ReturnOnBehaviorMagazine.com > Ausgabe 10
‘Stolpersteine’ bei Kundenbefragungen
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„Unsere Kundenzufriedenheit hat sich im Vergleich zu letztem Jahr verdoppelt.“
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„Unsere Kunden sind die zufriedensten innerhalb der gesamten Branche.“
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„95% unserer Kunden bewerten unseren Service als hervorragend.“
Jeder von uns kennt derartige Aussagen und natürlich hören sie sich enorm gut an, aber sind sie auch valide? Leider ist gerade die fehlende Validität der Schwachpunkt vieler empirischer Studien. Zu oft werden Grundregeln empirischer Untersuchungen ignoriert, sodass ihre Resultate reine Augenwischerei sind und schließlich zu falschen Interpretationen und (Re)-aktionen führen.
Der folgende Artikel geht auf die häufigsten dieser empirischen ‚Stolpersteine’ ein und verdeutlicht, dass diese verantwortlich für eine Vielzahl falscher Ergebnisse sein können.
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