Reisburo Special
Up- en cross selling; dat loont! Up, -en cross selling. Het wordt steeds belangrijker in tijden dat commissies afnemen en consumenten ook steeds beter hun weg vinden op het internet. Er zijn legio producten die je als reisagent kunnen aanbieden. Reisburo Actueel laat een aantal aanbieders aan het woord die je op de hoogte stellen van hun aanbod. Europeesche Wat als een onverwachte gebeurtenis tijdens je vakantie het onbezorgde genieten verstoort? Op zulke momenten staat Europeesche Verzekeringen altijd voor haar klanten klaar. Als specialist in reis- en recreatieverzekeringen weten wij namelijk als geen ander hoe vervelend zo’n onderbreking kan zijn. Daarom bieden wij onze reis- en annuleringsverzekeringen geheel op maat en tegen een scherpe premie aan. En kun je 24/7 bij de Europeesche Hulplijn terecht voor persoonlijk advies. Schademeldingen handelen wij bovendien razendsnel af. Speciaal voor globetrotters hebben wij de Lang-Op-Reisverzekering. Hiermee kun je maar liefst 720 dagen op pad. Reizigers die liever alles zelf willen regelen, bieden wij de dekking Samengestelde Reis. Valt een van de onderdelen van de vakantie uit, dan kunnen de andere kosteloos worden geannuleerd. Al onze klanten hebben bovendien recht op meer. Op medische informatie onderweg via onze gratis Hulp op Zak-app, op korting op handige producten en slimme diensten zoals vaccinaties van Reisprik.nl, UV-werende kinderkleding, caravankeuringen en motortrainingen. Kortom: bij de Europeesche ben je maximaal verHulp op Zak App zekerd voor een Europeesche. ontspannen reis. Airtrade Airtrade maakt de weg vrij voor Dynamic Packaging door de aansprakelijkheid over te nemen van de reisagent. Reisagenten kunnen, zonder zich zorgen hoeven te maken om financiële aansprakelijkheden, op basis van vliegticket, hotel en huurauto maatwerkreizen samenstellen en boeken in TravelPackager. De nieuwe webbased versie van TravelPackager van Airtrade is uitgerold bij meer dan 1000 reisbureaus en er wordt volop in geboekt. Reisagenten werden afgelopen jaar nauw betrokken bij de ontwikkeling van het systeem. Van testpanel tot eerste gebruikersgroep. Marco van Erp Taalman Kip, General Manager Airtrade: ‘‘Reisagenten hoeven de
26
slag om Dynamic Packaging niet te missen als ze optimaal gebruik maken van TravelPackager. De klant die maatwerk verwacht met één boekbare eindprijs wordt op zijn wenken bediend’’. Volgens Van Erp Taalman Kip wordt het systeem binnenkort uitgebreid met segmentboekingen, bestemmingsinformatie en de optie om bagage toe te voegen aan low cost vluchten. Ook wordt het mogelijk om zelf de marge in te stellen.
Marco van Erp Taalman Kip, General Manager Airtrade.
holidaycars.com In de praktijk blijkt het product autohuur een toegevoegde waarde te zijn. Niet alleen wat betreft extra omzet, maar ook door de extra service die je als reisagent aan een klant geeft. Zo levert het autoverhuur product je al gauw € 50 per boeking op als je samenwerkt met holidaycars.com. holidaycars.com heeft altijd als doel om autohuur laagdrempelig en succesvol onder de aandacht van je klanten te brengen. Flexibiliteit is een belangrijke factor hierin. Wij spelen hier op in door 24/7 persoonlijke service aan te bieden en tevens bieden wij de mogelijkheid om altijd gratis te kunnen annuleren tot pick-up. Daarnaast garanderen wij breedste aanbod en geeft onze NoRisk Garantie: 100% terugbetaling van het Eigen Risico. Ook biedt holidaycars.com.com dé technische ondersteuning (XML/ HTML) om een autohuurmodule te implementeren op jouw site. Zo kan autohuur bijvoorbeeld perfect geïntegreerd worden in het onestop-shop principe. Tenslotte biedt ons VIP-team ook een helpende hand. Zij denken graag met je mee hoe autohuur het best verkocht kan worden. Zij staan voor je klaar om het beoogde resultaat te behalen!
grote invloed op klantgedrag. Door uitgekiende productontwikkeling speelt Europ Assistance in op die veranderende behoefte van de klant. Met haar uitgebreide aanbod van reisgerelateerde producten biedt Europ Assistance de reisagent goede adviesmogelijkheden. Zo geven bijvoorbeeld de speciale annuleringsverzekeringen voor cruise- of lastminute reizen, pechhulp voor autovakanties en de dynamic packagingen unieke wintersportverzekering volop gelegenheid voor up- en cross selling. “Het mag dan nu even niet spelen, maar een aswolk waardoor het vliegtuig niet gaat en de klant de boot mist, is niet ondenkbaar. En pech onderweg in het buitenland is extra vervelend, wanneer iemand alleen in Nederland dekking heeft. Neem die ‘zorgen’ rondom steeds de specifieker wordende wensen weg en verstevig daardoor de klantenbinding. Dat onderscheidt je immers ook ten opzichte van de concurrentie,” aldus Jan Willem Stet van Europ Assistance.
EurAm Creative Packagin van EurAm is een concept van up en cross selling. Net de reisadviseur kan met de juiste en complementaire producten de ideale reis voor zijn klant samenstellen. Om operationeel efficiënt te zijn moet dat in one stop kunnen gebeuren. Aanbod en diversiteit zijn van cruciaal belang. EurAm besteedt ontzettend veel aandacht aan diensten die het hotelverblijf of autoverhuur complementeren. Kijk naar de nieuwe bestemmingen zoals Argentinië en Cuba, waar tientallen complementaire producten in diverse steden worden aangeboden. Het hotelaanbod van EurAm is zeer uitgebreid en gevarieerd om de reisadviseur voldoende keuzemoge-
Pedroli en Marco Ammerlaan, Sales holidaycars.com.
Europ Assistance Tegenwoordig hebben externe factoren zoals politiek en economie
Peter Keijers, CEO EurAM
Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl
lijkheden te geven. Zo heeft EurAm in 2012 twee bijkomende niche leveranciers aan Hybrid Pricing™ aangesloten om hotels te kunnen aanbieden die men elders niet kan vinden. De inspanningen van EurAm lonen. Het aantal stopplaatsen in een rondreis neemt elk jaar toe en dat het aandeel complementaire producten is in drie jaar tijd met 60% is gegroeid. Sunny Cars “Reisbureaus laten geld liggen zolang er nog klanten zijn die hun huurauto pas op vakantie regelen. En dat is jammer. Autohuur levert namelijk een hoge commissie op en het kost relatief weinig moeite om een klant te overtuigen.” Bert Wildeman, Sales Manager Nederland & België bij Sunny Cars heeft handige tips voor jou. Tip 1: Vooraf boeken is voordeliger. “Klanten denken vaak dat ter plekke huren voordeliger is, maar het tegendeel is waar. Maak ook eens de vergelijking met lokale excursies. Zoiets kost al gauw € 50 per persoon, terwijl je al een all-inclusive huurauto hebt voor € 21 per dag. Het is een eenvoudig rekensommetje.” Tip 2: Zet de boeking in optie. “Heb je een huurauto besproken en wil de klant er thuis nog even over praten, bied dan aan de boeking in optie te zetten. Elke reservering staat automatisch een week in optie bij Sunny Cars.”
Bert Wildeman, Sales Manager Nederland & België.
Amadeus Amadeus Offers biedt reisagenten een unieke oplossing waarmee je gemakkelijk en automatisch reisalternatieven kunt voorstellen aan je klant. Zo kun je tijd én geld besparen met een geautomatiseerd proces en komt Amadeus Offers met eigen voorstellen en extra diensten die ze samenstellen op basis van de door jou opgeslagen reisvoorstellen. Ook bieden ze de mogelijkheid om met één druk op de knop je klant een vooraf opgemaakte e-mail met alle vlucht- en prijsinformatie, inclusief reisvoorwaarden te kunnen sturen. Ten slotte heb je de kans om met één entry een offerte om te zetten in een bevestigde reservering. Voor meer informatie: www.benelux.amadeus.com/Offers. Transhotel ‘‘Gebruik Transhotel voor steden, zonvakantiebestemmingen en rondreizen. Profiteer van de flexibiliteit
Reisburo Special én van onze scherpe inkoopkracht. Hierdoor kan je voor je klant een vakantie op maat boeken waarbij de klant profiteert van een lagere prijs en het reisbureau van een hogere marge. Ik ga zelf in augustus met mijn gezin twee weken naar Fuerteventura met twee volwassenen en twee kinderen voor een prijs van € 2000 (inclusief vlucht Ryanair, Accommodatie AI Transhotel en transfers Transhotel). Dezelfde reis als pakket wordt aangeboden in de markt voor € 4.100. Als verkoopprijs zou je voor je klant € 2.500 (25% winst) kunnen hanteren, hiermee is de klant altijd nog ruim € 1500 goedkoper uit als in het pakketje van touroperator X. Kortom een kantoor kan meer geld gaan verdienen met Transhotel door verder te kijken met wat er in de traditionele markt wordt aangeboden. Resultaat: Service op maat voor de klant en hogere verdiensten, twee vliegen in één klap’’, aldus Johans Janssens, Regional Manager Benelux Transhotel. Johan Janssens, Regional Manager BENELUX, bij hoofdkantoor Transhotel in Madrid.
Verkoop een “travel experience” via Expedia ‘‘Tegenwoordig verwachten klanten steeds meer van een reis. Het gaat niet alleen maar om het aanbieden van een geschikte vlucht en een hotel. De klant wil meer. Expedia’s Travel Agencies Affiliate Programme (TAAP), het boekingsprogramma voor reisagenten streeft ernaar om de reisagent oplossingen te bieden om aan de wensen van veeleisende klanten te voldoen’’, aldus André van der Sluis, in Nederland met Discover the World Marketing vertegenwoordiger als Regional Sales Manager voor Expedia. Hij vervolgt: ‘‘Expedia heeft niet alleen het meest complete hotel aanbod, maar de agent kan ook tijdens het boekingsproces direct een hotelkamer in een hogere categorie aanbieden of een mealplan bijboeken. Ook is het boekingsplatform al zo ingericht dat er diverse aantrekkelijke pakketen worden aangeboden. Combineren & Besparen noemt Expedia dat. Een toegevoegde waarde en nieuw voor de Nederlandse reisagent is de mogelijkheid om ‘activiteiten’ te boeken. Denk aan airport transfers, city tours en theater tickets. Vanzelfsprekend geeft de bookingtool van Expedia de agent voor het afsluiten van de reservering altijd de mogelijkheid om een extra reisonderdeel bij te boeken. Met al deze up-sell en cross-sell tools wordt
het voor agenten mogelijk om een volledige op maat gemaakte reis samen te stellen op één website. Expedia begrijpt dat reisagenten een systeem nodig hebben waarmee goede producten en service op een eenvoudige manier verkocht kunnen worden en dat klanten bereid zijn om daarvoor te betalen. We zullen daarom tools blijven ontwikkelen waarmee agenten de hedendaagse reiziger van dienst kan zijn. Dat maakt dat Expedia zich onderscheid.’’ Aanmelden kan via www. expedia.nl/reisagenten. Mail voor meer info met André van der Sluis, andre_vandersluis@discovertheworld.com .
zekering verstandig. Daar kunnen medische kosten in privéklinieken hoog oplopen. Voor een oorontstekingconsult in Turkije krijg je al snel een factuur van € 800, terwijl hiervoor in Nederland maar € 247 staat. Kortom alleen al de dekking voor medische kosten is een goed argument voor een reisverzekering. Adviseer deze dus altijd. Reizigers denken vaak dat een reisverzekering overbodig is omdat de zorgverzekering alle medische kosten in het buitenland dekt. Dit is een hardnekkig misverstand, want de zorgverzekering dekt kosten volgens het Nederlandse tarief of tot twee maal dat tarief. In de Verenigde Staten kunnen kosten oplopen tot het tienvoudige van het gangbare tarief. Een huisartsenbezoek voor een insectenbeet kost daar € 1400, terwijl dit in Nederland € 130 kost!
André van der Sluis
Groot misverstand: reisverzekering is overbodig Als reisadviseur wil je de vakantie zo goed mogelijk regelen voor je klant. Daar hoort een reisverzekering standaard bij. Als er op vakantie iets mis gaat, heeft je klant behoefte aan persoonlijke en goede hulp. Maar ook in Europa is een reisver-
Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl
Audrey Denkelaar, Communicatie Manager Mondial Assistance.
Deze special is ook te lezen op www.reisburoactueel.nl. Judith Buitenhuis
27