Luisterlijn

Tekst & foto Sylvia Korpel

De Luisterlijn is al 60 jaar dé organisatie in Nederland die anonieme hulp op afstand biedt. Vanuit 28 locaties voeren zo’n 1.500 vrijwilligers dag en nacht bijna 350.000 anonieme gesprekken per jaar, via telefoon, chat en e-mail. Deze vrijwilligers worden goed getraind en continu begeleid. Kun jij goed luisteren en heb je interesse? Meld je dan via www.deluisterlijn.nl

Op de locatie Dordrecht werkt José uit Reeland nu zo’n drie jaar als vrijwilliger voor de Luisterlijn. Ze vertelt er graag en enthousiast over.

Hoe ben je bij De Luisterlijn terechtgekomen?

“Ik raakte met medewerkers van de Luisterlijn in gesprek over hun werk. Ik vind het zo mooi dat er 24 uur per dag een hulpdienst is die heel laagdrempelig mensen een luisterend oor biedt en ook blijkbaar voorziet in een behoefte. Er zijn mensen die een luisterend oor willen en dat zelf niet in hun netwerk hebben. Alle medewerkers worden goed getraind, vooral in luisteren, want goed luisteren is best wel lastig. Als beller moet je je gehoord voelen, dat je het idee hebt dat mensen interesse in je hebben en met je meedenken, bijvoorbeeld over dingen waar je mee kunt worstelen: situaties, emoties, ruzie, het kan van alles zijn. Bovendien hoor je jezelf praten als je het met een ander over je probleem hebt. Als diegene goede vragen stelt dan kom je mogelijk ook op het juiste spoor en kom je zelf op antwoorden. Hoe dan ook, het geeft superveel voldoening; elke beller is blij dat je er bent en het geeft je een fi jn gevoel als je even hebt kunnen luisteren, interesse hebt kunnen tonen.”

Wat verwacht de organisatie van je?

“Dat je in ieder geval elke week een dienst van vier uur draait en een keer per maand een nachtdienst, van 23:00 tot 3:00 uur of van 3:00 tot 7:00 uur. Natuurlijk is dat best wel pittig, je moet goed gemotiveerd zijn en het heel erg leuk vinden. En het ís ook heel erg leuk, ik heb altijd heel veel zin om een dienst te draaien. Ik doe het naast mijn fulltime baan en heb nog wat andere vrijwilligersbanen. Ik vind het zo leuk om vrijwilligerswerk te doen. Je geeft je tijd en je krijgt er voldoening voor terug. Je leert er van iets beter te doen, je hebt collega’s en helpt anderen ermee.”

Hoe word je getraind?

“Je krijgt een training van zes hele dagen waarin echt alles aan bod komt. Hoe je moet luisteren, over problemen die je tegenkomt, je krijgt een stappenmodel zodat je leert door te vragen naar de verwachtingen van de beller. Wil hij of zij alleen maar stoom afblazen of echt even sparren; het probleem verkennen samen met jou. Tijdens de training oefen je ook, samen met een ervaren collega en je loopt een soort van stage. Als je eenmaal zelfstandig kunt werken dan word je nog een tijdje gevolgd.”

Hoe ziet een dienst er uit?

“Nu we niet meer op locatie kunnen werken – ik werkte in Rotterdam of hier in Dordrecht op locatie – heb je een telefoon van De Luisterlijn en werk je vanuit huis. Het leuke van het op locatie werken is dat je direct contact met collega’s hebt, dat je even kunt uitblazen na een heftig of lastig gesprek of gewoon een praatje kunt maken bij het koffi eapparaat. Inmiddels zijn we anderhalf jaar verder en ben ik er wel aan gewend. Het voordeel nu is dat ik nul minuten reistijd heb. Je vult na elk gesprek een evaluatieformulier in en daarop kun je ook aangeven of je na wilt praten als je onzeker bent over je aanpak van een gesprek. Daarnaast zien we elkaar een keer in de zes weken voor intervisie.”

Wie bellen er?

“Iedereen kan bellen, jong en oud, met grote en kleine problemen. Sommigen willen alleen een praatje maken en je vertellen wat ze die dag hebben gedaan, ook al was dat niet noemenswaardig. Ze zijn eenzaam omdat ze in deze tijd niet naar buiten durven of kunnen en willen toch hun verhaal kwijt. In de avonden en in het weekend zijn mensen overgeleverd aan zichzelf, kunnen niet slapen en willen dan alleen maar even een praatje ’s nachts. Je hebt geen band maar je komt wel dichtbij. Je moet nuchterheid met gevoeligheid kunnen combineren. De medewerkers zijn mensen die van mensen houden, je bent er voor de ander. Je hoort ook echt hele leuke gesprekken hoor, het is niet alleen maar kommer en kwel. Mensen vertellen hun emoties, hun geheimen, ze geven hun hart aan mij. Het voelt bijzonder dat ze het vertrouwen in je hebben dat je er voorzichtig mee omgaat. Juist daar zit de voldoening in het werk.”