ORF-Kundendienst 2011
orf-kommunikation
Mehr als eine Million schriftliche und telefonische Programmauskünfte, Vermittlungsgespräche und Antworten auf technische Fragen zum ORF-Empfang – das ist die stolze Bilanz der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des ORF-Kundendienstes für 2011. Abseits davon wurden noch Hunderttausende Smartcards registriert und viele tausend Sendungsmitschriften angefertigt und archiviert, damit die Fragen des ORF-Publikums auch noch in vielen Jahren umfassend beantwortet werden können.
Monat
ORF-Kundendienst Telefonische Kontakte: Telefon- vermittlung
Telefonische Kontakte Reaktionen von Kund/innen
Schriftliche Kontakte: E-Mails / Briefe von Kund/innen
ORF DIGITAL Telefo- Schrift- nische liche Kontakte Kontakte
Print / Agenturen
9.000 APA-Meldungen
50.000 Printstorys zu ORF-Themen erschienen
Jänner
15.660
25.319
5.064
21.172
3.033
Februar
14.648
24.597
4.607
16.556
2.311
März
15.775
28.029
5.465
15.347
1.704
April
12.652
21.135
4.155
17.280
1.529
Mai
13.746
25.568
4.368
16.756
1.990
Juni
12.982
21.273
3.906
14.162
1.392
Juli
15.831
21.530
4.506
16.050
1.653
August
12.842
21.107
4.500
16.200
1.858
September
13.819
25.541
4.806
17.539
2.131
Oktober
16.300
24.706
5.092
26.137
2.922
November
15.764
25.197
6.759
29.671
4.647
45.000
Dezember
15.079
19.868
5.696
27.658
4.650
Pressebilder online angeboten
175.098
283.870
58.924
234.528
29.820
556.577
444.952
1.001.529
Kunden-/Kundinnenkontakte: Kundendienst
Kunden-/Kundinnenkontakte: ORF DIGITAL
Kunden-/Kundinnenkontakte: GESAMT
innovation transparenz kompetenz
Daten
870 Fototermine absolviert
4.000 Pressetexte online angeboten
120 Covers zu ORF-Programmen
Online
12.400.000
Die GIS in Zahlen Per Ende 2011 waren bei der GIS 3.505.288 Rundfunkteilnehmer gemeldet, davon waren rund 310.000 von den Gebühren befreit. Das Transaktionsvolumen betrug 2011 766 Mio. Euro – rund zwei Drittel davon erhält der ORF, der Rest geht an Bund und Länder (Fernseh- und Radiogebühr, Kunstförderungsbeitrag, Landesabgaben). Bei der GIS sind 193 Personen beschäftigt, 130 Freelancer sind für die GIS als Außendienstmitarbeiter tätig.
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1.500.000 Page-Impressions auf programm.orf.at
Backstage-Führungen
10 JAHRE GIS
Interessierte können die ORF-Standorte in ganz Österreich besuchen und so einen Blick hinter die Kulissen werfen. Das ORF-Zentrum in Wien steht das ganze Jahr für Besucher/innen offen.
Waren es zu Beginn des dritten Jahrtausends noch beachtliche 16 % der Haushalte, die sich, trotz gesetzlicher Vorgabe, der Entrichtung der öffentlich- rechtlichen Rundfunkgebühr entzogen, sind es zehn Jahre später nur mehr um die 3 %.
besuche
durchschnittliche besuche pro tag
Jänner
5.073
169,10
Februar
4.832
161,07
März
6.856
228,53
April
7.557
251,90
Mai
12.216
407,20
Juni
11.628
387,60
Juli
4.098
136,6
August
2.577
85,90
September
6.152
205,07
Oktober
6.198
206,60
November
5.423
180,77
Dezember
4.836
161,20
77.446
215,3
Besuche gesamt
durchschnittliche Besuche pro Tag 2011
Inser ate
2.450 Tipps
Damit liegt Österreich an der Spitze – europaweit beträgt die durchschnittliche Schwarzseherquote sieben, acht %. Als effizientes Dienstleistungsunternehmen kommt die GIS jährlich auf rund zwei Mio. Kundenkontakte. Dazu gehören Anfragen aller Art – von der Neuanmeldung über die Prüfung von Befreiungsanträgen bis hin zur Behandlung von Kundenbeschwerden. Eine moderne Ablauforganisation auf dem neuesten Stand der Technik ermöglicht die reibungslose Abwicklung aller Kundenanfragen. Mit mehr als 3,5 Mio. Rundfunkteilnehmern konnte die GIS 2011 für die Anspruchsberechtigten – dem ORF, Bund und Ländern – ein Transaktionsvolumen von 766 Mio. Euro erwirtschaften.
172
Nachlese
9 % Steigerung der Heftverkäufe um mehr als 9 %
Ticketservice
44.000 registrierte User auf tickets.orf.at
Unternehmenswert
monat
1.000 Page-Impressions / Tag im Intranet ORF IN (= Verdoppelung nach Relaunch)