ORF Kundendienst 2011
Mehr als eine Million Mal telefonierte oder schrieb ein Mitarbeiter oder eine Mitarbeiterin des Kundendienstes mit dem ORF-Publikum. Dazu gehören neben Auskünften zum Programm unter anderem auch die Registrierung der Smart Cards, die Beantwortungen technischer Fragen und die Archivierung von Programminformationen. Der ORF ist um größtmögliche Transparenz bemüht - eine Auswahl der Jahresstatistik macht dies sichtbar.
Kund/innenkontakte Kundendienst
556.577
ORF DIGITAL
444.952
GESAMT
1.001.529
1 GD-PVK 12-05-03
ORF Kundendienst
ORF DIGITAL
Telefonische Kontakte: Reaktionen von Kund/innen
Telefonische Kontakte: Telefonvermit tlung
Schriftliche Kontakte: E-Mails/Briefe von Kund/innen
Telefonische Kontakte
Schriftliche Kontakte
J채nner
15.660
25.319
5.064
21.172
3.033
Februar
14.648
24.597
4.607
16.556
2.311
M채rz
15.775
28.029
5.465
15.347
1.704
April
12.652
21.135
4.155
17.280
1.529
Mai
13.746
25.568
4.368
16.756
1.990
Juni
12.982
21.273
3.906
14.162
1.392
Juli
15.831
21.530
4.506
16.050
1.653
August
12.842
21.107
4.500
16.200
1.858
September
13.819
25.541
4.806
17.539
2.131
Oktober
16.300
24.706
5.092
26.137
2.922
November
15.764
25.197
6.759
29.671
4.647
Dezember
15.079
19.868
5.696
27.658
4.650
175.098
283.870
58.924
234.528
29.820
GESAMT
2 GD-PVK 12-05-03