5. Comunicación efectiva

Mis apuntes de orientación básica

Comunicación Efectiva Dra. María Teresa Alicia Dra. Silva y Ortiz

5

Dedicatoria Para todas aquellas personas que han descubierto el maravilloso mundo del aprendizaje y disfrutan de esta aventura jugando

Punto de partida La comunicación efectiva es requerida para todo lo que se hace, y en especial es la base de la relación orientador-orientado.

Cuestionarios Todos los cuestionarios que se utilizan en este libro sólo son una muestra del contenido que está en el libro Y yo ¿cómo me comunico con eficacia?, de la serie Y yo, ¿cómo…?

La URL para encontrarlo es de este mismo portal y se puede consultar en: https://issuu.com/tessiesilva/doc s/2._comunicaci__n_efectiva

Para ver toda la colección de libros, ingresa a: https://issuu.com/tessiesilva

Trece cuestionarios • • • • • • • • • • • • •

Ajuste de actitudes Mi epitafio ¿Sabes escuchar?

Escala de observación de actitudes?

Actitud al escuchar Estados de ánimo Red social Objetivos a corto plazo Salud Asertividad Barreras de comunicación efectiva ¿Qué tan perfeccionista eres? ¿Qué tanto comunicas lo que sientes y piensas?

https://issuu.com/tessiesilva/d ocs/2._comunicaci__n_efectiva

Objetivos Conocer los principios básicos de la comunicación efectiva y su relevancia en su formación como orientadores educativos.

Administrar una batería para empezar a detectar su nivel de comunicación.

Desarrollar las habilidades básicas que el orientador requiere de la comunicación efectiva.

Practicar algunas técnicas efectivas para mejorar la comunicación con los demás.

Evaluar los avances logrados durante el proceso de aprendizaje de la comunicación efectiva.

Conceptos básicos de la comunicación

Hecho comunicativo Es imposible no comunicarse.

Todo comportamiento es una forma de comunicación y como no existe forma contraria al comportamiento («no comportamiento» o «anticomportamiento»), tampoco existe «no comunicación».

Paul Watzlawick – 1921-2007

Actividades iniciales Ganando un espacio en el salón de clases

Técnicas de inicio

Muros, parejas, tríos y cuartetos

Ganándome el derecho de entrar: mi nombre, mis cualidades y mis colaboraciones

Actividad # 1 Ganando mi entrada al salón Los participantes observarán cómo se presenta el orientador para que lo hagan de la misma manera.

Por ejemplo: yo soy Tere y traigo tareas, trabajos, tips, travesuras, talento, ternura.

Esto significa que cada miembro se presentará listando sus cualidades y actividades utilizando palabras que comiencen con el sonido inicial de su nombre.

Si dice palabras que no correspondan con el sonido inicial de su nombre, seguirá observando a los demás hasta que se dé cuenta de cuál es el patrón a seguir.

Hoja de reflexión # 1 ¿Qué aspectos me ayudan a estar bien?

¿Qué quiero conservar?

¿Qué aspectos me obstaculizan?

¿Qué necesito modificar?

¿Cómo lo pienso poner en práctica?

¿Cuál es mi objetivo y en cuánto tiempo lo quiero lograr?

¿De qué me di cuenta? ¿Qué necesito comenzar a hacer para dar el primer paso? ¿Cómo me daría cuenta de que lo he logrado? ___________________________ Nombre y firma del examinador

Actividad # 2 Barreras en la comunicación Todos los participantes se paran frente a la pared y comienzan a platicarle lo que hicieron el día de ayer.

Deben hablarle a la pared en voz alta para que ésta les escuche.

A la indicación del orientador, cada quien escoge una pareja con quien trabajar. Al mismo tiempo, las dos personas explicarán su experiencia con la pared, y comentarán cómo se sintieron al hablarle.

En tríos, dos personas hablan entre sí sobre algo que les guste, mientras la tercera persona intentará meterse en la conversación. El reto está en no dejar que esa persona se inmiscuya.

A una señal del orientador, el grupo se dividirá en grupos de cinco personas y formarán un círculo de espaldas agarrándose de los brazos.

El reto está en que hagan algo en conjunto sin hablar ni soltarse de los brazos. Gana el equipo que logre hacer algo, mostrando armonía y unión de todos.

Al terminar esta actividad, los voluntarios comentarán sus experiencias y cómo relacionan estas actividades con la comunicación: qué cosas se le dificultaron y cuáles fueron más fáciles de llevar a cabo.

Hoja de reflexión # 2 ¿Qué aspectos me ayudan a estar bien?

¿Qué quiero conservar?

¿Qué aspectos me obstaculizan?

¿Qué necesito modificar?

¿Cómo lo pienso poner en práctica?

¿Cuál es mi objetivo y en cuánto tiempo lo quiero lograr?

¿De qué me di cuenta? ¿Qué necesito comenzar a hacer para dar el primer paso? ¿Cómo me daría cuenta de que lo he logrado? ___________________________ Nombre y firma del examinador

Los seres humanos Primordialmente son seres “sociales”.

Conviven con otras personas.

Importante aprender a entenderse con los otros y a funcionar adecuadamente en diversas situaciones sociales.

Desarrollar habilidades de comunicación ayudan a mejorar las relaciones interpersonales.

La autoestima y la comunicación Es la voz interna que evalúa al propio ser para reconocer elementos personales, tanto positivos como negativos, para integrarlos con sabiduría y aceptarse uno mismo con respeto.

La autoestima está asociada con la comunicación. Según el nivel de autoestima que se tenga, serán el tipo de pensamientos, actitudes, sentimientos, seguridad y confianza, por citar unos ejemplos, que se verán involucrados en el tipo de comunicación que se suela emplear.

Actividad # 3 ¿En qué escalón estás hoy?

Los participantes señalarán en qué escalón se encuentran cada una de las sesiones.

Esto les permitirá darse cuenta de sus variantes en el estado de ánimo.

El orientador decidirá la frecuencia del uso de este apoyo didáctico, así como la pregunta base.

¿En qué escalón estás hoy?

Hoja de reflexión # 3 ¿Qué aspectos me ayudan a estar bien?

¿Qué quiero conservar?

¿Qué aspectos me obstaculizan?

¿Qué necesito modificar?

¿Cómo lo pienso poner en práctica?

¿Cuál es mi objetivo y en cuánto tiempo lo quiero lograr?

¿De qué me di cuenta? ¿Qué necesito comenzar a hacer para dar el primer paso? ¿Cómo me daría cuenta de que lo he logrado? ___________________________ Nombre y firma del examinador

La comunicación Básica para establecer relaciones con los demás

¿Qué es la comunicación?

Comunicación: del latín comunicare = participar, poner en relación, en común.

Es el acto por el cual un individuo establece contacto con otro un que le permite transmitir una información y/o un sentimiento.

Intervienen diversos elementos que pueden facilitar o dificultar este proceso.

Palabras clave Código: un sistema de signos y reglas para combinarlos, que por un lado es arbitrario y por otra parte debe de estar organizado de antemano.

Canal: proceso de comunicación que emplea ese código precisa de un canal para la transmisión de las señales.

El Canal sería el medio físico a través del cual se transmite la comunicación.

Referente: se refiere al contexto o la situación por la cuál se da la comunicación.

Efectividad: capacidad de lograr un efecto deseado, esperado o anhelado.

Efectivo: algo que produce el efecto esperado en la medida de las metas u objetivos planificados.

Respeto: del latín respectus, ‘atención’ o ‘consideración’.

Es «la consideración y valoración especial que se le tiene a alguien o a algo, al que se le reconoce valor social o especial diferencia».

Muchas formas de respeto se basan en la relación de reciprocidad, respeto mutuo, reconocimiento mutuo, etc.

Diálogo: es una conversación entre dos o más personas para intercambiar información y comunicar pensamientos, sentimientos y deseos. Puede ser oral o escrito.

Lenguaje y comunicación no son sinónimos.

Lenguaje: código con el cual se transmite el mensaje.

Comunicación: interacción y transmisión de un mensaje.

Coherencia: propiedad de las ideas, contenido o información que se desea transmitir y es percibida como una unidad de sentido y no como un conjunto de enunciados inconexos.

Elementos de la comunicación Carácter Estado de ánimo Personalidad Nivel cultural, Socioeconómico, profesión, edad…

Emisor

Mensaje Canal Código

Contexto

Carácter Estado de ánimo Personalidad Nivel cultural, Socioeconómico, profesión, edad…

Receptor

El proceso de la comunicación

Contexto Situación comunicativa transmisión EMISOR

canal

mensaje

encodifica transmisión

RECEPTOR decodifica

¿Qué significa cada elemento?

Emisor: La persona (o personas) que emite un mensaje.

Receptor: La persona (o personas) que recibe el mensaje.

Mensaje: Contenido de la información que se envía.

Canal: Medio por el que se envía el mensaje.

Código: Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje.

Contexto: Situación en la que se produce la comunicación.

Componentes de la comunicación

Código

Mensaje Mensaje

canal

Referente

canal

Emisor

canal

canal

Receptor

La comunicación es un proceso bidireccional Mensaje

Receptor Transmisor

Transmisor Receptor

Retroalimentación

¿Cómo es este proceso?

Proceso mediante el cual un emisor (codificador) de acuerdo con un determinado código (lenguaje) elabora un mensaje que remite a un contexto o referente, este mensaje es recibido y decodificado por un receptor

Proceso de la comunicación Quién

Dice qué

A quién

En qué canal

Con qué efecto

Comunicador

Mensaje

Receptor

Medio

Efecto

Análisis de control

Análisis de contenido

Análisis de audiencias

Análisis de medios

Análisis de efectos

Diagrama de Laswell Modificado por Nixon

1

2

Quién dice

Qué

¿Con qué intenciones?

3 Por qué

5

4 Para quién

Con que efectos

Medio de comunicación ¿Bajo qué efectos?

Quién

Qué

Quién

Diagrama del proceso comunicativo Código (lenguaje)

Actividad # 4 El epitafio Escribe una frase significativa que permita recordarte por lo que fuiste e hiciste.

Toma en cuenta la huella que has dejado en el mundo y le ha dado significado a tu vida.

16

Mi epitafio

Hoja de reflexión # 4 ¿Qué aspectos me ayudan a estar bien?

¿Qué quiero conservar?

¿Qué aspectos me obstaculizan?

¿Qué necesito modificar?

¿Cómo lo pienso poner en práctica?

¿Cuál es mi objetivo y en cuánto tiempo lo quiero lograr?

¿De qué me di cuenta? ¿Qué necesito comenzar a hacer para dar el primer paso? ¿Cómo me daría cuenta de que lo he logrado? ___________________________ Nombre y firma del examinador

Formas o tipos de comunicación Su coordinación adecuada precisa el mensaje

Formas o tipos de comunicación humana Se agrupan en dos grandes categorías:

Comunicación verbal Se usa el lenguaje (lo que se dice o escribe: las palabras, inflexiones de voz, como el tono.

Comunicación no verbal Se usan varios canales como gestos, contacto visual, señas, posturas y movimientos corporales, distancias.

Formas de comunicación humana

intrapersonal

interpersonal

pública

masiva

¿Cómo se da la comunicación eficaz?

Se produce cuando el receptor interpreta el mensaje en el sentido que pretende el emisor

Actividad # 5 ¿Qué tipo de comunicación se usa?

Instrucciones. Indica la forma como se está comunicando cada persona.

Hoja de reflexión # 5 ¿Qué aspectos me ayudan a estar bien?

¿Qué quiero conservar?

¿Qué aspectos me obstaculizan?

¿Qué necesito modificar?

¿Cómo lo pienso poner en práctica?

¿Cuál es mi objetivo y en cuánto tiempo lo quiero lograr?

¿De qué me di cuenta? ¿Qué necesito comenzar a hacer para dar el primer paso? ¿Cómo me daría cuenta de que lo he logrado? ___________________________ Nombre y firma del examinador

Porcentaje de la comunicación Se privilegia la comunicación verbal Se dice más con el cuerpo que con las palabras Del 65 % al 80 % a través de canales no verbales Comunicación eficaz: los mensajes verbales y no verbales deben coincidir entre sí Confusión: las palabras se contradicen con la conducta no verbal

Porcentaje de la comunicación Comunicación

Lenguaje corporal

55 %

Tono de voz

38 %

Palabra

7%

Actividad # 6 ¿Qué dice con su cuerpo?

Instrucciones. Describe el mensaje que da con su cuerpo cada persona.

Hoja de reflexión # 6 ¿Qué aspectos me ayudan a estar bien?

¿Qué quiero conservar?

¿Qué aspectos me obstaculizan?

¿Qué necesito modificar?

¿Cómo lo pienso poner en práctica?

¿Cuál es mi objetivo y en cuánto tiempo lo quiero lograr?

¿De qué me di cuenta? ¿Qué necesito comenzar a hacer para dar el primer paso? ¿Cómo me daría cuenta de que lo he logrado? ___________________________ Nombre y firma del examinador

Emociones y sentimientos Su papel en la comunicación

Actividad # 7 Dígalo con mímica Imprime las figuras y plastifícalas Recórtalas para separar cada una

Ponlas en el pizarrón o en algún lugar donde todos las puedan ver Escribe un número debajo de cada tarjeta

Alguien pasa a hacer la mímica de la expresión emocional Todos indican con sus dedos cuál número se está representando Una vez identificada, se dice en voz alta cuál es la emoción o sentimiento Todos hacen la mímica en silencio para sentirla tanto interna como corporalmente

Concluyen con la utilidad comunicativa de esta dinámica con los orientados

https://jamboard.google.com/d/1S 5_QhqUv72zGZnsDLC_CpfyFcKbcbMFDXcQhLvji2w/viewer?f=0

Hoja de reflexión # 7 ¿Qué aspectos me ayudan a estar bien?

¿Qué quiero conservar?

¿Qué aspectos me obstaculizan?

¿Qué necesito modificar?

¿Cómo lo pienso poner en práctica?

¿Cuál es mi objetivo y en cuánto tiempo lo quiero lograr?

¿De qué me di cuenta? ¿Qué necesito comenzar a hacer para dar el primer paso? ¿Cómo me daría cuenta de que lo he logrado? ___________________________ Nombre y firma del examinador

Microexpresiones o Emociones básicas Asco Enfado

Felicidad Video: Lie to me:

Tristeza Miedo

Desprecio Sorpresa

https://www.youtube.com/watch?v=Fjxf9BZuRc8

Observa estas expresiones básicas e identifícalas en otros

asco

tristeza

enojo

miedo

desprecio

sorpresa

felicidad

Actividad # 8 ¿Qué expresa cada cara?

En parejas, identifiquen cada emoción y/o sentimiento

Actividad # 8 ¿Qué caras viste?

En parejas, identifiquen las caras que viste en la lámina anterior y sus mensajes

Respuesta # 8 ¿Qué caras viste?

Caritas estímulo

Hoja de reflexión # 8 ¿Qué aspectos me ayudan a estar bien?

¿Qué quiero conservar?

¿Qué aspectos me obstaculizan?

¿Qué necesito modificar?

¿Cómo lo pienso poner en práctica?

¿Cuál es mi objetivo y en cuánto tiempo lo quiero lograr?

¿De qué me di cuenta? ¿Qué necesito comenzar a hacer para dar el primer paso? ¿Cómo me daría cuenta de que lo he logrado? ___________________________ Nombre y firma del examinador

Actividad # 9 Dialogando Instrucciones. Dibuja expresiones emocionales en tus dedos y haz una historia que permita utilizarlas.

Hoja de reflexión # 9 ¿Qué aspectos me ayudan a estar bien?

¿Qué quiero conservar?

¿Qué aspectos me obstaculizan?

¿Qué necesito modificar?

¿Cómo lo pienso poner en práctica?

¿Cuál es mi objetivo y en cuánto tiempo lo quiero lograr?

¿De qué me di cuenta? ¿Qué necesito comenzar a hacer para dar el primer paso? ¿Cómo me daría cuenta de que lo he logrado? ___________________________ Nombre y firma del examinador

Comunicación verbal y no verbal

¿Qué te dice esta pareja de mimos?

¿Puedes comunicarte como los mimos?

Comunicación

Dos tipos

Verbal

No Verbal

Utiliza

No utiliza

palabras

palabras

Se divide en

Se divide en

Oral

Escrita

Visual

Auditiva

Táctil

Comunicación verbal y no verbal • Verbal: las palabras y las inflexiones de voz (tono).

Lo que se dice

• No verbal: intervienen gran número de canales • • • • •

Contacto visual.

Gestos faciales: expresión de la cara.

Movimientos de brazos y manos Postura y Distancia corporal.

Técnica: diálogos de etiqueta

Tipos de lenguaje Lenguaje no verbal

Lenguaje verbo-visual

Lenguaje icónico

Lenguaje no verbal: se realiza a través de multitud de signos de gran variedad: imágenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas, táctiles, gustativas...), sonidos, gestos, movimientos corporales (lenguaje corporal), etc.

Lenguaje verbo-visual: el que utiliza los dos tipos de lenguajes a la vez (verbal y visual), como el cine, la televisión, la publicidad, los comics, los dibujos animados, entre otros.

Tipos de lenguaje Lenguaje icónico: en él se engloban muchas formas de comunicación no verbal: código Morse, códigos universales (sirenas, Morse, Braille, lenguaje de los sordomudos), códigos semiuniversales (el beso, signos de luto o duelo), códigos particulares o secretos (señales de los árbitros deportivos).

Actividad # 10 El lenguaje icónico: clave Morse Instrucciones

Escribe tu nombre usando la clave Morse. Después, comunícalo dando los golpes correspondientes con el lápiz.

Tarjetas rítmicas. https://www.youtube.com/watch?v=imPQ WhG5vCU&t=131s

Actividad # 10 El lenguaje icónico: Braille Instrucciones

Escribe tu apellido usando Braille.

Después, comunícalo a tus compañeros haciendo las señas correspondientes.

Utiliza este formato

Hoja de reflexión # 10 ¿Qué aspectos me ayudan a estar bien?

¿Qué quiero conservar?

¿Qué aspectos me obstaculizan?

¿Qué necesito modificar?

¿Cómo lo pienso poner en práctica?

¿Cuál es mi objetivo y en cuánto tiempo lo quiero lograr?

¿De qué me di cuenta? ¿Qué necesito comenzar a hacer para dar el primer paso? ¿Cómo me daría cuenta de que lo he logrado? ___________________________ Nombre y firma del examinador

El lenguaje no verbal Según Albert Mehrabian.

La comunicación no verbal comprende los gestos, la postura corporal, el ritmo corporal e incluso los olores.

Sólo un 7% de las informaciones que extraemos de una conversación nos llega a través de las palabras, un 38% nos viene del tono de voz y 55% del lenguaje corporal,

El lenguaje no verbal Gestos más contenidos, y discretos Lenguaje corporal

Tono de voz

55%

38% Palabras

7% Los gestos y el lenguaje corporal son más ricos.

Barreras en los mensajes no verbales Ignorar a los orientados Mostrar timidez, sonrojarse Mover un objeto o hacer ruidos con él

Señalar con el dedo, intimidar Mirar con expresiones amenazadoras Balancearse constantemente

Alejarse de algún miembro de la familia Nerviosismo, inseguridad Cambios de posturas disarmónicas Exagerar los movimientos al levantar la voz Caminar de un lado a otro sin parar mientras se habla

Actividad # 11 ¿Qué comunican estas posturas?

Observa las figuras de la lámina

Imítalas, siéntelas e identifica qué comunican Comenta lo que comunican dichas posturas

Hoja de reflexión # 11 ¿Qué aspectos me ayudan a estar bien?

¿Qué quiero conservar?

¿Qué aspectos me obstaculizan?

¿Qué necesito modificar?

¿Cómo lo pienso poner en práctica?

¿Cuál es mi objetivo y en cuánto tiempo lo quiero lograr?

¿De qué me di cuenta? ¿Qué necesito comenzar a hacer para dar el primer paso? ¿Cómo me daría cuenta de que lo he logrado? ___________________________ Nombre y firma del examinador

Congruencia y claridad al armonizar el lenguaje verbal con el no verbal Lo no verbal: refuerza, modifica o contradice al mensaje verbal.

Contexto: refuerza o descalifica el mensaje verbal y/o el no verbal.

Actividad # 12 ¿Recuerdas cuál es cuál?

Observa los gestos y las posturas Imítalos y siéntelos

Dialoga si las leyendas son correctas o no concuerdan con lo que tu sientes

Actividad # 12 Gestos y posturas Postura abierta.

Confianza.

Desacuerdo.

Represión de la opinión.

Nerviosismo.

Postura cerrada.

Desconfianza.

Aburrimiento.

Desinterés.

Falta de concentración.

Antagonismo.

Provocación Sentir amenaza

Seguridad.

Dirigir, dar órdenes.

Soberbia.

Bloqueada por su interlocutor.

Defensiva. Escudo

Competencia.

Agresividad.

Agresividad.

Carga de tensión.

Indecisión.

Ansiedad.

Aprensión.

Actividad # 12 ¿Recuerdas cuál es cuál?

Hoja de reflexión # 12 ¿Qué aspectos me ayudan a estar bien?

¿Qué quiero conservar?

¿Qué aspectos me obstaculizan?

¿Qué necesito modificar?

¿Cómo lo pienso poner en práctica?

¿Cuál es mi objetivo y en cuánto tiempo lo quiero lograr?

¿De qué me di cuenta? ¿Qué necesito comenzar a hacer para dar el primer paso? ¿Cómo me daría cuenta de que lo he logrado? ___________________________ Nombre y firma del examinador

Actividad # 13 Apareamiento Instrucciones • Imprime las caritas, plastifícalas y recortarlas.

• • • • • • • •

Plastifica los números y tenerlos por separado.

Plastifica los rótulos y recortarlos.

Pon las caritas y los números en el pizarrón.

Muestra en la lámina.

Revuelve los rótulos y ponlos bocabajo.

El orientado los aparean con las caritas.

Revisa las respuestas con la clave que está a continuación.

Comenta para qué le sirve esta actividad al orientado.

Actividad # 13 Apareamiento 2

1

3

asombro

4

5

abatimiento natural

alegría

disgusto

Respuesta # 13 Apareamiento 1

5

3

4

1

asombro 2

2

alegría

5

4

abatimiento

natural 3

disgusto

Hoja de reflexión # 13 ¿Qué aspectos me ayudan a estar bien?

¿Qué quiero conservar?

¿Qué aspectos me obstaculizan?

¿Qué necesito modificar?

¿Cómo lo pienso poner en práctica?

¿Cuál es mi objetivo y en cuánto tiempo lo quiero lograr?

¿De qué me di cuenta? ¿Qué necesito comenzar a hacer para dar el primer paso? ¿Cómo me daría cuenta de que lo he logrado? ___________________________ Nombre y firma del examinador

Comunicación verbal Oral: a través de signos orales y palabras habladas (código) Escrito: por medio de la representación gráfica de signos. Las formas de comunicación escrita también son muy variadas y numerosas (ideogramas, jeroglíficos, alfabetos, siglas, grafiti, logotipos...)

Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el código, que ha de ser común al emisor y al receptor del mensaje.

Actividad # 14 Grafiti Escribe tu nombre utilizando la técnica del grafiti Utiliza distintos colores de manera que quede muy llamativo Una vez que todos hayan terminado, lo colocarán en la pared Cada quien elige el lugar donde ponerlo

Revisa si el tuyo se ve con facilidad desde cualquier lugar del salón

Hoja de reflexión # 14 ¿Qué aspectos me ayudan a estar bien?

¿Qué quiero conservar?

¿Qué aspectos me obstaculizan?

¿Qué necesito modificar?

¿Cómo lo pienso poner en práctica?

¿Cuál es mi objetivo y en cuánto tiempo lo quiero lograr?

¿De qué me di cuenta? ¿Qué necesito comenzar a hacer para dar el primer paso? ¿Cómo me daría cuenta de que lo he logrado? ___________________________ Nombre y firma del examinador

Características de una buena comunicación verbal Capacidad expresiva: tono bien empleado y con los gestos adecuados.

Vocabulario: sencillo o complejo (a veces acompañado de muletillas)

Hablar correctamente: con coherencia, despacio y con un volumen adecuado al lugar, vocalizar bien (dicción), evitar muletillas, llamar a las cosas por su nombre, utilizar los gestos correctos sin exagerar.

Usar bien todos estos elementos permite lograr la comunicación efectiva.

“Hay quien cree contradecirnos cuando no hace más que repetir su opinión sin atender a la nuestra.”

Johann Wolfgang Goethe

Barreras de los mensajes verbales Cambiar el tema al momento o evitarlo Generalizar más de la cuenta

Exagerar la perspectiva Preguntar en exceso

Barreras de los mensajes verbales Tratar de simpatizar, disculparse o proporcionar una palabra falsa para tranquilizar sin autenticidad Hacer un diagnóstico e interpretación categóricos

Centrarse extensamente en hechos históricos negativos Respuestas escasas o poco prácticas

Barreras de los mensajes verbales Fracasar al expresar las propias opiniones Interacción dominante verbal Hablar de una manera categórica: yo estoy en lo correcto tu estas mal Exagerar la propia postura al estar de acuerdo o en desacuerdo

Para superar las barreras No emitir un juicio sobre el mensaje a partir de los propios prejuicios o estado emocional.

Escuchar todos los puntos de vista de quienes intervengan en una conversación o discusión.

Planificar la forma como se va a comunicar algo.

No expresar una opinión si no se está seguro de lo que se está diciendo.

Verificar el efecto que está produciendo lo que le está comunicando al orientado.

Tratar de ser lo más objetivo posible cuando se expresa la propia opinión.

No exagerar sentimientos para tratar de convencer al orientado.

No descalificar una opinión sólo por no coincidir con lo que uno piensa.

Para superar las barreras En vez de decir…

Mejor decir…

Voy a convencerle de que…

Hay un asunto que le dará qué pensar

Quiero que me haga un favor….

¿Podría hacerme un favor?

Regrese mañana por su pedido

Su pedido estará listo en 24 horas

No quiero hacerlo

Prefiero abstenerme

Cuando le digan…

Usted podría decir…

¿Cómo está?

Estoy bien, gracias,¿ y usted?

¿Podemos hablar un momento?

¿En qué le puedo ayudar?

¡Qué gusto verle!

Me da gusto verle

Le extrañamos

Yo también la extrañé

Relación entre la comunicación y la orientación

Aumentará la percepción de los riesgos y la gravedad de las consecuencias del comportamiento actual

Concientizar sobre la existencia de una alternativa de comportamiento nueva y potencialmente mejor

Es una estrategia básica en la relación orientadoorientador

Tener presente como orientadores las tres herramientas de la comunicación

Lenguaje corporal Representa el 55 % de la comunicación.

Expresa las actitudes personales.

Envía mensajes que impactan posturas corporales, gestos, miradas, ademanes, tensión muscular posición de las manos y expresiones faciales.

Tono de voz El 38 % de la comunicación se basa en el tono de la voz A través de su timbre puede denotar entusiasmo, emotividad, apatía, calidez, serenidad, enojo, sumisión, agresividad o frustración

Palabras Representan el 7 % Son palabras, frases y oraciones.

Diálogos y mensajes que proporcionan información

“La platica que no incita a la acción, más que soportarla, resulta un tormento escucharla”.

Thomas Carlyle

La comunicación efectiva Un reto básico en la orientación educativa: ¿Cómo lograrlo?

¿Qué es la comunicación efectiva?

Es transmitir una energía que representa seguridad en sí mismo, valores, confianza y libertad.

Es comunicarse consigo mismo y enviarse los mensajes que lo impulsarán a desarrollar todo su potencial El ser humano es un individuo, es decir, un ser único. Su forma de percibir el mundo es diferente a la de los demás.

Hay que utilizar la comprensión como guía en la comunicación con los demás

1. Acto de darse a entender correctamente (haciendo uso de todos los elementos que intervienen en el proceso comunicativo.)

2. Comunicación que a través de buenas destrezas y formas de comunicación, logra el propósito de lo que se quiere transmitir o recibir.

3. Dentro de la comunicación efectiva el trasmisor y el receptor codifican de manera exitosa el mensaje que se intercambia.

4. La idea es que el receptor del mensaje comprenda el significado y la intención de lo que se está comunicando.

¿Cómo se da la comunicación eficaz?

Se produce cuando el receptor interpreta el mensaje en el sentido que pretende el emisor

Las 7 C’s de la comunicación efectiva Concisa

Considerada Correcta

7 C’s

Completa Clara

Concreta

Cortés

Completa

Exhaustiva. Transmitir lo necesario para que el orientado tenga la información que requiere.

Concisa

Oportuna, concreta y breve pero sin que se pierda el sentido y el significado.

Correcta

Exacta, sin errores. Con lenguaje adecuado, sin palabras coloquiales. Tomar en cuenta el contexto.

Considerada

Empática. Comprender la perspectiva del orientado, sus necesidades, emociones, etc.

Clara

Sencilla. Usar palabras exactas, oportunas y concretas para que la pueda comprender con facilidad y rapidez.

Concreta

Precisa, práctica y útil. Sin desviarse del objetivo principal. Se apoya de datos fidedignos.

Cortés

Amable, empática. Tener delicadeza y sutileza cuando se esté comunicando algo negativo o perturbador.

El orientador digno de confianza y credibilidad siempre habla con respeto, honestidad y sin máscaras

¿Qué se desea transmitir?

Emociones y sentimientos

usar imágenes.

Información estructurada

usar gráficos.

Listar

Explicación

usar viñetas.

dirigirse a toda la audiencia.

Varios consejos Evitar decir muletillas.

Evitar los movimientos excesivos.

Utilizar una buena dicción.

Prepararse con cuidado antes de dar la exposición.

Finalizar proponiendo nuevas ideas, soluciones o sugerencias.

Conocer a la audiencia ¿Qué tipo de personas asistirán?

Sus gustos y preferencias.

Grado académico.

Intereses comunes.

Actitudes ante los tópicos del tema a tratar.

Durante la exposición Revisar que se esté recibiendo el mensaje con claridad y comprensión

Abrir un espacio para preguntas del público Parafrasear los puntos más difíciles del tema.

Ejemplificar.

Durante la exposición Dejar mensajes realistas, que se puedan poner en práctica.

Observar la reacción de la audiencias mientras se está hablando.

Hacer los ajustes necesarios para sostener la motivación y el seguimiento del mensaje durante toda la exposición.

Ser coherente y evitar las contradicciones.

Este modelo le da a la informática una emocionante y nueva dimensión gracias al sistema operativo mesa borrad todo y la función de irrecuperabilidad absoluta

Blurp ¡Qué peligro!

Me lo llevo

La comunicación es la base de toda interacción social, y como tal, es el principio básico –la esencia- de la sociedad.

Sin comunicación no puede hablarse de sistema social.

Niklas Luhmann (1993)

Comunicación clara

Comunicación confusa

•Mensajes completos

•Mensajes incompletos

•Mensajes precisos y directos.

•Clara diferenciación entre mensajes de contenido y de relación.

•Se constata la correcta recepción del mensaje.

Mensajes vagos e impersonales.

•Falta de diferenciación entre mensajes de contenido y de relación.

•No hay retroalimentación.

•Se puede pedir y dar aclaración.

•Cuando no se pide ni se brinda aclaración.

•Hay coincidencia entre lo verbal y lo •Contradicción en los mensajes que se no verbal. transmiten por diferentes canales.

Técnicas de comunicación eficaz

TEORÍA

PRÁCTICA

Principios básicos

Se hacen a un lado

Actividad # 15 Observación y movimiento Instrucciones • Observa la lámina y ver que está el abecedario.

• Debajo de cada letra hay una d, una i o una j.

• Esto significa que hay que decir el abecedario y levantar las manos mientras se van nombrando, tomando en cuenta la siguiente clave:

d = mano derecha i = mano izquierda j = ambas manos

Hoja de reflexión # 15 ¿Qué aspectos me ayudan a estar bien?

¿Qué quiero conservar?

¿Qué aspectos me obstaculizan?

¿Qué necesito modificar?

¿Cómo lo pienso poner en práctica?

¿Cuál es mi objetivo y en cuánto tiempo lo quiero lograr?

¿De qué me di cuenta? ¿Qué necesito comenzar a hacer para dar el primer paso? ¿Cómo me daría cuenta de que lo he logrado? ___________________________ Nombre y firma del examinador

Actividad # 14 Eclipse de sol

Actividad # 16 Eclipse de sol • • • • • •

Instrucciones El orientador explica la actividad.

Se eligen 4 personas del grupo y se les da una tarjeta.

Cada una leerá una de las tarjetas ante el grupo.

Después de escuchar lo que dijo cada persona, el grupo discute con su equipo, cuál es el mensaje de esta actividad.

Acordar cómo emplearla con los orientados y con qué finalidad.

Puntualizar cómo se relaciona este contenido con la comunicación efectiva y con la orientación: orientador y orientado(s).

Tarjeta # 1 El capitán al sargento ayudante • Sargento, como mañana hay un eclipse de sol, ordeno que la compañía esté informada, con uniforme de campaña, en el campo de instrucción, donde daré una explicación en torno a este raro fenómeno que no acontece todos los días.

• Si por casualidad llueve, no podremos ver nada y, en tal caso, mantenga a la compañía dentro del cuartel.

Tarjeta # 2 El sargento ayudante al sargento de día • Sargento, por orden de mi capitán, mañana habrá un eclipse de sol en uniforme de campaña.

• Toda la compañía habrá de estar formada en el campo de instrucción, donde el capitán dará las explicaciones necesarias, cosa que no ocurre todos los días.

• Si llueve, el fenómeno será el mismo pero dentro del cuartel.

Tarjeta # 3 El sargento de día al cabo • Cabo, nuestro capitán hará mañana un eclipse de sol en el campo de instrucción.

• Si llueve, cosa que no ocurre todos los días, no se podrá ver nada.

• En uniforme de campaña el capitán dará la explicación necesaria, dentro del cuartel.

Tarjeta # 4 El cabo a los soldados • Soldados, mañana para recibir el eclipse, que dará la explicación necesaria sobre nuestro capitán, el fenómeno será en uniforme de instrucción.

• Eso, si llueve dentro del cuartel, lo que no acontece todos los días.

Hoja de reflexión # 16 ¿Qué aspectos me ayudan a estar bien?

¿Qué quiero conservar?

¿Qué aspectos me obstaculizan?

¿Qué necesito modificar?

¿Cómo lo pienso poner en práctica?

¿Cuál es mi objetivo y en cuánto tiempo lo quiero lograr?

¿De qué me di cuenta? ¿Qué necesito comenzar a hacer para dar el primer paso? ¿Cómo me daría cuenta de que lo he logrado? ___________________________ Nombre y firma del examinador

El significado de los movimientos oculares visual

auditivo

cinestésico Su derecha

visual

auditivo

interno Su izquierda

Accesos oculares

Actividad # 17 Accesos oculares • En parejas, platiquen libremente sobre un tema relacionado con la comunicación y observen cómo se mueven los ojos de la pareja mientras está platicando.

• Relacionar los movimientos de la pareja con la guía de accesos oculares, sugerida por PNL.

• Si es necesario, constatar con la pareja lo que está procesando: ¿es un recuerdo?, ¿está creando la información?, ¿está usando el canal visual, el auditivo o el cinestésico?, por ejemplo.

• Una vez terminado el ejercicio, compartir esta experiencia con el grupo.

• Sacar conclusiones generales.

• ¿Qué utilidad tiene para el orientador aprender a manejar con maestría los accesos oculares?

Hoja de reflexión # 17 ¿Qué aspectos me ayudan a estar bien?

¿Qué quiero conservar?

¿Qué aspectos me obstaculizan?

¿Qué necesito modificar?

¿Cómo lo pienso poner en práctica?

¿Cuál es mi objetivo y en cuánto tiempo lo quiero lograr?

¿De qué me di cuenta? ¿Qué necesito comenzar a hacer para dar el primer paso? ¿Cómo me daría cuenta de que lo he logrado? ___________________________ Nombre y firma del examinador

Claves viendo de frente al orientado

• Campo superior es visual construido (Vc) y visual recordado (Vr).

• El medio es auditivo construido (Ac) y auditivo recordado (Ar) • El inferior es los sentimientos (K) y el diálogo interno (Ad), como se ve a la persona.

Actividad # 18 Accesos oculares 1. ¿Cual es el color del sofá de la consulta de tu dentista/oculista?  Vr 2. ¿Recuerdas qué fue lo primero/lo último que viste que te llamó la atención cuando saliste esta mañana de tu casa?  Vr 3. ¿Cuál fue la segunda persona conocida con la que te cruzaste? ¿Ayer?  Vr 4. ¿Cómo te verías si tuvieras el pelo largo? ¿Te gustarías? ¿Te sentaría bien? ¿Cómo te imaginas tu aspecto dentro de 10 años?  Vc 5. Quiero que te veas entrando en tu casa y que te abre la puerta un osito de peluche gigante vestido de charro.  Vc 6. Oye la voz de tu madre. ¿Cuál es el sonido de la voz de tu madre? ¿Cómo suena la voz de tu madre? ¿Qué te dice?  Ar

7. ¿Hablaste hoy con tu madre/padre/hijo/pareja/ ... ? ¿Recuerdas qué fue lo último que te dijo? ¿La última palabra que pronunció fue…?  Ar 8. ¿Puedes oír en tu mente/ tararear tu pieza musical favorita?  Ar 9. ¿Cómo sonaría el himno de México tocado con unas castañuelas? Óyelo.  Ac 10. Supongamos que escuchas una grabación de tu voz en un disco ¿Cómo sonaría tu voz si la oyeras a más revoluciones? ¡Escúchala!  Ac 11. Quiero que oigas cuál sería el ruido que haría un piano al caer en el mar desde un helicóptero?  Ac 12. Quiero que oigas tu voz interior/¿de dónde procede el sonido cuando te hablas internamente, a ti mismo?  Di

13. Quiero que elijas una frase motivadora para que inicies tu día. Ahora quiero que te digas esa frase 5 veces.  Di 14. Tienes puestos unos calcetines mojados. ¿Cómo te hace sentirte el contacto con la humedad?  K 15. Estás en la playa y estás andando, a pleno sol, por la arena caliente. La arena te quema la planta de los pies. Siente la sensación que te produce la arena ardiendo.  K 16. ¿Qué sensación tienes cuando te zambulles en el mar?  K 17. ¿A qué sabe/ qué gusto tiene el limón mezclado con sal?  K 18. Imagínate sentada/o en una terraza vestida/o de camarón gigante. ¿Te estás viendo?  Vc

Respuesta # 18 Accesos oculares • Auditivo recordado  Ar (preguntas 6,7,8) • Auditivo construído  Ac  (preguntas 9,10,11) • Visual Recordado  Vr (preguntas 1,2,3) • Visual construído  Vc  (preguntas 4,5,18)

• Diálogo Interno  Di  (preguntas 12,13) • Kinestesia  K  (preguntas 14,15,16,17)

Hoja de reflexión # 18 ¿Qué aspectos me ayudan a estar bien?

¿Qué quiero conservar?

¿Qué aspectos me obstaculizan?

¿Qué necesito modificar?

¿Cómo lo pienso poner en práctica?

¿Cuál es mi objetivo y en cuánto tiempo lo quiero lograr?

¿De qué me di cuenta? ¿Qué necesito comenzar a hacer para dar el primer paso? ¿Cómo me daría cuenta de que lo he logrado? ___________________________ Nombre y firma del examinador

La escucha activa

“Hablar es una necesidad, escuchar es un arte”.

Johann Wolfgang Goethe

Actividad # 19 ¿Sabes escuchar?

• Objetivo: darse cuenta de su nivel de atención al escuchar • Material: papel y pluma • Procedimiento: escribir en el papel, sin hablar, lo que se les diga a continuación.

• Instrucciones: escriban una i minúscula en la parte inferior izquierda (no decir: con un punto).

• Acción: A partir de la “i”, reproducir las figuras que se les vaya describiendo para que quede en la posición indicada.

• Evaluación: la exactitud de la producción con base en el modelo.

i

i

Hoja de reflexión # 19 ¿Qué aspectos me ayudan a estar bien?

¿Qué quiero conservar?

¿Qué aspectos me obstaculizan?

¿Qué necesito modificar?

¿Cómo lo pienso poner en práctica?

¿Cuál es mi objetivo y en cuánto tiempo lo quiero lograr?

¿De qué me di cuenta? ¿Qué necesito comenzar a hacer para dar el primer paso? ¿Cómo me daría cuenta de que lo he logrado? ___________________________ Nombre y firma del examinador

Actividad # 20 ¿Sabes escuchar?

1. ¿Recuerdas el color de los ojos de tu interlocutor?

Sí

No

2. ¿Respondes al teléfono mientras otras personas te están hablando?

Sí

No

3. ¿Te concentras en el mensaje del interlocutor?

Sí

No

4. ¿Piensas en la respuesta que darás mientras te están hablando?

Sí

No

5. ¿Prestas atención a los gestos de quien te habla?

Sí

No

6. ¿Animas a la otra persona para que siga hablando?

Sí

No

7. En tu última entrevista, ¿interrumpiste a tu interlocutor?

Sí

No

8. ¿Sueles resumir el mensaje principal de lo que has escuchado?

Sí

No

9. ¿Terminas algunas frases de la persona que te habla sin esperar que ella finalice?

Sí No

¿Sabes escuchar?

Evaluación e interpretación Evaluación: Anota un punto cada respuesta con base en la siguiente clave: Sí:→ preguntas: 1 – 3 – 5 – 6 – 8 – 10 – 13 – 14 – 16 – 18 No:→ preguntas: 2 – 4 – 7 – 9 – 11 – 12 – 15 – 17

Interpretación 0 a 8 puntos = no te gusta escuchar, prestas poca atención a quienes te hablan.

9 a 14 puntos = tu capacidad de escucha es buena.

Tu nivel de comprensión de lo escuchado es aceptable.

15 a 18 puntos = sabes escuchar de forma excelente.

Captas fielmente el mensaje de tu interlocutor.

18

Hoja de reflexión # 20 ¿Qué aspectos me ayudan a estar bien?

¿Qué quiero conservar?

¿Qué aspectos me obstaculizan?

¿Qué necesito modificar?

¿Cómo lo pienso poner en práctica?

¿Cuál es mi objetivo y en cuánto tiempo lo quiero lograr?

¿De qué me di cuenta? ¿Qué necesito comenzar a hacer para dar el primer paso? ¿Cómo me daría cuenta de que lo he logrado? ___________________________ Nombre y firma del examinador

La Escucha Activa Difícil de lograr si no se practica.

No se sabe escuchar al otro.

Uno se centra en su propia emisión.

Se pierde la esencia de la comunicación.

La Escucha Activa No se encuentran puntos en común, ni se comparte.

Creer que el otro lo está escuchando automáticamente Requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar, sin interpretar lo que se oye.

Definición de la escucha activa Escuchar bien, con atención y cuidado.

Tratar de comprender lo que dice la otra persona.

Estar presentes tanto física como psicológicamente.

¿Qué es la escucha activa?

Significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla.

Se necesita distinguir entre oír y escuchar.

Diferencia entre oír y escuchar Oír • Es simplemente percibir vibraciones de sonido.

Escuchar

• Es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye.

• Privilegiar lo activo sobre lo pasivo.

• Además de lo que le dicen: • Empatía: sentimientos, ideas o pensamientos

Aprender a escuchar Dejar hablar.

Guardar silencio Mostrar interés al escuchar

Eliminar distracciones Empatía

Atender a lo que el otro dice

Dejar de lado el celular

Ponerse en el lugar del otro

Ser paciente

No interrumpir

Sensibilidad

Controlar emociones

No criticar

Escuchar con objetividad

Preguntar oportunamente

Aclarar dudas

Pasos para la escucha activa

Respetar los sentimientos

Demostrar la escucha activa

Nombrar los sentimientos

Resumir lo que has escuchado Ofrecer el consejo sin imponerlo

Actividad # 21 Actitud al Escuchar 1 Cierto o siempre 2 Casi siempre o la mayoría de las veces 3 A veces si y otras veces no

22

4 Pocas veces o casi nunca 5 Falso o nunca

1. Me gusta escuchar cuando alguien está hablando.

1

2

3

4

5

2. Acostumbro animar a los demás para que hablen.

1

2

3

4

5

3. Trato de escuchar1 aunque2 no me caiga bien 4la persona que 3 5 Cierto o Casi siempre o la A veces si y otras Pocas veces o Falso o está hablando. siempre mayoría de las veces veces no casi nunca nunca 4. Escucho con la misma atención si el que habla es hombre o mujer, joven o viejo.

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

5. Escucho con la misma o parecida atención si el que habla es mi amigo, conocido o si es desconocido.

Hoja de reflexión # 21 ¿Qué aspectos me ayudan a estar bien?

¿Qué quiero conservar?

¿Qué aspectos me obstaculizan?

¿Qué necesito modificar?

¿Cómo lo pienso poner en práctica?

¿Cuál es mi objetivo y en cuánto tiempo lo quiero lograr?

¿De qué me di cuenta? ¿Qué necesito comenzar a hacer para dar el primer paso? ¿Cómo me daría cuenta de que lo he logrado? ___________________________ Nombre y firma del examinador

Elementos que facilitan la escucha activa Disposición psicológica: prepararse interiormente para escuchar.

Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos.

Expresar al otro que se le escucha con comunicación: Verbal: ya veo, umm, uh, etc.

No verbal: contacto visual, gestos, inclinación del cuerpo, etc.

Elementos a evitar en la escucha activa Distracciones • Distraerse es fácil en determinados momentos.

• La curva de la atención se inicia en un punto muy alto, disminuye a medida que el mensaje continua y vuelve a ascender hacia el final del mensaje.

• Combatir esta tendencia haciendo un esfuerzo especial hacia la mitad del mensaje con objeto de que no decaiga la atención.

• “Se tiene una boca y dos oídos”.

• • • •

No interrumpir al que habla.

No juzgar.

No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.

No rechazar lo que el otro esté sintiendo: "no te preocupes, eso no es nada".

• No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte.

• No contra-argumentar. "me siento mal" y tú respondes "y yo también".

• Evitar el "síndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de la otra persona, antes incluso de que te haya contado la mitad.

Ventajas de la escucha activa • Si se sabe escuchar, el orientado sentirá la confianza necesaria para ser sincero con el orientador.

• El orientado se siente valorado y motivado, porque el orientador realmente lo está escuchando y tratando de comprender su situación.

• Escuchar al orientado, lo tranquiliza, le facilita eliminar tensiones.

• La relación se estrecha con el orientado y permitirá mayor apertura. Hay empatía.

• Permite llegar al fondo del problema del orientado.

• Se establece una relación respetuosa.

• El orientador debe ser muy prudente y dominar la técnica de la entrevista.

Actividad # 22 Escala de ajuste de actitudes

14

Instrucciones. Señala el número que mejor te represente en cada reactivo, tomando en cuenta la escala de 1 a 10, siendo el 10 la máxima puntuación.

1

Una autoridad (profesor o jefe) calificaría mi actitud con:

10

9

8

7

6

5

4

3

2

1

2

Creo que mis compañeros/as de escuela o trabajo calificarían con:

10

9

8

7

6

5

4

3

2

1

3

Mi familia percibe mi actitud como:

10

9

8

7

6

5

4

3

2

1

4

Yo califico mi actitud actual con:

10

9

8

7

6

5

4

3

2

1

5

Al tratar con otros, mi eficacia saca:

10

9

8

7

6

5

4

3

2

1

6

Mi nivel actual de creatividad saca:

10

9

8

7

6

5

4

3

2

1

7

Mi sentido del humor lo califico con:

10

9

8

7

6

5

4

3

2

1

8

Mi nivel de disposición merece:

10

9

8

7

6

5

4

3

2

1

9

Mi estado de ánimo (paciencia, sensibilidad) lo califico con: 10

9

8

7

6

5

4

3

2

1

10

9

8

7

6

5

4

3

2

1

10

No permitir esas cosas que me molestan, lo califico con:

Hoja de reflexión # 22 ¿Qué aspectos me ayudan a estar bien?

¿Qué quiero conservar?

¿Qué aspectos me obstaculizan?

¿Qué necesito modificar?

¿Cómo lo pienso poner en práctica?

¿Cuál es mi objetivo y en cuánto tiempo lo quiero lograr?

¿De qué me di cuenta? ¿Qué necesito comenzar a hacer para dar el primer paso? ¿Cómo me daría cuenta de que lo he logrado? ___________________________ Nombre y firma del examinador

Elementos para la escucha activa Mostrar empatía Parafrasear Emitir palabras de refuerzo o cumplidos Resumir

1. Mostrar empatía • Escuchar activamente las emociones ponerse en el lugar del otro y entender sus motivos.

• Escuchar sus sentimientos y hacerle saber que se le trata de comprender lo que está sintiendo.

• No es tratar de fingir alegría, ni ser simpáticos.

• Comprender al otro no significa estar de acuerdo con su posición.

• Para demostrar esa actitud, se usan frases como: “entiendo lo que sientes”, “noto que...”.

2. Parafrasear • Es verificar o decir con las propias palabras lo que parece que el emisor acaba de decir.

• Esto ayuda a comprender lo que el otro está diciendo • Permite comprobar si realmente se está entendiendo y no malinterpretando lo que se dice.

• Ejemplo: “Entonces, según veo, lo que pasaba era que...”, “¿Quieres decir que te sentiste...?”

Ejemplo

3. Emitir palabras de refuerzo o cumplidos • Usar verbalizaciones de un halago para la otra persona.

• Reforzar el discurso mostrando al otro que comprende lo que está diciendo.

• Ejemplos: "Esto es muy divertido“.

"Me encanta hablar contigo“. "Debes ser muy bueno jugando al tenis".

• Otro tipo de frases menos directas sirven también para transmitir el interés por la conversación: "Bien", "umm" o "¡Estupendo!".

4. Resumir • Al hacerlo se muestra el grado de comprensión obtenida o la necesidad de mayor aclaración.

• Expresiones de resumen serían: • “Si no te he entendido mal...”

• “O sea, que lo que me estás diciendo es…”

• “A ver si te he entendido bien...."

• Expresiones de aclaración serían: - “¿Es correcto?”

- “¿Estoy en lo cierto?”

Actividad # 23 Escala de Observación de Actitudes Instrucciones. Señala la opción que mejor te represente.

I. Ante el trabajo escolar • Realiza puntualmente las tareas.

• Es limpio y ordenado en sus trabajos.

• Siente curiosidad por el aprendizaje.

• Es constante en sus trabajos.

Nunca

Casi nunca

Regular

Casi siempre

Siempre

Hoja de reflexión # 23 ¿Qué aspectos me ayudan a estar bien?

¿Qué quiero conservar?

¿Qué aspectos me obstaculizan?

¿Qué necesito modificar?

¿Cómo lo pienso poner en práctica?

¿Cuál es mi objetivo y en cuánto tiempo lo quiero lograr?

¿De qué me di cuenta? ¿Qué necesito comenzar a hacer para dar el primer paso? ¿Cómo me daría cuenta de que lo he logrado? ___________________________ Nombre y firma del examinador

Siempre…

Atender • Contacto visual y postura de interés • Proveer un ambiente libre de distracciones • Ofrecer la oportunidad de “hablar”

Seguir

Reflejar

• Hacer preguntas abiertas • Usar expresiones que estimulen al otro a hablar “si”…

• Hacer preguntas que se relacionen con emociones “¿Qué sientes?”

• No opinar

• Reflejar empatía: “Comprendo que te sientas… por…”

• Parafrasear • Reflejar sentimientos • Reflejar el significado (vincular sentimientos con contenido y contexto)

Preparación Posición y mirada

Reforzar al interlocutor Observar el lenguaje no verbal Obtener las ideas principales Retroalimentar

Algunos aspectos que mejoran la comunicación No criticar al orientado, centrarse en lo que hace Discutir los temas uno por uno No acumular emociones negativas sin aclararlas

No quedar en el pasado Ser específico

Algunos aspectos que mejoran la comunicación Evitar generalizaciones Ser breves Cuidar la comunicación no verbal Elegir el lugar y los momentos adecuados

Prestar atención Enfatizar lo que la persona hace, no criticarlo que es Discutir los temas uno por uno No quedarse en el pasado En vez de un discurso amplio, ser específico

Prestar atención

Evitar generalizaciones. Concretizar

No hablar con rodeos. Ser breve y directo Cuidar la comunicación no verbal Elegir el lugar y el momento adecuados

Actividad # 23 Stroop.

Instrucciones. Di los colores en vez de las palabras

AZUL

Di verde, en vez de azul

ROJO

Di azul, en vez de rojo

NEGRO

Di amarillo, en vez de negro

VERDE

Di rojo, en vez de verde

Hoja de reflexión # 24 ¿Qué aspectos me ayudan a estar bien?

¿Qué quiero conservar?

¿Qué aspectos me obstaculizan?

¿Qué necesito modificar?

¿Cómo lo pienso poner en práctica?

¿Cuál es mi objetivo y en cuánto tiempo lo quiero lograr?

¿De qué me di cuenta? ¿Qué necesito comenzar a hacer para dar el primer paso? ¿Cómo me daría cuenta de que lo he logrado? ___________________________ Nombre y firma del examinador

Criticas Hablar de lo que hace, no de lo que es.

Las etiquetas no ayudan a que la persona cambie, sino que refuerzan sus defensas

Hablar de lo que es una persona sería: “te has vuelo a olvidar de sacar la basura. Eres un desastre” Hablar de lo que hace sería: “te has vuelto a olvidar de sacar la basura. Últimamente te olvidas mucho de las cosas”.

No es por criticar, pero empezaste aquí hace dos días y ya llevas tres semanas de retraso respecto a la planificación

Discutir los temas uno en uno No “aprovechar” que se está discutiendo, para señarle su falta Ejemplo: impuntualidad de la pareja Es un error reprocharle de paso que es un despistado, un olvidadizo y que no es cariñoso

Hacer esto merma la confianza y el orientado se cierra

Actividad # 25 Estado de Ánimo

24

Instrucciones. Contesta el siguiente cuestionario con eligiendo la opción que mejor te represente, con base en la siguiente escala.

1 Muy poco tiempo Pocas veces Raramente o nunca

2 Algún tiempo Algunas veces De vez en cuando

3 Gran parte del tiempo Muchas veces Frecuentemente

4 Casi siempre Siempre Casi todo el tiempo

1 2 3

Me siento triste y deprimido.

Por las mañanas me siento mejor que por las tardes.

Frecuentemente tengo ganas de llorar y a veces lloro.

1 1 1

2 2 2

3 3 3

4 4 4

4

Me cuesta mucho dormir o duermo mal por la noche.

1

2

3

4

5

Ahora tengo tanto apetito como antes.

1

2

3

4

Hoja de reflexión # 25 ¿Qué aspectos me ayudan a estar bien?

¿Qué quiero conservar?

¿Qué aspectos me obstaculizan?

¿Qué necesito modificar?

¿Cómo lo pienso poner en práctica?

¿Cuál es mi objetivo y en cuánto tiempo lo quiero lograr?

¿De qué me di cuenta? ¿Qué necesito comenzar a hacer para dar el primer paso? ¿Cómo me daría cuenta de que lo he logrado? ___________________________ Nombre y firma del examinador

Actividad # 26 Respuesta breve Instrucciones. Contesta las siguientes preguntas.

1. Si no fuera persona, ¿qué me gustaría ser?

2. Mi color favorito es…

3. El animal con el que me identifico es…

4. El valor que más admiro de una persona es…

5. Lo que más me disgusta en la vida es…

Hoja de reflexión # 26 ¿Qué aspectos me ayudan a estar bien?

¿Qué quiero conservar?

¿Qué aspectos me obstaculizan?

¿Qué necesito modificar?

¿Cómo lo pienso poner en práctica?

¿Cuál es mi objetivo y en cuánto tiempo lo quiero lograr?

¿De qué me di cuenta? ¿Qué necesito comenzar a hacer para dar el primer paso? ¿Cómo me daría cuenta de que lo he logrado? ___________________________ Nombre y firma del examinador

No acumular emociones negativas sin comunicarlas

Provocarán un estallido que conducirá a una hostilidad destructiva.

No hablar del pasado • Retomar antiguas ventajas, o los “trapos sucios” del pasado, despierta malos sentimientos.

• El pasado sólo debe sacarse constructivamente, para utilizarlo de modelo cuando ha sido bueno e intentar volver a poner en marcha conductas positivas quizá algo olvidadas.

• El pasado no puede cambiarse.

• Dirigir las energías al presente y al futuro.

Ser específico Principio: ser concreto, preciso, claro y correcto

Específico: hay cambios; es una forma concreta de avanzar.

Cuando se es inespecífico, rara vez se moviliza algo.

En lugar de reclamar: pedir.

Si no se hace una propuesta específica, las cosas no cambiarán. Sería apropiado añadir algo más.

Ejemplo: “¿Qué te parece si ambos nos comprometemos a dejar todo lo que tenemos entre manos a las 9 de la noche, y así podremos cenar juntos y charlar?”, en vez de decirle “nunca me haces caso”.

Evitar generalizaciones • Los términos "siempre" y "nunca" raras veces son ciertos y tienden a formar etiquetas.

• Es diferente decir: "últimamente te veo algo ausente" que "siempre estás en las nubes".

• Para ser justos y honestos, para llegar a acuerdos, para producir cambios, resultan más efectivas expresiones del tipo: • • • •

“La mayoría de veces”.

“En ocasiones”.

“Algunas veces”.

“Frecuentemente”.

• Son formas de expresión que permiten al otro sentirse correctamente valorado.

Ser breve Repetir varias veces lo mismo con distintas palabras, o alargar excesivamente el planteamiento, no es agradable para el orientado.

Produce la sensación de ser tratado como alguien de poca capacidad o como un niño.

Se corre el riesgo de que los orientados rehúyan al orientador cada vez que quiere hablar con ellos.

Hay que recordar el dicho popular: “Lo bueno, si breve, dos veces bueno”, aplica en el campo de la orientación.

Actividad # 27 Observar y recordar Instrucciones • Cada orientado tendrá los formatos cuadriculados y 6 fichas o pompones de cada color: rojo, azul, verde y amarillo.

• Observar la lámina durante unos minutos: de 3’ a 5’ en promedio.

No más de 10’.

• Cubrir la lámina estímulo y pedir a los participantes que coloquen las fichas como las recuerden.

• Una vez terminado, descubrir la lámina estímulo y se revisa.

• En la siguiente lámina se procede de la misma manera, pero se procura reducir el tiempo de observación para fomentar el registro inmediato de lo que se ha visto, habilidad necesaria del orientador.

Hoja de reflexión # 27 ¿Qué aspectos me ayudan a estar bien?

¿Qué quiero conservar?

¿Qué aspectos me obstaculizan?

¿Qué necesito modificar?

¿Cómo lo pienso poner en práctica?

¿Cuál es mi objetivo y en cuánto tiempo lo quiero lograr?

¿De qué me di cuenta? ¿Qué necesito comenzar a hacer para dar el primer paso? ¿Cómo me daría cuenta de que lo he logrado? ___________________________ Nombre y firma del examinador

Comunicación no verbal Debe de ir acorde con la verbal. Decir " ya sabes que te quiero" con cara de fastidio dejará a la otra persona peor que si no se hubiera dicho nada

Contacto visual. Es el porcentaje de tiempo que se está mirando a los ojos de la otra persona. El contacto visual debe ser frecuente, pero no exagerado Afecto. Es el tono emocional adecuado para la situación en la que se está interactuando.

Se basa en índices como el tono de voz, la expresión facial y el volumen de voz (ni muy alto ni muy bajo)

Elegir el lugar y momento adecuados En ocasiones, un buen estilo comunicativo, un modelo coherente o un contenido adecuado pueden irse al traste si no hemos elegido el momento adecuado para transmitirlo o entablar una relación

Es importante cuidar algunos aspectos que se refieren al momento en el que se quiere establecer la comunicación: El ambiente: el lugar, el ruido que exista, el nivel de intimidad...

Si vamos a criticar o pedir explicaciones debemos esperar a estar a solas con nuestro interlocutor

Si vamos a elogiarlo, será bueno que esté con su grupo u otras personas significativas

Si ha comenzado una discusión y vemos que se nos escapa de las manos o que no es el momento apropiado utilizaremos frases como: “si no te importa podemos seguir discutiendo esto en... más tarde”

Ritmo y dicción Aprovechar las cualidades del sonido para mejorar tu tono, intensidad, volumen y ritmo

Actividad # 25 Lectura rítmica • Poner en el pizarrón la primera lámina de manera que todo el grupo la pueda ver bien.

• Estando todos de pie, darán aplaudirán dos veces cada vez que se señale un triángulo, darán dos pequeños golpes en el regazo cuando se señale un círculo y dos y dos golpes con los pies cuando se señale un cuadrado.

• La primera vez se señala sólo el primer renglón para comprobar que el grupo ha comprendido la actividad.

• Después, leerán sólo con los movimientos acordados la lámina, sin hablar ni hacer otro ruido.

• El tercer reto es ir cambiando el ritmo al señalar las figuras, a semejanza de como se lee un libro.

• El cuarto reto es señalar en distintas direcciones.

• La segunda lámina debe servir para comprobar que lo pueden hacer con agilidad y sin error a pesar de las variantes que se hagan al señalar las figuras.

Actividad # 28 Lectura rítmica Dos aplausos

Dos golpes en el regazo

Dos golpes con los pies

Hoja de reflexión # 28 ¿Qué aspectos me ayudan a estar bien?

¿Qué quiero conservar?

¿Qué aspectos me obstaculizan?

¿Qué necesito modificar?

¿Cómo lo pienso poner en práctica?

¿Cuál es mi objetivo y en cuánto tiempo lo quiero lograr?

¿De qué me di cuenta? ¿Qué necesito comenzar a hacer para dar el primer paso? ¿Cómo me daría cuenta de que lo he logrado? ___________________________ Nombre y firma del examinador

Trabalenguas Para retar la lengua

Actividad # 29 Trabalenguas • Para pronunciar con precisión y claridad, es necesario ejercitar la lengua con cierta frecuencia de manera que ésta permanezca ágil y firme.

Los trabalenguas son un excelente ejercicio.

Aquí sólo se ponen algunos ejemplos.

En la colección mejora académica, el primer libro está dedicado a los trabalenguas: destraba y reta tu lengua con trabalenguas.

Hay una gran variedad para ejercitar cada fonema.

La URL para consultarlo es: https://issuu.com/tessiesilva/docs/2._ destraba_trabalenguas

Podador podaba Un podador podaba la parra y otro podador que por allí pasaba le preguntó: Podador que podas la parra. ¿Qué parra podas? ¿Podas mi parra o tu parra podas?

Ni podo tu parra, ni mi parra podo, que podo la parra de mi tío el podador Parras.

Tuvo un tubo Juan tuvo un tubo, y el tubo que tuvo se le rompió, y para recuperar el tubo que tuvo, tuvo que comprar un tubo igual al tubo que tuvo.

Mira, nos miran No me mires, que miran que nos miramos, y verán en tus ojos que nos amamos.

No nos miremos, que cuando no nos miren, nos miraremos.

María Chuchena María Chuchena su techo techaba, y un techador le pregunta: "¿Que techas María Chuchena? ¿O techas tu choza o techas la ajena?”

"No techo mi choza ni techo la ajena.

Yo techo el techo de María Chuchena"

Hombres hombrunos con hambre Los hombres con hambre de hombre, abren sus hombros hombrunos

sin dejar de ser hombres con hambre de hombre hombruno.

Si tú eres un hombre con hambre de hombre hombruno, pues di que eres un hombre con hambre de hombre no hombruno y no de cualquier hombre hombruno sino un hombre con hombros de muy hombre, ¡Hombre!, ¡no faltaba más!

Arzobispo de Constantinopla

El arzobispo de Constantinopla se quiere desarzobispoconstantinopolizar.

El desarzobispoconstantinopolizador que lo desarzobispoconstantinopolice, buen desarzobispocontantinopolizador será.

Cabra Tengo una cabra de perlas ética perlética, perlambrética, perluda, perlaperlambruda.

Si la cabra de perlas no fuera ética, perlética, perlambretica, perluda, perlaperlambruda.

Sus hijos de perlas no serían éticos, perléticos, perlambréticos, perludos, perlaperlambrudos.

Querer como quiero ¿Como quieres que te quiera, si el que quiero que me quiera, no me quiere como quiero que me quiera?

Hoja de reflexión # 29 ¿Qué aspectos me ayudan a estar bien?

¿Qué quiero conservar?

¿Qué aspectos me obstaculizan?

¿Qué necesito modificar?

¿Cómo lo pienso poner en práctica?

¿Cuál es mi objetivo y en cuánto tiempo lo quiero lograr?

¿De qué me di cuenta? ¿Qué necesito comenzar a hacer para dar el primer paso? ¿Cómo me daría cuenta de que lo he logrado? ___________________________ Nombre y firma del examinador

Relaciones sociales Asertividad

Asertividad • Comportamiento maduro para comunicarse

Sin agredir a otro(s)

Sin someterse

Expresa sus convicciones Defiende sus derechos

Comunicación asertiva Forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada.

Finalidad: comunicar ideas, sentimientos, actitudes, conductas…

Defender los propios derechos sin intención de herir o perjudicar.

Tres estilos de comunicación • Según la actitud que se revela hacia el interlocutor:

Pasiva o sumisa

Asertiva

Agresiva

Estilos de conducta básica Sumiso

Asertivo

Agresivo Ofende.

Evita hablar.

Habla con efectividad y propiedad

Se pliega a lo que dicen los demás.

Expone sus ideas con lógica, claridad y sin contradicciones.

Se impone por la fuerza.

No defiende sus puntos de vista. Expresión directa y apropiada.

No escucha sugerencias.

Juega: tú ganas – yo pierdo.

Juega: yo gano – tú ganas

Juega: yo gano – tú pierdes,

Conducta de huida o permisiva.

Conducta de cooperación y negociación.

Conducta combativa.

Autoestima: devaluada.

Autoestima: igualdad.

Autoestima: superioridad.

Ventajas de la asertividad Salud mental Mejora la autoestima Reduce la ansiedad Aumenta la comprensión Fomenta la colaboración

Ayuda a las relaciones interpersonales

¿Por qué es tan difícil?

Castigo o represión: cuando uno se expresa.

Promoción: conducta pasiva.

Imposición: agresividad.

Ansiedad.

Creencias erróneas.

Creencias erróneas No tengo derecho a…

Negarme.

Debo ser…

Admirado, amado.

Hacer requerimientos justos y razonables.

Perfecto.

Discrepar.

Sin cometer errores.

Cuestionar la autoridad.

Evitar decir algo negativo o criticar.

Enojarme.

Yo no soy asertivo, yo soy perfecto y siempre tengo razón en todo

¡Aprendan la diferencia, débiles e insulsos mortales!

Algunas técnicas Mensajes YO Disco rayado Banco de niebla Interrogación negativa

Pregunta asertiva

Asertividad positiva Aserción negativa

1. Uso de Mensajes Yo • Indica resolución o evitación de conflictos.

• Cuatro pasos: • Expresar el sentimiento negativo que provoca la conducta de la otra persona.

• Describir objetivamente dicha conducta.

• Explicar la conducta deseada.

• Comentar las consecuencias beneficiosas que tendría el cambio deseado y las consecuencias negativas.

• Debe realizarse con objetividad, tono y volumen de voz apropiados y un lenguaje verbal adecuado.

2. Disco rayado Repetir el propio punto de vista una y otra vez con tranquilidad, sin entrar en discusiones ni provocaciones que pueda hacer la otra persona.

Se consigue centrar la atención siempre en el punto crítico y no permitir la intromisión de otros comentarios que intentan desviar la atención para conseguir sus objetivos.

3. Banco de niebla Dar la razón a la persona en lo que considere puede haber de cierto en sus críticas o peticiones Negarse a la vez a entrar en mayores discusiones Se deja claro que no se va a cambiar de postura

Mantenga la calma

4. Asertividad positiva Expresar auténtico afecto y aprecio por los demás.

Mantenerse atento a lo bueno y valioso que hay en el otro.

Estar dispuesto a reconocer sus virtudes y valía.

Comunicarlo de manera verbal o no-verbal.

5. Interrogación negativa Busca suscitar las críticas sinceras por parte de los demás para sacar provecho de la información útil o de agotar dichas críticas Evitar ser manipulativo Inclinar a los críticos a mostrar asertividad en vez de manipulación Consiste en solicitar más desarrollo en una afirmación

Pregunta asertiva “Pensar bien” de la otra persona que da la crítica y dar por hecho de que ésta es bien intencionada (independientemente de que lo sea) Luego se le pide aclaración: información acerca de los argumentos, solicitando que sea específico

7. La aserción negativa Afrontar la crítica siendo consciente de que el otro tiene la razón Expresar acuerdo con la crítica recibida y mostrar la voluntad de corregir Con esta actitud se reduce la agresividad del crítico y se fortalece la propia autoestima

Se requiere asertividad para expresar…

Lo que sientes Tu opinión, ideas y pensamientos Peticiones

Reconocimientos sin herir ni humillar Firmeza y paciencia Sé específico y sin prejuicios

Lenguaje no verbal adecuado Postura: cabeza y cuerpo derecho, distancia prudente.

Contacto visual: mirar de frente a la otra persona.

Gestos del cuerpo: relajado y moderado.

Expresión facial: de acuerdo a lo que siente y expresa: seriedad, alegría, etc.

Tono y volumen de voz: pausado, firme, de acuerdo a lo que se quiere comunicar

Reconoce tus derechos A tener cambios de opinión A tomar decisiones propias A cometer errores y, por tanto, a decidir, aun a costa de equivocarse

A ser tratado con respeto A decir no sin sentirse culpable por ello

A hacer hasta donde se es capaz de hacer humanamente A tomarte tiempo para tranquilizarte y pensar A tener y expresar los propios sentimientos A pedir información

A sentirse bien contigo mismo A poder reclamar tus propios derechos

Otras recomendaciones Identifica, reconoce, acepta y evalúa lo que crees, piensas y sientes

Espera el momento adecuado: control, relajación y prudencia Escucha y exprésate con comprensión Habla de forma específica y sin prejuicios sobre las intenciones de la otra persona

Pensamientos No consigues armonía cuando todos cantan la misma nota. Alice Walker

Nada fortalece tanto a la autoridad como el silencio.

Leonardo da Vinci

La vida llega a su fin cuando se dejan de hablar las cosas importantes. Martin Luther King Nunca discutas, repite tu afirmación. Robert Owen

Donde todos piensan igual, nadie piensa mucho. Rodin

Pensamientos Muchos no pueden satisfacer sus necesidades porque dicen “sí” cuando deberían decir “no”. William Glasser.

La mitad de los problemas de la vida pueden ser identificados por haber dicho que “sí” demasiado pronto o que “no” demasiado tarde. Josh Bilings.

Caligramas

Palabras para asociar

Caligramas para asociar

26

Actividad # 30. Red Social 1. Vive mi padre.

Sí

No

2. Me llevo bien con él.

Sí

No

3. En general, comparto con mi padre mis problemas.

Sí

No

4. Vive mi madre.

Sí

No

5. Me llevo bien con ella.

Sí

No

6. En general, comparto con mi madre mis problemas.

Sí

No

7. Mis padres están separados o divorciados.

Sí

No

8. Tengo más hermanos/as.

Sí

No

9. En general me llevo bien con mi/s hermano/a/s.

Sí

No

10. Tengo compañeros/as que comparten conmigo.

Sí

No

Hoja de reflexión # 30 ¿Qué aspectos me ayudan a estar bien?

¿Qué quiero conservar?

¿Qué aspectos me obstaculizan?

¿Qué necesito modificar?

¿Cómo lo pienso poner en práctica?

¿Cuál es mi objetivo y en cuánto tiempo lo quiero lograr?

¿De qué me di cuenta? ¿Qué necesito comenzar a hacer para dar el primer paso? ¿Cómo me daría cuenta de que lo he logrado? ___________________________ Nombre y firma del examinador

Actividad # 31. Salud 1 No, en absoluto

2 No más de lo habitual

3 Bastante más que lo habitual, frecuente

31

4 Mucho más de lo habitual.

Siempre

1. Tu estado de salud durante el último mes ha sido adecuada.

1

2

3

4

2. Has sentido la necesidad de tomar un reconstituyente.

1

2

3

4

3. Te has sentido agotado y sin fuerzas para nada.

4. Has tenido la sensación de que estabas enfermo.

5. Has padecido dolores de cabeza.

6. Sensación de opresión en la cabeza (sientes que te estalla).

1 1 1 1

2 2 2 2

3 3 3 3

4 4 4 4

7. Has sentido oleadas de calor o escalofríos.

8. Tus preocupaciones te han hecho perder mucho el sueño.

9. Difícilmente puedes dormir de un tirón toda la noche.

10. Te has sentido agobiado y en tensión.

1 1 1 1

2 2 2 2

3 3 3 3

4 4 4 4

Hoja de reflexión # 31 ¿Qué aspectos me ayudan a estar bien?

¿Qué quiero conservar?

¿Qué aspectos me obstaculizan?

¿Qué necesito modificar?

¿Cómo lo pienso poner en práctica?

¿Cuál es mi objetivo y en cuánto tiempo lo quiero lograr?

¿De qué me di cuenta? ¿Qué necesito comenzar a hacer para dar el primer paso? ¿Cómo me daría cuenta de que lo he logrado? ___________________________ Nombre y firma del examinador

Actividad # 32. EMA 1 2 3 4 5 Completamente En desacuerdo Ni de acuerdo ni De acuerdo Completamente de en desacuerdo en desacuerdo acuerdo 1

2

3

4

5



1

2

3

4

5



1

2

3

4

5



4. Me es más fácil decirle a alguien que acepto su crítica a mi persona, por teléfono o computadora, que personalmente.

1

2

3

4

5



5. Me es difícil expresar mis deseos.

1

2

3

4

5



1. Puedo reconocer públicamente que cometí un error.

2. No soy capaz de expresar abiertamente lo que realmente pienso.

3. Me cuesta trabajo expresar lo que pienso en presencia de otros.

Hoja de reflexión # 32 ¿Qué aspectos me ayudan a estar bien?

¿Qué quiero conservar?

¿Qué aspectos me obstaculizan?

¿Qué necesito modificar?

¿Cómo lo pienso poner en práctica?

¿Cuál es mi objetivo y en cuánto tiempo lo quiero lograr?

¿De qué me di cuenta? ¿Qué necesito comenzar a hacer para dar el primer paso? ¿Cómo me daría cuenta de que lo he logrado? ___________________________ Nombre y firma del examinador

Conclusiones La comunicación es el acto de establecer contacto con los demás para transmitir información

La comunicación es el proceso de interacción entre dos o más sujetos en donde se transmiten ideas e informaciones; a través de un código (lenguaje), un medio, un canal, un contexto (referente) y donde se da una retroalimentación (feedback)

Se hace uso de ella para lograr un propósito y alcanzar objetivos

Desarrollar habilidades de comunicación efectivas ayuda a la comprensión de uno mismo y de los demás, lo que permite mejorar las relaciones sociales y a comportarse en distintas situaciones de manera adecuada Los elementos de la comunicación pueden facilitarla o dificultar el proceso La comunicación eficaz entre dos personas se produce cuando el receptor interpreta el mensaje en el sentido que pretende el emisor La comunicación no verbal tiene un porcentaje mucho más alto que el de la comunicación verbal en el impacto de transmitir los mensajes

El orientador digno de confianza y credibilidad siempre habla con respeto, honestidad y sin máscaras Cuando se dicen cosas ofensivas es más difícil que los otros escuchen

Es fundamental comunicar las ideas y dar los mensajes con respeto.

La falta de respeto levanta barreras que serán difíciles de derribar

Para lograr una comunicación fluida hay que basarla en el respeto. Esto implica expresiones de cortesía en el habla o en la escritura, y evitar frases ofensivas en todo momento

A veces hay situaciones que requieren mencionar aspectos fuertes y hasta chocantes, pero siempre se han de tratar con delicadeza y respeto

Bibliografía • De las Heras Renero, Mª Dolores y otros. (2016). Programa Discover. España: Junta Castilla

• • • • •

• •

y León.

E. Caballo, Vicente. (1999). Manual de evaluación y tratamiento de las habilidades sociales. México: Siglo XXI. Goldstein Arnold. (1999). Habilidades sociales y autocontrol en la adolescencia.

México: Siglo XXI. Luengo Martín, Mª Ángeles Y otros. Construyendo la Salud. MEC. Davis, Martha y McKay, Matthew. (1988). Técnicas de autocontrol emocional.

México: Martínez Roca.

Vallés Arandiga A. y Vallés Tortosa, C. (2000). Programa de refuerzo de las habilidades sociales III. España: EOS. Psicología on line. Comunicación eficaz Técnicas para la comunicación eficaz las mejores y más efectivas (psicologia-online.com) 149 Trabalenguas: https://pacomova.eresmas.net/paginas/ trabalenguas1.htm

Videos para comentar en YouTube • • • •

Contacto visual. https://www.youtube.com/watch?v=cmPdxqJSwyQ Cuida tu voz. https://www.youtube.com/watch?v=30InKmiCoew Entonación. https://www.youtube.com/watch?v=xAoKqVXoEOY ¿Qué estás sintiendo? https://www.youtube.com/watch?v=_EqTc7bbMKk&t=24s • Finales que riman. https://www.youtube.com/watch?v=nbnCUuQt21k • Hábitos saludables de la voz. https://www.youtube.com/watch?v=hg1VmLdy0wo • Técnica Kipling: preguntas básicas. https://www.youtube.com/watch?v=PpEF9uH5CK4

Videos para comentar en YouTube • Sigue el ritmo. https://www.youtube.com/watch?v=180kugxJEOI • Sonidos con la voz y el cuerpo. https://www.youtube.com/watch?v=x9sKjM0FNH4 • Vocabulario básico en la enseñanza media. https://www.youtube.com/watch?v=75nUgfscMds&t=9s • Música. https://www.youtube.com/watch?v=LrRTgev1_4c • Tomando – té. https://www.youtube.com/watch?v=ElMTeMg491I • Conserva tu voz. https://www.youtube.com/watch?v=gR63-FGLfWo • Rima palabras. https://www.youtube.com/watch?v=SnljZsSJZFs

Complementa el tema

https://issuu.com/tessiesilva/docs/3._ el_cuidado_de_la_voz

https://issuu.com/tessiesilva/docs/4._aprendiendo _a_ser_asertivo