TİMDER Algı ve Beklenti Araştırması Sonuç Raporu 2017

Algı ve Beklenti Araştırması Raporu 2017

İÇİNDEKİLER TABLO DİZİNİ

02

GRAFİK DİZİNİ

02

ÖNSÖZ

05

GİRİŞ

06

Araştırmanın Amacı

08

Araştırmanın Kapsamı ve Metodolojisi

08

Memnuniyet Oranı Hesaplama

09

YÖNETİCİ ÖZETİ

10

DEMOGRAFİK BİLGİLER

11

HİZMET ALGISI VE BEKLENTİLERİ

13

Çalışanlar Açısından Eğitimler

14

Yöneticiler Açısından Eğitimler

17

Eğitim Olanakları

19

Eğitim İçeriği

23

Eğitim Talepleri

25

Stresi Mutluluğa Dönüştür! Mutluluk Psikolojisi

25

Vizyoner Liderlik

26

Duygusal İletişim - Zor İnsanlarla Zorlanmadan Çalışın

27

Yıldızların Konuşma Sanatı- Hitabet

28

Pozitif Psikoloji ile İş Hayatında Başarılı Olmak

29

Protokol, Görgü ve Nezaket Kuralları Yönetimi

30

Sonuç Odaklı Yaşam ve Zaman Yönetimi

31

Stratejik Marka Yönetimi

32

Global Markaların Etkili Satış ve Pazarlama Stratejileri ve Vizyonları

33

Yüksek Performanslı Ekipler Kurmak ve Yönetmek

34

Satış ve Pazarlamada KnowBrainer! Problem Çözme, Anatilik Karar Verme ve İnovatif Düşünme

35

Fikir Nasıl Satılır?

36

Dijital Dünyayı Yönetmenin Altın Kuralları

37

Kişisel İmajınızı Yönetin

38

Her Şeye Müşteri Gözünden Bakın!-Müşteri Şikayetlerini Çözme, Zor Müşterilerle Başa Çıkma ve 39 Müşteri Sadakati Yaratma Satış İkna Sanatıdır! İtirazları Karşılayın ve Satışa Dönüştürün

40

Satıcıların Bilmesi Gereken Pazarlama Teknikleri

41

Doğrudan Satış-Günümüzün ve Geleceğin İşini Öğrenin!-Müşteri ile Aranızdaki Sınırları Kaldırın! 42 Satış Kanalı Yönetimi!-Dağıtım Kanallarını Etkin Yöneterek Hedeflere Ulaşma Yöntemleri GENEL DEĞERLENDİRME

43 45

TABLO DİZİNİ Tablo 1.

Likert Ölçek

24

Tablo 2.

Özellikle Alınmak İstenen Eğitimler

24

Tablo 3.

Tüm Eğitimler Konu Değerlendirmesi

44

Tablo 4.

Kriterler Dışındaki Görüşler

46

GRAFİK DİZİNİ Grafik 1.

Yıllara Göre Genel Memnuniyet Değerleri

10

Grafik 2.

Genel Memnuniyet Frekans Değerleri

10

Grafik 3.

Katılımcıların Cinsiyet Durumları

11

Grafik 4.

Katılımcıların Yaş Durumları

11

Grafik 5.

Katılımcıların Eğitim Durumları

12

Grafik 6.

Katılımcıların Firmalardaki Pozisyonları ve Katılım Durumları

12

Grafik 7.

Katılımcıların Kurumlardaki Pozisyonlarına Göre Memnuniyetleri

13

Grafik 8.

Çalışan-Yönetici Bazında Kriter Memnuniyetleri

13

Grafik 9.

Eğitimlerin Çalışanlara Katkısı

14

Grafik 10.

Cinsiyet Bazında Eğitimlerin Katkısı

14

Grafik 11.

Yaş Bazında Eğitimlerin Katkısı

15

Grafik 12.

Eğitim Durumu Bazında Eğitimlerin Katkısı

15

Grafik 13.

Eğitimlerin Tavsiye Edilme Durumu

16

Grafik 14.

Eğitimlerin Çalışanlara Katkısı

17

Grafik 15.

Yöneticiler Nezdinde Cinsiyet Bazında Eğitimlerin Katkısı

17

Grafik 16.

Yöneticiler Nezdinde Yaş Bazında Eğitimlerin Katkısı

18

Grafik 17.

Yöneticiler Nezdinde Eğitim Durumu Bazında Eğitimlerin Katkısı

18

Grafik 18.

Eğitim Yeri

19

Grafik 19.

Eğitim Yerine Ulaşım Olanakları

19

Grafik 20.

Eğitim Yeri Önerileri

20

Grafik 21.

Eğitim Günü

20

Grafik 22.

Eğitim Günü Önerileri

21

Grafik 23.

Eğitim Saati

21

Grafik 24.

Eğitim Saati Önerileri

22

GRAFİK DİZİNİ Eğitim Süresi

22

Grafik 26.

Eğitimlerin Beklentileri Karşılaması Durumu

23

Grafik 27.

Eğitim İçeriklerinin Konulara Uygun Olması Durumu

23

Grafik 28.

Stresi Mutluluğa Dönüştür Eğitiminin Tercih Edilme Durumu

25

Grafik 29.

Vizyoner Liderlik Eğitiminin Tercih Edilme Durumu

26

Grafik 30.

Duygusal İletişim-Zor İnsanlarla Zorlanmadan Çalışın Eğitiminin Tercih Edilme Durumu

27

Grafik 31.

Yıldızların Konuşma Sanatı Eğitiminin Tercih Edilme Durumu

28

Grafik 32.

Pozitif Psikoloji ve İş Hayatında Başarılı Olmak Eğitiminin Tercih Edilme Durumu

29

Grafik 33.

Protokol, Görgü ve Nezaket Kuralları Yönetimi Eğitiminin Tercih Edilme Durumu

30

Grafik 34.

Sonuç Odaklı Yaşam ve Zaman Yönetimi Eğitiminin Tercih Edilme Durumu

31

Grafik 35.

Stratejik Marka Yönetimi Eğitiminin Tercih Edilme Durumu

32

Grafik 36.

Global Markaların Satış-Pazarlama Stratejileri ve Vizyonları Eğitimi Tercih Edilme Durumu 33

Grafik 37.

Yüksek Performanslı Ekipler Kurmak ve Yönetmek Eğitiminin Tercih Edilme Durumu

34

Grafik 38.

Satış ve Pazarlamada KnowBrainer! Eğitiminin Tercih Edilme Durumu

35

Grafik 39.

Fikir Nasıl Satılır Eğitiminin Tercih Edilme Durumu

36

Grafik 40.

Dijital Dünyayı Yönetmenin Altın Kuralları Eğitiminin Tercih Edilme Durumu

37

Grafik 41.

Kişisel İmajınızı Yönetin Eğitiminin Tercih Edilme Durumu

38

Grafik 42.

Her Şeye Müşteri Gözünden Bakın! Eğitiminin Tercih Edilme Durumu

39

Grafik 43.

Satış İkna Sanatıdır! Eğitiminin Tercih Edilme Durumu

40

Grafik 44.

Satıcıların Bilmesi Gereken Pazarlama Teknikleri Eğitiminin Tercih Edilme Durumu

41

Grafik 45.

Doğrudan Satış-Günümüzün ve Geleceğin İşini Öğrenin! Eğitiminin Tercih Edilme Durumu

42

Grafik 46.

Satış Kanalı Yönetimi Eğitiminin Tercih Edilme Durumu

43

Grafik 47.

Performans Etki Analizi

45

Algı ve Beklenti Araştırması Sonuç Raporu 2017 I

3

Grafik 25.

ÖNSÖZ 2005 yılından bu yana eğitim faaliyetlerini sürdürmekte olan TİMDER sektörün eğitim misyonunu üstlenmiş olmanın bilinci ve onuru ile 2016 dönemi eğitim programını da başarı ile tamamlamıştır.

TİMDER Akademi’nin katılımcılar tarafından nasıl algılandığının ortaya konması, katılımcıların beklentilerinin ne olduğunun tespiti, eğitim konularının değerlendirilmesi ve eğitim konuları hakkındaki beklentiler yapılan “Algı ve Beklenti Araştırması” ile belirleniyor.

Eğitimlerin yöneticilerin gözünde çalışanlara katkısı, eğitim yeri, saati, süresinin uygunluğu, eğitimin çalışanlara katkısı, eğitimden yeni dönem beklentilerinin neler olduğunun belirlenmesi araştırmanın amaçları arasında bulunuyor. Uzun yıllardır sürdürülen akademi eğitimlerinden memnuniyetin sorgulanması ve katılımcıların fikirleri TİMDER için önemli bir konudur.

Saygılarımla, Aydın Eşer Yönetim Kurulu Başkanı TİMDER

Algı ve Beklenti Araştırması Sonuç Raporu 2017 I

Yeni eğitim dönemi hazırlıklarına ışık tutan ve her eğitim döneminin sonunda yapılan “Algı ve Beklenti Araştırması” oluşumuna katkı sağlayan tüm katılımcılara, işletme sahipleri ve yetkililerine, fikir ve düşüncelerini TİMDER Akademi’ye iletmeleriyle verdikleri destekten dolayı teşekkürlerimi sunuyorum.

5

Bu araştırmanın önemli sonuçlardan birisi de TİMDER Akademi’den memnuniyetin, önceki yıllara göre artmasıdır. 2011’de %81,0 olan memnuniyet oranı artış trendi izleyerek 2015 yılında %86,9’a ulaşmış, 2016 yılında %85,3, 2017 yılında ise %89,0 olarak belirlenmiştir. Aynı zamanda katılımcıların “TİMDER Akademi Eğitimlerini çalışma arkadaşlarınıza tavsiye eder misiniz?” sorusuna %98,0 oranında evet cevabı vermesi memnuniyetin ve Akademi’den beklentilerin oldukça yüksek olduğunu ortaya koymuştur.

GİRİŞ Eğitim; “önceden saptanmış amaçlar doğrultusunda insanların düşüncelerinde, tutumlarında, davranışlarında ve yaşamlarında belirli iyileştirmeler ve geliştirmeler sağlayan sistematik süreç” olarak tanımlanmaktadır. Geliştirme var olan yeteneklerin iyileştirilmesidir. Yetiştirme ise belli bir işin gerektirdiği nitelik ve niceliklerin bireye kazandırılması olarak tarif edilmektedir.

Diğer pek çok alan gibi, yönetim bilimi de sürekli olarak değişmekte ve gelişmektedir. Şüphesiz ki; işletmelerin tümü başarılı olmayı amaçlar fakat başarıya ulaşabilmek için pek çok konuda doğru bilgiye sahip olabilmek ve bunları etkin bir şekilde yöneterek işletmeye fayda sağlayacak biçimde değerlendirebilmek gerekir.

21. yy. Türkiye’sinde değişen piyasa koşullarında ayakta kalabilmenin yegâne yolu rekabet etmek ve rekabet etme gücünü geliştirmektir. Firmaların rekabet güçlerini geliştirebilmeleri piyasayı iyi anlayıp yorumlayabilmekle ve eğitimli, yetişmiş insan kaynaklarıyla mümkün olacaktır. Bu nedenle inşaat malzemeleri sektöründe yer alan firmaların geleceğe emin adımlarla yürüyebilmeleri ancak bulundukları pazarın mevcut durumunu net bir biçimde tanımaları ile mümkündür. Piyasada, sadece firmaların dış çevreleri ile sınırlı olmadığını, iç çevredeki aktörlerin etkisinin yüksek olduğunu unutmamak gerekir. Sektörde yer alan firmaların insan kaynakları ile rekabet edebilirliğini arttırabileceği açıktır. Bu nedenle İnşaat Malzemeleri sektöründe önemli bir sivil toplum kuruluşu olan TİMDER (Tesisat ve İnşaat Malzemecileri Derneği), insan kaynağına verdiği önemi asil ve fahri üyelerine sunmuş olduğu eğitim faaliyetleri ile ortaya koymaktadır.

TİMDER, sektöründe faaliyet gösteren işletmelerin günümüz koşullarında geçerli olan bilgiye rahatça ulaşabilmeleri ve etkin bir biçimde uygulayabilmeleri için, eğitim faaliyetlerine devam etmektedir.

TİMDER aşağıdaki misyonu ile eğitim faaliyetlerini yerine getirmektedir.

Tesisat ve İnşaat Malzemesi satıcılarının satmakta olduğu malzemelerin yurdumuzda üretilmesine katkıda bulunmak, Haksız rekabeti önlemek, Ortak sosyal, ekonomik, kültürel, mesleki ihtiyaçlara destek vermek, Mesleki sorunların çözümüne yardımcı olmak malzemeciler arasında birlik ve beraberlik sağlamak, Fuar ve sergiler düzenleyerek kitleselleşmeyi sağlamak, Üretici & Satıcı arasında köprü kurmak, Sektörümüz hakkında yayınlar yapmak, Eğitim & Öğretime katkıda bulunmak ve burs vermek.

Eğitim ve öğretime katkıda bulunmak misyonundan hareketle TİMDER, eğitim hizmetlerini TİMDER Akademi çatısı altında on bir yıldır üyelerine sunmaktadır. Bu süre zarfında pazarlama satış eğitimlerinden kişisel gelişim eğitimlerine kadar onlarca konuda eğitim profesyonel kadrolarla verilmiştir.

TİMDER Akademi faaliyetlerinin katılımcılar ve eğitime katılımcı gönderen firma temsilcileri tarafından değerlendirilmesi amacıyla 2017 dönemi sonunda bir araştırma yapılmıştır.

Araştırma, verilerle yönetim ilkesi gereği yapılan işlerin, sunulan hizmetlerin performanslarının değerlendirilmesi, algı ve beklentilerin ortaya çıkarılması açısından çok önemlidir. Bu amaçla TİMDER Akademi “Algı ve Beklenti Araştırması” tasarlanmış ve uygulamaya alınmıştır. Bu rapor, bu çalışmanın sonuçlarını açık ve net bir biçimde TİMDER Üyelerine, firmalara ve eğitime katılanlara sunmaktadır.

TİMDER Akademi ve “Algı ve Beklenti Araştırması” raporu beş bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde yaklaşım ve metodoloji, ikinci bölümden genel memnuniyet, üçüncü bölümde araştırma bulguları, dördüncü bölümde eğitim talepleri, beşinci bölümde 2017 dönemi eğitim konularının katılımcılar tarafından değerlendirilmesi yer almaktadır.

Algı ve Beklenti Araştırması Sonuç Raporu 2017 I

7

Birinci bölümde araştırmanın amaç, kapsam, metodoloji ve analiz notlarına yer verilmiştir. Araştırma, kantitatif araştırma tekniklerinden CATI (Bilgisayar destekli telefonla anket) ile gerçekleştirilmiştir. İkinci bölümde katılımcıların TİMDER Akademi’den memnuniyeti ortaya koyulmuştur. Üçüncü bölümde eğitimlerin katkısı, eğitimlerin içerikleri, eğitim olanakları, eğitmenler hakkında sorgulamalar yapılmış ve sonuçlara ulaşılmıştır. Dördüncü bölümde katılımcıların eğitim talepleri kapsam, içerik, konu bazında alınmış ve bu bölüm katılımcıların TİMDER Akademi’den beklentileri açıkça ortaya koyulmuştur. Beşinci bölüm TİMDER Eğitim Komisyonu tarafından değerlendirilmiş ve sunulmuş 19 eğitim konusu katılımcılar tarafından değerlendirilmiş ve puanlandırılmıştır.

Araştırmanın Amacı TİMDER Akademi 2016 döneminde eğitime katılan firma çalışanlarının eğitimler hakkındaki fikir ve görüşlerini almak, eğitime katılımcı gönderen firma yetkililerinin görüşlerini almak, eğitime katılanlarla ilgili olarak eğitimin sağladığı faydayı ortaya çıkarmak, eğitime katılanlardan eğitim dönemi hakkında değerlendirmeleri almak, eğitim programları hakkında algı ve beklentileri ortaya çıkarmak amacıyla çalışma gerçekleştirilmiştir.

Araştırmanın Kapsamı ve Metodolojisi Araştırma altı temel adımdan oluşan metotla tamamlanmıştır. Araştırma planı, anketin tasarımı, saha organizasyonu, anketlerin uygulanması, verilerin girişi ve analizi, raporlama şeklinde tamamlanmıştır.

Saha çalışması yapılmadan önce görüşmeci eğitimleri verilmiştir. Araştırma eğitime katılanlar ile telefonda anket “CATI” (Bilgisayar Destekli Telefonla Arama) yöntemi kullanılarak yapılmıştır.

Ayrıca eğitime katılan firmaların yetkilileri ile görüşmeler yapılmıştır. Anket formu kullanılarak görüşmeler kayıt altına alınarak memnuniyet puanları 100 üzerinden hesaplanmıştır. Kodlama sistemi Çok memnun:5, Hiç memnun değil:1 aralığındadır. Memnuniyet puanları, akademi ve genel tüm faaliyetler hakkında sorulan soruların toplam puanlanmasıyla ortaya çıkarılmıştır.

Araştırma evrenini oluşturan katılımcı listesinde yer alan tüm kişilere ulaşılmaya çalışılmıştır.

Ancak çeşitli firmalardan toplamda 100 katılımcı ile görüşmeler gerçekleştirilebilmiştir. Anketler “CATI” (Bilgisayar Destekli Telefonla Arama) tekniği kullanılarak 10.05.2017 ile 19.05.2017 tarihleri arasında uygulanmıştır.

Anketlerin girişinin tamamlanmasıyla raporlama safhasına geçilmiştir. Raporlamada, frekans analizleri, anlamlılık testleri ve korelasyon tekniklerinden yararlanılmış, pasta ve çeşitli histogramlar kullanılmıştır. Açık uçlu sorulara verilen cevaplar belirli başlıklar altında toplanarak frekans değeri elde edilmeye çalışılmıştır.

Memnuniyet Oranı Hesaplama Araştırma raporunun tamamında bir % puanı hesaplanmıştır. Bu puan 100 üzerinden aşağıdaki likert ölçeği kullanılarak elde edilmiştir. Toplam puan araştırmaya katılanlarının verdikleri cevap sayısının aşağıdaki 1-5 arası puanla çarpılmasıyla elde edilmiştir. Maksimum puan ise herkesin 5 puan vermesi durumunda elde edilen sayıdır. Toplam puanın maksimum puana oranının yüzdesel ifadesi bize memnuniyeti puanını vermektedir. Çok Memnunum Memnunum Ne Memnunum Ne De Değilim Memnun Değilim Hiç Memnun Değilim

= 5 puan x Frekans = 4 puan x Frekans = 3 puan x Frekans = 2 puan x Frekans = 1 puan x Frekans

Toplam Puan / Maksimum Puan = % Memnuniyet Puanı

Frekans

Puan

Hesap

Hiç Memnun Değilim

25

1

25

Memnun Değilim

68

2

136

Ne Memnunum Ne De Değilim

134

3

402

Memnunum

223

4

892

Çok Memnunum

91

5

455

Toplam

541

Toplam Puan: 1910 Maksimum Puan: 541*5=2705 Memnuniyet Puanı: 1919/2705=70,6% olarak elde edilir.

1910

Algı ve Beklenti Araştırması Sonuç Raporu 2017 I

Skala

9

Örnek Hesaplama; Aşağıdaki tabloda 541 kişinin verdiği cevapların likert ölçeğinde frekansları görülmektedir. Verilen cevaplara göre elde edilen toplam puan 1910’dur.

YÖNETİCİ ÖZETİ Algı ve beklenti araştırmasında akademiden genel memnuniyet sorgulanmıştır. 2011 yılından itibaren akademinin değerlendirildiği araştırmada 2015 yılı memnuniyet değerine göre 2016 yılında yaklaşık %1,6 oranında düşüş yaşanmıştır. Memnuniyet oranları 2017 yılında %3,7 oranında artış göstermiştir. Yıllara göre memnuniyet değerlerine bakıldığı zaman ise artan bir trendin olduğu ancak 2016 yılında bir düşüş meydana geldiği gözlemlenmektedir.

%86,1

%86,9

%85,3

2011

2012

2013

2014

2015

2016

%89,0

%83,6

60

%81,7

80

%81,0

100

40 20 0 2017

Grafik 1. Yıllara Göre Genel Memnuniyet Değerleri 2017 memnuniyet değerlerine frekanslar nezdinde bakıldığında katılımcıların %54,1‘i çok memnun olduklarını belirtmişlerdir. Katılımcıların %38,8’i akademiden memnun olduğunu belirtmişlerdir.

Ne memnunum, ne memnun değilim diye cevap verenlerin oranı %6,1’dir. Detaylı frekans değerleri aşağıdaki grafiktedir. %1

Genel Memnuniyet = %89,0

%6,1

%38,8

%54,1

Grafik 2. Genel Memnuniyet Frekans Değerleri

Çok Memnunum Memnunum Ne Memnun, Ne Memnun Değilim Memnun Değilim Hiç Memnun Değilim

DEMOGRAFİK BİLGİLER Araştırma evrenini oluşturan, katılımcı listesinde yer alan tüm kişilere ulaşılmaya çalışılmış ancak tamamının katılımı sağlanamamıştır. Araştırmaya katılan kişilerin cinsiyet dağılımına bakıldığı zaman erkek katılımcıların %57,6 ile akademi hakkında daha fazla görüş bildirdiği gözlemlenmiştir.

Kadın katılımcıların akademi hakkında %42,4 oranında görüş bildirdiği araştırmanın cinsiyet durumları dağılımı aşağıdaki grafikte görülmektedir.

%42,4

%57,6

Erkek Kadın

Grafik 3. Katılımcıların Cinsiyet Durumları Araştırmaya katılım gösteren kişilerin %48,5’i 18-34 yaş aralığındadır. En az katılımı %6,1 ile 55 yaş ve üzeri kişiler sağlanmıştır. %6,1

%8,1

%30,3

Grafik 4. Katılımcıların Yaş Durumları

Algı ve Beklenti Araştırması Sonuç Raporu 2017 I

%40,4

18-24 25-35 35-44 45-54 55+

11

%15,2

Araştırmaya katılan katılımcılarının %76,8’i üniversite ve üzeri eğitim almışlardır. Katılımcıların %11,1’i lise mezunu iken, yüksekokul mezunu olanlar %3,0 olarak gözlemlenmiştir. Katılımcıların eğitim durumları aşağıdaki grafikte gösterilmiştir. %9,1

%11,1

%3

Lise / Lise Dengi İki Yıllık Yüksekokul Üniversite Yüksek Lisans / Doktora

%76,8 Grafik 5. Katılımcıların Eğitim Durumları Katılımcıların firmalarındaki pozisyonlarına bakıldığı zaman %39,4’ünün çalışan, %60,6’sının firma yöneticileri oldukları gözlemlenmiştir. Ayrıca firma yöneticilerinin toplam yüzde içerisinde %21,2’sinin hem katıldığı hem de katılım sağladığı gözlemlenmiştir. Katılımcıların firmalardaki pozisyonları ve katılım durumları aşağıdaki grafiktedir.

%21,2

%39,4 %60,6

Müdür / Ortak / Yön. Kur. Üyesi Çalışan

%39,4

Katıldım Katılımı Sağladım Hem Katıldım Hem Katılımı Sağladım

Grafik 6. Katılımcıların Firmalardaki Pozisyonları ve Katılım Durumları

HİZMET ALGISI VE BEKLENTİLERİ Akademide gerçekleştirilen eğitimler çalışan ve yöneticiler nezdinde değerlendirilmiştir. Akademiye katılan kişilerin firmalardaki konumlarına ilişkin memnuniyet ve beklentileri ayrı ayrı tespit edilmeye çalışılmıştır. 2017 yılı TİMDER Akademi Algı ve Beklenti Araştırması’na katılım gösteren yöneticilerin (Müdür/Ortak/Yön. Kur. Üyesi) memnuniyet oranı %89,4 iken eğitime ve araştırmaya katılan çalışanların memnuniyet değeri %88,8’dir. Katılımcıların pozisyonlarına göre memnuniyet puanları aşağıdaki grafikte yer almaktadır.

100 80

%88,8

%89,4

%89,0

Çalışan

Müdür / Ortak / Yön. Kur. Üyesi

Genel Memnuniyet

60 40 20 0 Grafik 7. Katılımcıların Kurumlardaki Pozisyonlarına Göre Memnuniyetleri

Katılımcıların çalıştıkları kurumlardaki pozisyonlar bazında kriter memnuniyetleri incelendiği zaman ‘İş Yapma Becerisine Katkısı’ kriterinde yöneticilerin (Müdür/Ortak/Yön. Kur. Üyesi) %82,1 ile çalışanlara göre daha memnun oldukları gözlemlenmektedir. Çalışan-yönetici bazında kriter memnuniyetleri aşağıdaki grafiktedir.

80

%76,0

%82,1

60 40 20 0 Grafik 8. Çalışan - Yönetici Bazında Kriter Memnuniyetleri

%80,0 %71,4

Çalışan Yönetici

Algı ve Beklenti Araştırması Sonuç Raporu 2017 I

%83,2 %83,4

13

100

Çalışanlar Açısından Eğitimler Akademi eğitimlerinin amacı, TİMDER ’e üye olan firmaların çalışanlarının yetenek ve becerilerinde gelişim ve değişimi sağlamaktır. Bu değişimin ölçülebilmesi ya da fark edilebilmesi adına eğitim faaliyetlerinin katkısı aşağıdaki grafikte gösterilen üç önemli unsurda araştırılmıştır.

Katılımcıların eğitimlerin kişisel gelişime olan katkısını %83,2 oranında değerlendirirken, eğitimlerin iş yapma becerisine katkısının %76,0 oranında değerlendirmişlerdir. Eğitimlerin kariyere katkısı diğer iki başlıktan farklı olarak %71,4 oranında değerlendirilmiştir. Eğitimlerin katkılarının, frekansları ve kriterler arasındaki değişim aşağıdaki grafikte yer almaktadır. %83,2 %76,0

%71,4 %16,0

%21,0

%30,0

%45,0 %51,0 %58,0 %22,0

Yüksek Katkısı Var Katkısı Var Ne Katkısı Var, Ne Katkısı Yok Katkısı Yok Hiç Katkısı Yok 2017

%18,0 %14,0

%11,0

Kariyerinize katkısı

Kişisel gelişiminize katkısı

%7,0 İş yapma becerinize katkısı

Grafik 9. Eğitimlerin Çalışanlara Katkısı Katılımcıların cinsiyetleri bazında eğitimlerin katkısına bakıldığında erkek katılımcıların memnuniyetlerinin daha yüksek olduğu gözlemlenmektedir. Kriterlerin üçünde de erkek katılımcılar kadın katılımcılara nazaran daha yüksek memnuniyet belirtmişlerdir. Kriterlerin cinsiyetler bazında memnuniyet değerleri aşağıdaki grafiktedir.

100 80 %73,3

%78,9 %68,1

%73,7

%80,5

%85,3

60 Kadın Erkek

40 20 0 İş yapma becerinize katkısı

Kariyerinize katkısı

Grafik 10. Cinsiyet Bazında Eğitimlerin Katkısı

Kişisel gelişiminize katkısı

%73,3

%74,7

%68,0

%71,5

%75

%80,0

%77,3

%76,0

%75,0

%75,5

80

%80,0

%84,0

%83,3

%83,0

100

%82,5

Katılımcılar için yaş aralıkları bazında eğitimlerin katkısı incelendiği zaman ‘Kişisel Gelişime Katkısı’ kriterinde en yüksek %84,0 ile 45-54 yaş grubu olduğu saptanmıştır. ‘İş Yapma Becerisine Katkısı’ kriterinde 55+ yaş gurubu %80,0 ile en yüksek oran olarak gözlemlenmektedir. ‘Kariyerine Katkısı’ kriterinde 18-24 yaş grubunda %75,0 ile en yüksek gruptur.

18-24 25-35 35-44 45-54 55+

60 40 20 0 İş yapma becerinize katkısı

Kariyerinize katkısı

Kişisel gelişiminize katkısı

Grafik 11. Yaş Bazında Eğitimlerin Katkısı

Lise / Lise Dengi İki Yıllık Yüksekokul Üniversite Yüksek Lisans / Doktora

40 20 0 İş yapma becerinize katkısı

Kariyerinize katkısı

Grafik 12. Eğitim Durumu Bazında Eğitimlerin Katkısı

Kişisel gelişiminize katkısı

Algı ve Beklenti Araştırması Sonuç Raporu 2017 I

60

15

%68,9

%71,8

%80,0

%67,3

%68,9

%77,4

%80,0

%86,7

%83,7

%72,7

80

%76,4

100

%86,7

Katılımcıların eğitim durumları bazında eğitimlerin katkılarına ilişkin kriter memnuniyet puanları aşağıdaki grafikte yer almaktadır.

Çalışan katılımcıların eğitimleri, çalışma arkadaşlarına tavsiye etme durumu incelendiğinde %98,0 oranında tavsiye edecekleri gözlemlenmektedir. Çalışanların eğitimleri çalışma arkadaşlarına tavsiye etme durumu aşağıdaki grafiktedir. %2,0

Evet Hayır %98,0

Grafik 13. Eğitimlerin Tavsiye Edilme Durumu TİMDER Akademi eğitimlerini çalışma arkadaşlarına tavsiye etmeyeceklerini belirten katılımcıların, buna sebep olarak ticaret hakkındaki eğitimde farklı konuların konuşulması ve katılım gösterilen bir adet eğitimin faydalı olmamasını göstermişlerdir.

Yöneticiler Açısından Eğitimler Yönetici katılımcıların eğitimlerin çalışanlara katkısı incelendiğinde kişisel gelişime katkı %83,4 oranında, iş yapma becerisine katkı %82,1 oranında, kariyerine katkı %80,0 oranında elde edilmiştir.

Kriterlere ilişkin yöneticilerin belirttikleri memnuniyet puanları ve frekans oranları aşağıdaki grafikte yer almaktadır. %83,4 %82,1 %80,0 100 %24,1

%32,1

%27,6

80 60 %62,1

%39,3

40 20

%62,1

Yüksek Katkısı Var Katkısı Var Ne Katkısı Var, Ne Katkısı Yok Katkısı Yok Hiç Katkısı Yok 2017

%25,0

%13,8 0 İş yapma becerinize katkısı

%10,3 Kariyerinize katkısı

Kişisel gelişiminize katkısı

Grafik 14. Eğitimlerin Çalışanlara Katkısı

Yönetici katılımcıların cinsiyetleri bazında eğitimlerin katkısına bakıldığında kadın katılımcıların memnuniyetlerinin daha yüksek olduğu gözlemlenmektedir. Kriterlerin üçünde de kadın katılımcılar erkek katılımcılara nazaran daha yüksek memnuniyet belirtmişlerdir. Kriterlerin yöneticilerin cinsiyetleri bazında memnuniyet değerleri aşağıdaki grafiktedir.

80

%81,9

%87,5

%87,5 %80,0

%77,0

60 40 20 0 Grafik 15. Yöneticiler Nezdinde Cinsiyet Bazında Eğitimlerin Katkısı

Kadın Erkek

Algı ve Beklenti Araştırması Sonuç Raporu 2017 I

%87,5

17

100

%75,0

%75,0

%82,5

%80,0

%100,0

%85,0

%80,0

%82,5

%81,8

%80

%85,0

%88,0

%80,0

80

%80

100

%83,6

Katılımcıların yaş aralıkları bazında eğitimlerin katkısı incelendiği zaman 18-24 yaş grubundaki yönetici katılımcıların diğer gruplara nazaran daha yüksek oranlarda memnuniyet bildikleri gözlemlenmektedir. Diğer yaş grupları ve kriter memnuniyetleri aşağıdaki grafiktedir.

18-24 25-35 35-44 45-54 55+

60 40 20 0 Kişisel gelişiminize katkısı İş yapma becerinize katkısı Kariyerinize katkısı Grafik 16. Yöneticiler Nezdinde Yaş Bazında Eğitimlerin Katkısı

%75,0

%83,8

%81,8

%90,0

%85,0

%60,0

60

%80,0

80

%82,7

100

%80,0

Yönetici katılımcıların eğitim durumları bazında eğitimlerin katkılarına ilişkin kriter memnuniyet puanları aşağıdaki grafikte yer almaktadır. Ortaokul/ilköğretim ve iki yıllık yüksekokul mezunu yönetici katılımcı yer almadığından kriter puanları hesaplanmamıştır.

40 20 0 Kişisel gelişiminize katkısı İş yapma becerinize katkısı Kariyerinize katkısı Grafik 17. Yöneticiler Nezdinde Eğitim Durumu Bazında Eğitimlerin Katkısı

Lise / Lise Dengi Üniversite Yüksek Lisans / Doktora

Eğitim Olanakları TİMDER Akademi bünyesinde gerçekleştirilen eğitim olanaklarının değerlendirildiği bölümde katılımcılar eğitimin yeri, günü, saati, süresi ve eğitim yerine ulaşım olanaklarının uygunluğunu değerlendirmişlerdir.

Katılımcıların eğitim yerini değerlendirdikleri kriterde, %63,0’ı eğitim yerini uygun olarak değerlendirmiştir. Çalışanların %9,0’u eğitim yerini hiç uygun değil olarak değerlendirmişlerdir.

Eğitim yerinin çalışanlar ve yöneticiler bazında değerlendirmeleri aşağıdaki grafiktedir.

100 80

%30,8

%22,9

%28,0

60 %65,7 40

%61,5

%63,0

Çok Uygun Uygun Hiç Uygun Değil

20 0

%7,7

%11,4

%9,0

Çalışan

Müdür / Ortak / Yön. Kur. Üyesi

Genel

Grafik 18. Eğitim Yeri

Katılımcıların eğitim yerine ulaşım olanaklarını değerlendirdikleri kriterde, %65,2’si eğitim yerine ulaşım olanaklarını uygun olarak değerlendirmiştir. Çalışanların %11,7’si, eğitim yerine ulaşım olanaklarını hiç uygun değil olarak değerlendirmişlerdir. Eğitim yerine ulaşım olanaklarının çalışanlar ve yöneticiler bazında değerlendirmeleri aşağıdaki grafiktedir.

80

%31,7

%27,2

60 40

%56,7

%81,3

%65,2

20 0

%11,7 Çalışan

%7,6 Müdür / Ortak / Yön. Kur. Üyesi

Grafik 19. Eğitim Yerine Ulaşım Olanakları

Genel

Çok Uygun Uygun Hiç Uygun Değil

Algı ve Beklenti Araştırması Sonuç Raporu 2017 I

%18,8

19

100

Eğitim yerini ve eğitim yerine ulaşım olanaklarını hiç uygun değil olarak değerlendiren katılımcıların eğitim yeri önerileri ilçeler olarak aşağıdaki grafikte yer almaktadır. %17,6 %17,6

%11,8 %11,8 %11,8

%5,9

%5,9

%5,9

%5,9

Pe An nd ik ad ol u Ya ka sı Be şi kt aş Ha dı He m ri kö ki y ya ka da da Ka dı kö y

Ba kı rk öy M al te pe

Ge bz e

At aş eh ir

%5,9

Grafik 20. Eğitim Yeri Önerileri

Katılımcıların eğitim gününü değerlendirdikleri kriterde, %83,5’i eğitim gününü uygun olarak değerlendirmiştir. Çalışanların %11,8’i eğitim gününü hiç uygun değil olarak değerlendirmişlerdir.

Eğitim gününün çalışanlar ve yöneticiler bazında değerlendirmeleri aşağıdaki grafiktedir.

100 %15,1

%6,3

%11,8

80 60 40

%77,4

%93,8

%83,5

Müdür / Ortak / Yön. Kur. Üyesi

%4,7 Genel

20 0

%7,5 Çalışan

Grafik 21. Eğitim Günü

Çok Uygun Uygun Hiç Uygun Değil

Eğitim gününü hiç uygun değil olarak değerlendiren katılımcıların eğitim günü önerileri (Sadece Cumartesi ve Pazartesi günleri tercih edilmiştir) aşağıdaki grafikte yer almaktadır. %75

%25

Cumartesi

Pazartesi

Grafik 22. Eğitim Günü Önerileri

Katılımcıların eğitim saatini değerlendirdikleri kriterde, %66,3’ü eğitim saatini uygun olarak değerlendirmiştir. Çalışanların %20,4’ü, yöneticilerin %15,6’sı eğitim saatini hiç uygun değil olarak değerlendirmişlerdir. Eğitim saatinin çalışanlar ve yöneticiler bazında değerlendirmeleri aşağıdaki grafiktedir.

100

%6,3 %20,4

%15,1

%59,3

%78,1

%20,4

%15,6

%18,6

Çalışan

Müdür / Ortak / Yön. Kur. Üyesi

Genel

%66,3

40 20 0 Grafik 23. Eğitim Saati

Çok Uygun Uygun Hiç Uygun Değil

Algı ve Beklenti Araştırması Sonuç Raporu 2017 I

60

21

80

Eğitim saatini hiç uygun değil olarak değerlendiren katılımcıların eğitim saati önerileri aşağıdaki grafikte yer almaktadır. %53,3

%20,0

17:30-18:00

%13,3

%13,3

18:00-18:30

19:00-19:30

19:30-20:00

Grafik 24. Eğitim Saati Önerileri

Katılımcıların eğitim süresini değerlendirdikleri kriterde, %81,7’si eğitim süresini uygun olarak değerlendirmiştir. Çalışanların %3,9’u, yöneticilerin %6,5’i eğitim süresini hiç uygun değil olarak değerlendirmişlerdir. Eğitim süresinin çalışanlar ve yöneticiler bazında değerlendirmeleri aşağıdaki grafiktedir.

100 %17,6

%6,5

%13,4

80 60 %78,4

%87,1

%87,1

%3,9 Çalışan

%6,5

%4,9

Müdür / Ortak / Yön. Kur. Üyesi

Genel

40 20 0

Grafik 25. Eğitim Süresi

Çok Uygun Uygun Hiç Uygun Değil

Eğitim İçeriği Araştırmanın en önemli başlıklarından birisi eğitim içeriklerinin uygun olup olmadığı hususudur.

Hem içeriklerinin uygunluğu hem de beklentilerin karşılanması konuları ayrı ayrı irdelenmiştir.

Ankete katılan çalışanlardan %89,0’ı “Aldığınız eğitimler beklentilerinizi karşılıyor mu?” ifadesine evet cevabı vermişlerdir. Kriterin çalışanlar ve yöneticiler bazında katılım durumu aşağıdaki grafikte yer almaktadır.

100

%9,2

%14,3

%11,0

%90,8

%85,7

%89 ,0

Çalışan

Müdür / Ortak / Yön. Kur. Üyesi

Genel

80 60 40

Evet Hayır

20 0

Grafik 26. Eğitimlerin Beklentileri Karşılaması Durumu

Ankete katılan yöneticilerden %93,9’u “Aldığınız eğitimlerin içerikleri konularına uygun mu?” ifadesine evet cevabı vermişlerdir. Kriterin çalışanlar ve yöneticiler bazında katılım durumu aşağıdaki grafikte yer almaktadır. %6,2

%5,9

%6,1

%93,8

%94,1

%93,9

Çalışan

Müdür / Ortak / Yön. Kur. Üyesi

Genel

80 60 40 20 0 Grafik 27. Eğitim İçeriklerinin Konulara Uygun Olması Durumu

Evet Hayır

Algı ve Beklenti Araştırması Sonuç Raporu 2017 I

23

100

Ankete katılan çalışanlardan %43,1’i “Özellikle almak istediğiniz bir eğitim var mı?” ifadesine evet cevabı vermişlerdir. Kriterin çalışanlar ve yöneticiler bazında katılım durumu aşağıdaki grafikte yer almaktadır.

100 80 %56,9

%54,3

%56,0

60

Evet Hayır

40 %43,1

20

%45,7

%44,0

0 Çalışan

Müdür / Ortak / Yön. Kur. Üyesi

Genel

Tablo 1. Özellikle Alınmak İstenen Eğitimin Olması Durumu

“Özellikle almak istediğiniz bir eğitim var mı?” sorusuna evet cevabı veren katılımcıların, almak istedikleri eğitimler aşağıdaki tabloda yer almaktadır.

Eğitim

Yüzde

Satış&Pazarlama

24,1%

Ekonomi

1,9%

Kişisel Gelişim

7,4%

Endüstri 4.0

1,9%

Muhasebe

7,4%

Gelişen Teknoloji

1,9%

Dijital Pazarlama

5,6%

İnsan Kaynakları

1,9%

Finans

5,6%

Liderlik

1,9%

Global Pazarlama

5,6%

Müşteri Deneyimi

1,9%

İhracat

3,7%

Müşteri İlişkileri Yönetimi

1,9%

İletişim

3,7%

Risk Yönetimi

1,9%

Satın Alma

3,7%

Sunum Teknikleri

1,9%

Yönetim Becerileri

3,7%

Teknik

1,9%

Diğer

3,7%

Yönetim ve Organizasyon

1,9%

Beden Dili

1,9%

Zaman Yönetimi

1,9%

Duygusal Zeka

1,9%

Tablo 2. Özellikle Alınmak İstenen Eğitimler

Eğitim

Yüzde

Eğitim Talepleri Katılımcıların 2016 yılında TİMDER akademi bünyesinde gerçekleştirilmesi planlanan eğitimleri, tercih etme durumları sorgulanmıştır. 19 eğitimin amacı ve katılımcıların tercih etme durumu bu bölümde yer almaktadır. Ayrıca eğitimin amacının yanı sıra eğitim içerikleri de yer almaktadır.

Stresi Mutluluğa Dönüştür! Mutluluk Psikolojisi İnsanın beyni, adeta bir orkestra şefidir. Ruh yapımız ve kişiliğimiz, beyin aracılığı ile kendisini ifade etmektedir. Beynimizin stres altında olması, bütün organlarımızın faaliyetine olumsuz etki yapacaktır. Stres ve zaman yönetiminde; duygu, düşünce ve davranış denetiminde beynimizi doğru kullanırsak, mutlu, başarılı ve nitelikli yaşayabiliriz. Bu yaşantı bizim vereceğimiz kararlara bağlı olduğuna göre, dünyayı değiştirmek yerine kendimizi değiştirmeye öncelik vermeliyiz.

Pozitif Düşünebilme Tekniği Korkularla Baş Etme Terapisi Mutluluk Puanını Öğrenme Testi Alışkanlıklardan Kurtulmak İster Misin?

Ankete katılan katılımcılardan %80,0’i “Stresi Mutluluğa Dönüştür! Mutluluk Psikolojisi eğitimini almak ister misiniz?” ifadesine evet cevabı vermişlerdir. Kriterin çalışanlar ve yöneticiler bazında katılım durumu aşağıdaki grafikte yer almaktadır. Çalışan

Genel Evet Grafik 28. Stresi Mutluluğa Dönüştür Eğitiminin Tercih Edilme Durumu

Hayır

Algı ve Beklenti Araştırması Sonuç Raporu 2017 I

25

Müdür / Ortak / Yön. Kur. Üyesi

Vizyoner Liderlik Dünyamız; siyasal, kültürel, ekonomik, sosyal, teknolojik, yönetsel olarak birçok alanı etkileyen hızlı bir değişim sürecine tanıklık etmektedir. Bu hızda liderin vizyon sahibi olup, kitleleri peşinden sürüklemesi önem kazanmaktadır. Bu eğitimde, vizyoner liderlik stratejik yönetim anlayışı ve sistem yaklaşımı ile birlikte ele alınacaktır.

Değişim Yönetimi Proaktif Vizyon Oluşturma Vizyoner Liderliğin Boyutları Vizyonu İlerletmek ve Herkese Benimsetmek İlham Veren Vizyoner Liderlik aşarı Hikayeleri Ankete katılan katılımcılardan %78,0’i “Vizyoner Liderlik almak ister misiniz?” ifadesine evet cevabı vermişlerdir. Kriterin çalışanlar ve yöneticiler bazında katılım durumu aşağıdaki grafikte yer almaktadır. Çalışan

Müdür / Ortak / Yön. Kur. Üyesi

Genel Evet Grafik 29. Vizyoner Liderlik Eğitiminin Tercih Edilme Durumu

Hayır

Duygusal İletişim - Zor İnsanlarla Zorlanmadan Çalışın İletişimde sağ ve sol beyni aktif kullanarak karşı tarafı ikna tekniklerini kullanmayı öğrenmek amacımız. Zor insanlar ’iletişim kurmakta zorluk çekilen kişiler’ dir. Zor insan tipleri, sizin konumunuza, iletişim biçiminize ve kendi bireysel özelliklerinize göre artabilir. Yani yöneticiler için zor elemanlar, çalışanlar için zor iş arkadaşları ve astlar için zor yönetici tipleri farklılık gösterebilir.

Bu eğitimde; en sık karşılaşılan zor insan modelleri ve onlarla mücadele yolları anlatılacaktır.

Ofisteki Ruh Hastalarını Tanıyalım!

Tükenmişlik Sendromu ve Stresi Yönetebilmek Otokontrollü Analitik İletişim Öfkeyi Yenmek: Yaşam Kalitemizi Değiştirmek Ankete katılan katılımcılardan %67,0’ı “Duygusal İletişim- Zor İnsanlarla Zorlanmadan Çalışın” ifadesine evet cevabı vermişlerdir. Kriterin çalışanlar ve yöneticiler bazında katılım durumu aşağıdaki grafikte yer almaktadır. Çalışan

Genel Evet

Hayır

Grafik 30. Duygusal İletişim - Zor İnsanlarla Zorlanmadan Çalışın Eğitiminin Tercih Edilme Durumu

Algı ve Beklenti Araştırması Sonuç Raporu 2017 I

27

Müdür / Ortak / Yön. Kur. Üyesi

Yıldızların Konuşma Sanatı- Hitabet Eğitimimizin hedefi; etkili sunum hazırlamak ve topluluk önünde aktarabilmek için gerekli tüm teknik donanım ve bireysel becerilerin, zengin uygulamalar ve teorik aktarımlarla sağlanmasıdır. Bunu yaparken genel birtakım normlardan ziyade bireylerin kendi becerileri üzerine bir yapılandırma sağlanması amaçlanmaktadır.

Sunumda Fark Yaratmak Topluluk Önünde Konuşma Becerisi Hitabet Sanatı İş Hayatında Yorumlayıcı Beden Dili Ankete katılan katılımcılardan %61,0’ı “Yıldızların Konuşma Sanatı- Hitabet” ifadesine evet cevabı vermişlerdir. Kriterin çalışanlar ve yöneticiler bazında katılım durumu aşağıdaki grafikte yer almaktadır. Çalışan

Müdür / Ortak / Yön. Kur. Üyesi

Genel Evet Grafik 31. Yıldızların Konuşma Sanatı Eğitiminin Tercih Edilme Durumu

Hayır

Pozitif Psikoloji ile İş Hayatında Başarılı Olmak İş hayatında başarılı olmak için pozitif psikolojinin gücünü kullanmanın önemine dikkat çekeceğiz.

Güne pozitif başlarken ilerleyen saatlerde neden negatife döner psikolojimiz? Özellikle İş hayatında pozitif olmanın olumlu taraflarının ele alınacağı bu eğitimde, negatiflikten çıkmanın yollarına da ışık tutulacaktır.

Pozitif Düşünmek Hayata Gülümsemeyi Öğrenme ve İlişkilerde Empati Kurma Gülümsemeyi İletişime Nasıl Aktarırız ve Gülümseme Yogası Pozitiflikten Mutluluğa Akış ve Mutlu Olmak İçin Beynimizi Kullanmayı Öğrenmek Ankete katılan katılımcılardan %75,0’ı “Pozitif Psikoloji ile İş Hayatında Başarılı Olmak” ifadesine evet cevabı vermişlerdir. Kriterin çalışanlar ve yöneticiler bazında katılım durumu aşağıdaki grafikte yer almaktadır. Çalışan

Genel Evet

Hayır

Grafik 32. Pozitif Psikoloji ve İş Hayatında Başarılı Olmak Eğitiminin Tercih Edilme Durumu

Algı ve Beklenti Araştırması Sonuç Raporu 2017 I

29

Müdür / Ortak / Yön. Kur. Üyesi

Protokol, Görgü ve Nezaket Kuralları Yönetimi Protokol kuralları kamusal alanda ve normal yaşamda uygulanan biçimsel ve törensel kurallar bütünüdür. Bu sebeple herkesin bilmesi gereken kurallardır. Nezaket, zarafet ve terbiye bu kuralların temelini oluşturur. Kurallarına uygun davranıldığında bu kuralları biliyor olmak o kişinin sosyal yaşamda ve iş hayatında en büyük avantajını oluşturacaktır.

Protokol Tarihi Protokol ve Sosyal Davranış Kuralları Protokolde Temel Unsurlar Protokol Türleri, Düzenleri Ankete katılan katılımcılardan %57,0’ı “Protokol, Görgü ve Nezaket Kuralları Yönetimi eğitimini almak ister misiniz?” ifadesine evet cevabı vermişlerdir. Kriterin çalışanlar ve yöneticiler bazında katılım durumu aşağıdaki grafikte yer almaktadır. Çalışan

Müdür / Ortak / Yön. Kur. Üyesi

Genel Evet

Hayır

Grafik 33. Protokol, Görgü ve Nezaket Kuralları Yönetimi Eğitiminin Tercih Edilme Durumu

Sonuç Odaklı Yaşam ve Zaman Yönetimi Zaman yönetimi prensiplerini anlamak ve uygulamak için, zamanın nasıl kullanılacağının ve bunların nedenlerinin de bilinmesi gerekir. Bu temelden hareketle, iyi bir zaman yönetimi etkinliği ve başarıyı sağlayıcı bir faktör olarak görülebilir. Doğru yönetildiği takdirde işletmeye büyük faydalar sağlayacak olan zaman yönetimi kavramı, iyi yönetilemediğinde bir kaynak israfına dönüşür.

Zaman Kavramı ve Özellikleri Yönetici Zaman Planlamasında Yapılan İşlerin Analizi Zamanı iyi Değerlendirmenin Yolları ve Faydaları Etkili Zaman Yönetimi İçin Tavsiyeler Ankete katılan katılımcılardan %75,0’ı “Sonuç Odaklı Yaşam ve Zaman Yönetimi eğitimini almak ister misiniz?” ifadesine evet cevabı vermişlerdir. Kriterin çalışanlar ve yöneticiler bazında katılım durumu aşağıdaki grafikte yer almaktadır. Çalışan

Genel Evet

Hayır

Grafik 34. Sonuç Odaklı Yaşam ve Zaman Yönetimi Eğitiminin Tercih Edilme Durumu

Algı ve Beklenti Araştırması Sonuç Raporu 2017 I

31

Müdür / Ortak / Yön. Kur. Üyesi

Stratejik Marka Yönetimi Eğitim, Dünya genelindeki yoğun ticari rekabet sonucu ön plana çıkan, modern yönetim, stratejik pazarlama, marka stratejileri, markaya aidiyet gibi kavramların ayrılmaz bir bütün olarak değerlendirildiği bilgi aktarımlarını ve aktarılan bilgilerin yaşanmış uluslararası şirket vaka analizleri ile pekiştirilmesini içermektedir.

Stratejik Marka Nedir?

Stratejik Markaları Doğru Yönetebilme Koşulları Stratejik Marka Nasıl Yaratılır, Küresel Dünyada Nasıl Kullanılır?

Sektördeki Küresel Markaların Durumu Ankete katılan katılımcılardan %66,0’ı “Stratejik Marka Yönetimi eğitimini almak ister misiniz?” ifadesine evet cevabı vermişlerdir. Kriterin çalışanlar ve yöneticiler bazında katılım durumu aşağıdaki grafikte yer almaktadır. Çalışan

Müdür / Ortak / Yön. Kur. Üyesi

Genel Evet Grafik 35. Stratejik Marka Yönetimi Eğitiminin Tercih Edilme Durumu

Hayır

Global Markaların Etkili Satış & Pazarlama Stratejileri ve Vizyonları Dünya genelindeki yoğun ticari rekabet sonucu ön plana çıkan, modern yönetim, stratejik pazarlama, marka stratejileri, markaya aidiyet gibi kavramların ayrılmaz bir bütün olarak değerlendirildiği akademik yaklaşımlı bilgi aktarımlarını ve aktarılan bilgilerin yaşanmış uluslararası şirket vaka analizleri ile pekiştirildiği eğitimimiz dünyadan örnekler ile aktarılacaktır.

Değişen Dünya ve Megatrendler Satış ve Pazarlamada Değişen Boyutlar! Müşteri, Farklılaşma ve Teknoloji Tüketici Krallığı, Radikal Marka Bakışı Küresel Markalaşma Teknolojileri, Dünyadan Örnekler

Kimin İçin?

Pazarlama, Marka, Satış ve Kurumsal İletişim Yönetimi konularındaki kariyerlerinde ilerlemek isteyen kişiler veya kariyer planı yapmayı hedefleyen kişiler.

Ankete katılan katılımcılardan %73,0’ü “Global Markaların Etkili Satış ve Pazarlama Stratejileri ve Vizyonları eğitimini almak ister misiniz?” ifadesine evet cevabı vermişlerdir. Kriterin çalışanlar ve yöneticiler bazında katılım durumu aşağıdaki grafikte yer almaktadır. Çalışan

Genel Evet

Hayır

Grafik 36. Global Markaların Satış-Pazarlama Stratejileri ve Vizyonları Eğitimi Tercih Edilme Durumu

Algı ve Beklenti Araştırması Sonuç Raporu 2017 I

33

Müdür / Ortak / Yön. Kur. Üyesi

Yüksek Performanslı Ekipler Kurmak ve Yönetmek Eğitimimiz, iş ortamlarında ‘birey olabilme’, ‘iletişim araçları’, ‘takım üyeliği’, ‘grup dinamikleri’ ve ‘stresle başa çıkma’ başlıklarında katılımcıların, önemli temalara ilişkin olarak bilgi ve becerilerini geliştirir.

Satış ve Pazarlama Ekipleri için “Takım Oyunları” SPIN Selling Modeli ile Ekibinizi Zirveye Taşıyın Satış Mesleğinde Kariyer Hedefleri Belirleme ve Ulaşma Mutlu Çalışanlar ile Mutlu İşler Kimin İçin?

Başta Pazarlama ve Satış olmak üzere yönetim konularında kariyerlerinde ilerlemek isteyen kişiler veya kariyer planı yapmayı hedefleyen kişiler Ankete katılan katılımcılardan %76,0’sı “Yüksek Performanslı Ekipler Kurmak ve Yönetmek eğitimini almak ister misiniz?” ifadesine evet cevabı vermişlerdir. Kriterin çalışanlar ve yöneticiler bazında katılım durumu aşağıdaki grafikte yer almaktadır. Çalışan

Müdür / Ortak / Yön. Kur. Üyesi

Genel Evet

Hayır

Grafik 37. Yüksek Performanslı Ekipler Kurmak ve Yönetmek Eğitiminin Tercih Edilme Durumu

Satış ve Pazarlamada KnowBrainer!

Problem Çözme, Anatilik Karar Verme ve İnovatif Düşünme Kurumlarda anlaşmazlık yaratan durumları ve kaynaklandığı nedenleri katılımcılara tanıtarak, bu tür çatışmaları en az indirgemek; engelleri aşmak için sağlıklı çözüme ulaşmayı sağlayan yöntem ve becerileri kişilere inovatif düşünme ile kazandırmak amaçlanmaktadır. Bunun yanı sıra, katılımcıların karar verme ve problem çözme yeteneklerinin geliştirilmesi de hedeflenmektedir.

Karar sürecinin aşamaları ve problem çözme teknikleri uygulamalı olarak aktarılacaktır.

Satış ve Pazarlamada Yaratıcı Düşünme Teknikleri Sonuç Odaklılık Müşteri Nasıl Kazanılır? Nasıl Kaybedilir?

Kimin İçin? Çatışma yönetimi, yaratıcı düşünme, problem çözme ve karar verme konusunda kendini geliştirmek isteyen herkes.

Ankete katılan katılımcılardan %71,0’i “Satış ve Pazarlamada KnowBrainer! Problem Çözme, Anatilik Karar Verme ve İnovatif Düşünme eğitimini almak ister misiniz?” ifadesine evet cevabı vermişlerdir.

Kriterin çalışanlar ve yöneticiler bazında katılım durumu aşağıdaki grafikte yer almaktadır. Çalışan

Genel Evet

Hayır

Grafik 38. Satış ve Pazarlamada KnowBrainer! Eğitiminin Tercih Edilme Durumu

Algı ve Beklenti Araştırması Sonuç Raporu 2017 I

35

Müdür / Ortak / Yön. Kur. Üyesi

Fikir Nasıl Satılır?

Yeni fikir ve projeleri hayata geçirirken karşınıza çıkacak soru, şüphe ve itirazlarla başa çıkabilmek için neler yapılması gerektiği üzerine örneklerden yola çıkarak hazırlanan bir eğitim. Fikir ve projeler ilk üretildiğinde uygulamada başarılı olup olmayacakları bilinmediğinden şüpheleri ortadan kaldıracak yaklaşımların ortaya konulması.

Fikir ve Projeyi Satışa çevirmek Ne Demektir? İyi Bir Fikri Yok Etmenin Yolları Fikir Satışının Önündeki Engeller Büyük Çaplı Değişimlerde Fikir Satışı Nasıl Gerçekleşir?

Ankete katılan katılımcılardan %74,0’ü “Dijital Dünyayı Yönetmenin Altın Kuralları eğitimini almak ister misiniz?” ifadesine evet cevabı vermişlerdir. Kriterin çalışanlar ve yöneticiler bazında katılım durumu aşağıdaki grafikte yer almaktadır. Çalışan

Müdür / Ortak / Yön. Kur. Üyesi

Genel Evet Grafik 39. Fikir Nasıl Satılır Eğitiminin Tercih Edilme Durumu

Hayır

Dijital Dünyayı Yönetmenin Altın Kuralları Hızlı şekilde değişen günümüz dünyasında yeni teknolojiler biz tüketicilerin hayatına çok hızlı şekilde giriyor. Bu teknolojileri iyi bilmek ve anlamak iş hayatımızda çok farklı şekilde yön vermemize imkan tanıyacaktır. Bu eğitimde hem yeni teknolojilerin neler olduğunu hem de farklı sektörlere nasıl etkiler yarattığını inceleyeceğiz. Örneklerle yeni teknolojilerin bazı sektörleri nasıl değiştirdiğini ve farklı iş fırsatları yarattığını göreceğiz.

Dijital Mecralar Nasıl Anlamlandırılıyor?

Son Çağrı Pazarlamada Dijital Dokunuşlar Sosyal Medya ve Pazarlama Türkiye Sosyal Medya Pazarlama Örnekleri Kimin İçin?

Dijital pazarlama ve sosyal medyayı tüm yönleri ile tanımak isteyenlere açıktır.

Ankete katılan katılımcılardan %60,0’ı “Dijital Dünyayı Yönetmenin Altın Kuralları eğitimini almak ister misiniz?” ifadesine evet cevabı vermişlerdir. Kriterin çalışanlar ve yöneticiler bazında katılım durumu aşağıdaki grafikte yer almaktadır. Çalışan

Genel Evet

Hayır

Grafik 40. Dijital Dünyayı Yönetmenin Altın Kuralları Eğitiminin Tercih Edilme Durumu

Algı ve Beklenti Araştırması Sonuç Raporu 2017 I

37

Müdür / Ortak / Yön. Kur. Üyesi

Kişisel İmajınızı Yönetin Kişisel imajınız insanlar üzerinde bıraktığınız etkiyle toplumda sahip olduğunuz itibarın toplamıdır.

Kim olduğumuzu, ne yaptığımızı, yaptığımız işin ne kadar ehli olduğumuzu anlatmamıza yarayan bir reklam panosudur. Sahtekârlık, oyun, hile ve yalan değildir, Yeteneğin ve bilginin yerine de geçmez. İnsanlar üzerinde bıraktığımız izlenim ve onların bizi algılayış biçimleridir. Şahsi bir imajınız var mı?

Kimin İçin? İletişim becerilerilerini geliştirmek isteyen ve beden dilini sözleri ile senkronize şekilde kullanıp kendini geliştirmek isteyen herkes.

Ankete katılan katılımcılardan %72,0’si “Kişisel imajı yönetme eğitimini almak ister misiniz?” ifadesine evet cevabı vermişlerdir. Kriterin çalışanlar ve yöneticiler bazında katılım durumu aşağıdaki grafikte yer almaktadır. Çalışan

Müdür / Ortak / Yön. Kur. Üyesi

Genel Evet Grafik 41. Kişisel İmajınızı Yönetin Eğitiminin Tercih Edilme Durumu

Hayır

Her Şeye Müşteri Gözünden Bakın!

Müşteri Şikayetlerini Çözme, Zor Müşterilerle Başa Çıkma ve Müşteri Sadakati Yaratma Bu eğitimde, müşteriler ile iletişim ve müzakere yetkinliklerinin geliştirilmesi belirli durum ve şartlara uygun iletişim, ihtiyaçları karşılama, problem çözme ve müşterileri etkileme tekniklerinin geliştirilmesi amaçlanmaktadır.

Müşterileri, Müşteri İhtiyaçlarını, Pazarları ve Pazar Koşullarını Anlamak ve Beklentileri Karşılamak Artık Sadece Ürün Yeterli Değil: Müşteri İçin Değer Yaratmak, Müşteriye Deneyim Yaşatmak Pazar ve Müşteri Hakkında Bilgi Toplamanın Yolu: Pazarlama Araştırmaları Gittikçe Önem kazanan Bir Pazarlama Alanı: Hizmet Pazarlaması Kimin İçin?

Zor insanlarla başa çıkabilme, müşteri sadakati yaratabilme, problem çözme ve karar verme konusunda kendini geliştirmek isteyen herkes.

Ankete katılan katılımcılardan %70,0’i “Her Şeye Müşteri Gözünden Bakın!-Müşteri Şikayetlerini Çözme, Zor Müşterilerle Başa Çıkma ve Müşteri Sadakati Yaratma eğitimini almak ister misiniz?” ifadesine evet cevabı vermişlerdir. Kriterin çalışanlar ve yöneticiler bazında katılım durumu aşağıdaki grafikte yer almaktadır.

Müdür / Ortak / Yön. Kur. Üyesi

Genel Evet

Hayır

Grafik 42. Her Şeye Müşteri Gözünden Bakın! Eğitiminin Tercih Edilme Durumu

Algı ve Beklenti Araştırması Sonuç Raporu 2017 I

39

Çalışan

Satış İkna Sanatıdır! İtirazları Karşılayın ve Satışa Dönüştürün İkna tekniklerine sahip olmak bir silaha sahip olmaya benzer. O silahı nasıl kullandığınız çok önemlidir. Bu eğitimde öğrenilen tekniklerin insanların aldatılması, gerçeğin manipüle edilmesi için değil, satışın doğru yönlendirilebilmesi için kullanılmasıdır. İkna psikolojisine giriş, etkili konuşmanın önemi, uygulamalar. İkna psikolojisinde hitabet sanatının yeri, mimik-ikna ilişkisi. İkna Psikolojisinde insan tiplerini tanımanın önemi, sezgi ve korku ögelerinin kullanımı. İkna psikolojisinde öz saygı, liderlik, otorite, çekici olmanın gücü ve önemi.

Kimin İçin?

Satış, Pazarlama, Medya, Kurumsal İletişim Yöneticileri ve konuya ilgi duyan bütün katılımcılara açıktır.

Ankete katılan katılımcılardan %66,7’si “Satış İkna Sanatıdır! İtirazları Karşılayın ve Satışa Dönüştürün eğitimini almak ister misiniz?” ifadesine evet cevabı vermişlerdir. Kriterin çalışanlar ve yöneticiler bazında katılım durumu aşağıdaki grafikte yer almaktadır. Çalışan

Müdür / Ortak / Yön. Kur. Üyesi

Genel Evet Grafik 43. Satış İkna Sanatıdır! Eğitiminin Tercih Edilme Durumu

Hayır

Satıcıların Bilmesi Gereken Pazarlama Teknikleri Kurumların pazarlama ve satış bölümleri çalışanlarının, temel pazarlama ilkelerinin yanı sıra tüketicilerin satın alma kararını etkileyen faktörleri anlamasıdır. Çalışmalar, vaka çalışması ve örnekler ile desteklenecektir.

Artık Sadece Ürün Yeterli Değil: Müşteri İçin Değer Yaratmak, Müşteriye Deneyim Yaşatmak Müşterileri, Müşteri İhtiyaçlarını, Pazarları ve Pazar Koşullarını Anlamak ve Beklentileri Karşılamak Satış Arttırıcı Çabalar, Kişisel Satış ve Promosyonlar Gittikçe Önem kazanan Bir Pazarlama Alanı: Hizmet Pazarlaması Kimin İçin?

Satış Yönetimine ilgi duyan, bu alanda kariyer yapmak isteyen lisans ya da ön lisans öğrenimini tamamlamış kişiler ile satış alanında çalışan genç yönetici adayları.

Ankete katılan katılımcılardan %65,7’si “Satıcıların Bilmesi Gereken Pazarlama Teknikleri eğitimini almak ister misiniz?” ifadesine evet cevabı vermişlerdir. Kriterin çalışanlar ve yöneticiler bazında katılım durumu aşağıdaki grafikte yer almaktadır. Çalışan

Genel Evet

Hayır

Grafik 44. Satıcıların Bilmesi Gereken Pazarlama Teknikleri Eğitiminin Tercih Edilme Durumu

Algı ve Beklenti Araştırması Sonuç Raporu 2017 I

41

Müdür / Ortak / Yön. Kur. Üyesi

Doğrudan Satış - Günümüzün ve Geleceğin İşini Öğrenin!

Müşteri ile Aranızdaki Sınırları Kaldırın!

Bu eğitim programının amacı satış ekibinde yer alan kişilerin, satışla ilgili temel kavramları öğrenmeleri, bir şirket içerisinde satış organizasyonunun yerini, görevlerini ve hedeflerini kavramalarıdır. Müşteri ile verimli bir iletişim kurma, müşteri ilişkilerinin yürütülmesi ve piyasalardan şirkete yönelik bilgi akışının organizasyonu da bu eğitim içerisinde ele alınacak diğer konulardır.

Nasıl Başarılı Satış Stratejileri Hazırlarız?

Tüketiciler Algısı Nasıl Çalışır?

Müşteriler Nasıl Karar Veriyor?

Tüketicilerin Duygularına Hitap Eden Satış Stratejileri Nasıl Oluşturulur?

Kimin İçin?

Doğrudan satış departmanlarında çalışanlar ve ileri pazarlama ilkelerini farklı görüş açılarından anlamak isteyen kişiler.

Ankete katılan katılımcılardan %65,0’ı “Doğrudan Satış-Günümüzün ve Geleceğin İşini Öğrenin!Müşteri ile Aranızdaki Sınırları Kaldırın! eğitimini almak ister misiniz?” ifadesine evet cevabı vermişlerdir. Kriterin çalışanlar ve yöneticiler bazında katılım durumu aşağıdaki grafikte yer almaktadır. Çalışan

Müdür / Ortak / Yön. Kur. Üyesi

Genel Evet

Hayır

Grafik 45. Doğrudan Satış-Günümüzün ve Geleceğin İşini Öğrenin! Eğitiminin Tercih Edilme Durumu

Satış Kanalı Yönetimi! - Dağıtım Kanallarını Etkin Yöneterek Hedeflere Ulaşma Yöntemleri Kitlelere ulaşmanın ve bulunabilirliğin zaman geçtikçe daha da önem kazandığı bir dünyada etkin ve güçlü bir dağıtım kanalına sahip olmak büyük bir avantajdır. Ancak günümüzde internet kullanımının yaygınlaşması ve hızla gelişen teknoloji üretici ve tüketici arasındaki mesafeyi giderek daraltıyor.

Bu daralma dağıtım kanalının da mevcudiyet nedenini ve başarı kriterlerini de tekrar tekrar gözden geçirmeye zorunlu kılıyor.

Pazar Koşullarının Analizi ve Pazar İhtiyaçlarının Tespiti Pazara Uygun Satış Kanalı yapılandırması için Kanal Satış Stratejisi oluşturma Bölge, ürün veya sektör bazında farklı Satış Kanalı sistemleri Doğru İş Ortaklarının seçiminde temel kriterler Kimin İçin?

Satış Kanalları aracılığı ile çalışmakta olan firmaların, kanal yönetimi yetkinliklerini geliştirmek isteyen satış ve pazarlama ekipleri ve yöneticileri Ankete katılan katılımcılardan %62,0’si “Satış Kanalı Yönetimi! - Dağıtım Kanallarını Etkin Yöneterek Hedeflere Ulaşma Yöntemleri eğitimini almak ister misiniz?” ifadesine evet cevabı vermişlerdir.

Kriterin çalışanlar ve yöneticiler bazında katılım durumu aşağıdaki grafikte yer almaktadır. Çalışan

Genel Evet Grafik 46. Satış Kanalı Yönetimi Eğitiminin Tercih Edilme Durumu

Hayır

Algı ve Beklenti Araştırması Sonuç Raporu 2017 I

43

Müdür / Ortak / Yön. Kur. Üyesi

2016 yılında gerçekleştirilmesi planlanan eğitimlerin katılımcılar tarafından tercih edilme durumları aşağıdaki tabloda yer almaktadır.

Kriter

Evet

Hayır

Protokol, Görgü ve Nezaket Kuralları Yönetimi

57,0%

43,0%

Dijital Dünyayı Yönetmenin Altın Kuralları

60,0%

40,0%

Yıldızların Konuşma Sanatı- Hitabet

61,0%

39,0%

Satış Kanalı Yönetimi!

Dağıtım Kanallarını Etkin Yöneterek Hedeflere Ulaşma Yöntemleri

62,0%

38,0%

Doğrudan Satış-Günümüzün ve Geleceğin İşini Öğrenin!

Müşteri ile Aranızdaki Sınırları Kaldırın!

65,0%

35,0%

Satıcıların Bilmesi Gereken Pazarlama Teknikleri

65,7%

34,3%

Stratejik Marka Yönetimi

66,0%

34,0%

Satış İkna Sanatıdır! İtirazları Karşılayın ve Satışa Dönüştürün

66,7%

33,3%

Duygusal İletişim- Zor İnsanlarla Zorlanmadan çalışın

67,0%

33,0%

Her şeye Müşteri Gözünden Bakın!-Müşteri Şikayetlerini Çözme, Zor Müşterilerle Başa Çıkma ve Müşteri Sadakati Yaratma- Geribildirim

70,0%

30,0%

Satış ve Pazarlamada KnowBrainer!

Problem Çözme, Anatilik Karar Verme ve İnovatif Düşünme

71,0%

29,0%

Kişisel İmajınızı Yönetin!

72,0%

28,0%

Global Markaların Etkili Satış ve Pazarlama Stratejileri

73,0%

27,0%

Fikir Nasıl Satılır?

74,0%

26,0%

Pozitif Psikoloji ile İş Hayatında Başarılı Olmak

75,0%

25,0%

Sonuç Odaklı Yaşam ve Zaman Yönetimi

75,0%

25,0%

Yüksek Performanslı Ekipler Kurmak ve Yönetmek

76,0%

24,0%

Vizyoner Liderlik

78,0%

22,0%

Stresi Mutluluğa Dönüştür! Mutluluk Psikolojisi

80,0%

20,0%

Tablo 3. Tüm Eğitimler Konu Değerlendirmesit

GENEL DEĞERLENDİRME Araştırma sürecinde puanlama yapılan ve likert ölçekli cevap barındıran kriterlere yönelik aksiyon alınması, geliştirilmesi planlanan başlıkların tespitinde performans/etki analizinden faydalanılır.

Performans etki analiz tablosunda yer alan Acil aksiyon yap, takibe al alanında bulunan kriterler öncelikli aksiyon alınması gereken alandır.

Akademiden genel olarak memnun olma durumu ile kriter memnuniyet puanının korelasyonu sonucu elde edilen değer, koordinat düzleminde x ekseninde yer almaktadır. Koordinat düzleminin y ekseninde ise kriter memnuniyet değerleri yer almaktadır. Aşağıdaki tabloda da görüldüğü gibi acil aksiyon yapılması gereken kriter eğitimlerin kariyere olan katkısında çalışan katılımcıların memnuniyet düzeyinin arttırılmasıdır. Performans etki analiz tablosundan hareketle, yönetici katılımcılar nezdinde eğitimlerin kariyere olan katkısını geliştirmeye yönelik çalışmalar yapılmalıdır. Çalışan katılımcılar için ise acil aksiyon yap, takibe al alanında yer alan kariye olan katkının ve iş yapama becerisine katkının arttırılmasına yönelik çalışmalar yapılmalıdır. Araştırmaya ilişkin ortaya çıkan performans/etki analiz tablosu aşağıdadır. İletişim yap, güçlü yön haline getir

Sürekli geliştir, daha iyiyi hedefle ve izle

%90.0 %88.0

%82.0 %80.0

Çalışan Kişisel gelişimine katkı

Yönetici İş yapma Yönetici becerisine katkı Kariyere katkı Çalışan İş yapma becerisine katkı

%78.0 %76.0 %74.0

45

%84.0

Yönetici Kişisel gelişimine katkı

Çalışan Kariyere katkı

%72.0 %70.0 0.1

0.2

0.3

Yeniden tasarla, uzun vadede iyileşme hedefle Grafik 47. Performans Etki Analizi

0.4

0.5

0.6

Acil aksiyon yap, takibe al

0.7

Algı ve Beklenti Araştırması Sonuç Raporu 2017 I

%86.0

Katılımcıların akademi yöneticilerine iletmek istedikleri görüş ve öneriler aşağıdaki tabloda yer almaktadır.

Görüş ve Öneriler Yöneticilere çalışanların katılımı zorunlu mailleri atılmalı göndermek zorunludur diye mail atılsın Eğitim tarzı ve işleyiş yöntemleri değiştirilmeli Satış eğitimlerinin yöntemi düzenlenmeli Dijital dünyayla teknolojiyi kullanmak, zaman yönetimi eğitimleri Tablo 4. Kriterler Dışındaki Görüşler

Algı ve Beklenti Araştırması Sonuç Raporu 2017 I

47

NOTLAR

NOTLAR

Atatürk Mh. Namık Kemal Cd. Ekincioğlu Sk. No:44/1 K:1 34758 Ataşehir / İstanbul T: (0216) 629 0 100 F: (0216) 580 88 84 timder.org.tr

/timder1988

www.stararastirma.com

issuu.com/timder