TravelPro 20 15-05-2020

NUMMER 20 – 15 MEI 2020

TRANSAVIA REAGEERT OP KRITIEK

VERKEERSBUREAUS OVER DE STAND VAN ZAKEN

DEEL ONDERSTAANDE OPROEP MET MARK RUTTE ONDUIDELIJKHEID ZET ONZE SECTOR ZWAAR ONDER DRUK. FINANCIËLE HULP IS NODIG! GA IN GESPREK! #REDDEREISBRANCHE

TIME TO CHANGE? Naar een betrokken accountant met kennis van de reissector

JUIST NU! Wij kunnen ons voorstellen dat u juist nu behoefte heeft aan een accountant aan uw zijde met meer ervaring in de sector. Onze aanpak, kennis en vergunning zetten we ook graag voor u in.

NIEUWSGIERIG? Arend van de Geest MSc RA arend@brilaccountants.nl 0031 612745199 Marcel Nijssen marcel@brilaccountants.nl 0031 621116985

net even scherper “ “Oplossingsgericht met deskundige aanbevelingen.”

Fenny Koppen, directeur eigenaar Riksja Travel

“Goede mannen met pragmatisch en efficiënte aanpak met daardoor een minimale belasting van de organisatie.”

Carlo de Wolf, directeur eigenaar Jambo Tours

“Persoonlijk, betrokken, goede communicatie, deskundig en meedenkend.”

Saskia Duvivier, directeur eigenaar Divingworld

3

Blablabla, geld! Beste vakantiegangers, Namens de gehele Nederlandse reissector wil ik jullie oprecht bedanken voor het boeken van een georganiseerde vakantie of een onderdeel daarvan. Daarnaast vanuit het diepste van ons hart dank voor het feit dat jullie niet naar het reisbureau komen (of bellen of chatten) om te zaniken om je geld terug te krijgen.

Bedankt Nederlandse vakantiegangers, dat jullie zo’n nuchter volkje zijn. Natuurlijk zijn er altijd een paar mensen die het niet begrijpen of die het geld door een veranderde situatie terecht nodig hebben, maar ook wij als reissector weten dat de meeste mensen deugen.

Nogmaals, fijn dat jullie wél begrijpen dat het mes op de keel staat van de gehele reissector en een voucher accepteren in plaats van het terugvragen van de gehele reissom.

Wij begrijpen het dat je als vakantieganger, als trouwe klant van een reisbureau of touroperator, van binnen kookt van woede als je te horen krijgt dat je je geld niet terugkrijgt. Als reissector schreeuwen wij het daarentegen ook uit van woede dat juist de mensen waarvan je verwacht dat ze begrijpen hoe ze dingen moeten aanpakken in tijden van crisis, politici, dat blijkbaar toch niet helemaal begrijpen.

Niet voor niets wil de top van de reiswereld dan ook met hen in gesprek. Niet om een wit voetje te halen, maar om uit te leggen dat de reissector inmiddels op de IC ligt, dat er een verschil is tussen een SGR-voucher en een airlinevoucher, om nóg maar een keer om een steunfonds te vragen, dat er een eenduidig verhaal moet zijn. Op het (vakantie)eiland in Den Haag lijken ze wel Oost-Indisch doof voor de noodkreten uit de reiswereld. Over doof gesproken.

Misschien moet er standaard een doorgewin-

terde reisprofessional naast een politici worden gezet die het heeft over reizen/vakantie, naast Irma, om direct aan media, kijkers en lezers uit te leggen hoe de vork in de steel steekt.

Doordat reisprofessionals niet als tolk naast politici staan, en politici roepen zonder overleggen, beleeft de reiswereld een rampweek.

Zo’n moment dat je doorhebt dat je gaat flauwvallen. Een mokerslag, een absolute horrordag.

De waarschuwingen vliegen Nederland om de oren: er dreigt een volledige meltdown in de Nederlandse reisindustrie en de reiswereld bestaat niet meer als iedereen geld terug wil in plaats van een voucher. Tot overmaat van ramp kwam gisteren naar buiten dat er ook sprake is van verbale en fysieke bedreigingen ten opzichte van reisprofessionals. Ik vond de verbale verwensingen die reisprofessionals krijgen (krijg de corona!) al vreselijk, maar fysieke bedreigingen? En zoiets treft dan altijd weer de groep die juist nu keihard moet werken. Klagers, in momenten van woede klaag je altijd bij de verkeerde. Iedereen leert toch om eerst tot tien te tellen? Het blijft altijd verbazingwekkend waartoe mensen in staat blijken te zijn.

Pandemieën, virussen en ziektes zijn ingewikkeld, maar ondertussen telt Nederland naast zeventien miljoen bondcoaches ook zeventien miljoen corona-experts. Helaas zijn daar de afgelopen weken ook zeventien miljoen voucher-/reisexperts bijgekomen. Ik kan jullie één ding vertellen: de reiswereld zit nog veel ingewikkelder in elkaar dan menig viroloog zich maar kan indenken. Zelfs gewaardeerde media in Nederland zou je het daardoor bijna niet

Inhoudsopgave Op de cover Reactie Transavia op kritiek Reisbranche over uitspraken EU

4-7 11-13

Verkeersbureaus over de gang van zaken Jamaica 8-9 Duitsland 16-17 Frankrijk 22-23 Groot-Brittannië 24 Indonesië 25 Curaçao 30-31 Turkije 34-35 Portugal 37 Zuid-Afrika 42-43

www.travelpro.nl

kwalijk nemen dat ze niet even doorvragen.

Misschien wordt het toch tijd voor een minister van Toerisme?

Maar ach, zal je je als vakantieganger wellicht afvragen, mijn leven hangt toch niet af van het feit of ik wel of niet op vakantie kan. De zorg en het onderwijs, dat zijn pas belangrijke sectoren.

Inderdaad. Eens. Ik ga jullie zeker niet lastigvallen met heel veel cijfers, maar we zijn ook snel uitgepraat: de reissector draagt bij aan 10% van het BBP van de EU en is goed voor 23 miljoen directe en indirecte banen. Wij begrijpen ook dat veel Nederlanders zich verbazen over de enorme som geld die er vanuit de overheid naar KLM gaat. Zelfs binnen de reissector is er discussie waarom de één nu wel zoveel geld van de overheid krijgt en de ander niet en waarom KLM 15% extra waarde aan vouchers geeft terwijl zij als reisprofessional nog nooit zoveel hebben verdiend aan een KLM-ticket...

Vakantiegangers, de reissector wil en kan niet zijn als Elon Musk. Die opent in Amerika zijn Tesla-fabriek tegen de regels in, gaat zelf aan de productielijn staan en schrijft in een tweet...

Lees hier verder Arjen Lutgendorff arjen@travelpro.nl

Je leest nu het digitale TravelPro magazine die tijdens deze coronacrisis het papieren magazine tijdelijk vervangt. Hierdoor kunnen wij nóg actueler zijn en jou de laatste ontwikkelingen binnen de reisbranche bieden, vers van de digitale pers. Voordeel aan dit magazine is dat alle linkjes aanklikbaar zijn!

4

Interview

Tekst: Arjen Lutgendorff

“Per boekingskanaal van Transavia is er juist zeer intensief contact” Bij de verschillende luchtvaartmaatschappijen wordt er keihard gewerkt om iedereen zo goed mogelijk te helpen.

Van consument tot partner. TravelPro sprak Karen Kuhlman (Communicatie Specialist Transavia) over de situatie bij Transavia en legde ook enkele lezersvragen voor.

Reisprofessionals melden dat ze nog geen vouchers hebben ontvangen. Klopt dat?

“Ja dat klopt. De planning is de eerste batch deze week te versturen. Transavia kiest ervoor om eerst de website boekingen een voucher te sturen. Dit is de grootste groep.

Maar voor reisorganisatie die daardoor iets langer moeten wachten hebben we de optietermijn in het boekingskanaal de partner portal van vier naar 30 dagen verlengd. Hierdoor kunnen reisorganisaties nieuwe boekingen maken met een optie van 30 dagen en vervolgens de boeking, na ontvangst van de voucher, afrekenen.”

portal gebruikers nu iets langer moeten wachten, hebben we de optie 4 dagen naar 30 dagen verlengd. Dit doen we totdat de vouchers zijn verstuurd of precies weten wanneer we de vouchers gaan versturen. Op deze manier kunnen optieboekingen worden betaald met de vouchers. Voor de overige boekingskanalen (API en groepsreizen) zijn geen fysieke vouchers van toepassing.”

Er zijn er bij die het “belachelijk lang” vinden duren voor hun klanten, aangezien die zenuwachtig beginnen te worden. Ze vinden dat ze te weinig van

"We hebben naar de wens van de grootste groep gebruikers gekeken" Klopt het dat jullie eerst contact opnemen/vouchers verschaffen aan iedereen die via transavia.com heeft geboekt en vanaf 22 mei de boekingen via reisbureaus/zra’s gaan afhandelen? Iemand schrijft: “Klanten die rechtstreeks boeken, zijn eerder en beter op de hoogte dan wij als reisagent. Best armoedig.”

“De planning is de eerste batch deze week te versturen. Transavia kiest ervoor om eerst de website boekingen een voucher te sturen.

Dit is de grootste groep. Naast consumenten boeken ook veel reisorganisaties via onze website. Als Transavia een vlucht heeft geannuleerd vanwege het coronavirus, ontvangt de hoofdboeker een e-mail. Is de boeking via onze website door een reisorganisatie gemaakt, wordt deze geïnformeerd. Sturen we een update de markt in dan doen we dit voor alle doelgroepen op hetzelfde moment.

Afhankelijk van het nieuws, worden reisorganisaties voor geïnformeerd. Omdat partner Karen Kuhlman.

Transavia horen/lezen… Wat is hierop jullie reactie?

“Wij communiceren wekelijks met onze business partners via mail en nieuwsbrieven. 13 mei hebben we de 25e Corona update uitgestuurd naar reisorganisaties. Ons nieuws wordt veelal overgenomen door de vakbladen en daarnaast is er frequent overleg met de ANVR en haar leden om ook via dit kanaal de reisbranche nader te communiceren. De ANVR coördineert vragen uit de markt en legt deze aan Transavia voor. Uiteraard is ook alle actuele informatie beschikbaar op onze website.”

Interview

Foto: Aerovista Luchtfotografie / Shutterstock.com.

Reisprofessionals discussiëren of ze wel of geen vouchers moeten geven aan klanten zonder dat ze bevestiging hebben van Transavia of zonder dat ze deze daadwerkelijk hebben ontvangen.

Hebben jullie hierin nog een advies?

“Als Transavia je vlucht heeft geannuleerd vanwege het coronavirus, ontvangt de hoofdboeker een e-mail. Is de boeking door een reisorganisatie gemaakt dan ontvangt deze de mail. In de mail staat dat je vanaf 15 maart 2020, recht hebt op een voucher voor je boeking. Ons advies is de e-mail van Transavia af te wachten en daarna met de klant contact op te nemen. Voor de invulling van de voucher is er voor verschillende doelgroepen passend beleid gemaakt. Fysieke vouchers zijn er voor website-, partner portalboekingen en individuele passagiers van reisorganisaties die direct via Mijn Transavia een stoelreservering of ruimbagage hebben bijgekocht. Voor groepsboekingen wordt het bedrag van de boeking overgezet naar een nieuwe boeking of de aanbetaling daarvan.

Voor partijen die via de API hebben geboekt geldt een oplossing op maat afhankelijk van de betaalmethode.”

partner portal willen verhogen met de waarde van de vouchers maar dat kan helaas niet. Om de snelheid van verzilveren voor vouchers er in te houden, heeft Transavia voor 1 verrekenmethode per boekingskanaal gekozen. We hebben naar de wens van de grootste groep gebruikers gekeken.

Dit zijn agenten met veel verschillende accounts. Hun voorkeur gaat uit naar individuele vouchers.”

"Het omboeken kan soms leiden tot hogere kosten" Wat is jullie reactie op de stelling die iemand ons schreef: Het lijkt mij niet zo moeilijk om in een portal net als partij x een fysiek voucher aan te maken.

“Er zijn agenten die graag hun deposit in de

Foto: Palephotography / Shutterstock.com.

www.travelpro.nl

Er wordt ook veel geklaagd over de prijs van tickets, die zou in veel gevallen hoger liggen. Wat is hierop jullie reactie?

“Om passagiers en partners extra tijd te geven in deze onzekere periode, kunnen tickets met vertrekdatum tot en met 30 september, zonder wijzigingskosten worden omgeboekt naar een later moment op dezelfde bestemming. Omboeken kan tot eind maart 2021. Is het nieuwe ticket duurder dan je

5

Win een luxe weekend in Warschau!

Ontdek Polen

Beste stedentrips van Polen Wil jij je klanten een aantrekkelijke en voordelige bestemming aanraden, die ze ook positief zal verrassen? Ontdek dan de bruisende Poolse steden door middel van de cursus ‘Beste stedentrips van Polen’ op TravEcademy en win een luxe weekend in hotel Mercure Warszawa Centrum in Warschau!

Ga naar de cursus

7

Tekst: Dylan Cinjee

Tijdens het ANVR-Congres in Belfast.

oorspronkelijke ticket, dan betaal je wel het prijsverschil tussen deze tickets. Het omboeken kan soms leiden tot hogere kosten. Dat kan afhangen van datum/seizoen en beschikbaarheid.”

Ik heb begrepen dat Transavia de optieperiode verlengt als dat nodig is. Kunnen jullie dit toelichten?

“Klopt dit geldt voor nieuwe boekingen in de partner portal. Dit doen we zodat de reisorganisatie voor passagiers waarvan de vlucht door Transavia is geannuleerd, alvast een nieuwe boeking kan maken en deze dan vervolgens met de voucher kan verrekenen.

De reisorganisatie hoeft op deze manier niet opnieuw te betalen maar wacht met afrekenen op de ontvangst van de voucher.”

We horen dat jullie afwachten en geen duidelijkheid geven over vluchten die over vijftien dagen vertrekken. Kunnen jullie laten weten waarom jullie die keuze maken.

“Transavia zal vanaf nu per week bekend maken welke routes op welke data weer voorzichtig worden opgestart en welke vluchten worden geannuleerd. We zien dat er steeds meer belangstelling is om te reizen én er sprake is van een geleidelijke versoepeling van beperkingen en restricties in Nederland en inreis-bepalingen van andere landen in Europa. Hotels en restaurants gaan op beperkte schaal open en bezoeken aan vrienden en familie om elkaar in het buitenland te ontmoeten, wordt weer vaker mogelijk. Langzaam en voorzichtig zetten wij nu de eerste stappen om dit weer mogelijk te maken en mensen samen te brengen.”

Er wordt gezegd dat Transavia in gesprek is met Corendon, TUI en ANVR. Hoe staat het met de middelgrote/kleinere partijen?

“Ook met andere business partners is Transavia dagelijks in gesprek.”

ANVR teleurgesteld Transavia heeft 13 mei een verlenging van haar vluchtannuleringen bekend gemaakt.

De verlenging loopt tot en met 3 juni. Dit is een veel kortere verlenging dan het ANVRadvies (tot 18 juni). ANVR heeft inmiddels aan Transavia gemeld hierover teleurgesteld te zijn. Organisatoren van pakketreizen met een Transavia vluchtonderdeel komen immers zo in een lastige positie. Het reisadvies van het Ministerie van Buitenlandse Zaken staat op dit moment voor àlle landen op oranje. Dit betekent dus: alleen reizen als het noodzakelijk is. "Vakantiereizen vallen onder niet-noodzakelijke reizen en worden dus afgeraden", aldus het Ministerie

Is er al meer duidelijk over hoe de stoelverdeling eruit ziet vanaf het moment dat er meer kan worden gevlogen?

“Het spreekt voor zich dat de veiligheid en gezondheid van onze passagiers en medewerkers de hoogste prioriteit hebben. Meer details over de hygiëne en veiligheidsmaatregelen aan boord staan op onze website en worden in de loop van deze week aangevuld. Begin juni wordt het protocol van de overheid verwacht dat geldt voor de gehele Nederlandse luchtvaartindustrie.”

"We zien dat er steeds meer belangstelling is om te reizen" Wanneer komt er meer duidelijkheid over vluchten na 28 mei?

“Transavia heeft 13 mei besloten alle geplande vluchten tot en met 3 juni te annuleren. Eerder kondigden wij aan de geplande vluchten tot

www.travelpro.nl

van Buitenlandse Zaken. Ook de feitelijke situatie en de daadwerkelijke maatregelen van de door het Ministerie genoemde Schengenlanden bieden op dit moment en op de korte termijn geen concrete vakantiemogelijkheden. Gelet hierop valt overigens niet te verwachten dat er vanaf 4 juni veel bestemmingen door Transavia worden aangevlogen, maar een iets langere verlengingsperiode is dringend gewenst. Op 20 mei is een volgend overleg met Transavia gepland.

en met 27 mei niet uit te voeren, deze periode wordt verlengd met een week. Transavia ziet in een aantal landen een voorzichtige versoepeling van maatregelen en restricties.

Daarnaast zijn er steeds meer passagiers die de behoefte hebben om te vliegen. Vanaf nu zal per week worden verkend welke routes en welke data in juni in aanmerking komen voor de eventuele opstart.”

Er wordt gesteld dat er een gebrek is aan het betrekken van partners in de verschillende scenario’s. Er zou geen gesprek mogelijk zijn.

“Er is dagelijks contact met onze business partners. Per boekingskanaal is er juist zeer intensief contact om maatwerk per kanaal te kunnen blijven leveren. We staan in de reisbranche samen voor een enorme uitdaging. Samen met onze partners, blijven we er keihard aan werken om onze passagiers ondanks alles een fijne reis te bezorgen of een passend alternatief.”

8

Interview

Tekst: Dylan Cinjee

“De politiek moet met ons in dezelfde richting gaan kijken” Don't worry about a thing. 'Cause every little thing gonna be alright. De beroemde songtekst uit het nummer Three

Little Birds van Bob Marley waar ze in Jamaica nu nog harder aan vasthouden. Maar hoe is het nu op het eiland en wat zijn de verwachtingen voor deze zomer? TravelPro sprak hierover met Hans van Wamel (Jamaica Tourist Board).

Wat is de huidige situatie op Jamaica?

“Gelukkig heel stabiel en goed onder controle. Veiligheid en gezondheid staan voorop.

Jamaica behoort tot de top 20 landen ter wereld in de strijd met deze pandemie. Jamaica sloot in een vroeg stadium de grenzen voor toeristen en bezoekers uit een paar bestemmingen in het Verre Oosten en enkele van de grotere Europese bestemmingen. Op 21 maart sloot zij de grenzen voor iedereen. Het totale aantal geïnfecteerde mensen ligt net boven de 500 en daarvan is al 22% hersteld. Helaas stierven negen mensen. Dagelijkse updates zijn te vinden op de website van het "Ministerie van Gezondheid en Welzijn" en wekelijkse berichten op Visit Jamaica”

Wat zijn de mogelijkheden voor vakantie deze zomer?

“Op dit moment heeft Jamaica de grenzen gesloten tot 31 mei voor alle internationale

toeristen. Alles zal afhankelijk van het besluiten van beide regeringen: het openen van de grenzen voor internationaal verkeer door de Jamaicaanse overheid en tegelijk het toestaan van internationaal verkeer door de Nederlandse regering zonder dat de toeristen uit Nederland na terugkomst veertien dagen in quarantaine moeten.”

"Hier is het motto: Verander de data, maar annuleer je reis naar Jamaica niet" Eventuele mogelijkheden later dit jaar?

“Natuurlijk willen alle lokale DMC 's, hotels en attracties weer internationale toeristen verwelkomen. Zij staan te springen! Maar op dit

moment hangt alles af van de besluiten van beide regeringen zoals hierboven aangegeven.”

Hebben je veel contact met touroperators in Nederland en de branche in het land zelf?

“Contact houden met onze Nederlandse en Jamaicaanse partners en andere Jamaica Tourist Board collega’s in Europa is erg belangrijk. We willen weten hoe ze over de huidige situatie denken, wat hun verwachtingen zijn en welke veranderingen en mogelijkheden ze zien. En het is duidelijk dat de startdatum allemaal afhangt van en de beslissingen van de Europese, Nederlandse en Jamaicaanse autoriteiten, evenals touroperators en luchtvaartmaatschappijen.”

Wat speelt er op dit moment?

“Omdat niemand de toekomst kan voorspellen is positief blijven en proactief zijn erg

Interview

Hans van Wamel

belangrijk. En dat is wat de meesten van hen proberen te zijn en ook doen. Wanneer een reisperiode worden geannuleerd of weer verplaatst, probeert de Jamaica Tourist Board reisagenten te helpen door tips te geven, te helpen met contacten in Jamaica en mogelijke vluchtopties net over de Nederlandse grens te vinden. Hier is het motto ‘Verander de data, maar annuleer je reis naar Jamaica niet’. Wij weten bijvoorbeeld dat verschillende toeristen die in maart naar Jamaica zouden afreizen, de reis naar maart 2021 hebben doorgeschoven.”

Hoe zorg je ervoor dat Jamaica top of mind blijft onder de consument/retailer?

Feitelijke zijn informatie en inspiratie is belangrijk. De inspiratie begon met Jamaicaanse muziek; de Spotify-afspeellijst 'Every little thing is gonna be alright' Kort daarna kwam Jamaica met een ‘Jamaica Solidarity Video’ die ook onder de reiswereld

partners, de pers en online werd verspreid.

Deze kan overigens nog steeds worden opgevraagd bij ons. Met de #EscapetoJamaica Instagram-serie sinds 1 april, inclusief een life DJ, Yoga- en kooksessies, brachten we Jamaica naar de huizen van de klanten over de hele wereld. Communicatie via Social Media heeft natuurlijk een hoge prioriteit. En we zijn nu enkele projecten aan het afronden die we de komende twee weken zullen introduceren bij de reisagenten in heel Europa.”

Neemt Jamaica maatregelen voor de komst van toeristen?

“Gezondheid en veiligheid hebben prioriteit in Jamaica en daarom zijn de wereldwijde basisregels zoals 1,5 meter afstand houden, handen wassen, thuis blijven ook een standaard in Jamaica. Als ontvangende bestemming zal Jamaica zich moeten voorbereiden op en voldoen aan de nieuwe normen en vereisten, die

www.travelpro.nl

zijn opgesteld door de Jamaicaanse regering en die ook worden gewenst door internationale partners in de branche zoals luchtvaartmaatschappijen, touroperators, hotels en attractiebedrijven. Belangrijk om te vermelden is dat Jamaica eind april elf gecertificeerde online trainingen heeft gelanceerd om lokale medewerkers in de toeristische branche voor te bereiden op de toekomst, wanneer de grenzen weer opengaan en alles weer normaal wordt.”

"Met een ‘dieselmentaliteit' kan je veel bereiken" Hoe kijk je zelf tegen de situatie aan?

“Het is natuurlijk een heel rare situatie. Een complete stilstand van de wereld veroorzaakt door iets dat we niet kunnen zien, maar alleen de gevolgen kunnen voelen. Het is een periode van ups en downs voor iedereen in bijna alle beroepen. We moeten met elkaar proberen positief blijven en letterlijk op zoek gaan naar het licht in de tunnel. Ik heb persoonlijk eerder in zo’n situatie gezeten en ik weet dat je door een ‘dieselmentaliteit’ veel kunt bereiken. Verder geloof ik in de samenwerking binnen de branche om dit te overwinnen. Daarbij is wel een belangrijke randvoorwaarde dat de Nederlandse als ook de Europese politiek met ons in dezelfde richting gaan kijken en op korte termijn duidelijkheid proberen te geven. Anders knapt bij vele professionals het elastiek. Tegelijkertijd maakt alles duidelijk dat wij, de mens, deel uitmaken van de natuur en de wereld en dat we ons ook zo moeten gedragen.”

9

Blijf op de hoogte van al het nieuws tijdens de coronacrisis. Interviews, achtergrondartikelen en ontwikkelingen uit de reiswereld digitaal! Lees TravelPro digitaal Heb je je nog niet ingeschreven voor de nieuwsbrief?

Inschrijven voor de nieuwsbrief

Volg ons tevens op Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn en natuurlijk via travelpro.nl

9.365 volgers

2.178 volgers

9.242 volgers

218 abonnees

www.travelpro.nl

1.735 volgers

145.000 paginaweergaven per maand

Achtergrond

Tekst: Sharon Evers

Vouchers leiden tot verwarring, boosheid en zelfs bedreigingen Dat de ene voucher de andere niet is, weet de branche maar al te goed. Er is een groot verschil tussen een luchtvaart-

en de SGR-voucher. De Europese Commissie gaf afgelopen week een aantal aanbevelingen, die vooral van toepassing zijn op de luchtvaartvoucher en dat leidde tot verwarring, boosheid en onduidelijkheid.

De ANVR, touroperators en andere reisprofessionals krijgen veel vragen over de gevolgen van de besluitvorming van minister Van Nieuwenhuizen en de Europese Commissie voor de uitgifte van de betreffende vouchers.

De Europese Commissie heeft een mededeling uitgebracht met betrekking tot luchtvaartvouchers. De Commissie vindt dat passagiers altijd de keuze moeten krijgen tussen een voucher en terugbetaling. Om passagiers te overtuigen om vouchers te accepteren, kunnen die aantrekkelijker worden gemaakt, zoals KLM heeft aangegeven.

Van Nieuwenhuizen: “Ik steun de aanbeveling om vouchers aantrekkelijk te maken en heb daarop reeds bij luchtvaartmaatschappijen aangedrongen. De Commissie doet een aantal aanbevelingen met betrekking tot de waarde van een voucher, de looptijd, de flexibiliteit/overdraagbaarheid en de garantie op terugbetaling. En houdt daarnaast vast aan de terugbetalingstermijn van zeven dagen, zoals die is vastgelegd in de verordening.” Ter verduidelijking: de minister heeft het over luchtvaartvouchers, niet over SGR-vouchers voor pakketreizen.

"De aanwijzing aan de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) die minister Van Nieuwenhuizen een paar maanden geleden gaf, en nu weer heeft ingetrokken, gaat helemaal niet over pakketreizen, maar over losse vliegtickets. En dus niet over de richtlijn pakketreizen, maar over de DBC-verordening", zegt Frank Radstake van de ANVR. "Wij hebben al in maart hartstikke duidelijke afspraken gemaakt met de ACM, onze toezichthouder.

Het is helder dat de klant altijd het recht heeft om een voucher af te wijzen en een cash refund te vragen. Het probleem is alleen dat het ons nu niet lukt dat binnen de wettelijke termijn van veertien dagen te doen. En een klant is - bij faillissement van de reisorganisator - op basis van de Europese wetgeving en de huidige SGR-regeling wél gedekt als ze een voucher accepteren en níet gedekt als ze wachten op een cash refund. Het is dus simpelweg in het eigen belang van de klant de vou-

cher wél te accepteren.” Er is veel gedoe in de pers over de aanbevelingen die de Europese Commissie heeft gedaan aan de EU-lidstaten over de voucher als alternatief voor een cash refund. Met name over het feit dat de voucher niet verplicht mag worden gesteld. Radstake: "Maar nogmaals: dat deden we al niet. Sterker, we voldoen gewoon aan de aanbevelingen van de Europese Commissie, die duidelijk naar de Nederlandse situatie heeft gekeken als voorbeeld. We kunnen dus gewoon verder met de vouchers.”

SGR-voucher wordt wél gesteund

"Het is dan inderdaad misschien niet zo dat de Europese Commissie de acceptatie van de voucher verplicht stelt voor reizigers, maar ze geeft aan dat de vouchers die aan de aanbevelingen voldoen wél hun steun hebben. Sterker nog: ze roepen zelfs expliciet consumentenorganisaties op reizigers aan te moedigen de vouchers te accepteren als alternatief voor een cash refund.

De ANVR hoopt dan ook dat in Nederland de Consumentenbond dat ook zal doen", aldus Radstake. De vouchers die voor pakketreizen worden uitgegeven, voldoen grotendeels aan de aanbevelingen van de Europese

www.travelpro.nl

Commissie. De vouchers voor pakketreizen zijn immers gedekt door de SGR en klanten behouden hun recht op uitbetaling, maar uitgesteld. Daarnaast zijn ze in overeenstemming met de uitgangspunten zoals overeengekomen tussen de ANVR, SGR en het ministerie van Economische Zaken.

Overeind houden

Frank Oostdam (voorzitter ANVR): "Als reizigers er massaal voor kiezen om in plaats van een SGR-voucher geld terug te vragen voor hun uitgestelde pakketreis, dan ontstaat een volledige meltdown in de Nederlandse reisindustrie. Als iedereen die heeft geboekt bij de reisindustrie, nu over een voucher beschikt en zijn geld terug gaat eisen, dan bestaat er morgen geen reiswereld meer. De bankrun die dan gaat ontstaan kunnen we simpelweg niet aan. Wij vinden het als zeer zwaar getroffen sector jammer te horen dat de Europese Commissie de SGR-voucher niet verplicht stelt, maar als optie geeft. De reiziger heeft bij annulering natuurlijk recht op zijn reeds betaalde reissom, maar de branche doet dat door het

11

12

Bescherming luchtvaartvoucher

De ANVR juicht het wel toe dat de Europese Commissie ook een effectieve bescherming wil voor de consument als deze een, tot op heden ongedekte, luchtvaartvoucher ontvangt. De brancheorganisatie pleit er al langer voor dat ook voor airlines een garantiefonds in het leven wordt geroepen, waarbij - net als bij geboekte pakketreizen - de consument wordt beschermd tegen - in dit geval - faillissement van een luchtvaartmaatschappij.

"Het is onacceptabel dat onze medewerkers hierdoor in gevaar komen" Zeven dagen

uitgeven van een gedekte SGR-voucher. ANVRreisondernemingen geven, bij de honderdduizenden annuleringen waarmee zij tijdens de coronacrisis te maken hebben, een door SGRgedekte voucher uit, waarmee de consument op een later tijdstip alsnog een vakantie kan boeken. Alleen zo kunnen wij én de consument bedienen én de reissector proberen overeind te houden, waar nu zo'n 20.000 banen op de tocht staan."

Bedreigingen

De tegenstrijdige uitspraken van Nederlandse en Europese autoriteiten over de vorm waarin reizigers de betaalde reissom voor hun geannuleerde vakantie kunnen terugkrijgen, creëren verwarring en zetten de reissector zwaar onder druk. Dat laat TUI weten. De reisorganisatie wil haar klanten de mogelijkheid geven om de betaalde reissom terug te vragen in plaats van een voucher voor dat bedrag. “Het punt is dat we op dit moment die vele bedragen wel willen, maar niet kunnen betalen. Door de uitspraken die zijn gedaan, zijn consumenten in de veronderstelling gebracht dat er mogelijkheden

zijn om onmiddellijk hun geld terug te krijgen”, zegt Arjan Kers (General Manager TUI Nederland). “We hebben zelfs te maken met verbale en fysieke bedreigingen van onze medewerkers door klanten die geld eisen op basis van de uitspraken. Het is onacceptabel dat onze medewerkers hierdoor in gevaar komen. De uitspraken zetten een te grote druk op de hele reissector.” De reisorganisatie laat weten uiteraard alle begrip te hebben voor consumenten die hun geld terug willen in plaats van een voucher, maar hopen tegelijk dat zij begrip hebben voor de extreem moeilijke financiële omstandigheden waarin de reisbranche zich op dit moment bevindt.

Behoefte aan duidelijke uitspraken

Kers: “TUI is steeds een gezond bedrijf geweest, maar we zijn onevenredig hard getroffen in deze coronacrisis. Ik heb alle begrip voor de vraag van de consument, maar vraag ook om hun begrip voor het feit dat we geen andere keuze hebben dan het uitgeven van vouchers in deze uitzonderlijke situatie.

De reissector heeft behoefte aan duidelijke en consistente uitspraken van de politiek om de vouchers officieel te erkennen en om zo de overlevingskansen van de sector te vergroten.”

De discussie over de vouchers bij los geboekte luchtvaarttickets laait op nu de Nederlandse regering toch gehoor geeft aan de oproep van de Europese Commissie om geld terug te geven. Eerder zei premier Rutte dat de luchtvaartvouchers wat hem betreft gewoon konden blijven, omdat de Europese Commissie geen sancties zou opleggen. Maar donderdag (14 mei) bleek dat de Europese Commissie wil optreden tegen lidstaten die toestaan dat ze airline-vouchers geven in plaats van geld.

Aangezien Nederland nu een boete kan krijgen besloot minister Van Nieuwenhuizen toch te gaan handhaven, schrijft ze in een brief aan de Tweede Kamer.

Van Nieuwenhuizen informeerde de Kamer op 30 maart dat ze de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) een aanwijzing had gegeven om niet te handhaven inzake het aanbieden van vouchers in plaats van geld aan luchtreizigers waarvan de vlucht is geannuleerd. Dit deed ze om te voorkomen dat luchtvaartmaatschappijen in de financiële problemen zouden komen. Die opdracht aan de Inspectie trekt ze nu in, schrijft ze aan de Kamer. Wel doet ze een oproep aan reizigers om de vouchers wel te accepteren, als het kan.

"De Commissie houdt vast aan de terugbetalingstermijn van zeven dagen. Gelijktijdig met de mededeling heeft de Commissie aangegeven lidstaten een brief te zullen sturen waarin wordt gevraagd hoe lidstaten de aanbevelingen gaan overnemen. Vanwege het standpunt van de Europese Commissie heb ik besloten om de aanwijzing aan de ILT in te trekken", aldus Van Nieuwenhuizen.

KLM geeft weer geld terug

In een reactie op deze koerswijziging meldt KLM dat zij haar voucherbeleid per direct aanpast. De luchtvaartmaatschappij geeft haar

Achtergrond

klanten de keuze tussen een voucher en het terugstorten van de ticketprijs. Een dag later laat KLM weten dat de voucher en de vouchers die eerder zijn uitgegeven, een extra waarde van 15% krijgen toegekend. “Deze extra waarde kan worden ingezet bij een nieuwe boeking, maar wordt niet meegenomen in de cash uitbetaling na twaalf maanden als er geen nieuwe boeking is gedaan. Gegeven de omvang van de crisis en de hoeveelheid annuleringen zal de verwerkingstijd langer zijn”, aldus KLM.

“Ga met ons in gesprek”

“Premier Rutte sprak eerst zijn steun uit voor de coronavoucher en riep op solidair te zijn met de reisorganisaties en luchtvaartmaatschappijen.

Niet veel later wordt dit tenietgedaan doordat het kabinet meegaat in de uitspraak van de Europese Commissie. Dit chaotische beleid, waarbij de Nederlandse regering overhaast beslissingen neemt zonder in gesprek te gaan met de reisbranche, creëert onnodige chaos bij de reiziger in een periode die al veel onzekerheid met zich meebrengt,” Dat laat Mattijs ten Brink (CEO Sunweb Group) in een reactie weten. Het wegvallen van de steun van het kabinet voor de voucher voor luchtvaartmaatschappijen heeft direct impact op reisorganisaties die tot op heden geen overheidssteun krijgen. “Niemand in de reissector kan op dit moment een grote hoeveelheid terugbetalingen doen zonder steun van de overheid. Afgelopen week werd tijdens de persconferentie expliciet vermeld dat sectoren die (nog) niet open kunnen extra steun krijgen.

Dit geldt zeker voor de reissector, waar nog geen enkel zicht is op een mogelijke heropstart en goedbedoelde initiatieven worden de kop ingedrukt. De haast om deze beslissing te nemen is niet nodig en leidt nergens toe zolang er geen overleg plaatsvindt met alle partijen uit de reissector. Dit zijn zowel onze brancheorganisaties als ANVR, touroperators en luchtvaartmaatschappijen. We willen het kabinet dan ook expliciet vragen om met ons in gesprek te gaan.”

dariteit én de beste oplossing voor reizigers, de waarde van de originele boeking wordt op deze manier gegarandeerd. We doen dan ook een dringend beroep op reizigers om de voucher te accepteren om onze branche in stand te houden.”

"We willen het kabinet dan ook expliciet vragen om met ons in gesprek te gaan" Never nooit

“Die terugbetaling gaat never nooit gebeuren. We kunnen het ons gewoon niet permitteren”, dat heeft Steven van der Heijden (CEO Corendon) laten weten als reactie op de Europese Commissie. De commissie benadrukte ook dat zowel reissector als consument uiteindelijk

De beste oplossing

Sunweb Group blijft daarom vasthouden aan vouchers in het belang van al de reizigers, waarbij de aanbevelingen vanuit de Europese Commissie in acht worden genomen. Denk hierbij aan geldigheid van de voucher voor het hele aanbod, dat er na een jaar altijd terugbetaling mogelijk is en de zekerheid dat de reiziger uiteindelijk niet zijn geld kwijt zal zijn bij een eventueel faillissement van de reisorganisatie. Bovendien introduceerde Sunweb Group afgelopen week de prijsgarantie voor reizigers.

Ten Brink: “Deze voucher is een vorm van soli-

www.travelpro.nl

meer gebaat zijn bij acceptatie van vouchers door de consument. “Ze hebben natuurlijk gelijk, ze zeggen het ook niet tegen ons maar tegen de lidstaten. Nederland mag het niet gedogen dat luchtvaartmaatschappijen alleen de keuze bij de voucher laten. Premier Rutte is het wel eens met de voucher, en terecht, want als de voucher niet wordt gedoogd in Nederland, dan zou de KLM alleen al een paar miljard nodig hebben om überhaupt de geannuleerde reizen te kunnen terugbetalen. Dan zou die staatssteun meteen al moeten verdubbelen. En dat geldt voor Corendon natuurlijk ook, niet in dezelfde aantallen, maar het komt op hetzelfde neer. Ons geld is voor een groot deel al bij de hoteliers en wij zijn niet in staat om dat geld terug te betalen. Dus als wij vouchers zouden moeten vervangen voor terugbetalen, dan houdt het morgen op. Vouchers terugbetalen is voor iedereen ondenkbaar, niet alleen voor luchtvaartmaatschappijen en reisorganisaties, maar ook voor festivalorganisatoren en concerten. Niemand kan het opbrengen om het geld in één klap met een weggevallen omzet terug te betalen.”

13

14

Interview

Tekst: Sharon Evers

Reisbureau Buitenlandsche Zaken verkoopt ‘witte goud’ Nu de (culinaire) reizen van Reisbureau Buitenlandsche Zaken tijdelijk on hold staan, gingen Joke Nuijs (eigenaar)

en haar partner Baret Dokmecian er niet bij de pakken neerzitten. Ze zochten naar alternatieven die passen bij hun klanten.

Els: “In april stond er een culinaire reis op de planning; een groep klanten zou gaan dineren in het beste restaurant van de wereld, Restaurant Mirazur ligt in Menton, dat voor de gelegenheid door het reisbureau was afgehuurd. Door het coronavirus moesten we onze boekingen, waaronder deze reis en reservering annuleren. Samen met de andere annuleringen was dat natuurlijk heel droevig, maar mijn man en ik zijn geen types die snel hun hoofden laten hangen en daarom bedachten we iets anders. Veel van onze klanten zijn fijnproevers en daarom besloot mijn man naar Limburg te gaan om daar asperges in te kopen.”

En met succes. Want Reisbureau Buitenlandsche Zaken verkocht het eerste weekend al snel 100 kilo en verwacht komend weekend 300 kilo asperges te verkopen. Om het allemaal nog completer te maken, wordt er samengewerkt met een kookstudio en wijnwinkel. “We verkopen het kookboek dat door de kookstudie is uitgegeven en hebben hiermee ook een actie gelanceerd. Mensen die hun mooiste asperge-foto plaatsen, maken kans op een kookboek.

Daarnaast werken we samen met de plaatselijke wijnhandel voor een wijnarrangement.

We hebben inmiddels een leuk pakket samengesteld. Het wordt zeer gewaardeerd door onze klanten, het levert veel goeds op.

Ze vinden het ongelooflijk knap dat we zo’n positieve draai aan deze crisis kunnen geven.

De ene dag zijn we reizen aan het annuleren en de andere dag asperges aan het verkopen, zo blijven we in balans.” Asperges zijn een seizoensproduct en daarom wordt het assortiment binnenkort uitgebreid met Hollandse Nieuwe. “We willen graag elke maand iets passend bieden.”

Als een tierelier

Dat Joke en haar team zich goed aanpassen aan (tijdelijke) veranderingen, blijkt wel uit het feit dat het reisbureau middenin de coronacrisis is verhuisd. “Die datum stond gepland en dan ga je ervoor. Het vorige

"Ik verwacht dat we straks na deze ellende als een tierelier gaan draaien" pand was prachtig, maar deze is net zo mooi en door onze asperges zien we oude bekenden, vaste klanten en nieuwe gezichten in het reisbureau. Ik verwacht dat we straks na deze ellende als een tierelier gaan draaien. Daar gaan we gewoon voor.”

Interview

Tekst: Sharon Evers

Reisbureau Schiebroek verkoopt tropische verrassingen Het zijn zware en onzekere tijden voor de reissector. Dat mag duidelijk zijn. Desondanks laten veel ondernemers zich niet gemakkelijk uit het veld slaan en zoeken naar initiatieven, zoals Kees Verbaas en Mili Melicio van Reisbureau Schiebroek. De reizen maken tijdelijk en noodgedwongen plaats voor versgeperste smoothies.

Mili: “We wilden toch iets gaan doen nu de reizen op de plank blijven liggen. Niemand wordt daar blij van en daarom wilden we iets doen wat ons én de mensen zou opvrolijken.

Kees en ik zijn nogal smulpapen, staan zelf vaak in de keuken en daardoor dachten we al snel aan eten en drinken. Door het lekkere weer zijn we versgeperste smoothies gaan verkopen.” Kees en Mili hebben buiten een standje ingericht en tropisch aangekleed dat de aandacht trekt van voorbijlopende mensen en klanten. “De reacties zijn erg leuk en voor een reisbureau loopt het niet slecht. Er zijn mensen bij die dagelijks een smoothie kopen, maar ook bedrijven die bestellingen plaatsen. Niet alleen omdat ze het lekker vinden, maar ook omdat ze het ons gunnen. Een soort hart onder de riem en dat is natuurlijk ook erg fijn.” Op de vraag of dit maar zo mag van de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit, antwoordt Mili: “Ja, dat heb-

ben we van tevoren wel uitgezocht. Ons kantoor valt onder de detailhandel waarin je bepaalde producten mag verkopen waar ook smoothies onder vallen.”

"De reacties zijn erg leuk en voor een reisbureau loopt het niet slecht" Winactie

Om de tropische sapjes nog meer onder de aandacht te brengen, is er ook een winactie op touw gezet. “Alle klanten die een smoothie kopen, maken kans op het winnen van een reischeque ter waarde van €50. Dit is een vaste actie, maar tussendoor

www.travelpro.nl

zijn we hier ook actief mee. Voor Moederdag hadden we een leuk pakketje samengesteld dat kon worden gewonnen door smoothieskopers. Hiervoor heb ik de samenwerking gezocht met een bonbonnerie die onlangs in de buurt is gekomen, maar ook met een van onze partners waarmee we samenwerken voor onze yoga- en spirituele reizen. Dat is hartstikke leuk. Corona maakt creatief, maar desondanks verkopen we natuurlijk veel liever reizen en hopen we dat we dan weer snel kunnen gaan doen. Het is overigens niet dat we helemaal niets verkopen. Kees heeft onlangs een boeking gemaakt voor mensen die in december naar Gran Canaria willen.

Maar dit moeten er natuurlijk nog veel meer worden.”

15

16

Interview

Tekst: Dylan Cinjee

“Nederlanders zijn de eerste die op vakantie gaan in Duitsland” Net als in Nederland worden ook in Duitsland de maatregelen langzaam versoepeld. TravelPro sprak met

Michaela Klare (directeur van het Duits Verkeersbureau) over de situatie in Duitsland en de mogelijkheden voor de zomervakantie.

eerste markten is die weer op vakantie gaat naar Duitsland. Op dit moment zitten we nog met de deadline van 15 juni en we verwachten dat daarna de maatregelen verder worden versoepeld, ook wat betreft het reizen tussen de verschillende landen. Uiteraard staat gezondheid van de lokale bevolking en de toeristen voorop. Voor later dit jaar horen we ook al positieve geluiden als het gaat om boekingen bij Nederlandse reisbedrijven en direct in Duitsland.”

Heb je veel contact met Nederlandse reisorganisaties?

“Ja, onze salesafdeling heeft goed contact met de Nederlandse reisbranche. We zien dat er veel en groeiend interesse is in bestemmingen dichtbij. Reisorganisaties breiden daarom hun aanbod uit in Duitsland, wat ook positief is voor ons. De vakantiehuizen en campings zijn op dit moment erg in trek. 20 % van alle overnachtingen vinden op campings plaats.

Dit gaat gepaard met de groei in autovakanties. We zien dat door deze crisis mensen toch op zoek zijn naar een bestemming dichtbij.

Daarnaast beschikt Duitsland ook over een uitstekende gezondheidszorg, waardoor de drempel voor een hoop toeristen toch een stuk lager is.”

Hoe is de situatie op dit moment in Duitsland?

“De situatie is vergelijkbaar met die in Nederland. Ook in Duitsland zien we dat er langzaam meer mogelijk is en daar zijn we natuurlijk heel blij mee. De eerste bezienswaardigheden, musea, hotels, campings en de horeca gaan vanaf deze week weer voorzichtig open. Wel is het goed om te benadrukken dat Duitsland uit verschillende deelstaten bestaat die allemaal hun eigen regels bepalen. Ook varieert het aantal corona-gevallen van deelstaat tot deelstaat. Hierdoor kunnen de versoepelingen per deelstaat nog verschillend zijn. Ze zijn allemaal op zoek naar de beste oplossing. Een groot voordeel is dat ongeveer een derde van Duitsland beschermd natuur-

gebied is, waardoor iedereen op gepaste afstand een wandeling of een fietstocht kan maken. Maar ook onze vele grotere en kleinere steden zijn nu bezig om aan intelligente systemen te werken om bezoekersstromen te sturen. De grenzen tussen Nederland en Duitsland zijn nooit gesloten geweest. Alleen door het reisadvies zijn vooralsnog alleen noodzakelijk reizen mogelijk. Op 15 juni komt deze regel, als het aantal nieuwe infecties het toelaat, te vervallen.”

Zie je mogelijkheden voor toeristen deze zomer?

“We hopen midden juni de eerste buitenlandse toeristen weer te kunnen ontvangen.

We gaan er vanuit dat Nederland een van de

"We hopen midden juni weer toeristen te kunnen ontvangen" Hoe blijf je top of mind bij de consument?

“Tijdens deze lockdown proberen we de consumenten te inspireren met de campagne #DiscoverGermanyFromHome. De campagne wordt goed ontvangen, met name op social media. Consumenten kunnen hun favoriete bestemmingen in Duitsland virtueel beleven.

We zijn ervan overtuigd dat als mensen weer kunnen reizen, ze dat ook weer veelvuldig zullen doen. In de tussentijd proberen we ze een

Interview

beetje te laten dromen. Daarvoor hebben we ook een mooie video laten maken. Bekijk hier de video. Binnenkort willen we een tweede campagne lanceren met de insteek dat mensen Duitsland snel weer kunnen ontdekken.”

"We houden een virtuele Germany Travel Mart" En bij de reisagenten?

“Elk jaar organiseren we de Germany Travel Mart (GTM), maar door de crisis kan deze dit jaar niet doorgaan en hebben we het naar 2021 verschoven. Om de reisbranche toch van informatie te voorzien organiseren we van 22 tot en met 24 juni de grootste online incoming-workshop voor het vakantieland Duitsland. Je moet het zien als een virtuele versie van de GTM 2020. Tijdens het event krijgen deelnemers de mogelijkheid om met elkaar in contact te komen en om webinars te volgen. De deelname aan de virtuele GTM 2020 kost 79 euro voor Duitsland aanbieders.

Ben je geïnteresseerd dan kan je met ons direct contact opnemen.”

Neemt Duitsland maatregelen voor de komst van toeristen?

“Net als in Nederland hebben we in Duitsland ook te maken met de 1,5 meter-restricties.

Alle toeristische bedrijven, bezienswaardigheden en vervoersbedrijven moeten daar rekening mee houden. Dit is opgedragen door de Duitse regering. Er wordt dus flink gebrainstormd over intelligente oplossingen om de afstand zo goed mogelijk te bewaren.

Bovendien zijn er strenge hygiënemaatregels in alle toeristische bedrijven. De capaciteit van bijvoorbeeld hotels en restaurants wordt beperkt zodat gasten voldoende afstand van elkaar kunnen houden.”

Wat verwacht je van de komende periode?

“Voor niemand wordt het een normale zomervakantie. Net als in Nederland zal ook in Duitsland de binnenlandse vakantie een hele grote rol gaan spelen. Maar ik heb ook goede hoop op het vieren van de vakantie in een van de directe buurlanden. Zoals ik al zei ben ik positief over de tweede helft van het jaar.”

Michaela Klare

17

18

Achtergrond

Tekst: Sharon Evers

“Mondkapjes op reis? Dat is voor onze reizigers geen vakantie” Een ding is zeker; ondanks dat de reiswereld zo goed als op zijn gat ligt, zitten ze bij Corendon allesbehalve stil. Werd onlangs nog een samenwerking met EuroParcs op touw gezet, worden er amper een paar dagen later het all-inclusive concept Costa Holanda en ‘coronavrije’ vakanties gelanceerd. Vooral die laatste zorgde voor commotie waar zelfs de ministers een mening over hebben…

kunnen de gasten vervolgens onbezorgd van hun vakantie genieten zonder afstand te hoeven houden van de andere gasten. De enige voorwaarde is dat ze hun hotel niet verlaten tijdens hun verblijf, omdat de veiligheid van de hotelgasten dan niet langer gegarandeerd kan worden.

Vrij en zorgeloos

Nog even op een rijtje: Corendon biedt vanaf 26 juni dit jaar ‘coronavrije’ vakanties aan naar een beperkt aantal bestemmingen. Klanten van Corendon worden vanaf die datum vlak voor hun vlucht getest op het coronavirus, op een testlocatie vlakbij Schiphol. Daarna zorgt

Corendon ervoor dat de vakantiegangers zo weinig mogelijk in contact komen met mogelijke besmettingsbronnen tijdens de reis naar hun vakantiehotel. Dit geldt voor de transfer naar de luchthaven, de incheck, de vlucht en de transfer naar het all-inclusive hotel. In hun hotel

De touroperator voerde ook een proef uit op het aanbieden van een sneltest die de aanwezigheid van antistoffen tegen COVID-19 moest aantonen. Ter verduidelijking: dit heeft in principe niets te maken met de corona-vrije vakanties. Toch bleek dit verwarrend voor anderen en daarom besloot Corendon er op woensdag 14 mei per direct mee te stoppen. De corona-vrije vakanties gaan vooralsnog wel door. Steven van der Heijden (CEO Corendon): “Vakantie waarbij je 1,5 meter-afstand van elkaar moet houden of mondkapjes moet dragen, is voor ons geen vakantie. Wij willen dat onze klanten zich vrij en zorgeloos kunnen bewegen tijdens hun vakantie en daar gaan we vanaf 26 juni voor zorgen.

Zowel tijdens de vlucht als in het hotel, kunnen onze gasten zich net zo ontspannen en in de watten laten leggen als onder normale omstandigheden. De enige restrictie is dat gasten het resort niet kunnen verlaten omdat we dan hun veiligheid niet meer kunnen garanderen. De

Wat zegt de reisverzekering?

Een van de vragen die TravelPro ontving over de coronavrij vakanties van Corendon is: Hoe gaan reisverzekeraars hiermee om? Gerry van Walsem (Allianz Global Assistance): “Het is een ambitieus plan van Corendon en getuigt van ondernemerschap, maar de tijd zal uitwijzen of het ook haalbaar is. In een normale situatie zijn mensen verzekerd als zij ziek worden op hun vakantiebestemming, ook als het gaat om het coronavirus. De medische kosten worden vergoed, mits de dekking medische kosten is afgesloten. Maar we zitten nu in

een andere situatie met aangepaste reisadviezen. Als mensen afreizen terwijl het reizen wordt ontraden dan is er voor medische kosten door Corona geen dekking. Wij hebben daarom ook al snel besloten om geen reis- of annuleringsverzekering af te sluiten voor een reis met een vertrekdatum vóór 1 juni 2020. Wij volgen het advies van de ANVR en Buitenlandse Zaken. Maar vooralsnog weet ik niet hoe de situatie rond 26 juni - als Corendon de eerste coronavrij vakantie wil uitvoeren - is. Natuurlijk hoop ik dat er tegen die tijd weer kan worden gereisd.”

Achtergrond

ervaring leert echter dat veel klanten het resort tijdens hun vakantie sowieso vaak niet verlaten omdat het alles biedt; zowel culinair als op het gebied van animatie. We gaan er daarom vanuit dat het merendeel van onze vakantiegangers dit er graag voor over heeft om weer onbezorgd vakantie te kunnen vieren.”

Testen

Het testen van vakantiegangers gebeurt bij het Corendon Village Hotel, vlakbij Schiphol, kort voor het vertrek van de vlucht. Daarna zegt Corendon ervoor te zorgen dat vakantiegangers zoveel mogelijk in een beschermende omgeving blijven. Dus ook de buschauffeurs van de transfer naar Schiphol, piloten en cabinepersoneel van Corendon Dutch Airlines en de medewerkers van het hotel worden met grote regelmaat getest op corona. Tijdens de vlucht kan hierdoor ook een normale service verleend worden en kunnen vakantiegangers zónder mondkapjes reizen. Er hoeft ook geen 1,5 meter-afstand van anderen te worden gehouden. De kosten voor de test bedragen circa €50 per persoon, deze kosten zijn inbegrepen in de reissom.

Turkije

Corendon kan de coronavrije vakanties alleen aanbieden als zij controle heeft over de hele reis. Dit betekent dat het vooralsnog alleen mogelijk is bij vakanties waarbij met de eigen airline wordt gevlogen en waarbij in eigen Corendon-hotels wordt verbleven. Daarom wordt gestart met de bestemming Antalya aan de Turkse Riviera waar de reisorganisatie meerdere all-inclusive hotels bezit. In de komende weken wordt overlegd met de autoriteiten op andere bestemmingen om ook daar vakanties te kunnen aanbieden. Sardinië en Sicilië zijn mogelijke kandidaten voor dit programma en diverse andere bestemmingen hebben volgens de reisorganisatie ook interesse getoond om op deze manier het toerisme weer op te starten.

“We starten met vluchten vanaf Schiphol en bekijken de mogelijkheden om het later ook vanaf andere luchthavens aan te bieden, zoals Brussel.

“Schijnveiligheid” Steven van der Heijden (CEO Corendon) is boos op Hugo de Jonge (vicepremier en minister van Volksgezondheid, Welzijn en Sport) die zich negatief heeft uitgelaten over de coronavrije vakanties. Van der Heijden liet in het radioprogramma Langs de Lijn En Omstreken weten dat de minister zich op onjuiste informatie heeft gebaseerd.

“Ik vind het verbijsterend dat de minister met zo’n ongenuanceerde reactie komt, op basis van onjuiste informatie. We hebben er helemaal geen belang bij om onze reizigers schijnveiligheid te bieden. Een besmetting zou direct een beschadiging betekenen van onze naam en faam.” De JongeL “Het is een vorm van schijnveiligheid, daar moeten we niet aan beginnen. All inclusive zou wel

gezondheid en de veiligheid van de vakantieganger altijd op de eerste plaats.” Wordt een reiziger positief getest ophet coronavirus dan mag hij en zijn gezelschap logischerwijs niet op vakantie. Hij moet zich direct melden bij een zorg verlenende instantie. Iedereen krijgt een reisvoucher voor het betaalde bedrag. Op de vraag of Corendon deze beslissing afstemt met de Nederlandse autoriteiten of het RIVM, antwoordt de reisorganisatie als volgt: “Nee, op dit moment niet. Het kabinet communiceert momenteel niets anders dan dat reizen naar het buitenland sterk wordt afgeraden. Dat begrijpen we ook. Vliegen is overigens niet verboden; KLM vliegt nu al naar een groeiend aantal bestemmingen. We gaan ervan uit dat ons protocol niet tot problemen met de Nederlandse autoriteiten zal leiden. Als we onze testfaciliteit strikt inrichten volgens het 1,5 meter-protocol,

Veiligheid

Corendon laat weten dat er nog heel veel moet worden geregeld om deze coronavrije vakanties vanaf 26 juni te kunnen aanbieden. “Als er ook maar enige twijfel bestaat over de veiligheid van de vakantiegangers, dan zal Corendon niet aarzelen om de start van het programma uit te stellen. Er is ons veel aan gelegen om een zo groot mogelijk deel van de honderdduizenden klanten die zich verheugd hadden op een onbezorgde zonvakantie alsnog van dienst te kunnen zijn. Maar uiteraard staat de

www.travelpro.nl

eens inclusief het virus kunnen zijn.” Volgens Van der Heijden suggereerde de minister dat de touroperator een antistoffentest zou gebruiken in plaats van een echte coronatest. Van der Heijden liet tevens weten dat hij al weken wil spreken met het RIVM en het Outbreak Management Team over de plannen van de touroperator, maar daar werd niet op gereageerd. “We krijgen taal noch teken. Dan lanceren we de plannen en dan heeft men blijkbaar tijd om direct op kabinetsniveau te reageren.” Van der Heijden reageerde ook ook bij Op1 op de uitlatingen van de minister. “We kunnen veilig op vakantie met coronatest voor vertrek.” Bekijk hier de uitzending

gaan we ervan uit dat we onze reizen op deze wijze kunnen uitvoeren. Overigens gaan we pas 26 juni van start, dus we hebben nog veel tijd.

Ook voor overleg met Schiphol en de autoriteiten; zowel in Nederland als op de bestemming.”

Toch ziek?

Maar wat gebeurt er als vakantiegangers toch ziek worden? Corendon: “Ziektegevallen tijdens de vakantie hopen we uiteraard te voorkomen, maar 100% uitsluiten kan niet. In de uitvoering en voorlichting naar onze klanten maken we dat ook duidelijk. Als het testprotocol echter strikt wordt gehandhaafd en als we de beste tests gebruiken, minimaliseren we de besmettingsrisico’s. Wanneer iemand toch ziek wordt, worden de gebruikelijke maatregelen genomen bij het vermoeden van een coronabesmetting in een hotel.”

19

20

TRAVELPRO WEBINAR Tijdens deze coronacrisis is er meer en meer behoefte aan het vergroten van kennis voor wanneer alles achter de rug is en we weer volop kunnen gaan boeken. Nu is dĂŠ tijd om kennis te delen en hoe kan dit beter dan met een webinar. Laat ons helpen om dit zo goed mogelijk te doen door ons webinarpakket.

Ons webinarpakket bestaat uit de volgende onderdelen: - Dedicated niewsbrief met de aankondiging en link naar inschrijving - Event op de TravelPro-Facebookpagina met een registratielink - Artikel op travelpro.nl, dagelijkse nieuwsbrief en social media - Zes extra social media uitingen via alle kanalen - TravelPro-redacteur op locatie of op afstand om de webinar te begeleiden - Interview voor tijdens de webinar - Technische ondersteuning in het beantwoorden van vragen van de kijkers - Achteraf een 1/1 pagina in TravelPro digitaal + artikel op de website, in de dagelijkse nieuwsbrief en op onze social media met een link naar de video op onze Facebookpagina

Meer informatie? sales@travelpro.nl

Interview

Tekst: Sharon Evers

“De hevige storm is nu gaan liggen en kunnen we vooruitkijken” TravelPro sprak vorige week alweer met Linda Andeweg (Sales Manager bij Sunair Vakanties). Linda geeft antwoord

op vragen als: Hoe blijf je als touroperator onder de aandacht van de reisprofessionals? Hoe was New York een paar

dagen voordat Trump het inreisverbod afkondigde? Hoe kijk je naar de toekomst, want hoe je het went of keert deze crisis is natuurlijk een bak ellende?

In het begin waren we vooral bezig met het oplossen van lopende zaken. De hevige storm is nu gaan liggen en kunnen we vooruitkijken

Klik hier voor de video!

Tijdens de studiereis - een paar dagen voordat Trump de grenzen sloot - en toen we vanaf Dublin naar New York vlogen, deden we er nog lacherig over. Zouden we het land wel uitkomen…?

We moeten met elkaar er maar het beste van maken, voor zo ver dat in onze mogelijkheid lig. En samen moeten we positief blijven, voor zo ver dat kan. Dat kan natuurlijk niet altijd en dat hoeft ook niet, maar wel zo veel mogelijk. Het is fijn om het in elk geval te proberen

We hebben een minimale bezetting op kantoor en de rest werkt thuis. Maar Jan-Bert en Marc zijn er als eerste en gaan als laatste weg. Op kantoor voel je meer de spirit met elkaar. Dat geeft de burger weer moed www.travelpro.nl

Alleen luisteren kan ook Het interview luisteren kan ook via Spotify, Google Podcasts, Anchor, Breaker en RadioPublic.

21

22

Interview

Tekst: Dylan Cinjee

“Eind mei meer bekend over de openstelling van de grenzen” Sinds 11 mei zijn de Franse autoriteiten begonnen met het geleidelijk afbouwen van de lockdown. Vooralsnog zijn

de grenzen tot en met 15 juni gesloten, maar wat gebeurt er daarna? En zijn er mogelijkheden voor een vakantie in Frankrijk dit jaar? TravelPro sprak met Fabienne Javault (directeur Frans bureau voor Toerisme) over deze situatie.

Hoe is de situatie op dit moment in Frankrijk?

“Na acht weken van strikte inperking waardoor de verspreiding van het virus in Frankrijk en het aantal ziektegevallen onder de bevolking is afgenomen. Sommige Franse regio’s, waaronder Oost- en Noord-Frankrijk en Mayotte, zijn zwaarder getroffen dan andere regio’s zoals West- en Zuid-Frankrijk en de overige overzeese departementen en gebieden. De meting in Frankrijk gebeurt per departement en maakt het mogelijk om de ontwikkelingen te volgen met de aanduiding van kleuren,

groen en rood. De Fransen hebben sinds 11 mei weer wat meer bewegingsvrijheid en kunnen tot 100 kilometer van hun hoofdwoning reizen. Alhoewel afstand houden nog altijd van kracht is, zullen cafés en restaurants op 2 juni heropenen in de groene departementen.

De huidige situatie in Frankrijk wordt hier nauwkeurig beschreven. Bovendien heeft premier Edouard Philippe tijdens het ‘Comité Interministériel du Tourisme’ op 14 mei de Fransen aangemoedigd om hun vakantie in juli en augustus in Frankrijk te boeken en te profiteren van een volledige terugbeta-

ling door de toeristische sector in geval van annulering van hun verblijf. Tevens verklaarde hij, na de talrijke inspanningen van de staat om de Franse toeristische sector te steunen, maar liefst 18 miljard euro aan toezeggingen.

‘Wat goed is voor het toerisme, vaak goed is voor Frankrijk, wat het toerisme raakt, raakt Frankrijk in het hart’, vandaar dit ongeëvenaarde steunplan. Vanaf juni zal het hoofdkantoor van Atout France in eerste instantie op Frans grondgebied een promotiecampagne voeren voor een verblijf in Frankrijk onder de titel ‘Cet été je visite la France’, ofwel, ‘Deze zomer bezoek ik Frankrijk’.”

"In Frankrijk wordt de toeristische sector gesteund met 18 miljard" Wat zijn de mogelijkheden voor vakantie deze zomer voor Nederlandse toeristen?

“Tot en met 15 juni zijn de grenzen van Frankrijk gesloten. Dit betekent dat buitenlandse toeristen helaas niet zijn toegestaan.

De Fransen zijn zelf beperkt tot een straal van 100 kilometer rond hun hoofdwoning. Eind mei of begin juni zal de Franse regering meer bekend maken over de openstelling van de grenzen. Het is mogelijk dat deze heropening geleidelijk plaats zal vinden. Alles zal afhangen van de ontwikkelingen in de komende twee weken die beslissend zullen zijn. De Franse regering wil de veiligheid van iedereen garanderen; zowel van de bewoners als van de bezoekers. Het is daarom belangrijk om geduld te hebben en te wachten tot eind mei/ begin juni voor nieuwe officiële verklaringen.

Uiteraard hopen we dat de inspanningen van alle betrokkenen ertoe zullen leiden dat de grenzen zo snel mogelijk weer opengaan om de Nederlandse vakantiegangers te verwelkomen en hen te laten genieten van de ruimte, de natuur en de Franse manier van leven die Fabienne Javault.

23

zij zo waarderen in Frankrijk. De accommodaties in Frankrijk, hotels, campings, huuraccommodaties en plaatsen van bezoek en attracties worden geleidelijk voorzien van strenge sanitaire maatregelen. Dit is voor bescherming en afstand om klanten en bezoekers te verwelkomen zodra de accommodaties en sites weer opengaan. Ik hoop ook dat de vele Nederlandse eigenaren van tweede huizen in de Franse regio’s zeer binnenkort weer ten volle kunnen genieten van hun woning.”

Eventuele mogelijkheden later dit jaar?

“We weten nog niet wanneer de grenzen in Frankrijk weer opengaan. Mocht de situatie in de zomer stabiliseren, kunnen we Nederlandse vakantiegangers aan het eind van het zomerseizoen verwelkomen en hen laten genieten van de charmes van de herfst; een seizoen dat in onze regio's vaak nog erg mooi is. Maar ook in de winter tijdens een verblijf in de stad en in wintersportplaatsen, die uiteraard alle nodige maatregelen zullen nemen om de veiligheid en het comfort van de ski- en bergwandelaars te garanderen.

Onze overzeese bestemmingen, Martinique, Guadeloupe, Saint Martin, Réunion Island en Tahiti zullen de Nederlandse vakantiegangers eveneens de mogelijkheid bieden om de zomer te verlengen.”

Hebben jullie veel contact met touroperators in Nederland, welke geluiden horen jullie?

“Wij staan regelmatig in contact met de touroperators. Zij wachten, net als iedereen, met spanning af wanneer het weer mogelijk zal zijn de klanten naar Frankrijk te laten gaan.

Ondanks dat veel Nederlanders dit jaar wellicht kiezen voor een vakantie in eigen land blijft Frankrijk zeer populair onder de Nederlanders. De pluspunten die Frankrijk de Nederlandse toerist kan bieden zijn: makkelijk bereikbaarheid per auto, verblijf in de uitgestrekte natuur in de buurt van pittoreske dorpen en steden, een groot aanbod aan campings met luxe alleenstaande accommodaties of campings midden in de natuur, vakantieparken en huizen met veelal een eigen zwembad. De Franse toeristische sector wacht ook gespannen af wanneer de grenzen weer open gaan. Nederland is een belangrijke markt voor de Franse toeristische sector.”

Hoe zorg je ervoor dat Frankrijk onder de aandacht blijft?

“Wij onderhouden ondertussen goed contact met de consument en de reisprofessionals door het sturen van persberichten, nieuwsbrieven en persoonlijk contact. Op onze website France.fr, waar de consument en reisorganisaties op de hoogte worden gehouden

van alle maatregelen die in Frankrijk genomen worden ten aanzien van Covid-19, hebben wij ook de nieuwe rubriek geplaatst. ‘Frankrijk vanaf de bank’ waar je, ondanks dat je momenteel niet zelf naar Frankrijk kunt reizen, wel volop inspiratie kunt opdoen vanaf je bank. Steden en musea virtueel bezoeken, heerlijke recepten om zelf mee aan de slag te gaan, tips voor mooie Franse films en muziek et cetera.”

"Alle noodzakelijke sanitaire maatregelen worden genomen" Neemt Frankrijk maatregelen voor de komst van toeristen?

“Ja, alle noodzakelijke sanitaire maatregelen voor het houden van de afstand en de bescherming van de accommodaties en de bezoeklocaties zullen worden genomen. Een

www.travelpro.nl

onderscheidend logo dat door Atout France is ingevoerd zal helpen om de maatregelen te identificeren. Deze maatregelen zijn in voorbereiding op de komende openingen.”

Hoe kijk je zelf tegen de situatie aan?

“Dit is een situatie die we nog nooit hebben meegemaakt, zowel privé als professioneel, en het heeft onze sector zwaar getroffen. Wat de sector betreft, denk ik vooral aan kleine en middelgrote ondernemingen, familiehotels, campings, restaurants, winkels, maar ook aan alle ondernemingen die gerelateerd zijn aan het toerisme zoals reisbureaus en touroperators. Ik hoop oprecht dat ze weer voldoende activiteit krijgen om deze prachtige reeks van toeristische bestemmingen in de wereld te promoten en te verkopen. Vanuit het oogpunt van de consument denk ik dat de Europese vakantiegangers nog meer dan voorheen op zoek zullen gaan naar echte waarden, ruimte en respect voor de natuur. Vanuit dit oogpunt heeft een bestemming als Frankrijk veel te bieden.”

24

Interview

Tekst: Sharon Evers

“We verwachten pas later dit jaar mensen vanuit Nederland te verwelkomen” Dat 2020 er anders gaat uitzien dan verwacht, weet iedereen. Maar desondanks staan veel consumenten te popelen

om hun koffers te pakken. Relatief dichtbij en met de auto aan te rijden, is Groot-Brittannië. Hoe staat het land ervoor?

TravelPro sprak Margot Eggink (PR & Content Manager Benelux bij VisitBritain).

heeft de Britse overheid nog geen uitspraken gedaan over het hervatten van het inkomende toerisme.”

Hebben jullie veel contact met touroperators en de branche in het land zelf?

“Jazeker. Een van onze belangrijkste missies op dit moment is ervoor te zorgen dat de aanbodzijde zich na de crisis zo snel mogelijk kan herstellen en dat onze partners in markt klaar zijn om Groot-Brittannië weer te verkopen zodra dit kan.”

Welke geluiden horen jullie?

“Dat de touroperators aan het omboeken zijn en ze hopen dat de UK snel weer open is om bezoekers te ontvangen.”

Wat zijn de mogelijkheden voor een vakantie dit jaar?

“Het is momenteel nog onduidelijk op welk termijn toerisme naar het Verenigd Koninkrijk weer mogelijk is. De Britse premier kondigde afgelopen zondag (10 mei) aan dat de lockdown om de verspreiding van het coronavirus tegen te gaan wordt verlengd tot 1 juni.

Winkels kunnen op zijn vroegst pas vanaf die datum weer open. Pas vanaf 1 juli, kunnen andere publieke plaatsen, zoals hotels en restaurants misschien weer open. Op dit moment worden niet-essentiële reizen van Nederland naar het Verenigd Koninkrijk sterk afgeraden, maar het kan wel. Er is aangekondigd dat reizigers die de UK in reizen eerst veertien dagen in quarantaine moeten. Er is op dit moment nog niet bekend vanaf wanneer en hoe dit moet gebeuren. Tevens is nog niet duidelijk of dit alleen geldt voor reizigers die per vliegtuig arriveren of ook voor bezoekers die met de trein of ferry reizen. Wij verwachten hier eind binnenkort meer details over. VisitBritain verwacht dat pas later dit jaar mensen vanuit Nederland weer naar het Verenigd Koninkrijk op vakantie zullen gaan. Waarschijnlijk in eerste instantie voor reizen naar het Britse platteland, waar bezoekers minder hinder

ondervinden van regels als social distancing die voor stedenbezoek toch een grotere uitdaging vormen. Onze organisatie is in nauw contact met toeristische industrie in de UK om support te bieden en op de hoogte te blijven van hoe deze organisaties straks weer aan de slag gaan als ze weer bezoekers mogen ontvangen.”

Aan welke maatregelen moeten inkomende toeristen vervolgens voldoen?

“Behalve de mogelijke twee weken verplichte quarantaine die onlangs werd aangekondigd,

Hoe zorg je ervoor dat de bestemmingen top of mind blijft onder de consumenten en retailers?

“We informeren consumenten met praktische en inspirerende informatie via onze onlinekanalen. Mensen kunnen nu niet reizen, dus brengen we Groot-Brittannië bij hen thuis.

Verder delen we tips om mensen alvast te laten dromen over reizen die later gemaakt kunnen worden. Met de partners in de markt is er ongoing contact om te horen wat de ontwikkelingen zijn en te kijken hoe wij een rol kunnen spelen om ze te ondersteunen.”

Alvast in de stemming komen?

Bekijk dan hier de video.

Interview

Tekst: Sharon Evers

“Langzaam vormt zich een idee hoe de toekomst eruitziet” Indonesië is sinds april in lockdown. De straten zijn rustig, hotels, restaurants en ook de stranden zijn gesloten. Tijd

genoeg dus om zich voor te bereiden op een nieuw toeristenseizoen. Ook al is er, net als Nederland, nog heel veel onduidelijk, langzaam begint zich een idee te vormen hoe de toekomst eruit zou kunnen zien.

Wanneer denkt Indonesië weer open te gaan voor toeristen?

“In verschillende delen van Indonesië, waaronder ook in Bali, begint de samenleving de uitbraak van het coronavirus onder controle te krijgen. Volgens de Bali Tourist Board zullen er half mei een aantal hotels hun deur weer openen voor domestic toeristen. Hotels, restaurantjes en attracties hopen half juni klaar te zijn om ook weer internationale toeristen in 'het nieuwe normaal' te kunnen ontvangen. Fingers crossed dus!”

Hoe ziet het straatbeeld in Bali eruit?

“De straten zijn leeg en de stranden zijn gesloten. Ook op Bali geldt: blijf zoveel mogelijk thuis en houd 1,5 meter-afstand. Wanneer locals vanuit een Balinees dorp naar de stad Denpasar willen, krijgen ze een sneltest om te zien of ze toevallig niet met het coronavirus besmet zijn geraakt. Er zijn op Bali op het hoogtepunt 300 besmettingen gemeten waarvan er 195 weer genezen zijn en vier overleden.”

En de hotels op Bali?

“Bijna alle hotels zijn al vanaf begin april gesloten. Een heel enkel hotel (waar nog gasten verblijven) is gedeeltelijk open. Een aantal grote hotels plannen half juni weer open te gaan en

zijn bezig om het leven in het nieuwe normaal voor te bereiden met nieuwe hygiëne maatregels, Sommigen hotels zijn druk bezig met onderhoudswerkzaamheden, andere hotels hebben hun werknemers met onbetaald verlof naar huis gestuurd.”

Wat gebeurt er in andere delen van Indonesië? Hoe gaat het bijvoorbeeld in de toeristische hotspots op Sumatra?

“Uit voorzorg voor eventuele besmettingen zijn zowel Bukit Lawang als Nationaal Park Gunung Leuser op dit moment gesloten. Deze speciale tijd wordt benut om allerlei onderhoudswerk-

www.travelpro.nl

zaamheden uit te voeren in de hoop binnenkort weer toeristen te mogen ontvangen.”

En in de stad Jogyakarta?

“Het rustig op de altijd gemoedelijke straten van Jogya. Zowel het Borobodur tempelcomplex als de prachtige Prambanan zijn gesloten.

Niet alleen worden er op dit moment onderhoudswerkzaamheden uitgevoerd. Er wordt ook gewerkt aan manieren om de sites te kunnen desinfecteren, schoon te houden en om social distancing te respecteren wanneer de eerste toeristen de tempels weer komen bewonderen.”

25

26

Terugblik

Tekst: Dylan Cinjee

Protocollen, besparingen en mondkapjes Ook deze week was er weer genoeg coronanieuws te melden op www.travelpro.nl. opvallende voor je op een rij gezet.

Holland America Line heeft besloten om de wereldwijde pauze van haar cruiseactiviteiten te verlengen en alle cruises in Alaska, Europa en Canada/New England in 2020 te annuleren. Daarnaast zal de Amsterdam de 79-daagse Grand Africa reis die op 3 oktober zou zijn vertrokken niet uitvoeren. Alle gasten zullen automatisch op de hoogte worden gebracht als hun cruisevertrek is geannuleerd en welke opties er voor hen beschikbaar zijn, laat de rederij weten. “Wij verwelkomen graag de gasten die getroffen zijn door annuleringen aan boord van een toekomstige Holland America Line cruise. Deze gasten worden automatisch gecrediteerd met een Future Cruise Credit (FCC) voor het bedrag dat is vermeld in het bericht die naar elke getroffen gast zijn gestuurd. Dit bedrag kan worden toegepast op alle toekomstige cruises die binnen twaalf maanden na uitgifte zijn geboekt en die voor 31 december 2022 zijn afgehandeld.”

Mondkapjes Royal Schiphol Group heeft mondkapjes besteld voor gebruik op de luchthavens Schiphol, Eindhoven Airport, Rotterdam The Hague Airport en Lelystad Airport. De aanschaf van de mondkapjes is ter voorbereiding op de fase waarin het vliegverkeer weer toeneemt. Ook voert Schiphol op regelmatige basis overleg met de vakbonden over verantwoord reizen en werken in relatie tot COVID-19. De aanschaf van mondkapjes volgt op eerdere maatregelen die Schiphol nam, waaronder belijning op de vloer en omroepberichten om te wijzen op social distancing, spatschermen, aparte bagagebanden per vlucht en extra schoonmaak in de terminal.

CEO Dick Benschop: “We zijn en blijven graag in gesprek met de overheid, partners, medewerkers en vakbonden over verantwoord en gezond reizen en werken. Ten aanzien van internationale reizen zal het gebruik van mondkapjes de norm en praktijk worden.” De exacte datum waarop de mondkapjes arriveren is nog onbekend. Schiphol overlegt met partners en vakbonden wie van mondkapjes worden voorzien. Het gebruik van mondkapjes op de luchthavens mag niet ten koste gaan

van een voldoende voorraad in de zorgsector.

In geval van een tekort in de zorg zullen deze mondkapjes aan de zorg worden overgedragen.

7,2 miljoen Deze zomer gaan naar verwachting 7,2 miljoen Nederlanders op vakantie, dit is 39 procent minder dan de vorige zomer. In die periode waren nog 11,9 miljoen Nederlanders van plan om op vakantie te gaan. Het gaat hier om vakanties van een week of langer in de periode van mei tot en met september.

De huidige reisbeperkingen en onzekerheid als gevolg van de coronacrisis hebben een enorme impact op de vakantieplannen, zo blijkt uit grootschalig onderzoek dat NBTCNIPO Research onlangs heeft uitgevoerd naar de vakantieplannen van de Nederlandse bevolking. “In veel gevallen is er wel de wens om de vakantie op een later moment

We hebben hier de meest

door te laten gaan, dus uitstel is niet per se afstel,” aldus Marieke Politiek, directeur NBTC-NIPO Research. Ruim driekwart van alle Nederlanders geeft aan dat de coronacrisis grote invloed heeft op de vakantieplannen deze zomer. Deze invloed is groter op de plannen voor een vakantie naar het buitenland dan op de plannen voor een vakantie in eigen land. Van de 7,2 miljoen Nederlanders die deze zomer toch vakantieplannen heeft, geeft 1,8 miljoen aan een zomervakantie in eigen land te ondernemen (-27 procent in vergelijking met 2019). Ongeveer 5 miljoen heeft vakantieplannen naar het buitenland (-43 procent in vergelijking met 2019), de rest weet het nog niet.

Overheidssteun Naast forse (annulerings-)kosten van ruim € 1 miljard loopt het omzetverlies dit jaar op naar zo’n 85% en komen veel van de 20.000 banen

Terugblik

op de tocht te staan. En met alleen algemene steunmaatregelen komt de reisbranche er niet meer. Daarom vraagt de sector ook dringend om specifieke hulp van de overheid. Frank Oostdam (voorzitter/directeur ANVR): “De branche voor reizen naar het buitenland is als eerste sector (denk aan reizen naar China) geraakt door het coronavirus en lijkt pas als laatste weer aan de slag te mogen. Het openstellen voor toeristen van buitenlandse bestemmingen is een van de laatste maatregelen die landen nemen en dan nog vaak met beperkingen. Niet alleen vakantieverkeer, ook het zakelijke reisverkeer wordt hierdoor getroffen. Uitkomsten van een recente peiling begin mei laten een terugval zien van zo’n 85% voor 2020. We hebben dus dringend support nodig van de overheid om de werkgelegenheid van 20.000 medewerkers in de reisbranche te waarborgen. Het water staat inmiddels bij veel van onze 300 reisorganisaties en 1000 zaken- en vakantiereisbureaus aan de lippen.”

Turkije In een poging het toerisme te stimuleren, heeft de Turkse regering een project aangekondigd om gecertificeerde ‘coronavrije zones’ aan de kust te creëren. Dat vertelde minister van Toerisme Mehmet Nuri Ersoy aan Turkse media. Behalve het desinfecteren van hotels, resorts en bussen wil de regering trainingen organiseren voor werknemers – obers, hotelpersoneel, en chauffeurs – over het coronavirus, hygiëne, en social distancing.

Bedrijven die het programma met succes afronden, krijgen een internationaal geldig certificaat. De hotels krijgen een maximale bezettingsgraad van 60% en de hoteleigenaren stellen mondkapjes ter beschikking aan toeristen. Bij de ingang van de hotels wordt de lichaamstemperatuur van de bezoekers gecontroleerd en bij de receptie en in de lobby wordt sociale afstand aangeven door lijnen op de grond. Ontsmettingsmiddelen zul-

len in verschillende delen van de accommodaties toegankelijk zijn; vanaf de lobby tot aan de verdiepingen, liften en gangen. De kamers zullen gedurende 12 uur leeg worden gelaten voor verfrissing en ventilatie, daarnaast worden ze extra goed schoongemaakt. het plan schrijft ook voor dat hotels een quarantaineruimte voor noodgevallen moeten creëren.

RIU RIU Hotels & Resorts werkt al enkele weken aan het creëren van in totaal 17 protocollen die worden ingevoerd bij het heropenen van de hotels. De protocollen geven details over het werk van elke hotelafdeling om gasten en personeel de hoogste veiligheidsgaranties te bieden. De afdelingen die de nieuwe maatregelen voortaan in hun dagelijkse werkzaamheden zullen toepassen, zijn onder andere: receptie, housekeeping, restaurants, bars, keukens,

www.travelpro.nl

goederenontvangst, technisch servicecentrum, personeelsruimtes, personeelsvervoer, fitness en entertainment. Op deze manier kan RIU het heropeningsproces op een goede manier beheren. De handleiding is opgesteld door RIU-professionals in samenwerking met Preverisk Group, een internationaal adviesbureau gespecialiseerd in gezondheids- en veiligheidsadvies in de toerismeindustrie. De samenwerking heeft deze set protocollen opgeleverd die specifieke, praktische oplossingen bieden voor alle verschillende gebieden van de hotels.

De handleiding zal met de hele branche worden gedeeld via een partnerschap genaamd de Post-Covid19 Hospitality Sector Alliance.

Lees hier welke protocollen er worden ingevoerd

Prijsgarantie Sunweb belooft met een prijsgarantie dat getroffen vakantiegangers binnen een jaar precies dezelfde reis kunnen boeken met hun SGR-voucher. Door haar prijzen te handhaven voor reizigers met deze voucher, biedt de reisorganisatie zekerheid aan haar klanten.

Zowel vakantiegangers wiens reis door Covid19 werd geannuleerd, als reizigers waarvan Sunweb Group in de komende periode hun vakantie moet annuleren, krijgen van Sunweb Group een SGR-voucher. Door de tarieven voor geboekte reizen te bevriezen, garandeert Sunweb dat klanten met een voucher binnen een boekingstermijn van een jaar hun vakantie voor dezelfde prijs opnieuw kunnen boeken.

De maatregel geldt voor alle merken binnen Sunweb Group; in Nederland zijn dat Sunweb, Eliza was here, Primavera en Gogo.

27

28

Terugblik

Vakantiebeurs Grote evenementen mogen pas weer als er een coronavaccin is. Tot die tijd is het gevaar te groot dat het virus daardoor weer opleeft, denkt het kabinet. Wat betekent dit voor de Vakantiebeurs, die traditiegetrouw in januari wordt gehouden? TravelPro sprak Karin Lodewijks (brandmanager Vakantiebeurs): “We leven in een onwerkelijke en onvoorspelbare tijd die continu aan verandering onderhevig is.

De overheid heeft eerder besloten dat grotere evenementen tot in ieder geval 1 september aanstaande niet worden mogen gehouden. Op dit moment heeft de overheid nog geen officieel besluit genomen over de evenementen die na 1 september aanstaande plaatsvinden.

Momenteel zijn we met het team bezig om diverse scenario’s uit te werken.” Lodewijks is vol vertrouwen.

Europa-park Europa-Park opent zijn poorten op 29 mei 2020. De familie Mack, eigenaar van het grootste attractiepark in Duitsland, is blij met de op 6 mei door de Duitse deelstaat BadenWürttemberg aangekondigde versoepelingen van de coronamaatregelen en heeft in nauwe afstemming met de overheid intensieve voorbereidingen getroffen voor de heropening van Europa-Park, de overnachtingsmogelijkheden en restaurants op 29 mei. De veiligheid en gezondheid van de gasten en medewerkers heeft voor Europa-Park altijd de hoogste prioriteit. Bezoekers moeten zich er veilig en prettig voelen. Daarom is besloten om vanaf 29 mei met een begrensd aantal bezoekers te starten en worden daarvoor vanaf 13 mei datumgebonden tickets voor het zomerseizoen 2020 in de online ticketshop aangeboden. Het attractiepark is groot en uitgestrekt waardoor er voor alle bezoekers en medewerkers genoeg ruimte is om zich te houden aan de voorgeschreven afstandsregels.

Petitie Terry van den Berg en Jeroen ‘t Hart zijn de petitie ‘Help de reisbranche’ gestart.

Ondertussen zijn er al ruim 4.200 handtekeningen opgehaald. Veel reisprofessionals hebben getekend, gedeeld en reacties achtergelaten op de website, maar nog lang niet alle reisprofessionals hebben de petitie ondertekend. “Met zoveel mensen in de reisbranche moet dat toch veel meer worden?”, aldus ‘t Hart. Op petities.com laat het tweetal weten dat zij met deze petitie extra duidelijk willen maken dat ook de reisbranche (waaronder de reisbureaus en de vele zelfstandigen) lijdt onder de corona-crisis. “Reizen is en blijft een 1e levensbehoefte voor veel mensen

maar momenteel is het onmogelijk om te reizen en om uw vakantie te vieren. Wij willen straks in het ‘nieuwe normaal’ ook weer adviseren over de vele mooie bestemmingen en reizen samenstellen en boeken voor onze klanten.”

Shanghai Disneyland Duizenden bezoekers stroomden maandag voor het eerst in drie maanden Shanghai Disneyland binnen. Het Chinese park is het eerste van de zes parken dat weer is heropend door Walt Disney Company nadat de coronaviruspandemie het Magic Kingdom tot stilstand had gebracht. In plaats van parades en vuurwerk zijn er verplichte maskers, temperatuurmetingen en social distancing voor bezoekers en werknemers. Het park beperkt het aantal bezoekers tot 20% van de dagelijkse capaciteit, wat neerkomt op zo’n 16.000 mensen. Naast het schrappen van optochten en vuurwerk – waarbij het laatste wordt vervangen door een avondlichtprojectieshow – heeft Disneyland Shanghai interactieve kinderspeelplaatsen en indoor theatershows gesloten.Toch zullen de overgrote meerderheid van de attracties en de meeste restaurants en shows open zijn.

Tien-puntenplan TUI lanceert een tien-puntenplan met maatregelen en normen om de hotels te heropenen.

Het plan is van toepassing op eigen hotels, maar ook op partnerhotels. “Deze maatregelen moeten gasten de garantie bieden dat de hoogste hygiënenormen met betrekking tot het coronavirus worden gehanteerd”, aldus TUI Group. Naast organisatie, capaciteitsplanning en hygiënemaatregelen omvat het plan ook intensieve training van het lokale personeel. Het nieuwe plan maakt deel uit van een uitgebreider pakket maatregelen dat alle onderdelen van de reisorganisatie; van retail, vluchten en transfers tot hotelovernachtingen, lokale excursies en cruises. Lees hier de details van het plan

Failliet Cityjet B.V., de Nederlandse dochter van het Ierse CityJet, is door de rechtbank in Amsterdam failliet verklaard. Er werken ongeveer 35 piloten bij de Nederlandse tak.

Als curator is aangesteld mr. D. Sjouke van Levenbach advocaten. Daarnaast is het faillissement van Wigwam Travel BV te Amsterdam

29

uitgesproken. Het bedrijf werd enkele jaren geleden opgericht door de oprichters van PaperFlies, Jens Steenhuisen en Bob Stolk.

Ryanair Vanaf 1 juli wil Ryanair 40% van haar vluchten hervatten, dat zijn ongeveer 1.000 vluchten per dag. Passagiers en cabinepersoneel krijgen temperatuurchecks en zullen aan boord mondkapjes gaan dragen. Passagiers moeten goedkeuring vragen aan het cabinepersoneel voor het gebruik van het toilet, zodat er geen rijen komen. Voorafgaand worden passagiers gevraagd naar hun (eind)bestemming. Deze informatie wordt vervolgens door de overheden gebruikt om de quarantainemaatregelen te monitoren.

De Ierse prijsvechter houdt sinds half maart zo’n 90% van de vloot aan de grond. Ryanair liet destijds in een statement weten samen te werken met Europese regeringen om te proberen een aantal minimale vluchtverbindingen open te houden voor noodgevallen.

Ten gevolge van de coronacrisis heeft Ryanair 3.000 banen moeten schrappen.

18 juni In navolging van het advies van EU Commissie aan alle EU (en aangrenzende) landen om alle niet essentiële reizen uit te stellen tot in ieder geval 15 juni en in overeenstemming met het besluit van de ANVR heeft TUI besloten reizen met vertrek tot en met 18 juni te annuleren.

“Dit is met uitzondering van reeds geboekte vakanties in eigen land met vertrek vanaf 29 mei 2020”, laat TUI weten. Reizigers waarvan de reis is geannuleerd, ontvangen een voucher voor de betaalde reissom waarmee een vervangende reis op een later tijdstip geboekt kan worden.

NCL Norwegian Cruise Line (NCL) heeft de verkoop voor cruises geopend voor 2021 tot en met 2023. Deze reizen bestaan uit meer dan 20 nieuwe bestemmingen verspreid over

zeven continenten. “De zojuist aangekondigde routes voor 2021 tot en met 2023 zijn bedoeld om gasten een onvergetelijke vakantie te bezorgen”, aldus Kevin Bubolz (Managing Director Norwegian Cruise Line Europa). “Op dit moment dagdromen wij over wereldbestemmingen en wij wilden deze tijd gebruiken om onze trouwe gasten de allerbeste reisroutes aan te bieden. We zeilen naar meer dan 20 nieuwe en unieke bestemmingen, waaronder Antarctica, Groenland en Zuid-Afrika, terwijl we ook naar meer dan 300 bestemmingen varen waar onze gasten van zijn gaan houden.

Deze keer geven we onze gasten meer tijd om hun langverwachte vakanties te plannen evenals meer buitengewone havens om aan te meren. Wij kunnen niet wachten tot onze gasten de vakanties van hun leven meemaken.”

Pakketreizen Sunweb-directeur Mattijs ten Brink heeft gezegd dat mogelijk een vijfde van de pakketreizen van de touroperator verdwijnt, omdat deze niet kunnen voldoen aan de eisen van een (corona)veilige vakantie.

Pakketten die niet kunnen voldoen aan de set eisen waar op dit moment naar wordt gekeken worden binnen nu en drie maanden van de website gehaald, dat meldt het ANP volgens diverse niewussites. De touroperator liet eveneens weten naar alle waarschijnlijkheid vanaf midden juni vakanties aan te kunnen bieden die aan de eisen voldoen. Vandaag liet de ANVR nog weten haar leden aan te raden tot midden juni geen vakanties aan te bieden.

www.travelpro.nl

Besparingen “We streven ernaar om onze overheadkostenbasis in de gehele TUI Group met 30% te verminderen. Dit zal een impact hebben op potentieel 8.000 banen wereldwijd. We moeten deze aanpassing nu snel doorvoeren”, dat heeft Fritz Joussen (CEO TUI Group) vandaag in een statement laten weten. Daarnaast liet de topman weten dat de touroperator klaar is om haar reisactiviteiten te hervatten. “TUI moet sterker uit de crisis komen. Maar het zal een andere TUI zijn en het zal een andere marktomgeving zijn dan vóór de pandemie.

Dit vereist bezuinigingen: in investeringen, in kosten, in onze omvang en onze aanwezigheid over de hele wereld. We moeten slanker zijn dan voorheen, efficiënter, sneller en digitaler.

We zullen onze ‘asset right’-strategie, die we in 2019 hebben gelanceerd, nog doelgerichter en sneller implementeren. We zullen op alle niveaus meer digitaal worden – we zullen met name de uitbreiding van digitale platforms in nieuwe markten en voor onze activiteiten op de bestemmingen versnellen.

SGR-voucher SGR was van plan vandaag te laten weten of sprake zal zijn van wel of geen verlenging van de termijn (na 1 juni 2020) voor uitgifte van zogenaamde Corona-vouchers met SGR garantie, maar is op dit moment niet in staat om een zorgvuldig besluit te nemen, laat de SGR weten. Bij de besluitvorming spelen in ieder geval de volgende elementen een rol: Het gegeven dat door overheidsmaatregelen voor een nog onbepaalde tijd het reizen wordt afgeraden of verboden waardoor meer reizen moeten worden geannuleerd. Onder deze omstandigheden is sprake van een aanzienlijke toename van het schaderisico van SGR. De middelen van SGR zijn niet onbeperkt en van SGR kan niet worden verwacht dat zij binnen haar doelstelling meer uitkeert op vouchers dan waarvoor zij middelen beschikbaar heeft. SGR onderzoekt hiervoor momenteel mogelijke oplossingen mede in het licht van de aanbevelingen op dit punt van de Europese Commissie van woensdag jl.

30

Interview

Tekst: Arjen Lutgendorff

Curaçao werkt aan voorstel om het toerisme gefaseerd weer op te starten

“Met meer dan 35 unieke stranden is er genoeg ruimte”

Het Curaçao Tourist Board doet er alles aan om top of mind te blijven, zowel b2b als b2c. TravelPro sprak Muryad de Bruin (Regional Manager Europe) over wat er allemaal gebeurt.

Wat zijn de mogelijkheden voor een vakantie dit jaar? Ik lees ergens dat de grenzen tot juli dicht blijven. Ergens anders lees ik weer dat er met geluk eind van dit jaar iets van vakantieverkeer op gang zou kunnen komen…

“De situatie is nu dat de grenzen tot nader order dicht zijn maar dat er reeds versoepeling optreedt voor de repatriëring van mensen die op Curaçao wonen of een urgente reden hebben om terug te komen en mensen met vitale beroepen die belangrijk zijn voor

de bestrijding van het virus. Door het adequate ingrijpen van de overheid en het correct volgen van de regels die golden in de lockdown en het nieuwe normaal, heeft de bevolking van Curaçao ervoor gezorgd dat het aantal besmettingen beperkt is gebleven.

Daardoor kunnen we nu vooruitkijken.”

Als de grenzen opengaan, kan je een beeld schetsen van hoe een vakantie op Curaçao eruit gaat zien?

“Het Curaçao Tourist Board heeft een voor-

stel ingediend bij de Curaçaose overheid om het toerisme gefaseerd weer op te starten.

We houden hierbij rekening met de nieuwe norm, zoals de afstand die gehouden moet worden. We stellen altijd de veiligheid van de lokale bevolking en bezoekers voorop.

Het voorstel is goed ontvangen en er wordt nu met alle betrokken partijen gewerkt aan de stappen en maatregelen die nodig zijn om dit plan uit te kunnen voeren.”

Zijn er al plannen voor een quarantainehotel/-verblijf op het eiland?

“De eerste stap in het voorstel houdt inderdaad rekening met een verblijf op het eiland waarbij men eerst een periode in quarantaine zal doorbrengen. De accommodaties die dit aan gaan bieden zijn van alle gemakken voorzien en reizigers kunnen dus heerlijk tot rust komen en genieten van zon, zee en strand met Curaçaose flair. De welbekende internationale norm van social distancing is dan uiteraard ook van kracht. Wanneer men na deze quarantaine periode negatief getest is op COVID-19, is de reiziger vrij om te kiezen waar en voor hoelang bij verder verblijft.”

Aan welke maatregelen moeten inkomende toeristen vervolgens voldoen?

“Ons voorstel is om te beginnen met bezoekers uit de Nederlandse markt. Zij moeten uiteraard een geldige internationale ziektekostenverzekering hebben en ook op voorhand akkoord gaan met de op het eiland geldende voorwaarden zoals hierboven beschreven.”

In Nederland gaan mensen veelal in eigen land op vakantie. Ontvangen hotels op het eiland nog wel mensen van het eiland of ook dat niet?

“Nu de zomervakantie periode eraan komt, zien we meerdere accommodaties specials aanbieden voor de lokale bevolking. Dat is positief, maar het is echter wel een beperkte markt.”

Special Verre Rondreizen

Hebben jullie veel contact met touroperators?

“Jazeker, we zijn in continu contact met al onze partners om de uitrol van ons gefaseerde plan en de maatregelen en voorbereidingen die daarbij horen met elkaar te bespreken. Toerisme kan alleen nieuw leven ingeblazen worden als we er gezamenlijk onze schouders onder zetten.”

Welke geluiden horen jullie?

“Lokaal heeft de toerismesector zwaar te lijden onder de huidige omstandigheden.

Men staat te popelen om weer bezoekers te mogen ontvangen en men is momenteel druk bezig met het treffen van de benodigde maatregelen, trainen van het personeel, et cetera. Sommige accommodaties hebben ook van deze periode gebruik gemaakt om onderhoud te plegen.”

Hoe zorg je ervoor dat de bestemmingen top of mind blijft onder de consumenten en retailers?

“We merkten eigenlijk meteen na het begin van deze crisis dat er zowel lokaal als bij onze doelgroep veel behoefte was aan verbinding en om in contact te blijven. Zo is eigenlijk min of meer spontaan de ‘We Hopen Je Snel Weer te Zien’ campagne ontstaan.

We hebben de afgelopen maanden vooral via social media contact gehouden met de Nederlandse reizigers en hebben geprobeerd op een aantal manieren Curaçao bij de mensen thuis te brengen. Zo ontwikkelden we samen met lokale influencers vlogs van ‘Dushi Dingen om thuis te Doen’ over bekende Curaçaose thema’s. Een paar weken

geleden organiseerden we een virtuele ‘Dushi Island Vibes Happy Hour’ vanuit een studio aan het strand waar duizenden mensen even konden genieten van een Happy Hour zoals je die alleen op Curaçao ziet. Overigens vindt die deze vrijdag weer plaats in het Engels en Spaans.”

implementeren. Grote evenementen, zoals muziek of food festivals of de welbekende Happy Hours zullen in oude vorm voorlopig niet meer terugkomen helaas. Maar de ondernemers op het eiland zijn zeer creatief, dus ook hier kunnen we nieuwe uitvoeringen verwachten binnen de nieuwe norm.”

Nederland en Amerika zijn belangrijke markten voor jullie. Heb je het idee dat het toerisme vanuit Amerika sneller of later op gang gaat komen?

“We verwachten dat de Amerikaanse markt later op gang zal komen, omdat zij nu nog midden in de piek van de besmettingen zitten.”

Heb je enig idee of een vakantie op Curaçao zo zal zijn als voor de coronacrisis?

“Ja en nee, Curaçao biedt veel ruimte en hier kan de bezoeker ook van genieten. Heel veel speelt zich buiten af, dus is het makkelijker om afstand te houden. Met meer dan 35 unieke stranden is er ook genoeg ruimte om van het strand te genieten. Veel van onze accommodaties zijn kleinschalig waardoor je zaken als social distancing makkelijker kan

Muryad de Bruin

Dushi Island Vibes Happy Hour Een paar weken geleden organiseerde het Curaçao Tourist Board een virtuele ‘Dushi Island Vibes Happy Hour’ vanuit een studio aan het strand waar duizenden mensen even konden genieten van een Happy Hour zoals

www.travelpro.nl

je die alleen op Curaçao ziet. Deze vrijdag vindt deze weer plaats in het Engels en Spaans. Erbij zijn? Klik dan hier of volg Curaçao Tourist Board op Facebook.

31

Wil je lid worden van TravelPro's Only?

Meld je dan hier aan.

Aanmeldingen worden gecontroleerd door de redactie van TravelPro.

AANMELDEN Stel vragen

Community of practice

Deel ervaringen

Help elkaar

Niet voor je vader, moeder, broer, zus of buurtjes die niet in de reisbranche werken

Interview

Tekst: Arjen Lutgendorff

Een goed gesprek met‌ TravelPro sprak deze week met Marco Ammerlaan (Director of Sales) en Suzanne Al (Director of Marketing) van Sunny Cars. Wat is het annuleringsbeleid van Sunny Cars, gaan zij zich ook richten op de Nederlandse markt en wat doet de coronacrisis met de prijs van een huurauto?

Hoe gaat het er uitzien wanneer je bijvoorbeeld je huurauto gaat ophalen bij de luchthaven en moeten we straks allemaal handschoentjes aan tijdens het rijden in een huurauto?

Klik hier voor de video!

We annuleren kosteloos. Alle reserveringen met een huuraanvang tot en met 31 mei zijn al door ons geannuleerd. Dat doen wij proactief, zodat je daar als reisagent niet aan hoeft te denken

ItaliĂŤ is een belangrijke markt. Zodra daar besmettingen waren, merkten we dat er iets aan de hand was. Toen ging het ook heel snel. Er werden vluchten geannuleerd, reisbeperkingen, we hebben klanten gehad die in paniek in de auto zijn gesprongen

We werken met ruim 200 partners samen.

Met sommigen al meer dan 25 jaar, dus dat is echt een hele nauwe partnership

www.travelpro.nl

Alleen luisteren kan ook Het interview luisteren kan ook via Spotify, Google Podcasts, Anchor, Breaker en RadioPublic.

33

34

Interview

Tekst: Arjen Lutgendorff

“We verwachten niet dat het massatoerisme zal verdwijnen” Turkije is op dit moment druk bezig om een routekaart te ontwikkelen voor het toerisme na corona. TravelPro sprak

met het Ministerie van Cultuur en Toerisme van Turkije over aangekondigde plannen en de toekomst van het toerisme op deze populaire bestemming.

Kan je een algemeen beeld schetsen van wat je hoort van collega’s en de reissector in Turkije?

“De toeristische sector in Turkije kijkt uit naar het herstel van het toerisme. Natuurlijk zal het toerisme zich moeten aanpassen aan de huidige situatie waarin we ons bevinden, net als alle andere sectoren. Dat kan alleen als de nodige voorzorgsmaatregelen worden genomen om de gezondheid van de toeristen en de werknemers te beschermen. Daarom heeft het ministerie van Cultuur en Toerisme van Turkije de routekaart voor de postcorona-periode aangekondigd. De algemene normen voor alle accommodaties en de criteria voor de bedrijven die het Certificaat voor Gezond Toerisme kunnen verkrijgen, werden deze week door het ministerie aangekondigd met de goedkeuring van de Raad van het Ministerie van Volksgezondheid.”

Worden er al verwachtingen uitgesproken door het tourist board/Turkse overheid over de mogelijkheden van vakantie vieren in Turkije de komende weken/ maanden?

website van het Bureau voor Toerisme van Turkije in Den Haag en op de website van het Turkey Tourism Promotion and Development Agency"

“Het hervatten van de vluchten en de toeristische activiteiten is een zaak die door de landen onderling kan worden bepaald. Samen met onze minister van Buitenlandse Zaken, Mehmet Nuri Ersoy, zijn er diplomatiek gesprekken gestart met de landen waarmee Turkije verwacht de grenzen te openen. Het doel voor Turkije is om in juni vluchten met verschillende landen te faciliteren en Nederland is daar één van.”

"Het doel is om in juni vluchten met verschillende landen te faciliteren, Nederland is daar een van"

Er wordt overigens veel geschreven over vakantie en Turkije. Waar kunnen reisprofessionals het beste kijken voor de laatste updates?

Als de grenzen opengaan, kan je een beeld schetsen van hoe een vakantie in Turkije eruit gaat zien? Zijn er al plannen waar toeristen aan moeten voldoen?

“Het laatste nieuws kan worden gevolgd op de

“Ons ministerie heeft het initiatief genomen

Special Verre Rondreizen

Tekst: Dylan Cinjee

tot het certificeringsprogramma voor gezond toerisme, dat vanaf het zomerseizoen 2020 van toepassing zal zijn. Het Healthy Tourism Certification, dat wordt uitgegeven onder leiding van ons ministerie, aanbevelingen van de Coronavirus Science Council, met deelname van het ministerie van Binnenlandse en Buitenlandse Zaken en in samenwerking met alle belanghebbenden in de sector. Het plan omvat een breed scala aan maatregelen die moeten worden genomen ten aanzien van het vervoer, de accommodatie, de gezondheidstoestand van de werknemers van de faciliteiten en de passagiers. Dit certificaat documenteert de naleving van een hoog niveau van gezondheids- en hygiëne-eisen bij luchtvaartmaatschappijen, luchthavens en andere transport-, accommodatie- en eet- en drinkfaciliteiten.

Lees hier meer over het certificaat.

"Op dit moment is de grootste uitdaging in het toerisme de gezondheid van de toerist"

Verwacht Turkije dat er een andere vorm van toerisme in opkomst zal komen? Dat het massatoerisme misschien merendeels verdwijnt?

“We verwachten niet dat het massatoerisme zal verdwijnen. Als belangrijk onderdeel van het wereldtoerisme zal het massatoerisme blijven bestaan als een soort toerisme dat zich ontwikkelt naar de behoeften van de markt.

Samen met dit, wordt op de lange termijn een toename verwacht van de vraag naar actieve vormen van toerisme zoals; cultuur, gastronomie, fietstoerisme en natuurtoerisme. Maar ook het massatoerisme zal zich naar verwachting aanpassen aan het ‘nieuwe normaal’. Zo zullen de gasten bijvoorbeeld worden verwelkomd in het hotel op gepaste afstand en zullen er nog strengere hygiene-maatregelen worden genomen bij de eet- en drinkgelegenheden. Meer details zijn te vinden in het aanvraagformulier voor het certificaat voor gezondheidstoerisme, waarin 132 criteria zijn opgenomen.

Hoe zorg je ervoor dat de bestemmingen top of mind blijft onder de consumenten en retailers?

“We voeren momenteel digitale en gedrukte

Hebben jullie als tourist board al plannen (doorgekregen) hoe jullie het land in de kijker gaan zetten?

“Op dit moment is de grootste uitdaging in het toerisme de gezondheid van de toerist.

Turkije zal als bestemming het verschil maken met een solide gezondheidsinfrastructuur en een goed georganiseerde toeristische sector onder leiding van ons ministerie. De routekaart voor het faciliteren van toeristische activiteiten is met veel belanghebbenden besproken en het resultaat is gedetailleerd, maar nog steeds haalbaar met de operationele capaciteit die Turkije bezit.”

www.travelpro.nl

persadvertentiecampagnes en hopen de tvadvertentiecampagnes te hervatten die we dit jaar zijn gestart. Ook kijken we ernaar uit om persreizen te organiseren met prestigieuze mediavertegenwoordigers in Nederland.”

Heb je enig idee of een vakantie in Turkije weer net zo kan worden als voor de coronacrisis? Zo ja/nee, waarom?

“Om onze gasten veilig van hun vakantie te laten genieten, wordt de vakantie-ervaring in de accommodaties in Turkije opnieuw ontworpen met enkele nieuwe regels, zoals: De afstand tussen de tafels zal 1,5 meter zijn en de afstand tussen de stoelen zal 60 centimeter zijn. De eet- en drinkgelegenheden hebben plexiglas of glazen schermen om contact te voorkomen. De procedures voor het onthaal van de gasten zullen zo worden ontworpen dat contact wordt voorkomen. De hygiënische procedures van de gemeenschappelijke ruimten zullen aanzienlijk worden verbeterd. De opleiding van het personeel op het gebied van hygiëne en sociale afstand zal worden afgerond.”

35

36

Achtergrond

Tekst: Sharon Evers

De Jong Intra Vakanties zet de bloemetjes ‘binnen’ “Wat ontzettend leuk om zoveel collega’s uit de reisbranche te zien.” Met deze woorden verwelkomde Coby van

Dongen (de Jong Intra Vakanties) de vele deelnemers tijdens de eerste digitale Reisquiz van de touroperator. “Ik heb hier erg naar uitgekeken, even iets positiefs.”

De Jong Intra Vakanties zet graag de bloemetjes buiten, maar door het coronavirus worden de bloemetjes tijdelijk naar binnen gehaald.

Letterlijk en figuurlijk. Want de reisorganisatie kwam gisteren bij heel veel reisprofessionals digitaal thuis, op kantoor of in de winkel met de Reisquiz. Coby maakte van de gelegenheid gebruik om de reisbranche-burger wat moed in te spreken. “Langzaam, maar zeker komt er versoepeling en daar houden we ons aan vast. Onze branche heeft voor meer hete vuren gestaan, dus we zijn veel gewend. Als we het maar samen doen, dan komen we er doorheen. Laten we hopen dat er meer lichtpuntjes

gaan komen vanuit de klant, die er toch op uit wil, vanuit Brussel, die ons toch meer welgezind mag worden, en vanuit de ANVR, Frank en zijn team doen het geweldig. Laten we ons daaraan vasthouden en dan kunnen we hopelijk in juli/ augustus toch weer klanten uitzwaaien.”

Studiereis

De Reisquiz was een groot succes met veel deelname van reisagenten. “We hebben drie winnaars uitgereikt tijdens de quiz. De eerste winnaar wint een studiereisplek (nader te bepalen) t.w.v. €299, de tweede winnaar wint een studiereisplek (nader te bepalen) t.w.v. €199

en de derde winnaar wint een studiereisplek (nader te bepalen) t.w.v. €99.”

Wat gebeurt er nu bij EURAM? De collega’s van EURAM zijn actief op hun eigen werkterrein. Zo is het Support Team druk bezig om alle annuleringen te verwerken.

Ons Product Team werkt hard om zo snel mogelijk het aanbod voor 2021 gereed te krijgen. Uiteraard zijn ze hier afhankelijk van onze leveranciers.

De Business Development Managers proberen reisprofessionals te inspireren met diverse Webinars. Zo vertelt João Rodeia van Visit Portugal op woensdag 20 mei om 10:00 in

de Webinar over bijzondere routes, hotspots en hidden gems in het mooie Portugal.

Aanmelden doe je via de evenementen op Facebookpagina van EURAM Nederland.

Naast het organiseren van Webinars bellen Danielle en Vincent dagelijks met EURAMklanten en proberen steeds de verschillende ontwikkelingen goed te volgen.

Het ICT-team maakt grote stappen met de ontwikkeling van ons Planisto Travel Platform.

Sneller dan verwacht is het voor Nederlandse

reisondernemingen mogelijk om het platform te gebruiken voor eigen content, producten én bestemmingen. Binnenkort volgt een datum voor een Webinar waar uiteraard een uitnodiging voor volgt.

Tenslotte is CEO Peter Keijers druk bezig met de financiële situatie van EURAM. EURAM is een kerngezond bedrijf maar er moet net als bij alle bedrijven een ferme pas op de plaats gemaakt worden m.b.t. kosten en verdiensten.

Interview

Tekst: Dylan Cinjee

“We zijn klaar om de toeristische activiteit weer op gang te brengen” De Algarve, de regio in het zuiden van Portugal, is deze zomer geopend voor toeristen en zal internationale bezoekers

verwelkomen zodra reisbeperkingen zijn opgeheven, laat João Fernandes, (president van het Algarve Tourism Bureau) weten.

Hoe is de situatie in Portugal?

"Portugal heeft snel preventieve maatregelen genomen en in een vroeg stadium uitgebreide tests uitgevoerd om de verspreiding van de pandemie te beperken. Hierdoor hebben we veel minder gevallen gehad dan andere Europese landen. Bovendien is de Algarve een van de minst getroffen regio's in Portugal, waardoor we nu in staat zijn om een geleidelijke heropening van de economische en sociale activiteiten van het land zorgvuldig te plannen.”

landen aangaat, niet alleen de Algarve. Alle grote toeristische bestemmingen in Europa wachten met spanning op de richtlijnen van de EU op dit gebied. De Algarve ontvangt echter positieve signalen. Verschillende internationale luchtvaartmaatschappijen en touroperators tonen grote belangstelling voor het opnieuw opstarten van hun activiteiten voor de regio, waarvan een aantal van hen al informatie op hun websites heeft staan en vakantiebestemmingen aanbiedt."

Wat is de status van het toerisme in de Algarve?

Welke maatregelen worden er genomen?

“In april heeft de Algarve, in samenwerking met Turismo de Portugal, het ‘Clean & Safe’ certificaat gelanceerd. Toeristische bedrijven die zijn gecertificeerd voldoen aan alle door de Portugese autoriteiten vastgestelde eisen op het gebied van hygiëne en veiligheid. Als gevolg van een grote inspanning van de nationale autoriteiten, de overheid en de particuliere sector in de regio om de beste maatregelen op het gebied van veiligheid op te stellen, is de Algarve klaar om haar toeristische activiteit weer op gang te brengen. De hele sector in de regio is vastbesloten om op een geleidelijke, verantwoorde en veilige manier te heropenen.”

“Op de internationale luchthaven van Faro zijn uiteraard verschillende maatregelen getroffen in overeenstemming met de gezondheidsinstanties en nationale luchtvaartautoriteit, die de bescherming van passagiers en personeel garanderen. Deze maatregelen omvatten onder meer temperatuurmeting bij aankomst, handreinigers op alle strategische punten van de terminals, het verplicht gebruik van een masker in de terminals, bewegwijzering, en waarschuwingen voor de noodzaak van extra hygiëne en gepaste fysieke afstand. De servicebalies worden allen voorzien van afscherming

Wat is er mogelijk voor toeristen deze zomer?

“Regels omtrent de toegang tot stranden worden binnenkort door het Portugese milieuagentschap bekend gemaakt. Deze regels geven duidelijkheid over het gebruik van de beschikbare ruimte en garanderen tegelijkertijd de veiligheid van bezoekers en werknemers. De vakantiegangers kunnen zeker genieten van een mooie zonnige dag op het strand, óf een verfrissende duik in de zee nemen. De regels zullen met name van toepassing zijn op de gebieden en medewerkers rondom de stranden, zoals parkeerplaatsen, strandtoegang, hulpposten, restaurants, bars of uitgave van parasols en ligbedden. De heropening van de grenzen en het hervatten van het luchtverkeer zijn de belangrijkste factoren voor een volledige terugkeer van de toeristische activiteit. Dit is een kwestie die uiteraard vele

Praia da Camilo - Credit Algarve Tourism Bureau.

www.travelpro.nl

(acryl en glas) en de ruimte en apparatuur wordt gereinigd met ontsmettingsmiddelen op ziekenhuisniveau en UV-apparatuur. Ook in de rest van het openbaar vervoer zijn chauffeurs afgeschermd en moet iedereen verplicht gebruik maken van mondkapjes.”

Waar ligt nu de prioriteit?

"De prioriteit is nu om bezoekers, werknemers en bewoners in het algemeen te garanderen dat hun veiligheid onze eerste zorg is. In die zin is de Algarve zeer goed voorbereid, zoals blijkt uit de snelle toetreding van bedrijven tot het ‘Clean & Safe’-initiatief. Ondertussen zijn er in de Algarve 271 hotels, 176 toeristische amusementsbedrijven en 177 reisbureaus naar behoren gecertificeerd door dit initiatief van Turismo de Portugal, welke wereldwijd een pioniersrol heeft vervuld. We leggen ook de laatste hand aan een Algarve ‘Clean & Safe’ handboek. Dit een document is een aanvulling op het ‘Clean & Safe’ certificaat en omvat alle concrete operationele maatregelen voor de verschillende toeristische activiteiten, in overeenstemming met de regels vanuit de Portugese overheid en alle internationale richtlijnen. Deze moet aan het einde van deze week worden gepresenteerd.”

37

38

Interview

Tekst: Sharon Evers

“Toon begrip voor consumenten en laat ze geen nummertje zijn” Vakanties kunnen door het bekende en gevreesde coronavirus noodgedwongen niet doorgaan, reizen worden omgeboekt en er worden op grote schaal vouchers uitgeleverd. Veel consumenten zien door de bomen het bos niet meer. “Aan ons de taak om vragen duidelijk en eerlijk te beantwoorden”, zegt Laura Vlaanderen (Communicatiespecialist bij dé VakantieDiscounter

De consumentenvraag: ‘Kan mijn vakantie doorgaan?’ staat met stip op één, een goede tweede of wellicht gedeelde eerste gaat over de SGR-voucher. Laura geeft onder meer de klantenservice de tools om de juiste antwoorden te geven; een van de tools is de uitgebreide onlineservice-omgeving. “Er zijn enorm veel vragen. Mensen zijn bang dat ze hun geld kwijt zijn en zijn ongeduldig, snappen vaak niet waarom het even duurt voor ze de voucher binnenkrijgen. Maar we krijgen ook inhoudelijke vragen over de voucher. Wij vinden dat alle vragen zo snel mogelijk moeten worden afgedekt. Er moet consistente informatie worden gegeven aan onze klanten die zo duidelijk, laagdrempelig, eerlijk en transparant mogelijk is. Mensen moeten niet

Laura Vlaanderen

).

het gevoel krijgen dat ze een nummertje zijn. Natuurlijk worden de antwoorden door onze webcare wel gepersonaliseerd. Als een consument vertelt dat hij zijn baan is kwijtgeraakt, dan moet het antwoord daar wel op aansluiten. We kunnen klanten niet in alles wat er speelt meenemen, maar kunnen wel uitleggen waarom voor iets is gekozen.”

"Consumenten vangen flarden op en weten het dan niet meer"

“We stellen de klant gerust”

Een voorbeeld is de SGR-voucher. “Het SGRverhaal wordt verteld, maar ook waarom de voucher bij ons moet worden ingeleverd en dat de reis vervolgens wordt ondergebracht bij bijvoorbeeld TUI, de touroperator waar de reis eerder was geboekt. Consumenten begrijpen niet altijd dat de voucher dan niet bij een andere touroperator kan worden ingeleverd.” Een duidelijke uitleg lijkt wonderen te verrichten. Maar zodra er nieuws is, staat de telefoon roodgloeiend en wordt de site ontzettend goed bezocht. “Zoals van de week, toen de Europese Commissie haar aanbevelingen deed over de SGR- en luchtvaartvoucher. Dat leverde veel ophef op.

Consumenten vangen flarden op en weten

Interview

het dan niet meer. En terecht. Ik maak dan direct een passend en duidelijk antwoord op de vele vragen, zodat onze mensen dit aan de consumenten kunnen overbrengen. We vertellen ook dat we begrijpen dat het allemaal verwarrend is en dat mensen wellicht een ander antwoord zouden willen krijgen, maar we kunnen het niet mooier maken dan het is. We houden ook in de gaten hoe een antwoord valt bij mensen. Is het duidelijk of moet het nog uitgebreid of aangepast worden? Nogmaals, de antwoorden worden wel gepersonaliseerd. Maar we nemen de klant hier wel in mee, stellen ze gerust, laten weten waarom de SGR er is. Het gros begrijpt het dan. Het is niet zo dat iedereen die een voucher krijgt, ook geld terugvraagt. Alleen de mensen die de voucher wel graag aannemen, hoor je niet. Dat moeten we wel eens beseffen. En als ze moeite hebben met de voucher, is dat soms ook logisch vanuit hun situatie gezien.” Natuurlijk snapt Laura dat klanten zeggen dat het voor hen overmacht is, maar dat is het ook voor de reisorganisaties. “We behandelen alle klanten gelijk, kunnen niet beslissen wie het geld harder nodig heeft dan de ander. Daarnaast kunnen we het administratief ook niet afhandelen als we allemaal uitzonderingen gaan maken.”

"We merken dat mensen graag willen reizen" “Hier wil ik volgend jaar naartoe”

Ondanks deze coronacrisis is het wel belangrijk om van je te laten horen. Je moet er als reisbedrijf voor blijven zorgen dat je in de gedachte van de klant blijft. Laura doet dat onder meer via social media. “Mensen zijn voornamelijk op zoek naar informatie over corona. Maar daarnaast plaatsen we ook andere artikelen, zoals wegdromen voor later en liedjes waarbij mensen het vakantiegevoel krijgen. Dus ook positief nieuws. Er is namelijk niet altijd iets over corona te melden, maar we willen onze social media ook niet stilleggen. Op langere termijn is er dan een probleem om dit publiek weer actief op te bouwen. We zien dat mensen hier goed op reageren en krijgen reacties als: ‘Hier wil ik volgend jaar naartoe’.” Op de vraag of het reisvirus er nog is, antwoordt Laura: “Zeker.

We krijgen ook vragen van consumenten die hun voucher zo snel mogelijk willen verzilveren omdat ze bang zijn dat de accommodatie later in het jaar niet meer beschikbaar is. De wil is er zeker. We merken dat mensen graag

willen reizen. Daarom zijn we ook druk bezig met de tijd na corona, dan moeten we knallen. We blijven blogs schrijven over bestemmingen en teksten over accommodaties. Ik geloof er heilig in dat we straks weer het vliegtuig instappen om lekker op vakantie te gaan. Ik ben positief, het is alleen lastig dat er nog geen stip op de horizon is te zien.”

Aanbod in eigen land

Om te zien wat er speelt onder de consumenten, zet dé VakantieDiscounter regelmatig enquêtes uit. “Dat geeft ons een goed beeld wat er speelt. Onlangs is er een enquête uitgezet over wat mensen doen met hun vakantiegeld. Hieruit blijkt dat consumenten voor de zekerheid deze zomer op vakantie gaan

www.travelpro.nl

in Nederland. Dat kan ook betekenen dat de voucher, als deze aanwezig is, later het jaar wordt ingeleverd, maar ze komende zomer ook voor ons eigen land kiezen. Ik vind het overigens ook leuk dat we meer aanbod in eigen land krijgen; het zijn hartstikke leuke parken en hotels die we nu kunnen gaan verkopen. Dat geeft ons weer moed en het is fijn dat er iets gebeurt.”

39

40

Interview

Tekst: Dylan Cinjee

Justcurious komt met games voor vakantieparken in Nederland Je hebt er vast wel over gehoord of misschien wel zelf beleefd. De interactieve studiereizen van TUI en Sunny Cars,

beter bekend als de TUI Challenge en de Grand Prix Sunny Cars. Ontwikkeld door de creatievelingen van Justcurious, die nu met de techneuten van Caught het nieuwe bedrijf Roadgames hebben gelanceerd. TravelPro sprak erover met

Nicole van den Bosch (samen met Luc de Nijs oprichter & eigenaar van Justcurious en mede-eigenaar van Roadgames).

"Ook bij ons ligt op dit moment alles stil.

Alle custom made-projecten die we binnen Justcurious doen, zoals de TUI Challenge en de Grand Prix Sunny Cars, kunnen op dit moment niet plaatsvinden. We hebben wel contact met TUI en Sunny Cars over de voortzetting, maar ik verwacht niet dat we die projecten dit jaar gaan doen.” Naast deze twee succesformules was Justcurious samen met Caught ondertussen bezig met het opzetten van een gloednieuw platform genaamd Roadgames. “Dit platform is ontstaan door vraag vanuit de reisagenten die zijn mee geweest op één van de studiereizen. Ze willen deze vorm van reizen namelijk ook aan

hun klanten aanbieden. Met die insteek zijn we aan de slag gegaan om een mainstreamproduct te ontwikkelen die reisagenten aan hun klanten kunnen aanbieden, maar ook bedrijven als incentive aan medewerkers of groepen klanten. Uiteraard wel zo gemaakt dat wij er zelf niet bij hoeven te zijn om alles te monitoren en daar zat tevens de uitdaging.

Hoe zorg je dat je dezelfde zelfde kwaliteit biedt zonder extra tools. Op de studiereizen kunnen we alles van tevoren opbouwen, maken we gebruik van portofoons en kunnen we iets heel groots neerzetten. We wilden graag diezelfde spanning creëren, maar met alleen het gebruik van een online app. We

hebben afgelopen jaar een format ontwikkeld in Andalusië. We hebben daar een verhaallijn over een roversbende bedacht gebaseerd op waargebeurde feiten. In grote lijnen moeten de spelers erachter komen wie de overval heeft gepleegd en waar het goud is gebleven. Je kan ervoor kiezen om de games in het heden, met de techniek van nu, of in het verleden te spelen. Op die manier maak je een driedaagse route door Andalusië. Met een groep reisagenten brainstormden we over de pilot en we waren bijna zover om een eerste testreis met deze reisagenten uit te voeren, toen het coronavirus om de hoek kwam kijken.”

"Ruim 500 teams hebben het spel al gespeeld, waaronder de MRA’s van TUI at Home" Games

Op dat moment hadden we Roadgames al staan, maar was het niet mogelijk om naar het buitenland te reizen. Voor de creatieve stuiterballen bij het bedrijf geen reden om stil te zitten, maar om door te pakken in Nederland.

“Zo hebben we voor thuiswerkend Nederland en de rest van de wereld HomeOffice Escape ontwikkeld. Zodra je inlogt krijg je ad random om je heen 30 virus-hotspots te zien met elk een eigen incubatietijd. De bedoeling is om zoveel mogelijk hotspots weg te spelen in zo weinig mogelijk beurten. Je speelt deze virussen vrij door de hotspots te verzamelen met de app en daarna in het laboratorium corona gerelateerde opdrachten uit te voeren waaronder puzzels, rebussen, woordraadsels et cetera. Het mooie van de techniek is dat we dit overal kunnen uitrollen, waar ook ter wereld. Ruim 500 teams hebben het spel al gespeeld, waaronder de MRA’s van TUI Beestenbende

HomeOffice Escape

41

Mark Naus, Luc De Nijs, Nicole van den Bosch en Luuk Hermans.

at Home. Jeroen Otto (Manager Franchise bij TUI at Home) heeft zelfs een competitie opgezet, waarbij de winnaar een leuke prijs heeft gekregen. Inmiddels is niveau twee van HomeOffice Escape ook live. Daarnaast wilden we ook graag iets ontwikkelen voor kinderen. Gebaseerd op verstoppertje hebben we Beestenbende ontwikkeld. Het idee achter de game is dat op de boerderij de dieren zijn losgebroken die zich allemaal verstopt hebben. De kinderen moeten alle dieren vinden en terugbrengen naar de boerderij. De opdrachten die ze krijgen kunnen ze aan de hand van dingen die ze met stoepkrijt op straat moeten tekenen, oplossen. Naast plezier, zitten er ook educatieve elementen in zoals klokkijken, ruimtelijk inzicht en logisch denken, zodat de kinderen er ook nog wat van opsteken.”

Vakantieparken

Onlangs kwam het nieuws dat de vakantieparken in Nederland weer opengaan, maar ook dat Nederlandse reisorganisatie zoals TUI en Corendon de samenwerking hebben opgezocht met de vakantieparken.

“Aangezien de reiswereld momenteel inzet op vakantie in eigen land, zijn wij specifieke games voor vakantieparken en -huizen aan het ontwikkelen. Zeker ook gezien het feit dat op de vakantieparken de faciliteiten nog niet open mogen, of dat er nog niet voldoende geopend is rondom de vakantiehuizen, kunnen deze partijen toch iets extra aanbieden aan hun klanten. Dit kan als extraatje bij boeking of in een verdienmodel. De games kunnen zowel bij de accommodatie zelf, als in de omgeving worden uitgezet en zowel per

fiets als lopend gespeeld worden. De games kunnen op verschillende manieren en naar de wensen en behoefte van de klant ontwikkeld worden. Van zakelijk tot informatief, als e-learning Tiago & Sofia of gewoon als entertainment. Ook forde kinderen Camilo van TUI Rotterda van Saskia mats zoals bootcamps en workouts zijn m Karel Doormanstra at. mogelijk. De vakantieparken kunnen de games naar eigen smaak en in de eigen stijl uitrollen, daarvoor hebben we het een aantal mensen ‘Roadgames parken-en huizenpakket’ samenvanuit de touroperating-kant gesprekken gesteld. We zien dat de vakantieparken heel gevoerd over een app voor klanten die naast erg op zoek zijn naar vervanging voor hun handige informatie over de bestemming, ook animatie en vermaak. We zijn daarom ook in games aanbiedt waarin de klanten kennis gesprek met Center Parcs, Roompot, Landal, maken met het land of de stad. Je kunt hier Corendon en TUI wáár op dit moment de zelfs ook een stap verder ingaan door locatibehoefte ligt. Naast vakantieparken zijn we on based excursies aan te bieden, zowel voor ook aan het kijken naar mogelijkheden in het kinderen als volwassenen. Met Roadgames onderwijs.” proberen we op die manier ons steentje bij te dragen. We houden op dit moment goed contact met onze bestaande- en nieuwe partners om achter de schermen deze formats te ontwikkelen of te finetunen, zodat we straks klaar zijn als de (reis)wereld weer opengaat.”

"Voor de creatieve stuiterballen geen reden om stil te zitten"

Nood breekt wet

Ondanks dat er op dit moment niet kan worden gereisd, ligt de focus nog steeds voor een groot deel op games in het buitenland.

“Het is altijd de bedoeling geweest om onze Roadgames in het buitenland te lanceren.

Onze kracht ligt in het combineren van meerdaagse events waarin we informatie en inspiratie combineren om een echte experience aan te bieden. Maar nood breekt wet en biedt ook weer nieuwe kansen. Ik heb al met

www.travelpro.nl

42

Interview

Tekst: Arjen Lutgendorff

“Toerisme staat even niet bovenaan de prioriteitenlijst van de overheid” “Momenteel heeft iedereen het zwaar tijdens deze crisis. Nog nooit eerder hebben we zoiets ervaren en al helemaal niet op deze schaal. Zowel reisorganisaties als de bestemmingen hebben het zwaar. Toerisme is namelijk voor veel bestemmingen een belangrijke bron van inkomsten en in een land als Zuid-Afrika is het enorm belangrijk voor de werkgelegenheid”, zo laat Marco Jonk (Trade Relations Manager South African Tourism) weten aan TravelPro.

Momenteel zit Zuid-Afrika nog in een lockdown en worden alle internationale vluchten niet toegelaten, met uitzondering van de georganiseerde repatriëringsvluchten. De lockdown in Zuid-Afrika bestaat uit vijf levels.

Jonk: “Begin vorige week zijn ze van level 5 naar 4 gegaan, wat betekent dat inwoners weer naar buiten mogen om te sporten (zoals hardlopen en wandelen) en om andere essentiële taken uit te voeren. Het toerisme staat momenteel even niet bovenaan de prioriteitenlijst van de Zuid-Afrikaanse overheid, omdat het eerst de crisis volledig onder controle wil hebben. Dit is volkomen begrijpelijk aangezien er rond de grote steden vele townships te vinden zijn. Een virus als COVID-19 kan daar snel om zich heen grijpen en dat is het laatste wat je wilt. Doordat de ZuidAfrikaanse overheid snel en adequaat heeft ingegrepen is dit vooralsnog voorkomen.”

Internationale toerisme

Het toerisme in Zuid-Afrika zal stapsgewijs worden opgestart. Pas als het land overgaat naar level 2, zal het binnenlandse toerisme weer worden opgestart. “Wij weten nog niet precies wanneer dit wordt verwacht. In de tweede fase van level 2 zal er weer naar regionaal verkeer worden gekeken en pas bij level 1 zal er weer intercontinentaal worden gereisd. De verwachting is dat dit nog vóór het eind van dit jaar zal zijn, maar dit hangt uiteraard volledig af van het verloop van de pandemie. Wel is de toeristische sector in Zuid-Afrika aan het kijken naar oplossingen zodat het internationale toerisme eerder op kan starten”, aldus Jonk.

Binnenland

Bij de focus op het binnenlandse toerisme zal in de eerste fase worden gefocust op toe-

ristische attracties die als dagje weg bezocht kunnen worden. Later in deze fase zal er binnenlands weer overnacht kunnen worden en ook binnenlands gevlogen kunnen worden. Bij het openen van het regionale verkeer wordt er in de eerste fase gefocust op vervoer via land (self-drive) en later ook vliegreizen. In de laatste fase, waarbij internationale carriers weer besluiten om long-haul te gaan vliegen, is het land weer klaar om de toeristen op een veilig manier te verwelkomen.

"Het toerisme in ZuidAfrika zal stapsgewijs worden opgestart"

Marco Jonk

Special Verre Rondreizen

Tekst: Dylan Cinjee

Hygiëne

Op de vraag of Jonk enige idee heeft of een vakantie in Zuid-Afrika weer net zo kan worden als voor de coronacrisis Jonk: “Ik verwacht dat de gehele wereldwijde toeristische sector zal veranderen, waarbij meer en meer gelet zal worden op hygiëne. Als er uiteindelijk een vaccin beschikbaar is, en de meeste mensen zijn ingeënt, pas dan zal het leven misschien weer terug naar ‘normaal’ gaan, al blijft dat natuurlijk ook koffiedik kijken.”

Reizen na de coronacrisis

Heeft Jonk enig idee of een vakantie in ZuidAfrika weer net zo kan worden als voor de

coronacrisis? “Een groot aandeel van de reizen in Zuid-Afrika bestond uit self-drive vakanties.

Dit is natuurlijk heel erg gunstig bij het herstel van deze crisis. Bij een self-drive vermijd je natuurlijk groepen mensen. Onze verwachting is dan ook dat groepsreizen pas laat weer herstellen. Een reis in Zuid-Afrika zou er hetzelfde uit kunnen zien als voor het uitbreken van de crisis. Zuid-Afrika is geen massabestemming en het overgrote deel van de activiteiten die je er kan ondernemen zijn individueel te doen.

Activiteiten zoals safari's zijn in groepen van negen personen te doen en ook accommodatie is vaak kleinschalig. Een reis in Zuid-Afrika zal dus om vrij weinig aanpassing vragen.

www.travelpro.nl

Momenteel zijn wij onze plannen aan het uitwerken, waarbij we natuurlijk ook afhankelijk zijn van wanneer de grenzen weer worden opengesteld. Voor nu zeggen we als bestemming dan ook Stay home now, so you can travel later.”

Maatregelen Lees hier meer over de maatregelen ron Lees hier meer over de maatregelen rondom het coronavirus in Zuid-Afrika.

43

Win lekkers uit de Filipijnen!

It’s more fun in the Philippines

Ontdek de Filipijnen

De Filipijnen vormen niet alleen een ontzettend mooi land, maar het staat ook voor plezierig reizen door de vriendelijke bevolking. De slogan 'It’s more fun in the Philippines’ bestaat dan ook niet voor niets! Ontdek het allemaal in de cursus op TravEcademy, laat je meevoeren naar deze bijzondere eilandengroep in Azië en win een heerlijk verwenpakket met gedroogde mango’s en koffielikeur uit de Filipijnen!

Ga naar de cursus

Hart onder de riem Reizen maken en verkopen is onze passie… en dat kunnen we niet alleen”, laat het TUI salesteam weten op haar Facebookpagina. “Sinds jaar en dag werkt TUI nauw samen met veel partners in het binnen- en buitenland. Groot onderdeel daarvan zijn de hoteliers, die op de plaats van bestemming onze gezamenlijke gasten in de watten leggen. Zij missen jullie ook en daarom wil een aantal van onze belangrijkste partners jullie een hart onder de riem steken.”

Achter de schermen

In 2020 nemen acht vloggers van Reiswerk je mee in de wereld van de reisbranche. Hoe is het om in de reisbranche te werken? Welke mogelijkheden zijn er allemaal? In deze video Maaike Claassen. Zij houdt zich binnen TUI bezig met de interne communicatie. Ze laat samen met Suzanne Goossen (Head of Retail TUI Nederland) zien welke maatregelen er genomen worden in de TUI winkels en hoe de interne communicatie verloopt tijdens de coronacrisis.

www.travelpro.nl

46

Nieuws

Tekst: Sharon Evers

Dit was het ‘positieve’ nieuws…

Op virtuele reis

Omdat dat het nu niet mogelijk is om de Algarve fysiek te verkennen hebben we een virtuele trip ontwikkeld die de diversiteit van de regio benadrukt. Tijdens een vijfdaagse ‘trip’, bezoeken we alle highlights in de verschillende regio's. Zowel de stranden als het binnenland komen aan bod.

Klik hier

De liefde van een Ier…

Als het over verse vis gaat, dan zitten de Ierse kustwateren boordevol met schatten, die dagelijks aan land worden afgeleverd. Dit recept voor Lobster Lawyer (kreeft) door chef-kok Aidan MacManus van de King Sitric in Howth is een simpel, maar verrukkelijk eten op zijn best, met vis die dagelijks wordt gevangen door de vissers in Balscadden Bay, net buiten het restaurant.

Het is altijd Center Parcs-weer

Na negen weken sluiting, gaan Het Meerdal in Limburg en Parc Sandur in Drenthe van Center Parcs op woensdag 20 mei weer open. Op vrijdag 29 mei volgen de meeste andere Nederlandse parken van Center Parcs.

Veiligheid voor gasten en medewerkers staat voorop: in alle vakantieparken wordt volledig

op basis van de overheids- en RIVM-richtlijnen gewerkt, er zijn verschillende aanpassingen gedaan en diverse nieuwe activiteiten aan het programma toegevoegd.

Klik hier

Klik hier

De keuken van Peru

De Peruaanse keuken heeft veel Aziatische invloeden en dat zie je waarschijnlijk het beste terug in Lomo Saltado; een stevig roerbakgerecht, waarin rundvlees, tomaten, paprika's en uien in een pan met sojasaus en gebakken aardappels worden gemengd. Het wordt meestal geserveerd met witte rijst. Het is gemakkelijk klaar te maken met ingrediënten die ook allemaal in onze supermarkten te vinden zijn.

Klik hier

Dubbelfeest!

Er kan binnenkort weer worden genoten van Attractie- & Vakantiepark Slagharen. Vrijdag 29 mei worden de eerste gasten van het vakantiepark verwelkomd en vanaf zaterdag 30 mei kunnen dag- en verblijfsgasten weer samen genieten van het attractie- en waterpark. Het komende Pinksterweekend wordt

hiermee extra feestelijk ingeluid, het staat namelijk in het teken van de verjaardag van het park, dat in 1963 tijdens Pinksteren de poort voor de allereerste keer opendeier v Klik hier voor de video.

Lees meer op www.travelpro.nl

47

Gratis upgrades Untamed Travelling heeft met ingang van 15 mei een spectaculair aanbod voor jouw klanten. Reizen geboekt vanaf 15 mei 2020

en waarbij de vluchten door KLM worden uitgevoerd, krijgen een gratis upgrade naar Economy Comfort op basis van beschikbaar-

heid. Het aanbod is geldig op alle bestemmingen uit het assortiment van Untamed Travelling waarbij de minimale waarde van het landarrangement €3.500 per persoon bedraagt. In deze periode mag je nieuwsbrieven met inspiratiereizen ter ondersteuning van de upgrade-actie tegemoetzien. Nog niet geabonneerd, meld je dan snel aan via www.untamedtravelling.com.

Boek nu en profiteer mee! Where the world can’t find you…

Colofon Postadres: Postbus 120, 6500 AC Nijmegen

Deze tarieven zijn exclusief BTW. Wijzigingen i.v.m. abonnement per e-mail kunnen worden doorgegeven: abonnement@travelpro.nl.

Opzeggen mag per e-mail, per post of telefonisch. Vragen? Info@travelpro.nl

Kantooradres: Sint Agnetenweg 56, Nijmegen Tel: +31(0)24-8200203 E-mail: redactie@travelpro.nl Internet: www.travelpro.nl

Uitgever: Tom van Apeldoorn Vormgeving & DTP: Seb van Apeldoorn & Iris Beenen Druk: PreVision, Eindhoven

Oplage: 5400 exemplaren Verantwoording: TravelPro is een uitgave van uitgeverij T&S Productions B.V. Doelgroep: alle eigenaren, bedrijfsleiders en medewerkers van reisbureaus, managers van luchtvaartmaatschappijen, touroperators, hotels en industrieën die raakvlakken met de reiswereld hebben.

Abonnement: Jaarabonnement: €95 Thuisabonnement: €85 Studentenabonnement: €75 Proefabonnement (3 maanden): €20

Tom van Apeldoorn Uitgever tom@travelpro.nl

Arjen Lutgendorff Hoofdredacteur arjen@travelpro.nl

Auteursrechten: Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerde database, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij electronisch, mechanisch, door foto-kopieën, opnamen, of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van @TRAVELPRO

TJ van Apeldoorn Commercieel Directeur tj@travelpro.nl

Sharon Evers Redacteur sr. sharon@travelpro.nl

Dennis de Groot Sales Manager dennis@travelpro.nl

Dylan Cinjee Redacteur dylan@travelpro.nl

www.travelpro.nl

Renée Koenen Sales Support renee@travelpro.nl

Iris Beenen Graphic Design iris@travelpro.nl

Seb van Apeldoorn Chef Graphic Design seb@travelpro.nl