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Tabla de contenido Capítulo 1 La Empresa En Decibeles Contamos con Historia Misión Visión Política Integral de Calidad Responsabilidad Social Empresarial Pilares Fundamentales
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Capítulo 2 Productos y Servicios Desarrollo en Management Soluciones de Comunicaciones Seguridad Electrónica Suministro de Equipos y Materiales Servicios Corporativos Integrales CRM CFD – Centro de Formación Decibeles
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Capítulo 3 Clientes y Contacto Contact Center Clientes
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CapĂtulo 1
La Empresa Decibeles... Una organizaciĂłn comprometida socialmente
En Decibeles Somos un aliado estratégico para su negocio porque contamos con una amplia experiencia de más de 17 años especializados en el desarrollo de alternativas integrales específicas para los sectores de comunicaciones, seguridad electrónica, energía automatización e informática, mediante soluciones de consultoría, asesoría, comercialización, suministro, diseño, instalación, puesta en funcionamiento y soporte técnico. La solidez, honestidad, credibilidad, respuesta inmediata, capacidad de integración tecnológica, variedad de productos, experiencia y el servicio único de nuestra compañía, son factores diferenciadores que nos convierten en la mejor alternativa para la solución a sus necesidades.
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Contamos con
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17 años de experiencia. Departamento de investigación y desarrollo que evalúa nuevas tecnologías a nivel mundial ofreciendo soluciones de vanguardia. Desarrollos registrados en software y hardware que garantizan integración tecnológica para su compañía. Departamento de soporte técnico conformado por un grupo humano capacitado con alto grado de especialización, ofreciendo y generando valor en servicios de administración y gestión de soluciones tecnológicas, capacitación, comercialización, asesorías, diseños y mantenimientos tanto correctivos como preventivos, asegurando un servicio post venta de calidad. Laboratorio especializado, dotado con equipos y herramientas de última generación para el estudio de tecnologías y el tratamiento de garantías.
Historia 1995 Se constituye DECIBELES S.A. para el Desarrollo de Proyectos de Redes Eléctricas y de Comunicaciones. 2000 Se crea la División de Ingeniería. 2001 Estructuración del Departamento de Diseño y Ejecución de Obras.
2002 Implementación del Departamento de Proyectos Especiales y Obras Civiles 2007 Decibeles se consolida como Aliado Estratégico de la Multinacional Telmex. 2012 Certificación en ISO 9001-2008 SGC e Inicio de la Implementación de la Norma RUC.
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Misión
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Somos una compañía que ha adquirido el compromiso de prestar servicios especializados en comercialización, construcción, instalación y mantenimiento de redes de comunicaciones, con vocación hacia la mejora continua y la efectividad, trabajamos con altos estándares de calidad y con el mejor equipo humano, comprometidos con la política de ser una empresa socialmente responsable, generando rentabilidad para sus socios.
VisiĂłn Para el aĂąo 2015 estar consolidados como lĂderes del Mercado Nacional y destacados en AmĂŠrica Latina en los servicios prestados, contando con soluciones integrales, personal competente, relaciones serias, comprometidas y a largo plazo con nuestros clientes; fortalecidos en el mejoramiento de los procesos que permita dar un alto valor agregado en los servicios suministrados.
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Política Integral de Calidad
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Decibeles S.A., prestadora de servicios de comercialización, construcción, instalación y mantenimiento de redes de comunicaciones, está comprometida con la eficacia en el cumplimiento de las especificaciones técnicas, requisitos y servicios solicitados por los clientes, con marco legal, calidad y oportunidad, manteniendo un enfoque en la satisfacción de los clientes. La Compañía cuenta con infraestructura, equipos, vehículos y herramientas propias para la prestación de los servicios, con el mejor equipo humano que contribuye con el cumplimiento de los lineamientos establecidos y con la mejora continua.
Responsabilidad Social Empresarial (RSE) Decibeles proyectada como una organización sistémica, asume el rol ante la sociedad y frente al entorno en el cual opera. Desarrollamos negocios basados en principios éticos y apegados a la ley. Pilares fundamentales (RSE) Fidelización del cliente. Mayor productividad. Apertura y Sostenibilidad de Nuevos Negocios. Credibilidad.
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CapĂtulo 2
Productos y Servicios
Un espacio para desarrollar e innovar en gestión
Desarrollo en Management DECIBELES S.A. cuenta con una línea de negocios integrada por un equipo de ejecutivos con gran trayectoria, altamente calificados y especializados en el desarrollo de Management, para las diferentes compañías del sector de las comunicaciones y afines, con parámetros totalmente definidos: “La satisfacción de nuestro cliente y el cumplimiento de su plan de negocios”. A través de esta línea garantizamos crecimiento, desarrollo y posicionamiento; nuestra cultura organizacional está enfocada en los objetivos del sistema de gestión de calidad, cuyo pilar es planificar, organizar, controlar y dirigir los recursos, encaminando de manera eficaz todos los esfuerzos humanos, financieros y estratégicos en muy corto tiempo.
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Soluciones de Comunicaciones Sistemas de cableado estructurado. Anillos metropolitanos y nacionales en fibra óptica. Redes SONET/SDH. Redes LAN/WAN. Redes híbridas fibra-coaxial (HFC). Redes PON (Passive Optical Networks). Soluciones inalámbricas (WLAN). Soluciones convergentes de telefonía. Sistemas para redes celulares y de microondas. Servicio de banda ancha. Empaques y terminaciones. Soluciones de conectividad y última milla. Networking.
Seguridad Electrónica
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Alarmas - Detección Perimetral de Intrusos métricos Alarmas - Detección y Extinción de Incendios Suministros de equipos y materiales Servicios Corporativos integrales Consultorías Interventorías Seguridad Industrial CRM
CFC Centro fidelización de Clientes CDF Centro de detección de fraudes
En un mundo globalizado, las comunicaciones representan un elemento indispensable para el adecuado funcionamiento de las empresas e instituciones y forman parte de la vida cotidiana de los habitantes de este planeta.
Los sistemas y equipos de comunicaciones requieren productos especializados para el soporte físico que permitan ser instalados en cualquier tipo de ambiente de acuerdo a sus necesidades, para lo cual Decibeles es su mejor aliado.
CFD – Centro de Formación Decibeles Formación de personal técnico en redes indoor y en redes outdoor. Formación de Personal en Call center. Personal especializado en formación. Laboratorio de prácticas. Herramientas de gestión operativa. Diseño de programas de formación para su empresa. Outdoor dirigido a sus equipos de trabajo.
Formamos personal competente para suplir las necesidades en capacidades y formación técnica que surjan en su empresa , mediante programas estructurados y validados por instituciones de educación formal logrando la certificación de cada uno de los funcionarios que ingresen al programa.
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CapĂtulo 3
Contacto y Clientes
Desarrollamos y hacemos presencia en: Bogotá, Bucaramanga, Cúcuta, Valledupar, Santa Marta, Barranquilla, Cartagena, Montería. Con posibilidad de abrir operación en otras ciudades según necesidad.
Contact Center
17 CCO Centro de Control Operativo. CGC Centro de Gestión de Cartera. CGS Centro de Gestión de Servicios. Dirección: Cra. 21 N° 70 A – 28, Bogotá D.C. – Colombia. PBX. 057 (1) 211 08 55. E – mail: info@decibelessa.com Visítenos en www.decibelessa.com Gerencia General: mcasallas@decibelessa.com
Clientes
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TELMEX COLOMBIA S.A. E.S.P. Ejecución en comercialización, construcción, instalación y mantenimiento en redes de televisión por cable, banda ancha en fibra óptica y telefonía. TV CABLE S.A. Construcción de redes de televisión por cable banda ancha en fibra óptica y coaxial. Instalaciones domiciliarias para abonados de televisión por cable. Soporte fibra óptica (7x24) para los enlaces propios y de otros operadores de comunicaciones. Tendido y habilitación de redes de fibra óptica. Mantenimiento indoor y outdoor. GOBERNACIÓN NORTE DE SANTANDER. Suministro montaje e instalación de sistema de vigilancia con cámaras de video y CAD en la zona metropolitana de Cúcuta. SUPERMERCADOS VICTORIA PLAZA. Construcción instalaciones eléctricas internas en alta, baja tensión e iluminación en Supermercado Victoria Plaza y Victoria Plaza Plus.
La satisfacción del cliente, nuestra principal carta de presentación.
Nuestro cliente, el más importante y el más satisfecho de todos, USTED.
Clientes PRODECON S.A. – CARULLA VIVERO. Construcción de redes provisionales de media y baja tensión para la obra del Almacén Vivero Cúcuta. Construcción de instalaciones eléctricas internas en alta, baja tensión e iluminación en CENTRO COMERCIAL VIVERO CÚCUTA PRODECON S.A. – CARULLA VIVERO. Construcción de instalaciones de comunicaciones en CENTRO COMERCIAL VIVERO CÚCUTA. CREACIONES TATIANNE. Diseño y construcción instalaciones eléctricas, telefónicas y de comunicaciones fábrica de confecciones Tatianne. COOESPRO – UNIÓN TEMPORAL AM-MQ. Construcción de redes subterráneas en baja tensión y alumbrado público decorativo en la Carrera 8 entre Calles 6 y 10 en Floridablanca – Santander. CONENERGÍA S.A. ESP. Servicio de telemedida remota y en sitio, mantenimiento de telemedida, atenciones por emergencia a clientes de la comercializadora para Norte de Santander.
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