2013 한식세계화 공식포털 관리 및 마케팅
사이트 운영 매뉴얼
2013. 11
I
개요
□ 목적
❍ 한식세계화 온라인 채널의 원활한 운영 및 정보공유 ❍ 담당자 변경, 외주업체 교체 시 위기관리 및 주요 정보 전달
□ 보유 온라인 채널
❍ 한식세계화사이트(koreanfood.net, hansik.org) ❍ 한식세계화 관련 SNS 채널(페이스북, 트위터, 유튜브 등 총 7개 채널) ❍ 기타 온라인 채널 운영을 위한 인프라 정보(서버 하드웨어, 소프트웨어 솔루션)
□ 채널 개요 및 로그인 정보 ❍ 한식세계화 SNS 채널 구분
접속주소 한
http://www.facebook. com/hansikkorea
페이스북
트위터
로그인
비고 -한국어 한식세계화 페이스북
thetasteofkorea@gmail.com (gohansik)
영
http://www.facebook. com/thetasteofkorea
한
http://twitter.com/han sikkorea
hansikkorea (gohansik)
-한국어 한식세계화 트위터 gokoreanfood@gmail.com
영
http://twitter.com/the tasteofkorea
TheTasteofKorea (gohansik)
-영어 한식세계화 트위터 thetasteofkorea@gmail.com
일
http://twitter.com/kan kokuryouri
kankokuryouri (gohansik)
-일어 한식세계화 트위터 kankokurhansik@gmail.com
한
http://www.youtube.c om/koreahansik
thetasteofkorea@gmail.com gohansik2013
-한국어 한식세계화 유튜브
영
http://www.youtube.c om/TheTasteOfKorea
kankokurhansik@gmail.com gohansik2013
-영어 한식세계화 유튜브
일
http://www.youtube.c om/kankokuryouris
kankokuryour@naver.com hansik2012
중
http://www.youtube.c om/HanguoChai
hanguochai@gmail.com hansik2012
-영어 한식세계화 페이스북
유튜브
2
-일어 한식세계화 유튜브 -중국어 한식세계화 유튜브
*영문 유튜브로 링크
❍ 한식세계화 웹 관리 채널 구분
접속주소
로그인
비고
관리자 페이지
http://www.koreanfood. net/admin/site/manager /login.do
admin (hs1530)
-한식세계화 관리 페이지 (콘텐츠 등록, 삭제, 회원관리) -한,중,영,일,프,스 일괄 관리 가능
메일 솔루션
http://mail.hansik.org/w ebmail/
Webmaster (Gohansik)
-신규 메일 생성 등 관리
웹로그 분석
http://220.95.212.131:8 000/wiselog/admin
administrator (admin1234)
- 사이트 관련 각종 통계
❍ 보유 소프트웨어 구분
유지보수업체 정보
관리 정보
유지보수 내용
koreanfood.net
www.domainca.com
-계약만료일: 2016.07.03
hansik.org
www.domainca.com
-계약만료일: 2015.03.24
대량메일 발송 (EMS) (Mymailer)
마이메일러 백종익 연구원 070-7018-8825 070-7012-9490 jibaek@cheom.net
http://211.110.10.14 0:9090 sleepingwolf ek4toek9
-도입일: 2010.11
메일 솔루션 (Icewarp)
소프트메일 김선일 연구원 02-3486-9220 ssunylee@softmail.co.kr
http://mail.hansik.org /admin sleepingwolf ek4toek9
-도입일: 2011.09
도메인
3
II
웹 사이트 관리
❍ 한식세계화 사이트 유지 관리 구분
재단 업무
관리업체 업무
한식세계화 관련 뉴스 등록, 사이트 게재 및 공유
ü검토 및 확인
ü일 단위 한식세계화 관련 뉴스클리핑을 사이트 게재 및 내부 공유
정보자료실, 보도자료실, 공지사항 등 게시판 서비스 내 게시물 게재
ü공지 및 공고 내용 전달 ü검토 및 확인
ü재단에서 발생하는 공고/공지, 보도자료, 정보자료실 콘텐츠 업데이트
e-book, 동영상 등 미디어 콘텐츠 업데이트
ü업데이트 콘텐츠 내용 전달 (PDF, DVD 영상 등) ü검토 및 확인
ü재단 및 한식세계화 추진 부처에서 제작한 동영상 업데이트 ü발행물 e-book 변환 및 게재
PCRM(뉴스레터) 발행 및 관리
ü주요 이슈 사항 공유 ü검토 및 확인
üPCRM 발송 소프트웨어 운영 ü정책고객 및 한식세계화 관계자들에게 발 빠른 한식세계화 소식 전달
홈페이지 관리 (스팸)
ü검토 및 확인
ü사이트 모니터링 및 스팸글 삭제
사이트 배너 및 이미지 제작
ü주요 이슈 및 강조 콘텐츠 확인 ü검토 및 확인
ü배너 이미지 제작 ü요청에 따른 인팝 제작
ü문의 및 질문에 대한 답변 내용 전달 ü검토 및 확인
ü묻고답하기, 자유게시판 등 방문자가 질문을 올릴 수 있는 게시판 모니터링 üwebmaster@hansik.org 이메일 문의글 모니터링 ü재단 답변 내용을 토대로 한 응대 및 답변 진행
홈페이지 질문 및 의견 관리 진행
4
1 뉴스클리핑(한식언론보도)
□ 추진업무
❍ 한식세계화와 관련된 다양한 뉴스 등을 일목요연하게 정리 및 공유 ❍ 운영 방향 - 뉴스클리핑(이메일)을 토대로 언론사 모니터링(일 단위) - 웹 사이트에 뉴스 요약 등록(요약글 및 링크) - 기타 SNS 상 주요 키워드 모니터링(예. 한식, 한식재단 등) ❍ 운영 방법 - 매일 2~3개 선별한 뉴스를 ‘한식 언론 보도’ 메뉴에 게재 - CMS 등록 : 콘텐츠 관리 >> 한식매거진 >> 공지/홍보 >> 한식언론보도 - HTML 업데이트, 출처 및 기사주소 명시, 첨부사진 삽입 등 ❍ 한식언론보도
▲ CMS 등록화면 5
▲ 포털 화면
▲ 포털 메인 화면
6
2 공지사항 관리
□ 추진업무
❍ 한식재단에서 추진 중인 주요 사항 공지 ❍ 운영 방법 - 웹 사이트 ‘공지사항’ 메뉴에 공지/공고 파일 등록(관련 첨부파일 포함) - CMS 등록 : 콘텐츠 관리 >> 한식매거진 >> 공지/홍보 >> 공지사항 ❍ 공지사항
▲ CMS 등록화면
7
▲ 포털 공지사항 화면
▲ 포털 메인 화면 내 공지사항 8
3 자료실 관리
□ 추진업무
❍ 한식재단 요청에 따라 한식 R&D 자료실 관리 ❍ 운영 방향 - 세계화 연구자료, 한식 홍보자료 등의 각종 산출물을 사이트 방문 자의 이용 목적과 편의에 맞춰 각 카테고리 별로 구분하여 관리 ❍ 운영 방법 - 각종 산출물을 PDF 또는 E-BOOK 형식으로 다운로드 가능하도록 게재(관련 첨부파일 포함) - CMS 등록 : 콘텐츠 관리 >> 한식 R&D 자료 ❍ 자료실
▲ CMS 등록화면
9
▲ 포털 화면 내 e-Book 자료실
▲ 등록된 한식 연구자료 내용
10
❍ E-BOOK 등록 방법 구분
내용
URL
http://www.issuu.com
ID / Password
thetasteofkorea@gmail.com / gohansik
- E-Book 등록 : 업로드 >> PDF 파일 첨부 >> 추가정보 입력 >> 업로드 파일
▲issuu.com 접속 화면
▲파일 업로드
- E-Book 확인 : My Library >> E-BOOK 선택 >> Copy link address 클릭, 해당 E-Book의 URL 복사 - CMS 등록 : 콘텐츠 관리 >> 한식 R&D 자료 >> E-Book의 URL 입력
▲My Library 접속
▲CMS 파일 업로드
11
3 뉴스레터 발송
□ 추진업무
❍ 한식세계화 뉴스레터 등록, 대량 메일 발송 ❍ 운영 방향 - 격주 단위 한식세계화 뉴스레터 등록 및 PCRM을 통한 발송 - 한식세계화 포털 사이트 회원, 관련부처 이메일 DB 및 별도 수신 자 대상 메일 목록 관리 - 격주 단위 수신 DB 업데이트 및 관리 ❍ 운영 방법 - 매주 1,3째 주 금요일 혹은 2,4째 주 월요일에 발행되는 한식재 단 뉴스레터 PDF 파일 접수 - 포털 사이트 내 각 메뉴별 기사 등록 - 스토리보드 작성 후 디자인코딩 등 페이지 제작 - 마이메일러 내 뉴스레터 수신자 목록 작성, 뉴스레터 발송 구분 PCRM URL ID / Password
내용 http://220.95.212.139:9090/login/login.jsp sleepingwolf / ek4toek9
발송 횟수
월 2회 뉴스레터 발송
발송 대상
한식세계화 사이트 회원 중 뉴스레터 수신동의 회원 한식세계화 관련 부처 담당자
12
□ 뉴스레터 발송 프로세스 1. The Taste of Korea 콘텐츠 업데이트 ❍ 콘텐츠 메뉴 - 핫뉴스, 한식세계화소식, 한식세계화칼럼, 한식의멋, 인터뷰, 한식 세계화에 일조하는 한식, 아름다운 한식 문화산책 등 ❍ 뉴스레터 PDF 파일 접수 후 CMS로 각 메뉴별 기사 등록 - CMS 등록 : 콘텐츠 관리 >> 한식매거진 >> The Taste of Korea - 출처 : ‘한식재단’으로 명기 - 이미지사이즈 : 86*66 (이미지가 없는 경우 한식세계화 CI 사용) ❍ 콘텐츠 출판 및 배포 - CMS 접속 : 출판 관리 >> 출판하기 >> 각 콘텐츠 배포 ❍ 뉴스레터와 기사등록
▲뉴스레터 PDF
▲ CMS 기사 등록 13
2. 스토리보드 작성, 디자인코딩 등 페이지 디자인 ❍ 디자인
▲ 뉴스레터 스토리보드
3. PCRM 이용 뉴스레터 발송 ❍ 뉴스레터 발송 - 마이메일러 접속 >> 작성 및 발송 - 발송 이름 및 설명 등록 - 발송 주소록 선택 ❍ 수신자 목록 작성 - 한식세계화 사이트 가입회원 목록 : 이름과 이메일만 추출 · 마이메일러 접속 >> 사이트 관리 >> 사용자 관리 >> 회원명부 다운로드 - 한식재단 직원 및 VIP 리스트 목록 14
- 발송 주소 목록 등록 · 마이메일러 접속 >> 주소록 >> 주소록 작성 >> 파일로부터 연 락처 가져오기 >> 예제파일 다운로드 >> 목록 작성, 첨부 >> 완료 ❍ 발송방법(E-Mail) 선택, 발송 대상자 선택 - 디자인 코딩 HTML 입력, 이미지 URL을 이미지파일로 교체 - 한식재단 담당자에게 테스트 메일 발송 후 뉴스레터 발송 ❍ 뉴스레터
▲뉴스레터용 html 제작
▲포털 웹 페이지 표출
15
4 사이트 배너
□ 추진업무
❍ 사이트 배너 및 이미지 제작 ❍ 운영 방향 - 한식세계화 콘텐츠 확산 및 한식재단 사업과 홍보를 위한 이미지 제작 ❍ 운영 방법 - 방문객이 주요 콘텐츠를 바로 접할 수 있도록 사이트 상단에 직 관적으로 알릴 수 있는 배너 제작 - 이벤트 및 행사 안내는 롤링 배너로, 일반 배너는 콘텐츠 안내로 구분 - CMS 접속 : 프로모션 관리 >> 배너 관리 >> 배너 사진, 링크 주소 입력 ❍ 롤링 배너
▲롤링배너 제작
16
❍ 팝업
▲글로벌 한식잡페어
▲한국 근대 한식문헌 아카이브 구척사업 심포지엄
❍ 일반 배너
❍ 퀵 배너
▲ Quick banner 17
▲ 한식세계화를 위한 조선시대민간음식고문헌 심포지엄
5 고객민원관리
□ 추진업무
❍ 웹 사이트 및 SNS 민원 관리 ❍ 운영 방향 - 능동적 답변과 대처를 통해 방문고객 만족도를 제고 - 한식재단 내 담당자 소통을 통해 정확한 답변 제시를 위해 노력 ❍ 운영 방법 -
웹 사이트 : ‘자유게시판’ ‘Q&A 게시판’ ‘contact us’ 매일 모니터링 메인 이메일 : webmaster@hansik.org 매일 메일 확인 SNS(페이스북,트위터) : 매일 댓글 모니터링 질문 및 요청사항 취합, 한식재단에 전달 후 답변 수취 각 채널 별로 답변을 업로드 하거나 이메일 등으로 응대 진행
❍ 고객 응대
▲ 포털 내 Q&A 게시판 응대
18
▲ 메일 응대
▲ SNS 응대 19
6
메일 솔루션 관리
□ 추진개요
❍ 운영 개요 - 한식재단 메일 계정 설정, 수정, 삭제 등 관리 구분 메일 솔루션 URL ID Password 언어
내용 http://mail.hansik.org/admin sleepingwolf ek4toek9 한국어 설정
❍ 운영 방법 - 계정 등록 (1) URL 로그인 후 상단 아이콘 중 ‘새 사용자’ 클릭
▲ 메일 솔루션 로그인 화면
20
(2) 메일 계정 정보 입력 • 별명은 아이디와 동일하게 • 내선번호 확인( ‘-’ 빼고 숫자만 입력) • 아이디 • 이름 • 설명(입력하지 않아도 됨) • 비밀번호 • 비밀번호 확인
▲ 메일 계정 정보 입력
(3) 메일 관련 옵션 설정 • 메일 박스 크기, 일일 발송 용량 등 제한 설정 가능 • 스팸 관리 모드 등 옵션 설정 가능
21
III
SNS 운영관리
1 페이스북
□ 추진업무
❍ 한식세계화 콘텐츠 확산을 위해 2개 어권 페이스북 운영 - 한국어(hansikkorea), 영어(TheTasteofKorea)
❍ 운영 방향 - 페이스북의 특성을 활용한 각종 사진, 동영상 등 콘텐츠 배포 - 이벤트를 활용한 팬, 팔로워 등 네트워크 증대 활동 노력 - 한식재단 사업성과 포스팅 비중은 50% 이상 수준을 유지 - 시즌 트윗(절기와 관련된 한식 정보) 제공
❍ 운영 방법 - 뉴스레터 발행 주기에 맞춰 커버 이미지 변경
22
- 포털 내 콘텐츠를 활용하여 요일별 스케줄에 따른 트윗 작성 구분
월
네트워킹 한식뉴스 기획/이벤트 레시피 외국어 표기법 발간물
한식당
자료
E-Book
스마트폰 앱 동영상 한식 뉴스 한식의멋 매거진 한식당 한식스토리 스토리텔링 오래된 한식당 기타 세리 스타키친 사업 K-Food 송
화
수
목
금
비고
◯
case by ◯
2주 1회
◯
2주 1회
◯ ◯ ◯ ◯ ◯ ◯
3주 1회 3주 1회 2주 1회 2주 1회 2주 1회
◯ ◯ ◯ ◯
23
3주 1회 3주 1회 3주 1회
□ 주요 콘텐츠 ❍ 네트워킹
- 페이스북 팬들과 소통 및 네트워킹을 통해 한식재단 및 한식세계화 사업에 대한 긍정 이미지 및 자발적 커뮤니티 형성 유도 - 기타 주요관계기관 트위터 RT 등을 통해서 네트워크 형성
▲비빔밥 유랑단 페북 공유, 포스팅
▲농림축산식품부 페북 공유, 포스팅
24
❍ 한식재단 사업성과 홍보 - 한식재단이 추진한 다양한 사업과 이에 관련된 성과들을 효과적으로 편집하 여 홍보 - SNS 사용행태를 반영하여 인기 콘텐츠를 연계, 흥미를 끌 수 있도록 유도 (예.꽃보다 할배-해외 우수 한식당 가이드북 소개)
▲MBC 무한도전 페북 공유, 지원사업 포스팅
▲꽃보다 할배 페북 공유, 해외우수한식당 포스팅
▲영화 베를린 페북 공유, 해외우수한식당 포스팅
25
❍ 기획 - 페이스북용 콘텐츠 기획, 제작하여 대국민 대상 한식과 한식세계화 사업에 대한 관심 제고 - 페이스북 기반 이벤트를 통해 팬 수 증대 및 한식세계화 이미지 제고
▲한식 퀴즈 형태 포스팅
▲한식세계화 페북 기반 이벤트 포스팅
▲3.1절 기념 포스팅
▲가래떡-싸이 뮤직비디오 연계 포스팅
26
2 트위터
□ 추진업무
❍ 한식세계화 콘텐츠 확산을 위해 3개 어권 트위터 운영 - 한국어(hansikkorea), 영어(TheTasteofKorea), 일본어(kankokuryouri) ❍ 운영 방향 - 이벤트를 활용한 네트워크 증대 활동 강화 - 네트워킹, 한식뉴스, 사업성과, 기획 콘텐츠 비중을 고르게 유지 - 기존 사업성과 가운데 셀럽 및 시즌 트윗 강화
❍ 운영 방법 - 포털 내 콘텐츠를 활용하여 요일별 스케줄에 따른 트윗 작성 구분
월
네트워킹 한식뉴스 기획/이벤트 레시피 외국어 표기법 발간물
한식당
자료
E-Book
스마트폰 앱 동영상 한식 뉴스 한식의멋 매거진 한식당 한식스토리 스토리텔링 오래된 한식당 기타 세리 스타키친 사업 K-Food 송
화
수
◯ ◯
목
금
비고
◯ ◯
◯
case by ◯ ◯
2주 1회
◯
2주 1회
◯ ◯ ◯ ◯ ◯ ◯
3주 1회 3주 1회 2주 1회 2주 1회 2주 1회
◯ ◯ ◯ ◯
27
3주 1회 3주 1회 3주 1회
❍ 세부계획 - 리트윗을 고려하여 100자 미만 권장 - 국내․외 음식 관련 매체 또는 사람의 계정 팔로잉 - 키워드 검색(예:한식, 비빔밥 등)하여 관련 트윗이 있는 계정 <리트윗, 리플라이> - 리트윗과 리플라이를 적절히 선택(리플라이는 개인적 사항, 리트윗은 공개해도 되는 사항) - 리플라이의 경우 1~2회 정도로 한정 <DM> - DM으로 문의를 받은 경우 DM으로 답변 ※ 용어설명 -리트윗(RT) : 전달하기, 추천하기 성격을 지니는 기능 -리플라이(Reply) : 나를 언급한 상대방에게 답변을 할 경우 쓰이는 기능 -디엠(DM, Direct Message) : 타임라인에 노출되지 않고 특정인에게 메시지를 보내는 기능
28
□ 주요 콘텐츠 ❍ 네트워킹
- 트위터 팔로워들과 소통 및 네트워킹을 통해 한식재단 및 한식세 계화 사업에 대한 긍정 이미지 및 자발적 커뮤니티 형성 유도 - 기타 주요관계기관 트위터 RT 등을 통해서 네트워크 형성
▲한식 요리(김밥) 멘션을 통한 관심 유도
▲간단한 한식 퀴즈를 통한 네트워킹
▲칼국수 트윗을 통한 네트워킹
▲날씨 트윗을 통한 네트워킹
▲농림축산식품부-한식 트윗 RT
▲안전행정부-한식 트윗 RT
29
❍ 한식뉴스 - 한식에 관한 다양한 뉴스를 전파함으로써 전국민이 생활 속의 한식세 계화 사업을 연상할 수 있도록 유도
▲미쉘 오바마 김치 트윗 소개
▲아리랑 TV 한식의 우수성 뉴스
▲식품의약품안정처 뉴스 소개
▲한식, 건강밥상 뉴스 소개
▲한식관광 뉴스 소개
▲외국인 스포츠 스타의 한식 관련 뉴스 소개
▲한식 관련 시집 출간 뉴스 소개
▲뉴욕문화원 한식 행사 뉴스 소개
30
❍ 사업성과(홍보) - 한식재단이 추진한 다양한 사업과 이에 관련된 성과들을 효과적으로 편집하여 홍보
▲한식재단, 코린도 그룹 행사 소개
▲한식재단, 세리의 스타키친 프로그램 소개
▲한식재단, K-FooD 콜라보 앨범 소개
▲한식재단, 출간물 소개 31
❍ 기획 - 트위터용 콘텐츠 기획 및 제작으로 대국민 대상 한식과 한식세계화 사업에 대한 관심 제고
▲대보름맞이 트윗(사진촬영)
▲한식 솔 푸드 트윗
▲된장의 5가지 덕 트윗
▲김치, Google Trends 트윗
32
3 유투브
□ 추진업무
❍ 한식세계화 콘텐츠 확산을 위해 2개 어권 유투브 운영 - 한국어(koreahansik), 영어(thetasteofkorea) - 일어, 중국어는 영어 유투브로 링크 ❍ 운영 방향 - 한식 관련 다양하고 많은 양의 동영상을 한 채널에 집결 ❍ 운영 방법 - 각종 이벤트 및 행사 동영상, 포털 내 콘텐츠 등 업로드
□ 주요 콘텐츠
❍ 사업성과(홍보) - 한식재단이 추진한 다양한 사업의 산출물 영상을 활용하여 홍보
▲K-Food 콜라보레이션 앨범 홍보
▲한식세계화 국내/외 종합홍보마케팅 홍보
▲한식재단 주요사업 홍보
▲포털운영사업 마케팅 홍보
33