Sponseret: Denne artikel er lavet i samarbejde med SUMOStudio
Eksperter: Sådan digitaliserer du din retailvirksomhed effektivt Hvor skal man starte? Hvilke digitale værktøjer skal man bruge? Hvordan hamler man op med giganterne på markedet? To erfarne eksperter guider dig her gennem de vigtigste skridt, når du som retailvirksomhed begiver dig ud på en digital omstillingsrejse.
R
etailverdenen er blevet en digital jungle, og det kan være næsten umuligt at navigere i buzzwords som data, personalisering, liveshopping, omnichannel, Instagram, Tik Tok og så videre. For skal man som retailvirksomhed kunne det hele og være med alle steder? Som eksperter i digitaliseringsbureauet SUMOStudio (stiftet i 2003) med mange års erfaring inden for digitalisering af butikker og webshops oplever Lukas Storm Kaldan (CEO og medejer) og Emilie Holst (teknisk projektleder), at mange små og mellemstore retailforretninger står med de samme udfordringer. Men det er der heldigvis råd for.
Selvom mange af de store virksomheder arbejder med det, er det vigtigere at forstå, hvor man er henne som retailvirksomhed. Det betyder, at man skal være selektiv på sin digitale rejse og kun tilvælge de løsninger, der rent faktisk kan skabe værdi i virksomheden.« Tone of voice Hvordan tager man kampen op, når giganter som Zalando og Boozt vokser sig større og større?
Emilie: »Det handler om at identificere de blinde vinkler, der helt naturligt kommer af at være i en stor virksomhed. Den personlige stemme, som de store mister, har de små f.eks.. Og den er vigtig at pleje og vedligeholde – særligt ved brug af digitale værktøjer. I stedet for at konkurrere med branchegiganterne på snart sagt alt, så gør det godt de steder, hvor I har en klar fordel.« Lukas: »Noget af det mest værdifulde i retail er jo relationen til kunden. Og den
Forstå, hvad I gør godt Hvad er det første, I hjælper jeres kunder med? Emilie: »At forstå, hvad de er gode til. Hvor de skaber værdi for andre. I en digital omstilling, uanset om det er en webshop eller en fysisk butik, er nøglen at investere i værktøjer, der enten effektiviserer eller forbedrer det, de i forvejen gør godt. Det kan f.eks. være guld værd at automatisere tidskrævende manuelle processer og dermed frigøre personalet til en tættere kundekontakt. Vær selektiv, når I investerer digitalt!« Lukas: »Det er ikke smart for en mindre butik at investere i verdens bedste datasystem, hvis de ikke har en kæmpe afdeling, der kan udnytte og omsætte den indsamlede data til værdi.
10
Tech & Retail 2022
