LA MAGIA DE LA DIFERENCIA
Nuestra inspiraci贸n ha sido la voluntad de crecer. Esta obra se la dedicamos a todas las personas que nos pintan de amarillo, azul y rojo la existencia.
Dentro de nuestra filosofía de compañía, en ALKOSTO tenemos claro que debemos ir más allá del deber ser y enfocarnos a satisfacer los sueños de cada una de las personas que forman parte de nuestra historia.
Por ello buscamos la manera de articular ideas que permitan construir un mejor mundo para todos. Queremos compartir con ustedes en estas páginas nuestro programa de responsabilidad social de la compañía: “oportunidades laborales para personas con discapacidad intelectual”.
En el transcurso de la lectura podrán ver las motivaciones, las implicaciones, los paradigmas y los muchos aprendizajes que permitieron rediseñarnos como empresa y generar alianzas para construir un mejor lugar para trabajar. Así mismo, verán implícitos los principios éticos y morales que nos permitieron identificar en la desesperanza una oportunidad.
Hemos sido pioneros de esta iniciativa en Colombia e invitamos a más personas, estamentos gubernamentales y empresas privadas a continuar siendo sostenibles socialmente. A todos los que pertenecemos a esta familia ALKOSTO gracias por ser tan maravillosamente incluyentes. María Isabel Morcillo ALKOSTO S.A. Responsabilidad Social Empresarial
La discapacidad cognitiva o intelectual... es producida por factores fisiológicos y/o ambientales; siendo una disposición funcional específica en procesos cognitivos, habilidades de procesamiento y estilos de pensamiento que determinan el desempeño y aprendizaje de una persona. Esta discapacidad se diagnostica antes de los 18 años, por lo cual no es posible que por medio de un proceso terapéutico o de estimulación avanzada se pueda dar recuperación en su proceso de aprendizaje. Sin embargo, está demostrado que un ambiente afectivamente nutrido, el apoyo terapéutico y las oportunidades de inclusión social, favorecen significativamente el desarrollo funcional y socioemocional de las personas con discapacidad y de quienes las rodean.
Indice Los Inicios de un SueĂąo
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Amamos la Magia de la Diferencia
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Empacamos los Prejuicios
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Construimos PaĂs
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Los Inicios de un
SUEﾃ前
La Magia de la Diferencia
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Capitalizamos el desarrollo empresarial y humano
En los años 40 surgió en nuestro país un una iniciativa de colombianos pensada para lo los colombianos: un proyecto empresarial de distribución de textiles llamado Colombiana de Comercio S.A. Con el paso de los bi añ años y gracias al conocimiento del manejo de la distribución en el mercado nacional, la em empresa empezó a operar oficialmente en M Medellín, Pasto e Ipiales. En 1954 se da origen formal a Colombiana de Comercio S.A.
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Los inicios de un sueño
Finalizando los años 50, y luego de haber recorrido un camino de muchos aprendizajes relacionados con transporte, cuidado, almacenamiento y distribución de productos, Colombiana de Comercio crea el primer centro de almacenamiento de textiles y alimentos en Bogotá. Luego vinieron los años 70 cargados de ideas que se convirtieron en realidades con nuevos puntos de distribución por el mapa colombiano y con una rica diversificación de productos.
En los años 80, el empeño y las ganas de seguir creciendo con el país, hicieron posible que Colombiana de Comercio y su filial Corbeta, empezaran a manejar no sólo la parte de distribución sino de bodegaje y venta de productos. En 1987 se crea ALKOSTO de la Carrera 30, un paso más en la innovación del mercado pues empezamos a vender, a precio de mayorista y directamente, a consumidores finales los productos que distribuíamos.
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Esta nueva etapa llega con la magia del contacto directo con el público y el enorme significado que esto tiene para la empresa: la posibilidad de crear progreso cara a cara con los colombianos, ofreciendo calidad, precios favorables y una constante diversificación de servicios para responder a los retos que van surgiendo en el país.
Justamente
al pensar un mejor país, más avanzado y tecnológico, nace KTRONIX en 1999, un almacén de venta de artículos tecnológicos de última generación; un formato único en el país que conecta a todos nuestros clientes con las mejores marcas, productos y servicios en un espacio totalmente futurista, esto se traduce en la frase slogan de la empresa:
“KTRONIX: El placer de la tecnología”. 10
Los inicios de un sueño
Hoy por hoy H h ,
y con un recorrido s贸lido y prometedor, ALKOSTO y sus filiales trabajan con una clara conciencia de que las estrategias para aportar al desarrollo deben darse tanto a nivel empresarial y tecnol贸gico como a nivel social y humano. Por esta raz贸n, la cadena de almacenes ALKOSTO y KTRONIX ha alcanzado rincones de la sociedad, inimaginables a los ojos de muchos, para construir un mundo m谩s incluyente, con personas que son maravillosamente diferentes. La Magia de la Diferencia
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Amamos la magia de la DIFERENCIA
La Magia de la Diferencia
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La Magia de la Diferencia
L
os seres humanos somos todos diferentes y gracias a esa diferencia cada quien es único, especial e invitado a tener una altísima existencia. El hecho de que seamos diferentes hace que la vida se renueve, se nutra y hace más colorido y complejo el entorno en el que vivimos, sea éste el hogar, la ciudad o el trabajo mismo. 14
Amamos la magia de la diferencia
La gran certeza es que todos nacimos siendo seres humanos y tenemos que celebrar la magia de ser iguales siendo distintos. En ALKOSTO y KTRONIX entendimos que debíamos enfocar nuestra mirada a una población invisible para muchos y marcar una diferencia en nuestro planteamiento social y responsable.
a... por una sonris La Magia de la Diferencia
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Abrimos nuestras puertas a la diferencia... En este relato queremos enfocar la mirada sobre los seres humanos que tienen limitaciones cognitivas, aquellos que presentan una disminución de su capacidad de aprendizaje intelectual que les hace aprender, comprender y relacionarse de manera distinta. Dicen que sus aprendizajes son más lentos pero también, gracias a ello, pueden conservar más auténtica su identidad, sin dejarse bombardear por la complejidad, muchas veces caótica, de quienes tenemos aparentemente plenas las facultades cognitivas. Son ellos también quienes nos hacen recordar y retornar al lugar de la vida dónde radica la fuerza y la maravilla de nuestra condición de ser humano. Durante mucho tiempo nos hemos perdido de lo que las personas con discapacidad cognitiva tienen para decir, hacer y enseñar porque, a lo largo de la historia, un alto número de estos seres humanos han sido marginados por la sociedad en general y, en muchos casos, por sus mismas familias. Las posibilidades que tienen de ser parte activa de los espacios culturales y de las dinámicas sociales son mínimas.
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Amamos la magia de la diferencia
En Colombia según encuestas realizadas en el 2008, existe un 6% de la población con discapacidad. En el país, este panorama apenas está empezando a cambiar, de manera lenta y muy tangencial, por decirlo de alguna manera. Un grupo de estas personas encontró un escenario en el que ha podido reconstruirse socialmente y que, a la vez, ha permitido que estos individuos sean recuperados como ciudadanos para la sociedad. En el 2004 apareció la Fundación Bestt Buddies ofreciendo su programa de inclusión n social “Amigos del Alma”, en el que buscaban n que ALKOSTO y KTRONIX apoyaran a travéss de sus donaciones los programas sociales que e la fundación emprendía con colegios,, fundaciones aliadas y universidades. Todass aquellas instituciones que estuvieran n interesadas en apadrinar a las personass discapacitadas que se encontraran en la a necesidad de ser incluidas socialmente a través de diversas actividades. ALKOSTO, desde su nacimiento, hace 25 5 años, ha sido fiel y consecuente con su u filosofía de compromiso social. Empezó ó apoyando a fundaciones, haciendo o donaciones y recaudando aportes de suss clientes con la modalidad de “dona tuss vueltas”.
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Hasta aquí podría pensarse que todo estaba bien y que este apoyo social ofrecido por la empresa era más que suficiente; sin embargo, ALKOSTO decidió ir más allá en su compromiso con los colombianos más desprotegidos. Su espíritu solidario permitió pasar del programa “Dona tus vueltas” a un proyecto mucho más comprometido y trascendente, impulsado por el deseo de mejorar realmente la calidad de vida de las personas con discapacidad cognitiva y de sus familias. Este escenario, diferente e incluyente, fue concebido por el equipo directivo y humano de almacenes ALKOSTO, al vincular como colaboradores, con todas las de la ley, a las personas con discapacidad cognitiva a un oficio y una labor que implicaría esfuerzo, dedicación y exigencias. Una iniciativa sin precedente en nuestro país. Fue una puerta de esperanza la que se abrió para estas familias, pero también de compromiso empresarial profundo por todas las implicaciones culturales, legales, económicas y sociales que trae asumir esta decisión, pues ninguna empresa le había apostado a brindarles un campo de acción visible a la sociedad. Es aquí donde aparece nuevamente la magia de la diferencia: consolidar ALKOSTO como un proyecto de construcción humana, de inclusión y consolidación de un nosotros empresarial sin reservas ni prejuicios...
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Amamos la magia de la diferencia
"Como parte del programa de Responsabilidad Social logramos que 118 j贸venes recibieran su libreta militar y as铆 poder cumplir con los requerimientos legales de contrataci贸n en Colombia". La Magia de la Diferencia
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Año 2005 Conjuntamente con la fundación Best Buddies se desarrolló una alianza en donde se vincula laboralmente a estas personas excluidas socialmente. Fue así como, a finales del año 2005, ALKOSTO y KTRONIX tomaron la decisión de crear el programa Desarrollo de Oportunidades Laborales con algunos de los beneficiarios de la Fundación Best Buddies, mayores de 18 años, para trabajar como empacadores en sus almacenes de Bogotá. Esta decisión trajo consigo todo un replanteamiento de la empresa a nivel organizacional, cultural y social hacia un modelo más incluyente y diferente. Las reacciones de incredulidad, rechazo y escepticismo por parte de la sociedad en general, del medio empresarial e incluso de las mismas familias de los nuevos trabajadores, no se hicieron esperar. Aún así, nunca se ha dado un paso atrás, el reto fue asumido con decisión y, sobre todo, apostándole a dar una oportunidad al sueño de construir un país más incluyente en el que TODOS tenemos derechos y deberes, obligaciones y libertades, realidades y potencialidades. A pesar de la incredulidad de muchos, el proyecto empezó a generar un efecto muy positivo en todo el entorno social de los almacenes, la iniciativa tuvo una gran acogida entre los empleados y los clientes. Se empezó a generar un proceso humano muy enriquecedor para los distintos actores vinculados con el proyecto. 20
Amamos la magia de la diferencia
Año 2006 Gracias a los buenos resultados, en el 2006 ALKOSTO y KTRONIX deciden ampliar el número de vinculaciones a 84 personas, son entonces más de ochenta jóvenes en Bogotá que entran a formar parte activa del mundo laboral, por primera vez en sus vidas. Al mismo tiempo empezaron a aparecer voces de aliento y respaldo a la iniciativa, incluso ese mismo año el Vicepresidente de la República hizo una mención de reconocimiento a Almacenes ALKOSTO por su alto y ejemplar compromiso y responsabilidad social. La Magia de la Diferencia
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Año 2007 En el año 2007 el número de empleados con discapacidad en ALKOSTO y KTRONIX llega a 107. Son tan provechosos los resultados y la apuesta tan alta con el programa, que al inaugurar el almacén de Pereira y sin esperar la consolidación del mismo, ingresaron 22 jóvenes con discapacidad intelectual. Es también el momento en que otras grandes empresas del país deciden replicar esta iniciativa; la primera en seguir la pauta fue Home Center, luego se unieron Juan Valdez, pastas Doria, Laboratorios Syngenta y después Hamburguesas del Corral.
Para el equipo humano de ALKOSTO y KTRONIX ha resultado especialmente gratificante haberle apostado a marcar una diferencia en cuanto a la lógica de contratación y de responsabilidad social, y dar el ejemplo para que otras empresas también se sensibilicen y amplíen su visión de lo que es construir convivencia ciudadana. A estas alturas del proceso los resultados a nivel de desempeño laboral empiezan a arrojar sus frutos. Los jóvenes se consolidan en el cumplimiento de sus funciones, demuestran su altísimo nivel de compromiso, gusto y capacidad de trabajo y potencial para responder a retos más altos, abriendo las puertas a iniciativas innovadoras con instituciones y proveedores que creen que sí es posible. 22
Amamos la magia de la diferencia
Año 2008
Desde la Gerencia General de ALKOSTO y KTRONIX se crea el programa “Operación Logística en Almacenes de Cadena” para brindar oportunidades de estudio y de capacitación de personas con discapacidad intelectual. Esta propuesta formal de formación y capacitación se gesta en alianza con el Servicio Nacional de Aprendizaje –SENA- y se empieza a desarrollar en el 2008 bajo las competencias operacionales del almacén, donde se diseña la estructura curricular de acuerdo a las necesidades de la tienda en exhibición, surtido, almacenamiento y logística, con el fin de generar un aprendizaje directo y funcional de acuerdo a las capacidades cognitivas de los jóvenes. En Bogotá, el almacén Alkosto de la Calle 170 abre sus puertas al público y también a un grupo importante de nuevos colaboradores, de los cuales 24 son jóvenes con discapacidad Intelectual. La Magia de la Diferencia
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Año 2009 En abril del año 2009, el programa de "Operación Logística en Almacenes de Cadena" tuvo que enfrentarse a diversas circunstancias de la legislación laboral nacional. Junto con el SENA, ALKOSTO y KTRONIX logran implementar un esquema de contratación como una nueva modalidad de capacitación especializada para personas con discapacidad. Adicionalmente se rediseñan procesos internos en la empresa para abrir un espacio, tipo aula, dentro del almacén de la calle 68 en el que 27 nuevos Jóvenes con discapacidad cognitiva estudian en las mañanas y luego, en las tardes, van a poner en práctica sus aprendizajes en los puestos de trabajo.
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Amamos la magia de la diferencia
El programa de "Operación Logística en Almacenes de Cadena" cuenta con 27 jóvenes en los cuatro almacenes ALKOSTO de Bogotá. Para desarrollar sus funciones plenamente se tiene el apoyo de Best Buddies Colombia en el seguimiento del aprendizaje desde el punto de vista pedagógico. Este proyecto, visto en toda su dimensión, ha impactado significativamente diferentes esferas de la dinámica social y empresarial de nuestro país. Alkosto quiere compartir con todos sus clientes, con los empresarios, con todo su equipo humano y con sus familias esta historia que invita a sentir, pensar y promover:
“La magia de la diferencia”.
La Magia de la Diferencia
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Empacamos los PREJUICIOS
La Magia de la Diferencia
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Prejuicios que hemos tenido que vencer: • Las leyes colombianas sobre la discapacidad limitan las oportunidades de las personas con discapacidad a ejercer sus derechos como ciudadanos. Código civil artículo: 1501, 1502, 1503, 1545. •
El código civil (2008) establece que una persona con discapacidad Intelectual es considerado como incapaz y por lo tanto no es sujeto de derechos, esto significa que no puede firmar un contrato laboral.
• El artículo 26 de la ley 361 establece que una persona con discapacidad no puede ser despedida a razón de su discapacidad, esta ley genera mucho temor en el empresario, pues limita el despido por mal desempeño. No podrían ser tratados como el común de los trabajadores. • La mayoría de los jóvenes no tienen libreta militar, por esta razón tuvimos que buscar alternativas para apoyar la consecución de dicho documento. • El SENA, entidad del gobierno que aprueba las competencias laborales, trabaja con base en los pénsum académicos constituidos con el fin de generar nuevos espacios de formación para la discapacidad intelectual, ya que con anterioridad esta no estaba incluida dentro de su formación. Así mismo, el SENA rompe su paradigma de incluir dicha población como sujeto del contrato de aprendizaje. 28
Empacamos los prejuicios
Preguntas (*) que nos formulamos: Las siguientes preguntas nos hicieron cambiar modelos mentales, barreras legales y estereotipos sociales:
Estos prejuicios y estas preguntas necesitaban de un modelo, de un programa empresarial y social que lo llevaran a cabo.
1. ¿Cuál sería el tipo de vinculación más favorable para los jóvenes? ¿A cuántos estamos en capacidad de recibir? 2. ¿Quién recibiría el dinero y cómo? 3. ¿Qué tenemos que hacer como compañía para formarlos? ¿Quién les desarrollaría sus propias habilidades? ¿Lo hará el Estado? 4. ¿Podría generarse un malestar en el clima organizacional de los empleados al sentirse incómodos por trabajar con personas discapacitadas? 5. ¿Y si el cliente no tiene tolerancia con estas personas y se molesta? ¿Cuál será la reacción de los clientes si estos jóvenes se equivocan? ¿Y cuál será la reacción si tienen comportamientos incorrectos? * Preguntas que aparecieron formuladas en estudio de caso “Best Buddies: ¿locura, compromiso o vida?”. INALDE 2009.
ALKOSTO y KTRONIX implementaron toda una estrategia que es ejemplo para otras compañías e iniciativas que se quieran desarrollar. La Magia de la Diferencia
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Modelo de
Responsabilidad Social Empacamos los prejuicios
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3.
2.
En el camino de este proyecto se ha trabajado con todo el equipo humano de los almacenes Alkosto, despertando sensibilidad, conciencia y compromiso social entre todos los empleados. Esto ha permitido generar apertura y aceptación hacia las personas con discapacidad y comprensión en cuanto a que ellas aprenden a hacer su trabajo de manera diferente. Durante muchos días, incluso meses, cada empleado con discapacidad tiene acompañamiento uno a uno para ir aprendiendo a cumplir el oficio que se le encomienda. Así mismo, se les da la capacitación en el mismo lugar de trabajo para que aprendan también en la interacción directa con los clientes.
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Empacamos los prejuicios
5.
4.
La vinculación se hace con todas las de la ley porque es fundamental asegurar el bienestar y la estabilidad de ellos y de sus familias. En el caso de los empleados con discapacidad, Alkosto le entrega el salario a la familia para asegurar la administración del mismo en el mejoramiento de la calidad de vida. Dentro del proceso también se hace un trabajo de concientización y acompañamiento a los jóvenes con discapacidad y a sus familias para asegurar la mejor funcionalidad en asuntos como el cumplimiento de horarios, transporte hacia el lugar de trabajo y de regreso a la casa, responsabilidad con los clientes y con los compañeros de trabajo y manejo de situaciones particulares que surgen en la vida laboral cotidiana.
PRIMER PASO: VER LA OPORTUNIDAD
El nacimiento de esta historia partiรณ de una idea: la de abrir una oportunidad a personas con discapacidad cognitiva para hacer parte activa del desarrollo de una empresa, de la sociedad. Luego, el impulso para dar el primer paso e iniciar la marcha lo da la emociรณn, la sensibilidad, la fibra que despierta el deseo de ayudar, de generar procesos de inclusiรณn y de construcciรณn humana. Finalmente, la fuerza para mantenerse viene de la decisiรณn, del convencimiento por lo que se quiere hacer. Sin estos ingredientes es imposible convertir una idea en realidad.
La Magia de la Diferencia
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SEGUNDO PASO: BUSCAR ALIADOS Una pieza fundamental del proyecto ha sido la de crear alianzas. Unir manos y fuerzas siempre será un acierto, especialmente cuando se trata de construir procesos sociales. Para Alkosto y Ktronix es claro que el trabajo conjunto con la Fundación Best Buddies y con el SENA han sido claves en la consolidación del proyecto. Las alianzas permiten proyectar de manera más sólida las metas que se quieren alcanzar y, así mismo, garantizan una mejor cobertura y calidad en el proceso. Entre las fundaciones que se han vinculado a través de BBC son: • Colegio Distrital: Centro de Educación República de Bolivia • Colegio Distrital: Institución Juan Francisco Berbeo. • Institución Distrital: Proactiva
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Empacamos los prejuicios
• Fundación Rosalito • Fundación Fé • Fundación Talleres la Esperanza • Fundación Aconir • Fundación MYA, entre otras
TERCER PASO: DINAMISMO EMPRESARIAL Es fundamental también que el proyecto engrane, haga empalme, con la dinámica de la empresa. Las tareas a desarrollar por los empleados con discapacidad tienen que ser congruentes con la actividad que se desarrolla en la empresa, es la manera de asegurar la viabilidad de las vinculaciones y de poder construir en colectivo. Algunas de las acciones (*) que ha sido necesario implementar en este programa son: 1. Funciones y Perfiles de Cargo: Las personas con una discapacidad tienen el mismo derecho que las demás a realizarse a su propio ritmo, a su manera y mediante sus propias herramientas.
2. Proceso de Selección: Debemos brindarle las mismas oportunidades que tienen todos los individuos para realizarse. 3. Inducción: Para Lograrlo deben recibir la educación más dinámica posible. Debe ser una educación que tenga significado para su vida, no orientada hacia actividades marginales. 4. Proceso de Evaluación de Desempeño: Todas las personas discapacitadas tienen derecho a que se les hable claro y con honestidad hacia su condición de discapacidad.
* Buscaglia, Leo (1998) Los discapacitados y sus padres. Editorial Emecé. Buenos Aires, Argentina. La Magia de la Diferencia
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TERCER PASO: DINAMISMO EMPRESARIAL 6. Proceso de Bienestar Social: Las personas con discapacidad tienen las mismas necesidades de amar y de ser amados, de aprender, de compartir, de crear y de experimentar, en el mismo mundo en el que vivimos. 7. Proceso de Capacitaciones y Formación: Los discapacitados deben hacer cosas por sí mismos. Nosotros podemos proporcionarle las alternativas, las posibilidades y las herramientas necesarias, pero son ellos los únicos que pueden llevar a la acción esas cosas. La enorme particularidad de este proyecto es la de haberle apostado a la diferencia, rompiendo paradigmas sociales instalados en la mentalidad de una buena parte de la sociedad con respecto a la discapacidad cognitiva y a la lógica empresarial. 5. Proceso de Remuneración y Garantías: Tienen derecho a realizar el trabajo que elijan conforme a sus aptitudes. Ellos necesitan que se les trate igual y con las mismas oportunidades que a los demás para vivir con dignidad y bajo la mismas normas.
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Empacamos los prejuicios
La diferencia la marcó el deseo de transformar lo establecido con la convicción de que todo puede ser mejor, de que el Nosotros tiene que ser más real, más tangible... y absolutamente incluyente.
CUARTO PASO: CRECER VENCIENDO OBSTÁCULOS En un proyecto como éste las barreras aparecen desde el primer momento porque son muchas las implicaciones; sin embargo, es esto precisamente lo que ha hecho posible construir con buenos cimientos. Para Alkosto y Ktronix este proyecto se ha convertido en la bandera de su plan de compromiso y responsabilidad social porque, aunque ha sido el más complejo por las barreras que toca superar a diario y porque los procesos llevan más tiempo, los resultados a mediano plazo son absolutamente valiosos y contundentes. Los aprendizajes y ganancias a nivel humano y empresarial son un nuevo capital para almacenes Alkosto y Ktronix.
Algunos logros de nuestro programa han sido: • Desarrollar hábitos de observación y retentiva, fomentando el desarrollo de actitudes hacia pautas de comportamiento positivas • Mejorar la autoestima y el autocontrol. • Fomentar la sensibilidad y la creatividad. • Ajustar las expectativas y percepción realista de sí mismo. • Respetar y apreciar el trabajo tanto de él como el de los demás. • Conocer y valorar sus capacidades y visualizarse como personas productivas. • Adquirir y mejorar las habilidades sociales de los jóvenes empacadores. La Magia de la Diferencia
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QUINTO PASO: ACOMPAÑAMIENTO El acompañamiento y la capacitación al trabajador, a su familia y al equipo completo de empleados, son aspectos básicos para garantizar la sostenibilidad del proyecto y la sana convivencia dentro de la empresa. Son también la base para asegurar el mejor desempeño del joven con discapacidad y, en consecuencia, el afianzamiento de su identidad como parte de la empresa, de la sociedad, y de su papel activo en el desarrollo de éstas. Mientras se recorre el camino, es necesario ir evaluando el impacto en cada uno de los agentes que intervienen en el proceso. Es importante escuchar las voces de los jóvenes con discapacidad, de sus familias, de los demás empleados, de los clientes y de las personas que trabajan con las entidades con las que se crean las alianzas para ir ajustando lo que sea prioritario y asegurar así el cumplimiento de los objetivos a nivel de responsabilidad social y de crecimiento empresarial. Con la Organización de las Naciones Unidas hemos generado campañas sobre la trata de personas, con el fin de formarlos y prevenir abusos en la población vulnerable. En el programa del SENA se han trabajado aspectos que irán mejorando nuestros procesos internos y que harán transformaciones importantes en nuestros colaboradores con discapacidad, en términos de: • Formación ética y valores • Servicio al cliente • Exhibición de productos • Gestión de categorías • Manipulación de alimentos • Verificación de la calidad de los alimentos 36
Empacamos los prejuicios
MODELO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL 1.
5.
2.
HiperAhorro siempre
4.
3.
La Magia de la Diferencia
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Construimos PAĂ?S
La Magia de la Diferencia
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IMPACTO EN CIFRAS Para ALKOSTO y sus filiales, medir y evaluar sus programas de gestión social y empresarial es una prioridad como principio que rige la empresa. Los datos que se muestran a continuación son una muestra de la responsabilidad con el mejoramiento continuo y son un impulso para seguir adelante.
Impacto en población discapacitada (*)
1
ESPACIOS
2006
2007
2008
2009
15
108
217
109
ENCUENTROS DE PADRES
-
7
20
8
ENCUENTROS DE AMIGOS DEL ALMA
-
-
45
8
CHARLAS DE SENSIBILIZACION
12
40
47
12
INSTITUCIONES DE EDUCACION ESPECIAL ALIADAS
8 130
18 185
4 145
36 624
1.527
2.741
1.200
1000
EVALUACIONES DEL DESEMPEÑO
FAMILIAS INCLUIDAS AMIGOS DEL ALMA EN LAS INSTITUCIONES ALIADAS
2
(*) Resultados de las evaluaciones de desempeño realizadas a los jóvenes y los diferentes programas que se tienen con Best Buddies para la capacitación, sensibilización y divulgación del trabajo con los jóvenes y familias.
Impacto en ALKOSTO y KTRONIX
Según las mediciones internas de clima laboral, el programa de responsabilidad social que adelanta la empresa ha permitido en una escala de 1 a 100: 100 • Mantener buenas relaciones entre personal y población con discapacidad intelectual
91
• Motivar al personal para llevar a cabo de una mejor manera el trabajo.
85
• Afectar positivamente el desempeño laboral.
82
• Aumentar los conocimientos en cuanto a la discapacidad.
72
1 Con estas cifras la empresa ha crecido en su gestión gracias al programa de responsabilidad social. 40
Construimos País
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Impacto en los clientes (*)
Según encuestas que realizamos entre los clientes (2010), encontramos que: Un 88% de nuestros clientes nos perciben responsables socialmente
Un 49% de los clientes perciben que nuestro personal de empaque tiene una discapacidad
2%
5%
10%
49%
Estas cifras nos ponen retos mayores para el futuro.
46%
88%
Si
4
No
No sabe / No responde
Si
No
No sabe / No responde
Impacto en la sociedad
ALKOSTO ha podido evidenciar que sus programas tienen eco social y un grado de importancia para las comunidades beneficiarias y siendo ejemplo de otras entidades del Estado y privadas en Responsabilidad Social. • Caso Empresarial: Revista Responsabilidad y Sostenibilidad 2009 • Caso de Investigación: Caso Empresarial INALDE 2009 • Participación Concurso Fundación MAPFRE 2009 • Alcaldia Municipal de Cajica: La Fundacion Creinser, Conferencia de la Inclusión Laboral en las empresas del Sector. • Secretaría de Gobierno, Alcaldía Local de Engativá: Feria de la productividad: Personas en condición de discapacidad. • Rompiendo Límites 2008: BBC: Participación y conferencia para los Voluntariados. • Panel empresarial del II congreso Internacional de Rehabilitación Integral con énfasis en Inclusión Socio laboral.
• 4to Congreso Internacional de Discapacidad: Inclusión Compromiso de Todos. • Participación en la Edición de la Revista Gerente – ALKOSTO y RSE • Participación en la Revista Gestión Humana.com – ALKOSTO y RSE • Invitación a participar del programa de Bienestar Familiar: el Derecho a la Felicidad de los niños. • Conferencia: RSE Una Cuestión de Sostenibilidad: INCOLDA • Participación de La junta Directiva del Colegio República de Bolivia y Fundación ECCOS • Participación del Foro de la República: Estrategias de RSE y su implementación. La Magia de la Diferencia
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Aprendizajes... En ALKOSTO redefinimos el verbo TRABAJAR
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Construimos PaĂs
EN PALABRAS de nuestros beneficiarios del programa y lejos de las definiciones convencionales del oficio de trabajar,
en ALKOSTO y KTRONIX trabajar es…
La posibilidad de ser Honestos. Diana - Colaboradora Beneficiaria.
Hacer las cosas con mucho amor y cariño.
Maria Gladis - Colaboradora Beneficiaria.
Tener un Mejor Estilo de Vida. Consuelo Ruiz - Colaboradora Beneficiaria.
Tratar de Avanzar y hacer cosas que los demás no hacen.
Diana - Colaboradora Beneficiaria
La unión libre que Hace La Fuerza.
Claudia - Colaboradora Beneficiaria. La Magia de la Diferencia
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Aprendizajes que hemos ganado... Tanto las limitaciones como los estereotipos terminan siendo unos falsos obstáculos al momento de enfrentarnos a la diferencia La gran sorpresa es que no sólo se ha transformado lla vida de estas personas y sus familias sino y sobre todo la de los mismos colaboradores de ALKOSTO y KTRONIX, quienes en la interacción se han sensibilizado y han abierto sus corazones a una nueva comprensión humana. Su crecimiento personal y emocional ha sido inmenso: ya no se imaginan un mundo laboral sin ellos. Antes del programa, en las familias una persona tenía que cuidar al discapacitado. Ahora, al incluir llaboralmente a un joven con discapacidad intelectual, la persona que estaba destinada a su cuidado puede conseguir empleo y generar más ingresos para el nucleo familiar.
Con esfuerzo, dedicación y oportunidades terminan siendo tan capaces y competentes como cualquier ser humano El seguimiento y evaluación minuciosa que se les hace en su proceso laboral han permitido comprender que los limitados no lo son tanto, y que más limitados somos los que no potencializamos lo que tenemos. 44
Construimos País
... al ser diferentes e incluyentes Su búsqueda personal es la de hacer amigos Como cualquiera de nosotros vamos buscando en la vida hacer amigos. Por ejemplo, para ellos saludar, darle un tiempo a socializar es fundamental. No entienden muy bien, y con toda razón, por qué algunas personas no se saludan e intercambian algunas palabras mínimas de reconocimiento.
No recibimos propinas, ya tenemos nuestro sueldo Para nuestros jóvenes, es digno de confianza el recibir su salario correspondiente a su labor, sea ésta desde el surtido de las góndolas hasta el empacado final de los productos, ellos al tener el ofrecimiento de propinas por parte del cliente te dicen: “No gracias ALKOSTO reconoce mi trabajo”. Esto nos ha permitido valorar la compra del cliente y entender que gracias a ellos tenemos una empresa que nos genera estabilidad y sentido de pertenencia por lo nuestro…
La Magia de la Diferencia
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Ocho pautas de relacionamiento Las personas con discapacidad cognitiva afrontan dos retos al ingresar al ámbito laboral, deben aprender nuevas habilidades inherentes al cargo (lo hacen más lentamente que cualquier empleado) y no se espera que su inicio en el ámbito laboral sea una experiencia sencilla que fluya fácilmente. Les proponemos unas pautas básicas (*) para relacionarse con los jóvenes colaboradores que participan en el proyecto de Oportunidades Laborales Laborales: 1. Recuerda que una persona que tiene una dis discapacidad es una persona - como cualquier otr otra. 2. Relájate. Si no sabes qué hacer ni qué decir, pe permite que sea la persona con discapacidad qu quien te haga sentir cómodo. 3. No supongas ni deduzcas nada. Si tienes alg alguna pregunta acerca de qué debes hacer, cóm cómo lo debes hacer, qué idioma o terminología debes emplear o qué tipo de ayuda puedes de ofrecer, comunícasela a la persona con ofr discapacidad. Ella debería ser tu primera y mejor dis opción. op
* Fuente: Guía de etiqueta y conducta - Best Buddies Colombia - Alkosto S.A. y KTRONIX 46
Construimos País
4. Ofrece tu ayuda, silenciosa y discretamente, si parece ser necesaria, pero no exageres, ni insistas, ni hagas de ello todo un acontecimiento. Respeta el derecho que tiene la persona con discapacidad de rechazar tu ayuda o de indicarte qué tipo de ayuda necesita. 5. Si no puedes ayudarle, tal como te lo pide que lo hagas, habla directamente con ella de manera franca y abierta. Estás en pleno derecho de establecer límites sobre lo o que puedes y no puedes hacer. Tu relación n con una persona con discapacidad tendría a que ser como cualquier otra: de reciproci-dad.
7. Se paciente y considera que a la persona con discapacidad le puede tomar tiempo adicional terminar de hacer o de decir las cosas. Permite que él o ella sea quien marque el paso al hablar. 8. No finjas entender lo que te dice si así no es. No temas hacerle saber a la persona que no has entendido lo que te quiere decir. Se paciente, no sólo con la persona con discapacidad, p , sino también contigo g mismo.
6. Aprecia lo que la persona es capaz de e hacer. Recuerda que las dificultades que la a persona pueda estar atravesando pueden n derivar, más que de la discapacidad en sí,, de la actitud de la sociedad y de las barrerass que lo limitan y alejan.
La Magia de la Diferencia
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FÓRMULA PARA ERRADICAR LA INDIFERENCIA
+ eu
s
ico
r fó
+ risueños
+ sinceros + sensib
les
os
COLABORADORES
+ eufóricos + risueños + sinceros + sensibles + emotivos
=
Seres humanos extraordinarios dinarios 48
Construimos País
+ emotiv
Las ideas expresadas en este documento hacen parte del espíritu y compromiso de ser una Compañía Responsable Socialmente, constituyen lo que ALKOSTO y KTRONIX quieren transmitir a empleados y clientes: “Estamos seguros de que nuestros programas por la inclusión laboral, nuestro compromiso con el medio ambiente, con los proyectos de autogestión y la ayuda a poblaciones vulnerables, nos hacen ser una compañía diferente. Nuestra sensibilidad por los demás, nuestra tolerancia, el respeto, el servicio al cliente y el trabajo en equipo, son valores que sabemos que están floreciendo entre nuestros empleados y clientes y que se expresan en el día a día en nuestros almacenes y que en definitiva son nuestro sello de Compañía Responsable con Colombia”.
Gerencia ALKOSTO La Magia de la Diferencia
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LA MAGIA DE LA DIFERENCIA Programa de Responsabilidad Social de ALKOSTO S.A. Este documento no habría sido posible sin los encuentros con los 180 trabajadores en condición de discapacidad intelectual y por supuesto sus familias, en regiones como Bogotá, Villavicencio y Pereira, quienes nos abrieron el corazón y sus vivencias. También debemos reconocer los más de 300 colaboradores que nos contaron su valiosa costumbre de compartir laboralmente con ellos. A la fundación Best Buddies Colombia quienes nos regalaron su conocimiento sobre el trabajo con discapacitados, en especial a Olga Lucia y Angela, nuestros agradecimientos. Y por último a las directivas y accionistas de ALKOSTO y KTRONIX sobretodo María Isabel Morcillo, quienes dejaron que aprendieramos de todas las oportunidades que se abren al ser incluyentes y diferentes. Esperamos que un país más inclusivo se anime a alojar en su futuro a este grupo de personas tan llenos de MAGIA. Esta obra no habría sido posible sin la colaboración de: Talleres de recolección de información Fernando Tamayo Escritura y corrección de estilo María Isabel Morcillo Luis Alberto Yepes Teresa Luque Esteban Ortiz Diseño gráfico Alejandra Vásquez Cesar Patiño - diseñador Mauricio Ortiz – diseñador Hanerth Andrés Hernández - diseñador Andrés Perdomo – ilustrador
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ISBN 978-958-99003-4-5 LA MAGIA DE LA DIFERENCIA Programa de Responsabilidad Social de ALKOSTO S.A. Esta obra pertenece a ALKOSTO S.A. Toda reproducción está autorizada siempre y cuando se le den créditos tanto a ALKOSTO S.A. como a la editorial.
© ALKOSTO S.A. Bogotá, primera impresión, 2010. Investigación, desarrollo y diseño editorial.
Terranova consultores info@terranova-consultores.net Calle 6 Norte No. 2n-36 Oficina 116 Cali – Colombia Impreso por: Imágenes Gráficas Cali - Colombia Fuentes Tipograficas: Steinem, Helvetica Neue (95 Black), Hand of Sean.
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