Revista de tendencias en comunicación l número 9 l 2007
http://descubrelaportada.comunicas.es
Vespa, un icono del siglo XXI l Programación neurolingüística para comunicar mejor
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2#cabe
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entre#el sector Noticias del mundo de la comunicación, el marketing y los recursos humanos
10 tras#Bruce Turkel
sobre#RSC
14 Marc sin#palabras palabras Guillén, BPMO photo
¿Maquillaje o corresponsabilidad?
Hazlo sencillo, hazlo rápido, hazlo tuyo
Anabel Herrera
16 por#Vespa La estrategia de un icono del siglo XXI
Javier López
20 según#Hernán Cerna y Francesc Granja PNL: el manual perdido de nuestro cerebro ¿Qué te pide el cuerpo?
26 desde#Grupo BPMO Proyectos de comunicación envolvente
28 desde#BPMO Edigrup DANONE, un paso adelante en su publicación interna
30 desde#DcorporateCom Psikered, comunicar con psicología
32 desde#Glob Event Thinking Mitsubishi Electric, evento de fidelización
34 desde#citricus.com NECK & NECK, una web con estilo propio
ante#3
Número 9 # 3er cuatrimestre 2007 Director Pau Herrera Jefe de redacción María José Cayuela Directora creativa Paula Mastrángelo Editora de fotografía Carlota Prats Corrección lingüística Raúl Pelegrín Producción Cristina Prats
Portada: citricus.com ‘team’ Han colaborado: Javier López, Alexandra Dalmau, Sonia Martínez, Pablo Sanmarco, Anabel Herrera, Yolanda García, Anna Aumatell, Roberto Corrales, Hernán Cerna, Francesc Granja, Sheila Martínez, Marc Guillén, Raúl Torrent, Daniel Aznar, Guilsey Homet, Luis Calzada, Marta Alberch, Luis M. Puig, Otilia Martín, Rosa Baldrich, Félix Andreassi, Laura García, Sergio Orpí, Bàrbara Blanc, Iñaki Cabrera, Marta Solà, Rudolf Schouten, Carol Serra y Manel Roig. Edita Grupo BPMO Barcelona Caballero, 79, 7º 08014 Barcelona Tel.: +34933637840 Fax: +34934108415 E-mail: ltorner@bpmo.es Madrid P.º de la Castellana, 121, esc. dcha., 6º B 28046 Madrid Tel.: +34914170458 Fax: +34915973594 E-mail: rs@bpmo.es www.grupobpmo.com Fotomecánica e impresión Novoprint, www.novoprint.es Tirada: 16.000 ejemplares Depósito legal: B-43356-2004
El talento está dentro H
oy quiero hablar de management. Pero focalizándome en las personas, en el talento. Hoy quiero hablar de knowledge management e intellectual capital. Porque en muchos foros se habla de “las personas”, de la detección, atracción, gestión y retención del talento de los buenos profesionales, y parece ésta una cuestión “preocupante” y de trato muy habitual en diversos sectores. Solemos “llenarnos” la boca con el equipo y sabemos de la importancia de las personas con las que trabajamos pero, ¿sabemos en realidad gestionar ese conjunto humano? ¿Sabemos identificar y retener el talento que tenemos dentro y desarrollarlo e incentivarlo para que no se nos vaya? ¿No gastamos quizá demasiado en grandes “fichajes” externos, mientras dejamos de lado la formación de los “fichajes” que realizamos hace tiempo y que potencian nuestra cultura corporativa? ¿Situamos verdaderamente la gestión del talento en nuestras prioridades? En definitiva, ¿disponemos de una estrategia interna clara en este sentido?
EL TALENTO ‘EXPERIENCIAL’ Y ‘EMOCIONAL’ SON CLAVES PARA LA DIFERENCIACIÓN Y LA COMPETITIVIDAD Si la respuesta a estas cuestiones es no, estamos perdiendo una oportunidad muy valiosa para desarrollar un enorme potencial que, bien gestionado, nos permite crecer y diferenciarnos. Me gustaría llamarlo talento experiencial y emocional, claves para la diferenciación y la competitividad. Valorar el talento que tenemos dentro, con convicción, mimarlo, reconocerlo y potenciarlo revierte positivamente en nuestro proyecto empresarial. Un reciente estudio, Estamos en el 2008. ¿Sabes dónde está tu talento?, nos advertía de que un importante número de compañías no estaban “preparadas para identificar el talento interno y desarrollarlo”. Pensemos que cada vez más dejamos de vender productos/servicios para vender ideas, “nuestras” ideas. Ideas que generan personas con talento y talante y que pueden perderse sin una buena gestión de ese conocimiento. La reflexión es el primer paso. Pau Herrera Director General del Grupo BPMO
Grupo BPMO forma parte de INCOMS comunicas? no comparte necesariamente las opiniones vertidas en los artículos de sus colaboradores.
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International Network of Agencies in Communication Services Francia-Alemania-Bélgica-Holanda-EspañaReino Unido-Estados Unidos
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4#entre
ENCUENTRO DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN Y PUBLICIDAD. El IESE reunió en esta tercera edición a unos 200 profesionales del marketing y la comunicación para analizar cómo las nuevas tecnologías pueden ayudar a innovar en estos sectores. Maurizio Carlotti y Paolo Vasile, directores de Antena 3 y Telecinco, coincidieron al afirmar que el futuro de la comunicación lo marcan los contenidos más allá de los soportes.
ANTONI BALLABRIGA, DIRECTOR DE RESPONSABILIDAD Y REPUTACIÓN CORPORATIVAS DE BBVA. Ballabriga cuenta con una dilatada experiencia en el ámbito de la responsabilidad corporativa. Su incorporación a BBVA permitirá “consolidar y reforzar los esfuerzos realizados” en los últimos tres años en materia de acción social, como el plan Familias en España, el plan Acción Social para Latinoamérica o la Fundación BBVA.
BELÉN DE FRÍAS, NUEVA DIRECTORA DE COMUNICACIÓN DE FOX INTERNATIONAL CHANNELS ESPAÑA. De Frías, que fue jefa de prensa de Fox entre 2001 y 2005, impulsará la estrategia de comunicación de la compañía y asume la responsabilidad sobre todas las acciones de promoción y difusión en prensa de los dos canales. Con más de doce años de experiencia, es licenciada en Geografía e Historia y máster en Periodismo.
GABRIELA DÍAZ-GUARDAMINO, NUEVA DIRECTORA DE MARKETING LOCAL DE IKEA IBÉRICA. Díaz-Guardamino, hasta ahora directora de Comunicación Externa, será la responsable de la implementación del programa internacional de marketing entre los directores de las tiendas de IKEA en la Península, de la creación y dirección de la estructura y los procesos de marketing local, así como de las estrategias y planes locales.
COMUNICACIÓN EMPRESARIAL 2.0, es el nuevo estudio elaborado por el Grupo BPMO y Javier Celaya sobre la función de las nuevas tecnologías sociales en la estrategia de comunicación. Incorpora temas como el posicionamiento web, la aplicación corporativa de los wikis o el uso empresarial de Twitter, entre otros. Se presenta el 5 de octubre en ESADEFORUM. Más información: http://estudio.blogs.grupobpmo.es
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Renacer’07, un encuentro sobre innovación y creatividad Bajo el lema People connected to the next, Barcelona acogía la celebración de la tercera edición de Renacer, un encuentro en el que 250 profesionales del mundo empresarial, las ciencias y el arte intercambiaban sus ideas más creativas e innovadoras. Temas como la arquitectura sostenible, el juego como forma de trabajo o el fenómeno de los blogs centraron algunas de las ponencias que se organizaron durante los dos días de encuentro. Durante este tiempo, también se presentaron diferentes proyectos que se incorporarán a nuestra vida diaria en los próximos años. Entre los ponentes, cabe destacar al biólogo y experto en blogs Juan Freire, que mostró las posibilidades de la Web 2.0; y a Daniel Fernández, de IBM España, que explicó cómo su empresa utiliza Second Life para probar sus innovaciones y ver la respuesta a sus productos.
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Nuevos canales y técnicas de comunicación corporativa
El International Quality & Productivity Center organiza los próximos 27, 28 y 29 de noviembre en Madrid un congreso que analizará lo último en acciones de comunicación y marketing, branding, RR.PP, RSC, relaciones con los medios, eventos de fidelización, medición de resultados, comunicación interna y de crisis, canales 2.0, entre otros temas de máxima actualidad e interés para directores de comunicación corporativa. Empresas e instituciones como BNP Paribas, Siemens, Unilever, Grupo Ferrovial, IBM, MRW, Novartis Pharma o la Ciudad de las Artes y las Ciencias de Valencia, entre otras, participarán desarrollando 13 casos prácticos. Los lectores de Comunicas?, publicación colaboradora del evento, tienen un 15% de descuento en la inscripción a las jornadas y seminarios. Más información sobre este congreso de “Relaciones públicas, nuevos canales y técnicas de comunicación corporativa” en la web: www.iqpc.es
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ENRIC BADIA, DIRECTOR DE COMUNICACIÓN INTERNA DE BANCO SABADELL, cuarta entidad del ranking bancario español. Badia ha ocupado la dirección de RR.HH. del banco y ha trabajado en el sector industrial y en consultoría. Nacido en Barcelona en 1960, estudió ingeniería y se diplomó en Planificación y Organización de Empresas. Casado y con dos hijos, es un apasionado del mundo del motor.
PRNOTICIAS GANA EL PREMIO A “MEJOR PERIODISMO EN LA RED” del Club Internacional de Prensa. PRNoticias nació hace seis años. Durante este periodo, ha hecho de la información sobre medios y empresas de comunicación su bandera y ha sabido diversificarse en sectores clave como salud, marketing o publicidad, entre otros. Con 10 secciones y 8.000 suscriptores, www.prnoticias.com es un referente.
SUSANA GUTIÉRREZ, NUEVA DIRECTORA DE MARKETING DE GRUPO AVANTIS. Licenciada en Periodismo por la Universidad San Pablo CEU, se responsabilizará de la política y estrategia corporativa del grupo. Paralelamente, la firma ha nombrado a Laura González como nueva directora de Comunicación, respondiendo a la estrategia de la compañía inmobiliaria de separar esta área del departamento de Marketing.
EL MERCADO ESPAÑOL DE ORGANIZACIÓN DE EVENTOS SUPERA LOS 5.000 MILLONES DE EUROS. Según un estudio del grupo Eventoplus entre los profesionales del sector, las empresas destinan una media del 18% de su presupuesto de marketing a eventos (2.600 millones de euros). A esta cifra conviene añadir los eventos de asociaciones (más de 1.450 millones) y los eventos internos de las compañías (1.200 millones).
PAU HERRERA, NOMBRADO PRESIDENTE DEL COMITÉ EJECUTIVO DEL BCD – BARCELONA CENTRO DE DISEÑO. Fundador y director general del Grupo BPMO, y editor de esta revista, Pau Herrera trabajará para consolidar el trabajo ya realizado en estos años por el BCD e impulsar nuevas acciones. La misión del BCD es promocionar el diseño en el ámbito empresarial como factor clave de innovación y competitividad.
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RSC
¿Maquillaje o corresponsabilidad? Empresas que abogan por los contratos precarios y las jornadas eternas, que hacen diferencias salariales por razones de sexo, que evitan que los sindicatos representen a sus trabajadores, que fomentan el trato de favor y la competencia interna... Todos estos ejemplos irresponsables de malas prácticas nos rodean. Porque cuando hablamos de responsabilidad social corporativa (RSC) no nos referimos a combatir la pobreza en el mundo, la verdadera responsabilidad empieza por crear un buen clima interno en cualquier organización para después transmitirlo al exterior. Pero, ¿qué maquilla la RSC? Por Anabel Herrera
L
a responsabilidad social corporativa (RSC) o responsabilidad social de la empresa resa (RSE) es, “además del cumplimiento estricto de las obligaciones legales vigentes, la integración voluntaria en su gobierno y su gestión, en sus estrategias políticas y procedimientos, imientos, de las preocupaciones sociales, laborales, medioambientales y de respeto de los derechos humanos que surgen de la relación ión y el diálogo transparentes con sus grupos os de interés, responsabilizándose así de las consecuencias y los impactos que se derivan de sus acciones”. La palabra clave en esta definición del Ministerio erio de Trabajo y Asuntos Sociales es voluntaria untaria. En efecto, una empresa no es una fundación sin ánimo de lucro, así que no tiene la obligación (al menos legal) de generar be-
neficios sociales. Quizás por eso en España sólo el 4,1% de las empresas españolas aplica la RSC, según el Informe Forética 2006. Y eso que no tiene nada que ver con costes económicos o con que la compañía sea una multinacional o una pyme. Una empresa puede aportar grandes cantidades de dinero a fomentar las acciones sociales y, sin embargo, ser totalmente irresponsable o, por el contrario, ser muy responsable sin necesidad de invertir un euro. De hecho, “gracias a empresas familiares y pymes, con poca capacidad de hacer grandes aportaciones, el mundo de la ya casi desaparecida RSC está mutando hacia un nuevo concepto de verdadera conciencia social 360º”, como afirma la responsable de Comunicación de Educación Sin Fronteras, Anna Verbon.
sobre#77
8#sobre
La rendición de cuentas Según el Observatorio de la RSC en España, “en los últimos años, las ONG españolas, organizaciones sindicales y consumidores están trabajando, desde diferentes departamentos y áreas de trabajo, el nuevo concepto de RSC. Paralelamente, y desde hace tiempo, estas entidades sociales empiezan a establecer convenios o alianzas con empresas para la financiación de proyectos sociales o medioambientales, o para la inserción laboral de determinados colectivos”. Se podría decir que han pasado de las propuestas a la accountability, la rendición de cuentas sobre los resultados empresariales en materia de RSC.
PARA QUE EL TÉRMINO NO SE BANALICE Y SE PERVIERTA, LA ADOPCIÓN DE LA RSC DEBERÍA SUPONER UN CAMBIO EN LA FORMA EN QUE LAS EMPRESAS SON GESTIONADAS Anna Verbon lo explica con claridad: “Durante bastantes años, las empresas más poderosas y ricas del planeta han expiado sus culpas colaborando en múltiples proyectos desarrollados por organizaciones y aportando importantes cifras, a menudo inversamente proporcionales a su mala gestión en el Tercer Mundo (condiciones de producción, no cumplimiento de tratados de medio ambiente, etc.)”.
La política del maquillaje “Para muchos, la RSC ha venido siendo una operación de maquillaje hacia una sociedad cada día más preocupada por los temas sociales”, prosigue la responsable de Comunicación de Educación sin Fronteras. Esta corriente crítica considera que la RSC no ha calado en la cultura empresarial, sino que más bien se ha convertido en un término de moda para mejorar la imagen de la compañía hacia el exterior siguiendo el camino más corto. Los datos del Informe Forética 2006 revelan que los ciudadanos perciben en un 50% que las empresas están cada vez más preocupadas por los ámbitos social y medioambiental. Y que 9 de cada 10 estarían dispuestos a penalizar las prácticas irresponsables negándose a consumir sus productos. Ante este panorama, los más críticos no dudan en afirmar que la RSC es el inven-
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FRANCISCO GONZÁLEZ, presidente de BBVA MICROFINANZAS PARA LOS PAÍSES MÁS DESFAVORECIDOS la contribución al desarrollo económico
MONTSERRAT TARRÉS, directora de Comunicación Corporativa y Relaciones Institucionales de Novartis POR UNA POLÍTICA DE CIVISMO EMPRESARIAL
y a la estabilidad social es una prioridad
“El Grupo Novartis fue la primera
ALBERTO ANDREU, director de Reputación, Marca y Responsabilidad Corporativa de Telefónica LA RESPONSABILIDAD CORPORATIVA TRADUCIDA A HECHOS
y una responsabilidad. El banco ha
empresa farmacéutica transnacional en
“La RC para Telefónica es una forma
en general se ha empezado a generar
puesto en marcha una iniciativa absolu-
adherirse ya en el año 2000 al Pacto
de ser, de relacionarnos y de hacer
una corriente de opinión crítica con la
tamente innovadora en el panorama
Mundial, iniciativa de las Naciones Uni-
nuestro negocio, siempre orientado a
RSC. No sirve de nada que una impor-
bancario internacional: la Fundación
das para asegurar que la globalización
los grupos de interés. Por este motivo,
tante empresa sea en España la que
BBVA para las microfinanzas de las ca-
económica se realice con criterios de
en el último año, se han dado dos
más aporta a cooperación internacional
pas de población más desfavorecidas.
justicia social y estricto respeto a los
pasos importantes: definir nuestra
si a la hora de la verdad sus sistemas
La iniciativa, dotada con 200 millones
derechos humanos. Un año antes la
nueva visión de compañía y delimitar
de producción y su política interna de
de euros, se dirige a Latinoamérica
compañía aprobó su código de conduc-
nuestros principios de actuación. Estas
recursos humanos están lejos de lo
para posteriormente extenderse a otros
ta y promulgó en el 2001 su política de
palabras intentaremos traducirlas en
ideal. La verdadera conciencia social
mercados emergentes. El objetivo
civismo empresarial, que se integra en
hechos. Centramos el ejercicio de la
empieza en casa, sensibilizando a
es muy ambicioso porque estamos
las relaciones laborales, comerciales,
RC en aproximar todo lo posible nues-
los trabajadores para que crezcan
poniendo las bases para desarrollar
con las autoridades y reguladores y, de
tras acciones sociales a la estrategia
como personas y puedan construir un
por vez primera a nivel global una red
manera muy especial, a través de pro-
de negocio, intentando mejorar la vida
mundo más justo con cada gesto que
bancaria de microfinanzas a través de
yectos humanitarios para proporcionar
de las personas y contribuyendo al
ejecuten. Los procesos de producción,
lo mejor de los dos mundos: la cercanía
acceso a medicamentos esenciales
progreso social a través de las TIC. Del
la descentralización de la economía y,
de las entidades especializadas en esta
a las personas más necesitadas. En
mismo modo, a través de políticas de
finalmente, los valores empresariales
actividad y la experiencia de BBVA en
el 2006, la contribución total en pro-
protección del menor, medioambien-
son elementos que hablan por sí solos
la gestión del riesgo. El lanzamiento
gramas internacionales humanitarios
tales, de responsabilidad en la cadena
y que penetran más en la sociedad que
de esta iniciativa va más allá de una
de acceso de pacientes a fármacos
de suministro y de accesibilidad de
la ayuda humanitaria puntual. En orga-
acción puntual y es totalmente estra-
esenciales se elevó a 755 millones de
las personas con discapacidad en sus
nizaciones medianas como ESF apos-
tégico para BBVA, porque se enmarca
dólares, más del 2% de los ingresos por
relaciones con Telefónica, asegurare-
tamos por este tipo de colaboración.
dentro de nuestra visión de cómo debe
ventas de la empresa. En este marco
mos cada vez más la confiabilidad de
Asimismo, empieza a ser fundamental
ser un banco del siglo XXI, un banco de
Novartis, en estrecha colaboración con
nuestras operaciones. En último lugar,
que las empresas de los países del Sur
personas para personas y alineado con
la OMS, proporcionó medicamentos a
mantenemos las colaboraciones en el
también se impliquen en sus políticas
la sociedad, en el que seamos capaces
precio de coste, o de forma totalmente
análisis de la contribución de las
sociales, que presionen a sus gobiernos
de dar acceso a mucha más gente a las
gratuita, a 33,6 millones de pacientes
TIC a la consecución de los Objetivos
en pro de activos tan imporantes como
facilidades financieras”.
sin recursos económicos“.
del Milenio”.
la educación o la sanidad”.
“En BBVA estamos convencidos de que
to de las grandes empresas para lavar su mala imagen, aumentar el valor de su marca y cotizar en bolsa. Señalan que, para que el término no se banalice y se pervierta, la adopción de la RSC y la elaboración de informes sociales deberían suponer, en último
término, un cambio en la forma en que las empresas son gestionadas. Por el contrario, para otros grupos, como la Confederación Española de Asociaciones de Jóvenes Empresarios (AJE), es redundante hablar de RSC en el empresario, puesto que la puesta
IGNASI DE JUAN, director general de Educación Sin Fronteras DE LA RSC A LA VERDADERA CONCIENCIA SOCIAL “Desde las asociaciones y fundaciones sin ánimo de lucro, ONG y la sociedad
en marcha y el buen funcionamiento de un proyecto empresarial implican responsabilidad para con la sociedad, es decir, que la transparencia, el buen clima laboral y la buena relación con los clientes y proveedores deberían presuponerse.
10#tras
Bruce Turkel, gurú del valor de marca
“Hazlo sencillo, hazlo rápido, hazlo tuyo” Las marcas no tienen que hablar de sí mismas, sino de cómo pueden cambiar la vida de sus clientes; el corazón debe vencer a la razón, que quiere decir que hay que lograr que la gente quiera un producto; las cosas hay que hacerlas sencillas o lo que es lo mismo: para crear una marca hay que despojarla de todo lo que le sobra; hay que ser rápidos e interiorizar, es decir, las marcas son la manera en la que los consumidores expresan su éxito; y, finalmente, evocar los cinco sentidos, sin aburrir, buscando nuevas maneras de transmitir un mismo mensaje. Estas son las Brain Darts o grandes verdades del marketing que defiende Bruce Turkel, gurú internacional del branding, ¿Se le ocurre alguna más? Por Pablo Sammarco Fotos: Guilsey Homet, BPMO photo
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Building Brand Value (construyendo valor de marca) es el último de sus tres libros ¿Qué debemos esperar de él? Mi objetivo al escribirlo era imitar el tono en el que hablo: simple y útil, y creo que lo he conseguido. Es fácil de leer, te hace pensar y, además, puedes usarlo al día siguiente. A
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menudo leemos libros escritos por profesores, muy bien escritos, muy bien documentados, muy densos, pero son sólo teoría. ¿Qué haces al día siguiente en el trabajo con la teoría? Este libro contiene conocimientos prácticos que puedes aplicar de inmediato.
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En una ocasión comentó que “el éxito en los negocios consiste en aportar nuevas formas de combinar cosas antiguas”. ¿Vivimos en un mundo en el que todo está inventado? Por supuesto que no. Hace cien años, la oficina de patentes norteamericana quería
cerrar, al considerar que todo lo que se podía inventar ya se había inventado. ¿Y qué ha pasado en los últimos cien años? Que se han producido más inventos que nunca. Piensa en esto: no podríamos entender nada creado a partir de ordenadores antes de que se inventaran. Fotografía digital, Internet…
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12#tras ¿Imaginabas que podrías contactar conmigo en Miami instantáneamente desde Madrid antes de que todo esto llegara? Seguro que quedan cosas increíbles por inventar.
he olvidado de algo. Últimamente nadie interviene. De hecho, algunos me escriben y comentan que lo intentaron como un reto, pero no pudieron.
Al hablar de sus comienzos afirmó que “tenía la confianza del ignorante”. ¿En qué ha cambiado la publicidad desde que se inició en este mundo hasta hoy? Fue mi padre quien dijo esta frase, que tenía la confianza propia de la ignorancia. ¿En
Hace algunos años puso en marcha una red independiente de agencias en Latinoamérica, Europa y el Caribe. ¿Qué ventajas presenta este tipo de asociaciones? Hay una infinidad de ventajas, pero prefiero hablar de las ventajas para los clientes más que para las agencias. El pensamiento independiente es la principal: las grandes agencias dependen de los clientes, que son los que imponen su voluntad. Si una gran agencia presenta ideas nuevas y al cliente no le gustan, se apodera de ella el pánico buscando la manera de arreglarlo. Nosotros no tenemos que hacer esto: si mostramos a un cliente un trabajo que creemos que es la mejor solución posible y al cliente no le gusta y nos pide que lo modifiquemos, le decimos simplemente no. Si perdemos esto, perdemos nuestra independencia. En segundo lugar, el mundo cada vez es un lugar más pequeño. Si mi equipo creativo o yo podemos hablar con nuestros partners en España, Colombia, Argentina o Brasil y nos aportan nuevas ideas, nuevas formas de ver las cosas, podemos ofrecer a nuestros clientes cosas nuevas. Llegados a este punto, puedes rebatirme diciendo que las grandes multinacionales pueden hacer exactamente lo mismo; la diferencia estriba en que todos trabajamos por el beneficio de todos. Si yo logro una cuenta en
“CREO QUE EL MERCADO HISPANO NO EXISTE. CREO QUE ES UN INVENTO DE LAS COMPAÑÍAS QUE NO ENTIENDEN EL MERCADO Y LA LENGUA. ES MÁS FÁCIL PARA ÉSTAS REDUCIRLO TODO A TÓPICOS” qué ha cambiado el negocio publicitario? En todo y en nada. Esto se debe a la tecnología: todo ha cambiado con ella. Por ejemplo, antes dibujábamos en papel… Ahora todo se hace por ordenador: el proceso es completamente diferente. Sin embargo, la manera en la que las personas toman las decisiones sobre cómo vender los productos no ha cambiado: la tecnología evoluciona rápidamente, pero las personas no han cambiado en millones de años. Todo ha cambiado, nada ha cambiado. Brain Darts, ¿se pueden condensar todos los principios del branding en siete puntos? He hablado de Brain Darts en Harvard, en el MIT, en las Universidades de Miami y Florida… y siempre pido al auditorio que complete mi exposición si consideran que me
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tras#13 Estados Unidos, es bueno para mis socios, porque son remunerados por su trabajo. Sin embargo, en una multinacional, las agencias son requeridas a aportar su trabajo al lugar donde se encuentra la sede. Es casi como una monarquía, como en España durante el siglo XVI, con los barcos trayendo el oro desde ultramar. No trabajamos así. ¿La gran desventaja? Somos pequeños. Dónde está el auténtico mercado hispano, ¿en Nueva York o en Miami? Esto es de lo que precisamente tratará mi próximo libro: creo que el mercado hispano no existe. Creo que es un invento de las compañías que no entienden el mercado y la lengua. Es más fácil para éstas reducirlo todo a tópicos. Mi mujer es cubana, mi socio, salvadoreño, tú, español… Habláis todos español, pero utilizáis palabras distintas, pensáis de manera diferente. Con esto quiero decir que en Miami predominan los cubanos, en Nueva York, los puertorriqueños, en California, los mexicanos… Todos con ideas, pensamientos y maneras de ser completamente diferentes, de ahí que no considere que exista un mercado hispano, igual que no existe un mercado anglosajón. En Estados Unidos hace ya tiempo que el mercado multicultural comienza a tener fuerza en el sector de la publicidad. ¿Cuáles deben ser las vías de acercamiento a este nuevo concepto? Cada trabajo que hacemos se ajusta al mercado nacional de cada cliente: pedimos a nuestros socios consejos para estar seguros de estar utilizando las claves emocionales adecuadas. Nos aprovechamos de las diferentes habilidades que tenemos. ¿Cree que el marketing actual infrautiliza cualquier sentido que no sea los de la vista y el oído? Voy a intentar explicártelo con un ejemplo. En una exposición de coches, si te acercas al stand de Porsche, verás que el suelo es de losa negra; cuando llegas a Mercedes, el suelo es de madera; en Lexus encuentras moqueta… Están utilizando los sentidos, aunque no te des cuenta de ello. Otro ejem-
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plo sería el de establecimientos de comida rápida como McDonald’s o Burger King: Burger King utiliza la parrilla, por lo que el olor que desprende es más agradable, te incita a consumir aunque no tengas hambre… Las compañías deben aprovecharse de todo este tipo de cosas. En su carrera ha trabajado para clientes de todo tipo. Sin embargo, destaca el encargo que su ciudad, Miami, le hizo para reflotar su imagen. ¿Qué factores hay que tener en cuenta a la hora de afrontar un proyecto como este? Lo primero que hay que tener en cuenta es fijarse en lo que necesitas de esa ciudad. El mundo se ha vuelto muy homogéneo. Puedes ir a Miami a un hotel español, Sol Meliá, por ejemplo, pero vivirías una experiencia española. Yo mismo podría haber escogido un hotel norteamericano en Madrid, comer en un burger, pero no lo hice. Si quieres “vender” Madrid tienes que llegar a la esencia de lo que es la ciudad, su gente, y luego tiene que ser real: no te lo puedes inventar. Esto es lo que buscan los turistas: que se lo puedan permitir, accesibilidad y autenticidad. Nos encontramos en una sociedad en la que cada vez prima más lo intangible que lo tangible. ¿Quiénes deben liderar este cambio de perspectiva? Todos debemos participar en este proceso. ¿Quiénes conforman el panel de líderes de opinión de intangibles? Los artistas, escritores, músicos, chefs… cualquier persona que esté expresando cosas, que lo tengan en sus corazones. En el caso de las ciudades o los países, no sólo visitas sus atracciones, sino a sus personas.
SOBRE... BRUCE TURKEL Ha presentado Building Brand Value, publicación en la que recoge lo que Bruce llama Brain Darts o siete principios universales que hay que tener en mente a la hora de realizar cualquier campaña de publicidad: primero ellos, corazón vence razón, hazlo sencillo, hazlo rápido, hazlo tuyo, con los cinco sentidos y repetir, repetir, repetir. Turkel, es CEO de una agencia homónima basada en Miami desde 1984. Ha escrito tres libros: Building Brand Value: Seven Simple Steps to Profitable Communications, Brain Darts: The Advertising Design of Turkel Schwartz & Partners y New Design: Miami: The Edge of Graphic Design. Amante de la música, toca la harmónica con su banda, Bluescaster.
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Fotografía de Marc Guillén, BPMO photo
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“No sobreviven en cada especie los más fuertes ni los más listos, sino los que mejor responden a los cambios” Charles Darwin
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La estrategia de un icono del siglo XXI
Vespa pa pa pa pa pa… Así suena una Vespa. El sonido de su motor ha cautivado a miles de personas en el mundo. Personas que aman lo sencillo, que anteponen la contemplación del paseo a la velocidad, lo humilde a lo soberbio, la elegancia a la tecnología punta. Del pa pa pa pa pa al brum brum brum. Por Javier López Fotos: Vespa y Raúl Torrent, BPMO photo
S
i hacemos una lista de los iconos del siglo xx, uno de ellos sería la Vespa. La motocicleta forma parte de ese privilegiado universo de adoración popular. Es todo un icono pop imperecedero, cuya imagen cautiva igual que la de Marilyn Monroe, The Beatles, las sopas Campbell de Andy Warhol o la colchoneta con forma de banana. Bueno, lo de la colchoneta es un icono personal... Cada cual tiene su propio mito y Vespa, he aquí su logro, ha conseguido ser la obsesión de miles de personas. Han pasado 60 años y su poder para seducir a scooteristas megalómanos sigue intacto. Además, Vespa forma parte de esa estratosfera soñada por todas las marmar cas: as: la pertenencia al círculo de las lovemarks, como su prima lejana Harley Davidson, Coca-Cola o Apple. Insignias, todas ellas, cuyo consumo viene dado más por el fanatismo y la reivindicación de un estilo de vida que por una necesidad vital. Quién lo diría, con su apariencia modesta y desprovista de pretensiones, la Vespa, no confundir con la Vespino, la escuálida hermana española (dignísima de todas formas y con homónimo sonido: pe pe pe pe pe), se ha consolidado como la forma más elegante y práctica de moverse e por la ciudad. La web italiana de Vespa afirma que la mítica scooter es mucho más que un medio de transporte. No hay duda, quien tiene una Vespa siente que tiene un pequeño tesoro con ruedas.
Una moto inevitable “Las ideas no tienen por qué ser complejas. La mayoría de las ideas que triunfan son absurdamente simples. Las ideas exitosas suelen tener la apariencia de la simplicidad porque parecen inevi-
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tables”. Estas palabras fueron escritas por Sol LeWitt, maestro del arte conceptual y el minimalismo, en 1967 (se desconoce si tuvo Vespa). Veinte años antes el ingeniero aeronáutico Corradino D’Ascanio trazaba en un papel una idea de Enrico Piaggio, hijo del fundador de la empresa. Era el prototipo de la primera Vespa, una moto simple en apariencia, con forma de avispa (de ahí su nombre), que adoptaba muchos elementos de la aviación, pero adaptados a su uso sobre el asfalto, y cuya finalidad era solventar los problemas de transporte individual de la época. En 1946, pues, nació la Vespa 98cc, con 3,2 CV y una velocidad máxima de 60 km/h. 61 años después, y tras más de 140 modelos diferentes, la última y más moderna Vespa es la GTS 250. Durante todo este tiempo la evolución tecnológica de la motocicleta ha sido constanconstan te, e, al igual que su estrategia comunicativa, siempre precursora y creadora de tendencia. Lo que se ha mantenido inalterado ha sido su alma.
Las claves comunicativas Símbolo en el cine, la música y la vida pública. Ahora, a la intrusión de productos en las películas y series se le llama product placement. Vespa, a su manera y cuando todavía no se conocía tal concepto puV blicitario, utilizó la cinematografía para erigirse como objeto de culto cotidiano. Gracias a filmes como Vacaciones en Roma, en el que Audrey Hepburn y Gregory Peck se apretujaban encima de una Vespa o el filme que retrató la cultura mod, Quad drophenia , marcó tendencia. Muchos personajes públicos también
VESPA ES UN ICONO POP COMPARABLE A MARILYN MONROE, LAS SOPAS CAMPBELL O THE BEATLES
18#por ENTREVISTA A IGNACIO CARRERO, DIRECTOR DE COMUNICACIÓN DE VESPA Hacer marketing de una marca tan popular debe ser pan comido… Vespa es la marca más representativa de todas las que componen el Grupo Piaggio (Piaggio, Vespa, Gilera, Moto Guzzi, Aprilia y Derbi). Y, probablemente, la marca más carismática y reconocida en el sector de las dos ruedas en todo el mundo. Este aspecto condiciona sobremanera nuestra estrategia de producto. El público conoce Vespa, vive Vespa y siente Vespa. Por ello, la comunicación, que parece sencilla, no lo es. Hay que reinventarse en cada campaña. ¿Cuál es su público? Vespa se dirige a un público urbano, joven, dinámico, con una relación bastante equilibrada de hombres y mujeres. Nuestro público valora la movilidad, le gusta aprovechar su tiempo y vivir la vida. Son personas preocupadas por su imagen, vanguardistas y muy pendientes de las nuevas tendencias del mercado.
Vespa es una lovemark. ¿Eso condiciona? Desarrollar una campaña de comunicación para Vespa es un reto importante, porque al ser una marca premium necesita un tratamiento diferente. Siempre consideramos el componente emocional, sentimental y pasional para comunicar Vespa. Para nosotros, más que una marca, es una manera de entender la vida. ¿Le sacan partido a Internet? Debido a los elevados costes que supone afrontar incursiones en televisión para obtener un mínimo retorno, las acciones de Vespa se centran en medios impresos e Internet. Además, tenemos un elevado grado de incidencia con la estacionalidad de las ventas, fundamentalmente primavera y verano, épocas para nosotros muy importantes pero de mayor dificultad de comunicación. Como nuestro público es joven, prestamos una atención especial a las nuevas tecnologías. De hecho, nuestra web es uno de los
se han dejado ver a lomos de una Vespa: Louis Armstrong, Gary Cooper, John Wayne, Carolina de Mónaco, el presentador José María Íñigo o el torero Luis Miguel Dominguín. Incluso Juan Pablo II bendijo a la popular Vespa. Maurice Chevalier, el Sinatra francés, cantó Vespa song; los ingleses The Durruti Column compusieron Journeys by Vespa y la banda Luna Pop popularizó el estribillo “...y que fantástico dar vueltas con los pies sobre sus alas, en mi Vespa especial que me quita problemas...”. Y podríamos seguir. Chicas en calendarios. En los años 50 y 60 Vespa editaba calendarios en los que la motocicleta compartía protagonismo junto a jóvenes y bellas muchachas. Se trataba de celebridades de la farándula italiana y europea que mostraban sus atributos sobre o al lado de una Vespa. Por entonces se insinuaba más, se veía menos carne y no se conocían las virtudes del aceite corporal, pero estos calendarios hacían suspirar a ellos (que quedaban prendados de la belleza de las formas de las chicas y las Vespas), y a ellas (que relacionaban la Vespa como un icono de sofisticación y belleza). Vamos, como ahora. Icono de la cultura mod y el sonido brit. ¡Cuántos centenares de
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canales de comunicación al que se le presta más atención. Un cliente puede ver on line como sería su moto ideal, ponerla del color que quiera, equiparla con todos los accesorios que desee y consultar dónde comprarla. ¿Qué mensajes transmite Vespa al público del siglo XXI? Vespa es un producto moderno, tecnológico, cuidadoso con el entorno medioambiental, vanguardista, que marca tendencia y crea moda. Vespa no renuncia a su pasado, pero siempre con una mirada en el futuro.
VESPA ES UNA ‘LOVEMARK’. SU CONSUMO VIENE DADO MÁS POR EL FANATISMO Y LA REIVINDICACIÓN DE UN ESTILO DE VIDA QUE POR UNA NECESIDAD VITAL peleas entre mods y rockers han presenciado las Vespas y las Lambrettas en las playas de Brighton! La cultura mod erigió a la Vespa como estandarte haciendo extensible el amor hacia la motocicleta a toda persona seguidora de la cultura brit, las bandas de pop-punknew wave, y el sonido beat en general. Aunque algo subterránea, la cultura mod sigue vigente en nuestros días, y son un colectivo que dedica mucho tiempo y dinero al coleccionismo y restauración de Vespas vintage. Los clubs de aficionados. Aparecieron de forma reactiva y la propia compañía los apoyó en los primeros años de vida. Luego se fueron extendiendo por el mundo, de San Francisco a Gijón, pasando por Japón o Londres. La existencia de clubs ya es definitoria del poder de la marca Vespa.
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NUEVAS GENERACIONES VESPA
Cuatro jóvenes usuarios de Vespa analizan las bondades de su motocicleta, reflexionan sobre la relación que mantienen con ella y opinan sobre el significado de la insignia italiana. “Mi Vespa es de juguete, de 25cc”, bromea Quílez. “En realidad quería una clásica, pero debido a que no podía pilotar más que una de 50cc con el carnet B de coche (ahora la normativa ha cambiado) hizo que me comprara esta scooter de gas tras una lásico”, explica con cansada búsqueda de un modelo 50cc clásico”, detalle. “¿Que como suena una Vespa? Pues ya lo decía su antigua publicidad: Vespa pa pa pa pa pa”. Quílez la utiliza para sus desplazamientos urbanos, pero lo que le gusta realmente es “dar paseítos disfrutando de las vistas” y no excederse en la velocidad.
QUÍLEZ SANTANA 23 años, técnico de Mac “Aun estando rayada y oxidada, sigue siendo bonita”
“Sentarte en una Vespa es volver atrás, es realizar un viaje mucho más lejano que la distancia real que recorres; es una regresión a los tiempos más antiguos, al olor a mar, a los callejones adoquinados. Es una experiencia sin igual, puro sentimiento”, explica Carol. Manel tiene una Sprint 150 del 63: “Es mi escape, mi evasión en mi tiempo libre –explica–. Cualquier momento es bueno para hacer unas curvas o acercarme a una concentración de Vespas y Lambrettas como las que organizan los diferentes clubs de Cataluña”.
CAROL SERRA Y MANEL ROIG 27 y 35 años, publicista e integrador Flash “Nuestras Vespas son puro sentimiento”
Roger tiene dos Vespas: una 125 GT de las nuevas y una GT 160 del año 78 a la que llama Nausicaä, la de la foto. Compró la de 125 para circular por la ciudad. “Es muy útil”, dice. Adquirió a Nausicaä porque quería tener un scooter clásico. Asegura que su conducción es diferente: “La sensación de calma, ese olorcillo que desprende, que me encanta, su sonido, con el que te vibran los pies y el cambio en la mano… Es ¡bru bru bru bru bru tal!”. Cree que Vespa es un clásico y la considera una moto concebida para moverse por la ciudad. Ahora está intentando acercarse de nuevo al público con scooters de diseños adaptados a la actualidad, mas fiables y más cómodos de llevar.
ROGER SERRANO 23 años, estudiante “Me encanta el olorcillo que desprende”
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El manual perdido de nuestro cerebro
Programación neurolingüística (PNL)
Hernán Cerna
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Usted tiene la herramienta más poderosa jamás conocida: su cerebro. Pero esta fabulosa herramienta, de la que todo ser humano está dotado, no viene con un manual de instrucciones. Por eso, es posible que aún no haya descubierto cómo desarrollarla plenamente y obtener su máximo potencial. Por suerte, existe la programación neurolingüística (PNL), un modelo de cómo funcionan la mente y la percepción humana, cómo procesamos la información, las diversas experiencias y las implicaciones que todo ello tiene para alcanzar el éxito personal y profesional.
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“La PNL es la síntesis más importante de los conocimientos sobre la comunicación humana…” (Science Digest, revista científica de EE.UU.). Creada a principios de la década de los 70 por Richard Bandler (matemático, físico e informático) e inicialmente en colaboración con Jhon Grinder (lingüista), nace del estudio de los comunicadores más efectivos de la época con la intención de permitir a otros (personas comunes) reproducir los resultados obtenidos por estos grandes comunicadores. La definición formal de PNL es “el estudio de la estructura de la experiencia subjetiva y lo que puede calcularse a partir de esto”. Esto quiere decir que no estudia el contenido de lo que dicen los mejores comunicadores, sino que estudia la estructura de su comunicación para más adelante construir un modelo matemático (basado en el mínimo común denominador) que permite que sea aplicado en cualquier contexto.
Herramienta estratégica Desde su creación ha sido empleada y aprovechada al máximo por grandes corporaciones y organizaciones de alto prestigio como la NASA; también aplicada como herramienta electoral por altos mandatarios (incluyendo a Bill Clinton) y ha sido parte fundamental en el desarrollo de programas de organizaciones militares y gubernamentales, incluidos la CIA, el FBI y el ejército norteamericano. La PNL analiza y describe los procesos que han llevado a cabo personas exitosas en los más diversos campos (los “hábitos” que conducen al éxito), extrayendo su estructura y elementos clave, adaptándolos e implementándolos para el logro de resultados deseables en todas las áreas de la vida y el desarrollo humano. De esta forma, la PNL es la tecnología del modelaje de la excelencia, marcando así la diferencia entre el logro de un resultado normal y un resultado excelente.
Las herramientas y técnicas presentadas por la PNL nos ayudan a organizar o reorganizar nuestra experiencia y recursos, con el fin de definir y asegurar cualquier resultado conductual deseado, es decir, la PNL nos permite conseguir las respuestas más adecuadas para el logro de nuestros objetivos. Por consiguiente, la PNL basa sus resultados en modelos y experiencias que para la misma persona son válidas y perfectamente reproducibles en casos concretos, extrapolando esta capacidad a otras áreas. Cuando un ser humano aprende a ver y comunicarse de esta forma diferente, sus relaciones y comportamientos cambian de forma radical.
El método para la excelencia El método de la PNL se basa en el efecto que tiene sobre nuestra neurología la utilización del lenguaje, en el modo más adecuado para mejorar el rendimiento de ejecutivos, empresarios, deportistas, creativos y cualquier persona en general. La PNL no es terapia, no es consultoría, no está basada en la psicología, sino en la neurología, en cómo funciona el cerebro, en patrones lógico-matemáticos que nos enseñan cómo utilizar de forma adecuada el lenguaje, para que sentirnos bien sea una actitud. En definitiva, la PNL es un proceso educativo donde básicamente se desarrollan maneras de enseñarle a la gente a usar su propia mente, ya que la mayoría de las personas no la usan de manera activa y deliberada. Como dice el Dr. Bandler, “PNL es el manual perdido de nuestro cerebro”.
¿A quién va dirigida? La PNL es una metadisciplina, es decir, aplicable al resto de disciplinas donde exista comunicación (para uno mismo y/o hacia los demás). Es como la energía eléctrica, que está presente en diferentes contextos y
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forma parte de muchos procesos diferentes. Va dirigida a todas aquellas personas que quieran aumentar al máximo sus potencialidades y llegar a la excelencia. En el ámbito personal: # Ayuda a superar los bloqueos que impiden la realización personal. # Mejora la relación del individuo consigo mismo y con los demás. # Mejora la salud y el equilibrio emocional. # Desarrolla la creatividad y la expresión.
En el ámbito profesional: # Aplicada a profesionales de la terapia: psicoterapeutas, psicólogos y trabajadores sociales. # Aplicada a profesionales de la salud. # Aplicada al deporte. # Aplicada a profesores, abogados, comunicadores. # Aplicada al mundo empresarial: directivos, formadores, consultores, recursos humanos. # Aplicada al mundo de los negocios encontramos que, hasta hace poco, la capacidad de persuasión, sintonía e interrelación con los clientes, empleados,
EL MÉTODO DE LA PNL INTENTA MEJORAR EL RENDIMIENTO DE EJECUTIVOS, EMPRESARIOS, DEPORTISTAS, CREATIVOS Y CUALQUIER PERSONA EN GENERAL
TRAS... HERNÁN CERNA VERGARA Hernán Cerna es fundador de Hernán Cerna Training y presidente de Coaching Corporation (empresas dedicadas a la formación en PNL coaching personal, ejecutivo y empresarial). Cerna es un reconocido y respetado formador, discípulo directo del Dr. Richard Bandler (creador de la PNL). Licenciado en Medicina y pionero en España en impartir formación de PNL con reconocimiento internacional y acreditado por la Society of NLP. Ha impartido sus enseñanzas en más de 9 países. Es Licensed Trainer de PNL, Master Coach por la International Coaching Community y profesional de gran conocimiento con excelentes resultados en grandes y pequeñas empresas, entre las que destacan Hewlett Packard, Mercedes Benz, American Express y Coca-Cola, entre otras. (www.hernancerna.es o www. coachingcorporation.com).
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socios estratégicos, proveedores… era para el directivo una cuestión de talento, con la que se nace o no. Hoy sabemos, sin embargo, que esto es resultado de un conjunto de habilidades que pueden aprenderse. Por ejemplo, en el caso de mánagers, directivos o ejecutivos es fundamental desarrollar una comunicación efectiva, para persuadir influir o motivar a los miembros de su equipo, ya que esto provocará un impacto muy positivo en la organización, reforzándose visiblemente el liderazgo, produciéndose salidas exitosas y adaptaciones creativas al cambio. Pero la PNL ha evolucionado y, sin duda, parte esencial de su éxito ha sido su capacidad generativa y autocreadora partiendo de su propia base estructural, de ahí el rotundo triunfo que han suscitado los estudios de DHE (Design Human Engineering) y de NHR (Neuro-Hypnotic Repattering). La primera está enfocada en diseñar e instalar estados y estrategias jamás antes empleadas, es decir, el interés de quienes utilizan DHE no es el de reproducir resultados, sino de generarlos. DHE es una metodología generativa y una gran herramienta para diseñar y construir nuevos resultados que ofrecen una dirección
a la evolución de los seres humanos como especie. Mientras la PNL enseña “herramientas” para trabajar en otros, DHE orienta a la persona directamente a trabajar en sí misma y descubrir el genio que radica en cada uno de nosotros. NHR (Neuro-Hypnotic Repattering) se basa en que, para producir cambios profundos dentro de nosotros, es necesario producir los componentes químicos adecuados y enseña cómo generarlos mediante simples ejercicios, donde guía a los participantes a través de historias entrelazadas y hacia nuevos niveles de aprendizaje. Combina técnicas ancestrales hindúes con su trabajo de investigación en la NASA. En PNL es importante saber que las personas con mayor flexibilidad de pensamiento y comportamiento son los que tienen mayores posibilidades de éxito. La velocidad de cambio en la sociedad actual, hace imprescindible una capacidad de adaptación muy elevada. Esta capacidad de adaptación depende del grado de flexibilidad de nuestra estructura mental (conductas, habilidades, creencias); para ello son importantes las herramientas básicas de la PNL para la comunicación, como calibración, creación de rapport, flexibilidad, trabajo con creencias e introducción al metamodelo del lenguaje y a los metaprogramas (herramientas muy útiles para la selección de personal, coaching y otras aplicaciones).
Resultados Aprenderemos a controlar los estados internos para poder gestionar situaciones conflictivas o de estrés, o simplemente para poderse concentrar en la resolución de conflictos. Entenderemos que cada persona tiene su propio modo de pensar y tiene diferentes estrategias para, por ejemplo, aprender, tomar decisiones y resolver sus problemas. Es vital asumir que la estrategia correcta es la que a menudo marca la diferencia en muchas situaciones; es la PNL nuestro “manual de instrucciones”.
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¿Qué te pide el cuerpo? Cambio. Competencias. Emociones. Estamos acostumbrados a tratar de estos y muchos otros conceptos para hablar del desarrollo del liderazgo. Sin embargo, solemos olvidarnos de un elemento muy importante: nuestro cuerpo. ¿Puedo ser empático si mi cuerpo está totalmente cerrado al otro? ¿Puedo aprender a decir que no con mi corporalidad? Estas y otras cuestiones se abordan en este artículo, cuyo objetivo es ampliar la mirada y reflexionar acerca del papel que ejerce el dominio de lo corporal en la facilitación de los procesos de aprendizaje.
“P
erdona el retraso –le dijo Julián a su coach con voz cansada–, es que vengo del médico de mirarme una contractura lumbar que arrastro desde hace años y que me está empezando a hacer la vida imposible”. Estaban a punto de iniciar su cuarta sesión de coaching y al coach no le extrañó para
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nada el comentario que acababa de escuchar de Julián, porque desde el primer día que lo conoció ya atisbó en su andar una rigidez exagerada, con la espalda tiesa como un faro, la cabeza erguida cual aristócrata altivo y los codos a punto de oxidarse de tanto tiempo sin moverse. Julián llevaba quince años como director
Francesc Granja
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comercial de una empresa que hacía un par de años que estaba perdiendo cuota de mercado y cuyo director general estaba convencido de que una de las causas importantes de ese descenso era la poca adaptación que mostraba la fuerza de ventas a las nuevas necesidades del
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mercado. A juzgar por sus andares y por la dificultad que el coach encontró a la hora de reconocer sus áreas de mejora (“¡Pero si llevo quince años adaptándome a todos los jefes que han pasado por aquí!” –repetía machaconamente–), estaba claro que la flexibilidad se convertiría en el principal caballo de batalla. Y es que el cuerpo habla mucho acerca de nosotros. De quiénes somos. De cómo nos comportamos. De cómo aprendemos. Cuando hablamos de cuerpo no nos referimos al dominio de la biología, es decir, a los componentes y la relación que mantienen nuestras estructuras biológicas, sino a la corporalidad, esto es, a nuestro comportamiento unitario: gesticulación, postura corporal, movimiento en el entorno, voz, mirada… Es lo que llamamos nuestra disposición corporal, que configuramos
En todo esto es el cuerpo el que está ahí siempre presente. Cuando hablamos del cuerpo estamos haciendo referencia a que somos cuerpo. Somos con él y desde él. El cuerpo habla, y con él nos comunicamos. El cuerpo que somos nos constituye frente a nosotros mismos y frente al mundo.
Disposiciones corporales Relacionaremos nuestras maneras particulares de movernos y de estar, nuestra disposición corporal, con los elementos de la naturaleza: fuego, tierra, aire y agua. Cada uno de estos elementos los vinculamos con un tipo de energía que dará lugar a una disposición corporal concreta.
BASTA MIRAR NUESTRO CUERPO PARA EXPLICAR CÓMO SOMOS Y CÓMO ACTUAMOS. ADOPTAMOS CIERTAS POSTURAS Y DESDE ALLÍ VIVIMOS, OPINAMOS E INTERPRETAMOS EL MUNDO de forma única y nos define como seres individuales. De esta manera, la contractura en la espalda de Julián habla de su poca adaptabilidad. Una voz serena y suave nos descubre a una persona empática. Y un cuerpo que anda echado hacia delante permite adivinar que quien lo rige es alguien que está orientado al logro. Basta, por tanto, mirar nuestro cuerpo, para explicar cómo somos y cómo actuamos. Adoptamos ciertas posturas, ciertas costumbres y ciertos gestos, y desde allí es desde donde vivimos, miramos, opinamos, explicamos e interpretamos el mundo.
ELEMENTO FUEGO Elemento activo. Evoca llamas. Máximo consumo de energía y de fuerza. Creatividad. Este elemento está asociado con el “hacer” y está orientado hacia la acción. Nos impulsa a actuar con rapidez, aquí y ahora. Es nuestra capacidad de desafiar los límites de la vida, de ponernos en riesgo y de hacer aquellas cosas que si las pensáramos dos veces no las haríamos. Las personas con esta disposición no piden permiso. Poseen una gran capacidad de seducción, de emprender y de ir hacia lo nuevo. Alineación con el cuerpo: Pies: apoyo preferentemente en la parte anterior nterior del pie. Piernas: extendidas hacia atrás con el peso del el cuerpo en la punta de los pies, para el máximo impulso. Tronco: inclinado hacia delante.
Brazos: hacia adelante. Mirada: hacia arriba y adelante, hacia el futuro. Cabeza: sigue la línea del tronco, inclinada hacia delante. ELEMENTO TIERRA Elemento pasivo. La tierra es el mundo de lo concreto, lo tangible, aquello que podemos tocar y ver; el mundo de la materia y lo físico. Son nuestras raíces, nuestro arraigo. La tierra es de acciones lentas, seguras y prácticas. La construcción de algo sólido y sostenido. Sus virtudes son la perseverancia, la resistencia, la paciencia, el orden y la organización. Las personas con la disposición de la tierra son aquellas que ponen límite, que pueden decir no, basta. Alineación del cuerpo: Pies: toda la planta del pie esta en contacto con el suelo. Piernas: semiflexionadas. Tronco: en línea recta, con respecto a las piernas y a la cabeza. Brazos: hacia abajo al lado del tronco. Manos: hacia abajo. Mirada: hacia abajo o adelante. ELEMENTO AGUA Con este elemento aparece la emoción, la sensibilidad y la relación con el otro. Es el elemento más sensible y receptivo de todos, por eso se le vincula con la maternidad. Es el elemento de la fusión con el otro y de los no límites. El agua es absorbida por todo aquél que entra en contacto con ella, es decir, pierde su sentido del yo. Su ritmo es lento y, a diferencia del fuego, se caracteriza por su pasividad y receptividad. Las emociones de la compasión y la empatía son características de este elemento. Alineación del cuerpo: Pies: poco contacto con el suelo. Piernas: flexionadas.
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Tronco: curvo con respecto a las piernas y la cabeza. Brazos: hacia abajo, curvados, receptivos, al lado del tronco. Mirada: hacia abajo y hacia sí mismo. Cabeza: colgando hacia abajo. ELEMENTO AIRE Elemento activo. Volar. Libertad. Liviandad. La naturaleza del elemento aire es circular y dispersar ampliamente su energía. A este elemento lo relacionamos con el plano mental, con la mente rápida y despierta. Por lo tanto, a las personas con esta disposición les encanta aprender, curiosear. La rapidez mental y el análisis pertenecen a este elemento. El aire es amable y diplomático y su función es mantener la variabilidad, la adaptabilidad y la flexibilidad y tiene la capacidad de estar en todas partes y de hacer varias cosas a la vez. Son grandes observadores de las personas. Pero, sobre todo, el aire necesita espacio “para respirar”. Alineación del cuerpo Pies: apoyo en la punta de los dedos, casi sin tocar el suelo. Piernas: en resorte hasta extendidas, como para saltar. Caminar: en redondo o incierto; cambio de dirección. Tronco: es llevado por el impulso de los brazos. razos. Brazos: alternadamente elevados. Mirada: hacia arriba y buscando algo fuera. Cabeza: hacia arriba e inclinada hacia atrás.
El cuerpo y el aprendizaje Además de este componente descriptivo, la corporalidad juega un papel fundamental en cualquier proceso de aprendizaje, convirtiéndose así en un elemento facilitador del cambio.
Fijémonos en Mónica, una responsable del departamento de servicios internos de una multinacional que, desde que la promocionaron a ese puesto, tenía –según decía– serios problemas para gestionar su tiempo. En las primeras sesiones de coaching, donde mostraba unos gestos afables y un tono de voz acogedor, se vislumbró que el verdadero problema de Mónica no era el tiempo, sino su incapacidad para decirle no al jefe que le asignaba todos los proyectos que eran rechazados por los otros miembros del comité de dirección. Una vez detectada la fuente del problema, y tras algunas conversaciones que sirvieron a esta joven directiva para cambiar sus creencias limitadoras acerca del no, el coach fue capaz de incorporar el elemento tierra en su disposición corporal (brazos cruzados, puños cerrados, voz enérgica, codos sobre la mesa, espalda erguida, mirada al frente…), que le permitieron incorporar el no, no sólo en sus conversaciones con el jefe, sino en sus relaciones personales. De alguna manera, Mónica fue capaz de aprender a desarrollar su asertividad después de incorporar el elemento tierra en su cuerpo. Lo mismo le ocurrió a Carlos, un gerente de una pequeña empresa que incorporó el elemento agua en su corporalidad para generar más empatía con sus colaboradores. O Gemma, una responsable de nuevos productos, que necesitó el elemento fuego para mejorar y agilizar el output de su departamento. Y finalmente Julián, el contracturado director comercial que, después de varias sesiones más, fue capaz de flexibilizar sus posiciones mientras practicaba con el elemento aire.
SOBRE... FRANCESC GRANJA Francesc Granja es licenciado en Empresariales y MBA por ESADE. Durante quince años ha desarrollado su carrera profesional en el campo del marketing trabajando como gerente en compañías multinacionales, así como consultor freelance de marketing estratégico. En 2003 inició su carrera en el ámbito del coaching después de completar más de 600 horas de formación en programas de EE.UU. (CoachU), Argentina (Centro de Especialización en Coaching) y España (Instituto Internacional de Coaching y ESADE). Actualmente se dedica a hacer coaching con ejecutivos y emprendedores que están comprometidos con su desarrollo profesional y personal y desean mejorar su desempeño y su bienestar de una forma positiva, equilibrada y efectiva. Es miembro de CoachU, CoachVille y Asesco (Asociación Española de Coaching) y es presidente de AEPCO (Asociación Española de Profesionales de Coaching Ontológico).
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Grupo BPMO
Comunicación envolvente Banco Sabadell, nueva revista interna
Cuidando la memoria con Mutuam Cliente: Mutuam Objetivo: organizar y desarrollar, en Barcelona y Tarragona, la tercera y primera edición de unas jornadas abiertas a mayores de 65 años con el objetivo de prevenir la pérdida de memoria a través de talleres y juegos. Equipo: Glob Event Thinking y DcorporateCom
Web de torneos de golf
Cliente: Banco Sabadell Objetivo: dar un nuevo aire a la publicación interna del Banco Sabadell, Canal BS, con cambios en el fondo y en la forma. El formato es ahora más ancho. El diseño es sobrio y organizado y los contenidos incluyen recursos que agilizan la lectura de los artículos. Equipo: BPMO Edigrup
Cliente: RACC y Honda Objetivo: diseño y creación de la web promocional e informativa de la 4ª edición del Torneo Match Play Golf, organizado por el RACC, y el Torneo de Golf, impulsado por Honda. En el Torneo Match Play Golf, la web permite además gestionar el torneo. Equipo: citricus.com
Acciones on line para DANONE Cliente: DANONE Objetivo: creación de diversas acciones para comunicar la reforma de la intranet de DANONE. Se ha diseñado un banner y una interstitial para comunicar el trabajo y las mejoras realizadas durante el verano. Equipo: citricus.com
Start up 2.0 para ”la Caixa” Cliente: EmprendedorXXI de ”la Caixa” Objetivo: coordinar la celebración de la semifinal en Madrid de la primera edición del Start up 2.0, concurso europeo de páginas web basadas en la tecnología 2.0 con el objetivo de promover a las empresas de nueva creación en Internet. Equipo: Glob Event Thinking
Rediseño de ‘Exclusiva’ Cliente: Grupo Catalana Occidente Objetivos: rediseñar la publicación corporativa de Catalana Occidente, Exclusiva, orientando más los contenidos a las necesidades de sus clientes, flexibilizando y dinamizando su diseño para ganar en atractivo. Equipo: BPMO Edigrup
Un abanico de ideas Cliente: Mitsubishi Electric Objetivo: realización de una creatividad de prensa con el objetivo de comunicar, por un lado, las ventajas del sistema de climatización Pumy y, por otro, la amplitud de gama que Mitsubishi Electric tiene frente a sus competidores. Equipo: conceptBPMO
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‘Canal H2O’, nuevo cauce en comunicación interna Cliente: Canal de Isabel II Objetivo: crear una herramienta de comunicación interna –tanto en formato papel como digital– dirigida a los diferentes perfiles que integran la empresa pública más importante responsable de la gestión del ciclo integral del agua de la Comunidad de Madrid. Equipo: BPMO Edigrup
Memoria Grupo SAR, edición de prestigio Cliente: Grupo SAR Objetivo: denominada Memoria anual de actividades e Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2006, el Grupo SAR recoge los valores, filosofía y actividades del grupo durante el pasado año. Equipo: BPMO Edigrup
Nuevo aire para Mitsubishi Cliente: Mitsubishi Electric Objetivo: presentar la tecnología AHU Control Box, un nuevo sistema de climatización. Acción dirigida a ingenieros, arquitectos y grandes instaladores de Madrid y Barcelona y comunicada a los medios. Equipo: Glob Event Thinking, DcorporateCom, citricus.com y BPMO photo
Comunicación del sector asegurador Cliente: Nationale Suisse Objetivo: realización de los condicionados generales de toda la gama de seguros de la compañía, además de la creación de materiales de apoyo, como pósters y dípticos. Equipo: conceptBPMO
Diacar newsletter sobre el textil infantil Cliente: Diacar Objetivo: Mundo Diacar es un newsletter práctico por sus dimensiones y actual por su imagen y estructura. Concebido como una herramienta de fidelización, Diacar se posiciona como experta en ropa infantil y moda íntima. Equipo: BPMO Edigrup
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Modernizar la comunicación de las franquicias Cliente: Asociación Española de Franquicias (AEF) Objetivo: crear una nueva publicación, B2F, en inglés y castellano que apoye la estrategia de expansión de la AEF. El objetivo es establecer esta revista como un vehículo de comunicación ágil y moderno orientado a inversionistas y empresas. Equipo: BPMO Edigrup
Juegos promocionales Cliente: Patronato Turismo Costa Daurada Objetivo: promocionar la Costa Daurada mediante divertidos juegos infantiles que resaltan la faceta de ocio y diversión de dicha zona mediterránea. En total se han creado 4 juegos diseñados en Flash en castellano, catalán, inglés y alemán. Equipo: citricus.com
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BPMO Edigrup
Nueva ‘Actualidad DANONE’
Un paso adelante Adaptarse a los nuevos tiempos y a las nuevas necesidades de comunicación interna. DANONE, siempre pionera y ejemplar en cuanto a su publicación corporativa, no ha querido quedarse atrás. Por ello, ha confiado en BPMO Edigrup el rediseño de su revista de empleados para que responda a su estilo de comunicación interna: ágil, claro, accesible y participativo.
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MIREN GUZMÁN, RESPONSABLE DE COMUNICACIÓN INTERNA DE DANONE
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Innovación continua El líder mundial en productos lácteos, DANONE, no sólo innova para sus consumidores presentando año tras año nuevos y saludables productos, también cuida a sus públicos internos a los que puntualmente informa con Actualidad DANONE, una revista trimestral que se edita desde hace 16 años. La publicación, liderada desde Comunicación Interna en Relaciones Humanas, necesitaba un nuevo look. BPMO Edigrup asumió el reto, alineando su estrategia editorial con la de DANONE, símbolo de calidad, innovación y buen gusto.
“Actualidad DANONE nació en 1991 y a lo largo de sus 16 años de andadura la hemos ido reinventando con el fin de adaptarnos a los tiempos y a las necesidades de nuestros destinatarios: unos 3.500, entre empleados, familias y jubilados”. “Actualidad DANONE es un canal de comunicación interna fundamental, llega a todos los empleados e informa
trimestralmente de la actualidad, personas, proyectos, productos... de nuestra compañía”. “El conocimiento de BPMO Edigrup de nuestra cultura corporativa nos ayuda en la definición del diseño y también participan en la elaboración de contenidos aportando la profesionalidad y modernidad que DANONE espera de sus colaboradores”.
Sobria y ‘saludable’ La nueva AD se ha realizado en un formato muy moderno, cuadrado, de fácil manejo y lectura. Para dejar el mejor ‘sabor’ en el lector, en la nueva publicación predominan los fondos blancos. De esta manera se ha reservado el color para los titulares, que también han aumentado su cuerpo tipográfico. Los contenidos quedan ahora perfectamente estructurados, en diferentes niveles de lectura, que guían ágilmente al lector a través de la página.
Visual y dinámica La estrategia gráfica-editorial de la nueva AD ha sido dotar a las páginas de mayor contenido visual, esto es, conceder a las imágenes el máximo protagonismo, pues se trata de la revista de todos los trabajadores de la compañía. Las imágenes se tratan de manera única y creativa, y los textos se acompañan de infografía. La portada de la nueva publicación refleja este concepto visual.
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DcorporateCom
Psikered
Comunicar con psicología
Dar a conocer la nueva sede de Psikered, la red nacional de psicólogos especializados en dar asistencia en momentos de complejidad vital, así como Psikedol, su innovador servicio de acompañamiento al duelo, fue el reto que asumió el gabinete de comunicación DcorporateCom el pasado 17 de julio en Barcelona.
Convocatoria a medios
Comunicar los puntos clave
DcorporateCom preparó la convocatoria a los medios de comunicación y realizó la cobertura periodística y fotográfica del evento, enviando una nota de prensa informativa posterior –e imágenes– a todos los medios que no pudieron asistir al acto. Asimismo, se ocupó de gestionar entrevistas y encontrar espacios informativos donde promocionar Psikered y Psikedol.
Medios como Catalunya Ràdio, La Vanguardia, El Periódico, El Punt, l’Avui, BTV, Localia TV, Agencia EFE, Agència Catalana de Notícies, Alta Dirección, diario QUÉ!, 20 minutos o Metro se hicieron eco de este novedoso servicio. La estrategia elaborada por DcorporateCom consistió en destacar dos de los criterios que convierten un hecho en noticia: la innovación y el número de personas
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afectadas. Asimismo, ante los medios económicos se enfatizó la creación de un nuevo proyecto, así como el carácter emprendedor de Núria Soler, psicóloga y directora general de la compañía, quien ha liderado este reto en el que se ha estado trabajando intensamente durante dos años antes de que haya visto la luz.
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Objetivos del proyecto
Imagen corporativa
Mejorar la atención de la persona en los procesos de duelo. “No dejamos llorar. No escuchamos a la persona y damos la espalda a lo que realmente necesita”. Así describió Núria Soler cómo se viven los procesos de duelo en la sociedad actual. Para hacer frente a esta situación, surge Psikedol. Este nuevo servicio psicológico de acompañamiento en procesos de duelo se distingue por ofrecer una atención individual y personalizada a sus pacientes con cobertura nacional especializada. Psikedol ya se ofrece a través de tanatorios –como Serveis Funeraris de Barcelona– y compañías aseguradoras.
conceptBPMO, la agencia de publicidad del Grupo BPMO, ha sido la responsable de crear la imagen de marca para Psikered y Psikedol, así como todos los materiales gráficos y corporativos que acompañaron la presentación a los medios de comunicación. citricus.com ha realizado la web www.psikered.com
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“Llevaba dos años en la elaboración y puesta en marcha del proyecto, durante los cuales mi entusiasmo y convencimiento no menguaron en ningún momento. Pero, a medida que se acercaba la presentación, mi inquietud fue en aumento. Contacté con DcorporateCom y, desde nuestro primer encuentro, se dedicaron a analizar el qué, el quién y el cómo comunicar el mensaje que queríamos transmitir”. “Lo que más me gusta de ellos es su funcionamiento en “equipo” y que siempre conoces tu referente, la persona a la que te diriges, el por qué ella y para qué. En el día a día estás informado de todos los pasos porque te incorporan en su “equipo” como a uno más, con un objetivo único que es el tuyo. Son profesionales que valoran tus puntos fuertes y débiles, te los potencian y mejoran, dándote las estrategias necesarias para afrontar la situación con tranquilidad y seguridad. Utilizan todos los medios que necesitas, sin protocolos estándar, con una metodología teórico-práctica totalmente individualizada y adelantándose a las necesidades de cada momento del proceso”. “Los resultados han sido inmejorables: se han cubierto todos los objetivos del evento. La noticia se ha hecho eco en toda España, el mensaje ha llegado correctamente a los medios y en estos momentos son múltiples los contactos que hemos establecido a partir del mismo”.
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Mitsubishi Electric Aire Acondicionado, empresa líder en tecnología punta y comprometida con el medio ambiente, dedicó a sus clientes de Madrid una noche con la compañía de teatro cómico El Tricicle. Una velada en la que no se oyó ni una palabra, pero sí muchas carcajadas. Fotos: Ángel Navarrete, BPMO photo
Glob
Mitsubishi Electric
Evento de fidelización
Objetivo: fidelización
Liderazgo español
Corporativización del espacio
Para agradecer la confianza que día a día depositan los clientes de la Comunidad de Madrid en Mitsubishi Electric, la compañía quiso regalarles una noche única, especial e irrepetible, con un espectáculo de la compañía de teatro El Tricicle, quienes idearon y representaron una función exclusiva para la firma. Todos ellos recibieron una original invitación que anunciaba: “Mitsubishi Electric te invita a un espectáculo donde no hay una palabra de más”, ya que El Tricicle suele actuar con gestos.
La Real Fábrica de Tapices de Madrid reunió a más de 160 personas que no quisieron perderse el espectáculo. Allí estaba también el presidente de Mitsubishi en España, Noboru Suguri, quien dio las gracias a todos los asistentes por su confianza y esfuerzo constante para contribuir a la mejora de la compañía. Asimismo, informó que España se ha convertido en la oficina número uno de Europa con una facturación que se sitúa en los 300 millones de euros.
La entrada se revistió con una elegante alfombra roja y todo el espacio respiraba la identidad corporativa de Mitsubishi Electric. La sala se dividió en dos ambientes diferenciados: en un lado se ubicó la sala teatral, con el escenario y los patios de butacas; y, en el otro, se dispuso de una zona para el posterior cóctel. A su llegada, cada uno de los asistentes fue recibido directamente por su contacto comercial, siguiendo la filosofía de la compañía de cuidar y apostar por la atención personalizada.
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DAVID GARCIA MONTAGUT, DIRECTOR DIVISIÓN AIRE ACONDICIONADO
“El objetivo principal de esta acción de comunicación era agradecer a nuestros clientes la confianza que a diario depositan en Mitsubishi Electric y en nuestros productos, así como agradecer el esfuerzo y empeño constante en ayudarnos a mejorar y ofrecer día a día mayor calidad y mejor servicio. Gracias a su esfuerzo, hemos conseguido una facturación de más de 300 millones de euros en el último ejercicio”. “Estamos plenamente satisfechos con el resultado obtenido en este evento de fidelización. Todos nuestros clientes han valorado muy positivamente no sólo la actuación de El Tricicle, sino todo el evento, que estuvo perfectamente organizado y coordinado en todo momento”.
El cóctel final Una vez acabada la función de El Tricicle, estructurada en cuatro divertidos actos, los invitados disfrutaron de una exquisita cena que puso el toque final a esta velada original e irrepetible.
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citricus.com
NECK & NECK
Web con estilo propio citricus.com junto a Enlaze3 acaban de crear el site corporativo de la firma de moda infantil NECK & NECK (http://www.neckandneck. com). Esta web respira el estilo propio de la marca, gracias a una conceptualización y un diseño que transmite el buen gusto y la elegancia de NECK & NECK. La web es versátil y cómoda e incorpora un back office totalmente autogestionable e innovador.
Información completa NECK & NECK distribuye de manera exclusiva en 9 países y a través de una red formada por tiendas propias y franquicias su moda infantil. La web creada por citricus.com, y traducida a seis idiomas, ha tenido muy en cuenta ofrecer de manera ágil el máximo de información sobre la empresa y el mundo NECK & NECK, a sus clientes y franquiciados. Así, el site no sólo incorpora noticias de actualidad, sino gráficos informativos sobre la evolución del número de franquicias y la facturación nacional e internacional de la marca. citricus.com ha creado también un mapa mundi interactivo para informar del número de puntos de venta, contactos, así como de los mercados en los que está presente la firma.
Actualización constante La moda de NECK & NECK se caracteriza por un estilo de siempre, pero enfocado a un público de hoy. El diseño de sus prendas pretende satisfacer a un comprador exigente, que busca compatibilizar una buena calidad con un producto que no esté sujeto a las tendencias. Sin embargo, una web de moda debe ser fácil y rápidamente actualizable. Para ello, citricus.com ha creado un innovador back office muy completo, con múltiples opciones, para que NECK & NECK pueda autogestionar de manera sencilla y constante todos los apartados de su site: tiendas, colecciones, gráficos, textos, imágenes del diseño base, etc.
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Colecciones en imágenes
Juegos y club de socios
La oferta de NECK & NECK abarca toda la infancia, desde el momento mismo del nacimiento hasta los 14 años. Se ofrece cada temporada más de 800 referencias, con una gran variedad de motivos, diseños y estampados de alegre colorido. La nueva web debía reflejarlos y recoger las imágenes del catálogo de bebés y niños de manera ágil e intuitiva. También debía reflejar la alta calidad de las colecciones de NECK & NECK, así como el color y las texturas de sus productos.
Para los más peques, citricus.com ha creado divertidos juegos para la web de NECK & NECK: el memory, un futbito, el contecta 4 o unas divertidísimas muñecas y muñecos a los que vestir con las prendas de las últimas colecciones de la firma. Asimismo, la web incorpora el club NECK, un espacio de encuentro y comunicación de la marca con sus socios a los que ofrecerá muchas sorpresas (ventajas, promociones, etc). En el espacio reservado para el club, los socios podrán canjear sus puntos Neckys acumulados en sus tarjetas.
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NUESTRA LÍNEA DE COMUNICACIÓN SE PUEDE DIBUJAR DE MUCHAS FORMAS... Pero lo importante es que converja en un sólo punto. Porque envolvemos la marca con una comunicación transversal, en seis divisiones. Creando estilos, formas y significados. Comunicación con talento y resultados. Comunicación emotiva, potente y sorprendente. Bienvenido al Grupo BPMO, bienvenido a la comunicación envolvente
Gracias a todos: Abat Oliba, About Sports, Acciona-Trasmediterránea, ACRA, Actis Leisure & Sports Management Services, Adigsa, AED (Asociación Española de Directivos), Aena, Agbar Construcción, Agbar Aguas, Aliança, Amrey, Applus, Aresa, Arcelor, Arquebisbat de Barcelona, Asics, Asociación Catalana de la Empresa Familiar, Asociación Española de Franquiciadores, Associació de Químics IQS, Associació Estudi del Moble, Ayuntamiento de Rubí, AXA-Winterthur Seguros, Bacardi, Banco Sabadell, BDF Beiersdorf, Caixa Manresa, Caixa Sabadell, Cámara de Comercio de Barcelona, Camerdata, Canal de Isabel II, Castell del Remei, Catalana Occidente, Caixa Holding, CB Richard Ellis, CIDEM, Col·legi Major Universitari La Salle, Col·legi Sant Miquel Arcàngel, Consejo Superior de Deportes, CSB, CSC, Grupo Expert, Danone, Deutsche Bank, Diacar, Drivania, EADA, Earpro, Edad&Vida, Educación sin fronteras, Esteve, Euroimagen XXI, Enginyeria i Arquitectura La Salle, Enlaze3, ESADE, ESIC, Estrella Seguros, Euphon, Federació Catalana de Fútbol, FC Barcelona, Firma Profesional, Font Vella y Lanjarón, Fundació ‘la Caixa’, Fundació Parc de Recerca Biomèdica de Barcelona, Fundación Rafael Bartolozzi, Gas Natural, Generalitat de Catalunya, Gestetner, Gestinel, Gran Via 2, Grupo Agbar, Grupo Galgano, Grupo Generalli, H10 Hotels, Grupo Hesperia, Grupo hna, Honda, IDIBAPS (Hospital Clínic), IBTA, IQS, Inmobiliaria Cédula, Instituto Nóos, Int-Salim, Jem, KPMG, La Vanguardia, L’illa Diagonal, Leroy Merlin, Fundació Llars de l’Amistat Cheshire, Mapfre Seguros Generales, Mapfre Vida, Medichem, Mil.liari, Mitsubishi Electric, Museo Marítimo, Mutuam, Nacam Ibérica, Nacional Suiza, Nestlé, Novartis, Padas, Planeta de Agostini, Policlínica Balmes, Precisport, Prisma publicaciones, Publipress Media, Quickimage, RACC, RBA, Reckitt Benckiser, Roan, Sagardoy Abogados, Sanyo, SAR, Scania, SEAT, SEPA, SG Santiveri, Sodexho, SSI, Survet Diagonal, Talman Group, Tea-Cegos, Tecnocasa, Telefónica Publicidad e Información, TMB, Universidad de Barcelona, Universitat Rovira i Virgili, Vitalicio Seguros y Weekendesk.
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