MISE EN VALEURS RAPPORT ANNUEL 2009
SOMMAIRE 01 | RAPPORT D’ACTIVITÉS
01
MESSAGE AUX LECTEURS
02
LES 3 VALEURS
04
STRUCTURE DE LA LOTERIE NATIONALE
06
LES ACTIVITÉS 2009
11
> MÉCÉNAT ET GÉNÉROSITÉ
13
> PRÉSENCES, ACTIONS ET VICTOIRES
17
> RESSOURCES HUMAINES
21
> CRÉATIVITÉ ET QUALITÉ
23
> LA LOTERIE NATIONALE SOUTIENT LA CLINIQUE DU JEU PATHOLOGIQUE
29
> CENTRALISATION ET SÉCURITÉ AU PROFIT DU CLIENT
31
> TOUJOURS PLUS PRÈS DES POINTS DE VENTE
35
> VISIBLE ET CRÉDIBLE
39
> À L’ÉCOUTE
43
TOURNÉE VERS L’AVENIR
47
> IGS: LES JEUX DE TIRAGE DE LA LOTERIE NATIONALE SUR INTERNET
49
> LA CERTIFICATION AU JEU RESPONSABLE
51
> CONCLUSION
53
02 | RAPPORT FINANCIER
55
> POINTS CLÉS
56
> ACTIF - PASSIF
58
> DÉPENSES - RECETTES
60
> RAPPORT DE GESTION DU CONSEIL D’ADMINISTRATION
62
> RAPPORT DU COLLÈGE DES COMMISSAIRES
67
03 | 75 ANS D’ÉXISTENCE
71
> UN ABRI POUR TOUS
72
> 10 CONCERTS 75 ANS
76
> SÉANCE ACADÉMIQUE
88
> EXPOSITION L’ART DU JEU
90
> AUTRES INITIATIVES 75 ANS
93
LA LOTERIE NATIONALE EN QUELQUES CHIFFRES
75 ans d’éxistence au service de la collectivité
Pour la Loterie Nationale, 2009 a été une année pleine de contrastes. Il y a eu le côté émouvant avec le soutien
2 397
à des projets pauvreté ou festif avec les célébrations du 75e anniversaire mais aussi des moments plus
dépensés en moyenne par joueur aux jeux à tirage de la Loterie Nationale
difficiles avec notamment une visibilité négative relatée dans les médias.
2 93
Mais cela ne doit pas cacher l’extraordinaire travail de tous les départements de la Loterie Nationale.
dépensés en moyenne par joueur aux jeux à gratter de la Loterie Nationale
Malgré les difficultés rencontrées, les activités ont pu se développer avec comme objectif commun de faire de la Loterie Nationale une entreprise ambitieuse en constante évolution.
VENTES PAR TYPE DE PRODUIT 2009
STRUCTURE DES FRAIS 2009
0,29 % GOLDEN TICKET
8%
18,30 % JEUX À GRATTER
30,51 %
11 %
COMMISSIONS
FRAIS DE FONCTIONNEMENT
EURO MILLIONS
19 % SUBSIDES
0,42 % PICK 3
1,44 %
7%
KENO
3,86 % JOKER
45,18 % LOTTO
54 % LOTS PAYÉS
1%
RENTE DE MONOPOLE
IMPÔTS SUR RÉSULTATS
8
2 1.134.960.081
bureaux régionaux
le chiffre d’affaires en 2009
2 544.195.087
ANVERS BRUGES GAND
le montant des gains redistribué aux joueurs en 2009 (tous jeux confondus)
TIRLEMONT BRUXELLES
LIÈGE
2 225.300.000
MONS NAMUR
le montant des subsides redistribué en 2009
2 2.000.000 budget exceptionnel pour le projet“pauvreté”
5.309
27.542.176
points de ventes en 2009
le nombre de gagnants au Lotto en 2009
7.177.003
2 212.469
le nombre de gagnants belges à Euro Millions en 2009
vente moyenne par point de vente en 2009
AFFECTATION DU RÉSULTAT 2009
DÉPENSES DES JEUX DE HASARD EN BELGIQUE EN 2009 (TOTAL 2 1.483.904.000)
2 2.593.332 DOTATIONS AUX RÉSERVES DISPONIBLES
1,4 %
13 %
JEUX ONLINE
JEUX À GRATTER LOTERIE NATIONALE
1,4 % JEUX TV
5%
JEUX DE PARIS PARCANAUX INTERMÉDIARES
7,7 % JEUX DANS CAFÉS
2 19.690.000 RÉMUNÉRATION DU CAPITAL
63 % JEUX À TIRAGE LOTERIE NATIONALE
8,4 % CASINOS, SALLES DE JEUX, CHAMPS DE COURSE
MISE EN VALEURS RAPPORT ANNUEL 2009
> Respect > Adhésion > Esprit d’équipe
MESSAGE AUX LECTEURS
Au début de l’année 2009, le mot d’ordre était clair:
Si le contexte économique a été difficile, le contexte
“Rien n’est gagné d’avance et la Loterie Nationale n’est
médiatique n’a pas été plus favorable à la Loterie
pas à l’abri d’une crise économique”.
Nationale. Malgré cela, les célébrations des 75 ans de la Loterie Nationale ont été relevées avec brio. Tous les
Cette pensée qui nous a accompagnés tout au long de
événements qui ont été organisés, ont été couronnés de
l’année, s’est vérifiée à de nombreuses reprises, et a
succès. Vous pouvez découvrir un cahier entièrement
permis à la Loterie Nationale d’anticiper les choses.
consacré à ces festivités dans le présent rapport.
Avec un chiffre d’affaires moins élevé que celui de 2008
En 2009, des changements ont également été effectués
(-1,1 %), l’année 2009 de la Loterie Nationale peut tout
au niveau du management de la Loterie Nationale.
de même être qualifiée de fructueuse. Malgré le
Un nouveau Conseil d'administration et un Comité de
ralentissement économique, la Loterie Nationale a pu
direction renouvelé sont entrés en fonction au début
réagir face aux événements afin de redresser la situation
de l'année.
durant l’automne. Le chiffre d’affaires des trois derniers
Le nouveau Conseil d'administration a tenu sa première
mois est supérieur de 3,75 % de celui de 2008. Ceci
réunion le 22 décembre 2008 et le renouvellement du
prouve que le programme d’activation a porté ses fruits.
Comité de direction a été finalisé le 1er avril 2009. Un chapitre dans ce rapport est aussi consacré à leur composition.
2 | Loterie Nationale | RAPPORT ANNUEL 2009
Au point de vue des innovations, l’année 2009 a été riche pour la Loterie Nationale. Chaque département a pu développer des projets stratégiques qui ont contribué à façonner la Loterie Nationale de demain. Pour terminer, nous tenons à remercier tous ceux qui ont contribué aux différents succès de l'année 2009 et souhaitons d'ores et déjà encourager tous ceux qui vont agir pour que l'année 2010 se profile également comme une réussite. Que l'expérience des deux dernières années soit mise à profit afin de relever les défis qui s'annoncent, au sein de la Loterie Nationale, ambitieux et innovants. Nous vous souhaitons une bonne lecture.
Ivan Pittevils Administrateur délégué
Jean-Marc Liétart Président du Conseil d’administration
RAPPORT ANNUEL 2009 | Loterie Nationale | 3
LES 3 VALEURS: LE CIMENT D’UNE CULTURE D’ENTREPRISE POSITIVE prennent tout leur sens à la Loterie Nationale et qui sont
> Avec le respect,
devenues le ciment d’une culture d’entreprise positive
on met le paquet
Adhésion, respect, esprit d’équipe… Trois valeurs qui
et constructive. En 2009, une campagne interne, dynamique et interactive, et dont les membres du personnel de la Loterie Nationale ont été les acteurs
Cette valeur contient en soi un principe de réciprocité
principaux, a été lancée.
qui veut qu’on traite l’autre de la même manière que l’on souhaite qu’il nous traite. Ainsi, le respect prône des
POURQUOI CES TROIS VALEURS ?
relations constructives. Il s’agit dès lors dans le chef de l’entreprise et de chaque employé d’agir de manière à ce
Le choix de ces trois valeurs n’est pas anodin. Il résulte
que chacun se sente concerné par le bien-être de l’autre
d’une analyse réalisée par les personnes de confiance
et favorise une ambiance sereine au travail. Cette valeur
de la Loterie Nationale sur base des échanges qu’elles
se veut garante d’un vivre ensemble serein entre
ont pu avoir avec le personnel ces dernières années.
collègues issus d’horizons différents et conscients
Selon elles, le respect, l’adhésion et l’esprit d’équipe
de la richesse de cette diversité.
sont les trois principales valeurs qu’il y aurait lieu de partager et de faire respecter par l’ensemble du personnel de la Loterie Nationale afin que règne en interne un esprit positif et constructif assurant une ambiance de travail de qualité, agréable pour tous.
4 | Loterie Nationale | RAPPORT ANNUEL 2009
> L’adhésion,
> L’esprit d’équipe,
un engagement réciproque
plus de “nous”, moins de “je”
De par son monopole et sa mission de service public,
Cette valeur repose sur un principe de solidarité qui
la Loterie Nationale est dotée d’une spécificité unique
implique d'agir, tant dans le chef de l’entreprise que
aux facettes multiples. Les membres du personnel
dans le chef de chaque employé, de manière à
s’engagent à reconnaître ces caractéristiques et ont
ce que les mérites de chacun contribuent à un travail
à cœur de les véhiculer au sein de la Loterie Nationale.
professionnel de qualité. Cette valeur renforce
Ils en sont également les ambassadeurs vers l’extérieur.
la cohésion du groupe où chacun a sa place et favorise
Il semble, en effet, difficile de travailler sereinement
l’obtention des résultats souhaités par l’entreprise.
dans une entreprise si l’on ne peut en défendre sa raison
Elle protège aussi le personnel contre tout acte pouvant
d’être. Ce principe implique une connaissance de
conduire à des situations de stress négatif ou, plus
l’histoire et de l’actualité de la Loterie Nationale ainsi
généralement, susceptibles de porter atteinte à son
qu’une reconnaissance à son égard pour ce qu’elle
bien-être au travail.
apporte à tous. Chaque membre du personnel aura ainsi la perception des valeurs défendues par la Loterie Nationale et le souci de promouvoir une image positive de l’entreprise.
RAPPORT ANNUEL 2009 | Loterie Nationale | 5
STRUCTURE DE LA LOTERIE NATIONALE (SITUATION AU 31.12.2009)
Comité des subsides Vice-premier Ministre et Ministre des Finances Didier Reynders
Commissaires Gouvernementaux
Conseil d'administration Jean-Marc Liétart Président
Collège des Commissaires
Comité de Jeu Responsable
Comité d'audit
Comité de rémunération
Comité stratégique
Service juridique Dirk Messens Legal Domain Manager
Comité de direction Ivan Pittevils Président
Ressources humaines Petra Vandendriessche HR Domain Manager
Services généraux
Finance Francis Balthazart Directeur
Marketing Sponsoring & External Communication Marc Frederix Directeur
Operations, Procurement & ICT Roger Malevé Directeur
Sales Jacques Devergnies Directeur
Research, Product Development & Subsidies Stéphane Lefebvre Directeur
CONSEIL D'ADMINISTRATION Madame Edmée De Groeve
Présidente (jusqu’au 28 septembre 2009)
Monsieur Jean-Marc Liétart
Président (depuis le 29 septembre 2009)
Monsieur Ivan Pittevils
Administrateur délégué
Madame Clarisse Albert
Administratrice
Madame Sophie Dewispelaere
Administratrice
Monsieur Pierre Goblet
Administrateur
Monsieur Jannie Haek
Administrateur
Monsieur Jean-Marc Liétart
Administrateur (jusqu’au 28 septembre 2009)
Monsieur Gilles Mahieu
Administrateur (depuis le 29 septembre 2009)
Monsieur Julien Paquet
Administrateur
Monsieur Eddy Peeters
Administrateur
Monsieur Marc Schiepers
Administrateur
Monsieur Damien van Eyll
Administrateur
Madame Annemie Verhoeven
Administratrice
Monsieur Marc Vanheukelen
Administrateur (jusqu’au 1er décembre 2009)
Madame An Lammens
Secrétaire
COMMISSAIRES GOUVERNEMENTAUX Monsieur Stéphane Lefebvre
Commissaire du gouvernement (jusqu’au 28 février 2009)
Monsieur Olivier Henin
Commissaire du gouvernement (depuis le 1er mars 2009)
Monsieur Bart Vandenberghe
Commissaire du gouvernement
RAPPORT ANNUEL 2009 | Loterie Nationale | 7
COLLÈGE DES COMMISSAIRES Madame Marleen Mannekens
Commissaire
Monsieur Jean-François Cats
Commissaire
Cour des Comptes, représentée par Monsieur Ignace Desomer
Président de la Cour des Comptes
COMITÉ DE DIRECTION Monsieur Ivan Pittevils
Président
Monsieur Francis Balthazart
Directeur Finance
Monsieur Jacques Devergnies
Directeur Sales
Monsieur Marc Frederix
Directeur Marketing, Sponsoring & External Communication
Monsieur Stéphane Lefebvre
Directeur Research, Product Development & Subsidies
Monsieur Roger Malevé
Directeur Operations, Procurement & ICT
Madame Veerle Beyaert
Secrétaire
CONSEIL D’ADMINISTRATION DE LA S.A. LNL SERVICES (Détenue à 100 % par la Loterie Nationale) Monsieur Guido Jacxsens
Président
Monsieur Geert Crucke
Administrateur
Monsieur Jean Fillée
Administrateur
Monsieur Daniel Mareschal
Administrateur
Madame Marleen Mannekens
Commissaire
CONSEIL D’ADMINISTRATION DE LA S.A. LOTTO SPORTS ORGANISATION (Détenue à 100 % par la Loterie Nationale) Monsieur Joseph-Emile Vandenbosch
Président
Monsieur Dirk Messens
Administrateur
Monsieur Jean Fillée
Administrateur
Monsieur Francis Balthazart
Administrateur
Madame Marleen Mannekens
Commissaire
8 | Loterie Nationale | RAPPORT ANNUEL 2009
“Pour avoir un bon esprit d’équipe, le manager doit être un bon guide.” Patrick, département Operations, Procurement & ICT
RAPPORT ANNUEL 2009 | Loterie Nationale | 9
/PVT TPNNFT BVTTJ Mh P} WPVT OF OPVT BUUFOEF[ QBT
-B -PUFSJF /BUJPOBMF KPVF VO SyMF USoT BDUJG EBOT MB TPDJnUn $IBRVF BOOnF FMMF TPVUJFOU FU FODPVSBHF EFT DFOUBJOFT EF QSPKFUT IVNBOJUBJSFT TPDJBVY DVMUVSFMT TDJFOUJGJRVFT FU TQPSUJGT 1PVS EPOOFS VOF DIBODF h UPVT 7PJMh QPVSRVPJ MB -PUFSJF /BUJPOBMF FTU QSnTFOUF QBSUPVU NpNF Mh P} WPVT OF MµBUUFOEF[ QBT
LES ACTIVITÉS 2009 Pour la Loterie Nationale, 2009 a été une année pleine de contrastes. Il y a eu le côté émouvant avec le soutien à des projets pauvreté ou festif avec les célébrations du 75e anniversaire mais aussi des moments plus difficiles avec notamment une visibilité négative relatée dans les médias. Mais cela ne doit pas cacher l’extraordinaire travail de tous les départements de la Loterie Nationale. Malgré les difficultés rencontrées, les activités ont pu se développer avec comme objectif commun de faire de la Loterie Nationale une entreprise ambitieuse en constante évolution.
RAPPORT ANNUEL 2009 | Loterie Nationale | 11
“Quand tu as travaillé sur un projet qui se réalise et qui donne des résultats, cela renforce l’adhésion.” Els, département Research, Product Development & Subsidies
12 | Loterie Nationale | RAPPORT ANNUEL 2009
LES ACTIVITÉS 2009
>MÉCÉNAT ET GÉNÉROSITÉ La Loterie Nationale est incontestablement le premier
durable, de la mobilité et de la politique scientifique.
mécène de Belgique. Un mécène au grand cœur qui,
La rubrique “Prestige national” est un poste important
depuis plus de 75 ans, alloue une importante partie de
à charge duquel de très nombreuses demandes ont été
ses bénéfices aux bonnes causes. Les subsides octroyés
examinées, dans les domaines scientifique, social,
concernent tous les secteurs d’activités: l’humanitaire
culturel et sportif.
et le social, la culture, le sport, la science,… améliorant ainsi la vie de chacun.
LES DOTATIONS ALLOUÉES AUX COMMUNAUTÉS
Le plan de répartition des subsides de l’exercice 2009 de er
Les subsides provenant des dotations allouées aux
la Loterie Nationale, fixé par l’Arrêté Royal du 1 avril 2009
trois communautés du pays (Communautés flamande,
et publié au Moniteur Belge du 3 avril 2009, détermine
française et germanophone) sont destinées à des
la distribution des subsides, estimés à 1 225.300.000,
matières relevant des compétences de ces communautés.
selon deux grandes catégories: le budget réservé au
Ainsi, le Fonds national de la recherche scientifique,
fédéral (72,56 %) et les dotations allouées directement
Fonds voor Wetenschappelijk Onderzoek Vlaanderen,
aux trois communautés du pays (27,44 %).
l’ADEPS, BLOSO, l’Office de la naissance et de l’enfance et Kind & Gezin reçoivent traditionnellement des
LE BUDGET RÉSERVÉ AU FÉDÉRAL
subsides. De nombreuses associations s’y ajoutent ponctuellement, œuvrant dans différents domaines:
Au niveau fédéral, la Loterie Nationale soutient
la culture, l’aide à la jeunesse, les maisons de repos,
traditionnellement la coopération au développement au
les personnes handicapées, l’enseignement spécial,
travers d’un vaste programme qui implique des dotations
le tourisme, la promotion du prestige régional etc.
au Fonds belge de survie et à la Direction générale de la Coopération au développement du Service public
L’IMAGE INSTITUTIONNELLE DE LA LOTERIE
fédéral Affaires étrangères (dont le programme 11.11.11).
NATIONALE
Une enveloppe budgétaire a, cette année encore, été réservée pour des projets visant la réalisation des
Bien que restructurée en une organisation commerciale
Objectifs du Millénaire pour le développement. 23 projets
moderne, la Loterie Nationale reste fortement axée
ont été sélectionnés par un jury d’experts indépendants
sur sa mission sociale, étroitement liée à son histoire.
pour recevoir un financement de la Loterie Nationale.
L’année 2002 a toutefois marqué un tournant important dans le domaine des subsides. A partir de cette date,
Autres bénéficiaires récurrents des subsides: entres
la Loterie Nationale a souhaité que l’aide apportée par
autres, la Caisse Nationale des Calamités, la Croix-
le biais de ses subsides fasse l'objet d'une diffusion à
Rouge de Belgique, la Fondation Roi Baudouin,
travers toute la société belge. C’est ainsi qu’a été créée
Child Focus et le Théâtre Royal de la Monnaie.
au sein du service Subsides une cellule qui a pour objectif de promouvoir la visibilité de l’image institutionnelle de
Des projets portés par des ministres du gouvernement
la Loterie Nationale.
fédéral ont également reçu l’aide financière de la Loterie Nationale dans le cadre de la lutte contre la pauvreté et de l’intégration sociale, du développement
RAPPORT ANNUEL 2009 | Loterie Nationale | 13
Tous les bénéficiaires de subsides sont invités à
distribuées en 320.000 exemplaires à travers tout
communiquer à leur entourage que leur projet bénéficie
le pays. Elle y présente un choix de projets bénéficiaires
d’un coup de pouce de la Loterie Nationale. L’ensemble
de subsides, donne la parole aux associations subsidiées
de ces messages vise à assurer une communication
ou aux ministres sous l’égide desquels
efficace et valorisante de l’aide de la Loterie Nationale
des projets ont été subsidiés. Ces magazines offrent
en faveur de la vie associative.
une très large visibilité sur la philosophie qui sous-tend l’attribution des subsides de la Loterie Nationale.
Les outils mis à la disposition des bénéficiaires de subsides pour cette communication sont: •
•
•
Des campagnes de communication institutionnelle
le logo “Loterie Nationale, créateur de chances”,
appuyées par des spots (en 2004 “Vous jouez, vous aidez”
à apposer sur tout support imprimé ou électronique;
et dès 2007 “Loterie Nationale, créateur de chances”)
les bannières et calicots, pour couvrir des événements
ont été transmises par les médias (presse et TV)
(expositions, festivals, conférences de presse, colloques,…);
diffusant largement la mission sociale de la Loterie
les visuels, à insérer dans les programmes des
Nationale dans le public.
manifestations, les fardes de presse,…; •
•
des articles rédactionnels présentant la philosophie
En 2009, de nouveaux visuels ont été créés. S’appuyant
des subsides, à insérer dans les programmes des
toujours sur le logo “Loterie Nationale, créateur de
manifestations, les fardes de presse, les supports
chances”, ils véhiculent le message “Nous sommes
électroniques;
aussi là où vous ne nous attendez pas”. Ces nouveaux
les “spots institutionnels” à diffuser avant
visuels ont été pour la première fois présentés au public
les événements.
dans le magazine 2009 des subsides.
Depuis 2004, va aussi à la rencontre des citoyens
L’objectif pour 2010 sera d’amplifier et d’améliorer
désireux de savoir où va l’argent des joueurs, en éditant
encore la visibilité de la mission sociale de la Loterie
annuellement un magazine encarté dans des revues
Nationale, mécène au grand cœur.
2225.300.000 RÉPARTIS ENTRE GOUVERNEMENTS FÉDÉRAL ET COMMUNAUTAIRES
16,33 % 1 36.793.593 COMMUNAUTÉ FLAMANDE
10,88 % 1 24.507.688 COMMUNAUTÉ FRANÇAISE
0,23 % 1 521.039
72,56 % 1 163.477.680 GOUVERNEMENT FÉDÉRAL
14 | Loterie Nationale | RAPPORT ANNUEL 2009
COMMUNAUTÉ GERMANOPHONE
LES ACTIVITÉS 2009
/PVT TPNNFT BVTTJ Mh P} WPVT OF OPVT BUUFOEF[ QBT
-B -PUFSJF /BUJPOBMF KPVF VO SyMF USoT BDUJG EBOT MB TPDJnUn $IBRVF BOOnF FMMF TPVUJFOU FU FODPVSBHF EFT DFOUBJOFT EF QSPKFUT IVNBOJUBJSFT TPDJBVY DVMUVSFMT TDJFOUJGJRVFT FU TQPSUJGT 1PVS EPOOFS VOF DIBODF h UPVT 7PJMh QPVSRVPJ MB -PUFSJF /BUJPOBMF FTU QSnTFOUF QBSUPVU NpNF Mh P} WPVT OF MµBUUFOEF[ QBT
“Chaque fois que je rentre, je dis bonjour et reçois en retour un agréable bonjour de la réceptionniste. C’est du respect.” Björn, département Marketing, Sponsoring & External Communication
16 | Loterie Nationale | RAPPORT ANNUEL 2009
QUI DIT LOTTO, DIT VÉLO, ET VICE VERSA !
Jurgen Van den Broeck, l’espoir belge n°1 pour le Tour de France, dont le talent a continué à mûrir en 2009.
L’équipe ProTour, qui portait le nom de Silence-Lotto
En plus des 19 victoires remportées par l’équipe
en 2009, se trouve au sommet de la pyramide du cyclisme
ProTour, et à ce niveau la qualité a dépassé la quantité,
développée par la Loterie Nationale au cours de ces
les autres équipes de notre pyramide du cyclisme ont
dernières années ensemble avec Omega Pharma.
totalisé 200 victoires.
En-dessous d’elle, il y a toute une série d’équipes satellites au sein desquelles les jeunes talents
L’équipe Lotto-Bodysol a continué à faire parler d’elle
prometteurs sont formés en vue d’affronter les
dans le bon sens. Malgré un budget très limité par
compétitions de haut niveau. Le soutien offert aux
rapport aux autres équipes de l’Union Cycliste
organisateurs de courses cyclistes, aux bénévoles au sens
Internationale (UCI) (moins d’1/10e de ce que reçoivent les
large, à l’action pour les jeunes de la RLVB, etc. constitue
équipes de très haut niveau), Lotto-Bodysol a terminé
quant à lui la base de la pyramide.
à la 5e place (sur 28) du classement UCI par équipe.
Au départ de l’élaboration de la pyramide du cyclisme,
Au niveau publicitaire, la Loterie Nationale a également
des principes de base ainsi que des objectifs ont été
obtenu de très bons résultats: à l’exclusion des mentions
formulés sur le plan sportif, de l’éthique sociale et
orales à la TV, à la radio et sur Internet, la valeur média
du marketing. Sur le plan éthique, la Loterie Nationale
générée au cours de la saison cycliste (mars – octobre)
souhaite que cette pyramide soit exemplaire en matière
s’est élevée à près de 119.000.000. Pour toute l’année 2009,
d’image, de comportement des coureurs, d’encadrement
la Loterie Nationale se situe donc au-delà des 1 20.000.000
scientifique et de lutte contre le dopage. Sur le plan du
rien qu’en images TV et en articles publiés dans la presse.
marketing, il fallait assurer un retour sur investissement raisonnable notamment par des initiatives
Le soutien offert par la Loterie Nationale aux organisateurs
supplémentaires autour de l’équipe ProTour.
de courses cyclistes occupe une place importante dans le Lotto Cycling Project. Quasi toutes les principales
Sur le plan sportif, 2009 a été également une bonne
courses belges pour élites et espoirs, une centaine
année pour le Lotto Cycling Project. Malgré un début
au total, sont sponsorisées par Lotto, sans oublier
de saison difficile durant lequel l’équipe ProTour a dû
les nombreuses randonnées pour les cyclotouristes.
compenser le départ de Robbie Mc Ewen, les coureurs ont parfaitement redressé la situation par la suite. Ainsi Philippe Gilbert, pour sa première saison dans l’équipe, a marqué la fin de saison en remportant entre autres Paris-Tours et le Tour de Lombardie. Ces succès lui ont valu de recevoir le prestigieux Mérite sportif mais également d’être élu Sportif de l’année. Quant à Cadel Evans , il a offert pour la première fois, depuis que Lotto est présent dans le peloton, un titre mondial chez les professionnels. Et puis, il y a aussi
19
victoires remportées par l’équipe ProTour
RAPPORT ANNUEL 2009 | Loterie Nationale | 17
LES ACTIVITÉS 2009
>PRÉSENCES, ACTIONS ET VICTOIRES
Par ailleurs et à l’instar des années précédentes,
Outre ces manifestations, la Loterie Nationale apporte
la Loterie Nationale a essayé en 2009 d’impliquer le plus
son soutien à de nombreuses manifestations culturelles
possible dans ce projet les joueurs Lotto qui aiment
qui offrent au public des prestations d’artistes
le cyclisme. Cela s’est traduit notamment par des
de renommée internationale mais aussi beaucoup
invitations dans le Lotto Village présent lors des
de découvertes belges.
principales courses. En 2009, le Lotto Village, un lieu
Par ailleurs, la Loterie Nationale soutient activement
convivial et populaire situé le long du parcours ou aux
les grands festivals de musique tant en Flandre qu’en
abords de la ligne d’arrivée, a été installé à 15 reprises
Wallonie comme les Francofolies de Spa, Les Ardentes
et plus de 2.000 personnes y ont été invitées.
à Liège, Rock Werchter à Werchter. Le jazz et le théâtre ne sont pas oubliés avec le Brussels Jazz Marathon
2 16.411.318 de budget sponsoring
et le Brussels Summer Festival. La Loterie Nationale sponsorise aussi les festivals cinématographiques unissant tous les cinéphiles du pays sous des thèmes différents comme le dessin animé, l’amour, le policier, le fantastique et thriller.
AU CŒUR DE LA BELGIQUE QUI BOUGE
Avec le slogan “Loterie Nationale, créateur de chances”, la Loterie Nationale s’inscrit totalement dans sa mission
Dans la stratégie adoptée par la Loterie Nationale,
sociétale. Ainsi, la Loterie Nationale est fortement
la volonté de soutenir des événements populaires de
présente lors d’événements à dimension sociale et en
masse est prioritaire. Ces manifestations conviviales
dehors de toute démarche commerciale.
et attractives visent (par des actions, des jeux ou des
Dans le cadre de Cap 48, qui récolte des fonds afin de
concours) à installer une proximité avec un public
financer des projets portés par des asbl œuvrant pour
familial. Cette présence donne également une visibilité
l’amélioration des conditions de vie des personnes
maximum aux produits de la Loterie Nationale.
souffrant d’un handicap, la Loterie Nationale finance l’achat des survêtements portés sur le terrain par
Lors des Fêtes de Wallonie à Namur, qui rassemblent
les nombreux bénévoles de cette association.
plus de 300.000 personnes, la vente de produits, via un
Make A Wish concrétise les rêves des enfants atteints
espace mobile et des actions promotionnelles, a eu lieu
de maladies graves et son concert de gala réunit de
parallèlement à la distribution de gadgets et d’attrac-
nombreux donateurs dont la Loterie Nationale.
tions décalées en lien avec la publicité Euro Millions.
Le Samu social de Bruxelles, qui apporte une aide d’urgence aux personnes en détresse dans les rues, a pu
Dans cette optique-là, la Loterie Nationale a soutenu en
bénéficier d’une aide conséquente de la Loterie Nationale.
2009, le Beau vélo de Ravel, avec Vivacité, et Bruxelles-
En fin d’année 2009, la Loterie Nationale a offert aux
les Bains. Pendant 1 mois, la plage en ville a présenté
plus démunis, 4.000 entrées au spectacle féerique de
un métissage culturel dans une ambiance estivale
Franco Dragone, “KDO, la vie est belle, maar het gaat zo snel!”
exotique. Euro Millions y a d’ailleurs organisé avec RTL
Mais l’action de la Loterie Nationale se déroule
des soirées barbecue sur le pont d’une péniche;
également sur le terrain local. Beaucoup d’initiatives
360.000 “plagistes” s’y sont déchaînés.
régionales, communales villageoises reçoivent le soutien
D’autres événements ont également été soutenus
de la Loterie Nationale. Cette proximité avec tous les
par la Loterie Nationale comme les Fêtes du Parc
acteurs sociaux est une priorité.
de Bruxelles, les Parades de Noël RTL à Charleroi et à Bastogne et les Plaisirs d’Hiver. Ce dernier, qui constitue
Dans le cadre de l’optimalisation de ses efforts, la Loterie
le plus grand marché de Noël de Belgique, à Bruxelles,
Nationale a marqué activement sa présence lors
a accueilli 2.500.000 visiteurs qui ont pu admirer
d’événements qu’elle sponsorise. Sa visibilité a été
la superbe grand’roue décorée aux couleurs du
assurée grâce à du matériel promotionnel varié et une
Super Lotto.
présence d’équipes de vente.
18 | Loterie Nationale | RAPPORT ANNUEL 2009
de ces événements, les participants ont pu voir
Win for Life. Euro Millions est, quant à lui, utilisé pour
l' “Euro Millions mansion”: une réplique d’une chambre
les événements qui ont lieu en soirée ou durant la nuit.
luxueuse du château de Paul utilisée dans la campagne publicitaire. Durant ces “Night Events’, les participants ont
Au cours de l’été 2009, le chiffre de ventes lors des
eu la possibilité de se faire prendre en photo dans ce décor.
manifestations extérieures s’est élevé à 1 414.351. La Loterie Nationale a attiré de nouveaux joueurs et les
Le Subito Zomeraperitief, tournée estivale le long de la
joueurs existants ont pu acheter leur produit de grattage
côte belge, a lui aussi remporté un franc succès.
ou de tirage préféré tout en se voyant offrir des petits
Cette formule attire depuis plus de 20 ans un large
cadeaux. Par conséquent, même lorsque la chance
public en quête de pur divertissement.
n’était pas au rendez-vous, les participants ont tout de même pu rentrer chez eux avec un sympathique
En 2009, la Loterie Nationale est également devenue
souvenir. La liste des événements de l’été est très variée:
le partenaire structurel de l’ Ancienne Belgique. Grâce à
des festivals modestes ou de grande envergure, connus
ce soutien, de nombreux concerts ont pu avoir lieu et
et moins connus.
à un prix plus abordable.
Afin d’éviter d’exposer un public trop jeune (-18 ans) aux produits de la Loterie Nationale, ces événements sont
En automne, la loterie Nationale a eu l’occasion de faire
minutieusement sélectionnés au préalable.
le bilan de notre Win for Life-club Tour. La Loterie
Les messages “Fixez vos limites” et “Interdit aux
Nationale soutient depuis déjà quatre ans le ClubCircuit,
mineurs d’âge” y sont communiqués en permanence
une organisation qui s’occupe de onze clubs de musique
de manière claire et très visible.
néerlandophones. Pour familiariser nos joueurs à tous
Les chiffres démontrent une fois de plus que les festivals
ces clubs, la Loterie Nationale a organisé un concours
sont de loin les plus efficaces en matière de ventes.
sur internet permettant de remporter des tickets pour
Ce phénomène est dû principalement à une excellente
assister à cette tournée spéciale des clubs.
visibilité des produits et des stands. D’autre part, la combinaison systématique des ventes dans un studio
Une année complète de présence lors des événements
d’action photos et l’élargissement des équipes de vendeurs
sponsorisés implique la collaboration de presque tous
sont aussi responsables de ce succès.
les services à la Loterie Nationale. Sans cette collaboration efficace et bien rôdée, la Loterie
Durant l’été 2009, il y a eu 6 tournées estivales,
Nationale n’aurait jamais pu atteindre un tel résultat.
19 festivals, 9 autres manifestations; soit 123 journées d’événements et 4.182 heures de vente réalisées par plus de 100 stewards/hôtesses. L’action “Taillé pour gagner” a été à nouveau organisée lors de 7 festivals d’été. Chaque festivalier, âgé d’au moins 18 ans, a reçu un billet “scratch & win” après avoir fait retirer l’extrémité de son coupon de participation (c.-à-d. de son bracelet) au stand de la Loterie Nationale. Un billet gagnant donnait droit à une casquette gratuite, à un billet Win for Life, à un festival pass ou à un concert à la maison. Pas moins de 116.000 festivaliers se sont rendus auprès du stand de la Loterie Nationale pour y faire découper leur bracelet. Les “Night Events” ont davantage été des moments de plaisir ludique que des moments de vente active. Des concours proposant des prix alléchants, des actions
Durant l’été 2009, il y eut 6 tournées estivales, 19 festivals, 9 autres manifestations; soit 123 journées d’événements.
photos et autres ont été organisés. Ainsi, durant la plupart
RAPPORT ANNUEL 2009 | Loterie Nationale | 19
LES ACTIVITÉS 2009
Durant l’été, l’accent sponsoring est mis sur les actions
“Le respect, c’est accepter les valeurs de chacun, sa personnalité, telle qu’elle est, sans préjugé.” Fatih, département Operations, Procurement & ICT
20 | Loterie Nationale | RAPPORT ANNUEL 2009
LES ACTIVITÉS 2009
>RESSOURCES HUMAINES
383 membres du personnel
UNE POLITIQUE SALARIALE EN PHASE AVEC SON TEMPS
190 193 femmes
hommes
Pour y arriver, la Loterie Nationale a décidé de se doter d’un nouveau système d'évaluation: le Cycle de Performance et d’Evolution, le PEC.
En vertu de l’article 45 du contrat de gestion passé entre l’État belge et la Loterie Nationale, une nouvelle politique
Une fois défini, le cycle PEC a été implémenté en 2009
de rémunération a été introduite.
pour un groupe-pilote de 60 personnes ayant la responsabilité d’une équipe. Ce cycle a été implémenté
Pour atteindre ses objectifs stratégiques et opérationnels,
au moyen de 3 entretiens: un entretien d’orientation
la Loterie Nationale se doit de pouvoir motiver les
fixant des objectifs, un entretien de feedback
talents internes ainsi que d’ attirer des talents venus
et un entretien d’évaluation.
de l’extérieur pour créer avec le personnel déjà en place une équipe compétitive. Ainsi, la politique salariale a été
Avec ce nouveau système, testé via le groupe-pilote
définie conforme au marché. En d’autres termes, tous
durant toute l’année 2009, le but est de récompenser
les éléments de rémunération sont compétitifs à ceux
financièrement de manière différentiée l’apport
proposés dans des entreprises similaires.
individuel et les résultats de manière juste, cohérente et uniforme.
La Loterie Nationale se compare aux entreprises belges proposant des services financiers, ICT,
Tout en maîtrisant les coûts, ce nouveau système doit
de transports/logistiques, de conseils, commerce
permettre à la Loterie Nationale de se construire pour
de détail et grande distribution.
l’avenir. Avec ses anciens et ses nouveaux collaborateurs, la Loterie Nationale est plus que jamais une entreprise
DU TALENT AU SERVICE D'UNE ENTREPRISE MODERNE
moderne qui a du ressort et qui soutient la culture d’une entreprise où il fait bon travailler.
Qui dit salaires compétitifs sur le marché, dit entreprise compétitive de par ses talents compétitifs. C’est pourquoi la Loterie Nationale souhaite parvenir à une culture d’entreprise davantage orientée sur les résultats.
RAPPORT ANNUEL 2009 | Loterie Nationale | 21
“L’adhésion, c’est de l’enthousiasme que j’essaie de partager avec mes collègues. Ce n’est pas difficile parce que nous vendons de fantastiques produits!” Marleen, département Sales
22 | Loterie Nationale | RAPPORT ANNUEL 2009
En 2009, la Loterie Nationale s’est appliquée aussi à
Pour ce faire, l’expertise du département Research &
développer des nouveaux produits et à s’ impliquer
Product Development (R&PD) de la Loterie Nationale a
dans différents groupes de travail (que ce soit au niveau
été sollicitée dans des projets importants.
national et international) avec comme objectif de
Sa connaissance des marchés étrangers et sa capacité
répondre aux attentes des joueurs en leur proposant des
d’analyse globale en fait un département incontournable
produits innovants dans le respect des limites éthiques
lors de choix stratégiques.
et dans un environnement responsable pour que le jeu reste un plaisir. La Loterie Nationale a travaillé activement, malgré une situation économique difficile, à l’adaptation de la gamme des produits, avec pour but de répondre à la demande du moment tout en étant attentive aux développements futurs.
Le département Research & Product Development a, aussi en 2009, créé des produits innovants, dans le respect des limites éthiques et dans un environnement responsable, pour que le jeu reste un plaisir.
RAPPORT ANNUEL 2009 | Loterie Nationale | 23
LES ACTIVITÉS 2009
>CRÉATIVITÉ ET QUALITÉ
ONLINE
KENO
LOTTO
Le Keno a été renouvelé en 2008, mais le travail de la Loterie Nationale ne s’arrête pas au lancement
Avec toujours à l’esprit la réforme complète du Lotto,
d’un produit. L’analyse des résultats et la détection
le lancement du Lotto Extra a permis d’évaluer, grandeur
des forces et faiblesses de celui-ci fait également partie
nature, l’attrait de la “Happy Letter” (remboursement
des tâches du département R&PD qui en tire les
de la mise si la lettre attribuée au formulaire est
conclusions qui s'imposent.
correcte), des rangs supplémentaires (3+ et 4+), et un montant de jackpot garanti.
GOLDEN TICKET
D’un point de vue plus technique, la possibilité
Le Golden Ticket ressemble très fort, par certains
de rejouer les mêmes chiffres via son ticket de jeu a été
aspects, aux anciens billets de la Loterie Nationale.
lancée avec le Lotto Extra dans un but de facilité
Il s’agit en quelque sorte d’une ancienne formule remise
pour le joueur (tout en apportant une amélioration
au goût du jour d’un produit qui connaît actuellement
écologique).
un grand succès outre-Atlantique et en Irlande. L’élargissement de la gamme des produits permet
L’analyse des différentes caractéristiques du Lotto Extra
de toucher des nouveaux joueurs qui ne trouvent pas,
va également permettre de dégager les éléments
parmi les produits actuels, réponse à leur besoin.
les plus intéressants pour une réforme du Lotto réussie. Le Golden Ticket nous permet d’occuper un segment EURO MILLIONS
laissé jusque là non-exploité. Ce n’est pas un produit de masse mais plutôt un produit niche, il ne faut dés lors
Tout comme en 2008, le département R&PD,
pas s’attendre à ce qu’il génère un chiffre d’affaires
en collaboration avec les autres loteries participantes,
aussi important que le Lotto mais il a enregistré, malgré
a travaillé sur l’évolution de l’Euro Millions. L’objectif
tout, un bon chiffre.
étant de conserver les joueurs actuels afin d’éviter leur
Le Golden Ticket pourrait réapparaitre dans une version
départ vers les jeux de la concurrence mais également
légèrement modifiée dans le courant 2010.
de conserver les caractéristiques d’un jeu premium avec un jackpot “scandaleusement” élevé et des niveaux
VERS UN JEU MONDIAL
de gains intermédiaires importants. Il s’agit d’un réel challenge compte tenu des spécificités des marchés
Via son département R&PD, la Loterie Nationale est
européens concernés et des obligations juridiques
également représentée au sein d’un groupe de travail
des différentes loteries participantes.
chargé de définir la mécanique d’un jeu mondial. Les contraintes techniques (décalage horaire, devises
JOKER
monétaires différentes), la composition du portefeuille produits des loteries participantes mais également
Le quatrième produit de la Loterie Nationale en terme de
les obligations légales différentes sont des paramètres
chiffre de ventes (derrière le Lotto, l’Euro Millions
qui interviennent dans le processus de réflexion. Il s’agit
et les Produit de grattage) a bénéficié, lui aussi, d’une
là d’un beau challenge, certes difficile mais le résultat
attention particulière des équipes de la Loterie Nationale.
ouvrira d'autres horizons.
Travaillant en concertation avec d’autres départements, le département R&PD a pour but de redynamiser le produit, de diminuer sa dépendance au Lotto et d’améliorer la perception qu’en ont les joueurs.
24 | Loterie Nationale | RAPPORT ANNUEL 2009
21
LOVE IS...
La première édition du “21” date de 1993, il s’agit du 3e plus vieux billet toujours sur notre marché (derrière
Billet dont le layout reprend des dessins de Kim Casali
le Presto et le Subito). Afin de lui insuffler un nouveau
qui furent édités pour la première fois en 1970.
dynamisme, quelques modifications ont été apportées
Ces dessins furent repris après le décès de Casali en 1997
tant dans sa présentation que dans le plan des lots sans
par l’anglais Bill Asprey. Ils sont toujours dans l’air
modifier ce qui a fait (et fait toujours) son succès, à savoir
du temps grâce à leur caractère intemporel.
son plus petit rang égal à deux fois son prix. Le gros lot
Le billet Love is… a été lancé juste à l’occasion de
reste de 1 100.000 et son prix est toujours de 1 2,50.
la Saint-Valentin pour donner une idée de cadeau supplémentaire lors de la fête des amoureux mais il était
QUICK CASH
tout de même programmé pour rester sur le marché tout au long de l’année. Le billet Love is est vendu au prix de
Le Quick Cash est un des billets qui correspond le mieux
1 2 et son gros lot est de 1 50.000
aux attentes des joueurs selon les études menées et malgré cela, il ne rencontrait pas un franc succès.
MAGIC NUMBERS
C’est pourquoi, il a bénéficié d’un tout nouveau layout afin de le redynamiser et d’une légère adaptation au niveau
Le Magic Numbers est un billet à 1 1,50 basé sur la
du plan des lots. Son prix de 1 2 et l’accent mis sur le gain
superstition. Le joueur peut choisir son numéro porte-
intermédiaire de 1 20 devraient lui donner, dans le
bonheur parmi 10 billets numérotés de zéro à neuf.
portefeuille produits, la place qu’il mérite.
Le gros lot est de 1 40.000. Avec la place laissée vacante par les billets “7” et “13” depuis 2007 et le retrait de la
BINGO HALLOWEEN
vente des “Magic 7” et “Super 13”, c’était l’occasion de lancer un produit attractif reprenant une ancienne formule
Suite à un incident survenu avec une série de billets
(Magico) permettant à chacun de gratter son “bon” numéro.
à gratter Bingo et à sa communication dans les quotidiens, par la Loterie Nationale, il a été décidé de
BLING BLING
lancer un billet temporaire offrant 1 125.000 de gains supplémentaires par rapport à sa version classique. Le
Le billet “Bling Bling” s’adresse surtout aux 18-34 ans,
gros lot de 1 75.000 et le prix de 1 3 restent inchangés.
une tranche d’âge difficile à toucher par nos produits plus classiques. Le billet a été lancé juste avant la période
3000 FOR LIFE- WINFOR LIFE 75
des festivals d’été au prix de 1 1; ce thème correspondant parfaitement à ce type d’événements et aux personnes
La formule du 3000 for Life ayant connu, en 2008, un
qui y assistent. Le gros lot est de 1 10.000.
beau succès, la Loterie Nationale a décidé de relancer, à l’occasion des fêtes de fin d’année, un produit au
POKER
mécanisme de jeu identique, toujours au prix de 1 5 et avec un gros lot inchangé, 1 3.000 par mois à vie.
Alors qu’il existe de nombreuses variantes du poker, c’est
Pour fêter ses 75 ans, la Loterie Nationale a lancé
le “Texas Hold’em” qui a été choisi comme mécanisme de
une extension de son billet le plus populaire, le Win for Life,
jeu pour le billet Poker. Le “Poker Texas Hold’em” est
au prix de 1 4 et avec comme gros lot, afin d’avoir un lien fort
certainement la plus médiatique et la plus connue des
avec l’évènement, un montant de 1 75 par jour.
variantes parmi le grand public. Il s’agit là de lancer un jeu à gratter dont le mécanisme et le nom ont un fort pouvoir
PRESTO
d’attraction parmi les 18-34 ans. Le but étant le recrutement de joueurs existants chez nos concurrents.
Les familles Presto (Presto, XL, XXL) et Subito (Subito,
Vendu au prix de 1 2,50 son gros lot est de 1 100.000.
XL, XXL) ont vu leur layout modifié et ont reçu un tout nouveau logo.
RAPPORT ANNUEL 2009 | Loterie Nationale | 25
LES ACTIVITÉS 2009
INSTANT
/PVT TPNNFT BVTTJ Mh P} WPVT OF OPVT BUUFOEF[ QBT
-B -PUFSJF /BUJPOBMF KPVF VO SyMF USoT BDUJG EBOT MB TPDJnUn $IBRVF BOOnF FMMF TPVUJFOU FU FODPVSBHF EFT DFOUBJOFT EF QSPKFUT IVNBOJUBJSFT TPDJBVY DVMUVSFMT TDJFOUJGJRVFT FU TQPSUJGT 1PVS EPOOFS VOF DIBODF h UPVT 7PJMh QPVS RVPJ MB -PUFSJF /BUJPOBMF FTU QSnTFOUF QBSUPVU NpNF Mh P} WPVT OF MµBUUFOEF[ QBT
CONTRÔLE DE LA QUALITÉ
Le lancement d’un nouveau produit ou la modification
Toujours soucieux de la qualité lors des différentes étapes
d’un produit existant tient compte de toute une série
d’élaboration, fabrication et de distribution des produits,
de paramètres et de critères. Les lancements
et faisant suite au problème rencontré avec le Bingo,
de nouveaux produits font l’objet d’une analyse
le département R&PD a cherché à renforcer le contrôle,
minutieuse qui se base sur les expériences du passé
déjà rigoureux, de la qualité des produits de grattage.
ainsi que sur les nouvelles tendances. Pour ce faire, des opérations supplémentaires ont Les exemples d'autres loteries étrangères apportent
été introduites dans le processus de contrôle.
également beaucoup d’indications quant aux formules
Parmi celles-ci, le contrôle rigoureux du cahier des
qui fonctionnent et celles qui fonctionnent moins bien.
charges et le choix de Deloitte pour réaliser un audit
Sur base des différents jeux lancés par toutes les loteries,
sur le lieu d’impression lors de la production de chaque
on peut déterminer les éléments importants d’un jeu qui
nouveau produit. D’autres mesures en plus des deux
en font son succès, quelles sont les règles à respecter.
décrites précédemment ont été prises pour s’assurer
On appelle cela les Best Practices (les bonnes pratiques).
de la mise sur le marché de produits de qualité.
Bien sûr, respecter ces bonnes pratiques doit s’inscrire dans une stratégie globale, car cela s'avère inefficace si on limite cela à 1 ou 2 produits de la gamme. La volonté affichée par la Loterie Nationale est de définir les lignes directrices pour les années à venir afin d’avoir une stratégie beaucoup plus cohérente pour l’offre de produit de grattage. L’harmonisation, que ce soit en termes de dimension et de taux de redistribution
265
gagnants au Lotto qui ont gagné 2 25.000 ou plus en 2009
notamment, doit permettre d’offrir aux clients des produits qui répondent parfaitement à leurs attentes. La diversification des thèmes et des mécanismes de jeux proposés fait également partie des “Bonnes Pratiques”. Le thème du billet à gratter doit faire référence à quelque chose de connu et d’apprécié. Cela peut être un thème “à la mode”, une référence à une marque ou un nom, voire même un thème qui
127
gagnants de lots à plus de 2 10.000 aux jeux à gratter en 2009
touche plus personnellement les joueurs (animaux de compagnie, hobby,…). La diminution du nombre de billets présents simultanément sur le marché et du nombre de niveaux de prix sont des pistes stratégiques élaborées en 2009 qui seront suivies dans les prochaines années.
79
gagnants de lots à plus de 2 25.000 aux jeux à gratter en 2009
RAPPORT ANNUEL 2009 | Loterie Nationale | 27
LES ACTIVITÉS 2009
BEST PRACTICES
“Sentir que l'on fait du bon boulot, ça crée l’adhésion.” Maria, Services généraux
28 | Loterie Nationale | RAPPORT ANNUEL 2009
La Loterie Nationale a l’obligation mais aussi la volonté
En février 2009, un partenariat de 18 mois a été
de soutenir la lutte contre l’assuétude au jeu.
conclu entre la Loterie Nationale et la Clinique
Cette obligation découle tant de la loi du 19 avril 2002
du Jeu Pathologique) à concurrence de 1 321.500.
relative à la rationalisation du fonctionnement et de
Les objectifs visés sont, d’une part, de soutenir
la gestion de la Loterie Nationale, que de son contrat
le développement et la mise en place de programmes
de gestion.
thérapeutiques plus performants pour les joueurs victimes de dépendances et, d’autre part, de soutenir
En exécution de ses obligations, la Loterie Nationale
la recherche clinique et ainsi posséder une meilleure
soutient financièrement depuis quelques années
identification des sujets à risque et une meilleure
la Clinique du Jeu Pathologique et le Laboratoire de
compréhension des processus qui mènent
Psychologie médicale, alcoologie et toxicomanie.
à la dépendance.
Ceux-ci disposent d’une expertise reconnue et importante en Belgique, voire à l’étranger. De plus,
De plus, avec ce soutien, la Clinique du Jeu
ils sont les seuls à être rattachés à un hôpital et à une
Pathologique va pouvoir davantage occuper la toile
université. En effet, la Clinique du Jeu Pathologique
au travers de son site internet et de son blog de dis-
a développé, depuis 20 ans, une consultation spécialisée
cussion “Blog ton jeu” et favoriser ainsi l’information
pour le traitement des joueurs pathologiques, dans
sur les jeux de hasard et la cyberdépendance.
le cadre de l’Unité des Dépendances du Service de psychiatrie et de psychologie médicale (Centre hospitalier universitaire Brugmann). Cette activité est appréciée et la compétence fait autorité en la matière auprès des instances gouvernementales et des milieux scientifiques et judiciaires.
2 321.500 le montant du partenariat entre la Loterie Nationale et la Clinique du Jeu Pathologique
RAPPORT ANNUEL 2009 | Loterie Nationale | 29
LES ACTIVITÉS 2009
>LA LOTERIE NATIONALE SOUTIENT LA CLINIQUE DU JEU PATHOLOGIQUE
“Avec l’esprit d’équipe, quand il y a un problème, on trouve toujours une solution.” Rony, département Sales
30 | Loterie Nationale | RAPPORT ANNUEL 2009
TOTAL SUPPLY CHAIN
préparée en profondeur en collaboration avec le bureau concerné. Parallèlement, toutes les parties prenantes sont
Le projet Total Supply Chain a pour objectif de
informées et tous les POS bénéficient d’une séance
remodeler le réseau de distribution de la Loterie
d’information individuelle et d’une formation au niveau de
Nationale. Après la mise en place de la nouvelle
leur terminal Altura.
infrastructure du magasin, d’une phase de préparation intensive et d’une période de test au cours de la
En procédant ainsi, la mise en œuvre de ce projet s’est
première moitié de 2009, la première phase du projet
déroulée avec satisfaction et les clients de la Loterie
a démarré au mois de septembre avec l’introduction
Nationale sont heureux de l’amélioration ainsi apportée
d’un nouveau logiciel permettant de gérer de manière
au niveau du service.
centralisée le prélèvement (“picking”) des commandes. Grâce à ce système, les activités du magasin sont devenues beaucoup plus efficaces. Au cours de la seconde phase, qui a démarré en janvier 2010, la nouvelle structure du réseau a été appliquée à un premier bureau régional. À présent, la gestion des commandes des POS (Point of Sales) est centralisée dans le “POS Customer Service Center” nouvellement créé à Jette. Avec ce système, les commandes sont directement prélevées dans le magasin central, alors qu’auparavant ces activités se faisaient au niveau des bureaux régionaux.
Le nouveau “POS Customer Services Center” centralise les commandes des points de vente.
Cette modernisation permet à la Loterie Nationale de profiter de nombreux avantages en termes de service au client et de sécurité. Par conséquent, la chaîne d’approvisionnement (“supply chain”) au sein de la Loterie Nationale est prête à faire face aux futurs défis. En 2010, la seconde phase englobera progressivement et méthodiquement les POS des autres bureaux régionaux. L’approche se fait par bureau régional et est à chaque fois
RAPPORT ANNUEL 2009 | Loterie Nationale | 31
LES ACTIVITÉS 2009
>CENTRALISATION ET SÉCURITÉ AU PROFIT DU CLIENT
QUALITY ASSURANCE & SECURITY
Le suivi et l’analyse des incidents constituent une source d’informations importante dans le cadre de l’amélioration
En 2009, soucieuse d’une amélioration permanente,
permanente et de l’optimalisation des services à
la Loterie Nationale a poursuivi le développement du
la clientèle. Les problèmes et les irrégularités dans
système de gestion de la sécurité de l’information.
le fonctionnement des activités doivent dès lors être
Avec des collaborateurs issus de tous les départements,
systématiquement signalés. La Loterie Nationale veut
ce service a abordé de façon proactive tous les risques
apprendre de ces expériences et rectifier et améliorer, au
qui peuvent menacer les activités de la Loterie Nationale.
moyen de mesures correctives, la qualité du service
Ces risques, la Loterie Nationale tente de les éviter ou,
qu'elle propose. En 2010, le contrôle interne souhaite
lorsqu’ils sont inévitables, de les réduire et de les gérer.
poursuivre le développement d’un système global efficace de gestion des incidents pour atteindre cet objectif. D’autre part, la Loterie Nationale continuera en 2010 sa
En 2009, soucieuse d’une amélioration permanente, la Loterie Nationale a poursuivi le développement du système de gestion de la sécurité de l’information. En 2009, l’ancienne Security Function est devenue le Quality Assurance & Security (QAS) Steering Committee auquel chaque département délègue deux représentants: les "ambassadeurs" du QAS. Ces personnes veillent à communiquer les informations QAS depuis et vers leurs services respectifs. Grâce à cette structure, la Loterie Nationale assure une large collaboration horizontale entre tous les départements. L’échange d’information et la communication entre les différents services sont en effet cruciaux pour une collaboration de qualité.
32 | Loterie Nationale | RAPPORT ANNUEL 2009
collaboration avec le service des Ressources humaines en vue de mettre en place une culture, une mentalité, qui doit amener chaque collaborateur à intégrer la notion de "contrôle interne", non pas dans son sens traditionnel d’activité de surveillance mais davantage dans le sens de la recherche d’une haute qualité de collaboration. Celle-ci doit être basée sur des processus et des procédures efficacement organisés, avec les clients, partenaires et collaborateurs grâce à la maîtrise de l’information et de la communication. Pour garantir une amélioration continue, chacun doit adopter au quotidien une attitude professionnelle axée sur la qualité.
Les ambassadeurs du Quality Assurance & Security assurent une large coopération entre départements.
LES ACTIVITÉS 2009
/PVT TPNNFT BVTTJ Mh P} WPVT OF OPVT BUUFOEF[ QBT -B -PUFSJF /BUJPOBMF KPVF VO SyMF USoT BDUJG EBOT MB TPDJnUn $IBRVF BOOnF FMMF TPVUJFOU FU FODPVSBHF EFT DFOUBJOFT EF QSPKFUT IVNBOJUBJSFT TPDJBVY DVMUVSFMT TDJFOUJGJRVFT FU TQPSUJGT 1PVS EPOOFS VOF DIBODF h UPVT 7PJMh QPVSRVPJ MB -PUFSJF /BUJPOBMF FTU QSnTFOUF QBSUPVU NpNF Mh P} WPVT OF MµBUUFOEF[ QBT
“Tout le monde devrait pouvoir ressentir qu'il est nécessaire. Ce n’est qu’à ce moment que l’on ressent l’esprit d’équipe.” Daniëlla, département Operations, Procurement & ICT
34 | Loterie Nationale | RAPPORT ANNUEL 2009
LES POINTS DE VENTE: ACTEURS ESSENTIELS DU SUCCÈS DE LA LOTERIE NATIONALE
En tant que moteur principal des résultats de la Loterie Nationale, le réseau de vente a fait l’objet d’une enquête TNS-Dimarso mesurant leur taux de satisfaction vis
Malgré une situation de crise économique, la Loterie
à vis de la Loterie Nationale. Les résultats de cette
Nationale a pu limiter la diminution de son chiffre
enquête reçus en 2009 ont démontré que l’écoute et
d’affaires à -1,14 % soit -113.000.000 qu'en 2008.
les efforts consentis par la Loterie Nationale - dans les domaines commercial, logistique et de la communication
Avec un chiffre d’affaires de 1 1.134.883.621 pour l’année
– portent leurs fruits. Ainsi, selon la méthode d’enquête
2009, les résultats ont dépassé les prévisions de 2,15 %.
appliquée, la Loterie Nationale intègre le top 10
Rien que sur le dernier trimestre 2009, la Loterie
des entreprises “testées” au travers de cette méthode.
Nationale a enregistré une progression de son chiffre
Il est certain que ces résultats sont encourageants mais
e
d’affaires de 3,75 % comparé au 4 trimestre 2008.
qu’un des défis du département Sales sera d’encore améliorer ce score et d’agir pour que la bonne satisfaction
Si les résultats de la Loterie Nationale sont meilleurs
des points de vente dans le cadre de leur collaboration
qu’espérés, c’est essentiellement dû au travail remarquable
avec la Loterie Nationale soit un des éléments
réalisé par les points de vente tout au long de l’année.
indispensables à leur motivation.
Il y a un peu plus d’un an, et malgré les tourments de
COMMUNICATION AUX POINTS DE VENTE
la crise économique, la Loterie Nationale leur avait demandé de maintenir le cap comme en 2008.
Plus que jamais, La Loterie Nationale soutient les efforts
Force est de constater que cette tactique a été la bonne.
des points de vente. Pour ce faire, il est important d’avoir
La confiance réciproque en ces temps difficiles reste un
une communication optimale.
moteur essentiel pour resserrer nos partenariats et progresser ensemble vers des jours meilleurs.
C’est pourquoi les deux publications (LoNews, contenant des informations techniques tous les mois, et LoContact,
En 2009, tous les points de vente officiels de la Loterie
avec des informations plus générales tous les trimestres),
Nationale ont présenté l’entièreté de la gamme de
éditées à l’attention du réseau de vente, entretiennent
nos jeux à leur clientèle: les points de vente les plus
un lien continu d’informations entre la Loterie Nationale
rentables, exploitant encore un ancien terminal
et ses exploitants des centres online.
(exclusivement voué à la vente des jeux à gratter), ont reçu un terminal online.
Ces publications constituent une source principale d’informations sur les nouveaux produits et sur les
Le réseau de vente de la Loterie Nationale est un ensemble
procédures à suivre par tous les exploitants des centres
vivant de partenaires pour lequel de nombreuses tâches
online du pays.
administratives doivent être remplies. La Loterie Nationale
Des courts messages et informations de service peuvent
a géré en 2009 plus de 1.400 dossiers administratifs, que
être envoyés rapidement dans un délai inférieur à 24h
ce soit des ouvertures ou des reprises de commerce, des
à tous les centres online, via l’écran “exploitants” des
déménagements ou des clôtures d’activité.
terminaux online. Ce qui permet d’être particulièrement proactif dans notre communication.
RAPPORT ANNUEL 2009 | Loterie Nationale | 35
LES ACTIVITÉS 2009
>TOUJOURS PLUS PRÈS DES POINTS DE VENTE
FORMATION DES POINTS DE VENTE
avec quatre nouveaux partenaires en 2009, nécessitent une attention accrue de la part de la Loterie Nationale.
Une attention particulière est également portée sur la formation des points de vente. Le programme de
La collaboration avec la Poste a cessé le 31 mars 2010
formation subit en ce moment de profondes modifications
mais des négociations en cours avec d’autres chaînes
pour répondre davantage aux besoins des points de vente,
déboucheront sur de nouveaux accords durant
notamment en termes de conseils de vente dans le respect
l’exercice 2010.
des règles éthiques que la Loterie Nationale défend.
B2B & B2C En 2009, une scission de la formation initiale en deux modules a été étudiée:
C’est également dans cette optique que le développement de nombreux partenariats “business” avec des entreprises,
•
une première partie plus technique sur la
PME et TPE du pays, ont permis de toucher de manière
connaissance des produits, la philosophie de la Loterie
plus active un public nouveau qui, souvent, ne connait pas
Nationale, les aspects contractuels et de jeu respon-
ou peu la gamme des jeux à gratter. Cette mise en valeur
sable et l’utilisation du terminal essentiellement;
des produits de la Loterie Nationale par le biais du milieu de l’entreprise crée une synergie avec le réseau de vente
•
une seconde plus interactive et orientée sur la vente
existant qui en recueille directement les fruits grâce au
et le respect des règles éthiques, organisée pour les
passage de nouveaux consommateurs dans les points de
nouveaux exploitants après minimum 6 mois d’activités
vente pour retoucher un gain ou, mieux encore, découvrir
afin de s’appuyer sur leurs premières expériences et
les autres jeux sur le marché.
de récolter leurs feedbacks sur leur début de collaboration avec la Loterie Nationale.
GÉOMARKETING
L’objectif est d’exploiter au mieux leur “return” pour
Il est aisé de constater qu’un point de vente n’a pas
améliorer le service de la Loterie Nationale et de les
le même impact en fonction du lieu géographique de
aider à être davantage performant dans leur travail.
sa matérialisation: le nombre, le type et la localisation des points de vente, le type de jeux offerts selon le point
C’est sur cette base et cette expérience qu’à moyen
de vente, la manière de communiquer dans chaque point
terme, des modules de formation, destinés aux
de vente et le secteur géographique de prospection
exploitants “confirmés”, verront le jour avec un
d’un représentant ont évidemment un impact important
programme de formation adapté.
sur le chiffre d’affaires de la Loterie Nationale.
DIVERSIFICATION SUR LES DIFFÉRENTS CANAUX
La Loterie Nationale a souhaité dépasser cette simple constatation et mettre en place des démarches
La Loterie Nationale mène une politique rigoureuse de
méthodologiques adaptées pour contribuer
diversification de ses canaux de distribution conformément
au développement de sa stratégie commerciale,
à son contrat de gestion. Le comportement d’achat du
la mettre en œuvre et en mesurer les effets.
consommateur évolue et il est nécessaire de privilégier des pistes “alternatives” pour toucher un public plus large ne
Ainsi, la Loterie Nationale a rédigé, en 2009, un
fréquentant pas ou peu les points de vente traditionnels
important cahier des charges, lequel sera publié dans
comme les librairies.
le courant de 2010. Il s’agit de doter la Loterie Nationale d’une solution intégrée de Géomarketing afin de
Les accords de collaboration conclus depuis plusieurs
disposer d’un outil d’aide à la décision. Il permettra à
années avec des chaînes commerciales appelées
la Loterie Nationale de prendre en considération la
“Key-Account” (sociétés pétrolières, firmes de grande
réalité spatiale de ses activités. La solution à acquérir
distribution…), l’élargissement de ces réseaux, suite à
doit lui permettre de reporter sur des cartes de
leurs bons résultats commerciaux réalisés et les accords
nombreuses informations stockées dans sa base
36 | Loterie Nationale | RAPPORT ANNUEL 2009
pertinentes de sorte que celles-ci deviennent une source à
SENSIBILISATION DES POINTS DE VENTE AU JEU RESPONSABLE
part entière de connaissance, synthétique et visuelle. Le niveau d’analyse très précis offert par cet outil (le
L’adhésion de la Loterie Nationale aux problématiques
segment de rue, c’est-à-dire la rue ou la partie de rue
de l’assuétude aux jeux de hasard et de vente
traversant un seul secteur statistique) va permettre à
aux moins de 18 ans n’a jamais été aussi forte.
la Loterie Nationale d’affiner sa stratégie de développement
Par l’intermédiaire de ses points de vente, de vastes
du réseau de distribution et d’évaluer plus objectivement la
campagnes de communication visant à informer les
performance de son réseau actuel ainsi que celle des jeux,
joueurs des risques encourus en cas de jeu compulsif
des bureaux régionaux et des représentants.
ont été menées tout au long de l’année. La gamme
Il permettra en outre de faire du géomerchandising,
du matériel de sensibilisation destiné aux points
c’est-à-dire de communiquer différemment dans chaque
de vente a été en partie rénovée et étendue pour rencontrer
point de vente (via les futurs écrans) en fonction des
nos attentes en termes de visibilité pour le joueur.
performances de chaque point de vente ou en fonction des caractéristiques des populations vivant à proximité
Depuis 2007, toutes les affiches conçues et développées
de chaque point de vente.
dans le cadre de la promotion des nouveaux produits sur le lieu de vente indiquent le logo “-18ans” barré
TRADE MARKETING
et le slogan “Fixez vos limites”.
Pour communiquer efficacement et bien vendre,
En cours d’année, des campagnes de sensibilisation
il faut être vu.
ponctuelles, orientées vers les joueurs existants et
La gamme de supports de communication dans
potentiels, et consacrées à ces deux aspects éthiques,
les points de vente fait l’objet d’une grande attention
ont été menées avec des moyens très importants et
de la part de la Loterie Nationale. Le matériel
où la collaboration de tous les membres du réseau
développé se doit d’être à la fois visible et fonctionnel.
de vente a été requise.
La Loterie Nationale veille sans cesse à innover et
La politique de bonus mise en place pour dynamiser
à répondre aux demandes des exploitants. Différents
les ventes et récompenser les points de vente les plus
projets sont à l’étude afin de proposer de nouveaux
méritants est d’ailleurs tributaire du bon suivi des
comptoirs et supports de communication capables
campagnes éthiques. Car un bon point de vente ne doit
de s’intégrer parfaitement à l’environnement caractéris-
pas seulement être performant en termes de chiffre
tique de nos points de vente.
d’affaires, il doit être aussi “responsable” et respecter les valeurs défendues par la Loterie Nationale.
Être à l’écoute et à proximité de nos partenaires existants et de nos candidats partenaires est aussi un défi relevé par la Loterie Nationale. Le salon Kiosk 2009 a permis de rencontrer un nombre impressionnant de partenaires et de futurs candidats à l’ouverture ou à la reprise de point de vente. C’est surtout l’occasion de les rencontrer dans une ambiance moins formelle et plus détendue. Cette ambiance de détente, les meilleurs points de vente peuvent aussi la retrouver lors des différentes manifestations auxquelles ils sont invités via le VIP Club (“club” regroupant les meilleurs chiffres absolus et les meilleures progressions réalisées dans l’année) ou lors de différents incentives (concerts, voyages…) organisés tout au long de l’année pour l’ensemble des points de vente.
RAPPORT ANNUEL 2009 | Loterie Nationale | 37
LES ACTIVITÉS 2009
de données ainsi que les données externes les plus
“Pour améliorer l’esprit d’équipe, il faudrait permettre aux anciens d'accueillir les nouveaux et les faire profiter de leur expérience.” Suzanne, département Finance
38 | Loterie Nationale | RAPPORT ANNUEL 2009
PRODUITS DE TIRAGE
le Golden Ticket a permis de réaliser en 2009 un chiffre d’affaires des produits de tirage en hausse par rapport à 2008.
En termes de résultats, l’année 2009 est bonne pour les produits à tirages. On constate une très légère
PRODUITS DE GRATTAGE
progression par rapport à 2008 (+0,1 %) qui est essentiellement due aux bons résultats de Euro Millions
En 2009, le chiffre d’affaires des jeux à gratter est passé de
et au lancement du Golden Ticket.
1 221.627.767,50 à 1 207.760.642,25, soit une baisse de 6,26 %.
Pour Euro Millions, l’année 2009 est la meilleure depuis
pays (avec l’Espagne et le Royaume Uni) dont le résultat
87.796.678
2009 a été plus élevé que le résultat 2008.
billets à gratter vendus en 2009
son lancement, avec un chiffre d’affaires qui a dépassé les 1 340.000.000. La Belgique est ainsi un des seuls
2009 a aussi permis à un joueur belge de devenir scandaleusement riche puisqu’il a gagné un peu plus
Cette baisse est principalement attribuable à la baisse
de 1 37.000.000. Avec une part de marché de 29 %,
de 1,5 % de la consommation privée en Belgique et à la
Euro Millions s’affirme de plus en plus comme un des
diminution du nombre de points de vente traditionnels.
pilliers actuels de la Loterie Nationale.
Parallèlement, les ventes moyennes des jeux à gratter par point de vente sont demeurées relativement stables
Malgré un recul de 1,9 % en 2009, le Lotto reste
(1 39.274 en 2009 et 1 39.697 en 2008)
néanmoins toujours le produit-phare de la Loterie Nationale puisqu’il reste le plus joué et le plus apprécié
Les jeux à gratter ont fait, en 2009, 19.610.520 gagnants
des Belges. Et cette année avec le Joker, il a permis
(tous rangs confondus) sur un total d’environ
à 211 gagnants de gagner une somme moyenne
87.796.678 billets vendus. On dénombre un total de
de 1 443.000 et il a fait 19 millionnaires.
124 grands gagnants tous jeux à gratter confondus.
L’année Lotto a également été marquée par
En 2009, quelques jeux à gratter ont connu certains succès
le lancement du Lotto Extra. Un tirage Lotto le lundi
grâce à plusieurs actions spéciales: le deuxième lance-
(9 tirages en 2009), avec un plan des lots spécifique,
ment de Quick Cash en mars, le lancement de Bling Bling
7 rangs de gain et la possibilité de regagner sa mise.
en mai, l’édition anniversaire du Win for Life “Win for
Outre l’impact sur le chiffre d’affaires, ces tirages
Life 75” en août et le produit de fin d’année “3000 For Life”.
Lotto Extra ont permis d’améliorer et de moderniser l’image du Lotto auprès des joueurs et des non joueurs.
Le positionnement clair de ces produits, assorti
2009 a vu le lancement du Golden Ticket et cela dans
d’arguments de vente pertinents facilement traduisibles
le cadre des 75 ans de la Loterie Nationale.
dans des campagnes de communication marquantes tant
Ce jeu de tirage, qui reste un produit de niche, est très
dans les médias traditionnels et interactifs que dans les
différent des autres produits de tirage. Produit plus cher,
points de vente, a donné des résultats commerciaux qui
1 8, mais avec un gain minimum de 1 250, une émission
dépassent les estimations. Avec une première expérience
limitée de 1.000.000 de tickets de jeu mais avec
avec la licence Love Is… en février 2009, il a été décidé de
2 gagnants garantis de 1 1.000.000. En plus d’offrir un
relancer ce jeu à gratter en 2010 mais uniquement dans
produit très différent et innovateur dans notre marché,
le cadre d’une offre de la Saint-Valentin.
RAPPORT ANNUEL 2009 | Loterie Nationale | 39
LES ACTIVITÉS 2009
>VISIBLE ET CRÉDIBLE
Pour offrir une alternative aux joueurs du Bingo suite au
En 2009, les jeux de la Loterie Nationale restent les
problème rencontré de qualité du billet, un billet à gratter
leaders du marché belge des jeux de hasard payants.
temporaire, baptisé Bingo Halloween, a été introduit.
Ainsi, la part de marché des jeux de la Loterie Nationale dans les dépenses aux jeux est de 76 %; 63 % pour les
Après le lancement du nouveau Win for Life en octobre
jeux à tirage et 13 % pour les jeux de grattage.
2007, l’accent a été, en 2009, principalement mis
Les parts de marché des jeux de la Loterie Nationale
sur l’image et la notoriété du nom, entre autres du
sont plus importantes auprès des 35 ans +, des classes
nouveau gain maximum, à savoir une rente mensuelle
moyennes supérieures, des segments de joueurs
viagère de 1 2.000. Durant 2009, la Loterie Nationale
“escape” et “inncocent habit”. Inversement, la part de
a opté pour une communication plus tactique en vue
marché des jeux de la concurrence est plus importante
de soutenir la fréquence de jeu et la pénétration.
auprès des 18-34 ans, des hommes, des classes sociales
Au printemps, une augmentation temporaire du chiffre
basses et des segments de joueurs “smart” et “fun”.
d’affaires a été réalisée, à l’automne, la baisse du chiffre d’affaires s’est stabilisée. De manière générale,
La part de marché des jeux de la Loterie Nationale
la pénétration s’est maintenue à 17 % (18 % en 2008)
a cependant diminué en 2009; passant de 78 % à 76 %.
au cours des 3 dernières semaines. La notoriété du
Cette diminution de la part de marché des jeux de la
nom spontanée a augmenté jusqu’à 38 % (35 % en
Loterie Nationale vient principalement d'une diminution
2008). La fréquence de jeu auprès du groupe cible
de la part de marché des jeux à tirage (de 65 % en 2008
important des 18-34 ans a augmenté de façon
à 63 % en 2009); les jeux à gratter restant stables. Cette
significative sur une base annuelle. Grâce au soutien
diminution s'observe principalement chez les 45-64 ans,
approfondi des actions organisées au cours des
les francophones, les classes sociales basses, les “gros
événements de l’été, la pénétration au niveau des 18-34
joueurs” et les segments de joueurs “smart” et “innocent
ans s’est temporairement élevée.
habit”. A l'opposé, les jeux de la Loterie Nationale
Au même moment, le pourcentage des “heavy users”
récupèrent des parts de marché chez les 18-34 ans et
dans le sous-groupe-cible des 18-34 ans et des
les classes sociales moyennes inférieures.
francophones a augmenté. D’autre part, la communication tactique n’a que
Au niveau de la concurrence, les jeux liés à des lieux
légèrement renforcé le lien émotionnel avec la marque.
exclusifs (casinos, salles de jeux ou champs de course)
La Loterie Nationale se penchera à nouveau
ont renforcé leur part de marché (de 5 % en 2008 versus
spécifiquement sur ce point en 2010.
8 % en 2009). Les jeux de paris via un canal intermédiaire (agences de paris, librairies) et les jeux sur internet ont
EVOLUTION DU MARCHÉ DES JEUX DE HASARD
quant à eux perdu des parts de marché: de 6 % à 5 % pour les jeux de paris via un canal intermédiaire; de 4 % à 1 %
Depuis 2006, la Loterie Nationale réalise une étude
pour les jeux internet.
auprès des joueurs de jeux de hasard payants âgés de 18 à 89 ans. Cette étude suit l’évolution du marché des
Cette diminution de la part de marché des jeux de
jeux de hasard en termes de pénétration, de fréquence
la Loterie Nationale provient d’une diminution du montant
de jeu,… Elle permet ainsi d’évaluer les dépenses des
annuel dépensé aux jeux de la Loterie Nationale et à
Belges en matière de jeux de hasard payants et de
une augmentation du montant annuel dépensé à certains
déterminer la part de marché en valeur de la Loterie
jeux de la concurrence.
Nationale et de sa concurrence. La pénétration des jeux de la Loterie Nationale reste En 2009, le montant des dépenses aux jeux de hasard
extrêmement élevée: 98 % des joueurs de jeux de hasard
payants a été évalué à 1 1.483.904.000; soit une dépense
payants ont joué à un jeu de la Loterie Nationale au
annuelle moyenne par joueur de 1 520 par an. En 2008,
cours des 12 derniers mois; 82,8 % aux jeux de tirage
la dépense moyenne annuelle par joueur était de 1 545
et 70,4 % aux jeux à gratter versus 18,7 % pour les jeux
et la valeur du marché était estimée à 1 1.489.812.000 .
de la concurrence. La pénétration des jeux de la
40 | Loterie Nationale | RAPPORT ANNUEL 2009
COMMUNICATION EXTERNE
relativement stable par rapport à 2008. En 2009, la Loterie Nationale a été confrontée à La fréquence de participation aux jeux de la Loterie
des critiques et à des attaques des médias.
Nationale est restée stable entre 2008 et 2009. Les
Des informations négatives, comme celles des faux
joueurs belges jouent ainsi en moyenne 38,6 fois par an
profils de gagnants ou de la mauvaise qualité
aux jeux à tirage; 20,4 fois aux jeux à gratter. Les jeux
d’impression du Bingo, ont alimenté la presse.
de la concurrence se caractérisent par une fréquence
Ces attaques n’ont pas eu d’impact sur la réputation
de jeu nettement plus élevée; à l’exception des jeux liés à
de la société puisque, selon une étude de marché,
des lieux exclusifs et des jeux TV: 55,3 participations par
il est apparu que la Loterie Nationale est unanimement
an pour les jeux internet, 46 pour les jeux de paris via des
ressentie de manière positive surtout en ce qui concerne
intermédiaires; 43,4 pour les jeux dans les cafés; 26,4
ses produits, mais qu’il n’existe qu’un faible lien
pour les jeux liés à des lieux exclusifs et 16,8 pour les jeux
émotionnel avec la Loterie Nationale en tant
TV. Cette fréquence de jeu a significativement augmenté
qu’organisation. Lorsque le sondage a porté sur
entre 2008 et 2009 pour certains jeux de la concurrence:
la perception “en tant qu’entreprise”, il semble prévaloir
jeux dans les cafés, jeux liés à des lieux exclusifs et jeux
une certaine incompréhension et un manque de clarté
de paris via des intermédiaires.
à propos de son fonctionnement interne, du contrôle sur les jeux et sur les attributions de gains,
Toutefois, le montant dépensé annuellement aux jeux
du choix des bonnes œuvres sponsorisées et de la
a diminué pour les jeux de la Loterie Nationale: 1 397
communication à ce sujet, etc. La gestion des informations
pour les jeux à tirage de la Loterie Nationale (soit -7 %);
négatives est également perçue comme insuffisante.
1 93 pour les jeux à gratter (soit -3 %). A l’opposé,
La Loterie Nationale est considérée comme non
le montant dépensé annuellement à certains jeux de
transparente, trop distante et impersonnelle.
la concurrence a augmenté sensiblement . Casinos: 1 1.064 soit une augmentation de 40 % par rapport à 2008;
Pour inverser cette spirale négative et stopper la
jeux dans les cafés 1 878 (+46 %); jeux télévisés: 1 156
détérioration de son image, dès le milieu de l’année,
(+77 %). Inversement, les dépenses aux jeux de paris via
une communication structurelle a été mise en place
des intermédiaires ou aux jeux internet ont diminué .
à l’attention de ses principaux groupes cibles et
Jeux de paris via des intermédiaires: 1 636
stakeholders. Les résultats se sont entre-temps déjà fait
soit une diminution des dépenses de -5 %;
sentir et la critique négative s’est transformée en une
jeux internet: 1 682 (-36 %).
communication neutre/positive. Parallèlement, une première démarche a été entreprise en vue d’améliorer
Le marché des jeux de hasard se caractérise par
et, dans certains cas, d’ouvrir les relations avec les divers
une grande reproduction entre les jeux: ainsi, 15 %
stakeholders. Vers la fin de l’année, le département
des joueurs jouent à la fois aux jeux à tirage, aux jeux à
communication a été renforcé avec l’entrée en fonction
gratter et aux jeux de la concurrence. Cette duplication
d’un porte-parole francophone.
s’est nettement renforcée. En effet, en 2005, seuls 5 % des joueurs jouaient à ces 3 types de jeux. Ce renforcement de la duplication entre les jeux
2 1.483.904.000
explique les déplacements des dépenses d’une
montant dépensé aux jeux de hasard en 2009
catégorie de jeu à l’autre. Cette étude montre ainsi la nécessité pour la Loterie Nationale de fidéliser les joueurs actuels de la Loterie Nationale, de proposer des jeux de hasard qui correspondent aux attentes de segments de joueurs attirés aujourd’hui davantage par les jeux de la concurrence (18-34 ans, les segments “smart et fun”).
2 490 dépense moyenne par joueur aux jeux à gratter et à tirage de la Loterie Nationale en 2009
RAPPORT ANNUEL 2009 | Loterie Nationale | 41
LES ACTIVITÉS 2009
Loterie Nationale et de la concurrence est restée
“Ecouter, être prêt à écouter, c’est une forme de respect.” Wim, département Research, Product Development & Subsidies
42 | Loterie Nationale | RAPPORT ANNUEL 2009
LES ACTIVITÉS 2009
>À L’ÉCOUTE POINT DE CONTACT
Pour les jeux de grattage, le Bingo a soulevé 16 réactions écrites suite aux articles parus dans la presse faisant
Conformément aux dispositions du contrat de gestion,
état d’une erreur d’impression due à l’imprimeur.
le service juridique de la Loterie Nationale a mis en place
Une réponse écrite a expliqué à chacun des plaignants
en août 2004 un “Point de Contact”.
les raisons de cette erreur et a annoncé l’émission d’une série spéciale de billets Bingo Halloween pour le dernier
Son champ d’action est strictement limité aux plaintes
trimestre 2009 (avec un plan des lots plus avantageux).
des utilisateurs jouant aux jeux instantanés et on line de la Loterie Nationale. Seules les plaintes écrites par courrier
Le Point de Contact a dû rétablir la relation de confiance
ou par mail sont recevables par le “Point de Contact”.
envers les joueurs concernés. Pour une parfaite
Une section francophone et une section néerlandophone
cohérence, le Point de Contact s’est référé dans ses
centralisent les courriers et rédigent les réponses.
réponses aux différents communiqués de presse de la Loterie Nationale diffusés à ce moment-là.
Sur les 12 mois de l’année 2009, le nombre de plaintes enregistrées par le Point de Contact est limité compte
D’autres secteurs de la loterie Nationale, comme le site
tenu du nombre élevé de jeux divers proposés au public
internet, le réseau de distribution, la vente aux mineurs
par la Loterie Nationale. Comme l’année précédente,
ou encore l’image de la société, ont été l’objet de
le nombre de plaintes enregistrées par la section
quelques réclamations.
francophone est un peu plus important que celui enregistré par la section néerlandophone. En 2009,
En ce qui concerne les jeux de tirage, il n’y a pas eu de
le Point de Contact a enregistré 170 plaintes soit
problème spécifique. Si le nombre de plaintes est élevé
une centaine de plus qu’en 2008.
(63 francophones, 47 néerlandophones, soit 110 au total), le contenu de celles-ci ne porte principalement que sur des incidents mineurs que le Point de Contact est à même de régler directement.
Le “Point de Contact” a enregistré 170 plaintes en 2009; aucune n'a donné lieu à des poursuites judiciaires.
Aucune des plaintes enregistrées durant la période concernée par le présent rapport n’a donné lieu à des poursuites judiciaires contre la Loterie Nationale. Il apparaît donc clairement que les réponses apportées par le Point de Contact à chaque plainte sont jugées satisfaisantes par les joueurs et rencontrent ainsi pleinement leurs préoccupations.
CONFLIT LOTERIE PORTUGAISE ET BWIN L’arrêt prononcé le 8 septembre 2009 par la Cour de Justice de l’Union Européenne (CJUE), la plus haute cour de justice en Europe, revêt une très grande importance pour l'avenir des états membres européens qui mènent une politique restrictive en matière de jeux de hasard; ce qui est le cas de la Belgique et de la Loterie Nationale belge.
RAPPORT ANNUEL 2009 | Loterie Nationale | 43
Dans cette affaire spécifique, la Loterie d’état portugaise
Cet arrêt devrait mettre un terme aux pratiques
s’opposait à une alliance entre l’opérateur de jeux de hasard
des opérateurs commerciaux et illégaux de jeux de
privé Bwin et la Ligue portugaise de football professionnel.
hasard qui profitent de l’existence de paradis fiscaux plus permissifs en matière de jeux de hasard et de paris
La CJUE a confirmé explicitement pour la première
tels que Malte, Gibraltar et les îles anglo-normandes
fois que les monopoles d’état pour les jeux de hasard
pour exploiter la passion du jeu dans tous les états
et les loteries, tels que la Loterie Nationale belge, sont
européens sans contribuer aux bonnes causes dans les
compatibles avec les règles de la concurrence
pays concernés, notamment pour le sport amateur et
européennes, sous certaines conditions. Les juges
le sport pour les jeunes, ou sans compenser les coûts
européens adhèrent donc à la thèse selon laquelle
sociaux liés au jeu.
le droit communautaire n’a pas pour objectif d’ouvrir le marché aux jeux de hasard et aux paris. Le marché interne vise à améliorer le bien-être des citoyens européens. Dans un marché ouvert et concurrentiel, les opérateurs privés contrecarreraient tous les efforts menés en vue d’atteindre cet objectif en incitant de manière intempestive les joueurs au jeu. Les états membres ont donc bel et bien le droit d’interdire aux opérateurs online commerciaux de proposer des jeux de hasard et des paris à leurs habitants, et ce même lorsque ces opérateurs disposent d’une licence dans un autre état membre européen. Ce droit vaut non seulement pour les jeux proposés par les canaux traditionnels, mais aussi certainement pour les jeux vendus sur internet ou par le biais d’autres canaux de communication électronique. Cela signifie ni plus ni moins que le “principe de reconnaissance mutuelle”, duquel les opérateurs privés continuent toujours de se prévaloir pour faire croire qu’ils ont le droit d’être actifs partout en Europe dès qu’ils obtiennent une autorisation d’un seul état membre, ne s’applique pas au marché des jeux de hasard pour un motif d’intérêt général. L’Avocat-Général de la CJUE a indiqué que des états membres peuvent octroyer des droits exclusifs pour l’organisation de jeux de hasard à des entreprises publiques telles que la Loterie Nationale ou à des associations sans but lucratif placées sous le contrôle strict de l’état. En effet, un état membre peut diriger et contrôler l’activité de telles entreprises plus facilement que celle d’opérateurs particuliers agissant dans un intérêt économique. Un tel système peut donc garantir une meilleure protection des consommateurs contre la dépendance au jeu, ainsi qu’une meilleure protection de l’ordre public contre le risque de fraude et les jeux illégaux. Ce système permet aussi d’utiliser intégralement les bénéfices du jeu pour soutenir des actions d’intérêt général.
44 | Loterie Nationale | RAPPORT ANNUEL 2009
L'arrêt de la CJUE devrait mettre un terme aux pratiques des opérateurs commerciaux et illégaux de jeux de hasard qui profitent de l’existence de paradis fiscaux pour exploiter la passion du jeu sans contribuer aux bonnes causes dans les pays où ils sont actifs.
LES ACTIVITÉS 2009
“L’adhésion, c’est être en accord avec la culture de son entreprise, être en accord avec son boulot.” Jean-Jacques, département Marketing, Sponsoring & External Communication
RAPPORT ANNUEL 2009 | Loterie Nationale | 45
/PVT TPNNFT BVTTJ Mh P} WPVT OF OPVT BUUFOEF[ QBT
-B -PUFSJF /BUJPOBMF KPVF VO SyMF USoT BDUJG EBOT MB TPDJnUn $IBRVF BOOnF FMMF TPVUJFOU FU FODPVSBHF EFT DFOUBJOFT EF QSPKFUT IVNBOJUBJSFT TPDJBVY DVMUVSFMT TDJFOUJGJRVFT FU TQPSUJGT 1PVS EPOOFS VOF DIBODF h UPVT 7PJMh QPVSRVPJ MB -PUFSJF /BUJPOBMF FTU QSnTFOUF QBSUPVU NpNF Mh P} WPVT OF MµBUUFOEF[ QBT
TOURNÉE VERS L’AVENIR Même si elle a aujourd’hui 75 ans, la Loterie Nationale n’est pas une vieille dame sans avenir. Elle ne va pas se reposer sur ses acquis. La concurrence de plus en plus présente sur le marché des jeux de hasard l’oblige à se mettre en permanence en question et à s’ouvrir aux nouveautés proposées afin de maintenir son leadership en la matière.
RAPPORT ANNUEL 2009 | Loterie Nationale | 47
“On ne peut pas exiger du respect. Il faut le mériter par l’exploitation de ses compétences et sa connaissance.” Ivo, département Sales
48 | Loterie Nationale | RAPPORT ANNUEL 2009
Comme prévu dans son contrat de gestion, la Loterie
de canalisation des joueurs, à mieux connaître ses joueurs
Nationale est tenue d’utiliser les techniques les plus
et à préparer le lancement éventuel d’autres phases.
modernes pour satisfaire aux besoins d’interactivité
Techniquement, les systèmes mis en place permettraient
des joueurs. Tenant compte de son obligation de
d’avoir les jeux de grattage mais il faudra au préalable en
canalisation des joueurs interactifs existants, elle a
définir la stratégie, en mesurer l’opportunité et le cas
donc prévu le lancement d’une plate-forme offrant une
échéant, planifier cette seconde phase et ces évolutions
alternative légale et sécurisée, dans un environnement
éventuelles. De belles opportunités en perspective!
contrôlé, afin de remplir au mieux sa mission de prestataire socialement responsable. Il faut donc considérer la plate-forme interactive comme un nouveau canal de distribution. Pour son lancement, la Loterie Nationale a également tenu compte des standards européens en la matière et des études qualitatives et quantitatives effectuées; ce qui se traduit notamment par une infrastructure indépendante répondant aux exigences les plus strictes, un lancement “soft” (uniquement les jeux de tirage existants dans un premier temps) mais aussi et surtout des modérateurs financiers protégeant au maximum le joueur et lui offrant encore la possibilité de réduire lui-même les risques de dépendance au jeu. Durant cette année, la Loterie Nationale est passée par les processus habituels d’une telle mise en place; choix du partenaire, finalisation des spécifications, développements,
La Loterie Nationale est tenue d’utiliser les techniques les plus modernes pour satisfaire aux besoins d’interactivité des joueurs.
tests, implémentation, etc… Concrètement, fin 2009, un pilote interne a démarré et le lancement grand public est prévu début 2010. Au moment où vous lisez ce rapport, il vous est possible de jouer en ligne. Courant 2010, en dehors de l’ouverture au grand public, le service ICT, en collaboration avec les autres services concernés, veillera à optimaliser au maximum l’infrastructure, à remplir au mieux sa mission
RAPPORT ANNUEL 2009 | Loterie Nationale | 49
TOURNÉE VERS L’AVENIR
>IGS: LES JEUX DE TIRAGE DE LA LOTERIE NATIONALE SUR INTERNET
“Quand je rentre le soir et me demande ce que j’ai fait aujourd’hui, je suis satisfait d'avoir travaillé pour un employeur dont je suis fier. C'est ça, l’adhésion, pour moi.” Gregory, département Finance
50 | Loterie Nationale | RAPPORT ANNUEL 2009
La Loterie Nationale est membre de l’Association
En 2007, EL a développé des standards de jeu
Européenne des Loteries et Totos d’Etat (EL ou “European
responsable qui, dans certains cas, vont plus loin que
Lotteries”). Cette association a été créée en 1999 pour
les régulations et législations mises en place au niveau
représenter les loteries d’état européennes. Son premier
de chaque pays. L’alignement à ces standards est
objectif est de promouvoir la communication entre ses
cependant facultatif. Néanmoins les membres de EL
membres, l’Union Européenne et leurs gouvernements.
sont invités à s’y conformer afin de renforcer la politique de Jeu Responsable à travers l’Europe. Même si, dans le cadre de son contrat de gestion, la Loterie Nationale se doit d’agir comme un prestataire
La Loterie Nationale se conforme aux standards de jeu responsable de EL et s'engage à obtenir la “Responsible Gaming Certification” en 2011 de l'Association européenne des Loteries et Totos.
socialement responsable et professionnel, elle a décidé depuis le début de signer ces standards, officialisant ainsi son engagement à les respecter. Mais dans un contexte de concurrence de plus en plus sensible où le besoin de se différencier par rapport à une série d’autres opérateurs dans le secteur du jeu est indispensable, l’obtention rapide de cette certification devient un “must” absolu pour la Loterie Nationale. C’est pourquoi, elle a décidé d’aller plus loin dans son engagement et de se lancer, en 2010, dans le processus d’alignement qui débouche sur une certification reconnue, EL “Responsible Gaming Certification” en 2011. Différentes initiatives déjà mises en place témoignent d’une implication avancée de la Loterie Nationale par rapport au Jeu Responsable: association et financement de projets de recherche, formation du personnel, formation des points de vente, réalisation annuelle de campagnes d’affichage, création d’un Comité de Jeu Responsable, application d’un code de publicité éthique et responsable dans tout son processus de communication marketing etc. Cependant, pour prétendre à ladite certification, un très grand travail de préparation reste nécessaire.
RAPPORT ANNUEL 2009 | Loterie Nationale | 51
TOURNÉE VERS L’AVENIR
>LA CERTIFICATION AU JEU RESPONSABLE
“Le respect, ce sont les règles de vie en communauté. Mais cela commence par un bonjour le matin.” Céline, service juridique
52 | Loterie Nationale | RAPPORT ANNUEL 2009
TOURNÉE VERS L’AVENIR
CONCLUSION
La Loterie Nationale a connu une très bonne année 2009,
La Loterie Nationale est actuellement en concertation
ponctuée de défis. Une année au cours de laquelle la
avec les pouvoirs publics au sujet de la teneur du contrat
structure interne a été adaptée suite à l’arrivée d’un
de gestion pour les cinq prochaines années. Ce contrat
er
nouveau Comité de direction au 1 mars. C’est lui qui
de gestion déterminera en grande partie la stratégie
sera chargé de préparer l’entreprise à sa croissance et
de la Loterie Nationale pour les années à venir et aura
à ses développements futurs. Ces adaptations sont
un impact en particulier sur l’ampleur des possibilités
nécessaires à la Loterie Nationale si elle veut répondre
de diversification futures (canaux et produits de jeu).
de manière adéquate à l’évolution du comportement de
Le contrat de gestion doit permettre à la Loterie Nationale
jeu. La préparation commence donc aujourd’hui et vise
de pleinement se déployer sur le plan commercial et,
à conforter demain sa combativité, sa compétitivité et
ce faisant, de remplir sa mission sociale. La publication
sa position concurrentielle d’entreprise commerciale
du contrat de gestion constitue une bonne opportunité
sur son propre marché.
pour faire passer des messages sur la mission et les objectifs de la Loterie Nationale. Si elle parvient, à cette
La Loterie Nationale entend perpétuer son rôle
occasion, à mettre en lumière les différences par rapport
d’entreprise responsable avec un engagement social
aux précédents contrats de gestion, elle réussira
fort et vise à nouveau une importante croissance dans
non seulement à annoncer une évolution et des actions,
les années à venir. Les pilliers stratégiques permettant
mais aussi à mettre l’accent sur des éléments comme
de réaliser cette croissance d’une manière durable sont
la vision d’avenir, l’ambition et le positionnement
les suivants: la poursuite de la diversification de son
de la Loterie Nationale sur le marché futur.
offre et de ses canaux, l’optimisation de ses processus internes, la recherche d’une excellence permanente de ses collaborateurs et une attention et une protection accrues pour le consommateur-joueur.
RAPPORT ANNUEL 2009 | Loterie Nationale | 53
/PVT TPNNFT BVTTJ Mh P} WPVT OF OPVT BUUFOEF[ QBT
-B -PUFSJF /BUJPOBMF KPVF VO SyMF USoT BDUJG EBOT MB TPDJnUn $IBRVF BOOnF FMMF TPVUJFOU FU FODPVSBHF EFT DFOUBJOFT EF QSPKFUT IVNBOJUBJSFT TPDJBVY DVMUVSFMT TDJFOUJGJRVFT FU TQPSUJGT 1PVS EPOOFS VOF DIBODF h UPVT 7PJMh QPVSRVPJ MB -PUFSJF /BUJPOBMF FTU QSnTFOUF QBSUPVU NpNF Mh P} WPVT OF MµBUUFOEF[ QBT
RAPPORT FINANCIER En dépit de la crise économique, le chiffre d’affaires 2009 de la Loterie Nationale a pu se maintenir par rapport à 2008. Ces résultats permettent à la Loterie Nationale de verser plus de 119.000.000 de dividendes à ses actionnaires.
RAPPORT ANNUEL 2009 | Loterie Nationale | 55
>POINTS CLÉS ÉVOLUTION DES VENTES DE LA LOTERIE NATIONALE EN TANT QUE S.A. DE DROIT PUBLIC 31.200 31.000
en millions d’euros
3800 3600 3400 3200
443
990
1.079
1.124
1.200
1.170
1.148
1.135
2002*
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
0
VENTES 2008 ET 2009 PAR TYPE DE PRODUIT 3600
523
3500 en millions d’euros
2008
513
2009
3400 3300
332 222
3200
346
208
3100
47
44
19
16
0 Produits de grattage
Lotto
Joker
5
Keno
5 Pick 3
0 Euro Millions
Golden Ticket
ÉVOLUTION DES SUBSIDES ET DE LA RENTE DE MONOPOLE DE LA LOTERIE NATIONALE EN TANT QUE S.A. DE DROIT PUBLIC Subsides
3350
Rente de monopole
en millions d’euros
3300 3250 3200 3150 3100 350 0
240
210
210
225
225
225
225
87
87
87
87
87
104
87
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
96 40 2002*
2002*: du 16 juillet au 31 décembre 2002
56 | Loterie Nationale | RAPPORT ANNUEL 2009
3
RAPPORT FINANCIER
ÉVOLUTION DU RÉSULTAT AVANT IMPÔTS DE LA LOTERIE NATIONALE EN TANT QUE S.A. DE DROIT PUBLIC 3100 380 360 340
en millions d’euros
320
42,22
57,76
80,77
80,16
41,33
31,40
2004
2005
2006
2007
2008
2009
0 3-20
-43,04
-10,42
3-40 3-60
2002*
2003
ÉVOLUTION DE LA LIQUIDITÉ DE LA LOTERIE NATIONALE EN TANT QUE S.A. DE DROIT PUBLIC 3.0 2,65
3,00
2,63 2,81
2.5 2,03
2,11
2,38
2.0
1.5 1,23 1.0 2002*
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
ÉVOLUTION DE LA SOLVABILITÉ DE LA LOTERIE NATIONALE EN TANT QUE S.A. DE DROIT PUBLIC 50% 36,46%
40% 26,35%
30% 20%
41,08%
36,77%
31,97%
43,87%
15,72%
10% 0% -10% -20%
-12,62% 2002*
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2002*: du 16 juillet au 31 décembre 2002
RAPPORT ANNUEL 2009 | Loterie Nationale | 57
>ACTIF LIBELLÉ
DÉTAIL
SOUS-TOTAL
ACTIFS IMMOBILISÉS IMMOBILISATIONS INCORPORELLES •
Logiciels
•
Dépôts de marques
3.715.556,89 3.711.261,45 4.295,44
IMMOBILISATIONS CORPORELLES
23.403.698,05
•
Terrains
6.626.648,81
•
Bâtiments
9.002.268,00
•
Aménagements bâtiments
•
Installations, machines et outillage
•
Mobilier et matériel roulant et audiovisuel
•
Objets d'art
•
Autres immobilisations corporelles
749.062,97 3.512.652,38 742.925,44 2.761.979,74 8.160,71
IMMOBILISATIONS FINANCIÈRES
22.144.865,66
•
Participations dans des entreprises liées
•
Cautionnements versés en numéraire
•
Garanties Euro Millions
•
Booster Fund Euro Millions
15.985.416,17
•
Rollover Fund Euro Millions
123.500,00
1.953.602,76
44.404,73 4.037.942,00
ACTIFS CIRCULANTS
401.315.098,78
CRÉANCES À PLUS D'UN AN •
Autres créances - Tax Shelter
400.000,00 400.000,00
CRÉANCES COMMERCIALES
21.852.226,95
•
Clients
•
Centres de validation, events et foires
•
Domiciliations
•
Actions promotionnelles
•
Produits à recevoir - notes de crédit
73.104,56
•
Créances douteuses
52.176,85
17.945.223,21 51.046,55 3.439.149,01 291.526,77
AU T RE S CRÉ A NCE S •
Créances diverses
6.156.200,46 6.156.200,46
ACTIONS •
Autres actions - Tax Shelter
856.737,00 856.737,00
ÉTABLISSEMENTS FINANCIERS •
Placements
343.762.703,98 343.762.703,98
ÉTABLISSEMENTS FINANCIERS •
Comptes courants financiers
24.035.054,41 24.035.054,41
COMPTES DE RÉGULARISATION
4.252.175,98
•
Charges à reporter
•
Magasins billets et online
•
Produits acquis
2.178.450,27
TOTAL DE L'ACTIF
450.579.219,38
58 | Loterie Nationale | RAPPORT ANNUEL 2009
TOTAL 49.264.120,60
1.373.547,57 700.178,14 450.579.219,38
450.579.219,38
LIBELLÉ
DÉTAIL
SOUS-TOTAL
CAPITAUX PROPRES CAPITAL •
Capital souscrit
120.000.000,00 120.000.000,00
RESERVES •
Réserves légales
•
Réserves immunisées - Tax Shelter
•
Réserves disponibles
77.687.339,83 12.000.000,00 2.250.000,00 63.437.339,83
PROVISIONS POUR RISQUES ET CHARGES
32.343.528,88
PROVISIONS POUR PENSIONS ET OBLIGATIONS SIMILAIRES •
Provisions pour pensions et obligations similaires
3.343.213,50 3.343.213,50
PROVISIONS POUR AUTRES RISQUES ET CHARGES •
Provisions pour autres risques et charges
29.000.315,38 29.000.315,38
DETTES
220.548.350,67
DETTES À PLUS D'UN AN •
Etablissements financiers
20.568.049,97 20.568.049,97
SUBSIDES À ENGAGER •
Subsides à long terme
19.750.852,18 19.750.852,18
DETTES À PLUS D'UN AN ÉCHÉANT DANS L'ANNÉE •
Etablissements financiers
6.937.526,80 6.937.526,80
DETTES COMMERCIALES •
Fournisseurs
•
Autres dettes commerciales
18.274.165,85 15.343.273,18 2.930.892,67
DETTES FISCALES, SOCIALES ET SALARIALES •
T.V.A. à payer
•
Précomptes retenus
•
Office National de Sécurité Sociale
•
Rémunérations et indemnités
•
Retenues sur pécules de vacances
•
Autres dettes sociales
10.817.893,41 5.273.713,04 433.289,34 435.031,90 4.662.076,31 13.371,30 411,52
ACOMPTES REÇUS •
Compte joueur IGS
•
Acomptes abonnements
1.423.672,43 574,20 1.423.098,23
DETTES DÉCOULANT DE L'AFFECTATION DU RÉSULTAT •
Dividendes de l'exercice
19.690.000,00 19.690.000,00
DETTES DIVERSES
85.558.250,23
•
Cautionnements reçus en numéraire
•
Autres dettes diverses
24.888.225,78
•
Subsides à payer
87.286,98 60.582.737,47
COMPTES DE RÉGULARISATION •
Charges à imputer
•
Produits à reporter
•
Produits à reporter - plus-values sur placements
TOTAL DU PASSIF
TOTAL 197.687.339,83
37.527.939,80 26.902.953,57 2.615.171,78 8.009.814,45 450.579.219,38
450.579.219,38
450.579.219,38
RAPPORT ANNUEL 2009 | Loterie Nationale | 59
RAPPORT FINANCIER
>PASSIF
>DÉPENSES LIBELLÉ DÉPENSES ACHATS DE SERVICES, TRAVAUX ET ÉTUDES, LOTS, COMMISSIONS ET FRAIS DE TIRAGES • Achat de billets / tickets et frais de communication • Lots payés • Commissions • Frais de tirages SERVICES ET BIENS DIVERS • Charges locatives et entretien • Fournitures • Rétributions de tiers • Transport et frais y afférents • Frais de déplacement et de représentation • Marketing et sales • Rémunérations, indemnités, primes et allocations du personnel sans contrat de travail • Sponsoring SALAIRES, CHARGES SOCIALES ET PENSIONS • Rémunérations, indemnités, primes et allocations • Cotisations patronales pour assurances sociales • Primes patronales pour assurances légales • Autres frais de personnel • Pensions de retraite et de survie AMORTISSEMENTS, RÉDUCTIONS DE VALEUR ET PROVISIONS POUR RISQUES ET CHARGES • Amortissements sur immobilisations incorporelles et corporelles • Réductions de valeurs sur stocks • Réductions de valeurs sur créances commerciales • Provision Booster Fund • Provision Rollover Fund • Provisions personnel • Provisions diverses AUTRES CHARGES D’EXPLOITATION • Charges fiscales • Moins-values sur réalisation de créances commerciales • Rente de monopole à l’Etat Fédéral • Rente de monopole à l’Etat Fédéral - Précompte mobilier • Subsides • Lutte contre l’assuétude au jeu • Projet pauvreté CHARGES FINANCIÈRES • Intérêts, commissions et frais afférents aux dettes • Charges financières diverses CHARGES EXCEPTIONNELLES • Autres charges exceptionnelles IMPÔTS SUR LE RÉSULTAT • Précompte payé sur les intérêts • Impôts estimés TRANSFERT AUX RÉSERVES IMMUNISÉES • Transfert aux réserves immunisées AFFECTATIONS ET PRÉLÈVEMENTS • Dotation aux réserves disponibles • Rémunération du capital TOTAL DÉBIT
60 | Loterie Nationale | RAPPORT ANNUEL 2009
DÉTAIL
SOUS-TOTAL
TOTAL 1.191.744.710,37
728.863.270,61 12.996.539,19 625.824.332,70 89.025.540,06 1.016.858,66 74.290.356,55 8.729.621,96 2.757.486,04 8.013.415,96 341.880,89 4.055.942,27 28.875.421,51 1.695.556,55 19.821.031,37 27.409.053,92 18.291.604,28 5.889.368,00 1.617.891,87 1.503.255,76 106.934,01 13.561.413,59 4.566.802,21 82.653,50 -5.605,03 4.096.815,07 -52.214,93 -1.536.522,97 6.409.485,74 314.753.410,34 720.133,33 19.765,39 73.748.551,18 13.014.450,00 225.300.000,00 31.691,44 1.918.819,00 1.425.408,28 1.349.762,02 75.646,26 39.810,54 39.810,54 8.368.654,92 88.654,92 8.280.000,00 750.000,00 750.000,00 22.283.331,62 2.593.331,62 19.690.000,00 1.191.744.710,37
1.191.744.710,37
1.191.744.710,37
LIBELLÉ RECETTES VENTES • Vente Presto • Vente Subito • Vente 21 • Vente Win for Life • Vente Bingo • Vente Astro • Vente Pile ou Face • Vente Casino Prestige • Vente Presto XL • Vente Subito XL • Vente Presto XXL • Vente Subito XXL • Vente Magic 7 • Vente Super 13 • Vente King of Cash • Vente Quick Cash • Vente Super Monopoly • Vente Subito Quattro • Vente Atomium • Vente Le Chat • Vente Indiana Jones • Vente 3000 For Life • Vente Love Is • Vente Magic numbers • Vente Bling Bling • Vente Win for Life 75 • Vente Poker • Vente Halloween • Vente B2B - loterie • Vente Lotto • Vente Joker • Vente Keno • Vente Pick 3 • Vente Euro Millions • Vente Golden Ticket • Vente Vouchers • Rectifications des ventes AUTRES PRODUITS D’EXPLOITATION • Recettes diverses ordinaires • Plus-values sur réalisation de créances commerciales • Remboursements frais divers • Remboursements salaires, charges sociales, allocations et pensions • Participation Euro Millions • Produits d’exploitation divers PRODUITS FINANCIERS • Produits des actifs circulants • Plus-values sur réalisation d’actifs circulants • Produits financiers divers PRODUITS EXCEPTIONNELS • Plus-values sur réalisation d’actifs immobilisés • Produits exceptionnels TOTAL DU CRÉDIT
DÉTAIL
SOUS-TOTAL
TOTAL 1.191.744.710,37
1.134.960.081,03 8.843.512,50 14.479.425,00 14.742.642,50 62.533.839,00 11.169.464,00 6.369.340,50 2.227.865,00 2.029.990,00 5.548.107,50 8.956.420,00 7.676.570,00 8.791.295,00 716.525,00 1.192.732,50 6.128.390,00 9.447.240,00 2.916.602,50 3.348.540,00 144.995,00 1.590.306,00 289.722,50 6.612.915,00 4.725.856,00 4.059.003,00 4.120.529,00 4.791.104,00 2.648.255,00 861.346,00 838.202,25 512.783.642,00 43.789.992,50 16.366.947,00 4.767.364,00 346.352.570,00 3.250.720,00 14.750,00 -166.639,22 46.083.156,81 166.432,47 1.096,47 1.219.664,17 243.999,94 44.450.940,00 1.023,76 10.578.823,94 36.481,33 10.541.653,75 688,86 122.648,59 950,00 121.698,59 1.191.744.710,37
1.191.744.710,37
1.191.744.710,37
RAPPORT ANNUEL 2009 | Loterie Nationale | 61
RAPPORT FINANCIER
>RECETTES
>RAPPORT DE GESTION DU CONSEIL D’ADMINISTRATION À L’ASSEMBLÉE GÉNÉRALE DU 21 MAI 2010 Mesdames et Messieurs les actionnaires,
À l’issue du premier semestre de 2009, le chiffre d’affaires indiquait un recul de quelque 3% par rapport
Conformément au code des sociétés, nous avons
à 2008. Le troisième trimestre de 2009 a vu apparaître
l’honneur de vous faire rapport sur les activités de la
les premiers signes d’une reprise, avec une perte de
société et de vous rendre compte de notre gestion
chiffre d’affaires qui s’est limitée à 2,41%.
durant l’exercice écoulé, clôturé au 31 décembre 2009. Au cours du quatrième trimestre de l’année écoulée, Le projet de comptes annuels a été établi en conformité
la Loterie Nationale a renoué avec un chiffre d’affaires
avec la législation relative aux comptes annuels des
en hausse: en effet, la société a enregistré une augmen-
sociétés, ainsi qu’avec les dispositions légales et
tation de 3,75% par rapport à la même période en 2008.
réglementaires applicables à la société.
La Loterie Nationale est ainsi parvenue à limiter la perte de son chiffre d’affaires à -1,14%, soit
1. ÉVOLUTION ET SITUATION
1 13.062.940, comparé à 2008, et ce, nonobstant la crise économique.
Le chiffre d’affaires de la société est passé de 1 987.929.341fin 2003 à 1 1.078.047.038 fin 2004, à
Cette légère perte de chiffre d’affaires est essentiellement
1 1.123.424.087 fin 2005, à 1 1.200.025.084 fin 2006, à
imputable à la vente décroissante des billets à gratter
1 1.170.154.357 fin 2007, à 11.148.023.021 au terme de
(1 -13.867.125,25 ou -6,26%). Cette baisse est d’ailleurs
l’exercice 2008, pour se situer à 1 1.134.960.081 au
parallèle à celle du nombre de points de vente, souvent
31 décembre 2009. En sept ans, la vente a donc
en raison de la crise économique (-306 points
augmenté de 1 147.030.740 ou 14,88 %. Cependant, il
de vente, dont 186 bureaux de poste et 70 GVT, soit
est à remarquer que le chiffre d’affaires a baissé les
-5,7% par rapport à 2008).
trois dernières années. En 2007, la vente était de 2,49 % inférieure à celle de l’année exceptionnelle 2006, durant
Quoi qu’il en soit, jusqu’à maintenant, les chiffres réels
laquelle Euro Millions a connu deux longs cycles de jeu
restent encore en ligne avec les prévisions reprises dans
et par conséquent deux pics au niveau des recettes. En
le contrat de gestion conclu le 27 mars 2003 entre l’Etat
2008, le chiffre d’affaires a diminué de 1,89 %, suite au
belge et la Loterie Nationale. Ce contrat avançait en
contexte économique et financier qui a marqué la
effet un taux de croissance annuel de 2 % (soit 14,87%
deuxième partie de l’année.
sur une période de sept ans).
62 | Loterie Nationale | RAPPORT ANNUEL 2009
et n’éprouve absolument aucun problème de liquidité
présente encore un résultat appréciable: en effet,
(voir les ratios ci-après).
le bénéfice de l’exercice 2009 à affecter (après impôts
La situation financière de la société peut dès lors être
et après transfert de 1 750.000,00 aux réserves
considérée comme solide.
immunisées dans le cadre des investissements tax
Il est évident que la Loterie Nationale doit gérer son
shelter de l’entreprise) s’élève à 1 22.283.331,62
patrimoine en bon père de famille, ce qui implique une
(en 2008, le bénéfice à affecter, après impôts et après
limitation maximale des risques et ce qui se traduit dans
transfert du même montant aux réserves immunisées,
un rendement moins important. Cela vaut bien entendu
était de 1 29.137.750,81). Il est proposé à l’Assemblée
d’autant plus en temps de crise. Néanmoins, la société
générale de distribuer aux actionnaires le même dividen
a réussi en 2009 à réaliser des produits financiers à
de (1 19.690.000) qu’en 2008.
concurrence de 110.578.823,94, soit une diminution de 1 4.736.831,71, ou 30,93 % par rapport à l’exercice 2008.
Tout bien considéré, l’évolution financière de la société peut être qualifiée de positive.
2. RÉSULTATS
Le Conseil d’administration tient par ailleurs à souligner
2.1. BILAN APRÈS AFFECTATION DU RÉSULTAT
que fin 2009, après affectation du résultat telle que proposée, la Loterie Nationale dispose de capitaux
Remarque préalable: il s’agit ici de bilans après
propres de 1 197.687.339,83 (1120.000.000,00
affectation du résultat. Par conséquent, le bilan au
de capital souscrit, 112.000.000,00 de réserve
31 décembre 2009 est communiqué sous réserve
légale, 1 2.250.000,00 de réserves immunisées et
d’approbation, par l’Assemblée générale,
163.437.339,83 d’autres réserves). Au surplus,
de l’affectation proposée.
la société respecte toutes ses obligations de paiement
Le bilan du dernier exercice ainsi que celui de l’exercice précédent sont présentés ci-après de façon succincte: (montants en milliers d’euros) ACTIF
01.01 au 31.12.2009
%
01.01 au 31.12.2008
%
49.264 400
10,93 0,09
45.116 400
8,54 0,07
Sous-total Actifs circul. < ou = 1 an
49.664 400.915
11,02 88,98
45.516 483.024
8,61 91,39
TOTAL DE L’ACTIF
450.579
100,00
528.540
100,00
Actifs immobilisés Créances > 1 an
PASSIF
01.01 au 31.12.2009
%
01.01 au 31.12.2008
%
Capitaux propres Provisions et impôts différés Dettes > 1 an
197.687 32.344 40.319
43,87 7,18 8,95
194.344 23.426 41.653
36,77 4,43 7,88
Sous-total Dettes < ou = 1 an Comptes de régularisation
270.350 142.701 37.528
60,00 31,67 8,33
259.423 228.527 40.590
49,08 43,24 7,68
TOTAL DU PASSIF
450.579
100,00
528.540
100,00
Les données précédentes permettent de déduire les ratios suivants: 01.01 au 31.12.2009 Liquidité (actifs circulants à court terme/dettes à court terme) Solvabilité (capitaux propres/total du passif)
01.01 au 31.12.2008
2,81
2,11
43,87 %
36,77 %
RAPPORT ANNUEL 2009 | Loterie Nationale | 63
RAPPORT FINANCIER
Malgré la baisse de la vente, la Loterie Nationale
2.2. COMPTE DE RÉSULTATS Les principales données des comptes de résultats des deux derniers exercices sont reprises ci-après de façon succincte: (montants en milliers d’euros)
01.01 au 31.12.2009
01.01 au 31.12.2008
1.134.960 46.083 -1.158.877
1.148.023 44.589 -1.164.818
Résultat d’exploitation Résultat financier (réalisé) Résultat exceptionnel Impôts sur le résultat
22.166 9.153 83 -8.369
27.794 13.422 -48 -11.280
RÉSULTAT de l’exercice (après impôts)
23.033
29.888
Chiffre d’affaires Autres produits d’exploitation Coûts d’exploitation
Transfert aux réserves immunisées BÉNÉFICE DE L’EXERCICE À AFFECTER
2.3. AFFECTATION DU RÉSULTAT
•
-750
-750
22.283
29.138
la demande croissante, tant au niveau européen qu’au niveau national, de libéraliser le marché des loteries
Nous vous proposons d’affecter le résultat de la manière
et jeux de hasard.
suivante (en euros): A ce sujet, les modifications importantes à la loi sur Bénéfice à affecter 1 22.283.331,62 (comprenant
les jeux d’hasard de 1999 sont à signaler (Loi du
uniquement le bénéfice de l’exercice à affecter)
11 juin 2009 – MB 29/06/2009). Les changements les plus
Affectation aux autres réserves 1 2.593.331,62
importants sont l’introduction de l’internet avec un sys-
Bénéfice à distribuer (rémunération du capital)
tème de licences et l’intégration de tous les paris sportifs
1 19.690.000,00
dans la loi. A partir du 1 janvier 2011, les nouvelles règles aboutiront à une concurrence légale plus importante en
3. PRINCIPAUX RISQUES ET INCERTITUDES
ce qui concerne les marchés de l’internet et (à un degré moindre) des paris sportifs, mais en même temps ils
En tant que “prestataire socialement responsable et
faciliteront la lutte contre les opérateurs illégaux.
professionnel de plaisirs ludiques”, la Loterie Nationale a deux tâches essentielles:
L’impact éventuel de ces développements sur les
• la
activités et les performances de la Loterie Nationale
protection des consommateurs et particulièrement
des mineurs d’âge, notamment par la canalisation, de
est difficilement prévisible.
façon ciblée, du comportement de jeu et par des efforts permanents en matière de prévention et de traitement
Du reste, surtout en temps de marchés financiers
de la dépendance au jeu;
turbulents, il y a lieu de signaler que la société gère
• le
soutien financier d’organisations et d’initiatives
socialement valables.
un portefeuille de placements important (plus de 1 344.000.000 au 31 décembre 2009). Ce portefeuille contient notamment des CDOs
Cependant, la société s’inquiète de certains développe-
(Collateralized Debt Obligation), achetés en 2006,
ments qui, à l’avenir, pourraient bien mettre en péril
à concurrence de 113.000.000. Bien que la Loterie
l’accomplissement – sans parler de l’intensification –
Nationale ait uniquement investi dans les tranches les
de sa mission sociale:
plus sûres (typiquement une hiérarchie pour le
•
l’augmentation effrénée de l’offre de paris et de jeux
remboursement de la dette aux titulaires de chaque
de hasard privés et/ou illégaux, surtout via des sites
tranche est determinée pour les CDOs), et que jusqu’à
Internet attrayants, caractérisés par un manque total
présent aucune perte de capital ne soit notée, le risque
de contrôle social, une accessibilité 24 heures sur 24 et
d’une atteinte future du capital reste réel, essentiellement
l’utilisation de cartes de crédit;
parce que le marché des CDOs s’est effondré en grande
64 | Loterie Nationale | RAPPORT ANNUEL 2009
Golden Ticket (un produit dans le cadre du 75e
sont plus liquides) et à cause du fait que le rétablissement
anniversaire de la Loterie Nationale) ont été lancés;
économique tarde à arriver. C’est pourquoi, conformément
l’adaptation éventuelle du produit Euro Millions et le
au principe comptable de prudence, une provision pour
développement d’autres jeux communs (mondiaux) ont
risques et charges à concurrence de 16.500.000 (50% de la
été débattus intensément avec les partenaires
valeur totale des CDOs en possession de la société) a été
internationaux et la modernisation indispensable du
constituée.
Lotto a été préparée. En outre – et ce avec succès – six nouveaux Produit de grattage ont été lancés et des
En outre, il va de soi que l’entreprise demeure sujette
produits “classiques”, dont le Quick Cash, ont été
aux autres risques et incertitudes qui sont inhérents
renouvelés. A cette occasion, une attention particulière
à ses activités.
a été apportée à l’adaptation du plan des lots et des prix des produits au vu de la détérioration de la conjoncture économique;
Bien évidemment, les dirigeants de la Loterie Nationale font preuve d’une vigilance permanente à cet égard.
•
au développement de la plateforme IGS, qui permet
Ainsi, tous les risques auxquels l’entreprise est soumise
depuis mars 2010 de jouer aux produits online de la
sont enregistrés en permanence et réduits pour autant
Loterie Nationale via l’internet;
que possible grâce aux analyses de risques;
•
sur des personnes vulnérables;
management) sont améliorés systématiquement et les processus d’entreprise sont affinés continuellement
au projet “jeu responsable”, visant à limiter à un minimum les effets nuisibles que le jeu pourrait avoir
l’enregistrement et le traitement des incidents (incident •
au facteur de production le plus important, à savoir
suite aux recommandations du département audit
l’homme. Pour cette raison, durant l’exercice écoulé, la
interne et aux suggestions du Security Steering
société a continué à moderniser de façon intense
Committee (organe interdépartemental qui a été
sa politique en matière de ressources humaines, avec
développé afin que l’aspect “sécurité” soit pris en
par exemple l’introduction du système d’évaluation
compte plus souvent dans chaque département).
PEC (Performance Evolution Cycle) et une nouvelle politique de rémunération. Ces efforts seront bien
4. ÉVÈNEMENTS IMPORTANTS SURVENUS APRÈS LA CLÔTURE DE L’EXERCICE
entendu poursuivis dans le futur; •
à l’informatique, en creusant les fondations d’un plan ICT pluriannuel dont l’impact se fera sentir pleinement à partir de 2011;
Depuis la clôture de l’exercice au 31 décembre 2009, il n’y a pas eu d’événement exigeant une adaptation
•
à l’obtention d’un nouveau certificat WLA, une des
des comptes annuels 2009 ou nécessitant une mention
exigences pour poursuivre la participation à Euro
spéciale en annexe de ces comptes annuels.
Millions. Au surplus, cette certification sera sans aucun doute de nature à renforcer la confiance des
5. CIRCONSTANCES SUSCEPTIBLES D’AVOIR UNE INFLUENCE NOTABLE SUR LE DÉVELOPPEMENT DE LA SOCIÉTÉ
joueurs et des partenaires en la Loterie Nationale; •
à l’implémentation continue du projet SAP avec l’intégration du module RH;
•
au projet Total Supply Chain, qui consacre
En dehors des préoccupations formulées au point 3
le renouvellement des processus logistiques de
ci-dessus, nous ne prévoyons actuellement pas de
l’entreprise à partir de 2010.
circonstances qui pourraient influencer de façon importante le développement de la société.
7. SUCCURSALES ET FILIALES
6. RECHERCHE ET DÉVELOPPEMENT
La société compte huit bureaux régionaux: quatre en Flandre (Anvers, Bruges, Gand et Tirlemont), trois en
En 2009, la société a prêté beaucoup d’attention: •à
Wallonie (Mons, Liège et Namur) et un à Bruxelles (Jette).
une offre de jeux innovants et attrayants. Ainsi, le
Lotto Extra (des tirages spéciaux du Lotto du lundi) et
RAPPORT ANNUEL 2009 | Loterie Nationale | 65
RAPPORT FINANCIER
partie (ce qui signifie que les produits en question ne
Le 26 août 2002, la Loterie Nationale a créé sa première
9. CONCLUSION
filiale, la S.A. Lotto Sports Organisation, qui, maintenant en veilleuse, a pour objet la prestation de services
Nous vous demandons de bien vouloir approuver les
concernant la pratique d’activités sportives. Sa
comptes annuels et de décharger le Conseil
deuxième filiale, la S.A. LNL Services (qui a pour objet
d’administration ainsi que le Collège des commissaires
d’effectuer des prestations de services en faveur
du mandat qu’ils ont rempli en 2009.
d’organisateurs de loteries, jeux et paris autorisés, d’agir en la qualité de personne intermédiaire ou de
Enfin, nous tenons à remercier tous ceux qui se sont
contact avec des opérateurs de loteries, jeux ou paris,
investis en faveur de la société pendant l’exercice écoulé.
tant mutuellement qu’avec leurs sous-traitants et autres prestataires de services, de réaliser toute opération et activité susceptibles de favoriser directement ou
À Bruxelles, le 20 avril 2010
indirectement cet objet, y compris des prises de participation dans des sociétés actives dans les
L’ Administrateur délégué,
domaines susmentionnés), a été créée par acte notarié
I. Pittevils
du 5 juillet 2004. La Loterie Nationale détient l’ensemble du capital des deux filiales.
Le Président du Conseil d’administration, J-M. Liétart
Bien que la Loterie Nationale contrôle la S.A. Lotto Sports Organisation et la S.A. LNL Services, elle n’a pas
Les Administrateurs,
établi de comptes annuels consolidés.
C. Albert S. Dewispelaere
En effet, conformément à l’article 107, 1°, de l’arrêté
P. Goblet
royal du 30 janvier 2001 portant exécution du code des
J. Haek
sociétés, une filiale peut être laissée en dehors du
O. Hubert
périmètre de consolidation, lorsque, compte tenu de son
G. Mahieu
importance négligeable, son inclusion serait sans intérêt
E. Matthys
sous l’angle de l’appréciation du patrimoine, de la
J. Paquet
situation financière ou du résultat consolidé.
E. Peeters M. Schiepers
Il est clair que la S.A. Lotto Sports Organisation et la
D. van Eyll
S.A. LNL Services répondent aux dispositions de l’article
A. Verhoeven
en question.
8. OBJECTIFS ET POLITIQUE EN MATIÈRE DE GESTION DES RISQUES LIÉS À L’UTILISATION D’INSTRUMENTS FINANCIERS La société n’a pas utilisé d’instruments financiers en 2009, ni même auparavant d’ailleurs.
66 | Loterie Nationale | RAPPORT ANNUEL 2009
SUR LES COMPTES ANNUELS POUR L’EXERCICE CLOS LE 31 DÉCEMBRE 2009 Conformément aux dispositions légales et statutaires,
Le Collège a effectué son contrôle conformément aux
le Collège des Commissaires (ci-après “le Collège”) vous
dispositions légales et selon les normes de révision
fait rapport dans le cadre de son mandat. Le rapport
applicables en Belgique, telles qu’édictées par l’Institut
inclut son opinion sur les comptes annuels ainsi que les
des Reviseurs d’Entreprises. Ces normes de révision
mentions complémentaires requises.
requièrent que le contrôle soit organisé et exécuté de manière à obtenir une assurance raisonnable que
ATTESTATION SANS RÉSERVE DES COMPTES ANNUELS
les comptes annuels ne comportent pas d'anomalies significatives, qu’elles résultent de fraudes ou d’erreurs.
Le Collège a procédé au contrôle des comptes annuels pour l’exercice clos le 31 décembre 2009, établis sur la
Conformément aux normes de révision précitées,
base du référentiel comptable applicable en Belgique,
le Collège a tenu compte de l’organisation de la société
dont le total du bilan s’élève à 1 450.579.219,38 et dont
en matière administrative et comptable ainsi que de ses
le compte de résultats se solde par un bénéfice
dispositifs de contrôle interne.Il a obtenu de l’organe de
de l’exercice de 1 22.283.331,62.
gestion et des préposés de la société les explications et informations requises pour son contrôle. Il a examiné par
L’établissement des comptes annuels relève de la
sondages la justification des montants figurant dans les
responsabilité de l’organe de gestion. Cette responsabilité
comptes annuels. Il a évalué le bien-fondé des règles
comprend: la conception, la mise en place et le suivi d’un
d'évaluation et le caractère raisonnable des estimations
contrôle interne relatif à l’établissement et la présentation
comptables significatives faites par la société ainsi que
sincère des comptes annuels ne comportant pas
la présentation des comptes annuels dans leur
d’anomalies significatives, que celles-ci résultent de
ensemble. Le Collège estime que ces travaux fournissent
fraudes ou d’erreurs; le choix et l’application de règles
une base raisonnable à l’expression de son opinion.
d’évaluation appropriées ainsi que la détermination d’estimations comptables raisonnables au regard
Le Collège est d’avis que les comptes annuels clos
des circonstances.
le 31 décembre 2009 donnent une image fidèle du patrimoine, de la situation financière et des résultats
La responsabilité du Collège est d'exprimer une opinion
de la société, conformément au référentiel comptable
sur ces comptes annuels sur la base de son contrôle.
applicable en Belgique.
RAPPORT ANNUEL 2009 | Loterie Nationale | 67
RAPPORT FINANCIER
>RAPPORT DU COLLÈGE DES COMMISSAIRES
MENTIONS COMPLÉMENTAIRES
À Bruxelles, le 30 avril 2010
L’établissement et le contenu du rapport de gestion, ainsi
Le Collège des Commissaires
que le respect par la société du Code des sociétés et des statuts, relèvent de la responsabilité de l’organe de gestion.
Membre de L’Institut des Reviseurs
La responsabilité du Collège est d’inclure dans son
RSM Interaudit
rapport les mentions complémentaires suivantes qui
représenté par
ne sont pas de nature à modifier la portée de l’attesta-
Jean-François Cats
tion des comptes annuels: Membre de L’Institut des Reviseurs •
le rapport de gestion traite des informations requises
BVCV Grant Thornton, Lippens & Rabaey
par la loi et concorde avec les comptes annuels.
représenté par
Toutefois, le Collège n’est pas en mesure de se
Marleen Mannekens
prononcer sur la description des principaux risques et incertitudes auxquels la société est confrontée, ainsi
La Cour des Comptes
que de sa situation, de son évolution prévisible ou de
représentée par
l’influence notable de certains faits sur son développe-
Ignace Desomer
ment futur. Le Collège peut néanmoins confirmer que
Président de la Cour des Comptes
les renseignements fournis ne présentent pas d’incohérences manifestes avec les informations dont il a connaissance dans le cadre de son mandat; •
sans préjudice d’aspects formels d’importance mineure, la comptabilité est tenue conformément aux dispositions légales et réglementaires applicables en Belgique;
•
le Collège n’a pas à vous signaler d’opération conclue ou de décision prise en violation des statuts ou du Code des sociétés. L’affectation des résultats proposée à l’Assemblée générale est conforme aux dispositions légales et statutaires.
68 | Loterie Nationale | RAPPORT ANNUEL 2009
RAPPORT FINANCIER
“L’esprit d’équipe, cela dépend de chaque personne. Chacun est responsable de la relation qu’il construit avec ses collègues.” Armenio, service Ressources humaines
RAPPORT ANNUEL 2009 | Loterie Nationale | 69
75 ANS D’EXISTENCE POUR UNE INSTITUTION QUI SE VEUT CRÉATEUR DE CHANCES
La Loterie Nationale, créateur de chances, se fixe trois axes d’action visant les jeunes talents, les défavorisés et les nouvelles initiatives ou projets. Tant au niveau des subsides que du sponsoring, la chance est donnée au travers de très nombreux projets, qu’ils soient sportif, culturel, de recherche scientifique, social ou de proximité. Au travers de dossiers de proximité, de petits montants sont alloués afin de permettre à des projets importants là où ils se déroulent, mais ne bénéficiant pas toujours des retombées publicitaires exigées en sponsoring, de voir le jour. Une belle façon de veiller à la convivialité et à l’harmonie de collectivités locales. Il était normal que pour fêter ses septante-cinq ans, cette philosophie se retrouve autour des trois axes évoqués.
RAPPORT ANNUEL 2009 | Loterie Nationale | 71
>UN ABRI POUR TOUS PROJETS DE LUTTE CONTRE LA PAUVRETÉ
Les projets ont été sélectionnés en fonction de la clé de répartition 'pauvreté', elle-même basée sur le nombre
À l'occasion de son anniversaire, la Loterie Nationale
de bénéficiaires du salaire vital dans chaque région.
a dégagé 1 2.000.000 de ses ressources propres pour une action de lutte contre la pauvreté. 84 dossiers ont
Les Projets sélectionnés:
été introduits. Un jury indépendant en a sélectionné 8, dans le cadre de l'action “Un abri pour tous”.
•
La Loterie Nationale a annoncé dès le début janvier qu’elle avait l’intention de soutenir financièrement
Les Trois Pommiers et 'Huis van Vrede' •
entre 4 et 10 projets pour des travaux substantiels de construction, de rénovation et d’aménagement au profit des sans-abri et sans-logis de Belgique.
2 dans la région de Bruxelles-Capitale: 4 en Wallonie: Relogeas, Maison Familiale, Maison d'accueil “L'Etape” et Thaïs
•
2 en Flandre: 'Thuislozenboerderij Kodiel' et 'CAW Artevelde'
Les organisations ont pu introduire leurs projets entre le 8 janvier et le 5 mars 2009 au moyen de site internet.
Ce sont des projets d'une grande diversité qui ont été
En raison de son expertise dans ce domaine,
introduits: des organisations très variées, issues des
la Fondation Roi Baudouin a coordonné la sélection
quatre coins du pays, qui hébergent temporairement
des projets en concertation avec la Loterie Nationale.
divers groupes de sans-logis ou qui les accompagnent dans leur recherche de logement, leur offrent un repas chaud quotidien ou leur donnent la possibilité de prendre une douche, de rencontrer des gens et de trouver des moyens de subsistance. Les besoins, aussi variés soient-ils, sont considérables. Le jury a donc eu du mal à sélectionner des projets et ainsi décevoir certains preneurs d'initiatives.
72 | Loterie Nationale | RAPPORT ANNUEL 2009
75 ANS
> PROJETS DE LA RÉGION BRUXELLES CAPITALE
LES TROIS POMMIERS Le Clos Elisabeth à Schaerbeek Rénovation d’un immeuble en 27 logements: accueil et hébergement d’une population sans-abri à la recherche de logements à loyers modérés avec bail de transit pour prendre le temps de retrouver un lieu de vie plus stable.
HUIS VAN VREDE A Sint-Jans Molenbeek Achat, rénovation et aménagement d’une maison afin d’offrir un mode d’habitation accompagnée, palliative et sociale Aménagement de deux studios et de deux appartements dans la maison située à côté du service d’accompagnement afin d’offrir aux personnes sans abri un accompagnement individuel rapproché et un point de repère.
RAPPORT ANNUEL 2009 | Loterie Nationale | 73
> PROJETS EN WALLONIE
L’ETAPE MAISON D’ACCUEIL
RELOGEAS
L'Etape au sec et au chaud à Tournai.
A Monceau-sur-Sambre, un autre habitat, une chance
Restauration de la toiture et remplacement de châssis et
pour rebondir, un logement d'insertion et de transit.
portes afin d'améliorer le confort, le bien-être et la qualité
Construction de deux maisons passives pour familles sans
d'accueil des résidents, adultes et enfants, de la maison
abri en décrochage social, avec équipement d’une salle
“l'étape”
communautaire polyvalente et aménagement d’un parc semi-public.
THAÏS
MAISON FAMILIALE
Travaux d'aménagement des bâtiments
Augmentation de la capacité d’accueil de la maison de vie
de la maison d'accueil à Liège.
communautaire pour hommes majeurs en difficultés
Remplacement de chaudières murales, aménagement
sociales, à Grâce-Hollogne.
d'une cloison résistante au feu, transformation des garages
Création de 11 chambres supplémentaires et d'une pièce
en pièces collectives, et travaux de sablage de la façade
de vie dans la maison de vie communautaire de manière à
afin d'offrir un hébergement de qualité aux personnes et
permettre à un plus grand nombre d'hommes de bénéficier
familles hébergées au sein de la maison d'accueil.
de plus de temps pour préparer et réussir leur (ré)insertion.
74 | Loterie Nationale | RAPPORT ANNUEL 2009
75 ANS
> PROJETS EN FLANDRE
THUISLOZENBOERDERIJ KODIEL Une maison qui devient un véritable foyer pour des sans-abri à Merchten. Adaptation des bâtiments aux besoins spécifiques du groupe cible et du fonctionnement de l’organisation, afin de pouvoir continuer à fournir un éventail d’activités à la ferme au profit des personnes sans-abri les plus vulnérables.
CENTRA ALGEMEEN WELZIJNWERK ARTEVELDE Parnassus à Gand. Réaffectation d’une église conventuelle comme restaurant social et espace communautaire créatif (en collaboration avec l’asbl Ateljee), pour subvenir aux besoins cruciaux des personnes sans abri et pour augmenter leur partcipation sociale.
RAPPORT ANNUEL 2009 | Loterie Nationale | 75
>UNE TOURNÉE DE DIX CONCERTS EXCEPTIONNELS La Loterie Nationale a, en effet, décidé de fêter ses trois
Souhaitant s’ouvrir en outre au public, La Loterie
quarts de siècle au travers de dix concerts exceptionnels
Nationale a décidé de mettre à la disposition de la
combinant les prestations musicales d’un orchestre
population un certain nombre d’entrées gratuites
symphonique et d’un orchestre de jazz. Œuvre créée
pour chaque concert, et chaque invité a, en outre,
pour l’occasion, interprétation par des musiciens et
reçu l’enregistrement de ce concert. De quoi
jeunes chanteurs, tout a été réuni en ces concerts
prolonger longtemps ces moments d’exception.
pour en faire des moments d’exception et de chance. La magie de ces concerts uniques alliés à des lieux Combinant, par une création mondiale, les
prestigieux a marqué de manière spectaculaire
performances du Brussels Jazz Orchestra et du
et originale les 75 ans de l’institution.
Brussels Philharmonic, et avec la participation exceptionnelle d’une soprane classique, Iris Luypaers, demi-finaliste du Concours musical Reine Elisabeth, et d’une soprane de jazz, Tutu Puoane, cette tournée de concerts gratuits a permis à la Loterie Nationale de rassembler en 10 lieux 9000 invités.
76 | Loterie Nationale | RAPPORT ANNUEL 2009
75 ANS
> LOUVAIN STADSCHOUWBURG 03.09.09 L’interprétation a été grandiose. Du classique au jazz et inversement. Nous avons adoré ces morceaux tout à fait uniques.”
*
**
De nombreux invités accueillis par Monsieur Roger Malevé**, directeur Operations, Procurement & ICT, au rang desquels la Ministre Patricia Ceyssens et le Bourgmestre Louis Tobback.
* Les citations sont extraites du livre d'or des concerts des 75 ans de la Loterie Nationale.
78 | Loterie Nationale | RAPPORT ANNUEL 2009
> LOUVAIN-LA-NEUVE 75 ANS
AULA MAGNA 04.09.09
“Créateur des chances, une formidable combinaison entre deux excellents orchestres. Félicitations!”
*
Ouvert au personnel et aux pensionnés de la Loterie Nationale, ce concert a permis à Monsieur Marc Frederix*, directeur Marketing, Sponsoring & External Communication, d’accueillir dans la ville universitaire francophone, de nombreux collègues heureux de se retrouver.
RAPPORT ANNUEL 2009 | Loterie Nationale | 79
> LIÈGE CHAPITEAU DE L’OPÉRA ROYAL DE WALLONIE 05.09.09
“Une merveilleuse soirée et ce, grâce à la Loterie Nationale.”
*
Profitant du Chapiteau installé dans la cité ardente, pendant la restauration du Théâtre Royal de Liège, Monsieur Stéphane Lefebvre*, directeur Research, Product Development & Subsidies, a pu accueillir dans ces lieux provisoires de nombreux titulaires de points de vente de la Loterie Nationale.
80 | Loterie Nationale | RAPPORT ANNUEL 2009
> NAMUR 75 ANS
THÉÂTRE ROYAL 06.09.09
“Nous attendons d’autres évènements de ce genre avec impatience.”
*
C’est Monsieur Francis Balthazart*, directeur Finance, qui, dans le très beau Théâtre Royal de Namur, à la restauration duquel la Loterie Nationale a contribué, a accueilli de nombreux invités, dont Monsieur Mathen Gouverneur de la Province et Monsieur Etienne, Bourgmestre de la ville.
RAPPORT ANNUEL 2009 | Loterie Nationale | 81
> BRUXELLES BOZAR EN PRÉSENCE DE LL AA RR LE PRINCE PHILIPPE ET LA PRINCESSE MATHILDE 18.10.09 “Des musiciens talentueux et des hôtesses ravissantes.”
*
Honorée de la présence de LL AA RR le Prince Philippe et la Princesse Mathilde, en présence de Monsieur Didier Reynders, Ministre de tutelle de la Loterie Nationale, des président et directeur général du Bozar, le vicomte Etienne Davignon et le chevalier Dujardin, la soirée anniversaire fut une vraie réussite présidée par Monsieur Ivan Pittevils*, Administrateur délégué de la Loterie Nationale.
82 | Loterie Nationale | RAPPORT ANNUEL 2009
> HASSELT 75 ANS
CULTUURCENTRUM 02.11.09 “Une combinaison non seulement osée mais également très réussie. Merci.”
*
De retour de convalescence dès le concert de Bruxelles le 18 octobre, Monsieur Ivan Pittevils*, Administrateur délégué de la Loterie Nationale, a pu présider en outre aux destinées de 4 des 5 derniers concerts.
RAPPORT ANNUEL 2009 | Loterie Nationale | 83
> BRUGES CONCERTGEBOUW 03.11.09
“Merci pour cette très belle soirée.”
*
Salle mythique, que celle du Concertgebouw, dans une ville qui ne l’est pas moins, Bruges! En haut à gauche: Monsieur Ivan Pittevils*, Administrateur délégué de la Loterie Nationale, en compagnie de Madame Rita Cans, responsable du bureau régional de Bruges.
84 | Loterie Nationale | RAPPORT ANNUEL 2009
> MONS 75 ANS
THÉÂTRE ROYAL 04.11.09 “Une interprétation formidable. Un service impeccable. Les collaborateurs de la Loterie Nationale étaient extraordinaires!”
*
En présence du Bourgmestre de Mons, Monsieur Elio Di Rupo, Monsieur Jacques Devergnies*, directeur Sales, a salué les nombreux invités présents et lancé l’ouverture du concert. En haut à gauche: l’équipe organisatrice de la tournée des concerts des 75 ans de la Loterie Nationale.
RAPPORT ANNUEL 2009 | Loterie Nationale | 85
> GAND DE BIJLOKE 06.11.09
“Nous avons vécu une soirée des plus agréable et nous vous en remercions.”
*
Haut lieu architectural, “De Bijloke”, à Gand, a permis à Monsieur Ivan Pittevils*, Administrateur délégué de la Loterie Nationale, de faire découvrir au public présent la charpente exceptionnelle de ce lieu hors du commun.
86 | Loterie Nationale | RAPPORT ANNUEL 2009
> ANVERS 75 ANS
ELISABETHZAAL 07.11.09 “Merci pour tout. Ce fut un concert magnifique.”
*
Plus de 1.500 invités du bureau régional d’Anvers, ont été accueillis le 7 novembre par Monsieur Ivan Pittevils*, Administrateur délégué de la Loterie Nationale. En bas à droite: l’équipe du bureau régional d’Anvers.
RAPPORT ANNUEL 2009 | Loterie Nationale | 87
>SÉANCE ACADÉMIQUE C’est une séance académique riche et diversifiée qui
•
standards européens de jeu responsable: mise en
s’est déroulée aux Musées royaux des Beaux-Arts de
œuvre - par Monsieur Jean-Luc Moner-Banet,
Belgique à Bruxelles, aux fins de présenter à un large
Directeur général de la Loterie de Suisse Romande
public la mission et le rôle de la Loterie Nationale,
et membre du Comité Exécutif des Associations
entreprise socialement responsable.
Européenne et mondiale des Loteries d’Etat (EL et WLA)
Le programme en était le suivant:
•
la Loterie Nationale crée des chances pour le sport, la culture et le bien-être - par Monsieur Marc Frederix,
•
•
introduction - par Monsieur Ivan Pittevils,
Directeur Marketing Sponsoring & External
Administrateur délégué de la Loterie Nationale
Communication de la Loterie Nationale
discours - par Monsieur Didier Reynders, Ministre des
•
Finances et Ministre de tutelle de la Loterie Nationale
financement du sport pour tous et d’autres objectifs sociaux par les jeux de hasard: certitudes et incertitudes - par Monsieur Tjeerd Veenst, directeur
•
•
politique belge en matière de loteries et jeux de hasard
et membre du comité executif du lotto (Pays-Bas) et
dans le contexte européen: présent et avenir - par
membre du comité éxécutif de l’Association
Maître Philippe Vlaemminck, avocat
Européenne des Loteries d’Etat
l’addiction au jeu: Approche scientifique, réalités cliniques et enjeux éthiques… -
•
conclusion - par Monsieur Dirk Messens, Legal Domain Manager de la Loterie Nationale
par le Dr. Jean-Marc Triffaux, psychiatre et Président du Comité de Jeu Responsable de la Loterie Nationale
De nombreux intervenants, dont Monsieur. Didier Reynders*, Ministre de tutelle de la Loterie Nationale, et Monsieur Ivan Pittevils**, Administrateur délégué de la Loterie Nationale, ont exposé, lors de cette séance académique, divers aspects de la raison d’être de la Loterie Nationale et de son fonctionnement.
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75 ANS
**
*
RAPPORT ANNUEL 2009 | Loterie Nationale | 89
>“L’ ART DU JEU” EXPOSITION AUX MUSÉES ROYAUX DES BEAUX-ARTS DE BELGIQUE
toute première importance, conservée jusqu’alors dans une collection privée allemande, est ainsi revenue en Belgique et occupe une place de choix dans les
La Loterie Nationale joue, comme on le sait, un rôle de
collections de la Loterie Nationale.
premier plan dans la protection du patrimoine national, notamment en soutenant de nombreux projets par
C’est une partie de ce patrimoine exceptionnel que la
l’intermédiaire de la Fondation Roi Baudouin, mais aussi
Loterie Nationale a décidé de montrer au public à
en collectionnant, depuis quinze ans, des objets et des
l’occasion d’une exposition présentée du 16 octobre 2009
œuvres d’art en lien avec les jeux de hasard. Elle
au 31 janvier 2010 aux Musées royaux des Beaux-Arts
s’attache également à enrichir son propre patrimoine
de Belgique à Bruxelles.
en réunissant les milliers d’affiches et billets de loterie émis depuis sa fondation en 1934, tout en rassemblant
Ce sont non moins de 80.000 visiteurs qui ont eu la
ceux de loteries et jeux de hasard étrangers ou plus
chance de la parcourir. L’accès en était gratuit de
anciens. Aujourd’hui la collection de la Loterie
même que la mise à la disposition d’un audio-guide
Nationale, qui s’élargit chaque jour davantage, compte
en plusieurs langues.
plus de 60.000 billets, affiches, documents, ouvrages, jeux de hasard, sculptures, peintures, gravures etc. A l’occasion de son 75e anniversaire, la Loterie Nationale a décidé en outre d’enrichir son patrimoine d’une pièce exceptionnelle. Il s’agit d’un œuvre mettant en scène des joueurs de cartes dans une auberge, tableau de la main de David Teniers le Jeune, peint vers 1644-1645, alors que l’artiste était au sommet de sa gloire. Cette œuvre, de
Monsieur Didier Reynders*, Ministre de tutelle de la Loterie Nationale, découvrant en primeur une scène de jeu du peintre David Teniers. En haut à droite: l’équipe organisatrice de l’exposition “L’Art du Jeu”.
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75 ANS
*
RAPPORT ANNUEL 2009 | Loterie Nationale | 91
“L’ART DU JEU. 75 ANS DE LOTERIE NATIONALE”, PAR LE FONDS MERCATOR
• le hasard et la science en opposition continuelle: les jeux
de “tables”, par Ulrich Schädler; • le jeu de l’oie, par Thierry Depaulis et Manfred Zollinger;
Encadrant l’exposition de ses collections aux Musées
• jouer “au salon”: loteries et lotos, par Thierry Depaulis;
royaux des Beaux-Arts de Belgique à Bruxelles,
• cartes à jouer et joueurs de cartes, par Filip Cremers,
la Loterie Nationale a publié, sous le titre “L’Art du Jeu. 75 ans de Loterie Nationale” un ouvrage magistral sur
conservateur du Nationaal Museum van de Speelkaart, Turnhout;
le sujet, édité par le prestigieux Fonds Mercator.
• les automates de la chance, par Jean-Claude Baudot,
Confiés à des spécialistes, les sujets suivants ont été
• les casinos, entre “enfer du jeu” et paradis (thermal),
spécialiste en matière de jeux de hasard; abordés, répartis en trois grands axes, “Les loteries en Europe”, “Le hasard et le jeu, et “Quelques pièces de collection”:
par Thierry Depaulis, pré qualifié; • une loterie: la conscription, par Emmanuel Collet,
historien; • analyse de quelques pièces de collection, du XVIe au XVIIIe
• la loterie, une institution appréciée et contestée, par
Manfred Zollinger, professeur d’histoire, Université de Vienne; • les
pérégrinations de Dame Fortune, par
siècle par Margret Klinge, Bert Schepers, Joost Vander Auwera, Liesbeth De Belie, Stefan Hautekeete, Sarah Van Ooteghem, Nathalie Poot et Joost De Geest; • analyse de quelques pièces de collection, du XIXe au XXIe
Annemie Buffels, conservatrice du Patrimoine culturel
par Anne Adriaens-Pannier, Joost De Geest, Francisca
de la Loterie Nationale;
Vandepitte et Willem Elias.
• un jeu de hasard multimillénaire: les dés, par
Thierry Depaulis, historien et spécialiste des jeux de hasard, Paris, et Ulrich Schädler, directeur du Musée suisse du Jeu, La Tour-de-Peilz;
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Une publication qui fait déjà référence en la matière.
CONCOURS AXÉ SUR LA CRÉATION D’UN LOGO SPÉCIFIQUE “75 ANS”
PORTRAIT D’UNE DAME DE 75 ANS C’est au réalisateur belge de renom, Gérard Corbiau,
Là aussi “Créateur de chances”, la Loterie Nationale a
et à Dominique Leroy, producteur et scénariste, que
décidé, pour la réalisation d’un logo spécifique “75 ans”,
la Loterie Nationale a confié la mission de réaliser
de lancer, dès juin 2008, un concours de graphisme
un documentaire sur l’histoire passée et présente
s’adressant aux graphistes et étudiants des écoles d’art
de l’Institution.
de Belgique, tant francophones que néerlandophones, et âgés de 18 à 28 ans. Une centaine de projets ont été
Vivant, abondamment illustré et entrecoupé d’interviews,
envoyés à la Loterie Nationale parmi lesquels, fin
ce documentaire bilingue, diffusé sur les antennes de
novembre 2008, le jury, composé de représentants de
la RTBF et de la VRT, a été présenté dans l’exposition
la Loterie Nationale, d’agences de publicité, de médias
des collections de la Loterie Nationale et dans la plupart
et du monde culturel, en a sélectionné et récompensé
des lieux de concerts des 75 ans. Un film, vecteur de
quatre vainqueurs.
communication particulièrement éloquent, réalisé avec tact et justesse.
Les lauréats ont été: Premier prix
SITE INTERNET “75 ANS”
Delphine Poncin, étudiante de l’Ecole de Recherche Graphique (ERG) de Bruxelles, dont le logo a été véhiculé
L’anniversaire de la Loterie Nationale fut l’occasion aussi
tout au long de cette année anniversaire sur nombre de
de créer un site internet propre où une foule de données
supports.
ont pu s’y retrouver et où les milliers de participants aux
Deuxième prix
concerts anniversaire ont pu, par la suite, télécharger
Nele Vanassche, Kaat De Mangelaere et Gwennaëlle Rohr.
une photo souvenir de ces moments inoubliables. Bref, un anniversaire diversifié, proche des gens, festif
LANCEMENT DE DEUX PRODUITS ANNIVERSAIRE: LE “WIN FOR LIFE 75” ET LE GOLDEN TICKET:
où la modération était néanmoins de mise, mais surtout “créateur de chances”!
Voir pages 24 et 25.
RAPPORT ANNUEL 2009 | Loterie Nationale | 93
75 ANS
>AUTRES INITIATIVES 75 ANS
ADRESSES DES BUREAUX RÉGIONAUX WALLONIE ET BRUXELLES*
FLANDRE*
Bureau régional de Liège
Bureau régional d’Anvers
Responsable: Rony Reuter
Responsable: Andrée Pierlet
Avenue Blonden 84
Grote Steenweg 204-208
4000 Liège
2600 Berchem
Tél: 04 229 78 11
Tél: 03 287 35 00
Fax: 04 229 78 12
Fax: 03 230 47 16
Bureau régional de Mons
Bureau régional de Gand
Responsable: Marc Dussart
Responsable: Dirk Van de Pontseele
Rue de Nimy 61-63
Belgiëlaan 9
7000 Mons
9051 Sint-Denijs-Westrem
Tél: 065 31 85 20
Tél: 09 245 59 01
Fax: 065 31 58 41
Fax: 09 220 12 20
Bureau régional de Namur
Bureau régional de Bruges
Responsable: Jean-Luc Van Grieken
Responsable: Rita Cans
Chaussée de Dinant 84
Baron Ruzettelaan 78
5000 Namur
8310 Bruges
Tél: 081 24 03 11
Tél: 050 36 86 40
Fax: 081 22 99 49
Fax: 050 36 86 49
Bureau régional de Bruxelles
Bureau régional de Tirlemont
Responsable: Marc Lecomte
Responsable: Christian Delaby
Avenue de l’Exposition 269
Leuvenselaan 172 - bus 25
1090 Bruxelles
3300 Tirlemont
Tél: 02 475 32 70
Tél: 016 82 44 73
Fax: 02 478 76 79
Fax: 016 82 45 02
FLANDRE, WALLONIE ET BRUXELLES*
* Situation au 31 décembre 2009.
Cellule Key Accounts Responsable: Stephan Moors Rue Belliard 25-33 1040 Bruxelles Tél: 02 238 47 13 Fax: 02 238 48 81
94 | Loterie Nationale | RAPPORT ANNUEL 2009
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DIFFUSION DES RÉSULTATS DES JEUX À TIRAGE 1. Par internet Les résultats des tirages peuvent être obtenus gratuitement en surfant: en français sur www.loterie-nationale.be en néerlandais sur www.nationale-loterij.be 2. Par téléphone* Le Lottophone pour les résultats du Lotto et du Joker en français: 0900 223 33 en néerlandais: 0900 223 00 en allemand: 0900 223 55 l’Europhone pour les résultats de l’Euro Millions en français: 0900 223 11 en néerlandais: 0900 223 10 en allemand: 0900 223 12 Le Kenophone pour les résultats du Keno en français: 0900 223 80 en néerlandais: 0900 223 70 en allemand: 0900 223 90 Le Pick3 phone pour les résultats du Pick 3 en français: 0900 223 50 en néerlandais: 0900 223 40 en allemand: 0900 223 60 * tarif minimum: 10,50 minimum la minute
96 | Loterie Nationale | RAPPORT ANNUEL 2009
“Veux-tu progresser ou non? C’est ça, l’adhésion.” Ria, département Operations, Procurement & ICT
RAPPORT ANNUEL 2009 | Loterie Nationale | 97
“Oser le dire quand quelque chose ne va pas, c'est aussi du respect.” Christophe, département Finance
98 | Loterie Nationale | RAPPORT ANNUEL 2009
Rue Belliard 25-33 1040 Bruxelles www.loterie-nationale.be Éditeur responsable Ivan Pittevils Administrateur délégué de la Loterie Nationale Coordination générale Philippe-Edgar Detry, Nadia Oueslati Réecriture des textes Pierre-Laurent Fassin, Koen De Meester, Chris Luypaert Création et Pré-presse www.thecrewcommunication.com Illustrations Photos de la campagne des valeurs: Émilie Danchin Photos reportage des 75 ans: Albert Gobbe et Els De Dier Impression et coordination graphique Bema Graphics, Wommelgem Le rapport annuel est disponible au format PDF sur le site de la Loterie Nationale, www.loterie-nationale.be Imprimé sur un papier écologique, socialement responsable et produit de manière durable.
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/PVT TPNNFT BVTTJ Mh P} WPVT OF OPVT BUUFOEF[ QBT
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www.loterie-nationale.be