TERMINOS Y CONDICIONES
TERMS & CONDITIONS (hereafter known as TC)
FIBRE 300
(en Adelante TC)
CONTRACT
CONTRATO
The contract is to run for the period stated on the “Fibre 300 Contract” signed by the client. By signing the contract the client accepts the following terms and conditions of the service.
El contrato pasa por el período expresado en el contrato “Contrato Fibra 300” firmado por el cliente. Firmando el contrato, el cliente acepta los términos y condiciones siguientes del servicio.
The contract comes in to effect from the date of the Fibre 300 installation and will continue as a rolling contract until the client requests cancellation, giving the required notice of 1 calendar month via email to customerservices@telitec.net. Cancellation prior to the end of the contract will result in a cancellation fee, to be agreed by TC and accepted in full by the client. The cancellation fee applied will be calculated according to the remaining duration of the contract. The contract period is payable in full if cancellation is required before the end of the contract period. This contract may be amended by TC, including charges, at any given time. This contract may be transferred by TC to any such party deemed necessary. TC will endeavour to notify clients in advance of any changes.
El contrato empezará en la fecha de la instalación Fibra 300 y la continuará como un contrato de renovación automática hasta que el cliente requiere la cancelación del mismo, dando la noticia con un mes de antelación a través de correo electrónico a customerservices@telitec.net. Si la cancelación se produce antes del final de contrato resultará en una multa o penalización, de acuerdo en los TC y aceptado todo por el cliente. La penalización aplicada se calculará de acuerdo con la duración restante del contrato. El periodo del contrato se paga en su totalidad si la cancelación es necesaria antes del final del periodo del contrato. Este contrato puede ser cambiado por TC, incluyendo las tarifas, en cualquier momento. Este contrato puede ser transferido por TC a alguno partido necesario. TC intentará notificar por adelantado a los clientes antes de cambiar las tarifas.
INSTALLATION
INSTALACIÓN
Fibre 300 will be deployed to the client’s property within a period of 1 – 24 weeks. The installation of the Fibre line will be carried out by a TC engineer or an Iberica Network engineer. Clients will be notified during the deployment stage and the provisioned installation date will be confirmed with the client. We will use all reasonable efforts to install and activate the service by the date agreed with the client and within the indicated time frame, however it should be noted that all dates are estimates and TC cannot guarantee that they will be met.
Fibra 300 será instalada en la propiedad del cliente en un período de 1 a 24 semanas. La instalación estará hecha por un ingeniero de TC o un ingeniero de Ibérica Network. Los clientes serán notificados durante la etapa del despliegue y la fecha provisional de instalación será confirmada con el cliente. Intentaremos por todos los medios tratar de instalar y activar el servicio en la fecha acordada con el cliente y dentro del tiempo indicado, de todos modos debería tenerse en cuenta que todas las fechas son estimaciones y TC no puede garantizar que serán cumplidas.
The application and deployment may be delayed or rejected for the following causes;
Force Majeure External cabling not available Internal cabling not available Incompatibility with elements on the line Coverage not available in the zone requested Other causes identified by TC or Iberica Network
La aplicación y el despliegue pueden ser retrasados o rechazado por las causas siguientes:
Fuerza Mayor Cableado externo no disponible Cableado interno no disponible Incompatibilidad con elementos en la línea La cobertura no disponible en la zona requerida Otras causas identificadas por TC o Ibérica Network
The client will need to provide a suitable location for equipment to be installed. El cliente tendrá que aportar un lugar adecuado para poder instalar el equipo. If client / client’s representative or alternative arrangement is not met/present at the appointment for installation, TC reserves the right to retain the prepaid 50% deposit.
Si el representante del cliente o persona alternativa no se presenta en la cita para la instalación, TC reserva el derecho para retener depósito pagado del 50%.
SERVICE
SERVICIO
This service provides the client with Fibre high-speed access to the internet (FTTH, Fibre to the home).
Este servicio provee al cliente con Fibra de acceso muy rápido por el Internet (FTTH, Fibra para el hogar).
To ensure that the service remains safe and secure, any equipment connected to, or used with, the service must bear the European Consumer Equipment Standards “CE” mark and be used in compliance with all relevant instructions and security procedures. The client must take all reasonable precautions to ensure that nobody (including the client) makes use of the service for the following;
Fraudulently or in connection with a criminal offence. To send, knowingly receive, upload, download, or use any material which is offensive, abusive, indecent, defamatory, obscene, or in breach of copyright. To spam or to send or provide unsolicited advertising or promotional material, or knowingly to receive responses to any spam, unsolicited advertising or promotional material sent or provided by any third party. In an unlawful manner, in contravention of any legislation, laws, license or third party rights. You may not redistribute or resell the TC Fibre 300 services to a third party.
The Fibre 300 service enables you to access the Internet. The internet is considered separate from the service and use of the Internet is at your own risk and subject to any applicable laws. TC has no responsibility for any goods, services, information, software or other materials which you may obtain when using the Internet. If TC cannot provide the service agreed in the contract due to matters beyond our reasonable control (including interference from a third party, faulty equipment or due to our service provider), TC shall not be held liable. TC do not compensate for loss of service. TC has no liability (whether in negligence or otherwise) for any loss not reasonably foreseeable by us when the contract begins, nor for any loss of opportunity, goodwill, reputation, business, revenue, profit or savings you expected to make, or data being lost or corrupted. Under no circumstances will TC guarantee or be held responsible in the event that the maximum speeds for the package contracted are not reached, either for technical reasons, line incompatibilities or other factors which are out of TC’s control. The Fibre 300 service is provided by a third party company Iberica Network. The client will be provided with a VoIP telephone line (Voice Over Internet Protocol). This is not a landline and will run in conjunction with the Fibre service. Free minutes can be applied according to the monthly package selection. The free minutes are to Western European landlines only. Calls to mobiles and non-geographical numbers are not included. TC reserves the right to change the selection of countries included in the package at any time. The indicated speed of the chosen package is the maximum speed available, it is not guaranteed that the client will receive this speed. TC and Iberica Network guarantees 10% of the maximum download speed and 10% of the maximum upload speed.
Para asegurar que el servicio permanece seguro, cualquier equipo conectado o usado con él, el servicio debe tener los estándares del equipo del consumidor europeo marca “CE” y debe ser usado de acuerdo con todas las instrucciones relevantes y los procedimientos de seguridad. El cliente debe tomar todas las precauciones para asegurar que nadie (incluyendo el cliente) hace uso del servicio para lo siguiente:
Fraudulentamente o en relación con un crimen. Para enviar, subir, descargar, o usar algún material que es ofensivo, abusivo, inapropiado, difamatorio, obsceno, o infringe los derechos de autor. Para enviar correo basura o enviar o proveer la publicidad o material promocional no solicitada, o recibir noticias por el spam, la publicidad o material promocional no solicitada enviada o proveída por un tercero. De un manera ilegal, en la infracción de algunas legislaciones, leyes o derechos del tercero. No debes redistribuir o revender los servicios de TC Fibra 300 a un tercero.
El servicio Fibra 300 te permite acceder a internet. El internet es considerado separado del servicio y el uso del internet será por tu propio riesgo y está sujeto a algunas leyes relevantes. TC no tiene responsabilidad ninguna para algunos productos, servicios, información, software u otro material que podrías obtener cuando usando el internet. Si TC no puede proveer el servicio acordado en el contrato debido a problemas que escapan a nuestro control (incluyendo intromisión de un tercero, equipo defectuoso o debido a nuestro proveedor de servicios), TC no se hace responsable. TC no compensa por ninguna pérdida de servicio. TC no tiene responsabilidad (ya sea por negligencia u otra causa) por pérdida alguna razonablemente previsible para nosotros cuando el contrato empiece, ni por ninguna pérdida de oportunidad, la buena voluntad, reputación, negocio, ingreso, ganancia o los ahorros que has esperado hacer o datos perdidos o corruptos. Bajo ninguna circunstancia, TC garantizará o se hará responsable en el intento de que la máxima velocidad del paquete contratado no se puede alcanzar, debido a razones técnicas, incompatibilidades de la línea u otros factores que están fuera del control de TC. El servicio Fibra 300 es proveído por tercero que se llama Ibérica Network. Al cliente se le proveerá con una línea VoIP de teléfono. Ésta no es una línea normal y hará conjunto con el servicio de Fibra. Minutos gratis podrán ser sumados en acuerdo con el paquete mensual seleccionado. Los minutos gratis serán sólo para las líneas del Oeste de Europa. Llamadas a móviles y números no geográficos no estarán incluidos. TC reserva el derecho para cambiar la selección de los países en el paquete en cualquier momento. La velocidad indicada del paquete elegido es la velocidad máxima disponible, no se garantiza que el cliente recibirá esta velocidad. TC y Iberica Network garantiza el 10% de la velocidad máxima de bajada y el 10% de la velocidad máxima de subida.
EQUIPMENT
EQUIPO
The equipment installed to obtain the Fibre 300 service will remain the property of Iberica Network. The client has a responsibility to maintain the equipment in good condition and must retain the outer packaging and all items delivered in the box (cables, power adapters). Manufacturer’s warranty does not cover damage from electrical power surges, prolonged low voltage or acts of nature (such as lightening). TC recommends the use of a power surge or UPS.
El equipo que es instalado para obtener el servicio Fibra 300 será propiedad de Ibérica Network. El cliente tiene la responsabilidad de mantener el quipo en buenas condiciones y debe guardar el embalaje externo y todas lo entregado en la caja, (cables, adaptadores de corriente). La garantía del fabricante no cubre los daños por subida de tensión, una extensión de voltaje bajo o actos de la naturaleza (por ejemplo tormentas). TC recomienda el uso de un protector contra picos de tensión o UPS o SAI.
Standard European warranty is applied to all materials, this warranty is 2 years (24 months). Equipment damaged or deemed faulty after the warranty period has expired must be replaced and will be charged in full to the client. Required work or maintenance to equipment must be carried out by an authorised TC engineer, or by a third party engineer endorsed by TC. TC does not allow permission for unauthorised personnel to access the equipment. TC is not responsible and cannot provide support on equipment installed by the client or an unauthorised third party. In order to receive the maximum bandwidth, the client’s equipment (laptop, desktop) must be fitted with a Gigabit Ethernet Port.
La garantía standard Europea es aplicable a todos los materiales, esta garantía es de 2 años (24 meses). El equipo que es dañado o considerado defectuoso después que la garantía ha expirado deberá ser reemplazado y será cobrado en su totalidad al cliente. El trabajo necesario o mantenimiento del equipo debe ser hecho por un ingeniero autorizado de TC, o por un tercer ingeniero respaldado de TC. TC no dará permiso a personas desautorizadas para el acceso al equipo. TC no es responsable y no podrá proveer soporte para el equipo instalado por el cliente o un tercero desautorizado. Para recibir el ancho de banda máximo, el equipo del cliente (portátiles, PC) debería tener un Gigabit Ethernet Port.
PAYMENT
PAGO
The client agrees to pay an initial 50% deposit of the total installation costs. This deposit acts as the client’s confirmation and authorisation for TC to proceed with ordering and installing the Fibre line required to provide the Fibre 300 service to the client’s home. This deposit is only refundable if installation of Fibre has been deemed unachievable by TC or Iberica Network. The deposit is nonrefundable if the client decides not to proceed with the service once deployment of the Fibre line has begun, or if the client cancels during the 12 week installation period.
El cliente está de acuerdo en pagar un depósito inicial de 50% de los costes de la instalación. El pago actúa como la conformidad y autorización del cliente para que TC proceda con la solicitud e instalación de la línea Fibra que es necesaria para proveer el servicio de Fibra 300 a la casa del cliente. El depósito sólo se reembolsará si la instalación de Fibra ha sido rechazada por TC o por Ibérica Network. El depósito no será reembolsable si el cliente decide que no va a proceder con el servicio después de que el despliegue de la línea ha sido empezado, o dentro del periodo de instalación de 12 semanas.
The deposit is non-refundable within the initial 12 week installation period. El deposito no se devuelve entre el periodo inicial de instalación de 12 semanas. If the Fibre 300 service cannot be installed (for reasons; see above) TC offers the client to deduct the deposit from the cost of an alternative TC service or product. TC reserves the right to apply additional charges for installation if the deployment of Fibre requires additional labour and materials, which are considered to be above the standard installation parameters. The remaining installation costs should be paid in full the day before the Fibre line has been installed. Monthly payments will be charged via the agreed payment method on the 1st of the month, the client accepts responsibility to ensure sufficient funds are available. TC reserves the right to temporarily disconnect the Fibre 300 service due to non-payment or delay in payment. Administration and Bank charges apply for declined or rejected payments. If a monthly payment is rejected from your bank, it may be taken from a credit card given to us if we are unable to contact you to make other arrangements. The price of subscription is adjusted annually on the 1st of January according to changes in the net price index IVA and other government charges and fees for organizations.
Si el servicio de Fibra 300 no se puede instalar (por motivos; ver arriba) TC ofrece al cliente para utilizar el depósito de pago parcial por contratar otro servicio o producto de Telitec. TC reserva el derecho para aplicar cargos adicionales en la instalación si el despliegue de Fibra necesita materiales y trabajos adicionales, los cuales no están considerados dentro de los parámetros de una instalación standard. La suma pendiente de los costes de instalación deberá ser abonada el día antes de la instalación del servicio de Fibra 300. Los pagos mensuales serán cargados del método de pago acordado el primero de cada mes, el cliente acepta la responsabilidad para asegurar que los fondos están disponibles. TC reserva el derecho para desconectar temporalmente el servicio de Fibra debido al no pago o un retraso en el pago. Cargos de administración y bancos serán aplicados por los pagos declinados o rechazados. Si un pago mensual está rechazado por tu Banco, podría ser tomado de una tarjeta de crédito proporcionada si no podemos contactarte. El precio de la subscripción será cambiado anualmente el 1 de Enero según los cambios de precios netos en el índice IVA y otros cargos del gobierno u cuotas por organizaciones.