CURSO EMPRESARIO DIGITAL

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SYLLABUS

Curso para Empresarios Digitales

Identificaci贸n del Curso Estructura de Contenido Pre-requisitos Resultados del curso Unidades Tem谩ticas Plan de actividades Criterios de Evaluaci贸n Calificaciones Horarios de curso Comunicaciones Resumen de Actividades Bibliograf铆a

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Identificación del curso

Institución

UNAD

Programa

Formación de Formadores

Titulo del Curso

Curso para Empresarios Digitales

Unidades Didácticas

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Lecciones

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Actividades

Pretest Simulador Prueba de certificación

Tiempo de Duración

28 Horas para lectura de contenidos y desarrollo de Actividades 2 Horas de Certificación

Autor

Programa Formación de Formadores

Año

2012

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Unidades Temáticas: Unidad 1 Unidad 2 Unidad 3 Unidad 4 Unidad 5

Alfabetización Informacional.

Gobierno en Línea – GEL. Herramientas web para empresarios digitales.

Ventas de productos a través de portales comerciales y otras estrategias.

Experiencias exitosas de Empresarios Digitales.

Unidad 1 – Alfabetización informacional Lección 1 Lección 2 Lección 3 Lección 4 Lección 5 Lección 6 Lección 7

Sociedad de la información y la inclusión digital.

Comprender la necesidad de la información.

Identificar recursos disponibles y cómo acceder a ellos.

Cómo encontrar información relevante.

Cómo evaluar la información encontrada para garantizar confiabilidad. Ética y responsabilidad en el manejo de la información encontrada.

La ética en internet.

Unidad 2 – Política de Gobierno en Línea – GEL Lección 8 Lección 9 Lección 10 Lección 11

Contenidos mínimos de un sitio web de una entidad del estado.

Información en línea: mecanismos de interacción de los sitios web.

Trámites y Servicios.

Transacciones en línea.

Unidad 3 – Herramientas web para empresas digitalizadas Lección 12 Lección 13 Lección 14 Lección 15 Lección 16

Competencia comunicativa digital.

Herramientas web para promocionar productos.

Diseño de portafolios de servicios en línea.

Herramientas web para realizar transacciones en línea.

Transacciones seguras en internet.

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Unidad 4 – Ventas de productos a través de portales comerciales y otras estrategias Lección 17 ¿Puede un microempresario tener acceso a un portal web?

Lección 18 Como inscribirse en portales de compras y ventas electrónicas.

Lección 19 Rueda de negocios.

Unidad 5 - Experiencias exitosas de Empresarios Digitales Lección 20 Drogas Farmamédica, llegaron a EXPO MiPyme Digital.

Lección 21 Extrema Mercadeo Relacional.

Lección 22 Gestión de “clientes” da un salto en una parroquia de Medellín gracias a la telefonía IP.

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Créditos

Expertos en contenidos María Catalina Duque Romero Olinda Flor Amado Gloria Isabel Avellaneda Gómez

Diseñador Gráfico Carlos Guillermo Forero Forero

Comunicador Digital Alejandro Miranda Zabaleta

Programador del sitio web Johan Bernal

Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones MINTIC Programa Empresario Digital

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Estructura del Contenido Pre-requisitos: Ser un micro, pequeño y mediano empresario en cualquier sector productivo de la sociedad formal o informal.

Para obtener un total éxito en el desarrollo del curso, los participantes deben tener conocimientos mínimos de informática con habilidades básicas como: - Encender y apagar un computador.

- Buscar y guardar archivos.

- Creación de documentos en extensión .doc (Word).

- Creación y extracción de documentos en formato pdf.

- Disponibilidad de conexión a internet.

- Manejo de correo electrónico para recibir y enviar mensajes.

- Descarga, recepción y envío de mensajes con archivos adjuntos.

Habilidades personales Los participantes que deseen y tengan el interés de ser exitosos y ser competentes como Empresarios Digitales deben caracterizarse por: • Motivación para el desarrollo de actividades en línea.

• Manejo adecuado de Tiempo.

• Excelentes hábitos de estudio.

• Gusto por la lectura.

• Interés por mejorar los procesos financieros, administrativos y personales de su micro, pequeña y mediana empresa.

Requisitos de hardware y software Finalmente los participantes deben disponer de un computador con un Hardware y software adecuados para la actividad en plataforma Moodle.

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Resultados del curso Intención Este curso está centrado en 5 unidades organizadas por lecciones para facilitar la búsqueda de la información adecuada y está a disposición del estudiante para el conocimiento de herramientas tecnológicas que se fortalecen con la realización de capacitación en línea. Los participantes deben encontrar a partir de la lectura cuidadosa alternativas de solución para mejorar el desempeño de su micro, pequeña o mediana empresa. De igual forma, deberán aprender a trabajar colaborativamente en equipos dispuesto por el sistema donde deberán responder con calidad a las propuestas del curso y así buscar ser competentes en el manejo de TIC. La culminación con éxito de este curso permitirá que los participantes estén en capacidad de: • Conocer diferentes medios de búsqueda de información.

• Orientar la búsqueda de información hacia objetivos propuestos.

• Realizar una clasificación adecuada de información para su negocio.

• Comunicarse a través de diferentes herramientas dispuesta en la web.

• Diferenciar herramientas comunicativas digitales internas y externas.

• Aplicar herramientas web para realizar transacciones en línea.

• Conocimiento de todas las bondades de gobierno en línea.

• Gestionar adecuadamente la información que consulta en internet.

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Plan de Actividades El curso presenta unas actividades diseñados bajo los ambientes virtuales de aprendizaje AVA basado en actividades a desarrollar en línea. Estas actividades se constituyen por un pre-test, un simulador y una prueba de certificación. El curso no posee agenda, el participante dispone de 2 semanas para leer los contenidos y realiza las actividades prácticas y colaborativas que se la han propuesto, lo que significa que es el participante quien organiza su tiempo para distribuir durante esas dos semanas las 28 horas de capacitación y las 2 de certificación. Lo recomendable es que dedique 2 horas diarias para la lectura y la práctica.

No olvidar revisar permanentemente su correo electrónico para dar respuesta a los mensajes o realizar envíos.

Pre test: Es una valoración previa de conocimientos a partir de la experiencia que deben realizar los participantes del curso con el fin de que reconozcan sus habilidades básicas y conocimientos mínimos en el tema con el fin de corresponder con los objetivos propuestos por el curso y en ese sentido tenga concordancia con los resultados. Se aprueba con 10 puntos, pero el puntaje no afecta la prueba final. Además, tendrán más de un intento.

Simulador Consiste en un programa en línea donde el microempresario analizará diversos aspectos del comportamiento particular de su empresa, a saber: producción, finanzas, talento humano, medio ambiente y mercadeo.

Criterios de Evaluación: La evaluación a desarrollarse corresponde a la prueba de certificación que debe presentar cada participante luego de culminar las 28 horas de formación las cuales son de preparación a través de las diferentes actividades y finalmente dos horas para la certificación donde debe obtener el mínimo puntaje de acuerdo al estipulado en el rango de calificaciones.

Horarios del curso Para el desarrollo de este curso requiere un total de 30 horas: 28 horas para el desarrollo de las actividades en ambiente virtual: reconocimiento y lectura del material, desarrollo del

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pre-test, trabajo en el simulador y preparación para la presentación de la prueba; y, 2 horas en un encuentro presencial para la presentación de la prueba de certificación.

Comunicaciones: Para las comunicaciones entre tutor y participante deberán tramitarse únicamente por los diferentes medios dispuestos en los cursos de esta plataforma como son los foros y la mensajería interna, pues cuentan con el acompañamiento de tutores que atenderán cualquier inquietud.

Mensajería Interna: Este medio estará dispuesto para todos los participantes y tutores donde se pueden comunicar participantes con tutores, participantes con participantes; además, la herramienta cuenta con opciones para reenviar correos o guardar los mensajes en el historial; se puede utilizar en todo momento.

Sesiones de foros: En las sesiones de los foros todos los participantes y docentes pueden ver los mensajes que allí se escriben y las respuestas a estos, por lo tanto, tenga cuidado con los mensajes que escribe, aplique las normas de netiqueta. Lo importante es que sus mensajes sean claros como signo de comportamiento cortés en línea.

Si usted decide utilizar emoticonos para expresar sentimientos, por favor, quedarse con lo básico, como feliz y triste, el uso de otros, puede ser objeto de interpretaciones erróneas Trabajos en el foro: Puede compartir experiencias sobre su quehacer cotidiano en el foro de trabajo colaborativo para que sea leída por sus compañeros, si así lo desea, evite enviarlos por otro medio.

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Resumen de Actividades El curso para empleados de Mypimes propone una serie de actividades que permanentemente confrontan al microempresario sobre su quehacer en el sector productivo en el cual interactúa. Estas actividades que inician con un reconocimiento o saber previo sobre su experiencia en el manejo de herramientas web, permiten identificar las fortaleces que posee sobre el tema así como las oportunidades para mejorar.

Las actividades propuestas en los demás entornos, el de aprendizaje práctico el de trabajo colaborativo y el de evaluación y seguimiento, contribuyen a afianzar ese saber del que se ha apropiado el microempresario desde el momento que abordó por primera vez las TIC bien por necesidad personal, bien por curiosidad o para fortalecer su saber profesional.

Finalmente, el avanzar por cada uno de los entornos permitirá al microempresario llegar a la prueba final de certificación de competencias en la que dejará en evidencia su conocimiento sobre la aplicación que hace de las TIC en su contexto.

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Bibliografía Gobierno en línea. (2011) Ministerio de las Tecnologías de la Información y la Comunicación. Recuperado de http://programa.gobiernoenlinea.gov.co Gross, M. (2010). Pensamiento imaginativo, 165 herramientas web 2.0 en categorías. Recuperado de http://manuelgross.bligoo.com/content/view/837502/165-....Herramientas-Web-2-0distribuidas-en-20-categorias.html

Rioseco, M de, (2007) Herramientas colaborativas web 2.0 en educación. Recuperado de http://5lineas.com/web20-herramientas-colaborativas/

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Bienvenida

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Unidad 1

Alfabetización informacional – ALFIN La proclamación de Alejandría de 2005 reconoce la Alfabetización informacional (ALFIN) como “un derecho humano básico en el mundo digital” puesto que faculta a las personas para ser capaces de “buscar, evaluar, utilizar y crear información de manera eficaz en todos los ámbitos de la vida para conseguir sus objetivos personales, sociales, profesionales y educativos” 1 De acuerdo con esta proclamación, la UNESCO define, la Alfabetización Informacional como la capacidad de las personas para: • Reconocer sus necesidades de información.

• Localizar y evaluar la calidad de la información.

• Almacenar y recuperar información.

• Hacer un uso eficaz y ético de la información • Aplicar la información para crear y comunicar conocimiento.

Los adultos requieren un conjunto integrado de competencias para ser eficaces en todos los aspectos de su vida y la ALFIN hace parte de ese conjunto de manera que las personas pasen de depender de los “intermediarios del conocimiento” a convertirse en los “creadores de conocimiento” (OCDE, 2007).

Por lo tanto, el objetivo de esta unidad es proporcionarles unas pautas básicas que amplían esta definición de Alfin emitida por la UNESCO, para posibilitar que sus actuaciones después de finalizar la lectura de cada tema se vean transformadas de manera que en su proceso de búsqueda de información en la web, tenga claro cómo y qué buscar y qué hacer con esa información para favorecer el portafolio de servcios de su Mipyme.

Lección 1 – Sociedad de la información y la inclusión digital Cuando se busca información en la web se hace por una necesidad específica, desde la más simple a la más compleja, es decir, por una curiosidad personal o para resolver alguna tarea propia del colegio o de la universidad o con fines investigativos.

Con las posibilidades de acceso a internet, cualquier pregunta que se nos formule y sobre la que no tengamos o conozcamos la respuesta, la obtenemos a través de la web usando el buscador más conocido por el interesado. Sin embargo, es necesario tener claro qué clase de información se está buscando y para qué se usa o si se trata de una búsqueda más concreta, 1 Ralph, Catts & Jesús Lau. (2009) Hacia unos Indicadores de Alfabetización Informacional. Madrid : Ministerio de Cultura http://empresariodigital1/empresariosmintic/

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por ejemplo de carácter bibliográfico, entonces no es recomendable escoger el primer enlace que aparece ni que acepte como cierto lo primero que leyó en esa página.

Cuando la búsqueda es más compleja, lo más recomendable es acudir a buscadores especializados que restringen la búsqueda a los recursos que cumplen unos requisitos, por ejemplo, el tipo de documento (libro, artículo), el área, (ciencias, matemáticas, artes) y el nivel de información (científico o académico). Estos buscadores, regularmente están conservados por expertos en las disciplinas lo que da garantía de la rigurosidad y confiabilidad de la información.

Para lograr una búsqueda satisfactoria se recomienda lo siguiente:

Definir la finalidad de la búsqueda y los objetivos En otras palabras, significa que debemos tener claro qué queremos buscar y para qué lo buscamos, pues las alternativas pueden obedecer a necesidades educativas, o laborales o personales. Por ejemplo, si se trata de una búsqueda para satisfacer una curiosidad personal sobre un tema particular, es fácil ingresar al navegador de su interés, escribir en la cajilla el nombre del tema, hacer clic en buscar y aparecerá una cantidad definida de resultados.

Probablemente se incline por hacer clic en la primera dirección que encuentra en la lista, lee el contenido y tal vez calme su curiosidad, de lo contrario puede buscar otro enlace en la misma página y leer allí lo planteado y salir de la página y da por hecho que esa consulta es la correcta. Es decir, para posibilitar que sus actuaciones después de finalizar la lectura se vean transformadas como resultado de su proceso de búsqueda de información en la web, tenga claro cómo y qué buscar y qué hacer con esa información.

Puntualizar lo que se conoce sobre el tema Es tanto como tener un número significativo de pistas las cuales se pueden usar para minimizar la búsqueda de información así como los esfuerzos; es decir, cuando se tiene un conocimiento previo sobre el tema de interés la búsqueda de la información es más sencilla y es un buen punto de partida para enfocar los resultados esperados.

Es la oportunidad para explorar el conocimiento que se posee y el saber de los expertos en el tema. En el buscador, puede escribirse directamente el nombre del tema o esas palabras clave que conocemos para encontrar el contenido que interesa y probablemente el número de registros sea inferior al normal lo cual favorece la necesidad de información así como la selección y clasificación de la misma.

Por ejemplo, supongamos que usted quiere encontrar información acerca de cómo diseñar calzado. En el navegador del buscador escribe dos palabras clave como se aprecia en la imagen y observe que aparece un número específico de registros y es la oportunidad para escoger el que más se acerque a su interés.

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Consultar obras de referencia Se refiere especialmente a “obras que por sus objetivos, plan, ordenación y forma de tratar los temas han sido concebidas para la consulta con fines de información, o nos remiten a otras obras para conocer o ampliar un tema dado” (Pinto, 2004)8, entre ellas tenemos enciclopedias, catálogos, bases de datos, diccionarios, boletines institucionales, revistas electrónicas, normas, manuales, congresos, repositorios.

Por ejemplo, se puede buscar información en internet sobre las opciones educativas que ofrece la Cámara de Comercio de Bogotá, es una búsqueda específica y se convierte en una consulta de referencia para ampliar un tema de interés o buscar información en el boletín comercial que publica en línea la Cámara.

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Dialogar con expertos para identificar necesidades de información La comunicación interpersonal es importante en el proceso de aprendizaje, por esa razón, conviene establecer conversaciones con personas especialistas en el tema, esto nos puede ayudar a reducir el tamaño de la búsqueda y a encontrar nuevos caminos o rutas para acceder a la información.

Establecer el límite de búsqueda de la información Es importante delimitar la búsqueda de la información, es decir, determinar el ámbito de la misma. De acuerdo con Pinto (2004)2, pueden considerarse cuatro ámbitos: cronológico (búsqueda reciente o en retrospectiva), idiomático (lenguas deseadas para la búsqueda de información), temático (definir subtemas y categorías principales de búsqueda) y tipológico (artículo, revista, libro, tesis)

2 Pinto M. (2004) Necesidades de información. Extraído el 27, noviembre, 2011 de: http://www.mariapinto.es/e-coms/nece_info.htm

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Lección 2 - Comprender la necesidad de la información Con la incursión de las TIC en la sociedad del conocimiento, podría pensarse que el único recurso disponible hoy para obtener información sea la internet y no es así, pues los seres humanos interactuamos en diferentes contextos académicos, laborales, profesionales, y nos encontramos con normas, códigos, manuales, instrucciones, reglamentos, proveedores de servicios o bibliotecas a las que tenemos acceso según la necesidad de información. Sin embargo, ha ido en aumento el uso de motores de búsqueda a través de internet, pues es mucho más fácil encontrar la información y se ahorra tiempo en desplazamientos, la espera es absolutamente mínima y si se busca adecuadamente, la información encontrada es la que se necesita.

Acceder a una biblioteca, a libros, manuales o normas no tiene mayor dificultad solo basta saber en dónde están ubicados esos recursos y cuál es el procedimiento para utilizarlos adecuadamente, dependerá, claro está de las necesidades de información, especialmente de los objetivos de la búsqueda. Recordemos que las imágenes, videos y fotografías, también hacen parte de los recursos con que contamos para buscar información.

En cuanto a la búsqueda por internet, se cuenta con índices temáticos, buscadores y metabuscadores gratuitos para encontrar lo que se quiere. Un índice temático puede ser un catálogo, un directorio o un buscador por categorías; los “índices temáticos se estructuran por temas o categorías principales que contienen subcategorías. La ventaja, es que es muy fácil hallar la información buscada (si ésta se encuentra en la base de datos), descendiendo por los árboles temáticos (de una categoría a otra subcategoría), o usando palabras clave en los cuadros de búsqueda existentes en la página principal o dentro de los distintos niveles.

La desventaja consiste en que no siempre está actualizada y las bases de datos son más pequeñas que las de un motor de búsqueda”.

Un buscador o motor de búsqueda es una página web que contiene una base de datos (palabras clave) a la cual se han relacionado direcciones de otras páginas web con un contenido específico y cuando se escribe en el buscador el nombre del tema deseado, éste los busca y arroja un número de registros sobre el tema.

Un metabuscador no dispone de una base de datos propia que mantener sino que utiliza la de varios buscadores para encontrar la información solicitada por el usuario. Después muestra una combinación de las mejores páginas que ha devuelto cada buscador. Es decir, un metabuscador es un buscador de buscadores.

El uso de buscadores y metabuscadores depende, como se ha venido indicando desde el principio, de los objetivos de la búsqueda de información, entre más precisos sean, más fácil será encontrar la información.

La búsqueda puede hacerse a partir de una palabra, la combinación de varias palabras, una frase textual o un título, o la combinación de estos elementos y para ello se cuenta con los denominados ‘operadores’. Los operadores de búsqueda, 3 o lógicos, son herramientas que permiten simplificar el tiempo de búsqueda, ayudando a obtener aquello que realmente interesa. Se conocen con diferentes nombres, pero para facilitar la comprensión de los mismos se propone esta clasificación: Lógicos, posicionales, de existencia y de exactitud.

3 González B. & Daniela R. (2003) Guía de Buscadores y Búsqueda en Internet. Extraído el 28, noviembre, 2011 de: http://www.cyta.com.ar/ biblioteca/bddoc/bdlibros/guia_buscadores/buscadores.htm

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Operadores Y lógico (AND)

Lógicos

Posicionales

NO lógico (NOT)

Excluye el concepto negado revistas and not ocio

O lógico (OR)

Une los conceptos empleados Revistas or ocio

Cerca (NEAR)

Une los conceptos empleados y además no puede haber una separación de más de 10 palabras.

Junto (ADJ)

Es la intersección de los conceptos pero además se exige que no haya otra palabra que los separe

Frases

Se requiere que la frase sea exacta para ello es conveniente utilizar comillas “Revista de ocio en ciudades costeras”

Presencia

Especifica que los conceptos deben aparecer en el resultado, para ello se utiliza el signo +

Ausencia

No se quiere que ese concepto esté presente en la búsqueda, para ello se utiliza el signo -

Existencia

Exactitud

Sólo en resultados donde aparecen todos los conceptos revistas and ocio

Se quiere que en la búsqueda aparezcan familias de la palabra utilizada, para ello se utiliza el símbolo *, $

Lección 3 - Identificar recursos disponibles y cómo acceder a ellos Se considera información relevante aquella que satisface las necesidades de búsqueda de la persona, como resultado de la finalidad de la búsqueda y de sus objetivos. Es decir, es aquella información que resuelve un problema que la persona se ha planteado o con el que se ha encontrado y del cual realizó una representación mental para enfrentarlo de la que se deriva la necesidad de buscar respuestas a través de un recurso que sea seguro y confiable, preferiblemente. Lo irrelevante, será aquello que no se logra determinar como problema y para lo que no se tiene claridad en cuanto a búsqueda de información, significa entonces, que debemos “reconocer bien los problemas, cómo plantearlos en forma de necesidad de información, y cómo plantear alternativas de búsqueda que lleven a documentos “relevantes” para el problema” .4 Pero para poder encontrar información relevante en la web debemos utilizar herramientas especializadas como los buscadores o metabuscadores. Igualmente, debemos utilizar las nuevas tecnologías con eficacia, significa conocerlas adecuadamente. Se hace necesario conocer los elementos que los buscadores utilizan en los procesos de búsqueda. Algunos de los elementos 5 que tendremos en cuenta para realizar nuestras búsquedas pueden ser: 4 Cornella A. (1998) La importancia de la relevancia en información. Extraído el 27, noviembre, 2011 de: http://intranet.logiconline.org.ve/Techinfo/relevancia.html 5 Pérez J. (2009) Cómo buscar información relevante e internet (II). Exraído el 28, noviembre, 2011 de: http://signos21.wordpress.com/2009/10/05/como-buscar-informacion-relevante-en-internet-ii/

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• Palabras clave (keywords). Frases significativas.

• Descripción de las páginas Web en cuestión.

• Texto de la Dirección URL. • Texto de títulos, secciones, apartados, post.

• Texto general de la página.

• Texto de las imágenes.

• Nombre del autor.

• Fechas de publicación.

• Tipo y número de enlaces a otros espacios Web. • Tipo y número de enlaces desde otros espacios Web. • Visitas recibidas.

• Relaciones entre las palabras de la búsqueda y las palabras del texto analizado.

Lección 4 - Cómo encontrar la información relevante La persona alfabetizada en información debe realizar, las siguientes acciones independientemente del contexto en el que las esté aplicando, para garantizar que la información encontrada (en texto, videos, fotos) sea confiable: Evaluar críticamente la información y el proceso de búsqueda de la misma. Para lograrlo, reflexiona sobre la cantidad y relevancia de los resultados y determina si será necesario utilizar herramientas de acceso a la información o métodos de investigación alternativos.

Si identifica lagunas o vacíos en la información entonces será necesario realizar una nueva búsqueda o revisar la estrategia de búsqueda utilizada.

Valorar la utilidad y relevancia de la información obtenida. Será necesario leer el texto o ver el vídeo o la imagen con detenimiento y comprensivamente teniendo presente la finalidad de la búsqueda para identificar lo realmente relevante de lo irrelevante y de esta forma valorar si efectivamente la información es útil para resolver el problema que originó la búsqueda.

Definir y aplicar criterios para evaluar la información y las fuentes. Esta acción es muy importante porque es el momento durante el cual se examina y compara la información de varias fuentes para evaluar su fiabilidad, validez, corrección, autoridad, oportunidad y punto de vista o vacíos o sesgos. Igualmente, debe analizarse la seriedad y estructura lógica de los argumentos para decidir si se acepta o no esa información. No debe olvidarse que en estas decisiones se ponen en juego los prejuicios que se tienen frente al tema o frente a la fuente, lo cual afecta la decisión tomada. Otro aspecto que debe tenerse en cuenta para evaluar la información es el contexto cultural, físico o de otra índole dentro del cual fue creada la información, lo cual incide significativamente en el impacto de la misma.

Validar la comprensión e interpretación de la información. Esta validación se logra a través de un intercambio de opiniones tanto con los pares académicos como con los estudiantes, para el caso de los docentes o con los pares profesionales. Igualmente, puede hacerse a través de foros de comunicación electrónica o de redes de conocimiento, sociales o de aprendizaje para estimular el discurso.Y, por supuesto, buscando la opinión de expertos.

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Lección 5 - Cómo evaluar la información encontrada para garantizar confiabilidad El objetivo último de la Alfin 6 “es permitir a las personas crear y usar nuevo conocimiento y de ahí que este componente represente el producto de la práctica de la Alfin” . Es decir, la persona es capaz de comunicar la información y para lograrlo sabe escoger el medio y el formato de comunicación que mejor se adapte a las necesidades del contenido que se desea comunicar y al grupo al cual va dirigido ese contenido. Utiliza, además una variada serie de TIC para presentar su información y se preocupa también por incorporar un diseño adecuado al contexto y el entorno en el cual circulará la información.

Utiliza un lenguaje claro, sencillo, preciso, coherente, adaptado al grupo al cual va dirigido y de acuerdo con los fines que se haya propuesto. Es decir, posee una gran claridad conceptual para hacerse entender y hacer fácil la comprensión de lo informado.

Una de las características de las personas alfabetizadas en información es que así como sabe obtenerla también sabe cómo almacenarla y gestionarla. Almacenarla significa que la persona sabe que puede hacer uso de marcadores (los que ofrecen los navegadores) para guardar, por ejemplo, los enlaces de su preferencia clasificados adecuadamente para que sea fácil su ubicación posterior; conoce cómo hacer uso de los canales RSS; tiene claro que debe organizar, ordenar y clasificar por carpetas en su ordenador, los contenidos de la información que ha obtenido para usarlo de acuerdo con los objetivos y fines propuestos, así como se explicó en la lección 2 y se informa adecuadamente de las novedades que sobre el tema se publican para garantizar la pronta ubicación de la información.

Gestionar la información hace referencia a la manera como la utilizamos para los fines establecidos y el objetivo propuesto, es decir, organiza el contenido de acuerdo con formatos definidos como esquemas, mapas conceptuales, borradores, diagramas, entre otros. Registra en formatos adecuados (fichas, programas automatizados de gestión) toda la información de las citas para referirse a ellas correctamente en sus propios documentos y para recuperar información o referencias futuras.

Lección 6 - Ética y responsabilidad en el manejo de la información encontrada No es nuevo para ninguna persona hablar o mencionar la ética, no solo en el manejo de la información sino para todos los comportamientos del ser humano en los cuales se deben tomar decisiones responsables. Lamentablemente por diferentes razones, el tema de la ética se ha relegado a un último plano dentro de las consideraciones importantes para la formación de todas las personas y prueba de ello es que siempre hace parte del currículo de último semestre o año de la mayoría de programas o carreras en las universidades.

Variadas definiciones sobre ética encontramos en diferentes textos, sin embargo, lo esencial de la misma es tener claro que si bien es cierto no somos libres de elegir lo que nos pasa, sí somos libres para responder a lo que nos pasa de tal o cual modo7. En ese sentido, cuando se habla de ética y responsabilidad en el manejo de la información en pocas palabras se nos está diciendo lo siguiente: 6 Catts R, & Lau J. (2009) Hacia unos Indicadores de Alfabetización Informacional. Madrid : Ministerio de cultura 7 Catts R, & Lau J. (2009) Hacia unos Indicadores de Alfabetización Informacional. Madrid : Ministerio de cultura

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• Respete la autoría de los contenidos escritos por otros, es decir, cite la fuente.

• No plagie información sin dar los créditos respectivos.

• No piense que por ser una frase corta escrita entre sus ideas, pero que pertenece a otro, no es plagio, ¡cuidado!

• No use la información para agredir a otros en su beneficio o para inducir a falacias, no tiene sentido violar una buena regla de los buenos argumentos.

• No suministre información falsa o sesgada en la creación y distribución de información y no la manipule, tergiverse o distorsione.

• No use documentos apócrifos para hacerlos pasar como propios.

• Publique la información por vías que no infrinjan la propiedad intelectual o los principios de la privacidad.

• Y si hace uso de foros virtuales o de la web, acate las normas de la netiqueta virtual, sea respetuoso con su lector.

Que no se generalice la idea que ‘como los otros no respetan las ideas de los demás usted tampoco lo hará’ o que ‘como la información circula en internet no le pertenece a ninguna persona puede usarla como si fuera de su autoría’, o que ‘como el otro escribe de forma desobligante usted le responde igual’, está cometiendo una grave equivocación. Como persona profesional en cualquier área está obligado a respetar y hacer respetar las ideas ajenas en cualquier espacio o contexto y está en el deber, como buen ciudadano, de informarse acerca de todas las condiciones establecidas para dar los reconocimientos respectivos a las ideas de los demás que ha tomado para argumentar las propias.

Recuerde, la libertad significa responsabilidad y cada uno de nosotros es totalmente libre de decidir lo que es correcto y lo que no cuando se trata de respetar la propiedad intelectual, de comprender la legislación sobre derechos de autor y de respetar la privacidad de los demás.

Lección 7 - La ética en internet La exclamación generalizada de ¡internet nos cambió la forma de pensar! o ¡internet revolucionó el mundo y la forma de acceder a diferentes contenidos! o ¡internet acercó a todas las comunidades del planeta de una manera inimaginable! o ¡tal o cual información está a un clic de distancia! o ¡Internet cambió la vida de los seres humanos! y otras que usted recuerde, son muy comunes de escuchar y de leer no solo en la web sino en diferentes libros de texto en físico y digitales, así como la gran preocupación que se ha generado por el uso de la información que allí circula a través de diferentes formatos, página web, bibliotecas digitales, no precisamente porque ese uso sea académico, recreativo, social, o sobre bancos de datos sobre diferentes clases de publicaciones científicas, políticas, religiosas o documentación gráfica, enciclopedias o de otra índole.

A nivel laboral, Internet se ha convertido en una excelente plataforma para publicitar productos, ahorrar dinero y tiempo en desplazamientos, porque se pueden hacer compras seguras por internet y promocionar los productos a muy bajo costo, hasta estudiar.

Ni qué decir del correo electrónico cuyo uso masivo permite una comunicación rápida, segura y oportuna con cualquier persona o institución en cualquier parte del mundo a la vez que sirve 22

para potencializar los productos y servicios de quien así lo desee, tanto así que a veces recibimos correos basura que llegan a un espacio de nuestro correo que se llama “Spam”.

Pero ¿qué es lo que realmente preocupa cuando se habla de la ética en internet? Que no plagiemos la información, dirán algunos o la mayoría y tristemente en eso se queda. La realidad es otra. Efectivamente, uno de los aspectos más importantes y relevantes de dicha ética es que no plagiemos las ideas de los otros para hacerlas pasar como propias, pues para eso existen los derechos de autor y las normas que regulan la forma como debemos reconocer que lo dicho en nuestros escritos, como argumento a una de nuestras ideas, le pertenece a otro. A nivel nacional están la norma ICONTEC y a nivel internacional las más conocidas son APA. El problema ético de Internet (Rodríguez, 2006) es el problema de su recto uso o, con otras palabras, el de la formación y la virtud necesarias para usarlo rectamente, tanto por parte de quien introduce contenidos en la red como del usuario pasivo.

Lastimosamente, si las personas –estudiantes, padres y madres de familia, docentes, funcionarios, directivos, religiosos, políticos, por mencionar algunos- no están preparados no se preparan para orientar acertivamente a sus colegas, hijos, subalternos, amigos, feligreses o estudiantes, en todo lo relacionado con el uso adecuado de la información que se consulta y gestiona en Internet, la cultura de la trampa, del engaño, de hacer el mal, de irrespetar a los otros en la web, hace y ha hecho nicho en este espacio, que bien administrato sabemos que logra valiosísimos y poderosísimos resultado, mucho más allá de los logrados por la televisión o la radio en su momento, para no ir más lejos, un ejemplo claro son las redes sociales como Facebook.

No son suficientes los medios técnicos (como por ejemplo las herramientas detectoras de plagio) o las medidas de restricción (códigos privados para entrar a páginas prohibidas para menores), para manejar bien la internet, pues estos sistemas siempre contarán con personas que encuentran la manera de burlarlos como los hacker o criminales informáticos.

Rodríguez (2006) afirma que hacer buen uso de Internet es usarlo siempre para algo bien determinado. Lo anterior significa que la persona debe estar alfabetizada en información, es decir, debe saber gestionar la información para hacer un uso correcto y adecuado de la misma. No se trata de ingresar a la web a ver qué encuentra, ni a buscar algo que no sabe qué es ni para qué porque tiene tiempo libre y lo único que logra es pasear de página en página o de enlace en enlace o de sitio en sitio sin ton ni son, realmente esta es es una actitud poco razonable.

Los filtros y otras forma técnica de protegerse en Internet Dada la falta de ética de las personas para hacer uso adecuado de los contenidos en la red, con el ánimo, generalmente, de hacer daño, ha sido necesario crear filtros y diferentes sistemas de control tanto para niños como para jóvenes, adultos y no se escapan las empresas, las residencias y las instituciones educativas a más de otras organizaciones que se han visto forzados a restrigir el acceso a diferentes páginas por considerarlas peligrosas.

Explore las siguientes opciones: Skooo.cl:

http://www.educarchile.cl/Portal.Base/Web/VerContenido.aspx?ID=180435

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Educar:

http://www.educ.ar/educar/site/educar/area-usuario/mis-portafolios/ buenas-practicas-en-internet.-adolescentes.html

Cyberpatrol:

http://www.cyberpatrol.com/

Sistema ICRA:

http://www.fosi.org/icra/

Cybersitter:

http://www.solidoak.com/

The Plagiarism Checker: http://www.dustball.com/cs/plagiarism.checker/

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Unidad 2 Política de Gobierno en Línea - GEL La política de Gobierno en Línea pretende la “construcción de un estado más eficiente, más transparente y participativo, y que presta mejores servicios con la colaboración de toda la sociedad, mediante el aprovechamiento de las TIC” (Tecnologías de la información y la comunicación), de tal forma que por este medio se logre la difusión de información, el facilitar y proveer trámites y servicios en línea, así como el fortalecimiento de la democracia por medios electrónicos.

Para el cumplimiento de esta política, el gobierno nacional ha estado alineado con las tendencias y estándares internacionales, con la normatividad actual y con las necesidades y servicios de cada una de las entidades oficiales, de tal forma que la implementación de esta política realmente favorezca a los ciudadanos, empresarios y servidores públicos.

Básicamente, la política de gobierno en línea busca masificar el acceso a los servicios y trámites de entidades públicas por medio de las TIC, en donde el ciudadano pueda consultar, revisar, hacer seguimiento, establecer un contacto más directo con las instituciones públicas, así como la facilitación de acceso a la información estatal. Ahora, por ser un medio electrónico, específicamente el uso de sitios web, su diseño debe cumplir con los criterios básicos de los estándares de navegación y accesibilidad, garantizando así que cualquier usuario pueda fácilmente interactuar y acceder a la información, trámites y servicios ofrecidos por el sitio web de una entidad pública.

Otro aspecto que debe tener en cuenta un sitio en relación a la política de gobierno en línea, son las normas de redacción que permitan contenidos entendibles, agradables y de fácil uso; a la vez, los contenidos ofrecidos por los respectivos sitios web deben ser vigentes, relevantes, verificables y publicados de forma completa, de tal forma que el usuarios reciba una información veraz y objetiva.

Por lo tanto, el objetivo de esta unidad, es conocer las políticas de gobierno en línea que favorecen las transacciones de las Mipymes para agilizar los procesos y procedimientos que se llevan a cabo en la empresa. En ese sentido, se han destacado aquellas transacciones en línea más comunes a su cotidianidad como microempresario.

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Lección 8 - Contenidos mínimos de un sitio web de una entidad del estado

La política del Gobierno en línea ha definido el siguiente tipo de información como elementos mínimos en el sitio web de una entidad del estado: Información relativa a la entidad Información básica en el Portal del Estado Colombiano: toda la información de una entidad del Estado se centraliza desde la página www.gobiernoenlinea.gov.co por lo tanto, en esta página como en el sitio web de la entidad debe estar la información de la entidad actualizada, y con los accesos funcionales.

•Misión y visión de la entidad del estado (ya sea la definida en la creación de la entidad o la estipulada en el sistema de gestión de la calidad de esa entidad).

•Objetivos y funciones de esa entidad estatal.

•Organigrama de la entidad estatal.

•Localización física de la entidad y horarios de atención, números telefónicos y de fax, así como correos electrónicos de contacto y enlace al sistema de atención del usuario que tenga esa entidad.

•Directorio de funcionarios, al menos de los que ocupan los cargos indicados en el organigrama •Directorio de entidades que conforman la entidad.

•Directorio de agremiaciones y asociaciones.

Normatividad Se debe publicar toda la normatividad que rige a la entidad, como leyes, ordenanzas, acuerdos, decretos, resoluciones, circulares y otros actos administrativos de carácter general.

Presupuesto La entidad debe publicar su presupuesto en ejercicio, a la vez que mantener un historial del mismo de por lo menos los dos últimos años.

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Políticas, planes, programas y proyectos institucionales La entidad debe publicar sus políticas, planes, al menos del plan estratégico o de desarrollo vigente. Además el plan de acción, el plan operativo anual de inversiones o al menos acceso a los programas o proyectos que se ejecuten en cada vigencia. Debe proporcionarse el correo electrónico de la dependencia responsable de cada plan o proyecto, o al menos un canal de atención.

Trámites y servicios Debe existir un sitio plenamente legible, en donde la entidad indique los trámites y servicios que tiene a cargo, y de los que permita realizar en línea debe dar un enlace de acceso directo para su gestión.

Contratación Debe publicar la información relacionada a los procesos de contratación, de tal forma que dé a conocer públicamente el listado de proceso de contratación de esa entidad, y a la vez permita conocer información respectiva de cada proceso.

Control y rendición de cuentas • Se deben publicar los entes de control que vigilan la entidad, de tal forma que se permita hacer un seguimiento efectivo sobre la gestión de esa entidad. Además, se debe facilitar información por si un usuario desea reportar una irregularidad presentada en esa entidad.

• Se pide publicar los informes de gestión de la entidad, tanto del período en vigencia y del inmediatamente anterior, pero acorde a las entidades que deban reportar, como por ejemplo, contraloría, congreso, asamblea, etc.

• Debe publicarse también información relacionada con metas, indicadores de gestión y/o desempeño de la entidad de acuerdo a su planeación estratégica.

• Debe estar disponible los informes remitidos a la contraloría sobre el plan de mejoramiento vigente de la entidad.

Servicios de información • El sitio web debe tener un espacio dirigido a los niños en donde, de manera didáctica y con interfaz interactiva, se le da información sobre la institución y sus actividades.

• Debe existir un espacio en donde se puedan encontrar preguntas frecuentes (y sus respectivas respuestas) en relación a la entidad, su actividad, gestión, servicios y trámites.

• Debe tener un boletín y publicaciones oficiales de la entidad, así como un espacio en donde publiquen noticias relativas a la entidad, eventos, etc. Importante considerar la publicación de un calendario de actividades que sean de interés para los usuarios de la entidad.

• Debe tener publicado un glosario que permita al usuario entender y comprender los diferentes términos usados en la entidad o relacionados a la actividad de la misma.

• Debe publicar su política y condiciones de uso, así como la política editorial y de actualización de las diferentes páginas que componen el sitio web de la entidad.

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• Debe publicar las ofertas de empleo vigentes de la entidad, en donde incluyan la denominación del empleo, el perfil requerido, el período de oferta de la vacante y los datos de contacto.

Lección 9 - Información en línea: mecanismos de interacción de los sitios web Información básica en el Portal del Estado Colombiano.

Presentación El contenido mínimo que debe tener un sitio Web de una entidad del Estado es el siguiente: La información general de la entidad y los canales de atención al ciudadano en www.gobiernoenlinea.gov.co, debe estar actualizada. Así mismo, el vínculo al sitio Web de la entidad debe ser válido y la información básica de la entidad disponible debe coincidir con la información publicada en el sitio Web de la entidad.

A continuación, se incluyen una serie de recomendaciones a tener en cuenta en todas las iniciativas relacionadas con la publicación de información del Estado por medios electrónicos.

• Es fundamental identificar la audiencia potencial y diseñar y estructurar el sitio Web, o los mecanismos de interacción por medios electrónicos, con base en los intereses primarios de esta audiencia potencial. Adicionalmente, es necesario consi derar también a los usuarios ocasionales, nuevos e internacionales.

• Así mismo, realizarse una definición clara de los objetivos que se pretenden con la creación del sitio Web o los mecanismos de interacción por medios electrónicos, con base en los servicios que presta la entidad y los “clientes” a quienes desea atender.

• Adicional al mínimo de información solicitado en el presente documento, es importante identificar el contenido que debe tener el sitio Web. Para la organización de los contenidos, considere el punto de vista de los usuarios, de tal forma que tengan sentido para los ciudadanos y la audiencia que se quiere atraer.

• Conviene identificar con qué recursos se financiará el funcionamiento del sitio Web. • Para un usuario no debe ser necesario conocer todo el portal para comprender una información puntual.

• Es importante que no se duplique información en el sitio Web, a menos de que se requiere especificarla más para una audiencia determinada.

• Es importante que el sitio Web pueda recorrerse con varios tipos de navegadores, que no necesariamente sean de última generación. Si requiere el uso de plug-ins para navegarlo se debe disponer del enlace para su descarga e instalación.

Finalmente, un aspecto importante de la publicación de información y la oferta de servicios en medios electrónicos es garantizar que las personas puedan encontrar el sitio Web en la Red. Con el fin de incrementar la probabilidad de que los sitios Web del Estado estén bien ubicados en la lista de resultados de los motores de búsqueda, es esencial que contemplen la incorporación de información descriptiva o metadatos, diseñada para ser procesada por los sistemas de búsqueda. Adicionalmente, la mayoría de motores de búsqueda en Internet

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posibilita que los administradores de los sitios Web registren el sitio Web en su directorio para ser incluido en su catálogo de resultados. Así mismo, si la entidad hace uso de redes sociales en internet desde éstas deberán habilitarse los enlaces al sitio Web principal y viceversa. Es importante conocer que Gobierno en Línea dispone de sus cuentas especiales en distintas redes sociales.

Cómo encontrar información, hacer trámites y participar en los sitios de colaboración: A través de este enlace http://www.youtube.com/watch?v=N49Sfg972J8&feature=player_embedded puede informarse sobre cómo encontrar información en el portal, hacer trámites, utilizar los servicios en línea y participar en espacios de colaboración.

Lección 10 - Trámites y Servicios Para cada trámite y servicio se puede señalar que aquí se contemplan los siguientes: trámites en línea, servicios en línea, consulta del estado de un trámite y/o servicio, plazos de respuesta, pagos electrónicos, firma electrónica, firma digital, medición de la satisfacción de los usuarios, monitoreo a la gestión de trámites y servicios en línea, política de seguridad para los trámites y servicios electrónicos. Para ello se puede ver a continuación cómo proceder en cada uno de estos casos, no sin antes presentar la ley antitrámites, que abolió algunos de los que se tenían y que empezó a regir a partir del mes de febrero del año en curso: Ley antitrámites: Existe una ley que facilita las relaciones con las entidades del estado, fue creada pensando en los ciudadanos.

http://www.youtube.com/watch?v=AzPKy0OBKx0&feature=player_embedded

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Sistema Único de Información de Trámites: Toda la información sobre trámites y servicios de las entidades públicas se encuentran en el SUIT: Sistema Único de Información y Trámites.

http://www.youtube.com/watch?v=IBknMJFdaDA&feature=player_embedded

Cómo contactar una entidad pública: En caso de requerir contactar a una entidad pública, usted tiene derecho a que le reciban o envíen documentos, propuestas o solicitudes a través del correo electrónico. Este es un medio oficial como el correo certificado y se respeta el orden de recepción. La respuesta se da por la misma vía: El correo electrónico.

http://www.youtube.com/watch?v=PXagaK93arU&feature=player_embedded

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Lección 11 - Transacciones en línea Teniendo en cuenta que en la fase de transacción, las entidades deben proveer transacciones electrónicas para la obtención de productos y servicios, mediante canales seguros y ofreciendo la posibilidad de navegar el sitio en cualquier otro idioma diferente al español, a continuación se presentan los criterios que permiten determinar la evolución de las entidades en la fase de Transacción en Línea: • El sitio Web de la entidad debe ser accesible a través de dispositivos móviles garanti zando el acceso a los contenidos priorizados por cada entidad.

• Las entidades deben contar con un mecanismo gráfico que permita la representación espacial de la cobertura de los resultados de sus acciones estratégicas y de la oferta institucional que provea. De ser viable se recomienda enlazar esta información con el Sistema de Información Geográfica para la Planeación y el Ordenamiento Territorial SIG-OT, administrado por el Instituto Geográfico Agustín Codazzi.

• Se deben ofrecer como mínimo en idioma inglés los contenidos relacionado con la información de la entidad, detallados en los criterios de las secciones:“Acerca de la Entidad” y “Políticas, planes, programas y proyectos institucionales”.

• Las entidades deben contar con un mecanismo para monitorear el desempeño y uso del sitio Web. Algunos trámites que se pueden hacer desde el portal del Estado Colombiano: Antecedentes disciplinarios: Si usted como empresario requiere consultar u obtener el certificado de antecedentes disciplinarios, puede ingresar al SUIT a través de la página www.gobiernoenlinea.gov.co y realizar el paso a paso que allí se indica para obtener el documento o informarse de la situación disciplinaria de un empleado.

http://www.youtube.com/watch?v=BwmToOrQRKY&feature=player_embedded

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Actualización del RUT: Para actualizar el RUT tiene estas opciones: acercarse a una de las oficinas de la DIAN o Cámara de comercio y demás puntos habilitados o realizar el trámite directamente a través del portal del estado colombiano a través del SUIT.

http://www.youtube.com/watch?v=GjKLwzafRuo&feature=player_embedded

Pago de aportes a Seguridad Social y pensiones: Todo empresario requiere pagar obligatoriamente los aportes a seguridad social y pensiones.

Gracias a la política antitrámites, puede pegar en un solo registro ARP, parafiscales, salud y pensión, a través de la planilla integrada de liquidación de pagos – PILA.

http://www.youtube.com/watch?v=z9e3kQA8Hh4&feature=player_embedded

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Petición de documentos en entidades: Es probable que por acción de su trabajo deba presentar su documento de identidad en una entidad pública o privada, pero no se lo pueden retener.

http://www.youtube.com/watch?v=RLhCSN8z-pY&feature=player_embedded

Para registro civil y su validez.

Para efectos de legalizar documentación de sus empleados, es importante tener claro que ninguna entidad pública o privada puede exigir el registro civil de nacimiento con una fecha de vencimiento determinada, salvo que se requiera para los siguientes casos: trámite de pensión, afiliación a seguridad social, salud, riesgos profesionales, pensiones, celebración de matrimonio.

http://www.youtube.com/watch?v=fxPXVD57bIc&feature=player_embedded

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Prohibición del uso de sellos: Es muy común hacer uso de sello para cualquier trámite, sin embargo, si el trámite lo realiza ante una entidad pública, no lo requiere. está prohibido solo se usan sellos por motivos de seguridad.

http://www.youtube.com/watch?v=lG88ciVP3QU&feature=player_embedded

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Unidad 3 Herramientas web para empresas digitalizadas No se puede negar que Internet se ha convertido en la mejor plataforma de compra y venta de toda clase de productos, los que utilizamos y los que no y los que deseamos comprar.

Son muchos los microempresarios que pueden estar interesados en comercializar sus productos a través de una herramienta de las que ofrece la web 2.0 pero no saben cómo hacerlo y ese es precisamente el objetivo de esta unidad, ofrecerle algunas herramientas sencillas para que se motive a iniciar su propio portafolio de servicios o su propio portal web o se anime a registrarse en un portal comercial libre de manera que con unas orientaciones básicas, pueda ofertar sus productos con total tranquilidad.

De todas formas, recuerde que siempre será más fácil vender su producto si está familiarizado con él, si lo conoce perfectamente; y si lo va a ofrecer en un portal web, requerirá poder escribir claramente sobre un producto que usted usa o usaría si lo llega a necesitar. En ese sentido, ser competente digitalmente le facilitará ese proceso y obtener los resultados esperados: vender el producto.

Lección 12 – La competencia comunicativa digital La comunicación es la actividad esencial para todo ser humano independientemente de la forma que utilice: oral, gestual, escrita, con imágenes o la mezcla de todas. Juega un papel importante en la comunicación de las sociedades en cualquier ámbito y requiere adecuada preparación para que todas las personas logren hacerse entender de su interlocutor de forma clara y precisa, incluyendo las TIC que favorecen la participación de todos los que acceden a ella y contribuyen positivamente a una cultura digital.

Ser competente digitalmente implica saberse comunicar por escrito a través de la web con claridad, concisión, coherencia y cohesión. Saber escoger adecuadamente las palabras que leerá su interlocutor, los mensajes con los cuales quiere transmitir sentimientos, pensamientos, ideas para convencer al oyente de que lea, compre, use, invierta, o quiera conocer el producto que se le oferta, saber escoger el color el texto, el tamaño de la letra y las imágenes con las que ilustraremos el mensaje que a través de la web queremos transmitir.

El Parlamento Europeo y del Consejo (European Comission, 2006) realizó una serie de recomendaciones sobre las competencias clave para el aprendizaje permanente, sobre la competencia digital dice que comporta el uso seguro y crítico de las tecnologías de la sociedad de la información (TIC) para el trabajo, el ocio y la comunicación. Se sustenta en las

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competencias básicas en materia de TIC: el uso de ordenadores para obtener, evaluar, almacenar, producir, presentar e intercambiar información, y comunicarse y participar en redes de colaboración a través de Internet.

Desde lo comunicativo es esencial definir si la escritura del mensaje tiene fines privados, públicos, profesionales o educativos, porque de la forma como se escriba el mensaje dependerá el éxito o fracaso de la idea a expresar. La comunicación con fines públicos o corporativos tiene como fin dar a conocer la empresa, es la comunicación en la que la empresa dice cómo es ella, cómo está organizada, cómo está constituida, en otras palabras, es la comunicación que usa para darse a conocer.

En definitiva, si usted decide ofrecer su producto a través de un portal web, requiere describirlo bien, demostrar que lo conoce, informar al futuro comprador de las ventajas del producto y del beneficio que obtendrá al adquirirlo, no decir mentiras sobre el mismo ni ponderarlo más de lo que realmente corresponde, pues corre el riesgo de perder credibilidad ante sus potenciales clientes a través de la web, que no dejarán de comparar el mismo producto ofertado por otro empresario.

En todo caso, conviene asesorarse primero antes de lanzarse a diseñar el portafolio de servicios para asegurarse que lo escrito se ajustará a las condiciones estandarizadas para esta clase de comunicaciones virtuales. Lo mismo aplica para las imágenes que acompañaran el texto.

Veamos ahora como puede hacer uso de algunas herramientas web para promocionar sus productos y para realizar transacciones en línea.

Lección 13 – Herramientas web para promocionar productos Existen diferentes herramientas en la web que pueden usarse para promocionar los servicios y productos de la empresa, de manera que se tenga la posibilidad de llegar a diferentes clientes en el mercado.

A continuación se proponen tres herramientas fáciles de manejar que ayudan a ese proceso y de las cuales exponemos las ventajas que se convierten en un valor agregado de las TIC en la empresa.

• Blog.

• Microbloggin.

• Wikispaces.

• Redes sociales.

• Rueda de negocios.

El Blog Un blog es un sitio Web en donde uno o varios autores desarrollan contenidos. Los blogs también se conocen como weblog o cuaderno de bitácora. La información se actualiza periódicamente y, de la misma forma, los textos se plasman en forma cronológica; primero aparece el más recientemente escrito.

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En cada artículo de un blog, los lectores tienen la capacidad de dejar sus comentarios. A su vez, estos pueden ser contestados por el autor de manera que se va creando un diálogo.

Otra característica de los Blogs es que suelen tener una temática específica. El autor escribe con total libertad y la temática es particular, los hay de tipo personal, periodístico, empresarial o corporativo, tecnológico, educativo (edublogs), políticos, etc.

Ventajas que ofrece el blog: • Brindar soporte a una empresa y/o producto.

• Obtener una mayor visibilidad de la empresa, sus productos y servicios en la red.

• Establecer un canal de comunicación abierto para posibilitar un diálogo directo con los clientes de la empresa, los cuales pueden brindar información muy importante con vistas a la toma de decisiones.

• Recoger sugerencias sobre productos de parte de los clientes.

• Ofrecer un sistema de alerta para saber en qué lugares está apareciendo la empresa.

• Analizar el comportamiento, fidelización y hábitos de consumo de los clientes.

El Microbloggin El microblogging es una nueva forma de comunicación en Internet que gana adeptos cada día.

Su fuerza consiste en su sencillez, porque en la mayoría de sistemas de microblogging el tope son 140 caracteres. En esos 140 caracteres podemos contar desde qué estamos haciendo (sí, a la gente le interesa), interactuar con otros usuarios mediante mensajes privados, anunciar cosas, promocionarse, hacer amistades y networking, encontrar trabajo…. pensemos en que el microblogging es una especie de mezcla entre chat, foros, blog y el “estado” que ponemos en el Messenger, el más conocido actualmente es Twitter.

Algunas de las ventajas son las siguientes: Lanzar campañas publicitarias, ofertas y promociones llegando rápidamente a los usuarios.

Informar de manera directa y eficaz a los medios de comunicación sobre las actividades y noticias de la organización.

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Wikispaces Wiki es un concepto que se utiliza en el ámbito de Internet para nombrar a las páginas web cuyos contenidos pueden ser editados por múltiples usuarios a través de cualquier navegador. Dichas páginas, por lo tanto, se desarrollan a partir de la colaboración de los internautas, quienes pueden agregar, modificar o eliminar información. http://definicion.de/wp-content/uploads/2010/05/wiki.jpg

La principal utilidad de un wiki es que permite crear y mejorar las páginas de forma instantánea, dando una gran libertad al usuario, y por medio de una interfaz muy simple. Esto hace que más gente participe en su edición, a diferencia de los sistemas tradicionales, donde resulta más difícil que los usuarios del sitio contribuyan a mejorarlo.

Como utilidades, se pueden destacar: • Usted puede realizar búsquedas en varios wikis a la vez.

• El wiki es una práctica innovadora que ha expandido su uso, por ejemplo, a las empresas, las que utilizan este medio para que el conocimiento adquirido por los trabajadores pueda ser compartido y complementado por todos, se utiliza como una herramienta que favorece la innovación.

Las Redes Sociales Es interesante, cómo las redes sociales se han convertido en el mejor vehículo para movilizar personas en pro de una causa, para hacer amigos, para compartir información, para gestionar conocimiento, para constituir redes de conocimiento, redes de aprendizaje y hasta redes de negocios.

Una red social es una estructura social en donde hay individuos que se encuentran relacionados entre sí y comparten intereses diferentes. Las relaciones pueden ser de distinto tipo, como intercambios financieros, académicos, de productos, de amistad, para conformar asociaciones o clubes, entre otros aspectos Se usa también como medio para la interacción entre diferentes personas como chats, foros, juegos en línea, blogs, etcétera.

Como ventajas de las redes encontramos las siguientes: • Compartir experiencias, conocimientos, opiniones, etc.

• Ofrecer una fuente de inspiración gracias a comentarios de los clientes, ayudando así a la empresa a descubrir nuevas líneas de acción, o intereses.

• Brindar nuevos espacios para colocar publicidad y diversas noticias de la organización.

• Atender a un público más específico dando respuesta directa según sus necesidades e intereses.

Respecto de las redes sociales profesionales (Ej. Linkedin, facebook), sus usuarios se conectan a ellas para encontrar posibles contactos interesantes para sus negocios y obtener información útil para sus empresas.

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Alrededor de las redes sociales han aparecido múltiples herramientas que han permitido su crecimiento. Como Bebo, Hi5.com, Facebook, MySpace, como sitios de encuentro, Flickr, como sitios de intercambio de fotos, LinkedIn, como red de contactos profesionales.

Lección 14 - Diseño de portafolios de servicios en línea El portafolio es el canal de comunicación entre la empresa y el usuario, este permite establecer todo lo que está en oferta y las pautas para acceder a la misma, tiene varias pautas generales de diseño que permiten una divulgación y promoción asertiva.

Una comunicación eficaz, eficiente, efectiva, y sencilla, es el primer paso para ampliar las expectativas de divulgación de una empresa y de los productos y servicios que allí se ofrecen.

Como primera medida, el portafolio de servicios y/o productos debe contener un panorama general con la descripción de la naturaleza de la empresa, características, equipo de trabajo, con los diferentes perfiles que contribuyen al desarrollo de una buena gestión.

Dentro de las herramientas que se puede usar para diseñar el portafolio, puede seleccionarse el Blog, el Microbloggin, una Wiki, un powerpoint styles o un sencillo formato Word.

Veamos un ejemplo de portafolio de servicio en formato Word

Posibilidades de portafolio de servicios a través de powerpoint styles

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Ejemplo de uso de la wikie como portafolio de servicios

Cabe aclarar que si bien estas y otras aplicaciones 2.0 estรกn presentes en gran parte de las organizaciones, esto no basta, ademรกs hay que hacer uso efectivo de ellas. En este sentido, para garantizar una utilizaciรณn y funcionamiento รณptimos es fundamental contar con planes y estrategias de comunicaciรณn claramente definidas, con profesionales que posean las

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habilidades y competencias para dirigirlas, y sobre todo, fomentar una cultura receptiva y participativa para abrir el camino a las prácticas comunicativas que permiten estas nuevas tecnologías, afirma Bibella.

Lección 15 – Herramientas web para realizar transacciones en línea De acuerdo con la Real Academia de la Lengua, una transacción es un “Trato, convenio, negocio, especialmente los que provienen de las operaciones que se realizan en las Bolsas o Lonjas.

Existen diferentes transacciones: financieras, judiciales, psicológicas, físicas, informáticas.Todas se pueden realizar en línea,actualmente a través de diferentes herramientas web o de los portales comerciales o de los portales de las entidades que así lo han indicado como la DIAN,por ejemplo.

Una transacción en línea en un tipo de operación o de negocio que se realiza a través de internet mediante una herramienta que administra aplicaciones propias para realizar estas transacciones de forma segura. La estructura de estas transacciones se basa en el principio cliente-servidor que suelen ser utilizados por las empresas que han constituido una red informática sólida para realizar esas transacciones como los bancos o las diferentes corporaciones financieras o los organismos del estado, como puede comprobarlo en el portal de gobierno en línea.

Ventajas de las transacciones en línea • Permite a los usuarios iniciar algún tipo de transacción en línea mediante la conexión con los servidores apropiados y fuentes de datos para completar con éxito la operación.

• Previene anomalías de actualización.

• Asegura la consistencia de los datos a través de las transacciones.

• Optimiza la eficiencia en los procesos de la aplicación.

• Reduce esfuerzo en modificación de aplicaciones.

Tipo de transacciones en línea Entre empresas: Las empresas pueden intervenir como compradoras o vendedoras, o como proveedoras de herramientas o servicios de soporte para el comercio electrónico, instituciones financieras, proveedores de servicios de Internet, etc.

Entre empresa y consumidor: Las empresas venden sus productos y prestan sus servicios a través de un sitio Web a clientes que los utilizarán para uso particular.

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Entre consumidor y consumidor: es factible que los consumidores realicen operaciones entre sí, tal es el caso de los remates en línea.

Entre consumidor y administrador: Los ciudadanos pueden interactuar con las Administraciones Tributarias a efectos de realizar la presentación de las declaraciones juradas y/o el pago de los tributos, obtener asistencia informativa y otros servicios.

Entre empresa y administración: Las administraciones públicas actúan como agentes reguladores y promotores del comercio electrónico y como usuarias del mismo.

Lección 16 – Transacciones seguras en internet Por supuesto que preocupa tener la seguridad de si la transacción en línea es segura o no, pues no deja uno de pensar en los fraudes informáticos. A continuación algunas ideas importantes para garantizar que la transacción que realice sea siempre segura. Esta información es tomada directamente de la página de Infobae, que puede consultar en este enlace http://www.

infobae.com/notas/661056-Una-guia-completa-para-hacer-compras-online.html

Una guía completa para hacer compras online

Aunque parezca lo contrario, cada día comprar por internet es más seguro. Es cierto que existe un cierto temor generalizado a la hora de comprar motivado por todo lo que oímos sobre hackers, virus y actuaciones fraudulentas en internet.No obstante, si se toman ciertas medidas de precaución y se conocen de antemano los métodos más comunes de fraude, comprar por internet resultará sumamente seguro y ventajoso.

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Una de las principales ventajas de comprar por internet es el ahorro de tiempo y dinero. En la mayoría de los casos, internet nos ofrece precios muy competitivos y ofertas atractivas.

Otro beneficio de la compra online es el amplio mercado que nos ofrece internet, al conectar usuarios de cualquier parte del país e incluso de otros países.

La comodidad, junto con la amplitud horaria, es otro de los beneficios de comprar por internet. Uno puede comprar y hacer transacciones sin desplazarse de su casa y a cualquier hora.

Hoy, aún más con el auge de los dispositivos móviles, estos aspectos se encuentran entre los beneficios.

Medidas y consejos a la hora de comprar por internet Un consejo básico pero indispensable es contar con un antivirus. A la hora de comprar por internet en algunos casos vamos a tener que brindar datos personales y tenemos que asegurarnos de que nuestro equipo está en condiciones y es fiable para realizar la compra.

Navegación segura Es importante saber dónde vamos a comprar. Existen páginas reconocidas, avaladas. Es necesario conocer el sitio donde se realiza la transacción: si es un lugar de confianza, si disponen de políticas antifraudes, etcétera.

Normalmente toda esta información está disponible en internet. Basta con navegar y obtener los comentarios de los usuarios que han utilizado esos sitios, además de la información que ofrecen los mismos sitios que suelen aparecer como condiciones de uso del sitio, política de privacidad, entre otros.

Información sobre el producto y modo de compra Todas estas páginas tienen que ofrecer información sobre el producto, modo de compra y las condiciones. En estas condiciones de compra suele venir toda la información relativa a los datos de la empresa, medios de pago y gastos de envío, forma de envío y plazos de entrega.

Si no es así, en cualquier otro lugar de su página o durante la propia gestión de la compra, tienen que suministrarse esos datos.

En este sentido, existe una opción muy interesante, que son los clasificados online gratuitos.

En este caso, el sitio funciona como plataforma de contacto, permitiendo a los usuarios registrados entrar en conexión directa de modo offline, ya sea por telefóno, mail o a través de una cita pactada entre ambos.

Esto le brinda al usuario mayores garantías en materia de seguridad, ya que la operación se cierra fuera del sitio, acordando los términos de pago entre comprador-vendedor, sin necesidad de facilitar datos bancarios.Tal el caso de alaMaula, que propicia este tipo de intercambio, sin cobrar ningún tipo de comisión y en forma totalmente gratuita, con el aval de eBay, de prestigio a nivel mundial.

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Qué avisos deberían llamarnos la atención Tipos de fraudes más comunes Venta por apuro: es muy común la venta de vehículos y/o inmuebles a precios menores de los de mercado. En este caso de fraude, se alegan motivos de viaje o traslados laborales para justificar el apuro y el precio.

La forma de engaño consiste en solicitar una seña para concretar algunos trámites de la transferencia del vehículo o trámites de averiguación de garantías y sellos en el caso de inmuebles. Luego de ello, desaparecen con el dinero.

Importaciones: se publican vehículos traídos desde otros países o zonas en donde el precio es mucho menor por estar exentos de algún tipo de impuestos, como podría ser la zona franca en Panamá.

Los anuncios pueden parecer muy convincentes, ya que resaltan que el vehículo se abona una vez que llega al país. Estas personas hacen “trabajo de hormiga”, es decir, no roban grandes sumas sino que estafan a muchos usuarios por cifras pequeñas con la excusa de que deben abonar sellos y certificados para poder retirar el vehículo de la aduana.

Falsos premios y concursos: se trata de una vieja modalidad en la que se contacta a los usuarios con el pretexto de tener que entregarles un premio sorteado por la empresa o en algunos casos publicar avisos que promuevan un nuevo tipo de lotería extranjera, juego online o telefónico para lograr que el público caiga por curiosidad y luego, comunicarles que han sido beneficiados con un auto 0 KM, viaje y otro producto atractivo. Como es de suponer, el premio no existe y nunca llegará a manos de la víctima, pero esta última si deberá desembolsar un dinero en concepto de gastos administrativos o de papeleo para poder recibir dicho premio.Y es ahí en donde radica la estafa.

Esquema Ponzi: es una operación fraudulenta de inversión que implica el pago de intereses a los inversionistas de su propio dinero invertido o del dinero de nuevos inversionistas.

Esta estafa consiste en un proceso en el que las ganancias que obtienen los primeros inversionistas son generadas gracias al dinero aportado por ellos mismos o por otros nuevos inversores que caen engañados por las promesas de obtener, en algunos casos, grandes beneficios. El sistema sólo funciona si crece la cantidad de nuevas víctimas.

Trabajo desde casa (servicios turísticos, encuestas, envíos de email, entre otros): este tipo de estafas o actividades ilegales suelen pasar fácilmente desapercibidas debido a que parecen ser un trabajo normal y es difícil ver para una persona inexperimentada en donde se encuentra la trama de la estafa.

Venta de productos novedosos o de salud: en este caso, la estructura de la estafa se basa en los modelos piramidales o de Ponzi, teniendo todos el mismo fin, captar nuevos inversionistas para la venta de productos novedosos o de dudoso avance tecnológico (suplementos dietarios, bolas ecológicas para lavar ropa que hacen uso de nanotecnología, etc.).

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Agencia de modelos: a este tipo de anuncios se deberá prestar especial atención, ya que muchas veces es utilizado para captar individuos que luego son víctimas de trata de personas. Además se deberá tener cuidado con aquellos anuncios en los que menores de edad dejen sus datos de contacto personales, como pueden ser email, teléfono, etc. y que pudiesen ser utilizados luego por pederastas o pedófilos.También se deberían vigilar estos contenidos, ya que, como todo aviso de tipo fraudulento de promesa de trabajo o éxito, siempre intenta cobrarle a la victima por algún costo generado por trámites, catálogo de fotos, viáticos para falsas entrevistas con productoras o castings, etcétera.

Telefonía móvil / equipos tecnológicos: la venta de equipos informáticos o de telefonía móvil suele tomar provecho de personas ubicadas en el interior del país donde los precios suelen ser mayores que en la capital o el país en el que se publica el anuncio. En este caso, se ve un producto nuevo o usado a un excelente precio y generalmente liberado (cuando se trate de celulares), por lo que la oferta resulta muy atractiva para la víctima, quien deberá depositar el dinero por adelantado para poder adquirir el equipo.

En muchos casos, los pagos son realizados vía transferencia bancaria, Western Union, MoneyGram o giro postal. Obviamente, el producto adquirido nunca llega o en muchos casos el usuario estafado recibe una caja vacía o con algún otro objeto no relacionado con su compra.

Animales: la estafa gira en torno a la supuesta adopción de perros de raza, ya sea por falta de espacio o por cuestiones de tiempo para criarlos o mantenerlos. Los anuncios publicados ofrecen perros en adopción de razas que, generalmente, tienen precios elevados para la venta y son de tamaño mediano a pequeño, haciendo así que sea más fácil convencer a las víctimas, ya que serán perros que requieran poco espacio físico y el hecho de no ser regalados los harían una excelente oportunidad de negocio.

El usuario luego se dará cuenta de que fue víctima de una estafa al tener que enviar dinero por los medios clásicos en este tipo de casos para supuestos gastos de envío, vacunas y demás tratamientos o procedimientos que pudieran requerir los cachorros supuestamente puestos en venta. ¿Qué pasa si surgen problemas?

Es indispensable contar una buena atención al cliente, ya que, ante cualquier inconveniente, podremos recibir asesoramiento y asistencia para operar en forma efectiva y segura. Por eso es conveniente que sepamos de antemano si el sitio en el que vamos a operar cuenta con este tipo de servicio.

Hoy no todos los sitios cuentan con asistencia al usuario y, en casos de inconvenientes, ya sean dudas de uso, consultas técnicas u otras cuestiones, es fundamental contar con el soporte humano.

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Unidad 4

Ventas de productos a través de portales comerciales y otras estrategias De acuerdo con Mendoza (2000) el término Portal se refiere a un sitio que es punto de partida para la navegación en Internet, no el sitio destino.

Portal es un nuevo término, comúnmente sinónimo de puerto, que se utiliza para referirnos a un Sitio Web que sirve de punto de partida para iniciar nuestra actividad de navegación en Internet, al cual visitamos con frecuencia y al que generalmente designamos como página de inicio en nuestro navegador, Google.com por ejemplo.

Existen portales genéricos y especializados, conocidos estos últimos como portales de nicho. Algunos de los portales más conocidos son el de Yahoo!, Google, Excite, Netscape, Lycos, CNET, Microsoft Network, y el de America Online, recientemente incursionado en nuestro país.

Los proveedores de acceso a Internet más importantes también ofrecen a sus propios usuarios Portales para acceso al Web, como es el caso de Prodigy. La mayoría de los Portales han adoptado el estilo de Yahoo! de organizar el directorio de Sitios Web en Internet por categorías, con páginas de acceso rápido ricas en texto, que resultan simples de usar para la mayoría de los visitantes.

Las empresas que cuentan con este tipo de Portales para acceso al Web son de gran interés para los inversionistas en el mercado de acciones debido a que los Portales crean en el tiempo una importante influencia sobre grandes audiencias receptoras de estrategias publicitarias.

Clases de Portales Verticales: Temáticos (una determinada área).

Horizontales: Útiles para todas las personas (temas variados).

Corporativos: Relacionados con una empresa.

Características de un Portal Ofrece numerosos servicios para captar el mayor número de internautas.

Selección de información de forma rápida y eficaz.

La mayoría de los servicios demandados suelen ser gratuitos.

Su principal ingreso es la Publicidad, acorde con el número de visitas.

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Algunos servicios que ofrece Chat.

Noticias.

Motor de búsqueda.

Tiendas virtuales.

Ocio: espectáculos, gastronomía, chistes, etc....

Software: Descargas.

Correo electrónico gratuito.

Alojamiento web gratuito.

Acceso a Internet gratuito.

Lección 17 - ¿Puede un microempresario tener acceso a un portal web?

La respuesta es SÍ, usted como microempresario puede ofertar sus productos a través de un portal comercial como los siguientes: La mayor plataforma de compras y ventas por Internet de América Latina, MercadoLibre es una compañía pública de tecnología que ofrece soluciones de comercio electrónico para comprar, vender y pagar de todo a través de Internet.

Ofrece a su comunidad de usuarios los siguientes servicios principales: Compradores y vendedores se encuentran para intercambiar información y realizar transacciones de comercio electrónico con una amplia gama de productos y servicios, a precio fijo o en subasta.

También permite que los vendedores publiquen vehículos, inmuebles y servicios en una sección exclusiva de avisos clasificados en línea. En la plataforma de MercadoLibre.com diferentes anunciantes pueden realizar sus campañas de marketing on line a través de la adquisición de impresiones de banners.

MercadoPago.com, la mayor plataforma de pagos por Internet de origen latinoamericano. Permite pagar compras y enviar y recibir dinero por Internet de forma fácil, rápida y segura. MercadoPago puede utilizarse tanto para pagar compras realizadas en MercadoLibre como en cualquier otro comercio electrónico dependiendo del país.

DeRemate.com y DeReto.com, son dos sitios de MercadoLibre para compras y ventas por Internet. Operan en países de América Latina bajo el nombre original DeRemate. com y DeReto.com. Actualmente funcionan desde la plataforma de MercadoLibre.

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MercadoClics.com, permite a las marcas y empresas crear anuncios de texto con links para ampliar su visibilidad en las diferentes páginas de MercadoLibre.com. El sitio cuenta con más de 5 millones de productos publicados al mismo tiempo, lo que lo convierte en la mayor audiencia de Internet en sitios retail, además de ser el lugar de decisión de compra por excelencia.

MercadoShops.com, es una plataforma que permite crear sitios de comercio electrónico en minutos y de manera gratuita. Permite utilizar apariencias personalizadas, realizar una fácil administración de ventas, stocks y status de los envíos, contar con alojamiento web y tráfico sin restricciones, utilizar un subdominio o un dominio propio y utilizar MercadoPago de manera integrada pudiendo ofrecer pagos en 12 cuotas sin interés. Disponible en Argentina y Brasil.

MercadoSocios.com, es el programa de publicidad de MercadoLibre que le permite a las personas ganar dinero con su sitio web, convirtiéndose en socios de MercadoLibre.

A partir de anuncios con ofertas de MercadoLibre, los socios dirigen a sus visitantes al sitio y ganan dinero por cada nueva compra, publicación y/o registro activo que realicen dichos usuarios referidos.

Lección 18 - Cómo inscribirse en Mercado Libre. Com • Ingrese a la dirección: https://registration.mercadolibre.com.co/registration/ • Siga los pasos sencillos que le solicita el formato.

• Conviene que lea las políticas de privacidad y si está de acuerdo las acepta, luego haga clic en el botón inscribirme.

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Una vez ingresa quedará en el espacio para que conozca el sitio así como todas las posibilidades de transacciones en línea que éste ofrece.

Otra clase de portal: Deremate. Com http://www.deremate.com.co/

Otro ejemplo de portal: Flores para Colombia http://www.floresparacolombia.com/

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Amazon Colombia: http://www.empresaysocialmedia.com/tag/amazon/

Lección 19 - Rueda de negocios La Rueda de Negocios se podría definir como un mecanismo simple y de acción directa, que consiste en reuniones de empresarios, instituciones y organizaciones, de uno o más países, que desean celebrar entrevistas y promover contactos entre sí, con el propósito de realizar negocios y relaciones asociativas.

La Rueda de Negocios es un instrumento que permite lograr transacciones interempresariales en servicios y/o bienes para el desarrollo de aquellas empresas que participan en ella. Permite a las empresas iniciar actividades internacionales; realizar estudios de mercado a costos reducidos; conocer y acceder a nuevos mercados; a nuevas oportunidades de negocio; descubrir que se pueden realizar distribuciones cruzadas, inclusive con empresas competidoras; conocer las adaptaciones que deberán realizarse a los productos.

Entre las metas que se pueden conseguir a través de la aplicación de la Rueda de Negocios, se tiene las siguientes: • Incentivar que la pequeña y mediana empresa latinoamericana multiplique su interés y gestión en los negocios internacionales.

• Propiciar el mejor conocimiento sobre su mercado actual, potencial y nivel de competitividad internacional.

• La presentación o contacto entre empresas a través de una rueda de negocios institucionalizada, aumenta los niveles de confianza y, mediante el suministro de información adicional, puede contribuir a reducir el número de encuentros necesarios para concretar un negocio.

• Acumulación de conocimientos organizativos y de gestión que realiza la institución organizadora.

• Preparar a las PYMES para desarrollar un comportamiento elástico ante los requerimientos y propuestas de otros agentes económicos.

• Fortalecer el desarrollo de espacios regionales proyectados a la cooperación con el mercado latinoamericano preferentemente.

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• Proveer información económica para contribuir a la ubicación de nichos de mercado para los productos de la región. Los mismos que en una proporción mayoritaria proceden de la pequeña empresa y requieren orientación para concretar nuevas formas de asociación empresarial acordes con la globalización de la economía y la integración económica y social.

• Facilitar el contacto de pequeños y medianos empresarios con compradores, proveedores, inversionistas, financistas y otros agentes económicos internacionales.

Materializar proyectos conjuntos de inversión. Conseguir una creciente interacción en el ámbito de las negociaciones. Intercambiar tecnología y llegar a plasmar acuerdos comerciales y de servicios.

• Instrumento o mecanismo que disminuye los costos de coordinación entre empresas de diferentes países.

• Promover exportaciones e importaciones de productos y servicios (materias primas, partes y piezas, semiterminados, manufacturas finales). Buscar u otorgar corresponsa lías, distribución y representación comercial.

• Captar inversiones, líneas de financiamiento y oportunidades de negocios. Promover joint ventures.

• Desarrollar nuevas formas de asociación, empresas mixtas con industrias afines o complementarias, asociaciones de adición de valor para la conquista de otros mercados.

• Impulsar la subcontratación.

CARACTERÍSTICAS DE LA RUEDA DE NEGOCIOS • Es un mecanismo de participación directa de empresarios.

• Es selectiva, prioriza los productos y servicios que se desean tratar.

• Es una actividad que se realiza mediante entrevistas empresariales que van entre 20 45 minutos (según se determine).

• Los organizadores realizan un conjunto de actividades previas y orientadoras que permiten reducir los gastos de gestión e información de los participantes.

• Reduce los costos para otros operadores económicos en la toma de contactos nacionales e internacionales.

• Podrán participar empresarios, consultores, funcionarios, de cualesquier sector económico, independiente de su tamaño y nacionalidad y que hayan cancelado su ficha de inscripción.

• Se tiene hasta el momento, de acuerdo a estudios hechos por CEPAL, que hay un mayor grado de éxito en la concreción de negocios en las ruedas específicas o sectoriales.

Mayor información en este enlace: http://www.recursossa.com/Documentos/5_2.htm

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Unidad 5

Experiencias exitosas de Empresarios Digitales Lección 20. - Drogas Farmamédica, llegaron a EXPO MiPyme Digital “

No sabemos en qué tecnología, pero invertiremos”

Los hermanos Diana y Mauricio Ortega, de la distribuidora de drogas Farmamédica, llegaron a EXPO MiPyme Digital con la idea de explorar cómo hacer que su empresa sea más eficiente.

En pocas horas encontraron que tienen mil posibilidades.

Llevan casi once años en el mercado y, pese a la evolución de los negocios y a la creciente competencia, no han tenido mayores altibajos y han crecido hasta tener diez empleados. Su distribuidora de medicamentos entrega productos a droguerías de Bogotá, y opera de la manera tradicional les ha reportado buenos resultados.

Esto último, buenos resultados con lo tradicional, suele ser un gran obstáculo para que las MiPymes se modernicen, actualicen procesos o adopten tecnología. Sin embargo, los dos hermanos ya vivieron hace un año una buena experiencia, al invertir en un sistema de reportes y facturación que les ayudó a reducir el uso del papel y agilizar procesos, así que ahora son unos convencidos de que la tecnología les puede ayudar.

Lección 21 - Extrema Mercadeo Relacional En tiempo récord, una solución TIC generó una transformación extrema Una de las mayores pesadillas de las empresas que manejan altos volúmenes de información es justamente el manejo de documentos. Un proyecto sencillo y económico alivió este dolor en una firma de mercadeo relacional.

En sus búsquedas, en Extrema conocieron a G4S Secure Data Solutions, una firma colombiana que promovía una solución con un nombre hecho a la medida de sus necesidades: Documenta tu Pyme. “Encontramos un

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aplicativo didáctico, con el que aprendimos los conceptos de la gestión documental, la normatividad y la manera de implementarla, y pudimos hacer una autoevaluación de la empresa para saber en qué nivel nos encontrábamos”, recuerda Pilar Mejía. “Lo mejor fue que la oferta, además, se ajustaba a nuestro presupuesto, y creo que al de cualquier empresa pequeña que necesite dar un salto en este campo”, agrega. ¿Cómo fue el salto?

Tras un diagnóstico más profundo por parte del proveedor, este implementó la solución de software de gestión documental en unos pocos días y capacitó a los empleados. La empresa, casi de la noche a la mañana, empezó a contar con una mejor organización de los datos, con un archivo seguro en línea –‘backup’ remoto–, y no solo de la información histórica sino de la que se genera cada día. Además, un software de correspondencia incorporado en la solución le permitió a Extrema optimizar el envío y la recepción de documentos. Hoy, todos los procesos del negocio, que dependen en gran medida de la información que maneja la compañía, son mucho más rápidos y eficientes, hay un margen de error mínimo al usar los datos propios y de los clientes, y los directivos y empleados de la empresa pueden concentrarse en su trabajo y no en hacer búsquedas infructuosas o demoradas.

Pero Extrema Mercadeo Relacional no se conforma con estos avances, y para el futuro planea, con apoyo de su proveedor, terminar la estandarización de todos los procesos de gestión documental de la empresa, lograr que el cambio se convierta en una verdadera nueva cultura de gestión documental entre todos los empleados actuales y los que lleguen.

Y, para el mediano plazo, se quiere lograr que todos los documentos de la empresa estén digitalizados, para optimizar el espacio físico y la gestión documental en general. El caso de Extrema, que se convirtió casi en un parpadeo en un caso de caos documental a un ejemplo de buenas prácticas, no es excepcional ni requirió de magia o de un presupuesto millonario.

Bastó identificar la necesidad, encontrar el proveedor correcto y tomar la decisión de invertir en la tecnología precisa.

Lección 22 - Gestión de “clientes” da un salto en una parroquia de Medellín gracias a la telefonía IP Una simple modernización del PBX no solo transforma la productividad de una microempresa: también puede mejorar la gestión de clientes y la calidad de vida de sus empleados.

Decir que una parroquia de la iglesia católica implementó un sistema de telefonía IP para mejorar la gestión de las relaciones con los clientes suena muy frío. ¿Una parroquia implementando tecnología? ¿Y denominando ‘clientes’ a los hijos de Dios? Sin embargo, se trata de un proyecto que mejoró la calidez de la parroquia de cara a la comunidad a la que atiende.

La convicción de que la tecnología puede acercar a la iglesia a sus feligreses no se queda allí en la parroquia San Clemente: desde el primer semestre de 2010 cuenta con un sitio web (www.parroquiasanclemente.com) y una página en Facebook, y recientemente abrió su

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cuenta en Twitter (@psanclementemed), espacios en los que aún no interactúa mucho con los feligreses, pero que aprovecha para publicar información de las actividades y mensajes de fe.

Por todo ello, la parroquia San Clemente, como podría hacerlo cualquier MiPyme que deba atender al público, ha logrado tornar el caos de la comunicación tradicional en un proceso fluido, cálido y más humano, que genera una mayor satisfacción en los clientes, clientes que hoy son más fieles.

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ยกGracias!

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Referencias Ralph, Catts & Jesús Lau. (2009) Hacia unos Indicadores de Alfabetización Informacional. Madrid : Ministerio de Cultura.

González B. & Daniela R. (2003) Guía de Buscadores y Búsqueda en Internet. Extraído el 28, noviembre, 2011 de: http://www.cyta.com.ar/biblioteca/bddoc/bdlibros/guia_buscadores/buscado-

res.htm

Cornella A. (1998) La importancia de la relevancia en información. Extraído el 27, noviembre, 2011 de: http://intranet.logiconline.org.ve/Techinfo/relevancia.html Pérez J. (2009) Cómo buscar información relevante e internet (II). Exraído el 28, noviembre, 2011 de: http://signos21.wordpress.com/2009/10/05/como-buscar-informacion-relevante-en-inter-

net-ii/

Manual para la implementación de la Estrategia de Gobierno en línea de la República de Colombia versión 2010

http://programa.gobiernoenlinea.gov.co/apcaafiles/DocumentosAdicionales/ManualGobiernoenLineav_2010.pdf

Referencias para consulta: • Decreto 1151 de 2008.

• Ley 1341 de 2009.

• Plan Nacional de TIC. • Metodologías para la elaboración de Diagnósticos y Planes de Acción de Gobierno en línea, 2008 y 2009.

• Metodología de monitoreo y evaluación de Gobierno en línea, 2009.

• Lenguaje común para intercambio de información.

• Manual para la Implementación de la Estrategia de Gobierno en línea de la República de Colombia Versión2008.

• Marco de Interoperabilidad para el Gobierno en línea.

• Global E-Government Survey, 2008 y 2010.

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