Marketing do Absurdo UM ESTUDO ACERCA DAS TEORIAS DE GESTÃO COM BASE NA ANÁLISE DAS CONSULTORIAS E INDÚSTRIA LITERÁRIA DE NEGÓCIOS
Orientador: Sidney Teylor
Componentes: Guilherme Dray Thiago Ferreira
DEZEMBRO 2007 MARKETING DO ABSURDO - DEZ/07
“Em 75 anos, não há mais que 9 idéias, 14 livros e 15 artigos-chave identificados pela mais antiga, tradicional e conceituada revista de management (Harvard Business Review)” Clemente Nóbrega (1998)
MARKETING DO ABSURDO - DEZ/07
INTRODUÇÃO
Emergência das Consultorias e Ind. Literária de Negócios
Um breve Histórico da Gestão
Administração: Ciência, Arte ou “Embromação”?
A Teoria Geral da Administração
Estratégia Finanças
Os Gurus
Peter Drucker
Gestão de RH
Theodore Levitt Alfred Sloan Frederick Taylot
O fenômeno da literatura de “autoajuda” em negócios
Áreas Emergentes
Certificação ISO 9001:2000
Método de Análise
Diagnóstico e Implementação
Resultados
Auditoria Dados estatísticos da ISO Erros Comuns
Resp. Social
Experimento propostos
Delimitação da Pesquisa
O fenômeno MBA e a proliferação das escolas de gestão
Michael Porter Marketing
Empresas do setor
Análise do Setor Pesquisado
ISO
Dados do Setor
Tom Peters C. K. Prahalad
Logística
Histórico e contexto do sistema ISO
Uma breve história da consultoria
Estatísticas do setor
Produção
Qualidade
Estudo de Caso
Gestão de Projetos Negociação
CONCLUSÃO
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Parte 1: TGA Um breve Histórico da Gestão
Administração: Ciência, Arte ou “Embromação”?
A Teoria Geral da Administração
Os Gurus
Estratégia
Peter Drucker
Finanças
Tom Peters
Produção
C. K. Prahalad
Gestão de RH
Theodore Levitt
Qualidade
Alfred Sloan Frederick Taylot
Logística
Michael Porter Marketing Áreas Emergentes
Resp. Social Gestão de Projetos Negociação
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Referencial Teórico “...é uma disciplina jovem, na qual textos canônicos e metodologias de definição estão sendo desenvolvidos(...) o público da teoria da administração exige soluções instantâneas” MICLKLETHWAIT, John; WOOLDRIDGE, Adrian - “Os bruxos da Administração” (1998)
“(...) Eles se serviram fartamente do jargão neológico-“reengenharia”, “desmassificação”, “redimensionamento decrescente”(...) para dar a seus clichês afetados uma aparência de método científico e de rigor intelectual. E funcionou.” WHEEN, Francis - “Como a picaretagem conquistou o mundo” (2007)
“Does it matter what church you go to as long as you do the right thing? If you lock in with Crosby’s techniques, you’ll get improvement; if you lock in with Deming, you’ll get improvement. Which one is better than the other? I don’t know. I don’t think it makes much difference as long as you’re trying something.” District manager of quality and data management at AT&T, cited in Oberle (1990) MARKETING DO ABSURDO - DEZ/07
Parte 2: Consultoria e Indústria Literária de Negócios Emergência das Consultorias e Ind. Literária de Negócios
Uma breve história da consultoria
Estatísticasdo setor Dados do Setor Empresasdo setor
O fenômeno da literatura de “autoajuda” em negócios
O fenômeno MBA e a proliferação das escolas de gestão
MARKETING DO ABSURDO - DEZ/07
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Consultorias Entende-se a Consultoria de Gestão como “(...)um serviço de aconselhamento fornecido por pessoas altamente treinadas e qualificadas, para auxiliar, de maneira objetiva e independente, a organização cliente a identificar problemas de gerenciamento, analisar tais problemas, recomendar soluções a esses problemas e implementá-las (...) para ajudar no melhor uso dos recursos e competências dos clientes, através da aplicação de metodologias e técnicas próprias de cada consultoria” (Oliveira, 2005).
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Consultorias Entende-se a Consultoria de Gestão como “(...)um serviço de aconselhamento fornecido por pessoas altamente treinadas e qualificadas, para auxiliar, de maneira objetiva e independente, a organização cliente a identificar problemas de gerenciamento, analisar tais problemas, recomendar soluções a esses problemas e implementá-las (...) para ajudar no melhor uso dos recursos e competências dos clientes, através da aplicação de metodologias e técnicas próprias de cada consultoria” (Oliveira, 2005). “(...) there is no general consensus about how large this industry actually is. The Garner Group has estimated that total fees generated in 1994 were $11.4 billion and that this figure is projected to reach $21 billion by 1999 (...) Nohria and Berkley (1994) estimated that the “management industry” generated $15.2 billion in revenue and employed 81,000 individuals in 1992 while O’Shea and Madigan (1997) pegged it at $25 billion for the U.S. and double that for the entire world. “ (JACKSON, 2007)
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Indústria Literária de Negócios LIVRO
AUTOR
O Segredo
Rhonda Byrne
A Lei da Atração
Michael J. Losier
O Monge e o Executivo
James C. Hunter
Marley e Eu
John Grogan
A Arte da Guerra (Sun Tzu)
James Clavell
Deus, Um Delírio
Richard Dawkins
Casais Inteligentes Enriquecem Juntos
Gustavo Cerbasi
Código da Vida
Saulo Ramos
Sobre o Islã
Ali Kamel
Os Segredos da Mente Milionária
T. Harv Eker
Livros mais Vendidos de Setembro/2007 - Revista VOCÊ SA MARKETING DO ABSURDO - DEZ/07
Indústria Literária de Negócios “...a ênfase se deslocou da “gestão” para a “liderança”” “Por que os norte-americanos médios haviam de pagar para que lhes dissessem o que já sabiam?” “o outro ingrediente essencial desses livros são as listas. (...) os autores procuram convencer seus leitores de que os segredos do sucesso são finitos e podem ser sucintamente enumerados.” WHEEN, Francis - “Como a picaretagem conquistou o mundo” (2007)
“(...) ocorreu intenso processo de “profissionalização”, que resultou no tratamento do livro como um produto de consumo destinado a gerar lucro. Tal processo resultou no aumento do número de títulos, à redução do ciclo de vida e à supervalorização dos best sellers. Jackson, 2001; Clark and Greatbatch, 2001; Furusten, 1999. Livros mais Vendidos de Setembro/2007 - Revista VOCÊ SA MARKETING DO ABSURDO - DEZ/07
Parte 3: Case Estudo de Caso
Histórico e contexto do sistema ISO
Análise do Setor Pesquisado
Experimento propostos
ISO
Delimitação da Pesquisa
Certificação ISO 9001:2000
Método de Análise
Diagnóstico e Implementação
Resultados
Auditoria
Dados estatísticos da ISO Erros Comuns
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Case (contexto) “modismo” da certificação na norma ISO 9001:2000 “b) pretende aumentar a satisfação do cliente por meio da efetiva aplicação do sistema, incluindo processos para melhoria contínua do sistema e a garantia da conformidade com requisitos do cliente e requisitos regulamentares aplicáveis”(NBR ISO 9001:2000).
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Case (contexto) “modismo” da certificação na norma ISO 9001:2000 30000
5000 4500
“b) pretende aumentar a satisfação do cliente por meio da efetiva 25000 aplicação do sistema, incluindo processos para melhoriaNúmero contínua do de Empresas 3500 sistema e a garantia da conformidade com requisitos do cliente e 20000 3000 Número de Certificados requisitos regulamentares aplicáveis”(NBR ISO 9001:2000). 4000
15000
2500 2000
10000
1500 1000
Número Acumulado de Empresas Número Acumulado de Certificados
5000
500 0 81 19
0 91 19
93 19
95 19
97 19
99 19
01 20
03 20
05 20
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Fonte ABNT CB-25
Case - Tijuquinha (Empresa Certificada pela Norma IS0 9001) LINHA 234
RODOVIARIA - RECREIO (VIA LINHA AMARELA)
- Transportes Amigos Unidos S/A LINHA 175
CENTRAL - RECREIO (VIA LINHA AMARELA)
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Case
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Case (resultados) Satisfação Geral (Amigos Unidos)
Satisfação Geral (Tijuquinha)
30% 45%
não
não
sim
55%
70%
Sabe que a empresa é certificada pelo ISO? 23%
sim não
77%
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sim
Case (ANOVA) Teste de hipótese para diferença de 2 proporções:Ho=p1=p2 , H1=p1>p2 Englobou cada um dos 5 fatores de satisfação das linhas 234 Tijuquinha e 175 Amigos Unidos (“conforto” , “conservação”, “pontualidade”, “cordialidade” e “disponibilidade”) Tanto no quesito “conforto” quanto em “conservação” a hipótese nula foi rejeitada Já nos demais requisitos (“pontualidade”, “disponibilidade”), a hipótese nula não foi rejeitada
“cordialidade”
e
Ou seja, podemos considerar que em 3 dos 5 aspectos analisados, as empresas possuíam índices de satisfação provavelmente semelhantes, sob a ótica do cliente MARKETING DO ABSURDO - DEZ/07
Conclus達o
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Sugestões •“Avalie as credenciais do autor a partir de suas experiências profissionais •Analisar se a empresa dispõe internamente de pessoas capacitadas relevantes. para o trabalho; •(...) o nível de integração de saberes do livro com todo o •Procurar sempre referências, de outras empresas usuárias do serviço; conhecimento de gestão já produzido; •Buscar certificações ou premiações de referência sempre que possível •O autor demonstra domínio do conhecimento existente e faz uso (cuidado neste momento com as “certificações por encomenda”). dele? •O autor fornece provas substantivas de que suas idéias produzem, de “Orientações para a seleção e contratação de serviços de consultoria, treinamento fato,um resultado válido? e certificação de sistemas de gestão da qualidade”, ABNT CB-25 •Até que ponto as conclusões do autor convergem com outras fontes de informação ou métodos de pesquisa, dando confiabilidade ao conteúdo do livro? Jerônimo Lima (Autor do artigo “A Biblioteca do Administrador”)
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MUITO OBRIGADO! MARKETING DO ABSURDO - DEZ/07