Sponseret: Denne artikel er lavet i samarbejde med Miracle
Ursula Krogsbøll, Afdelingsdirektør for Digital strategi og innovation i Miracle
Kringle, krøllede kvitteringer og et app-eventyr banede vejen for Lagkagehuset 2.0 Det startede egentlig som en digital tegnebog for fysiske kvitteringer, men endte som et omdrejningspunkt for hele bagerivirksomhedens digitale omstilling. I dag er Lagkagehusets app en af de mest populære i Danmark og huser mere end en halv million loyale og bagværksglade kunder.
N
år et fænomen går fra mund til mund, og til sidst får en plads i Wikipedias internationale ordbog, kan man roligt sige, at det er blevet en ting. Og Lagkagehusets loyalitetskoncept ’bonkringlen’ – en wienerbrødskringle, trofaste kunder kunne få ved indløsning af boner for mere end 1.000 kroner – blev så afgjort en ting, da den blev lanceret i virksomhedens tidlige år. Det gik dog hurtigt op for bagerikæden, der i dag har mere 127 bagerier på tværs af Danmark, USA og Storbritannien, at krøllede kvitteringerne, ekspedienter med lommeregnere og voksende køer ikke
16
rimer på gnidningsfri kundebetjening. »Det var vigtigt for os, at vores brand ikke blev forbundet med følelsen ’ærgerlig’. Samtidig var konceptet blevet så populært, at vi gerne ville bibeholde og styrke den gode forbindelse til vores kunder, som ’bonkringlen’ havde skabt,« fortæller Søren Bo Steendahl, der er Head of group digital i Lagkagehuset. Løsningen blev udviklet i samarbejde med danske Miracle, der har speciale i at bygge digitale serviceoplevelser med fokus på æstetik og oplevelsesdesign. Løsninger med mennesker i fokus. »Der er bare forskel på, om du leverer IT-løsninger eller om du leverer cool stuff
Søren Bo Steendahl Head of Group Digital i Lagkagehuset
Tech & Retail 2022
