2. Comunicación efectiva by Tessie Silva

Silva y Ortiz, María Teresa Alicia Y yo, ¿cómo me comunico con eficacia?

Serie: Y yo, ¿cómo...?

Y yo ¿cómo… me comunico con eficacia?

Dra. María Teresa Alicia Silva y Ortiz

Silva y Ortiz, María Teresa Alicia Y yo, ¿cómo me comunico con eficacia?

Dedicatoria Para ti orientador que quieres formarte para poder guiar a otros en el camino de la vida para aprovechar sus potencialidades y dar lo mejor de sí mismos.

Silva y Ortiz, María Teresa Alicia Y yo, ¿cómo me comunico con eficacia?

2. Comunicación efectiva Aprender a ser asertivo para hablar y escribir con propiedad Contenido: Presentación. I.

Puntos básicos dignos de tomarse en cuenta.

II.

La batería sobre la comunicación efectiva.

1. Escala de ajustes de actitudes. 2. Mi epitafio, ¿cómo me gustaría que me recordaran? 3. ¿Sabes escuchar? 4. Escala de observación de actitudes. 5. Actitud al escuchar. 6. Estados de ánimo. 7. Red social. 8. Mis objetivos a corto plazo. 9. Salud. 10. Asertividad. 11. Barreras de la comunicación efectiva. 12. ¿Qué tan perfeccionista eres? 13. ¿Qué tanto comunico lo que siento y pienso? III. Concentración de datos con base en los resultados obtenidos. A. Perfil de la comunicación efectiva. B. Interpretación de los resultados. IV. En la práctica. A. A final de cuentas, ¿qué tanto sabes del tema? B. 10 estrategias básicas para comunicarse con eficacia. Glosario. Bibliografía. Índice del contenido.

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Presentación Entre las competencias básicas que necesita desarrollar el futuro psicopedagogo está, dentro de sus prioridades, la comunicación efectiva. Con las grandes facilidades tecnológicas que se cuentan hoy en día, la comunicación efectiva enfrenta retos nuevos. Uno de ellos es no sustituirlas o usarlas de escudo en las relaciones con los demás, pues quienes las utilizan preferentemente, poco a poco se van aislando de las personas y su capacidad de trabajar en equipo y colaborar con los demás disminuye sin darse cuenta. Para ser un conversador eficaz, como toda cualidad a desarrollar, requiere práctica cotidiana. El quehacer del psicopedagogo está relacionado estrechamente con los orientados: aprender a observarlos con respeto, a escuchar en forma activa, a dialogar y a respetar diferentes puntos de vista, estar presente profesionalmente para atender y acompañar a quienes necesitan de sus servicios, entre otros aspectos. Un buen comunicador intercambia contenidos, genera conversaciones, toma en cuenta las opiniones para construir nuevas ideas, tanto en forma oral como escrita. Las relaciones humanas adecuadas tienen un fuerte sustento en la comunicación eficaz. Para lograrlo, hay que tomar en cuenta factores como los siguientes: claridad en sus mensajes; precisión en la información que otorga; objetividad y veracidad en sus contenidos; intervención oportuna; con un enfoque motivante, interesante y atractivo; es flexible y sensible ante las diversas situaciones y los cambios; es empático, receptivo y proactivo. La presente serie está dedicada precisamente al darse cuenta de cómo el lector interactúa con diversos aspectos que son claves en la vida actual como, por ejemplo, la administración del tiempo, la comunicación efectiva, la autoestima, los hábitos de estudio y/o trabajo, la salud y el equilibrio emocional, la estimulación de la inteligencia y los valores en la vida cotidiana. El segundo número está dedicado a la comunicación efectiva. A través de una serie de ejercicios sencillos, el lector va tomando conciencia de cómo se comunica y, al seguir el proceso de reflexión podrá hacer ajustes valiosos y encaminarse a estrategias personales efectivas. Los contenidos utilizados aquí se basan en documentos empleados a lo largo de mi experiencia profesional. Muchos de ellos se han transmitido en las escuelas, por amistad o, en algunos casos, son de la red, con pocas o ninguna referencia. En los libros dedicados a este tema se encuentran otras alternativas, quizá más detalladas y exactas. Sin embargo, rescatar este material es un buen paso para comenzar a explorar esta área. En otro número de la colección “Apuntes de orientación básica” se ha publicado Comunicación Efectiva, donde se aborda este tema con más precisión y se explica con más detalle la mayoría de estas actividades. Sin embargo, aquí se ha concentrado la batería para disponer de la información en conjunto y facilitar así la interpretación de datos y las estrategias de acción. 4

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Puntos básicos dignos de tomarse en cuenta

Aprender a identificar si la comunicación que se está empleando cotidianamente es eficaz o no afecta el impacto que uno tiene en las relaciones con los demás de manera directa. Tener claro cuál es el nivel personal que se tiene permite hacer los ajustes necesarios para desarrollar aquellas habilidades que se requieren para avanzar en este terreno así como estar consciente de cuáles son sus aptitudes y cualidades para aprovecharlas con sabiduría. En este trabajo se toma como punto de partida al lector interesado en este tema como el protagonista para detectar la forma como se comunica con los demás a través de las actividades que aquí se proponen pues, se considera, que si las contesta con seriedad y reflexiona sobre sus respuestas haciendo un análisis de los datos obtenidos, entonces podrá encontrar estrategias adecuadas que, al llevarlas a la práctica, promoverán una mejora significativa en sus competencias para comunicarse con eficacia. El procedimiento a seguir es ir contestando la batería poco a poco, en lugar de toda en uno o dos días. Los estados de ánimo varían impactando en la forma como uno percibe las preguntas a resolver. El reflexionar sobre cada uno de los ejercicios invita a ir encontrando los puntos fuertes que se poseen y las áreas de oportunidad que requieren atención y, probablemente, un esfuerzo especial para mejorarlas. De esta manera, se considera que el lector llegará a definir estrategias de acción útiles para su caso. La batería de actividades está compuesta por trece documentos. Algunos son cuestionarios tipo Likert, pues permite escoger entre varias alternativas, adaptándose más fácilmente a cada caso y ayuda a discriminar un poco más distintas actitudes o posturas favorables, desfavorables o neutras, gracias a su escala de valoración. Generalmente las alternativas son cinco niveles, pero pueden variar. Por ejemplo: (1) totalmente en desacuerdo, (2) en desacuerdo, (3) ni de acuerdo ni en desacuerdo, (4) de acuerdo y (5) totalmente de acuerdo. Las escalas de Likert son psicométricas, pues es un método de evaluación sumaria, por lo tanto, permite una medición inmediata que facilita el camino para construir otros instrumentos más precisos si se quiere profundizar en el tema. Una ventaja es que se puede obtener el porcentaje de la puntuación total, otorgando un lugar dentro del grupo donde se realiza el estudio o, si se desea, para dialogar con los iguales u otras personas con inquietudes semejantes interesadas en intercambiar ideas y sugerencias. Al medir actitudes principalmente, el orientador debe estar alerta de tomar en cuenta opiniones y sugerencias de los orientados. Las escalas de Likert son relativamente fáciles de construir e interpretar y de adaptar a un tema como el que aquí se trata. Otra de sus bondades es el facilitarle al lector la toma de conciencia de su actitud y maneras como se comunica. Al revisar las habilidades que se requiere, se podrá enfocar su esfuerzo para desarrollar aquéllas que requieren atención. 5

Silva y Ortiz, María Teresa Alicia Y yo, ¿cómo me comunico con eficacia? Otro tipo de actividades que se propone es llenar algunos esquemas y cuadros para que el lector tenga a simple vista sobre el impacto de su comunicación con y hacia los demás. Este tipo de documentos son gráficos que ofrecen un panorama instantáneo del contenido resuelto. Así, por ejemplo, el epitafio permite resumir en una idea un mensaje que impacte y deje huella en los demás de lo que uno ha sido y quiere legar. También se cuenta con listados para elegir aquellas características, rasgos o conductas que mejor representan a quien está respondiendo el ejercicio con el fin de tomar conciencia de qué está pasando en su caso particular. Los pensamientos y hojas de reflexión sobre cómo se comunica con los demás y su repercusión en la vida cotidiana son muy útiles para que el lector se ubique en su caso particular. Al ser cuestionado de distintas maneras y situaciones, lo lleva a tomar conciencia de sus puntos fuertes, los que están en proceso y los que ha relegado u olvidado y necesita prestarles atención o poner en marcha estrategias que le ayuden a formar nuevos hábitos. La hoja de reflexión se resuelve en cada uno de los documentos con el fin de facilitar la definición de estrategias de acción específicas deducidas por el propio lector. Las preguntas claves son: a) b) c) d) e) f)

¿Qué aspectos me ayudan a estar bien? ¿Qué quiero conservar? ¿Qué aspectos me obstaculizan? ¿Qué necesito modificar? ¿Cómo lo pienso poner en práctica? ¿Cuál es mi objetivo y en cuánto tiempo lo quiero lograr?

Una vez que se han contestado con seriedad y compromiso dichas preguntas, se hace un pequeño resumen teniendo como guía los siguientes aspectos: ¿De qué me di cuenta? ¿Qué necesito modificar? ¿Cómo pienso lograrlo? Con el fin de concentrar toda la información obtenida, en la segunda parte del trabajo se encuentran dos documentos útiles para hacerlo: A. Perfil de la comunicación eficaz. B. Interpretación de los resultados. En el perfil de la comunicación efectiva se hace una gráfica tomando como base la puntuación o el porcentaje obtenido en cada documento para señalar su ubicación en un gráfico sencillo organizado con base en la siguiente escala: pobre, bajo, medio, bueno, superior. Al percibirlo de conjunto, el lector reflexiona nuevamente utilizando las siguientes preguntas: ¿De qué me di cuenta? ¿Cómo pienso remediarlo? 6

Silva y Ortiz, María Teresa Alicia Y yo, ¿cómo me comunico con eficacia? Con el fin de contar con una concentración reflexiva de los datos obtenidos en cada documento, se dispone de un espacio para la interpretación final de cada uno de los documentos en donde se contemplan los siguientes puntos: el diagnóstico, el pronóstico, las observaciones y las recomendaciones. Es importante ir haciendo estos documentos conforme se van resolviendo los documentos. Se redondea esta parte con tres apartados:  Estrategias recomendadas para comenzar a trabajarlo.  Seguimiento.  Comentario de integración. En la última parte se pone un breve cuestionario para evaluar qué tanto sabe del tema el lector una vez hecho todo este procedimiento. Se puede contestar al inicio y, una vez terminado el proceso, volverlo a contestar y comparar las respuestas para darse cuenta de los avances obtenidos. La definición de diez estrategias clave en el documento final es poner por escrito el compromiso del lector para llevar a cabo lo que él mismo ha elegido para mejorar su comunicación y llevarlas a cabo en la práctica. En suma, quien está en el área psicopedagógica encontrará útil esta información para ayudar a los orientados en la toma de conciencia del manejo de la comunicación eficaz, descubrir cuáles son sus actitudes, cualidades y competencias para diseñar estrategias efectivas que les permitan hacer los ajustes necesarios para su vida personal y profesional. Téngase en mente que el psicopedagogo requiere la comunicación efectiva como herramienta básica en su quehacer profesional.

Fig. 1. Comunicar con eficacia es una herramienta indispensable en el quehacer profesional.

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II. La Batería sobre la Comunicación Efectiva En cuanto a la batería, cada documento tiene su objetivo particular y tiene un propósito específico que el futuro orientador necesita percibir para, más adelante, poder elegir cuáles documentos se adaptan mejor a los casos que está atendiendo, y cuáles suprimir o utilizar todos.

1. Escala de ajustes de actitudes Es un gráfico que se llena con colores para representar como se percibe uno mismo sus actitudes y cómo las perciben los demás en diversos espacios de la vida cotidiana. Su objetivo es proporcionar la percepción global de las actitudes en la vida diaria. El día sólo dura 24 horas, por lo tanto, hay variantes que impactan. Entre algunos de los aspectos que el lector puede darse cuenta de sus actitudes favorables y las que requieren atención pues están obstaculizando el desarrollo y desempeño personal. El 100 % es la puntuación ideal, pero un perfeccionismo exagerado también tiene un mensaje adverso y de detención. Cuando las puntuaciones se acercan al 50 % es recomendable estar alerta y hacer una revisión detallada de lo que sucede.

2. Mi epitafio: ¿cómo me gustaría que me recordaran? Este gráfico permite al lector darse cuenta de su capacidad para expresar en pocas palabras una idea de impacto o que deje huella en los demás. El objetivo es tomar conciencia de la claridad y precisión para usar las ideas, teniendo una meta definida. El procedimiento consiste en escribir sobre la lápida la idea que se desea dejar sobre uno mismo para siempre. Para la interpretación, hay que considerar el contenido, la forma como se ha escrito, el tipo de letra que se ha utilizado, el espacio que se ha ocupado, entre otros puntos.

3. ¿Sabes escuchar? Es un cuestionario de dos opciones: sí o no para percibir cómo se escucha a los demás generalmente.

Silva y Ortiz, María Teresa Alicia Y yo, ¿cómo me comunico con eficacia? Su objetivo es darse cuenta de las conductas que suele uno tener con respecto al escuchar a los demás, tanto favorables como desfavorables. El procedimiento es elegir de manera inmediata una de las dos opciones, sin detenerse mucho, con el fin de que sea lo más espontáneo posible. Para evaluarlo hay que consultar la clave. Anotar un punto por cada respuesta que coincida con ella. Sí: No:

 preguntas: 1 – 3 – 5 – 6 – 8 – 10 – 13 – 14 – 16 – 18  preguntas: 2 – 4 – 7 – 9 – 11 – 12 – 15 – 17

Se consulta el cuadro de la interpretación de los resultados para señalar, con base en la puntuación obtenida, en dónde se ubica el lector. Hay que subrayar el cuadro donde cae la puntuación y tomar en consideración la interpretación sugerida. 0 a 8 puntos 9 a 14 puntos 15 a 18 puntos

No te gusta escuchar, prestas poca atención a quienes te hablan. Tu capacidad de escucha es buena. Tu nivel de comprensión de lo escuchado es aceptable. Sabes escuchar de forma excelente. Captas fielmente el mensaje de tu interlocutor.

4. Escala de observación de actitudes Es una escala para aprender a observar las actitudes de los demás. Incluso se puede hacer con uno mismo. Se toman en cuenta cinco alternativas para escoger una, con base en lo que observa como más representativa: nunca sucede, casi nunca ocurre, a veces sí ocurre, casi siempre o siempre sucede. Antes de contestarlo, el lector debe estar consciente de haber observado lo suficiente a la persona asignada con el fin de que pueda elegir la mejor opción como representante de sus actitudes. Es conveniente hacer la práctica con otros orientadores que observen a la misma persona y resolver la escala por separado. Una vez que se ha hecho, cotejar las observaciones hechas y dialogar sobre las coincidencias y discrepancias. Procurar llegar a un acuerdo. Tomar en cuenta los puntos donde hay más desavenencias y encontrar las razones que las motivan. La persona observada también lo puede resolver. Lo cual ayudaría mucho si se cruzan ambos resultados, pues es una forma de aprender a cuidar detalles, ser objetivo y tomar conciencia de las limitantes personales al hacer observaciones.

Silva y Ortiz, María Teresa Alicia Y yo, ¿cómo me comunico con eficacia? La observación es una herramienta de trabajo muy útil para el lector porque se requiere en la profesión. Darse cuenta de cómo se está manejando le ayuda a encontrar estrategias para mejorarla.

5. Actitud al escuchar Este cuestionario Likert permite elegir la opción que mejor lo representa de su actitud al escuchar en diversas situaciones. Al terminar de responderlo, se suman las cifras señaladas y se obtiene el porcentaje. Como la puntuación máxima es de 100, sólo basta tomar el total de la suma como porcentaje. El porcentaje obtenido es considerado el nivel que se tiene sobre la actitud para escuchar, por lo tanto, entre más se acerque al cien, la actitud es más favorable.

6. Estado de ánimo Es un cuestionario Likert cuyos reactivos ponen diferentes situaciones o preguntas para que el lector indique la frecuencia con la que ha experimentado el síntoma o sentimiento descrito en el último mes. Ha de escoger una de las cuatro alternativas en cada reactivo, según haya sido el estado de ánimo predominante en ese lapso: muy pocas veces, algunas veces, gran parte o casi siempre. Como complemento hay cinco preguntas para contestar con respuesta breve, pero suficiente, con el fin de poderlas correlacionar con el cuestionario.     

Si no fuera persona, ¿qué me gustaría ser?................................................... Mi color favorito es………………………………………………………………… El animal con el que me identifico es…………………………………………… El valor que más admiro de una persona es…………………………………… Lo que más me disgusta en la vida es…………………………………………

Para evaluarlo hay que sumar las cifras y sacar el total, para sacar después el porcentaje mediante una regla de tres. La puntuación máxima es de 80. La relación de las preguntas se establece con los criterios de las pruebas proyectivas y se correlaciona con la puntuación obtenida. El estado de ánimo influye en la comunicación eficaz. Si el lector no ha tenido una puntuación favorable, se le recomienda revisar el libro de salud y equilibrio emocional de esta serie, así como el de estados de ánimo de otra colección en este mismo portal.

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7. Red social Este cuestionario es de dos opciones: si o no. El lector lo ha de contestar de manera espontánea, procurando no detenerse mucho a meditar. Para evaluarlo, hay una clave con 0 o 1 punto. Entre más alta sea la puntuación, hay mayores desventajas en la red social. Si la red social es débil, el lector ha de procurar fortalecerla ampliándola con otras personas con las que pueda establecer relaciones sólidas. Para ello, necesita darse el tiempo de fomentarlas buscando alternativas que las propicien y ameriten establecerlas con calidad y compromiso.

8. Mis objetivos a corto plazo Saber qué se pretende lograr a corto plazo brinda un panorama que facilita establecer redes de comunicación sólidas para lograr la eficacia que ayude a centrar el quehacer psicopedagógico con las personas adecuadas. Este instrumento pide dar respuestas abiertas. Es importante que al responder uno precise los objetivos de manera que se puedan implementar realmente y percibir los resultados a corto plazo. La parte sobre los temores u obstáculos que podrían impedir su implementación o cumplimiento se requiere contestarlos de tal forma que permita darse cuenta de quién y qué surgen los obstáculos. Considerar también el cuándo, cómo, dónde, para qué y con qué. Son guías para obtener un cuadro completo de lo que realmente sucede y lo que se quiere lograr.

9. Salud emocional Este cuestionario de Likert complementa al de estados de ánimo. Consta de 30 reactivos, con cuatro opciones para escoger una: no en absoluto, no más de lo habitual, bastante más de lo habitual y mucho más que lo habitual o siempre. Para evaluarlo hay que sumar las cifras señaladas en cada uno de los reactivos y sacar el porcentaje mediante una regla de tres. La puntuación máxima es de 120. Entre más alta es la puntuación, hay más riesgos de tener puntos que desequilibran la salud emocional. Al correlacionar estos resultados con los obtenidos en el cuestionario sobre los estados de ánimo se obtiene un panorama más completo en esta área. A veces la comunicación pierde su efectividad cuando predomina lo emotivo en lugar del objetivo del mensaje. Hay que considerar esto.

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10. Asertividad Tomando como base que la asertividad es la capacidad de expresar los sentimientos, las ideas y las opiniones de manera libre, clara y sencilla, comunicándolos en el momento justo y a la persona indicada, se podrá tomar en consideración como guía para escoger la alternativa más adecuada en cada reactivo de la lista de afirmaciones propuesta, según sea la que mejor lo representa. Para la evaluación, se suma la puntuación obtenida tomando en cuenta la cifra (2, 4, por ejemplo) de cada figura y se pone el total en la casilla correspondiente tomando en cuenta el símbolo que hay en cada reactivo. Cuando hay un asterisco (*) el valor de la puntuación se invierte, siendo su valor: el 1 = 5 puntos, 2 = 4 puntos, 3 = tres puntos, 4 = 2 puntos y 5 = 1 punto. En donde dice puntuación natural, se escribe el total de puntos obtenidos en la prueba. Se saca el porcentaje de cada alternativa del recuadro para saber en qué nivel está la asertividad indirecta, la no asertividad y la asertividad. Puntuación Natural

 Asertividad indirecta

 No asertividad

 Asertividad

11. Barreras de la comunicación Este documento está dividido en dos partes. La primera parte es un cuestionario con tres opciones para escoger una. Aquí se sugiere no detenerse a meditar en las respuestas, sino contestarlas lo más espontáneamente posible. Las opciones son: 1 = sí, 2 = no y 3 = no sé. Para la evaluación de este cuestionario hay que asignar un punto por cada respuesta positiva y sacar el porcentaje para obtener el nivel de perfeccionismo que se tiene. Entre más alto es el porcentaje, mayor es el nivel del perfeccionismo. En la segunda parte hay un espacio correspondiente a cada reactivo del cuestionario para escribir en positivo cuál debería ser el comportamiento a seguir para mantener una actitud correcta para lograr la comunicación eficaz con el interlocutor. Si hay más de una barrera que competa a cada uno de los espacios, se han de contemplar y poner la estrategia o estrategias a seguir. Este ejercicio va ayudando a resolver cómo ir quitando las barreras aprovechando los recursos personales y haciendo los ajustes en el medio con el fin de mejorar la comunicación y lograr su eficacia. El lector puede agregar otras barreras que haya detectado para lograr una comunicación eficaz. Cada persona tiene sus propios retos y recursos para desarrollar esta competencia de manera que le sea funcional tanto en su vida personal como laboral. 12

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12. ¿Qué tan perfeccionista eres? Este documento, igual que el anterior, está dividido en dos partes. El procedimiento para contestarlo es el mismo. La primera parte es un cuestionario con tres opciones para escoger una. Aquí se sugiere no detenerse a meditar en las respuestas, sino contestarlas lo más espontáneamente posible. Las opciones son: 1 = sí, 2 = no y 3 = no sé. Para la evaluación de este cuestionario hay que asignar un punto por cada respuesta positiva y sacar el porcentaje para obtener el nivel de perfeccionismo que se tiene. Entre más alto es el porcentaje, mayor es el nivel del perfeccionismo. En la segunda parte hay un espacio correspondiente a cada reactivo del cuestionario para escribir en positivo cuál debería ser el comportamiento a seguir para modificar el perfeccionismo y hacer los ajustes necesarios para lograr la comunicación eficaz con el interlocutor. Se pueden contemplar más de una estrategia a seguir en cada reactivo.

13. ¿Qué tanto comunico lo que pienso y siento? Este documento es un cuestionario Likert con cinco opciones, para escoger una en cada reactivo. Hay que tener cuidado porque el orden de la escala está invertido en relación al cuestionario: 5 Siempre

4 Casi siempre

3 Algunas veces

2 Rara vez

1 Jamás

Para evaluarlo se procede de la misma manera, sumando las cifras, sacar el total y el porcentaje. Entre más alto es, la comunicación es mayor.

Se recomienda ir resolviendo la hoja de reflexión que está después de cada documento resaltando lo que se dio cuenta, lo que se necesita para dar el primer paso y cómo darse cuenta de que lo ha logrado. Una vez obtenido las puntuaciones de cada prueba y su reflexión, hay que pasar al gráfico y llenarlo siguiendo las instrucciones. Iluminar las barras como se indica y hacer la ojiva para graficar el perfil. De ahí se pasa al último documento, el cual concentra todo lo que se ha trabajado permitiendo así sacar un perfil útil para poder planear y dar los pasos necesarios para el desarrollo de las competencias que se necesiten trabajar y definir estrategias de acción precisas. Contar con todo esto facilita el seguimiento de una manera adecuada.

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1. Escala de ajustes de actitudes Escala de ajustes de actitudes Nombre: Fecha:

No. Exp.: Edad: Tema: Comunicación efectiva

Instrucciones. Señala con un color el número mejor te represente. Si escoges el 10 esto te estará diciendo que tu actitud es inmejorable; si escoges el 1, entonces querrá decir que no podría ser peor. Contesta con toda honestidad, solo así podrás hacer los ajustes que requieres.

Alto (positivo) 1 Una autoridad (profesor o jefe) calificaría mi actitud con: 2 Creo que mis compañeros/as de escuela o trabajo calificarían con: 3 Mi familia percibe mi actitud como: 4 Yo califico mi actitud actual con: 5 Al tratar con otros, mi eficacia saca: 6 Mi nivel actual de creatividad saca: 7 Mi sentido del humor lo califico con: 8 Mi nivel de disposición merece: 9 Mi estado de ánimo (paciencia, sensibilidad) lo califico con: 10 No permitir esas cosas que me molestan, lo califico con: 11 Si me baso en los cumplidos recibidos, merezco: 12 Mi entusiasmo en el trabajo y por la vida merecen: 13. La forma como colaboro con los demás se saca: 14. La forma como me recupero ante la adversidad se merece: 15. La confianza que tengo en mis recursos internos obtiene: Total: Porcentaje:

Bajo (negativo)

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 10 10 10 10 10 10 10

9 9 9 9 9 9 9

8 8 8 8 8 8 8

7 7 7 7 7 7 7

6 6 6 6 6 6 6

5 5 5 5 5 5 5

4 4 4 4 4 4 4

3 3 3 3 3 3 3

2 2 2 2 2 2 2

1 1 1 1 1 1 1

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Instrucciones: suma tus respuestas y saca el porcentaje, de esta manera sabrás qué tan afinada está tu actitud o cuánto requieres trabajar para hacer algunos ajustes o una reparación total. Consideremos al 100 % como lo ideal, a medida que vayas bajando, serán los ajustes que tendrás que hacer. Sin embargo, una calificación de 50 % implica que es momento de hacer una revisión completa.

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Hoja de Reflexión # 1 Escala de ajustes de actitudes No. Exp.: Edad: Tema: Comunicación efectiva

Nombre: Fecha:

Estrategias de acción ¿Qué aspectos me ayudan a estar bien?

¿Qué quiero conservar?

¿Qué aspectos me obstaculizan?

¿Qué necesito modificar?

¿Cómo lo pienso poner en práctica?

¿Cuál es mi objetivo y en cuánto tiempo lo quiero lograr?

¿De qué me di cuenta?

¿Qué necesito hacer para dar el primer paso?

¿Cómo me daría cuenta de que lo he logrado?

___________________________ Firma

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2. Mi Epitafio: ¿cómo me gustaría que me recordaran? No. Exp.: Edad: Tema: Comunicación efectiva

Nombre: Fecha:

Instrucciones. Escribe en la lápida una frase o un pensamiento que refleje la forma como te gustaría se te recordara después de tu fallecimiento.

Mi comentario:

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Hoja de Reflexión # 2 Mi epitafio No. Exp.: Edad: Tema: Comunicación efectiva

Nombre: Fecha:

Estrategias de acción ¿Qué aspectos me ayudan a estar bien?

¿Qué quiero conservar?

¿Qué aspectos me obstaculizan?

¿Qué necesito modificar?

¿Cómo lo pienso poner en práctica?

¿Cuál es mi objetivo y en cuánto tiempo lo quiero lograr?

¿De qué me di cuenta?

¿Qué necesito hacer para dar el primer paso?

¿Cómo me daría cuenta de que lo he logrado?

___________________________ Firma

Silva y Ortiz, María Teresa Alicia Y yo, ¿cómo me comunico con eficacia?

3. ¿Sabes Escuchar? No. Exp.: Edad: Tema: Comunicación efectiva

Nombre: Fecha:

Instrucciones. Contesta el siguiente cuestionario señalando sí o no según se adecue a tu caso. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18.

¿Recuerdas el color de los ojos de tu interlocutor? ¿Respondes al teléfono mientras otras personas te están hablando? ¿Te concentras en el mensaje del interlocutor? ¿Piensas en la respuesta que darás mientras te están hablando? ¿Prestas atención a los gestos de quien te habla? ¿Animas a la otra persona para que siga hablando? En tu última entrevista, ¿interrumpiste a tu interlocutor? ¿Sueles resumir el mensaje principal de lo que has escuchado? ¿Terminas algunas frases de la persona que te habla sin esperar que ella finalice? ¿Asientes con la cabeza mientras te hablan? ¿Escuchas parcialmente sólo lo que te interesa del mensaje? ¿Prejuzgas la forma de hablar o de vestir de tu interlocutor? ¿Recuerdas el mensaje central de una entrevista que mantuviste el día anterior? ¿Intentas aprender algo de lo que te cuentan? Mientras estás escuchando, ¿juegas con algún objeto? ¿Le pides a tu interlocutor que te aclare algún punto? Cuando te dicen algo con lo que no estás de acuerdo, ¿dejas de escuchar? ¿Interpretas el mensaje de tu interlocutor desde su punto de vista? Total:

Sí No Sí No Sí No Sí No Sí Sí Sí Sí

Sí No Sí Sí Sí Sí

No No No No

Sí Sí Sí Sí

No No No No

Sí No

Evaluación: anota un punto cada respuesta con base en la siguiente clave: Sí: No:

 preguntas: 1 – 3 – 5 – 6 – 8 – 10 – 13 – 14 – 16 – 18  preguntas: 2 – 4 – 7 – 9 – 11 – 12 – 15 – 17

Interpretación: subraya el rango donde está la puntuación obtenida. 0 a 8 puntos 9 a 14 puntos 15 a 18 puntos

No No No No

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Hoja de Reflexión # 3 ¿Sabes escuchar? No. Exp.: Edad: Tema: Comunicación efectiva

Nombre: Fecha:

Estrategias de acción ¿Qué aspectos me ayudan a estar bien?

¿Qué quiero conservar?

¿Qué aspectos me obstaculizan?

¿Qué necesito modificar?

¿Cómo lo pienso poner en práctica?

¿Cuál es mi objetivo y en cuánto tiempo lo quiero lograr?

¿De qué me di cuenta?

¿Qué necesito hacer para dar el primer paso?

¿Cómo me daría cuenta de que lo he logrado?

___________________________ Firma

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4. Escala de Observación de Actitudes No. Exp.: Edad: Tema: Comunicación efectiva

Nombre: Fecha:

Instrucciones. Después de haber observado a la persona asignada, por favor marque la opción con una X que mejor lo represente en cada una de las opciones… El orientado también la puede resolver. Cruzarlas para correlacionar. Nunca

Casi nunca

I. Ante el trabajo escolar  Realiza puntualmente las tareas.  Es limpio y ordenado en sus trabajos.  Siente curiosidad por el aprendizaje.  Es constante en sus trabajos. II. Ante el profesor  Acepta sus normas e indicaciones.  Pide ayuda.  Se siente motivado por el profesor.  Reacciona mal ante las correcciones. III. Ante sus compañeros  Es aceptado por el grupo.  Pide ayuda a sus compañeros.  Coopera con los colegas.  Se deja llevar por sus compañeros. Mi comentario:

A veces

Casi Siempre siempre

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Hoja de Reflexión # 4 Escala de observación de actitudes No. Exp.: Edad: Tema: Comunicación efectiva

Nombre: Fecha:

Estrategias de acción ¿Qué aspectos me ayudan a estar bien?

¿Qué quiero conservar?

¿Qué aspectos me obstaculizan?

¿Qué necesito modificar?

¿Cómo lo pienso poner en práctica?

¿Cuál es mi objetivo y en cuánto tiempo lo quiero lograr?

¿De qué me di cuenta?

¿Qué necesito hacer para dar el primer paso?

¿Cómo me daría cuenta de que lo he logrado?

___________________________ Firma

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5. Actitud al Escuchar No. Exp.: Edad: Tema: Comunicación efectiva

Nombre: Fecha:

Instrucciones. Contesta el siguiente cuestionario tomando en cuenta la siguiente escala. Anota en el paréntesis el número que mejor se acomode a lo que sucede contigo. 1 Cierto o siempre

2 Casi siempre o la mayoría de las veces

3 A veces si y otras veces no

4 Pocas veces o casi nunca

5 Falso o nunca

1. Me gusta escuchar cuando alguien está hablando. 2. Acostumbro animar a los demás para que hablen. 3. Trato de escuchar aunque no me caiga bien la persona que está hablando. 4. Escucho con la misma atención si el que habla es hombre o mujer, joven o viejo. 5. Escucho con la misma o parecida atención si el que habla es mi amigo, conocido o si es desconocido. 6. Dejo de hacer lo que estaba haciendo cuando hablo con alguien. 7. Miro a la persona con la que estoy hablando. 8. Me concentro en lo que estoy oyendo, ignorando las distintas reacciones que ocurren a mi alrededor. 9. Sonrío o demuestro que estoy de acuerdo con lo que dicen. Mi actitud anima a la persona que está hablando. 10. Pienso en lo que la otra persona me está diciendo. 11. Trato de comprender lo que me dicen. 12. Trato de escudriñar por qué lo dicen. 13. Dejo terminar de hablar a quien toma la palabra sin interrumpir. 14. Cuando alguien que está hablando duda en decir algo, lo animo para que siga adelante. 15. Trato de hacer un resumen de lo que dijeron y pregunto si eso fue realmente lo que quisieron comunicar. 16. Me abstengo de juzgar prematuramente las ideas hasta que hayan terminado de exponerlas. 17. Sé escuchar a mi interlocutor sin dejarme determinar demasiado por su forma de hablar, su voz, su vocabulario, sus gestos o su apariencia física. 18. Escucho aunque puedo anticipar lo que va a decir. 19. Hago preguntas para ayudar al otro a explicarse mejor. 20. Pido en caso necesario que el otro explique en qué sentido está usando tal o cual palabra. Total: Porcentaje:

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 1 1 1 1

2 2 2 2 2

3 3 3 3 3

4 4 4 4 4

5 5 5 5 5

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Silva y Ortiz, María Teresa Alicia Y yo, ¿cómo me comunico con eficacia?

5. Hoja de Reflexión Actitud al escuchar No. Exp.: Edad: Tema: Comunicación efectiva

Nombre: Fecha:

Estrategias de acción ¿Qué aspectos me ayudan a estar bien?

¿Qué quiero conservar?

¿Qué aspectos me obstaculizan?

¿Qué necesito modificar?

¿Cómo lo pienso poner en práctica?

¿Cuál es mi objetivo y en cuánto tiempo lo quiero lograr?

¿De qué me di cuenta?

¿Qué necesito hacer para dar el primer paso?

¿Cómo me daría cuenta de que lo he logrado?

___________________________ Firma

Silva y Ortiz, María Teresa Alicia Y yo, ¿cómo me comunico con eficacia?

6. Estado de Ánimo No. Exp.: Edad: Tema: Comunicación efectiva

Nombre: Fecha:

Instrucciones. En el siguiente cuestionario vas a encontrar diferentes situaciones o preguntas. Por favor lee cada reactivo con cuidado e indicar la frecuencia con la que has experimentado el síntoma o sentimiento descrito en el último mes. Después, rellena el cuadrito que mejor te represente con base en la siguiente escala:

Muy poco tiempo Pocas veces Raramente o nunca

Algún tiempo Algunas veces De vez en cuando

Gran parte del tiempo Muchas veces Frecuentemente

Casi siempre Siempre Casi todo el tiempo

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

Me siento triste y deprimido. Por las mañanas me siento mejor que por las tardes. Frecuentemente tengo ganas de llorar y a veces lloro. Me cuesta mucho dormir o duermo mal por la noche. Ahora tengo tanto apetito como antes. Todavía me siento atraído por el sexo opuesto. Creo que estoy adelgazando. Estoy estreñido. Tengo palpitaciones. Me canso por cualquier cosa. Mi cabeza está tan despejada como antes. Hago las cosas con la misma facilidad que antes. Me siento agitado e intranquilo y no puedo estar quieto. Tengo esperanza y confianza. Me siento más irritable que habitualmente. Encuentro fácil tomar decisiones. Me creo útil y necesario para la gente. Encuentro agradable vivir, mi vida es plena. Creo que sería mejor para los demás si me muriera. Me gustan las mismas cosas que habitualmente me agradaban.

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

Respuesta breve 21. Si no fuera persona, ¿qué me gustaría ser?................................................... 22. Mi color favorito es………………………………………………………………… 23. El animal con el que me identifico es…………………………………………… 24. El valor que más admiro de una persona es…………………………………… 25. Lo que más me disgusta en la vida es…………………………………………

Silva y Ortiz, María Teresa Alicia Y yo, ¿cómo me comunico con eficacia?

Hoja de Reflexión # 6 Estado de ánimo No. Exp.: Edad: Tema: Comunicación efectiva

Nombre: Fecha:

Estrategias de acción ¿Qué aspectos me ayudan a estar bien?

¿Qué quiero conservar?

¿Qué aspectos me obstaculizan?

¿Qué necesito modificar?

¿Cómo lo pienso poner en práctica?

¿Cuál es mi objetivo y en cuánto tiempo lo quiero lograr?

¿De qué me di cuenta?

¿Qué necesito hacer para dar el primer paso?

¿Cómo me daría cuenta de que lo he logrado?

___________________________ Firma 25

Silva y Ortiz, María Teresa Alicia Y yo, ¿cómo me comunico con eficacia?

7. Red Social No. Exp.: Edad: Tema: Comunicación efectiva

Nombre: Fecha:

Instrucciones. Señala con un color rojo la opción que mejor se ajuste a tu situación. 1. Vive mi padre. 2. Me llevo bien con él. 3. En general, comparto con mi padre mis problemas. 4. Vive mi madre. 5. Me llevo bien con ella. 6. En general, comparto con mi madre mis problemas. 7. Mis padres están separados o divorciados. 8. Tengo más hermanos/as. 9. En general me llevo bien con mi/s hermano/a/s. 10. Tengo compañeros/as que comparten conmigo. 11. Me llevo bien con ellos/as 12. Tengo amigos/as 13. Me llevo bien con ellos/as 14. Mis amigos/as viven cerca de mi hogar 15. Mis amigos/as son de Internet 16. Uso con frecuencia el teléfono para hablar con mis amigos/as. 17.. Tengo novio/a. (Estoy casado/a). 18. Mi novio/a reside cerca de mi casa. (Marido en la misma casa) 19. Mi novio/a vive en otra ciudad, estado o país. (Marido de viaje) 20. Veo muy poco a mi novio/a (dos o tres veces al año) (Casi no lo veo 21. Mi padre ha ido al psicólogo o al psiquiatra en este año. 22. Mi madre ha ido al psicólogo o al psiquiatra en este año. 23. Uno de mis hermanos/as ha ido al psicólogo o al psiquiatra este año. 24 Yo he ido al psicólogo o al psiquiatra este año. 25. Sé con quién cuento para que me ayude en una emergencia. 26. Cuento con mi familia incondicionalmente.

Mi comentario:

Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí

No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No No

Silva y Ortiz, María Teresa Alicia Y yo, ¿cómo me comunico con eficacia?

Clave – Red Social No. Exp.: Edad: Tema: Comunicación efectiva

Nombre: Fecha:

1. Vive mi padre. 2. Me llevo bien con él. 3. En general, comparto con mi padre mis problemas. 4. Vive mi madre. 5. Me llevo bien con ella. 6. En general, comparto con mi madre mis problemas. 7. Mis padres están separados o divorciados. 8. Tengo más hermanos/as. 9. En general me llevo bien con mi/s hermano/a/s. 10. Tengo compañeros/as que comparten conmigo. 11. Me llevo bien con ellos/as 12. Tengo amigos/as 13. Me llevo bien con ellos/as 14. Mis amigos/as viven cerca de mi hogar 15. Mis amigos/as son de Internet 16. Uso con frecuencia el teléfono para hablar con mis amigos/as. 17. Tengo novio/a. (Estoy casado/a). 18. Mi novio/a reside cerca de mi casa. (Marido en la misma casa) 19. Mi novio/a vive en otra ciudad, estado o país. (Marido de viaje) 20. Veo muy poco a mi novio/a (dos o tres veces al año) (Casi no lo veo 21. Mi padre ha ido al psicólogo o al psiquiatra en este año. 22. Mi madre ha ido al psicólogo o al psiquiatra en este año. 23. Uno de mis hermanos/as ha ido al psicólogo o al psiquiatra este año. 24. Yo he ido al psicólogo o al psiquiatra este año. 25. Sé con quién cuento para que me ayude en una emergencia. 26. Cuento con mi familia incondicionalmente. Total: Porcentaje:

0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1 1

1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 0

1 1 1 1 0 0

0 0 0 0 1 1

Silva y Ortiz, María Teresa Alicia Y yo, ¿cómo me comunico con eficacia?

Hoja de Reflexión # 7 Red Social No. Exp.: Edad: Tema: Comunicación efectiva

Nombre: Fecha:

Estrategias de acción ¿Qué aspectos me ayudan a estar bien?

¿Qué quiero conservar?

¿Qué aspectos me obstaculizan?

¿Qué necesito modificar?

¿Cómo lo pienso poner en práctica?

¿Cuál es mi objetivo y en cuánto tiempo lo quiero lograr?

¿De qué me di cuenta?

¿Qué necesito hacer para dar el primer paso?

¿Cómo me daría cuenta de que lo he logrado?

___________________________ Firma 28

Silva y Ortiz, María Teresa Alicia Y yo, ¿cómo me comunico con eficacia?

8. Mis objetivos a corto plazo No. Exp.: Edad: Tema: Comunicación efectiva

Nombre: Fecha:

Instrucciones. Escribe con claridad y precisión lo que te propones lograr a corto plazo actualmente y las formas como piensas que puedes conseguirlas. Por último, indica cuáles son los miedos y temores que te impiden por el momento lograr lo que deseas. ¿Cuál es tu meta principal? Define cada punto con claridad y precisión. Como persona: Pienso lograrlo: Temo: Mi familia: Pienso lograrlo: Temo: Mi capacitación: Pienso lograrlo: Temo: Mi trabajo: Pienso lograrlo: Temo: La sociedad en que vivo: Pienso lograrlo: Temo: Todo esto me llevará a mi meta principal que es: Pienso lograrla: Temo:

En conclusión, definir mis metas y reflexionar sobre mis temores me ha servido para:

Silva y Ortiz, María Teresa Alicia Y yo, ¿cómo me comunico con eficacia?

Hoja de Reflexión # 8 Mis objetivos a corto plazo No. Exp.: Edad: Tema: Comunicación efectiva

Nombre: Fecha:

Estrategias de acción ¿Qué aspectos me ayudan a estar bien?

¿Qué quiero conservar?

¿Qué aspectos me obstaculizan?

¿Qué necesito modificar?

¿Cómo lo pienso poner en práctica?

¿Cuál es mi objetivo y en cuánto tiempo lo quiero lograr?

¿De qué me di cuenta?

¿Qué necesito hacer para dar el primer paso?

¿Cómo me daría cuenta de que lo he logrado?

___________________________ Firma 30

Silva y Ortiz, María Teresa Alicia Y yo, ¿cómo me comunico con eficacia?

9. Salud emocional No. Exp.: Edad: Tema: Comunicación efectiva

Nombre: Fecha:

Instrucciones. Contesta los siguientes reactivos si te ha sucedido durante el último mes con base en la siguiente escala: 1 No, en absoluto

2 No más de lo habitual

3 Bastante más que lo habitual, frecuente

4 Mucho más de lo habitual. Siempre

1. Tu estado de salud durante el último mes ha sido adecuada. 2. Has sentido la necesidad de tomar un reconstituyente. 3. Te has sentido agotado y sin fuerzas para nada. 4. Has tenido la sensación de que estabas enfermo. 5. Has padecido dolores de cabeza. 6. Sensación de opresión en la cabeza (sientes que te estalla). 7. Has sentido oleadas de calor o escalofríos. 8. Tus preocupaciones te han hecho perder mucho el sueño. 9. Difícilmente puedes dormir de un tirón toda la noche. 10. Te has sentido agobiado y en tensión. 11. Tus nervios han estado a flor de piel y estás de mal humor. 12. Te has asustado o sentido pánico sin motivo. 13. Has tenido la sensación de que todo se e viene encima. 14. Has estado muy intranquilo, a punto de explotar. 15. Te las has arreglado para mantenerte ocupado y activo. 16. Te has sentido ansioso o angustiado sin razón aparente. 17. Te has mantenido ocupado y activo. 18. Ocupas más tiempo para hacer las cosas. 19. En promedio, consideras que estás haciendo las cosas bien. 20. Te has sentido satisfecho de cómo haces las cosas. 21. Has sentido que desempeñas un papel útil en la vida. 22. Te has sentido capaz de tomar decisiones. 23. Has disfrutado tus actividades normales cada día. 24. Has estado pensando que no vales lo suficiente o muy poco. 25. Has sentido que no tienes ninguna o poca esperanza. 26. Has sentido que no vale la pena vivir la vida que tienes. 27. Has estado pensando en quitarte la vida, en ya no seguir. 28. A veces no puedes hacer nada debido a tus nervios. 29. Has deseado estar muerto y lejos de todo y de todos. 30. La idea de quitarte la vida te invade con frecuencia. Total: Porcentaje:

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

Silva y Ortiz, María Teresa Alicia Y yo, ¿cómo me comunico con eficacia?

Hoja de Reflexión # 9 Salud emocional No. Exp.: Edad: Tema: Comunicación efectiva

Nombre: Fecha:

Estrategias de acción ¿Qué aspectos me ayudan a estar bien?

¿Qué quiero conservar?

¿Qué aspectos me obstaculizan?

¿Qué necesito modificar?

¿Cómo lo pienso poner en práctica?

¿Cuál es mi objetivo y en cuánto tiempo lo quiero lograr?

¿De qué me di cuenta?

¿Qué necesito hacer para dar el primer paso?

¿Cómo me daría cuenta de que lo he logrado?

___________________________ Firma 32

Silva y Ortiz, María Teresa Alicia Y yo, ¿cómo me comunico con eficacia?

10. Asertividad Exp. No.: Edad: Tema: Comunicación efectiva

Nombre: Fecha de aplicación:

Instrucciones. A continuación hay una lista de afirmaciones. Contesta con toda sinceridad y todos los ítems. Señala con un color rojo la respuesta que mejor te represente en cada reactivo con base en la siguiente escala: 1 2 Completamente En en desacuerdo desacuerdo

3 Ni de acuerdo ni en desacuerdo

4 De acuerdo

1. Puedo reconocer públicamente que cometí un error. 2. No soy capaz de expresar abiertamente lo que realmente pienso. 3. Me cuesta trabajo expresar lo que pienso en presencia de otros. 4. Me es más fácil decirle a alguien que acepto su crítica a mi persona, por teléfono o computadora, que personalmente. 5. Me es difícil expresar mis deseos. 6. Me es difícil expresar abiertamente mis sentimientos. 7. Puedo decirle a alguien directamente que actuó de manera injusta. 8. Cuando discuto con una persona acerca del lugar donde vamos a comer, yo expreso mi preferencia. 9. Me cuesta trabajo hacer nuevos (as) amigos (as). 10. No soy capaz de expresar abiertamente lo que deseo. 11. Puedo agradecer un halago hecho acerca de mi apariencia personal. 12. Si tengo alguna duda, pido que se me aclare. 13. Cuando conozco a una persona, usualmente tengo poco que decirle. 14. Solicito ayuda cuando la necesito. 15. Cuando me doy cuenta de que me están cobrando de más, no digo nada. 16. Me es más fácil pedir que me devuelvan las cosas que he prestado, por teléfono o computadora, que personalmente. 17. Me es fácil aceptar una crítica. 18. Me es más fácil pedir prestado algo, por teléfono o computadora que personalmente. 19. Puedo pedir favores.

5 Completamente de acuerdo

1 2 3 4 5  1 2 3 4 5  1 2 3 4 5  1 2 3 4 5  1 2 3 4 5  1 2 3 4 5  1 2 3 4 5  1 2 3 4 5  1 2 3 4 5  1 2 3 4 5  1 2 3 4 5  1 2 3 4 5  1 2 3 4 5  1 2 3 4 5  * 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5  1 2 3 4 5  1 2 3 4 5  1 2 3 4 5 

Silva y Ortiz, María Teresa Alicia Y yo, ¿cómo me comunico con eficacia? 1 2 Completamente En en desacuerdo desacuerdo

3 Ni de acuerdo ni en desacuerdo

4 De acuerdo

20. Expreso con mayor facilidad mi desagrado por teléfono que personalmente. 21. Expreso amor y afecto a la gente que quiero. 22. Me molesta que me digan los errores que he cometido. 23. Puedo expresar mi amor más fácilmente por medio de una carta que personalmente. 24. Puedo decirle a las personas que actuaron injustamente. 25. Prefiero decirle a alguien que deseo estar sóloI(a) por teléfono o a través de la computadora, que personalmente. 26. Platico abiertamente con una persona las críticas hechas a mi conducta. 27. Puedo pedir que me enseñen cómo hacer algo que no sé cómo realizar. 28. Puedo expresar mi cariño con mayor facilidad por medio de tarjetas o cartas que personalmente. 29. Me es más fácil hacer un cumplido, por medio de una tarjeta, carta o computadora que personalmente. 30. Es difícil para mí alabar a otros. 31. Me es difícil iniciar una conversación. 32. Es más fácil rehusarme ir a un lugar al que no deseo ir, por teléfono o computadora, que personalmente. 33. Encuentro difícil admitir que estoy equivocado(a). 34. Me da pena participar en las pláticas por temor a la opinión de los demás. 35. Me es más fácil decir que no deseo ir a una fiesta, por teléfono o computadora, que personalmente. 36. Puedo expresar mis sentimientos más fácilmente por teléfono o computadora que personalmente. 37. Puedo admitir que cometí un error, con mayor facilidad, por teléfono o computadora, que personalmente. 38. Acepto sin temor una crítica. 39. Me da pena hablar frente a un grupo por temor a la crítica. 40. Prefiero decirle a alguien sobre lo que deseo en la vida, por escrito o en computadora, que personalmente. 41. Me es difícil disculparme cuando tengo la culpa. 42. Me cuesta trabajo decirle a otros lo que me molesta. 43. Me da pena preguntar cuando tengo dudas. 44. Me es más fácil expresar mi opinión por medio de una carta o a través de la computadora que personalmente. 45. Me es difícil empezar una relación con personas que acabo de conocer.

5 Completamente de acuerdo

1 1 1

2 2 2

3 3 3

4 4 4

5 5 5

  

1 1

2 2

3 3

4 4

5 5

* 







1 1 1

2 2 2

3 3 3

4 4 4

5 5 5

  

1 1

2 2

3 3

4 4

5 5

 *





1 1 1

2 2 2

3 3 3

4 4 4

5 5 5

  

1 1 1 1

2 2 2 2

3 3 3 3

4 4 4 4

5 5 5 5

   





Silva y Ortiz, María Teresa Alicia Y yo, ¿cómo me comunico con eficacia?

Evaluación de Asertividad Exp. No.: Edad: Tema: Comunicación efectiva

Nombre: Fecha de aplicación:

Instrucciones: Suma la puntuación que obtengas tomando en cuenta la cifra (2, 4, por ejemplo) de cada figura y pon el total en las casillas correspondientes, excepto las que tienen asterisco, pues se invierte la escala: el 1 = 5 puntos, 2 = 4 puntos, 3 = tres puntos, 4 = 2 puntos y 5 = 1 punto). En donde dice puntuación natural, escribe el total de puntos que obtuviste en la prueba. Saca el porcentaje de cada opción y así sabrás en qué nivel está cada una. Puntuación Natural

 Asertividad indirecta

 No asertividad

Comentario:

 Asertividad

Silva y Ortiz, María Teresa Alicia Y yo, ¿cómo me comunico con eficacia?

Hoja de Reflexión # 10 Asertividad Exp. No.: Edad: Tema: Comunicación efectiva

Nombre: Fecha de aplicación:

Estrategias de acción ¿Qué aspectos me ayudan a estar bien?

¿Qué quiero conservar?

¿Qué aspectos me obstaculizan?

¿Qué necesito modificar?

¿Cómo lo pienso poner en práctica?

¿Cuál es mi objetivo y en cuánto tiempo lo quiero lograr?

¿De qué me di cuenta?

¿Qué necesito hacer para dar el primer paso?

¿Cómo me daría cuenta de que lo he logrado?

___________________________ Firma

Silva y Ortiz, María Teresa Alicia Y yo, ¿cómo me comunico con eficacia?

11. Barreras en la comunicación Exp. No.: Edad: Tema: Comunicación efectiva

Nombre: Fecha de aplicación:

Instrucciones. Señala con sinceridad la opción que mejor represente sobre cuáles son tus barreras de comunicación tomando en consideración las siguientes opciones: 1 = sí, 2 = no y 3 = no sé. 1. 2. 3. 4.

5. 6.

7. 8.

9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20.

¿Existen barreras en tu relación con los demás que te impiden acercarte? ¿Sientes temor de expresar afecto, pues algo te frena para expresar amor espontáneo hacia los demás? ¿Utilizas pocas palabras “con significado” al acercarte a los demás y cuando respondes a sus preguntas? ¿Normalmente respondes con monosílabos del tipo: Ah, sí, no, ok, muy bien, tal vez, no sé, algún día, mejorando, por ejemplo en lugar de usar oraciones completas? ¿Te bloqueas al comunicarte con determinadas personas? ¿Tus expresiones faciales y posturas corporales son tan rígidas y serias que los demás asumen que te encuentras desanimado o de mal humor, aunque no sea cierto? ¿Sientes que los demás no disfrutan al conversar contigo? ¿Se te dificulta establecer diálogos mutuos y compartir temas de interés común para ti y tu interlocutor, pues sólo te sientes cómodo si hablas de lo que a ti te interesa? ¿Sientes temor, escalofrío u olvido y sudas al presentarte ante un público, tus superiores, tus compañeros y hasta con personas desconocidas? ¿Crees que lo que dices tiene poco valor y no es apreciado por los demás? ¿Te precipitas al decir tu mensaje, siendo éste poco claro y a veces hasta confuso? ¿Tus mensajes tienden a ser indirectos, con recovecos e insinuantes en vez de ser claros, precisos y concretos? ¿Tiendes a conversar en lugares y momentos inadecuados? ¿Con frecuencia estás pensando qué vas a contestar o cómo contradecir a tu interlocutor en vez de escucharlo? ¿Tiendes a suponer lo que el otro está pensando en lugar de aclarar la situación? ¿Permites que te falten al respeto o te critiquen por todo a los demás? ¿Tus resentimientos o problemas anteriores te dificultan interactuar con personas que has tenido algunos roces y las evitas? ¿Tu orgullo evita que perdones y culpes a los demás de lo que sucede aunque sabes que tú fuiste el responsable? ¿Tienes poca claridad sobre tus pensamientos, deseos, emociones o sentimientos y menos de lo que pasa con los demás? ¿Tiendes a hablar con enojo o tensión cuando estás en medio de una discusión en lugar de calmarte e intentar dialogar?

1 2 3

Interpretación: asignar un punto a cada respuesta positiva. Sacar el porcentaje para saber en qué proporción hay barreras para comunicarse.

Silva y Ortiz, María Teresa Alicia Y yo, ¿cómo me comunico con eficacia? Siguen las instrucciones. En cada espacio escribe en positivo cuál debería ser el comportamiento a seguir que mantenga la actitud correcta para poderse comunicar con eficacia con el interlocutor. Hay más barreras de comunicación entre más sí 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20.

Recomendación: si se desea lograr una comunicación eficaz es indispensable aprender a superar estas barreras poco a poco empleando técnicas específicas con constancia y dedicación.

Silva y Ortiz, María Teresa Alicia Y yo, ¿cómo me comunico con eficacia?

Hoja de Reflexión # 11 Barreras de la comunicación Exp. No.: Edad: Tema: Comunicación efectiva

Nombre: Fecha de aplicación:

Estrategias de acción ¿Qué aspectos me ayudan a estar bien?

¿Qué quiero conservar?

¿Qué aspectos me obstaculizan?

¿Qué necesito modificar?

¿Cómo lo pienso poner en práctica?

¿Cuál es mi objetivo y en cuánto tiempo lo quiero lograr?

¿De qué me di cuenta?

¿Qué necesito hacer para dar el primer paso?

¿Cómo me daría cuenta de que lo he logrado?

___________________________ Firma

Silva y Ortiz, María Teresa Alicia Y yo, ¿cómo me comunico con eficacia?

12. ¿Qué tan perfeccionista eres? Exp. No.: Edad: Tema: Comunicación efectiva

Nombre: Fecha de aplicación:

Instrucciones. Señala con sinceridad la opción que mejor represente sobre qué tan perfeccionista eres tomando en consideración las siguientes opciones: 1 = sí, 2 = no y 3 = no sé No 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20.

Perfeccionista Soy una persona un tanto compulsiva, pues me gusta ser exacta, pulcra y ordenada: cada cosa a su tiempo y en su lugar. El desorden me altera. Me siento insatisfecho si solamente hago un trabajo promedio o regular. Siento una intensa necesidad de poner derecho un cuadro que esté ligeramente inclinado o en su lugar las cosas que están en otros lados. Suelo sentirme incómodo revelando mis debilidades, incluso a mis amigos más íntimos o familiares. Si no puedo hacer algo bien, prefiero no hacerlo y menos mostrarlo. Siempre busco agradarles a las personas, quedar bien, ser amable. Suelo criticar o juzgar el trabajo de otras personas. Creo que lo haría mejor. Aunque no pase nada, no me permito errores en mi trabajo o actividad. Me siento avergonzado cuando parezco tonto o débil ante los demás. Estudio lo más que puedo pues quiero sacar las mejores notas y, aunque las obtengo, considero que pude haber aprendido más de lo que logré. Cuando alguien me critica me pongo a la defensiva y me siento molesto. Me gusta ordenar alfabéticamente mis discos, acomodar mis accesorios por tamaño y mi ropa por colores. Cuando salgo de viaje paso horas acomodando mi maleta, palomeando listas de lo que tengo que llevar para controlar todo y no olvidar algo. Recorro varias horas tiendas para encontrar el regalo ideal para alguien y después tardo semanas para ponerle una envoltura impecable y especial. No acepto ayuda de alguien a pesar de no tener idea de cómo hacer algo, pues sé que descubriré la manera de realizarlo por mi cuenta. Mi cuarto parece un aparador pues todo está en su lugar, es armónico, limpio y sin una pizca de polvo al grado que parece nadie lo habita. Trabajar en equipo no es lo mío; prefiero hacerlo solo, es lo mejor. Cuando voy a realizar algún proyecto, apunto a lo grande, mi lema es: “todo o nada: o lo hago bien o mejor no participo”. Siento que nunca es suficiente a pesar de que soy constante y perseverante en el cumplimiento de mis objetivos. Tiendo a obsesionarme con el más mínimo error que encuentre en algún trabajo o proyecto. Total: Porcentaje:

1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 1 1 1 1 1

3 3 3 3 3 3

1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3

Interpretación: asignar un punto a cada respuesta positiva. Sacar el porcentaje para obtener el nivel de perfeccionismo que se tiene. Siguen las instrucciones. En cada espacio escribe en positivo cuál debería ser el comportamiento a seguir para mantener una conducta equilibrada al hacer las cosas y poder suspender cuando ya sea suficiente. 40

2 2 2 2 2 2

Silva y Ortiz, María Teresa Alicia Y yo, ¿cómo me comunico con eficacia?

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20.

Recomendación: si se desea lograr una comunicación eficaz es indispensable aprender a superar el perfeccionismo poco a poco empleando técnicas específicas con constancia y dedicación.

Silva y Ortiz, María Teresa Alicia Y yo, ¿cómo me comunico con eficacia?

Hoja de Reflexión # 12 ¿Qué tan perfeccionista eres? Exp. No.: Edad: Tema: Comunicación efectiva

Nombre: Fecha de aplicación:

Estrategias de acción ¿Qué aspectos me ayudan a estar bien?

¿Qué quiero conservar?

¿Qué aspectos me obstaculizan?

¿Qué necesito modificar?

¿Cómo lo pienso poner en práctica?

¿Cuál es mi objetivo y en cuánto tiempo lo quiero lograr?

¿De qué me di cuenta?

¿Qué necesito hacer para dar el primer paso?

¿Cómo me daría cuenta de que lo he logrado?

___________________________ Firma

Silva y Ortiz, María Teresa Alicia Y yo, ¿cómo me comunico con eficacia?

13. ¿Qué tanto comunico lo que pienso y siento? Exp. No.: Edad: Tema: Comunicación efectiva

Nombre: Fecha de aplicación:

Instrucciones: En cada elemento señala el número que mejor te represente con base en la siguiente escala. Suma los puntos y saca el porcentaje. 5 Siempre 1 2 3 4 5 6 7 8

9 10 11 12

13 14 15

4 Casi siempre

3 Algunas veces

2 Rara vez

Les pido a los demás que hagan cosas sin sentir culpa o ansiedad. Cuando alguien me pide que haga algo que no quiero, digo “no” sin sentir culpa o ansiedad. Me siento a gusto hablando ante grupos numerosos de personas. Expreso con confianza mis opiniones honestas a figuras de autoridad (como mi profesor o mi jefe). Cuando experimento sentimientos poderosos (ira, frustración, desilusión, etc.), las expreso fácilmente. Cuando expreso ira lo hago sin culpar a los demás “por hacerme enojar”. Me siento a gusto expresando mis puntos de vista frente a grupos. Si no estoy de acuerdo con la opinión de la mayoría en una reunión, puedo “mantenerme en mis cinco sentidos” sin sentirme incómodo, ni ser áspero con los demás. Cuando cometo un error, lo reconozco. Les digo a los demás cuando su conducta me crea problemas. Fácil y cómodamente me mezclo con nuevas personas en situaciones sociales Cuando hablo sobre mis creencias lo hago sin etiquetar las opiniones de los demás como “locura, estupidez, ridiculez o irracionalidad”. Supongo que la mayoría de la gente es competente y confiable y no tengo dificultad en delegarle tareas. Cuando pienso en hacer algo que jamás he intentado, confío en que puedo aprender a hacerlo. Creo que mis necesidades son tan importantes como las ajenas y tengo derecho a que se satisfagan las mías. Total:

1 Jamás

2 3

4 5

2 3

4 5

2 3

4 5

2 3

4 5

2 3

4 5

2 3

4 5

2 3

4 5

1 1

2 3 2 3

4 5 4 5

2 3

4 5

2 3

4 5

2 3

4 5

2 3

4 5

2 3

4 5

2 3

4 5

Silva y Ortiz, María Teresa Alicia Y yo, ¿cómo me comunico con eficacia?

Hoja de Reflexión # 13

¿Qué tanto comunico lo que pienso y siento? Exp. No.: Edad: Tema: Comunicación efectiva

Nombre: Fecha de aplicación:

Estrategias de acción ¿Qué aspectos me ayudan a estar bien?

¿Qué quiero conservar?

¿Qué aspectos me obstaculizan?

¿Qué necesito modificar?

¿Cómo lo pienso poner en práctica?

¿Cuál es mi objetivo y en cuánto tiempo lo quiero lograr?

¿De qué me di cuenta?

¿Qué necesito hacer para dar el primer paso?

¿Cómo me daría cuenta de que lo he logrado?

___________________________ Firma

Silva y Ortiz, María Teresa Alicia Y yo, ¿cómo me comunico con eficacia?

III. Interpretación de los resultados Perfil Gráfico de la Comunicación Efectiva Exp. No.: Edad: Tema: Comunicación efectiva

Nombre: Fecha de aplicación:

Instrucciones. Rellena el perfil con base en los datos obtenidos. Toma en cuenta tanto a nivel global como en cada uno de los índices.

Comunicación efectiva No. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13.

Pobre Regular Ajustes de actitud. Mi epitafio. ¿Sabes escuchar? Observar actitudes Actitud al escuchar. Estado de ánimo Red social. Objetivos a corto plazo. Salud Asertividad Barreras. Perfeccionista. Pensar y sentir.

¿De qué me di cuenta?

¿Cómo pienso ponerle remedio?

Promedio

Bueno

Superior

Silva y Ortiz, María Teresa Alicia Y yo, ¿cómo me comunico con eficacia?

Perfil de la Comunicación efectiva Exp. No.: Edad: Tema: Comunicación efectiva

Nombre: Fecha de aplicación:

Instrucciones. Interpreta los resultados de las pruebas que has hecho para la comunicación efectiva tomando en cuenta los datos para hacer el diagnóstico, pronóstico, observaciones y recomendaciones. Es importante que consideres las hojas de apoyo que se te entregaron junto con las pruebas para que lo hagas con base en dichos criterios. Escribe con color negro.

Escala de ajustes de actitud

Diagnóstico:

Pronóstico:

Observaciones:

Recomendaciones:

Mi epitafio, ¿cómo me gustaría que me recordaran?

Diagnóstico:

Pronóstico:

Observaciones:

Recomendaciones:

Silva y Ortiz, María Teresa Alicia Y yo, ¿cómo me comunico con eficacia? 3

¿Sabes escuchar?

Diagnóstico:

Pronóstico:

Observaciones:

Recomendaciones:

Escala de observación de actitudes

Diagnóstico:

Pronóstico:

Observaciones:

Recomendaciones:

Actitud al escuchar

Diagnóstico:

Pronóstico:

Observaciones:

Recomendaciones:

Silva y Ortiz, María Teresa Alicia Y yo, ¿cómo me comunico con eficacia? 6

Estado de ánimo

Diagnóstico:

Pronóstico:

Observaciones:

Recomendaciones:

Red social

Diagnóstico:

Pronóstico:

Observaciones:

Recomendaciones:

Mis objetivos a corto plazo

Diagnóstico:

Pronóstico:

Observaciones:

Recomendaciones:

Silva y Ortiz, María Teresa Alicia Y yo, ¿cómo me comunico con eficacia? 9

Salud emocional

Diagnóstico:

Pronóstico:

Observaciones:

Recomendaciones:

10. Asertividad Diagnóstico:

Pronóstico:

Observaciones:

Recomendaciones:

11. Barreras en la comunicación Diagnóstico:

Pronóstico:

Observaciones:

Recomendaciones:

Silva y Ortiz, María Teresa Alicia Y yo, ¿cómo me comunico con eficacia? 12. Nivel de perfeccionismo. Diagnóstico:

Pronóstico:

Observaciones:

Recomendaciones:

13. ¿Qué tan tanto comunico lo que pienso y siento? Diagnóstico:

Pronóstico:

Observaciones:

Recomendaciones:

Comentario de integración:

Silva y Ortiz, María Teresa Alicia Y yo, ¿cómo me comunico con eficacia?

IV. En la práctica A. A final de cuentas, ¿qué tanto sabes del tema? Exp. No.: Edad: Tema: Administración del tiempo

Nombre: Fecha de aplicación:

Instrucciones. Resuelve el siguiente cuestionario explicando con precisión, claridad y con base en lo que aprendiste sobre este tema, las siguientes preguntas. Amplía los espacios conforme los vayas necesitando. 1.- Explica con tus palabras ¿qué entiendes por comunicación efectiva?

2.- Menciona tres ventajas de la comunicación efectiva

3.- Da un ejemplo de comunicación efectiva.

4.- Menciona tres síntomas de una mala o deficiente comunicación.

5.- Explica la diferencia entre atención y concentración.

6.- Define qué es asertividad.

7.- Menciona dos recomendaciones para dar un mensaje con eficacia.

8.- ¿Qué es más importante, ser eficaz o efectivo en la comunicación? Justifica tu respuesta.

9.- ¿Cuántos tipos de discurso hay y en qué consiste cada uno de ellos?

10.- Menciona dos recomendaciones para dar un mensaje preciso, claro y directo.

11.- Diferencia entre claridad en el discurso y discurso perfecto.

Silva y Ortiz, María Teresa Alicia Y yo, ¿cómo me comunico con eficacia? 12.- ¿Para qué sirve reflexionar sobre las barreras de comunicación?

13.- ¿Qué necesitas cambiar para poder equilibrar el diálogo con los demás?

14.- ¿Cómo puedes evitar que una discusión se convierta en pleito?

15.- Menciona dos alertas que avisan que te estás desviando del tema.

16.- ¿Cuál es el momento ideal para ser escuchados tus puntos de vista?

17.- ¿Cuáles son los elementos clave que compone un discurso efectivo?

18.- ¿Cómo practicar en casa para aprender a hablar bien en público?

19.- Menciona algunas estrategias de acción para que tu actitud sea más acogedora ante el público.

20.- ¿Qué importancia tiene para ti la claridad y la precisión de tus mensajes?

21.- ¿Cuáles son los aspectos que equilibran el discurso?

22.- ¿Cuál es la diferencia entre una comunicación eficiente y una eficaz?

23.- ¿Se puede ser eficiente sin ser eficaz? Justifica tu respuesta.

24.- ¿Se puede ser eficaz sin ser eficiente? Justifica tu respuesta.

25.- Menciona tres estrategias que recomendarías para atraer la atención de quienes te están escuchando.

26.- ¿En qué puedes basarte para motivar a tu público para que siga tus ideas y lleve a cabo tu propuesta?

27.- ¿Qué diferencia hay entre líderes y seguidores?

Silva y Ortiz, María Teresa Alicia Y yo, ¿cómo me comunico con eficacia? 28. ¿Cómo consideras que este tema te ha ayudado a mejorar la forma como te comunicas, tanto de manera oral como por escrito? Justifica tu respuesta.

29. ¿Qué obstáculos has tenido a lo largo de tu vida por carecer de una comunicación efectiva? Da un ejemplo de este tipo de experiencias con una situación específica.

30. Concluye ¿qué aprendiste del tema y por qué es útil dominarlo en tu formación psicopedagógica?

Representación gráfica Instrucciones. Ahora que ya tienes una idea clara sobre cómo comunicarte con eficacia y efectividad, ya serás capaz de llenar el siguiente cuadro separando el discurso o mensaje hablado del escrito. Eficacia

Eficiencia

Al H a b l a r Al e s c r i b i r

Comentario de integración:

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B. Estrategias para Comunicarte con Eficacia Nombre: Fecha de aplicación:

Exp. No.: Edad: Tema: Administración del tiempo

Instrucciones. Llena el formato con base en las ideas fundamentales de este tema. Fíjate que realmente contenga lo esencial.

1 2 3 4

5 6 7 8 9 10 Comentario de integración: ________________________________ Firma 54

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Conclusiones El ser humano se comunica de muchas maneras y a través de diferentes medios. Se es efectivo si se es eficaz y eficiente a la vez. La comunicación efectiva se logra cuando se transmite el mensaje con claridad y precisión, diciendo exactamente lo que se quiere decir, de tal forma que es entendible para el interlocutor o interlocutores sin generar confusión, dudas o interpretaciones erróneas. La eficacia se refiere a los resultados o efectos previstos en la comunicación, es decir, lograr el objetivo que se ha previsto en un momento determinado. La eficiencia es el cómo lograrlo aprovechando los recursos que se tienen y en el menor tiempo posible. Se pierde eficiencia cuando se trabaja más de la cuenta o se requiere mayor tiempo de lo calculado. Para lograr la comunicación efectiva se requiere prepararse y desarrollar una serie de competencias que la faciliten, como el saber equilibrar la eficacia y la eficiencia. La práctica es necesaria y ha de llevarse a cabo con frecuencia. Las condiciones que ayudan al psicopedagogo a mantener la comunicación efectiva son:      

Deseos de transmitir y emitir el mensaje. Deseos de participar, de implicarse de los comunicantes. Deseo de permanencia, de mantener la conversación. Deseo de comprender a la otra persona. Deseo de escuchar. Actitud de respeto a los participantes de la conversación.

Es recomendable poner en práctica los siguientes puntos para lograr una comunicación efectiva.         

Mirar siempre a la persona con la que se está hablando. Hacer preguntas. Mostrar interés para captar su interés. No interrumpir; reconocer cuál es el momento adecuado para intervenir. No cambiar el tema de improviso, ni saltar de una idea a otra. Es mejor concluir antes de pasar a otro asunto. Mostrar empatía por el interlocutor, en especial cuando está hablando. No controlar la conversación. Permitir la retroalimentación y la diversidad de opiniones. Tratar de entender la perspectiva de los demás. Responder de manera verbal y no verbal en forma adecuada y coherente. Recordar que el cuerpo muchas veces puede ayudar a mejorar la comunicación o a entorpecerla cuando es contradictorio. Analizar las ideas, reflexionar sobre los contenidos en lugar de juzgar o criticar a los interlocutores. Aprender a aprovechar las emociones para puntualizar los mensajes con claridad y precisión. 55

Silva y Ortiz, María Teresa Alicia Y yo, ¿cómo me comunico con eficacia? 

Dar opiniones veraces y fundamentadas.

Las siguientes preguntas pueden ayudar a prepararse en el arte de la comunicación efectiva:     

¿Qué quiero decir? ¿Qué mensaje quiero transmitir? ¿A quién se lo quiero transmitir? ¿Cuál es el mejor momento para hacerlo? ¿De qué manera voy a lograr que mi mensaje sea claro y comprendido?

En suma, la comunicación efectiva es interactuar con otros, eficaz y eficientemente, cultivando relaciones armónicas y productivas. Para que este proceso sea más efectivo hay que comprender las principales variables de la comunicación, definir los objetivos oportunamente y dominar las claves de la comunicación efectiva en la práctica.

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Glosario              

     

Actitudes: son juicios evaluativos, favorables o desfavorables, sobre objetos, personas o acontecimientos. Las actitudes tienen varios componentes: cognoscitivo, afectivos o emocionales y de conductas. Aptitudes: capacidad de aprovechar toda enseñanza, capacitación o experiencia para desempeñarse adecuadamente. Asertividad: habilidad personal de poder expresar de manera directa, sincera, apropiada y oportuna opiniones y puntos de vista sin faltar ni negar los derechos de otras personas. Es opuesta a la agresividad y la pasividad. Canal: conducto físico por el que circula el mensaje. Capacidades: son las habilidades que permiten tener una ventaja competitiva. Comunicación: acción y efecto de comunicar o comunicarse. Es el proceso mediante el cual se puede transmitir Información de una entidad a otra, alterando el estado de conocimiento de la entidad receptora. Comunicación interpersonal: es aquella en la que se intercambian sentimientos, emociones, información… entre personas o grupos. Comunicación no verbal: lenguaje complementario al de las palabras compuesto por los gestos, miradas, la postura, el tono de voz, la distancia personal, por citar algunos ejemplos. Comunicación verbal: lenguaje expresado de manera oral o escrita basado en “lo que se dice”. Es un nivel primario de comunicación basado en conceptos. Emisor: persona que enuncia el mensaje en un acto de comunicación. Empatía: capacidad de ponerse en el lugar del otro y comprender su estado de ánimo. Sentimiento de identificación con algo o alguien. Entrenamiento: preparación total e integral, teórico-práctica para comunicarse con efectividad. Incluye el asesoramiento y el ensayo. Glosofobia: término médico referido a la aversión a hablar en público. Habilidades: destrezas que determinarían la eficacia y la eficiencia con las que, además del cumplimiento básico que proporcionan las aptitudes, sería deseable que se realizara una determinada función o tarea. Generalmente, se puede ser hábil en lo que se es apto. Información: acción y efecto de informar (dar a conocer). Se diferencia de la comunicación principalmente en que no se espera respuesta por parte del interlocutor. Inteligencia emocional: habilidad para gestionar correctamente nuestras emociones y las de los demás para generar resultados positivos. Interlocutor: cada una de las personas que toman parte en un diálogo. Mensaje: conjunto de señales, signos o símbolos que son objeto de una comunicación y contenido de la misma. Receptor: que recibe. En un acto de comunicación persona que recibe el mensaje. Teoría: Conocimiento especulativo considerado con independencia de toda aplicación.

Silva y Ortiz, María Teresa Alicia Y yo, ¿cómo me comunico con eficacia?

Bibliografía           

      

Bateson, G., y Ruesch, J. (1984). Comunicación: La matriz social de la psiquiatría. Barcelona: Paidós. Bateson, G. (1968). Pasos hacia una ecología de la mente. Buenos Aires: Lohlé-Lumen. Batson, G. y Goffman, E. (1981). La nueva comunicación. Barcelona: Kairós. Berjano, E. y Pinazo, S. (2001). Interacción social y comunicación. Prácticas y ejercicios. Valencia: Univ. de Valencia. Birdwhistell, Ray L. (1959). “Contribution of Linguistic-Kinesic Studies to the Understanding of Schizophrenia, en Auerback, Alfred (ed.). Schizophrenia: An Integrated Approach. Nueva York: Ronald Press, pp. 99-123. Birdwhistell, Ray L., Desmonts, A. y Romaguera i Ramió, J. (1979). El lenguaje de la expresión corporal. Barcelona: Gustavo Gili. Dance, F. X. (1973). Teoría de la comunicación humana. Buenos Aires: Troquel. García Domínguez, A. (1995). “La teoría general de los sistemas en Trabajo Social” en Documentos de trabajo social: Revista de trabajo y acción social, nº 6: 49-81. Hernández, M. (2003). ”Comunicación y Trabajo Social”, en Fernández García, T. y Alemán, C. (eds.). Introducción al Trabajo social. Madrid: Alianza, pp. 555-572. Karam,T. (2007). “Epistemología y Comunicación en la Obra de Gregory Bateson” en Entelequia. Revista interdisciplinar, nº 3: 127-140. Martín Serrano, M (2004). “El estudio de la comunicación animal. Aportaciones de la Teoría de la Comunicación, en Revista TELOS nº 33. En http://www.campusred.net/telos/anteriores/num__033/cuaderno_central5.ht ml Moragas, M. (1981). Teorías de la comunicación. Barcelona: Gustavo Gili. Rizo, M. (2004). “El camino hacia la nueva Comunicación. Breve apunte sobre las aportaciones de la Escuela de Palo Alto” en Revista Electrónica http://www.cem.itesm.mx/dacs/publicaciones/logos/actual/mrizo.html Rizo, M. (2011). “Pensamiento sistémico y comunicación” en Revista Electrónica Razón y Palabra, México, ITESM, nº 75. Recuperado de http://www.razonypalabra.org.mx/N/N75/monotematico_75/29_Rizo_M75.pdf Shannon, C. E. y Weave R, W. (1981). Teoría matemática de la comunicación. Madrid: Forja. Watzlawick, P., Beavin, J., y Jackson, D. (1981). Teoría de la Comunicación humana. Barcelona: Herder. Wiener N. (1976). “Cibernética” en Smith A. (comps.). Comunicación y cultura. La teoría de la comunicación humana. Buenos Aires: Nueva Visión, pp. 47-61. Wiener, N. (1985). Cibernética, o el control y comunicación en animales y máquinas. Barcelona: Tusquets.

Silva y Ortiz, María Teresa Alicia Y yo, ¿cómo me comunico con eficacia?

Índice Presentación………………………………………………………………….

Puntos básicos dignos de tomarse en cuenta………………………..

II.

La batería sobre la comunicación efectiva……………………………

1. Escala de ajustes de actitudes………………………………………… 2. Mi epitafio………………………………………………………………… 3. ¿Sabes escuchar?............................................................................ 4. Escala de observación de actitudes.................................................. 5. Actitud al escuchar………………………………………………………. 6. Estado de ánimo…………………………………………………………. 7. Red social…………………………………………………………………. 8. Mis objetivos a corto plazo……………………………………………… 9. Salud emocional…………………………………………………………. 10. Asertividad………………………………………………………………. 11. Barreras en la comunicación………………………………………… 12. ¿Qué tan perfeccionista eres?………………………………………… 13. ¿Qué tanto comunico lo que pienso y siento?.................................

14 16 18 20 22 24 26 29 31 33 37 40 43

Concentración de datos con base en los resultados obtenidos….

A. Perfil de la comunicación efectiva……………………………………… B. Interpretación de los resultados………………………………………..

45 46

En la práctica……………………………………………………………….

A. A final de cuentas, ¿qué tanto sabes del tema?............................... B. 10 estrategias básicas para comunicarte con eficacia……………….

53 54

Conclusiones……………………………………………………………….

Glosario……………………………………………………………………..

Bibliografía…………………………………………………………………

Índice………………………………………………………………………..

Notas…………………………………………………………………………

III.

IV.

Silva y Ortiz, María Teresa Alicia Y yo, ¿cómo me comunico con eficacia?

NOTAS