#22 TendanceNomad

#22

Mai 2017

RÉPUBLIQUE DOMINICAINE

TOUT CE DONT VOUS RÊVEZ

Danse Le Merengue Patrimoine Culturel Immatériel de l’humanité

LONDRES

Office du Tourisme • 22, rue du 4 septembre • 75002 Paris • France • Tél.: +33 (0) 143 12 9191 • Fax: +33 (0) 144 94 0880 • info@otrepubliquedominicaine.com • www.GoDominicanRepublic.com

RENCONTRE Acteurs du MICE : les stratégies gagnantes

ENTRETIEN Guillaume Col, PDG France American Express Global Business Travel

MARCHÉ Hôtellerie : enjeux et atouts des programmes de fidélité

COLLECTION Londres Valenciennes Les Seychelles

Un Paradis pour vos évènements professionnels – Toute l’année L’Ile Maurice est la destination MICE idéale. Réconciliant qualité des prestations et élégance des infrastructures d’accueil, vos voyages d’entreprise, vos réunions, conventions, conférences et événementiels revêtent chez nous un tout autre style. Les infrastructures et superstructures mauriciennes sont reconnues, constituant pour le marché MICE l’assurance d’une gestion pointue et professionnelle des groupes et événements d’envergure. Le visa d’entrée dans l’île s’obtient simplement à l’arrivée pour un grand nombre de pays. Quelle que soit la taille du groupe dont vous êtes l’agent ou la durée du séjour prévu, vous trouverez, à travers l’île, un choix de forfaits de luxe et des prestations de classe mondiale dans les meilleurs hôtels et sites réceptifs au tourisme MICE.

Plus de 5000 m2 d’espaces dédiés à l’accueil de toutes vos manifestations de grande envergure à 30 minutes de Paris.

OUVERTURE DÉCEMBRE 2017 UNE NOUVELLE DESTINATION POUR VOS CONGRÈS ET VOS ÉVÉNEMENTS AU COEUR DU PÔLE ÉCONOMIQUE DE PARIS SACLAY...

• Espace d’accueil de 350 m2 • Auditorium de 600 places • Espace d’exposition de 1000 m2 • 7 salles de séminaires pour vous réunir jusqu’à 200 personnes

Activités L’Ile Maurice affiche une grande diversité d’activités – allant du golf aux sports d’aventure et de plein air, et le pays dispose de superbes sites pour des exercices de team-building au cœur d’une nature de toute beauté.

Pour toute demande d’information, merci de contacter :

Erwan Jouët Téléchargez notre nouvelle appli mobile gratuitement !

www.tourisme-ilemaurice.mu

t : 01 83 79 17 34 m : 06 37 14 43 44 email: ejouet@chateauform.com

#22

Mai 2017

RÉPUBLIQUE DOMINICAINE

TOUT CE DONT VOUS RÊVEZ

Danse Le Merengue Patrimoine Culturel Immatériel de l’humanité

LONDRES

Office du Tourisme • 22, rue du 4 septembre • 75002 Paris • France • Tél.: +33 (0) 143 12 9191 • Fax: +33 (0) 144 94 0880 • info@otrepubliquedominicaine.com • www.GoDominicanRepublic.com

RENCONTRE Acteurs du MICE : les stratégies gagnantes

ENTRETIEN Guillaume Col, PDG France American Express Global Business Travel

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COLLECTION Londres Valenciennes Les Seychelles

Un Paradis pour vos évènements professionnels – Toute l’année L’Ile Maurice est la destination MICE idéale. Réconciliant qualité des prestations et élégance des infrastructures d’accueil, vos voyages d’entreprise, vos réunions, conventions, conférences et événementiels revêtent chez nous un tout autre style. Les infrastructures et superstructures mauriciennes sont reconnues, constituant pour le marché MICE l’assurance d’une gestion pointue et professionnelle des groupes et événements d’envergure. Le visa d’entrée dans l’île s’obtient simplement à l’arrivée pour un grand nombre de pays. Quelle que soit la taille du groupe dont vous êtes l’agent ou la durée du séjour prévu, vous trouverez, à travers l’île, un choix de forfaits de luxe et des prestations de classe mondiale dans les meilleurs hôtels et sites réceptifs au tourisme MICE.

Plus de 5000 m2 d’espaces dédiés à l’accueil de toutes vos manifestations de grande envergure à 30 minutes de Paris.

OUVERTURE DÉCEMBRE 2017 UNE NOUVELLE DESTINATION POUR VOS CONGRÈS ET VOS ÉVÉNEMENTS AU COEUR DU PÔLE ÉCONOMIQUE DE PARIS SACLAY...

• Espace d’accueil de 350 m2 • Auditorium de 600 places • Espace d’exposition de 1000 m2 • 7 salles de séminaires pour vous réunir jusqu’à 200 personnes

Activités L’Ile Maurice affiche une grande diversité d’activités – allant du golf aux sports d’aventure et de plein air, et le pays dispose de superbes sites pour des exercices de team-building au cœur d’une nature de toute beauté.

Pour toute demande d’information, merci de contacter :

Erwan Jouët Téléchargez notre nouvelle appli mobile gratuitement !

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t : 01 83 79 17 34 m : 06 37 14 43 44 email: ejouet@chateauform.com

ÉDITO #22

Mai 2017

UN CIEL

ENFIN DÉGAGÉ ?

LONDRES RENCONTRE Acteurs du MICE : les stratégies gagnantes

ENTRETIEN Guillaume Col, PDG France American Express Global Business Travel

MARCHÉ Hôtellerie : enjeux et atouts des programmes de fidélité

COLLECTION Londres Valenciennes Les Seychelles

Une publication TendanceNomad Publishing www.tnmedianetwork.com Président et Directeur de la Publication : Olivier Chauvaud ochauvaud@tnmedianetwork.com + 33 (0) 6 24 73 76 22 Conseiller Marketing & Communication : Christine Bravo cbravo@tnmedianetwork.com + 33 (0) 6 43 32 04 72

Publicité Directrice de Publicité Faiza Terrero fterrero@tnmedianetwork.com + 33 (0)6 16 90 08 39

Rédaction LEPRINCE & POURRIAS PRESSE (LPP) Rédacteur en Chef LPP : Dominique Pourrias pourrias.dom@orange.fr Conseiller Éditorial : François-Xavier Izenic - fxizenic@orange.fr Rédacteurs : Karinne Delorme, Blandine Fleury, Vincent de Monicault

Print & Digital Directeur Artistique Philippe Lewit - philippe.lewit@appara.fr Responsable Digital et Technique : Karen Revel karen.revel@gmail.com Photos : Shutterstock, DR, Offices de Tourisme Couverture : Lukasz Pajor Ont collaboré à ce numéro : Agence Hold-Up Project, Out of the Box Abonnement contact@tnmedianetwork.com TendanceNomad Publishing SAS au capital de 7 000 euros RCS Paris : 798 949 012 Siège social : 366 ter rue de Vaugirard 75015 Paris Achevé d’imprimer en mai 2017 sur les presses de l’Imprimerie Le Réveil de la Marne - 4 rue Henry Dunant - BP120 51204 Épernay Cedex ISSN : 2272-5148 - Dépôt légal à parution Malgré le soin apporté à la réalisation de cet ouvrage, l’éditeur décline toute responsabilité quant aux erreurs éventuelles qui s’y seraient glissées. Les noms des marques qui figurent dans les pages rédactionnelles sont donnés à titre informatif sans aucun but publicitaire. Pour les pages publicitaires, les informations sont publiées sous la seule responsabilité des annonceurs.

La reproduction même partielle des pages est interdite sans l’autorisation de l’éditeur.

Q

en pleine euphorie : le ue de bonnes nouBSP France enregistre velles ! Rarement, ainsi une hausse de sinon jamais depuis 11,3 % du nombre de bille déclenchement de la crise lets d'avion émis au premier financière de 2008, nous n'avions trimestre 2017 et de 8,6 % eu un tel florilège d'annonces du volume d'affaires. Dans positives. Selon la Banque François - Xavier le MICE, certaines agences de France, le PIB devrait proIZENIC rencontrées ça et là gresser de 0,5 % au deuxième Conseiller éditorial affichent un optimisme trimestre, après 0,3 % au preinédit. Toujours dans mier. Ainsi, affirme l'institution monétaire, l'activité économique du pays le MICE, la destination France retrouve des retrouverait « un rythme comparable à celui de couleurs : selon l'étude annuelle du courtier ses voisins après trois années de croissance aérien Pro Sky, réalisée auprès de 75 agences plus faible que celle de la zone euro ». Globale- MICE françaises, la France sera le pays euroment les patrons comme les consommateurs péen le plus attractif en 2017. Une envie de affichent un moral au beau fixe : les marges France vérifiée depuis le début de l'année des entreprises ont retrouvé leur niveau d'il y a avec le retour des touristes étrangers, particu10 ans et la confiance des ménages est remon- lièrement à Paris. Quant aux réservations toutée à son meilleur étiage depuis 2007 ! Last but risme justement, elles progressent au premier not least, selon une enquête de Pôle Emploi, trimestre de 10 % en volume d’affaires et de les entreprises prévoient d'embaucher près de 8 % en nombre de passagers selon le dernier 2 millions de personnes cette année, un record baromètre des Entreprises du Voyage (LEV). « De mémoire, c'est du jamais vu dans notre depuis 2002 !

Dans nos secteurs du travel, les entreprises re- baromètre », s’enflamme Jean-Pierre Mas, le trouvent également le sourire. Dans le voyage président de LEV. d’affaires, American Express GBT a dévoilé Est-ce enfin le vent de la reprise qui souffle lors du dernier baromètre EVP début avril des dans notre dos ? Restons prudent car cela perspectives optimistes avec un marché euro- demande confirmation, mais en attendant ne péen en hausse de 2,5 % en 2017 contre 1 % boudons pas notre plaisir ! en 2016. En France, l'année a démarré sur les chapeaux de roues avec une activité billetterie François-Xavier Izenic_Conseiller éditorial

3

Mai 2017 - n°22 •

La Corée Destination MICE incontournable en Asie

Une offre hôtelière en développement Ce sont également les capacités d’hébergement à Séoul qui sont revues à la hausse et quelques ouvertures d’hôtels sont à noter : • A Loft Seoul Myeongdong par Starwood Hotels & Resorts : ouvert en février 2017.

• Signiel par Lotte Hotels & Resorts : ouvert le 3 avril 2017.

• Park Hotel Yeongdeungpo : ouverture entre avril et juin.

• Four Points par Sheraton, Gangnam : ouverture le 1er novembre 2017.

Parmi les ouvertures, la plus médiatisée est sans aucun doute celle de la LotteWorld Tower, la plus haute tour de Corée du Sud, inaugurée le 2 avril en grande pompe. La Lotte World Tower, haute de 555 m et cinquième plus haute tour au monde, est idéalement située dans le quartier de Gangnam. Elle accueille notamment des bureaux, l’hôtel Signiel, l’observatoire Lotte Sky au 123e étage.

Où se renseigner ?

Office National du Tourisme Coréen Tour Montparnasse (4e étage) Tél. : 01 45 38 71 23 Contact : coree@interfacetourism.com http://french.visitkorea.or.kr

La Corée du Sud étend son rayonnement et attire de plus en plus de voyageurs venus des quatre coins du monde. En 2016, la barre des 17 millions de visiteurs internationaux a été dépassée et 2017 promet une croissance toujours plus dynamique.

La onzième économie mondiale compte sur Séoul, la capitale effervescente de plus de 10 millions d’habitant, pour être la vitrine de ce pays en mouvement constant. Ainsi le « pays du matin frais » attire non seulement les voyageurs à la recherche de nouvelles destinations authentiques, mais également des professionnels qui y trouvent des infrastructures modernes et adaptées aux événements MICE. Infrastructures modernes et services de qualité En 2015, la Corée du Sud prenait la deuxième position du classement des pays ayant accueilli le plus grand nombre d’événements MICE selon l’UIA (Union of International Associations) avec un total de 891 événements.

Dotée d’infrastructures modernes avec des capacités d’accueil importantes et des services de qualité, il faut maintenant compter sur la Corée du Sud pour ses événements en Asie. On y découvre une culture riche et distincte de ses voisins à travers des cours de cuisine, des séjours dans des temples ou encore des activités plus sportives.

Cap sur les Jeux olympiques d’hiver en 2018 Le sport sera d’ailleurs mis à l’honneur en 2018. La Corée du Sud accueillera pour la deuxième fois de son histoire des Jeux olympiques, après les Jeux olympiques d’été en 1988. En février 2018, les Jeux olympiques d’hiver auront lieu à PyeongChang, au nord-est du pays, l’une des régions les plus montagneuses.

Les épreuves seront organisées sur trois villes : PyeongChang, Gangneung et Jeongseon, avec un total de 13 sites olympiques sur lesquels se dérouleront les 102 épreuves. À cette occasion, les infrastructures de transport ont été largement améliorées, PyeongChang est dorénavant à 2 heures voiture de Séoul, ou 70 minutes en KTX (train à grande vitesse).

La capacité hôtelière de la région a également été augmentée à plus de 30 000 chambres.

Billetterie officielle Jeux olympiques PyeongChang 2018 Agence Eventeam www.eventeam.fr/jo2018/fr

© Pauline NICOLAS -

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10 11 16

TRIBUNE LIBRE Le défi du ROI dans l'événementiel Par Michel Bensadoun, agence Hold-Up Project

REPÈRES Des chiffres et des faits

32

MARCHÉ

38

COLLECTION

54

HORIZONS

72

LE DEBRIEF

TESTÉ POUR VOUS The Residence Tunis (Tunisie) Alto Atacama Desert Lodge & Spa (Chili) Le nouveau Club Austral (Air Austral)

ENTRETIEN Guillaume Col, PDG France American Express Global Business Travel

20

RENCONTRE

26

STRATÉGIE Aérien : les compagnies

Acteurs du MICE : les stratégies gagnantes

aériennes développent des services exclusifs pour les groupes

74

Hôtellerie : enjeux et atouts des programmes de fidélité

• Londres • Valenciennes • Les Seychelles

MICE : les destinations long-courriers Paroles d’expert : Frédéric Prost, directeur commercial de l’agence Vista

Bahreïn, le nouvel entrant du Golfe persique

SLOW MOOD Le droit à la raison Par Patrice Mathieu, co-fondateur de l’agence Out of the Box

Contents

08

TendanceNomad COLLECTION #Londres

38

#Valenciennes

48

#Seychelles

68

TRIBUNE LIBRE

LE DÉFI DU ROI* DANS L'ÉVÉNEMENTIEL

S

• Mai 2017 - n°22

© DR

ujet sensible chez l’annonceur et les agences événementielles, le « retour sur investissement » ou ROI* est un élément capital pour valoriser la rentabilité d’un événement. S’il n’a jamais été simple à déterminer, les causes en sont multiples.

Tout d’abord les types d’événements sont tellement différents les uns des autres, qu’il est impossible de fixer une règle générale, mais plutôt des principes.

L’équation reste pourtant simple, on a un investissement, et un retour à estimer.

Sur la partie investissement, il peut être difficile d’avoir une idée précise du coût global, celui-ci pouvant être éclaté, par exemple des voyages pris sur un budget hors événement, des animations prises sur les budgets des produits ou départements…

On retrouve dans nombre d’événements une part d’irrationnel, des circuits de décisions qui échappent au service achat : exigences de la direction générale par exemple lors des conventions internes, décisions hors process interne...

Sur la partie retour, un événement peut être défini par des critères objectifs, assez simples à définir : taux de participation, d’engagements … et des critères subjectifs de satisfaction, d’adhésion qui mériteraient mieux qu’un simple questionnaire de satisfaction à chaud. De nombreux outils existent, avec des méthodes d’évaluation plus sérieuses et reproductibles.

Le sujet du ROI reste souvent tabou, par crainte ou ignorance. L’intégration d’une stratégie ROI n’est pourtant pas si difficile à mettre en œuvre, et repose sur des principes de bon sens.

J’ai été souvent surpris de constater que les objectifs d’un événement, tant sur le plan qualitatif que quantitatif ne sont pas fixés précisément au départ. Cela me semble être un

Michel BENSADOUN Agence Hold-Up Project www.holdup-project.com

préalable pourtant indispensable à l’estimation de l’efficacité. Mieux, cela peut permettre de vérifier l’adéquation des moyens mis en œuvre, et des résultats attendus.

Peu d‘agences et annonceurs calculent le coût global par participant, c’est pourtant un critère simple d’évaluation, qui permet de comparer l’investissement aux autres événements ou dispositifs de communication, et d’en suivre l’évolution.

Un événement est constitué de très nombreux composants, il s’intègre généralement dans un dispositif de communication plus large, la bonne connaissance de l’ensemble de l’environnement va être décisive sur la performance du ROI. Le ROI sera impacté par le maillon faible de la chaîne : il faut le mettre en évidence et anticiper ; le rôle de conseil et la compétence des intervenants sont essentiels.

L’évaluation des événements ne doit pas faire peur, les agences et les annonceurs ont tout intérêt à mettre en place des outils, gage de l’efficacité de l’événementiel, et d’amélioration pour les événements récurrents ! * ROI : Return On Investment

8

JAMAÏQUE

SAINTE-LUCIE

ANTIGUA

BAHAMAS

GRENADE

BARBADE

ÉLU MEILLEURE OFFRE DE LUXE ALL-INCLUSIVE DU MONDE 21 ANNÉES CONSÉCUTIVES

2016

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REPÈRES

22

pour cent C’est, selon une étude Aparthotels Adagio réalisée auprès de 500 voyageuses d’affaires, le pourcentage des femmes actives françaises qui voyagent dans le cadre de leur mission professionnelle.

Des déplacements qui semblent être plus fréquents chez celles exerçant dans le conseil, la santé ou le commerce. 42 % d’entre elles déclarent que la mobilité a joué un rôle dans le choix de leur poste.

42

Mad or Nomad Par

Dominique Pourrias

7

12e

position C’est, pour l’institut Great Place to Work, la place, parmi les « Meilleurs Employeurs de France », obtenue par Hyatt Hotels & Resorts concernant les entreprises qui offrent un environnement de travail attractif et où règne un climat de confiance et de respect. « L’ensemble du personnel du groupe interagit comme une famille », déclare Michel Jauslin, viceprésident des opérations Hyatt France.

+20,1

pour cent

millions €

pour cent

C’est, d’après une étude menée par Swiss International Air Lines (compagnie aérienne nationale helvétique), le pourcentage des Français qui, à bord d’un avion, aimeraient partager leur hublot avec Barack Obama, suivi de Guillaume Canet (20 %) et Vanessa Paradis (15 %).

Iris Mitternaere (Miss Univers 2017) remporte 14 % des suffrages alors que le tennisman Roger Federer séduit 9 % des voyageurs.

C’est le chiffre d’affaires annuel du groupe International Tourism Communication Group, société holding créée par les entreprises Interface Tourism et Indigo Unlimited fondées respectivement par Gaël de La Porte du Theil (président) et Pierre-Éric Rémoleux (viceprésident exécutif). ITCG représente aujourd’hui une équipe composée de 40 personnes en France, et un portefeuille de 70 clients.

C’est, selon l’office de tourisme et des congrès de Paris, l’augmentation des arrivées hôtelières dans le Grand Paris en janvier 2017 par rapport à janvier 2016. Et cette reprise de fréquentation atteint une hausse de 28,7 % pour les étrangers. Un niveau qui constitue même un record pour un mois de janvier au cours des dix dernières années. À noter : + 19,5 % en décembre 2016 (vs décembre 2015).

45

470

+11

pour cent

millions €

pour cent

C’est, d’après le dernier Baromètre européen du voyage d’affaires 2017 dévoilé par American Express Global Business Travel lors du dernier EVP, le pourcentage des interrogés qui considèrent le déplacement comme une contribution essentielle au développement des entreprises : une progression de 28 points en deux ans ; ce qui démontre la dimension stratégique du business travel pour les sociétés.

C’est le montant de l’investissement lancé par British Airways pour sa classe affaires long-courrier Club World afin d’améliorer la restauration (salons à Heathrow en juin 2017, à bord en septembre 2017) et d’offrir un confort de sommeil optimisé (juin 2017). Ces nouveaux services seront d’abord proposés sur les vols Londres-New York JFK, puis sur l’ensemble du réseau long-courrier en 2018.

C’est, en 2016, l’augmentation du nombre de congrès à Vienne en Autriche. « En 2016, le secteur de l’événementiel à Vienne a enregistré plus d’événements, de nuitées et de valeur ajoutée que jamais auparavant », déclare Norbert Kettner, le directeur de l’office de tourisme. Au total, la capitale autrichienne a enregistré près de 15 millions de nuitées, dont 12 % sont imputables aux congrès.

• Mai 2017 - n°22

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TESTÉ POUR VOUS

mer. Le centre The Spa & Thalasso by Espa, une référence en Tunisie, abrite 18 salles de soins disposées autour de patios, un hammam traditionnel, un sauna, deux terrasses, une salle de fitness et une superbe piscine d’eau de mer avec parcours aquatique coiffée d’une majestueuse coupole. L’hôtel compte deux restaurants, un salon oriental, un nouveau bar jazz, 45 000 m² de jardins avec piscine chauffée (la plus grande piscine d’hôtel en Tunisie) entourée d’une terrasse-solarium et d’un restaurant extérieur, ainsi qu’une agréable plage.

L’hôtel s’est doté fin 2008 d’un parcours de golf 18 trous, le Residence Golf Course. Pour les entreprises, The Residence dispose d’un ensemble de salles polyvalentes comprenant trois salles de réunion et deux salles de conférence, pouvant accueillir des groupes jusqu’à 250 personnes.

© DR

© DR

TUNIS The Residence

› Les chambres au confort élégant et contemporain disposent toutes d’un coin salon. › Une adresse « glamour-chic » de renommée internationale.

Par

Blandine Fleury

Quoi ? À deux pas de la cité antique de Carthage, à 20 km © @L&M studio

au nord de Tunis le long des flots azur de la mer Méditerranée, The Residence Tunis, membre du luxueux groupe hôtelier The Residence by Cenizaro, est une adresse « glamour-chic » de renommée internationale. Situé à 2h20 de Paris et 15 minutes de l’aéroport, le complexe de luxe aux allures de palace arabo-andalou offre à sa clientèle des services raffinées de haute volée.

› Le luxueux centre The Spa & Thalasso by Espa s’étend sur 3 500 m² et distille une atmosphère évocatrice des anciens thermes romains.

On aime : son superbe centre Spa & Thalasso, la taille des chambres (39 m2), l’atmosphère élégante et chaleureuse, la personnalisation des prestations.

On aime moins : la situation un peu excentrée de © @L&M studio

Tunis.

Informations pratiques : The Residence abrite 155 chambres élégantes et de tout confort (climatisation individuelle, téléphone direct, télévision satellite à écran plasma, accès Wi-Fi, mini-bar, coffre-fort…) réparties sur quatre niveaux, dotées de balcon privé, la plupart avec vue

› La magnifique salle Chich Khan conçue par des artisans persans peut accueillir des dîners de gala jusqu’à 250 personnes.

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Mai 2017 - n°22 •

TESTÉ POUR VOUS On aime moins : alors que l’hôtel offre pas moins de six piscines, certes pas immenses mais très agréables pour qui veut préserver un peu d’intimité, une seule est chauffée.

CHILI Alto Atacama Desert Lodge & Spa

Informations pratiques :

© Provenance Hotels

© Provenance Hotels

l’hôtel totalise 32 chambres et 10 suites seulement, toutes avec terrasse privée.

Au restaurant principal et au bar prolongé d’une agréable terrasse couverte, s’ajoutent leurs pendants, à proximité des six piscines, ouvert à midi et jusqu’au dîner. Un coin business center accessible 24/24h avec Wi-Fi gratuit. Un spa intime et doté de jacuzzi, hammam, douches écossaises et sauna pour se détendre. Légèrement excentré pour mieux concentrer l’obscurité, un observatoire permet de contempler la voie lactée. La version tout inclus comprend les boissons (alcoolisées ou non), quatre parcours forme et beauté et jusqu’aux excursions quotidiennes (à choisir parmi plus de 30 !) sur les principaux sites de la région.

› Murs d’adobe, tentures couleur chanvre, plaid en alpaca… : la nature et la culture andine s’invite jusque dans les chambres.

› Chaque soir, comme une extension de la montagne, le spectacle sans cesse renouvelé de l’embrasement de l’hôtel au coucher du soleil assure le show.

Par

© Provenance Hotels

Pascale Missoud

Quoi ?

Une route, presque une piste, depuis San Pedro de Atacama, porte d’entrée du désert éponyme. On longe le site archéologique de la Pukará de Quitor. De part et d’autre, se dévoilent les hauts murs rouges d’un canyon érodé par les siècles. Et, blotti à leur base, admirablement fondu dans ce paysage aride, l’Alto Atacama Desert Lodge & Spa, l’une des plus prestigieuses adresses de la province, s’étire de tout son long. Du béton et de l’adobe, du bois et de la pierre : matériaux et textiles rendent un vibrant hommage à la région andine pour une décoration qui alterne douceur et gaieté et se pare d’une simplicité de bon goût jusque dans les vastes chambres. Amplement ouvert sur un parc paysagé au fouillis très étudié, c’est tout l’hôtel qui semble respirer au rythme tranquille de la nature.

© Provenance Hotels

› Le « fogón atacameño », l’équivalent de notre barbecue, permet de goûter, dans une agréable convivialité, à des viandes savoureuses.

On aime : la prévenance et la disponibilité des membres du personnel – certains francophones – attentifs sans être omniprésents. La navette et les vélos à disposition pour se rendre au village. La démarche environnementale (panneaux solaires, recyclage, produits locaux…).

• Mai 2017 - n°22

› L’hôtel dispose de ses propres guides (francophones sur demande) et de ses véhicules et propose, chaque jour, de partir à la découverte des sites de la région.

12

Frankfurt 16–18 May 2017

Five reasons you need to be at IMEX 2017

Every year IMEX is a different experience. Here are 5 reasons why you need to be at IMEX 2017.

1. 3,500 exhibitors from across the world, all keen to offer you a taste of their destinations, venues, hotels and more. Want to make your event unforgettable?

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2. It’s not enough to simply be an event planner – you need to be a purposeful meetings planner. IMEX 2017 offers a wealth of insight on how to make meetings more purposeful, enlightening, impactful!

3. From apps to security, event technology is evolving fast – and we’re on the case. #IMEX17 will showcase our largest ever TECHknowledge Area.

4. Come to IMEX as a visitor buyer and you’ll get an online diary to make appointments with exhibitors of your choice. No RFP necessary – meet suppliers for fact-finding or research.

5. How will global changes affect your business?

Join the event professionals, business owners and politicians who come to IMEX to discuss – and solve – the challenges facing our industry today.

Come to IMEX 2017 for insight and inspiration.

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The worldwide exhibition for incentive travel, meetings and events.

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TESTÉ POUR VOUS Informations pratiques : la cabine se compose de 14 sièges en cuir se transformant en un lit plat entièrement horizontal (198 cm). Nouvel écran tactile de 18 pouces (45 cm) avec un choix de 50 films, 100 canaux audio, vidéo. Casque audio réducteur de bruit. Possibilité de lire la presse et des magazines sur écran. Extra Wi-Fi (supplément). Les sièges sont équipés de prises USB et électrique. Coffre de rangement (ottoman) très pratique. Trousse de voyage proposant la gamme réunionnaise de soins bio Cilaos Cosmetics. Au sol, comptoir d’enregistrement dédié et priorité aux contrôles d’arrivée à Paris. Nouveau système Gate-to-Gate permettant aux passagers de profiter de leur divertissement dès leur arrivée à bord, jusqu’à leur débarquement.

© DR

© DR

AIR AUSTRAL Le nouveau Club Austral

› Chaque siège est équipé d’une liseuse et d’une séparation pour plus d’intimité.

› La cabine Club Austral, totalement repensée, propose dorénavant 14 sièges contre 18 dans l’ancienne version.

Par

Karinne Delorme

Quoi ? La compagnie aérienne française créé en 1975 à La © DR

Réunion monte en gamme avec le lancement de la nouvelle cabine Club Austral équipant désormais ses trois Boeing 777300, dont deux appareils flambants neufs mis en service fin 2016. Totalement repensée, la classe affaires de la compagnie aérienne phare de l’océan Indien a été testée fin janvier par la rédaction de TendanceNomad lors d’un vol La Réunion-Paris.

› Le siège est inclinable à 180° et se transforme en lit de près de 2 m de long.

© DR

On aime : l’ambiance de sérénité qui se dégage d’une décoration aux tons grège et bleu rehaussée par l’élégance de cannes à sucre en fleurs, clin d’œil aux origines réunionnaises de l’avionneur. Côté gastronomie, le menu affiche un choix de trois plats principaux aux délicieuses saveurs exotiques.

On apprécie également le confort optimal du couchage grâce à un sur-matelas futon, une couette douillette et deux vrais oreillers. Également appréciable, l’ambiance lumineuse du crépuscule à l’aurore favorisant le repos.

On aime moins : l’exiguïté des toilettes ainsi que le manque de choix de produits de toilette.

• Mai 2017 - n°22

› Nouvel écran tactile de 18 pouces (45 cm) avec un choix de 50 films.

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RIA PARK HOTELS

ESPACES INTÉRIEURS

ESPACES EXTÉRIEURS

400 chambres spacieuses et confortables, distingué par un service de haut gamme.

Salle de conférence avec 940 mètres carrés et 1100 places. 14 salles de réunions de 40 à 326 mètres carrés. Lumière naturelle dans toutes les salles.

La plage, les jardins, la terrasse au dessous de l'hôtel entouré par une vue spectaculaire sur les jardins tropicaux et la mer.

Un endroit multifacetté, situé seulement à 20 Minutes de l'aéroport international de Faro, entre Quinta do Lago et Vale do Lobo dans le parc naturel de Ria Formosa.

Le Ria Park permettre de réaliser dès événement dans un cadre exceptionnel et avec une structure adaptée aux exigences du marché MICE. Nous fournissons des solutions sur mesure et nous sommes reconnus dans la profession.

VALE DO LOBO . ALGARVE . PORTUGAL

ENTRETIEN INSTITUTIONNEL

Guillaume COL

© Laurent CERINO/REA

PDG France American Express Global Business Travel

« LA GRANDE BATAILLE EST CELLE DU CONTENU » • Mai 2017 - n°22

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ENTRETIEN

Depuis trois ans à la tête d’American Express Global Business Travel en France, Guillaume Col fait le point sur l’évolution de l’activité et sur les grandes tendances du marché. Un objectif en 2017 : l’intégration d’un contenu le plus large possible.

Quel bilan faites-vous de l’année 2016 pour American Express GBT France ?

Guillaume Col : Ce fut une bonne année pour American Express GBT tant au niveau mondial qu’au niveau local. On a même connu en France une croissance très forte, à deux chiffres, avec des démarrages d’activité de nouveaux et grands comptes comme Engie et Orange. Mais on a gagné également beaucoup de clients de petite et moyenne taille, c’est un segment sur lequel on veut être davantage présent car c’est un vecteur de croissance important. Parallèlement, nous avons réussi à satisfaire nos clients plus anciens et donc à les garder.

Un client de petite ou moyenne taille, c’est quoi pour vous ?

G. C. : On commence à travailler avec des clients qui ont quelques centaines de milliers d’euros de volume d’affaires par an, à partir de 150 à 200 000 euros.

On leur met à disposition des offres simples, faciles à mettre en œuvre et flexibles. On a fait beaucoup d’efforts pour servir ce type de clients dont les budgets voyages vont jusqu’à 1 ou 2 millions d’euros.

On a encore beaucoup parlé en 2016 de ces fameux signing bonus grâce auxquels vous auriez gagné de nombreux comptes, sont-ils le symbole de l’incapacité des TMC à se différencier autrement ?

G. C. : Les signing bonus ont toujours existé dans l’industrie sur des très grands comptes mais pour 90 % du marché au moins, cela n’existe pas. Par ailleurs, à la fin des fins, je peux vous affirmer que les offres financières se valent. Ce qui fait la différence, c’est une équipe : à quel point cette dernière va-t-elle pouvoir s’engager auprès des clients car c’est toujours un pari de changer de TMC, un vrai pari de confiance. C’est la confiance qui va permettre que le projet, l’implémentation et le suivi se passent bien. Mais c’est aussi une histoire d’outils et de technologie qui soient en adéquation avec les besoins du client, et une histoire de qualité de service, d’organisation qu’on est capable de mettre en œuvre. Au final, c’est davantage la qualité de l’offre que le signing bonus qui fait la différence pour un client international. Les signing bonus sont un chiffon rouge qui a été agité par les déçus des appels d’offres.

Qu’est-ce qui vous différencie de vos concurrents selon vous ?

G. C. : Très clairement, notre dimension mondiale. On est par ailleurs un acteur qui a les moyens de ses ambitions. Or ce métier nécessite d’investir massivement sur les technologies, de construire une plateforme end-to-end, d’où le rachat de KDS par exemple. Nous avons aussi la chance d’avoir des équipes qualifiées et motivées qui travaillent beaucoup sur ces sujets.

Vous avez donc racheté KDS, l’avenir des TMC passe-t-il selon vous par des systèmes propriétaires ?

G. C. : Assurément. Il faut qu’on soit capable d’offrir à nos clients des outils très performants, c’est pourquoi nous avions

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la volonté d’associer un fournisseur de technologie comme KDS avec notre capacité de services. En intégrant les deux, cela nous permet de donner à nos clients une solution porte à porte sur toute la chaîne du déplacement. Nous sommes donc en train de créer une application multicanale, multi-pays, qui n’existait pas jusqu’à présent. Ce qui ne nous empêche pas de continuer à travailler avec les offres existantes car certains clients souhaitent garder leur outil habituel.

« Les signing bonus sont un chiffon rouge qui a été agité par les déçus des appels d’offres. »

Certains disent que les SBT sont dépassés et qu’il serait plus judicieux de concentrer les efforts sur des plateformes qui puissent agréger tous les canaux, notamment les canaux directs ?

G. C. : C’est exactement ce sur quoi on travaille via KDS, afin d’être capable de proposer notamment des contenus hors GDS. Être multi-contenu est devenu primordial.

Avec la joint-venture de 2014 qui a abouti à la création d’American Express GBT, on s’attendait pourtant à davantage d’innovations technologiques…

G. C. : Je ne suis pas d’accord, on a déjà fait beaucoup. On a mis sur le marché début 2016 un outil de reporting nouvelle génération, baptisé Insights, qui est un outil très innovant d’aide à la décision. On a aussi sorti une solution liée

Mai 2017 - n°22 •

ENTRETIEN

à la sécurité des voyageurs qui s’appelle Expert Care et qui permet aux travel managers de savoir en temps réel où se trouvent l’ensemble des voyageurs et de les contacter rapidement par SMS ou mail si besoin est. C’est un vrai outil de pilotage de la sécurité. Par ailleurs, au moment de la joint-venture, notre application mobile n’existait pas… Et je pourrais en citer d’autres. Sur l’ensemble de ces outils, nous sommes clairement en avance sur la concurrence et ce n’est pas fini car concernant l’intégration de toutes nos plateformes avec KDS nous ne sommes qu’au début de l’aventure.

« Le plus important selon moi est de regarder le coût complet de l’agence. Ce n’est qu’ensuite que l’on peut définir le mode de rémunération.»

Concernant le modèle économique des agences de voyages, les fees à zéro tels qu’ils ont été mis en place par certains en 2016 sont-ils une piste d’avenir ?

Pour finir, comment voyez-vous l’année 2017 ?

G. C. : Quand on parle à nos clients de 2017, il y a quelques interrogations et incertitudes, notamment sur les sujets de sécurité. Concernant American Express GBT, on est confiant car nous avons démarré de nombreux comptes en 2016 qui vont générer une croissance soutenue.

G. C. : Cela dépend de la typologie de clientèle. Il y a une très grande majorité de clients qui souhaitent rester sur du transaction fee car cela leur permet de comparer avec les années antérieures, avec d’autres acteurs... Mais c’est vrai, il y a certains clients qui demandent

• Mai 2017 - n°22

© Valentin Desjardins

G. C. : Il y a dix ans, les compagnies aériennes ont arrêté les commissions pour les agences de voyages, les fees versés par les clients constituent donc la rémunération principale de ces agences de voyages. Quand on propose des fees à zéro, je ne vois pas comment on peut être rentable. Et sur des transactions online, il y a un coût, l’outil, son développement, sa maintenance, son intégration, mais aussi un coût de support, d’assistance, bref ce n’est pas gratuit et cela justifie un fee.

Tous ces débats ne sont-ils pas le signe que le transaction fee est arrivé à bout de souffle ?

Ces nouveaux modes de rémunération, les avez-vous testés ?

G. C. : Oui mais attention, ce n’est pas forcément la panacée pour tout le monde, il faut qu’ils soient adaptés au business et à l’organisation du client.

Faut-il s’attendre à voir arriver de nouveaux outils technologiques en 2017 ?

G. C. : On a déjà l’application mobile, on a l’outil de reporting, l’outil online, l’outil de sécurité, il faut maintenant rajouter des fonctionnalités, intégrer du contenu. Il y a un enjeu très fort de contenu hôtelier sur le marché français par exemple. On a les bons canaux, les bons outils, l’enjeu de la bataille est d’y mettre les meilleurs contenus, qu’ils soient GDS ou pas GDS. On est sur la continuation de ce qu’on a fait.

des modes de rémunération plus novateurs, comme le forfait ou le paiement à l’usage. Le plus important selon moi est de regarder le coût complet de l’agence.

Ce n’est qu’ensuite que l’on peut définir le mode de rémunération.

Quelles seront selon vous les évolutions marquantes du marché dans les prochains mois ?

G. C. : La première est une continuation de la percée du online, il y a encore un potentiel de développement très important sur les transactions online.

Cela a des conséquences sur notre organisation, sur les clients eux-mêmes, c’est une évolution très structurante pour l’ensemble des acteurs. Deuxième tendance de fond : le contenu. Il faut continuer à intégrer l’ensemble des éléments de la chaîne, nos clients nous demandent une plus grande fluidité et une convergence des outils. Les TMC ont un travail important à faire pour mettre à disposition des clients le contenu dont ils ont besoin. Mais, pour donner du contenu, il faut avoir les bons outils, et c’est l’avantage d’avoir comme nous ses propres outils, cela permet d’aller chercher le contenu en direct.

Propos recueillis par François-Xavier Izenic

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MICE

Photos Alexandre Nestora

RENCONTRE

Les stratégies gagnantes Dans un contexte complexe, certains acteurs du MICE réussissent à développer leur business et leur marché. Quelles sont leurs stratégies gagnantes ? Telle est la question qui a animé cette table ronde dont les propos ont été repris in extenso ci-après.

QUELLE TENDANCE MARQUANTE AUJOURD’HUI ?

YANN BARBIZET Selon moi, la tendance du moment, comme dans le voyage d’affaires, concerne la mesure de la satisfaction des participants qui devient le point d'entrée le plus important.

SAMUEL RONALD KRIEF Je suis d'accord et grâce à la digitalisation totale du secteur du MICE, on a pour notre part développé une application qui permet non seulement de gérer l'ensemble de l'événement, de la faire perdurer mais aussi de mesurer la satisfaction, de créer des souvenirs mémorables…

• Ma2 2017 - n°22

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STÉPHANE LEBARBIER J’arrive souvent dans des labos où il faut remettre en place des process achats professionnels et performants. On me demande avant tout de la qualité. Mais aussi des gains, pas seulement de productivité ou de process, mais de faire en sorte que cela coûte moins cher. La vision du ROI dépend de la maturité des process achats. Il n’est une notion envisageable que lorsqu'on a avancé dans la professionnalisation des achats de masse. Il faut tendre vers ça.

MICHEL SLAMA Je suis assez partagé par rapport à la digitalisation car c’est seulement un support. Plus qu'hier paradoxalement, l'échange est devenu

lES PARTICIPANTS

Yann

Béatrice

Annette

Aurélie

BARBIZET

DE ROTALIER

BOTTICCHIO

FORTIN

Business Development

Directrice Commerciale

Regional Vice-President

Responsable des Ventes

Director BVA

France Delta Air Lines

Sales, Hyatt

Groupes Air Transat

Michèle

Stéphane

Régine

Samuel Ronald

LAGET HERBAUT

LEBARBIER

LE BRUN

KRIEF

Directrice Générale

Procurement Manager

CEO Confluence

Managing Director

Groupe Mathez

Gilead Sciences

by Mademoiselle Régine

Séminaires.com

Matthieu

Jean-Pierre MAS

Michel

Michel

PIQUEMAL

Président Les Entreprises

BENSADOUN

SLAMA

Chef de Produits Sodexo

du Voyage

Président Hold-Up Project

PDG Groupe Équatour

Prestige

Julien LEFRANC Associate Director MICE Experts

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Mai 2017 - n°22 •

RENCONTRE

indispensable. C'est ce qu'on a voulu privilégier chez Équatour, avec tous les intermédiaires en place, le chef de projet, le chef de produit, l'acheteur On doit convaincre les gens.

« Dans les grands groupes, 40% des événements passent en direct, sur l’hôtellerie notamment.

J’essaie de faire des réunions avec nos clients pour expliquer qu’un partenariat avec une agence peut permettre de faire des économies sur des gros comme des petits événements.

En clair, je revalorise ma position d’intermédiaire. »

ANNETTE BOTTICCHIO Je suis d’accord, le contact humain et la confiance restent primordiaux dans nos métiers. On ne peut pas se fier uniquement au digital pour confier des opérations de 200 000 euros ou de plusieurs millions d'euros. Il faut jumeler les deux et dans un souci de transparence travailler sur des vrais partenariats.

MICHEL BENSADOUN Il ne faut pas se tromper de débat sur la digitalisation et l’humain, les deux ne sont pas à opposer. Les modèles des agences physiques ou digitales, comme Séminaires.com, vont cohabiter.

BÉATRICE DE ROTALIER Chez Delta aux États-Unis, on a intégré une plateforme digitale qui s’appelle Delta Meeting Network, qui recense les accords firmes que nous avons, de telle façon que les entreprises puissent y aller directement et que les résultats soient tracés et intégrés dans la performance du contrat firme.

AURÉLIE FORTIN L'humanisation du process achat reste primordial. Quand on a un brief, les agences veulent qu'on les appelle, la confiance est essentielle.

Cela permet de déceler certains détails qui apportent un plus pour la clientèle MICE. RÉGINE LE BRUN Le temps est compté mais le relationnel reste au cœur du métier. Mais il ne suffit pas, il convient d’avoir les outils pour optimiser le temps.

JULIEN LEFRANC Avec les DMC, on se sert des outils digitaux pour mettre en avant ce côté relationnel, on

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communique énormément via ces supports pour une raison simple : les DMC sont à l'étranger. C’est un relais qui est devenu primordial.

On incite d'ailleurs les DMC qu'on représente à monter en compétence sur le digital pour accroître leur visibilité sur le MICE. MATTHIEU PIQUEMAL De mon point de vue, la grande tendance est l'arrivée de nouveaux acteurs comme Airbnb ou Privateaser, ce qui implique de nouvelles pratiques de réservation, de présentation, de réactivité et de réassurance sur la partie services, qui changent notre travail et l’offre qu’on propose.

JEAN-PIERRE MAS Ce qui ressort de ces échanges, c’est cette contradiction supposée entre nécessité de digitalisation et humain, il ne faut bien sûr pas les opposer, il y a une très belle complémentarité à trouver. Il faut résoudre l'équation entre qualité et expertise d'un côté et productivité et réduction des coûts de l'autre.

QUELLE STRATÉGIE GAGNANTE ?

MICHÈLE LAGET HERBAUT Dans les grands groupes, 40 % des événements passent en direct, sur l'hôtellerie notamment.

J'essaie de faire des réunions avec nos clients pour expliquer qu'un partenariat avec une agence peut permettre de faire des économies sur des gros comme des petits événements. En clair, je revalorise ma position d'intermédiaire.

Nos métiers ne sont pas assez connus dans les sociétés.

MICHEL SLAMA Le direct génère en effet des fausses économies pour l'acheteur. On a bien souvent de meilleurs tarifs sur les hôtels que ceux que

RENCONTRE

peut obtenir l’entreprise en direct. Par ailleurs, une autre source d'économie importante est le DMC. Chaque fois qu'on peut s'en passer, on fait une économie importante, de 10 à 12 %. Se passer des DMC est aujourd'hui une stratégie gagnante.

SAMUEL RONALD KRIEF Pour les destinations sans risques et faciles, comme les pays européens, le Maroc ou l'Afrique du Sud, il faut en effet se passer des DMC, nous appelons en direct les hôtels, on sait trouver des restaurants, on sait visiter des destinations, on référence des fournisseurs locaux. En revanche, sur des destinations plus exotiques, on a besoin du support d'un DMC mais il faut vraiment faire attention au coût.

JULIEN LEFRANC Pour notre part, nous sommes totalement transparents, l'agence peut interroger l'hôtel en direct et bénéficier de meilleurs tarifs si tel est le cas. Mais on a quand même un pouvoir de négociation. Quimbaya qui fait 30 millions de CA sur l'Amérique latine a forcément une force de frappe que n'a aucune agence. Par ailleurs, un DMC n'est pas là que pour vendre des hôtels, il apporte des concepts, des excursions originales Et notre but n'est pas de matraquer l'agence. D'autant que le DMC peut aussi à l'inverse se passer de l'agence. Il faut savoir travailler en intelligence.

MICHEL BENSADOUN L'un des problèmes auquel vous êtes confronté est le nombre d'interrogations par rapport au nombre de dossiers réellement transformés.

Dans la vraie vie, les DMC nous fournissent rarement des propositions personnalisées.

JULIEN LEFRANC Sous 24 à 48h, on envoie à l'agence un tableau synoptique qui donne une visibilité des moments forts du programme. Une fois validé, on envoie très rapidement une proposition détaillée, ce qui évite que l'agence attende une semaine pour recevoir un document de 25 pages qui ne correspondra pas du tout au projet. C’est très apprécié par les agences.

ANNETTE BOTTICCHIO La valeur aujourd'hui d'un hôtelier dans le MICE est d'être très à l'écoute et transparent (dire qu'on ne sait pas faire certaines choses). La différenciation passe par l'humain et la compréhension des besoins du client.

BÉATRICE DE ROTALIER On a des programmes qui sont assez adaptés aux opérateurs du MICE avec des tarifs personnalisés par exemple. Il faut avoir en plus le réseau qui va bien. Dans notre cas, on propose jusqu'à 17 vols quotidiens au départ de France et notre accord avec Air France nous permet de démultiplier les provenances depuis les régions ou d'autres pays d'Europe. On a une plateforme de réservation groupe qui permet de faciliter les réservations et d'avoir une réponse extrêmement rapide par rapport à la demande.

AURÉLIE FORTIN Le marché du MICE est devenu plus important dès lors qu'on a rénové notre flotte en 2014.

On a également une certaine souplesse qui nous permet de repositionner les avions sur des opérations spéciales comme ce fut le cas pour le congrès Selectour en décembre dernier. Par ailleurs, on a des prestations différentes à bord pour les groupes avec des zones homogènes garanties à bord, des écouteurs offerts, des trousses confort offertes Enfin, question tarifs, on impose un minimum de 10 personnes pour bénéficier d'un prix groupe mais on n'a pas de quota maximum.

SAMUEL RONALD KRIEF Les directions générales et les services achat auxquels on a affaire recherchent principalement le ROI sur l'événement : quel va être l'impact de l'événement, combien cela va coûter ? Notre plateforme permet de rationnaliser et de mesurer l'impact et la satisfaction d'un événement, on propose des outils digitaux mais l'humain reste au cœur de notre relation.

Dans la stratégie RH des entreprises, le MICE a désormais une place de choix, c’est un outil de motivation, de satisfaction des collaborateurs.

« Les relations humaines ne suffisent plus pour développer son business, il faut apporter plus de choses, plus précises, sur la transparence, la valeur ajoutée… Sans pour autant perdre nos valeurs initiales. »

MICHEL BENSADOUN Il faut séparer ce qui est de l'ordre de la satisfaction et ce qui est de l'ordre des objectifs. Ce sont deux choses différentes. La satisfaction est un retour sur investissement. La demande des clients pour les mesures reste très modeste et la difficulté est que ces derniers fixent rarement des objectifs dès le départ : quantitatifs, qualitatifs et retour sur investissement.

ANNETTE BOTTICCHIO C'est la maturité d'achat de chaque société qui va définir cela parce que si je suis confrontée aux sociétés du CAC 40 dont certaines seulement commencent à mieux maîtriser leurs dépenses

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Mai 2017 - n°22 •

RENCONTRE

MICE, elles restent une minorité. Très peu se posent la question du ROI et de la satisfaction.

« Un intermédiaire ne se justifie que si sa valeur ajoutée est justifiée. Il n’y a pas d’autre règle.

En sémantique, je préférerais que nous utilisions pour nos activités le terme de médiateur, plus valorisant. Un médiateur est celui qui crée un lien. »

YANN BARBIZET Il y a 4 ou 5 éléments qui sont constitutifs d'une maturité : taille de l'événement, politique MICE ou pas, personne dédiée pour gérer le MICE, automatisation de la chaîne de valeur, mesure du ROI et mesure de la satisfaction. Ces éléments transcendent la taille de l'entreprise, ce ne sont pas forcément les plus grandes qui sont les plus matures.

STÉPHANE LEBARBIER Le niveau de maturité est en effet très variable d'un client à l'autre, ce qui est fondamental pour vous est de déterminer le pouvoir de vos interlocuteurs et leur niveau de maturité. Je constate parmi mes collègues qu'il y a un tas de gens qui ne sont pas des spécialistes du MICE mais qui aiment bien s’en occuper parce que cela les valorise. Ensuite, il faut se poser la question de savoir ce que l’on externalise et ce que nous faisons nous-mêmes. Et ces décisions ne se prennent pas toujours, loin de là, au niveau des services achat mais plutôt des directions marketing ou générales. Vous êtes des spécialistes et nous n'en sommes pas et il est naturel que l'on vous confie de plus en plus de choses, cela participe de la chaine de valeur. Pour terminer, il y a une vraie nécessité à raisonner en TCO (total cost of ownership) : au final, les directeurs des achats cherchent à avoir les meilleurs fournisseurs, ceux qui travaillent mieux pour vous que pour les autres, on prend donc soin de ces derniers.

RÉGINE LE BRUN La stratégie gagnante dans le MICE est l'humain qui reste au cœur de ce métier. Le MICE a tou-

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jours suscité beaucoup d'engouement dans les sociétés, mais il y a de gros enjeux derrière, il faut donc s’entourer des bonnes personnes et choisir les bons fournisseurs. Il faut que chacun reste à sa place avec professionnalisme et expertise.

MATTHIEU PIQUEMAL Auparavant, chaque lieu chez Sodexo avait ses propres moyens, ses propres investissements, sa propre stratégie, désormais on réfléchit en termes de marque parapluie et de synergies entre les différents lieux afin d'avoir une force frappe plus puissante sur le digital, sur les réponses aux demandes clients.

MICHEL BENSADOUN Auparavant, on travaillait sur deux grandes valeurs, la relation humaine avec nos clients et notre créativité. Aujourd'hui, le marché s'est complexifié, et pour définir une stratégie gagnante il faut avant tout comprendre sur quel marché on se situe. Les relations humaines ne suffisent plus pour développer son business, il faut apporter plus de choses, plus précises, sur la transparence, la valeur ajoutée. Sans pour autant perdre nos valeurs initiales.

JEAN-PIERRE MAS Le débat de l'intermédiation est récurrent dans nos industries du voyage. La réponse est simple : un intermédiaire ne se justifie que si sa valeur ajoutée est justifiée. Il n'y a pas d'autre règle. En sémantique, je préférerais que nous utilisions pour nos activités le terme de médiateur, plus valorisant. Un médiateur est celui qui crée un lien.

Propos recueillis par François-Xavier Izenic

LÀ OÙ LES COULISSES DE L’HISTOIRE ÉVEILLENT L’ESPRIT D’ÉQUIPE

Photos: © Fjord Norway - Robin Strand, CH - Visitnorway.com, Tomasz Furmanek/Visitnorway.com

A Bergen, l’histoire norvégienne prend vie. La ville possède une scène culturelle moderne et florissante, une gastronomie diversifiée, et son quartier hanséatique « Bryggen » est inscrit sur la liste du patrimoine mondial de l’UNESCO. Vivez avec votre équipe des activités passionnantes en Norvège entre culture et nature dans un décor grandiose toute l’année.

Les grandes villes disposent de centres de congrès et d’hébergements capables d’accueillir des groupes de toutes tailles.

L’histoire continue visitnorway.com/meetings

STRATÉGIE

AIR FRANCE : DES MOYENS IMPORTANTS DÉDIÉS AUX GROUPES Par

Vincent de Monicault

Air France est bien positionnée sur le segment des groupes. La compagnie aérienne s’est en effet dotée de moyens importants, avec des équipes d’experts groupes répartis sur cinq plateaux en France.

© DR

› Air France.

A

ir France propose l’ensemble du réseau AF-KLM aux différents segments groupes : les groupes ad hoc, tour-opérateurs, groupistes, CE et bien sûr spécialistes du MICE. « Notre offre est large : elle va du groupe de dix personnes jusqu’à des affrètements complets d’avions moyen-cour-

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riers ou long-courriers. La vente des groupes représente environ 5 % de notre trafic et se développe avec l'ouverture de nouvelles destinations loisirs comme San José au Costa Rica et Windhoek en Namibie (*), explique Sébastien Guyot, directeur des Ventes Entreprises et Agences chez Air France. Nous consacrons des moyens importants pour

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assurer une excellente qualité de service aux professionnels du secteur. »

PRÈS DE 80 EXPERTS GROUPES Près de 80 experts assurent la négociation et le suivi des groupes, répartis sur

STRATÉGIE

UN OUTIL EN LIGNE SIMPLE ET EFFICACE Les agences de voyages peuvent créer leurs demandes de groupes en toute autonomie, voire pour des dossiers simples obtenir une réservation et une cotation en temps réel. Le suivi et la gestion des dossiers sont facilités et simplifiés. Les dossiers en cours, en demande ou réservés, sont consultables à tout moment. Depuis 2015, une fonctionnalité pour les dossiers groupes en Tigre Web permet de réserver automatiquement les vols HOP!. Les réservations sur les vols operating et marketing de la compagnie aérienne régionale d’Air France, effectuées via Tigre Web, sont

« Air France représente Delta Air Lines »

© DR

cinq plateaux en France, chacun dédié à un ou plusieurs réseaux de distribution, les voyagistes, groupistes et agences MICE étant traités à Paris.

Ces experts sont organisés en équipes d’une dizaine de personnes maximum, ceci afin de connaître en détail les particularités de leur portefeuille clients.

Ils sont en contact quotidiennement avec une équipe d’une quinzaine de personnes au revenue management groupes, elles aussi pointues et dédiées au marché France.

Les équipes prennent en charge, en complément des demandes sur Air France et KLM, le traitement et la gestion des groupes sur Delta Air Lines et Kenya Airways. La compagnie aérienne française a mis en place un mode d'accès sécurisé sur AgentConnect.biz, commun à Air France, KLM, HOP!, Delta Air Lines et Kenya Airways, visant à faciliter leurs ventes. « La profession elle-même reconnaît que ce site est adapté aux besoins des agences de voyages, proposant un accès immédiat aux dernières actualités commerciales, opérationnelles et réglementaires dont les agents de voyages peuvent avoir besoin au quotidien, poursuit Sébastien Guyot. Il permet aussi de leur mettre à disposition un outil en ligne simple et efficace pour traiter les groupes, Tigre Web. » Lancé en 2007, Tigre Web (pour Traitement Interactif des Groupes) permet à l'agent de voyages de finaliser son dossier de bout en bout.

« Air France représente Delta Air Lines sur le segment groupes. Dans le cadre de notre joint-venture, nous utilisons pour tous les groupes l’outil Tigre Web qui offre des retours automatiques aux demandes de cotation et de réservation des agences de voyages, délivrant le meilleur routing disponible sur l’en-

confirmées sous réserve bien sûr de disponibilité des places.

Enfin, Air France anime un réseau social spécialement dédié aux agents de voyages français, MyTrip, lancé en 2015 et entièrement gratuit (inscription via AgentConnect.biz), leur permettant d'échanger et partager avec Air France comme avec leurs collègues.

La dernière nouveauté concerne la politique tarifaire de la compagnie aérienne : elle a en effet assoupli ses conditions de vente en juin 2016. Air France, en outre, anime régulièrement le marché autour de promotions groupes « qui remportent un vif succès », précise la compagnie aérienne.

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semble des compagnies aériennes de notre co-entreprise », souligne Béatrice de Rotalier, directrice France de Delta Air Lines, précisant que la compagnie aérienne américaine n'avait pas de brochure spécifique ni de produit particulier pour les groupes dans l'Hexagone.

(*) Air France a ouvert cet automne la ligne Paris-San José (Costa Rica) et KLM la liaison Amsterdam-Windhoek (Namibie). Air France-KLM inaugure cet été huit dessertes long-courriers, entre Paris-CDG et Accra, Cancun et Le Cap, et également entre Amsterdam et Minneapolis, Carthagène (via Bogota), Freetown, Monrovia et Téhéran. Parmi les vingt-cinq nouvelles lignes moyencourriers et court-courriers, on citera des vols de Paris-CDG vers Milan-Malpensa, Marrakech, Agadir, Palma de Majorque et Porto, et une dizaine d’autres opérés depuis Amsterdam. Transavia lance pour sa part dix-neuf nouvelles routes.

Mai 2017 - n°22 •

STRATÉGIE

GROUPES : DES SERVICES EXCLUSIFS

EASYJET

› EasyJet.

également la prise en charge des demandes de réservation pour plus de 15 passagers dont les noms ne seraient pas connus au moment de la réservation, ce qui permet au gestionnaire du groupe de communiquer l’identité des passagers avec un délai allant jusqu’à 72h du départ. Les tarifs sont identiques dans un cas comme dans l’autre. À noter : une revue des modalités de l’offre est en cours afin de faciliter les procédures (inscription, paiement…) notamment vis-à-vis des tour-opéra-

© Vinh Nguyen

EasyJet, la deuxième compagnie aérienne dans l'Hexagone, souligne le poids important des groupes dans son activité. Son site internet permet d’effectuer ses propres cotations/réservations de groupes jusqu’à 40 passagers dans un même dossier.

Services : deux espaces sur www. easyjet.com/fr comportent des informations pour les groupes, aide/reservations/voyage-de-groupe et reserver/ groupes. Un service groupe facilite

© Tim Anderson

© DR

› Icelandair Economy.

teurs, agences événementielles ou croisiéristes. Ces derniers sont très demandeurs à chaque saison lors de l’ouverture du programme de vol de la saison suivante.

VUELING L’équipe en charge de toutes les opérations commerciales pour le marché français s'occupe à la fois du MICE, des tour-opérateurs, du secteur loisirs...

Services : la compagnie aérienne low cost espagnole a un canal spécial dédié aux agents de voyages, disponible en ligne, avec tous les tarifs et promotions exclusifs pour les agences de voyages.

De plus, une ligne téléphonique leur est dédiée en France. À noter : les agents de voyages peuvent s’enregistrer en ligne et bénéficier d'un service client personnalisé, de demandes de devis avec réponse sous 24h...

© DR

› Vueling.

› Transavia.

• Mai 2017 - n°22

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la qualité au service de l’affrètement

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STRATÉGIE

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› American Airlines B787-9 Dreamliner

› Air Transat Classe Club.

Premium Economy.

© DR

◗ Air Transat s’est associée au chef québécois Daniel Vézina pour proposer une sélection de repas inspirés de ses recettes. Au menu, un choix de mets exclusifs proposé depuis début mai à tous les passagers de sa classe Club, et en quantité limitée en classe Économie sur les liaisons transatlantiques.

© Stewart Cohen

‹ Le saviez-vous ? ›

◗ Finnair facilite l’accès à la Laponie.

La compagnie aérienne finlandaise lance des vols directs entre Paris et Kittila à partir de décembre prochain, et renforce son offre sur Rovaniemi, Kuusamo, Ivalo et Kittila, au départ d’Helsinki.

◗ Transavia lance la ligne Paris-OrlyBeyrouth en septembre. La filiale low cost d’Air France-KLM opérera cette desserte trois fois par semaine en B737-800.

◗ Corsair, qui opère depuis janvier dernier des vols entre La Réunion et Mayotte, a lancé ses premières liaisons entre La Réunion et Madagascar, et Paris-Orly-La Havane.

◗ XL Airways, après son système de divertissement sans fil XL Cloud, renouvelle son offre culinaire avec ses repas Collection du Monde revisités, soit un plateau Street Food imaginé par Annabelle Schachmes, des menus terroir, italien, oriental, sans gluten, halal, casher, végétarien, P'tits Malins...

◗ Air Caraïbes positionne cet été ses deux nouveaux A350 XWB sur les lignes Paris-Orly-Pointe-à-Pitre et Paris-Orly-Fort-de-France. Elle reprend également ce mois de juin la liaison Paris-Orly-Punta Cana exploitée jusqu'à présent par sa compagnie aérienne sœur French Blue.

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› Delta Air Lines Delta Premium.

ICELANDAIR Chaque bureau étranger de la compagnie aérienne islandaise dispose d’un service dédié aux groupes. De plus, un commercial terrain est chargé du développement des ventes et de la prospection des groupes loisirs et agences spécialisées MICE. Services : les demandes de cotations chez Icelandair se font par email ou par le site www.icelandair.fr via la rubrique « Groupes », en remplissant un formulaire.

Le délai de réponse est en général assez rapide (1 à 2 jours ouvrés). Les conditions applicables pour les groupes sont de plus assez intéressantes pour les agences de voyages françaises. La compagnie aérienne ne dispose pas de brochure spécialisée pour les groupes, mais reste disponible pour renseigner les agences de voyages souhaitant connaître les réceptifs islandais proposant des services pour les groupes MICE et loisirs. À noter : Icelandair envisage de développer prochainement un nouvel

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outil informatique spécifique pour les groupes.

AIR EUROPA Air Europa s'appuie sur trois personnes pour la partie groupes à Paris, l'une pour les cotations, une autre pour gérer les contrats de gestion des agences IATA, et une dernière pour celles non IATA et les associations,ainsi que pour les encaissements, commissions et émissions de billets. Ces trois personnes accompagnent parfois les commerciaux sur le terrain, ces derniers se chargeant également de promouvoir l'offre groupes de la compagnie aérienne.

Services : côté outils, Air Europa dispose d'un espace pro sur son site internet, d'adresses mails dédiées et d'une plaquette « Groupes ». À noter : les tarifs sont chargés dans son système de cotation groupes environ onze mois à l’avance ; le vingt-cinquième passager est gratuit.

MARCHÉ

HÔTELLERIE

ENJEUX ET ATOUTS DES PROGRAMMES DE FIDÉLITÉ Par

Dominique Pourrias

Conquérir de nouveaux clients et conserver la préférence des plus fidèles : un enjeu majeur pour les groupes hôteliers et nombre de réseaux d’hôtels indépendants qui ne cessent d’agrémenter et de rationnaliser leurs programmes de fidélité afin de faciliter les séjours des voyageurs, et tout particulièrement ceux qui se déplacent pour des raisons professionnelles. Avec à la clé l’atout de de la transformation digitale qui permet de personnaliser toujours plus l’expérience client.

ACCORHOTELS Quel que soit le statut, être membre du Club AccorHotels donne droit à un tarif spécial, un accueil prioritaire, un accès en avant-première aux ventes privées AccorHotels.com, des billets en prévente pour les spectacles à l’AccorHotels Arena Paris, une connexion internet offerte, un service client dédié. À savoir : les membres du Club AccorHotels ont accès depuis 2016 à La Collection by Le Club AccorHotels, une

e-boutique avec 1 700 articles d’environ 250 marques (mode, high-tech, loisirs, voyages…) qui s’achètent en points, en euros ou les deux. En complément, Collections est une e-galerie de 29 marques (Bose, L’Occitane, Lego, Urban Outfitters…) qui offre un accès direct à leur site marchand. Club AccorHotels compte par ailleurs plus de 40 partenaires (compagnies aériennes, loueurs de voitures, banques, télécommunication, tourisme, lifestyle…).

BEST WESTERN HOTELS & RESORTS Le programme Best Western Rewards (adhésion gratuite) offre 5 % de réduction toute l’année sur le tarif du jour en France (réservable uniquement sur www.bestwestern.fr, sa version mobile et les applications mobiles de la marque).

Avantages : nuits gratuites et de nombreux autres cadeaux sur la boutique en ligne, offres exclusives en avant-première. À savoir : les points cumulés sont valables à vie en réservant via les canaux Best Western et le barème évolue tous les mois selon le cours du dollar.

© Abaca Corporate

HYATT HOTELS CORPORATION

› Accor Pullman Liverpool.

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Depuis le premier trimestre 2017, Hyatt Hotels Corporation propose la nouvelle plateforme globale World of Hyatt, un programme de fidélité entièrement réinventé pour offrir toujours plus d’avantages significatifs à ses membres.

World of Hyatt innove constamment pour créer des expériences personnalisées qui visent à promouvoir la com-

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MARCHÉ

› Best Western Hôtel d'Anjou - Angers.

› Hyatt Regency Amsterdam.

préhension par le voyage ; elles sont conçues pour rassembler, apprendre, comprendre, connecter et célébrer le monde. À savoir : les membres peuvent bénéficier de points acquis lors d’un dîner ou d’une expérience spa, d’une nuitée offerte après cinq séjours dans des établissements Hyatt de marque différente, d’un surclassement en suite confirmée à la réservation pour tout membre détenteur d’un des trois statuts.

À savoir : l’application Hilton Honors permet, entre autres, de choisir sa chambre d’hôtel, de l’ouvrir grâce à Digital Key, de commander des services spécifiques, de réserver un trajet en Uber…

HILTON HOTELS & RESORTS Dès leur inscription au programme Hilton Honors, les membres bénéficient du prix le plus bas partout, d’un accès WiFi standard gratuit, de l’enregistrement numérique, et de points pour des nuits gratuites.

INTERCONTINENTAL HOTELS GROUP InterContinental Hotels Group a lancé IHG Business Rewards, le nouveau volet B2B de son programme de fidélité IHG Rewards Club. Destiné à récompenser les professionnels qui se chargent de réserver des chambres, salles de réunion ou autres événements pour des collègues, auxquels s’ajoutent les particuliers réservant pour des groupes, il est valable dans le monde entier. IHG Business Rewards fusionne les avantages des quatre programmes régionaux Booker Rewards Club (Asie),

© Alexandre Platz

› Holiday Inn Express Berlin.

› InterContinental Hotels Group - The O2 à Londres.

BusinessClub/Agent (Europe et MoyenOrient), Elite Diamond Club (Chine) et IHG Meeting Rewards (Amériques. À savoir : ce programme complète les avantages du programme de fidélité IHG Rewards Club, dont les plus de 84 millions de membres bénéficient, entre autres, de nuits gratuites Reward Nights sans dates interdites et d’autres possibilités d’utiliser leurs points. Un nouveau statut, Spire Elite, récompense désormais les membres les plus fidèles du programme avec des avantages personnalisés.

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MARCHÉ

Esprit de France dévoilent Les Amis d’Esprit de France

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Le programme de fidélité Les Amis d’Esprit de France du groupe hôtelier Esprit de France apporte une réponse originale et personnalisée à ses clients fidèles en plaçant la relation client et leur reconnaissance par les équipes au cœur de sa stratégie. Ils deviennent membres des Amis d’Esprit de France dès leur troisième séjour. Ils sont ensuite connus et reconnus dès leur arrivée (pas de carte de fidélité mais une reconnaissance dématérialisée) et accèdent alors à des avantages : surclassement, early check-in, borne Wi-Fi portative individuelle, invitations au bar, invitations à des expositions et des événements culturels (le patrimoine, l’art et l’histoire faisant partie de l’ADN du groupe et du programme)…

des points pour des séjours gratuits, des achats de cadeaux ou des dons à des associations caritatives, points échangeables contre des miles des programmes de fidélisation de compagnies aériennes, avantage type early et late check-out, accès libre aux espaces bien-être… À savoir : le programme Ambassador, destiné aux organisateurs de séjours (hébergement et séminaires), offre les mêmes avantages incluant également la réservation de salles de meeting pour le gain de points.

Campanile, Kyriad, Kyriad Prestige et Premier classe (plus de 800 hôtels) : carte de fidélité multi-marques (annuelle) PassForYou (inscription payante) offrant 7j/7 10 % de réduction sur chaque réservation, y compris sur les promotions. À noter : - 10 % sur les soirées étapes (tarifs demi-pension et demi-pension Gourmande). En bonus : nuit gratuite pour chaque renouvellement. À savoir : outre les avantages, la carte PassForYou Entreprise permet une gestion simplifiée avec la centralisation de facturation.

› Hilton Amsterdam Airport Schipol.

MARRIOTT INTERNATIONAL Le groupe Marriott International compte aujourd’hui plus de 6 000 établissements dans plus de 120 pays. Il gère le programme Marriott Rewards, qui inclut les programmes The Ritz-Carlton Rewards et Starwood Preferred Guest.

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Pour le réseau d’hôteliers indépendants Citotel (plus de 250 adhérents), la carte de fidélité (gratuite) génère 9 M€ de CA (140 000 nuitées). Elle est valable pour les enseignes Citotel, Urban Style by Citotel, Châteaux Demeures Hôtels & Grandes Étapes des Vignobles.

Avantages : au bout du douzième passage, le détenteur de la carte de fidélité a le choix entre une réduction de 55 € sur le prix de sa chambre, un bon Cadhoc de 40 €, un coffret de vins ou un magnum de champagne.

Carte Business Club : Citotel prévoit

LOUVRE HOTELS GROUP Louvre Hotels Group dispose de programmes de fidélisation en fonction de ses marques.

Golden Tulip Flavours : inscription gratuite pour les clients qui cumulent des points lors de leurs séjours, utilisation

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CITOTEL À savoir : Marriott International offre aux membres de Marriott Rewards une nouvelle expérience mobile qui s’adapte à l’utilisateur de façon dynamique, pour une expérience personnalisée tout au long du séjour. Que les membres soient en « mode » planification de voyage, prêts à voyager, en transit ou en train de profiter de leur séjour à l'hôtel, Marriott Mobile affiche le contenu et les fonctionnalités en fonction des services dont ils ont le plus besoin au bon moment. L’application pour IOS est disponible sur l’Apple Store en anglais, chinois, espagnol, français et allemand.

Les utilisateurs d’Android pourront bientôt la télécharger sur Google Play.

› Cartes Citotel.

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MARCHÉ

◗ Carlson Rezidor : nomination de Maram Kokandi au poste de directrice générale du Park Inn à Djeddah en Arabie saoudite qui ouvrira ses portes courant 2017. C’est la première femme saoudienne au monde à être nommée directrice d’hôtel.

◗ InterContinental Hotels Group (IHG) : ouverture ce printemps de l’Holiday Inn Express Berlin Alexanderplatz (186 chambres).

◗ Marriott International : inauguration du Moxy Vienna Airport (405 chambres, 3 espaces de conférence…).

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S

itué au cœur du quartier d’affaires de La Défense, le Renaissance Paris La Défense Hôtel a été complètement rénové et agrémenté d’une Brasserie Restaurant & Bar. « L’établissement s’inscrit au cœur d’un quartier en plein renouveau avec bien sûr l’ouverture prochaine de la U Arena. Mais c’est d’ores et déjà un lieu de vie vibrant et attractif qui dépasse le seul cadre du travail, déclare Brigitte Lallemand, directrice générale. Notre restaurant, doté d’une terrasse, est désormais un espace de rencontre agréable et convivial qui propose des produits locaux de saison et qui revisite les grands classiques parisiens. » L’hôtel dispose de 327 chambres et suites avec peignoirs et chaussons, produits Tokyo Milk, Wi-Fi gratuit, bureau design et connecté et, pour certaines suites, bain à jets

que d’ici fin 2017 une quinzaine d’entreprises grands comptes auront souscrit un accord avec le réseau. Les porteurs de la carte Business Club (issus de ces entreprises) bénéficieront de 10 % sur le Best Available Rack (BAR) et des mêmes avantages, après douze nuits réservées, que ceux qui possèdent la carte de fidélité.

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Le renouveau du Renaissance Paris La Défense

et sauna. On y trouve également un Club Lounge (accessibles aux hôtes de certaines catégories), un centre de remise en forme, et plusieurs espaces intérieurs et extérieurs dédiés à l’organisation de réunions et d’événements.

repas et boissons, des surclassements en chambre, un check-in matinal et un checkout tardif… Les membres ont aussi accès aux offres spéciales des partenaires du Carlson Rezidor Hotel Group (réductions sur des billets d’avion, cartes cadeaux…).

CARLSON REZIDOR HOTEL GROUP Club Carlson propose un tarif exclusif réservé aux membres. Offrant 10 % de réduction, il s’applique aux réservations effectuées directement depuis les sites et applications des marques du groupe. À savoir : cette initiative vient s’ajouter aux avantages et services exclusifs dont bénéficient déjà les membres du Club Carlson comme 20 points récoltés pour chaque dollar dépensé, des nuits gratuites à partir de 9 000 points sans date d’exclusion, des points bonus à chaque séjour des promotions sur les

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◗ Wanup, lancé en 2016 par Guillermo Vallet, fondateur et président exécutif, est un nouveau programme de fidélité hôtelière rassemblant hôtels indépendants et chaînes hôtelières existantes (plus de 400 hôtels aujourd’hui dans quinze pays, dont la France). Il permet aux voyageurs d’affaires et de loisirs de trouver leur hôtel parmi de nombreuses destinations, de le réserver au meilleur prix et de profiter de récompenses (Wanup Winnings) dès la première réservation. « Nous avons pour ambition de créer le club de fidélité le plus important au monde, mais également le plus diversifié et le plus innovant. Wanup sélectionne avec soin des hôtels d’exception et récompense ses voyageurs tout au long de leurs voyages », déclare Patrice Florentiny, Regional Manager France de Wanup. Les Wanup Winnings se présentent sous trois formes différentes : le travel cash, les avantages sur place comme un petit déjeuner gratuit et des avantages personnalisés comme un cocktail offert. On distingue quatre statuts de membres : Great, Circle, Star et Top. Les hôtels ne paient pas de frais pour faire partie du club. Les revenus de Wanup sont générés grâce à un modèle d’échelle de commissions évolutif (entre 6 et 9 % de chaque réservation).

› Park Inn by Radisson Brussels Airport.

© Pierre-Antoine Pluquet

‹ Le saviez-vous ? ›

› Radisson Blu Lyon.

TendanceNomad COLLECTION #Londres

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© Andrew Shiels

© Luciano Mortula © Michal Bednarek

#Contents#VincentdeMonicault Favoris Infos pratiques Les réceptifs Lieux événementiels Hôtels Transports Paroles d'experts Conseils

Londres

Latitude : 51°30'30''′ Nord Longitude : 0°7.5444'′ Ouest

UTC/GMT + 1 heure 39

© Saranya33

TendanceNomad COLLECTION_ROYAUME-UNI_LONDRES

Londres Royaume-Uni

#5raisonsd’yorganiservotreévénement u

Londres est une ville riche d’un exceptionnel patrimoine historique et culturel, à la fois attachée à ses traditions et dans le même temps incroyablement innovante et créative.

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La capitale anglaise est une « ville monde », le cœur de la finance européenne, une mégalopole dynamique et énergique où il fait bon vivre et travailler.

Avec 350 000 Français, certains la surnomment « la sixième ville de France ».

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L’impact du Brexit est pour l’instant limité. Les GAFA (Google, Amazone, Facebook et Apple) ont même annoncé ces derniers mois qu’elles renforçaient leur présence à Londres. La livre sterling, elle, est au plus bas depuis trente ans (une chute qui a

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commencé avant le Brexit), ce qui rend la destination beaucoup plus abordable.

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Les atouts de l’Eurostar ne doivent pas faire oublier l’importance de l’offre aérienne – dont celle des compagnies aériennes low cost – depuis Paris et de nombreuses villes françaises vers les six aéroports internationaux londoniens.

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L’hôtellerie à Londres n’est pas bon marché, mais l’offre abondante joue souvent en faveur du consommateur. Aux 140 000 chambres d’hôtels actuelles vont s’ajouter 18 000 autres d’ici 2018 dont cette année un Four Seasons à Trinity Square, The Ned dans le Bank District et le premier Nobu Hotel en Europe, à Shoreditch.

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w w w . t n m e d i a n e t w o r k . c o m

TendanceNomad COLLECTION_ROYAUME-UNI_LONDRES_FAVORIS_INFOS

FAVORIS

À Londres se marie mieux qu’ailleurs modernité et tradition, avant-garde et classicisme. En quête permanente de nouveauté, la capitale anglaise plébiscite aujourd’hui le quartier de King’s Cross. Cette enclave branchée s’étend derrière les gares mitoyennes de King’s Cross et St Pancras (où arrive l’Eurostar).

On y trouve Granary Square et ses fontaines, des restaurants et magasins design, le Canopy Market installé dans d’anciens entrepôts ferroviaires, le nouveau siège de Google (plus de 90 000 m²). Et le quartier va prendre une nouvelle ampleur à l’automne 2018 avec l’ouverture du Coal Drops Yard, un lieu de shopping avec cafés et restaurants, aménagé sous des arches de briques datant de l’époque victorienne. Le quartier St Pancras compte de nombreux hôtels dont le Renaissance de style gothique adjacent à la gare, le Great Northern, le Pullman et bientôt le boutique-hôtel McLaren (ouverture prévue fin 2017). Côté restaurant, on mentionnera le German Gymnasium, gymnase construit en 1865 pour la communauté allemande, devenu en 2015 un restaurant sur deux étages, aujourd’hui l’un des plus trendy de Londres. Et pour organiser un cocktail, on citera le Searcy’s Champagne Bar dans la gare de St Pancras. À noter que King’s Cross est proche du très vivant quartier de Camden, connu pour son marché.

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St Pancras, un quartier en pleine métamorphose › Le Design Museum propose de nombreux espaces événementiels.

Des lieux événementiels à foison Londres compte de nombreux lieux événementiels. Banqueting House a été depuis 1622 le lieu de fête et de célébration de la Couronne, avec deux grandes salles dont l’une magnifique à l’étage au plafond peint par Rubens (500 personnes pour une réception, 380 personnes pour un dîner). Les musées londoniens sont nombreux à louer leurs espaces. La célèbre National Portrait Gallery propose ainsi des conférences dans son amphithéâtre (150 places), sa privatisation complète (1 000 personnes) ou la location de différents espaces dont la galerie Victorian (120 personnes pour un dîner, 200 pour une réception) et le Portrait Restaurant. Le Design Museum a pour sa part rouvert fin 2016 dans un bâtiment des années soixante entièrement réhabilité, proposant de nombreux espaces pour des événements dont l’atrium pour un dîner (jusqu’à 160 personnes), un auditorium (206 places), un studio digital et quatre salles de réunion, un restaurant et un lounge pour ses membres (40 personnes). Et on peut louer le musée dans sa totalité pour un cocktail (650 personnes). En plein cœur de la City, Searcys occupe les trois derniers étages du Gherkin (cornichon), la tour conçue par Norman Foster. On y trouve différents espaces offrant des vues à 360° sur Londres, un lounge (20 personnes) et un restaurant (99 couverts) ainsi que deux salles privatives (18 et 30 personnes) ; le bar sous un dôme de verre au dernier étage est privatisable pour des événements de toute nature (140 personnes).

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Découvrir, mais de façon originale › Le German Gymnasium est un restaurant sur deux étages, aujourd’hui l’un des plus trendy de Londres.

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Il existe de nombreuses manières originales de découvrir Londres, en Morris Mini (SmallcarBigcitty et sa trentaine de voitures), en hélicoptère (London Helicopter), en montgolfière

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› La célèbre National Portrait Gallery peut être totalement privatisée.

(Adventure Balloons), dans un bus qui fait aussi salon de thé (Afternoon Tea Bus Tour), ou sur une péniche de Little Venice à Camden Lock. La grande roue du London Eye, à deux pas de Westminster, peut être privatisée (700 personnes). À faire aussi : une balade en hors-bord sur la Tamise, de Westminster à Canary Wharf et Greenwich.

› Découverte de Londres en Morris Mini.

Le shopping tient une place à part dans la capitale britannique. À Knightsbridge se trouvent côte à côte deux institutions de Londres, le magasin de luxe Harrod’s et le très branché Harvey Nichols. L’élégante Regent Street est connue pour son célèbre temple du jouet Hamleys fondé en 1760. Sur la très commerçante Oxford Street se trouve l’enseigne John Lewis et l’emblématique Selfridges, à la fois branché et chic. Sur Piccadilly, Fortnum and Mason – le Fauchon londonien – séduit dans son cadre victorien. Covent Garden rassemble pour sa part de grandes marques de vêtements et des boutiques de créateurs.

Sport et musique, des institutions Le sport et la musique tiennent une place à part à Londres. La plupart des grands stades londoniens possèdent des espaces événementiels et de nombreuses loges, à commencer par Wembley (reconstruit par Norman Foster) accueillant finales et grands concerts. Stamford Bridge, le stade (du quartier) de Chelsea gère des événements pour 10 à 1 000 personnes, avec ses 25 salles de réunion, ses restaurants, son centre de remise en forme, ses packages corporate, la présence toute proche des hôtels Millennium et Copthorne. On citera aussi l’Emirates Stadium (Arsenal), le London Olympic Stadium (West Ham) et White Hart Lane (Tottenham). La scène musicale londonienne tient également le haut du pavé, à même de satisfaire les amateurs de rock, electro, techno... Parmi les salles connues : l’Electric Ballroom (Camden Town) et la Carling Brixton Academy (Brixton). Les fans de jazz préfèrent le légendaire Ronnie Scott’s Jazz Club (Soho), les amoureux de blues le Ain’t Nothin’ But Blues Bar. Les night-clubbers plébiscitent le Pacha, le Koko ou le chic The Ministry of Sound.

Les comédies musicales du West-End sont un classique des

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Le shopping, un must

› Le stade de Wembley (reconstruit par Norman Foster) offre de nombreuses loges pour organiser des événements.

soirées londoniennes, avec Le Roi Lion, Le Fantôme de l’Opéra, Mamma Mia ! ou Les Misérables. Côté incentive, on citera la possibilité d’enregistrer dans les célèbres studios d’Abbey Road, ou de grimper sur le toit du plus grand dôme au monde, The O2 Arena à Greenwich.

INFOS PRATIQUES

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QUAND Y ALLER ?

Toute l’année.

COMMENT S’Y RENDRE ?

L’Eurostar est l’option idéale depuis Paris. De province, de nombreuses compagnies aériennes desservent la capitale anglaise, Air France, British Airways, easyJet, Ryanair...

OÙ SE RENSEIGNER ?

London & Partners

www.londonandpartners.com http://conventionbureau. london RÉCEPTIFS ET ORGANISATEURS DE CONGRÈS : Smoozy, Kuoni Destination Management, Incentive Spirit, Liberty Incentive & Congresses, K&N Travel Associates, Premium UK, Sterling Travel, E-Voyages Group, Wedgewood Britain...

Mai 2017 - n°22 •

TendanceNomad COLLECTION_ROYAUME-UNI_LONDRES_SÉLÉCTION_LIEUX_ÉVÉNEMENTIELS

ROYAL COLLEGE OF PHYSICIANS

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Où ? Le « RCP » se trouve dans le très central quartier de Regent Park, en face du parc du même nom, non loin des gares de King’s Cross et de St Pancras.

u L’offre : construit dans les années soixante dans le style moderniste, le Royal College of Physicians détonne dans un quartier chic élégamment aménagé par l’architecte John Nash (XIXe siècle). Le lieu témoigne de cinq siècles d’histoire de la médecine outreManche : il intéressera d’abord les groupes des entreprises liées à la santé et à l’éducation.

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À noter : le site propose deux auditoriums de 304 et 140 places, plusieurs salles de réunion dont certaines de style classique, un jardin botanique avec ses plantes médicinales, la Dorchester Library et sa collection de livres et manuscrits anciens (qui peut accueillir jusqu’à 200 personnes en style théâtre). À signaler également la présence à proximité du Melia White House Hotel (581 chambres). www.rcpevents.co.uk

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© indigoplum.co.uk

LIEUX ÉVÉNEMENTIELS

CHURCH HOUSE WESTMINSTER

BARBICAN CENTRE

Où ? Au cœur du Dean’s Yard, le siège de l’église d’Angleterre, en face d’un petit parc situé derrière l’abbaye de Westminster.

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Où ? C’est le plus grand centre culturel européen ; il se trouve localisé à deux pas de la station Barbican, au nord de la City de Londres.

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L’offre : le Barbican Centre, « on l’aime ou on déteste », disent les Londoniens en faisant référence au style « brutalist » du bâtiment inauguré en 1980.

L’offre : érigée en 1887, Church House totalise aujourd’hui plus de 800 événements chaque année. Le lieu événementiel accueille des séminaires depuis un quart de siècle, ayant conservé son cachet rétro avec ses belles boiseries en chêne, tout en ayant fait l’objet d’une remise à neuf particulièrement reussie en 2006.

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À noter : on y trouve 19 salles de réunion de toutes les tailles. La plus petite peut accueillir six personnes, le Hall Memorial jusqu’à 250 personnes pour une réception, le Harvey Goodwin Suite et le Hoare Memorial Hall toutes deux jusqu’à 270 personnes. Le plus grande, qui est agrémentée d’une belle rotonde, est l’Assembly Hall recevant jusqu’à 664 personnes en style théâtre et 372 pour un dîner assis. Church House Westminster dispose également de son propre traiteur. www.churchhouseconf.co.uk

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À noter : le Barbican Centre se posiu tionne aussi comme un lieu événementiel majeur, avec son Concert Hall de 1943 sièges, son théâtre de 1 150 places, son vaste hall d’accueil pour 1 950 personnes en style théâtre, ainsi que ses auditoriums de 650 et 250 places. On mentionnera par ailleurs ses trois cinémas utilisés également pour la tenue de conférences (jusqu’à 280 sièges), l’agréable espace verdoyant The Garden Room sous une verrière au cœur du centre (316 m², jusqu’à 300 personnes pour un dîner ou un cocktail) et le foyer Frobisher Hub (déjeuner jusqu’à 70 personnes). Sans oublier une agréable terrasse pour un dîner (jusqu’à 200 personnes). www.barbican.org.uk

SÉLECTION_HÔTELS_LONDRES_ROYAUME-UNI_TendanceNomad COLLECTION

H

TELS salle de gym), et l’excellent accueil comme la qualité du service.

PULLMAN LONDON SAINT-PANCRAS **** Ce bel hôtel moderne, à la déco très contemporaine, est idéalement situé à cinq minutes à pied de la gare St Pancras, en face de la British Library.

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Pour qui ? Un hôtel orienté clientèle d’affaires.

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Les + de l’établissement : le restaurant et bar Golden Arrow au dernier étage avec vue plongeante sur le nouveau quartier de King’s Cross, un centre de remise en forme (sauna, hammam,

À savoir : 312 chambres dont certaines offrent de belles vues sur la skyline londonienne.

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Pratique : un auditorium de 446 sièges et 17 espaces pour des événements et réunions d’entreprise, répartis sur deux étages, ainsi qu’une agréable salle de réunion au 15e étage, la seule à avoir la lumière jour, pour une quinzaine de personnes maximum. www.pullmanhotels.com

23 (avec bar) pouvant accueillir jusqu’à 125 personnes en cocktail.

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À savoir : 1 059 chambres dans les deux ailes dont plus de la moitié récemment rénovées.

HILTON LONDON METROPOLE ****

u Pour qui ? Cet hôtel fonctionnel est dédié en priorité à la clientèle affaires.

Le Hilton London, bâtiment moderne inauguré en 1972, se trouve métro Edgware Road, permettant un accès rapide au centre de Londres.

Les + de l’établissement : u l’agréable lobby (rénové en 2013), la piscine et centre fitness et le whisky lounge.

Il dispose de cinq restaurants dont le Sky

Pratique : l’hôtel est l’un des mieux u équipés de Londres pour les conférences et réunions, avec sa Conference Wing (construit en 1990) d’une surface de 4 300 m², comprenant deux espaces d’exposition de 1 062 m² chacun, ainsi que 42 salles de réunion. www.hiltonlondonmet.com

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À savoir : 182 chambres confortables et assez grandes (dont dix se trouvent adaptées aux personnes à mobilité réduite).

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Pratique : 7 salles de réunion u toutes en lumière jour, pouvant ac-

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Pour qui ? Une clientèle très mélangée entre tourisme et affaires.

NOVOTEL LONDON BLACKFRIARS ****

Ouvert en 2012 dans le très central quartier de Blackfrias, il s’inscrit à deux pas de Southbank et de la Tate Modern.

Les + de l’établissement : le style u contemporain de l’hôtel, l’agréable barrestaurant Jamboree, en rez-de-chaussée, proposant une bonne cuisine internationale, la piscine intérieure chauffée.

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cueillir de 10 à 100 personnes en style théâtre. À noter que l’enseigne Novotel est encore présente près de Tower Bridge, à Paddington, à Waterloo, Hammersmith et Wembley. Et, en décembre dernier, a été inauguré le tout nouveau Novotel Canary Wharf. www.novotel.com

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TendanceNomad COLLECTION_ROYAUME-UNI_LONDRES_CONSEILS_PAROLES_D'EXPERTS

PAR

LES D'EXPERTS

Barbara JAMISON

Carole GUYVARCH

‹ Questions à… ›

Responsable Business Development

General Manager, Smoozy DMC

Quid du marché français ?

En 2015, nous avons accueilli 350 000 visiteurs d’affaires français – en hausse de 40 % sur 2012 – avec une dépense moyenne de £590. London & Partners assure la promotion et la publicité de la destination en France, organise des workshops dans différentes villes – le dernier en date au Club XXII à Paris en octobre

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Quel est le poids du MICE à Londres ?

Londres a totalisé l’an dernier 3,7 millions de visiteurs affaires, en hausse de 13 % sur 2014. Elle est entrée pour la première fois en 2015 dans le top 5 du classement ICCA pour le nombre d’événements accueillis, notamment de nombreux congrès médicaux, et à la seconde place en nombre de participants. Le segment MICE est aujourd’hui solide.

L’intérêt des organisateurs d’événementiels s’est accru depuis les JO de 2012.

© Luxxxer

Europe, London & Partners

– et des voyages de familiarisation, avec l’appui d’une partie de nos quelque 500 partenaires. Et nous sommes bien sûr présents sur des salons tels que l’Imex, l’IBTM et The Meetings Show à Londres où un programme de hosted buyers est dédié aux Français. À signaler que le London Convention Bureau, rattaché à London & Partners, offre une assistance gratuite aux agences et entreprises pour l’organisation de leurs opérations.

Présentez-nous Smoozy DMC...

Nous sommes une agence réceptive créée en 2003 par Séverine Jouet, aujourd’hui managing director. Smoozy réalise tous les types d’événements sur mesure tels que des incentives (qui représentent la moitié de notre activité) et séminaires, conférences et autres lancements de produits pour des groupes, allant de 10 à 2 000 personnes, en Angleterre et en Écosse.

Comment se positionne le marché français ?

Les demandes sont toujours aussi nombreuses et diverses. Les groupes français passent en moyenne deux nuits sur place. L’Eurostar constitue un énorme atout pour la destination, et certains d’entre eux optent même pour une opération aller-retour dans la même journée. L’importance de l’offre aérienne est également un autre point fort, tout autant que le vaste choix d’hôtels et de centres de conférence. Les Français plébiscitent aussi l’innovation permanente et la vie culturelle qui est sans cesse renouvelée de Londres. En revanche, les délais pour l’organisation d’une opération événementielle se sont beaucoup réduits ces dernières années : il faut désormais compter plutôt sur trois-quatre mois – jusqu’à un mois pour les petits groupes – contre un an auparavant.

Les conseils de TENDANCENOMAD

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London City Selection rassemble des nombreux lieux événementiels dédiés au tourisme d’affaires. Historic Royal Palaces est pour sa part l’organisme de bienfaisance en charge de la Tour de Londres, des palais d’Hampton Court, Kew et Kensington, de la Maison des Banquets et du Hillsborough Castle.

ton, Camden, Portobello, Brick Lane ou Columbia Road (fleurs).

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La périphérie de Londres offre de multiples options en matière d’excur-

L’atmosphère des marchés londoniens est unique, qu’il s’agisse de Brix-

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Oxo Tower Restaurant, Radio Rooftop Bar, Ham Yard Hotel, Rumpus Room... Londres compte de nombreux rooftops où boire un dernier verre, certains d’entre eux face à la Tamise...

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sions, dont les studios de cinéma de Pinewood à l’ouest de Londres, le Harry Potter Studio Tour au nord-est, ou l’Observatoire royal de Greenwich à l’est.

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The Shard, conçu par l’architecte Renzo Piano, est le plus haut gratte-ciel d’Europe (310 m). On y trouve des restaurants, l’hôtel de luxe Shangri-La et une plateforme d’observation offrant un superbe panorama.

Créatif*Flexible*Professionnel*Fun

Et si Le Royaume-Uni était votre prochaine destination pour votre séminaire ou incentive ?

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TendanceNomad COLLECTION FRANCE

© IRT

#Valenciennes

Valenciennes

#Contents#BlandineFleury

s’affirme comme une destination MICE #5raisonsd’yorganiservotreévénement u

Valenciennes, ville du Hainaut et des Hauts-de-France, a accueilli en début d’année un nouveau centre d’expositions et de congrès modulable, fonctionnel et respectueux des normes HQE. En plus d’une situation stratégique et d’un parc hôtelier enrichi prochainement par un nouvel établissement haut de gamme, la métropole s’appuie sur cet outil ultra fonctionnel pour dynamiser l’économie locale et régionale tout en légitimant sa place sur l’échiquier du marché MICE.

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Valenciennes bénéficie d’une situation stratégique, au cœur de l’euro-région, véritable poumon économique mondial, et à proximité des grandes capitales européennes (Bruxelles, Londres et Paris). La métropole est particulièrement active en termes d’innovation avec notamment plusieurs pôles d’excellence dont le numérique, les transports terrestres, la logistique, mais également le design, les énergies renouvelables et l’agroalimentaire.

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Avec cinq aéroports à proximité, dont Bruxelles, Paris et Lille, une gare TGV parfaitement connectée, un réseau autoroutier dense, la ville offre une bonne accessibilité pour des opérations MICE de toute nature : séminaire, convention, congrès, incentive...

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Ville à taille humaine, aux portes du parc naturel régional Scarpe-Escaut, Valenciennes est adhérente du Nord France Convention Bureau et cinquième destination congrès de la région Hauts-de-France aux côtés de Lille, Arras, Dunkerque et Le Touquet.

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Valenciennes Métropole, ville d'art et de culture, ne compte pas moins de quarante-huit lauréats aux Grands Prix de Rome dont vingt-et-un en architecture. Les sculptures exposées partout dans la ville font de Valenciennes un musée à ciel ouvert.

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© François Lo Presti

FAVORIS_INFOS_VALENCIENNES_FRANCE_TendanceNomad COLLECTION

FAVORIS

Un centre d’expositions et de congrès flambant neuf La ville a inauguré en janvier dernier au cœur du quartier hightech (le Parc des rives créatives de l’Escaut), la Cité des congrès Valenciennes, un outil aux lignes architecturales fines, coiffé d’une canopée de dentelle métallique. Ultra flexible, modulable, et respectueux des normes HQE, le bâtiment peut accueillir tout type de manifestation, salon, séminaire, congrès, lancement de produit, soirée de gala... Le nouvel équipement est doté d’une impressionnante halle modulable de 1 850 m², de 3 auditoriums de 150, 300 et 800 places, d’une nef de 2 400 m² (de 2 000 personnes assises à 4 800 debout), de 14 salles de commission de 20 à 150 places, de plusieurs espaces de restauration et de rencontre comme le Lounge Bar prolongé d’une belle terrasse avec vue panoramique sur l’Escaut. Les retombées directes et indirectes attendues de cette cité des congrès gérée par GL events jusqu’en 2024 sont estimées à 10 M€ par an, avec une projection de 90 congrès, conventions, séminaires et galas, une quinzaine de salons et 8 000 nuitées d’hôtel.

© IRT/Serge Gelabert

Une métropole tournée vers l’avenir

› La Serre numérique, un site d’excellence dédié à la création numérique, a été inaugurée il y a deux ans face à la Cité des congrès Valenciennes dans le nouveau quartier des Rives créatives de l’Escaut.

› Situé à 10 minutes en tramway du centre-ville, le nouveau centre d’expositions et de congrès est le premier équipement de cette envergure à l’échelle du Hainaut.

Valenciennes est établie au cœur de la région des Hauts-deFrance, troisième région économique française, et au carrefour névralgique de l’Europe. Particulièrement fière de son riche passé industriel, la métropole mise sur l’avenir à travers un pôle de compétitivité mondial transports durables et deux filières d’excellence (logistique et numérique). Elle poursuit une stratégie de développement de grands projets d’excellence pour attirer les entreprises innovantes et assurer la reconversion des anciens sites industriels. Le territoire, récompensé par le label French Tech, donne la priorité à l’innovation, à la recherche et à la formation.

Un parc hôtelier diversifié La métropole dispose d’un parc de 26 hôtels, classés de une à quatre étoiles, totalisant 1 472 chambres sur l’ensemble de son territoire, dont près de 700 en centre-ville. Il s’agit du deuxième parc hôtelier de la région des Hauts-de-France. Trois hôtels sont classées 4-étoiles, dont le Novotel Aérodrome, un hôtel raffiné de 80 chambres à 10 minutes du centre-ville et le Mercure au design contemporain de 87 chambres, et dix 3-étoiles, parmi lesquels Le Grand Hôtel, un établissement de caractère au cœur de la ville (85 chambres) et Le Résidhome Théâtre situé également en centre-ville, à deux pas du théâtre Le Phénix (71 chambres). Très attendu, le Martin’s Hotel du Hainaut devrait ouvrir en octobre prochain, en plein cœur de Valenciennes. Le nouveau 4-étoiles s’inscrit dans un projet de restauration très ambitieux, actuellement un des plus importants de France. Situé sur le site magnifique de l’Hôpital général de la charité, construit en 1767 sous Louis XV, il est classé Monument historique depuis 1945. Le Martin’s Hotel, doté d’un atrium monumental vitré, proposera à ses hôtes 79 chambres, un spa avec piscine intérieure, un restaurant de gastronomie italienne, une brasserie, un lobby bar, 10 salles de réunion et de banquet, plusieurs terrasses et un vaste parking.

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© IRT/Stéphane Michel

TendanceNomad COLLECTION_FRANCE_VALENCIENNES_FAVORIS_INFOS

› Avec l’ouverture du Martin’s Hotel du Hainaut à la fin de l’année,

IRT/Frog974

© Thomas Douvry - Ville de Valenciennes

Valenciennes pourra désormais se prévaloir d’un équipement hôtelier de tout premier plan.

› Entièrement restauré, le musée des Beaux-Arts accueille les entreprises dans un cadre prestigieux.

› Le bassin minier inscrit sur la liste du patrimoine mondial par l’Unesco est un formidable terrain de jeu pour des activités en équipes.

Des lieux événementiels d’exception

Une offre incentive variée

Sur le segment de l’événementiel, Valenciennes compte plusieurs lieux emblématiques parfaitement adaptés et privatisables. Le palais des Beaux-Arts (4 400 m²) dispose d’une salle de conférence (100 personnes) et ouvre ses espaces pour des cocktails (500 personnes). Autres lieux d’exception : le stade du Hainaut qui compte 1 200 m² d’espaces réceptifs répartis sur 8 salons modulables (80 à 860 personnes en cocktail), un restaurant de 300 couverts. Le Phénix, la scène nationale à l’architecture audacieuse, offre également des espaces prestigieux et des installations techniques performantes pour une capacité de 763 places assises dans le Grand Théâtre. Le Pasino de Saint-Amand-les-Eaux, à seulement 20 minutes du centre-ville, est très prisé par les entreprises, et dispose d’une capacité jusqu’à 1 200 personnes en cocktail. Dans un environnement « minier », le Boulon de Vieux-Condé implanté dans le bassin minier du Valenciennois labellisé Centre national des arts de la rue compte, lui, 7 espaces (316 places en auditorium 1 500 en cocktail) et Créative Mine (emblème du bassin minier) abrite 4 grandes salles événementielles modulables (300 personnes).

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Visite guidée thématique, rallye gastronomique, rallye en voitures anciennes, jeux de pistes pour découvrir le patrimoine historique et minier, ou les villages typiques du Valenciennois, dont Condé-sur-l’Escaut sur la route régionale des villes fortifiées, team building dans le bassin minier ou dans le parc régional Scarpe-Escaut, challenge patinoire, activités indoor ou outdoor au stade du Hainaut, dégustation de bières… : Valenciennes est également une destination incentive. Parmi les produits personnalisables concoctés par Valenciennes Tourisme & Congrès, on peut citer : Les statues d’Valenciennes pour une découverte de la ville avec un soupçon de patois, le « rouchi » ; Le cimetière des Prix de Rome pour appréhender cet incontournable du patrimoine culturel de Valenciennes où reposent 18 Grands Prix de Rome ; L’incroyable enquête d’Émile Zola dans le Valenciennois sur les terres de la Compagnie des mines d’Anzin où l’écrivain réalisa le travail préparatoire à l’écriture de Germinal ; le safari artistique RéCréative à Valenciennes où l’art est omniprésent ou encore l’Apéro-chôlage (le chôlage étant un jeu traditionnel de boules) à l’occasion d’un team building aux couleurs locales.

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TendanceNomad COLLECTION_FRANCE_VALENCIENNES_PAROLES_D'EXPERTS

PAR

© Laurent Capmas

‹ Questions à… ›

Quels sont les atouts de Valenciennes que vous mettez en avant pour convaincre les organisateurs d’événements ?

Nous disposons d’équipements modernes et de très grande qualité : une cité

LES D'EXPERTS Pierre LABONTÉ Directeur de Valenciennes Tourisme & Congrès

des congrès inaugurée en janvier, un stade de 25 000 places, une offre hôtelière de plus de 1 450 chambres dont 4 hôtels 4-étoiles, un réseau de transports très développé (accessibilité autoroutière, ferroviaire, transports en commun…).

Cette offre est par ailleurs capable de s’adapter aux souhaits des organisateurs : de la réunion au congrès de 1 300 participants, tout est envisageable.

décalée : réaliser l’ascension d’un terril, faire un tour en voiture ancienne, un escape game… Nous sommes persuadés qu’un événement MICE est aussi un temps de découverte et de détente.

Nous ne disposons pas de l’attractivité d’autres destinations, mais nous sommes créatifs et avons nous aussi des pépites à faire découvrir. Ce qui fait notre force, c’est que l’organisateur peut personnaliser son événement de A à Z. Pour cela il peut compter sur l’aide de Valenciennes Tourisme & Congrès, et l’ensemble de ses partenaires, qui l’aideront à réaliser un événement sur mesure.

Quid de votre offre incentive ?

Nous n’hésitons pas à jouer la carte de l’insolite en mettant en avant et en développant notre offre incentive

Nous souhaitons à terme devenir une destination MICE d’envergure régionale et rayonner sur notre bassin de population au sens large. La concurrence est importante sur ce segment, mais grâce à la qualité de notre offre et à son originalité, au dynamisme de nos partenaires et de nos équipes, je suis convaincu que nous pouvons imposer Valenciennes comme une destination MICE créative et intelligente, et qui sait également faire de nos visiteurs d’affaires des futurs touristes de loisirs…

INFOS PRATIQUES

Les conseils de TENDANCENOMAD

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Sachez que Valenciennes a désormais son « live escape game » implanté au centre-ville sur la place d’Armes. Ce jeu d’évasion et d’énigmes grandeur nature est intitulé Passager 23. Immergés dans un endroit insolite, les joueurs, par équipe de 2 à 6, fouillent, cherchent, trouvent, assemblent des indices, déverrouillent des codes, déjouent des pièges, explorent des passages secrets, qui leur permettent de progresser dans l’énigme. Le tout avec un temps compté : 1 heure, 1 objectif, 1 équipe ! Une activité idéale pour souder les équipes.

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Pour gagner du temps et… de l’argent, n’hésitez pas à utiliser la ligne de tramway (T2), laquelle dessert la Cité des congrès Valenciennes et permet de relier Valenciennes au Pays de Condé, territoire d’incentive.

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La Cité des congrès Valenciennes peut accueillir 4 à 5 événements en simultanée (selon leurs tailles) grâce à une bonne répartition des espaces et une circulation fluide.

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Quelles sont vos objectifs de développement du segment MICE ?

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COMMENT S’Y RENDRE ?

En voiture : Paris (2h), Lille (35 minutes), Bruxelles (1h15).

En train : Paris (1h50 par TVG direct, plus d’une dizaine de liaisons par jour), Lille (40 minutes).

En avion : aéroports Paris-CDG (1h40), Bruxelles (1h15), Charleroi (1h), Lille-Lesquin (30 minutes), Valenciennes-Denain (10 minutes).

OÙ SE RENSEIGNER ?

Valenciennes Tourisme & Congrès www.tourismevalenciennes.fr Nord France Convention Bureau www.nord-france-convention.com

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Travaillez différemment, soyez Barrière. *Tarif HT «à partir de», donné par personne, selon conditions de vente et dans la limite des chambres réservées à cette offre, et susceptible d’être modifié. Le déjeuner et le dîner sont proposés en buffet, en finger buffet ou à l’assiette, boissons comprises. Le déjeuner peut également être servi en lunch box ou en menu express. L’accès Internet en salle de réunion et en chambre est inclus dans le forfait résidentiel. Groupe Barrière SAS au capital de 1 215 144,68 euros. R.C.S. Paris : 320 050 859 - © L.Fau / F. Rambert. .

HORIZONS

INCENTIVE LONG-COURRIER :

LA VRAIE RÉCOMPENSE Malgré ce que l’on peut entendre quelques fois, le voyage reste, et restera, un excellent vecteur de récompense au sein des entreprises françaises.

Par

© DR

Blandine Fleury (textes destinations)

› Hôtel Gran Meliá Nacional Rio de Janeiro.

Par Frédéric PROST Directeur commercial de l’agence Vista

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orsqu’une personne gagne une grosse somme au Loto, la première chose qu’il déclare vouloir faire avec cet argent est un « beau voyage » (tour du monde par exemple), la seconde étant l’accès à la propriété (acheter une belle maison).

Sortir des frontières et aller le plus loin possible est un rêve pour beaucoup, motivé par la découverte de nouveautés (nouvelle culture, nouveaux paysages, nouvelles populations…).

Grâce à la poursuite de ce rêve, le

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voyage incentive possède trois qualités principales : il motive, il fédère, et il récompense. Mon expérience de plus de 20 ans d’organisateur d’incentives sur toute la planète me conforte définitivement dans l’idée qu’un voyage lointain (en opposition aux court-courriers et à la France) motive plus en amont, fédère d’avantage pendant, et finalement, récompense mieux une performance.

L’une des règles de l’incentive consiste à proposer des destinations et des programmes originaux auxquels les parti-

HORIZONS

cipants ne pourraient pas avoir accès à titre individuel. Soit parce que la destination est très peu connue du grand public et va donc attiser la curiosité, soit parce que le coût en serait démesuré en individuel, soit parce que le voyage de groupe permet d’organiser des prestations totalement uniques, voir éphémères, donc plus marquantes.

Le développement des offres sur internet a rendu certains pays très facile d’accès et le voyage s’est vraiment démocratisé. Ainsi, il devient assez banal d’aller en voyage dans le bassin méditerranéen ou en Europe continentale. Par voie de conséquence, proposer une destination « banale » et facile d’accès ne sera pas très motivant, et surtout n’aura pas l’impact de reconnaissance et de fierté d’appartenance attendu par l’entreprise cliente.

Nous avons tous observé depuis une dizaine d’années que les budgets incentives ont diminué, pourtant certaines entreprises continues à organiser des voyages long-courriers et ont bien compris que c’est justement en période de crise et d’incertitude qu’il faut motiver les meilleurs éléments, qu’il faut récompenser les meilleures performances et qu’il faut fédérer pour fidéliser au maximum les meilleurs de ses salariés (ou clients).

Nous pouvons faire vivre des expériences collectives originales partout dans le monde (en France, en Europe ou ailleurs), mais pour qu’elles soient réellement mémorables, il faut qu’elles aient lieu dans un endroit valorisant, improbable et lointain. Par exemple,

« J’ai pu noter que pour les participants au voyage, le temps de vol participe déjà au dépaysement. » le même déjeuner avec une très jolie mise en place (belles tables nappées, décorations, animation musicale, menu gastronomique, vins de qualité…) aura beaucoup plus d’impact s’il se déroule sur une tour privatisée de la Grande Muraille de Chine, que si nous l’organisons au sein d’une capitale européenne.

Certains me répondront que le prix est un frein au long-courrier, pourtant je me suis rendu compte que la différence était très mince entre un incentive de 4 nuits en Asie du Sud-Est et un incentive de même durée dans le bassin méditerranéen (avec les mêmes prestations).

La tendance depuis quelques années est d’organiser de superbes incentives en Asie (Inde, Népal, Thaïlande, Cambodge, Birmanie, Indonésie,…) dans des budgets vraiment corrects au regard de la qualité des services. Si le meilleur rapport qualité/prix se situe en Asie, certaines destinations ont le vent en poupe comme la Colombie, le Panama ou l’Afrique du Sud et démontre une fois de plus que les entreprises françaises n’hésitent pas à faire des heures

« Le voyage incentive possède trois qualités principales : il motive, il fédère, et il récompense. »

› Afrique du Sud - Le Cap.

de vol pour « bluffer » les participants à leur voyage.

D’ailleurs, j’ai pu noter que pour les participants au voyage, le temps de vol participe déjà au dépaysement. En effet, savoir que l’on part à 12h de vol de la France est déjà un gage de reconnaissance. Au même titre que le participant à un incentive au Canada l’hiver sera déçu si les températures ne descendent pas en dessous de - 10°C, il sera aussi déçu d’apprendre qu’il ne va qu’à 3h de vol, autant dire dans un lieu plus facile d’accès pour lui.

Il n’est plus à démontrer que le voyage incentive est un levier de performance fort et participe grandement aux résultats d’une entreprise. Plus la découverte sera totale et le dépaysement inattendu, plus les participants se sentiront privilégiés, récompensés de leurs efforts, donc considérés. Pour moi, il vaut mieux un voyage court lointain et bluffant qui marquera les esprits durablement, qu’une semaine dans un lieu proche où finalement chacun pourrait revenir en vacances personnelles dès le mois d’après. ■

AFRIQUE Afrique du Sud En 2016, le nombre de Français (154 000) ayant visité le pays a augmenté de plus de 20 % plaçant la France en quatrième position des visiteurs étrangers (hors Afrique), derrière le Royaume-Uni, les États-Unis et l'Allemagne. Le marché du MICE progresse aussi et profite de › Sri Lanka.

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HORIZONS

‹ 3 Questions à… › Bashni MUTHAYA Directrice Europe de South African Tourism (SAT) Quels sont les atouts MICE de l'Afrique du Sud ?

L'Afrique du Sud est facilement accessible via les compagnies aériennes internationales. Nous disposons aussi d'infrastructures de standing international pouvant accueillir tout type d’événement, comme nous l’avons démontré avec l'accueil réussi de la COP17, du 5e Sommet des BRICS et du Forum économique mondial. Le pays offre, par ailleurs, une diversité incroyable de sites et de destinations, et des expériences inoubliables.

Quid de la fréquentation ?

En 2016, les arrivées totales ont atteint plus de 10 millions (+ 12,8 % vs 2015), et celles en provenance de France ont montré une belle performance (+ 20 % vs 2015), soit plus de 154 000 visiteurs. Sur ce total, le MICE a représenté 29 %.

Quels services proposez-vous aux organisateurs d’événements ?

Le Convention Bureau de l'Afrique du Sud (SANCB) a été créé en 2012 pour dynamiser l'industrie du MICE. Il est l’interlocuteur unique des organisateurs d’événements en termes de conseils et d’informations.

Quoi de neuf au Cap ? ◗ Zeitz MOCAA (Zeitz Museum of Contemporary Art Africa) : ce sera, en septembre 2017, le plus grand musée au monde d'art contemporain africain. Au-dessus, The Silo Hotel 5* (déjà ouvert) occupe six étages (28 chambres, avec un spectaculaire penthouse de 187 m2). ◗ Tsogo Sun : l’ouverture de ce complexe hôtelier composé de deux établissements (200 et 300 chambres) et d’espaces de conférence est prévue pour septembre 2017. ◗ Le Cape Town International Convention Centre (CTICC), non loin du V&A Waterfront, devrait achever cette année une extension d’envergure de 6 halls (1 140 à 1 710 personnes en théâtre), 6 salles (30 à 400 personnes) et d’une salle en terrasse (340 personnes en théâtre) venant compléter les infrastructures actuelles (2 auditoriums de 1 500 et 612 fauteuils, ballroom divisible jusqu’à 1 980 personnes…). À savoir : 2017 marque le 20e anniversaire du musée de Robben Island,

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île inscrite au patrimoine mondial par l'Unesco qui a accueilli Nelson Mandela en détention pendant 18 ans.

Île Maurice Fréquentation touristique 2016 : plus de 1,2 million de touristes (+ 10,7 % vs 2015). L’Europe reste le principal marché avec 61,5 % des arrivées, la France métropolitaine étant en tête avec 24,3 % des visiteurs (271 963 en 2016, + 6,9 % vs 2015). Sur le marché du MICE, l’île Maurice fait valoir un parc hôtelier haut de gamme et abordable et une réputation avérée de destination sûre.

Île de La Réunion Fréquentation touristique 2016 : environ 458 000 touristes (dont plus de 369 000 en provenance de la France métropolitaine), un chiffre proche du précédent record de 2011 (471 300).

Une performance (+ 7,5 % vs 2015) qui confirme la dynamique positive dont bénéficie la destination avec une troisième année de hausse consécutive.

Quoi de neuf ? ◗ French blue : à partir du 16 juin 2017, la compagnie aérienne low cost desservira La Réunion au départ de Paris, 8 rotations hebdomadaires. ◗ XL Airways : la liaison hebdomadaire non-stop opérée entre Lyon et La Réunion, jusqu’alors saisonnière, est désormais assurée à l’année. ◗ Akoya Hôtel & Spa : dans l’ouest de l’île, ce nouveau 5-étoiles abrite 104 chambres, un spa (600 m2), 2 restaurants dont un gastronomique, une pis-

© Bamba Sourang

la dévaluation du rand, avec Le Cap (vol direct avec Air France) comme première destination pour les groupes français.

Quoi de neuf ? ◗ Le Constance Belle Mare Plage a achevé la rénovation de ses 337 chambres et de ses espaces publics. ◗ KLM proposera un vol direct entre Amsterdam et l'île Maurice en partenariat avec Air Mauritius en octobre prochain, trois fois par semaine. ◗ Air Mauritius devrait effectuer ses premiers vols en A350 vers Paris durant le mois de décembre 2017, à raison d’un vol quotidien. À savoir : avec plus de 15 000 chambres classées, l’île Maurice dispose du plus important parc hôtelier de l’océan Indien.

› Île Maurice.

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HORIZONS

Canada

cine à débordement, et des salles de réunion (jusqu’à 110 personnes). ◗ LUX* Resorts & Hotels ouvrira en 2018 le LUX* Sud Sauvage, un luxueux ensemble de 82 villas à Cap Méchant (Saint-Philippe). À savoir : La Réunion redevient « L'île intense ». Le logo, ambassadeur de la destination pendant deux décennies avant d'être supprimé en 2008, est de nouveau d'actualité et le restera, a minima, jusqu'en 2021.

AMÉRIQUE Brésil Boosté par les JO qui ont augmenté la fréquentation touristique en 2016, le Brésil conforte son attractivité et s’appuie, entre autres, sur Rio de Janeiro, embellie l’an dernier pour célébrer son 450e anniversaire. La ville, qui dispose de 42 000 chambres, devrait enregistrer à terme 10 % du total des arrivées avec le secteur MICE. Quoi de neuf ? ◗ L’ancien Hotel Nacional, dessiné il y a 44 ans par Oscar Niemeyer et fermé pendant plusieurs décennies, a rejoint la collection Gran Meliá. La tour ronde iconique du Gran Meliá Nacional Rio de Janeiro abrite 413 chambres, et va s’enrichir en 2018 d’un centre de conférence. ◗ Le Mama Shelter Rio Santa Teresa a ouvert sur les hauteurs de Rio de Janei-

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Fréquentation touristique 2016 : 20 millions d’arrivées internationales (+ 11 % vs 2015), soit la plus forte progression constatée depuis 20 ans. Avec une croissance de 9 % (vs 2015), la clientèle française se classe en quatrième position des marchés émetteurs. Et cette année sera exceptionnelle ! En effet, le 1er juillet, le Canada célébrera les 150 ans de la création de la Confédération canadienne. En parallèle, Montréal fêtera le 375e anniversaire de sa fondation (175 événements organisés), en même temps que le cinquantenaire de l’Expo universelle de 1967. Sur le marché du MICE, Montréal accueillera plusieurs

› Montréal. événements professionnels et sportifs d’envergure d’ici la fin de l’année.

Quoi de neuf au Québec ? ◗ Air Canada, qui a étendu son service de Wi-Fi à bord de l'ensemble de ses vols internationaux, a lancé un vol direct entre Lyon et Montréal (jusqu’à 5 fois par semaine). ◗ Le Fairmont Reine Elizabeth à Montréal rouvrira ses portes en juin prochain, après une rénovation complète de ses 500 chambres et de ses espaces communs.

COSTA RICA 2018

OUVERTURE DU CENTRE NATIONAL DES CONGRÈS ET CONVENTIONS Le Centre National des Congrès et Conventions sera situé à 9,5 km du centre-ville de San José et à 8 km de l’aéroport international de Juan Santamaría. Il aura une superficie de 15 600 m2 (avec un hall d’exposition et des salles de réunion) et pourra accueillir jusqu’à 4 600 personnes. Il combinera un design et une technologie de pointe avec un impact limité sur l’environnement. « Le Centre National des Congrès et Conventions a été au cœur des priorités du gouvernement actuel depuis de longues années. Il marque un premier pas dans l’histoire du tourisme au Costa Rica qui souhaite s’imposer comme une nouvelle destination dans le secteur des conférences mondiales », déclare Mauricio Ventura, ministre du Tourisme. © ICT

› Île de La Réunion.

© Shutterstock

© IRT - ïle de la Réunion

ro. Il propose 56 chambres, 2 salles de réunion et une superbe terrasse. ◗ Le Four Seasons Hotel São Paulo at Nações Unidas sera inauguré cette année à São Paulo, marquant l'entrée de la chaîne de luxe au Brésil. À savoir : à Rio de Janeiro, Riocentro est le plus grand centre de réunion et d’exposition (100 000 m²) en Amérique latine. Inauguré en 1977, il est géré par GL events.

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doriane.fustec@altanueva-events.com - doriane.fustec@amahuaca-events.com - mathilde@akilanga.com

HORIZONS

© David Fox

◗ New York : Qatar Airways est le partenaire officiel de la première édition ePrix (Formule E) de New York qui aura lieu à Red Hook (Brooklyn) les 15 et 16 juillet 2017.

© Dominique Pourrias

SPÉCIAL ÉTATS-UNIS

› Louisiane - La Nouvelle-Orléans.

› Boston.

© Dominique Pourrias - LPP

◗ Nevada : en plus de l’augmentation globale de fréquentation, Las Vegas a également battu le record en termes de tourisme d’affaires en 2016, avec 6,3 millions de professionnels ayant séjourné dans la ville pour des réunions ou des salons.

© Benjamin Benschneider

◗ Louisiane : à Baton Rouge, le Watermark, nouvel hôtel de la collection Autograph du groupe Marriott International, occupe un bâtiment historique (1925) et comporte 144 chambres, 2 restaurants et un bar, un centre de fitness, et 150 m² d’espaces de réunion.

› Seattle Art Museum Native.

› New York. ◗ Massachusetts : à Boston, le Fenway Park ou « America's Most Beloved Ballpark » propose l’opportunité de s’immerger dans le monde des Red Sox à travers une visite guidée du stade de la célèbre équipe de baseball.

Durant une heure, des guides qualifiés emmènent les visiteurs des vestiaires jusqu’au sommet des tribunes.

◗ Washington : jusqu’en octobre, plus de 20 000 baleines grises évoluent à moins de 3 km de la côte de Seattle.

Plusieurs formules de croisières avec Puget Sound Express. Delta Air Lines opère un vol quotidien non-stop Paris-Seattle.

◗ Californie : Kimpton Hotels & Restaurants ouvrira en 2021 à San Jose un hôtel au Museum Place, projet mixte de la Insight Realty Company. Il proposera 173 chambres, un restaurant, un bar, une piscine extérieure, un centre de remise en forme, et 740 m2 d’espaces de réunion.

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◗ Avec l'Auberge du Lac Taureau (à 1h50 de Montréal) près de Saint-Michel-desSaints, SEH United Hoteliers s’implante au Canada. Il s'agit du premier établissement (4-étoiles de 128 chambres et 28 suites/appartements) situé en Amérique du Nord à rejoindre le groupe sous enseigne Relais du Silence. ◗ Le palais des congrès de Montréal a sélectionné GES comme fournisseur officiel. Leader canadien en services d’expositions, événements spéciaux, congrès, salons et événements corporatifs, GES offre un service complet de décoration, de kiosques d’exposition, de location de mobilier, accessoires et tapis, d’affichage, de manutention de marchandise et de logistique événementielle. À savoir : l'entrée de tous les parcs nationaux du pays est gratuite jusqu’au 31 décembre 2017.

Colombie Une nouvelle ère s’ouvre pour le tourisme en Colombie. Forte d’une bonne desserte aérienne depuis l’Hexagone jusqu’à Bogotá où atterrissent les vols

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directs d’Air France et d’investissements importants réalisés dans le secteur des infrastructures hôtelières, la destination pourrait figurer parmi celles qui affichent les plus fortes croissances sur le marché touristique français en 2017, segment MICE compris.

Quoi de neuf ? ◗ Cette année est célébrée l’Année France-Colombie, rythmée par une saison française en Colombie jusqu’en juillet, et une saison colombienne en France jusqu’en décembre. ◗ Carthagène : après les ouvertures de l’InterContinental et du Hyatt Regency, un Sheraton et un Four Seasons devraient être inaugurés en 2018. À savoir : la Colombie dispose de 23 centres de convention et de foire dont les plus importants, tels que Corferias à Bogotá ou Plaza Mayor à Medellín, investissent pour s’agrandir et se moderniser.

Panama En plus des vols quotidiens du groupe AF/KLM depuis Paris et Amsterdam, Lufthansa vient d’ouvrir une ligne directe depuis Francfort, tout comme la Turkish Airlines depuis Istanbul.

HORIZONS

© DR

rence, une hôtellerie diversifiée, une desserte aérienne directe depuis Paris et 5 villes de province, et un formidable terrain de jeu pour des activités incentives. Les autorités visent les 10 millions d’arrivées à l’horizon 2020.

› Panama.

Quoi de neuf ? ◗ L’Amador Convenion Center devrait voir le jour en 2018 à Panama City. Avec 530 000 m² de surfaces diverses, une salle de banquet, un amphithéâtre de plein air, un centre des arts de spectacle… ce sera le plus grand équipement du genre du pays. À savoir : le BioMuseo de Panama City, dessiné par Franck Gehry, va prochainement étendre ses espaces extérieurs. À terme, avec la reconstitution d'une

forêt tropicale primaire sur son terrain et avant cela, d'ici cet été, avec la construction d'un étang et d'une grotte pour permettre le développement de fougères, de lichens et de mousse.

République Dominicaine Fréquentation touristique 2016 : 5 134 110 touristes étrangers (+ 6,2 % vs 2015). La République dominicaine compte plusieurs centres de confé-

Quoi de neuf ? ◗ InterContinental s'est implanté à Saint-Domingue. L'hôtel comprend 227 chambres, 3 restaurants, un spa, une piscine à débordement et 8 salles de réunion (750 personnes). ◗ La chaîne hôtelière Hodelpa poursuit son expansion à Juan Dolio et a fait l’acquisition de l’hôtel Melià. L’établissement de 350 chambres a rouvert ses portes début 2017. ◗ Un Hard Rock Hotel & Casino de 400 chambres ouvrira à Saint-Domingue au deuxième semestre de 2017. ◗ Un établissement 5-étoiles de Lifestyle Holidays Vacation Resort et Wynn Group Companies sera construit à Cabarete.

Ouverture prévue en décembre 2017. À savoir : en version incentive, on peut visiter des plantations de cacao et de café avec ateliers pédagogiques et dégustation, des fabriques de cigares, des ateliers d’artistes, des artisans, faire un safari baleines dans la baie de Samana de janvier à mars, explorer des grottes, des mangroves et des forêts pluviales, jouer au golf...

ASIE Malaisie Cette année marque le début d’une nouvelle ère pour le tourisme d’affaires en Malaise. C’est l’engagement du gouvernement qui, via le bureau des congrès et des expositions (myCEB), veut faire de ce secteur l’un de ses axes de croissance d’ici à 2020.

© Dominique Pourrias - LPP

Quoi de neuf ? ◗ AccorHotels a ouvert le Mercure Kuala Lumpur Shaw Parade à KL, avec 213 chambres et 3 salles de réunion (jusqu'à 160 personnes). ◗ Le Méridien (Marriott International) s’est implanté à Putrajaya, la nouvelle capitale administrative. Dans le quartier des affaires, il comprend 353 chambres,

› République Dominicaine - Saint-Domingue.

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HORIZONS

une piscine, un spa et un centre de conférence doté de 15 salles de réunion (jusqu’à 800 personnes). ◗ L’hôtel Radisson Red Kuala Lumpur City Center, récemment ouvert, compte 166 chambres, une piscine sur le toit, des restaurants et plusieurs salles de réunion. À savoir : la Malaisie est sortie grande gagnante des World Travel Awards dédiés à l'Asie et à l'Australasie (Australie et Nouvelle-Zélande). Elle a été élue première destination asiatique, devant Macao, Singapour et la Thaïlande.

Sri Lanka Le Sri Lanka connaît un véritable boom touristique avec une hausse de 14 % des arrivées (2,05 millions) en 2016.

Quoi de neuf ? ◗ Mövenpick Hotels & Resorts a ouvert un hôtel à Colombo, le premier 5-étoiles à ouvrir dans la capitale depuis 25 ans.

Situé au cœur du quartier d’affaires, le Mövenpick Hotel Colombo compte 219 chambres, le plus grand salon « exécutif » et 6 salles de réception. À savoir : la destination peut se targuer de compter 7 sites classés au patrimoine mondial par l’Unesco, dont 5 dans le fameux Triangle culturel.

Quoi de neuf ? ◗ Ibis s'est installé près du centre des congrès Impact de Bangkok. Il dispose de 587 chambres. ◗ Bangkok ne cesse d’étoffer son offre.

La capitale a accueilli un Park Hyatt dans un building à l'architecture impressionnante marquant l’arrivée de la marque de luxe dans le pays, et elle devrait inaugurer l'année prochaine deux nouvelles adresses, Regency et Place. Four Seasons projette d’ouvrir à l'horizon 2018

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© Dominique Pourrias - LPP

Thaïlande Fréquentation touristique 2016 : 32,58 millions de touristes (+ 8,91 % vs 2015). La France est le quatrième marché du continent européen, en progression de 12 % vs 2015. Le gouvernement thaïlandais compte promouvoir davantage le MICE, un secteur qui connaît une augmentation de l’ordre de 5 à 10 % chaque année.

› Malaisie.

une nouvelle adresse, plus luxueuse que jamais. Autres ouvertures en 2018 : un Mama Shelter et un Waldorf Astoria. ◗ Best Western lance le Best Western Premier Himalai Resort (425 chambres et suites de luxe et plusieurs salles de réunion) sur l'île de Phuket. À savoir : Bangkok accueille de nombreuses structures de grande capacité dédiées aux réunions et aux expositions, dont le centre des congrès Impact (150 000 m2).

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Vietnam Fréquentation touristique 2016 : 10 millions de touristes, dont près de 250 000 arrivées françaises. La suppression des visas pour plusieurs pays a été un vrai succès. Objectif : 20 millions de touristes internationaux en 2020.

Quoi de neuf ? ◗ Meliá Hotels annonce l'ouverture, en 2018, de son cinquième hôtel (200 chambres), au sud de Nha Trang, à une

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HORIZONS

LA CORÉE DU SUD MANDATE INTERFACE MICE POUR SA PROMOTION SUR LE MARCHÉ FRANÇAIS

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© DR

’Office National du Tourisme Coréen, par l’intermédiaire d’Interface MICE, organise des actions de promotion ciblées sur le marché français afin de positionner la Corée du Sud en tant que destination originale pour les événements d’entreprise. Le pays, qui dispose d’une offre culturelle et patrimoniale riche, à la fois contemporaine et traditionnelle, compte onze sites classés au patrimoine mondial par l’Unesco. C’est aussi une destination nature qui offre de nombreuses possibilités en termes d’activités incentives de plein air. Sans oublier la gastronomie locale qu’il est possible de décou› Corée du Sud - Cérémonie du thé. vrir lors d’un cours de cuisine à l’occasion d’un team building. Le « pays du matin calme » bénéficie par ailleurs d’excellentes connexions aériennes au départ de Paris-CDG (Korean Air, Air France et Asiana Airlines), et d’infrastructures hôtelières et événementielles de grande qualité.

© Broos

heure de vol de Hô-Chi-Minh-Ville. ◗ Marriott International a ouvert un second établissement opéré sous enseigne JW Marriott sur l'île de Phú Quôc : le JW Marriott Phu Quôc Emerald Bay Resort & Spa propose 243 chambres, 3 restaurants et bars et des espaces événementiels dont 6 salles de réunion (1 000 m²). ◗ Louvre Hotels Group ouvrira début août prochain, dans la baie de Da Nang, le Campanile CocoBay proposant 360 chambres en bord de mer, entre deux parcours de golf, à proximité de sites culturels inscrits au patrimoine mondial par l’Unesco. ◗ Mövenpick Hotels & Resorts a acquis un établissement à Quing Bình. Surplombant la rivière Song Nhat, cet hôtel dispose de 219 chambres et 4 restaurants, 3 salles de réunion, ainsi qu’une salle de réception d’une capacité de 400 personnes. À savoir : le Vietnam veut inscrire le site Ba Bê – Na Hang, connu tant pour sa biodiversité que pour sa géologie, au patrimoine mondial (Unesco).

› Sri Lanka.

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AFRIQUE

© IRT

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Les Seychelles,

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des atouts exceptionnels

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Nées voici quelque 75 millions d’années, les 115 îles des Seychelles, posées sur l’océan Indien, sont bordées de plages parmi les plus belles au monde. À une dizaine d’heures de Paris et peu de décalage horaire, cette destination paradisiaque permet des séjours de 3 nuits/5 jours grâce au vol de nuit d’Air Seychelles.

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Terres de métissages, ces îles furent possession du royaume de France en 1756 avant de passer un siècle plus tard sous contrôle britannique jusqu’à l’indépendance en 1976.

Anciennes escales sur la Route des Épices ou la Route de la Soie, elles sont bercées de légendes pirates hautes en couleur apportant une touche de pittoresque à un événement.

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Au-delà de plages étincelantes, cet archipel, très investi dans la protection de l’environnement, abrite des sites naturels d’une époustouflante beauté formant un cadre unique à

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des activités variées allant de la randonnée pédestre en forêt à la balade à vélo, de l’escalade au snorkeling au milieu des tortues. Sans oublier l’incontournable excursion en catamaran.

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Le « bien manze kreol » met les papilles en fête ! Les saveurs métissées de la cuisine seychelloise se mêlent d’influences françaises, chinoises, indiennes ou africaines pour le plus grand plaisir des gourmets. On déguste de succulents poissons et crustacés tout juste pêchés.

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Infrastructures et services se sont développés. Outre de nombreux hôtels haut de gamme, Avani, Kemkinski, Savoy, Constance Ephélia et Lémuria, H, Eden Blue, Banyan Tree ou Four Seasons, le pays s’est doté d’un Centre International de Conférences des Seychelles (CICS) comprenant un auditorium de 600 places. Rappelons que le français est couramment pratiqué, le créole et l’anglais étant les langues officielles.

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FAVORIS Mahé, l’île capitale Avec ses 27 km de long pour 12 de large, Mahé est la plus grande des 115 îles. L’ancienne île d’Abondance abrite Victoria, la mini capitale, charmante avec son rond-point orné d’une reproduction miniature de Big Ben rappelant le passé de colonie anglaise des Seychelles. Au gré de rues bordées de maisons créoles, la balade conduit invariablement au vieux marché couvert regorgeant de fruits, de légumes et d’épices.

Bien que concentrant 90 % de la population du pays, ainsi que la grande majorité des hôtels, Mahé garde un caractère sauvage et authentique avec pas moins de 65 plages de sable à la finesse incomparable dont la plus fréquentée, Beau Vallon, forme une longue courbe frangée de palmiers. Cette île pleine de surprises recèle un cœur montagneux sur lequel veille le Morne Seychellois du haut de ses 905 m. Ses forêts aux sentiers balisés sont propices à de magnifiques excursions.

Praslin, ode à la nature

© IRT/Serge Gelabert

Impossible de découvrir Praslin sans visiter la Vallée de Mai, classée au patrimoine mondial par l’Unesco. Cette forêt primitive abrite le fameux coco de mer, renommé coco-fesse pour ses formes évocatrices. Le choix peut aussi se porter sur la visite du Fond Ferdinand, un domaine de 15 hectares jonchés de neuf variétés de palmiers, cinq espèces de lataniers et de plantes telles que la vanille, la cannelle, la citronnelle… Depuis le sommet de la colline, la vue englobe La Digue, l’île Ronde, Marianne et Félicité. Si la mer est calme, la vue se prolonge jusqu’à Frégate. Un autre trésor se dévoile au bout d’une petite route sinueuse gravissant des pentes à 30 %. Ici, se niche la plage d’Anse Lazio bordée de takamakas dont les branches chargées de feuilles d’un vert luisant projettent leur ombre bienfaitrice sur un sable immaculé. Dans ce décor idyllique on

› Au cœur de la Vallée de Mai, les lataniers, takamakas, acacias, palmiers et autres calices du pape forment une voûte végétale laissant à peine filtrer la lumière.

› Toujours affairé, le marché de Victoria regorge de fruits, légumes, poissons...

cède au plaisir de la plage, ponctué qu’un pique-nique créole avec concours de Moutia, une danse seychelloise aux rythmes africains.

La Digue, un trésor entre ciel et mer Pour partir à l’assaut de cette minuscule île située à 6 km de Praslin, rien ne vaut une chasse au trésor à bicyclette ! Dans un décor de carte postale, les indices se dissimulent au creux de collines couvertes de cocotiers, lataniers et takamakas et de vallées parsemées de maisons créoles aux toits céladon.

Les plus téméraires graviront le Nid d’Aigle culminant à 333 m.

Direction ensuite le Domaine de l’Union, où l’on prend la pose à côté d’un bateau pirate échoué sur le sable ou devant la maison coloniale où fut tournée l’une des suites d’Emmanuelle.

Les lieux comprennent aussi une usine de coprah et une plantation de vanille propices à d’autres activités ludiques. Pour clore en beauté cette journée enchantée, on barbote dans les eaux parfaitement translucides d’Anse Source d’Argent, l’une plages les plus photographiées au monde avec ses monumentales formations granitiques.

L’Avani, un resort inspirant La rédaction a testé l’offre de l’Avani Seychelles Barbarons Resort & Spa 4*, situé dans la baie de Grande Anse sur la côte ouest de Mahé. Les 124 chambres très spacieuses, avec terrasse ou balcon, s’entourent d’un jardin luxuriant face à la plage des Barbarons. Côté saveurs, les buffets de l’Elements débordant de spécialités créoles et du monde séduiront les gourmets. Un second restaurant, le Tamarind, est privatisable

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© IRT/Serge Gelabert

France ; organiser une soirée jazzy dans les jardins de la distillerie Takamaka, d’où les invités repartent avec des bouteilles de rhum arrangé concoctées par leurs soins ; recréer un village d’artisanat lors d’un événement à Mahé ; lancer un concours de cuisine locale avec des Seychellois comme jury ; célébrer le soleil avec une prof de yoga sur la plage de Grande Anse ; faire découvrir des artistes seychellois parmi lesquels le sculpteur sur bois Antonio Philippin, Nicole et son atelier d’artisanat Pinneaple Studio, les peintres Michael Adams, le plus connu du pays, Raymond Dubuisson et sa vision de la femme très… « artistique ». Sans oublier Albert Durand et son incroyable boutique-atelier de souvenirs fabriqués aux Seychelles.

› À La Digue, les moyens de locomotion privilégiés restent le vélo et… le char à bœuf. pour 80 à 100 convives. Situé à 30 minutes de l’aéroport, le resort dispose de 500 m2 d’espace de conférence high tech comprenant 3 salles de réunion dont la plus grande peut accueillir jusqu’à 180 personnes en formation théâtre (120 en banquet). La terrasse attenante est parfaite pour un cocktail ou une pause-café. Une piscine, un spa performant et deux bars complètent l’offre de ce 4* au service digne d’un 5*. Choix d’activités allant du cours de cuisine créole (jusqu’à 20 participants) à la promenade à cheval sur la plage.

Les Seychelles intimes de Quintessence

› Ne manquez pas de proposer à vos clients un cours de cuisine créole.

À la tête de Quintessence, un service de conciergerie qu’elle a créé voici deux ans, Isabelle Turon-Lagau met sa fine connaissance de l’archipel et de ses différents acteurs au service des agences événementielles. Son credo ? Faire d’un séjour MICE une véritable expérience humaine qui marquera les mémoires.

Comme par exemple convier 180 personnes à une « soirée chez l’ambassadeur » au sein de la résidence de… l’ambassadeur de

INFOS PRATIQUES FORMALITÉS : passeport en cours de validité.

DÉCALAGE HORAIRE : + 2h en été, + 3h en hiver.

MONNAIE : roupie seychelloise (SR).

QUAND Y ALLER ? Toute l’année.

COMMENT S’Y RENDRE ? Air Seychelles dessert Mahé depuis Paris-CDG par vol direct pluri-hebdomadaire (durée de vol : environ 10 heures). La compagnie aérienne assure également de nombreuses liaisons inter-îles.

OÙ SE RENSEIGNER ?

Office de Tourisme des Seychelles Tél. : + 33 (0)1 44 53 93 20 www.seychelles.travel

› Embarquez à bord d’un catamaran pour accéder de façon privilégiée aux plages. Ici celle d’Anse Lazio à Praslin.

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LES RÉCEPTIFS : Mason’s Travel, Créole Travel…

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PAROLES_D'EXPERTS_CONSEILS_LESEYCHELLES_AFRIQUE_TendanceNomad COLLECTION

PAR Bernadette WILLEMIN

Comment se porte la destination sur le marché du MICE ?

Le segment du MICE se porte bien et contribue aux bons résultats enregistrés par les Seychelles qui connaissent une augmentation de 19 % du flux des visiteurs français. Nous remarquons une hausse non négligeable de l’intérêt des professionnels du voyage d’entreprise pour une destination qui parvient à se démarquer de son image « voyage de noces ».

Quels sont les atouts ?

Les organisateurs trouvent ici un climat tropical agréable toute l’année. Le faible déca-

‹ Questions à… ›

Olivier LARUE Représentant commercial Mason’s Travel

Quel est le profil de la clientèle MICE ?

lage horaire avec la France fait partie des attraits de la destination ainsi que son accessibilité, renforcée depuis le retour d’Air Seychelles dont l’offre autorise des séjours de 3 nuits/5 jours. La grande variété d’îles et les infrastructures adaptées permettent d’élaborer des programmes sur mesure faisant écho à l’activité de l’entreprise.

© Nathalie Gautier

© Laurent Capmas

Directrice France et Europe de l’Office de Tourisme des Seychelles

LES D'EXPERTS

Quelles actions menez-vous auprès des professionnels du secteur ?

Présentez-nous Mason’s Travel…

Fort de ses 45 ans d’expérience, Mason’s Travel s’appuie sur une expérience incomparable et une structure locale très forte. Avec une équipe francophone et près de 300 personnes sur place, une infrastructure complète et des partenariats avec tous les hôtels, Mason’s Travel prend en charge l’organisation de séjours MICE quelle que soit leur complexité.

Notre souhait est de plonger nos visiteurs au cœur d’une authentique expérience seychelloise.

Nous sommes présents sur les différents salons internationaux comme l’IFTM/Top Resa, Imex et IBTM ainsi que sur des événements MICE. Avec les différents acteurs de la destination, nous organisons des workshops et des séminaires. Il nous semble également important de proposer davantage de voyages d’études permettant aux opérateurs MICE d’avoir une vraie expérience de la destination.

Les demandes proviennent de tous les secteurs d’activité. Nos groupes, de 30 à 100 participants, optent pour des séjours dépassant rarement cinq nuits. Les objectifs varient, mais cette destination qui fait tant rêver est très souvent et avant tout une destination de récompense.

Quels sont vos produits phares ?

Mason’s Travel est le seul DMC qui possède une flotte de trois catamarans (50 à 100 passagers) ainsi qu’un bateau semi-submersible.

Nous pouvons privatiser d’autres types de bateaux, affréter des avions, organiser des survols en hélicoptères, mais aussi personnaliser nos excursions. Dans l’esprit team building, nous proposons un éventail d’activités, de la chasse au trésor en jeep, au cours de cuisine locale. Enfin, pour les soirées nous proposons des lieux privatisés et personnalisés.

Les conseils de TENDANCENOMAD Proposez le triptyque Mahé/Praslin/La Digue, facilement u Évitez Mahé et sa circulation dense si vous souhaitez orgau réalisable grâce à la bonne desserte inter-îles par bateau, niser une chasse au trésor. Optez plutôt pour Praslin ou mieux avion ou hélicoptère.

encore pour La Digue.

Embarquez votre groupe sur un catamaran pour découvrir u Programmez un atelier ou deux chez des artisans locaux. u de façon privilégiée des plages uniquement accessibles par la Vos clients pourront par exemple créer leur propre parfum mer et des îles abritant les fameuses tortues géantes.

signature ou leur mélange d’huiles essentielles.

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LE DEBRIEF

BAHREÏN LE NOUVEL ENTRANT DU GOLFE PERSIQUE Bahreïn veut accroître le nombre de visiteurs français. Le royaume s’appuie désormais sur Interface Tourism pour faire connaître ses atouts et son patrimoine dans l’Hexagone.

Par

Vincent de Monicault

« Bahreïn est une destination nouvelle pour l’Europe. Il nous faut désormais convaincre agences de voyages et tour-opérateurs de nous programmer », souligne Peter Cook, président-directeur général de @Bahrain, l’un des réceptifs appartenant au fonds souverain Bahreïn Mumtalakat. « Nous misons sur la culture, l’authenticité et notre sens de l’hospitalité », précise Ziad Asfour, conseiller au sein de la BTEA (Bahrain Tourism & Exhibitions Authority).

Le saviez-vous ?

Le fort de Bahreïn, classé au patrimoine mondial par l’Unesco, et le musée national de Bahreïn (Bahrain National Museum) témoignent des civilisations ayant prospéré sur ses rives depuis 2 800 ans avant JésusChrist, de Dilmun à Tylos. Autre destination attractive : l’ancienne capitale Muharraq, aux portes de Manama, dévoile un dédale de ruelles bordées par de belles maisons réhabilitées. Le soir, l’endroit idéal pour boire un verre à Manama est le quartier arty et branché Block 338. Et pour le shopping, cap sur les grands « malls » et le souk de Manama.

B

ahreïn (« deux mers » en arabe) est un petit royaume du Golfe persique (770 km²). Un archipel de 33 îles dont la principale (Bahreïn) lui a donné son nom et constitue l’essentiel de son territoire. L’île est reliée à l’Arabie saoudite par « la chaussée du roi Fahd », un pont de 25 km situé non loin de la capitale Manama.

Le pétrole a fait la fortune de Bahreïn (1,35 million d’habitants), mais ses réserves sont presque épuisées. L’heure est au développement de nouvelles activités, surtout la finance et désormais le tourisme. Le volontarisme du royaume se retrouve dans la construction d’un nouvel aéroport prévu pour 2019 (conçu en partie par Paris Aéroport), et dans

l’ouverture en 2020 d’un des plus grands centres de congrès de la région.

Le territoire est plat et sans grandes plages bien que ceinturée par une belle mer couleur émeraude. Ses visiteurs aujourd’hui viennent pour la plupart de l’Arabie saoudite voisine, en quête d’un lieu de vacances moins rigoriste. La BTEA veut attirer d’autres touristes et a ouvert sept bureaux de représentation.

En France, l’agence Interface Tourism mène depuis peu des opérations de promotions et de relations publiques dans l’Hexagone. Bahreïn totalise 49 000 visiteurs français par an, se rendant dans le royaume surtout pour affaires et pour rencontrer leurs proches (6 000 Français y résident).

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Paroles de pros

› Vue sur la skyline de Manama depuis la piscine de l’hôtel Four Seasons.

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LE DEBRIEF

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UNE OFFRE HÔTELIÈRE DÉJÀ RICHE

Le bel auditorium (330 sièges) du centre culturel Sheikh Ebrahim, dans le quartier de Muharraq. © DR

› Ruelle du quartier de Muharraq.

Les plus grandes chaînes internationales sont désormais présentes au Bahreïn. Parmi les hôtels haut de gamme du quartier d’affaires de Manama, on citera le Downtown Rotana (242 chambres) et le spectaculaire Four Seasons Bahrain Bay (273 chambres).

D’autres établissements jouent plutôt la carte resort, tels le Ritz Carlton (260 chambres) et le Gulf Hotel Bahrain (361) à Manama.

Le Sofitel Zallaq (262 chambres) est doté du seul centre de thalassothérapie au Proche-Orient, et d’un vaste espace de conférences ; il se trouve sur la côte ouest, non loin du circuit de Sakhir. Bahreïn dispose de dix-huit hôtels 5-étoiles et cinquante-quatre 4-étoiles. Et les projets d’ouverture se multiplient tels un One & Only (villas) et un Wyndham d’ici la fin de l’année, un Raffles et un Fairmont Resort en 2019.

GULF AIR ENTRE PARIS ET MANAMA

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› Le circuit automobile de Sakhir où 70 000 personnes garnissent les tribunes chaque année en avril lors des épreuves du championnat du monde de F1.

Gulf Air, la compagnie aérienne nationale de Bahreïn, assure un vol quotidien entre Paris-CDG (2C) et l’aéroport Muharraq (7 km de Manama), en A320 ER bi-classe, soit 96 sièges en classe économique et 14 fauteuil-lits en classe affaires Falcon Gold.

› La forteresse de Riffa construite par les Perses au XVIIe siècle.

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› Le Musée national de Bahreïn à Manama, dédié à l’histoire du royaume, a été construit sur la mer.

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CARNET DE VOYAGE

› La plus grande salle (1 200 sièges) du centre › L’un des salons du Capital Club, au 52e culturel Isa (Manama). étage d’un building du quartier financier.

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Formalités : visa auprès de l’ambassade de Bahreïn à Paris ou visa loisirs à l’arrivée à l’aéroport.

Langues officielles : arabe et anglais.

Monnaie : dinar.

Décalage horaire : + 2h en hiver - + 1h en été.

Santé : aucun vaccin obligatoire Climat : hiver doux, printemps et automne chauds, été sec et très chaud.

Où se renseigner ? www.btea.bh

Mai 2017 - n°22 •

SLOW MOOD

© DR

LE DROIT À LA RAISON

Patrice MATHIEU Co-fondateur de l’agence Out of the Box

C

’est une signature de l’époque que de remettre en question – les plus constructifs diraient « remettre en perspective » – ce que nous faisons tous les jours pour nous adapter au fameux changement de paradigme que nous vivons tous les jours. Les articles et conseils autour de cette réflexion sont nombreux et font même vendre du papier sous toutes ses formes, en livres ou en articles parés de belles idées et de bonnes intentions, comme autant de béquilles qui pourraient servir aux plus démunis d’entre nous face à la transformation du monde… Même l’État s’y met en inscrivant dans de nouveaux textes un droit dicté par l’intense déstabilisation de notre ère moderne : le droit à la déconnection ! Tu déconnes ? !...

Après nous avoir vanté tous les bienfaits de la digitalisation (il y a même eu un plan national pour ne pas risquer de perdre certains de nos compatriotes dans cette recherche de couverture numérique qui ne doit exclure personne) ; après avoir laissé nos chers opérateurs nous rassurer sur la capacité qu’ils avaient à nous rendre captables partout ; après avoir laissé s’exprimer l’orgie marketing planétaire qui anime les appétits commerciaux des grands manitous des nouvelles technologies, nous avons donc bien compris que nous n’existions que si nous étions joignables quel que soit l’endroit où nous nous trouvons et quelle que soit l’heure qu’il est.

Mais de quoi parlons-nous ? Avons-nous à ce point perdu notre lucidité, qu’il faille que l’intelligence publique nous

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rassure sur l’idée que nous pouvons « ne pas répondre quand ça sonne » ou ne pas laisser un mail en souffrance de non-réponse ? !

On voit bien que notre Humanité, éprise de Liberté, a perdu l’usage du sens commun, jusqu’à ne plus savoir décider ce qui est bon pour elle ou non. On nous dira que ce nouveau droit à la déconnection est pensé pour protéger les collaborateurs du joug de leur employeur qui pourrait – on ne sait jamais – leur imposer d’être corps et âme disponibles pour la cause de l’entreprise ! Évidemment…

Mais à force de légiférer sur tout, de coder tout, de prévoir tout, d’interdire beaucoup, nos dirigeants cultivent le plus gros handicap qu’une société puisse produire : la déresponsabilisation. L’incapacité de penser par soimême. La mise en sommeil du sens critique et du point de vue personnel. Et on arrive à l’ubuesque injonction qui voudrait que « tout le monde suive » et que « chacun puisse tracer son propre chemin » !

Ce qui est évident, c’est que pour libérer les initiatives, il faut laisser respirer l’opinion, la raison de chacun. Nous sommes, comme souvent depuis quelques années, à la fin d’un cycle, où le « trop » a étouffé l’essentiel, où la complexité l’emporte sur le simple, où l’envie de précision s’oppose à l’intuition. Notre faculté d’adaptation a besoin d’espace pour tester sa mesure. Tous les modèles nous orientent vers un vrai-faux, un noir-blanc, un autorisé-interdit, comme si nous avions perdu la capacité à juger et à décider. Il ne s’agit pas ici de passer à côté d’un cadre dont chacun a besoin pour se repérer et évoluer, il s’agit comme disent nos amis anglais de définir le « freedom within a framework » (la liberté dans un cadre) qui fait de l’espace de liberté le plus large possible, la voie la plus sûre pour émanciper et développer une aventure humaine.

Contraindre, c’est réduire. Ouvrir, c’est enrichir. Laissons ceux qui veulent dormir avec leur smartphone comprendre que le monde ne se construit ni ne s’écroule en une nuit ; laissons chacun exprimer son propre librearbitre pour trouver comment construire son équilibre entre le lien au monde et le lien à soi-même. Quoi de plus personnel, de moins contestable, de plus respectueux ?

Laissons le droit à la raison, le droit à l’intelligence, le droit à l’évidence, redevenir la Loi, non écrite mais partagée, qui doit inspirer chacune de nos actions, sans qu’il soit besoin de nous rappeler ce qui participe à nous rendre naturellement plus heureux.