TravelPro #16 - 17-04-2020

NUMMER 16 – 17 APRIL 2020

LEEG EN STIL, MAAR VOOR HOELANG?

TEN BRINK (SUNWEB): ‘WE KUNNEN NIET ELKE KLANT TEVREDENSTELLEN’

EEN GOED GESPREK MET… COBY VAN DONGEN (DE JONG INTRA VAKANTIES)

Wil je lid worden van TravelPro's Only?

Meld je dan hier aan.

Aanmeldingen worden gecontroleerd door de redactie van TravelPro.

AANMELDEN Stel vragen

Community of practice

Deel ervaringen

Help elkaar

Niet voor je vader, moeder, broer, zus of buurtjes die niet in de reisbranche werken

3

75 jaar bevrijding Continu zijn we als redactie bezig om in de gaten te houden wat er in de reissector gebeurt en horen en lezen we hoe de reisbranche er na de coronacrisis mogelijk uit gaat zien.

Vandaag kijk ik ook even terug, want het dorp waarin ik woon werd 75 jaar geleden bevrijd.

Deze week kreeg ik een schrijven onder ogen van een vrouw die ruim 75 jaar geleden in ons dorp woonde. Sommigen spreken ook wel over de oorlog tegen het coronavirus... De reisbranche, de coronacrisis en ons dorp 75 jaar geleden tijdens de Tweede Wereldoorlog. De vergelijking is ergens inderdaad als het vergelijken van appels met peren, maar ik heb het toch maar eens gedaan.

Er is bijna geen vliegtuig meer te zien in de lucht. Wanneer we er één zien lijkt de witte streep éxtra wit en ligt het aan mij of hoor ik een vliegtuig tegenwoordig veel eerder aankomen? Een vliegtuig zien, zien hoe snel die eigenlijk wel niet overvliegt, het is anno 2020 bijna een belevenis. Ruim 75 jaar geleden, in september 1944 tijdens de Slag om Arnhem, was dat wel anders in ons dorp waarvandaan je de stad in die tijd kon zien liggen: Maandagmorgen. de hele nacht door kanongebulder. Geen nachtrust gehad, kleeren aangehouden. Zondagavond slopen hier al troepen Duitse militairen langs Keltenwoud de bosschen in. Wageningen en Ede getroffen door bommen, vele dooden. 's Middags weer massa's vliegtuigen, allen beladen met parachutisten en jagers ertussen door vliegend.

Geweldig. Veel militaire auto's vlogen af en aan.

Onze kinderen zijn vandaag de dag thuis, we

geven ze les en het is niet leuk wanneer je ze niet meer kan bieden dan de achtertuin en zo nu en dan een uitje naar een trapveldje.

Sommige kinderen krijgen nog les op school.

75 jaar geleden: Gerrit komt thuis met het bericht, dat éen der scholen moet worden ingericht voor krankzinnigen (ze zijn er al) uit Wolfheze, wat in brand is en de openbare voor gewonden. Men zegt, dat er hevige gevechten zijn. Heel de Dikkenbergweg is bezet met allerlei voertuigen en munitie; op't oogenblik probeeren ze de geweren. De kinderen dwalen ertusschen door op’t hoekje.

Er zijn heel veel mensen die een weekendje weg in Nederland of naar een leuke Europese stad hadden geboekt. Of misschien wel een lang weekend shoppen in New York of het jaarlijkse vriendinnenuitje naar Ibiza? Het zit er op dit moment even niet in. 75 jaar geleden: De hele nacht door weer drukte en lawaai. 's Nachts een soldaat om't huis; wij 's nachts in de kelder tot l2 uur, koffers gepakt, maar waarheen? Wat een chaos. Zenuwen zijn ten hoogste gespannen.

Je boodschappen zijn ondanks de coronacrisis makkelijk online te bestellen en worden voor de deur afgeleverd, maar je kan ook nog op anderhalve meter van elkaar door de supermarkt dwalen. In de reisbranche wordt er nagedacht over de buffetten in hotels en op cruiseschepen. Hoe zal dat er na de coronacrisis uitzien? Ontbijten met handschoentjes aan? 75 jaar geleden: Brood en melk en alles moet gehaald; bij de zuivelfabriek staat de melkboer uit te deelen, 't plein daarvoor staat vol menschen met emmers, kruiken en flessen.

Enkele weken later schrijft mevrouw: Menschen

Inhoudsopgave

Je leest nu het digitale TravelPro magazine die tijdens deze coronacrisis het papieren magazine tijdelijk vervangt. Hierdoor kunnen wij nóg actueler zijn en jou de laatste ontwikkelingen binnen de reisbranche bieden, vers van de digitale pers. Voordeel aan dit magazine is dat alle linkjes aanklikbaar zijn!

hebben soms in dagen geen eten gehad, likten emmers, die met varkensvoer stonden.

Vakantie zit er niet in. Blijf thuis is op het moment van schrijven nog steeds het advies.

75 jaar geleden: Aangeplakt stond. dat ieder zich naar zijn woning moest begeven, anders werden die in beslag genomen. En verderop in haar schrijven: Vluchtelingen uit Oosterbeek en Doorwerdt, die alles verloren hebben en 't huis binnen 5 minuten moesten verlaten. In Heelsum en Oosterbeek was't een hel van vuur en bommen.

Wij Nederlanders zijn tijdens de coronacrisis al aan het nadenken hoe we straks vakantie kunnen vieren. Zal onze busreis naar Schotland nog doorgaan? Kunnen we nog naar dat prachtige hotel in Italië? Hoe gaan we anderhalve meter afstand houden in dat hotel dat altijd stampvol zit in de zomer? Wordt mijn hotelkamer/appartement wel écht van top tot teen schoongemaakt? Hoeveel mensen mogen er tegelijk in het zwembad? 75 jaar geleden: We zijn vannacht met 13 personen in huis, wij hebben op de keukenvloer geslapen om zoo noodig vlug in de kelder te komen. Om de beurt waakt een der mannen, de anderen proberen te slapen. Heel de nacht geschut, telkens luchtalarm, ontzettend beangstigend.

Tijdens de coronacrisis leer je je goede partners kennen. Wie helpt je? Hoe word je geholpen? Welke prijs moet je betalen? 75 jaar geleden: Geen brandstof en geen eten, 't wordt een bange tijd dien we tegemoet gaan. Melk ook al haast niet meer te krijgen. I liter per dag voor 8 menschen. Ook wordt er geen boter meer verstrekt. De boeren houden de melk om zelf te karnen en voor I pond boter wordt 25 gulden gevraagd...

Op de cover “We kunnen niet elke klant tevredenstellen” 4-6 Een goed gesprek met Coby van Dongen 7 Digitaal op reis 24-27

Interviews met Natasja Eshuis (Travel Trend) Perry van de Wiel (Travelhome) Roy Platje (RED Online Marketing) Erik Schuffel (MSC Cruises)

www.travelpro.nl

8-9 12-13 20-21 28

75 jaar bevrijding, ik sta er vandaag extra bij stil op de één of andere manier.

Arjen Lutgendorff arjen@travelpro.nl

4

Interview

Tekst: Sharon Evers

“Je moet heel begripvol en empathisch omgaan met verhalen van klanten” Sunweb Group moest door hét virus ruim 150.000 klanten repatriëren, dat gaat niet in de koude kleren zitten.

TravelPro sprak Mattijs ten Brink (CEO Sunweb Group) die deze mensen een persoonlijke brief schreef.

Hoe gaat het met je?

“Persoonlijk gaat het goed met mijn gezin en mij. Ik werk vanuit huis met een goede werkplek met uitzicht op de tuin. De kinderen zijn veilig thuis; eentje hebben we uit Maastricht teruggehaald en de ander pendelt op en neer naar Delft. Het is fijn om ze weer dichtbij te hebben. Een soort geluk bij ongeluk.”

Hoe heb je de afgelopen weken beleefd?

“Het was een enorme rollercoaster ondanks dat we ons hadden voorbereid met een aantal scenario’s. Maar toch ga je hopen dat het ons voorbijgaat. Tot op 24 februari iemand ziek werd in een van onze hotels op Tenerife.

Vanaf dat moment veranderde de wereld. Om 18.00 uur was dit nieuws op het NOS Journaal en voor die tijd liepen we ruim voor in het aantal boekingen voor komende zomer ten opzichte van vorig jaar en na 18.00 uur klapte het in elkaar. Daarna is het eigenlijk niet meer goed gekomen.”

lijk benaderen we de betreffende overheid zelf en vragen naar duidelijkheid.”

Sunweb Group is een grote speler in wintersportreizen. Een product dat in onder meer maart erg in trek is. Precies de maand dat corona Europa binnentrok…

“We zijn inderdaad de grootste ski-touroperator van Europa. We zaten middenin het skiseizoen en hebben meer dan 100.000 reizigers moeten repatriëren uit deze gebieden, maar ook mensen die genoten van een winterzonbestemming als Egypte. Dat was letterlijk kunst- en vliegwerk, het was een enorme operatie. Je gaat dan ook nadenken over het annuleringsbeleid, hoe we moeten omgaan met mensen wiens vakantie halverwege is afgebroken et cetera.”

"We kunnen niet elke klant tevredenstellen" Toen ging het ‘slechts’ om een hotel dat in quarantaine ging. Dat is nu wel anders…

“Inderdaad, destijds wilden we dit specifieke geval oplossen. Vervolgens gingen we als organisatie over in de emergency-modus en daarna probeerden we te duiden wat er allemaal gebeurde. We hebben een paar principes met elkaar afgesproken die leidend zijn in alles wat we communiceren. Dat was een waardevolle les die ik heb geleerd in crisismanagement. Eén daarvan is dat wij niet speculeren of zelf een beleid maken rondom het virus; we houden ons aan de adviezen en instructies van de respectievelijke overheden in verschillende landen. We hebben te maken met allerlei restricties die ook nog eens continu veranderen, best vaag en niet eenduidig zijn. Voor een internationaal bedrijf als het onze is dat behoorlijk lastig. Daar waar mogeMattijs ten Brink

Er is ook besloten om het contactcenter tijdelijk te sluiten. Waarom?

“Dat raakte meteen overbelast. Bellen met 100.000 mensen gaat simpelweg niet lukken. Daarom hebben we gezegd: ‘Don’t call us, we call you’. Daarmee konden we de prioriteit verleggen naar mensen die ‘eerste hulp’ nodig hadden; naar reizigers die direct teruggehaald moesten worden of mensen van wie de vakantie op het punt stond te beginnen. Door de juiste prioriteit te stellen kregen we langzaamaan weer grip op de situatie en konden we de klanten zo goed mogelijk informeren met centrale communicatiemiddelen, zoals de website en WhatsApp. Vervolgens hebben we het contactcenter weer kunnen openen en doen we weer wat we ‘normaal’ zouden doen.”

Interview

Communicatie is in een crisissituatie een sleutelwoord…

“Je moet dan wel rekening houden met het feit dat niemand hiervoor heeft gekozen en niemand hier schuldig aan is. Het is niet voor iedereen even duidelijk waarom besluiten worden genomen. Meestal zijn we alleen maar de ‘voice’ van de overheid die zegt: ‘U mag niet meer op reis of u moet terugkomen’. Je mag dan niet van elke reiziger redelijkheid verwachten. Je moet veel empathie hebben. En ook zeggen dat het je vreselijk spijt dat de vakantie moet worden afgebroken. Dat het vliegtuig over vier uur vertrekt, de bus voor het hotel staat en dat mensen moeten instappen, omdat de grenzen dichtgaan en we de veiligheid van hen niet meer kunnen garanderen.”

"Door de juiste prioriteit te stellen kregen we langzaamaan weer grip op de situatie" Ik kan me voorstellen dat vakantiegangers de ernst van de situatie niet altijd in de gaten hebben. Vaak weet je op vakantie niet eens welke dag het is.

“Niet altijd. Als je in Egypte op het strand ligt en geniet van de zon dan is er voor jou niets aan de hand. Je krijgt vervolgens een telefoontje van de Sunweb Group met de mededeling dat het vliegtuig morgen naar Nederland vertrekt, terwijl je pas volgende week zou teruggaan, dan snap ik dat het een heel vervelende boodschap is die mensen overvalt. We hebben mensen moeten bellen die al met de koffers in de gang stonden om te vertrekken naar hun vakantiebestemming. We hebben ook klanten gehad die in een hotel zaten waarvan het restaurant al was gesloten. Deze mensen wilden vervolgens snel naar huis, maar we waren ook afhankelijk van de airlines. Dat is echt niet leuk. Je moet heel begripvol en empathisch omgaan met deze verhalen. Dat is wat we hebben geprobeerd.”

Je hebt onlangs een persoonlijk brief geschreven naar jullie klanten waarin je open en eerlijk bent en ook empathie toont. Dat is natuurlijk een mooie manier om klanten aan Sunweb Group te blijven binden…

“Deze brief is goed opgepikt door onze klanten. Het is geweldig om te lezen wat voor een mooie reacties hierop kwamen, maar ook op onze manier van handelen tijdens deze crisis.

We hebben een speciaal e-mailadres aange-

maakt dat in de brief staat, zodat ik ook de reacties van onze klanten kon zien en hierop kon reageren. Ik heb heel veel mails zelf beantwoord. Dat is fijn om te doen. We hebben hiermee de juiste snaar geraakt.”

Ik neem aan dat het niet alleen maar rozengeur en maneschijn was.

“Eerlijk is eerlijk, we kregen ook negatieve reacties. Dat houd je altijd; we kunnen niet elke klant tevredenstellen. Het zijn dan voornamelijk mensen die boos zijn omdat ze geen geld terugkrijgen of bijvoorbeeld drie uur op een vliegveld hebben moeten wachten op hun vlucht. Je kan dan zeggen: ‘Zit niet zo te zeuren’. Maar het is wel de werkelijkheid van deze mensen en daar moeten we ook rekening mee houden. Deze brieven heb ik vervolgens beantwoord en verteld dat dit niet de kwaliteit is waar we normaalgesproken voor staan, maar dat we door deze bijzondere omstandigheden wel ons best hebben gedaan.”

www.travelpro.nl

De reizen van de Subweb Group Nederland zijn nu tot 28 april geannuleerd. Dat is al bijna, verwacht je dat de reizen tot een latere datum zullen worden geannuleerd?

“Dat is afhankelijk tot wanneer onze bestemmingen de grenzen gesloten houden, wat de lokale autoriteiten doen en wat onze overheid beslist. Daarnaast kijken we wat onze airlinepartners doen, daar sluiten we zo veel mogelijk bij aan. We proberen ons stap-voor-stap aan te passen aan de nieuwe situatie.”

Verwacht je dat we deze zomer nog op vakantie in het buitenland gaan?

“Ik weet het echt niet en kan ook geen voorspelling doen. We moeten hopen op het beste en voorbereiden op het slechtste. Dat is precies wat we doen. Alle scenario’s liggen klaar. Natuurlijk hopen we met z’n allen - en dat gunnen we iedereen - dat we nog wat kunnen meepikken van het zomerseizoen, maar we moeten ook reëel blijven en mis-

5

6

Interview

de organisatie om te zorgen dat alle medewerkers betrokken en geïnformeerd blijven.”

Sunweb Group heeft de restantbetalingstermijn teruggebracht van zes weken naar twee weken voor vertrek. Ik neem aan dat consumenten hier positief op hebben gereageerd?

schien zeggen dat het niet verstandig is. Dat kan ook. Ik heb alle begrip voor de maatregelen die de overheden treffen.”

"Het is samen ontdekken en vooral niet menen te weten" Deze enorme crisis had je natuurlijk nooit verwacht toen je in december het stokje van Gert de Caluwe overnam als CEO van de Sunweb Group?

“Nee, zeker niet. Mijn vorige werkgever, Transavia, is natuurlijk ook zwaar geraakt. Wat dat betreft was het daar niet gemakkelijker geweest. Je leert in dit geval een organisatie heel snel kennen. Het is mooi om te zien wat er allemaal loskomt in tijden van crisis en daar haal ik dan weer mijn energie vandaan. We hebben onder meer in no time een digitale leeromgeving weten neer te zetten en organiseren digitale pubquizen voor onze klanten.”

Hoe leid je de organisatie door deze crisis? Hoe houd je het hoofd koel?

“Je krijgt een wat andere leiderschapsstijl; normaalgesproken geef ik medewerkers veel ruimte en vertrouwen en mogen mensen fouten maken. In deze situatie kunnen we ons dat niet permitteren. We hebben nu een modus gevonden waarin we ons goed kunnen vinden.

In het begin was het vooral crisismanagement waarin we in een aantal teams op een aantal aspecten met alleen de korte termijn bezig waren om de eerste uitdagingen het hoofd te bieden. Dat werkte heel goed. We zijn inmiddels een organisatie waarin we nog wel in een crisisopzet zitten, maar een aantal multifunctionele teams hebben die naar verschillende tijdshorizonnen kijken. Zo is er een team dat bezig is met alles wat nu moet gebeuren, weer een ander team is zich aan het voorbereiden op het moment dat we weer mogen beginnen en er is een team dat voorbij de crisis kijkt en probeert te begrijpen hoe de wereld gaat veranderen en hoe we daar met onze partners zo goed mogelijk op kunnen voorbereiden. We hebben ook nog een team dat bezig is met de activatie van

“Mensen zijn heel erg opgelucht, want meestal weten we twee weken van tevoren of de reis wel of niet doorgaat. Hierdoor worden klanten niet gedwongen om geld te betalen waarvoor ze later een voucher krijgen. Er zijn overigens ook klanten die netjes zes weken voor vertrek de gehele reissom voldoen. Maar in deze uitzonderlijke situaties willen we mensen daar niet toe dwingen, dat vinden we niet oké. Het is voor klanten best een zware maatregel dat ze een voucher krijgen - daar staan we als organisatie overigens wel achter, vinden het een ontzettende goede maatregel en zijn ook blij dat we ons daar als Nederlandse reisbranche aan houden - maar we willen het niet erger maken dan noodzakelijk vandaar dat we de restbetalingstermijn hebben teruggeschroefd.”

Denk je dat deze crisis het reisgedrag van de consument in de toekomst verandert?

“Dat denk ik wel, maar vraag me niet hoe.

Want dan sluit ik me aan bij de lange rij profeten die allemaal vanuit hun eigen straatje de toekomst voorspellen. Daar geloof ik niet in.

Ik weet het echt niet. Natuurlijk wordt het heel ingewikkeld om met veel mensen in een vliegtuig te zitten, of in hotels en op luchthavens.

Ik heb daar geen antwoorden op. Ik geloof wel dat we nu leiderschap moeten durven te tonen zonder iets te weten, we moeten het samen gaan ontdekken. We zoeken onze partners heel bewust op; we hebben regelmatig video-calls om samen naar de toekomst te kijken; om samen te anticiperen op de veranderende wereld. Dat wil ik ook uitstralen; samen ontdekken en vooral niet menen te weten.”

Interview

Tekst: Arjen Lutgendorff

“Er zijn best wel wat traantjes gevloeid” TravelPro sprak deze week met Coby van Dongen, die al bijna 45 jaar in dienst is bij de Jong Intra Vakanties, maar laat weten nog nooit in zo’n slechte film te hebben gezeten.

Ik ben ongelooflijk trots op mijn collega’s en ervaar dat iedereen in de branche tracht de moed erin te houden. De reisbranche is veerkrachtig. Dat weten we al jaar en dag. We hebben ongelooflijk veel stormen doorstaan.

Klik hier voor de video!

Persoonlijke aandacht is ontzettend belangrijk. Ook voor collega’s onderling. Even bellen, even zoomen en deel informatie.

Dit is zo onwerkelijk, zo bizar. De Golfoorlog, Sars, 9/11, maar dit is het tienvoudig.

Té bizar voor woorden wat er gebeurt. Dat onze branche zo abrupt helemaal tot stilstand is gekomen, dit hadden we toch niet kunnen bedenken?

Toen we 8 maart naar kantoor kwamen, hadden we er echt geen beeld van dat dit twee weken zou gaan duren. Van ’s ochtends vroeg tot ’s avonds laat. www.travelpro.nl

Alleen luisteren kan ook Het interview luisteren kan ook via Spotify, Google Podcasts, Anchor, Breaker en RadioPublic.

7

8

Interview

Tekst en foto's: Sharon Evers

“We zetten gezamenlijk onze schouders eronder” Wie een jaar geleden zou hebben gezegd dat een levensgevaarlijk virus de wereld in haar macht zou hebben, werd waarschijnlijk voor gek verklaard. Toch is het zo. Corona overheerst en maakt ontzettend veel slachtoffers. Privé en

zakelijk. TravelPro sprak Natasja Eshuis (Algemeen directeur bij Travel Trend/NBBS Reizen) over - hoe kan het anders de coronacrisis.

Natasja Eshuis

Hoe heb je de afgelopen weken beleefd?

“Toen het virus uitbrak in China hadden wij diverse boekingen voor dat land staan, onder meer naar Wuhan, waar reizigers voor hun werk moesten zijn. Toen we deze reizen moesten annuleren, was ik opgelucht dat maart voor China een laagseizoen is en er dus weinig boekingen waren. Vervolgens kwamen de eerste berichten van besmettingen in Europa en had ik vooral te doen met collega-reisorganisaties die wintersport in Italië aanbieden. En toen vaardigde medio maart Donald Trump een inreisverbod uit tot en met 12 april en wisten wij bij Travel Trend dat wij ook aan de beurt waren. We hebben snel een passagierslijst uitgedraaid en toen ik de aantallen zag, dacht ik: ‘We can do this!’ Maart is ook laagseizoen voor Amerika, dus een snel rekensommetje bracht de conclusie dat Travel Trend deze annuleringen te boven kon komen. Toen vervolgens het ene na het andere land ‘op slot’ ging voor reizigers uit Schengenlanden, moesten we tegelijkertijd reizigers repatriëren, vertrekken op korte termijn annuleren en een enorme golf aan vragen beantwoorden waar we nog geen helemaal antwoord op wisten. In die twee weken is heel hard gewerkt en hebben de medewerkers die nooddienst hadden

vele uren slaap gemist. Sinds april is de situatie overzichtelijker en zijn duidelijke procedures geformuleerd, die continu worden verbeterd op basis van voortschrijdend inzicht.

De instructies van de ANVR helpen hier heel goed bij.”

"De grenzeloze inzet van de ANVR brengt ons ook veel" Waar liep je tegenaan?

“De eerste twee weken waren bijzonder hectisch. Passagierslijsten van reizigers onderweg, van reizigers die later in maart zouden moeten vertrekken, lijsten van vertrekken in april en mei. Al onze medewerkers wilden helpen, maar we hadden de procedures nog niet helder.

Dus deden we soms dubbel werk en zagen we andere dingen over het hoofd. Repatriëren was prioriteit één, maar doordat vluchten werden geannuleerd en in sommige landen het luchtruim werd gesloten was het een hele puzzel.

De eerste twee weken zijn wij er steeds tot diep in de nacht mee bezig geweest. Sommige reizigers in het buitenland waren relatief kalm

of hadden de ernst van de situatie nog niet goed in de gaten, maar andere waren volledig in paniek. Het was een hele klus om dit goed te managen. Zelfs nu hebben wij nog niet alle reizigers veilig thuis uit Australië en NieuwZeeland. Zondag landen er twee en dan blijft er nog één reiziger over. Zij verblijft momenteel bij familie in Australië en wil daar voorlopig blijven. In de eerste dagen was er ook in de branche nog veel onduidelijkheid. Gelukkig kwam er al snel heldere communicatie vanuit de ANVR, werden repatriëringsvluchten gecoördineerd en de SGR-voucher in het leven geroepen, terwijl ook duidelijk werd dat wij aanspraak konden maken op de Noodmaatregel voor Overbrugging van Werkbehoud. Tussen dit alles door moesten wij aan onze medewerkers duidelijk maken hoe we tijdens de coronacrisis zouden werken en moesten wij er uiteraard voor zorgen dat zij veilig zijn. Veel uitdagingen tegelijkertijd.”

Hoe slaat Travel Trend zich door deze crisis?

“Financieel hebben we alle maatregelen getroffen die mogelijk zijn. Daarnaast zijn wij in open overleg met onze klanten en boeken zo veel mogelijk reizen om. We nemen veel tijd om het goed uit te leggen en gunnen de klant wat bedenktijd. Het omboeken lukt goed, want bij Travel Trend worden natuurlijk mooie reizen geboekt waar mensen soms lang van dromen. Daar willen reizigers best een aantal maanden of zelfs een jaar op wachten.

Lukt dat niet, dan brengen we als laatste optie de SGR-voucher uit. Verder proberen we rustig te blijven en zetten we er gezamenlijk onze schouders onder. We hebben dit jaar vanwege de stress ook aardig wat meer paaseieren opgepeuzeld dan andere jaren en in de kantine staat een grote bak met fruit die hopelijk een bijdrage levert aan onze weerstand.”

Hoe bind je de klant en reisagent met Travel Trend in deze tijd?

“We doen wat we altijd doen, namelijk maatwerk leveren. In dit geval in de oplossing voor

Interview

een reis die geen doorgang kan vinden. We buigen zo veel mogelijk mee met de wensen van de klant en zijn reisagent en zoeken naar de beste oplossing. Ook met betrekking tot betalingen die in deze periode via reisagenten binnen moeten komen bekijken we per dossier wat de status is; is de klant aan het nadenken over een nieuwe reisdatum, is de reis al omgeboekt, wil de klant een voucher? Met deze informatie gaan we met de reisagent in gesprek over de betaling.”

Waar haal je positiviteit uit?

“Er is heel veel collegialiteit, zowel binnen Travel Trend als in de branche. Ik heb een paar concullega’s waarmee ik kan sparren.

We uiten frustraties of zorgen bij elkaar en de volgende keer is het andersom. De grenzeloze inzet van de ANVR brengt mij ook veel goeds, ik heb heel veel bewondering voor de hoeveelheid werk die onze brancheorganisatie met zo’n klein team verzet.”

"Reizigers willen best een aantal maanden wachten op een mooie reis" Hoe ziet de wereld er na deze crisis uit?

Hoe lang kan dit nog duren?

“Wie het weet, mag het zeggen. Wij kunnen het wel even uitzingen, want wij gingen deze crisis in met wat spek op de botten. Maar als het maar lang genoeg duurt, is ook bij ons het spek er wel af. Als we in juni alvast weer reizen naar sommige bestemmingen kunnen uitvoeren en het hoogseizoen daarna niet al te dramatisch verloopt, zie ik het niet al te somber in. Heel bemoedigend vind ik dat diverse landen al met een exit-strategie zijn begonnen.”

Hoe reislustig zijn jullie klanten?

“Wij maken nieuwe boekingen voor het najaar en winter 2020/21. Deze consumenten hebben er gewoon vertrouwen in en dat geeft mij moed. Natuurlijk gaat iedereen straks weer op reis.”

Hoe ziet jouw dag er nu uit?

“Ik ben op kantoor en veel van onze medewerkers ook, al werken er ook mensen thuis en mag niemand die verkouden of hoesterig is naar kantoor komen. Wij kunnen hier al prima vooruit met de ‘anderhalve meter economie’.

Waar ik anders heel veel ballen in de lucht moet houden, is er nu eigenlijk maar één hele grote bal: de coronacrisis. Die enorme bal moet ik in de lucht houden en al die kleinere ballen zijn nu even niet meer belangrijk.”

www.travelpro.nl

9

Blijf op de hoogte van al het nieuws tijdens de coronacrisis. Interviews, achtergrondartikelen en ontwikkelingen uit de reiswereld digitaal! Lees TravelPro digitaal Heb je je nog niet ingeschreven voor de nieuwsbrief?

Inschrijven voor de nieuwsbrief

Volg ons tevens op Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn en natuurlijk via travelpro.nl

9.365 volgers

2.178 volgers

9.242 volgers

218 abonnees

1.735 volgers

145.000 paginaweergaven per maand

Advertorial

Waarom je juist tijdens de coronacrisis een vakantie moet boeken en reisagenten nu onmisbaar zijn Er zal opnieuw worden gereisd. Er wordt al een toename in reizen verwacht wanneer deze crisis achter de rug is en

Google Trends bevestigt dit. Het boeken van die langverwachte vakantie vereist echter een iets andere aanpak dan pre-pandemie

en daarom ben jij als reisspecialist hard nodig!

Er zal opnieuw worden gereisd. Er wordt al een toename in reizen verwacht wanneer deze crisis achter de rug is en Google Trends bevestigt dit. Het boeken van die langverwachte vakantie vereist echter een iets andere aanpak dan pre-pandemie en daarom ben jij als reisspecialist hard nodig!

1. Jij kent de kleine lettertjes en ze zijn nu belangrijker dan ooit

Dat je moet zoeken naar vluchten en accommodaties met een flexibel annuleringsbeleid weet iedereen. Een vakantie boek je alleen als je nergens aan vastzit. Dit kan ook extra kosten besparen door het niet te hoeven afsluiten van een annuleringsverzekering. Als doorgewinterde reisexpert kun jij de klant hierin als geen ander adviseren en de kleine lettertjes in begrijpelijke taal vertalen.

2. De slimste reizigers profiteren juist nu

De reden waarom nu het moment is om een vakantie te boeken is te danken aan de aanbiedingen en flexibiliteit die luchtvaartmaatschappijen en hotels momenteel bieden. De slimste reizigers boeken daarom nu om hiervan te profiteren.

Het is goed om je klanten hierop te wijzen en als extra voordeel steunen ze jou natuurlijk ook; een win-winsituatie!

3. Jij weet dat je veilige keuzes moet maken, ook voor in de toekomst

Het kan nooit kwaad om een tropische bestemming te kiezen die het hele jaar door zonover-

dromen zij waarschijnlijk van het luieren op een tropisch strand, het boven op een berg staan en/of het genieten van een adembenemend mooi uitzicht. Curaçao biedt dit bijvoorbeeld allemaal! Nu is hét moment om voor zo'n bestemming te gaan.

5. Jij kent de goede hotels

goten is, omdat warm weer de verspreiding van COVID-19 kan vertragen en koeler weer het kan versnellen. Het maken van veilige keuzes voor die eerste reis na deze crisis, is altijd een slimme zet.

4. Jij houdt wél rekening met het orkaanseizoen

Waar de consument niet bij stil staat, maar jij wel, is het feit dat velen tropische bestemmingen van juni t/m december met het orkaanseizoen te maken hebben. Reisplannen (weer) moeten cancelen omdat er dit keer een orkaan op bezoek is, is het laatste wat je wil. Het is dus slim om te richten op bestemmingen zoals de ABC-eilanden die buiten de orkaangordel zijn gelegen. Nu men tussen vier muren zit,

www.travelpro.nl

Het is nu van cruciaal belang om een goede hygiëne in de gaten te blijven houden. Het kiezen van een 4- of 5-sterren hotel met allerlei schoonmaak standaarden/regels en een goede (online) reputatie is daarom slim.

Accommodaties die decennialang betrouwbaar en stabiel zijn in hun kwaliteitsniveau zijn tevens elementen om kritisch naar te kijken.

Vanaf een foto ziet alles er schoon uit, maar jij hebt kennis van de realiteit door de vele site inspecties die je hebt gehad.

Kortom: het loont om nu een vakantie te boeken en vooral door een ervaren reisagent!

11

12

Interview

Tekst: Sharon Evers

“Vanaf 1 juli gaan we weer lekker op reis” Perry van de Wiel (Directeur Travelhome) riep een paar dagen voordat president Trump het inreisverbod oplegde dat

het bedrijf het beste boekingsjaar ooit zou gaan halen. Niet wetende dat Travelhome een paar dagen later honderden mensen van overal ter wereld moest terughalen.

Hoe gaat het met Travelhome?

“De hectiek is ervan af. We zijn in een iets rustiger vaarwater terechtgekomen.”

Hoe heb je de weken hiervoor beleefd?

“Hectisch. Maar we hebben vaker voor hete vuren gestaan, zoals 9/11. Die ramp had overigens meer impact op ons. Het was voor ons de eerste, we waren destijds nog niet veel gewend, nog geen lid van het calamiteitenfonds en hadden een paar honderd klanten in Amerika. Dat was behoorlijk heftig, gelukkig zijn we er redelijk goed doorheen gekomen.

We hebben ook nog de Golfoorlog gehad en dan nu de coronacrisis. Toen Trump besloot een inreisverbod op te leggen, was dat wel even slikken. Ik verwachtte niet dat veel landen zo snel zouden volgen. Ondanks dat we al wat rampen hebben overleefd, is deze crisis toch anders omdat het wereldwijd is en nu moesten we klanten van overal ter wereld terughalen. Daardoor beseften we dat we in de loop van de tijd een groot bedrijf zijn

Perry van de Wiel

geworden waardoor we toch schrokken van de grote aantallen die onderweg waren.”

Waar heb je de grootste problemen ondervonden?

“In Nieuw-Zeeland. Op dit moment (7 april, red.) zitten daar nog zeventien klanten.

Gisteren zijn er vier vertrokken via Kuala Lumpur naar Amsterdam. Ik verwacht dat de rest binnen anderhalve week naar huis komt.

Een aantal van deze klanten verblijft in hun camper en een ander deel in andere accommodaties. Het gaat goed met deze mensen, er is gelukkig geen paniek. Ze wachten rustig af, meer kunnen we ook niet doen. Ik ben al blij dat het slechts zeventien mensen zijn, we hebben er de afgelopen weken ontzettend veel teruggehaald uit Amerika.”

Werd je verrast door de beslissing van Trump die een inreisverbod oplegde?

“Nogal. Een paar honderd mensen waren net vertrokken naar Amerika, die moesten

allemaal weer worden teruggehaald. Het was onduidelijk of airlines nog zouden vliegen. Dat heeft behoorlijk veel geld gekost. Veel mensen werden omgeboekt op een andere luchtvaarmaatschappij. Die schade zijn we nu aan het opvegen, dat hoort er helaas allemaal bij.”

Waar liep je tegenaan?

“Ondanks de nieuwe pakketreizenwet laat deze crisis ons zien hoeveel risico we alsnog lopen.

Zowel als reisagent met samengestelde reizen als touroperator met pakketreizen. We moeten ons onderhand afvragen of we nog wel vluchten willen verkopen. Wij verdienen slechts een paar tientjes aan een vlucht, maar lopen wel een ontzettend groot risico dat onrechtvaardig aanvoelt. Als we kijken naar onze klanten die nog in Nieuw-Zeeland zitten; Singapore Airlines besloot opeens om niet meer te vliegen en de dag daarop deed Emirates hetzelfde. We werden aan ons lot overgelaten en zitten vervolgens met de schade. De airlines noemen het overmacht, zij vliegen niet meer, wij krijgen

Interview

geen refund en moeten vervolgens €900 per persoon aan het SGR betalen om onze klanten terug te halen. In deze situatie lopen we voor heel weinig geld een groot risico. Dat het calamiteitenfonds in dit geval niets uitkeert, speelt natuurlijk ook een rol.”

Die €900 belast je toch wel door aan de klant?

“Nee, dat mag niet. Dat is bij veel maatwerktouroperators niet bekend. Als we van de airlines toch nog een refund krijgen, moeten we dat bedrag alsnog aan SGR voldoen. Dat zijn behoorlijke bedragen.”

Maak je je al zorgen over het voortbestaan van het bedrijf?

“Het fijne is als je al zolang bestaat als wij doen (1986, red.) je door de wol bent geverfd.

Ik ben ervan overtuigd dat je een onderneming moet runnen ervanuit gaande dat je een jaar lang geen inkomsten hebt. Je moet altijd een jaar hebben om te overleven. Dat heb ik altijd gehad, ook toen we verkocht werden aan de ANWB. Natuurlijk hang ik tijdens deze crisis geen slingers op, maar met de NOWregeling en de voucher, moet het wel lukken.”

Wat vind je van de SGR-voucher?

“Ik ben niet voor en ook niet tegen. Het is een drama om mee te werken, de klanten zijn niet blij en eigenlijk zeggen wij als branche: ‘We kunnen niet terugbetalen, want dat geld is er niet.’ Dat vind ik geen goed signaal.

Het is een gevaarlijke uitspraak. Ik snap dat de voucher is geïntroduceerd, maar ik snap onze klanten ook. Zij zijn ook in een onzekere tijd beland, weten niet of ze hierna nog wel een baan hebben. De klant wordt nu toch een soort van gedwongen om de voucher te accepteren, wat eigenlijk in strijd is met de regelgeving. Daar heb ik moeite mee, dat het wordt opgelegd. Airlines hebben weer hun eigen voorwaarden wat betreft vouchers. Ik vind het erg jammer dat de branche niet één is. Reisagenten, touroperators, airlines en hotels hebben ieder hun eigen standpunt. Op de dag dat de airlines besloten om geen commissie meer te betalen, dat zal zo’n twintig jaar geleden zijn geweest, is de band tussen airlines en de rest van de reissector eigenlijk al verbroken.”

Wordt er nu veel geannuleerd of juist omgeboekt?

“We hebben al onze reizen voor april geannuleerd en hebben onze klanten hun geld terugbetaald. Er was toen nog geen sprake van de SGR-voucher, die we uiteindelijk wel zijn gaan uitgeven. Als een klant per se zijn geld terug wil, krijgt hij het ook terug. Daar wil ik niet moeilijk over doen; veel mensen hebben een specifieke reden om op reis te gaan. We

hebben het geluk dat camperverhuurders een mooie oplossing hebben gevonden. Als de klant in het najaar op reis gaat, krijgt hij 20% korting. Een grote camperverhuurder geeft voor september dezelfde prijzen als in mei, terwijl deze maand normaalgesproken veel duurder is. Dat trekt best veel mensen. Ik ben er nog niet helemaal over uit, maar ik denk dat minstens 50% van de klanten hun reis doorschuift, 20% zal dit jaar en nieuwe boeking maken en de rest zal hun geld terug willen.”

"De klant profiteert te veel van te lage marges" Hoe positief ben je voor de nabije toekomst?

“Best wel. Ik denk dat we na 1 juli weer lekker gaan reizen. Daar ga ik echt van uit. Mensen zijn nu zoveel mogelijk thuis en met het mooie weer dat we hebben, begint het toch te kriebelen. Mensen willen eropuit en op reis. Als reisindustrie hebben we al veel meegemaakt, waarvan deze crisis de grootste is. Ik verwacht overigens dat de eerste faillissementen snel komen. De voucher is voor veel bedrijven uitstel van executie. Bedrijven die er niet goed voorstaan, krijgen nu een zetje. Natuurlijk vind ik dat heel erg, maar misschien is dit wel het moment om onze branche gezond te maken.

De klant profiteert te veel van te lage marges.

Vakanties kost gewoon geld en dat moeten mensen eens gaan leren. Ik hoop dat de airlines minder gaan vliegen, zodat een stoel duurder is of eigenlijk een normale prijs.”

www.travelpro.nl

Zo te horen, ben je een voorstander van minder inzetten op de prijs?

“Mensen kijken het hele jaar uit naar hun vakantie. Maar wij - de branche - hebben daar een prijsbewust product van gemaakt. Dat is verkeerd. Vakantie moet geld kosten en daar moeten mensen veel voor terugkrijgen. Dan heb je een gezonde branche en dat is nu niet het geval. Deze crisis zou dit kunnen veranderen, maar ik heb er eerlijk gezegd een hard hoofd in.”

Begin maart vertelde je dat het beste boekingsjaar ooit in zicht is. Hoe zit nu?

“Wat betreft omzet waren we er al bijna, daar gaat nu natuurlijk wel iets van af. Maar daardoor is het voor ons ook wat gemakkelijker praten. Het merendeel van campervakantieboekingen voor intercontinentale bestemmingen worden tussen september en januari gemaakt, in de periode voordat het coronavirus zich echt manifesteerde. Zelfs de periode tussen de Vakantiebeurs en eind januari waren hoogtijdagen voor ons. Maar nogmaals, ik verwacht dat we vanaf 1 juli weer lekker op reis kunnen gaan. Ik kan me haast niet voorstellen dat de regering de intelligente lockdown, waarin we zitten, na 28 april op dezelfde manier gaat verlengen. Ze gaan de teugels laten vieren. Mensen houden dit niet veel langer vol. Ze willen eruit. Lekker op reis.”

Eind goed al goed, voor zover mogelijk dan?

“Nou, ik maak me wel zorgen over de gereduceerde vluchtcapaciteit voor komende zomer naar Amerika. Deze mensen moeten we straks ook omboeken en dat kost ons veel werk. We zijn erg afhankelijk van vliegtuigmaatschappijen.”

13

14

Advertorial

Dank aan de Nederlandse reisprofessionals!

Japan National Tourism Organization (JNTO) dankt alle Nederlandse reisprofessionals voor het organiseren van

fantastische groepsreizen, maar ook voor de reizen op maat, die perfect aansluiten bij de behoeften van uw klanten.

Met uw inspanning neemt het aantal mensen dat Japan bezoekt vanuit Nederland jaar na jaar toe. In 2019 reisden

79.480 Nederlandse bezoekers naar Japan, dat is 7.411 meer dan het jaar ervoor. Naarmate Japan een populairdere bestemming wordt, zullen consumenten u veel vragen stellen.

‘Japan is duur!’ Dit is een van de meest voorkomende opmerkingen. De euro staat op 121 yen vanaf het moment van schrijven, waardoor Japan van extra veel waarde is voor

Nederlandse reizigers. In Tokio betaal je voor een metro-dagkaart €4,78, een sushilunch heb je al vanaf €8,46 en een kamer in een modern budgethotel in Tokio is beschikbaar vanaf €55. Vluchtprijzen van Amsterdam naar Japan zijn dit jaar concurrerend, maar KLM stunt regelmatig met de prijzen.

Ten tweede, wanneer gaan we? De herfst en het voorjaar zijn over het algemeen favoriet vanwege de prachtige herfstkleuren en pittoreske kersenbloesems, maar Japan in de winter en zomer ook geweldig. De gemiddelde jaartemperatuur in Tokio is ruim vijftien graden, terwijl dat in Amsterdam zo’n negen graden is. Het milde klimaat in april, mei, vanaf eind september en begin november stelt u in staat om Japan comfortabel te verkennen.

Nieuwe opleidingsmogelijkheid

Agenten kunnen hun kennis van Japan verbeteren met de nieuwe vijfmodule online cursus. Deze bevat informatie over steden, vluchten en treinreizen. U bent in een mum van tijd een overtuigd Japan-specialist.

WIN! Win een ‘omamori’-tas (traditioneel gebruikt voor charms of amuletten) en een yuzu-geurende lippenbalsem door in maart de JNTO-training op japantravel-ott.nl af te ronden. De winnaars worden willekeurig getrokken.

Interview

Tekst: Dylan Cinjee Foto's: JNTO

“Met deze training kan je het hele jaar door Japan verkopen” Japan National Tourism Organisation (JNTO) heeft in maart 2020 met trots een onlinetraining voor Nederlandse

reisprofessionals over Japan gelanceerd. TravelPro sprak met Yumi Takakubo (Head of Travel Trade Marketing bij JNTO) over deze e-learning.

Takakubo: “De training is bedoeld speciaal voor reisagenten om meer te leren over de noodzakelijke reisinformatie over Japan. Denk aan de beste reistijd, betaalmogelijkheden, de gesproken talen, regio’s om te bezoeken en hoe je daar kunt komen. De training bestaat uit vijf modules en duurt ongeveer 20 tot 30 minuten. Reisagenten kunnen de training zowel op hun computer als telefoon voltooien.”

Vooroordelen

Volgens Takakubo denken veel reisprofessionals dat Japan moeilijk te verkopen is. “Daarom is het belangrijk om de training te volgen, zodat we die vooroordelen kunnen wegnemen.

Veel mensen denken dat Japan duur is en dat de taalbarrière voor problemen gaat zorgen.

Maar niets is minder waar. Japan is namelijk makkelijk om te verkennen en onze training zorgt voor de juiste informatie. Na de training kunnen reisagenten daarom met een gerust hart een vakantie naar Japan voorstellen aan hun klanten. We nemen veelgestelde vragen op in de training, zodat reisprofessionals de juiste informatie hebben om de meeste vragen van hun klanten te beantwoorden. De e-learning is een nuttig hulpmiddel voor om een specialist van niveau 1 te worden. We zullen in de nabije toekomst een tussentijdse cursus op niveau 2 aanbieden om de kennis verder te verdiepen.”

ken, met oogverblindend groen en mooie zonnige dagen. De kennis van dergelijke seizoenen maakt het dat je Japan het hele jaar door kunt verkopen.”

Uitstapjes

“Wat betreft een mooie plaats om te bezoeken, wil ik graag 'Dejima' in Nagasaki Prefecture introduceren. Een plaats die gerelateerd is aan Nederland. Van 1639 tot 1854, toen Japan zich afsloot van de buitenwereld, hadden we alleen nog contact met Nederland bij Dejima, dat een belangrijk punt was in de modernisering van Japan. Een kunstmatig eiland wordt daar nu

Meer reizigers

Na de training krijgen deelnemers een online certificaat en degenen die de e-learning in april voltooid krijgt een klein geschenk. “Deze gaan we versturen als we weer in onze normale werkroutine zitten. Maar reisagenten kunnen hier meer details over vinden op www.japantravel-ott.nl.

In 2015 bezochten 49.473 Nederlandse toeristen Japan, en in 2019 is dit aantal gestegen tot 79.479. Een stijging van ongeveer 30.000 in vijf jaar is ongelooflijk, en we verwachten de komende jaren meer reizigers. Japan heeft vier seizoenen, net als Nederland. Men vindt dat je in het voorjaar naar Japan moet gaan voor de kersenbloesem en in het najaar voor het loofseizoen. Maar ook mei is een mooie maand om Japan te bezoe-

www.travelpro.nl

gerestaureerd en bevat historische gebouwen, een museum en een miniatuurmodel van het voormalige eiland. Nagasaki is een stad op het eiland Kyushu in het zuidelijke deel van Japan.

Het eiland kent een overvloed aan natuur, waaronder actieve vulkanen en sfeervolle Japanse herbergen met openlucht warmwaterbronnen. Voor meer suggesties voor uitstapjes kan je terecht op onze informatieve website www.japan.travel/en/uk/.

We hopen dat veel reisagenten onze training zullen voltooien.

Uiteraard beantwoorden we bij JNTO maar al te graag vragen van reisagenten. Dus neem vooral contact met ons op.”

15

16

Achtergrond

Tekst: Dylan Cinjee & Sharon Evers

“We zitten allemaal in hetzelfde schuitje” De deuren van meeste reisbureaus zitten dicht en zelfstandig reisagenten staan niet meer zo snel bij hun klanten op

de stoep, maar dat wil niet zeggen dat er niet wordt gewerkt. Integendeel zelfs. Maar hoe houd je je staande in deze coronacrisis? TravelPro sprak een aantal reisprofessionals.

“In het begin was het heel hectisch, want niemand wist wat er ging gebeuren. Nu is het allemaal wat duidelijker en weet je wat je de klant kunt vertellen”, laat Yoka Smit (TUI Amsterdam Osdorpplein) weten. “Mijn werkdag bestaat vooral uit het beantwoorden van vragen. Niet alleen van onze eigen klanten, maar omdat we landelijk kunnen inloggen krijgen we vragen vanuit heel Nederland. We zien met name dat klanten in de war raken omdat niet alle reisorganisaties dezelfde maatregelen hanteren, dat vind ik wel jammer. Want het allerbelangrijkste is duidelijkheid voor de klant. De deuren van ons kantoor zitten dicht, dus we zorgen dat we nu goed telefonisch contact houden met onze klanten. We zien veel begrip voor de situatie, met name bij onze eigen klanten die boeken in het reisbureau. Omdat we al eerder persoonlijk contact hebben gehad met die mensen, accepteren zij toch eerder de oplossingen die wij aanbie-

den. Je merkt gewoon dat ze ons vertrouwen en juist naar ons toekomen voor advies. Dat zie je toch iets minder bij mensen die online boeken.”

gaan binnenkomen. Dat horen we nu al van klanten aan de telefoon die staan te popelen om een nieuwe vakantie te boeken.”

Hoos aan boekingen

“Het zijn op dit moment onwerkelijke tijden met een hoop vraagtekens”, laat Linda van de Noort (ZRA bij Travel Counsellors) weten. “De hele situatie brengt een hoop onzekerheid met zich mee. Een paar weken geleden dachten we nog dat de meivakantie wel goed zou komen, inmiddels is het duidelijk dat die data allemaal zijn geannuleerd. Ook nu zien we nog dat die data steeds verder verschuift. Ik vind het heel ingewikkeld dat reisorganisaties daar niet één lijn in trekken, ook omdat we in sommige boekingen met meerdere partijen te maken hebben. Mijn klanten zijn gelukkig wel heel erg begripvol. Iedereen zit op dit moment in hetzelfde schuitje, maar door de persoonlijke band die ik heb als ZRA met mijn

Zelf staat Yoka vrij positief in de hele situatie.

“Uiteraard schrik je in het begin van wat er allemaal op je af komt, maar aan de andere kant omdat je juist dat klantcontact hebt en mensen kan geruststellen heb je wel het gevoel dat je mensen goed kan helpen in deze situatie. Ik vind de reisvoucher van SGR een goede oplossing, dus dan kan je het ook positief brengen naar de klant. Het is lastig om te beoordelen hoe de komende weken eruit gaan zien. Elke dag is heel verschillende, de situatie veranderd constant. Maar als je alles goed blijft uitleggen aan de klant, dan zorgt dat voor een stukje rust. Het is belangrijk, ook voor je zelf om de situatie positief te benaderen. Ik denk dat als we weer met zijn allen op vakantie mogen er een hoos aan boekingen

Persoonlijke band

Achtergrond

klanten krijg je eerder begrip van mensen.

Omdat we nu toch veel werk doen zonder inkomen moet je er wel voor blijven waken dat je niet in die negativiteit blijft hangen.

Voor mij helpt het om niet te ver vooruit te kijken, want dan zie je alleen maar vraagteken en daar kan je op dit moment weinig mee.

Het is belangrijk om de dag in balans te brengen met leuke positieve dingen. Wat ik wel op dit moment prettig vind is dat het tempo van het leven een stukje achteruit is gegaan. Ik kan nu veel tijd doorbrengen met mijn gezin en je kan rust nemen als de dat wil, want je hoeft niks te doen in je vrije tijd.”

"Ik haal veel energie uit het contact met klanten" Energie

Om goed contact te houden met haar klanten vindt Linda het belangrijk om veel te bellen.

“Ik hoop dat we toch ergens in juli of augustus weer kunnen gaan reizen, maar eerlijk gezegd verwacht ik het nog niet. We zijn namelijk niet alleen afhankelijk hoe Nederland op de crisis reageert, maar ook andere landen moeten hun grenzen weer openen. Ik heb alle dossiers tot en met eind augustus erbij gepakt en met iedereen contact gezocht. Ook al heb je niet alle antwoorden het is belangrijk om te laten weten dat je er voor je klanten bent. Ik monitor dagelijks welke reisorganisatie hun voorwaarden hebben veranderd en ook de actualiteiten houd ik nauwlettend in de gaten.

Ook probeer ik op Facebook aanwezig te blijven, zodat mensen kunnen zien dat ik nog steeds actief ben. Ik probeer zoveel mogelijk positief te blijven, ook al is dat soms lastig. Ik haal veel energie uit het contact met klanten, maar ook met collega’s. Het is fijn om in deze tijd met collega’s van gedachten te kunnen wisselen, maar ook met de mensen van het hoofdkantoor. Soms moet je even je ei kwijt, dan deel je dat het liefst met een vakgenoot.

Op die manier helpen we elkaar door deze crisis.”

Coulance van partners

Jolanda de Koning (Apollo at Home): “Het is een onwerkelijk situatie, eigenlijk niet te bevatten. In de eerste week van maart was ik nog in Berlijn, dat lijkt nu jaren geleden. Heel gek.

Ik ben betrokken bij de Wandelvierdaagse van Mallorca (Mallorca Walking Event La Primavera) die in maart moest plaatsvinden, maar op tijd werd verzet naar oktober. Ik

heb een aantal mensen kunnen omboeken en een aantal moeten annuleren. Gelukkig stelde easyJet zich heel coulant op door de tickets terug te betalen. Ik weet niet of ze dat nu nog steeds doen, maar dat was supergoed geregeld. Bij Teldar kan ik een aantal dagen voor vertrek kosteloos annuleren, waardoor de klant nauwelijks kosten heeft gemaakt.”

Voor de reizen die nu worden geannuleerd en later gaan plaatsvinden, geeft Jolanda een voucher uit. “Een prima oplossing, maar het is wel enorm lastig dat elke touroperator andere voorwaarden heeft. Ik moet telkens de kleine lettertjes erbij pakken. Bij de een geldt de voucher voor het hele aanbod en bij de ander alleen voor de oorspronkelijke bestemming.

Er moet meer duidelijkheid komen en vooral eenduidigheid.”

Verdienmodel

Jolanda krijgt regelmatig ook de vraag wanneer er weer kan worden gereisd. “Ik heb

www.travelpro.nl

hierop - zoals niemand - een antwoord op.

Dat vind ik natuurlijk heel vervelend. Ik heb klanten die in juni naar Canada gaan en wilden annuleren. Maar over deze periode is nog niets bekend. Aan mij de taak om uit te leggen dat annuleren nu duurder is dan te wachten tot er niet kan worden gereisd, zodat ze wel een voucher krijgen. Mijn advies wordt dan wel aangenomen, maar mensen vinden het wel moeilijk.” Op de vraag waar Jolanda haar positiviteit vandaag haalt, antwoordt ze: “Je hebt er niets aan om bij de pakken te gaan neerzitten. Daar wordt niemand blij van. Ik zoek regelmatig contact met mijn klanten en touroperators. Ik vind dat partners heel goed meewerken, daardoor hoef ik bijna geen slecht nieuws te brengen aan mijn klanten. Ik krijg ook mailtjes van klanten dat ze blij met mij zijn en dat is toch een fijne waardering. Ik denk overigens wel dat er wat moet veranderen, zoals ons verdienmodel. We werken nu voor niets.”

17

18

Achtergrond

Hetzelfde schuitje

Corine Ravestein (Vakantieparels): “Ondanks dat de wereld lijkt stil te staan, heb ik nog genoeg te doen. Ik verveel me niet. Elke dag start ik met het lezen van e-mails. Ik bel en app regelmatig met klanten die een reis hebben geboekt. Ik moet wel zeggen; ik heb hele fijne en relaxte klanten. Dat wist ik al wel een beetje, maar nu merk ik pas het echt goed. Ze zijn ook allemaal erg blij met de SGR-voucher. Ik ben daar zelf ook blij mee en ik ben blij met de ANVR. De brancheorganisatie heeft standaardbrieven over de voucher klaarstaan, dat is ideaal. Die brieven maak ik zelf wel persoonlijk, dat past beter bij mij.

Klanten vinden het ook fijn om even te bellen en dat mag ook zeker altijd. De klanten die reizen later in dit jaar hebben staan, hoor ik nu meer. Ik snap dat ze vragen hebben of hun reis wel kan doorgaan. Ik pak dan gekscherend mijn glazenbol erbij, maar weet dat natuurlijk ook niet. Daarnaast leg ik altijd uit dat annuleren zelf geen zin heeft. Het kost veel geld en je krijgt er niets voor terug. Ze

moeten afwachten, we zitten allemaal in hetzelfde schuitje.”

Uitgestelde omzet

“Ik heb de Trans Mongolië Express voor mijn klanten, die in mei zouden gaan, moeten omboeken naar een reis naar Zuid-Afrika voor komende zomer. Zij vragen zich nu al af of die reis wel doorgaat. Ik weet het niet, maar moet het wel steeds verzetten. Klanten vragen zich ook af of alle voorzieningen open zijn, mocht een reis wel doorgaan. Hoe is het land er zelf aan toe? Ook daar heb ik geen antwoord op.

Maar ik blijf nuchter en positief, zie het wel als uitgestelde omzet. Daar heb ik nu niets aan; het is net ganzenbord; ga weer terug naar start. Een voorbeeld: ik had een mooie reis samengesteld naar Nieuw-Zeeland. Een moeder en zoon ging dochter/zus bezoeken die er stageliep. Inmiddels is de dochter met mijn hulp weer thuis en hebben moeder en zoon er niemand zitten om op te zoeken. Dus die reis moet ook worden omgeboekt. De dochter had overigens niet bij mij geboekt, maar in tijden van nood sta ik er wel en zo’n klant heb je dan voor het leven. Dat weet ik zeker.

Daarnaast zijn er ook mensen die een reis voor de meivakantie hebben geboekt en niet in het najaar kunnen gaan, die omzet krijgen we niet altijd terug. Dat is wel balen. Maar ik sta wel voor duidelijkheid en eerlijkheid. Dat wordt ook gewaardeerd.”

Webinars

Om top of mind te blijven bij haar klanten, is Corine actief op social media. “Ik plaats regelmatig leuke video’s of plaatjes. Of als ik iets tegenkom dat te maken heeft met een bestemming waar klanten naartoe (zouden) gaan, dan stuur ik dan door. Ik heb ook een reis moeten annuleren van een jarige klant, dan stuur ik op haar verjaardag een berichtje naar haar. Lekker positief. Om zelf up-to-date te blijven doe ik vaak mee aan webinars. Daar word ik ook weer enthousiast en geïnspireerd van. Ik ben klaar voor de toekomst! We moeten straks met zijn allen hard gaan roeien en lekker vooruitgaan. Dit jaar zal het nog lastig worden, maar daarna wordt het een stuk beter.”

Interview

Tekst: Arjen Lutgendorff

“Als dit is afgelopen, dan heeft heel Nederland weer zin om te gaan reizen” In de tweede aflevering van ‘Een goed gepsrek met…’ spreekt Arjen Lutgendorff (Hoofdredacteur TravelPro) met

Minet van Wees (TravelXL Leersum). Samen hebben ze het over de coronacrisis en beantwoordt Minet vragen als: Hoe beleef je deze crisis persoonlijk, maar ook als ZRA? Hoe reageren jouw klanten? Hoe pak je deze crisis aan?

Waar haal je jouw positiviteit vandaan?

Ik merk dat ik de hele dag aan het monitoren ben, om te zien wat ik waar moet doen.

Klik hier voor de video!

Kreeg je het niet Spaans benauwd? Of kon je terugvallen op al je ervaring? Je gaat handelen en niet piepen. Je legt al het andere werk naast je neer en je moet je klant informeren, want die zitten op de bestemming. Communiceren is dan het belangrijkst.

Het sleutelwoord is duidelijkheid. Dat willen wij ook uitstralen richting onze klanten. Qua annulering, qua voucher, dat nieuws zuigen wij op. Na een dag werken ben ik uitgepraat en betrap ik mij erop dat het algemene nieuws, het nieuws op tv, dat volg ik niet meer zo.

De klanten die ergens op de wereld waren toen de crisis echt uitbrak, die zijn gelukkig allemaal thuis.

www.travelpro.nl

Alleen luisteren kan ook Het interview luisteren kan ook via Spotify, Google Podcasts, Anchor, Breaker en RadioPublic.

19

20

Interview

Tekst: Dylan Cinjee

“Je moet het vakantieplezier blijven uitstralen” RED Online Marketing heeft woensdag een nieuw platform speciaal voor de reis- en recreatiebranche gelanceerd:

ComebackMarketing.nl. TravelPro sprak met Roy Platje (Eigenaar van RED Online Marketing) over het nieuwe initiatief, maar ook over hoe belangrijk het is om online aanwezig te zijn tijdens deze crisis.

Met name de reis- en recreatiebranche worden op dit moment hard getroffen door de crisis. Platje: “Wij werken alleen met partijen in deze branches, dus naast touroperators en (online) reisbureaus ook heel veel partijen met fysieke locaties. Denk aan campings, vakantieparken en attractieparken. Met name in het begin beleefden we deze crisis als een golf die op ons afkwam. Het begon al in februari met klanten die in Azië actief zijn. Singha Reizen bijvoorbeeld, van oorsprong een Sri Lanka-specialist. Zij waren net aan het herstellen van de aanslagen van vorig jaar Pasen, het jaar zag er zo goed uit. Vervolgens valt alles stil. Daarna volgden andere specialisten in die regio en Italië. Maar ook persoonlijk heeft de crisis impact op mij. Zelf had ik in de voorjaarsvakantie behoorlijk last van paniek.

Ik heb sinds mijn jeugd al Type 1-Diabetes en behoor op papier dus tot de risicogroep. Op dat moment kwamen sterftecijfers uit China binnen en dat zag er voor diabeten heel slecht

uit. Ik heb mij toen ook behoorlijk verzet tegen het motiveren van mensen om op vakantie te blijven gaan in die tijd en ook de ITB zag ik helemaal niet zitten.”

"Zie deze tijd als een kans" Slopende dagen

Naast de persoonlijke situatie van Platje heeft de crisis ook veel impact op zijn bedrijf.

“Omdat wij het langzaam op ons zagen afkomen, en wellicht ingegeven door mijn angst, waren we half februari al bezig met de voorbereidingen. Ik heb toen het thuiswerken goed bekeken en geïnventariseerd wie wat nodig had. Daarnaast hebben we met het hele bedrijf gekeken naar alternatieve diensten voor onze klanten voor het geval Google- en

Facebook-campagnes stil zouden komen te liggen. Toch hebben we het nog onderschat, we hadden het idee dat klanten wel budget zouden over hebben om te investeren in hun vindbaarheid, of de conversie van de site.

Toen op vrijdag 13 maart de definitieve klap kwam en je echt niet meer naar buiten kon, raakten veel klanten terecht in paniek. Die week daarna wilde werkelijk iedere klant stoppen met zijn marketing. Dat waren behoorlijk slopende dagen. Enerzijds omdat ik alle ondernemers te woord wilde staan en hun leed ook echt voelde. Anderzijds omdat ik mijn hele bedrijf zag afbrokkelen. We hadden vaak wel langlopende contracten, maar ik wilde voor iedere klant een oplossing vinden die voor beide partijen goed was. Uiteindelijk zijn wij met 70% in omzet gedaald in april.

Voor ons gelden de reisbranchemaatregelingen niet en omdat wij ook hard gegroeid zijn is de NOW-regeling voor ons slechts heel beperkt dekkend. We moeten dus wel omzet blijven maken om te overleven. Gelukkig zijn er partijen die juist nu de tijd nemen om te investeren in hun online aanwezigheid. Die straks hun comeback willen maken.”

Extreem belangrijk

Roy Platje

Online aanwezigheid is volgens Platje juist in deze periode extreem belangrijk. “Hoewel je emotie wellicht negatief is, moet je naar buiten toe hoop houden. Het vakantieplezier uitstralen, laten zien dat je niet stil zit, maar bezig bent met de toekomst van jouw bedrijf. Deel desnoods de grote schoonmaak waarmee mee bezig bent. Er zijn mooie voorbeelden zoals Westbound met hun ‘trolley opening’, waarbij de deuren van het reisbureau werden geopend voor klanten, maar wel met een vliegtuigtrolley als barrière om de afstand te bewaren. Travel Store is heel actief met het ‘Droom nu, reis later’. Zorg dus juist nu dat je klanten aan je blijft binden, daar heb je in de toekomst veel plezier van.” De vragen die binnenkomen van reisorganisaties zijn heel divers. Platje: “Men wil enerzijds weten of én wanneer de vakantievraag weer start en wat wij in andere markten zien, wij hebben immers ook kantoren in Duitsland en Frankrijk. Er is

Interview

Tekst: Dylan Cinjee

veel behoefte aan spiegelen en begeleiding in de keuzes. Daarnaast zijn er bedrijven die juist nu willen investeren in hun online aanwezigheid. Werken aan hun SEO-strategie en hun content goed willen bijwerken. We zitten nu in het oog van de storm. De meeste annuleringen zijn geweest, en straks komt of de volgende golf, of kan er weer worden geboekt. Juist nu moet je je medewerkers aan het werk zetten om de content van de sites bij te werken.

Daar heb je het komende jaar veel plezier van.

Wij helpen onze klanten om de juiste keuzes te maken en prioriteiten te stellen.”

"Ik zag mijn hele bedrijf afbrokkelen" Comeback marketing

Bedrijven die niets doen, die van hun eigen leed uitgaan gaan op dit moment de fout in volgens Platje. “Zie deze tijd als een kans.

Ontwikkel ook je product en denk na over de rol die jij hebt voor mensen. Ben je er echt alleen om vakantiegangers een vliegticket te

verkopen? Of is jouw rol breder, en bezorg je jouw klanten vooral een zinvolle invulling van de vrije tijd. Wat doe je in het scenario als er het komende jaar geen vakantievluchten zijn? Jij kent je klanten het beste, kun je ze ook helpen aan een mooie autovakantie of ander alternatief? Ik zie hele mooie dingen gebeuren bij onze klanten. Ik kan de voorbeelden nog niet noemen, ze willen hun eigen momentum creëren.” Om bedrijven te helpen met hun online aanwezigheid is er een nieuw platform gecreëerd. “Toen we merkten dat er partijen waren die niet geloofden in stilzitten kwam dit initiatief ter sprake. Iemand noemde de term ‘comeback marketing’ en vervolgens is het balletje gaan rollen. In een week tijd hebben we deze site opgezet. Wij geloven niet dat mensen nu veel geld willen uitgeven, maar vooral zelf willen leren. Daarom verzamelen wij zoveel mogelijk marketing gerelateerd nieuws en inspiratie op deze site. Plus we bieden hier onze trainingen aan. Daarnaast organiseren wij gratis webinars over diverse online marketingonderwerpen. Plus voor het management starten wij met round tables. Hierbinnen willen wij onder leiding van onze strategen het management laten brainstormen over de toe-

www.travelpro.nl

komst en de comeback van het bedrijf. Maar het is ook echt een platform waarop wij meer partijen uitnodigen om hun kennis te delen om zo gezamenlijk de branche er doorheen te helpen.”

Blijf communiceren

Om alvast een voorproefje te geven van het platform vroeg TravelPro om een paar handige tips om online aanwezigheid te optimaliseren.

Platje: “Ten eerste; zorg dat je blijft communiceren in je e-mail en op je social kanalen.

Geef ten eerste voorlichting, dan inspiratie en verhalen. Werk daarnaast aan je organische vindbaarheid door een zoekwoorden onderzoek uit te voeren en ga aan de slag om de teksten op je website beter te maken. Dit is nooit klaar en kan altijd beter en uitgebreider.

Daarnaast e-mailstrategie. We zagen al dat dit veel te weinig aandacht kreeg. Maar je hebt meestal twee directe lijntjes met je klanten, het telefoonnummer en het mailadres. Het mailcontact is schaalbaar en kan je sneller inzetten om grote groepen te bereiken. Ik hoorde in te veel cases dat er geen gebruik werd gemaakt van e-maildatabases, maar wel veel geïnvesteerd werd in Google Ads. Dat is jammer. Zeker de komende tijd als er goed gelet moet worden op kosten is e-mail een uitkomst. Gebruik die lijst van mensen die ooit met je op reis zijn geweest, of informatie hebben opgevraagd. De kans dat je binnen deze groep succes hebt is erg groot. Mensen zoeken straks ook vertrouwen en veiligheid. Dus zorg voor een goed template en een e-mailstrategie. Wij hebben daar al veel bedrijven mee geholpen.”

21

TRAVELPRO WEBINAR Tijdens deze coronacrisis is er meer en meer behoefte aan het vergroten van kennis voor wanneer alles achter de rug is en we weer volop kunnen gaan boeken. Nu is dĂŠ tijd om kennis te delen en hoe kan dit beter dan met een webinar. Laat ons helpen om dit zo goed mogelijk te doen door ons webinarpakket.

Ons webinarpakket bestaat uit de volgende onderdelen: - Dedicated niewsbrief met de aankondiging en link naar inschrijving - Event op de TravelPro-Facebookpagina met een registratielink - Artikel op travelpro.nl, dagelijkse nieuwsbrief en social media - Zes extra social media uitingen via alle kanalen - TravelPro-redacteur op locatie of op afstand om de webinar te begeleiden - Interview voor tijdens de webinar - Technische ondersteuning in het beantwoorden van vragen van de kijkers - Achteraf een 1/1 pagina in TravelPro digitaal + artikel op de website, in de dagelijkse nieuwsbrief en op onze social media met een link naar de video op onze Facebookpagina

Meer informatie? sales@travelpro.nl

23

Onderdeel van TravelPro

Vakantieparken in Nederland: bereid je voor Door: Laurens Teakema Momenteel zijn de meeste vakantieparken in Nederland gesloten of is het er bizar rustig.

“Stilte voor de storm”, voorziet vakantieparkexpert Laurens Taekema van Parkvakanties.

“Zodra de overheid groen licht geeft, zullen Nederlanders de vakantieparken massaal gaan boeken.”

De verblijfsrecreatie zit nu nog vrijwel op slot vanwege het Coronavirus en de landelijke afgekondigde maatregelen vanuit de overheid.

De afgelopen weken is de online zoekvraag naar vakantie- en bungalowparken gemiddeld met 58% gedaald vergeleken met dezelfde periode vorig jaar. En nieuwe boekingen worden zo goed als niet meer gedaan (-98%).

Daar komt bij dat veel gasten hun vakantie hebben geannuleerd of omgeboekt. “Het Paasweekend is een ramp. Een enorme klap

voor de recreatieondernemers die hun omzet zien verdampen”, aldus Taekema.

Een run op vakantieparken

Beleef Airbnb Experiences vanuit je eigen woonkamer Airbnb kondigde vorige week de lancering van Online Experiences aan, een eenvoudige manier voor mensen om tijdens de COVID-19 crisis vanuit huis verbinding te maken, een inkomen te verdienen en digitaal te reizen.

Nu mensen over de hele wereld thuisblijven ter bescherming van hun eigen gezondheid en die van anderen, vallen veel standaard activiteiten zoals naar werk gaan, sporten en het beoefenen van een hobby uit. Online Experiences brengt hier verandering in en geeft Airbnb hosts de mogelijkheid een inkomen te genereren door hun bijzondere Experiences met miljoenen gasten digitaal te delen.

Mediteren met Boeddhistische monniken Airbnb Online Experiences zal een breed scala aan activiteiten aanbieden.

Van meditaties met Boeddhistische monniken en virtuele bezoeken aan de honden van Chernobyl, tot aan koken met een Marokkaanse familie. Groepen hebben bovendien de mogelijkheid om privé Experiences te reserveren en specifieke data voor boekingen aan te vragen, bijvoorbeeld bartending met professionals.

Virtuele fietstocht De Online Experiences bieden ongekende toegang tot inspirerende hosts uit meer dan 30 verschillende landen, waaronder Olympische medaillewinnaars Alistair Brownlee en Lauren Gibbs. Of het nu gaat om een HIIT-training, meer leren over voeding met een bobsleeër of om een virtuele fietstocht, gasten kunnen nu vanuit het comfort van hun eigen woonkamer contact maken met enkele van de beroemdste atleten ter wereld.

Lees meer op www.travelnext.nl

Toch voorspelt Taekema dat dit beeld straks drastisch zal veranderen wanneer de overheid de regels versoepelt en de veiligheidsregio’s recreatie weer toestaan. Er is een goede kans dat vakantieparken dan hun deuren weer mogen openen.

Taekema: “De parken zullen gebonden zijn aan strenge regels en dit zal gevolgen hebben voor de gasten, maar toch zal dit moment het startschot zijn voor een ware toestroom van vakantiegangers. Door het thuisblijven en het mooie lenteweer willen mensen eropuit. De eigen tuin hebben ze inmiddels wel gezien en vakantie in het buitenland gaat hem niet worden deze zomer.”

Uit onderzoek blijkt dat van de Nederlanders met vakantieplannen voor de zomer, 32% in eigen land op vakantie wil gaan.

Lees meer op www.travelnext.nl

Knowledge partners:

24

Digitaal reizen

Tekst: Arjen Lutgendorff

Waar je nog wel heen kan...

Hoewel we helaas nergens meer naartoe kunnen, wordt er wereldwijd hard gewerkt om ons toch op de een of andere manier te laten genieten van al het moois dat de wereld rijk is. TravelPro zocht een aantal online tours voor je uit,

evenals bijvoorbeeld webcams van plekken waar je altijd al eens naartoe wilde of die je heerlijk erbij kan aanzetten tijdens een online VrijMiBo.

Gletsjers, fjorden en ijsbergen van Alaska

Met deze virtuele tour kun je gletsjers, fjorden en ijsbergen in de wildernis van Alaska verkennen. Daal af in een ijzige kloof, kajak en zie zelf hoe een gletsjer smelt en de effecten van klimaatverandering. De tour begint met een kijkje in Exit Glacier, een van de weinige toegankelijke gletsjers over de weg in het nationale park.

Bryce Canyon National Park

De prachtige, rode en oranje aardpiramides van dit beroemde woestijnlandschap zijn nu volledig zichtbaar vanuit je woonkamer bent.

Met deze virtuele tour rond Sunset Point kun je genieten van de sterrenhemel vanuit dit door Dark Sky gecertificeerde nationale park, kom je persoonlijk in aanraking met de unieke rotsformaties van het park en maak je zelfs een rit te paard door de kloof terwijl je thuis op de bank zit. op de bank zit.

Digitaal reizen

Club Med vanuit huis

In afwachting van een blij weerzien met klanten, lanceert Club Med het initiatief Club Med vanuit huis via Club Med vanuit huis of de Facebook-pagina van Club Med Nederland.

Het platform biedt een waaier aan activiteiten om te ontspannen, te bewegen of nieuwe ideeën uit te proberen, voor het hele gezin, voor kinderen en voor volwassenen. Elke dag worden nieuwe suggesties toegevoegd die het dagelijks leven kunnen verrijken.

Leer als gezin een digitaal album maken, maak plaats voor verwennerij dankzij culinaire blogger Anne-Sophie Vidal die niet alleen gezonde recepten deelt, maar ook het geheim achter het legendarisch briochebrood van Valmorel prijs geeft. Dans erop los met the Amazing Family Mood-afspeellijst, of nog leer samen yoga.

Ook activiteiten voor volwassenen, alleen of als koppel, komen aan bod: genieten van een detox smoothie, verslinden van favoriete kranten en tijdschriften dankzij de partner Press Readers die twee maand gratis toegang biedt tot de pers, of eens de kinderen in bed liggen, wegdromen bij de Sunset Vibes-afspeellijst.

Club Med voorziet meditatiemomenten en yoga-routines voor de liefhebbers. Yoga instructeur en goeroe Heberson Oliveira is grondlegger van de Vibhava Yoga-methode en geeft elke vrijdag (tot het einde van de maatregelen) live lessen op het Instagramaccount @clubmed.

Extra videolessen zijn te volgen op het platform. De yogi leert hoe een staat van hyperbewustzijn te bereiken. De cursus maakt deel uit van het Yoga School by Heberson-programma dat in een aantal Club Med’s wereldwijd wordt gegeven.

Ten slotte, lanceert de groep binnenkort Music Live op het Instagram-account @clubmed.

Geniet om 19.00 uur van een cocktail en een streepje muziek, een referentie naar het hoogtepunt van de dag tijdens een Club Med-reis: een live concert tijdens het aperitief. Beleef zo een écht Club Medmoment vanuit huis! Deel de mooiste momenten via #ClubMedatHome.

www.travelpro.nl

25

26

Digitaal reizen

Met eigen ogen zien…

Al is het virtueel toch even inchecken en genieten van het uitzicht bij hotels all over the world? Of toch even met eigen ogen zien hoe onwaarschijnlijk rustig het is op Times Square?

Van Amsterdam tot de prachtige natuur van Kenia. Check deze webcams eens: - De Copacabana in Rio de Janeiro…

- Heerlijk! Even naar het strand van Aruba.

Check hier de webcam van het Amsterdam Manor. Op deze pagina kan je ook genieten van Druif Beach of Oranjestad.

- Een virtuele tour is mogelijk, maar ook Lions Dive Beach Resort heeft meerdere webcams.

- Geniet van de Grote Oceaan vanaf het terras van de Malibu Beach Inn. - Strandje, Ibiza.

- De webcam van het Hilton in Londen, maar Visit London heeft een paar mooie webcams voor ons op een rijtje gezet die je midden in de stad zetten.

- Strandstoeltjes in Benidorm.

- Het is rustig op het water van Venetië.

- Nog nooit zag je het zo rustig op Times Square in New York City…..

Fort Jefferson en prachtig koraalrif Dit afgelegen en volgens velen zwaar onderschatte park ligt zo’n 100 kilometer ten westen van Key West. Dankzij deze virtuele tour hoef je geen watervliegtuig of boot meer te boeken om er te komen. Bezoek het Fort Jefferson uit de burgeroorlog, zwem door het op twee na grootste koraalrif ter wereld en neem een verkennende duik in een scheepswrak uit 1907.

Digitaal reizen

Hawaï: Nahuku Lava Tube

Een van de meest populaire nationale parken van Hawaï is nu volledig online toegankelijk.

Met deze virtuele tour kun je de Nahuku Lava Tube verkennen, een grot gevormd door stromende lava. Tijdens de tour kun je ook genieten van het adembenemende uitzicht vanaf de vulkanische kliffen aan de kust, 'vliegen' over een actieve vulkaan en de effecten van een uitbarsting uit 1959 zien.

St. Lucia: van dj set tot meditatie

Ontdek yoga en meditatie in de Pitons, maak een tropische cocktail met lokaal geproduceerde favoriete Chairman's Reserve Rum, of kook een authentiek Saint Lucian-gerecht met chef-kok Shorne Benjamin. Saint Lucia Tourism Authority ging de afgelopen dagen/weken meerdere keren live en die video’s zijn allemaal terug te bekijken. Onder andere op de Facebook-pagina van het tourist board, waar je de dj-set kan terugkijken. Net alsof je er bij bent.

www.travelpro.nl

27

28

Interview

Tekst: Dylan Cinjee

“Klanten willen al nieuwe cruises reserveren” “Ik heb de coronacrisis tot nu toe als heel onwerkelijk ervaren. Ik ben ook een van die Nederlanders die in het begin

een beetje sceptisch naar China keek naar wat daar allemaal aan de hand was. Maar ik had nooit kunnen bedenken wat er allemaal naar ons toe zou komen waaien”, laat Erik Schuffel (Directeur MSC Cruises Nederland) weten aan TravelPro. “We vonden het al heel wat dat er live op tv werd gemeld dat we in Nederland een eerste coronamelding hadden. Het is met geen pen te beschrijven wat er in de weken daarna allemaal is gebeurd. In de afgelopen weken heb ik wel de enorme veerkracht gezien van onze branche en MSC Cruises. Er werd direct geschakeld naar een stuk crisismanagement. Er moest worden geïnventariseerd waar onze schepen nog welkom waren. Maar ook welke passagiers we nog konden toelaten op onze schepen, omdat er steeds meer restricties bijkwamen. MSC was een van de eerste rederijen die strikte controles hield voordat mensen aan boord gingen.

Dat heeft voor ons gelukkig gewerkt en we zijn er relatief goed doorheen gekomen.”

Militaire operatie

Dat MSC Cruises goed door de afgelopen weken is gekomen wil niet zeggen dat het team stil heeft kunnen zitten. “Integendeel zelfs. We zijn ongelooflijk druk geweest met

het repatriëren van onze passagiers naar Nederland. In samenwerking met het Ministerie van Buitenlandse Zaken hebben we een bijna militaire operatie moeten opzetten om mensen per bus door Europa te vervoeren. Die mensen waren ooit uit een heel ander Nederland vertrokken. Passagiers keken ook raar op toen we voor twintig mensen met een bus voor 55 personen aankwamen, zodat iedereen afstand van elkaar kon houden tijdens de rit. Gelukkig hebben ook die passagiers, ondanks dat we niet alle havens meer hebben kunnen aandoen, een mooie tijd op het schip gehad. Hoe anders is die wereld als je dan in Marseille aankomt en er overal politiecontroles staan en mensen in Nederland terugkomen in een anderhalvemeter-samenleving. Dat is onwerkelijk.”

Klanten binden

“Het laatste schip, de MSC Magnifica, zijn we op dit moment aan het terughalen en verwachten we volgende week in Marseille. De

Magnifica was bezig met een wereldcruise, maar hebben we helaas moeten afbreken omdat simpelweg de havens dichtgingen.

Ondertussen zijn we ook druk in overleg met onze klanten, want de branche is zo goed als tot stilstand gekomen. Wat ons wel moed geeft, is dat er elke dag een tiental telefoontjes binnenkomen van mensen die al een nieuwe cruise willen reserveren met de reisvoucher van SGR. Dat geeft wel aan dat mensen positief zijn gestemd. Sommigen zijn wat terughoudender en kijken naar 2021, maar er zijn ook al mensen die kijken naar het najaar. Het allerbelangrijkste vinden wij om de cruiseklant aan ons te binden en daar is de reisvoucher een uitstekend middel voor. Voorzichtig zijn we al voorbereidingen aan het treffen voor het post-corona tijdperk. Maar nu is het belangrijk dat we eerst afwachten wat er door het kabinet wordt besloten voor de periode na 28 april.

Uiteraard zijn we niet alleen afhankelijk van Nederland, want ook andere landen moeten hun havens en grenzen openen.”

Schouders eronder

“Op dit moment werkt een derde van ons team nog op kantoor en de rest werkt thuis.

Technisch gezien waren we al zover dat we allemaal thuis konden werken, maar we hebben ervoor gekozen een kernteam op kantoor te houden om alles in goede banen te leiden.

Uiteraard houden we netjes afstand van elkaar op kantoor, maar voor het vele malen overleg dat we hebben is het toch wel prettig om snel te kunnen schakelen met elkaar. Daarnaast bestaat onze werkdag uit het beantwoorden van de vele vragen die binnenkomen van klanten en reisagenten. Ieder nadeel heeft zijn voordeel, dus we hebben nu ook wat meer tijd om onze administratieve processen onder de loep te nemen en we zijn met interne trainingen bezig. Zo proberen van een nood een deugd te maken. Wat ik de fantastisch vind om te zien is de saamhorigheid die we hebben als team in Nederland. We hebben de afgelopen weken met zijn allen de schouders eronder gezet en er is ongelooflijk hard gewerkt door mijn hele team.”

Erik Schuffel

Nieuws

Tekst: Sharon Evers

Dit was het ‘positieve’ nieuws…

Stel jouw vraag!

Reiswerk kan zich voorstellen dat je in deze onrustige tijden vragen hebt of onzeker bent over je werksituatie. Daarom is er een coronavragensessie op dinsdag 21 april van 11.00 – 13.00 uur.

Klik hier voor meer informatie.

#wijkomenterug

Italiaans goud

Het Curaçao Tourist Board lanceert negen vlogs met virtuele ervaringen om zo in contact te blijven met reizigers die nu nietzelf naar Curaçao kunnen komen. De ervaringen varië-

ren van een Zumba-les tot een recept om het immuunsysteem te boosten. Nieuwsgierig?

Klik hier voor een van de vlogs.

De Noord-Italiaanse regio Trentino heeft de lokale chef-kok Elena Vian uitgenodigd om, vanuit haar huis in Val di Fassa, een virtuele demonstratie te geven van hoe je een traditioneel Italiaans lentegerecht in je eigen keuken kunt bereiden. Dit eenvoudige maar heerlijke recept kost slechts enkele minuten om te bereiden en is het perfecte gerecht om dit weekend de rijke smaken van Trentino in huis te halen.

Klik hier voor de video.

Lezzetli ye

De traditionele Turkse keuken is rijk aan ingrediënten, smaken en bereidingen. Niet voor niets wordt deze tot de meest gevarieerde keukens ter wereld gerekend. Talrijke groenten, granen, kruiden en oliën spelen al eeuwenlang een prominente rol in de maaltijden. Salades,

gegrilde groenten en stoofgerechten maken deel uit van het dagelijkse menu. Haal Turkije naar Nederland.

Klik hier voor inspiratie.

Ontdek het plekje

Onlangs ging Corendon Hotels & Resorts live op Facebook om de mensen vanuit huis mee te nemen naar de geheime plekken in het vliegtuig waar passagiers normaal gesproken nooit mogen komen.

Klik hier voor de rondleiding.

Boem boem dingen

Het Curaçao Tourist Board lanceert negen vlogs met virtuele ervaringen om zo in contact te blijven met reizigers die nu nietzelf naar Curaçao kunnen komen. De ervaringen varië-

ren van een Zumba-les tot een recept om het immuunsysteem te boosten. Nieuwsgierig?

Klik hier voor een van de vlogs.

Lees meer op www.travelpro.nl

29

TravEcademy, juist nu!

Dit is hét moment om je kennis bij te spijkeren.

Stay home – stay inspired (& educated)!

Thailand van noord naar zuid Ga naar de cursus

Beste stedentrips van Polen Ga naar de cursus

www.travecademy.nl

Filipijnen Ga naar de cursus

31

Boodschap van Hans Mosselman Hans Mosselman van SolFly deelt een

videoboodschap voor de retail. “Als de

boekingen weer aantrekken, zijn we gereed.

Gezondheid staat uiteraard voorop, maar we hopen voorzichtig rond 1 juni weer te

beginnen om onze mooie vliegvakanties te gaan verkopen.” Klik hier voor de video.

Colofon Postadres: Postbus 120, 6500 AC Nijmegen

Deze tarieven zijn exclusief BTW. Wijzigingen i.v.m. abonnement per e-mail kunnen worden doorgegeven: abonnement@travelpro.nl.

Opzeggen mag per e-mail, per post of telefonisch. Vragen? Info@travelpro.nl

Kantooradres: Sint Agnetenweg 56, Nijmegen Tel: +31(0)24-8200203 E-mail: redactie@travelpro.nl Internet: www.travelpro.nl

Uitgever: Tom van Apeldoorn Vormgeving & DTP: Seb van Apeldoorn & Iris Beenen Druk: PreVision, Eindhoven

Oplage: 5400 exemplaren Verantwoording: TravelPro is een uitgave van uitgeverij T&S Productions B.V. Doelgroep: alle eigenaren, bedrijfsleiders en medewerkers van reisbureaus, managers van luchtvaartmaatschappijen, touroperators, hotels en industrieën die raakvlakken met de reiswereld hebben.

Abonnement: Jaarabonnement: €95 Thuisabonnement: €85 Studentenabonnement: €75 Proefabonnement (3 maanden): €20

Tom van Apeldoorn Uitgever tom@travelpro.nl

Arjen Lutgendorff Hoofdredacteur arjen@travelpro.nl

Auteursrechten: Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerde database, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij electronisch, mechanisch, door foto-kopieën, opnamen, of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van @TRAVELPRO

TJ van Apeldoorn Commercieel Directeur tj@travelpro.nl

Sharon Evers Redacteur sr. sharon@travelpro.nl

Dennis de Groot Sales Manager dennis@travelpro.nl

Dylan Cinjee Redacteur dylan@travelpro.nl

www.travelpro.nl

Renée Koenen Sales Support renee@travelpro.nl

Iris Beenen Graphic Design iris@travelpro.nl

Seb van Apeldoorn Chef Graphic Design seb@travelpro.nl

TV-spot Deze week, voorafgaand aan de

week waarin de meivakantie zou

beginnen, komt de ANVR met een TV-Sterspot op NPO. Want reizen en vakantie zitten er nu even niet

in en thuisblijven is de norm, maar dromen mag wel!