WAARDERING JAARVERSLAG 2009
INHOUD 01 | ACTIVITEITENRAPPORT
01
BOODSCHAP AAN DE LEZERS
02
DRIE WAARDEN
04
STRUCTUUR VAN DE NATIONALE LOTERIJ
06
ACTIVITEITEN 2009
11
> EDELMOEDIGE MECENAS
13
> AANWEZIG ZIJN, ACTIES EN OVERWINNINGEN
17
> HUMAN RESOURCES
21
> CREATIVITEIT EN KWALITEIT
23
> DE NATIONALE LOTERIJ STEUNT DE KLINIEK VOOR SPEELVERSLAVING
29
> CENTRALISERING EN VEILIGHEID IN DIENST VAN DE KLANT
31
> ALTIJD DICHTER BIJ DE VERKOOPPUNTEN
35
> ZICHTBAAR EN GELOOFWAARDIG
39
> EEN LUISTEREND OOR
43
TOEKOMSTIGE PROJECTEN
47
> IGS: TREKKINGSSPELEN VAN DE NATIONALE LOTERIJ OP HET INTERNET
49
> CERTIFICAAT VOOR VERANTWOORD SPEL
51
> BESLUITEN
53
02 | FINANCIEEL RAPPORT
55
> KERNCIJFERS
56
> ACTIEF - PASSIEF
58
> UITGAVEN - ONTVANGSTEN
60
> JAARVERSLAG VAN DE RAAD VAN BESTUUR
62
> VERSLAG VAN HET COLLEGE VAN COMMISSARISSEN
67
03 | 75-JARIG BESTAAN
71
> EEN DAK VOOR IEDEREEN
72
> TIEN CONCERTEN
76
> ACADEMISCHE ZITTING
88
> TENTOONSTELLING “DE KUNST VAN HET SPEL”
90
> ANDERE INITIATIEVEN 75 JAAR
93
DE NATIONALE LOTERIJ IN CIJFERS 75 jaar dienstverlening aan de maatschappij Voor de Nationale Loterij was 2009 een vat vol tegenstrijdigheden. Naast de ďŹ nanciering van mooie
2 397
projecten in het kader van de strijd tegen de armoede en de feestelijke vieringen van de 75ste verjaardag waren er
gemiddeld bedrag uitgegeven per speler aan trekkingspelen van de Nationale Loterij
ook moeilijker momenten zoals de eerder vermelde negatieve rol van de media. Maar dat laatste mag het buitengewone werk van alle
2 93
departementen van de Nationale Loterij niet in de schaduw stellen. Ondanks alles wat zich voordeed, bleef
gemiddeld bedrag uitgegeven per speler aan krasspelen van de Nationale Loterij
de Nationale Loterij verder werken aan de toekomst, zoals het een ambitieuze onderneming in voortdurende evolutie past.
VERKOOP PER PRODUCTTYPE IN 2009
KOSTENSTRUCTUUR 2009
8%
0,29% GOLDEN TICKET
COMMISSIELONEN
18,30% KRASSPELEN
11% WERKINGSKOSTEN
30,51% EURO MILLIONS
19% SUBSIDIES
0,42% PICK 3
1,44%
7%
KENO
3,86% JOKER
45,18% LOTTO
54% UITBETAALDE LOTEN
MONOPOLIERENTE
1% BELASTINGEN OP RESULTAAT
8
2 1.134.960.081
Regionale kantoren
zakencijfer 2009
2 544.195.087
ANTWERPEN
BRUGGE GENT
bedrag van de winst verdeeld onder de winnaars in 2009 (alle spelen)
TIENEN BRUSSEL
LUIK
2 225.300.000
BERGEN NAMEN
bedrag subsidies verdeeld in 2009
2 2.000.000 uitzonderlijk bedrag voor “Armoede”project
5.309 verkooppunten in 2009
27.542.176 lottowinnaars in 2009
7.177.003
2 212.469
Belgische Euro Millionswinnaars in 2009
gemiddelde verkoop per verkooppunt in 2009
RESULTATENBESTEMMING 2009
UITGAVEN KANSSPELEN IN BELGIË IN 2009 (TOTAAL 2 1.483.904.000)
2 2.593.332
1,4%
TOEVOEGING AAN DE BESCHIKBARE RESERVE
ONLINE-SPELEN
13%
KRASSPELEN NATIONALE LOTERIJ
1,4% TV-SPELEN
5%
WEDDENSCHAPPEN VIA BEMIDDELAARS
7,7% CAFÉSPELEN
63% 2 19.690.000 VERGOEDING VAN HET KAPITAAL
TREKKINGSSPELEN NATIONALE LOTERIJ
8,4% CASINO’S, SPEELZALEN, RENBANEN
WAARDERING JAARVERSLAG 2009
> Respect > Betrokkenheid > Teamspirit
BOODSCHAP AAN DE LEZERS
Aan het begin van 2009, was het motto: „Niets wordt van
Naast de moeilijke economische context, waren ook de
tevoren gewonnen, de economische crisis kan ook de
media weinig positief voor de Nationale Loterij. Toch zijn
Nationale Loterij treffen”.
de vieringen van het 75-jarig bestaan van de Nationale
Die stelling is heel het jaar aanwezig geweest en is
Loterij met veel verve doorgegaan. Alle evenementen
verschillende keren bevestigd door de feiten. Ze heeft
werden een succes. In dit verslag vindt u overigens een
het echter ook mogelijk gemaakt dat de Nationale
dossier dat volledig gewijd is aan deze festiviteiten.
Loterij op bepaalde zaken kon anticiperen. Ondanks een minder hoge omzet dan die van 2008 (-1,1%), was 2009
In 2009 veranderde er ook heel wat op
voor de Nationale Loterij toch een succes.
managementniveau in de Nationale Loterij.
Niettegenstaande de economische vertraging, kon de
Een nieuwe Raad van Bestuur en een nieuw
Nationale Loterij op de gebeurtenissen reageren en erin
Directiecomité zijn, sinds het begin van het jaar, aan de
slagen om de toestand in de herfst weer te verbeteren.
slag. De nieuwe Raad van Bestuur heeft zijn eerste
De omzet van de drie laatste maanden van het jaar was
vergadering gehouden op 22 december 2008 en de
zelfs 3,75% hoger dan die van 2008. Het bewijst dat ons
vernieuwing van het Directiecomité werd voleindigd op
activeringsprogramma alvast resultaat opleverde.
1 april 2009. Er is een hoofdstuk van dit jaarverslag gewijd aan de samenstelling van beide organen.
2 | Nationale Loterij | JAARVERSLAG 2009
Elk departement slaagde erin strategische projecten te ontwikkelen die de Nationale Loterij van morgen vorm zullen geven. Om te besluiten bedanken we allen die een aandeel hebben gehad in de successen van 2009 en willen wij ook reeds hen danken die er zullen toe bijdragen dat 2010 eveneens een succes wordt. De ervarig van de twee laatste jaren zorgt er voor dat we opgewassen zijn tegen de uitdagingen die zich voor een ambitieuze en venieuwende Nationale Loterij aankondigen. We wensen u veel leesgenot.
Ivan Pittevils
Jean-Marc LiĂŠtart
Gedelegeerd Bestuurder
Voorzitter van de Raad van Bestuur
JAARVERSLAG 2009 | Nationale Loterij | 3
DRIE WAARDEN HOEKSTENEN VAN EEN POSITIEVE BEDRIJFSCULTUUR Betrokkenheid, respect, teamspirit… Drie waarden die de Nationale Loterij hoog in het vaandel draagt en die de hoekstenen van een positieve en constructieve
> Met respect, alles op alles zetten
bedrijfscultuur vormen. In 2009 waren de personeelsleden van de Nationale Loterij de drijvende
Deze waarde gaat uit van het principe dat je de andere
kracht achter een interne, dynamische en interactieve
behandelt zoals je wilt dat hij jou behandelt. Op die
campagne op dit stuk.
manier zorgt respect voor een opbouwende sfeer. Het gaat er dan ook om dat de leiding van de onderneming
WAAROM DEZE DRIE WAARDEN?
en elke werknemer zo handelen dat iedereen zich betrokken voelt bij de ander en zo een serene sfeer op
De keuze voor deze drie waarden is niet toevallig. Ze
het werk bevordert. Deze waarde wil ook borg staan voor
volgt uit de analyse door een paar vertrouwenspersonen,
een goede werksfeer tussen collega’s van verschillende
gebaseerd op enquêtes van het personeel tijdens de
origine en hen bewust maken van de rijkdom van hun
voorbije jaren. Volgens hen zijn respect, betrokkenheid
verscheidenheid.
en teamspirit de drie voornaamste elementen om een positieve en constructieve geest te doen ontstaan die zorgt voor een kwalitatief betere en aangenamere werksfeer.
4 | Nationale Loterij | JAARVERSLAG 2009
> Betrokkenheid,
> Teamspirit,
een wederzijdse verplichting
meer “wij”, minder “ik”
Door haar monopolie en haar publieke taak heeft de
Deze waarde berust op het principe van de solidariteit,
Nationale Loterij een unieke eigenheid met vele
waarbij elke werknemer het bereikte resultaat ziet als
dimensies. De personeelsleden verbinden zich ertoe om
de verdienste van iedereen. Ze versterkt de samenhang
die eigenheid van de Nationale Loterij te erkennen en ze
van de groep en bevordert het behalen van het
te bevorderen binnen het bedrijf. Zij zijn ook de
gewenste resultaat. Teamspirit beschermt het
ambassadeurs ervan naar de buitenwereld toe. Het lijkt
personeel eveneens tegen alles wat tot stresserende
trouwens moeilijk om goed in een onderneming mee te
situaties kan leiden of wat, meer in het algemeen, het
draaien als men niet in het bestaansrecht ervan gelooft.
goed gevoel op het werk kan aantasten.
Dit impliceert meteen ook een kennis van de geschiedenis en de actualiteit van de Nationale Loterij en een waardering voor het respect dat zij voor iedereen opbrengt. Elk personeelslid zal daardoor een positief beeld van de waarden krijgen die de Nationale Loterij verdedigt en de wil hebben om die goede indruk van de onderneming te bevorderen.
JAARVERSLAG 2009 | Nationale Loterij | 5
STRUCTUUR VAN DE NATIONALE LOTERIJ (SITUATIE OP 31.12.2009)
Subsidiecomité Vice-eerste Minister en Minister van Financiën Didier Reynders
Regeringscommissarissen
Verantwoord Spelcomité
Auditcomité
Remuneratiecomité
Raad van Bestuur Jean-Marc Liétart Voorzitter
College van Commissarissen
Strategisch Comité
Juridische dienst Dirk Messens Legal Domain Manager
Directiecomité Ivan Pittevils Voorzitter
Human Resources Petra Vandendriessche HR Domain Manager
Algemene Diensten
Finance Francis Balthazart Directeur
Marketing Sponsoring & External Communication Marc Frederix Directeur
Operations, Procurement & ICT Roger Malevé Directeur
Sales Jacques Devergnies Directeur
Research, Product Development & Subsidies Stéphane Lefebvre Directeur
RAAD VAN BESTUUR Mevrouw Edmée De Groeve
Voorzitster (tot 28 september 2009)
De heer Jean-Marc Liétart
Voorzitter (vanaf 29 september 2009)
De heer Ivan Pittevils
Gedelegeerd bestuurder
Mevrouw Clarisse Albert
Bestuurder
Mevrouw Sophie Dewispelaere
Bestuurder
De heer Pierre Goblet
Bestuurder
De heer Jannie Haek
Bestuurder
De heer Jean-Marc Liétart
Bestuurder (tot 28 september 2009)
De heer Gilles Mahieu
Bestuurder (vanaf 29 september 2009)
De heer Julien Paquet
Bestuurder
De heer Eddy Peeters
Bestuurder
De heer Marc Schiepers
Bestuurder
De heer Damien van Eyll
Bestuurder
Mevrouw Annemie Verhoeven
Bestuurder
De heer Marc Vanheukelen
Bestuurder (tot 1 december 2009)
Mevrouw An Lammens
Secretaris
REGERINGSCOMMISSARISSEN De heer Stéphane Lefebvre
Regeringscommissaris (tot 28 februari 2009)
De heer Olivier Henin
Regeringscommissaris (vanaf 1 maart 2009)
De heer Bart Vandenberghe
Regeringscommissaris
JAARVERSLAG 2009 | Nationale Loterij | 7
COLLEGE VAN COMMISSARISSEN Mevrouw Marleen Mannekens
Commissaris
De heer Jean-François Cats
Commissaris
Het Rekenhof, vertegenwoordigd door De heer Ignace Desomer
Voorzitter van het Rekenhof
DIRECTIECOMITE De heer Ivan Pittevils
Voorzitter
De heer Francis Balthazart
Directeur Finance
De heer Jacques Devergnies
Directeur Sales
De heer Marc Frederix
Directeur Marketing, Sponsoring & External Communication
De heer Stéphane Lefebvre
Directeur Research, Product Development & Subsidies
De heer Roger Malevé
Directeur Operations, Procurement & ICT
Mevrouw Veerle Beyaert
Secretaris
RAAD VAN BESTUUR VAN NV LNL SERVICES (Volle dochteronderneming van de Nationale Loterij) De heer Guido Jacxsens
Voorzitter
De heer Geert Crucke
Bestuurder
De heer Jean Fillée
Bestuurder
De heer Daniel Mareschal
Bestuurder
Mevrouw Marleen Mannekens
Commissaris
RAAD VAN BESTUUR VAN NV LOTTO SPORTS ORGANISATION (Volle dochteronderneming van de Nationale Loterij) De heer Joseph-Emile Vandenbosch
Voorzitter
De heer Dirk Messens
Bestuurder
De heer Jean Fillée
Bestuurder
De heer Francis Balthazart
Bestuurder
Mevrouw Marleen Mannekens
Commissaris
8 | Nationale Loterij | JAARVERSLAG 2009
“Om een goede teamgeest te bekomen, moet de manager een goede gids zijn.” Patrick, departement Operations, Procurement & ICT
JAARVERSLAG 2009 | Nationale Loterij | 9
8JK [JKO PPL EBBS XBBS V POT OJFU WFSXBDIU
%F /BUJPOBMF -PUFSJK TQFFMU FFO [FFS BDUJFWF SPM JO EF TBNFOMFWJOH &ML KBBS TUFVOU [F IPOEFSEFO IVNBOJUBJSF TPDJBMF DVMUVSFMF XFUFOTDIBQQFMJKLF FO TQPSUJFWF QSPKFDUFO ;P DSFqFSU [F LBOTFO WPPS JFEFSFFO &O EBBSPN WJOEU V EF /BUJPOBMF -PUFSJK PPL EBBS XBBS V IFU OJFU WFSXBDIU
DE ACTIVITEITEN IN 2009 Voor de Nationale Loterij was 2009 een vat vol tegenstrijdigheden. Naast de ďŹ nanciering van mooie projecten in het kader van de strijd tegen de armoede en de feestelijke vieringen van de 75ste verjaardag waren er ook moeilijkere momenten, zoals de eerder vermelde negatieve rol van de media. Maar dat laatste mag het buitengewone werk van alle departementen van de Nationale Loterij niet in de schaduw stellen. Ondanks alles wat zich voordeed, bleef de Nationale Loterij verder werken aan de toekomst, zoals het een ambitieuze onderneming in voortdurende evolutie past.
JAARVERSLAG 2009 | Nationale Loterij | 11
“Als je hier aan iets meewerkt, haal je concrete resultaten. Dat zorgt voor betrokkenheid.� Els, departement Research, Product Development & Subsidies
12 | Nationale Loterij | JAARVERSLAG 2009
De Nationale Loterij is zeker de eerste mecenas van
ontvangen eveneens financiële steun van de Nationale
België. Een mecenas met een groot hart die, al meer dan
Loterij.
75 jaar, een belangrijk deel van haar winst aan goede
Een laatste belangrijke post is “Nationaal Prestige”
doelen toekent. De subsidies bestrijken alle sectoren:
waarvoor heel wat subsidieaanvragen op
humanitair, sociaal, cultuur, sport, wetenschap… zodat
wetenschappelijk, sociaal, cultureel en sportief gebied
ieders leven rijker wordt.
werden behandeld.
Het verdelingsplan van de subsidies van het dienstjaar
TOELAGEN TOEGEKEND AAN DE GEMEENSCHAPPEN
2009 van de Nationale Loterij - bepaald door het koninklijk besluit van 1 april 2009 en gepubliceerd in het Belgisch
De subsidies afkomstig uit de toelagen die aan de drie
Staatsblad van 3 april 2009 - legt de subsidies vast die
Gemeenschappen van het land (de Franse, Duitstalige
geraamd worden op 1 225.300.000, volgens twee grote
en Vlaamse Gemeenschap) worden toegekend, zijn
categorieën. Enerzijds werden er middelen voor het
bestemd voor de materies die onder de bevoegdheden
federaal niveau (72,56%) gereserveerd en anderzijds
van deze Gemeenschappen vallen. Zo ontvangen het
waren er de rechtstreekse toelagen aan de drie
Nationaal Fonds voor Wetenschappelijk Onderzoek,
Gemeenschappen van het land (27,44%).
het Fonds voor Wetenschappelijk Onderzoek Vlaanderen, ADEPS, BLOSO, L'Office de la Naissance
HET BUDGET VOOR HET FEDERAAL NIVEAU
et de l'Enfance en Kind & Gezin traditioneel subsidies. Talrijke verenigingen die zich inspannen op het vlak
De Nationale Loterij steunt traditioneel – op federaal
van cultuur, jeugd, rustoorden, personen met een
niveau - de ontwikkelingssamenwerking met een
handicap, buitengewoon onderwijs, toerisme, regionale
uitgebreid programma van ondermeer toelagen aan het
promotie enz., genieten eveneens de steun van de
Belgisch Overlevingsfonds en het Directoraat -generaal
Nationale Loterij.
voor de Ontwikkelingssamenwerking van de federale openbare Dienst Buitenlandse Zaken (waaronder
INSTITUTIONEEL BEELD VAN DE NATIONALE LOTERIJ
11.11.11). Een budget werd uitgetrokken voor projecten die de Millennium Doelstellingen in verband met
Hoewel de Nationale Loterij een moderne commerciële
ontwikkeling willen realiseren. Een jury van
organisatie is, blijft zij zich sterk focussen op haar sociale
onafhankelijke deskundigen selecteerde 23 projecten die
taak. 2002 betekende een belangrijke verandering op het
een toelage van de Nationale Loterij ontvingen.
gebied van de subsidies. Sindsdien achtte de Nationale Loterij het wenselijk dat de hulp die via haar subsidies
Andere traditionele begunstigden van de subsidies zijn
verstrekt wordt, verdeeld wordt over de ganse Belgische
de Nationale Kas voor Rampenschade, het Rode Kruis
maatschappij. In dit kader werd er binnen de Dienst
van België, de Koning Boudewijnstichting, Child Focus,
Subsidies een cel opgericht die de promotie van het
de Koninklijke Muntschouwburg enz.
institutionele beeld van de Nationale Loterij moet bevorderen.
Federale projecten in het kader van de armoedebestrijding, de sociale integratie, duurzame ontwikkeling, mobiliteit, het wetenschappelijk beleid…
JAARVERSLAG 2009 | Nationale Loterij | 13
DE ACTIVITEITEN IN 2009
>DE EDELMOEDIGE MECENAS
Aan alle begunstigden van subsidies wordt dan ook
de spelers naar toe gaat. Dat doet ze door jaarlijks
gevraagd om hun omgeving te laten weten dat hun
een magazine uit te geven dat - als bijlage bij
project van de Nationale Loterij een duwtje in de rug
tijdschriften - op 320.000 exemplaren over heel het
krijgt. Al deze mededelingen samen moeten er toe
land verspreid wordt. In het magazine worden een
bijdragen dat de hulp die de Nationale Loterij aan het
aantal gesubsidieerde projecten voorgesteld en komen
verenigingsleven biedt, efficiënt gecommuniceerd
de gesubsidieerde verenigingen aan het woord. Deze
wordt.
publicaties geven een zeer helder idee van de filosofie die achter de toewijzing van subsidies door de Nationale
De middelen die aan de begunstigden ter beschikking
Loterij schuilt.
gesteld worden om die te realiseren, zijn: •
•
Het logo “Nationale Loterij creëert kansen” dat op
Via reclamespots werden in de media (pers en tv) de
alle gedrukte en elektronische communicatie
institutionele campagnes (in 2004 “U speelt, U helpt”
aangebracht kan worden;
en vanaf 2007 “Nationale Loterij creëert kansen”)
Spandoeken, vlaggen en roll-ups die op
gepromoot. Zij belichten in ruime mate de sociale taak
gebeurtenissen als tentoonstellingen, festivals,
van de Nationale Loterij bij het publiek.
persconferenties, wedstrijden enz. kunnen opgesteld •
•
•
worden;
In 2009 werd er ook nieuw beeldmateriaal gecreëerd.
Beeldmateriaal om in programmaboekjes,
Het is gebaseerd op de slogan “Nationale Loterij creëert
persmappen en dergelijke meer, op te nemen;
kansen”, met als boodschap “Wij zijn ook daar waar u
Redactionele artikelen die de filosofie van de
ons niet verwacht”. Deze nieuwe visuals werden voor
subsidies toelichten, om in programmaboekjes,
het eerst gepresenteerd in het 2009-nummer van het
persmappen, elektronische media enz. op te nemen;
subsidiemagazine.
De “institutionele spotjes” die voor de gebeurtenissen verspreid worden.
Doel voor 2010 is de visibiliteit van de sociale taak van de Nationale Loterij, mecenas met een groot hart, nog
Sinds 2004 laat de Nationale Loterij aan de
te verhogen en te versterken.
nieuwsgierige burger ook weten waar het geld van
VERDELING VAN 2 225.300.000 TUSSEN FEDERALE- EN GEMEENSCHAPSOVERHEDEN
16,33 % 1 36.793.593 VLAAMSE GEMEENSCHAP
10,88 % 2 24.507.688 FRANSE GEMEENSCHAP
0,23 % 72,56 % 1 163.477.680 FEDERALE OVERHEID
14 | Nationale Loterij | JAARVERSLAG 2009
1 521.039 DUITSTALIGE GEMEENSCHAP
DE ACTIVITEITEN IN 2009
8JK [JKO PPL EBBS XBBS V POT OJFU WFSXBDIU
%F /BUJPOBMF -PUFSJK TQFFMU FFO [FFS BDUJFWF SPM JO EF TBNFOMFWJOH &ML KBBS TUFVOU [F IPOEFSEFO IVNBOJUBJSF TPDJBMF DVMUVSFMF XFUFOTDIBQQFMJKLF FO TQPSUJFWF QSPKFDUFO ;P DSFqFSU [F LBOTFO WPPS JFEFSFFO &O EBBSPN WJOEU V EF /BUJPOBMF -PUFSJK PPL EBBS XBBS V IFU OJFU WFSXBDIU
“Telkens ik hier binnenkom, geef en krijg ik een vriendelijke goeiedag van de receptioniste. Dat is respect.” Björn, departement Marketing, Sponsoring & External Communication
16 | Nationale Loterij | JAARVERSLAG 2009
WIE LOTTO ZEGT, ZEGT FIETS, EN OMGEKEERD!
Naast de 19 behaalde overwinningen door het ProTourteam, lieten de andere teams van onze wielerpiramide
Het ProTour-team, dat in 2009 de naam Silence-Lotto
200 overwinningen optekenen. Lotto-Bodysol bleef het
droeg, zit zich aan de top van de wielersportpiramide die
uitstekend doen. De ploeg werd vijfde op 28 in het
door de Nationale Loterij in de loop van de laatste jaren
ploegenklassement van de Internationale Wielerunie
samen met de steun van Omega Pharma werd
(UCI). Dat ondanks het feit dat haar begroting zeer
opgetrokken. Onder die top opereren een hele reeks
gering was ten opzichte van de andere UCI-teams
satelliet teams, waarin jonge, veelbelovende talenten
(minder dan één tiende van de teams op het hoogste
worden gevormd om de concurrentiestrijd op hoog
niveau).
niveau aan te gaan. De steun aan wielerorganisatoren, aan de vrijwilligers, aan de jeugdwerking van de
Op publicitair vlak boekte de Nationale Loterij eveneens
Koninklijke Belgische Wielrijdersbond (KBWB) e.a.,
een goed resultaat. Zonder de mondelinge vermeldingen
vormt de basis van de piramide.
op tv, radio of internet mee te rekenen, bedroeg de mediawaarde die in de loop van het wielerseizoen (maart
Van bij de aanvang werden basisprincipes en doelen
- oktober) werd gegenereerd, bijna 1 19.000.000. Voor het
geformuleerd op sportief, sociaal-ethisch en
hele jaar kwam de Nationale Loterij op zo’n 1 20.000.000
promotioneel vlak.
in enkel tv-beelden en persartikels.
Op ethisch vlak wil de Nationale Loterij dat deze
Een belangrijk deel van het Lotto Cycling Project bestaat
piramide een voorbeeldfunctie uitoefent qua beeld,
uit de steun die de Nationale Loterij de wielerorganisato-
gedrag van de renners, wetenschappelijk kader en
ren aanbiedt. Bijna alle grote Belgische wedstrijden voor
dopingbestrijding. Op marketingvlak moest er een
eliterenners en beloften, een honderdtal in totaal, worden
redelijke return komen voor de investering via
door Lotto gesponsord. Daarnaast mogen we ook de
bijkomende initiatieven rond het ProTour-team.
talrijke evenementen voor wielertoeristen niet vergeten. Verder trachtte de Nationale Loterij - net als in de jaren
Op sportniveau werd 2009 opnieuw een goed jaar voor het
daarvoor - zoveel mogelijk Lottospelers die tegelijk
Lotto Cycling Project. Ondanks een moeilijke seizoensstart
wielerliefhebber zijn te betrekken bij vele initiatieven.
- waarin het team het vertrek van Robbie
Dat uitte zich in uitnodigingen voor de Lotto Village bij de
McEwen trachtte op te vangen - wisten de renners de
belangrijkste wedstrijden. In 2009 werd de Lotto Village
balans te herstellen in het verder verloop van het
15 keer opgesteld langs het parcours en nodigde de
wielerseizoen. Philippe Gilbert, voor het eerst bij het team,
Nationale Loterij in deze volkse gelegenheid meer dan
overheerste het eind van het seizoen door Parijs-Tours en
2000 personen uit.
de Omloop van Lombardije te winnen. Deze successen zorgden ervoor dat hij zowel de prestigieuze Nationale Trofee van Sportverdienste ontving als de titel van Sportman van het Jaar. Cadel Evans behaalde - voor de eerste keer sinds Lotto aanwezig is in het peloton - de wereldtitel bij de beroepsrenners. En dan was er nog Jurgen Van den Broeck, de grote Belgische hoop voor de Ronde van Frankrijk, van wie het talent in 2009 bleef groeien.
19
overwinningen behaald door het ProTour-team
JAARVERSLAG 2009 | Nationale Loterij | 17
DE ACTIVITEITEN IN 2009
>AANWEZIG ZIJN, ACTIES EN OVERWINNINGEN
MIDDEN IN BRUISEND BELGIË
Summer Festival behoren tot het aanbod. De Nationale Loterij steunt ook de filmfestivals die rond diverse
In de strategie van de Nationale Loterij komt de
thema’s als de animatiefilm, de romantische film, de
ondersteuning van populaire massa-evenementen op de
fantastische film en de thriller alle filmliefhebbers van
eerste plaats. Met de aanwezigheid op dit soort
het land verenigen.
manifestaties wil ze de band met een breed publiek aanhalen via acties, spelen of wedstrijden om zo al haar
Met de slogan “de Nationale Loterij creëert kansen”, legt
producten bekend te maken en te promoten.
de Nationale Loterij zich volledig toe op haar taak in de maatschappij. Zo is ze prominent aanwezig bij
2 16.411.318 sponsoring budget
evenementen met een sociale dimensie en zonder winstoogmerk. In verband met Cap 48 – een organisatie die geld inzamelt voor vzw’s die zich inspannen voor de verbetering van de levensomstandigheden van personen met een handicap - financiert de Nationale Loterij de aankoop van regenjasjes voor de talrijke vrijwilligers van
Een voorbeeld hiervan zijn de Fêtes de Wallonie in
deze vereniging.
Namen. Voor de talrijke concerten en folkloristische
Make A Wish maakt dan weer de dromen waar van
attracties verzamelen daar meer dan 300.000
ernstig zieke kinderen, haar galaconcert brengt talrijke
toeschouwers. Naast de verkoop van producten en
schenkers, waaronder de Nationale Loterij, samen.
diverse promotieacties, werden er gadgets uitgedeeld en
Het Brusselse Samu Social – dat dringende hulp aan de
was er de mogelijkheid om deel te nemen aan animatie
noodlijdenden in de hoofdstad biedt – kreeg structurele
rond Euro Millions.
steun van de Nationale Loterij tijdens deze bijzonder strenge winter.
In dezelfde optiek heeft de Nationale Loterij in 2009 Le
In de voor veel families moeilijke jaarwisseling van 2009,
Beau Vélo de Ravel - met Vivacité - en Brussel Bad
heeft de Nationale Loterij aan de armsten 4.000 tickets
ondersteund. Die laatste manifestatie – een strand
voor de sprookjesachtige voorstelling van Franco
midden in de stad - zorgde gedurende een maand voor
Dragone, “KDO la vie est belle, maar het gaat zo snel!”
een culturele kruisbestuiving in een exotische
bezorgd.
zomersfeer. Euro Millions heeft er - in samenwerking
Vele plaatselijke, gemeentelijke en regionale initiatieven
met RTL - diverse barbecueavonden op een aak
ontvangen steun van de Nationale Loterij. Het contact
georganiseerd. Liefst 360.000 “zonnekloppers” kwamen
met alle lagen van de bevolking is zeer belangrijk.
af op het evenement. Andere gebeurtenissen kregen eveneens de steun van
De Nationale Loterij streefde ernaar om haar
de Nationale Loterij, zoals het Brusselse Feest in het
aanwezigheid in de verf te zetten op de door haar
Park, de kerstparades -in samenwerking met RTL- in
gesteunde evenementen via optimalisering van haar
Charleroi en Bastenaken en het Winterpret-gebeuren in
inspanningen op sponsoringgebied. Ze waarborgde de
Brussel, de grootste kerstmarkt van België met
zichtbaarheid van haar aanwezigheid dankzij levendig
2.500.000 bezoekers. Bij die gelegenheid was het grote
promomateriaal.
rad versierd met de kleuren van de Super Lotto.
Bovendien waren de verkoopteams op vele gebeurtenissen aanwezig.
Tegelijkertijd steunt de Nationale Loterij talrijke
Tijdens de zomer werd de nadruk bij de sponsoring op
culturele manifestaties die, naast internationaal
de Win for Life-acties gelegd. De acties rond Euro
vermaarde artiesten, veel te ontdekken talent opvoeren.
Millions hoorden eerder bij avond- en
De Nationale Loterij is ook aanwezig op grote
nachtevenementen.
muziekfestivals, zowel in Vlaanderen als in Wallonië. Denken we maar aan de Francofolies van Spa, Les
In de loop van de zomer van 2009, bedroeg het
Ardentes in Luik en Rock Werchter. Ook jazz met de
verkoopcijfer op de evenementen 1 414.351. De
Brussels Jazz Marathon en theater met het Brussels
Nationale Loterij trok op die manier nieuwe spelers
18 | Nationale Loterij | JAARVERSLAG 2009
Euro Millions gebruikt wordt. Tijdens de “Night Events”,
gelegenheid om tijdens hun vakantie hun favoriete
konden de deelnemers zich laten “vereeuwigen” in dit
krasbiljetten of trekkingsspelen te kopen. Bij deze
mooie interieur.
gelegenheid werden foto's en gadgets uitgedeeld. Zo konden de deelnemers –zelfs als het geluk die keer niet
Het Subito Zomeraperitief, onze zomertournee langs de
aan hun kant stond- toch met een mooie herinnering
Belgische kust, mag gerust een groot succes genoemd
naar huis.
worden. Deze formule trekt al meer dan 20 jaar een
De evenementenlijst van de zomer toonde een grote
breed publiek aan dat op zoek is naar ontspanning.
diversiteit: van eerder bescheiden tot grootschalige festivals, van overbekende tot minder bekende
In 2009 werd de Nationale Loterij de structurele partner
festiviteiten en happenings.
van de Ancienne Belgique. Deze steun maakte talrijke concerten mogelijk en - dankzij de verlaagde
De keuze van deze gebeurtenissen verliep zeer
toegangsprijs - zelfs meer toegankelijk.
zorgvuldig om te vermijden dat een te jong publiek
In de herfst liep de Win For Life-clubtour. De Nationale
(- 18 jaar) aan de producten van de Nationale Loterij
Loterij ondersteunt al vier jaar Club Circuit, een
werd blootgesteld. De slogan “Ken uw limieten” en de
organisatie die 11 Vlaamse muziekclubs verenigt.
mededeling “Verboden voor minderjarigen” werden
Om de spelers met deze clubs kennis te laten maken,
telkens op duidelijke en goed zichtbare wijze
organiseerde de Nationale Loterij een online wedstrijd
geafficheerd.
waarbij tickets voor deze speciale concerten gewonnen
De cijfers tonen aan dat de festivals veruit het meest
konden worden.
efficiënt qua verkoop zijn. Dit resultaat is hoofdzakelijk te danken aan een betere “branding” en aantrekkelijke
Een vol jaar bij de gesponsorde evenementen aanwezig
stands. De systematische combinatie van verkoop met
zijn, vereist de volledige medewerking van bijna alle
de actiefotostudio en de uitbreiding van de verkoopteams
diensten. Zonder hun efficiënte en gestroomlijnde
waren ook verantwoordelijk voor dit succes.
samenwerking, zou de Nationale Loterij nooit zo’n resultaat behalen.
Tijdens de zomer van 2009, waren we op 6 zomertournees, 19 festivals, 9 andere manifestaties, 123 evenementendagen... ofwel 4.182 verkoopsuren gepresteerd door meer dan 100 stewards/stewardessen. De actie “Geknipt om te winnen” werd opnieuw tijdens 7 festivals georganiseerd. Elke festivalganger van minstens 18 ontving een biljet “scratch & win” na een strookje van hun polsbandje te hebben laten weg knippen aan de stand van de Nationale Loterij. Een winnend biljet gaf recht op een gratis pet, een Win for Life-biljet, een festivalpas of zelfs een thuisconcert. Niet minder dan 116.000 festivalgangers meldden zich om hun polsbandje te laten knippen. De “Night Events” bleken meer momenten van speelplezier dan van actieve verkoop. Men kon er onder meer deelnemen aan wedstrijden met aanlokkelijke prijzen en actiefoto’s laten maken. Tijdens de meeste van deze evenementen was het ook mogelijk om een bezoekje te brengen aan de “Euro Millions Mansion”. Dit is een replica van een luxueuze kamer van het
Tijdens de zomer van 2009, waren er 6 zomertournees, 19 festivals en 9 andere manifestaties; in totaal 123 evenementendagen.
kasteel van Paul die in de publiciteitscampagne van
JAARVERSLAG 2009 | Nationale Loterij | 19
DE ACTIVITEITEN IN 2009
aan en bood aan de bestaande spelers meteen de
“Respect is de waarden van iedereen aanvaarden, zijn persoonlijkheid, hoe die ook is, zonder vooroordeel.” Fatih, departement Operations, Procurement & ICT
20 | Nationale Loterij | JAARVERSLAG 2009
383 personeelsleden
EEN LOONBELEID IN OVEREENSTEMMING MET ZIJN TIJD
190 193 vrouwen
mannen
De Nationale Loterij besloot om een nieuw evaluatiesysteem in te voeren: de Performantie & Evolutie Cyclus (PEC).
Uit hoofde van artikel 45 van het beheerscontract dat de
Het systeem werd in 2009 getest via een pilootproject
Belgische staat met de Nationale Loterij sloot, werd een
van 60 teamverantwoordelijken.
nieuw loonbeleid ingevoerd.
De cyclus bestond uit drie gesprekken: een oriëntatie-
Om haar strategische en operationele doelstellingen te
interview waarbij de streefcijfers werden vastgesteld,
verwezenlijken, wordt de Nationale Loterij verplicht om
een feedbackgesprek en een evaluatie.
intern talent te stimuleren en nieuwe krachten aan te trekken om samen met het reeds aanwezig personeel een
Dit nieuwe systeem probeert op gedifferentieerde wijze
competitief team uit te bouwen.
de individuele inbreng en de persoonlijke resultaten te
Zo werd het loonbeleid marktconform. Met andere
belonen op een rechtvaardige, samenhangende en
woorden: alle loononderdelen kunnen nu concurreren met
eenvormige manier.
die uit gelijkaardige ondernemingen. De toepassing ervan moet het de Nationale Loterij ook De Nationale Loterij vergelijkt zich met Belgische
mogelijk maken om via kostenbeheersing aan de
ondernemingen actief in financiële diensten, ICT, vervoer
toekomst te bouwen. Met zijn oude en zijn nieuwe
en transport, detailhandel en grootdistributie.
medewerkers, is de Nationale Loterij meer dan ooit een modern bedrijf met de cultuur van een onderneming
TALENT IN DIENST VAN EEN MODERNE ONDERNEMING
waar het goed werken is.
Lonen die concurrentieel zijn, vertalen zich in een sterk concurrerende onderneming dankzij het aanwezig competitief talent. Daarom streeft de Nationale Loterij naar een meer op resultaten georiënteerde bedrijfscultuur.
JAARVERSLAG 2009 | Nationale Loterij | 21
DE ACTIVITEITEN IN 2009
>HUMAN RESOURCES
“Betrokkenheid is enthousiast zijn. Ik ben dat en probeer dit met mijn collega’s te delen. Dat is niet moeilijk want we verkopen immers fantastische producten!” Marleen, departement Sales
22 | Nationale Loterij | JAARVERSLAG 2009
In 2009 legde de Nationale Loterij zich ook toe op de
Ondanks de moeilijke economische situatie, heeft de
ontwikkeling van nieuwe producten en de deelname aan
Nationale Loterij gewerkt aan de aanpassing van de
verschillende werkgroepen op nationaal en internationaal
producten, met als opzet aan de huidige vraag te
niveau.
beantwoorden, maar meteen ook met een blik op de toekomst.
Het doel van deze werkgroepen is aan de verwachtingen van de spelers tegemoet te komen en hen nieuwe
De expertise van het departement Research & Product
producten voor te stellen, binnen bepaalde ethische
Development (R&PD) werd voor vele belangrijke
grenzen en binnen een verantwoorde omgeving.
projecten geconsulteerd. De kennis van buitenlandse
Het spel moet immers een plezier blijven.
markten en de deskundigheid voor globale analyse zorgen ervoor dat een beroep op deze afdeling bijna onvermijdelijk is als het op strategische keuzes aankomt.
Het departement Research & Product Development heeft ook in 2009 innoverende producten gecreĂŤerd binnen ethische grenzen en een verantwoorde omgeving zodat het spel een plezier blijft.
JAARVERSLAG 2009 | Nationale Loterij | 23
DE ACTIVITEITEN IN 2009
>CREATIVITEIT EN KWALITEIT
ONLINE
KENO
LOTTO
Keno kreeg in 2008 een nieuw jasje, maar het werk van de Nationale Loterij stopt niet bij het uitbrengen van een
In de lijn van de volledige vernieuwing van de Lotto, was
product. De analyse van de resultaten en het opsporen
er de lancering van Lotto Extra. Die maakte het mogelijk
van de sterktes en zwaktes ervan, maken ook deel uit
om de aantrekkingskracht te testen van de “Happy
van de taken van het departement R&PD, dat er de
Letter” (een vergoeding van de inzet als de letter die aan
nodige besluiten uittrekt.
het formulier wordt toegekend, dezelfde is als de letter die getrokken wordt bij de Lotto Extra-trekking), en van
GOLDEN TICKET
de aanvullende rijen (3+ en 4+) voor een gegarandeerd jackpotbedrag. Vanuit een meer technisch standpunt, en
Het Golden Ticket lijkt, door bepaalde onderdelen,
voor het gemak van de speler, werd de mogelijkheid
enorm op de oude biljetten van de Nationale Loterij
gelanceerd om opnieuw met dezelfde cijfers te spelen bij
(zelfs op die van de voormalige Koloniale Loterij). Het
een volgende trekking, wat meteen ook een verbetering
gaat hier immers om een oude formule, aangepast aan
betekende vanuit een ecologisch standpunt.
de hedendaagse smaak. Een aanpak die momenteel een groot succes kent aan de andere kant van de Atlantische
De analyse van de verschillende kenmerken van Lotto
Oceaan en in Ierland. De uitbreiding van het
Extra zal duidelijk maken welke meest interessante
productaanbod maakt het mogelijk om nieuwe spelers
elementen gebruikt kunnen worden voor een verdere
aan te trekken.
succesvolle vernieuwing van de Lotto. Het Golden Ticket laat ons toe een segment aan te EURO MILLIONS
snijden dat tot nu toe niet geëxploiteerd werd. Het is niet bestemd voor de grote massa, maar eerder een
Zoals in 2008, heeft de R&PD-afdeling, in samenwerking
nicheproduct. Men mag daarom niet verwachten dat het
met de andere deelnemende loterijen, gewerkt aan de
Golden Ticket een even belangrijke omzet creëert als
vernieuwing van Euro Millions. Het doel was het behoud
Lotto. Toch behaalde het een goed omzetcijfer.
van de huidige spelers, van de kenmerken van een eersteklas spel met een “schandalig” hoge jackpot en
Het Golden Ticket zou weer kunnen verschijnen in een
van het niveau van de onderliggende grote winsten. Een
licht aangepaste versie in 2010.
echte uitdaging, zeker als we rekening houden met de specificiteit van de betrokken Europese markten en de
NAAR EEN WERELDSPEL
juridische verplichtingen van de verschillende deelnemende loterijen.
Via de R& PD-afdeling, zetelt de Nationale Loterij in een werkgroep die zich richt op de ontwikkeling van een
JOKER
wereldspel. De technische problemen (uurverschil, verschillende valuta), de samenstelling van de
De Joker, het vierde product van de Nationale Loterij qua
productportefeuille van de deelnemende loterijen en
verkoop (na Lotto, Euro Millions en de krasproducten)
de verschillende wettelijke verplichtingen zijn de
genoot ook van de bijzondere aandacht van de teams van
parameters die de discussie bepalen. Het betreft hier
de Nationale Loterij.
een moeilijke, maar mooie uitdaging, waarvan het resultaat een nieuwe horizon zal openen.
In overleg met de andere departementen, wil de R&PD-afdeling dit product nieuw leven inblazen, de afhankelijkheid van Lotto verminderen en de perceptie bij de speler verbeteren.
24 | Nationale Loterij | JAARVERSLAG 2009
21
LOVE IS...
De eerste uitgave van “21” dateert uit 1993. Het is het op twee na oudste krasbiljet (na Presto en Subito) op onze
Biljet waarbij in de layout tekeningen van Kim Casali
markt. Om het biljet dynamischer te maken, werden
worden gebruikt. Zijn werk verscheen in 1970 en werd
wijzigingen in de presentatie en aan het lotenplan
na zijn overlijden in 1997 door de Engelsman Bill Asprey
aangebracht. Natuurlijk werd er niets gewijzigd aan
overgenomen. Typisch kenmerk is het tijdloos karakter.
de oorspronkelijke succesformule waarbij de kleinst
Het biljet Love is... werd gelanceerd naar aanleiding van
mogelijke winst dubbel zoveel bedraagt als de prijs van
Valentijnsdag als extra cadeautje. Toch was het voorzien
het biljet. Ook het groot lot van 1 100.000 werd behouden,
het product het hele jaar door aan te bieden. Het biljet
terwijl de prijs nog steeds 1 2,50 is.
kost 1 2 en het groot lot ervan bedraagt 1 50.000. QUICK CASH MAGIC NUMBERS Quick Cash is een van de biljetten die - volgens de Magic Numbers is een biljet aan 1 1,50 dat op bijgeloof is
uitgevoerde studies - het best met de verwachtingen van
gebaseerd. De speler kan zijn geluksnummer kiezen uit
de spelers overeenstemt. Toch was het geen echt succes.
10 genummerde biljetten van nul tot negen. Het groot lot
Daarom kreeg dit product een nieuwe layout om
bedraagt hier 1 40.000. Door het verdwijnen van de biljetten
de belangstelling terug te verhogen en was er een kleine
“7” en “13” sinds 2007 en het intrekken van de verkoop van
aanpassing van het lotenplan. De prijs van 1 2 en de
“Magic 7” en “Super 13”, was dit dé gelegenheid om een
nadruk op snelle winst van 1 20 moeten Quick Cash in
aantrekkelijk product te lanceren dat een oude formule
de productenportefeuille een waardevolle plaats geven.
(“Magico”) herneemt. Nu is het voor iedereen mogelijk om zijn “geluksnummer” te krassen.
BINGO HALLOWEEN
BLING BLING
Ten gevolge van een incident met een reeks Bingo-krasbiljetten en de berichten daarover in de media,
De naam werd afgeleid van een moderne term die alles
werd beslist een tijdelijk biljet te lanceren dat 1 125.000
kwalificeert wat modieus is door op te vallen en te
extra winst ten opzichte van de klassieke versie aanbood.
schitteren. Bling Bling richt zich vooral tot de
Het hoofdbedrag van 1 75.000 en de prijs van 1 3 bleven
leeftijdscategorie van 18 tot 34 jaar, een groep die moeilijk
behouden.
warm te maken is voor de meer klassieke producten. Het werd net voor de zomerfestivalperiode gelanceerd tegen
3000 FOR LIFE - WIN FOR LIFE 75
de prijs van 1 1. Het thema paste uitstekend bij dit soort evenementen en hun bezoekers. Het groot lot bedraagt
Omdat de formule van 3000 for Life in 2008 een mooi
hier 1 10.000.
succes kende, besloot de Nationale Loterij om, ter gelegenheid van de eindejaarsfeesten, een identiek product
POKER
uit te brengen. Nog steeds met een kostprijs van 1 5 en
Er bestaan talrijke versies van het pokerspel, maar het is
Voor haar 75-jarig bestaan lanceerde de Nationale Loterij,
de “Texas Hold’em”-variant die als basis voor het
Win for Life 75. Het biljet kostte 1 4 en de hoofdprijs was
pokerbiljet werd gekozen. “Texas Hold'em” is de meest
een bedrag van 1 75 per dag, zodat er een rechtstreeks
verspreide en bekende versie van het spel. Het ging erom
verband met het feestjaar was.
een onveranderd groot lot, levenslang 1 3.000 per maand.
een krasspel te lanceren waarvan de speelwijze en de naam een sterke aantrekkingskracht op de groep van
PRESTO
18 tot 34 jaar uitoefenen. Het doel was immers spelers van de concurrentie af te snoepen. Dit krasspel kost 1 2,50 en
De Presto (Presto, XL, XXL) en Subito (Subito, XL, XXL)-
er kan maximum 1 100.000 gewonnen worden.
producten kregen een andere layout en een nieuw logo.
JAARVERSLAG 2009 | Nationale Loterij | 25
DE ACTIVITEITEN IN 2009
INSTANT
8JK [JKO PPL EBBS XBBS V POT OJFU WFSXBDIU
%F /BUJPOBMF -PUFSJK TQFFMU FFO [FFS BDUJFWF SPM JO EF TBNFOMFWJOH &ML KBBS TUFVOU [F IPOEFSEFO IVNBOJUBJSF TPDJBMF DVMUVSFMF XFUFOTDIBQQFMJKLF FO TQPSUJFWF QSP KFDUFO ;P DSFqFSU [F LBOTFO WPPS JFEFSFFO &O EBBSPN WJOEU V EF /BUJPOBMF -PUFSJK PPL EBBS XBBS V IFU OJFU WFSXBDIU
KWALITEITSBEHEERSING
Wanneer een nieuw product wordt uitgebracht of een
Steeds bekommerd om de kwaliteit in alle stadia van
ouder wordt aangepast, dan wordt er rekening gehouden
uitwerking, productie en verdeling van de producten heeft
met vele parameters en criteria. De lancering van
de Research & Product Development-afdeling geprobeerd
nieuwe spelen wordt voorafgegaan door een zorgvuldige
de reeds strenge kwaliteitscontrole van de krasproducten
analyse, gebaseerd op ondervinding uit het verleden en
nog te verbeteren.
op de nieuwste trends. Ook de ervaringen van buitenlandse loterijen geven een idee over het al of niet
Daarom werden aanvullende controles in het hele proces
aanslaan van bepaalde formules.
ingevoerd. Zo is er de nauwkeurige inspectie van het lastenboek van de productontwikkeling en de uitvoering
Op basis van de verschillende spelen die door andere
van een audit door Deloitte bij de aanmaak van een nieuw
loterijen worden gelanceerd, kan men immers de
product. Er werden ook nog andere maatregelen genomen
belangrijke succeselementen van een spel ontdekken en
om er zeker van te zijn dat kwaliteitsproducten op de
bepalen welke de te eerbiedigen regels zijn. Men noemt
markt komen.
dat de “Best Practices”. Natuurlijk moet het naleven van deze “Best Practices” zich in een globale strategie situeren, want ze zijn weinig doeltreffend als men ze slechts tot 1 of 2 producten beperkt. De Nationale Loterij wil dan ook de krijtlijnen voor de komende jaren uittekenen om een meer samenhangende strategie voor het krasproductenaanbod te
265
Lottowinnaars van meer dan 225.000 in 2009
bepalen. De harmonisering - zowel op het niveau van de omvang als op het niveau van de uitbetalingsratio - moet het mogelijk maken producten voor te stellen die uitstekend aan de verwachtingen van de klant antwoorden. Diversificatie van de thema's en van de mechanismen van de voorgestelde soorten spelen maken ook deel uit van de “Best Practices”. Het thema van een krasbiljet
127
kraslotenwinnaars van meer dan 210.000 in 2009
moet naar iets wat bekend en gewaardeerd is verwijzen. Het gekozen onderwerp kan modieus zijn, verwijzen naar een merk of een naam, of aansluiten bij de persoonlijke leefwereld (huisdieren, hobby’s…). De vermindering van het aantal biljetten dat gelijktijdig op de markt is en het beperken van de diverse prijsniveaus behoren tot de strategische pistes die in
79
kraslotenwinnaars van meer dan 225.000 in 2009
2009 werden uitgewerkt en die de komende jaren zullen gevolgd worden.
JAARVERSLAG 2009 | Nationale Loterij | 27
DE ACTIVITEITEN IN 2009
BEST PRACTICES
“Mensen mogen voelen dat hun werk goed is, dat creëert betrokkenheid.” Maria, Algemene diensten
28 | Nationale Loterij | JAARVERSLAG 2009
De Nationale Loterij heeft de plicht en ook de wens om
In februari 2009 werd een partnership van 18 maanden
de strijd tegen de gokverslaving te steunen. Deze
gesloten tussen de Nationale Loterij en de Kliniek voor
verplichting komt zowel voort uit de wet van
Speelverslaving voor 1 321.500 . De beoogde
19 april 2002 tot rationalisering van de werking en
doelstellingen zijn de ontwikkeling en invoering van
het beheer van de Nationale Loterij als uit het
meer doeltreffende therapieën voor de verslaafde
beheerscontract.
spelers en de ondersteuning van het klinisch onderzoek. Dat laatste moet toelaten de risico’s beter
Om deze opdracht uit te voeren, ondersteunt de
in te schatten en nog meer inzicht te krijgen in het
Nationale Loterij al een paar jaar de Kliniek voor
ontwikkelingspatroon van een gokverslaving.
Speelverslaving en het Laboratoire de Psychologie médicale, alcoologie et toxicomanie. Deze instellingen
Bovendien zal de Kliniek voor Speelverslaving – dankzij
beschikken ter zake over een algemene en uitgebreide
deze ondersteuning - haar website en discussieblog
expertise, waarvoor ze gekend zijn in België en zelfs in
“Blog jouw spel” beter kunnen stofferen en zo meer
het buitenland. Bovendien zijn zij de enige die
informatie over kansspelen en computerverslaving
verbonden zijn aan een ziekenhuis en een universiteit.
kunnen vrijgeven.
De Kliniek voor Speelverslaving ontwikkelde al meer dan 20 jaar geleden een gespecialiseerde therapie voor de behandeling van gokverslaafden, in het kader van de verslavingsunit van Het Instituut voor psychiatrie en medische psychologie (Centre hospitalier universitaire Brugmann). Deze behandeling wordt enorm gewaardeerd en de deskundigheid ervan geniet
2 321.500 bedrag van het partnership van de Nationale Loterij met de Kliniek voor Speelverslaving
een grote autoriteit bij regeringsinstanties en in wetenschappelijke en gerechtelijke kringen.
JAARVERSLAG 2009 | Nationale Loterij | 29
DE ACTIVITEITEN IN 2009
>DE NATIONALE LOTERIJ STEUNT DE KLINIEK VOOR SPEELVERSLAVING
“Dankzij de teamspirit vinden we hier voor elk probleem een oplossing.” Rony, departement Sales
30 | Nationale Loterij | JAARVERSLAG 2009
TOTAL SUPPLY CHAIN
Tegelijk worden alle partijen op de hoogte gebracht, worden alle winkelpunten uitgenodigd op een
Het Total Supply Chain-project streeft ernaar om het
informatievergadering en krijgen zij een individuele
distributienetwerk van de Nationale Loterij om te
opleiding met betrekking tot hun Altura-terminal.
vormen. Na het op punt stellen van de nieuwe winkelinfrastructuur, een intensieve
De invoering verliep op deze manier zonder veel
voorbereidingsfase en een testperiode tijdens de
problemen en de klanten van de Nationale Loterij
eerste helft van 2009, werd het Total Supply Chain-
bleken tevreden over de verbetering van de service.
project uitgerold in september 2009: nieuwe software werd in gebruik genomen die het mogelijk maakt om de invoering (“picking”) van de bestellingen centraal te beheren. Dankzij deze vernieuwing verloopt de werking van een verkooppunt veel efficiënter. In januari 2010 startte de tweede fase waarbij de nieuwe structuur werd toegepast voor een eerste regionaal kantoor. Het beheer van de bestellingen van de winkels (Points Of Sales - POS) werd gecentraliseerd in het nieuwe “POS Customer Service Center” in Jette. Met het systeem worden de bestellingen direct centraal verwerkt, terwijl dit vroeger in de regionale kantoren moest gebeuren.
Het nieuwe “POS Customer Service Center” centraliseert de bestellingen van de verkooppunten.
Deze modernisering zorgt voor een opvallende verbetering van de klantenservice en de veiligheid. Daarmee kan de bevoorradingsketen (“supply chain”) binnen de Nationale Loterij nu de uitdagingen van de toekomst aan. De tweede fase van de vernieuwing zal in 2010 geleidelijk en systematisch op de POS van de andere regionale kantoren toegepast worden. De operatie gebeurt per regionaal kantoor en wordt telkens intens voorbereid.
JAARVERSLAG 2009 | Nationale Loterij | 31
DE ACTIVITEITEN IN 2009
>CENTRALISERING EN VEILIGHEID IN DIENST VAN DE KLANT
QUALITY ASSURANCE & SECURITY
systematisch gesignaleerd worden. De Nationale Loterij wil uit haar ervaring leren en de kwaliteit van
Vanuit een permanent verlangen om te verbeteren zette
de dienstverlening herzien en verbeteren door
de Nationale Loterij de ontwikkeling van het safety
corrigerende maatregelen te nemen. De interne
managementsysteem voor de informatie verder.
controle wil in 2010 de ontwikkeling van een efficiënte
Deze dienst, met medewerkers uit alle afdelingen,
globale incidentenaanpak voortzetten om dit doel te
onderzocht de gevaren die de activiteiten van de
bereiken.
Nationale Loterij kunnen bedreigen. De Nationale
De Nationale Loterij werkt ook verder aan het creëren
Loterij tracht risico’s te vermijden of - indien
van een bedrijfscultuur die elke medewerker ertoe
onvermijdelijk - ze te verminderen en te beheersen.
aanzet om het begrip “interne controle” niet meer in de enge zin als “toezicht” te zien, maar eerder als zoektocht naar een nog betere samenwerking. Die moet gebaseerd zijn op ondernemingsprocessen en
Steeds op zoek naar verbetering, heeft de Nationale Loterij in 2009, het beheerssysteem van veilige informatie verder ontwikkeld. In 2009 werd de vroegere Security Function omgedoopt tot het Quality Assurance & Security (QAS) Steering Committee waarin elke afdeling twee vertegenwoordigers heeft: de “QAS-ambassadeurs”. Zij zorgen ervoor dat de QAS-informatie binnen hun departement verspreid wordt. Deze organisatiestructuur waarborgt meteen een brede horizontale samenwerking binnen het bedrijf. Informatie-uitwisseling en communicatie tussen de verschillende diensten zijn immers cruciaal voor een geslaagde samenwerking. De opvolging en analyse van bepaalde incidenten vormen een belangrijke informatiebron voor de permanente verbetering en optimalisering van de dienstverlening aan onze klanten. Problemen en onregelmatigheden in de werking moeten
32 | Nationale Loterij | JAARVERSLAG 2009
doeltreffende procedures, samen met klanten, partners en medewerkers, dankzij een goed beheer van de informatie en communicatie. Om een voortdurende verbetering te garanderen, moet iedereen - elke dag opnieuw - kiezen voor een professionele houding, gericht op kwaliteit.
De Quality Assurance & Security – ambassadeurs garanderen een sterkere samenwerking van alle departementen.
DE ACTIVITEITEN IN 2009
8JK [JKO PPL EBBS XBBS V POT OJFU WFSXBDIU %F /BUJPOBMF -PUFSJK TQFFMU FFO [FFS BDUJFWF SPM JO EF TBNFOMFWJOH &ML KBBS TUFVOU [F IPOEFSEFO IVNBOJUBJSF TPDJBMF DVMUVSFMF XFUFOTDIBQQFMJKLF FO TQPSUJFWF QSPKFDUFO ;P DSFqFSU [F LBOTFO WPPS JFEFSFFO &O EBBSPN WJOEU V EF /BUJPOBMF -PUFSJK PPL EBBS XBBS V IFU OJFU WFSXBDIU
“Iedereen zou moeten voelen dat hij of zij nodig is. Dan pas krijg je teamspirit.” Daniëlla, departement Operations, Procurement & ICT
34 | Nationale Loterij | JAARVERSLAG 2009
DE VERKOOPPUNTEN: FUNDAMENTEEL ONDERDEEL VAN HET SUCCES VAN DE NATIONALE LOTERIJ
handelszaken tot verhuizing of sluiting van een verkooppunt. TNS-Dimarso peilde via een enquête naar de
Ondanks de economische crisis, slaagde de Nationale
tevredenheid over de Nationale Loterij bij het verkoopnet.
Loterij erin haar omzetdaling te beperken tot - 1,14%,
De bemoedigende resultaten wezen uit dat het luisterend
een verlies van 1 13.000.000 ten opzichte van 2008.
oor en de inspanningen - op commercieel en logistiek gebied en op het vlak van de communicatie - resultaat
De omzet van 1 1.134.883.621 voor 2009, overschreed
opleverden. De Nationale Loterij kwam hierdoor direct
de ramingen met 2,15%. In het laatste kwartaal van 2009
terecht in de top 10 van de firma’s die zo “getest” werden.
zag de Nationale Loterij haar omzet zelfs stijgen met
Toch wacht de Sales-afdeling een uitdaging om deze
3,75% ten opzichte van het vierde kwartaal van 2008.
score nog te verbeteren en ervoor te zorgen dat deze tevredenheid de verkooppunten blijft motiveren in hun
Dat de resultaten van de Nationale Loterij beter zijn dan
samenwerking met de Nationale Loterij.
gehoopt, is hoofdzakelijk te wijten aan het opmerkelijke werk van de verkooppunten tijdens het jaar.
COMMUNICATIE MET DE VERKOOPPUNTEN
Iets meer dan een jaar terug vroeg de Nationale Loterij hen - ondanks de economische crisis - om dezelfde
Meer dan ooit ondersteunt de Nationale Loterij de
koers te blijven volgen als in 2008. We stellen dan ook
inspanningen van de verkooppunten. Een optimale
met veel genoegen vast dat deze aanpak de goede was.
communicatie is daarbij noodzakelijk.
Het wederzijds vertrouwen in deze moeilijke tijden blijft immers een wezenlijk onderdeel om de banden nauwer
Twee uitgaven (LoNews, met elke maand technische info,
aan te halen en samen naar een betere toekomst
en LoContact, met ieder kwartaal algemenere
door te stoten.
informatie) worden speciaal voor het verkoopapparaat uitgebracht. Zij zorgen voor een continue band tussen
In 2009 konden alle officiële verkooppunten van de
de Nationale Loterij en haar verkooppunten.
Nationale Loterij eindelijk al onze spelen aan hun klanten aanbieden. De meest rendabele verkooppunten
Deze publicaties vormen een belangrijke informatiebron
die nog over een oude GVT-terminal (uitsluitend geschikt
over de nieuwe producten en de te volgen procedures
voor de verkoop van krasbiljetten) beschikten, kregen in
voor alle exploitanten van de online centra in België.
dit kader een online-terminal. Korte berichten en dienstinformatie kunnen binnen Het verkoopnet van de Nationale Loterij bestaat uit een
de 24 uur naar alle online centra, via het onderdeel
bonte mengeling van partners voor wie heel wat
“ondernemers” van de online-terminals verzonden
administratie moet gebeuren. De Nationale Loterij
worden. Hierdoor kunnen we proactief met hen
beheerde in 2009 meer dan 1.400 administratieve
communiceren.
dossiers, gaande van openingen of overnames van
JAARVERSLAG 2009 | Nationale Loterij | 35
DE ACTIVITEITEN IN 2009
>ALTIJD DICHTER BIJ DE VERKOOPPUNTEN
OPLEIDING VOOR DE VERKOOPPUNTEN
maar de lopende onderhandelingen met andere ketens zullen ervoor zorgen dat er dit begrotingsjaar nieuwe
De training van de verkooppunten is belangrijk. Deze wordt
overeenkomsten zullen gesloten worden.
momenteel grondig gewijzigd om beter aan de vraag van de verkooppunten - vooral in verband met verkoopsethiek
B2B & B2C
van de Nationale Loterij - te beantwoorden. Het is eveneens in die optiek dat via de ontwikkeling van In 2009 bestudeerde men een splitsing van de
verschillende businesspartnerships met ondernemingen,
basisopleiding in twee modules:
KMO’s en landelijke microbedrijfjes, een nieuw publiek - dat vaak weinig afweet van krasspelen – wordt
• Het
eerste deel is meer technisch gericht en gaat
aangetrokken. Deze opwaardering van de Nationale
over de kennis van de producten, de filosofie van de
Loterijproducten via een ondernemingsomgeving, vormt
Nationale Loterij, verantwoord spelgedrag,
een synergie met het bestaande verkoopapparaat. Dat
contractuele aspecten en gebruik van de terminal;
plukt immers onmiddellijk de vruchten van deze actie doordat nieuwe klanten hun winst opstrijken in de
• Een
tweede, meer interactief deel, kijkt naar de
verkooppunten, of nog beter, andere spelen ontdekken.
verkoop en de naleving van de ethische regels. Dit onderdeel wordt voor de nieuwkomers na minimum zes
GEOMARKETING
maanden activiteit georganiseerd. Zo kunnen zij hun eerste ervaringen als medewerker aan ons doorspelen
Een verkooppunt heeft qua ligging niet altijd dezelfde
en feedback geven over de prille samenwerking met
impact. Het aantal, de soort en de plaats van de
de Nationale Loterij.
verkooppunten spelen een rol, net als het spelaanbod, de manier waarop elk verkooppunt communiceert en de
We willen hieruit zo veel mogelijk leren om onze
geografische prospectie van de vertegenwoordigers.
service nog te verbeteren en de jonge ondernemers
Allemaal hebben ze onvermijdelijk een belangrijk effect
nog beter op weg te helpen.
op de omzet.
Op dezelfde manier en gebaseerd op deze ervaring, zullen
De Nationale Loterij wil op deze eenvoudige constatering
in de toekomst nieuwe opleidingsmodules - bestemd voor
reageren door aangepaste methodes op te stellen om zo
“gevestigde” ondernemers - gecreëerd worden.
bij te dragen tot de ontwikkeling van haar commerciële strategie, de uitvoering ervan en om het effect ervan te
DIVERSIFICATIE VAN DE VERKOOPKANALEN
meten.
De Nationale Loterij voert, zoals gestipuleerd in haar
Daarom heeft de Nationale Loterij in 2009 een lastenboek
beheerscontract, een dynamisch beleid inzake de
opgesteld dat in de loop van 2010 gepubliceerd wordt.
verscheidenheid van haar distributiekanalen. Het
Het gaat erom de Nationale Loterij te voorzien van een
koopgedrag van de verbruiker evolueert en het is dan ook
geïntegreerde geomarketingoplossing, zodat zij over een
noodzakelijk om alternatieve pistes uit te denken voor een
leidraad bij bepaalde beslissingen beschikt. Deze zal
publiek dat weinig of nooit bij traditionele verkooppunten
ervoor zorgen dat de Nationale Loterij de ruimte van haar
als de krantenwinkels langskomt.
activiteiten kan bestuderen. Het moet de Nationale Loterij toelaten om kaarten aan te maken waarop de
De samenwerkingsovereenkomsten met grote commerciële
uitgebreide informatie van haar database over de
ketens (oliemaatschappijen, grote distributeurs...) – de
verkoopunten, net als de meest relevante externe gegevens,
zogenaamde “key accounts” – , de uitbreiding van deze
figureren, zodat die uitgroeien tot volwaardige, synthetische
netwerken – volgend op hun excellente commerciële
en visuele bronnen van kennis.
resultaten – en akkoorden met vier nieuwe partners in 2009,
Het zeer nauwkeurige analyseniveau dat deze tool biedt,
vereisten een grotere aandacht van de Nationale Loterij.
zal de Nationale Loterij in staat stellen om de
Op 31 maart 2010 hield de samenwerking met de Post op,
ontwikkelingsstrategie voor haar distributienetwerk te
36 | Nationale Loterij | JAARVERSLAG 2009
prestatie van haar huidig netwerk kunnen evalueren,
BEWUSTMAKING VAN DE VERKOOPPUNTEN IN VERBAND MET VERANTWOORD SPELGEDRAG
alsook die van de spelen, regionale kantoren en de vertegenwoordigers. Zo zal het ook mogelijk zijn om
De aandacht die de Nationale Loterij aan de verslavings-
aan geomerchandising te doen: in elk verkooppunt (via
problematiek en de verkoop aan minderjarigen schenkt,
toekomstige schermen) zal men anders kunnen
was nog nooit zo groot. Heel het jaar lang werd in de
communiceren, in functie van de plaatselijke
verkooppunten campagne gevoerd om de spelers voor
prestaties of de lokale bevolking.
de risico’s van een spelverslaving te waarschuwen. Het bewustmakingsmateriaal voor de verkooppunten werd
TRADE MARKETING
gedeeltelijk vernieuwd en uitgebreid om de zichtbaarheid van de boodschap voor de spelers te vergroten.
Om efficiënt te communiceren en goed te verkopen, moet je opvallen.
Sinds 2007 bevatten al onze promotieaffiches op de verkooppunten het doorstreepte “-18”-logo en de slogan
De publiciteit in de verkooppunten vormt een belangrijk
“Ken uw limieten”.
aandachtspunt. Het materiaal moet zowel goed zichtbaar als functioneel zijn.
In de loop van het jaar werden er specifieke voorlichtingsacties gevoerd, gericht op zowel huidige
De Nationale Loterij kiest er onophoudelijk voor om te
als potentiële spelers, gewijd aan deze twee ethische
vernieuwen en aan de eisen van de handelaars tegemoet
aspecten met grote middelen en met de medewerking
te komen. Verschillende projecten worden bestudeerd
van alle leden van het verkoopapparaat.
om nieuwe toonbanken en communicatiedragers voor te stellen die perfect in de specifieke omgeving van onze
Het bonusbeleid, gevoerd om de verkoop te stimuleren
verkooppunten kunnen passen.
en de meest verdienstelijke verkooppunten te belonen, is trouwens afhankelijk van de goede opvolging van de
Een andere uitdaging vormt de uitbouw van een goede
ethische campagne. Een goed verkooppunt moet niet
relatie met onze huidige en toekomstige partners. Het
alleen een mooie omzet halen, maar het moet ook
salon Kiosk 2009 maakte het mogelijk om een
“verantwoordelijk” zijn en de waarden eerbiedigen
indrukwekkend aantal partners en toekomstige
die door de Nationale Loterij worden verdedigd.
kandidaten voor een verkooppunt te ontmoeten en dat in een minder formele, meer ontspannen sfeer. Deze relaxte sfeer kunnen de beste verkooppunten eveneens terugvinden bij de verschillende manifestaties waarop zij via de VIP-Club worden uitgenodigd (een “club” voor de winkelpunten die de beste absolute cijfers behaalden en zij die de beste vooruitgang boekten) of bij de verschillende incentives (concerten, reizen…) die tijdens het jaar voor alle verkooppunten worden georganiseerd.
JAARVERSLAG 2009 | Nationale Loterij | 37
DE ACTIVITEITEN IN 2009
verfijnen. Verder zal de Nationale Loterij objectiever de
“Om de teamspirit te verbeteren laat je best de anciens de nieuwelingen opvangen, zodat die profiteren van hun ervaring.” Suzanne, departement Finance
38 | Nationale Loterij | JAARVERSLAG 2009
TREKKINGSPRODUCTEN
1 1.000.000 op. Het Golden Ticket was naast een baanbrekend en apart product verantwoordelijk voor
2009 was een goed jaar voor de trekkingsproducten.
een omzetstijging bij de trekkingsspelen ten opzichte
Er was een geringe groei ten opzichte van 2008 (+0,1%)
van 2008.
voornamelijk dankzij de goede resultaten van Euro Millions en de lancering van het Golden Ticket.
KRASPRODUCTEN
Voor Euro Millions werd 2009 het beste jaar sinds de
De omzet van de krasspelen daalde in 2009 van
lancering, met een omzet die de 1 340.000.000
1 221.627.767,50 naar 1 207.760.642,25 , wat een
overschreed. België is daardoor een van de weinige
daling van 6,26% betekent.
landen (samen met Spanje en Groot-Brittannië) waar het resultaat van 2009 hoger ligt dan dat van 2008. 2009 zag ook een Belgische speler zich “schandalig rijk” worden, aangezien hij iets meer dan 1 37.000.000 won. Met een marktaandeel van 29% ontpopt Euro Millions zich steeds meer tot één van de grote pijlers van de
87.796.678 verkochte krasbiljetten in 2009
Nationale Loterij. Deze daling valt hoofdzakelijk toe te schrijven aan de Ondanks een terugval met 1,9% in 2009, blijft Lotto het
daling met 1,5% van het particulier verbruik in België
vlaggeschip van de Nationale Loterij aangezien dit
en het verdwijnen van een aantal traditionele
product het meest gespeeld wordt en het meest geliefd
verkooppunten. Tegelijk bleef de gemiddelde verkoop
is bij de Belgen. Dankzij de Joker dit jaar, zorgde Lotto
van de krasspelen per verkooppunt betrekkelijk stabiel
ervoor dat 211 winnaars een gemiddeld bedrag van
(1 39.274 in 2009 en 1 39.697 in 2008).
1 443.000 wonnen en 19 winnaars miljonair werden.
De krasspelen zorgden voor 19.610.520 winnaars
Het Lottojaar kende verder de lancering van Lotto Extra.
(in alle rangen) in 2009 op een totaal van ongeveer
Een Lottotrekking op maandag (9 trekkingen in 2009),
87.796.678 verkochte biljetten. Als we alle krasspelen
met een specifiek lotenplan, 7 winstrangen en de
samen tellen, waren er 124 grote winnaars.
mogelijkheid om de inzet terug te winnen. Behalve het effect op de omzet, zorgden de Lotto Extra-trekkingen
Een paar krasspelen kenden in 2009 een zeker succes
ervoor dat het beeld van Lotto bij de spelers en de
dankzij speciale acties: de tweede lancering van Quick
niet-spelers verbeterd en gemoderniseerd werd.
Cash in maart, het op de markt brengen van Bling Bling in mei, de verjaardagsuitgave van Win for Life “Win for Life
Naar aanleiding van de 75e verjaardag van de Nationale
75” in augustus en het eindejaarsproduct “3000 For Life”.
Loterij werd het Golden Ticket uitgebracht. Dit
De duidelijke positionering van deze producten, met
trekkingsspel en nicheproduct verschilt enorm van de
verkoopargumenten die gemakkelijk vertaalbaar zijn
andere trekkingsspelen. Met zijn kostprijs van 1 8 is het
naar opvallende communicatiecampagnes zowel in
een duurder product, maar met een winst van minimum
de traditionele en interactieve media, als in
1 250. Er werden slechts 1.000.000 tickets uitgebracht,
de verkooppunten, leverde commerciële resultaten op
maar die leveren wel twee gegarandeerde winnaars van
die de schattingen overtroffen.
JAARVERSLAG 2009 | Nationale Loterij | 39
DE ACTIVITEITEN IN 2009
>ZICHTBAAR EN GELOOFWAARDIG
Na afloop van de eerste ervaring met het krasbiljet
In 2009 bleven de spelen van de Nationale Loterij de
Love Is… in februari 2009, werd besloten om dit krasspel
Belgische marktleiders op het vlak van de betalende
in 2010 weer aan te bieden, maar enkel rond
kansspelen. Zo was het marktaandeel van de spelen van de
Valentijnsdag. Om de Bingospelers te compenseren
Nationale Loterij qua uitgaven 76%: 63% voor de
voor de problemen met het biljet, werd tijdelijk Bingo
trekkingsspelen en 13% voor de krasspelen.
Halloween, ingevoerd.
Het marktaandeel van de Nationale Loterij is het grootst bij de leeftijdscategorie boven de 35, de hogere middenklasse
Na de lancering van het nieuwe Win for Life in oktober
en bij de spelerssegmenten “escape” en “inncocent habit”.
2007, werd de nadruk in 2009 hoofdzakelijk gelegd op het
Omgekeerd is het marktaandeel van de concurrentie het
imago en de naambekendheid, naast de nieuwe
grootst bij de groep 18-34 jaar, mannen, lagere sociale
maximumwinst, met name een maandelijkse rente van
klassen en de spelerssegmenten “smart” en “fun”.
1 2.000. Tijdens 2009 koos de Nationale Loterij voor een meer tactische communicatie om de speelfrequentie en
Het marktaandeel van de spelen van de Nationale Loterij
de penetratie te ondersteunen. In het voorjaar, werd een
zakte in 2009 van 78% naar 76%. Deze daling komt
tijdelijke verhoging van het zakencijfer gerealiseerd,
hoofdzakelijk door een terugval in de markt van de
terwijl de daling ervan in de herfst is gestabiliseerd.
trekkingsspelen (van 65% in 2008 naar 63% in 2009) terwijl
Algemeen gezien, handhaafde de penetratie zich op 17%
de krasspelen stabiel bleven. Deze inkrimping merkt men
(18% in 2008) tijdens de laatste drie weken.
hoofdzakelijk bij de leeftijdscategorie van 45 tot 64 jaar, bij
De spontane naamsbekendheid liep op tot 38% (35% in
de Franstaligen, de lagere sociale klassen, de “grote
2008). De speelfrequentie bij de groep van 18 tot 34 jaar
spelers” en de spelerssegmenten “smart” en “innocent
steeg heel duidelijk op jaarbasis. Dankzij heel wat acties
habit”. Aan de andere kant, veroverde de Nationale Loterij
tijdens de zomer, was er een tijdelijke stijging op het
terug marktaandeel bij de groep 18-34 jaar en de lagere
vlak van de penetratie in de groep 18-34 jaar. Op dat
middenklasse.
moment steeg het percentage van de zogenaamde “heavy users” in deze doelgroep en bij de Franstaligen.
Bij de concurrentie, konden de spelen op exclusieve
Anderzijds kon de tactische communicatie slechts
plaatsen (casino's, speelzalen of renbanen) hun
lichtjes de emotionele band met het merk versterken.
marktaandeel versterken (van 5% in 2008 naar 8% in
De Nationale Loterij houdt zich dan ook opnieuw met
2009). Weddenschappen via een tussenkanaal
dit punt bezig in 2010.
(weddenschapkantoren, boekhandels) en online spelen verloren dan weer een deel van de markt: van 6% naar 5%
MARKTONTWIKKELING VAN DE KANSSPELEN
voor de weddenschapspelen via bemiddelaars en van 4% naar 1% voor de online spelen.
Sinds 2006 maakt de Nationale Loterij een studie van de spelers van betalende kansspelen tussen 18 en 89 jaar.
Deze achteruitgang op de markt voor de spelen van de
Deze studie volgt de marktontwikkeling van de
Nationale Loterij zorgde voor een omzetdaling van het
kansspelen met betrekking tot penetratie,
totaalbedrag bij de Nationale Loterij en een omzetstijging
spelfrequentie… Zij maakt het mogelijk om de uitgaven
van het totaalbedrag bij sommige concurrenten.
van de Belgen inzake betalende kansspelen te beoordelen en om het marktaandeel van de Nationale
De penetratie van de spelen van de Nationale Loterij blijft
Loterij en haar concurrentie te bepalen.
uiterst hoog: 98% van de spelers van betalende kansspelen hebben op een spel van de Nationale Loterij gespeeld in de
De uitgaven voor de betalende kansspelen werden in
loop van de laatste 12 maanden. 82,8% deed mee aan de
2009 op 1 1.483.904.000 geraamd, wat staat voor een
trekkingsspelen en 70,4% speelde een krasspel tegenover
gemiddelde jaarlijkse uitgave per speler van 1 520.
18,7% voor de spelen van de concurrentie. De penetratie van
In 2008 bedroeg de jaarlijkse gemiddelde uitgave per
de spelen van de Nationale Loterij en die van de concurren-
speler 1 545 en werd de waarde van de markt geschat
tie bleven betrekkelijk constant, vergeleken met 2008.
op 1 1.489.812.000.
40 | Nationale Loterij | JAARVERSLAG 2009
EXTERNE COMMUNICATIE
Loterij was stabiel tussen 2008 en 2009. De Belgische spelers nemen dus gemiddeld 38,6 keren per jaar deel
De Nationale Loterij werd in 2009 geconfronteerd met
aan trekkingsspelen en 20,4 keer aan krasspelen.
kritiek en aanvallen in de media. Verschillende negatieve
De spelen van de concurrentie kennen duidelijk een
berichten zoals die van de valse winnaarprofielen of de
hogere speelfrequentie, met uitzondering van de spelen
slechte kwaliteit van de druk bij Bingo hebben de pers
op exclusieve plaatsen en tv-spelletjes. Zo bedraagt de
gehaald. Deze aanvallen hadden geen effect op de
frequentie voor de internetspelen 55,3 deelnames per
reputatie van de onderneming omdat, volgens een
jaar, naast 46 voor de weddenschapspelen via
marktonderzoek, de producten van de Nationale Loterij
bemiddelaars, 43,4 voor caféspelen, 26,4 voor de spelen
algemeen positief worden bevonden en er slechts een
op exclusieve plaatsen en 16,8 voor de tv-spelen.
geringe emotionele band met de Nationale Loterij als
De speelfrequentie steeg tussen 2008 en 2009 opvallend
organisatie bestaat. Gepeild naar de perceptie van de
voor bepaalde spelen van de concurrentie: de caféspelen,
onderneming, scheen een zeker onbegrip de bovenhand
de spelen op exclusieve plaatsen en de weddenschappen
te halen, naast een gebrek aan inzicht met betrekking
via bemiddelaars.
tot de interne werking, de controle op de spelen, de toewijzingen van de winst, de keuze van de gesponsorde
Het jaarlijkse bedrag dat uitgegeven werd aan de spelen
goede werken en de communicatie daaromtrent.
van de Nationale Loterij is verminderd: 1 397 voor de
De reactie op de negatieve informatie werd eveneens
trekkingsspelen (-7%) en 1 93 voor de krasspelen ( -3%).
als ontoereikend gezien. Men beschouwt de Nationale
Het bedrag dat jaarlijks aan bepaalde spelen van de
Loterij als niet transparant, te ver verwijderd van het
concurrentie wordt uitgegeven, steeg dan weer
publiek en te onpersoonlijk.
aanzienlijk. Bij de casino’s was dit 1 1.064, een groei van 40% vergeleken met 2008, bij de caféspelen kwam dit op
Om deze negatieve spiraal te doorbreken en de terugval
1 878 (+46%) en de tv-spelletjes haalden 1 156(+77%).
van haar imago te stoppen, werd er - midden in het jaar
Omgekeerd daalden de uitgaven voor weddenschap-
- een structurele mededeling voor de belangrijkste
spelen via bemiddelaars of de online spelen. De spelen
doelgroepen en stakeholders opgesteld. De resultaten
van weddenschappen via bemiddelaars ontvingen 1 636
hiervan werden intussen reeds zichtbaar en de negatieve
of een vermindering van de uitgaven met -5% en de
kritiek is in een neutrale/positieve communicatie
internetspelen kwamen op 1 682 (- 36%) uit.
veranderd. Tegelijk werden stappen gezet om de relaties met verschillende stakeholders te verbeteren of - in
De kansspelmarkt kenmerkt zich door een sterke
sommige gevallen - met hen te initiëren. Eind 2009, werd
multiplicatie van de spelen: zo neemt 15% van de spelers
de communicatieafdeling versterkt met een Franstalige
zowel deel aan trekkingsspelen, krasspelen als aan
woordvoerder.
spelen van de concurrentie. Deze doublure heeft zich duidelijk versterkt. In 2005 deed immers slechts 5% van de spelers dit. Ze verklaart de verschuiving van de uitgaven van de ene spelcategorie naar de andere. Deze studie geeft zo de noodzaak aan voor de Nationale
2 1.483.904.000 bedrag uitgegeven voor betalende kansspelen in 2009
Loterij om de band met haar huidige spelers meer aan te halen door kansspelen voor te stellen die beantwoorden aan de verwachtingen van bepaalde spelerssegmenten, die vandaag eerder voor de concurrentie kiezen (18-34 jaar, de segmenten “smart” en “fun”).
2 490 gemiddelde uitgave per speler aan kras- en trekkingsspelen van de Nationale Loterij in 2009
JAARVERSLAG 2009 | Nationale Loterij | 41
DE ACTIVITEITEN IN 2009
De deelnamefrequentie aan de spelen van de Nationale
“Luisteren, bereid zijn te luisteren, is een vorm van respect.” Wim, departement Research, Product Development & Subsidies
42 | Nationale Loterij | JAARVERSLAG 2009
CONTACTPUNT
Tijdens de 12 maanden van 2009, werd maar een gering aantal klachten door het Contactpunt geregistreerd,
Overeenkomstig de bepalingen van het beheerscontract,
rekening houdend met de grote hoeveelheid
richtte de juridische dienst van de Nationale Loterij in
verschillende spelen die de Nationale Loterij aan het
augustus 2004 “Contactpunt“ op.
publiek voorstelt. Net zoals het vorige jaar registreerde de Franstalige afdeling iets meer klachten dan de
De actieradius ervan is strikt beperkt tot de klachten van
Nederlandstalige. In 2009 kreeg het Contactpunt
de gebruikers die aan de kortstondige en online spelen
170 klachten binnen, een honderdtal meer dan in 2008.
van de Nationale Loterij meedoen. Enkel schriftelijke klachten per post of via e-mail worden aanvaard door
Bij de krasspelen kreeg Bingo 16 schriftelijke reacties
het Contactpunt. Een Franstalige en een
als gevolg van de artikels die in de pers verschenen,
Nederlandstalige afdeling centraliseren de post en
waarin de drukker een slechte drukkwaliteit werd
stellen de antwoorden op.
verweten. Elke klager kreeg een schriftelijk antwoord waarin de redenen voor deze fout uitgelegd werden en de uitgifte van de speciale reeks Bingo Halloween (met een gunstiger lotenplan) voor het laatste kwartaal van
Het “Contactpunt” heeft in 2009 170 klachten gekregen; geen enkele klacht liep uit op een gerechtelijke vervolging.
2009 aangekondigd werd. Het Contactpunt moest zo de vertrouwensrelatie met betrokken spelers herstellen. Voor de perfecte context verwees het in zijn antwoorden naar de verschillende persberichten van de Nationale Loterij op dat moment. Andere onderdelen van de Nationale loterij zoals de website, het distributienetwerk, de verkoop aan minderjarigen of het imago van de onderneming vormden eveneens het onderwerp van enkele bezwaren. Bij de trekkingsspelen deden er zich geen speciale problemen voor. Ook al lag het aantal klachten hoger (63 aan Franstalige en 47 aan Nederlandstalige kant) toch handelde de inhoud van de klachten hoofdzakelijk over minder belangrijke incidenten die het Contactpunt zelf direct kon regelen. Geen enkel van de klachten die tijdens de periode van dit jaarverslag werden geregistreerd, liep uit op een gerechtelijke vervolging tegen de Nationale Loterij. Het mag dan ook gezegd worden dat de antwoorden die het Contactpunt aan elke klacht gaf, als bevredigend door de spelers werden beschouwd en aan hun bezorgdheid tegemoetkwamen.
JAARVERSLAG 2009 | Nationale Loterij | 43
DE ACTIVITEITEN IN 2009
>EEN LUISTEREND OOR
GESCHIL TUSSEN DE PORTUGESE LOTERIJ EN BWIN
beter dergelijke ondernemingen leiden en controleren dan aanbieders die voor eigen economisch belang werken. Dit systeem garandeert ook voor de consument een
De uitspraak van het arrest op 8 september 2009 door
betere bescherming tegen gokverslaving, fraude en
het Hof van Justitie van de Europese Unie, het hoogste
illegaliteit. Het laat ook toe om de spelwinsten volledig te
gerechtshof in Europa, is van enorm belang voor de
gebruiken voor de steun aan acties van algemeen belang.
Europese lidstaten die een beperkend beleid inzake kansspelen voeren - wat het geval is voor België en
Dit arrest zou een einde moeten maken aan de praktijken
de Belgische Nationale Loterij.
van commerciële en illegale exploitanten van kansspelen die gebruik maken van het bestaan van meer tolerante
In deze zaak verzette de Portugese Loterij zich tegen een
belastingparadijzen inzake kansspelen en
alliantie tussen de particuliere kansspelorganisator Bwin
weddenschappen als Malta, Gibraltar en de
en de Portugese professionele voetbalbond.
Kanaaleilanden. Zij profiteren van die situatie om de
Het Europees Hof heeft voor de eerste keer expliciet
hartstocht voor het spel in alle Europese landen uit te
bevestigd dat de staatsmonopolies voor kansspelen en
buiten zonder bij te dragen aan de goede werken in de
de loterijen, zoals de Belgische Nationale Loterij, met de
betrokken landen en zonder de sociale kostprijs van
europese mededingingsregels verenigbaar zijn, onder
het spel te compenseren.
bepaalde voorwaarden. De Europese rechters stemmen dus in met het standpunt dat het Europees Gemeenschapsrecht niet als doel heeft de markt open te gooien voor kansspelen en weddenschappen. De interne markt heeft echter als doel het welzijn van de Europese burgers te verbeteren. Op een open en concurrentiële markt, zouden de particuliere bedrijven alle geleverde inspanningen tegenwerken om hun doel te bereiken door op misplaatste wijze spelers te lokken. De lidstaten hebben dus wel degelijk het recht om commerciële exploitanten te verbieden online kansspelen en weddenschappen voor hun inwoners aan te bieden, zelfs als deze exploitanten over een vergunning in een andere Europese lidstaat beschikken. Dit recht geldt niet alleen voor de spelen via de traditionele kanalen, maar zeker ook voor online-spelen of andere elektronische kanalen. Het betekent meer bepaald dat “het principe van wederzijdse erkenning” - waarvan de particuliere aanbieders zich blijven bedienen om te beweren dat zij het recht hebben overal in Europa actief te zijn zodra zij een vergunning in slechts één lidstaat verkrijgen - niet van toepassing is op de kansspelmarkt omwille van het algemeen belang. De Advocaat-Generaal van het Hof deelde mee dat lidstaten exclusieve rechten voor de organisatie van kansspelen aan staatsbedrijven zoals de Nationale Loterij of vzw’s onder strikte controle van de staat kunnen toestaan. Een lidstaat kan immers veel
44 | Nationale Loterij | JAARVERSLAG 2009
Het arrest van het Europees Hof moet een einde maken aan de praktijken van commerciële en illegale exploitanten van kansspelen die profiteren van belastingparadijzen inzake kansspelen zonder bij te dragen aan goede werken.
DE ACTIVITEITEN IN 2009
“Betrokkenheid, dat is opgaan in de bedrijfscultuur, opgaan in je werk.” Jean-Jacques, departement Marketing, Sponsoring & External Communication
JAARVERSLAG 2009 | Nationale Loterij | 45
8JK [JKO PPL EBBS XBBS V POT OJFU WFSXBDIU
%F /BUJPOBMF -PUFSJK TQFFMU FFO [FFS BDUJFWF SPM JO EF TBNFOMFWJOH &ML KBBS TUFVOU [F IPOEFSEFO IVNBOJUBJSF TPDJBMF DVMUVSFMF XFUFOTDIBQQFMJKLF FO TQPSUJFWF QSPKFDUFO ;P DSFqFSU [F LBOTFO WPPS JFEFSFFO &O EBBSPN WJOEU V EF /BUJPOBMF -PUFSJK PPL EBBS XBBS V IFU OJFU WFSXBDIU
TOEKOMSTIGE PROJECTEN Zelfs op haar 75ste is de Nationale Loterij geen oude dame zonder toekomst. Zij zal dan ook nooit op haar lauweren rusten. De steeds grotere concurrentie op de kansspelmarkt verplicht haar om zich voortdurend in vraag te stellen en open te staan voor vernieuwing om haar leiderschap te handhaven.
JAARVERSLAG 2009 | Nationale Loterij | 47
“Respect kan je niet eisen, maar moet je verdienen door vaardigheden en kennis naar voor te brengen.� Ivo, departement Sales
48 | Nationale Loterij | JAARVERSLAG 2009
Volgens haar beheerscontract moet de Nationale Loterij
nieuwe systeem de mogelijkheid om de krasspelen
de modernste technieken gebruiken om aan de
online te zetten, maar men moet eerst de strategie
interactieve spelersbehoeften te voldoen. Rekening
ervan uitwerken. Verder moet gekeken worden naar een
houdend met de verplichting om de huidige
gunstig lanceringsmoment en, als het doorgaat, moeten
internetspelers te kanaliseren, heeft zij de lancering van
de tweede fase en haar verloop gepland worden.
een platform - dat een wettig en veilig alternatief in een
Er liggen dus nog heel wat mooie kansen in het
gecontroleerd milieu aanbiedt - voorzien om haar taak
verschiet.
als sociaal verantwoorde dienstverlener zo goed mogelijk in te vullen. Het interactief platform moet men dan ook beschouwen als een nieuw distributiekanaal. Voor de lancering ervan hield de Nationale Loterij rekening met de Europese standaard op dit gebied. Daarnaast raadpleegde ze diverse kwantitatieve en kwalitatieve studies, die hun neerslag vonden in onder meer een onafhankelijke infrastructuur die aan de meest strikte eisen beantwoordt, een “zachte” lancering (eerst alleen met bestaande trekkingsspelen) en financiële regulators die de speler maximaal beschermen en hem de mogelijkheid bieden om zelf het risico op spelverslaving te verminderen. Dit jaar hebben we de normale weg voor zo’n onderneming gevolgd: het uitkiezen van de partner, definiëren van de specificaties, uitwerken, testen,
De Nationale Loterij moet de modernste technieken gebruiken om aan de interactieve spelersbehoeften te voldoen.
invoeren enz. Eind 2009 startte alles intern op en de lancering werd voor het groot publiek begin 2010 voorzien. Op het moment dat u dit verslag leest, kan u online spelen. In 2010 zal de ICT-afdeling, naast de lancering, ervoor zorgen dat de infrastructuur zo goed mogelijk geoptimaliseerd wordt, dat de taak tot kanaliseren van de spelers goed ingevuld wordt, dat spelers beter gekend zijn en dat de eventuele lancering van andere fases voorbereid wordt. Technisch gezien biedt het
JAARVERSLAG 2009 | Nationale Loterij | 49
TOEKOMSTIGE PROJECTEN
>IGS: TREKKINGSSPELEN VAN DE NATIONALE LOTERIJ OP HET INTERNET
“Als ik ‘s avonds thuiskom, en ik vraag me af wat ik vandaag heb gedaan, dan voel ik dat ik gewerkt heb voor een werkgever waar ik trots op kan zijn. Dat is betrokkenheid voor mij.” Gregory, departement Finance
50 | Nationale Loterij | JAARVERSLAG 2009
De Nationale Loterij is lid van de Europese Vereniging voor Staatsloterijen en Toto’s (EL of European Lotteries). Deze vereniging werd in 1999 opgericht om de Europese staatsloterijen te vertegenwoordigen. Haar eerste doel is de communicatie tussen haar leden, de Europese Unie en de diverse regeringen te bevorderen. In 2007 heeft de EL criteria voor verantwoord spel ontwikkeld die, in sommige gevallen, verder gaan dan de plaatselijke regels en wetten van de landen. De aanpassing aan deze criteria is echter vrij. Niettemin wordt aan de leden van de EL gevraagd zich er naar te schikken om het beleid inzake Verantwoord Spelgedrag doorheen heel Europa te versterken. Zelfs al moet de Nationale Loterij, door haar beheerscontract, tegelijk sociaal verantwoord en professioneel handelen, toch heeft zij vanaf het begin besloten om deze criteria te ondertekenen. Zo neemt zij officieel de verplichting op zich om deze criteria te eerbiedigen. In een steeds grotere concurrentiecontext, waarin de noodzaak bestaat om zich van een aantal andere actoren in de spelsector te onderscheiden, wordt het snel verkrijgen van dit certificaat een absolute ‘must’ voor de Nationale Loterij. Daarom heeft zij besloten om nog verder te gaan en zich in 2010 zo aan te passen dat zij het erkende attest “EL Responsible Gaming Certification” in 2011 kan behalen.
De Nationale Loterij respecteert de EL criteria voor verantwoord spel en wil in 2011 het “Responsible Gaming Certificate” proberen te halen, uitgereikt door de Europese Vereniging voor Staatsloterijen en Toto’s.
De verschillende initiatieven die reeds werden genomen, getuigen van een verregaand engagement van de Nationale Loterij ten opzichte van verantwoord
de toepassing van een ethische en verantwoorde
spelgedrag: het opstarten en financieren van
reclamecode in heel het marketingproces… Om op
onderzoekprojecten, de opleiding van het personeel,
het hierboven vermelde certificaat aanspraak te kunnen
training van de verkooppunten, jaarlijkse campagnes,
maken, is er echter nog heel wat werk aan de winkel.
het oprichten van een Comité Verantwoord Spel en
JAARVERSLAG 2009 | Nationale Loterij | 51
TOEKOMSTIGE PROJECTEN
>HET CERTIFICAAT VOOR VERANTWOORD SPEL
“Respect is de basis van een goede samenwerking. Maar alles begint met een goeiemorgen in de ochtend.” Céline, Juridische dienst
52 | Nationale Loterij | JAARVERSLAG 2009
TOEKOMSTIGE PROJECTEN
BESLUITEN
De Nationale Loterij blikt terug op een zeer goed jaar vol
De Nationale Loterij overlegt momenteel met de
uitdagingen. Een jaar waarin de interne structuur door
overheid over de inhoud van het beheerscontract voor
de komst van een nieuw Directiecomité op 1 maart 2009
de volgende vijf jaar. Dit beheerscontract zal grotendeels
werd aangepast. Dat Comité zal instaan voor de
de strategie van de Nationale Loterij voor de komende
voorbereiding van de toekomstige organisatie, de groei
jaren bepalen en vooral een effect hebben op de omvang
en verdere ontwikkeling. Deze vernieuwingen zijn
van de toekomstige mogelijkheden tot diversifiëren
noodzakelijk als de organisatie op adequate wijze de
(kanalen en spelproducten). Het beheerscontract moet
evolutie in het speelgedrag wil opvolgen. De
de Nationale Loterij toelaten om zich ten volle op
voorbereiding begint dus vandaag en heeft als doel om
commercieel niveau te ontplooien en zo haar sociale
morgen de strijdlust, het concurrentievermogen en de
taak in te vullen. De publicatie van het beheerscontract
concurrentiële positie als commerciële onderneming op
vormt een goede gelegenheid om te berichten over de
de eigen markt te versterken.
taak en de doelstellingen van de Nationale Loterij. Als zij, bij die gelegenheid, erin slaagt om de verschillen
De Nationale Loterij wil zijn rol van sociaal verantwoorde
met de vorige beheerscontracten onder de aandacht te
onderneming bestendigen en beoogt hier opnieuw een
brengen, zal zij niet alleen een evolutie en acties kunnen
belangrijke groei in de komende jaren. De strategische
aankondigen, maar ook de nadruk kunnen leggen op
pijlers voor deze duurzame groei zijn: voortzetting van de
elementen als toekomstvisie, ambitie en de toekomstige
verbreding van haar aanbod en kanalen, optimalisering
marktpositie van de Nationale Loterij.
van de interne werking, onderzoek naar een permanent goed gevoel bij de medewerkers en nog meer aandacht en bescherming voor de speler-consument.
JAARVERSLAG 2009 | Nationale Loterij | 53
8JK [JKO PPL EBBS XBBS V POT OJFU WFSXBDIU
%F /BUJPOBMF -PUFSJK TQFFMU FFO [FFS BDUJFWF SPM JO EF TBNFOMFWJOH &ML KBBS TUFVOU [F IPOEFSEFO IVNBOJUBJSF TPDJBMF DVMUVSFMF XFUFOTDIBQQFMJKLF FO TQPSUJFWF QSPKFDUFO ;P DSFqFSU [F LBOTFO WPPS JFEFSFFO &O EBBSPN WJOEU V EF /BUJPOBMF -PUFSJK PPL EBBS XBBS V IFU OJFU WFSXBDIU
FINANCIEEL VERSLAG Ondanks de economische crisis heeft de omzet van de Nationale Loterij in 2009 goed standgehouden in vergelijking met 2008. Die resultaten geven de Nationale Loterij de mogelijkheid om haar aandeelhouders een dividend uit te keren van meer dan 1 19.000.000.
JAARVERSLAG 2009 | Nationale Loterij | 55
>KERNCIJFERS EVOLUTIE VAN DE OMZET VAN DE NATIONALE LOTERIJ ALS N.V. VAN PUBLIEK RECHT 31.200 31.000
in miljoen euro
3800 3600 3400 3200
443
990
1.079
1.124
1.200
1.170
1.148
1.135
2002*
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
0
OMZET 2008 EN 2009 PER TYPE PRODUCT 3600
523
3500
2008
513
2009
in miljoen euro
3400 3300
332 222
3200
346
208
3100
47
44
19
16
0 Krasproducten
Lotto
Joker
Keno
5
5 Pick 3
0 Euro Millions
Golden Ticket
EVOLUTIE VAN DE SUBSIDIES EN MONOPOLIERENTE VAN DE NATIONALE LOTERIJ ALS N.V. VAN PUBLIEK RECHT Subsidies
3350
Monopolierente
3300 in miljoen euro
3250 3200 3150 3100 350 0
240
210
210
225
225
225
225
87
87
87
87
87
104
87
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
96 40 2002*
2002*: van 16 juli tot 31 december 2002
56 | Nationale Loterij | JAARVERSLAG 2009
3
3100 380
in miljoen euro
360 340 320
42,22
57,76
80,77
80,16
41,33
31,40
2004
2005
2006
2007
2008
2009
0 3-20
-43,04
-10,42
3-40 3-60
2002*
2003
EVOLUTIE VAN DE LIQUIDITEIT VAN DE NATIONALE LOTERIJ ALS N.V. VAN PUBLIEK RECHT 3.0 2,65
3,00
2,63 2,81
2.5 2,03
2,11
2,38
2.0
1.5 1,23 1.0 2002*
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
EVOLUTIE VAN DE SOLVABILITEIT VAN DE NATIONALE LOTERIJ ALS N.V. VAN PUBLIEK RECHT 50% 36,46%
40% 26,35%
30% 20%
41,08%
36,77%
31,97%
43,87%
15,72%
10% 0% -10% -20%
-12,62% 2002*
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2002*: van 16 juli tot 31 december 2002
JAARVERSLAG 2009 | Nationale Loterij | 57
FINANCIEEL VERSLAG
EVOLUTIE VAN HET RESULTAAT VÓÓR BELASTINGEN VAN DE NATIONALE LOTERIJ ALS N.V. VAN PUBLIEK RECHT
>ACTIEF OMSCHRIJVING
DETAIL
SUBTOTAAL
VASTE ACTIVA IMMATERIËLE VASTE ACTIVA •
Software
•
Deponeren van merken
3.715.556,89 3.711.261,45 4.295,44
MATERIËLE VASTE ACTIVA
23.403.698,05
•
Terreinen
6.626.648,81
•
Gebouwen
9.002.268,00
•
Inrichting gebouwen
•
Installaties, machines en uitrusting
•
Meubilair en rollend materieel en audiovisueel materiaal
•
Kunstvoorwerpen
•
Overige materiële vaste activa
749.062,97 3.512.652,38 742.925,44 2.761.979,74 8.160,71
FINANCIËLE VASTE ACTIVA
22.144.865,66
•
Deelnemingen in verbonden ondernemingen
•
Borgtochten gestort in contanten
•
Waarborgen Euro Millions
4.037.942,00
•
Booster Fund Euro Millions
15.985.416,17
•
Rollover Fund Euro Millions
123.500,00
1.953.602,76
44.404,73
VLOTTENDE ACTIVA
401.315.098,78
VORDERINGEN OP MEER DAN ÉÉN JAAR •
Overige vorderingen - Tax Shelter
400.000,00 400.000,00
HANDELSVORDERINGEN
21.852.226,95
•
Klanten
•
Validatiecentra, events en beurzen
•
Domiciliëringen
3.439.149,01
•
Promotieacties
291.526,77
•
Te innen opbrengsten CN
73.104,56
•
Dubieuze debiteuren
52.176,85
17.945.223,21 51.046,55
OV ERIGE VORDERINGEN •
Diverse vorderingen
6.156.200,46 6.156.200,46
AANDELEN •
Andere beleggingen - Tax Shelter
856.737,00 856.737,00
FINANCIËLE INSTELLINGEN •
Beleggingen
343.762.703,98 343.762.703,98
FINANCIËLE INSTELLINGEN •
Financiële rekeningen courant
24.035.054,41 24.035.054,41
OVERLOPENDE REKENINGEN
4.252.175,98
•
Over te dragen kosten
•
Magazijn biljetten en online
•
Verworven opbrengsten
2.178.450,27
TOTAAL VAN HET ACTIEF
450.579.219,38
58 | Nationale Loterij | JAARVERSLAG 2009
TOTAAL 49.264.120,60
1.373.547,57 700.178,14 450.579.219,38
450.579.219,38
OMSCHRIJVING
DETAIL
SUBTOTAAL
EIGEN VERMOGEN KAPITAAL •
Geplaatst kapitaal
120.000.000,00 120.000.000,00
RESERVES •
Wettelijke reserve
•
Belastingvrije reserve - Tax Shelter
•
Beschikbare reserve
77.687.339,83 12.000.000,00 2.250.000,00 63.437.339,83
VOORZIENINGEN VOOR RISICO’S EN LASTEN
32.343.528,88
VOORZIENINGEN VOOR PENSIOENEN EN SOORTGELIJKE VERPLICHTINGEN •
Voorzieningen voor pensioenen en soortgelijke verplichtingen
3.343.213,50 3.343.213,50
VOORZIENINGEN VOOR ANDERE RISICO’S EN LASTEN •
Voorzieningen voor andere risico’s en lasten
29.000.315,38 29.000.315,38
SCHULDEN
220.548.350,67
SCHULDEN OP MEER DAN ÉÉN JAAR •
Financiële instellingen
20.568.049,97 20.568.049,97
NOG TE VERDELEN SUBSIDIES •
Subsidies op lange termijn
19.750.852,18 19.750.852,18
SCHULDEN OP MEER DAN ÉÉN JAAR DIE BINNEN HET JAAR VERVALLEN •
Financiële instellingen
6.937.526,80 6.937.526,80
HANDELSSCHULDEN •
Leveranciers
•
Andere handelsschulden
18.274.165,85 15.343.273,18 2.930.892,67
FISCALE EN SOCIALE LASTEN, BEZOLDIGINGEN •
Te betalen B.T.W.
•
Ingehouden bedrijfsvoorheffing
•
Rijksdienst voor Sociale Zekerheid
•
Bezoldigingen en vergoedingen
•
Inhoudingen op vakantiegeld
•
Andere sociale lasten
10.817.893,41 5.273.713,04 433.289,34 435.031,90 4.662.076,31 13.371,30 411,52
VERKREGEN VOORSCHOTTEN •
Spelersrekening IGS
•
Voorschotten abonnementen
1.423.672,43 574,20 1.423.098,23
SCHULDEN UIT DE BESTEMMING VAN HET RESULTAAT •
Dividenden over het boekjaar
19.690.000,00 19.690.000,00
DIVERSE SCHULDEN
85.558.250,23
•
Borgtochten ontvangen in contanten
•
Andere diverse schulden
24.888.225,78
•
Te betalen subsidies
87.286,98 60.582.737,47
OVERLOPENDE REKENINGEN •
Toe te rekenen kosten
•
Over te dragen opbrengsten
•
Over te dragen opbrengsten - meerwaarden op beleggingen
TOTAAL VAN HET PASSIEF
TOTAAL 197.687.339,83
37.527.939,80 26.902.953,57 2.615.171,78 8.009.814,45 450.579.219,38
450.579.219,38
450.579.219,38
JAARVERSLAG 2009 | Nationale Loterij | 59
FINANCIEEL VERSLAG
>PASSIEF
>UITGAVEN OMSCHRIJVING UITGAVEN AANKOOP DIENSTEN,WERKEN EN STUDIES, LOTEN, COMMISSIELONEN EN TREKKINGSKOSTEN • Aankoop biljetten / tickets en communicatiekosten • Uitbetaalde loten • Commissielonen • Trekkingskosten DIVERSE GOEDEREN EN DIENSTEN • Huurlasten en onderhoud • Leveringen • Vergoedingen aan derden • Vervoer en bijhorende kosten • Verplaatsings- en representatiekosten • Marketing en sales • Bezoldigingen, vergoedingen, premies en toelagen van personeel zonder contract • Sponsoring BEZOLDIGINGEN, SOCIALE LASTEN EN PENSIOENEN • Bezoldigingen, vergoedingen, premies en toelagen • Patronale bijdragen - sociale verzekering • Patronale premies - wettelijke verzekeringen • Andere personeelskosten • Rust- en overlevingspensioenen AFSCHRIJVINGEN, WAARDEVERMINDERINGEN, VOORZIENINGEN VOOR RISICO’S EN LASTEN • Afschrijvingen op materiële en immateriële vaste activa • Waardeverminderingen op voorraden • Waardeverminderingen op handels vorderingen • Voorziening Booster Fund • Voorziening Rollover Fund • Voorziening personeel • Diverse voorzieningen ANDERE BEDRIJFSKOSTEN • Fiscale lasten • Minderwaarden op de realisatie van handelsvorderingen • Monopolierente aan Federale Staat • Monopolierente aan Federale Staat - Roerende voorheffing • Subsidies • Bestrijding van de gokverslaving • Project armoedebestrijding FINANCIËLE KOSTEN • Intresten, commissies en kosten verbonden aan leningen • Diverse financiële kosten UITZONDERLIJKE KOSTEN • Andere uitzonderlijke kosten BELASTINGEN OP HET RESULTAAT • Betaalde voorheffingen op intresten • Geraamde belastingen OVERBOEKING NAAR DE BELASTINGVRIJE RESERVES • Overboeking naar de belastingvrije reserves RESULTAATVERWERKING • Toevoeging aan de beschikbare reserves • Vergoeding van het kapitaal TOTAAL DEBET
60 | Nationale Loterij | JAARVERSLAG 2009
DETAIL
SUBTOTAAL
TOTAAL 1.191.744.710,37
728.863.270,61 12.996.539,19 625.824.332,70 89.025.540,06 1.016.858,66 74.290.356,55 8.729.621,96 2.757.486,04 8.013.415,96 341.880,89 4.055.942,27 28.875.421,51 1.695.556,55 19.821.031,37 27.409.053,92 18.291.604,28 5.889.368,00 1.617.891,87 1.503.255,76 106.934,01 13.561.413,59 4.566.802,21 82.653,50 -5.605,03 4.096.815,07 -52.214,93 -1.536.522,97 6.409.485,74 314.753.410,34 720.133,33 19.765,39 73.748.551,18 13.014.450,00 225.300.000,00 31.691,44 1.918.819,00 1.425.408,28 1.349.762,02 75.646,26 39.810,54 39.810,54 8.368.654,92 88.654,92 8.280.000,00 750.000,00 750.000,00 22.283.331,62 2.593.331,62 19.690.000,00 1.191.744.710,37
1.191.744.710,37
1.191.744.710,37
OMSCHRIJVING ONTVANGSTEN VERKOOP • Verkoop Presto • Verkoop Subito • Verkoop 21 • Verkoop Win for Life • Verkoop Bingo • Verkoop Astro • Verkoop Kop of Munt • Verkoop Casino Prestige • Verkoop Presto XL • Verkoop Subito XL • Verkoop Presto XXL • Verkoop Subito XXL • Verkoop Magic 7 • Verkoop Super 13 • Verkoop King of Cash • Verkoop Quick Cash • Verkoop Super Monopoly • Verkoop Subito Quattro • Verkoop Atomium • Verkoop De Kat • Verkoop Indiana Jones • Verkoop 3000 For Life • Verkoop Love Is • Verkoop Magic numbers • Verkoop Bling Bling • Verkoop Win for Life 75 • Verkoop Poker • Verkoop Halloween • Verkoop B2B - loterij • Verkoop Lotto • Verkoop Joker • Verkoop Keno • Verkoop Pick 3 • Verkoop Euro Millions • Verkoop Golden Ticket • Verkoop Vouchers • Regularisatie van de verkopen ANDERE BEDRIJFSOPBRENGSTEN • Gewone diverse ontvangsten • Meerwaarden op de realisatie van handelsvorderingen • Terugstorting diverse kosten • Terugstortingen salarissen, sociale lasten, kinderbijslagen en pensioenen Participatie Euro Millions Diverse bedrijfsopbrengsten FINANCIËLE OPBRENGSTEN • Opbrengsten uit vlottende activa • Meerwaarden op de realisatie van vlottende activa • Diverse financiële opbrengsten UITZONDERLIJKE OPBRENGSTEN • Meerwaarden op de realisatie van vaste activa • Uitzonderlijke opbrengsten TOTAAL CREDIT • •
DETAIL
SUBTOTAAL
TOTAAL 1.191.744.710,37
1.134.960.081,03 8.843.512,50 14.479.425,00 14.742.642,50 62.533.839,00 11.169.464,00 6.369.340,50 2.227.865,00 2.029.990,00 5.548.107,50 8.956.420,00 7.676.570,00 8.791.295,00 716.525,00 1.192.732,50 6.128.390,00 9.447.240,00 2.916.602,50 3.348.540,00 144.995,00 1.590.306,00 289.722,50 6.612.915,00 4.725.856,00 4.059.003,00 4.120.529,00 4.791.104,00 2.648.255,00 861.346,00 838.202,25 512.783.642,00 43.789.992,50 16.366.947,00 4.767.364,00 346.352.570,00 3.250.720,00 14.750,00 -166.639,22 46.083.156,81 166.432,47 1.096,47 1.219.664,17 243.999,94 44.450.940,00 1.023,76 10.578.823,94 36.481,33 10.541.653,75 688,86 122.648,59 950,00 121.698,59 1.191.744.710,37
1.191.744.710,37
1.191.744.710,37
JAARVERSLAG 2009 | Nationale Loterij | 61
FINANCIEEL VERSLAG
>ONTVANGSTEN
>JAARVERSLAG VAN DE RAAD VAN BESTUUR AAN DE ALGEMENE VERGADERING VAN 21 MEI 2010 Geachte aandeelhouders,
Met een omzetverlies dat beperkt bleef tot 2,41%, werden in het derde kwartaal de eerste tekenen van herstel
Wij hebben de eer u, conform het wetboek van vennoot-
zichtbaar. In het laatste kwartaal groeide de omzet van
schappen, verslag uit te brengen over de activiteiten van
de Nationale Loterij opnieuw: het zakencijfer steeg met
de vennootschap en over ons beleid tijdens het voorbije
3,75 % in vergelijking met dezelfde periode in 2008. Zo wist
boekjaar, afgesloten op 31 december 2009.
de Nationale Loterij in 2009 haar omzetverlies ten opzichte van 2008 te beperken tot - 1,14% of 1 13.062.940, en dat
Het ontwerp van jaarrekening werd opgesteld overeen-
ondanks de economische crisis. De lichte omzetdaling is te
komstig de wetgeving met betrekking tot de jaarrekening
wijten aan de dalende verkoop van de krasbiljetten
van de ondernemingen en conform de wettelijke en
(1 -13.867.125,25 of -6,28 %). Deze daling loopt
bestuursrechtelijke bepalingen die op de onderneming
overigens gelijk met de daling van het aantal verkoop-
van toepassing zijn.
punten, veelal getroffen door de economische crisis (-5,7% of 322 verkooppunten, waarvan 186 postkantoren
1. ONTWIKKELING EN POSITIE
en 70 GVT, minder dan eind 2008).
De omzet van de vennootschap evolueerde van
Hoe dan ook liggen de reële verkoopcijfers nog in lijn
1 987.929.341 op 31 december 2003 – via 1 1.078.047.038
met de prognoses opgenomen in het beheerscontract
eind 2004, 1 1.123.424.087 eind 2005, 1 1.200.025.084 eind
dat op 27 maart 2003 tussen de Belgische Staat en
2006, 1 1.170.154.357 eind 2007 en 1 1.148.023.021 eind
de Nationale Loterij werd gesloten. In dat contract werd
2008 – naar 1 1.134.960.081 op 31 december 2009, zijnde
inderdaad een jaarlijkse groei van 2 % (of 14,87 % over
een verhoging – in vergelijking met zeven jaar geleden
een periode van zeven jaar) vooropgesteld.
– van 1 147.030.740 of 14,88 %. Ondanks de dalende omzet, slaagde de Nationale Loterij Op te merken valt evenwel dat de verkoop de laatste
er toch nog in tot een niet onaardig resultaat te komen:
drie jaar daalde. In 2007 lag het zakencijfer 2,49 % lager
de te bestemmen winst van het boekjaar 2009
dan in het uitzonderlijke jaar 2006, waarin Euro Millions
(na belastingen én na overboeking van 1 750.000,00 naar
twee lange spelcycli kende met twee pieken in de verkoop
de belastingvrije reserves in het kader van de tax
tot gevolg. In 2008 ging de omzet met 1,89 % achteruit,
shelter investeringen van de onderneming) bedroeg
mede ten gevolge van de economische en financiële
immers 1 22.283.331,62 (in 2008 beliep de te
context die de tweede helft van het jaar kenmerkte.
bestemmen winst, na belastingen en na toevoeging
Na het eerste semester van 2009 werd een omzetdaling
van hetzelfde bedrag aan de belastingvrije reserves,
van bijna 3% in vergelijking met 2008 opgetekend.
1 29.137.750,81).
62 | Nationale Loterij | JAARVERSLAG 2009
Het is evident dat de Nationale Loterij haar vermogen
houders hetzelfde dividend als in 2008 (1 19.690.000)
als een goede huisvader moet beheren, wat een maximale
uit te keren.
beperking van de risico’s inhoudt en een lager rendement tot gevolg heeft. Dat uitgangspunt geldt uiteraard des
Alles wel beschouwd kan de financiële ontwikkeling van
te meer in tijden van crisis. Desalniettemin slaagde
de vennootschap als positief worden bestempeld.
de vennootschap er in 2009 in voor 1 10.578.823,94 aan financiële opbrengsten te realiseren, weliswaar een daling
Overigens wenst de raad van bestuur te beklemtonen
van 1 4.736.831,71 of 30,93 % in vergelijking met 2008.
dat de Nationale Loterij eind 2009, na de voorgestelde resultaatverwerking, over een eigen vermogen beschikt
2. RESULTATEN
van 1 197.687.339,83 (1 120.000.000,00 geplaatst kapitaal, 1 12.000.000,00 wettelijke reserve,
2.1. BALANS NA RESULTAATVERWERKING
1 2.250.000,00 belastingvrije reserves en 1 63.437.339,83 beschikbare reserves). Daarenboven kan zij aan al haar
Opmerking vooraf: het gaat hier om de balansen
betalingsverplichtingen voldoen en heeft ze
na resultaatverwerking. Bijgevolg geldt de balans per
hoegenaamd geen liquiditeitsproblemen (zie de ratio’s
31 december 2009 slechts onder voorbehoud van
hierna).
goedkeuring van de voorgestelde resultaatverwerking door de jaarvergadering.
De financiële positie van de vennootschap mag derhalve als stevig worden beschouwd.
De balansen van het laatst afgesloten en het voorgaande boekjaar worden hierna beknopt weergegeven: (bedragen in duizenden euro) ACTIVA
01.01 t/m 31.12.2009
%
01.01 t/m 31.12.2008
%
49.264 400
10,93 0,09
45.116 400
8,54 0,07
Subtotaal Vlottende activa < of = 1j
49.664 400.915
11,02 88,98
45.516 483.024
8,61 91,39
TOTAAL ACTIVA
450.579
100,00
528.540
100,00
Vaste activa Vorderingen > 1j
PASSIVA
01.01 t/m 31.12.2009
%
01.01 t/m 31.12.2008
%
Eigen vermogen Voorzieningen en uitgestelde belastingen Schulden > 1 j
197.687 32.344 40.319
43,87 7,18 8,95
194.344 23.426 41.653
36,77 4,43 7,88
Subtotaal Schulden < of = 1 j Overlopende rekeningen
270.350 142.701 37.528
60,00 31,67 8,33
259.423 228.527 40.590
49,08 43,24 7,68
TOTAAL PASSIVA
450.579
100,00
528.540
100,00
Uit voorgaande gegevens kunnen volgende ratio’s afgeleid worden:
Liquiditeit (vlottende activa korte termijn/schulden korte termijn) Solvabiliteit (eigen vermogen/totaal passief)
01.01 t/m 31.12.2009
01.01 t/m 31.12.2008
2,81
2,11
43,87 %
36,77 %
JAARVERSLAG 2009 | Nationale Loterij | 63
FINANCIEEL VERSLAG
Aan de jaarvergadering wordt voorgesteld aan de aandeel-
2.2. RESULTATENREKENING Hierna worden de voornaamste gegevens uit de resultatenrekening van de laatste twee boekjaren beknopt weergegeven: (bedragen in duizenden euro)
01.01 t/m 31.12.2009
01.01 t/m 31.12.2008
1.134.960 46.083 -1.158.877
1.148.023 44.589 -1.164.818
Bedrijfsresultaat Gerealiseerd financieel resultaat Uitzonderlijk resultaat Belastingen op het resultaat
22.166 9.153 83 -8.369
27.794 13.422 -48 -11.280
RESULTAAT van het boekjaar (na belastingen)
23.033
29.888
Omzet Andere bedrijfsopbrengsten Bedrijfskosten
Overboeking naar de belastingvrije reserves TE BESTEMMEN WINST van het boekjaar
-750
-750
22.283
29.138
wegvalt, de spelen 24 uur op 24 toegankelijk zijn
2.3. RESULTAATVERWERKING
en de speler gebruik kan maken van kredietkaarten; Wij stellen u voor de volgende bestemming aan het resultaat te geven (in euro):
•
De groeiende roep, zowel op Europees als op nationaal niveau, om de markt voor loterijen en kansspelen te liberaliseren.
Te bestemmen winstsaldo 1 22.283.331,62 (enkel bestaande uit te bestemmen winst van het boekjaar)
In dat verband dienen de ingrijpende veranderingen
Toevoeging aan de overige reserves 1 2.593.331,62
aan de kansspelwet van 1999 te worden vermeld (Wet van
Uit te keren winst (vergoeding van het kapitaal)
11 juni 2009 – BS 29/06/2009). De voornaamste wijzigingen
1 19.690.000,00
betreffen de introductie van het internet via een licentiesysteem en de integratie van alle sportweddenschappen
3. VOORNAAMSTE RISICO’S EN ONZEKERHEDEN
in de wet. Vanaf 1 januari 2011 zullen de nieuwe regels leiden tot een grotere legale concurrentie voor wat
Als “sociaal verantwoordelijke en professionele
betreft de markten van het internet en (in mindere mate)
aanbieder van spelplezier” heeft de Nationale Loterij
de sportweddenschappen, maar zullen ze tegelijkertijd
twee essentiële opdrachten:
de strijd tegen illegale operatoren vergemakkelijken.
•
De bescherming van de consumenten en inzonderheid de
De mogelijke impact van die ontwikkelingen op de
minderjarigen, onder meer door de gerichte kanalisering
activiteiten en de performantie van de Nationale Loterij
van het spelgedrag en door permanente inspanningen op
is momenteel moeilijk in te schatten.
het vlak van preventie en behandeling van gokverslaving; •
De financiële ondersteuning van maatschappelijk
Verder dient – zeker in een tijd van turbulente financiële
waardevolle organisaties en initiatieven.
markten – aangestipt dat de vennootschap een belangrijke beleggingsportefeuille (meer dan 1 344.000.000 op
De vennootschap is echter bekommerd om een aantal
31 december 2009) beheert. Die portefeuille bevat onder
ontwikkelingen die de vervulling – laat staan de intensifi-
meer voor 1 13.000.000 aan CDOs (Collateralized Debt
ering – van haar sociale missie in de toekomst wel eens
Obligation), die in 2006 werden aangekocht. Hoewel de
in het gedrang zouden kunnen brengen:
Nationale Loterij enkel belegde in de meest veilige tranches (kenmerkend voor CDOs is dat er een rangorde wordt
•
De ongebreidelde toename van het aanbod aan private
bepaald voor de terugbetaling van de schuld aan de
en/of illegale weddenschappen en kansspelen, vooral
houders van elke tranche) en er tot op heden geen
via uitnodigende websites, waarbij de sociale controle
enkel kapitaalverlies werd opgetekend, blijft het risico
64 | Nationale Loterij | JAARVERSLAG 2009
6. ONDERZOEK EN ONTWIKKELING
van CDOs (met als gevolg dat de desbetreffende producten
In 2009 besteedde de vennootschap meer dan speciale
niet meer kunnen verhandeld worden) en het voorlopig
aandacht aan:
uitblijven van een economisch herstel. Daarom werd, conform het boekhoudkundige principe van voorzichtigheid,
• Een innoverend en attractief spelaanbod. Zo werden Lotto
een provisie voor risico’s en lasten ten belope van
Extra (speciale maandagtrekkingen van Lotto) en Golden
1 6.500.000 (i.e. 50% van de totale waarde van
Ticket (een product in het kader van de 75e verjaardag van
de CDOs in het bezit van de vennootschap) aangelegd.
de Nationale Loterij) gelanceerd, werd er met de internationale partners druk vergaderd over mogelijke
Daarnaast is de onderneming vanzelfsprekend
aanpassingen aan het product Euro Millions en over de
onderhevig aan de andere risico’s en onzekerheden
ontwikkeling van andere gemeenschappelijke (mondiale)
inherent aan haar activiteiten.
spelen en werd de broodnodige modernisering van het product Lotto voorbereid. Daarnaast werden – met succes
Uiteraard legt het management ter zake een permanente
– zes nieuwe krasproducten gelanceerd en werden
waakzaamheid aan de dag. Zo worden onder meer alle
bestaande “klassieke” spelen, zoals Quick Cash, opgefrist.
risico’s waaraan de onderneming wordt blootgesteld op
Daarbij werd bijzondere aandacht besteed aan de
permanente basis in kaart gebracht en voor zo ver
aanpassing van de lotenplannen en productprijzen in het
mogelijk geremedieerd door middel van risicoanalyses, wordt het registreren en verwerken van incidenten
licht van de verslechterende economische conjunctuur; •
De ontwikkeling van het IGS-platform dat het sinds maart
(incident management) systematisch verbeterd en worden
2010 mogelijk maakt om via internet de online-producten
de bedrijfsprocessen van de vennootschap voortdurend
van de Nationale Loterij te spelen;
verfijnd op basis van bevindingen van het departement
•
kunnen veroorzaken, tot een minimum te beperken;
in het Security Steering Committee (interdepartementaal orgaan dat werd opgericht om het aspect “veiligheid”
Het project “verantwoord spelgedrag”, dat tot doel heeft de schade die het spel bij kwetsbare personen zou
interne audit en suggesties die worden geformuleerd •
De belangrijkste productiefactor, nl. de mens. Daarom
in elk departement van de onderneming meer aan bod
werd het voorbije jaar verder hard gewerkt aan de
te laten komen).
modernisering van het HR-beleid, met de introductie van het evaluatiesysteem PEC (Performantie Evolutie Cyclus) en een nieuwe remuneratiepolitiek als belangrijkste
4. BELANGRIJKE GEBEURTENISSEN NA HET EINDE VAN HET BOEKJAAR
voorbeelden. Die inspanningen zullen uiteraard in de komende jaren worden voortgezet;
Sinds het afsluiten van het boekjaar op 31 december 2009
•
hebben zich geen gebeurtenissen voorgedaan die een
van een meerjarig ICT-plan waarvan de impact zich vanaf
aanpassing van de jaarrekening 2009 vergen of die een bijzondere vermelding in de toelichting bij die jaarrekening
De informatica, waarbij de fundamenten werden gelegd 2011 zal laten voelen;
•
vereisen.
Het behalen van een nieuw WLA-certificaat, één van de vereisten voor verdere deelname aan Euro Millions. Bovendien versterkt een dergelijke certificatie onge-
5. OMSTANDIGHEDEN DIE DE ONTWIKKELING VAN DE VENNOOTSCHAP AANMERKELIJK KUNNEN BEÏNVLOEDEN
twijfeld het vertrouwen van de spelers en de partners in de Nationale Loterij; •
De verdere implementatie van het SAP-project met de integratie van de HR-module;
Buiten de in punt 3 hiervoor geformuleerde bezorgdheden,
•
Het project Total Supply Chain, met als doel het herte-
voorzien wij op het huidige ogenblik geen noemenswaardige
kenen van de logistieke processen van de onderneming,
omstandigheden die de ontwikkeling van de onderneming
dat sinds begin 2010 in de praktijk wordt toegepast.
in belangrijke mate kunnen beïnvloeden.
JAARVERSLAG 2009 | Nationale Loterij | 65
FINANCIEEL VERSLAG
op een toekomstige aantasting van het kapitaal reëel, voornamelijk door het grotendeels instorten van de markt
7. BIJKANTOREN EN DOCHTERONDERNEMINGEN De vennootschap telt acht regionale kantoren: vier in
8. DOELSTELLINGEN EN BELEID INZAKE RISICOBEHEERSING M.B.T. HET GEBRUIK VAN FINANCIËLE INSTRUMENTEN
Vlaanderen (Antwerpen, Brugge, Gent en Tienen), drie in Wallonië (Bergen, Luik en Namen) en één in Brussel (Jette).
De vennootschap heeft in 2009 – en trouwens ook daarvoor – geen gebruik gemaakt van financiële
Op 26 augustus 2002 richtte de Nationale Loterij
instrumenten.
de N.V. Lotto Sports Organisation – haar eerste filiaal – op, die, hoewel momenteel tijdelijk op non-actief,
9. SLOT
tot doel heeft ondersteunende diensten in verband met de sportbeoefening te verlenen. Haar tweede dochter-
Wij vragen u de jaarrekening te willen goedkeuren en de
onderneming, de N.V. LNL Services (die tot doel heeft
raad van bestuur alsook het college van commissarissen,
diensten te verlenen aan organisatoren van toegelaten
decharge te willen verlenen voor het mandaat dat ze
loterijen, spelen en weddenschappen, als tussenpersoon
gedurende het jaar 2009 hebben uitgeoefend.
of contactpunt te fungeren tussen loterij-, spel- of weddenschappenoperatoren, zowel onderling als met
Ten slotte danken we allen die zich gedurende het
toeleveringsbedrijven en andere dienstverstrekkers, en
voorbije boekjaar hebben ingezet voor de onderneming.
alle operaties te verrichten en activiteiten te ontplooien die rechtstreeks of onrechtstreeks dit doel kunnen bevorderen, hierin begrepen het participeren in vennoot-
Te Brussel, op 20 april 2010
schappen die in bovenvernoemde domeinen actief zijn), werd opgericht bij notariële akte van 5 juli 2004.
De Gedelegeerd Bestuurder,
Het kapitaal van beide filialen is volledig in handen
I. Pittevils
van de Nationale Loterij. De Voorzitter van de Raad van Bestuur, Niettegenstaande de Nationale Loterij de N.V. Lotto
J-M. Liétart
Sports Organisation en de N.V. LNL Services controleert, heeft ze geen geconsolideerde jaarrekening opgesteld.
De bestuurders, C. Albert
Overeenkomstig artikel 107, 1°, van het koninklijk besluit
S. Dewispelaere
van 30 januari 2001 tot uitvoering van het wetboek van
P. Goblet
vennootschappen, mag een dochteronderneming immers
J. Haek
buiten de consolidatie worden gelaten, indien zij slechts
O. Hubert
van te verwaarlozen betekenis is en haar opneming
G. Mahieu
geen betekenis zou hebben voor de beoordeling van het
E. Matthys
geconsolideerd vermogen, de geconsolideerde financiële
J. Paquet
positie of het geconsolideerd resultaat.
E. Peeters M. Schiepers
Het is duidelijk dat de N.V. Lotto Sports Organisation
D. van Eyll
en de N.V. LNL Services aan de bepalingen van het
A. Verhoeven
geciteerde artikel voldoen.
66 | Nationale Loterij | JAARVERSLAG 2009
OVER DE JAARREKENING OVER HET BOEKJAAR AFGESLOTEN OP 31 DECEMBER 2009 Overeenkomstig de wettelijke en statutaire bepalingen,
toepassen van geschikte waarderingsregels; en het
brengt het College van Commissarissen (hierna “het
maken van boekhoudkundige ramingen die onder
College”) u verslag uit in het kader van zijn mandaat.
de gegeven omstandigheden redelijk zijn.
Dit verslag omvat ons oordeel over het getrouw beeld van de jaarrekening evenals de vereiste bijkomende
Het is de verantwoordelijkheid van het College een oordeel
vermeldingen.
over deze jaarrekening tot uitdrukking te brengen op basis van zijn controle. Het College heeft zijn controle
VERKLARING OVER DE JAARREKENING ZONDER
uitgevoerd overeenkomstig de wettelijke bepalingen en
VOORBEHOUD
volgens de in België geldende controlenormen, zoals uitgevaardigd door het Instituut der Bedrijfsrevisoren.
Het College heeft de controle uitgevoerd van de jaar-
Deze controlenormen vereisen dat onze controle zo
rekening over het boekjaar afgesloten op 31 december 2009,
wordt georganiseerd en uitgevoerd dat een redelijke
opgesteld op basis van het in België van toepassing
mate van zekerheid wordt verkregen dat de jaarrekening
zijnde boekhoudkundig referentiestelsel, met een balans-
geen afwijkingen van materieel belang, als gevolg van
totaal van 1 450.579.219,38 en waarvan de resultaten-
fraude of van het maken van fouten, bevat.
rekening afsluit met een winst van het boekjaar van 1 22.283.331,62.
Overeenkomstig voornoemde controlenormen heeft het College rekening gehouden met de administratieve
Het opstellen van de jaarrekening valt onder de
en boekhoudkundige organisatie van de vennootschap,
verantwoordelijkheid van het bestuursorgaan.
alsook met haar procedures van interne controle. Wij hebben van de verantwoordelijken en van het bestuurs-
Deze verantwoordelijkheid omvat onder meer: het
orgaan van de vennootschap de voor onze controles
opzetten, implementeren en in stand houden van
vereiste ophelderingen en inlichtingen verkregen.
een interne controle met betrekking tot het opstellen
Wij hebben op basis van steekproeven de verantwoording
en de getrouwe weergave van de jaarrekening die geen
onderzocht van de bedragen opgenomen in de jaarrekening.
afwijkingen van materieel belang, als gevolg van fraude
Wij hebben de gegrondheid van de waarderingsregels,
of van het maken van fouten, bevat; het kiezen en
de redelijkheid van de betekenisvolle boekhoudkundige
JAARVERSLAG 2009 | Nationale Loterij | 67
FINANCIEEL VERSLAG
>VERSLAG VAN HET COLLEGE VAN COMMISSARISSEN
ramingen gemaakt door de vennootschap, alsook de
• Onverminderd
formele aspecten van ondergeschikt
voorstelling van de jaarrekening als geheel beoordeeld.
belang, werd de boekhouding gevoerd overeenkomstig
Het College is van mening dat deze werkzaamheden
de in België van toepassing zijnde wettelijke en
een redelijke basis vormen voor het uitbrengen van
bestuursrechtelijke voorschriften;
zijn oordeel.
• Het
College dient u geen verrichtingen of beslissingen
mede te delen die in overtreding met de statuten Het College is van oordeel dat de jaarrekening afgesloten
of het Wetboek van vennootschappen zijn gedaan of
op 31 december 2009 een getrouw beeld geeft van het
genomen. De verwerking van het resultaat die aan
vermogen, de financiële toestand en de resultaten van
de algemene vergadering wordt voorgesteld, stemt
de vennootschap, in overeenstemming met het in België
overeen met de wettelijke en statutaire bepalingen.
van toepassing zijnde boekhoudkundig referentiestelsel. Te Brussel, 30 april 2010 BIJKOMENDE VERMELDINGEN Het College Van Commissarissen Het opstellen en de inhoud van het jaarverslag, alsook het naleven door de vennootschap van het Wetboek
Lid van het Instituut der Bedrijfsrevisoren
van vennootschappen en van de statuten, vallen onder
RSM Interaudit
de verantwoordelijkheid van het bestuursorgaan.
vertegenwoordigd door Jean-François Cats
Het is de verantwoordelijkheid van het College om in zijn verslag de volgende bijkomende vermeldingen
Lid van het Instituut der Bedrijfsrevisoren
op te nemen die niet van aard zijn om de draagwijdte
BVCV Grant Thornton, Lippens & Rabaey
van onze verklaring over de jaarrekening te wijzigen:
vertegenwoordigd door Marleen Mannekens
• Het
jaarverslag behandelt de door de wet vereiste
inlichtingen en stemt overeen met de jaarrekening.
Het Rekenhof
Het College kan zich echter niet uitspreken over de
vertegenwoordigd door
beschrijving van de voornaamste risico’s en onzekerheden
Ignace Desomer
waarmee de vennootschap wordt geconfronteerd,
Voorzitter van het Rekenhof
alsook van haar positie, haar voorzienbare evolutie of de aanmerkelijke invloed van bepaalde feiten op haar toekomstige ontwikkeling. Het College kan evenwel bevestigen dat de verstrekte gegevens geen onmiskenbare inconsistenties vertonen met de informatie waarover wij beschikken in het kader van ons mandaat;
68 | Nationale Loterij | JAARVERSLAG 2009
FINANCIEEL VERSLAG
“Teamspirit hangt af van elk persoon. Iedereen is verantwoordelijk voor de relatie die hij met zijn collega’s opbouwt.” Armenio, departement Human Resources
JAARVERSLAG 2009 | Nationale Loterij | 69
75-JARIG BESTAAN VAN EEN INSTELLING DIE KANSEN WIL CREËREN
De drie centrale actiepunten van de Nationale Loterij spitsen zich toe op jong talent, minder bedeelden en nieuwe initiatieven of projecten. Zowel op subsidie- als sponsoringniveau, worden er veelvuldig kansen gecreëerd voor talloze projecten op sportief, sociaal en cultureel vlak en op het vlak van wetenschappelijk onderzoek en sociale werken. Er zijn ook de buurtdossiers, waarbij kleine bedragen worden toegekend om belangrijke plaatselijke projecten – die niet altijd passen in de traditionele sponsoring - het daglicht te laten zien. Een mooie manier om bij te dragen aan de leefbaarheid en de harmonie van de plaatselijke gemeenschap. De Nationale Loterij speelt dus al jaren de hoofdrol in het creëren van kansen. Het lag dan ook voor de hand dat de viering van het 75-jarig bestaan zich op de drie vermelde punten zou concentreren.
JAARVERSLAG 2009 | Nationale Loterij | 71
>EEN DAK VOOR IEDEREEN PROJECTEN ROND ARMOEDEBESTRIJDING
De geselecteerde projecten waren:
Ter gelegenheid van de 75ste verjaardag, maakte de
•
Nationale Loterij 1 2.000.000 uit eigen middelen vrij voor armoedebestrijding. 84 dossiers werden ingediend.
•
Een onafhankelijke jury heeft 8 ervan, naar aanleiding van de actie “Een dak voor iedereen”, weerhouden.
2 in Vlaanderen: “Thuislozenboerderij Kodiel” en “CAW Artevelde” 4 in Wallonië: “Relogeas”, “Maison Familiale”, “L'Etape”en “Thaïs”
•
2 in het gebied van Brussel-Hoofdstad: “Les Trois Pommiers” en “Huis Van Vrede”
De Nationale Loterij kondigde vanaf het begin van het jaar aan dat zij van plan was om 4 tot 10 projecten te
De kandidaat-projecten bleken uiterst gevarieerd en
steunen. De projecten dienden een verbetering ten
afkomstig uit alle delen van het land. Er waren
voordele van de dak- en thuislozen in België na te
organisaties bij die de daklozen tijdelijk huisvesten, die
streven via bouw-, renovatie- of aanpassingswerken.
helpen bij het zoeken naar een nieuwe woonst, dagelijks
De organisaties konden hun voorstellen tussen
warme maaltijden aan de armen bezorgen of hen de
8 januari en 5 maart 2009 indienen via de websites
kans geven een douche te nemen, mensen te
www.eendakvooriedereen.be en www.kbs-frb.be.
ontmoeten, nieuwe bestaansmiddelen te vinden…
De Koning Boudewijnstichting - expert op dit gebied
De nood bleek zeer groot. De jury had het dan ook heel
- werd gevraagd om de selectie in overleg met de
moeilijk met het feit dat ze door haar keuze sommige
Nationale Loterij te coördineren.
andere initiatieven moest teleurstellen. De lijst van de geselecteerde projecten vindt u op
De projecten werden geselecteerd op basis van de
www.eendakvooriedereen.be en www.kbs-frb.be.
verdeelsleutel “armoede”, rechtstreeks afgeleid van
en worden hier kort toegelicht.
het aantal leefloontrekkers in elke regio.
72 | Nationale Loterij | JAARVERSLAG 2009
75 JAAR
> PROJECTEN IN VLAANDEREN
THUISLOZENBOERDERIJ KODIEL
CENTRA ALGEMEEN WELZIJNWERK ARTEVELDE
Huis wordt warm nest voor thuislozenwerking, in Merchtem.
Parnassus in Gent.
Aanpassen van de gebouwen aan de speciďŹ eke noden van de
Het herbestemmen van een voormalige kloosterkerk
doelgroep en de werking van de organisatie, om zo duurzaam
als sociaal restaurant en creatieve ontmoetingsruimte
een ruime waaier van activiteiten op de boerderij te kunnen
(in samenwerking met de sociale werkplaats vzw Ateljee),
blijven aanbieden aan de meest kwetsbare thuislozen.
om tegemoet te komen aan cruciale noden van dak- en thuislozen en om hun maatschappelijke participatie te verhogen.
JAARVERSLAG 2009 | Nationale Loterij | 73
> PROJECTEN IN WALLONIE
L’ETAPE ONTHAALTEHUIS
RELOGEAS
In “L'Etape” zit je droog en warm in Doornik.
In Monceau-sur-Sambre, een andere woonvorm geeft
Herstellen van het dak en vervangen van ramen en deuren
thuislozen de kans om op verhaal te komen.
om het comfort, het welzijn en het onthaal van de bewoners
Bouw van twee passiefwoningen voor thuisloze families
van het onthaaltehuis voor volwassenen en kinderen te
met weinig sociale banden, met de inrichting van een
verbeteren.
polyvalente ontmoetingsruimte en van een gedeeltelijk publiek park.
THAÏS
GEMEENSCHAPSHUIS
Diverse aanpassingswerken aan het onthaaltehuis
Verhoging van de opnamecapaciteit in het
in Luik.
gemeenschapshuis voor volwassen mannen met sociale
Vervangen van verwarmingsketels, plaatsen van een
moeilijkheden, in Grâce-Hollogne.
brandvrije tussenwand, verbouwen van garages tot
Creëren van 11 bijkomende kamers en een leefruimte
gemeenschappelijke ruimten en zandstralen van de gevel,
in het Gemeenschapshuis om meer mannen extra tijd te
om aan de personen en families die in het onthaaltehuis
kunnen bieden om zich voor te bereiden op een geslaagde
wonen, een kwaliteitsvol verblijf te kunnen bieden.
reïntegratie.
74 | Nationale Loterij | JAARVERSLAG 2009
LES TROIS POMMIERS Le Clos Elisabeth in Schaerbeek. Verbouwen van een gebouw tot 27 woongelegenheden: onthaal en huisvesting voor thuislozen op zoek naar een betaalbare (doorgangs) woning die hen een meer stabiele leefomgeving biedt.
HUIS VAN VREDE In Sint-Jans Molenbeek, aankoop, renovatie en inrichting van een huis voor ‘Palliatief Sociaal Begeleid Wonen‘. Inrichten van twee studio’s en twee appartementen in het huis naast de begeleidingsdienst om thuislozen een zeer nabije individuele begeleiding en een houvast te bieden.
JAARVERSLAG 2009 | Nationale Loterij | 75
75 JAAR
> PROJECTEN IN HET BRUSSELS HOOFDSTEDELIJK GEWEST
>EEN TOURNEE VAN TIEN UITZONDERLIJKE CONCERTEN De Nationale Loterij besloot haar drie kwarteeuwen te
Bovendien besloot de Nationale Loterij aan iedereen
vieren met tien uitzonderlijke concerten waarbij een
de kans te bieden om van deze uitzonderlijke concerten
symfonieorkest en een jazzorkest hun krachten
te genieten. De Nationale Loterij bracht 9000 gasten
bundelden. Het speciaal voor deze gelegenheid
samen voor een reeks van gratis concerten op
gecomponeerde werk – gebracht door musici en jonge
10 verschillende plaatsen. Een aantal gratis tickets
vocalisten - zorgde voor een unieke ervaring en bleek
werden door de Nationale Loterij voor elk concert ter
een buitenkans.
beschikking gesteld en elke gast ontving een opname van het gebeuren. Zo kan de toeschouwer nog lang
Het Brussels Jazz Orchestra en het Brussels
van deze uitzonderlijke gebeurtenis nagenieten.
Philharmonic, met klassieke sopraan Iris Luypaers - semifinaliste van de Koningin Elisabethwedstrijd -
Deze unieke optredens, op prestigieuze locaties,
en jazzsopraan Tutu Puoane, verzorgden in het kader
illustreerden op spectaculaire en originele wijze
ste
van de 75
verjaardag de wereldcreatie van het werk
“Creating Chances”.
76 | Nationale Loterij | JAARVERSLAG 2009
de 75ste verjaardag van de instelling.
75 JAAR
> LEUVEN STADSCHOUWBURG 03.09.09 “De avond was magnifiek, met een mooie overloop van klassiek naar jazz en terug. We hebben zeer genoten van deze unieke stukken.”
*
**
Diverse genodigden, onthaald door de heer Roger Malevé**, directeur Operations, Procurement & ICT. Onder hen minister Patricia Ceyssens en burgemeester Louis Tobback.
*De citaten komen uit het gulden boek van de concerten naar aanleiding van de 75ste verjaardag van de Nationale Loterij
78 | Nationale Loterij | JAARVERSLAG 2009
> LOUVAIN-LA-NEUVE 75 JAAR
AULA MAGNA 04.09.09 “Kansen creëren, een geweldige combinatie van twee toporkesten. Proficiat!”
*
Dit concert stond open voor het personeel en de gepensioneerden van de Nationale Loterij. Zij werden in de universitaire stad onthaald door de heer Marc Frederix*, directeur Marketing, Sponsoring & External Communication.
JAARVERSLAG 2009 | Nationale Loterij | 79
> LUIK CIRCUSTENT VAN DE KONINKLIJKE OPERA VAN WALLONIË 05.09.09 “ Een prachtige avond, dankzij de Nationale Loterij.”
*
In de grote tent - opgesteld tijdens de restauratie van het Koninklijk Theater van Luik - ontmoette de heer Stéphane Lefebvre*, directeur Research, Product Development & Subsidies, talloze titularissen van de verkooppunten van de Nationale Loterij.
80 | Nationale Loterij | JAARVERSLAG 2009
> NAMEN 75 JAAR
KONINKLIJK THEATER 06.09.09 “We hopen op meer van dit soort evenementen.”
*
De heer Francis Balthazart*, directeur Finance, ontving in het schitterende Koninklijk Theater van Namen een hele reeks genodigden waaronder provincie gouverneur Mathen en burgemeester Etienne.
JAARVERSLAG 2009 | Nationale Loterij | 81
> BRUSSEL BOZAR IN AANWEZIGHEID VAN ZIJNE KONINKLIJKE HOOGHEDEN PRINS FILIP EN PRINSES MATHILDE 18.10.09 “Prima orkest en hostessen, heel lief.”
*
Vereerd door de aanwezigheid van Zijne Koninklijke Hoogheden Prins Filip en Prinses Mathilde en in het bijzijn van de heer Didier Reynders, bevoegd minister voor de Nationale Loterij, de president en de algemene directeur van Bozar, burggraaf Etienne Davignon en ridder Dujardin werd de jubileumavond een groot succes, voorgezeten door de heer Ivan Pittevils*, Gedelegeerd Bestuurder van de Nationale Loterij.
82 | Nationale Loterij | JAARVERSLAG 2009
> HASSELT 75 JAAR
CULTUURCENTRUM 02.11.09 “Een prachtige en gedurfde combinatie. Bedankt.”
*
Vanaf het concert in Brussel op 18 oktober, heeft de heer Ivan Pittevils*, Gedelegeerd Bestuurder van de Nationale Loterij, na een herstelperiode, vier van de vijf concerten kunnen voorzitten.
JAARVERSLAG 2009 | Nationale Loterij | 83
> BRUGGE CONCERTGEBOUW 03.11.09 “Dank u voor de fijne avond.”
Het Concertgebouw is een mythische zaal in Brugge, een stad die dat minstens ook is. Linksboven: de heer Ivan Pillevils*, Gedelegeerd Bestuurder van de Nationale Loterij, in gezelschap van mevrouw Rita Cans, verantwoordelijke van het regionaal kantoor in Brugge.
84 | Nationale Loterij | JAARVERSLAG 2009
> BERGEN 75 JAAR
KONINKLIJK THEATER 04.11.09 “Het concert was gewoon formidabel. De bediening was zo vriendelijk! Zelfs de medewerkers van de Nationale Loterij waren schitterend.”
*
In aanwezigheid van de Bergense burgemeester, Elio Di Rupo, ontmoette de heer Jacques Devergnies*, directeur Sales, talrijke genodigden. Linksboven: het team dat de concerttournee naar aanleiding van 75 jaar Nationale Loterij organiseerde.
JAARVERSLAG 2009 | Nationale Loterij | 85
> GENT DE BIJLOKE 06.11.09 “We beleefden een heel aangename avond, dank u wel.”
*
De uitzonderlijke plaats van de Gentse Bijloke, liet Gedelegeerd Bestuurder de heer Ivan Pittevils* toe om aan het publiek een geheel aparte locatie voor te stellen.
86 | Nationale Loterij | JAARVERSLAG 2009
> ANTWERPEN 75 JAAR
ELISABETHZAAL 07.11.09 “Bedankt, het was een prachtig concert.”
*
Meer dan 1500 genodigden uit de Antwerpse regionale afdeling werden op 7 november door Gedelegeerd Bestuurder de heer Ivan Pittevils* onthaald. Rechtsonder: de ploeg van het regionaal kantoor Antwerpen.
JAARVERSLAG 2009 | Nationale Loterij | 87
>ACADEMISCHE ZITTING Een rijke en veelzijdige academische zitting in de
Zwitserland en lid van het Uitvoerend Comité van de
Koninklijke Musea voor Schone Kunsten van België in
Europese en Wereldverenigingen van de Staatsloterijen
Brussel, presenteerde aan een uitgebreid publiek
(EL en WLA);
de taak en de rol van de Nationale Loterij als sociaal verantwoordelijke instelling.
•
De Nationale Loterij creëert kansen voor sport, cultuur en welzijn - door de heer Marc Frederix, directeur Marketing, Sponsoring & External Communication van
Het programma bestond uit:
de Nationale Loterij; •
Inleiding - door de heer Ivan Pittevils, Gedelegeerd Bestuurder van de Nationale Loterij
•
De financiering van de sport voor iedereen en andere sociale doelstellingen door de kansspelen: zekerheden
•
Redevoering - door de heer Didier Reynders, Minister
en onzekerheden - door Tjeerd Veenstra, directeur en
van Financiën en voogdijminister van de Nationale
lid van de Executive Board van De Lotto (Nederland)
Loterij;
en lid van het Uitvoerend Comité van de European Lotteries, de vereniging van Europese staatsloterijen;
•
Het Belgische beleid inzake loterijen en kansspelen in de Europese context: heden en toekomst - door meester Philippe Vlaeminck, advocaat;
•
•
Besluit - door de heer Dirk Messens, legal domain manager van de Nationale Loterij.
Gokverslaving: Wetenschappelijke benadering, klinische werkelijkheid en ethische inzet - door Dr. Jean-Marc Triffaux, psychiater en voorzitter van het Comité Verantwoord Spel van de Nationale Loterij;
•
De Europese standaard voor verantwoordelijk spel: een toepassing - door de heerJean-Luc Moner-Banet, Directeur-Generaal van de Loterij van Romaans
Veel sprekers, waaronder de heer Didier Reynders*, voogdijminister van de Nationale Loterij, en Gedelegeerd Bestuurder van de Nationale Loterij de heer Ivan Pittevils**, bogen zich tijdens de academische zitting over de diverse aspecten van de bestaansredenen en de werking van de Nationale Loterij.
88 | Nationale Loterij | JAARVERSLAG 2009
75 JAAR
**
*
JAARVERSLAG 2009 | Nationale Loterij | 89
>“DE KUNST VAN HET SPEL” TENTOONSTELLING IN DE KONINKLIJKE MUSEA VOOR SCHONE KUNSTEN VAN BELGIË
Dit belangrijk werk, tot dan in een Duitse privé collectie, keerde zo terug naar België en kreeg een plaats in de verzamelingen van de Nationale Loterij.
De Nationale Loterij speelt een vooraanstaande rol in de bescherming van het nationaal erfgoed, met name door
Het werk was maar één onderdeel van de uitzonderlijke
haar steun aan talrijke projecten via de bemiddeling van
verzameling die de Nationale Loterij aan het publiek in
de Koning Boudewijnstichting. Ook verzamelt ze al
een tentoonstelling tussen 16 oktober 2009 tot 31 januari
vijftien jaar lang voorwerpen en kunstwerken in verband
2010 in de Koninklijke Musea voor Schone Kunsten van
met kansspelen. Zij stelt zich eveneens tot doel haar
België in Brussel toonde.
eigen collectie uit te breiden met het bijeenbrengen van de duizenden affiches en loterijbiljetten die sinds de
Niet minder dan 80.000 bezoekers bezochten deze
stichting in 1934 werden uitgebracht, naast die van
expositie. De toegang was gratis evenals de audiogids
buitenlandse loterijen of oudere kansspelen. Vandaag
die in verschillende talen ter beschikking gesteld werd.
telt de verzameling van de Nationale Loterij, die nog elke dag uitbreidt, meer dan 60.000 biljetten, affiches, documenten, kansspelen, beeldhouwwerken, schilderijen, gravures enz. Ter gelegenheid van de 75ste verjaardag, besloot de Nationale Loterij bovendien om haar collectie met een uitzonderlijk werk te verrijken. Het betrof hier het schilderij ‘Kaartspelers in een herberg’ van David Teniers de Jonge, geschilderd rond 1644-1645, toen de kunstenaar op het toppunt van zijn roem was.
De heer Didier Reynders*, voogdijminister van de Nationale Loterij, krijgt de première van een spelscène van de schilder David Teniers. Rechtsboven: de organisatieploeg achter de “Kunst van het Spel”-tentoonstelling.
90 | Nationale Loterij | JAARVERSLAG 2009
75 JAAR
*
JAARVERSLAG 2009 | Nationale Loterij | 91
“DE KUNST VAN HET SPEL - 75 JAAR NATIONALE LOTERIJ”, DOOR HET MERCATORFONDS
• Het ganzenspel - door Thierry Depaulis en Manfred
Zollinger; • “Salonspelen”: loterijen en loto’s - door Thierry Depaulis;
Bij de tentoonstelling in de Koninklijke Musea voor Schone
• Speelkaarten en kaartspelers - door Filip Cremers,
Kunsten van België in Brussel, publiceerde de Nationale
conservator van het Nationaal Natuurhistorisch Museum
Loterij, het magistrale werk “De Kunst van het Spel -
Van de Speelkaart, Turnhout;
75 jaar Nationale Loterij”, uitgegeven door het prestigieuze Mercatorfonds.
• De kansautomaten - door Jean-Claude Baudot, specialist
inzake kansspelen; • De casino's: tussen speelhol en kansparadijs - door
In dit boek worden drie grote hoofdstukken “De loterijen in Europa”, “Toeval en spel” en “Collectiestukken onder de loep” door specialisten belicht:
Thierry Depaulis; • De loting voor militaire dienst - door Emmanuel Collet,
historicus; • Collectiestukken onder de loep, 16e tot 18e
• De loterij, geliefd en verguisd - door Manfred Zollinger,
geschiedenisleraar Universiteit Wenen; • De omzwervingen van Fortuna - door Annemie Buffels,
conservator van de Nationale Loterij; • Een eeuwenoud kansspel: dobbelen - door Thierry
Depaulis, historicus en specialist in de kansspelen, Parijs,
eeuw - door
Margret Klinge, Bert Schepers, Joost Vander Auwera, Liesbeth de Belie, Stefan Hautekeete, Sarah Van Ooteghem, Nathalie Poot en Joost De Geest; • Collectiestukken onder de loep, 19e tot 21e eeuw - door
Anne Adriaens-Pannier, Joost De Geest, Francisca Vandepitte en Willem Elias.
en Ulrich Schädler, directeur van het Zwitserse Museum van het Spel, La Tour-de-Peilz; • Toeval en wetenschap in voortdurend conflict:
de “tafelspelen” - door Ulrich Schädler;
92 | Nationale Loterij | JAARVERSLAG 2009
Deze publicatie wordt nu al beschouwd als een referentie op haar gebied.
ONTWERPWEDSTRIJD ROND HET LOGO “75 JAAR”
PORTRET VAN EEN 75-JARIGE DAME, DIE KANSEN CREËERT
Ook hier wenste de Nationale Loterij “kansen te
De bekende Belgische filmmaker Gérard Corbiau, en
creëren”. In juni 2008 schreef ze een wedstrijd uit
Dominique Leroy, producent en scenarioschrijver,
ste
om een apart logo bij de 75
verjaardag te ontwerpen.
De opdracht richtte zich zowel tot Franstalige als
werden gevraagd om een documentaire over de geschiedenis van de Nationale Loterij te maken.
Nederlandstalige grafici en studenten van de Belgische kunstscholen, tussen 18 en 28 jaar. Een honderdtal
Levendig, overvloedig met beeldmateriaal geïllustreerd
ontwerpen werden ingediend bij de Nationale Loterij.
en met tal van interviews, werd deze tweetalige
Eind november 2008, besliste de jury - samengesteld
documentaire, uitgezonden door RTBF en VRT.
uit vertegenwoordigers van de Nationale Loterij,
Daarnaast werd “Portret van een 75-jarige Dame” ook
reclamebureaus, de media en de culturele wereld –
getoond tijdens de tentoonstelling en bij het merendeel van
om vier winnaars ervan te selecteren en te belonen.
de verjaardagsconcerten. Deze film communiceerde zijn boodschap op een verfijnde, tactvolle en correcte wijze.
De winnaars waren: Eerste prijs
WEBSITE “75 JAAR”
Delphine Poncin, studente aan L'École de recherche graphique (ERG) in Brussel, van wie het logo heel
De verjaardag van de Nationale Loterij vormde de
het feestjaar door intensief werd gebruikt.
aanleiding om een aparte website te lanceren waarop men
Tweede prijs
heel wat informatie kon vinden en waar de duizenden
Nele Vanassche, Kaat De Mangelaere en
toeschouwers van de verjaardagsconcerten foto’s van deze
Gwennaëlle Rohr.
onvergetelijke evenementen konden downloaden.
LANCERING VAN TWEE VERJAARDAGSPRODUCTEN “WIN FOR LIFE 75” EN HET “GOLDEN TICKET”
Kortom, een gevarieerde verjaardag, dichtbij het groot publiek en feestelijk, waarbij kosten noch moeite werden gespaard, maar waarbij vooral kansen gecreëerd werden.
Zie pagina's 24 en 25.
JAARVERSLAG 2009 | Nationale Loterij | 93
75 JAAR
>ANDERE INITIATIEVEN 75 JAAR
ADRESSEN VAN DE REGIONALE KANTOREN VLAANDEREN*
WALLONIË EN BRUSSEL*
Regionaal kantoor Antwerpen
Regionaal kantoor Luik
Verantwoordelijke: Andrée Pierlet
Verantwoordelijke: Rony Reuter
Grote Steenweg 204-208
Avenue Blonden 84
2600 Berchem
4000 Luik
Tel: 03 287 35 00
Tel: 04 229 78 11
Fax: 03 230 47 16
Fax: 04 229 78 12
Regionaal kantoor Gent
Regionaal kantoor Bergen
Verantwoordelijke: Dirk Van de Pontseele
Verantwoordelijke: Marc Dussart
Belgiëlaan 9
Rue de Nimy 61-63
9051 Sint-Denijs-Westrem
7000 Bergen
Tel: 09 245 59 01
Tel: 065 31 85 20
Fax: 09 220 12 20
Fax: 065 31 58 41
Regionaal kantoor Brugge
Regionaal kantoor Namen
Verantwoordelijke: Rita Cans
Verantwoordelijke: Jean-Luc Van Grieken
Baron Ruzettelaan 78
Chaussée de Dinant 84
8310 Brugge
5000 Namen
Tel: 050 36 86 40
Tel: 081 24 03 11
Fax: 050 36 86 49
Fax: 081 22 99 49
Regionaal kantoor Tienen
Regionaal kantoor Brussel
Verantwoordelijke: Christian Delaby
Verantwoordelijke: Marc Lecomte
Leuvenselaan 172 - bus 25
Tentoonstellingslaan 269
3300 Tienen
1090 Brussel
Tel: 016 82 44 73
Tel: 02 475 32 70
Fax: 016 82 45 02
Fax: 02 478 76 79
VLAANDEREN, WALLONIË EN BRUSSEL* * Situatie op 31 december 2009.
Cel Key Accounts Verantwoordelijke: Stephan Moors Belliardstraat 25-33 1040 Brussel Tel: 02 238 47 13 Fax: 02 238 48 81
94 | Nationale Loterij | JAARVERSLAG 2009
8JK [JKO PPL EBBS XBBS V POT OJFU WFSXBDIU
%F /BUJPOBMF -PUFSJK TQFFMU FFO [FFS BDUJFWF SPM JO EF TBNFOMFWJOH &ML KBBS TUFVOU [F IPOEFSEFO IVNBOJUBJSF TPDJBMF DVMUVSFMF XFUFOTDIBQQFMJKLF FO TQPSUJFWF QSPKFDUFO ;P DSFqFSU [F LBOTFO WPPS JFEFSFFO &O EBBSPN WJOEU V EF /BUJPOBMF -PUFSJK PPL EBBS XBBS V IFU OJFU WFSXBDIU
VERSPREIDING VAN DE RESULTATEN VAN DE TREKKINGSSPELEN 1. Via Internet De resultaten van de trekkingen kunnen gratis verkregen worden door te surfen naar: in het Nederlands www.nationale-loterij.be in het Frans www.loterie-nationale.be 2. Per telefoon* Lottofoon voor de resultaten van Lotto en Joker in het Nederlands: 0900 223 00 in het Frans: 0900 223 33 in het Duits: 0900 223 55 Eurofoon voor de resultaten van Euro Millions in het Nederlands: 0900 223 10 in het Frans: 0900 223 11 in het Duits: 0900 223 12 Kenofoon voor de resultaten van Keno in het Nederlands: 0900 223 70 in het Frans: 0900 223 80 in het Duits: 0900 223 90 Pick3 foon voor de resultaten van Pick 3 in het Nederlands: 0900 223 40 in het Frans: 0900 223 50 in het Duits: 0900 223 60 * minimaal tarief: 1 0,50 per minuut
96 | Nationale Loterij | JAARVERSLAG 2009
“Wil je mee vooruit of niet? Daar gaat betrokkenheid over.” Ria, departement Operations, Procurement & ICT
JAARVERSLAG 2009 | Nationale Loterij | 97
“Durven zeggen dat iets niet klopt, ook dat is respect.” Christophe, departement Finance
98 | Nationale Loterij | JAARVERSLAG 2009
Belliardstraat 25-33 1040 Brussel www.nationale-loterij.be Verantwoordelijk uitgever Ivan Pittevils Gedelegeerd Bestuurder van de Nationale Loterij Algemene coĂśrdinatie Philippe-Edgar Detry, Nadia Oueslati Rewriting Pierre-Laurent Fassin, Koen De Meester, Chris Luypaert Creatie en prepress www.thecrewcommunication.com Illustraties Foto's van de campagne over de waarden: Emilie Danchin Fotoreportage 75 jaar: Els De Dier en Albert Gobbe Druk en graďŹ sche coordinatie Bema Graphics, Wommelgem Dit jaarverslag is beschikbaar in PDF-formaat op de website van de Nationale Loterij, www.nationale-loterij.be. Gedrukt op ecologisch, sociaal verantwoord papier en geproduceerd op een duurzame manier.
JAARVERSLAG 2009 | Nationale Loterij | 99
8JK [JKO PPL EBBS XBBS V POT OJFU WFSXBDIU
%F /BUJPOBMF -PUFSJK TQFFMU FFO [FFS BDUJFWF SPM JO EF TBNFOMFWJOH &ML KBBS TUFVOU [F IPOEFSEFO IVNBOJUBJSF TPDJBMF DVMUVSFMF XFUFOTDIBQQFMJKLF FO TQPSUJFWF QSPKFDUFO ;P DSFqFSU [F LBOTFO WPPS JFEFSFFO &O EBBSPN WJOEU V EF /BUJPOBMF -PUFSJK PPL EBBS XBBS V IFU OJFU WFSXBDIU
www.nationale-loterij.be