Marketing do Absurdo 2007

Marketing do Absurdo UM ESTUDO ACERCA DAS TEORIAS DE GESTÃO COM BASE NA ANÁLISE DAS CONSULTORIAS E INDÚSTRIA LITERÁRIA DE NEGÓCIOS

Orientador: Sidney Teylor

Componentes: Guilherme Dray Thiago Ferreira

DEZEMBRO 2007 MARKETING DO ABSURDO - DEZ/07

“Em 75 anos, não há mais que 9 idéias, 14 livros e 15 artigos-chave identificados pela mais antiga, tradicional e conceituada revista de management (Harvard Business Review)” Clemente Nóbrega (1998)

MARKETING DO ABSURDO - DEZ/07

INTRODUÇÃO

Emergência das Consultorias e Ind. Literária de Negócios

Um breve Histórico da Gestão

Administração: Ciência, Arte ou “Embromação”?

A Teoria Geral da Administração

Estratégia Finanças

Os Gurus

Peter Drucker

Gestão de RH

Theodore Levitt Alfred Sloan Frederick Taylot

O fenômeno da literatura de “autoajuda” em negócios

Áreas Emergentes

Certificação ISO 9001:2000

Método de Análise

Diagnóstico e Implementação

Resultados

Auditoria Dados estatísticos da ISO Erros Comuns

Resp. Social

Experimento propostos

Delimitação da Pesquisa

O fenômeno MBA e a proliferação das escolas de gestão

Michael Porter Marketing

Empresas do setor

Análise do Setor Pesquisado

ISO

Dados do Setor

Tom Peters C. K. Prahalad

Logística

Histórico e contexto do sistema ISO

Uma breve história da consultoria

Estatísticas do setor

Produção

Qualidade

Estudo de Caso

Gestão de Projetos Negociação

CONCLUSÃO

MARKETING DO ABSURDO - DEZ/07

Parte 1: TGA Um breve Histórico da Gestão

Administração: Ciência, Arte ou “Embromação”?

A Teoria Geral da Administração

Os Gurus

Estratégia

Peter Drucker

Finanças

Tom Peters

Produção

C. K. Prahalad

Gestão de RH

Theodore Levitt

Qualidade

Alfred Sloan Frederick Taylot

Logística

Michael Porter Marketing Áreas Emergentes

Resp. Social Gestão de Projetos Negociação

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Referencial Teórico “...é uma disciplina jovem, na qual textos canônicos e metodologias de definição estão sendo desenvolvidos(...) o público da teoria da administração exige soluções instantâneas” MICLKLETHWAIT, John; WOOLDRIDGE, Adrian - “Os bruxos da Administração” (1998)

“(...) Eles se serviram fartamente do jargão neológico-“reengenharia”, “desmassificação”, “redimensionamento decrescente”(...) para dar a seus clichês afetados uma aparência de método científico e de rigor intelectual. E funcionou.”

WHEEN, Francis - “Como a picaretagem conquistou o mundo” (2007)

“Does it matter what church you go to as long as you do the right thing? If you lock in with Crosby’s techniques, you’ll get improvement; if you lock in with Deming, you’ll get improvement.

Which one is better than the other? I don’t know. I don’t think it makes much difference as long as you’re trying something.”

District manager of quality and data management at AT&T, cited in Oberle (1990) MARKETING DO ABSURDO - DEZ/07

Parte 2: Consultoria e Indústria Literária de Negócios Emergência das Consultorias e Ind. Literária de Negócios

Uma breve história da consultoria

Estatísticasdo setor Dados do Setor Empresasdo setor

O fenômeno da literatura de “autoajuda” em negócios

O fenômeno MBA e a proliferação das escolas de gestão

MARKETING DO ABSURDO - DEZ/07

MARKETING DO ABSURDO - DEZ/07

Consultorias Entende-se a Consultoria de Gestão como “(...)um serviço de aconselhamento fornecido por pessoas altamente treinadas e qualificadas, para auxiliar, de maneira objetiva e independente, a organização cliente a identificar problemas de gerenciamento, analisar tais problemas, recomendar soluções a esses problemas e implementá-las (...) para ajudar no melhor uso dos recursos e competências dos clientes, através da aplicação de metodologias e técnicas próprias de cada consultoria” (Oliveira, 2005).

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Consultorias Entende-se a Consultoria de Gestão como “(...)um serviço de aconselhamento fornecido por pessoas altamente treinadas e qualificadas, para auxiliar, de maneira objetiva e independente, a organização cliente a identificar problemas de gerenciamento, analisar tais problemas, recomendar soluções a esses problemas e implementá-las (...) para ajudar no melhor uso dos recursos e competências dos clientes, através da aplicação de metodologias e técnicas próprias de cada consultoria” (Oliveira, 2005). “(...) there is no general consensus about how large this industry actually is. The Garner Group has estimated that total fees generated in 1994 were $11.4 billion and that this figure is projected to reach $21 billion by 1999 (...) Nohria and Berkley (1994) estimated that the “management industry” generated $15.2 billion in revenue and employed 81,000 individuals in 1992 while O’Shea and Madigan (1997) pegged it at $25 billion for the U.S. and double that for the entire world. “ (JACKSON, 2007)

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Indústria Literária de Negócios LIVRO

AUTOR

O Segredo

Rhonda Byrne

A Lei da Atração

Michael J. Losier

O Monge e o Executivo

James C. Hunter

Marley e Eu

John Grogan

A Arte da Guerra (Sun Tzu)

James Clavell

Deus, Um Delírio

Richard Dawkins

Casais Inteligentes Enriquecem Juntos

Gustavo Cerbasi

Código da Vida

Saulo Ramos

Sobre o Islã

Ali Kamel

Os Segredos da Mente Milionária

T. Harv Eker

Livros mais Vendidos de Setembro/2007 - Revista VOCÊ SA MARKETING DO ABSURDO - DEZ/07

Indústria Literária de Negócios “...a ênfase se deslocou da “gestão” para a “liderança”” “Por que os norte-americanos médios haviam de pagar para que lhes dissessem o que já sabiam?” “o outro ingrediente essencial desses livros são as listas. (...) os autores procuram convencer seus leitores de que os segredos do sucesso são finitos e podem ser sucintamente enumerados.”

WHEEN, Francis - “Como a picaretagem conquistou o mundo” (2007)

“(...) ocorreu intenso processo de “profissionalização”, que resultou no tratamento do livro como um produto de consumo destinado a gerar lucro. Tal processo resultou no aumento do número de títulos, à redução do ciclo de vida e à supervalorização dos best sellers.

Jackson, 2001; Clark and Greatbatch, 2001; Furusten, 1999.

Livros mais Vendidos de Setembro/2007 - Revista VOCÊ SA MARKETING DO ABSURDO - DEZ/07

Parte 3: Case Estudo de Caso

Histórico e contexto do sistema ISO

Análise do Setor Pesquisado

Experimento propostos

ISO

Delimitação da Pesquisa

Certificação ISO 9001:2000

Método de Análise

Diagnóstico e Implementação

Resultados

Auditoria

Dados estatísticos da ISO Erros Comuns

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Case (contexto) “modismo” da certificação na norma ISO 9001:2000 “b) pretende aumentar a satisfação do cliente por meio da efetiva aplicação do sistema, incluindo processos para melhoria contínua do sistema e a garantia da conformidade com requisitos do cliente e requisitos regulamentares aplicáveis”(NBR ISO 9001:2000).

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Case (contexto) “modismo” da certificação na norma ISO 9001:2000 30000

5000 4500

“b) pretende aumentar a satisfação do cliente por meio da efetiva 25000 aplicação do sistema, incluindo processos para melhoriaNúmero contínua do de Empresas 3500 sistema e a garantia da conformidade com requisitos do cliente e 20000 3000 Número de Certificados requisitos regulamentares aplicáveis”(NBR ISO 9001:2000).

4000

15000

2500 2000

10000

1500 1000

Número Acumulado de Empresas Número Acumulado de Certificados

5000

500 0 81 19

0 91 19

93 19

95 19

97 19

99 19

01 20

03 20

05 20

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Fonte ABNT CB-25

Case - Tijuquinha (Empresa Certificada pela Norma IS0 9001) LINHA 234

RODOVIARIA - RECREIO (VIA LINHA AMARELA)

- Transportes Amigos Unidos S/A LINHA 175

CENTRAL - RECREIO (VIA LINHA AMARELA)

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Case

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Case (resultados) Satisfação Geral (Amigos Unidos)

Satisfação Geral (Tijuquinha)

30% 45%

não

não

sim

55%

70%

Sabe que a empresa é certificada pelo ISO? 23%

sim não

77%

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sim

Case (ANOVA) Teste de hipótese para diferença de 2 proporções:Ho=p1=p2 , H1=p1>p2 Englobou cada um dos 5 fatores de satisfação das linhas 234 Tijuquinha e 175 Amigos Unidos (“conforto” , “conservação”, “pontualidade”, “cordialidade” e “disponibilidade”) Tanto no quesito “conforto” quanto em “conservação” a hipótese nula foi rejeitada Já nos demais requisitos (“pontualidade”, “disponibilidade”), a hipótese nula não foi rejeitada

“cordialidade”

e

Ou seja, podemos considerar que em 3 dos 5 aspectos analisados, as empresas possuíam índices de satisfação provavelmente semelhantes, sob a ótica do cliente MARKETING DO ABSURDO - DEZ/07

Conclus達o

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Sugestões •“Avalie as credenciais do autor a partir de suas experiências profissionais •Analisar se a empresa dispõe internamente de pessoas capacitadas relevantes. para o trabalho; •(...) o nível de integração de saberes do livro com todo o •Procurar sempre referências, de outras empresas usuárias do serviço; conhecimento de gestão já produzido; •Buscar certificações ou premiações de referência sempre que possível •O autor demonstra domínio do conhecimento existente e faz uso (cuidado neste momento com as “certificações por encomenda”). dele?

•O autor fornece provas substantivas de que suas idéias produzem, de “Orientações para a seleção e contratação de serviços de consultoria, treinamento fato,um resultado válido? e certificação de sistemas de gestão da qualidade”, ABNT CB-25 •Até que ponto as conclusões do autor convergem com outras fontes de informação ou métodos de pesquisa, dando confiabilidade ao conteúdo do livro?

Jerônimo Lima (Autor do artigo “A Biblioteca do Administrador”)

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MUITO OBRIGADO! MARKETING DO ABSURDO - DEZ/07