TravelPro 22 29-05-2020

NUMMER 22 – 29 MEI 2020

"ONZE KLANTEN WILLEN NU DUIDELIJKHEID"

SGR-VOUCHER TOT 1 SEPTEMBER

“WE GAAN HÉLE, HÉLE ZWARE TIJDEN MET ELKAAR TEGEMOET” "ALS ONDERNEMER MOET JE GAAN NADENKEN OF JE ÜBERHAUPT WEL VERDER WIL"

Wil je lid worden van TravelPro's Only?

Meld je dan hier aan.

Aanmeldingen worden gecontroleerd door de redactie van TravelPro.

AANMELDEN Stel vragen

Community of practice

Deel ervaringen

Help elkaar

Niet voor je vader, moeder, broer, zus of buurtjes die niet in de reisbranche werken

3

Een (zonne)schijntje Wil je een leuk weekend? Lees dan vooral niet het verslag over de webinar die de ANVR gisteravond hield! Eigenlijk, ongeacht wat er gaat gebeuren met de voucher en grensopeningen, ga je na het lezen van wat er gisteravond allemaal is gezegd spontaan op zoek naar de website van het UWV en vacaturesites.

sector zichzelf kan belonen. Op een gegeven moment kan de overheid natuurlijk ook niet langer wachten met het versoepelen van het reisadvies en is het hopen dat er zo snel mogelijk een vaccin komt. Of zal men bij een eventuele tweede golf sowieso milder omgaan met reisbeperkingen?

Na gisteravond vraag ik mij werkelijk waar af hoe de reiswereld er begin 2021 voor staat.

Dan hebben we de zomer achter de rug, is duidelijk geworden of de tweede coronagolf er wel of niet is gekomen en of de winterzon en -sport goed verkoopt. Hoeveel Azië-, Afrika- en Amerika-specialisten zijn er dan nog, hoeveel airlines, hoeveel rederijen? Vinden ZRA’s en reisagenten de reiswereld dan nog steeds de leukste sector om in te werken? Wie gaat er überhaupt met een studie hospitality/toerisme beginnen? Hoeveel gaan de grote partijen bezuinigen en waarop? In welke afgeslankte vorm gaat de ANVR verder?

Tijdens het schrijven van deze column komt het bericht binnen dat het kabinet de SGR het bedrag van € 150 miljoen gaat lenen en dat vanuit het kabinet het advies aan consumenten blijft om de reisvoucher met SGR-dekking te accepteren wanneer dat financieel kan.

Overigens ving ik op dat bij de oprichting van de SGR is afgesproken, mocht het ooit misgaan met de SGR, dat de overheid garant moet staan. En ook al is dat niet afgesproken, dan gaat iedereen er stiekem vanuit dat de overheid altijd klaarstaat om te helpen. Dus al met al is € 150 miljoen dan een schijntje. En het is en blijft natuurlijk een lening. Wie zal dat betalen, zoete lieve Gerritje? Toch willen wij het één en ander van de positieve kant bekijken, als reissector moeten we met dit nieuws toch ook ontzettend blij zijn?! Vandaar ook die zon op de cover, houd die zon voor ogen!

Vooral het advies tijdens de webinar om als ondernemer te gaan nadenken of je überhaupt wel door wil, aangezien het er de komende tijd naar alle waarschijnlijkheid niet heel veel gemakkelijker op gaat worden, vond ik erg hard, maar realistisch. Een ander advies is natuurlijk om rustig te blijven, alles goed uit te zoeken. Ondanks alle negativiteit die je voelt tijdens zo’n webinar, geeft het inzicht in wat er allemaal wordt gedaan. En dat is veel! Heel veel respect voor iedereen die zo hard werkt om van alles voor elkaar te krijgen voor de sector, van grote tot kleine partijen. Het is te hopen dat het reisadvies zo snel mogelijk van die, het klinkt gek om dat als Nederlander te schrijven, gehate kleur oranje afgaat en dat de

Arjen Lutgendorff arjen@travelpro.nl

Inhoudsopgave

“Steek de koppen bij elkaar” Een groep vertegenwoordigers namens ‘kleine’ reisondernemers heeft gistermiddag een gesprek gehad met VVD-kamerlid Remco Dijkstra en enkele andere Tweede Kamerleden van de VVD over de situatie waarin de reissector zich bevindt. “We moeten nu de koppen bij elkaar gaan steken met onder meer ANVR, VvKR, Retail United, enzovoorts, want er is geen seconde te verliezen.

Er is geen tijd om oude koeien uit de sloot te halen”, dat laat Terry van den Berg (reisadviseur The Travel Club) in een reactie weten aan TravelPro. “De conclusie is dat men in Den Haag de grote partijen kent, maar de kleintjes niet. Men heeft ook geen idee hoe ons verdienmodel in elkaar steekt. Er zijn, nogmaals, meer dan genoeg redenen om met z’n allen als reissector één ‘vuist’ te maken richting Den Haag en dit moet allemaal op hele korte termijn gaan gebeuren, want anders gaat straks de helft tot driekwart failliet.” Van den Berg benadrukt nogmaals dat alle onderdelen uit de reissector vertegenwoordigd waren, van touroperators en retailers tot zra’s en mice. De groep die in gesprek is geweest met de politici laat weten dat zij niet anders kunnen dan terugkijken op een prettig gesprek waarbij de gesprekspartners goed voorbereid waren.

“Wij hebben ons verhaal echt kunnen doen en er is goed naar ons geluisterd. Voor een uitkomst is het nog te vroeg, maar het was een positief en constructief gesprek. We zijn ervan overtuigd dat men ons verhaal zal delen met de mensen die er toe doen in Den Haag.

Uiteindelijk zijn zij degenen die de beslissingen nemen. Naast Van den Berg zitten Thea van Spaandonck, Melanie Martens, Marina Loeve, Danielle Werner, Marco Brouwer, Erik van der Waard, Bram Beurskens en Jeroen ‘t Hart in de groep die met de politici spraken.

Op de cover SGR-voucher 4-5 Het reisadvies 7-9 ANVR-webinar 12-17 Verder in dit nummer Reactie Floortje Dessing 10 De Scheetjes 11 Update Griekenland 20-21 Riviercruises 28-31 Interview Rob Joling 32-33 TUI-nieuws 38

www.travelpro.nl

Je leest nu het digitale TravelPro magazine die tijdens deze coronacrisis het papieren magazine tijdelijk vervangt. Hierdoor kunnen wij nóg actueler zijn en jou de laatste ontwikkelingen binnen de reisbranche bieden, vers van de digitale pers. Voordeel aan dit magazine is dat alle linkjes aanklikbaar zijn!

4

Nieuws

Tekst: Sharon Evers

SGR-voucher kan worden voortgezet tot in elk geval 1 september Het kabinet gaat per 1 juni 2020 het fonds van de Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR) versterken met een

leningsfaciliteit van 150 miljoen euro, zodat consumenten zeker weten dat zij financieel geen risico lopen bij het

accepteren van een reisvoucher met deze dekking. Dat schrijft staatssecretaris Mona Keijzer (Economische Zaken en Klimaat) vandaag aan de Tweede Kamer.

Keijzer: “De coronacrisis raakt ons allemaal, ook onze vrije tijd: die vakantie die al geboekt en betaald was, kon opeens niet doorgaan. Dat is niet alleen vervelend voor al die consumenten, ook de reisorganisaties hebben het zwaar. Daarom doen we als kabinet een beroep om, als het financieel kan, reisvouchers te accepteren. Consumenten moeten wel zeker weten dat de vouchers met SGR-dekking ook doen wat ze beloven, namelijk bescherming bieden bij faillissement van de reisaanbieder. Daarom versterken we het garantiefonds SGR , zodat de voucherregeling voor consumenten aantrekkelijk blijft. En buiten kijf staat dat consumenten natuurlijk recht blijven hebben op terugbetaling.”

Reisvoucher als compensatie

Consumenten die door de coronacrisis en de daardoor geldende maatregelen massaal hun vakantie hebben moeten annuleren ontvangen vaak als compensatie een reisvoucher. Op die manier kan de eerder geboekte

en betaalde reis op een later moment toch plaatsvinden. Zo wordt voorkomen dat reisaanbieders in de financiële problemen komen, omdat zij anders binnen 14 dagen het bedrag moeten terugbetalen aan de consument. De Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR) heeft in maart al besloten tot 1 juni garant te staan voor de reisvouchers van de deelnemende reisaanbieders, zodat consumenten financieel geen risico lopen bij het aannemen ervan. Fondsen als SGR voorzien consumenten van een garantie waardoor zij schadeloos worden gesteld bij een faillissement van een aangesloten reisorganisatie.

Leningsfaciliteit van 150 miljoen euro

Door de coronacrisis begint de dekkingsgraad van de SGR ontoereikend te worden waardoor het fonds extra steun nodig heeft om de garantie op de reisvouchers ook na 1 juni te kunnen blijven afgeven. Het kabinet heeft daarom een steunmaatregel uitgewerkt, waarbij een leningsfaciliteit van 150 miljoen

Tot 1 september Het bestuur van SGR heeft vrijdag (28 mei) het besluit genomen om vanaf 1 juni 2020 haar garantie op vouchers te verlengen tot 1 september, vanwege geannuleerde reizen als gevolg van COVID-19.

Met ondersteuning van de overheid heeft SGR voldoende mogelijkheden om haar garantieverplichtingen voor de consument na te kunnen komen. SGR heeft hiertoe besloten vanwege de buitengewone omstandigheden en de onzekerheden in de Nederlandse reismarkt veroorzaakt door COVID-19. Om de garantie op vouchers te kunnen geven, heeft SGR met ondersteuning van de overheid voldoende mogelijkheden gecreëerd om haar garantieverplichtingen voor de consument na te kunnen komen. Wel dient aangetekend te worden dat de middelen van SGR niet onbeperkt zijn en dat met de tijdelijke ondersteuning van de overheid dit besluit mogelijk is gemaakt.

Nieuws

Mona Keijzer

euro beschikbaar wordt gesteld. De bedragen die door SGR worden opgenomen uit de leningsfaciliteit, zullen uiteindelijk aan het Rijk worden terugbetaald. Dankzij deze steun kan SGR ook na 1 juni de reisvouchers garanderen voor geannuleerde pakketreizen.

Consumentenrecht

Consumenten blijven natuurlijk recht hebben op terugbetaling, daar verandert deze steunmaatregel niets aan. Toch doet het kabinet vanwege de uitzonderlijke situatie een oproep om, als het financieel kan, de reisvouchers te accepteren. De Autoriteit Consument en Markt (ACM) blijft toezicht houden op consumentenrechten en het naleven van de uitgangspunten die voor voucherregelingen zijn opgesteld. De extra steunmaatregel zal zo snel mogelijk ingaan na het akkoord van de Europese Commissie.

Wat vindt de ANVR?

De ANVR laat in een reactie op de verlenging

Frank Oostdam

van de SGR-voucher weten: “SGR en ANVR zijn blij dat met behulp van het ministerie van Economische Zaken de uitgifte van de enige voucher in Nederland mét SGR-dekking kan worden voortgezet tot in ieder geval 1 september 2020. De Reisvoucher is in het leven geroepen om de liquiditeit van de reisbedrijven tijdens de coronacrisis enigszins op peil te houden. Maar alleen de Reisvoucher kan de sector niet redden. Helaas heeft een gesprek tussen ANVR en de staatssecretaris van Economische Zaken en Klimaat, waarbij de sector om financiële hulp heeft gevraagd, ook nog niet het gewenste resultaat opgeleverd."

Water staat aan de lippen

Frank Oostdam (directeur/voorzitter ANVR): "Het water staat onze ondernemers tot aan de lippen, maar profiteren van nog een beetje zomerseizoen zou voor diverse bedrijven net het verschil kunnen maken tussen overleven of omvallen. Met het zomerseizoen

voor de deur, zijn er diverse landen die binnenkort toeristen weer welkom willen heten.

De Duitse overheid heeft al laten weten het negatieve reisadvies voor maar liefst 31 Europese landen binnenkort op te willen heffen. Wij vragen onze overheid met klem dat -zodra landen weer toeristen toelaten- het Nederlandse reisadvies wordt aangepast van oranje naar geel; van niet reizen naar wel reizen. Uiteraard begrijpen we dat dat alleen kan met inachtneming van gezondheidsmaatregelen; toerisme met de handrem erop."

Onbezorgde vakantie

"Niet alleen de Nederlandse reissector wordt geholpen als de wereld weer langzaam opengaat; ook veel andere landen die zwaar getroffen zijn, kunnen juist economisch geholpen worden met de herstart van toerisme. En de consument is inmiddels ook wel toe aan een onbezorgde vakantie die hij kan betalen met zijn nog altijd gedekte Reisvoucher."

@frankoostdam “Goed nieuws aan het einde van de week en nét op tijd! Reisvoucher houdt de garantie! Blij dat we garantie op onze vouchers voortzetten. Maar volgende week hoop ik nog blijer als we weer kunnen doen waar we écht goed in zijn; mensen een mooie vakantie bieden!”

www.travelpro.nl

5

Beste reisagenten Zoals jullie wellicht weten is Aruba al enige tijd met de virtuele Aruba Battle scavenger hunt bezig. Deze superleuke quiz met vragen en doe-opdrachten (waarbij zelfs prijsjes te winnen zijn) vindt plaats op de Aruba Battle Facebook-pagina.

Hieronder treffen jullie een video van een van de mooiste resorts op het One happy island, het Bucuti & Tara Beach Resort. Dit volledig klimaatneutrale boetiekhotel is al velen malen in de prijzen gevallen en heeft een speciale boodschap voor alle reisagenten en reisprofessionals in Nederland. En‌ niet geheel onbelangrijk, er wordt ook een vraag gesteld. Bekijk de video en geef het antwoord op de vraag die door oprichter en general manager Ewald Biemans wordt gesteld, dit kan op de Aruba Battle FB-pagina. Game on!

Achtergrond

Tekst: Arjen Lutgendorff

Reisadvies: van ‘waardeloos’ tot ‘wie had dit vier weken geleden gedacht?’…

“Onze klanten willen NU duidelijkheid” Reisprofessionals en consumenten willen duidelijkheid van de overheid, maar volgens velen werd die duidelijkheid niet gegeven door minister-president Mark Rutte tijdens zijn persconferentie afgelopen woensdag. Frank Oostdam (directeur ANVR) bekeek de woorden die Rutte sprak van de positieve kant.

vooral te doen. Dus, als je niet gehouden bent aan de schoolvakanties en je zou ook later in augustus of september met vakantie kunnen gaan; doe dat vooral”, aldus Rutte. “En juist ook in de vakantieperiode geldt, houd je aan de regels. Dat betekent; we blijven in de stacaravan of in de hotelkamer als je klachten hebt”, aldus Rutte.

"Het wordt belangrijk om de consument te vertellen wat het gaat betekenen als er geen reisbranche meer is" Mark Rutte

“Vakanties in het buitenland moeten wat ons betreft alleen kunnen, als dat landen betreft met risico’s die vergelijkbaar zijn met die in Nederland. Hoe het er precies uit gaat zien, en of we volgende week al weten welke landen het betreft, daar zijn we mee bezig en dat is echt complex. Je ziet in heel Europa dat landen ermee aan het worstelen zijn met de vraag en dat het op dit moment nog niet met zekerheid valt te zeggen of we die volgende week kunnen beantwoorden”, aldus Rutte.

Volgende week meer

Op de vraag of Italië of Spanje er deze zomervakantie wel of niet in zit, liet Rutte weten dat hij er nu niks over kan zeggen. “We hopen daar volgende week meer over te weten, maar ook dan geldt; doe het met beleid. We kunnen ons echt geen risico’s veroorloven. Wat je niet wil, is dat door reizen naar het buitenland er grotere risico’s komen op introductie van het virus, het verspreiden van het virus in Nederland.”

Buitenlandse vakanties dichterbij!

Frank Oostdam (directeur ANVR) laat in een eerste reactie weten: “Nóg niet! Nog heel even

Wij wisten het wachten dus. Maar de buitenlandse vakantie komt weer aardig dichterbij. We komen eraan! Dit hadden we vier weken geleden niet gedacht. Laten we wel snel besluiten. De reissector is er, net als vakantiegangers, wel aan toe!” Rutte benadrukte dat de mogelijkheid bestaat dat er volgende week groen licht komt voor bestemmingen, maar dat het mogelijk is dat de deur twee weken later weer op slot gaat. “Als het virus in een land plotseling weer opleeft, kan het zijn dat Nederland het reisadvies wijzigt. Dat hebben wij niet in de hand, maar dat hangt af van de situatie in zo’n land.

We hebben het virus nog maar net een beetje onder controle, maar we zijn nog lang niet op het niveau dat je helemaal veilig bent, dus we kunnen het ook niet met buitenlandse reizen hebben dat dit tot nieuwe problemen leidt.

Maar, we hopen er volgende week meer richting aan te geven.”

Vakantieperiode

“Als het gaat om op vakantie te gaan in Nederland, is het verzoek aan mensen die de vakantie kunnen uitstellen - omdat ze niet afhankelijk zijn van de vakantieperiode - om dat

www.travelpro.nl

In de webinar die de ANVR 28 mei jl. organiseerde, liet Oostdam weten: “Rutte heeft natuurlijk wat geroepen over ‘vakanties’ en over ‘reizen’ en wij wisten wat hij zou gaan roepen, omdat dat met ons is afgestemd en met ons is gedeeld. Er is met ons gedeeld dat er een algemeen verhaal zou komen waarbij er contact zou worden opgenomen met het Outbreak Management Team (OMT) dat ook een oordeel moet vellen over het van oranje naar geel brengen van de reisadviezen. En dat er ergens volgende week meer informatie komt over hoe men dan het buitenlands en inkomend toerisme gestalte gaat geven. Dat wordt natuurlijk hartstikke spannend. Als je het mij vraagt hoe het gaat lopen, dan heeft Rutte daar al een beetje een voorschot op genomen.

Het buitenlandse toerisme moet mogelijk worden, maar moet aan voorwaarden voldoen.

Buitenlandse Zaken is het dus wel een beetje met ons eens, maar hebben met het OMT nu ook een andere partner waar zij mee moeten overleggen, onder andere met virologen die in dat team zitten. Die virologen moeten ook een oordeel geven over buitenlands toerisme. Het wijzigen van de reisadviezen is niet meer alleen afhankelijk van Buitenlandse Zaken, maar van

7

8

Achtergrond

wel zeker vijf of zes ministeries die allemaal hun mening geven over wat er allemaal moet gebeuren. We hopen dat het gaat gebeuren dat er tweezijdige afspraken worden gemaakt tussen landen die op hetzelfde niveau zitten met hun coronabestrijding en die het voor elkaar mogelijk gaan maken dat er landgenoten worden uitgewisseld. Hoogstwaarschijnlijk vanaf 15 juni, dat is de verwachting en dat hopen we. Dat is nog wel afhankelijk van hoe het virus zich ontwikkelt. Het zal ook zeker zo zijn dat er bij landen beperkende maatregelen worden genomen voor mensen die terugkomen van vakantie. Niet voor mensen die in Europa op vakantie gaan, maar het zal mij niet verbazen dat wie naar de Verenigde Staten is geweest bij thuiskomst in quarantaine moet.

Dat dat dramatisch is voor reizen naar de Verenigde Staten, dat is duidelijk. Er zal in ieder geval eerst afgeschaald worden naar geel voor een behoorlijk aantal landen in Europa, maar nog niet naar groen. Er zal worden begonnen bij de omringende landen.”

"Op een gegeven moment moet je met info komen in je leiderschap" Niet overal welkom

Oostdam: “Of ik op meer had gehoopt van de persconferentie? Natuurlijk, want je wil zo snel mogelijk weten waar je aan toe bent. Aan de andere kant, als je kijkt naar de situatie van een paar weken geleden en hoe we er nu bij zitten en dat we praten over het openen van Europa, dan is dat echt een lichtpuntje. Ik heb er goede

verwachtingen van, sterker nog, het kabinet zegt te willen gaan uitwisselen met landen die op hetzelfde niveau staan qua coronaverspreiding. Overigens betekent dat nog niet dat we overal welkom zijn. Volgens de gegevens die wij hebben, zijn wij als Nederlanders bijvoorbeeld niet welkom in Griekenland. Dat land gaat straks open, maar op dit moment zitten we niet bij de eerste golf van vakantiegangers die straks naar Griekenland kunnen. Dat is raar, maar Griekenland laat aan Nederland weten dat wij het nog niet zo goed voor elkaar hebben als dat zij het hebben. Ze zijn daar namelijk veel verder, net als op Cyprus. Ik verwacht niet dat we direct overal terechtkunnen zodra het reisadvies verbeterd is.”

Coronarisico’s

“Rutte zegt: ‘Wat je niet wil, is dat door reizen naar het buitenland er grotere risico’s komen op introductie van het virus, het verspreiden van het virus in Nederland’. Begrijpelijk. Maar wij laten nu al wel massaal (bijvoorbeeld in de grensstreek) Duitsers toe. Bovendien pleitte Rutte ook voor vakantie in eigen land. Ten eerste doet dat geen goed aan een heel groot deel van de reissector én zorg je voor enorme aantallen mensen die op elkaar gepakt vakantie vieren. Inclusief de buitenlandse EU-toeristen, die Nederland gewoon mogen inreizen. Als we dan spreken over coronarisico’s...”

Marina Loeve (oprichter/directeur Amedida Travel)

Dubbel

“Het verhaal is dubbel. Als Rutte wil dat wij niet naar het buitenland gaan, moeten ze ook de grens sluiten voor buitenlanders naar Nederland. Want het feit blijft dat we met Hemelvaart wel hebben gezien dat 'ons land' te klein is voor zeventien miljoen mensen. Als

daar dan ook nog twee tot drie miljoen buitenlanders bij komen.... Vrees ik dat Nederland weer in de problemen komt. Zet een aantal landen in Europa open. Kijk naar de Nederlandse Antillen (als zij er klaar voor zijn) en eventueel een aantal landen in Azië welke open willen en waar weinig tot geen besmettingen meer zijn.

Maak deze geel, en overige landen waar risico te hoog is oranje laten. Ik snap dat er goed over nagedacht moet worden. Want wat als het wel weer misgaat. Wie draait dan op voor eventuele repatriëring? En wat voor schade ontstaat er dan aan de branche? En als Rutte vol blijft houden dat we niet naar het buitenland kunnen/mogen gaan.... dan zal de regering echt met een financiële tegemoetkoming richting reisbranche moeten komen. Anders is er geen reisbranche meer.”

Nicole Nuijens van Maasakkers (The Travel Club Nicole Nuijens).

"Hij heeft GEEN idee wat hij onze geweldige branche aandoet" Het duurt veel te lang

“Waardeloos. Waarom zo lang twijfelen, terwijl toch veel landen per juni en juli de grenzen gaan openen? We kunnen niet met zijn allen in Nederland op vakantie. Dan wordt het veel en veel te druk. De Duitsers en Belgen komen er ook nog bij straks. Dus ook vliegverkeer naar andere EU-landen en buiten Europa weer opstarten. En het duurt allemaal veel te lang voordat er een beslissing komt.”

Inge Wekking (Reisagent bij VakantieXperts Matador)

Zeer frustrerend

“Zeer frustrerend! Rutte zegt letterlijk: 'Boek geen vakantie deze zomer'! Maar wat te doen met de boekingen die al gemaakt zijn? Zou het een idee zijn de boekingen die staan gewoon uit te gaan voeren? En bij eventueel nieuwe aanvragen voor hoogseizoen de beschikbaarheid af te stemmen op de gewenste bezettingscapaciteit van 60%? 60% bereikt: reis zit vol! 50% bereikt: nog 10% boekbaar! En als deze limiet bereikt is, dan pas uit te wijken naar het najaar? Daarbij dus ook families met schoolgaande kinderen die nog niet geboekt hebben, maar wel nog op vakantie willen gaan, de mogelijkheid geven twee weken buiten de schoolvakantie om hun vakantie te laten plannen? Als uitzondering natuurlijk, omdat het 'nieuwe normaal' uiteindelijk helemaal NIET normaal is, eerder buitengewoon! Dan mag ook daar wat flexibiliteit verwacht worden.”

Mariëlle Henzen (directeur VakantieXperts TravelTeam)

Achtergrond

toch gewoon dat er knopen worden doorgehakt???? Het blijft nu zo onbesloten.”

Desirée Kuperus-Mafait (Reisadviseur The Travel Club)

"Waarom zo lang twijfelen" Flexibeler vakantiebeleid

Geen reisbranche

“Ik denk dat het belangrijk wordt te vertellen wat het gaat betekenen voor de consument als er geen reisbranche meer is. Dat het niet alleen ons eigenbelang is (baanbehoud), maar ook voor de consument als die voor een redelijke en niet torenhoge prijs nog op vakantie wil op een goed geregeld manier en niet met het ongedekte knip-en-plakwerk met Skyscannertickets en Booking.com reservering.”

Ingrid van de Rijdt (Persoonlijk Reisadviseur bij Travel Counsellors)

Belachelijk!

“Als Rutte alle verliezen compenseert dan Prima. Maar dat gaat en kan hij niet doen! Laat hem eerst maar nadenken en dan pas dit soort uitspraken het land ingooien. Belachelijk! Hij heeft GEEN idee wat hij onze geweldige branche aandoet.”

Mirjam van Os-Benschop (Directeur/eigenaar VakantieXperts Oudewater Montfoort)

meteen kwijt van zomerseizoen 2020. Dat gaat even om veel meer dan € 4.500, op ToZo. Realiseert hij zich dit en dan wel gewoon fulltime aan het werk zijn en in de frontlinie staan?

En inderdaad in het Droompark hier in Nijkerk stonden op Hemelvaartsdag meerdere Duitse en zelfs Belgische auto's. Hoezo grenzen dicht en geen verspreiding?”

Lien Luigjes (Zelfstandig reisadviseur bij Travel Specialist Lien Luigjes)

Knopen doorhakken

“Meng me niet graag in politiek; maar waarom moet Nederland het beste jongetje van de klas ‘spelen’??? Want als je heel veilige keuzes maakt, dan kun je niet op je vingers getikt worden. Behalve door de reiswereld, maar ja, die schreeuwen niet hard genoeg, dus daar hoeven ze niet bang voor te zijn. Mensen willen

Schade

“Voornamelijk frustrerend. Onze klanten willen NU duidelijkheid. Nederland loopt al vol, omboeken voor groot gezin is al een probleem. En straks, dus dan veel ongedekte Corona-vouchers? Gaat de regering borg staan? Sowieso doen diverse landen het veel beter dan ons met veel minder besmettingen, zoals Griekenland, Portugal en Kroatië inclusief complete protocollen om toerist veilig te ontvangen. Het hoogseizoen is nu al drama, veel is al omgeboekt of door klant met geringe kosten geannuleerd die al eerder duidelijkheid wilde.

Zeker de grote boekingen/reissommen en cruises. Wie gaat onze grote financiële schade betalen? Als ZRA werk ik nu al maanden voor nop. Wet ToZO 1 was keurig, zonder toetsing.

Echter, ik ben zo goed als hele inkomen zo

www.travelpro.nl

“Samen de EU-landen verantwoordelijk nemen en samen een goed protocol opstellen (en ja, dat kost tijd). Daarmee geef je een duidelijk signaal af en eenieder die wil reizen kan dan met gezond Boerenverstand mét beleid (letterlijk en figuurlijk) een keus maken om over de grens te gaan of niet en ook alvast een notitie waard: ik hoop dat onze MP dan ook gelijk voor 'in de nieuwe samenleving' een flexibeler vakantiebeleid op de agenda zet samen met de bonden/belanghebbenden… geen verplichte bouwvakweken meer en ook flexmogelijkheden qua schoolvakanties.”

Sandra Boer (The Travel Club Giethoorn)

Kom met info

“En wat zal er gaan gebeuren als het land wel open is en de reis kan plaatsvinden, maar consument wil niet meer door dit soort uitspraken.

Wie gaat de kosten betalen voor annulering?

Erg weinig info en concrete zaken. Ik snap dat het lastig is, maar op een gegeven moment moet je met info komen in je leiderschap. Dit kan niet langer zo. Over vijf weken begint in het oosten de vakantie al.”

Jessica Edelenbos (Reisadviseur bij Travel Counsellors)

9

Beste Marielle, Dank voor de open brief

die je me gisteren stuurde, waarin je helder uitlegt wat de grote pro-

blemen zijn waar jullie als zelfstandige reisondernemers tijdens deze immense coronacrisis tegenaan lopen. Het is ongekend hoeveel mensen er geraakt worden deze maanden. De eerste gedachten gaan daarbij natuurlijk uit naar de mensen die ziek zijn geworden of hun dierbaren hebben verloren.

Maar ook ondernemers worden geraakt. Mensen zoals jij, die jarenlang keihard hebben gewerkt om een bedrijf op te bouwen, en dat binnen zo’n korte tijd in elkaar zien storten. Dat doet pijn. Vooral de onzekerheid over wat er gaat komen, is ontzettend frustrerend.

De reisbranche is één van de sectoren die het hardst getroffen wordt, omdat je inderdaad niet zoiets kan doen als ‘take away-acties’. Pas als mensen zich weer veilig voelen gaan we denken aan reizen naar bijzondere oorden; daar waar jullie vaak in gespecialiseerd zijn.

Voor de reisprogramma’s die ik de afgelopen jaren heb gemaakt, hebben mijn team en ik vaak gebruikt gemaakt van jullie waardevolle kennis en ervaring. Zo heb ik bijvoorbeeld voor de meeste van mijn arctische reizen gewerkt met een klein bureautje bij Pernis: bijna niemand in Nederland weet zo veel van koude oorden en de ingewikkelde manier om er te komen als Jonneke, die daar samen met twee anderen in een piepklein kantoortje zit en zich een slag in de rondte werkt.

Onmisbaar voor mijn werk!

Je vraagt me in je brief om ‘spokesperson’ te worden voor jullie branche. Dat kan ik als onafhankelijke tv-maker helaas niet zijn, maar ik deel hierbij wel jouw hartenkreet om de kleine reisondernemers niet te vergeten. Onze politici doen al ontzettend hun best om iedereen te helpen, maar het blijkt wel dat er altijd partijen zijn die buiten de boot vallen. Ik hoop dat ook jullie branche de nodige steun ontvangt van onze overheid.

Zelf blijf ik jullie ondersteunen als het weer kan, zoals we dat altijd hebben gedaan.

En ik kan alleen maar hopen dat de rest van Nederland dat ook blijft doen als we weer op pad mogen. Misschien wel op een aangepaste manier, die ook toekomstbestendiger is.

Veel groeten,

Floortje

www.travelpro.nl

Interview

Tekst: Sharon Evers

“Waar zijn die tijden gebleven dat de frituurpan overuren draaide” Hans en Karin, beter bekend als De Scheetjes, werden dankzij hun deelname aan 'Ik Vertrek' in één klap bekende

Nederlanders. Ze lieten alles achter in Nederland en bouwden samen op Bonaire aan een mini-adventure golfbaan. Ze

vielen op door hun enorme dosis positiviteit, want alles wat ongeveer mis kon gaan, ging ook echt mis. En positiviteit is iets wat je zeker nu goed kan gebruiken…

Hoe gaat het met jullie?

“Met ons gaat het redelijk goed ondanks dat erop Bonaire even geen toerisme meer is, maar het kan natuurlijk altijd beter. We zijn net als vele ondernemers op het eiland afhankelijk van toeristen. Maar er zijn lichtpuntjes: er zijn op Bonaire geen coronabesmettingen meer en de restaurants en bars gaan gelukkig weer open.

Het normale leven komt weer stukje bij beetje terug, en nu de toeristen nog.”

Hoe hebben we de afgelopen weken beleefd?

“Het werd langzaamaan rustig bij ons. Alle toeristen vertrokken en de lokale bewoners zijn extra zuinig op hun geld. We hebben het altijd erg druk, het is dus raar als het opeens een stuk rustiger is. We zeggen wel eens tegen elkaar: ‘Waar zijn die tijden gebleven dat de frituurpan overuren draaide en er bijna geen plek meer was om te zitten’. We gebruiken deze tijd om klusjes te doen waar we normaalgesproken niet aan toe komen.”

Jullie hebben ook een eigen serie gehad op SBS: De Scheetjes: Bouwen op Bonaire. Hierin was te zien hoe jullie druk bezig waren om een resort uit de grond te stampen. Hoe was dat?

“Dat was erg leuk. Drie maanden lang zijn we omgeven door een cameraploeg en dat is best

heftig. Ondanks het coronavirus kunnen we nu ook onze rust pakken.”

Bonaire is maar licht getroffen door het coronavirus met twee vastgestelde besmettingen. Maar als preventiemaatregel is besloten dat het luchtruim van Bonaire tot in ieder geval 15 juni 2020 is gesloten voor alle passagiersvluchten vanuit Europa, VS en andere landen die een risico vormen voor verspreiding van het coronavirus. Ook geldt er een aanmeerverbod voor cruiseschepen. Sinds 6 mei worden de maatregelen tegen het virus wel versoepeld. Hoe is het nu op het eiland?

“Klopt, sinds 6 mei mogen we weer naar het strand, maar op veilige afstand. Restaurants, bars en casino’s gaan weer open. Ondanks dat is het nog steeds rustig op het eiland; we moeten het natuurlijk voor 80% hebben van het toerisme. Maar de locals gaan langzaam hun huizen weer uit op zoek naar ontspanning.

Nu er geen coronabesmettingen meer op het eiland zijn, durven ze er weer op uit te gaan. Ze komen dan met het gezin bij ons golfen en wat eten en drinken. Dat vinden we natuurlijk erg fijn en zijn we heel blij mee.”

Hans en Karin

www.travelpro.nl

Hoe leid je het bedrijf in deze crisis?

“We proberen altijd positief te blijven. Naast het midgetgolfen organiseren we ook spelletjesavonden voor de locals en blijven hier en daar klussen. Er is bij ons op het terrein altijd wel iets te doen. Om positief te blijven; we hebben nu ook tijd om eens met de hond te gaan zwemmen en om vrienden op het eiland te bezoeken, iets waar we eerder geen tijd voor hadden.”

Hoe kijken jullie naar de toekomst?

“We hopen dat deze crisis niet te lang gaat duren, anders wordt het voor ons en vele anderen wel heel moeilijk. Want ook wij moeten het van de toeristen hebben. We hopen dan ook dat er in juli/augustus weer mag worden gevlogen op Bonaire, maar dat ligt natuurlijk aan de airlines en overheid. De vraag is dan ook: ‘Willen ze toeristen vanuit de hele wereld naar een coronavrij Bonaire laten komen?’.

Dat is lastig. Maar een ding is wel zeker als dit niet gebeurt, dan is iedere ondernemer op het eiland failliet. Dat wil je ook niet. Dus er moet maar eens een besluit worden genomen, voorlopig is het afwachten wanneer er weer vluchten naar Bonaire gaan. Wij en vele anderen kunnen niet wachten om weer toeristen te mogen ontvangen.”

11

12

Achtergrond

Tekst: Arjen Lutgendorff

“Je moet als ondernemer gaan nadenken of je überhaupt wel verder wil”

“We gaan héle, héle zware tijden met elkaar tegemoet” De ANVR hield gisteravond een webinar over haar lobbyactiviteiten in Nederland en Europa aangezien daarover ontzettend veel vragen over binnenkomen bij de brancheorganisatie. Wat doet de ANVR precies en wat zijn de

resultaten? Frank Oostdam (directeur/voorzitter ANVR) waarschuwde de ongeveer 90 webinar-deelnemers er bij

aanvang al voor dat hij niet van plan was om zoete broodjes te bakken en je voelde dan ook bij wijze van spreken de gitzwarte wolken zich samenpakken boven de reissector.

Voor de webinar van start ging, liet Oostdam weten in welke situatie de reisbranche verzeild is geraakt. “De reiswereld is wereldwijd in een dramatische situatie terechtgekomen.

Wereldwijd komen er per dag een miljoen werklozen bij in de reissector. Alleen al in Europa werken er 27 miljoen mensen in de reissector waarbij het nu de schatting is dat er een derde op straat komt te staan.

In Duitsland wordt geschat dat van de drie miljoen werknemers in de reissector er één miljoen werkloos worden. Als je dat doortrekt naar onze situatie, in Nederland werken er 24.000 mensen in de reissector, dan staat ons nogal wat te wachten.”

Lidmaatschappen

Gezien de penibele situatie waarin de reissector zich bevindt, is het volgens Oostdam dan ontzettend belangrijk om de standpunten duidelijk kenbaar te maken. De ANVRdirecteur laat weten dat de branchevereniging lid is van ondernemingsorganisatie VNO-NCW en dat hijzelf in het bestuur ervan zit. “Daar zijn hele korte lijntjes. Ik heb goede contacten met Hans de Boer (voorzitter) en Kees Oudshoorn (directeur). Naast het lidmaatschap van VNO-NCW is de ANVR lid van Gastvrij Nederland, een samenwerkingsorgaan binnen VNO-NCW dat zich bezighoudt met alles op het gebied van hospitality, inkomend en uitgaand toerisme en de ANVR is lid

van de ECTAA, de Europese ANVR waar 27 landen lid van zijn. Binnen de ECTAA hebben we een mooie rol en leveren we vaak input, waardoor we kunnen sturen. Alleen het gaat hierbij over Europa en daarmee heb je meteen een probleem te pakken. Europa probeert allerlei Europese afspraken te maken, maar dat lukt maar zeer zelden. Zeker als het om toerisme gaat.”

"Als we ten onder gaan, dan gaan we strijdend ten onder"

13

Foto: Georgios Kostom / Shutterstock.com

Zoete broodjes

Oostdam waarschuwde de deelnemers voorafgaand aan de webinar dat hij niet van plan was om zoete broodjes te bakken. “Ik ben van plan om de realiteit te vertellen en er niet omheen te draaien, want zoals het er nu naar uitziet gaat het niet op alle vlakken even goed. Dat zal uit mijn verhaal wel blijken. We hebben in het lobbytraject heel veel last van KLM, KLM en staatssteun, we hebben last van Booking.com en de slechte ethiek bij de directie van Booking.com, daar hebben we écht last van. We hebben last van de publieke opinie op dit moment. Bij toerisme heerst nog het beeld van overtoerisme, het zou niet goed zijn voor de BV Nederland, men vindt dat we lekker in Nederland moeten blijven, vliegen is niet duurzaam dus dat zouden we zo min mogelijk moeten doen en we hebben een beetje het probleem dat we slachtoffer zijn van ons eigen succes. Met name tijdens de gesprekken die we met Economische Zaken hebben gehad, zowel alleen als samen met SGR, heeft men voor ogen dat de reiswereld het prima voor elkaar heeft. We hebben natuurlijk de SGR, één van de beste garantiefondsen ter wereld. De reissector zou het allemaal wel regelen. ‘Hoeven we helemaal niet in te grijpen als Economische Zaken’, daar hebben we dus écht last van. Verder moet duidelijk zijn dat wij lobbyen voor de reissector. Niet voor touroperators, niet voor reisagenten, niet voor zelfstandige reisadviseurs, niet voor zakenreisorganisaties, wij lobbyen voor de reissector in het algemeen.

Ik weet dat er af en toe emoties zijn die dat ontkennen of die er vraagtekens bijzetten.

Daar heb ik begrip voor, ik ervaar het dagelijks door de telefoontjes die we krijgen hoe spannend en lastig het in de markt is en ik heb daar zelf ook écht last van emotioneel, maar de ANVR staat voor de reissector in het algemeen.”

De vijf pijlers

De ANVR lobbyt volgens vijf pijlers, namelijk als eerste ‘Buitenlandse Zaken en de reisadviezen’, als tweede ‘de reisvoucher’ (in combinatie met SGR) en als derde de generieke maatregelen (in samenwerking met VNO-NCW en Gastvrij Nederland), want alle sectoren staan aan de deur van het kabinet te kloppen. Er wordt alleen met VNO-NCW gepraat, maar daar hebben we dus goede contacten. Daar zijn nadrukkelijk en duidelijk de standpunten van de ANVR kenbaar gemaakt. Als vierde wordt er gelobbyd voor sectorspecifieke maatregelen en dat wordt nadrukkelijk wel alleen gedaan en als laatste, sinds de afgelopen twee weken, de lobby ‘gesloten sector’. Oostdam: “Met Buitenlandse Zaken is er dagelijks en soms twee keer per dag contact. Buitenlandse Zaken zal altijd tegen de buitenwereld zeggen, en terecht, dat zij contact hebben met allerlei stakeholders waaronder in de reiswereld en dat zij uiteindelijk zelf beslissen. Dat is ook zo. Ons voordeel is dat we veel goede contacten hebben, zowel met de directie van het ministerie als met de minister zelf. Ik heb vier tot vijf keer met de minister mogen overleggen en men weet haarfijn wat wij willen.”

"Per dag komen er een miljoen werklozen bij in de reissector" Reisvoucher

Iedere dag heeft de ANVR overleg met de SGR en Economische Zaken. Oostdam: “Het voordeel van ons voucher was, het waren Frank Radstake (ANVR) en Nick de Leeuw (Reisrecht Advocaat) die als eerste met het idee kwamen in Europa, dat men

www.travelpro.nl

in Europa het kunstje van ons heeft afgekeken. Europa heeft ons model een beetje voorbeeld laten staan voor de aanbeveling die ook de Europese Commissie de wereld in heeft geslingerd. Onze voucher met de garantiedekking past dan ook prima in alle aanbevelingen die de Europese Commissie heeft gedaan. Daarom hebben we er in onze Europese lobby niet veel moeite mee gehad, omdat wij op alle vlakken voldeden, behalve op het vlak van overdraagbaarheid. Vandaar dat wij ook zo boos waren op de uitlatingen van Cora van Nieuwenhuizen over het misverstand ten aanzien van de airline-vouchers.”

Oostdam verwacht vandaag (vrijdag 29 mei) een beslissingen over de toekomst van de voucher. “Ik kan en mag er verder niet veel over zeggen, maar vrijdagmiddag komt er een bericht over het besluit dat is genomen.

Stel dat het besluit negatief zal zijn, dan begrijpen wij ook - en daar hebben we met SGR over gesproken - dat we niet meteen de bijl op 1 juni kunnen laten vallen. Een hoop bedrijven zullen in de problemen komen, want de vouchers zullen er dan niet voor 1 juni bij de klanten zijn. Mocht er negatief nieuws zijn over de reisvoucher, dan werken we aan een overgangsperiode. We hopen dat dat niet het geval zal zijn, maar dat ligt ook niet alleen bij SGR. Verder mag ik er helaas, juridisch gezien, nu niks over roepen.

Ik heb vandaag heel veel telefoontjes gehad, met name van retailers die met boze klanten zitten, de retailers krijgen nu de shit over zich heen van al die klanten die ongerust zijn en die zich afvragen waar de vouchers blijven.”

"De retailers krijgen nu de shit over zich heen"

14

Achtergrond

Noodpakketten

Naast de vele tijd die er is gestoken in de reisvoucher is er ook veel tijd gestoken in de generieke en sectorspecifieke steun.

Oostdam: “Generiek doen we dat met VNONCW en we hebben twee pakketten gehad.

Het eerste noodpakket heeft van mij de titel ‘whatever it takes’ meegekregen, aangezien het kabinet wat het ook zou kosten wilde proberen om alle bedrijven op de been te houden. Toen ging men er nog vanuit dat de crisis wat minder lang zou duren. Dan is er nog als verdienste van de ANVR, met name door Frank (Radstake, red.) en Walter (Schut, red.), voor gezorgd dat we als sector in de meeste regelingen zijn gevallen. In de TOGS, de TOZO, de NOW, we hebben er volledig van kunnen profiteren. Dat is lang niet alle branches gelukt. Is dat dan genoeg? Nee, maar het heeft ons wel veel gebracht.”

“Geen vouchers uitgeven in combinatie met volkomen onbereikbaarheid is dom, héél dom!"

Sectorspecifieke steun

Frank Oostdam

De beruchte steun aan de reiswereld gaat lastiger volgens Oostdam. “Daar zijn we heel boos over. In het eerste noodpakket hebben we, en dat is een verdienste van de ANVR, een passage gekregen dat zegt dat we als sector in aanmerking komen expliciet voor compensatie voor kosten die te maken hebben met annuleringen. Dat was winst. Er was geen enkele sector die dat op papier had staan. Dus we zijn op een gegeven naar Economische Zaken gegaan en hebben aangegeven dat we wel ideeën hadden hoe we dat wilden invullen. Echter liet Economische Zaken ons weten dat zij dat al hadden gedaan, namelijk dat de reissector in aanmerking zou komen voor de TOGSregeling, € 4.000. Toen vielen wij van onze stoel, waren ook echt dodelijk beledigd en we voelden ons een beetje geschoffeerd. € 4.000, het is inderdaad gemeenschapsgeld, maar dat valt in het niet bij de kosten die wij als reissector maken voor annuleringen.

We hebben, in samenwerking met VNONCW, besloten om even gas terug te nemen aangezien we ons even onpopulair hadden gemaakt doordat we héél boos waren. Even pas op de plaats maken, even kijken of de vouchers werkten. Er is toen héél veel tijd en energie besteed door met name de retailpartijen om samen met enkele touropera-

tors aan de achterkant de vouchers goed te krijgen. Dat was een gigantisch karwei, nogmaals dank aan allen die zich daarvoor hebben ingespannen. Na twee weken zijn we teruggegaan naar Economische Zaken en hebben we te horen gekregen dat we met een praktisch plan moesten komen. Dat praktische plan omvatte ook de vraag: wat valt er onder annuleringsschade? Daar hebben we PricewaterhouseCoopers (PwC) voor ingeschakeld. We hebben gezegd: ‘Als we ten onder gaan, dan gaan we strijdend ten onder’. We betalen ons helemaal scheel aan PwC, dat kost echt een hele hoop geld. We willen jullie recht in de ogen kunnen kijken dat we er écht alles aan hebben gedaan om het voor elkaar te krijgen en PwC heeft een aantal staatssteun-experts, de top van Nederland, die zich nu met ons bezighoudt om die regeling te krijgen. We verwachten dat de annuleringskosten op meer dan € 555 miljoen gaat neerkomen. PwC werkt dat nu uit. De afdronk van het gesprek met Mona Keizer vond ik niet positief, maar ook niet slecht. Zij liet ook weten dat ze geen voorkeur had voor sectorspecifieke hulp, maar ze begreep dat onze nood heel hoog is. We hebben nog wel gesproken over de annuleringsschade en het fenomeen ‘gesloten sector’.”

"Op het moment dat je ziet dat het niet gaat, ga dan niet door tot het gaatje” Gesloten model

Het gesprek met Keizer, gaf volgens Oostdam nog een opening door het feit dat zij het een ‘gesloten model’ benoemde.

Oostdam: “Keizer gaf aan dat ze bezig was met een regeling voor ‘gesloten sectoren’.

Wij roepen al drie tot vier weken, dat als er één sector is die gesloten is, dan is dat de reissector wel. VNO-NCW heeft dat ook middels een brief laten weten aan het kabinet.

De reissector is al sinds 16 maart gesloten.

Wij zijn gesloten totdat de wereld niet meer oranje is. Wij willen wel boeken, maar we kunnen niet boeken. Natuurlijk zijn we open, maar alleen maar om al die tienduizenden boekingen te annuleren. Ga ons niet vertellen dat we niet vallen onder de gesloten regeling. Dat was voor Keizer een eyeopener, want zo had ze er nog niet tegenaan gekeken. Ze zou erop gaan broeden en erover gaan nadenken. Volgens de Den Haag-watchers is het positief dat ze erover wil nadenken. Er is nog geen terugkoppe-

15

De vragen die werden gesteld…

Waarom komt het besluit over SGRgarantie op de reisvouchers pas zo laat.

Kan dat niet eerder?

Oostdam: “Erik-Jan (Reuver, directeur SGR, red.) en ik voelen die druk ook. Wij voelen ons er allebei niet fijn bij, maar het kan niet anders. Het heeft alles te maken met procedures die we moeten doorlopen en omdat de politiek zich er uiteindelijk ook mee bezighoudt. In onderling overleg hebben Erik-Jan en ik besloten dat, stel dat het niet positief gaat aflopen, wat we allemaal niet hopen, dat we met een overgangsfase komen. Door met een overgangsfase te komen, kunnen we de pijn een beetje wegnemen. We hopen het niet, want los van alle problemen die retailers met klanten hebben, is de reisvoucher onze lifeline. Die willen we in stand houden.”

Heb je signalen over het opengaan van verre bestemmingen?

Oostdam: “Nee, daar is het kabinet heel terughoudend in. Men overweegt zelfs nog een tussenfase, namelijk Duitsland en België open, maar alleen voor familiebezoek en dag-uitjes. Daarvan heb ik gezegd dat ze daar echt niet meer mee kunnen aankomen.

We zitten nu al zolang te wachten, dat gaat echt niet. Kijk naar Duitsland, het land wil 31 landen gaan opengooien. Ik verwacht dat de prioriteit niet op intercontinentaal zal liggen, terwijl er ook intercontinentaal heel veel landen zijn die een stuk verder zijn dan Nederland. Het zal beginnen met Europa en hopelijk met name Zuid-Europa.”

Een belangrijke wijziging tussen de eerste en tweede ‘tijdelijke overbruggingsregeling zelfstandig ondernemers (TOZO)’ is dat er een partnertoets bij is gekomen. Is daar nog iets aan te doen?

Oostdam: “Daar hebben we uitgebreid binnen VNO-NCW over gesproken. In de prioriteitenladder die er is, ten aanzien van

al die regelingen, kijkt men toch ook naar inkomens binnen gezinnen/verbanden. Toen is deze beslissing genomen en eigenlijk is het een gelopen koers. Die partnertoets die zit erin en die gaat er de komende maanden niet uit. Dat is met name voor de ZRA’s niet fijn.”

Is er al meer bekend over de STOPregeling en wat zou de ANVR kunnen doen voor haar leden om toekomstbestendig de coronacrisis door te komen?

Schut: “We doen onze stinkende best, maar voor een deel zal het ook door de bedrijven zelf moeten worden gedaan. We gaan verder kijken hoe je op een nette manier kan stoppen, omdat we nu zien dat bedrijven doorgaan totdat het echt niet meer gaat, totdat de kas echt leeg is. Daarmee kunnen ze de branche ook enorme schade berokkenen.

Op het moment dat je ziet dat het niet gaat, ga dan niet door tot het gaatje. Daar moeten we kijken wat voor tools we kunnen aanbieden aan de leden.”

Oostdam: “Ik heb het bewust geroepen om na te denken of je überhaupt verder wil, omdat ik vrij vaak telefoontjes krijg van ondernemers die het ons vragen wat zij moeten doen. Hoe moet ik stoppen, want ik heb schuldeisers? Men weet het ook echt niet.

Als die regeling er komt, dan kunnen we als ANVR een dienstverlening opzetten waarbij we een expert inschakelen die vertrouwelijke gesprekken voert. Ik zie daar een taak voor de ANVR weggelegd.”

Gaat Buitenlandse Zaken in haar reisadviezen ook aangeven per welke datum een bestemming weer opengaat?

Oostdam: “Dat doen ze eigenlijk nooit.

Dat verwacht ik dus ook niet. Ik heb ook gevraagd waar zij zich door laten leiden bij haar reisadviezen. Dat zijn de bekende criteria, zoals de weerbaarheid van een land, wat doen ze in het kader van terrorisme,

www.travelpro.nl

kan een land terrorisme snel bestrijden ja of nee, maar in deze tijd wordt er ook gekeken naar hoeveel ic-bedden er zijn, hoe zit het met de besmettingsfactor. Ook wordt er gekeken naar wat Engeland en Duitsland doen, dus ik verwacht dat de fases elkaar snel gaan opvolgen omdat de druk hoog is.

Het kan toch niet zo zijn dat wij een persbericht moeten gaan maken dat Nederland z’n eigen landgenoten gijzelt, terwijl de rest van Europa al open is.”

Wat is de omzetschade?

Schut: “Wij hebben berekend dat er voor april een omzetschade is, op basis van een goed gespreide enquête onder onze leden, van zo’n 56%. Maar dat was begin april en een aantal had toen nog wel de hoop dat alles half juni open zou gaan. Gelukkig gaat het nu de goede kant op, maar het is niet zo dat de hele markt half juni als een dolle gaat draaien. De omzetschade zou derhalve dus best nog kunnen gaan oplopen. Op basis van een enquête over de regelingen waaraan 240 leden (meer dan de helft van alle ANVR-leden) hebben meegedaan, is de verwachting dat de omzetschade in 2020 op 75% gaat neerkomen.”

Oostdam: “Wij hameren zo op de annuleringsschade, omdat dat ons uniek maakt.

Dat geeft ons aanleiding om aanspraak te maken op sectorhulp. We kunnen ook zeggen dat we omzetschade hebben van zo’n € 8,5 miljard naar verwachting voor het hele jaar. We zouden naar verwachting zo’n € 10 miljard gaan draaien met z’n allen dit jaar, maar uiteindelijk gaan we waarschijnlijk € 1,5 miljard omzet maken, ongeveer. Alleen dat is kansloos, want de overheid gaat geen omzetschade compenseren. Als ze dat wel gaan doen, dan zitten we er bovenop, want dan maken wij daar ook aanspraak op. Maar ze gaan dat niet doen.”

16

Achtergrond

ling geweest. Voorlopig kan ik het nog niet mooier maken dan het is en moeten we tot september de tijd doorkomen met datgene dat we hebben en hopelijk worden de reisadviezen positiever. Als de sectorale hulp komt, dan verwacht de overheid overigens een tegenprestatie.”

"Afspraken maken in Europa lukt maar zeer zelden. Zeker als het om toerisme gaat" Het Deense model

In Denemarken, waar de markt een derde van de Nederlandse markt is, hebben ze een garantiefonds dat van de staat is én een gift gegeven van € 100 miljoen heeft gekregen voor de pot én er is een garantie gegeven van € 200 miljoen. Hoe het er daaraan toegaat? Oostdam: “Reizigers die geen voucher willen, krijgen gewoon geld. Voor ons, voor Nederland, zou het ook een mooie manier zijn om dat ook zo te kunnen doen.

Uiteindelijk, als het bij ons fout gaat, als 50% van de bedrijven failliet gaat, of 30%, dan gaat de SGR ook failliet en dan moet de overheid daarna zelf de rekening betalen. Je kan dus veel beter aan de voorkant de dingen goed regelen, dan dat je het op allerlei faillis-

sementen laat aankomen. We zijn samen met SGR bezig om het Deense model te promoten bij de overheid.”

Scenario’s

Veel ondernemers spreken met de ANVR over verschillende scenario’s. Oostdam adviseert de deelnemers aan de webinar dan ook om met de verschillende scenario’s aan de slag te gaan. “Het is niet zo dat we nu de tijd kunnen uitzitten met de regelingen die er zijn en dat we straks een zak geld krijgen waarmee we op dezelfde manier kunnen doorgaan zoals we dat nu doen. Dat gaan we gewoon niet redden. Je zal moeten gaan nadenken over scenario’s waarbij je zeker ook voor volgend jaar uit moet gaan van, toch wel wat zwarte scenario’s, dat je op 50% van het volume zit van waar je normaal zit.

Op basis daarvan moet je je bedrijfseconomische berekeningen gaan maken. Houd rekening met het feit dat, als er steun gaat komen op sectoraal niveau en als je daar gebruik van wil gaan maken, dat er iets van je gevraagd gaat worden. Het kabinet is ook van plan om met twee andere maatregelen te komen, namelijk de STOP-regeling en de WINTERSLAAP-regeling. In onze sector gaat het niet om in winterslaap te gaan, aangezien we met de annuleringen zitten, maar je moet onderhand wel gaan nadenken of je als ondernemer wel verder wil op deze manier, of je überhaupt wel verder wil en of je geen gebruik wil gaan maken van faciliteiten die er

vanuit de overheid komen om überhaupt, ja, te stoppen. Dat zijn natuurlijk echt vreselijke boodschappen, maar ik vind dat ik dat toch moet meegeven aangezien het toch nog wel héle, héle zware tijden worden die we met elkaar tegemoet gaan. Ga er dus niet vanuit dat die steun er wel gaat komen. Hopelijk komt die, maar ik denk dat het beter is om ervan uit te gaan dat de steun er niet komt en dat je je bedrijf uiteindelijk moet gaan inrichten op het feit dat de steun er niet komt en dat je alleen maar kan hopen dat die steun er wel gaat komen. Als de steun er komt, dan gaan zowel ANVR als SGR die niet verdelen. Daarvoor hebben we dan PwC. Dat gaan we natuurlijk op zo’n manier doen, dat dat op een eerlijke manier gebeurt. We willen natuurlijk helemaal niet dat dat achter de gordijnen of op een niet transparante manier gaat gebeuren.“

“Gaan jullie melden welke idioten niet de moeite hebben genomen om keurig hun zaken af te wikkelen?"

Walter Schut

17

Schande! Idioten!

Eén van de deelnemers stelde dat velen waarschijnlijk, met plaatsvervangende schaamte, hebben gezien hoe Frank Oostdam (volgens hem) op het mes is gegaan in het programma Tijd voor Max. Deze webinar-deelnemer liet weten het een schande te vinden dat zoveel touroperators en retailers nog niks tot weinig met de voucher hebben gedaan. “Gaan jullie daar nog een standpunt over innemen? Gaan jullie melden welke idioten niet de moeite hebben genomen om keurig hun zaken af te wikkelen? Zet die lijst maar op de ANVR-site.

Ik zou het weleens willen weten om wie het gaat. We zijn toch al twee maanden bezig?

We zijn toch een volwassen branche? Ik vond het voor jou een aanfluiting.“ Oostdam: “Ik was er ook ziek van. Ik begrijp, en dat heb ik ook in het programma gezegd, dat er bedrijven zijn die het lastig hebben en moeite hebben om de vouchers bij de klanten te krijgen. Het is een afspraak die we ook met de ACM hebben gemaakt en daarom mogen we de vouchers uitgeven zoals we dat nu doen. Ik was er écht ziek van. Ook wij krijgen consumenten aan de lijn en we weten dan ook precies om welke bedrijven het gaat. Die bedrijven hebben we gebeld en hen nog een keer aangespoord hun best te doen. Ik hoop, dat als we straks de nieuwe regeling hebben, dat het opgelost is. Het is niet zoals het hoort. Ik ben ook bewust naar MAX toegegaan, want het is niet goed. Ik heb mijzelf ook zo opgewonden, omdat het op de hele sector afstraalt. Het straalt op de ANVR af, op het logo, op de hele sector.”

Radstake: “Ik heb destijds met de ACM de afspraken gemaakt en ik weet wel dat zij hier écht ongelooflijk geïrriteerd over

zijn. Zij hebben al met een aantal van jullie ongemakkelijke gesprekken gevoerd de afgelopen periode. Het uitgangspunt is dat de klant recht heeft op een cash refund en die moet eigenlijk binnen veertien dagen worden terugbetaald. Wij zeggen ‘dat kan niet’ en geven in plaats daarvan de voucher.

Uitgangspunt, en dat is ook ons advies aan onze leden, is dat de voucher binnen veertien dagen moet worden uitgegeven.

Iedereen snapt, ook de ACM, dat we dat in het begin niet meteen op orde hadden.

Zeker als het gaat om vouchers die via de retail uitgegeven moeten worden, dat duurde allemaal wat langer. Daar is begrip voor.

Maar, geen vouchers uitgeven in combinatie met volkomen onbereikbaarheid, daarvan heeft de ACM nu publiekelijk laten weten dat ze dat niet langer accepteren en die partijen gaan ze ook aanpakken. Terugkomend op de opmerking van de webinar-deelnemer: ik vind dat het niet de taak is van de ANVR om als politieman of als partij die iemand publiekelijk op het dorpsplein neerzet te schande van iedereen, maar ga er maar vanuit dat de ACM dat wel gaat doen. Daar gaat denk ik een meer afschrikwekkende werking vanuit dan wanneer ik dat doe. Maar zorg dat je alles op orde hebt. We moeten er écht goed over nadenken of we onszelf niet tekortdoen door hier niet goed mee om te gaan. Ons punt richting de consument is om een voucher te accepteren en niet te wachten op een cash refund, want als je wacht op een cash refund is dat niet gedekt en de voucher is wel gedekt. Als je dan vervolgens de voucher niet geeft, dan is dat dom. Dat is écht hartstikke dom! Dat moeten we écht als sector, en begrip wanneer het de eerste

www.travelpro.nl

maanden niet liep maar het is inmiddels eind mei en we zijn er sinds half maart mee bezig, goed organiseren. Nogmaals, ik weet dat de ACM er hard tegenin is gegaan bij een aantal van de grote touroperators en daar gaan ze het niet bij houden, hebben ze mij laten weten. Dus alsjeblieft, omwille van de sector en omwille van je eigen organisatie, zorg dat je het op orde hebt.”

Een retailer die deelneemt aan de webinar reageert op de opmerking van de andere webinar-deelnemer met de volgende mededeling: “Als je met z’n allen als reisorganisaties bepaalt dat je een voucher uitgeeft, waar we natuurlijk met z’n allen baat bij hebben en je maakt geen algemene afspraken over de manier waarop je hem uitgeeft, dan wil ik graag even meegeven dat wij gemiddeld per dossier tussen de vijftien en vijfentwintig minuten bezig zijn om één voucher te verwerken. De reden waarom, met name de retail, nog niet toekomt aan het uitgeven van de vouchers is, omdat we ze nog niet allemaal binnen hebben en omdat we gemiddeld per medewerker 150 uur per week aan het werk zijn om die vouchers weg te werken. De deadline ligt op 1 juni en daar werken we keihard aan. Mocht je nog een keer een voucher bedenken, zorg dan dat iedereen dat hetzelfde aanpakt.”

Op de website van MAX worden consumenten nu opgeroepen om een reactie achter te laten wanneer zij hun voucher nog niet hebben ontvangen.

TRAVELPRO WEBINAR Tijdens deze coronacrisis is er meer en meer behoefte aan het vergroten van kennis voor wanneer alles achter de rug is en we weer volop kunnen gaan boeken. Nu is dĂŠ tijd om kennis te delen en hoe kan dit beter dan met een webinar. Laat ons helpen om dit zo goed mogelijk te doen door ons webinarpakket.

Ons webinarpakket bestaat uit de volgende onderdelen: - Dedicated niewsbrief met de aankondiging en link naar inschrijving - Event op de TravelPro-Facebookpagina met een registratielink - Artikel op travelpro.nl, dagelijkse nieuwsbrief en social media - Zes extra social media uitingen via alle kanalen - TravelPro-redacteur op locatie of op afstand om de webinar te begeleiden - Interview voor tijdens de webinar - Technische ondersteuning in het beantwoorden van vragen van de kijkers - Achteraf een 1/1 pagina in TravelPro digitaal + artikel op de website, in de dagelijkse nieuwsbrief en op onze social media met een link naar de video op onze Facebookpagina

Meer informatie? sales@travelpro.nl Matala beach, zo'n 70 kilometer ten zuidwesten van Heraklion

Achtergrond

Tekst: Arjen Lutgendorff

Griekenland nog steeds optimistisch voor het hoogseizoen Vorige week werd in Griekenland door de minister-president de herstart van toerisme aangekondigd. TravelPro sprak erover met Eleni Skarveli (Director Greek National Tourism Organization/GNTO BeNeLux).

Er wordt veel geschreven over toerisme en Griekenland. Welke bronnen moeten reisprofessionals in de gaten houden?

“De officiële site van visitGreece.gr heeft een update met alle reisvoorwaarden na Covid.

Kijk voor meer gespecialiseerde problemen over COVID-19 in het Engels op eody.gov.gr.”

Kun je een beeld schetsen van hoe een vakantie in Griekenland eruit zal zien wanneer de grenzen weer opengaan?

“We hebben al een beeld bij hoe de zomervakantie er uit zal zien, omdat het weer op het moment van schrijven erg mooi is en de openbare stranden open zijn. Mensen houden zich aan de afstandsregels om verspreiding te voorkomen en tegelijkertijd te genieten van de zee en de zon. Ik wil je eraan herinneren dat Griekenland maar heel weinig coronagevallen heeft gehad in vergelijking met andere Europese bestemmingen. We hebben momenteel 171 doden en 2876 gevallen.”

Zijn er al plannen voor quarantainehotels /accommodaties op de eilanden?

“Er zal inderdaad een quarantainehotel zijn voor noodgevallen, op elk eiland en in elke regio.

De overheid zorgt ervoor dat elke transfer naar een gezondheidscentrum binnen twee uur met de auto of per boot mogelijk is. Alle belangrijke bestemmingen, zoals Heraklion, Rhodos en Corfu hebben een full-service ziekenhuis.

Athene, Centraal-Griekenland en Peloponnesos zijn de eerste toegankelijke bestemmingen die een bezoeker kan bereiken. Voor elke accommodatie zal er daarnaast een arts en coördinator aangewezen worden. Er zullen ook speciale quarantainegebieden uitgekozen worden per regio. Daarnaast is er voor reizigers, indien nodig, een Griekse transfer naar een gezondheidspost beschikbaar. ”

Lijst

Eind mei maakt de Griekse overheid een lijst bekend. Op deze lijst staan de landen met goede epidemiologische kenmerken.

Bezoekers van deze landen kunnen in drie fases weer naar Griekenland reizen (15 juni, 1 juli en 15 juli). In Nederland geldt momenteel code oranje voor reizen naar Griekenland. Houd de website van het Ministerie van Buitenlandse Zaken goed in de gaten voor updates.

Aan welke maatregelen moeten toeristen dan voldoen?

“Maatregelen op afstand van anderhalve meter

Eleni Skarveli

www.travelpro.nl

19

20

Achtergrond

Thessaloniki De minister-president van Griekenland heeft aangekondigd dat de luchthaven van Thessaloniki al eerder opengaat dan de aangekondigde datum van 1 juli. Vanaf 15 juni gaat zowel Eleftherios Venizelos Airport in Athene als Thessaloniki Airport weer open voor internationaal toerisme.

Wist je dat Thessaloniki ook de hub is voor het schiereiland Chalkidiki? Dit is een stukje tropisch paradijs op slechts zo'n één uur rijden van Thessaloniki. Je vindt er een spectaculaire kleur water, witte zandstranden, onwijs goede wijn en een interessante natuur.

zullen voor iedereen gelden en in feite respect voor de eigen gezondheid. Bezoekers die gebruik maken van het openbaar vervoer dienen een masker te dragen. Er wordt geen test gedaan bij toeristen die het land binnenkomen of bij toeristen die vertrekken, maar er zullen steekproeven worden gedaan in toeristische gebieden op COVID-19. De regel dat je komend vanuit het buitenland eerst veertien dagen in thuisquarantaine moet is niet meer van toepassing na 31 mei.”

Heb je veel contact met touroperators en de branche in het land zelf? - Welke geluiden hoor je?

“Toerisme is een van de belangrijkste sectoren in Griekenland en het is logisch dat het coro-

Dit zijn belangrijke data: - 31 mei: einde aan 14-daagse thuisquarantaine voor buitenlandse toeristen die naar Griekenland komen.

- 1 juni: hotels (die normaliter het hele jaar open zijn), campings en restaurants gaan weer open.

- 15 juni: seizoensgebonden accommodaties en musea gaan open.

Internationale vluchten van een aantal landen naar El. Venizelos airport / Athens toegestaan.

Interne vluchten zijn mogelijk met Aegean Airlines (1e fase).

- 1 juli: internationale vluchten van een aantal landen naar alle lokale luchthavens toegestaan (2e fase).

- 15 juli: internationale vluchten van alle landen toegestaan (3e fase).

Lindos op het eiland Rhodos

Unexpected Greece

Achtergrond

navirus de industrie, die voornamelijk kleine en middelgrote familiebedrijven betreft, zwaar raakt. We verwachten dat de boekingen snel zullen opstarten, vooral vanaf de Nederlandse markt, dat in de top vijf staat van belangrijkste markten voor het Griekse toerisme. 2019 was een recordjaar voor Griekenland na een decennium van economische crisis, dus we kunnen het niet zeker vergelijken met vorig jaar, maar we zijn nog steeds optimistisch voor het hoogseizoen.”

Unimaginable Greece

Hoe zorg je ervoor dat Griekenland bovenaan blijft staan bij consumenten en retailers?

“Griekenland plant marketingacties zodra Nederland het (op moment van schrijven) oranje reisadvies voor Griekenland wijzigt. We moeten zowel het publiek als de reisbranche informeren over alle nieuwe voorwaarden na het virus. En tegelijkertijd willen we mensen de mogelijkheid bieden om Griekenland te bezoeken van september tot oktober, omdat dat een ideaal moment is. Griekenland is dan een perfecte bestemming om te bezoeken, want het is nog steeds mooi weer en de zee is warm.”

Heb je enig idee of een vakantie in Griekenland zal zijn zoals het was vóór de corona-crisis? Zo ja/nee, waarom?

“Niets ter wereld of in ons dagelijks leven zal hetzelfde zijn als vóór de coronacrisis. We moeten ons allemaal realiseren dat we de voorzorgsmaatregelen voor onszelf moeten nemen, niet omdat we ook gedwongen worden. We moeten onszelf beschermen om weer veilig te kunnen reizen.”

Porto Timoni, Corfu

Uncharted Greece

21

22

Terugblik

Tekst: Dylan Cinjee

Heropeningen, samenwerkingen en waardering Ook deze week was er weer genoeg coronanieuws te melden op www.travelpro.nl. opvallende voor je op een rij gezet.

Koning Willem-Alexander heeft in een telefoongesprek zijn waardering uitgesproken voor de samenwerking tussen Transavia, Corendon, TUI en KLM in de afgelopen maanden bij het repatriëren van Nederlanders uit het buitenland. Verantwoordelijken van deze operatie van Transavia, Corendon, TUI en KLM spraken telefonisch met de Koning over de inspanningen van de maatschappijen om zoveel mogelijk gestrande Nederlandse passagiers terug naar huis te brengen. Hij was erg goed geïnformeerd en zeer lovend over de samenwerking van alle partijen. Samen met het ministerie van Buitenlandse Zaken en de samenwerkende alarmcentrales van de verzekeraars, zijn meer dan 250.000 Nederlanders gerepatrieerd. Dankzij de inzet van de crews van de vier maatschappijen heeft dit veel onvergetelijke momenten opgeleverd. Extra bijzondere vluchten waren onder andere die van KLM naar Sydney, waar voor het eerst sinds 20 jaar een KLM-toestel landde, de vluchten van Transavia vanuit Marokko, door de complexiteit van deze operatie, TUI voerde onder andere enkele ingewikkelde vluchten uit met meerdere stops naar Afrika en Corendon heeft ook vele passagiers uit OostEuropa teruggehaald.

Hervatten easyJet heeft aangekondigd dat het vanaf maandag 15 juni een beperkt aantal vluchten gaat hervatten. Vluchten worden weer uitgevoerd vanaf de Britse luchthavens London Gatwick, Bristol, Birmingham, Liverpool, Newcastle, Edinburgh, Glasgow, Inverness, Belfast, en Isle of Man. Daarnaast worden vluchten hervat in Frankrijk van de luchthavens Nice, Parijs Charles de Gaulle, Toulouse, Bordeaux, Nantes, Lyon en Lille en van Genève in Zwitserland, Lissabon in Portugal en Barcelona in Spanje. In eerste instantie vinden vluchten voornamelijk plaats op binnenlandse routes en een aantal internationale routes. De luchtvaartmaatschappij verwacht het vliegschema te intensiveren wanneer de vraag van klanten blijft toenemen en de maatregelen worden versoepeld. Tijdens de lockdown is de vloot van easyJet gereedgehouden zodat de

We hebben hier de meest

luchtvaartmaatschappij op het juiste moment de vluchten snel kan hervatten.

binnenlandse reizen aan. Het aanbod is vanaf nu via de website van Sunweb beschikbaar.

Sunweb & Roompot

Kuala Lumpur

Sunweb Group en Roompot gaan een samenwerking aan. Klanten van Sunweb Group kunnen vakantiewoningen van Roompot boeken in Nederland, België en Duitsland. Dit is mogelijk op 50 Roompot vakantieparken en resorts. Sinds de versoepeling van de maatregelen door de Nederlandse overheid ziet Roompot de vraag naar vakanties in eigen land, België en Duitsland sterk toenemen. Die tendens merkt Sunweb Group ook onder haar reizigers op. Dankzij deze ontwikkelingen is de meerjarige samenwerking, waar al langer aan gewerkt werd, versneld tot stand gekomen. Mogelijk wordt de samenwerking in de toekomst verder uitgebreid. Met deze samenwerking breidt Sunweb Group haar aanbod uit en biedt de reisorganisatie voor het eerst ook

Sinds gisteren heeft KLM haar vluchten van en naar Kuala Lumpur hervat. KLM voert drie vluchten per week uit: op maandag, donderdag en zaterdag. Via de website van de airline zijn nog niet alle vluchten voor de maand juni beschikbaar. KLM geeft aan dat de blijvende beschikbaarheid van vluchten afhankelijk zal zijn van het aantal passagiers. Wie in Maleisië woont en/of na een verblijf in Nederland wil terugkeren, moet er goed rekening mee houden dat er op dit moment sprake is van inreisbeperkingen en quarantaineregels gelden. Reizigers die niet over het juiste visum beschikken, komen Maleisië niet in zolang de Maleisische autoriteiten de inreisbeperkingen niet hebben opgeheven. Wie een visum heeft waarmee je Maleisië in kunt komen, moet er

Terugblik

rekening mee houden dat een quarantaine van twee weken verplicht is in een door de Maleisische overheid aangewezen quarantainecentrum.

Portugal Op 18 mei heeft Portugal weer een stap gezet in het geleidelijk openstellen van de economie en het sociale leven. De nieuwe fase, die samenviel met de Internationale Museumdag, is gestart met de opening van musea en andere culturele voorzieningen zoals monumenten, kunstgalerijen, interpretatieve centra, paleizen en kerken. Ook restaurants, cafés, patisserieën, terrassen en winkelcentra tot 400 vierkante meter konden open. Dit is de tweede gecontroleerde fase na de opening van lokale winkeliers, boekhandels, kappers, schoonheidssalons, bibliotheken, zeilclubs, golfbanen, taxi- en autoverhuurbedrijven en enkele openbaar vervoersdiensten op 4 mei jongstleden. De neerwaartse effecten van de pandemie in Portugal zijn gehandhaafd.

Hierdoor is het vertrouwen in de maatregelen die op 18 mei zijn genomen, en die voor de volgende fasen worden voorgesteld, versterkt.

VvKR Het bestuur van VvKR heeft vandaag (22 mei) onderstaande open brief gestuurd naar Staatssecretaris van Economische Zaken en Klimaat Mona Keijzer. Geachte mevrouw Keijzer. De reisbranche wordt mondiaal hard geraakt door de huidige crisis. De omzet van reisorganisaties en hun leveranciers (hotels, vervoersbedrijven, agenten etc.) zijn tot nihil gedaald, terwijl de kosten doorlopen. De reisbranche heeft te maken met annuleringen, afgebroken reizen, repatriëringskosten.

Kosten waar geen inkomsten tegenover staan. Het is niet duidelijk op welke termijn het herstel gaat plaatsvinden en wanneer de consument voldoende vertrouwen heeft om weer een reis te boeken. De reisbranche heeft behoefte aan passende staatssteun. Als de reis vanwege de COVID-19 situatie niet kan worden verplaatst naar een later moment en door de reisorganisatie moet worden geannuleerd, moet op enig moment de betaalde reissom worden terugbetaald aan de consument.

Dit is een verplichting die voortvloeit uit de Europese Richtlijn Pakketreizen, welke echter niet heeft voorzien in een calamiteit als deze.

Lees hier de rest van de brief.

Universal Orlando Resort Universal Parks & Resorts heeft aangekondigd om vanaf 5 juni te beginnen met een gefaseerde heropening van Universal Orlando Resort. De heropening zal zorgvuldig worden

beheerd met nieuwe maatregelen op het gebied van gezondheid, veiligheid en hygiëne. De heropening omvat Universal Studios Florida, Universal’s Islands of Adventure en Universal’s Volcano Bay. Universal CityWalk Orlando is op 14 mei al heropend. De nieuwe gezondheids-, veiligheids- en hygiëneprocedures hebben betrekking op elke stap van het bezoek van een gast: hoe ze aankomen, hoe ze omgaan met andere gasten, hoe ze attracties, ritten en shows ervaren en hoe ze eten.

“We willen gasten op een voorzichtige en doordachte manier uitnodigen voor onze parken”, zegt Tom Williams (voorzitter en algemeen directeur van Universal Parks & Resorts).

“We hebben nieuwe gezondheids- en veiligheidsprocedures ingevoerd voor zowel onze medewerkers als gasten. Daarnaast hebben we hard gewerkt om ervoor te zorgen dat onze gasten kunnen genieten van hun tijd met familie en vrienden. Gasten moeten onze richtlijnen en de aanbevelingen van de CDC en gezondheidsfunctionarissen blijven volgen.”

Lees hier welke maatregelen er worden genomen.

CLIA Nu alle cruises zijn opgeschort is CLIA bezig veiligheidsprotocollen te onderzoeken en verbeteren. Tegelijkertijd gaat CLIA met verder met het opleiden van reisprofessionals. Op het moment dat cruises weer langzaam gaan opstarten zijn reisagenten van cruciaal belang om cliënten met vertrouwen te kunnen adviseren over de maatregelen die zijn genomen, zodat ze met een gerust gevoel op cruiseva-

www.travelpro.nl

kantie kunnen. Daarom heeft CLIA een nieuwe module gelanceerd die toegankelijk is voor alle Nederlandse reisprofessionals, dus ook niet-leden. Eind juni zal het huidige reisagentenplatform cruiseexperts.org platform migreren naar de wereldwijde CLIA-website cruising.org. De bovengenoemde nieuwe module is dan ook niet beschikbaar op cruiseexperts. org maar is nu al te vinden op deze site.

Sunny Cars Sunny Cars heeft besloten om reserveringen tot en met 18 juni automatisch te annuleren.

Eerder werden de reserveringen tot en met 31 mei al geannuleerd. Uitzonderingen zijn reserveringen met ophaallocatie Nederland, België of Duitsland, boekingen gekoppeld aan een vlucht met Transavia (tussen 4 en 18 juni) en boekingen die na 16 maart zijn gemaakt.

“Helaas ziet het ernaar uit dat we onze klanten nog niet zorgeloos de weg op kunnen laten gaan”, zegt Hans Knottnerus (directeur Sunny Cars Nederland). “Door nu te annuleren kunnen we meer duidelijkheid verschaffen voor reisagenten, klanten en partners. Dit werd eerder ook erg gewaardeerd toen we besloten om tot en met 31 mei te annuleren.”

Reserveringen die na 18 juni ingaan, blijven vooralsnog actief. Sunny Cars houdt de situatie continu in de gaten en komt indien nodig met nieuwe stappen. Sunny Cars houdt reisprofessionals ook via de Facebookpagina van het salesteam en een FAQ-pagina op de hoogte en geeft daar antwoord op de meestgestelde vragen.

23

24

Terugblik

Parc Sandur waren ronduit positief over de heropening. “We zijn heel tevreden over de enorm positieve reacties van onze gasten. Zij hadden echt het gevoel dat ze op vakantie waren na negen weken aan huis gebonden te zijn geweest. Iedereen hield zich goed aan de richtlijnen. Dat zorgde ervoor dat onze gasten zich snel op hun gemak voelden en echt even samen konden zijn. Ook de ervaring in de Aqua Mundo was positief. Dankzij de aangepaste maatregelen konden bezoekers hier op een verantwoorde manier een frisse duik nemen met hun familie”, vertelt Mark Giethoorn, directeur van Center Parcs Nederland.

Transavia

ANTOR ANTOR Nederland, Association of National Tourist Office Representatives in the Netherlands, is bezorgd over de situatie van haar 24 leden als gevolg van de COVID-19crisis. Het bestuur organiseerde daarom een online bijeenkomst om met elkaar en gastspreker Frank Oostdam, voorzitter van de ANVR, te praten over de toekomstperspectieven van deze landen. Naast een realistische beschrijving leverde dat ook een hoopgevend beeld voor de toekomst. Frank Oostdam analyseerde de huidige situatie op de Nederlandse toeristische markt en motiveerde de nationale DMO’s om hun activiteiten ter bevordering van reizen voort te zetten. Positief nieuws komt uit het onderzoek van NBTCNIPO Research: 7,2 miljoen Nederlanders zeggen dit jaar ondanks de coronacrisis gewoon op vakantie te gaan; hiervan willen 5 miljoen Nederlanders in de zomer alsnog naar het buitenland.

Annuleringen Buro Scanbrit heeft er voor moeten kiezen om opnieuw een deel van de reizen te annuleren.

De vakanties naar Noorwegen worden geannuleerd met een vertrekdatum tot en met 20 juli, vakanties naar Ierland tot en met 19 juli en vakanties naar IJsland tot en met 30 juni.

Bentour Studiereis Bentour is druk bezig om een last minute studiereis naar Turkije te organiseren in samenwerking met SunExpress. De vertrekdatum zal naar alle waarschijnlijkheid rond eind juni zijn. Voor de Nederlandse markt heeft de tour-

operator plek voor vijftien reisprofessionals.

“Wij organiseren een last minute studiereis naar Turkije met reisagenten die ter plaatse door middel van vlogs, blogs en posts onze gezamenlijke klanten kunnen motiveren om binnenkort weer op reis te gaan! Hoe hebben luchtvaartmaatschappijen, transferbedrijven en hotels de beschermingsconcepten geïmplementeerd? In vier dagen tijd gaan we gezamenlijk op pad om voor iedereen duidelijkheid te creëren”, aldus de touroperator. “Als reisagent is het belangrijk om juist nu jullie expertise te laten zien aan de hele Nederlandse markt. Want jullie zijn de kenners, de deskundigen en de reisguru’s van ons mooie kikkerlandje. En alle inwoners staan te popelen om weer te kunnen genieten van een prachtige zonsondergang aan de Turkse kust, onder het genot van een heerlijke all-inclusive cocktail. Alleen weet men niet wanneer deze droom weer werkelijkheid kan worden”, zo laat Bentour weten.

Center Parcs Bijna alle Nederlandse parken van Center Parcs zijn op vrijdag 29 mei weer open.

Center Parcs De Huttenheugte in Drenthe, Het Heijderbos in Limburg, De Eemhof in Flevoland, Port Zélande in Zuid-Holland, De Kempervennen in Noord-Brabant en Limburgse Peel in Limburg openen dan de deuren. Vorige week kregen gasten van Het Meerdal in Limburg en Parc Sandur in Drenthe al een voorproefje. Deze parken gingen op woensdag 20 mei weer open. Gasten reageerden enthousiast en genoten van een verblijf in de vakantieparken, waar verschillende nieuwe activiteiten aan het programma zijn toegevoegd. Gasten van Het Meerdal en

Transavia breidt haar vluchtschema uit met twee extra bestemmingen: Alicante in Spanje en Porto in Portugal. Deze bestemmingen worden vanaf 10 juni toegevoegd aan de bestemmingen die vanaf 4 juni weer worden gevlogen: Spanje: Malaga, Griekenland: Athene en Portugal: Lissabon en Faro. Per week zal onderzocht worden of en welke extra bestemmingen en welke vluchten hier de komende tijd aan toegevoegd kunnen worden. Alle nieuwe vluchten en bestemmingen worden iedere woensdagmiddag op de website gepubliceerd. Transavia neemt verschillende extra maatregelen om het vliegen zo veilig en gezond mogelijk te maken, zoals extra reiniging van de vliegtuigen en het verminderen van onderling contact. Vanaf 4 juni dragen passagiers en bemanning op alle

Terugblik

vluchten gezichtsbescherming (van mond en neus), waardoor het toch al lage risico van verspreiding van het coronavirus verder wordt verkleind.

Iberostar Iberostar start gefaseerd met de heropening van haar hotels. Vanaf juni 2020 openen de hotels op Mallorca, de Canarische Eilanden en in Andalusië, maar ook in Griekenland, Portugal, Boedapest, Montenegro en Mexico.

“Bij Iberostar zien we deze huidige coronacrisis als een opportuniteit om het product en de beleving daarbij naar een nog hoger niveau te tillen. De crisis heeft onze bedrijfsvisie versterkt: we moeten nu meer dan ooit verantwoord toerisme afdwingen”, zegt Miguel Fluxá ( President/Chairman). “Een paar jaar geleden zijn we dit pad al gaan bewandelen met onze Wave of Change, dat de kern van onze bedrijfsstrategie vormt. Daar is nu een nieuwe pijler aan toegevoegd: gezondheid en hygiëne.”

Costa Costa kondigt een verdere opschorting aan van haar cruises tot 31 juli 2020. Het besluit houdt verband met de onzekerheid over een geleidelijke heropening van havens voor cruiseschepen en de reisbeperkingen die mogelijk nog gelden ten gevolge van de Covid-19 pandemie. Costa onderneemt stappen om zowel reisagenten als gasten die door de wijzigingen getroffen zijn op de hoogte te stellen.

Walt Disney World Walt Disney World zal vanaf juli weer gefaseerd haar deuren openen voor bezoekers.

Daarbij zullen Magic Kingdom en Animal Kingdom op 11 juli worden geopend. Epcot en Hollywood Studios volgen op 15 juli.

Gasten zijn verplicht om een masker te dragen en hun temperatuur te laten controleren voordat ze worden toegelaten tot de Disneyparken. Daarnaast zullen er meerdere maatregelen genomen worden door het hele park zodat bezoekers voldoende afstand van elkaar kunnen bewaren. De capaciteit van het park zal ook beperkt zijn en niet alle attracties zullen meteen weer worden geopend.

Spaanse protocollen Het Spaans Verkeersbureau in Nederland laat weten dat Spanje er klaar is om vanaf 1 juli buitenlandse toeristen te ontvangen in veilige omstandigheden, met zorg en aandacht voor

www.travelpro.nl

maximale hygiënische veiligheidsvoorwaarden en met maatregelen om het risico op een nieuwe virusuitbraak vanuit het buitenland te minimaliseren. Vanaf 1 juli zal de quarantainemaatregel niet meer van toepassing zijn.

Met het oog op en ter voorbereiding van een veilige heropening van de toeristische sector heeft het Spaanse Staatssecretariaat voor Toerisme een twintigtal protocollen opgesteld om besmetting door het coronavirus COVID19 in de toeristische sector te verminderen.

Lees hier welke protocollen.

Zomervakantie Frankrijk Frankrijk wil vanaf 15 juni weer Europese vakantiegangers ontvangen, dat maakte premier Edouard Philippe gisteravond bekend.

De grenzen gaan weer open als de gezondheidssituatie het dan nog steeds toelaat. In juni is de horeca ook weer open en kunnen toeristen weer naar het strand. Volgens premier Philippe gaat het in Frankrijk de goede kant op, zelfs beter dan verwacht. Het is nog onduidelijk wanneer de knoop definitief wordt doorgehakt. De Franse regering wil eerst in overleg met ander Europese landen. De afgelopen weken was er veel onduidelijkheid over de situatie in Frankrijk. Met deze aankondiging lijkt er weer meer mogelijk deze zomervakantie. Een voorwaarde is wel dat het aantal besmettingen niet omhoog schiet.

Statement Afgelopen week heeft Untamed Travelling haar topverkopers uitgenodigd om binnenkort af te reizen naar Tanzania. Deze reis is een ‘statement’ om iedereen vertrouwen te geven om reizen terug op te pakken. “Afrika kent de minste besmettingen en we willen door zelf weer te gaan reizen aantonen dat het veilig is om te vliegen en naar een ander continent af te reizen. Het continent staat garant voor oneindige open landschappen, schaarse bevolking en lodges die gelegen zijn ‘in the middle of nowhere’. Een sterker signaal door met een groep reis professionals te reizen kunnen we in deze tijd niet afgeven”, aldus de maatwerkspecialist in verre bestemmingen.

25

Blijf op de hoogte van al het nieuws tijdens de coronacrisis. Interviews, achtergrondartikelen en ontwikkelingen uit de reiswereld digitaal! Lees TravelPro digitaal Heb je je nog niet ingeschreven voor de nieuwsbrief?

Inschrijven voor de nieuwsbrief

TRAVELPRO WEBINAR

Volg ons tevens op Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn en natuurlijk via travelpro.nl

9.365 volgers

2.178 volgers

9.242 volgers

218 abonnees

1.735 volgers

145.000 paginaweergaven per maand

27

Onderdeel van TravelPro

Verandering in het vakantiegedrag, snacktoerisme verleden tijd? de inheemse gemeenschappen van Panama, ga op zoek naar de honderden soorten orchideeën in de Dominicaanse Republiek, ontdek de biodiversiteit van Honduras of loop naar de top van een vulkaan in El Salvador kunnen reizigers zich onderdompelen in de natuur.

Er is inmiddels al veel geschreven over de mogelijke veranderingen in onze postcoronavirus vakantiegedrag. Reizigers die liever geen snacktoerist meer zijn met vluchtige tripjes, maar straks bewuster op reis gaan. Een duurzame vakantie in Latijns-

Amerika is dan een optie.

Verken de jungle van Belize, ontdek de nationale parken van Costa Rica, geniet van de natuur in Nicaragua en logeer in een ecolodge van de familie Coppola in Guatemala. Steun

Nederlandse studenten en UNWTO gaan toekomstig toerisme vormgeven De World Tourism Organization (UNWTO) gaat Nederlandse studenten de mogelijkheid bieden om de toeristische sector te helpen en de uitdagingen van de sector aan te gaan.

Met de UNWTO Students League wordt een nieuwe competitie gelanceerd, gericht op het ontwikkelen van de slimste ideeën door toekomstige professionals.

De UNWTO Students League Nederland wordt in samenwerking met het Centre of Expertise Leisure, Tourism & Hospitality (CELTH), hogeschool Saxion, Breda University of Applied Sciences (BUas), NHL Stenden en HZ University of Applied Sciences ontwikkeld. De Students League is opgericht om de samenwerking tussen de sector en het onderwijs te versterken. Naast het in kaart brengen van snel veranderende vaardigheden, richt de League zich op het bevorderen van digitalisering en innovatie. Daarnaast biedt het studenten de kans om oplossingen te creëren voor de vele uitdagingen waarmee de sector nu wordt geconfronteerd, waaronder het probleem van duurzaamheid en de impact van COVID-19.

Ondersteuning voor een sector in crisis De UNWTO Students League Nederland loopt van 1 tot en met 22 juni. Aansluitend

hierop vindt komend collegejaar een tweede editie van de Students League plaats. UNWTO-secretaris-generaal Zurab Pololikashvili: “Wereldwijd staat de toerismesector voor de grootste uitdaging van deze generatie. De sector zal nieuwe ideeën en bekwame professionals nodig hebben om het herstel te versnellen en economische en sociale voordelen te bieden aan iedereen.

De UNWTO Students League helpt de toeristische professionals van morgen te koesteren en bevordert de waarden van innovatie en internationale solidariteit. Ik moedig geïnteresseerde studenten aan om zich in te schrijven en een actieve rol te spelen in de toekomst van de Nederlandse toerisme- en

Lees meer op www.travelnext.nl

Duurzaam Costa Rica Het land zet zich al jaren in voor duurzaamheid en won in 2019 de ‘Champion of the Earth’ oorkonde, waarmee het VN Milieuprogramma sinds 2005 organisaties en mensen op een voetstuk plaatst die zich voor het milieu inzetten; het sluit mooi aan bij het CST Tourism Sustainability Certification-label dat in 1997 door het verkeersbureau van Costa Rica is gecreëerd. Het land is verdeeld in 29 nationale parken, 19 natuur-reservaten, 8 biologische reservaten en een reeks beschermde gebieden waar liefhebbers van ecotoeristische activiteiten hun bijdrage kunnen leveren. Naar schatting herbergt het land meer dan een half miljoen soorten van de wereld, 6% van de biodiversiteit van de planeet. Er zijn veel opties beschikbaar voor de ecotoerist in Costa Rica, waaronder vrijwilligersprogramma’s om dieren te redden en het milieu te beschermen, zoals het Las Pumas Rescue Center. Nederlanders die zich willen inzetten voor vrijwilligerswerk kunnen onder meer afval verzamelen, broedgebieden van schildpadden bewaken, schildpadden vrijlaten in de zee, bomen planten voor CO2-compensatie, paden aanleggen, een dag werken op een boerderij en vele andere projecten die je in contact zullen brengen met de natuur en cultuur van dit land.

Lees meer op www.travelnext.nl

Knowledge partners:

28

Interview

Tekst: Sharon Evers

Riviercruiserederij Scylla gaat weer varen op Europese wateren De riviercruiserederij Scylla heeft aangekondigd met onmiddellijke ingang cruises te hervatten op Europese rivieren

met 34 schepen. De rederij zegt hiermee een van de eerste te zijn die haar activiteiten weer oppakt. TravelPro sprak met Arno Reitsma (CEO van Scylla AG).

Hoe heb je de afgelopen weken beleefd?

“Sinds de uitbraak van het coronavirus heeft Scylla, samen met de rest van de reissector, de grootste uitdaging in haar geschiedenis moeten trotseren. Onze operaties werden midden maart een halt toegeroepen, net op het moment dat het nieuwe seizoen in de startblokken stond. Na een sterke voorbereiding tijdens het winterseizoen, alsook met het vooruitzicht van nieuwe evoluties zoals de start van ons eerste schip op de Douro in Portugal, is dit uiteraard een zware domper. Niettegenstaande kunnen we als bedrijf van geluk spreken. We kunnen rekenen op een geschiedenis van meer dan 45 jaar, en bouwden in de tijd aan stevige fundamenten, waaronder een uitgebreid team van specialisten. Samen met dit sterke team hebben we de afgelopen weken hard gewerkt aan een spoedige terugkeer naar de wateren. Het is dan ook een enorm fijn moment om eindelijk weer positieve perspectieven te hebben.”

Moesten er (veel) passagiers terugkomen?

“Onze vloot bestaat uit meer dan 30 schepen.

Deze schepen zijn aangemeerd in grotere en kleinere havens in Europa. Dit was niet de grootste uitdaging, tijdens een winterseizoen liggen de schepen ook voor een groot deel stil.”

Waar liep je tegenaan?

“Scylla is een erg internationale organisatie. In tegenstelling tot een gewoon hotel, varen wij over grenzen heen. Bovendien zijn ook onze klanten sterk internationaal. Dit maakt dat de regelgeving van verschillende authoriteiten in rekening genomen moet worden in de heropstart van onze activiteiten. Aangezien de verschillende landen niet op elkaar zijn afgestemd en het virus zich ook in andere fases bevindt op andere plaatsen in de wereld, is het een meer complexe taak om terug op te starten. De sluiting van grenzen vormt hierbij een struikelblok. Aanvullend moeten we ook de operaties aan boord sterk aanpassen om onze gasten een veilige en zorgeloze vakantie te bieden. Dit houdt in dat we onze volledige workflow tegen het licht houden en opnieuw ontwerpen. We zijn dan ook erg trots klaar te staan voor een nieuwe fase in een nieuwe realiteit.”

"We zijn klaar voor een nieuwe fase in een nieuwe realiteit" De schepen gaan nu weer de Europese rivieren op…

“We zijn erg blij dat de industrie langzaam

Arno Reitsma

herstelt van de coronacrisis en dat onze rivierboten weer op de Europese rivieren te vinden zijn, daar waar ze thuishoren. Gasten kunnen weer genieten van de meest bijzondere riviercruises op de prachtige waterwegen van Europa, ook al zal de reiservaring zelf nu iets anders zijn. Vanzelfsprekend zijn aan boord van al onze schepen alle noodzakelijke veiligheids-, beveiligings- en hygiënenormen geïmplementeerd. Een van deze maatregelen is het bewaren van een veilige afstand gedurende de gehele tijd aan boord - alleen geregistreerde passagiers die een gezondheidscontrole hebben ondergaan, worden aan boord van het schip toegelaten. Ook minder passagiers op de schepen, verplichte gezichtsmaskers, regelmatige ontsmetting en het brengen maaltijden en dranken direct naar de tafel, maken deel uit van de nieuwe maatregelen. Daarnaast is er een arts aan boord voor gezondheidscontroles en consultaties voor alle gasten en bemanningsleden.”

Hoe wordt hierop gereageerd vanuit de klant? Het is een positief signaal.

“Net als wijzelf is de heropstart ook voor onze

Interview

klanten een erg positieve zaak. Als ondernemers met een hart voor reizen doet het de hele sector deugd te zien dat de toekomst er weer positief uitziet. Scylla is dan ook blij een positief signaal uit te sturen en neemt naar goede gewoonte een voortrekkersrol om de nieuwe realiteit vorm te geven.”

"Een vakantie zal er momenteel wat anders uitzien door alle maatregelen" Zijn er ook afvaarten vanuit Nederland?

“De eerste reizen zijn op Duitse wateren voor Duitse gasten. Dit maakt dat we probleemloos binnen de huidige beperkingen kunnen opstarten. In de komende periode willen we onze reizen verder opschalen volgens het tempo van het internationale herstel. Hiervoor zijn we uiteraard afhankelijk van de internationale beslissingen. Gezien de uiterst positieve trend in Europa, zien we dit echter hoopvol in.”

Passagiers moeten een gezondheidscontrole hebben ondergaan. Kan je hier meer over vertellen? Waar en wanneer wordt dit gedaan?

“Passagiers zullen voor vertrek een vragenlijst invullen om mogelijke risico`s te detecteren.

Bij aankomst ondergaan gasten voor het betreden van het schip ook een temperatuurmeting. Dit vindt plaats in openlucht, onder tentjes ter beschutting. Verder wordt de gezondheid van gasten tijdens de reis opgevolgd door een dagelijkse herhaling van de temperatuurmeting. Klik hier voor de samenvatting van ons protocol.”

Je vertelde dat gasten verplicht mondkapjes moeten dragen. Hoe gaat dit eruit zien? In elke openbare ruimte? Denk je dat dit voor weerstand kan zorgen? Of de vakantiebeleving beinvloedt?

“Mondmaskers zijn niet verplicht als mensen neerzitten. Dit wil zeggen dat gasten zonder extra bescherming aan tafel, in de lounge, op het zonnedek et cetera kunnen plaatsnemen.

Er wordt wel gevraagd een mondmasker te dragen als gasten zich verplaatsen op het schip. Deze verplaatsingen worden in goede banen geleid door een duidelijke routing aan boord, waardoor social distancing op ieder moment kan worden gegarandeerd.

Een vakantie zal er momenteel inderdaad wat anders uitzien door deze maatregelen.

Maar dat geldt wereldwijd voor alle sociale activiteiten momenteel. We rekenen dus op het begrip van onze gasten in deze situatie en proberen de impact voor hen zo klein mogelijk te maken.”

www.travelpro.nl

Met hoeveel minder passagiers wordt er gevaren?

“Dit is aan verandering onderhevig. Het protocol dat momenteel is uitgescheven, is aan evolutie van de internationale situatie onderhevig.

De bezetting varieert verder ook per schip: afhankelijk van de beschikbare ruimte per passagier, is dit steeds een individuele afweging die verschillende factoren, zoals lokale regelgeving in acht.”

Kunnen passagiers de schepen gemakkelijk af voor een excursie?

“Uiteraard houden we hier ook rekening met de richtlijnen van lokale authoriteiten. We werken aan een optimale beleving, binnen de huidige richtlijnen. Gasten reizen rond in een `andere wereld`, maar ook deze nieuwe realiteit biedt tal van mogelijkheiden om de hoogtepunten aan land te ontdekken.”

29

30

Interview

Tekst: Dylan Cinjee

“De toekomst van de riviercruisevaart zal er heel anders gaan uitzien” Net als veel andere bedrijven in de toeristische sector is ook SijFa Cruises hard getroffen door de coronacrisis.

TravelPro sprak met Marijke Sijbrands-Faassen (Eigenaar SijFa Cruises) over de huidige situatie en de toekomst van de riviercruise-industrie.

als dat nodig is, desinfecteren. Een voordeel is dat als de gasten aan boord zijn de groep mensen identiek blijft voor meerdere dagen en zijn er geen wisselingen. De gasten maken gezamenlijk een meerdaagse cruise, hierdoor kunnen gasten genieten van een ontspannen vakantie.”

Toekomst

Vanaf het moment dat de lockdown in maart van kracht is, zijn de omzetten van SijFa Cruises met 100% gedaald. Dat laat SijbrandsFaasen weten. “De afgelopen maanden hebben in het teken gestaan van afspraken maken met crediteuren, debiteuren, uitgaven bevriezen, personeelsbestand tegen het licht houden, nieuwe toekomstplannen maken en veiligheidsmaatregelen treffen. Om het bedrijf door de crisis te loodsen is het strak plannen en toekomstgericht kijken. We proberen nu alles on hold te zetten om na deze crisis het bedrijf weer positief te laten draaien en zorgen ervoor dat het personeel en het bedrijf stabiel de komende jaren ingaat.”

Tussenoplossing

Maar alles on hold zetten wil niet zeggen dat er op dit moment niet wordt gewerkt. “Zo hebben we als tussenoplossing bedacht om een van onze schepen in te zetten als restaurant en terras. Vanaf donderdag 4 juni ligt de MS Verdi aan de Waalkade in Nijmegen en kunnen gasten onder meer reserveren voor een private dining experience. We hebben elf cabines omgebouwd tot intieme privérestaurants. De bedden zijn eruit gehaald en dinertafels zijn in de kamers geplaatst. De badkamer fungeert als een privétoilet. Hierdoor kunnen

gasten in alle veiligheid en in beslotenheid op het water dineren. Alle kamers zijn in het bezit van een driedeursschuifpui met prachtig zicht over het water. Op het zonnedek is een terras gecreëerd om met een cocktail in de hand te genieten van de mooie zomeravonden. Hierdoor proberen wij de aandacht op onze schepen te houden en de bekendheid te vergroten, zowel van ons bedrijf als van de passagiersvaart.”

Toch ziet Sijbrands-Faassen de riviercruiseindustrie positief in. “Er zal voor een korte periode het een en ander veranderen. Totdat het consumentenvertrouwen geheel is wedergekeerd en er een vaccin op de markt komt, zullen wij ons product veilig, hygiënisch en flexibel moeten inzetten. Als dat vertrouwen er eenmaal is, kunnen we weer op de volle honderd procent gaan draaien. Maar dan wel met een hoop extra maatregelen die we elke cruise opnieuw moeten treffen. Stilzitten is geen optie. Door te kijken naar innovatieve oplossingen in plaats van gefocust zijn op wat er allemaal misgaat, houd je de drive om door te gaan.”

Ontspannen vakantie

Naast deze tussenoplossing wordt er ook alweer gekeken naar een terugkeer van de riviercruises. “We hopen dat de cruises eind juli, begin augustus weer van start gaan. We verwachten wel in afgeslankte vorm en ons houdend aan de maatregelen. Ons bedrijf werkt met touroperators en wij verhuren de schepen ook aan buitenlandse reisbureaus.

Onze klanten verkopen de reizen aan de consument. Er komen zeker nieuwe aanmeldingen voor het najaar, winter en 2021 binnen.

In eerste instantie nemen we alle maatregelen die de regelgeving ons voorschrijft. We verdelen bijvoorbeeld de lunch en het diner in meerdere shifts, zodat niet alle gasten tegelijkertijd in dezelfde ruimte zijn. Maar denk ook aan persoonsbescherming en regelmatiger,

Marijke Sijbrands-Faassen

Interview

Tekst: Dylan Cinjee

“Kleinere schepen zijn de toekomst van het cruisen” Na wekenlang geen cruises te kunnen uitvoeren is er voor VIVA Cruises weer een stip op de horizon. “Onze eerste cruise gaat op 26 juni”, laat Andrea Kruse (Chief Operating Officer bij VIVA Cruises) weten aan TravelPro.

Kruse: “De afgelopen weken zijn ook voor ons zeker een rollercoaster geweest. We zitten allemaal in dezelfde situatie en hebben net als iedereen vanwege het coronavirus en de reisbeperkingen veel cruises moeten afzeggen.

Wanneer je volgeboekte schepen en spannende evenementen op de agenda hebt staan, zoals de eerste reis van onze VIVA TIARA, en die moet annuleren dan doet dit natuurlijk pijn. Maar onze belangrijkste prioriteit is natuurlijk de veiligheid van de passagiers en de gehele VIVA-bemanning. Het is belangrijk om positief te blijven en flexibel te handelen.

We hebben een duidelijke communicatie naar onze trouwe passagiers toe en hebben met elk van hen rechtstreeks per telefoon contact opgenomen om persoonlijk te praten, dat is enorm belangrijk in deze crisis. We kijken naar de toekomst en kunnen niet wachten om volgende maand weer met onze cruises te beginnen.”

Meer boekingen

De eerste cruise staat gepland voor 26 juni en dat is gelijk een bijzondere vaart. “De cruise die we gaan uitvoeren is de uitgestelde eerste cruise van de VIVA TIARA van Düsseldorf naar Passau. Ook zetten we nieuwe korte cruises op van en naar Düsseldorf en Frankfurt op vijfsterren-schepen, omdat we denken dat veel mensen willen reizen, na zo lang thuis te hebben vastgezeten. Er komen op dit moment veel boekingen binnen voor onze korte cruises in juli en augustus en andere cruises in 2020 en 2021. We voelen de boekingscurve echt weer omhoog gaan, wat een geweldig gevoel is.”

Checklist

Om de cruises weer op een veilige manier op te starten moeten de passagiers zich wel aan de nieuwe maatregelen houden. Zo zijn passagiers verplicht om gezichtsbescherming te dragen als ze over het schip lopen en moeten ze de anderhalve meter-maatregelen respecteren. “We hebben ook een ‘VIVA-Checklist’ opgesteld voor onze gasten. Dit houdt onder andere in een screening van gasten voor het begin van de reis door middel van een uitgebreide WHO-gezondheidsvragenlijst en een

verplichte temperatuurtest. Verhoogde ontsmetting van openbare ruimten volgens een vast schema en meer desinfectie-apparaten aan boord. Verminderde passagiersaantallen, 70% van het normale aantal, zodat passagiers voldoende afstand van elkaar kunnen bewaren. Geoptimaliseerd restaurantconcept met verhoogde tafelafstand en bediening aan tafel. Vermindering van het aantal gasten op excursies aan wal en gebruik van een draadloos informatiesysteem. Ondanks de maatregelen staat een ontspannen vakantie nog steeds voorop. Ik denk dat we inmiddels hebben geleerd hoe we met de pandemie moeten leven en dit geldt natuurlijk ook voor elke vorm van reizen.”

Kleinere schepen

Niet alleen voor de rederijen is het noodzakelijk om opnieuw naar hun product te kijken, ook passagiers moeten een knop omzetten.

“Veel van onze gasten vragen ons of het veilig is om te reizen en welke maatregelen er aan boord worden genomen. Wij zijn hier om hen alles uit te leggen en hen zonder zorgen te laten genieten van hun vakantie. De riviercruise-sector is al aan het veranderen.

Veel zeecruisers zullen het gemak ervaren van kleinere schepen met minder passagiers, zoals onze VIVA TIARA met een capaciteit van 150 personen. Passagiers zullen merken dat deze manier van reizen een stuk ontspannender is

Andrea Kruse

in 2020. Wij geloven dat kleinere schepen de toekomst zijn van het cruisen. We hebben een passie voor de industrie waar we voor werken, dus positief blijven is niet moeilijk voor ons.

We houden van wat we doen en kunnen niet wachten om mensen weer dat ontspannen vakantiegevoel te geven op onze schepen.”

31

32

Interview

Tekst: Sharon Evers

“Als je goed met partijen omgaat, dan staan alle deuren open” Vakantie betekent vrijheid. Het is wellicht een algemeen gegeven dat de klanten van Executive VIP Travel zich meer

kunnen permitteren dan de ‘gewone man’. Alhoewel we in niemands portemonnee kunnen kijken. TravelPro sprak het Rob Joling (Managing Director) over - hoe kan het anders - deze crisis, die ook goede ontwikkelingen brengt.

Hoe is het coronanieuws bij jullie ingeslagen?

“Toen Amerika de grenzen dichtgooide, kregen we meteen door dat het nu echt serieus was. Vervolgens kwamen we terecht in een rollercoaster van hectiek, organisatie en constante improvisatie. Waar zaten onze klanten? Hoe gaan we repatriëren? Welke regels gelden er in de verschillende landen? Welke nieuwe maatregelen zijn er? Sinds die bewuste dag pluis ik een paar keer per dag de kranten uit, kijk elke avond naar talkshows en volg alle updates. Daarnaast houden we continu contact met klanten en leveranciers. Iedereen en alles schakelt met elkaar. Nu zien we nog eens extra goed dat we met z’n allen in een ‘peoples business’ zitten. Iedereen praat met elkaar en dat is positief.”

"We hopen dat we snel weer aan het ‘gewone’ werk kunnen gaan" Wij werken sinds die dag met z’n allen thuis. Jullie ook?

“Ja, het kantoor is fysiek gesloten. Iedereen heeft zijn dossiers, laptop, telefoon en zelfs printer mee naar huis genomen. Een geluk bij een ongeluk: het werksysteem en infrastructuur van ons netwerk waren al onbewust ingericht op thuiswerken. Dropboxen, Slack en Zoom - nieuwe woorden die nu dagelijks voorbijkomen - zijn daaraan toegevoegd.

Onder meer hiermee kunnen we continu schakelen en blijven improviseren. Vanaf begin af aan hebben we nagestreefd om open en proactieve communicatie te voeren met onze klanten en partners. Klanten die al weg waren of nog moesten gaan, hebben we meteen gebeld. We waren al bij de klant nog voordat hij ons kon bellen. Daar hebben we een systeem voor. Dat is door iedereen - van klant tot reisagent - als een warm bad ontvangen. De goede relatie is hiermee nog sterker geworden.”

Ik kan me voorstellen dat niet elke klant meteen zijn koffer pakte - zeker niet als hij op een of ander tropisch eiland ver weg van alle media zat - om terug te keren naar huis…

“We kregen inderdaad weleens te horen dat iemand net aan een heerlijke cocktail zat en wilde blijven. Natuurlijk adviseer je zo’n klant om toch naar huis te komen. Deze klant zat trouwens op een heel klein eiland in de Caribbean waar de dichtstbijzijnde ‘grote’ luchthaven op St. Maarten zit. Deze klant moesten we overtuigen. Er waren ook klanten die het beangstigend vonden, omdat alles om hen heen de deuren sloot. Een onwezenlijke situatie, maar gezond- en veiligheid van onze klanten staan bovenaan. Dat moest worden gewaarborgd. Dus werden ze teruggehaald.”

Maar daar gaat vast niet elke klant gemakkelijk in mee?

“Er zijn altijd ‘probleemklanten’. Ik denk dat 80 tot 90% van onze klanten wilde omboeken, daarvan zal de helft meteen willen omboeken en het overige deel koos voor de voucher.

Een heel klein percentage ligt dwars, dat houd je toch. Samen proberen we daar toch uit te komen; we leggen alles stap voor stap uit. Het kan dagen en zelfs weken duren voor je daar uitkomt. Mensen kunnen zelfs bedreigend worden. Ons team heeft een zware en verantwoordelijke taak, maar dat doen ze met verve.

Een dikke chapeau voor hen.”

En dan komt de Europese Commissie met tegenstrijdige en onjuiste berichtgeving. Dat geeft een vervelende klant nog meer moed…

“We waren ongelooflijk blij dat de voucher snel werd geïntroduceerd. Dat nam de druk van de ketel. De recente, slechte communicatie vanuit de EU, Consumentenbond, ACM en Nederlandse politiek werkt dan niet echt mee. Klanten die eigenlijk heel rustig waren, raakten nu ook in paniek. Luchtvaartvouchers en SGR-vouchers werden door elkaar gehaald.

Ons team gaat dan weer in gesprek met deze mensen en alles wordt uitgelegd. De meesten zijn dan gelukkig wel overtuigd.”

Je noemde het net al: peoples business.

Waarin uit zich dit vooral?

“Dat wordt al jaren geroepen, maar nu komt het pas echt naar voren. We hebben goede contacten met onze leveranciers, reisagenten, ZRA’s, airlines etcetera, die door deze crisis warmer worden. De gesprekken gaan ook weleens niet over de branche gerelateerde onderwerpen. Dat is een fijne ontwikkeling, ook richting de toekomst. En je praat ook opeens heel open met concullega’s. Iedereen zat opeens met problemen die velen in al die jaren nog niet hadden meegemaakt. Deze crisis is ongekend. Maar we hebben ook veel relaties in het buitenland en vanuit die kanten krijgen we ook veel handige informatie.

We zijn ook lid van het wereldwijde ‘Traveller Made’ – een wereldwijd netwerk van travel designers die zoals wij, luxe reizen en exclusieve, avontuurlijke ‘experiences’ voor klanten regelen. Hierdoor horen we ook wat er op de bestemmingen gebeurt. We zijn ook founder/ member van de GTO Alliance in Europa, waarin de meeste, vooraanstaande golftouroperators zijn vertegenwoordigd. Met elkaar kunnen we de informatie up-to-date uitwisselen. Ik zeg altijd: ‘Zo je doet, zo je ontmoet’. Als je goed met partijen omgaat, dan staan alle deuren open.”

"Nu zien we nog eens extra goed dat we met z’n allen in een peoples business zitten" Begin juni stond er een event voor de reisprofessional op het programma…

“We zouden twee reisagentenavonden houden, maar die zijn noodgedwongen geannuleerd. We zijn aan het kijken wat de alternatieve mogelijkheden zijn. Aan de andere kant hopen we dat we snel weer aan het ‘gewone’ werk kunnen gaan, nu er hier en daar wat progressie is. Het zou fijn zijn als we elkaar weer fysiek kunnen zien en weer van alles kunnen

Interview

ondernemen. Tot die tijd blijven we reisprofessionals inspireren door het versturen van speciale mailings en zijn we bezig met productontwikkeling.”

Maar je zit natuurlijk ook te wachten op goed nieuwe vanuit Buitenlandse Zaken?

“Zeker, dat is een hele belangrijke. Maar we wachten ook op nieuws vanuit de SGR over de continuïteit van de voucher. Er zitten blijkbaar nog wat haken en ogen aan die moeten worden recht gestreken. Iedereen moet begrip hebben voor iedereen, maar af en toe is het vervelend dat je pas op het laatste moment kan schakelen omdat je dan pas de informatie hebt.”

Wat doe je eraan om positief te blijven en het team te blijven motiveren?

“We zoomen vaak met elkaar en houden digitale borrels. Samen staan we voor deze grote klus, iedereen is voor 200% gemotiveerd. Maar we halen ook onze positiviteit uit de nieuwe boekingen die toch nog worden gemaakt. Nicole van Beek (The Travel Company Stiphout) is in april uitgeroepen tot reisagent van de maand. Het is haar gelukt om tijdens de coronacrisis een prachtige reis naar The St. Regis Saadiyat Island Resort in Abu Dhabi te boeken voor een familie die daar

tijdens kerst en oud & nieuw zal verblijven.

Een bijzondere prestatie in deze bizarre tijd.

We maken nog meer leuke dingen mee. Er belde laatst een klant die per se wilde golfen.

In Nederland mocht dit nog niet, het maakte hem niet uit waar dit dan wel mocht. Hij wilde nou eenmaal golfen. Maar ook iemand die met een privéjet naar een onbewoond eiland wilde om feest te vieren. Hij werd helemaal gek in Nederland. Dat zijn dan toch leuke en gekke dingen die gebeuren en daar krijgen we dan wel weer een kick van. Zelf maakte ik thuis op mijn terras mee dat een eend een nest met eieren in mijn plantenbak had gemaakt. Afgelopen weekend sprong daar opeens een heel elftal tevoorschijn. Toch weer iets moois om mee te maken wanneer je thuis werkt. Daar kun je ook blij van worden.”

Dus jullie klanten staan de springen op weer op reis te gaan?

“Er is een kleine groep afwachtend - wat gaat er gebeuren en kan het wel? Van deze groep durft een klein percentage niet te reizen. Deze mensen willen hun reis dan ook annuleren.

Normaalgesproken zijn we daar heel soepel in, maar op dit moment moeten wij ons houden aan de regels. Als we iedereen daarin tegemoet willen komen, dan zijn we aan het eind van het jaar de meest klantvriendelijke

touroperator, maar moeten we op 1 januari de deuren sluiten. Dat is niet de bedoeling. Over het algemeen wordt dit wel begrepen.”

Naast Executive VIP Travel en Executive Golf Travel is er ook Executive Incentive Travel. Hieruit is het ‘Mice Collective’ ontstaan. Wat is dit?

“Met zo’n vijftien tot twintig organisaties zitten er we hierin. Spontaan ontstaan met echte Mice-professionals! Wekelijks ‘zoom’- vergaderen we, er wordt van alles gedeeld en komen de problemen voorbij, waar we samen een oplossing voor kunnen vinden. Dit is een positieve ontwikkeling.”

Tot slot

“Op naar het ‘nieuwe normaal’. We hebben gepland om ons ‘echte’ kantoor in Hilversum vanaf 1 juli weer open te gooien. Lekker weer werken met collega’s en weer als heel team positief de reisbureaus, ZRA’s en onze overige klanten helpen bij het waarmaken van hun dromen. Explore, Dream, Discover staat op onze VIP-brochure, the inspirational way around the world.”

33

Ga mee op digitale wereldreis met FOX

FOX Rondreizen Ben jij nog niet zo bekend met de rondreizen van FOX? Dan is de korte cursus FOX Rondreizen echt iets voor jou. Leer meer over hun product en welke reisbeloftes ze jou en je klant doen! Weet jij het antwoord op al de vragen? Wie weet word jij dan een van de prijswinnaars van een Rituals pakket en daarnaast maak je kans op een studiereisplek met FOX in 2021!

Ga naar de cursus

Interview

Tekst: Sharon Evers

Antoinette Nicolai (YourTravel) & Janneke Eggengoor starten shirtjesactie

“We hadden behoefte aan humor en zelfspot, dat helpt in negatieve tijden” Je kan bij de pakken neerzitten, maar je kan ook een positieve draai proberen te geven aan deze coronacrisis.

Reisbureaus breiden het aanbod tijdelijk uit met bijvoorbeeld smoothies

en asperges.

Antoinette Nicolai

(YourTravel) en Janneke Eggengoor (The Travel Club) doen dat met shirtjes met grappige teksten.

Antoinette is het brein achter deze actie en appte Janneke met het idee om shirtjes te gaan verkopen. Janneke: “We wilden een beetje humor brengen in deze negatieve coronacrisis en kwamen op het idee om gekscherende teksten op shirtjes te laten drukken. Om die teksten te bedenken hebben we een hilarische avond gehad door alle plaatsen af te gaan. Maar we wilden het niet alleen doen vanuit commercieel oogpunt voor onszelf, maar juist voor elke reisprofessional. We willen de reisbranche hiermee steunen. Maar consumenten kunnen door het aantrekken van een shirt laten zien dat ze onze branche steunen.”

Humor en zelfspot

Voor elk verkocht shirt waarbij de reisprofessional (reisbureau, ZRA, touroperator et cetera) wordt genoemd bij de bestelling, maken de dames na afloop € 3 per shirt over.

“Dus hoe meer shirts er via de reisprofessional worden verkocht, hoe meer diegene verdient. Hoe actiever de reisprofessional dit deelt, hoe groter zal het potje worden. Het zal de lading niet dekken, maar iedere euro is welkom en zo blijven we als branche zichtbaar.” Het woord is al veel vaker gevallen, maar ook in dit geval willen Antoinette en Janneke het vooral samen met hun collega’s doen. “Als er iets is wat ik van deze crisis heb geleerd, is dat we als reisprofessionals samen

staan. We delen veel met elkaar, zetten petities op en zijn solidair aan elkaar. Deze shirtjesactie is een stukje ondersteuning, waarbij wij hopen dat het aanslaat en een groot succes wordt. We hadden behoefte aan humor en zelfspot, dat helpt in negatieve tijden.”

Voor dames, heren en kinderen

Als we het doen dan doen we het goed, moeten Antoinette en Janneke hebben gedacht. In no time stond er een site klaar.

Janneke: “Mijn man zit in de digitale branche, daardoor zijn er korte lijnen en was er snel een site. Een vriend van mij heeft een sportwinkel in Hardenberg en heeft een dergelijke actie voor de sportclubs in de regio gedaan. Zijn idee daarin hebben we gebruikt

www.travelpro.nl

voor onze actie. We konden gemakkelijk zijn contacten gebruiken voor de drukkerij enzovoorts. Het ontwerp is door ons zelf gemaakt en zijn er erg trots op. Het zijn leuke shirtjes geworden, die je ook nog eens goed kan dragen zonder dat het heel schreeuwerig overkomt.” Er zijn modellen voor dames, heren en kinderen in verschillende kleuren.

Meer info

Klik hier voor het leuke aanbod of kijk op Facebook voor de deelacties.

Heb je vragen? Mail dan naar info@ontspanjemee.nl.

35

Blijf altijd dromen zonder grenzen.

Het leven is leuker met iets te wensen.

Curaçao en het Avila Beach Hotel wachten graag op uw klanten.

Toe aan zon, zee, strand kortom, vakantie? Stop niet met

dromen! Avila’s strand op Curacao is open! Neem een kijkje door je scherm te vegen of te draaien. Doe alsof je op Avila’s Blues-strand bent en geniet van de warme zonnestralen, de kalmerende zeebries en het geweldige uitzicht.

Geniet van een virtuele stranddag in 360 graden.

Geniet van een virtuele stranddag op Curacao - Neem virtueel plaats Ervaar • Geniet • Proef • Curaçao

www.avilabeachhotel.nl • info@avilabeachhotel.com

Een goed gesprek met...

Een goed gesprek met...

Milka van Dam - Springer In de achtste aflevering van 'Een goed gesprek met...' spreekt Arjen Lutgendorff (hoofdredacteur TravelPro) met Milka van Dam - Springer (General Manager Netherlands & Belgium Travel Counsellors. Helpt Travel Counsellors ZRA's die

financieel aan de afgrond staan, gaat de manier van werken veranderen voor ZRA's en zijn er al ZRA's die zijn gestopt door de coronacrisis?

Ik kan natuurlijk niet spreken voor andere organisaties. En ‘onrust’, ik vind het lastig om het als ‘onrust te bestempelen. Ik denk dat het vooral de onduidelijkheid is over de zomer dat een stukje onzekerheid creëert.

Daarin proberen we iedereen waar mogelijk in te begeleiden.

Klik hier voor de video!

Niet vanwege de coronacrisis. We zien wel een handjevol Travel Counsellors die nu aangeeft te moeten stoppen, maar dat zijn eigenlijk diegenen die het ook hiervoor lastig hadden om hun onderneming op te bouwen. Veelal vanwege privéomstandigheden. Dan is dit de laatste druppel.

Sowieso geef het ons een iets breder blikveld, we kunnen naar de internationale groep kijken, van elkaar leren en sparren hoe we dingen kunnen aanpakken. Wat heel erg scheelt, als je onderdeel uitmaakt van een internationale onderneming, is dat we een grote en sterke investeringsmaatschappij achter ons hebben staan. Daardoor kan je op een bepaalde manier deze crisis ingaan en managen. Dat maakt voor ons dat we met heel veel vertrouwen naar de toekomst kijken.

Het contact zal nog veel intenser worden. De consument zal veel meer op zoek gaan naar advies, bevestiging en begeleiding in wat ze willen boeken.

Het contact met de consument zal voor ZRA’s intensiever. Het persoonlijk contact wordt misschien wel nog belangrijker dan dat het ooit is geweest. www.travelpro.nl

Alleen luisteren kan ook Het interview luisteren kan ook via Spotify, Google Podcasts, Anchor, Breaker en RadioPublic.

37

38

Nieuws

Tekst: Sharon Evers

Nog meer TUI-nieuws…

TUI Nederland is er klaar voor om de vakantievluchten weer op te starten vanaf 1 juli aanstaande. Er zal in eerste

instantie een beperkt aanbod beschikbaar zijn; alleen die bestemmingen worden aangeboden waarvan op dit moment duidelijk is dat ze een veilig en zo comfortabel mogelijk vakantieverblijf kunnen bieden.

15 juni weer naar het buitenland gereisd kan worden, de verwachting is dat Nederland zal volgen."

Veilig en comfortabel

Vakanties in eigen land worden al aangeboden en een aantal autovakanties in de omringende landen zijn naar verwachting binnen afzienbare tijd weer mogelijk. Het opstarten van een vluchtoperatie vergt echter meer voorbereiding en vooruitplannen. Belangrijke vakantielanden als Spanje, Griekenland en Portugal - en dagelijks volgen er meer - geven aan weer toeristen te kunnen verwelkomen vanaf 1 juli. Arjan Kers (General Manager TUI Nederland): "Vele Nederlanders willen

Klik hier voor een boodschap van het TUI Salesteam

deze zomer graag nog op vakantie naar het buitenland, maar wachten op een beslissing van de overheid die dit weer toelaat. TUI is er klaar voor hen die mogelijkheid te bieden vanaf 1 juli. De enige voorwaarde is dat de Nederlandse overheid de reisadviezen versoepelt. Wij zijn in nauw contact met de autoriteiten en hebben er samen met brancheorganisatie ANVR, het volste vertrouwen in dat er snel aanpassingen volgen. De autoriteiten in Duitsland geven inmiddels aan dat er vanaf

Met haar eigen TUI fly vliegtuigen vliegt TUI haar vakantiegangers naar een geselecteerd aantal bestemmingen. Diverse Europese bestemmingen hebben concrete plannen om hun grenzen weer open te stellen voor toerisme en bieden ook de infrastructuur voor een aangename en veilige vakantie. Waarschijnlijk zal de vakantie wel wat aanpassingen kennen die vooral voortkomen uit het beleid van ‘social distancing’ dat in heel Europa geldt.

Uiteraard biedt TUI alleen vakanties aan die voldoen aan alle regelgeving om een veilige en zo comfortabel mogelijke vakantie te kunnen garanderen.

Bestemmingen

De vakantiebestemmingen die als eerste aangeboden zullen worden zijn: de Griekse eilanden Kreta, Kos, Rhodos en Zakynthos, de Spaanse eilanden Gran Canaria, Tenerife en Mallorca en het Turkse Antalya. Ook worden er voorbereidingen getroffen om vluchten naar Curaçao en Aruba weer op te starten.

Nieuws

Tekst: Sharon Evers

Dit was het ‘positieve’ nieuws…

Instaproof Martin Rak is een Tsjechische en bekroonde landschapsfotograaf die constant op zoek is naar licht en mist. Op zijn Instagram @martinrakphoto vind je mysterieuze landschappen met dramatisch licht in een dromerige stemming. Op zijn account kun je alle uithoeken van Tsjechië bewonderen, maar de regio waar hij het liefst foto’s maakt is Noord-Bohemen. Zijn favoriete bestemming is het Nationale Park Boheems Zwitserland.

Een natuurgebied met fotogenieke rotsformaties, kloven en schitterende uitzichten.

Vroom vroom In het TV-programma ‘De Gevaarlijkste Wegen’ rijden twee BN’ers samen over gevaarlijke of uitdagende wegen in landen wereldwijd. Ryanne van Dorst en Famke Louise gingen samen deze uitdaging aan.

Ze hebben het groene land van de duizend heuvels én haar bevolking beter leren kennen.

Het duo liet zich verwonderen door de prachtige groene natuur, maakten kennis met de vriendelijke lokale bevolking en ontdekten dat Rwanda enorm vooruitstrevend is.

Kijk de aflevering hier terug

Boekentip In het boek ‘Reizen voor wereldverbeteraars’ laat Daniel Houghton (voormalig CEO Lonely Planet) zien hoe een vakantie met respect voor aarde, cultuur, en natuur mogelijk is. Als we op een bewuste manier op pad gaan kunnen we de wereld zelfs op een positieve manier veranderen. In dit boek staan zowel de eigen inzichten van Houghton als ook inspirerende interviews met bevlogen reizigers als Laura Dekker en Richard Branson. Het is een pleidooi om duurzaam en bewust op reis te gaan, waarvan je mag genieten. Of als reizen even niet kan, kun je lekker wegdromen in de verhalen van anderen

Zeg het met een kaartje Danielle Werner (ZRA bij Face2Face Travel): “We hebben onze familie, vrienden en misschien zelfs buren al lange tijd niet meer ‘Face2Face’ gezien. Hoe leuk is het dan om een van deze kaarten te sturen? Om hem of haar uit te nodigen voor een glaasje wijn? Of heb je zin om even lekker gek te doen? Stuur dan de kaart Let’s go Coconuts. Er is nog veel meer keuze. Het is al een feestje om de tekst op de

Wegdromer Thailand kent 147 nationale parken, die variëren van wereldbekende nationale parken zoals Khao Sok tot aan minder bekende verborgen parels als Tarutao National Marine Park. Deze parken beschikken over prachtige flora en fauna en zijn een absoluut hoogtepunt tijdens een reis. Droom weg bij de volgende drie

www.travelpro.nl

achterkant van de kaart te schrijven, want die is bedrukt met een leuk watermerk. Een setje van zes kaarten en enveloppen zijn verkrijgbaar voor € 8,95 incl. verzendkosten en worden als een cadeautje ingepakt.

Bestel hier

nationale parken en doe alvast inspiratie op voor jouw volgende reis naar Thailand.

Klik hier voor de video

39

40

Win een studiereis bij Interhome Als reisagent ben je er nu misschien wel meer dan ooit aan toe om er even helemaal uit te zijn. Wil jij er graag even tussenuit met je partner, gezin of wie dan ook? Zolang de grenzen van jouw favoriete vakantiebestemmingen

nog niet open zijn, is het de hoogste tijd om kennis te maken met de mooie plekjes in ons eigen land. Wat dacht je van een weekendje uitwaaien op Schiermonnikoog? Maak kans op een weekendverblijf bij strandresort Schier.

4 of 6 personen. Datum in overleg met Interhome (maar buiten de schoolvakanties).

O.b.v. eigen vervoer en logies.

Wat moet je doen?

Plaats een leuk social media-bericht over vakantiewoningen in Nederland of over het mooie Schiermonnikoog. Tag hierin Interhome en de hashtag #stayatholidayhome.

De winnaar wordt 10 juni 2020 bekendgemaakt.

Wat kun je winnen?

Weekendverblijf in Strandresort Schier voor

Colofon Postadres: Postbus 120, 6500 AC Nijmegen

Deze tarieven zijn exclusief BTW. Wijzigingen i.v.m. abonnement per e-mail kunnen worden doorgegeven: abonnement@travelpro.nl.

Opzeggen mag per e-mail, per post of telefonisch. Vragen? Info@travelpro.nl

Kantooradres: Sint Agnetenweg 56, Nijmegen Tel: +31(0)24-8200203 E-mail: redactie@travelpro.nl Internet: www.travelpro.nl

Uitgever: Tom van Apeldoorn Vormgeving & DTP: Seb van Apeldoorn & Iris Beenen Druk: PreVision, Eindhoven

Oplage: 5400 exemplaren Verantwoording: TravelPro is een uitgave van uitgeverij T&S Productions B.V. Doelgroep: alle eigenaren, bedrijfsleiders en medewerkers van reisbureaus, managers van luchtvaartmaatschappijen, touroperators, hotels en industrieën die raakvlakken met de reiswereld hebben.

Abonnement: Jaarabonnement: €95 Thuisabonnement: €85 Studentenabonnement: €75 Proefabonnement (3 maanden): €20

Tom van Apeldoorn Uitgever tom@travelpro.nl

Arjen Lutgendorff Hoofdredacteur arjen@travelpro.nl

Auteursrechten: Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerde database, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij electronisch, mechanisch, door foto-kopieën, opnamen, of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van @TRAVELPRO

TJ van Apeldoorn Commercieel Directeur tj@travelpro.nl

Sharon Evers Redacteur sr. sharon@travelpro.nl

Dennis de Groot Sales Manager dennis@travelpro.nl

Dylan Cinjee Redacteur dylan@travelpro.nl

www.travelpro.nl

Renée Koenen Sales Support renee@travelpro.nl

Iris Beenen Graphic Design iris@travelpro.nl

Seb van Apeldoorn Chef Graphic Design seb@travelpro.nl