Nye teknologier finder vej ind bag butiksfacaderne:
Styresystemet for købmandskab er under forandring På overfladen ligner butikkerne i gågader og storcentre sig selv, men et digitalt lag er ved at snige sig ind. Særligt nye teknologier og brugen af data ser ud til at ændre købmandsskabet markant de kommende år. Af Sebastian Kjær
12
L
okalet på den mondæne adresse midt i Aarhus er cool, og de nye kollektionerne på hylderne tiltrækker især de unge kvinder. Men ellers er butikkonceptet hos Moss Copenhagen som vi kender det. I hvert fald ved første øjekast. Kigger man nærmere efter, har butikken nogle særlige tøjalarmer. Med et tryk på en lille knap på alarmen, viser den produktet på telefonen i et digitalt univers. Her kan man finde alt info omkring produktet, og er det tilfredsstillende, kan man betale for varen direkte i appen. Herefter låser tøjalarmen op, og man kan forlade butikken med det nye tøj. »Det er både et selvbetjeningssystem og et mobilt kasseapparat, så ekspedienterne kan møde kunderne, der hvor de er i butikken – og de kan gennemføre hele købsrejsen med kunden ude på gulvet med det samme, så de ikke skal forbi kassen,« forklarer Viktor Pedersen, medstifter og CCO i Zliide, som er startuppet bag løsningen.
Med sine smart-alarmer tilføjer Aarhus-virksomheden et digitalt lag til den fysiske butik, og det er tilsyneladende noget, kunderne synes om: 1 ud af 3 kunder bruger løsningen frem for at stille sig i kø ved den traditionelle kasse, og 20 procent af alle transaktionerne i systemet kommer fra brugere, der kommer igen. Og det giver butikkerne adgang til en helt ny type kundedata. »Alle de datapunkter, man får i en webshop, ligger vi ned på den fysiske butik og opsamler på en intuitiv og brugervenlig måde. Butikkerne har jo allerede den organiske trafik, som er sindssygt værdifuld, fordi det er folk, der på eget initiativ er gået ind i butikken. Ved at lægge et digitalt lag ovenpå den fysiske trafik i butikken, giver vi dem adgang til data, de kan bruge til at levere en bedre oplevelse, optimere deres forretning og tilpasse sig til netop deres kunder,« siger Viktor Pedersen. De digitale alarmer giver butikken indsigt i, hvilke kunder der besøger
Tech & Retail 2022
