Memoria 2016 by Patricio Duarte

MEMORIA

ANUAL 2016

MEMORIA

ANUAL 2016

ÍNDICE

NUESTRA MISIÓN

NUESTROS VALORES

CAPÍTULO 1: EL SENTIDO DE NUESTRA EMPRESA

CAPÍTULO 2: LIDERAZGO CON SENTIDO

CAPÍTULO 3: PERSONAS CON SENTIDO

CAPÍTULO 4: COMPROMISO CON SENTIDO

CAPÍTULo 5: EL SENTIDO DE NUESTROS RESULTADOS

NUESTRA MISIÓN

“Ser la primera preferencia del mercado, haciendo nuestro trabajo con sentido y excelencia, donde los parques sean un lugar de encuentro para la familia y la comunidad”. En Parque del Recuerdo sabemos que el cumplimiento de nuestra misión solo es posible si desarrollamos el quehacer diario respetando nuestros valores. Estos son el sello de la empresa, han sido construidos de manera colectiva y se han integrado profundamente a nuestra cultura organizacional.

NUESTROS VALORES

Compromiso

Orgullo

Junto a nuestro equipo de trabajo estamos comprometidos con nuestros clientes, la comunidad y el medioambiente, porque sabemos que juntos somos más fuertes.

Estamos orgullosos y felices de pertenecer a esta empresa. Somos líderes en lo que hacemos, asumimos grandes desafíos y nos enorgullece cuando los superamos. Todo lo que hacemos queda registrado en la historia. Estamos orgullosos porque entregamos tranquilidad a la sociedad.

Pasión

Innovación

Nos apasiona nuestro trabajo. Si hay que hacer algo, lo hacemos bien y con alegría; para que funcionen las cosas hay que esforzarse y perseverar. Más que una empresa, es una filosofía de vida.

Somos innovadores porque identificamos las necesidades de las familias y las satisfacemos con productos y servicios de calidad, comprometiéndonos con sus expectativas.

MEMORIA ANUAL 2016 / PARQUE DEL RECUERDO

1. EL SENTIDO DE NUESTRA EMPRESA

CARTA DEL PRESIDENTE Me es grato presentarles el balance de la gestión de Parque del Recuerdo durante el 2016. Desde el punto de vista financiero, este período fue un muy buen año para la empresa, a pesar de la contracción económica que se presentó en Latinoamérica y en Chile. Lo anterior, nos permitió mantenernos como líderes de la industria y finalizar el año con resultados financieros sustentables, cumpliendo así con las metas que nos habíamos propuesto.

En este período, Parque del Recuerdo continuó trabajando para crecer de manera rentable y sostenible, pero también para ampliar su oferta de servicios integrales y responder a las necesidades inmediatas y de largo plazo de los clientes. Para ello, se realizaron mejoras permanentes en la infraestructura de los parques Américo Vespucio, Cordillera y Padre Hurtado, donde ampliamos algunas instalaciones, con el propósito de potenciar aún más la experiencia de nuestros clientes. Además, con el propósito de seguir entregando un servicio de excelencia, nuestra empresa se enfocó durante el 2016 en identificar y satisfacer las necesidades de los clientes. Es así como este año lanzamos el producto Familia Unida, que permite mantener reunida a la familia a pesar de sus diferentes preferencias, en lo que a cremación y sepultación se refiere. De la misma forma, cumpliendo con nuestra misión de ser un lugar de encuentro espiritual para la comunidad y crear entornos acogedores para los visitantes, decidimos innovar, realizando por primera vez la Navidad con Sentido, iniciativa que convocó a más de 15.000 personas. Al finalizar esta carta, quiero destacar el gran compromiso de todos los colaboradores con la organización y los clientes de Parque del Recuerdo; también agradezco a los accionistas por la confianza depositada en nuestra gestión. Ciertamente todos juntos seguiremos trabajando para ser una mejor empresa para el mundo y enfrentaremos con éxito los desafíos que este nuevo año nos exigirá.

Juan José Mac Auliffe G. Presidente del Directorio de Parque del Recuerdo

“Parque del Recuerdo continuó trabajando para crecer de manera rentable, pero también para ampliar su oferta de servicios integrales y responder a las necesidades inmediatas y de largo plazo de los clientes”.

MEMORIA ANUAL 2016 / PARQUE DEL RECUERDO

1. EL SENTIDO DE NUESTRA EMPRESA

CARTA DEL GERENTE GENERAL Al hacer un recuento de lo que fue el 2016, debo reconocer que siento un verdadero orgullo de pertenecer a Parque del Recuerdo. Esta es una compañía que, desde su esencia y a lo largo de su historia, ha buscado construir un legado que trascienda a las personas. Además, es una organización que trabaja constantemente por ser siempre una mejor empresa para sus colaboradores, sus clientes y la comunidad, es decir, para el mundo. Durante este período, continuamos apoyando a quienes más lo necesitan cuando se ven enfrentados al dolor de perder a un ser querido, acompañando y

entregando un servicio de excelencia. Es por ello que en Parque del Recuerdo es muy importante desarrollar una gestión con sentido, que nos permita ofrecer y entregar soluciones eficientes y de calidad a nuestros clientes, y adecuarnos a las nuevas necesidades de las familias chilenas. En nuestra empresa también sentimos un interés real por las necesidades de los colaboradores, lo que se vio reforzado con el reconocimiento que obtuvimos por séptimo año consecutivo, al ser distinguidos con el lugar N° 12 de las Mejores Empresas para Trabajar en Chile, de acuerdo al ranking anual elaborado por Great Place to Work®. Esta importante noticia nos confirmó que estamos en el camino correcto y que la constante preocupación por el buen clima en los equipos y la calidad de vida de los trabajadores fue el sello principal de la labor que realizamos durante el 2016. Para finalizar, este año también nos sentimos orgullos de haber obtenido otros importantes reconocimientos. Es el caso de la recertificación como Empresa B, debido a nuestro constante compromiso con nuestros colaboradores y sus familias, los clientes, las comunidades y el cuidado del medioambiente. Además, el 2016 recibimos el Sello ProPyme, lo que demuestra el interés de esta compañía por mantener una relación de calidad con nuestros proveedores, en especial con las pequeñas y medianas empresas del país. Todos estos importantes logros permiten ver que el 2016 fue un año lleno de éxitos para Parque del Recuerdo, lo que ciertamente nos impulsa a seguir trabajando con el mismo profesionalismo y compromiso de estos 36 años, que nos ha permitido ser líderes del mercado y entregar un servicio de excelencia a las familias que más lo necesitan.

Sergio Cortés V. Gerente General

“En Parque del Recuerdo es muy importante desarrollar una gestión con sentido, que nos permita ofrecer y entregar soluciones eficientes y de calidad a nuestros clientes, y adecuarnos a las nuevas necesidades de las familias chilenas”.

1. EL SENTIDO DE NUESTRA EMPRESA

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36 AÑOS DE HISTORIA JUNTO A LAS PERSONAS

Con la creación de Parque Américo Vespucio, se dio inicio a un modelo de cementerio que, hasta entonces, no existía en Chile.

1980

Por primera vez una empresa del rubro realizó publicidad en un medio masivo como es la televisión. Fue reconocida con el Premio por Innovación Publicitaria.

1984

1985

Parque del Recuerdo implementó en Chile el concepto de compra planificada, con el nombre Plan Viva Tranquilo, el que incluye mayores facilidades de pago.

Parque del Recuerdo creció con la apertura de Parque del Recuerdo Cordillera y Parque del Recuerdo Padre Hurtado.

Se inauguraron el templo y las salas para velatorios que, desde entonces, están disponibles en el Parque Américo Vespucio.

1993

La Sociedad Americana de Arquitectura del Paisaje reconoció a Parque del Recuerdo como uno de los cementerios parque más hermosos de Sudamérica.

1994

1997

Se construyó el Cinerario. También se abrió un nuevo canal comercial para captar clientes al tener presencia en supermercados y malls.

1998

2000

Parque del Recuerdo se hizo cargo de la administración de la Funeraria del Hogar de Cristo.

1. EL SENTIDO DE NUESTRA EMPRESA

MEMORIA ANUAL 2016 / PARQUE DEL RECUERDO

36 AÑOS DE HISTORIA JUNTO A LAS PERSONAS

Parque del Recuerdo fue el primer cementerio en el mundo en recibir el galardón Superbrands. Se iniciaron los programas de RSE Contigo en el Recuerdo y Dignifica, este último en conjunto con la Funeraria del Hogar de Cristo. Se lanzaron al mercado los jardines columbarios.

2008

2009

2010

Por primera vez se realizó el Día del Recuerdo, evento que reúne a toda la familia en torno al legado de quienes ya partieron. Este año, también se obtuvo la certificación ISO 9001: 2000.

Con el firme propósito de ser una mejor empresa para sus colaboradores, clientes y comunidad, Parque del Recuerdo obtuvo la certificación como Empresa B. Nació el Campus Virtual que permite formar a sus trabajadores a través de la web.

Se obtuvo el premio EGO de Ampro, que distingue a las mejores estrategias creativas de publicidad y marketing. Se realizó el primer Concierto en el Parque.

Reafirmando su compromiso con las conductas responsables, se presentó el primer Código de Ética. Este año también se inauguró la nueva etapa de Parque Américo Vespucio.

2011

Parque del Recuerdo recibió la Certificación PEC de parte de la Mutual de Seguridad, y se convirtió en el primer cementerio en medir su huella de carbono. También creó la Corredora de Seguros para entregar un servicio más integral.

2012

2013 Parque del Recuerdo se incorporó al club IFREI (conciliación de la vida laboral y familiar), recibió un premio Effie por su emotiva campaña del Día del Padre e implementó por completo las normas IFRS (Normas Internacionales de Información Financiera).

2014

2016 Parque del Recuerdo se ubicó como la 12ª Mejor Empresa para Trabajar en Chile, según el ranking GPTW. También se recertificó como Empresa B y obtuvo el Sello ProPyme.

MEMORIA / PARQUE DEL RECUERDO MEMORIA ANUALANUAL 2016 /2016 PARQUE DEL RECUERDO

1. EL SENTIDO DE NUESTRA EMPRESA

UNA MIRADA AL INTERIOR DEL PARQUE

QUIÉNES SOMOS

NUESTRA LABOR

Durante sus 36 años de existencia, Parque del Recuerdo se ha preocupado de entregar soluciones, apoyo y contención a más de 174.000 familias, siendo reconocido como un lugar de encuentro y recogimiento. Su labor es acompañar a las personas en los momentos más difíciles de la vida, como es enfrentar la pérdida de un ser querido. Para ello, se han creado espacios de acogida en un entorno completamente natural, rodeado de extensas áreas verdes y con abundante flora y fauna que, sin lugar a dudas, otorga vida y armonía, e invita a reunirse y a compartir para celebrar la vida.

Parque del Recuerdo está presente en un momento muy significativo en la vida de las personas. Su contribución se concreta en la apertura de espacios para que quienes sufren una pérdida puedan manifestar sus sentimientos y sentirse acompañados.

Además, Parque del Recuerdo tiene como principal objetivo dejar un legado de trascendencia en la comunidad. Este compromiso lo invita a trabajar, diariamente, para ser una mejor empresa para sus colaboradores, sus clientes y los distintos públicos con que se relaciona.

Por esta razón, el servicio que ofrece a las familias implica un trabajo de máxima eficiencia, acompañamiento y preocupación por los detalles. Con 186 hectáreas, distribuidas en los parques Américo Vespucio, Cordillera y Padre Hurtado, ubicados en la Región Metropolitana, Parque del Recuerdo ofrece diversas opciones de servicios y sepulturas, que se ajustan a las necesidades y creencias de las personas, a través de sus distintos ritos y ceremonias. Los colaboradores de Parque del Recuerdo enfrentan el día a día con gran motivación, ya que, al estar en permanente contacto con la pérdida de un ser querido, valoran la vida y la enfrentan con alegría. Es por ello que los parques cuentan con espacios de acogida en un entorno alegre e inspirador, donde es posible encontrar fuentes de agua, lagunas, pérgolas de flores, paseos peatonales, distintas especies nativas de flora y variedad de aves, que invitan a reunirse y a compartir con quienes ya no están presentes.

PARQUE DEL RECUERDO AMÉRICO VESPUCIO Inaugurado en 1980, Parque del Recuerdo Américo Vespucio fue el primero que incorporó el concepto de cementerio parque en Chile, siendo pionero en introducir en el país esta tendencia. Sus 84 hectáreas de áreas verdes permiten a las familias recordar a quienes ya partieron en un ambiente de paz y tranquilidad. Reconocido como uno de los cementerios más hermosos de Sudamérica, su diseño estuvo a cargo de la firma estadounidense Royston, Hanamoto, Alley & Abey. Convertido en todo un ícono del cementerio moderno por sus instalaciones, entorno y arquitectura, Parque del Recuerdo Américo Vespucio cuenta con 5.939 árboles, una hermosa laguna con una floreciente fauna, un destacado patrimonio artístico posible de ver en su templo y Cinerario, además de tener 24 columnas que reciben a las familias y que simbolizan las horas del día.

En Parque Américo Vespucio, ubicado en Huechuraba, existen diferentes sectores que se transforman en un lugar de encuentro y que, a través de su cuidado paisajismo, brindan a las personas la posibilidad de elegir la opción que mejor se acomode a sus necesidades. Además, al interior de este parque se encuentra el Cinerario que, desde sus inicios en 1997, se posicionó como el servicio de cineración más moderno del país. Desde entonces, brinda acogida a aquellas familias que desean despedir a sus seres queridos a través de un ritual distinto y personal, constituyendo una alternativa confiable, certificada con la norma ISO 9001:2000 y respaldada por los estándares de compromiso y calidad que históricamente han distinguido a Parque del Recuerdo. Es importante destacar que es el único que ofrece ceremonias al aire libre, rodeadas de los paisajes y el entorno natural que brinda Parque del Recuerdo. También cuenta con un numeroso equipo de expertos asesores, disponibles para prestar apoyo inmediato a las familias que han perdido a un ser querido.

1. EL SENTIDO DE NUESTRA EMPRESA

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PARQUE DEL RECUERDO CORDILLERA

PARQUE DEL RECUERDO PADRE HURTADO

Situado al pie de las imponentes cumbres de los Andes, en la comuna de Puente Alto, Parque del Recuerdo Cordillera ofrece a las familias 67 hectáreas de terreno. Allí se distribuyen jardines de gran belleza, lagunas y centenares de especies de flora, que lo transforman en una atractiva alternativa, plena de belleza y tranquilidad.

Fue inaugurado en 1998 en Peñaflor, en medio de un entorno campestre y alejado del bullicio de la capital. Cuenta con 35 hectáreas, donde es posible encontrar salas velatorias, jardín cinerario, 1.797 árboles de diversas especies, amplios jardines y un cuidado paisajismo. En conjunto brindan un ambiente idóneo para el reencuentro de las familias con sus seres queridos que ya no están, en una atmósfera llena de tranquilidad y paz.

Convertido en un lugar de cautivante belleza y vida natural, gracias a sus 2.158 árboles, su flora y fauna, fue inaugurado en 1998 y desde entonces brinda servicios innovadores. Estos incluyen un hermoso templo con salas velatorias, enmarcado en preciosos paisajes naturales, que ayudan a resaltar el homenaje de las personas a sus seres queridos.

Junto con ofrecer lugares de acogida y recogimiento, Parque Padre Hurtado fue concebido para brindar un espacio que permita honrar a San Alberto Hurtado, fundador de una de las instituciones de beneficencia más notables del país, como es el Hogar de Cristo.

1. EL SENTIDO DE NUESTRA EMPRESA

HITOS 2016

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Al igual que en años anteriores, durante el 2016 Parque del Recuerdo trabajó para ser una mejor empresa para el mundo. Mantuvo su compromiso con sus colaboradores, sus proveedores, la comunidad y el medioambiente, lo que le valió importantes reconocimientos que avalan su interés por ser socialmente responsable.

COMPROMETIDOS CON LOS COLABORADORES Parque del Recuerdo realiza un esfuerzo constante por dotarse de políticas que permitan disfrutar y dar sentido a las labores diarias de sus colaboradores, en especial, por las particularidades del trabajo en el cual se desempeñan, lo que implica estar conscientes del valor que tiene la vida y la importancia de realizar una actividad en la que se esté a gusto.

De esta forma, se logra entregar condiciones que permiten estar conectados y empatizar con las personas cuando experimentan la pena de perder a un ser querido, brindando un servicio de excelencia, discreto, profesional y realmente acogedor. Para ello es esencial valorar y reconocer a los colaboradores por su trabajo bien hecho, velando por su bienestar y calidad de vida, lo que gatilla diversas acciones dirigidas a construir un gran lugar para trabajar. De hecho, el clima laboral está entre los ejes estratégicos de la empresa. En el 2016, nuevamente se pudo comprobar la efectividad de esta cultura de personas gracias a la destacada posición que Parque del Recuerdo obtuvo en el ranking anual de la organización Great Place to Work®, iniciativa de la que fue parte por séptimo año consecutivo y en la que se mantuvo en el lugar N° 12 entre las Mejores Empresas para Trabajar en Chile. Esta ubicación privilegiada demuestra el compromiso de los colaboradores con la empresa y sus valores, lo que se fundamenta en un trabajo de largo plazo en gestión del clima interno y en la comunicación, así como en el fomento de una cultura de liderazgo responsable y consciente, preocupada de mejorar constantemente la relación jefe-colaborador.

COMPROMISO CON LOS PROVEEDORES Desde el 2013, Parque del Recuerdo ha aplicado prácticas corporativas que contribuyen a potenciar el desarrollo de las pequeñas y medianas empresas, una política que ha estado en línea con el permanente compromiso por ser una empresa socialmente responsable con los colaboradores, los clientes, el medioambiente y la comunidad. En el 2016, y en lo que constituyó un reconocimiento al trabajo que se ha venido realizando con el importante grupo de Pymes que forman parte de sus proveedores (cerca de un 30% del total), Parque del Recuerdo fue distinguido por el Ministerio de Economía, Fomento y Turismo con el Sello ProPyme, una certificación creada y entregada con el objetivo de garantizar y mejorar las condiciones de las pequeñas y medianas empresas de Chile. Parque del Recuerdo se convirtió así en el primer parque cementerio que obtuvo el Sello ProPyme, el que se otorga por un año y se renueva a través de auditorías, y en una de las más de 100 entidades cuyas buenas prácticas hacia las pequeñas y medianas empresas han sido certificadas.

¿QUÉ ES EL SELLO PROPYME? El sello es una certificación que obtienen las empresas que se comprometen a pagar en 30 días, desde la recepción de sus facturas, a sus proveedores Pyme.

Las organizaciones merecedoras de este sello son aquellas que adquieren el compromiso de pagar a sus proveedores de menor tamaño en un plazo máximo de 30 días corridos a partir de la fecha de recepción de las facturas. Cabe agregar que junto al compromiso de un pronto pago, Parque del Recuerdo ha generado prácticas dirigidas a mejorar los flujos de comunicación e información con las Pymes, sobre todo mediante los procesos electrónicos de transferencias, lo que ha permitido que los proveedores accedan a los portales de consulta de los bancos y obtengan información fidedigna sobre las facturas, fechas y vías de liquidación.

1. EL SENTIDO DE NUESTRA EMPRESA

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¿QUÉ ES SER UNA EMPRESA B?

MEJOR EMPRESA PARA EL MUNDO 24

Uno de los grandes hitos de Parque del Recuerdo en el 2016 fue la recertificación que obtuvo como Empresa B por parte de la ONG estadounidense B Lab. Este logro ratificó el histórico compromiso que ha tenido la compañía por ser una organización socialmente responsable. El reconocimiento se fundamenta en el desarrollo de un modelo de negocio integral con un objetivo claro de servicio a las personas. Gracias a esta mirada institucional de largo plazo, en el 2016 Parque del Recuerdo destacó entre las compañías certificadas que se situaron en el 10% de los mejores puntajes en la medición de su desempeño como Empresa B.

Sistema B constituye un movimiento que agrupa a numerosas organizaciones de todo el mundo que integran criterios sociales y medioambientales en su modelo de negocios y gestión. Son organizaciones que emplean la fuerza del mercado para dar soluciones a problemas socioambientales, buscando ser la mejor empresa para el planeta. Actualmente, existen 272 empresas certificadas en Latinoamérica, de las que operan 88 en Chile. Parque del Recuerdo es la única en su actividad que cuenta con esta distinción.

las personas en cuatro diferentes áreas: trabajadores, clientes, comunidad y medioambiente.

De esta manera, la empresa volvió a posicionarse como el único cementerio B a nivel mundial, siendo reconocida entre las Mejores Empresas B del mundo, en la quinta edición del evento B Corp Best for the World, en Berkley, Estados Unidos.

Cabe destacar que Parque del Recuerdo es una de las 272 empresas B de América Latina y una de las 511 empresas que han sido certificadas como tales a nivel global. Solo en Chile, representa a la Empresa B con más colaboradores, contando a la fecha con un total de 1.600 personas.

Para alcanzar ese sitial, se consideraron las buenas prácticas aplicadas en distintos aspectos relativos a la gestión de la empresa, entre ellos su gobernanza, modelo de negocio, así como las políticas y prácticas con sus empleados. Además, la Evaluación B tuvo en cuenta la labor que llevó a cabo la organización en sus prácticas empresariales, a través de múltiples iniciativas que velan por mejorar la calidad de vida de

En su visión y misión, Parque del Recuerdo ha transmitido la importancia que tiene acoger y entregar apoyo a las familias cuando pasan por el difícil momento de la pérdida de un ser querido. Al finalizar el año 2016, la empresa mantuvo su esencia y su espíritu para seguir avanzando en este camino, con una meta clara: ser una mejor empresa para Chile en todos sus departamentos y con todas sus acciones.

LIDERAZGO CON SENTIDO

2. LIDERAZGO CON SENTIDO / PARQUE DEL RECUERDO

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El gobierno corporativo de Parque del Recuerdo define su gestión a partir de los valores que rigen a la organización: Compromiso, Pasión, Orgullo e Innovación. En base a ellos, cumple con el objetivo de aportar a la sociedad mediante una gestión sustentable, de cara a las personas, a la comunidad y a su entorno. La búsqueda de excelencia parte desde las más altas instancias ejecutivas, conformadas por un directorio, compuesto por reconocidos profesionales con amplia trayectoria, y un comité ejecutivo a cargo de tres miembros de la mesa directiva, quienes, en conjunto con los líderes de las distintas gerencias, se preocupan de que Parque del Recuerdo actúe siempre en línea con lo que define su quehacer.

DIRECTORIO

El directorio de Parque del Recuerdo está compuesto por nueve profesionales de primer nivel, quienes representan a Inversiones Huingán, propietaria de las sociedades Los Parques S.A. y Administradora Los Parques S.A.

Patricio Muñoz M. Ingeniero Comercial

Juan Pablo Donetch O. Ingeniero Comercial

Carlos Souper U. Ingeniero Civil

Tomás Fernández M. Ingeniero Comercial

Su principal responsabilidad es definir las estrategias de negocios y de Responsabilidad Social Empresarial, así como el marco de acción ético y valórico de la compañía, preocupándose de generar utilidades y agregar valor para los accionistas de Parque del Recuerdo, y de promover beneficios para todos sus públicos de interés.

Julio Dittborn C. Ingeniero Civil Industrial

Sergio Cardone S. Ingeniero Comercial

Juan José Mac Auliffe G. Ingeniero Comercial

Gonzalo Ibáñez L. Ingeniero Comercial

Leonidas Vial E. Empresario

2. LIDERAZGO CON SENTIDO / PARQUE DEL RECUERDO

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COMITÉ

GERENCIA

EJECUTIVO Como parte de su estructura organizacional, Parque del Recuerdo cuenta con un comité ejecutivo conformado por tres directores, entre ellos, el presidente del directorio y el vicepresidente ejecutivo. Esta instancia funciona como un órgano del gobierno corporativo que opera en conjunto con la gerencia general y se reúne semanalmente, supervisando la implementación de las estrategias definidas por el directorio para el correcto desempeño de la empresa.

1. Jaime Norambuena A. Gerente Comercial 2. Andrea Verdugo A. Gerente de Asuntos Corporativos 3. Nicolás Muñoz W. Gerente de Adminitración y Finanzas 4. Jaime Martínez L. Fiscal 5. Felipe Valdivieso L. Gerente de Administradora Los Parques

6. Susana Kehsler G. Gerente de Personas

7. Diego Prat E. Subgerente de Cinerario

Sergio Cortés V. Gerente General

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2. LIDERAZGO CON SENTIDO / PARQUE DEL RECUERDO

GERENCIA

COMERCIAL

ADMINISTRADORA LOS PARQUES 1. Alejandro Rodríguez C. Administrador Parque Américo Vespucio 2. Pedro Navarrete F. Administrador Parque Cordillera

Felipe Valdivieso L. Gerente de Administradora Los Parques

3. Roberto Figueroa B. Administrador Parque Padre Hurtado

1. Cristián Gutiérrez C. Gerente de Ventas Parque Américo Vespucio 2. Alejandro Rodríguez S. Gerente de Ventas Parque Américo Vespucio Nueva Etapa

Jaime Norambuena A. Gerente Comercial

3. Sebastián Lynch L. Gerente de Ventas Parque Cordillera 4. Eduardo Vilches V. Gerente de Ventas Parque Padre Hurtado 5. Santiago Álvarez V. Subgerente de Fuentes y Canales Externos (Fyce) 6. Felipe Arenas V. Subgerente de Corredora de Seguros Parque del Recuerdo

2. LIDERAZGO CON SENTIDO / PARQUE DEL RECUERDO

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GERENCIA

ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS 1. Alberto Rithmuller D. Subgerente de Finanzas

Nicolás Muñoz W. Gerente de Administración y Finanzas

2. Guillermo Aliaga A. Subgerente de Cobranzas 3. Andrés Jensen S. Subgerente de Tecnología e Información (TI) 4. Rolando Merino M. Subgerente de Administración

PERSONAS

CON SENTIDO

3. PERSONAS CON SENTIDO / PARQUE DEL RECUERDO

MEMORIA ANUAL 2016 / PARQUE DEL RECUERDO

La constante preocupación por el buen clima entre los equipos y la calidad de vida de los colaboradores fueron el sello que caracterizó el trabajo de Parque del Recuerdo durante el 2016. Una orientación que busca consolidarlo como una empresa donde sus trabajadores pueden conciliar su vida familiar y laboral.

PERFIL DE COLABORADORES Parque del Recuerdo es consciente de que el éxito de la gestión depende en gran medida de las personas que conforman su gran equipo de trabajo, quienes son el principal activo de la empresa. Desde la selección de los colaboradores, la organización se preocupa de identificar no solo sus competencias profesionales, sino también por conocer a las personas y sus valores, su pasión por la vida y el servicio.

Parque del Recuerdo es una empresa diversa y transversal en sus cargos, con una mínima externalización de funciones. Desde los operarios de terreno hasta la alta gerencia se caracterizan por tener un fuerte sentido de orgullo por el trabajo realizado, que consiste en apoyar a los clientes en momentos difíciles y ser un aporte a la comunidad. Este espíritu, siempre atento al bienestar de las personas, genera un sentimiento de orgullo en los colaboradores respecto al trabajo que realizan, y les permite brindar una solución innovadora, diferenciadora y que identifique fielmente las necesidades de las familias. Además, están comprometidos con la comunidad, con el medioambiente y con sus compañeros de trabajo con valores que guían a toda la organización.

GESTIÓN INTERNA Parque del Recuerdo desarrolla políticas de largo plazo que buscan generar ambientes de trabajo inspiradores y potenciar el crecimiento integral de sus colaboradores. Esto conlleva una preocupación permanente por reconocer los logros de sus trabajadores y, al mismo tiempo, por ofrecer beneficios que refuercen su vínculo con la organización.

MI PARQUE ME RECONOCE La empresa cuenta con varios programas que permiten distinguir a los colaboradores que se destacan en algunos ámbitos. El primero de ellos es el Reconocimiento a la Trayectoria Laboral, a través del cual Parque del Recuerdo reconoce cada año el compromiso de aquellos trabajadores que llevan un largo período de tiempo al servicio de la organización. La premiación se realiza en una ceremonia llena de emotividad y compañerismo, en la que participan aquellos que cumplen 5, 10, 15, 20, 25, 30 y 35 años de trayectoria en la organización. Otra distinción muy valorada por los colaboradores es el reconocimiento a su esfuerzo y compromiso, alentando su crecimiento profesional. Para ello, cada jefatura puede resaltar a un integrante de su equipo para destacar la labor bien hecha, su buena disposición, la calidad del servicio que entrega o su espíritu de trabajo. En el 2016, un total de 502 trabajadores recibieron este incentivo, el que se otorga a lo largo de todo el año. Además, anualmente, la empresa se preocupa de reconocer con un viaje, el excelente desempeño de un grupo de trabajadores de la organización que se destaca porque refleja y vive los valores y el espíritu de Parque del Recuerdo. En el 2016, 50 colaboradores de diversas áreas pudieron viajar fuera de Chile, junto a un acompañante, gracias a su compromiso, orgullo y pasión puesto en su trabajo diario en beneficio de los clientes.

MI PARQUE MI FAMILIA PARQUE DEL RECUERDO DESTACÓ LA TRAYECTORIA

PERSONAS

Para generar condiciones de trabajo estimulantes y que fortalezcan el sentido de pertenencia, compañerismo y búsqueda de la excelencia en la atención al cliente, Parque del Recuerdo cuenta con un programa de beneficios corporativos para sus colaboradores. Este se desarrolla a través de múltiples iniciativas y soportes, que se diseñan de acuerdo a las distintas realidades que presentan las diferentes áreas de la empresa. En el 2016, el foco estuvo puesto en fortalecer las relaciones laborales y la calidad de vida de las personas, a través de políticas y programas que ayuden a cumplir con el objetivo de alcanzar, cada vez, una mayor conciliación entre familia y trabajo.

Para Parque del Recuerdo es fundamental que las familias de sus colaboradores formen parte de su vida laboral, reconociendo la importancia que ellas tienen en la motivación de los trabajadores y en el compromiso con los valores de la empresa. Durante el 2016, se concretaron diferentes iniciativas, como la entrega del Premio Excelencia Académica que benefició a 19 niños y jóvenes, hijos de colaboradores, que obtuvieron un destacado desempeño estudiantil. También se llevó a cabo una actividad durante las vacaciones de invierno, en la que participaron 150 niños, quienes en el mes de julio pudieron disfrutar de un día de diversión. Otra iniciativa fue la organización de las fiestas de Aniversario y de Navidad, que por primera vez congregaron a todas las áreas de la empresa. Gracias a ello, a la celebración de un nuevo año de Parque del Recuerdo asistieron 1.300 colaboradores, mientras que en la fiesta de Navidad participaron 600 colaboradores y 800 niños. Finalmente, una actividad innovadora, y que era un desafío y un sueño para el equipo de Parque del Recuerdo, fue partir con los talleres de la Escuela para Padres. Su objetivo es entregarles orientación en diversas materias de interés, mediante charlas de especialistas. En su primer año, se efectuó un total de cinco talleres focalizados en economía doméstica, manejo de adicciones en la familia, estrés en la vida cotidiana y orientación sobre cómo guiar a los adolescentes en sus estudios.

3. PERSONAS CON SENTIDO / PARQUE DEL RECUERDO

MI PARQUE ME CUIDA

MI PARQUE ME APOYA

La salud y el bienestar de los colaboradores son una prioridad para Parque del Recuerdo, y ello se traduce en la entrega de diferentes beneficios orientados a ofrecer acceso a atención médica y así incentivar la vida sana, tanto en su ámbito familiar como laboral.

Parque del Recuerdo intenta estar siempre presente en los distintos momentos que van marcando la vida personal y profesional de sus colaboradores, procurando ser un aporte en su bienestar y acompañarlos en circunstancias difíciles.

Con esa premisa, cada año se realizan operativos médicos en terreno de carácter preventivo, como el programa de vacunación anual contra la influenza que benefició a 700 personas en el 2016, y se llevan a cabo operativos dentales y oftalmológicos dirigidos a todos los colaboradores de la empresa.

Entre las acciones orientadas al logro de este objetivo, este año se lanzó la plataforma online Programa de Beneficios Flexibles, a través de la cual los colaboradores pudieron administrar 3 días libres que la empresa les concedió fuera de su feriado legal, con el fin de conciliar la vida laboral y familiar y realizar diversas actividades, como estar en el cumpleaños del hijo, disfrutar del aniversario de matrimonio y asistir a un evento personal, entre otras.

Como complemento a esas acciones, los colaboradores cuentan con un Seguro Complementario de Salud que contempla pólizas de vida y enfermedades catastróficas, el cual benefició a 400 trabajadores y sus cargas familiares en el 2016, es decir, más de 600 personas.

MEMORIA ANUAL 2016 / PARQUE DEL RECUERDO

Durante el 2016, se incorporó a los operativos médicos que tradicionalmente impulsa la empresa un nuevo examen preventivo, consistente en la mamografía para colaboradoras y esposas de los trabajadores. Este examen se lleva a cabo con el apoyo de la Fundación Arturo López Pérez, favoreciendo en este período a cerca de 70 mujeres. En el ámbito de la prevención de riesgos, el objetivo fue generar condiciones de trabajo seguras para los colaboradores. Para ello, Parque del Recuerdo contempla estrictos protocolos para la promoción de prácticas que protejan la integridad física de las personas que se desempeñan en distintas áreas de la empresa. En ese contexto, en el 2016 los esfuerzos estuvieron puestos en el diseño e implementación de medidas que ayudaron a evitar posibles enfermedades profesionales, como es el caso de los protocolos para riesgos sicosociales en toda la empresa, y de exposición ocupacional a ruido (prexor) en Parque Américo Vespucio, Cinerario y Subgerencia de Fuentes y Canales Externos (FYCE). También, se avanzó en desarrollar nuevas normas internas para la vigilancia de los ambientes de trabajo y la salud de los colaboradores que por su labor, en algunos casos, están expuestos a sílice. Por otro lado, se establecieron políticas para el manejo manual de cargas y una guía técnica para prevenir los riesgos propios de la exposición a la radiación ultravioleta.

En el 2016, Parque del Recuerdo continuó con sus operativos médicos, dentales y oftalmológicos. Solo el programa de vacunación contra la influenza

Además, la empresa cuenta con profesionales del área social que abordan y acompañan a los colaboradores en situaciones que puedan afectarlos a ellos y a sus familias. De esta manera, se canalizan ayudas, colectas solidarias y préstamos de emergencia; se entrega orientación y se coordinan redes de apoyo en la comunidad local que favorezcan el bienestar integral del trabajador.

benefició a más de 700 personas.

3. PERSONAS CON SENTIDO / PARQUE DEL RECUERDO

MEMORIA ANUAL 2016 / PARQUE DEL RECUERDO

MI PARQUE ME CAPACITA Como parte del programa de beneficios, Parque del Recuerdo refuerza y actualiza permanentemente los conocimientos de sus colaboradores en el ámbito profesional y humano. La intención es dotar a los trabajadores de herramientas que les permitan desplegar sus talentos y desarrollarse laboralmente. Para ello, se ha generado una política de formación integral que beneficia a todos los colaboradores que se destaquen laboralmente, que se identifiquen con todos los valores de la empresa, que sean proactivos y tengan un interés real en querer mejorar sus potencialidades. En consecuencia, existen programas de capacitación que abordan distintas áreas de conocimiento y que se realizan constantemente a colaboradores de la empresa, tales como talleres de liderazgo, innovación y servicio al cliente, entre otros. En el ámbito de las relaciones laborales, establecimos un plan de comunicación con organizaciones sindicales con el objetivo de fortalecer los espacios de acuerdos a través de los representantes de los colaboradores.

30 visitas domiciliarias a colaboradores de Parque del Recuerdo.

Se gestionaron alrededor de

120 préstamos de emergencia. Se efectuaron

10 colectas solidarias.

Comprometidos con el desarrollo de iniciativas de inclusión, durante el segundo semestre del 2016, en colaboración con el Servicio Jesuita de Migrantes y el Servicio Nacional de Extranjería, Parque del Recuerdo integró a un número importante de trabajadores extranjeros a sus equipos en terreno, que llegaron al país en busca de oportunidades laborales, acompañándolos desde el proceso de legalización de su situación migratoria hasta su inserción en esta nueva sociedad.

CLIMA INTERNO: FELICIDAD Y BIENESTAR Uno de los desafíos que Parque del Recuerdo asume anualmente es crear un ambiente que permita a los colaboradores reflejar los valores de la empresa, trabajando con compromiso, orgullo, pasión y siempre innovando. Para esto, sus trabajadores deben contar con condiciones laborales que generen un clima interno que propicie la felicidad y el bienestar. Para medir la efectividad de los programas que se hacen cargo de este desafío, la empresa participa cada año en la medición que realiza Great Place to Work (GPTW), que en su versión 2016 posicionó nuevamente a Parque del Recuerdo en el lugar Nº 12 del ranking de las Mejores Empresas para Trabajar en Chile, lo que llenó de orgullo a la organización y a todos sus colaboradores.

En el 2016, de manera especial, Parque del Recuerdo desarrolló en el mes de octubre diversas actividades lúdicas para todos sus colaboradores con el fin de celebrar que son parte importante de la empresa y que están orgullosos del “Trabajo Hecho con Amor”.

Los colaboradores de Parque del Recuerdo al 2016 llegaron a

1.569,

de los cuales 857 son mujeres y 712 son hombres. El 15% de toda la dotación proviene de nueve países de Latinoamérica y el Caribe.

MEMORIA ANUAL 2016 / PARQUE DEL RECUERDO

3. PERSONAS CON SENTIDO / PARQUE DEL RECUERDO

ÉTICA CON SENTIDO Parque del Recuerdo rige su quehacer por valores y principios éticos que son propios de una correcta gestión empresarial, asumiendo todas las responsabilidades y obligaciones que ello conlleva. En consecuencia, la probidad corporativa es una condición esencial en el desarrollo de sus actividades.

En este sentido, el principal logro de Parque del Recuerdo en el 2016, fue la revisión del Sistema de Gestión Ética, cuyo objetivo es identificar, prevenir y abordar eventuales casos que puedan dañar la seguridad, imagen y sostenibilidad de la empresa, y la confianza que en ella depositan sus trabajadores, clientes, proveedores, organismos gubernamentales y la comunidad en general. Este sistema contempla un mecanismo con representación y estructura formal en los distintos niveles, que asegura una adecuada investigación y gestión. En ese marco, se desarrolló una serie de normativas éticas y procedimientos de control, entre ellos: la reformulación y actualización del Código de Ética, la implementación del Modelo de Prevención de Delitos bajo la Ley 20.393 y su modificación, la actualización del Manual de Libre Competencia y del Reglamento Interno de Orden, Higiene y Seguridad. Los desafíos y proyecciones para el 2017 dicen relación con la elaboración de nuevas metodologías, políticas, procedimientos e instructivos internos que contribuyan al desarrollo sustentable de Parque del Recuerdo. También, se implementará y difundirá el nuevo Sistema de Gestión Ética y se continuará prestando asesoría legal integral, anticipándose así a las nuevas regulaciones y contribuyendo a su correcta aplicación.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE De manera consecuente con su cultura organizacional, orientada a la calidad y a la innovación en el servicio, tanto para el cliente final y sus familias como para el público interno, en el 2016 Parque del Recuerdo continuó generando experiencias, basado en los más altos estándares de excelencia. Constantemente, se busca ser el mayor referente en este ámbito dentro de su rubro, definiendo modelos dirigidos a que en cada contacto de la empresa con las personas, ellas reciban un nivel de servicio de excelencia y tengan una experiencia especial. Con dicha motivación, en el 2016 se diseñó un nuevo esquema de trabajo que se subdivide en cuatro grandes áreas de actividad, a través de las cuales se abarcan las distintas dimensiones que involucran una adecuada calidad de servicio y experiencia de clientes: Atención a Clientes, Control de Operaciones, Servicios Generales y Sistema de Pago Automático (PAC), con un enfoque en temas de gestión que deben ser realizados con eficiencia y eficacia. Durante este período, el trabajo que se generó a partir de toda esta estructura recogió resultados positivos que, en términos administrativos, permitieron disminuir los costos de operación en un 4,5% y elevar significativamente la generación de PAC. Asimismo, se implementaron iniciativas exitosas, entre las que destacó Cotiza Venta 2.0.

DISTRIBUCIÓN SEGÚN AGENTE RECAUDADOR 2013

2014

2015

2016

PAC/PAT

32%

35%

44%

48%

Cajas propias

43%

36%

31%

29%

Agentes recaudadores externos

25%

29%

25%

23%

CANALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE 2013

2014

2015

2016

Línea 600

51.600

69.762

95.474

98.294

Presenciales

43.859

46.935

52.935

54.374

4.056

4.600

5.341

4.368

Web

RESPUESTA A CLIENTES En el 2016, el trabajo que se realizó para que los clientes percibieran la propuesta de valor de Parque del Recuerdo permitió reducir en un 20% los tiempos de respuesta a las solicitudes y reclamos, y aumentar la satisfacción de las familias que confiaron en sus diversos servicios. Lo anterior fue fruto de diversas acciones e iniciativas en los parques que contribuyeron a mejorar la experiencia de los clientes, como el Día del Recuerdo, el Concierto en el Parque y Navidad en el Parque, entre otros. Durante el año, también se implementó Melodías del Recuerdo, un Regalo para el Alma, un momento musical que se desarrolla los fines de semana en los

parques Américo Vespucio y Cordillera, durante el cual se interpretan melodías clásicas para generar una experiencia acogedora y memorable en los visitantes. Con ello, se intensifica la percepción de un entorno grato y pacificador. Durante el 2017, continuará el esfuerzo por seguir mejorando la experiencia de clientes, dando mayor énfasis a aquellas instancias y puntos de contacto que son más sensibles para ellos y para los visitantes en general. Por lo tanto, se promoverán e impulsarán acciones en los parques orientadas a que los clientes vean superadas sus expectativas y se sorprendan a través de iniciativas innovadoras y únicas.

COMPROMISO CON SENTIDO

4. COMPROMISO CON SENTIDO / PARQUE DEL RECUERDO

COMPROMISO CON NUESTROS CLIENTES

NUESTROS PROGRAMAS 48

Parque del Recuerdo ha establecido un compromiso con las comunidades, el que es parte ineludible de su proyecto de largo plazo como organización. Esta mirada estratégica se funde con un conjunto de iniciativas que constantemente entregan herramientas a todos quienes participan en ellas para impulsar su desarrollo en distintos ámbitos de la vida.

PROGRAMA CONTIGO EN EL RECUERDO Durante sus 36 años de historia, Parque del Recuerdo se ha preocupado muy especialmente de mantener una relación cercana con sus clientes, procurando acompañarlos y acogerlos durante todo el proceso interno y emocional que implica la pérdida de un ser querido. Con este espíritu, nació el programa Contigo en el Recuerdo, el que año a año organiza charlas gratuitas a través de las cuales se entregan herramientas de apoyo para poder vivir de mejor forma el duelo. En el 2016, se efectuaron tres charlas enmarcadas en este programa. La primera estuvo a cargo de la psicóloga clínica y especialista en psicología Marcela Lechuga y se realizó en la sede del DUOC UC de Puente Alto. La charla se tituló “Arriesgarse a vivir”, y a través de ella, con numerosas historias, anécdotas y experiencias,

A través de diferentes programas que han sido diseñados de acuerdo a las necesidades de las familias, y de una serie de actividades y eventos orientados a lograr que Parque del Recuerdo sea un lugar de encuentro y unión, la empresa da respuesta a la búsqueda de apoyo y contención que toda persona anhela cuando se enfrenta a la pérdida de un ser querido. Para este fin, se cuenta con la base que otorga el profundo conocimiento que se tiene sobre cómo los chilenos encaran el tema de la muerte, el que se va renovando año a año.

la profesional, invitó a los asistentes a no buscar explicaciones en la vida, sino a sentirla, a participar en ella y a arriesgarse a vivir. Además, alentó a enfrentar y trascender los momentos adversos que la vida presenta y a salir fortalecidos de ellos. La siguiente charla se realizó en conjunto con la Municipalidad de Huechuraba y también fue dictada por la psicóloga Marcela Lechuga. En la actividad, denominada igual que su versión anterior, la especialista explicó a los asistentes que el duelo no solo está relacionado con la partida de un ser querido, sino que también con la pérdida de un sueño, de un ideal, o de la vitalidad al envejecer. Además, puso especial énfasis en la desesperanza de las personas, quienes desde su punto de vista deben creer más en sí mismas y ser más optimistas. La actividad final fue una invitación a disfrutar los relatos de la destacada psicóloga Pilar Sordo, quien realizó una amena exposición titulada “Cómo ser feliz en el siglo XXI”, en Parque del Recuerdo Cordillera, ubicado en la comuna de Puente Alto. En la ocasión, más de 150 personas disfrutaron de una presentación lúdica y basada en los estudios sociales realizados por la experta, la cual se enfocó en alentar a las personas a superar los malos momentos y a atreverse a ser felices, incluso cuando se experimentan circunstancias difíciles. Todas las jornadas terminaron con el agradecimiento de las más de 400 personas que asistieron, quienes valoraron la entrega de contenidos que ayudan a enfrentar de mejor forma una situación que siempre resulta muy complicada de sobrellevar, y a valorar el legado que dejan los seres queridos que ya no están.

MEMORIA ANUAL 2016 / PARQUE DEL RECUERDO

PROGRAMA DIGNIFICA El Programa Dignifica es parte de las distintas acciones que Parque del Recuerdo realiza para acompañar a las familias que están pasando por un proceso de duelo, entregándoles herramientas para sobrellevar su pérdida con mayor entereza y contención emocional. El 2008, Parque del Recuerdo, junto a la Funeraria Hogar de Cristo, analizaron cómo es posible dar digna sepultura a los bebés fallecidos antes de nacer o a quienes dejan de existir antes de los 28 días de vida. Es así como nació el Programa Dignifica que hoy apoya a las familias que han perdido a sus hijos, y que fueron atendidas en diversos hospitales públicos y clínicas privadas de la Región Metropolitana. Durante sus ocho años de existencia, Dignifica ha beneficiado a más de 2.300 familias que hoy tienen un lugar físico donde recordar y visitar a su hijo cada vez que lo deseen. En el 2016, el programa recibió a 367 niños en los columbarios de los tres parques: Américo Vespucio, Cordillera y Padre Hurtado.

MEMORIA ANUAL 2016 / PARQUE DEL RECUERDO

4. COMPROMISO CON SENTIDO / PARQUE DEL RECUERDO

TALLERES DE PAISAJISMO

ESTUDIO DE LA MUERTE Hablar y reflexionar sobre la muerte es una práctica que los chilenos realizan en forma ocasional, y es uno de los temas que menos se abordan en conversaciones familiares y con el entorno más cercano. Es por este motivo que Parque del Recuerdo, en alianza con el Instituto de Sociología de la Pontificia Universidad Católica de Chile, realizaró en el 2016 la séptima versión del estudio “Los chilenos y la muerte”. El principal objetivo de esta investigación es instalar este tema en la sociedad y saber cuál es la frecuencia con que los chilenos hablan de la muerte, además de dar a conocer con claridad diversas aristas que rodean a este ámbito. Es así como el estudio se realizó con hombres y mujeres mayores de 18 años, que residen en los grandes centros urbanos de Chile. Los datos fueron ponderados por peso comunal, sexo, edad y nivel socioeconómico, arrojando los siguientes resultados: •

La muerte se encuentra presente en el pensamiento de un tercio de los chilenos, cifra que aumentó un 7% desde el 2010. Además, un cuarto de la población señaló conversar sobre ella.

•

La sepultura bajo tierra es la primera opción de los chilenos, mientras que solo un tercio indicó que preferiría ser cremado. También se comprobó que la práctica de sepultar a familiares y amigos sigue siendo uno de los ritos más importantes para los chilenos.

•

En esa misma línea, se demostró la importancia que tiene para la gente asistir al cementerio para recordar a sus seres queridos que ya no están, especialmente en fechas como el 1° de noviembre y el cumpleaños de la persona fallecida.

•

La enorme mayoría de las personas dijo que su principal temor era la muerte de un hijo, seguida por el miedo al fallecimiento de su pareja y de sus padres, entre otros resultados.

•

La donación de órganos sigue siendo baja. El estudio reveló que solo un 4% de la muestra señaló tener algún familiar que ha donado órganos al fallecer.

Entre los Talleres de Paisajismo que Parque del Recuerdo realiza de manera gratuita para sus clientes y la comunidad, en el 2016 se llevaron a cabo de manera exitosa diversos talleres de huertos en cada uno de los parques. El objetivo de esta iniciativa fue enseñar a cultivar distintas hierbas aromáticas y medicinales que aportan al bienestar de las personas, y hortalizas que entregan importantes nutrientes al organismo. Con esta actividad, Parque del Recuerdo busca compartir sus conocimientos en el cuidado de áreas verdes y creación de jardines. Además, le permite a la empresa estar más cerca de sus vecinos, brindándoles herramientas para comenzar un huerto en espacios urbanos reducidos, como terrazas, patios o balcones. En el 2016, los talleres tuvieron una gran convocatoria, ya que participaron más de 150 personas en lo que fue una instancia para que los asistentes se conectaran con su lado espiritual y aportaran, al mismo tiempo, un grano de arena al esfuerzo de conservación del medioambiente.

4. COMPROMISO CON SENTIDO / PARQUE DEL RECUERDO

MEMORIA ANUAL 2016 / PARQUE DEL RECUERDO

PROGRAMA RECORRE Y CONOCE TU PARQUE Uno de los hitos el 2016 fue el lanzamiento del programa Recorre y Conoce tu Parque, iniciativa que rescata la tranquilidad y serenidad que genera el contacto directo con la flora y fauna existente en Parque del Recuerdo. Las personas que visiten Parque Américo Vespucio podrán conocer su origen y el significado de cada uno de sus elementos, desde el diseño y paisajismo, hasta los hitos y lugares que conforman la poética de este hermoso lugar. Mediante un recorrido gratuito y abierto a todos los clientes y la comunidad, los visitantes podrán apreciar la flora y fauna del parque, además de su laguna y el significado de sus 24 columnas, que les permitirá descubrir la esencia que inspiró su diseño y su paisajismo y que lo convierten en una zona de belleza y fragilidad que dan cuenta constante del equilibrio y sabiduría tras el ciclo de la vida, consagrándolo como un lugar para la biodiversidad.

Junto con ello, también destaca una serie de murales, pinturas y vitrales de destacado valor artístico que poseen el templo de Parque Américo Vespucio y el Cinerario. Una de las obras más destacadas es el fresco “La Ascensión del Señor” del pintor chileno Juan Francisco Echeñique, heredero de una tradición de pintura bizantina. Esta iniciativa permite a la empresa abrir sus parques a la comunidad y al mismo tiempo encuentra una oportunidad para transmitir los valores que guían su quehacer, siempre enfocados en ayudar a que las familias tengan un lugar donde aliviar la pérdida de un ser querido y, a la vez, proyectar su legado.

NUESTROS EVENTOS Miles de personas visitan cada año los parques Américo Vespucio, Cordillera y Padre Hurtado para conmemorar fechas importantes como es el Día del Padre, el Día de la Madre y el 1° de noviembre, por mencionar algunos, con el objetivo de recordar el legado de quienes ya no están presentes. Es por ello que Parque del Recuerdo, como en años anteriores, generó instancias y espacios para que las familias chilenas pudiesen homenajear a sus seres queridos y así mejorar la experiencia de los visitantes al interior de los parques. De esta forma, durante el 2016 se organizaron diversos eventos, abiertos a toda la comunidad, que reunieron a miles de personas en torno a iniciativas llenas de amor, unión y reflexión.

MEMORIA ANUAL 2016 / PARQUE DEL RECUERDO

4. COMPROMISO CON SENTIDO / PARQUE DEL RECUERDO

DÍA DEL RECUERDO

DÍA DE LA MADRE

DÍA DEL PADRE

MUNDO UNIDO POR LA VIDA

Parque del Recuerdo recibió a un número importante de personas que llegaron a celebrar el ya tradicional Día del Recuerdo, iniciativa gratuita que se realiza desde hace ocho años para que las familias se reúnan a recordar a sus seres queridos y mantener vivo su legado. Durante esta especial jornada, llena de simbolismos y ritos, los asistentes lanzaron al cielo miles de globos blancos con mensajes dirigidos a quienes dejaron su huella y hoy ya no están presentes.

Todos los años, se organiza una celebración especial para el Día de la Madre con el propósito de rememorar a las madres que ya partieron, como una manera de realzar su legado y el amor que las personas siguen sintiendo por sus seres queridos.

El Día del Padre también es parte de la agenda de celebraciones que Parque del Recuerdo realiza cada año. Es por ello que en el 2016 se llevó a cabo un emotivo evento en los parques Américo Vespucio, Cordillera y Padre Hurtado, que tuvo como objetivo invitar a las familias y a la comunidad a homenajear a los papás que ya no están presentes.

Con motivo de la celebración del Mundo Unido por la Vida, en agosto del 2016, Parque del Recuerdo recibió a más de 15.000 personas, quienes homenajearon la memoria de aquellos que ya partieron y, al mismo tiempo, celebraron la vida de quienes están presentes.

En el 2016, se recibió a más de 40.000 personas en los parques Américo Vespucio, Cordillera y Padre Hurtado. Como cada año, se celebró una misa que dio paso a la bendición de los globos blancos y de los mensajes que se elevaron al cielo. Además, en forma especial, se quiso dar testimonio del legado que dejaron las 120 personas que donaron sus órganos el año anterior, regalando vida a quienes más lo necesitaban. En su homenaje, se efectuó el lanzamiento especial de igual número de globos de color azul que representaban a cada una de ellas.

En el 2016, tanto Parque Américo Vespucio como Parque Cordillera y Parque Padre Hurtado recibieron a las familias con corazones gigantes, en los cuales las personas pudieron escribir mensajes dirigidos a sus madres. Fueron aproximadamente 55.000 los visitantes que llegaron a los tres parques, donde también pudieron apreciar un homenaje audiovisual proyectado en pantallas digitales. A través de estas, se reprodujeron emotivas frases personalizadas de agradecimiento al legado que dejaron las mamás que ya partieron, expresadas por cientos de personas que aprovecharon la aplicación que Parque del Recuerdo creó en Facebook especialmente para esta fecha. Además, en los tres parques se efectuaron ceremonias religiosas de manera simultánea.

El Día del Recuerdo se ha transformado en una iniciativa muy apreciada por la comunidad, como evidencian miles de personas que, año tras año, visitan los parques para conmemorar a sus seres queridos que ya no están.

El Día de la Madre en Parque del Recuerdo siempre cuenta con una alta participación de las familias, evidenciando el deseo de mucha gente de conmemorar todo el legado dejado por las madres que ya partieron.

En el 2016, este espíritu se vio reflejado en una iniciativa que puso a disposición de los familiares y amigos la plataforma www.diadelpadrepdr.cl, para que ellos pudieran subir fotografías de sus padres y recordarlos por aquello que los hizo únicos. Durante la jornada asistieron cerca de 50.000 personas. En una emotiva ceremonia, que se celebró en los tres parques, se expusieron los homenajes audiovisuales con las fotografías subidas a la plataforma. Además, se hizo un regalo especial a las familias que participaron, entregándoles la imagen enviada de su padre.

La iniciativa se llevó a cabo por cuarto año consecutivo en 24 países, entre ellos Chile, y fue impulsada por la Asociación Latinoamericana de Parques Cementerios y Servicios Exequiales (Alpar). Bajo la premisa de una vela, una vida, la actividad consistió en una ceremonia de luz, en la que todos los asistentes recibieron una vela de regalo para que pudieran escribir un mensaje de cariño dirigido a sus seres queridos que ya no están. Además, se ofició una misa de manera simultánea en los tres parques: Américo Vespucio, Cordillera y Padre Hurtado.

4. COMPROMISO CON SENTIDO / PARQUE DEL RECUERDO

1° DE NOVIEMBRE

NAVIDAD CON SENTIDO

SOCIALMENTE RESPONSABLES

La ceremonia del Día de Todos los Santos, cada 1º de noviembre, suele congregar a decenas de miles de visitantes en los cementerios Parque del Recuerdo, lo que en cada ocasión motiva la realización de varias actividades de recogimiento y reflexión, a través de las cuales se busca brindar la oportunidad de recordar, con distintas instancias de celebración, a quienes ya no están.

La llegada de diciembre invita a las familias a recordar con afecto a los seres queridos que ya no están presentes. Es por ello que Navidad es la cuarta festividad del año en que los parques reciben más visitas, luego del cumpleaños de quien ya no está presente, el aniversario de la partida del ser querido y el 1° de noviembre.

Consciente de la importancia que tiene relacionarse con la comunidad y preservar el medioambiente, durante el 2016 Parque de Recuerdo desarrollaró instancias para vincularse con sus grupos de interés y herramientas para velar por el cuidado de su entorno. De esta manera, continuó trabajando para ser una mejor empresa para la sociedad y para el mundo.

El más tradicional de estos encuentros es la Misa de Todos los Santos, oficiada al mediodía en los parques Américo Vespucio, Cordillera y Padre Hurtado. Además de esta liturgia, este año se instalaron Árboles del Recuerdo, que contenían más de 30.000 mensajes con emotivas reflexiones que las personas podían tomar y llevar como recuerdo de este significativo día. En el 2016, fueron más de 160.000 los asistentes que llegaron a Parque del Recuerdo durante el festejo del 1º de noviembre, así como en los días previos y posteriores, encontrando un adecuado entorno de paz y tranquilidad, y la posibilidad de volver a conectarse con aquellos que dejaron su legado.

MEMORIA ANUAL 2016 / PARQUE DEL RECUERDO

Este año 2016, por primera vez en la historia de Parque del Recuerdo, se recibió a los visitantes con una hermosa decoración navideña y se realizó una iniciativa que invitó a las personas a escribir mensajes de amor dirigidos a quienes ya partieron. Es importante destacar que durante diciembre, más de 210.000 personas visitaron los parques. Tres árboles de Navidad de gran altura dieron la bienvenida a todo aquel que visitó los parques Américo Vespucio, Cordillera y Padre Hurtado. Además, se regalaron 15.000 adornos para que las personas dejaran emotivos mensajes que luego colgaron en los pinos navideños. Este año también se oficiaron dos misas abiertas a todos los clientes y a la comunidad.

VOLUNTARIADO El compromiso de Parque del Recuerdo con la comunidad es un esfuerzo compartido con sus colaboradores, a partir de lo cual se conforman los fundamentos de un emblemático Programa de Voluntariado Corporativo. Por su intermedio, los trabajadores logran dar un sentido aún más profundo a sus labores, convirtiéndose en parte activa del legado que la empresa busca dejar en la sociedad. En el 2016, los objetivos del Voluntariado Corporativo estuvieron orientados a brindar continuidad a los proyectos iniciados en años anteriores, además de seguir afianzando los lazos históricos que se han generado a lo largo del tiempo con fundaciones estratégicas. Por consiguiente, durante el año, se trabajó en conjunto con Fundación Cristo Vive en el diseño de áreas verdes y un jardín sensorial para la sala cuna Millaray, espacios que ayudarán a los niños a desarrollar sus sentidos con mayor rapidez. Paralelamente, se realizó un trabajo con Fundación Misericordia, en el que se instalaron árboles y solerillas para hermosear dicho recinto, que tiene como objetivo brindar, mediante diferentes actividades, herramientas educacionales a la comunidad de La Pincoya. Una tercera acción fue la iniciativa llevada a cabo en la casa de acogida de adultos mayores del Hogar de Cristo en Recoleta. En esta oportunidad y reforzando un proyecto que se inició en el 2015, los voluntarios de Parque del Recuerdo construyeron una nueva plaza destinada a mejorar la calidad de vida de los residentes y trabajadores de dicho recinto. Cabe destacar que en el 2016, un total de 312 colaboradores participaron en los programas de voluntariado, lo que representa un aumento del 21% en comparación con el 2015. Esto demuestra el compromiso con esta iniciativa y la pasión con que los trabajadores aplicaron sus conocimientos en el diseño y mantención de áreas verdes para contribuir a mejorar la calidad de vida de muchas personas.

MEMORIA ANUAL 2016 / PARQUE DEL RECUERDO

4. COMPROMISO CON SENTIDO / PARQUE DEL RECUERDO

COMPROMISO CON LAS COMUNIDADES A lo largo del 2016, Parque del Recuerdo siguió construyendo sólidos lazos con las comunidades que, de manera directa o indirecta, están vinculadas con su quehacer, generando para ello diversas instancias de relacionamiento. A nivel corporativo, y siendo consecuentes con el anhelo de ser, una mejor empresa para el mundo, durante el periodo se avanzó en la identificación de los grupos que viven en el entorno de los parques Américo Vespucio, Cordillera y Padre Hurtado. En línea con lo anterior, Parque del Recuerdo Américo Vespucio suscribió una nueva alianza con Fundación Misericordia, entidad que lleva a cabo programas de apoyo a pobladores en situación de vulnerabilidad en el corazón de La Pincoya. También, se continuó prestando ayuda a las iniciativas que Fundación Cristo Vive y Hogar de Cristo llevan a cabo en Huechuraba.

Parque del Recuerdo Cordillera mantuvo una activa colaboración con la Municipalidad de Puente Alto, generando numerosos eventos y acciones abiertas a toda la comunidad. Por su parte, Parque del Recuerdo Padre Hurtado organizó diversas actividades que permitieron mantener una relación fluida con la comunidad durante todo el año. Buscando reforzar los progresos alcanzados en este período, para el 2017 se proyecta implementar mesas de trabajo constantes que posibiliten el desarrollo de una comunicación continua con las comunidades vecinas, escuchando sus inquietudes para trabajar en conjunto aquellos temas de interés común.

COMPROMISO CON EL MEDIOAMBIENTE Parque del Recuerdo tiene una preocupación constante por preservar el medioambiente y por concientizar a las personas acerca de la importancia que tiene el cuidado del entorno, a través de diversas acciones. Esta mirada de largo plazo se traduce en la incorporación de diversos procesos que se orientan a generar una operación sustentable, fundamentalmente a través de iniciativas encaminadas a optimizar el uso de agua, bajar el consumo de energía, reducir las emisiones y hacer una mejor disposición de los residuos.

AHORRO DE AGUA En el 2016, el compromiso de Parque del Recuerdo con el medioambiente se tradujo en la implementación en los nuevos sectores de un sistema de riego automatizado, controlado por medio de un software, que permite hacer uso eficiente del recurso, el que se activa durante las noches a fin de evitar una evaporación acelerada. Adicionalmente, en los jardines se emplea el riego por goteo, para lograr que el agua llegue directo a la raíz, con las ganancias de eficiencia que esto implica. Además, comenzó a utilizarse material geotextil en jardines y en las bases de los árboles, estrategia que ayuda a disminuir el uso de agua dado que conserva más tiempo la humedad. En las fuentes ornamentales también se aplicó un polímero sellante para evitar las filtraciones y así disminuir el consumo. Por otro lado, en los jardines se plantan especies de arbustos y árboles, de preferencia nativos, que se caracterizan por su bajo consumo de agua.

AHORRO DE ENERGÍA La aplicación de estrategias para disminuir el consumo energético continuó siendo una práctica habitual en el 2016, lo que se vio reflejado, por ejemplo, en el cambio de todas las luminarias de la administración de la nueva etapa de Parque Américo Vespucio por aparatos de iluminación de bajo consumo. Asimismo, se reguló el funcionamiento de las fuentes ornamentales mediante el uso de un temporizador que permite su operación exclusivamente durante los horarios de visita.

MÁS RECICLAJE Durante el año, se llevaron a cabo importantes esfuerzos destinados a reutilizar material y disminuir los desechos provocados por la operación de los parques y sus oficinas. Como resultado de esta estrategia, a través del programa que la empresa desarrolla en conjunto con Fundación San José, en el 2016 se logró reciclar un total de 7.960 kilos de papel. Por otro lado, en Parque Américo Vespucio se inició un programa para generar compost a partir de restos vegetales, gracias a lo cual se pudo producir en torno a 40 m3 de tierra vegetal.

MENOS EMISIONES En el 2011, Parque del Recuerdo fue el primer cementerio en el mundo en medir su huella de carbono, con la misión de trazar nuevos objetivos y así minimizar su impacto en el medioambiente. Este año, la empresa decidió dar a conocer los resultados de la medición de su huella de carbono realizada durante el 2015. Las conclusiones mostraron que la huella de carbono de Parque del Recuerdo disminuyó respecto a su primera medición, obteniendo un total de 6.109 Tco2e (gases de efecto invernadero). Este número demuestra que las diversas acciones desarrolladas por la empresa durante los últimos años han cumplido con su objetivo. Durante el primer semestre del 2017, Parque del Recuerdo analizará los resultados de su impacto ambiental y definirá los pasos a seguir para reforzar aún más sus políticas medioambientales.

EL SENTIDO DE NUESTROS RESULTADOS

5. EL SENTIDO DE NUESTROS RESULTADOS / PARQUE DEL RECUERDO

En el 2016, Parque del Recuerdo continuó trabajando para ampliar su oferta de servicios integrales y responder a las necesidades inmediatas y de largo plazo de los clientes. Esto le permitió a la empresa obtener la primera preferencia de la industria y finalizar el año con resultados financieros sanos y sustentables.

LÍNEAS DE NEGOCIOS

Identificar y satisfacer las necesidades y preferencias de las familias chilenas, es una tarea que Parque del Recuerdo ha sabido llevar a cabo durante sus 36 años de trayectoria. Es por ello que, permanentemente, la empresa está creando y brindando servicios de calidad, que cumplan con las expectativas de quienes han perdido a un ser querido.

SERVICIO DE SEPULTACIÓN

Asimismo, para la ceremonia de despedida de un ser querido, es posible contar con toldos, sillas, pódium y amplificación, así como con la presencia de un diácono y/o de un coro.

En un contexto de contención y apoyo, Parque del Recuerdo se ha enfocado en ofrecer soluciones completas y con alternativas que se acomoden a los requerimientos y necesidades de todos los clientes. Es por ello que la empresa es reconocida como un lugar especial y acogedor para despedir a los seres queridos.

En el 2016, se realizaron 3.236 ceremonias con servicios adicionales de sepultación; 2.773 ceremonias del recuerdo, servicio que ofrece la empresa para recordar a los seres queridos que ya no están en el día de su cumpleaños, aniversario, entre otros, y 1.159 servicios en el templo y velatorios.

Durante el 2016, los servicios de sepultura continuaron siendo la primera preferencia de quienes se acercaron a Parque del Recuerdo. Esto se vio reflejado en que se realizaron 6.924 sepultaciones en los parques Américo Vespucio, Cordillera y Padre Hurtado.

PLANES SEGÚN NECESIDADES

SERVICIOS ADICIONALES El compromiso de Parque del Recuerdo se presenta también a través de distintos servicios adicionales, que constituyen un elemento diferenciador en relación a la oferta que tradicionalmente ofrece la industria y que, además, permite estar cerca de quienes más lo necesitan en un momento tan difícil como es la pérdida de un ser querido. Entre los servicios adicionales, destacan la posibilidad de realizar ceremonias en el templo o al aire libre, en un entorno rodeado de naturaleza y hermosos jardines. También, están disponibles modernas y acogedoras salas velatorias para despedir a quienes ya no están presentes en un ambiente de reflexión. Además, Parque del Recuerdo ofrece pérgolas en sus tres parques para que las personas puedan adquirir arreglos florales.

Buscando satisfacer las distintas necesidades de los clientes, Parque del Recuerdo ha diseñado planes especiales que dan respuesta a las solicitudes de quienes se ven enfrentados a la pérdida de un ser querido o que, simplemente, desean definir con tiempo qué tipo de sepultura y servicios contratar.

PLAN NECESIDAD INMEDIATA El objetivo del Plan Necesidad Inmediata es entregar apoyo y acompañamiento a las familias que se enfrentan a la partida de un ser querido en forma imprevista. En este camino, es fundamental el trabajo que desarrollan los colaboradores de Parque del Recuerdo para orientar a las personas en lo que a servicio de sepultación se refiere y en la realización de diversos trámites, luego de la pérdida repentina de alguien cercano.

MEMORIA ANUAL 2016 / PARQUE DEL RECUERDO

PLAN VIVA TRANQUILO El Plan Viva Tranquilo ofrece y entrega a los clientes la posibilidad de adquirir, de manera anticipada, una sepultura o servicio de cineración, asegurando de esta manera que el proceso de toma de decisiones se desarrolle en forma tranquila y de acuerdo con las necesidades de cada uno. Al término del 2016, este plan superó el 80% de las ventas que efectúa la empresa.

PLAN FAMILIA UNIDA Consciente de la importancia que tiene mantener reunidas a las familias, independiente de sus preferencias, es decir, de si las personas deciden cremarse o sepultarse, Parque del Recuerdo creó el Plan Familia Unida, una alternativa que combina una sepultura en Parque del Recuerdo con el descanso de cenizas, luego del servicio de cineración. Durante el año, el 11% de las sepulturas adquiridas estuvo asociado al Plan Familia Unida, al igual que el 55% de los servicios de cineración futura. Lo anterior se debe al interés de las personas por tener un punto de encuentro con quienes ya no están presentes y así poder recordar el legado de aquellos que ya partieron, en un entorno privilegiado y lleno de tranquilidad.

CINERARIO En Cinerario, el objetivo es ofrecer y entregar distintas alternativas para el descanso de quienes ya partieron y optan por la cremación. En este ámbito, el 2016 finalizó con exitosas iniciativas que beneficiaron la experiencia de los clientes, a través de la ampliación de los columbarios de Parque Américo Vespucio y del desarrollo de nuevos sectores de Jardín Cinerario. Asimismo, durante este período, aumentó el interés por el descanso de cenizas. Del total de cineraciones de necesidad inmediata realizadas durante el 2016, un 8,6% de los casos optó por dejar las cenizas al interior de Parque del Recuerdo, a través de la sepultura bajo tierra -Plan Familia Unida- o bien en Columbario o Jardín Cinerario. La cifra mostró un crecimiento considerable de 37%, ya que en el 2015 el porcentaje llegó a 6,1%. En tanto, la venta de servicios a futuro siguió adquiriendo fuerza, alcanzando un 55% del total de las ventas de Cinerario durante el 2016. Esto representó un crecimiento de 82% respecto al 2015, lo que demuestra el interés de las personas por adquirir estos servicios de manera programada.

CORREDORA DE SEGUROS Desde el 2011, la Corredora de Seguros Parque del Recuerdo ofrece y entrega a las personas mayor tranquilidad y confianza en uno de los momentos más difíciles de la vida, a través de la gestión y administración de la cobertura de los servicios que brinda a sus clientes. En el 2016, el trabajo de la corredora fue exitoso, destacando como hitos la renovación del vínculo existente con Colmena Seguros, para lo cual fue fundamental la buena gestión mostrada por la empresa en el manejo de la siniestralidad en los seguros de vida y desgravamen. De igual manera, con el fin de ampliar las soluciones destinadas a satisfacer las necesidades de los clientes, se creó la nueva póliza Smad Premium, con la cual se busca complementar el servicio de la venta de sepulturas, mediante la incorporación opcional de servicios funerarios, el uso de la sala de velatorio y los servicios adicionales, entre otros. Durante el 2016, la Corredora de Seguros Parque del Recuerdo se preocupó de la optimización de procesos y del desarrollo de un nuevo sistema de recaudación. Lo anterior permitió que se lograra, en comparación al año 2015, un crecimiento de un 43% en la recaudación de los productos individuales y que la cartera vigente terminara con 48.500 asegurados con cobertura en servicios funerarios.

5. EL SENTIDO DE NUESTROS RESULTADOS / PARQUE DEL RECUERDO

GESTIÓN CON SENTIDO

Para Parque del Recuerdo, desarrollar una gestión con sentido es de vital importancia. Esto significa ofrecer y entregar soluciones eficientes y de calidad a sus clientes, a través de un trabajo permanente y constructivo. Para lograr este objetivo, la gestión comercial y la de sus parques se apega a las mejores prácticas de la industria.

GESTIÓN COMERCIAL

En Parque Cordillera, la gestión estuvo marcada por los trabajos que se llevaron a cabo en el acceso, la remodelación de la oficina de atención a clientes, ampliaciones en diversos sectores y en el sendero peatonal. Esto permitió ofrecer un espacio más cómodo y accesible a las personas que regularmente asistieron a Parque del Recuerdo.

Uno de los desafíos de la Subgerencia de Fuentes y Canales Externos (FYCE) fue ampliar los contactos comerciales, lo que permitió aumentar el número de negocios en un 14% con respecto al año anterior y obtener más de 170.000 entrevistas.

Parque del Recuerdo incorporó a toda su fuerza de venta al sistema Cotiza Ventas, lo que constituyó un gran paso para acercar a la empresa al contrato electrónico y permitió ofrecer a todos los colaboradores una forma sencilla, eficaz y formal de presentar los servicios de Parque del Recuerdo a sus clientes.

De acuerdo a la gestión que Parque del Recuerdo desarrolló durante el 2016 en sus parques Américo Vespucio, Cordillera y Padre Hurtado, el balance da cuenta de una mejora permanente en la infraestructura de algunas áreas y de una preocupación constante por ofrecer y entregar un espacio acogedor para sus clientes, así como para quienes visitan a sus seres queridos.

Otros trabajos que también resaltaron durante el año en Parque Américo Vespucio fueron la construcción de nuevas áreas de sepultación y la ampliación de las terrazas y los velatorios, así como las mejoras que se realizaron en las zonas de estacionamientos y de recepción de cortejos fúnebres y en las oficinas de atención a clientes.

FUENTE Y CANALES EXTERNOS

HERRAMIENTAS DIGITALES

GESTIÓN DE NUESTROS PARQUES

En Parque Américo Vespucio, los trabajos permitieron generar un espacio más reservado para las personas que visitan a sus seres queridos y, por otra parte, dar mayor privacidad a los propietarios de viviendas cercanas al recinto.

Durante el 2016, Parque del Recuerdo continuó acercándose a la comunidad entregando un servicio de excelencia a los clientes, así como a todas las personas que visitaron sus tres parques. En ese contexto, cada domingo se llevó a cabo una ceremonia para homenajear, en la fecha de aniversario de su fallecimiento o de su cumpleaños, a quienes ya no están presentes. Esta iniciativa generó un total de 119 ceremonias y convocó a más de 12.000 personas que llegaron hasta los parques Américo Vespucio, Padre Hurtado y Cordillera, para recordar a sus seres queridos.

Asimismo, se trabajó en la automatización de procesos, con el objetivo de optimizar la labor realizada por el área. De esta forma, se creó la aplicación StandApp, que permite a los ejecutivos en terreno inscribir de manera ágil a prospectos; se implementó el envío de mensajes de texto que pretenden recordar las citas agendadas con potenciales clientes; y comenzaron a usarse nuevas fuentes de búsqueda online de prospectos.

MEMORIA ANUAL 2016 / PARQUE DEL RECUERDO

De igual manera, en el 2016, en Parque Padre Hurtado se efectuaron diversas obras que permitieron renovar los espacios y así entregar un servicio de excelencia a todos los clientes. Es por ello que se trabajó para mejorar los caminos interiores y se ampliaron los sectores de sepultación, jardines familiares y mausoleos.

REMODELACIONES Pensando siempre en ofrecer un mejor servicio y acoger a sus clientes en las distintas oficinas y parques, además de entregar a los colaboradores un espacio adecuado y confortable para trabajar, Parque del Recuerdo remodeló en el 2016 parte de sus oficinas comerciales. Estos trabajos permitieron mejorar la calidad de la comunicación y el acceso a la plataforma digital, y hacer una completa remodelación de los espacios comunes que utilizan los colaboradores.

5. EL SENTIDO DE NUESTROS RESULTADOS / PARQUE DEL RECUERDO

MEMORIA ANUAL 2016 / PARQUE DEL RECUERDO

OPERACIÓN FINANCIERA Para Parque del Recuerdo es fundamental dar respuesta a cada una de las necesidades e intereses de sus clientes, a través de una completa asesoría y apoyo en la superación del duelo. En esta línea, su estrategia comercial se ha centrado en crecer de manera rentable, pero siempre con foco en las personas y en el fuerte compromiso que mantiene con la comunidad. Para ello, se ha trabajado coordinadamente en la planificación, administración y control de los presupuestos de la empresa, permitiendo que durante el 2016 Parque del Recuerdo tomara decisiones acertadas en materia comercial y de financiamiento.

Parte de su responsabilidad en la operación financiera está puesta también en el diseño de procedimientos que aporten a la mejora de procesos y al desarrollo de proyectos que permitan elevar la eficiencia y mejorar la experiencia de servicio a los clientes, y la manera de relacionarse constructivamente con todos sus públicos de interés.

DESAFÍOS PARA EL 2017 Además, en este período se estableció un monitoreo continuo del perfil de los clientes y se inició la marcha blanca de una herramienta que permitirá desarrollar reportes de gestión en línea y de manera homogénea, así como reducir los tiempos de proceso, mejorando la capacidad de análisis. Al término del 2016, en el área comercial destacó, como uno de sus principales hitos del año, la planificación estratégica que se desarrolló para el 2017. Durante el tiempo que se realizó este trabajo, el equipo pudo visualizar a Parque del Recuerdo en el mediano y largo plazo, así como levantar los desafíos que la compañía deberá superar para mantener el liderazgo que la ha caracterizado. Asimismo, se corroboró la efectividad de las estrategias adoptadas, terminando el 2016 con 19.000 clientes que contrataron el servicio de pago automático.

Al término del 2016, Parque del Recuerdo proyecta un 2017 con importantes desafíos: •

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En el área comercial, la empresa continuará trabajando para ser líder en el desarrollo de tecnologías que permitan ofrecer un mejor servicio y una experiencia única a los clientes. Además, seguirá innovando en la creación de nuevos productos y servicios que le permitan acceder a todos los mercados de la Región Metropolitana. En Cinerario, la empresa trabaja para desarrollar nuevas alternativas para el descanso de cenizas, y con ello aumentar las opciones de planes de necesidad futura o inmediata.

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En tanto, la Corredora de Seguros proyecta incorporar a su cartera a un mayor número de personas, a través de su canal colectivo, y desarrollar nuevos canales de distribución, mediante diversas alianzas o plataformas propias. Asimismo, trabajará con mayor énfasis en la experiencia del cliente, procurando mejorar los niveles de persistencia de los asegurados.

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En el área financiera, el desafío es continuar en el 2017 con la mejora de procesos y la implementación de nuevas tecnologías que permitan ser más eficientes en la gestión de los recursos de la empresa. Para ello, trabajará en profundizar el modelo de cobranzas, optimizar el software existente, generar soluciones diferenciadas para los clientes, mejorar el control de gastos y optimizar los recursos.

SENTIDO A NUESTROS RECUERDOS