalità come strumento di innovazione e crescita per il settore turistico alberghiero.
RELATORE E AZIENDA
SALA
Daniele Lago, Lago
sala del Tempio 2 piano terra
A new concept in hybrid hospitality: the Student Hotel.
Charlie Macgregor, The Student Hotel
sala del Tempio 1 piano terra
Oltre il Booking Engine. Come incrementare le prenotazioni attraverso la gestione delle richieste e della relazione con il cliente.
Marcello Dell’Adamino, Booking Expert, Antonio Maresca, Studio Maresca
sala del Borgo 1 piano primo
Luca Gandola, Sysdat Turismo
sala del Borgo 2 piano primo
Damiano Pedron, Aitech
sala del Parco 2 piano primo
Stefano Cerutti, Mirtillo Rosso Family Hotel, Riva Valdobbia
sala del Parco 1 piano primo
CRM: dalla gestione della relazione con il cliente alla gestione della sua esperienza. Migliorare la guest experience, risparmiare tempo e denaro: il self check in. Per le famiglie è sempre Natale! Come si crea il primo Christmas Hotel in Italia. Scopri come ottenere nuovi clienti (anche quelli della concorrenza) e aumentare il fatturato e i margini della tua struttura. Nuovi modelli di business per il settore dell’ospitalità. Revenue... quanto basta. Strategie di Revenue Management per la ristorazione. L’Hotel del futuro. Adeguare l’immobile per competere.
Soluzioni di climatizzazione dedicate al mondo dell’hotellerie. Wellness & SPA opportunità di guadagno per l’hotel. Direct Horizon 2020: scopri come, dove e quanto sarà necessario investire per vendere direttamente. Com’è cambiato il lusso negli hotel negli ultimi 30 anni. Osservatorio del lavoro turistico: il mercato del lavoro, le figure lavorative emergenti e l’evoluzione del direttore d’hotel.
sala della Marina 2 piano primo
Benedetto Puglisi, Evols Vincent Spaccapeli, Francesco Papino, Marco Rondina, Hotel Volver
}10.00 11.40
Antonio Montemurro, LogicHotels
sala della Marina 1 piano primo sala del Faro piano primo
Emilio Valdameri, Progetto Turismo Giancarlo Cavazzoni, Cavazzoni Associati
sala della Vecchia Pescheria piano primo
Simone Ferrario, Samsung
sala del Lavatoio piano primo
Alessandro Sciarrone, Technogym, Roberta Minardi, Wellink
sala dei Bastioni piano primo
Marco Baldan, Nozio
sala dello Squero piano primo
Claudio Ceccherelli, Park Hyatt Paris Vendôme
sala dell’Orologio piano primo
Emilio De Risi, Job in Tourism
sala Breakout 4 piano primo
IMPARIAMO DAI LEADER
BRAND REPUTATION
REVENUE MANAGEMENT
GLI ALBERGATORI SI RACCONTANO
ONLINE DISTRIBUTION
FOOD & BEVERAGE
DESIGN E RIQUALIFICAZIONE
MARKETING ONLINE
INVESTIMENTI IMMOBILIARI
CRM
HOTEL OPERATION
pausa caffè 11.40 / 12.20 12.20 / 13.00 TITOLO INTERVENTO RELATORE E AZIENDA Cara OTA mi riprendo il mio Guest Journey. L’emancipazione momento per momento. Zoku. The end of the Hotel Rooms as we know it.
SALA
Massimo Caria, Zeppelin
sala del Tempio 2 piano terra
Hans Meyer, Zoku Hotels
sala del Tempio 1 piano terra
Quante stelle vale il riposo dell’ospite?
Fabio Formenti, Simmons
sala del Borgo 1 piano primo
Crea l’ambiente perfetto con il marketing sensoriale.
Rosa Manetta, Rentokill Initial
sala del Borgo 2 piano primo
Customer satisfaction e web reputation: le chiavi in hotel per vendere di più e a tariffe più alte.
Marzia Baislak, Qualitando
sala del Parco 2 piano primo
Stella Feruli, Hotel Luise, Riva del Garda
sala del Parco 1 piano primo
Storie di viaggio, dal 1959 in continua evoluzione: l’Hotel Luise. Brand Reputation: tutte le strategie per migliorare, aumentare e distribuire la presenza online dell’hotel. Millennials e ospitalità: ridefinire i servizi.
Edoardo Reggiani, Customer Alliance
sala della Marina 2 piano primo
Donato Colamartino, Oracle Hospitality
sala della Marina 1 piano primo
Come pianificare una strategia di vendita vincente.
Marco Nanni, Passepartout
sala del Faro piano primo
Il Contract per l’ospitalità.
Lucia Casadei, Prescopool
sala della Vecchia Pescheria piano primo
BookingSuite: siti web ad alto rendimento e strumenti efficaci per il Revenue Management. Come essere più competitivi sui Metasearch. Schemi e tendenze progettuali per la spa. Best practice e opportunità per ottimizzare le campagne Metasearch. Lago Welcome. Nuove tendenze in campo alberghiero.
Paolo Procacci, Mariarosaria Landi, Booking.com
sala del Lavatoio piano primo
Isabella Scaccia, Trivago
sala dei Bastioni piano primo
Paolo Tranquillini, Starpool
sala dello Squero piano primo
Filippo Fasolo, Ads Hotel
sala dell’Orologio piano primo
Daniele Lago, Barbara Vanucchi, Augusto Antolini, Stefano Giuliodori, Enrica Mancini, Lago
IMPARIAMO DAI LEADER
BRAND REPUTATION
REVENUE MANAGEMENT
GLI ALBERGATORI SI RACCONTANO
ONLINE DISTRIBUTION
FOOD & BEVERAGE
DESIGN E RIQUALIFICAZIONE
MARKETING ONLINE
INVESTIMENTI IMMOBILIARI
CRM
sala Breakout 4 piano primo
HOTEL OPERATION
PAUSA PRANZO 13.00 / 14.00 14.20 / 15.00
TITOLO INTERVENTO
RELATORE E AZIENDA
SALA
L’albergo, che spettacolo!
Michil Costa, Hotel La Perla, Corvara
sala del Tempio 2 piano terra
Guest Experience Design for Hotels.
Veerle Donders, Zoku Hotels
sala del Tempio 1 piano terra
Dal Benchmark al Revenue Management.
Giorgio Dal Maso, H-Benchmark
sala del Borgo 1 piano primo
Soluzioni di business in chiave 2.0.
Giovanni Borriello, HPoint
sala del Borgo 2 piano primo
Marketing e reputazione: tecnologia PUSH a supporto delle azioni quotidiane di vendita e controllo.
Gabriele Petroni, Oscar WiFi
sala del Parco 2 piano primo
Come ottenere dai clienti 10 su Booking.com ed essere tra i migliori B&B del mondo.
Lorenza Salemi, B&B MinaVill, Fiera di Primiero
sala del Parco 1 piano primo
Tutte le strade portano… al PMS. Il cuore pulsante della gestione alberghiera tra Millennials e complessità.
Alessandro Calligaris, Serenissima Informatica
sala della Marina 2 piano primo
Direct Booking... ...l’importanza di tenere tutto sotto controllo.
Stefano Montagna, Vertical Booking
sala della Marina 1 piano primo
Non è una questione di prezzo.
Giovanni Derosas, Revenue Su Misura
sala del Faro piano primo
L’edicola digitale per gli hotel. Assicurare il risparmio energetico ed economico con la riqualificazione delle strutture alberghiere: la garanzia del risultato. Semplice come una pittura, potente come la luce. Il check-in dell’hotel in meno di un minuto. Big > Small: come i piccoli alberghi indipendenti possono competere nel mercato globale.
Pierfrancesco Mocchi, Johnsons
sala della Vecchia Pescheria piano primo
Marco Beltramo, Siram
sala del Lavatoio piano primo
Luigi Somaini, Airlite
sala dei Bastioni piano primo
Marco Pesaresi, Lasersoft
sala dello Squero piano primo
Giancarlo Carniani, BTO
sala dell’Orologio piano primo
IMPARIAMO DAI LEADER
BRAND REPUTATION
REVENUE MANAGEMENT
GLI ALBERGATORI SI RACCONTANO
ONLINE DISTRIBUTION
FOOD & BEVERAGE
DESIGN E RIQUALIFICAZIONE
MARKETING ONLINE
INVESTIMENTI IMMOBILIARI
CRM
HOTEL OPERATION
15.20 / 16.00
TITOLO INTERVENTO
Le 3 tendenze che rivoluzioneranno l’ospitalità: intelligenza, predittività, personalizzazione. L’evoluzione del travel online: prospettive di Google. Trends e innovazione nella tecnologia del settore alberghiero: come migliorare la soddisfazione del cliente. Quanto e come guadagnano i migliori Bike Hotel d’Italia. Hotel Design: come design e progetto possono migliorare la redditività delle strutture alberghiere. Le nuove frontiere degli alberghi di lusso. Prenotazioni dirette: come aumentare le conversioni dal sito ufficiale e da mobile. Come avere più prenotazioni dirette con 7 semplici attività pronte all’uso. Moxy: un nuovo tipo di hotel per i viaggiatori di domani. I vantaggi derivanti dall’integrazione e dalla terziarizzazione dei servizi di manutenzione. La tecnologia al servizio del Revenue Management e della profittabilità in hotel.
RELATORE E AZIENDA
SALA
Mirko Lalli, Travel Appeal
sala del Tempio 2 piano terra
Javier Delgado Muerza, Google
sala del Tempio 1 piano terra
Alfonso Tasso, Hoist Group
sala del Borgo 1 piano primo
Alberto Gnoli, Hospitality Marketing
sala del Borgo 2 piano primo
Sergio Bizzarro, Studio Bizzarro
sala del Parco 2 piano primo
Federica Damiani, The Leading Hotels of the World
sala del Parco 1 piano primo
Francesca Celoria, Customer Alliance
sala della Marina 2 piano primo
Marco Volpe, èdita
sala della Marina 1 piano primo
Harry Charles Mills Sciò, Marriott Hotels
sala del Faro piano primo
Maurizio Manzoni, Activa
sala della Vecchia Pescheria piano primo
Stefano Borelli, Best Western
sala del Lavatoio piano primo
Da welcome a webcome: il cliente entra dal web!
Christian Traviglia, Id-Entity
sala dei Bastioni piano primo
Le nuove frontiere dell’ospitalità. Caso studio: Hilton Milano
Manuela Mannino, Oikos
sala dello Squero piano primo
Edoardo Cognonato, Teamwork
sala dell’Orologio piano primo
Marketing emozionale in team: per conquistare i clienti con una vera hospitality experience!
IMPARIAMO DAI LEADER
BRAND REPUTATION
REVENUE MANAGEMENT
GLI ALBERGATORI SI RACCONTANO
ONLINE DISTRIBUTION
FOOD & BEVERAGE
DESIGN E RIQUALIFICAZIONE
MARKETING ONLINE
INVESTIMENTI IMMOBILIARI
CRM
HOTEL OPERATION
16.20 / 17.00
TITOLO INTERVENTO
Come gestire la guest experience del cliente attraverso la valorizzazione dello staff.
RELATORE E AZIENDA
SALA
Carlo Fontana, Hoxell
sala del Tempio 2 piano terra
Increase Direct Bookings with Seekda Metasearch: solutions for hotels, hotel chains, Tourism Boards, DMO’s.
Klaus Niederacher, Seekda
sala del Tempio 1 piano terra
Reputazione e prezzi, una storia d’amore. Strumenti e suggerimenti per orientare la reputazione e aumentare il fatturato in modo naturale
Caterina Tienforti, Spotty WiFi
sala del Borgo 1 piano primo
Ermanno Caroppi, Studio CaberlonCaroppi, Marco Pignocchi, Hospitality Project
sala del Borgo 2 piano primo
Roberta Sandri, TravelClick
sala del Parco 2 piano primo
Fulvio Soave, Best Western Soave Hotel, San Bonifacio
sala del Parco 1 piano primo
Ristrutturare l’hotel senza commettere errori, spendere una fortuna e trascurare il design. Gli hotel che adottano una corretta strategia di video marketing aumentano le loro vendite dirette. L’emergente “must-have”. Gli animali sono i benvenuti: come si crea un hotel davvero Pet Friendly. Hotel Business Intelligence nello scenario attuale. Come trasformare i dati in conoscenza, per prendere decisioni rapide ed efficaci. L’intrattenimento in hotel: soluzioni e strategie per dare valore ai servizi. Catene alberghiere in Italia: dove, come e con che impatto sulle performance operative.
Giancarlo Tamburi, Gestione Albergo
sala della Marina 2 piano primo
Andrea Ruffoli, Sky
sala della Marina 1 piano primo
Giorgio Ribaudo, Horwath, Giorgio Palmucci, Confindustria Alberghi
sala del Faro piano primo
Hotel Photography User Manual.
Janos Grapow, Hotel Photography
sala della Vecchia Pescheria piano primo
Room Mate Hotels: il “no” non esiste.
Luca Stragliotto, Room Mate Hotels
sala del Lavatoio piano primo
Alessia Cipolla, Studio Archipass
sala dei Bastioni piano primo
Dal controllo dei costi all’analisi della redditività alberghiera.
Roberto Necci, Necci Hotels Francesco Tapinassi, MIBACT
sala dello Squero piano primo
Ancillary Revenue Management: l’estinzione delle formule all inclusive?
Alberto Ravenna, trainer e consulente revenue analysis e cost controlling
sala dell’Orologio piano primo
Il design della tavola: l’arte della mise en place.
IMPARIAMO DAI LEADER
BRAND REPUTATION
REVENUE MANAGEMENT
GLI ALBERGATORI SI RACCONTANO
ONLINE DISTRIBUTION
FOOD & BEVERAGE
DESIGN E RIQUALIFICAZIONE
MARKETING ONLINE
INVESTIMENTI IMMOBILIARI
CRM
HOTEL OPERATION
17.20 / 18.00
TITOLO INTERVENTO
Skyscanner e gli hotel Metasearch. Comprendere il panorama della distribuzione alberghiera. Una guida completa per migliorare le performance e far crescere il tuo hotel. La rivoluzione di ReGuest. La vendita delle camere nell’era dell’instant messaging.
RELATORE E AZIENDA
SALA
Gianluigi Bazzini, Skyscanner
sala del Tempio 2 piano terra
Alessandro D’Amico, Siteminder
sala del Tempio 1 piano terra
Matteo Toresani, Zeppelin
sala del Borgo 1 piano primo
Giuseppe Pellegrini, GP Dati
sala del Borgo 2 piano primo
Luca Bove, Dario Flaccovio Editore Nicoletta Polliotto, Muse Comunicazione
sala del Parco 2 piano primo
Hotel Guest Experience: quando il soggiorno dell’ospite si trasforma in un’esperienza stra-ordinaria.
Cecilia Cianfanelli, Teamwork
sala del Parco 1 piano primo
29€, 39€, 49€… ...il Revenue Management è tutto qui?
Emanuele Nardin, HotelPerformance
sala della Marina 2 piano primo
Antonio Miano, Teamwork
sala della Marina 1 piano primo
Perché per fare Revenue è fondamentale un buon PMS. Ha ancora senso parlare di SEO per le strutture ricettive? #FoodPorn e le nuove frontiere del Food Tourism.
Un mondo senza le OTA è possibile..? I nuovi trend e i nuovi costi della disintermediazione. Come incrementare occupancy e Revenue con il business travel.
Katia Vescia, HRS
sala del Faro piano primo
Locazioni commerciali, contratti di affitto, management contract e franchising alberghiero: principali differenze, aspetti problematici e opportunità.
Bruno Fondacaro, NCTM
sala della Vecchia Pescheria piano primo
Tutto quello che ho capito degli alberghi in 30 anni.
Mauro Santinato, Teamwork
sala del Lavatoio piano primo
Revolutionizing the Traveling Experience.
Stefano Diotallevi, Handy
sala dei Bastioni piano primo
Alessandra Belluomini, Teamwork
sala dello Squero piano primo
Andrea D’Angelo, Teamwork
sala dell’Orologio piano primo
Teambuilding e coaching in hotel: strumenti per creare una vera squadra e guidarla al meglio. Dal listino alla vendita dinamica... ...senza traumi!
IMPARIAMO DAI LEADER
BRAND REPUTATION
REVENUE MANAGEMENT
GLI ALBERGATORI SI RACCONTANO
ONLINE DISTRIBUTION
FOOD & BEVERAGE
DESIGN E RIQUALIFICAZIONE
MARKETING ONLINE
INVESTIMENTI IMMOBILIARI
CRM
HOTEL OPERATION
Premiazioni Hospitality Social Awards 18.20 / 19.00 COSA SONO CATEGORIE PREMIATE I premi italiani per le eccellenze del social media marketing nel turismo e nell’ospitalità. Un’iniziativa di Teamwork. Una festa.
Strutture ricettive alberghiere, Strutture ricettive extralberghiere, Strutture ricettive aggregate, Destinazioni turistiche, Ristoranti, Stabilimenti balneari.
SALA sala del Tempio 2 piano terra
APERITIVO DALLE 19.00
Ad ogni colore corrisponde un argomento.
IMPARIAMO DAI LEADER
GLI ALBERGATORI SI RACCONTANO
ONLINE DISTRIBUTION
DESIGN E RIQUALIFICAZIONE
MARKETING ONLINE
BRAND REPUTATION
HOTEL OPERATION
INVESTIMENTI IMMOBILIARI
REVENUE MANAGEMENT
FOOD & BEVERAGE
CRM
AZIENDE PARTNER PIANO TERRA 24ORE BUSINESS SCHOOL 5 STELLE ACTIVA ADS HOTEL AETHERNA AIRLITE AITECH APIR BEST WESTERN BLASTNESS BONFANTE BOOKASSIST BOOKING EXPERT BOOKING.COM CARAIBA CAVAZZONI ASSOCIATI CENTRODOMOTICA CHOICE HOTELS COMFORT ZONE CUSTOMER ALLIANCE DIGIVALET DORMAKABA DURAVIT EDITA EVOLS EXPEDIA FAS ITALIA FASTBOOKING FORNASARIG GANI TENDE GECO GESTIONE ALBERGO GLOBRES GP DATI H-BENCHMARK HANDY HOAU
HOIDA HOIST GROUP HOTEL CHARAKTER HOTEL RUNNER HOTEL VOLVER HOTELCUBE HOTELS DOCTORS HOXELL HPOINT IDEAS INTERFACE GLOBE ITALYWARM KI LIFE LASERSOFT LCG WORLD LG WOOZEN LHOST LIUNI LOGICHOTELS MARKAS MEDIA HOTEL RADIO NDDT NECTA NESTLé NILO NOZIO OIKOS ORACLE OSCAR WIFI PAR-KY PASSEPARTOUT PHILIPS PRESCOPOOL PROFITROOM QUALITANDO RATEGAIN RENTOKIL INITIAL
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