Reisburo_actueel_nr11

Hét praktisch vakblad voor de reisbranche 20e jaargang, nr. 11

Reisburo Ac tuee l

2 juni 2011

Stein Kruse: “Ik ben een bescheiden mens’’

“Communiceer bij calamiteiten’’

Veel nieuw bij ArkeFly

Nieuw concept WereldWorkshop

Reisburo Actueel

ar j e n l u t g e n d o rff

In Reisburo Actueel besteden we de laatste tijd steeds meer aandacht aan de persoon achter de CEO. We konden eerder dit jaar nader kennis maken met Julius en Quirine ter Haar (beiden Oad), daarop volgde Atilay Uslu (Corendon) en dan nu Stein Kruse, die vertelt over zijn tijd als 26-jarige in New York City waar hij als ‘single’ mocht wonen in een studio met een balkonnetje waar hij wel twee uur per dag kon genieten van het zonnetje(!).

Uiteraard gaat Reisburo Actueel door met de verhalen achter de CEO’s, maar we horen natuurlijk het liefst van onze lezers van wie jullie graag meer willen weten. Zelf heb ik er wel een paar in gedachte. Stuur eens een mailtje met daarin een naam (of meerdere namen) en de reden waarom jij juist het verhaal achter die persoon wilt weten.

Blijf jezelf Stein Kruse, CEO & President van de Holland America LIne en Chairman Seabourn. Wie kent hem niet. Tot voor kort kende ik hem niet, maar ondanks dat ik hem nog niet heb ontmoet, heb ik nu het idee dat ik hem een beetje beter ken.

Heel menselijk werd het bij de workshop ‘Communiceren bij calamiteiten’, waar Jaap van Deurzen (RTL Nieuws correspondent) en Johan Sponselee

(voormalig Radio 1-verslaggever) een interview-training gaven. Bijzonder vond ik de verhalen van hen uit onze branche die te maken kregen met een calamiteit. Elk verhaal is aangrijpend en uit deze verhalen blijkt ook hoe sterk we staan met z’n allen als branche.

Er werd ook anders tegen calamiteiten aangekeken. Hoe communiceer je in de media, ben je open, eerlijk, oprecht... Of verpruts je een marketingcampagne van miljoenen euro’s door iets te zeggen dat niet goed valt bij het Nederlandse publiek. Er zijn genoeg voorbeelden op te noemen... ‘‘Je kan er donder op zeggen dat er weer iets staat te gebeuren deze zomer’’, aldus Van Deurzen. Hij heeft daar natuurlijk gelijk in. Zorg dat je het voor bent, tref voorbereidingen, blijf jezelf...blijf die persoon achter de CEO. Reageren? a.lutgendorff@t-en-s-productions.nl

Nieuwe CAO Reisbranche afgesloten Werkgevers en werknemers hebben na twee maanden onderhandelen een onderhandelingsresultaat bereikt om te komen tot een nieuwe collectieve arbeidsovereenkomst voor de Nederlandse reisbranche. De CAO loopt van 1 april 2011 tot 1 april 2012 en houdt onder meer in dat de lonen per 1 juli 2011 met 2,0% worden verhoogd. een kostendekkende premie te hebben”, aldus Cor van Eijden, namens de ANVR voorzitter van de onderhandelingsdelegatie van werkgevers. “Werkgevers betalen minimaal 50% van de pensioenpremie, werknemers betalen maximaal 50% van de pensioenpremie”.

Naast een verhoging van de feitelijke lonen met 2% hebben CAO partijen afgesproken per 1 januari 2012 de premie van het bedrijfstakpensioenfonds te verhogen van 14,5% naar 17,2% van de zgn. pensioengrondslag. “Deze verhoging van de pensioenpremie is noodzakelijk om ook in de toekomst

Agenda Juni 2011

*8 : ITAC Zomerborrel, De Goudenmolen te Rossum, 19.00 uur. * 23: KLM agentenfeest.

Houd jijenklm.nl dan goed in de gaten voor meer info.

Blik op de toekomst CAO partijen hebben verder afgesproken een onderzoek te laten uitvoeren naar de wijze waarop het huidige beloningsgebouw van de reisbranche kan worden aangepast naar een marktconform niveau. “Met deze afspraak maken we duidelijk dat het een CAO is met een blik op de toekomst”, zegt Lucy Lamers, onderhandelaar namens FNV Bondgenoten.

“Reiswerk zal het onderzoek voor de CAO partijen uitvoeren en uiterlijk 1 februari 2012 een advies uitbrengen aan hen over de wijze waarop het nieuwe beloningsgebouw vormgegeven kan worden”.

Tenslotte hebben CAO partijen vastgelegd binnen de paritaire samenwerking van stichting FOOR een Arbocatalogus te ontwikkelen voor de reisbranche. “Met een Arbocatalogus dragen we bij aan de verdere professionalisering van de reisbranche”, aldus Lamers.

CAO partijen hebben afgesproken het resultaat met een positief advies voor te leggen aan hun respectievelijke achterbannen.

Elke uitgave vind je op deze plek de agenda waarin presentaties, beurzen, congressen en overige activiteiten zijn opgenomen.

November 2011 * 1 : ITAC Algemene ledenvergadering, Soesterduinen, Soest. * 7-10: World Travel Market (WTM), Londen (Engeland). * 19: ITAC Reisinformatie dag.

Congrescentrum Woudschoten Zeist.

2012 * 10-15: Vakantiebeurs 2012.

Nieuws voor de agenda? Mail naar reisburo@t-en-s-productions.nl.

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Inhoudsopgave Barbados ‘‘Voor mij is het onbegrijpelijk dat nog steeds relatief weinig Nederlanders Barbados weten te vinden’’, aldus Joke Maassen. Volgens haar is het hoog tijd dat de reisbranche én consument meer oog krijgen voor dit prachtige eiland.

Pagina 4 Neckermann kiest KLM KLM gaat voor Neckermann de plaats innemen van Martinair.

Pagina 12 DCC vaart wel De Dutch Cruise Council verwacht binnen afzienbare tijd 100.000 Nederlandse cruisepassagiers.

Pagina 15 Booming Turkije Van Turkije wordt gezegd dat het dé zomerbestemming van 2011 wordt. Van strandreizen rondreizen tot single- en groepsreizen.

Turkije heeft het allemaal.

Pagina 19 Argentinië Wie Argentinië zegt, zegt Oad. Dé nieuwe bestemmingen voor de touroperator uit Holten.

Pagina 23 Sun city Geliefd bij de goudzoekers, het economisch hart van Arizona en de toegangsweg tot de Grand Canyon: Phoenix.

Pagina 34

3

Reisburo Actueel

Barbados: net even anders ‘‘Wij zijn uiteraard blij met deze online training van TravelPro die we samen met Condor hebben ontwikkeld voor de reisagenten in Nederland’’, vertelt Joke Maassen die de Barbados Tourist Authority vertegenwoordigt. ‘‘Het is mijns inziens namelijk hoog tijd dat de reisbranche en de consument meer oog krijgen voor dit prachtige Caribische eiland.’’ ‘‘Voor mij is het onbegrijpelijk dat nog steeds relatief weinig Nederlanders dit eiland met die verleidelijke exotische naam weten te vinden. Ik snap ook wel dat we vanuit historisch oogpunt sneller naar Nederlandse eilanden als Curacao en Aruba gaan, maar wie eens iets compleet anders wil, zou toch Barbados een keer moeten overwegen. Het is hét eiland bij uitstek waar je de Caribische levensstijl echt kan meemaken. Hier geen afgebakende resorts of plekken waar het gevaarlijk is je als toerist te begeven.

Sterker nog, of je nu naar een beach bar gaat of gaat golfen, je zult overal Bajans tegenkomen. Barbados heeft in de regio dan ook de hoogst lokale

Joke Maassen.

4

levensstandaard. Daardoor beschikt Barbados over een prima wegennet en zelfs het kraanwater is drinkbaar!

En toch is alles ter plaatse zeer betaalbaar en veilig en bovenal ligt Barbados buiten de zogenaamde orkaanzone, zodat je hier het hele jaar met een gerust hart naartoe kunt. En dat kun je van andere Caribische eilanden toch niet echt zeggen! Het leukste van Barbados is echter de sfeer; een mix van Britse humor en Caribische ontspannenheid, die zich uit in vloeiend Engels met een vet rasta accent. Geweldig!’’

Feest ‘‘Barbados is niet groot, maar enorm afwisselend. Het binnenland is groen en glooiend, suikerrietvelden worden afgewisseld met stukken oerbos waar de kans op een ontmoeting met de green monkey zeer groot is. Juist omdat het overal zo veilig is, is het leuk om een jeep te huren en de mooie plantagehuizen of kerken te bezoeken. Voor wat meer adrenaline is de zipline een echte aanrader, waar je aan kabels van boomtop tot boomtop roetsjt. Maar ook de Harrison’s Cave, de enige grot in dit deel van de Caribbean is prachtig. Verder is Barbados vooral

ook een heel gezellig eiland met enorm goede uitgaansmogelijkheden bijvoorbeeld in Saint Lawrence Gap, waar je ongekend veel bars, restaurants en discotheken kunt vinden.

Ook heb je iets verderop het dorpje Oistins. Daar heb je een aantal avonden per week een soort openlucht festival op het terrein van de visafslag. Dat is fantastisch om mee te maken: overal sissen dan de barbecues en de hele nacht kun je swingen op de klanken van de Calypso.

Onvergetelijk. Eigenlijk is het altijd wel ergens feest op Barbados, want ze organiseren in elk dorp en stadje te pas en te onpas festivals en evenementen. De mensen op Barbados willen namelijk gewoon met elkaar naar buiten. Ze zijn enorm sociaal en vriendelijk en daarom is het voor bezoekers geen enkel probleem om contact te maken. Voor je het weet sta je als een echte local op een plaatselijke markt een koud biertje te drinken en neem je de toestand in de wereld door met een Bajan of Barbadian zoals de eilandbewoners zichzelf afwisselend noemen.’’

Hier is de kans op een ontmoeting met een zeeschildpad heel groot. De stranden in het zuiden zijn spierwit, maar grilliger en soms afgewisseld met steile kliffen. Ook staat hier meer wind, waardoor deze kust populair is bij kitesurfers. Die zijn vooral te vinden op het strand van Silver Sands. De Atlantische Oostkust is de meest ruige kustlijn.

Hier hebben wind en golven vanaf de Atlantische Oceaan vrij spel en daarom is dit gebied geliefd bij gewone surfers. Zij zijn vooral te vinden ter hoogte van het dorpje Bathsheba. Om te zwemmen zijn deze stranden minder geschikt, vanwege de sterke stroming. Zwemmen doe je dus vooral aan de westkust en daar worden ook de meeste excursies uitgevoerd op het rustige zeewater. Een verplicht nummer wat dat betreft is een uitstapje met een catamaran. Je ziet dan de mooiste stranden, zwemt met zeeschildpadden en danst op het dek met een rumcocktail in de hand. Als dat geen vakantie is, dan weet ik het niet meer!’’

Relaxen ‘‘Ook als je niet op stap wilt en uitsluitend wilt relaxen, ben je op Barbados aan het juiste adres. De stranden zijn echt om van te watertanden. Zoals aan de westkust met goudgele droomstranden aan een rustig kabbelende Caribische Zee.

Maurice Heijnen

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Reisburo Actueel

Workshop ‘Communicatie bij calamiteiten’: ‘‘Bang om iets te zeggen dat niet klopt’’

‘‘Calamiteiten zetten reisbranche vaak in de hoek waar de klappen vallen’’ Het lijkt de laatste tijd steeds regelmatiger voor te komen dat reizigers onderweg of op hun vakantiebestemming betrokken raken bij een calamiteit. Een busongeluk in Spanje, opstanden in Tunesië, een aardbeving in Japan en overstromingen in Thailand. Genoeg redenen voor de Europeesche Verzekeringen om een workshop ‘Communicatie bij calamiteiten’ te organiseren voor reisrelaties in samenwerking met alarmcentrale SOS International en Brain Box Mediatraining.

Marcel Neomagus, financieel directeur van de Sundio Group wordt geïnterviewd door Jaap van Deurzen.

De workshop zat binnen de kortste keren vol. Klaske Woolthuis, Marketing Communicatie Europeesche Verzekeringen: ‘‘Zover wij weten is dit de eerste keer binnen de reisbranche dat er een workshop ‘Communicatie bij calamiteiten’ wordt gegeven. De positieve reacties bieden zeker perspectief voor een vervolg. Niet iedereen die bij de workshop aanwezig was heeft een communicatiefunctie binnen het bedrijf, maar wordt wel als eerste aangesproken door de media’’. Woolthuis kan zich nog goed herinneren dat ook zij met de Europeesche te maken kregen met media-aandacht ten tijde van de aswolk. ‘‘Toen waren er veel vragen over de kosten. Je merkte dat er veel onduidelijkheid was, omdat het nog nooit eerder op zo’n grote schaal was gebeurd’’.

Centraal punt Jaap van Deurzen, calamiteitenverslaggever bij RTL Nieuws (onder andere op locatie tijdens de tsunami in 2004 en de aardbeving in Japan) en voormalig Radio 1-verslaggever Johan Sponselee begeleidden de workshop met een interviewtraining. ‘‘Het zomerseizoen komt er weer aan, dus je kan er donder op zeggen dat er weer calamiteiten gaan plaatsvinden’’, aldus Van Deurzen. Hij hamert erop dat reisorganisaties een centraal punt moeten instellen voor de woordvoering. Van Deurzen: ‘‘Je moet in ieder geval kunnen uitleggen waar journalisten informatie kunnen krijgen. Anders krijg je een geruchtenstroom, bijvoorbeeld dat de buschauffeur dronken of slaperig was.

Probeer zo open mogelijk te zijn als je kunt. Als je maar niet de belangen schaadt van de passagiers’’.

Dichtbij ‘‘De deelnemers aan de workshop waren zich er heel erg goed van doordrongen dat hun organisatie de volgende kan zijn die wordt geconfronteerd met een calamiteit.

Het verbaast mij wel dat dit soort workshops nog niet veel worden gevolgd door medewerkers binnen de reisbranche, zeker gezien de calamiteiten die voorkomen.

Denk aan een Alberto Stegeman die zomaar op de stoep staat of programma’s als Radar en Kassa. Je kan zomaar in de hoek van de klappen zitten’’, aldus Sponselee. Voor sommige deelnemers aan de workshop kwamen calamiteiten uit het verleden weer dichtbij. Het ongeluk met een luchtballon in China waarbij vier Nederlanders om het leven kwamen, maar ook het busongeluk in Spanje waar Marcel Neomagus, financieel directeur van de Sundio Group, dichtbij betrokken was.

Neomagus: ‘’Bepaalde situaties waren inderdaad herkenbaar voor mij. De workshop was erg goed georganiseerd. Wanneer zich echt een calamiteit voordoet is de situ-

de vloer krijgen én wat de media voor ze kunnen doen. Het kan nooit kwaad om jezelf te zien opereren. Natuurlijk, ik improviseerde nu op stukjes die van tevoren waren bedacht door de groep. Ik ben natuurlijk gebaad bij een goede quote waardoor je in het echt iets langer doorzaagt. En, we hebben nu alleen geoefend met interviews voor de televisie. Een interview voor de radio is heel anders.

Radiojournalisten moeten schilderen met woorden en laten je in een item drie tot vier minuten aan het woord. Voor de televisie krijg ik hooguit vijftien seconde. Volgens mij zet een workshop op dit gebied zeker zoden aan de dijk, maar je moet jezelf ook niet dood trainen.

Blijf oprecht en toon medeleven’’.

atie uiteraard heel anders dan op een workshop. Bedrijven moeten zelf de verantwoordelijkheid nemen of ze wel of niet aan een dergelijke workshop meedoen’’.

vaak aangegeven dat de organisatie niet voor de camera wil reageren.

Wanneer we vanuit het niets langskomen, blijkt dat men toch hun woordje kwijt wil’’. Van Deurzen is het met Sponselee eens. Hij benadrukt: ‘‘De media in Nederland zijn echt kuis. Zie ons niet als vijanden.

Vergelijk het eens met bijvoorbeeld Duitsland. Wanneer de Bild een busramp verslaat zie je geen blokjes voor de ogen. Het is vreselijk hoe die een ramp in beeld brengen. Ze gaan er letterlijk en figuurlijk over lijken’’.

‘’Train je niet dood’’ Zowel Van Deurzen als Sponselee waren enthousiast over de groep.

Van Deurzen: ‘‘Dit was een hele leuke groep, iedereen deed de hele dag enthousiast mee. Je zag mensen die heel nerveus waren en aangaven bang te zijn om dingen te zeggen die niet kloppen, maar het is goed dat ze er eens aan ruiken hoe het werkt wanneer ze de media over

Ratten Tijdens of na een calamiteit zitten reisorganisaties niet te springen om aandacht van de media. Sponselee: ‘‘Meestal gaan we direct langs bij een calamiteit en worden wij gezien als de ratten die voor de deur staan. Wanneer je belt wordt er

Arjen Lutgendorff

Marketingcampagne om zee helpen

Een goed opgebouwde marketingcampagne kan door het slecht te woord staan van de media binnen één minuut aan diggelen worden geholpen.

Jaap van Deurzen, correspondent voor RTL Nieuws: ‘‘Vergeet niet dat ook non-verbale communicatie wordt gecommuniceerd. Aan jezelf zitten, maakt een heel nerveuze indruk. Vraag jezelf van tevoren af hoeveel ‘w-vragen’ (wie, wat, waar, wanneer, hoe) je kan beantwoorden. Spreek je medeleven uit, geef een reactie vanuit je gevoel. Je kan een goed opgebouwde marketing campagne van € 10 miljoen met één calamiteit teniet doen door verkeerd te reageren voor de camera’’.

Joanne Molenaar staat Van Deurzen te woord, terwijl Johan Sponselee het vastlegt.

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

5

Reisburo Actueel

KLM: Meer voor minder

Oad Reizen blij met ‘KLM-oplossing’ Tijdens de Oad/D-reizen Disney-studiereis sprak Reisburo Actueel met Julius ter Haar, directeur Oad, over de ontwikkelingen rond het verdwijnen van Martinair en de oplossing die daarvoor gevonden is met KLM.

Oad nummer één reismerk Uit het Reismerkenonderzoek 2011 dat NBTC-NIPO onlangs publiceerde blijkt dat Oad Reizen het meest bekende reismerk van Nederland is met een naamsbekendheid van 97%.

NIPO-NBTC deed onderzoek naar de bekendheid, het imago en de mening van consumenten over reisorganisaties. In de categorieën verre rondreizen, stedenreizen, wintersport en kampeervakanties was Oad het meest bekende merk. In de categorieën verre reizen en zonvakanties werd Oad tweede. Julius ter Haar, directeur Oad: ‘‘Dit is een fantastisch resultaat en een beloning voor de vele marketinginspanningen die er mede voor gezorgd hebben dat Oad zich het sterkste reismerk mag noemen.

Nog mooier vind ik het hoge aantal mensen dat Oad aanraadt bij anderen.

Je kunt wel zeggen dat deze gasten onze ware Oad-ambassadeurs zijn’’.

Volste vertrouwen Oad Reizen gaat met de KLM twee keer per week vliegen op Punta Cana en drie keer per week op Cancun.

Voor het korte winterseizoen van november tot waarschijnlijk half februari zal de vluchtverbinding naar Cancun via Parijs worden uitgevoerd met KLM / Air France. Ter Haar: “Onze klanten zullen via een korte, zeer soepele overstap op de luchthaven van Parijs comfortabel doorvliegen met een Air France-vlucht met Nederlandssprekende crew, Nederlands inflight entertainment en met dezelfde pré’s als KLM. In Parijs zullen de vliegtuigen dan ook naast elkaar staan bij de terminal om de overstap voor onze klanten zo comfortabel mogelijk te maken.

Na half februari neemt KLM nieuwe toestellen in gebruik en gaan wij met hen rechtstreeks van Amsterdam naar Cancun vliegen. Wij hebben het volste vertrouwen in het komende winterseizoen en bieden een meer dan concurrerend product. De reisagent kan haar klant met een gerust hart met ons op reis sturen richting Cancun en Punta Cana...,maar natuurlijk ook naar al onze andere bestemmingen’’, vult Ter Haar nog even aan.

“Ik wil iedereen er aan herinneren dat Martinair nog tot het einde van dit zomerseizoen, dus tot en met 31 oktober vliegt! Wij zijn uiteindelijk ‘zeer tevreden’ over de afspraken die met KLM zijn gemaakt over het aanvliegen van de Martinair ICAbestemmingen vanaf november dit jaar. Nadat wij de gemaakte afspraken diepgaand geanalyseerd hebben, kan ik niet anders dan concluderen dat wij op de Dominicaanse Republiek en Cancun een uitstekend product tegen zeer scherpe prijzen bieden’’, aldus Ter Haar.

Zeer concurrerend Afgelopen week heeft het productmanagement van Oad de producten van de verschillende aanbieders tot in het kleinste detail geanalyseerd.

“Wij hebben met name de vluchtcomponent onder de loep genomen.

Daarbij hebben we geconstateerd dat KLM een product levert dat qua stoelprijs zeer concurrerend is en zelfs iets lager ligt ten opzichte van ArkeFly. Bovendien zijn alle services bij KLM inbegrepen, terwijl bij ArkeFly voor veel extra’s moet worden betaald. Als je al die verborgen kosten in de prijs van ArkeFly meeneemt, ben je met KLM zelfs fors goedkoper uit”, aldus Ter Haar.

Tom van Apeldoorn

Samenwerking Oad en Disney Van 22 tot en met 24 mei jongstleden waren Oad en het management van D-reizen inclusief alle vestigingsmanagers te gast bij Oad en Disney, het doel van de trip was om Disney onder de aandacht te brengen, maar vooral ook de samenwerking tussen Oad en D-reizen te onderstrepen.

De gasten werden uitvoerig geïnformeerd over de plannen van Oad en Disney. Steven van Nieuwenhuijzen en zijn management namen ook uitgebreid de tijd om tijdens een besloten sessie de toekomstplannen van D-reizen toe te lichten aan de vestigingsmanagers. Uiteraard was er voldoende ruimte om de parken te bezoeken en stond de Buffalo Bil show op het programma. Maandagavond was er een lichttour door Parijs met een diner in het hartje van de stad bij Restaurant Au Relais de Montmartre en afsluitend een drankje op één van de terrassen van Place de la Bastille.

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

7

Reisburo Actueel

Exclusief: Stein Kruse, CEO & President Holland America Line en Chairman Seabourn

Stein Kruse: “Ik stel mijn meningen zelden bij’’ Holland America Line heeft Rotterdam geselecteerd als vaste thuishaven voor haar cruiseschip ms Rotterdam in 2012. Vanaf september 2012 vertrekken alle cruises met de ms Rotterdam gedurende het hele jaar vanuit deze Nederlandse stad. Het is voor het eerst in de geschiedenis van Holland America Line als cruisemaatschappij, dat zij Rotterdam het jaar rond als thuishaven heeft. Tijdens een persconferentie in restaurant de Librije in hartje Zwolle interviewde Reisburo Actueel Stein Kruse, CEO & President Holland America Line en Chairman Seabourn.

Indiana gegaan. Dat was van de universiteiten waar ik geaccepteerd werd de goedkoopste. Ik was achttien jaar oud en woonde plotseling in het grootse Amerika. Mijn eerste jaar op de universiteit was heftig.

Ik sliep op een kamertje en werkte daarnaast in de Universiteits cafetaria om geld te verdienen. In de vroege ochtend stond ik op om het ontbijt voor mijn medestudenten te bereiden en volgde vervolgens colleges met ze. Dit hielp mij ontzettend met mijn taal. Mijn Engels was toen nog niet goed, dus de leraren

Ben je een Amerikaan in hart en nieren?

“Nee, ik ben geboren en opgegroeid in Oslo, Noorwegen. In Noorwegen moest ik verplicht in militaire dienst. Dit heb ik dan ook gedaan, maar bij terugkomst wilde ik graag studeren in het buitenland.

Ik heb toen brieven verstuurd naar verschillende universiteiten in Amerika.”

Naar welke University ben je gegaan en waarom?

“Ik ben naar Perdue University in

Culinary Council met Jonnie Boer

Begin dit jaar hebben Jonnie Boer en de overige nieuwe leden van de Culinaire Adviesraad van Holland America Line met elkaar van gedachten gewisseld over culinaire thema’s. Deze Culinary Council gaat Holland Amerika Line adviseren over het culinaire aanbod aan boord van de cruiseschepen.

praatten te snel voor mij. Ik maakte extra notities en leerde deze in de avonden. Het was een pittig jaar, maar het bleek een goede uitdaging.

Ik leerde erg veel over werkethiek.”

Ben je na afloop van je studie in de USA gebleven?

“Ik had erg veel geluk dat ik aan de slag kon als management trainee bij de Norwegian America line. Zij hadden hun hoofdkantoor in New York City en ze wilden graag een opgeleide Amerikaanse / Noorse jongen als management trainee. In het begin heb ik een paar maanden op de cruiseschepen doorgebracht waar ik werkelijk alle werkzaamheden heb verricht. Ik heb als ober gewerkt, maar poetste ook de hutten. Ik heb ook nog een tijd in Hamburg en Oslo op de kantoren gewerkt en eindigde in New York City. Het was de bedoeling dat ik de zee weer op zou gaan, maar op dat moment werd het bedrijf verkocht aan een kleine Britse organisatie.’’

Hoe voelde deze periode voor jou?

“Ik vond het geweldig. Ik was 26 jaar en woonde als ‘single guy’ in Manhattan, woonde in een mooie studio en werkte voor een Brits bedrijf. Het was een erg kleine studio, maar ik was er erg gelukkig.

Buiten de studio zat een klein balkon dat alleen te bereiken was via mijn raam. Zo had ik dus mijn privébalkon in hartje Manhattan met zeker twee uur zon per dag!’’

Nico Bleichrodt (Director of Sales Benelux & Germany) en Stein Kruse (President and Chief Executive Officer of Holland America Line).

44 verschillende vaarschema’s

Het cruiseprogramma 2012 van Holland America Line breidt opnieuw uit in Europa en biedt voor het zomerseizoen een gevarieerde keuze uit 44 verschillende vaarschema’s en routes, waaronder vier nieuwe cruises en vijf nieuwe bestemmingen. Voor passagiers uit Nederland en België komt de cruisevakantie nu steeds dichterbij. In 2012 vergroot Holland America Line de capaciteit vanuit Nederland met 50%. Zo maakt de premium cruisemaatschappij 24 rondreizen vanuit Nederland, tegenover zestien in dit jaar.

8

Je hebt ook nog gestudeerd aan de Harvard Business School. Hoe kwam je daar terecht?

“Dit was een paar jaar later, in 1997. Ik had een paar jaar in de cruise business gewerkt en was klaar voor wat anders. Seven Days Cruise Line werd verkocht aan Japanners en zij vroegen mij om voor ze te komen werken. Dit

De Ryndam

werd een baan in de financiële sector, dus het bedrijf wilde dat ik me bij zou scholen. Ik ging een opleiding volgen aan Harvard en ging vervolgens aan de slag bij Kawasaki.

Ik was daar Hoofd Financial Officer.

Dit waren de enige drie jaren dat ik niet in de cruise business werkte.”

Je kwam toch weer terug in de cruise business. Hoe ging dat?

“De CEO van Holland America Line belde me op. Ik had hem al vaker ontmoet op congressen en events gedurende de jaren. Hij stelde voor dat ik naar Seattle zou komen en met hem zou gaan werken. Inmiddels is hij 80 jaar en ben ik 52 jaar, hij loopt dus een generatie op me voor. Hij was een erg intelligente zakenman en hij vond de manier waarop ik dingen benader interessant. Hij gaf me een kans en ik pakte deze met beide handen aan. Vier jaar geleden is hij met pensioen gegaan en ik ben diegene geweest die hem ging opvolgen.”

Waarom denk je dat jij degene was die werd gebeld?

“Ik vind het moeilijk over mezelf te oordelen en te zeggen waar ik goed in ben, maar ik ben in elk geval een betrouwbaar persoon met een no nonsense instelling. Ik stel mijn meningen zelden bij en ik blijf altijd achter mijn beslissingen staan.

Mensen die met mij werken, weten hoe ik over het algemeen denk en handel. Ik heb de bekwaamheid om een goede leider te zijn en ik durf veranderingen aan te brengen.

Een uitspraak die ik vaak gebruik is: ‘Leaders do the right things and managers do the things right. Great leaders do both’. Wanneer dit het geval is, ben ik zeer tevreden.”

Helpt je Europese achtergrond je bij het maken van moeilijke beslissingen?

“Ik ben een bescheiden persoon, maar een ander kijkt misschien

Er komen tevens meer cruises met vertrek en aankomst in Nederland naar de Middellandse Zee en de Canarische Eilanden. Bijzonder is de nieuwe cruise met de Ryndam. Dit is een 20-daagse reis naar Portugal, Spanje, de Canarische Eilanden en Marokko. Voor de liefhebber van Spanje is de 18-daagse reis ‘Spaanse rapsodie’ met de Rotterdam, die begint en eindigt in Rotterdam, een aanrader. De reis voert langs vele hoogtepunten van het Iberisch schiereiland zoals Lissabon, Valencia, Ibiza en Gibraltar.

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Reisburo Actueel Indonesië en Caribbean

Op 2 november 2012 zet de ms Rotterdam koers vanuit Rotterdam richting het Caribisch Gebied. Voor deze 34-daagse Caribbean Odyssey Adventure maakt het schip de oversteek over de Atlantische Oceaan. Via de Azoren vaart ms Rotterdam naar de Caraïben en komt onder meer op Aruba, Bonaire en Curaçao, St. Maarten, Trinidad, Barbados, St. Lucia en Tortola. Op de terugreis legt het schip aan in Madeira en Southampton (Engeland). Heel bijzonder is de 90-daagse cruise ‘Passage naar het Verre Oosten’ die begint en eindigt in Rotterdam en waar onderweg tal van verrassende bestemmingen worden aangedaan. In de Middellandse Zee zijn dit onder meer Spanje en Griekenland. Daarna vervolgt de ms Rotterdam haar route via het Suez Kanaal en het Midden Oosten (onder andere Dubai) naar India, Maleisië, Singapore en Indonesië. In ruim twee weken worden alle belangrijke hoogtepunten van de Indonesische Archipel bezocht. Indonesië is niet alleen bijzonder vanwege de historie met Nederland, maar is ook het thuisland van veel Holland America Line bemanningsleden. Er kunnen ook 12- tot 53-daagse deeltrajecten van deze cruise worden geboekt.

heel anders tegen dingen aan dan ik. Persoonlijk zie ik mijn Europese achtergrond als een sterk punt, want ik spreek verschillende talen en begrijp andere culturen. Soms betrap ik mezelf erop dat ik de neiging heb de kant te kiezen van de Europeaan bij een argument. Ik roep mezelf dan wel terug en zorg ervoor dat ik beide kanten van het argument kan bekijken voordat ik oordeel.”

In 2007 opende je het Europese hoofdkantoor van de HAL in Rotterdam. Waarom koos je voor Nederland? ‘‘Je moet beslissingen nemen die het beste voor je zijn. Ik houd van Holland, van de cultuur, natuur en de bevolking. We hebben hier onze roots liggen en we wisten dat de Europese markt booming zou worden. Mijn kristallen bol wees in de richting van Nederland, een land waarin we graag wilden opereren.

We zien uitstekende mogelijkheden voor de cruisebusiness door vanuit Nederland te werken. Verder heeft Nederland een harde kern van mensen die ons een warm hart toedragen. Kortom: Nederland is een perfecte locatie voor de vestiging van een hoofdkantoor.’’

Wat is de strategie van HAL in Nederland?

“De verkoop wordt voornamelijk uitgevoerd door reisagenten en reisorganisaties. We werken daarom ook nauw met hen samen.

Omdat het in Europa een vrij nieuw product is, verkoopt het niet vanzelf. De mensen hebben extra informatie nodig voordat zij gaan kiezen voor een cruise. Deze extra informatie wordt gegeven door de reisagenten en reisorganisaties.”

Zeven schepen

Is het mogelijk om als klant direct via een Amerikaanse website te boeken? ‘‘Nee, dit proberen we te voorkomen. We investeren juist miljoenen in marketing, commissies, strategie en personeel om de markt in Europa verder te ontwikkelen. Hiervoor hebben we reisagenten en reisorganisaties hard nodig.’’

Hoe ziet u de samenwerking met de reisbureaus in Nederland?

“Ik ben ervan overtuigd dat de reisagenten en de reisorganisaties onze cruises met succes zullen verkopen. Uiteindelijk kunnen wij met de HAL niet overal tegelijk zijn en het reisbureau heeft de lokale kennis die bij ons ontbreekt.

De reisagenten kennen de klant en weten wie er geschikt zijn voor ons aanbod. Naast het werk met de reisbureaus investeren we

tevens in online marketing en direct communication. Aan het eind van de dag draait het allemaal om de uitstraling naar buiten toe. Zolang we onze cruises kunnen vullen met voldoende passagiers, zijn wij tevreden en vinden we het geen probleem om commissies te betalen.”

Wat is uw verwachting wat betreft de marktpenetratie in Nederland? ‘‘Dit is geheel afhankelijk van de inzet van Rotterdam. Onze verkoopdirecteur Nico Bleichrodt is erg betrokken bij de routes die we zouden moeten verkopen of wat ons product zou moeten bieden.

Als we hierin slagen passeren wij in 2012 de 100.000 pax. Dit heeft tot gevolg dat andere cruisebedrijven in deze cruisemarkt gaan investeren, omdat ze aan de gepubliceerde cijfers zien dat de Nederlandse markt groeit.”

Heb je een motto of boodschap voor onze lezers?

“Wat mij betreft staat cruising voor de meest uitzonderlijke, waardevolle beleving die er bestaat in de reiswereld. Die waarde moet benadrukt worden, want op dit moment wordt die waarde nog niet goed genoeg begrepen door het reizend publiek en de reisagenten. Ik zit sinds 1982 in de industrie en we verkopen vandaag de dag cruises voor dezelfde prijs als 30 jaar geleden. Het product ‘de cruise’ is door de jaren heen uitgebreid en de bestemmingen zijn meer ontwikkeld. We nemen gasten mee naar prachtige plekken door middel van een cruise van een hoog niveau en van een ongelofelijke waarde. Deze boodschap moet wereldwijd verspreid worden.”

Tom van Apeldoorn en Sanne van der Wijst

Team Holland America Line.

In het zomerseizoen 2012 zullen zeven van de vijftien schepen van Holland America Line in Europa varen. In totaal maken zij 103 cruises en komen daarmee in alle uithoeken van Europa, van de Noordkaap tot de Canarische Eilanden, van de Zwarte Zee tot de Schotse Hooglanden. De duur van de reizen varieert van zeven tot 35 dagen. Reizigers hebben hiermee de keuze uit een breed assortiment aan bestemmingen en reisroutes.

Schip van het jaar

Holland America Line’s cruiseschip, ms Nieuw Amsterdam, is onlangs gekozen tot ‘Schip van het jaar 2011’. Ms Nieuw Amsterdam voert dit jaar de lijst aan, met daarop 151 verschillende cruiseschepen. Het onderzoek is gehouden onder de leden van de internationale World Ocean & Cruise Liner Society. Ms Nieuw Amsterdam is vorig jaar zomer in de vaart genomen en werd toen gedoopt door HKH Prinses Maxima.

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

9

Reisburo Actueel

De Jong Intra: Annuleren tot vijf werkdagen voor vertrek Bij de Jong Intra Vakanties kunnen nieuwe boekingen, gemaakt vanaf 20 mei 2011, voor losse hotelovernachtingen op het stedenproduct Europa, vanaf heden tot vijf werkdagen voor vertrek zonder kosten worden geannuleerd. De versoepelde annuleringsvoorwaarden zijn alleen geldig bij een boeking gemaakt door een reisbureau.

Meld je nu aan: Jij&KLM Taste of Summer-feest Op donderdag 23 juni aanstaande gaat het gebeuren; het Jij&KLM Taste of Summer-feest! De feestelijke avond vindt plaats op het cruiseschip OCEAN DIVA Original in de haven van Huizen. Wil jij genieten van de leukste artiesten, zoals Chris Zegers, Ricky Rivaro, Martin Morero, Xander de Buisonjé en de DJ’s Sunnery James en Ryan Marciano? Meld je dan snel aan op jijenklm.nl! Let op: je hebt hiervoor nog slechts twee weken de tijd!

Zakenreiziger neemt vaker de trein De trein wordt onder zakenreizigers op de afstanden tot circa 600 kilometer steeds populairder. Uit onderzoek van ATPI, een van de top 3 zakenreisorganisaties in ons land, blijkt dat de afgelopen drie jaar op de trajecten naar Frankfurt , London en Parijs beduidend vaker voor de trein is gekozen.

Het treinvervoer naar Frankfurt laat een groei zien van ruim 80%, terwijl ook Parijs (56%) en London (41%) sterk stijgen. Het vliegvervoer naar de drie belangrijkste economische centra in Europa groeide beduidend minder. Frankfurt (63%) en London (4%) groeien nog wel over de afgelopen drie jaar, maar naar Parijs daalde het zakelijk vervoer door de lucht zelfs met 5%.

Trend Volgens Jeroen van Hest, Head of Group Marketing van ATPI, is er een aantal verklaringen voor de groeiende populariteit van de trein. ‘‘Efficiency blijkt de belangrijkste reden om met de trein te reizen.

De trein brengt de reiziger bijvoorbeeld van stadscentrum naar stadscentrum. Vergeet niet, dat

met taxiritten van en naar de luchthaven vaak heel veel kostbare tijd verloren gaat. Ook het ontbreken van oponthoud bij douane en veiligheidscontroles is een voordeel.

En in de trein kan men via een draadloze internetverbinding wat gemakkelijker doorwerken’’, aldus Van Hest. De bestaande trend in het treinvervoer lijkt overigens fors door te zetten, zeker gezien het effect van de hoge olieprijs op de brandstoftoeslagen bij airlines. ‘‘De zakenreiziger heeft geen twijfel meer’, aldus ATPI, dat van haar klanten overwegend positieve reacties krijgt. ‘Uiteindelijk is alles bij elkaar de reistijd per trein ook nauwelijks langer, omdat de reis van en naar de luchthaven en de verplichte inchecktijd van een uur voor de vlucht ontbreken.’’

Coby van Dongen, commercieel directeur van de Jong Intra Vakanties, benadrukt dat, om de concurrentie met de boekingssites en de hotels zelf aan te kunnen gaan, een dergelijke extra service richting de klant en het reisbureau noodzakelijk is. “Wij verwachten hiermee de stijgende lijn op dit product te kunnen continueren.”

Gratis annuleren Van Dongen benadrukt dat de Jong Intra er alles aan doet om de goede band met de reisagent te verstevigen. “Recentelijk hebben we het cookiemandje geïntroduceerd om toch commissie te kunnen verlenen aan het reisbureau wanneer de klant, die via het reisbureau informatie opvraagt, uiteindelijk via internet zijn reis boekt. Daarnaast hebben we een uitgekiende lowcost carrier module, waarbij er met het grootste gemak online vliegrei-

De mogelijkheid om niet meer te kunnen annuleren kan nog wel eens tot ergernis leiden.

zen kunnen worden geboekt tegen de laagste prijzen. Nu komen we met het gratis annuleren van losse hotelovernachtingen op ons stedenproduct tot vijf werkdagen voor vertrek. Op deze manier bieden we de reisagent een aantrekkelijk pakket voordelen om ook de stedenreizen van hun klanten onder te brengen bij de Jong Intra Vakanties.”

‘‘Dit is een dooie mus’’

‘‘Bij booking.com kan de consument in bijna alle gevallen tot op de dag van aankomst kosteloos annuleren. Bovendien liggen de prijzen van de verschillende hotelboekingssites lager dan de tarieven van de ‘papieren’ touroperators. Bijkomend nadeel van papieren touroperators is dat hotels vaak de neiging hebben ‘nee’ te verkopen als er wel capaciteit is maar er grote vraag vermoed wordt. Dit natuurlijk om niet voor een commercieel oninteressante te lage prijs te moeten leveren. Aan de andere kant heeft een hotel bij de boekingssites meer mogelijkheden om haar prijs te verlagen (lager als bij de ‘papieren’ touroperators) om op deze manier overcapaciteit het hoofd te kunnen bieden’’, aldus één van de reacties op www. reisburoactueel.nl.

Winnares Vision Airlines prijsvraag Margo van der Kolk – Gomes van Travel XL Limburg/Santpoort was de gelukkige winnares van de prijsvraag die in de Reisburo Actueel van 23 februari stond. Margo en haar man zijn inmiddels weer thuis na een geweldige tijd in Las Vegas.

Onderdeel van de prijs was een rondvlucht met Vision Airlines naar de Grand Canyon. Ondanks dat het weer wat minder was, hebben ze genoten, zo laat Margo weten.

“Het was een ietwat onrustige, maar geweldige vlucht over de Hooverdam en Lake Mead naar de

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

West Rim van de Grand Canyon.

We hebben de ground tour gedaan en de sky walk bezocht. Gelukkig knapte het weer daarna op zodat we een prachtige vlucht terug hadden.” Ook geïnteresseerd in de vluchten van Vision Airlines? Kijk op www.visionairlines.nl.

11

Reisburo Actueel

“Reisbureaus laten omzet liggen”

Neckermann kiest voor KLM

In opdracht van Sunny Cars heeft onderzoeksbureau Store Support een mystery shopper onderzoek uitgevoerd onder zestig reisbureaus. Sunny Cars wilde via deze representatieve steekproef inzicht krijgen over de manier waarop reisadviseurs autohuur onder de aandacht van hun klanten brengen.

KLM service tegen Martinair prijzen, dat is de basis waarop Neckermann haar Caribbean programma met ingang van winter 2011-2012 voortzet. Het beste alternatief voor de passagiersvluchten van Martinair, die eind deze zomer stoppen is hiermee geboden. Neckermann zal de verre bestemmingen Cuba (Havana), Dominicaanse Republiek (Punta Cana), Curaçao en Mexico (Cancun) vanaf winter 2011-2012 vliegen met KLM en Air France. Kenia zal vanaf juli 2011 al met KLM gevlogen worden.

Tijdens de onaangekondigde bezoeken aan reisbureaus kwam naar voren dat reisagenten hoog scoren op het gebied van klantvriendelijkheid en enthousiasme. Over het algemeen stellen ze bovendien voldoende vragen om de vakantiewensen in kaart te brengen.

Echter, er werd opvallend weinig doorgevraagd naar de behoefte aan excursies of andere activiteiten. Dit is ook een indicatie hoe alert een reisadviseur is op het genereren van additionele omzet. Op die manier zou de agent kunnen bepalen of autohuur interessant is voor de

10 12

betreffende klant. Slechts in 52% van de gevallen bracht de reisadviseur uit zichzelf autohuur ter sprake.

Hans Knottnerus, General Manager Nederland & België van Sunny Cars: “De resultaten van het onderzoek tonen aan dat nog verrassend veel reisagenten omzet laten liggen door niet over additionele verkoop als autohuur of reisverzekeringen te beginnen. Autohuur wordt nog te veel los gezien van de reis zelf en vaak niet meegenomen in de totale offerte. Terwijl we weten dat de consument zelf steeds vaker de huurauto als onderdeel van de vakantie gaat zien. Zelfs als de mystery shoppers autohuur ter sprake brachten, werd niet altijd adequaat gereageerd. Een enkele reisagent adviseerde zelfs om een autohuur op de plaats van bestemming te regelen, terwijl op de balie een Sunny Cars display stond. Op zo’n moment laat je dus omzet liggen. Gelukkig zijn er ook reisadviseurs met oog voor de gehele vakantiebeleving die hun klanten een totaaladvies geven (28%), de sleutel tot additionele omzet.”

Uiteraard zal de mogelijkheid voor een upgrade naar de ‘economy comfort class’ tot de mogelijkheden behoren. Verder kan de klant gebruik maken van een de uitgebreide all inclusive catering aan boord. Alle stoelen zijn uitgerust met een persoonlijk beeldscherm en een interactief Nederlandstalig entertainment programma, verschillende games voor kinderen en vele andere extra’s. Het sparen van Flying Blue Miles voor klanten is een mooie extra bijkomstigheid en zoals reeds bekend gemaakt door KLM wil deze de reisadviseur voorts meer ‘boeien en binden’.

Uitbreidingsmogelijkheden Mexico zal komende winter aangeboden worden met Air France inclusief alle hierboven genoemde voordelen, met een overstap op Parijs, Charles de Gaulle waar een meet & assist onze gasten

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

zal begeleiden naar de juiste gate. De overstaptijd zal nooit meer dan twee uur bedragen en de intercontinentale vlucht zal altijd van dezelfde pier vertrekken waardoor lange wandelingen over de luchthaven voorkomen worden. Voor zomer 2012 zal Mexico weer rechtstreeks aangeboden worden met KLM vanaf Amsterdam. Samenwerking met KLM biedt voor de toekomst veel uitbreidingsmogelijkheden.

Neckermann bekijkt alle mogelijkheden om in de toekomst het verre reizen product verder uit te breiden.

Reisburo Actueel

Deelnemers genieten van reizende WereldWorkshop Drie weekenden achter elkaar wist de organisatie en partners van de WereldWorkshop ruim honderd (zelfstandige) reisagenten per weekend te enthousiasmeren voor een korte trip naar Londen.

Voor het eerst werd de WereldWorkshop niet op een standaard locatie gehouden, maar was er de mogelijkheid om al reizende workshops te volgen. Hoewel het programma intensief kan worden genoemd, waren de reacties positief.

Concept Stena Line, NS Hispeed en Eurostar

regelden het vervoer tijdens de workshopreis die voor (slechts) € 49 beschikbaar werd gesteld.

Aan boord van de Stena Britannica werden presentaties gegeven door Holland International, ID Riva Tours, Gezond Op Reis, Airtrade, transHotel en de Jong Intra Vakanties. Na een korte nacht en snelle bustocht vanaf de Cruise

Terminal in Harwich naar Londen werd Londen dankzij Londen & Partners, Visit Britain en de fietsbedrijven Fat Tire en London Bicycle vanaf de fiets bekeken. De middag mochten de deelnemers naar eigen inzicht invullen, waarbij dankbaar gebruik werd gemaakt

van de Visitor Travel Card Londen. De Eurostar zorgde voor een, en hoe kan het ook anders na een flitsbezoek aan Londen, voor een snelle terugreis.

Arjen Lutgendorff

Foto’s en video

Kijk voor meer foto’s en een filmpje van het tweede weekend op www.reisburoactueel.nl.

Organisatie en participerende partijen kijken terug op drie geslaagde weekenden.

Deelnemers aan de WereldWorkshop kregen de mogelijkheid om vanaf elk station van Nederland naar Hoek van Holland te reizen met de trein.

Deelnemers waren vol lof over de kamers van Stena Line.

Op de fiets werd een bezoek gebracht aan Buckingham Palace.

Femke Mekes-van Tilburg en Charonne Oling (beiden de Jong Intra).

Gezamenlijk werd er gedineerd in het Metropolitan restaurant.

De Westminster Abbey.

Jeroen Collenteur (Stena Line).

Drukte bij het ‘Bank of England Museum’.

De Eurostar staat klaar voor vertrek op St. Pancras International.

Johans Janssens van transHotel ging helemaal op in zijn verhaal tijdens zijn presentatie.

De Tower Bridge over de rivier de Theems blijft één van de populairste attracties van Londen.

Tijd voor het zonnedek, een welkom met champagne. Proost!

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

9 13

Reisburo Actueel

DCC zet er vaart achter en verwacht 100.000 Nederlandse cruisepassagiers

In de periode tot en met 1 april 2011 zijn 57.019 cruisepassagiers geboekt. Dat is een groei van 32,8% ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar, toen 42.921 cruiseboekingen werden gemaakt.

Ook voor de komende maanden zijn de verwachtingen zeer posi-

tief, de Dutch Cruise Council verwacht binnen afzienbare tijd 100.000 Nederlandse cruisepassagiers per jaar te realiseren.

Temeer omdat cruises ook steeds vaker als last-minute optie worden meegenomen in de keuze van de vakantieganger.

Stijging cruiseafvaarten Nederland De DCC schrijft de groei in cruisevakanties onder meer toe aan de groter wordende bekendheid bij de klant. ‘‘De vakantieganger weet steeds meer over cruises en de verschillende mogelijkheden.

Hierdoor is hij in staat om een cruise goed te vergelijken met bijvoorbeeld een vliegvakantie of rondreis. Dan blijkt een cruise een zeer gunstige prijs/kwaliteitverhouding te hebben. Een andere reden is de sterke stijging van het aantal cruiseafvaarten vanuit

De Crown Princess werd van onder tot boven vastgelegd met mobieltjes. Op de achtergrond de Erasmusbrug.

Marlies Grent (secretaris van de Dutch Cruise Council geeft een rondleiding over het schip.

De prijswinnaars van de quiz, Mariëlle Peeters (Globe Reisburo Budel) en Nanada Verheyen (Globe Reisburo Maarheeze).

Vlnr: Ellen Sommer (Globe Bunnik), Yvonne Rutgers (Globe Bunnik) en Marion Deli (Globe Bunnik).

Vlnr: Amit Sampat, Anoeska Sowdagar en Prya Sampat (allen Thomas Cook).

Olivia van der Ghinst, Sales Manager Star Clippers.

Paul Nuyens, SeaDream Yacht Club en bestuurslid DCC.

Silvia Semeria, Sales Manager Silversea Cruises.

Eileen Moch, NCL.

Vragenuurtje aan de leden van de DCC.

Cecilia Abert, Marketing Director Regent Seven Seas Cruises.

Riet Goetschalckx, Sales Manager Mainland Europe Oceania Cruises.

Chris Mulder, Cruise Travel/Princess Cruises en penningmeester DCC.

Bart de Boer, VCK Cruises/Fred. Olsen Cruise Lines en vice voorzitter DCC.

Nico Bleichrodt, Director of Sales the Netherlands Holland America Line en voorzitter van de DCC.

Rony Broun, Cruise Selection/Seabourn.

Carmen Langelage, Sales Manager Netherlands/Belgium Hapag-Lloyd Cruises.

Daniële Felix (Sales & Marketing Director Benelux) en Tanja Čorić (Sales Representative The Netherlands), Costa Cruises.

De cruisevakantie blijft onverminderd aan populariteit winnen. Dit blijkt uit de cijfers van de Dutch Cruise Council (DCC) met de boekingsresultaten voor 2011 die bekend werden gemaakt in Rotterdam aan boord van de Crown Princess van Princess Cruises tijdens het DCC Cruise Event. Ruim 60 geïnteresseerde (zelfstandige) reisagenten kwamen opdagen om zich te laten informeren over de laatste nieuwtjes van de DCC-leden.

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Nederland. Cruisemaatschappijen zien Nederland als een interessante markt en besluiten steeds vaker om cruises in Amsterdam of Rotterdam te laten beginnen’, licht voorzitter Nico Bleichrodt van de Dutch Cruise Council toe.

Daarnaast liet Bleichrodt weten dat Carnival Cruise Line terugkeert binnen de DCC en dat hij ook graag Aida Cruises als lid ziet toetreden. ‘‘De maandelijkse fee van de DCC is in ieder geval een schijntje’’, aldus Bleichrodt.

Arjen Lutgendorff

15

Reisburo Actueel

Groot enthousiasme voor nieuwe bestemmingen ArkeFly Maandag 23 mei werd de spanning in het LantarenVenster Theater te Rotterdam flink opgevoerd. Holland International presenteerde hier de nieuwe bestemmingen van ArkeFly. Nadat eerder ook nog de vluchten naar Puerto Vallarta bekend waren gemaakt, was het nu tijd om de drie overige nieuwe bestemmingen in de spotlights te zetten.

Op slechts een steenworp afstand van de Erasmusbrug werden alle gasten hartelijk ontvangen in het gloednieuwe theater De Lantaren.

Voor de presentaties kon men genieten van een heerlijk buffet. Vol verwachting over de toelichting van de nieuwe bestemmingen, namen de circa 130 reisagenten plaats.

Authentiek Puerto Vallarta Sandra Neven (accountmanager sales) mocht de aftrap geven voor een wat later zou blijken, uiterst succesvolle avond. Allereerst werd er kort stilgestaan bij het Mexicaanse Puerto Vallarta, nóg een nieuwe bestemming, die later meer uitgebreid aan de orde zal komen in de informatievoorziening vanuit het TUI sales team. Vanaf 7 november zal een wekelijkse maandagvlucht Puerto Vallarta omdopen tot een non-stop jaarbestemming. Drie RIU hotels in het aanbod waarborgen de kwaliteit die men van Holland International kan verwachten. Deze luxe resorts zijn gelegen in Nuevo Vallarta, op 30 autominuten van het centrum van de gezellige visserplaats. Manfred Lahey (manager verre reizen) omschreef Puerto Vallarta als authentiek met veel verschillende excursiemogelijkheden.

Niet voor niets zorgde de aankondiging van een te plannen studiereis dan ook voor de nodige enthousiaste reacties vanuit de zaal. Met

ingang van winter 2011/12 zal het 3 klassen concept van ArkeFly op alle verre bestemmingen doorgevoerd zijn. Het betreft Economy, Comfort en Premium Comfort Class.

The Sunshine State Florida is een nieuwe bestemming waar ArkeFly vanaf 24 juni al op zal gaan vliegen. Een driehoeksvlucht zorgt ervoor dat zowel Orlando als Miami twee keer per week bereikt kunnen worden. De optie open-jaw, biedt de mogelijkheid om rondreizen en fly drives te maken.

Holland International gaat Floridarondreizen aanbieden van acht tot vijftien dagen. Deze reizen kunnen naar wens worden aangevuld met bijvoorbeeld een verlenging aan de oost- of westkust van Amerika, op één van de Florida Key’s, de Bahamas of een cruise. Een absolute hotelaanrader op de Florida Key’s is het luxe Cheeca Lodge & Spa. Voor gasten die liever zelfstandig kennis willen maken met The Sunshine State, biedt Holland International een ruime keuze aan autohuur mogelijkheden in samenwerking met Alamo en Avis. De westkust biedt schitterende witte stranden zoals bijvoorbeeld bij Clearwater en Naples. Snorkelen en zelfs zeekoeien spotten behoren hier tot de mogelijkheden en is dan ook zeker een tip voor de klant. Miami zal ook aangeboden gaan worden als

Vlnr: Jantine Beil (Sales Support, organisatie), Heleen Vetten (Sales Support, presentator), Sandra Neven (accountmanager, presenator) en Amanda van der Haven (Sales Support, organisatie).

16

Sandra Neven, accountmanager, maakt enthousiast de nieuwe bestemmingen van TUI bekend.

hippe City-Trip en het summum is een City-Trip die de steden Miami en New York combineert!

Adembenemend Zanzibar Vanaf 6 november zal ArkeFly elke zondag naar Zanzibar gaan vliegen, in combinatie met Mombasa.

“Verlaten witte stranden waar lokale vissers hun dagen doorbrengen en de mystieke stad Stone Town, vormen het decor voor deze nieuwe vakantiebestemming.

Niet voor niets is Zanzibar een geliefde honeymoon bestemming’’, aldus Heleen Vetten (support medewerker sales TUI Nederland).

De Afrikaanse Swahilicultuur, gecombineerd met Arabische invloeden, zorgt voor een interessante mix die ook duidelijk voelbaar is in de kleine straatjes van Zanzibar-stad (Stone Town).

De bezienswaardigheden uit het rijke handelsverleden geven Stone Town een heel bijzondere sfeer.

Om een Afrikaanse reis helemaal compleet te maken valt Zanzibar uitstekend te combineren met één van de vele safari’s in Kenia. Maar ook met Zanzibar als basis van de vakantie, is er de mogelijkheid om via twee zogenaamde Fly Inn safari’s kennis te maken met de parken in Tanzania. Het enorme Selous National Park is daarbij een nog redelijk onbekend en ongerept park, waar ook wandelsafari’s gemaakt kunnen worden.

Zelf de ‘Out of Africa’ experience meemaken is nog nooit zo dichtbij geweest. Overnachten in de wildparken kan zowel in lodges als in tenten. De nieuwe hotelketen Diamonds, bekend om zijn uitgebreide all-inclusive formule, biedt een warm welkom aan gasten die

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

heerlijk in de watten gelegd willen worden. De brochure biedt een heel breed aanbod voor alle voorkeuren en in alle prijsklassen. Kortom: de combinatie van een safari en een strandverblijf op Zanzibar is niet alleen voor de happy few, maar voor een hele grote groep klanten bereikbaar.

Dubai The City of Gold De avond werd afgesloten met de vierde nieuwe bestemming van ArkeFly, Dubai. Vanaf 2 november zal er gedurende het hele winterseizoen twee keer per week naar deze bestemming in het MiddenOosten worden gevlogen. De vertrek- en aankomsttijden zijn beter afgestemd op de vakantieganger dan doorgaans het geval is met de lijndiensten. Holland International zal in het magische Dubai worden vertegenwoordigd door Nederlandstalige reisleiding die de leukste soukhs (markten), de mooiste stranden en de meest interessante bezienswaardigheden weten te vinden. Dubai staat bekend om haar superlatieven, zoals het grootste indoor ski-centrum, het hoogste gebouw, het duurste hotel, sublieme golfbanen, de mooiste shopping malls. Maar deze winterzon-zekere bestemming heeft meer te bieden. Het oude deel Bastakiya ademt de Arabische sfeer uit, er is ook een keur aan betaalbare hotels en Holland International biedt ook bijzondere woenstijnsafari’s. Strandpakketten, rondreizen, cruises, seat only en combinaties met Oman, bieden alle mogelijkheden om deze steeds populairdere bestemming te ontdekken.

Leroy Joosen

Reisburo Actueel

Ierland: 30% groei in Nederland Ierland is toenemend populair als vakantiebestemming, vooral in Nederland. De cijfers van het eerste kwartaal laten wereldwijd een groei van 9% zien, het aantal Nederlandse reizigers groeide met maar liefst 30,5%. Het is goed mogelijk dat de rest van het jaar een nog verdere toename laat zien.

De Ierse regering heeft een pakket maatregelen aangekondigd om de toeristische industrie verder te stimuleren. Zo wordt het BTW-tarief voor toerisme per 1 juli verlaagd, de luchthavenbelasting mogelijk totaal afgeschaft en de visumregeling versoepeld. Daar komt nog bij dat de stoelcapaciteit vanuit Nederland deze zomer 10% groter wordt.

Ierland Toerisme verwacht dan ook positieve resultaten in de rest van het jaar.

Groei en herstel Het buitenlands toerisme speelt een belangrijke rol in het herstel van de Ierse economie, de groei die de cijfers van het CSO – de Ierse versie van het CBS – laten zien is dan ook meer dan welkom. Bezochten in het eerste kwartaal van 2010 22.320 Nederlanders Ierland, in dezelfde periode dit jaar waren dat er 29.140 – een groei van 30,5%.

Deze positieve cijfers lopen vooruit op de capaciteit die komende zomer wordt uitgebreid. Dan neemt

de hoeveelheid beschikbare stoelen vanuit Nederland met 10% toe; Daarnaast start BMI Baby dit najaar een nieuwe route naar Belfast en ook easyJet voegt extra vluchten naar Ierland toe. Ruimte genoeg om de groeiende Nederlandse vraag met een toenemend aantal Ierse vakanties te beantwoorden.

Overheidsmaatregelen De Ierse regering doet ook een duit in het zakje om het toerisme te stimuleren. Zo wordt het BTW-tarief voor bedrijven in de toeristische sector per 1 juli verlaagd van 13,5% naar 9%. Een stimulans voor het toch al goede concurrentievermogen. Uit recent onderzoek bleek dat Ierse hotels tot de meest betaalbare van West-Europa behoren. Een andere maatregel die de overheid overweegt is het afschaffen van de luchthavenbelasting, mits luchtvaartmaatschappijen garanderen meer passagiers via Dublin, Cork en Shannon te vervoeren. Verder wordt de visumregeling versoepeld,

zodat bezoekers van andere delen van de wereld gemakkelijk door kunnen reizen naar Ierland.

Bevestiging “Na een aantal moeilijke jaren voor het Ierse toerisme lijkt het tij gekeerd. Het toeristische seizoen is nog maar net begonnen en 2011 lijkt het moment van omslag in het Ierse toerisme te worden. Meer en meer mensen weten ons land

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

te vinden en te genieten van de enorme diversiteit, gastvrijheid en het natuurschoon dat Ierland te bieden heeft. Ierland is een bijzondere vakantiebestemming en deze toename in bezoekers is een prettige bevestiging daarvan. Een dergelijke groei hadden we zeker niet verwacht. We heten alle toeristen en met name de Nederlanders van harte welkom”, aldus Niall Gibbons, CEO van Ierland Toerisme.

17

Reisburo Special

Dé bestemming van 2011: booming Turkije Van strandreizen, rondreizen, studentenreizen tot single-reizen en groepsreizen; het is allemaal mogelijk in Turkije, een land dat veel te bieden heeft op zowel cultureel, historisch als recreatief gebied.

Spectaculaire All Inclusives, het nieuwe vliegveld Gazipasa, eindeloos shoppen in één van de vele bazaars en genieten van een buikdansshow maken de bestemming aantrekkelijk voor een brede doelgroep. In deze Turkije Special licht Reisburo Actueel alle highlights van dit immens populaire land uit en laten we specialisten en onze ‘grote jongens’ aan het woord over hun aanbod.

Voor iedereen is er wel ‘een’ Turkije. Als je bijvoorbeeld van zon, zee en uitgaan houdt, vind je er de bekende kustplaatsen aan de Egeïsche- en Middellandse Zee, zoals Kusadasi, Marmaris, Bodrum of Antalya. Als je klant van meer rust houdt, kun je hem adviseren naar de nabijgelegen kleine kustplaatsen met rustige stranden en kalme baaien, of de dorpen op het platteland. Turkije is veel meer dan antieke resten, zon en zee. Veel bezienswaardigheden zijn voor de lokale bevolking meer dan een decor voor het dagelijks leven. Of een deel van het dagelijkse leven, zoals bijvoorbeeld in Kekova, waar de ‘nieuwe’ daken gedragen worden door muren, die dateren uit de tijd dat Kekova nog een antieke ankerplaats was.

Turkije is een land waar buiten wordt geleefd, een land van gastvrijheid en ontmoetingen. Turken houden van een goed gesprek met iedereen die voorbij komt. Turkije kan een avontuur zijn vol ontmoetingen met vriendelijke mensen die graag een praatje met je maken, je van dienst zijn, je aan tafel uitnodigen of het nationale spelletje tavla (backgammon) met je willen spelen op een terras of in een oud koffiehuis.

Tien tips voor je Turkije-klant 1. Istanbul leent zich uitstekend voor een prachtige citytrip. In de oude koffiehuizen kom je in contact

met de lokale bevolking. In de oude bazaar kun je er de traditionele sfeer opsnuiven en genieten van een waterpijp. ’s Avonds kun je losgaan in trendy club Reina. Een bezoek aan een hamam is in Istanbul een compleet andere ervaring dan een bezoek aan een hamam in de populaire badplaatsen waar het er veel massaler aan toe gaat. Een bezoek aan de Ayia Sophia en de Blauwe Moskee mogen tevens niet ontbreken aan een stedentrip Istanbul, net zoals een bezoek aan modern Taxim waar je heerlijk kunt shoppen.

2. In Noord Turkije kun je op zoek gaan naar de vervallen, mytische stad Troje. Aan deze stad zijn heel wat sagen verbonden. De bekendste is die van het (houten) paard van Troje, dat je er tevens kunt bekijken.

3. In Izmir, gelegen aan de Egeïsche zee, vind je de klokkentoren van Konak, het Atatürk-museum en de ‘Fluweelvesting’ op de bebouwde heuvel. Een zon- of strandvakantie Turkije is hier perfect te combineren met interessante uitstapjes.

centrum – een mooi kiezelstrand omgeven door prachtige bossen.

6. Architectuurliefhebbers kunnen hun hart ophalen in Turkije. De Selimiye- en Süleymaniyemoskeeën, de Grote Moskee en het Hospital van Divrigi dat op de Werelderfgoedlijst staat, Diyarbakır met stadsmuren die de middeleeuwse militaire architectuur illustreren en het handelscentrum Gazi Antep met vele overblijfselen van oude steden van de Hittieten zijn enkele voorbeelden van Turkse architectonische hoogstandjes.

7. Turkije heeft een overvloed aan tapijtverkopers maar voor kwaliteitstapijt op maat moet je in Istanbul zijn, op het Sultan Ahmetplein. In de Haseki Hurrem Sultan Hamamu vind je de grootste winkel.

Dit groene plein is dé uitvalsbasis voor tal van bezienswaardigheden zoals het Topkapi-paleis.

8. Hét Turkse natuurfenomeen is Pamukkale, wat ‘kasteel van katoen’ betekent. Dit zijn duizelingwekkende 100 meter hoge witte kliffen.

Sterk kalkhoudend water loopt via talrijke terrassen van een helling af. Uit het warme water (35°) slaat calciumcarbonaat neer en zo worden dikke pakketten kalk langs de terrassen afgezet. Zo lijkt de helling op een kasteel van katoen of op een bevroren waterval. Bovenaan de klif kun je zwemmen en duiken in de warmwaterbaden, waaronder die met de originele heilige bron.

Vanaf de badplaatsen kun je een excursie boeken naar Pamukkale.

9. Ook skiën in Turkije is mogelijk.

Uludag, het populaire skioord in de regio van Istanbul, staat bekend om haar après-ski met exotische buikdanseressen en om de thermale baden met warm mineraalwater uit de berg.

10. Met een ballon over Göreme Milli Parki vliegen is een zeer unieke ervaring. De kegelvormige pilaren, torens en naalden van verschillende kleuren en hoogtes zijn het werk van de natuur van vele miljoenen jaren. Op deze manier ontdek je Turkije van een hele andere kant.

4. Antalya is één van de mooiste en kleurrijkste steden van de zuidkust van Turkije. Je vindt hier historische en culturele schatten en veel golfbanen naast eindeloze stranden, accommodaties in elke klasse en een luchthaven op steenworp afstand.

5. In Fethiye ontdek je het échte Turkije. De dinsdagmarkt is hier een must maar je vindt er ook antieke rotsgraven en sarcofagen, een archeologisch- en streekmuseum en – op zowat zes kilometer van het

Trends en ontwikkelingen Turkije Reisburo Actueel sprak Dr. Enis Tataroğlu, directeur Turks Verkeersbureau over de trends en ontwikkelingen die er op dit moment spelen rondom het populaire vakantieland Turkije.

Tataroğlu: ‘‘Met zijn rijke cultuur en uniek landschap, bergen, rivieren en bossen biedt Turkije fantastische mogelijkheden voor avonturiers. Dit seizoen zijn actieve en culturele vakanties erg in trek. Denk hierbij aan hiking, fietstochten, trektochten etce-

tera. Al drie jaar promoot het Turks Verkeersbureau Turkije op de Fiets & Wandelbeurs.

Hier is, mede door het stijgende aantal bezoekers, een groeiende interesse in actieve vakanties onder Nederlandse toeristen gesignaleerd. De meest populaire vakanties in Turkije blijven vooralsnog de strandvakanties en het All Inclusive concept.

In 2010 bezochten meer dan 1.070.000 Nederlandse toeristen Turkije volgens de cijfers van

het Ministerie van Cultuur en Toerisme van Turkije. Volgens GfK zijn dit jaar de boekingen naar Turkije al met 15% gestegen in vergelijking met vorig jaar. Het Turks Verkeersbureau verwacht dat de boekingen de komende maanden nog veel verder zullen stijgen. Istanbul blijft een populaire bestemming onder Nederlanders met een rijke historie en unieke sfeer. Andere populaire bestemmingen zijn badplaatsen als Alanya, Side, Belek, Muğla, Bodrum en

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Marmaris. Ook outdoor bestemming Cappadocië is een populaire bestemming. Minder bekende -maar niet minder mooie- Turkse bestemmingen zijn bijvoorbeeld Kaşkar en met zijn prachtige plateaus zijn ook Trabzon, Rize en Artvin prachtige plekken. Populaire religieuze bestemmingen zijn Urfa, Mardin, Van en Tarsus (St. Paul).

Veelbezochte Wellness en Spabestemmingen zijn Bursa, Afyon en Midden Anatolië.’’

19

Reisburo Special

Corendon

SENTIDO Roma Resort.

Hoe loopt de bestemming Turkije op dit moment?

Dick Gussen, marketing & sales manager Corendon: ‘‘Het gaat goed met de boekingen naar Turkije. Wij kijken met tevredenheid naar de eerste vijf maanden van het jaar. De meivakantie is zeer goed verlopen, zeker vanaf de regionale vliegvelden.

Corendon Airlines voerde in deze periode maar liefst 35 vluchten naar Turkije uit vanaf Eindhoven Airport.

Op sommige dagen vertrekken er zelfs drie vluchten per dag naar de Turkse Rivièra. Vorig jaar was dat nog één vlucht per dag’’.

Neckermann Hoe loopt de bestemming Turkije op dit moment?

Carola Hoekstra, Manager Vliegvakanties Neckermann: ‘‘Uitzonderlijk goed! Momenteel worden de uitdagende targets zelfs overschreden. Neckermann heeft in haar geschiedenis nog nooit zulke aantallen en cijfers laten zien op Turkije. We spreken nu al van een historisch jaar welke mede wordt gerealiseerd door het vliegen op Gazipasa, de nieuwe luchthaven van Alanya. Neckermann biedt deze luchthaven exclusief aan in Nederland, wat voor de klant een mooi voordeel biedt omdat de transfertijden hierdoor aanzienlijk worden verkort. Ook de lancering van de Specials brochure met daarin diverse concepten, zoals de Neckermann Top Club, Aquamania, Xperience en de Neckermann KidsClub zijn in Turkije zeer populair’’.

Wat zijn de verwachtingen voor de rest van het seizoen 2011? ‘‘Turkije is booming en dit brengt veel extra werk met zich mee. We zijn continu bezig om aan de vraag te voldoen. Er zijn reeds veel extra bedden ingekocht en de vluchtcapaciteit wordt dagelijks gecontroleerd zodat we steeds weer aan de vraag kunnen blijven voldoen. Voor het hoogseizoen en de rest van het seizoen blijft Neckermann dan ook veel mogelijkheden bieden’’.

Wat is er nieuw in het aanbod naar Turkije? ‘‘We zijn zeer trots om als eerste Nederlandse reisorganisatie het lef te hebben gehad om te gaan vliegen op Gazipasa, de nieuwe luchthaven van Alanya. Hierdoor hebben we veel extra capaciteit in kunnen zetten in die regio. Om dit nieuws extra te ondersteunen hebben we een separate Alanya brochure in de markt gebracht welke zeer goed

20

ontvangen is. Verder hebben we samen met een aantal partners nieuwe concepten gelanceerd, waaronder de Neckermann Top Club die te vinden is in hotel Sea World waar we dagelijks Nederlands sprekende service bieden. De reisleiding ter plaatse zorgt voor een speciaal dagprogramma voor jong en oud.

Ook onze populaire Aquamania hotels zijn volop in Turkije te vinden. Last but definitely not least de SENTIDO hotels, zoals het SENTIDO Perissia in Side en het nieuw geopende SENTIDO Roma Beach. Deze resorts kennen een zeer goede prijs/kwaliteitverhouding met persoonlijke service waardoor ze erg populair zijn’’.

Wat zijn de verwachtingen voor de rest van het seizoen 2011? ‘‘Ook de verwachting voor de komende maanden is positief te noemen. De top accommodaties beginnen nu wel vol te raken en wij zijn bezig om extra accommodaties te contracteren om te voldoen aan de vraag naar 4- en 5-sterrenhotels.

Nieuw in ons assortiment zijn de dagelijkse vluchten naar Bodrum vanaf Amsterdam en het aanbod vanaf Groningen en Maastricht. Ook de dagelijkse en in het hoogseizoen de tweedagelijkse vluchten naar Antalya zijn succesvol’’.

Wat is er nieuw in het aanbod naar Turkije? ‘‘Corendon Vliegvakanties gaat ondanks het succes van de regio ook door met het aanbieden van dagelijkse vluchten van Amsterdam naar Antalya en Bodrum, daarnaast wordt twee keer per week

Met wie vliegt Neckermann naar Turkije en wat is de vliegfrequentie? ‘‘We vliegen met zowel transavia. com als met Onur Air naar vijf luchthavens in Turkije: Izmir, Bodrum, Dalaman, Antalya en Alanya. We vliegen dagelijks met transavia.com naar Antalya, met Onur Air en ook vanaf Eindhoven vliegen we vijf keer per week naar Antalya. Naar Bodrum vliegen we drie keer per week, naar Dalaman vliegen we drie keer per week, naar Izmir vier keer per week, Gazipasa twee keer per week en naar Istanbul vliegen we dagelijks’’.

Waarom moet de klant Turkije bij Neckermann boeken? ‘‘Neckermann heeft een groot, exclusief aanbod op Turkije.

Verder hebben we onze Specials brochure, ons Alanya aanbod, onze exclusieve partnership met SENTIDO en de Paloma hotels.

Indien de klant niet met Onur Air wil vliegen, kan deze tegen een kleine toeslag met transavia.com vliegen. De klant kan dus zelf een keuze maken met welke luchtvaartmaatschappij hij wil vliegen’’.

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

naar Dalaman en Izmir gevlogen.

Dagelijkse vluchten naar Istanbul worden uitgevoerd in samenwerking met transavia.com en er zijn extra vluchten ingezet voor populaire stedentrip-maanden mei en juni.

Juist op de regionale luchthavens breidt Corendon Airlines haar positie verder uit met wekelijkse vluchten vanaf Rotterdam, Groningen en Maastricht naar Antalya. Vanuit Eindhoven wordt deze bestemming zelfs dagelijks aangevlogen. In België stationeert Corendon Airlines voor Corendon Vliegvakanties een kleinere Boeing 737-300 voor dagelijkse rechtstreekse vluchten naar Turkije voor onze zuiderburen’’.

Wat kun je vertellen over jullie eigen airline? ‘‘Corendon Airlines loopt ook erg goed. Sinds april is de vloot gegroeid van zeven naar negen. Er zijn twee extra Boeing 737-800 die worden ingezet. Hiermee vliegt Corendon Airlines deze zomer naar 18 landen op 91 bestemmingen’’.

Waarom moet de klant Turkije bij Corendon boeken? ‘‘Omdat wij de grootste Turkije specialist zijn met een heel ruim, voordelig aanbod. Naast All Inclusive vakanties bieden we ook rondreizen, Blue Cruises, Charme hotels, pittoreske kleine appartementen complexjes en vakantie villa’s. Omdat er in Turkije door onze 250 collega’s hard gewerkt wordt aan een perfect reisproduct en vooral tevreden passagiers’’.

Reisburo Special

TUI

Turkije is rijk aan prachtig natuurschoon.

Hoe loopt de bestemming Turkije op dit moment?

Berend Simons, Hoofd Product Zon Holland International: ‘‘Turkije doet het heel goed, ten opzichte van vorig jaar wordt er flink geplust.

De onrusten in Egypte hebben hier zeker ook een rol in gespeeld. Veel reizigers kozen ervoor om hun geannuleerde reis naar Egypte om te boeken naar Turkije waar we vergelijkbare accommodaties aanbieden zoals All Inclusive resorts met waterparken’’.

Wat zijn de verwachtingen voor de rest van het seizoen 2011? ‘‘Ondanks dat de rust is teruggekeerd in Egypte, zien we dat Turkije favoriet is deze zomer. Onze verwachting is dan ook dat Turkije het voor de rest van het seizoen heel goed blijft doen’’.

Wat is er nieuw in het aanbod naar Turkije wat betreft bestemmingen en accommodaties? ‘‘De bij Nederlanders geliefde Paloma Hotels in Side, Kemer, Özdere en Bodrum, zijn nu ook bij Holland International te boeken.

Extra ingekocht is het Ramada Plaza in Antalya, een mooi 5-sterren hotel op struikelafstand van het centrum met een super Spa. Verder bieden wij exclusief Hotel Munamar aan, een mooi en hip hotel direct

aan het strand van Içmeler. Ook bieden we een aantal knusse en eenvoudige accommodaties met een goede prijs/kwaliteitverhouding en een gunstige ligging. De wat meer avontuurlijke reiziger kan z’n hart ophalen tijdens een van de Blue Cruises langs de prachtige kusten van Turkije. Hotels met gratis aquapark zijn nu heel eenvoudig te herkennen aan de zogenaamde Plonsfactor waardoor het nog makkelijker kiezen wordt. Daarnaast zijn in ons aanbod bij een groot aantal accommodaties kamers voor eenou-

dergezinnen met aantrekkelijke kinderkortingen terug te vinden en we hebben weer veel kortingen voor 55-, 60- of 65-plussers’’.

Met wie vliegt TUI naar Turkije en wat is de vliegfrequentie? ‘‘Holland International vliegt met ArkeFly dagelijks naar Antalya, drie keer per week naar Bodrum en Izmir en twee keer per week naar Dalaman. Hierdoor is het mogelijk om vijf keer per week naar Marmaris/ Içmeler te reizen via Bodrum en Dalaman’’.

Waarom moet de klant Turkije bij TUI boeken? ‘‘Holland International heeft een heel uitgebreid en divers aanbod aan accommodaties, de Holland VakantieClubs, Barkie KidsClubs, de hotels met gratis Aquapark en Plonsfactor, Couples Only hotels en de ultra All Inclusieve Magic Life hotels. Kortom; voor elk wat wils. Daarnaast worden de reizen uitgevoerd met onze eigen airline ArkeFly!’’

Dutch Travel International Hoe loopt de bestemming Turkije op dit moment?

Jolanda Visser, sales & marketing manager DTI: ‘‘De laatste drie seizoenen heeft Turkije een groei laten zien, welke zich ook dit seizoen voortzet. Turkije is onder de Nederlanders vanwege de prijskwaliteitverhouding, de all inclusive formules en de kindvriendelijke accommodaties nog steeds populair.

Ook zien we een sterke groei in de last minute boekingen’’.

Wat zijn de verwachtingen voor de rest van het seizoen 2011? ‘‘De boekingen voor de zomervakantie lopen zeer goed en de herfstvakantie is al in zijn totaliteit volgeboekt. Vanwege de vele last minute reserveringen hebben wij voor elke dinsdag extra vluchten ingekocht van 5 juli 2011 tot en met 13 september 2011. Ook zijn we druk bezig om extra capaciteit te verkrijgen voor de herfstvakantie’’.

Wat is er nieuw in het aanbod naar Turkije wat betreft bestemmingen en accommodaties? ‘‘Deze zomer bieden wij 3- tot 5-sterrenhotels aan de Turkse Rivièra, Egeïsche- en Lycische Kust.

Vanaf de Duitse vertrekluchtha-

vens kan met de 8-daagse Blue Cruise zon, zee en cultuur met elkaar worden gecombineerd. In de winter hebben wij naast de Turkse Riviera en andere bestemmingen buiten Turkije ook Istanbul in ons programma opgenomen.

In Istanbul bieden we kwalitatief hoogwaardige hotels op basis van logies en ontbijt welke over een ideale locatie beschikken om de bezienswaardigheden en het bruisende uitgaansleven van Istanbul te ontdekken’’.

Met wie vliegt DTI naar Turkije en wat is de vliegfrequentie? ‘‘Onze zusteronderneming Sky Airlines die in 2010 werd uitgeroepen tot ‘Best Charter Airline 2010’ vliegt vanuit Amsterdam en de regionale luchthavens deze zomer tien keer per week naar Antalya.

Ook bieden we de populaire luchthavens aangrensend aan Nederland aan. Vanaf 5 juli wordt elke dinsdag een extra vlucht ingezet vanaf Amsterdam‘‘.

Waarom moet de klant Turkije bij DTI boeken? ‘‘DTI Travel biedt in een selectie van hotels aantrekkelijke voordelen zoals kinderkorting tot zeventien

jaar, gratis verblijf voor het eerste en tweede kind in een familiekamer, gratis verblijf van het eerste kind

in een tweepersoonskamer en een tweepersoonskamer voor alleengebruik’’.

Genieten in Marmaris.

De reisagent spreekt: waarom moet jouw klant naar Turkije?

Egbert Jonker, directeur Zelfstandige: ‘Turkije is beslist de all inclusive specialist: in geen enkel land zet men de All Inclusive formule beter neer dan in Turkije. Het land beschikt over fantastische 5-sterren hotels aan bijvoorbeeld de Turkse Rivièra waar je heerlijk kunt genieten van dit concept. Daarnaast kent het land ook kleinschalige plaatsen waar je ’s avonds heerlijk een terras opduikt om te eten en lekker lang na te tafelen.

Içmeler, nabij Marmaris, is behoorlijk toeristisch maar niet te vergelijken met Marmaris zelf. Ik raad Sun Blue appartementen aan’’.

Deze special is ook te lezen op www.reisburoactueel.nl.

Melanie van Grunsven

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

21

Reisburo Actueel

Costa Favolosa klaar voor debuut

Star Clippers biedt Yoga Cruises

De Costa Favolosa, het nieuwe schip van Costa Cruises, is met vlag en wimpel geslaagd voor haar zee testen. Op www.costafavolosa. com is het schip nu al te bekijken.

Star Clippers vaart op de rustige, azuurblauwe wateren tussen Griekenland en Turkije. Star Clippers biedt in de wateren tussen Griekenland en Turkije twee yoga cruises aan. De reis door de zuidelijke Cycladen met afvaart in Athene op 6 augustus heeft als aanleghavens Rhodos en Bodrum. Een reis door de noordelijke Cycladen start op 13 augustus in Athene met stops in Kusadasi, Patmos, Amorgos, Mykonos en Monemvasia. Ook dit zijn havens met grote cultuurhistorische bezienswaardigheden.

Momenteel wordt de laatste hand gelegd aan het vijftiende schip van de vloot van Costa, waaronder zware zee testen. Haar uithoudingsvermogen is getest door het schip op te voeren naar maximale snelheid (23 knopen, ofwel 40 kilometer per uur) en dit acht uur vast te houden. Dan was er een ‘crash stop’ om te bepalen hoeveel meter het schip nodig heeft om vanuit maximale snelheid in geval van een noodsituatie te komen tot een volledige stop en een ‘black out’ test, waarbij gecheckt wordt of alle systemen weer opstarten nadat de energieaanvoer volledig is afgesloten.

Grootste Momenteel wordt het schip hele-

22

maal klaar en mooi gemaakt voor de doop op 2 juli. En die belooft uiterst spectaculair te worden: een eerbetoon aan alles wat de Italiaanse identiteit kenmerkt.

Kunst, schoonheid, muziek, geschiedenis en Italiaanse iconen komen aan bod tijdens een ongekende beleving waarbij alles rondom het Piazza dell’Unita d’Italia in Triëste is betrokken, van de zee tot de gebouwen en de lucht. De Costa Favolosa wordt het grootste schip dat onder Italiaanse vlag vaart. De investering is ongeveer € 510 miljoen. Een zusterschip, de Costa Fascinosa, is ook momenteel in constructie bij scheepswerf Fincantieri in Marghera en zal voorjaar 2012 in de vaart gaan komen. Nu al is het schip uitgebreid te bewonderen op: www.costafavolosa.com.

Hierop is onder meer een filmimpressie van het schip (Favolosa betekent ‘sprookje’ in het Italiaans) te zien en er is een wedstrijd waarmee een cruise op de Favolosa gewonnen kan worden.

De yoga klassen vinden plaats op het open dek, in de zuurstofrijke lucht, onder de machtige zeilen van het schip. Tijdens de yoga cruises kunnen de passagiers kiezen voor nog méér gezondheid door te kiezen voor vegetarische voeding. Voor beide yoga cruises

biedt Star Clippers 25% korting op het cruisetarief tot uiterlijk 30 juni 2011 bij nieuwe reserveringen.

Deze tariefverlaging is cumuleerbaar met de 5% ‘Repeaters’ korting en met 5% korting voor opvolgende cruises indien ze van toepassing zijn.

Lancering Cruiseclub.nl CruiseClub Nederland BV lanceert in samenwerking met Reas Reizen www.cruiseclub.nl. Een online platform waarmee met informatieve filmpjes en uitgebreide zoekinformatie.

Cruisevakanties worden populairder.

In het eerste kwartaal van dit jaar groeide de cruisemarkt met bijna 33% ten opzichte van hetzelfde kwartaal in 2010. Klanten van cruiseclub. nl krijgen bij elke boeking een tegoed voor een volgende cruisevakantie en ze krijgen € 25 extra tegoed wanneer ze iemand tippen die bij CruiseClub boekt. Wie zich nu

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

inschrijft voor de CruiseClubCard krijgt bovendien direct € 75 cruisetegoed bijgeschreven.

Reisburo Actueel

Argentinië wordt nieuwe Oad-bestemming Oad Reizen introduceert met ingang van het aankomende winterseizoen Argentinië als nieuwe reisbestemming. Medio juni verschijnt een geheel aan Argentinië gewijde, 86 pagina’s dikke gids. Vanuit Buenos Aires, waarheen KLM vanaf 31 oktober driemaal per week vliegt, organiseert Oad individuele en groepsreizen naar alle toeristisch belangrijke regio’s.

“Van het uiterste noorden met de spectaculaire Iguazu-watervallen tot Ushuaia, de zuidelijkste stad ter wereld: alles zit erin”, aldus een zeer enthousiaste Oad-directeur Julius ter Haar. “Het is een onwaarschijnlijk mooi land met een zeer gevarieerd toeristisch aanbod.

Buenos Aires is op dit moment dé hotspot van Zuid-Amerika. Een fantastische stad met een geweldige sfeer en een uitstekende springplank om de rest van het land te ontdekken.”

Indrukwekkend

Hoogtepunten van het land noemt Ter Haar naast de Iguazu watervallen ook de immense Perito Moreno gletsjer en de noordwestelijke Andes. Vooral die laatstgenoemde regio heeft grote indruk gemaakt.

Qua landschap is dit deel van Argentinië van een ongekende schoonheid met duizelingwekkende panorama’s. En daar middenin lig-

gen prachtige plaatsen als Salta en Cafayate, die bij Nederlandse toeristen nauwelijks bekend zijn.

Promotie-offensief Oad zal de komende tijd veel aandacht aan de promotie van Argentinië besteden. “We hebben er bewust voor gekozen om alleen Argentinië in deze gids op te nemen.

Het land heeft zoveel te bieden dat het een eigen programma verdient. We hebben dan ook een gids ontwikkeld die qua opzet anders is dan de gebruikelijke Oad-gidsen.

Daarmee willen we een nieuwe lijn inzetten van inspirerende reismagazines, die we op termijn ook naar andere bestemmingen door kunnen zetten. Ook de reisagent zal van ons horen. Op dit moment bereiden we tal van acties voor en we zullen reisagenten in de gelegenheid stellen om zelf poolshoogte te nemen in Argentinië. Er zijn meerdere studiereizen in voorbereiding.”

Oad’s overwintergids is uit

De overwintergids van Oad is dit jaar -in tegenstelling tot andere jarenenkel digitaal opvraagbaar en eventueel te downloaden voor je klant via http://media.oad.nl/flipbook/ow12w/. De overwintergids is vanaf vandaag boekbaar.

Oad nummer één reismerk

Uit het Reismerkenonderzoek 2011 dat NBTC-NIPO onlangs publiceerde blijkt dat Oad Reizen het meest bekende reismerk van Nederland is met een naamsbekendheid van 97%. NIPO-NBTC deed onderzoek naar de bekendheid, het imago en de mening van consumenten over reisorganisaties. In de categorieën verre rondreizen, stedenreizen, wintersport en kampeervakanties was Oad het meest bekende merk.

Twee autobrokers voor ITAC De ‘Independent Travel Agent Combination’ (ITAC) heeft een overeenkomst getekend met de autohuurbroker CarDelMar. Tot op heden werd alleen Sunny Cars aangeboden.

Daarmee volgt ook deze keten een ‘trend’. “Steeds meer reisbureaus willen hun klanten bij de huurautoreservering een grotere keuze bieden”, aldus Carsten Greiner, Managing Director van CarDelMar. “Waarom zouden

reisagenten hun klanten bij een pakketreis diverse aanbiedingen doen en bij een huurautoreservering slechts één? Greiner ziet het nieuwe samenwerkingsverband als een bevestiging voor het concept van CarDelMar.

Erwin Hoevenaar benoemd tot Country Manager Car/City Met ingang van 6 juni is Erwin Hoevenaar benoemd tot nieuwe Country Manager van de afdeling Car/City van Thomas Cook Nederland.

In de beginperiode zal Erwin rapporteren aan Michael Scheidler, Car/City Manager Benelux, en daarna zitting nemen in de Directie TCN en rapporteren aan de CEO.

Erwin zal zich, samen met het team van de afdeling Car/City, gaan inzetten om het product Vrij Uit en Neckermann Car/City verder uit te bouwen.

Volop boekingen door vakantiegeld Uit onderzoek van het Economisch Bureau van ING blijkt dat 40% van de Nederlanders hun vakantiegeld uitgeven aan hun vakantie.

Dit zorgt voor een run op last minutes, zo blijkt uit de boekingsgegevens van vliegwinkel.nl.

De vakantiegeldregeling is officieel in het leven geroepen als financiële steun voor het boeken van de zomervakantie. Maar de boekingsgegevens van vliegwinkel.nl laten zien, dat de bonus niet per definitie aan de zomervakantie wordt uitgegeven. Marketing Manager vliegwinkel.nl Janna van Aalderen: ‘‘Momenteel wordt veel gezocht en geboekt voor vertrek op zeer korte termijn, dit in tegenstelling tot de gebruikelijke zes weken. Het lange Hemelvaartweekend en Pinksteren zijn momenteel de populairste vertrekdata. Er staat slechts één datum in juli in onze top-10.’’

vakantiegeld’’. De verplichte vrije dagen zijn voor veel mensen aanleiding om een korte stedentrip of vroege verre vakantie te boeken.

Uit de vliegwinkel.nl top-10 blijkt dat 80% naar een Europese bestemming vliegt. Barcelona, Lissabon en Londen zijn de populairste bestemmingen. Van Aalderen: ‘‘Ook verre bestemmingen als New York, Curaçao, Jakarta, Bali en Bangkok doen het goed’’.

Aswolk geen effect Van Aalderen laat tevens weten geen terugloop in de boekingen te zien ondanks de aswolk die op 21 mei uitbarstte maar juist een stijging ten opzichte van vorig jaar. ‘‘Waarschijnlijk is dat een gevolg van de recente storting van het

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

23

Reisburo Actueel

Bijna driekwart van Nederlanders kiest voor buitenlandse vakantie Zo’n 72% van de Nederlanders wil komende zomer op vakantie gaan. 13% twijfelt nog en 15% geeft aan (waarschijnlijk) niet te gaan.

Het aantal Nederlanders met zomervakantieplannen ligt daarmee iets hoger dan vorig jaar, toen 71% aangaf op vakantie te willen gaan.

Dit blijkt uit grootschalig onderzoek dat NBTC-NIPO research begin april heeft uitgevoerd naar de vakantieplannen van de Nederlandse bevolking.

Azoren meest duurzame vakantieparadijs De Azoren zijn Europa ’s meest duurzame vakantiebestemming.

De Azoren voeren de Top 50 aan die de Vereniging Kust & Zee woensdag zullen publiceren in de nieuwste editie van de Kust&Zee Gids. Daarin worden tips gegeven over kustbestemmingen die ideaal zijn voor toeristen geïnteresseerd in natuur en landschap, cultureel erfgoed, eigen identiteit en een schoon milieu. Ruim 500 Europese bestemmingen zijn door Kust & Zee onderzocht.

“De negen eilanden van de Azoren zijn allen goed voor de QualityCoast Gold Award”, aldus Kust & Zee directeur Albert Salman, “Nadeel is wel dat je er een flink eind voor moet vliegen.

In Nederland zitten Westvoorne en Noordwijk op dat hoge niveau”.

Ook enkele andere kleine vakantieeilanden zitten in de “top-tien” van de duurzaamheidslijst. Salman noemt: “het Kroatische eiland Rab, Gozo (Malta), het Griekse Kefalonia en het Canarische eiland La Gomera”. Andere “top-tien” bestemmingen, aldus Salman: Kouklia op Cyprus, het Franse Guéthary, het Italiaanse San Rossore Park, Torres Vedras, boven Lissabon, en de Roemeense Donau Delta.

Beschikbare statistieken De internationale QualityCoast jury bestaat uit onafhankelijke deskundigen uit overheid, bedrijfsleven en milieuorganisaties en staat onder voorzitterschap van de bekende Belgische senator Johan Vande Lanotte. Alle Top 50 vakantieparadijzen beschikken over een schoon milieu; in de Kust&Zee Gids wordt duidelijk dat sommige typische natuurbestemmingen zijn terwijl andere juist interessant zijn vanwege hun cultureel erfgoed en eigen

Meeste plannen voor een buitenlandse vakantie De meeste zomervakantieplannen betreffen een vakantie in het buitenland. Ruim acht miljoen Nederlanders zijn van plan om komende zomer naar het buitenland te gaan. Dit zijn er ruim 100.000 meer dan vorig jaar (+2%).

Van de buitenlandse bestemmingen zijn Frankrijk (1,6 miljoen), Spanje (850.000) en Duitsland (800.000)

het meest populair. Spanje, GrootBrittannië en België laten de meeste groei zien. Het aantal plannen voor een verre reis is ten opzichte van vorig jaar aanzienlijk gedaald.

Belangstelling voor eigen land daalt licht Na twee jaar van groei is de belangstelling voor een vakantie in eigen land met zo’n -1% licht gedaald (ongeveer 30.000 minder plannen). Hiermee is Nederland komende zomer de vakantiebestemming voor zo’n 2,8 miljoen Nederlanders. Meest populaire bestemmingen in eigen land zijn Gelderland, Limburg en Drenthe.

Zo’n 400.000 Nederlanders hebben nog geen keus gemaakt voor een binnen- of buitenlandse vakantie.

karakter. Het afgelopen jaar heeft de Vereniging Kust & Zee (Coastal & Marine Union – EUCC) de 500 Zuid-Europese kustbestemmingen onderzocht op 30 verschillende punten. Hiervoor is vooral gebruik gemaakt van openbaar beschikbare statistieken, waaronder die van CBS, EUROSTAT en satellietbeelden. Ook de prestaties in andere keurmerken zijn hierin meegewogen, zoals die voor badstranden (Blauwe Vlag), accommodaties (Green Key en Travelife).

Vermelding Kust & Zee hoopt dat de QualityCoast Top 50 vakantieparadijzen vermeld zullen worden in de reisgidsen van internationale touroperators. Touroperators benadrukken de behoefte aan een onafhankelijk programma zoals QualityCoast. Er zal ook promotie worden gemaakt voor de Top 50 via de EUCC’s eigen media en websites, zoals www.qualitycoast. info. Het QualityCoast programma is mede gefinancierd door de Europese Commissie. De verantwoordelijkheid voor dit programma ligt geheel bij Kust & Zee / EUCC. Het programma is niet gefinancierd door tour operators, nationale overheid, regio, VVV of een andere instantie.

Weekendje Brussel het goedkoopst Een weekendje weg naar een Europese stad kost gemiddeld zo’n € 375 per persoon. Dit heeft het economisch bureau van de ING berekend. Van de tien stedentrips die werden onderzocht bleek dat een stedentrip naar Rome met € 530 per persoon het duurst is en Brussel met € 200 per persoon het voordeligst. Dit heeft onder andere te maken met relatief goedkoop vervoer vanuit Nederland en de gunstige weekendprijzen voor de hotels in Brussel.

Uit het onderzoek is gebleken dat vooral de kosten van vervoer zwaar hun stempel kunnen drukken op de totale kosten van een stedenreis.

In het gepubliceerde onderzoek variëren ze van tien tot wel zestig procent van het totaal. De ING is

van plan om het onderzoek halfjaarlijks te herhalen om zo aan te kunnen tonen dat afhankelijk van vraag, aanbod en andere economische ontwikkelingen de top tien er in het najaar weer geheel anders uit kan zien.

Overtuig je klanten met de video’s van TravelPro! www.reisburoactueel.nl/travelpro

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

25

Reisburo Actueel

TravelPro training om bekendheid te vergroten bij reisagent

Condor ziet sterke groei in Benelux De Duitse luchtvaartmaatschappij Condor zit in Nederland en België flink in de lift. Momenteel heeft Condor bijvoorbeeld al 36 procent meer omzet uit Nederland dan in dezelfde periode vorig jaar en de verwachting is dat de groei door zal gaan, zo stelt Joris Cruysberghs van GSA Aviareps in Brussel dat Condor in de Beneleux vertegenwoordigt. Alle reden dus voor extra promotie en daarom lanceert Condor deze week in samenwerking met de Caribische droombestemming Barbados een online training voor reisagenten bij TravelPro.

Het is een goed moment om Condor nu extra onder de aandacht te brengen van de reisagenten in de Benelux, vertelt Cruysberghs. ,,Ongetwijfeld kennen veel baliemedewerkers de maatschappij al, maar er zijn er ook nog behoorlijk veel die niet vaak van ons gehoord hebben. Daar willen we verandering in brengen, want ik denk dat wij een mooi product hebben dat veel potentie heeft in de Benelux, zeker in Nederland. Omdat Martinair stopt, denken wij dat er ruimte is voor een nieuwe chartermaatschappij met mooie en bijzondere bestemmingen die in veel gevallen niet eenvoudig bereikbaar zijn voor een scherpe prijs. Zoals bijvoorbeeld Barbados, dat nauwelijks wordt aangeboden door touroperators om de simpele redenen dat er vanuit Nederland en België geen goede verbindingen zijn met dit prachtige exotische eiland. Vandaar dat we nu de handen ineen hebben geslagen met het verkeersbureau van Barbados om met deze online

26

training dit unieke product onder de aandacht te brengen. Zo’n eiland als Barbados verdient dat!’’

Long haul ‘‘Barbados is overigens maar één van onze voor de Benelux markt unieke bestemmingen. Zo bieden we ook goede verbindingen naar bijvoorbeeld weergaloze Braziliaanse steden als Recife en Salvador da Bahia en bieden we zelfs een ultieme bounty-bestemming als de Seychellen voor een zeer competitieve prijs. Wat we graag duidelijk maken is dat wij een breed en veelzijdig product hebben dat uitermate goed geschikt is voor de Nederlandse en Belgische reismarkt. Het is daarbij belangrijk om te weten dat we niet zo maar weer een nieuwe chartermaatschappij zijn, maar een airline die onderdeel is van Thomas Cook Group, al decennia bestaat en zeker niet zal verdwijnen. We hebben bovendien als voormalige onderdeel van de Lufthansa Group nog altijd een

goede samenwerking met de nationale Duitse luchtvaartmaatschappij.

Dat zie je bijvoorbeeld terug in onze feeder vluchten vanaf Amsterdam en Brussel naar onze Long Haul hub Frankfurt, die nog altijd uitgevoerd worden door Lufthansa en door het gebruik van LH Miles & More kaart.

En omdat Lufthansa zo groot is en vanaf Amsterdam vier keer per dag en vanaf Brussel zelfs elf keer per dag naar Frankfurt vliegt, kunnen we altijd goede aansluitingen bieden op de long haul vluchten naar onze tropische vakantiebestemmingen.

Als reisagenten dat zelf eens willen ervaren raad ik ze aan om onze online training te volgen, want we zullen samen met de Barbados Tourist Authority onder de deelnemers een prachtige reis verloten naar Barbados!’’

Sneller en goedkoper ‘‘Los van de prachtige bestemmingen die we bieden, hebben wij ook een uitermate goed product, dat mijns inziens beter is dan het-

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

geen de Nederlandse en Belgische chartermaatschappijen bieden. Met bijvoorbeeld meer beenruimte en service, volgens die karakteristieke Duitse dienstverlening. We vliegen Long Haul met een Boeiing 767 in een en configuratie met drie klassen: Economy, Premium Economy en Comfort Class, dat bij ons nog een echte Business Class is, inclusief eigen incheckbalie en het gratis gebruik van lounges. Onze Long Haul Hub is zoals gezegd Frankfurt, maar we bieden in de Benelux de tickets aan vanaf Brussel, Amsterdam en Luxemburg. Mochten mensen geen gebruik van de feeder willen maken, dan zakt de prijs van het ticket iets en kunnen ze bijvoorbeeld op eigen gelegenheid met de auto of de trein naar Frankfurt komen. Dat is een optie; al zou ik zelf altijd vliegen, want dat is sneller en goedkoper.’’

Stationeren Schiphol ‘‘Al met al hebben we dus een goed product waarmee we nu ook echt serieus werk gaan maken van de reismarkt in de Benelux. Zeker in Nederland zien we mogelijkheden, omdat Martinair er mee stopt en er nauwelijks alternatieven zijn.

Uiteraard hebben we al gesproken met touroperators die ons zelfs hebben gevraagd om een vliegtuig te stationeren op Schiphol. Zo ver is het echter nog niet, maar ik sluit niet uit dat dit in de toekomst kan gaan gebeuren zoals we inmiddels ook een vliegtuig in Wenen hebben neergezet. Voor we die beslissing echter nemen, gaan we eerst kijken of we die ongekende groei van het afgelopen jaar verder kunnen uitbouwen en de Belgische en Nederlandse consument en reisagent echt warm kunnen laten lopen voor Condor. Als dat gebeurt, dan sluit ik voor de nabije toekomst helemaal niets uit…’’, aldus Joris Cruysberghs.

Maurice Heijnen

Reisburo Actueel

Europ Assistance: ontzorger bij uitstek De van oorsprong als internationale alarmcentrale en hulpverleningsorganisatie bekendstaande Europ Assistance krijgt in Nederland steeds meer bekendheid op het gebied van reisverzekeringen. Net zoals de Europ Assistance Groep wereldwijd heeft de Nederlandse organisatie de ambitie om binnen de reisbranche uit te groeien tot toonaangevend dienstverlener. Tijd voor een nadere kennismaking met de organisatie.

Wie is Europ Assistance?

“In Nederland leveren we al ruim 45 jaar zorgdiensten aan klanten van onze opdrachtgevers. Daarbij worden de hulpverlening en schadeafwikkeling gecoördineerd door onze alarmcentrale, maar veelal uit naam van de opdrachtgever.

Doordat we als verlengstuk van bedrijven optreden, is Europ Assistance op dit moment nog minder bekend bij de consument,” vertelt Jan Willem Stet, Salesmager Travel bij Europ Assistance.

B-to-B of B-to-B-toC? “Daarin treedt nu verandering op.

We bieden weliswaar onder de vlag van Europ Assistance reisverzekeringen aan particulieren, maar de verkoop loopt via de reisagent en touroperator. Daarvoor is bewust gekozen. De reisadviseur heeft immers persoonlijk contact met een klant en wil hem of haar voorzien van de meest optimale vakantiebeleving. Verzekeringen maken daar integraal deel van uit,” vult accountmanager Sandra Kuggeleijn aan.

Hoe ziet jullie productengamma eruit?

“Europ Assistance heeft flexibele en modulair op te bouwen reis- en annuleringsverzekeringen ontwikkeld en speelt daarmee in op de variërende verzekeringsbehoefte van reizigers. Mede vanuit onze ervaring als aanbieder van zorgdiensten zien we de veeleisende consument van tegenwoordig steeds vaker kiezen voor gemak en zekerheid. Een ontwikkeling die nog wordt versterkt door de actualiteiten en calamiteiten die zich in de wereld afspelen. Met klantJan Willem Stet.

gerichte oplossingen en nieuwe verzekeringsproducten komen we voortdurend tegemoet aan die veranderende klantbehoefte.”

Op welke wijze benaderen jullie de markt?

“Zoals gezegd verkopen we niet rechtstreeks aan particulieren en lopen de contacten via reisorganisaties. Het afgelopen jaar is flink geïnvesteerd. Niet alleen in productontwikkeling, ook in het opzetten van een team van medewerkers met ervaring in de reis- en verzekeringsbranche.

Salesmanager Jan Willem Stet en accountmanager Sandra Kuggeleijn vormen het eerste aanspreekpunt voor de reisbureaus en worden daarin bijgestaan door de medewerkers van de afdeling Travelsupport. Naast verkoopondersteuning aan reisadviseurs regelen we hulpverlening voor reizigers en de financiële afwikkeling van schadegevallen.”

Wat maakt jullie als verzekeraar bijzonder?

“Naast verzekeraar is Europ Assistance een belangrijke speler in de internationale markt van hulpverlening en zorgdiensten.

Wereldwijd worden continu 300 miljoen klanten geholpen, direct door medewerkers van onze alarmcentrales of indirect door de aangesloten netwerkpartners. Of het nu gaat om assistance-activiteiten of het dekken van financiële risico’s, wij zorgen ervoor dat mensen onbezorgd op reis kunnen gaan. Een zorgeloze vakantie, dat is uiteindelijk wat klanten willen.

En daarnaast snel en goed geholpen worden, wanneer dat onver-

wacht tegenzit. Wij weten als geen ander hoe belangrijk persoonlijke aandacht is, juist op die momenten. Als ook dan alle zorgen uit handen worden genomen, houden zij - ondanks de tegenslag - toch vooral een positief gevoel aan hun vakantie over. Dat heeft vervolgens weer een positieve uitstraling richting de reisagent die geadviseerd heeft.”

Hoe staan jullie tegenover het afsluiten van doorlopende ten opzichte van kortlopende verzekeringen?

“Of een klant gebaat is bij een tijdelijke of doorlopende verzekering is sterk afhankelijk van het reis- en bestedingsgedrag. Hoe vaak per jaar wordt gereisd en de hoogte van de reissom zijn hierbij bepalend. De reisadviseurs kunnen daarover uitgebreid advies geven.

Zij zijn getraind op de diverse Europ Assistance verzekeringsproducten en kennen hun klant het beste.”

Hoe helpen jullie de reisbureaus bij het verkopen van verzekeringen?

“Europ Assistance helpt haar relaties bij het opbouwen van een gezonde verzekeringsportefeuille. We ondersteunen de reisagenten met product- en commerciële trainingen. Naast het verhogen van kennis zorgen we met heldere en flexibele producten voor tevreden consumenten.

Randvoorwaarden en servicegerichtheid zijn belangrijk. Op die manier dragen wij bij aan het verhogen van de conversie en bieden wij toegevoegde waarde voor onze partners.”

Wil je reageren op dit artikel of meer informatie over de Europ Assistance reis- en annuleringsverzekeringen? Neem dan contact op met Jan Willem Stet (jw.stet@europ-assistance.nl / 06-20204885) of Sandra Kuggeleijn (s.kuggeleijn@europ-assistance.nl of 06-42714219). Zij helpen je graag.

Sandra Kuggeleijn.

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

27

Reisburo Special

Verzekeraars verzekeren goede verzekeringen De zomer komt er weer aan en dat betekent dat Nederlanders er weer massaal op uit trekken.

Goed voorbereid op reis gaan is één ding, maar daar hoort ook een goede reisverzekering bij. Wat komt er allemaal bij kijken en hoe kun je als reisagent je klant goed

Regel de verzekering voor een onbezorgde vakantie.

informeren? Reisburo Actueel laat in deze special de Europeesche Verzekeringen, Unigarant, Europ Assistance en Mondial Assistance aan het woord.

Europeesche Verzekeringen

‘‘Hoge waardering van klanten voor schadeafhandeling’’ Aan het woord is Nathalie Sterk, Salesmanager bij Europeesche Verzekeringen.

Waarom moet een reisagent bij boeken? ‘‘Een paar leuke voorbeelden van specifieke mogelijkheden van een reis of annuleringsverzekering: Garantie annulering vergoedt de hele reissom als de vakantieganger eerder naar huis moet. Niet alleen de gemiste dagen.

Samengestelde reis, bij een reis met los geboekte onderdelen zijn alle uitvallende onderdelen een gedekte reden om de hele reis te annuleren.

Omboekverzekering, is een reiziger bijvoorbeeld wegens een recente gebeurtenis bang om naar de voorafgeboekte bestemming af te reizen, dan kan hij zijn reis omboeken. De omboekkosten worden dan vergoed.

Eigen annuleringsreden, wil een klant bijvoorbeeld kunnen annuleren als het concert dat hij zou bijwonen in New York wordt afgelast? Dan kan dat tegen 1% van de reissom. Kwaliteit staat voorop. Dat zien we terug in de hoge waardering van klanten voor schadeafhandeling. Ook geeft het kwaliteitskeurmerk Klantgericht Verzekeren de klant de zekerheid dat wij onze beloftes nakomen en dat de kwaliteit van onze dienstverlening hoog in het vaandel staat.’’

Wie zijn voor de reisagenten de eerste aanspreekpunten bij Europeesche en bieden jullie ook agentenkortingen? ‘‘Dat zijn onze accountmanagers. Voor relaties hebben wij speciale, zeer aantrekkelijke verzekeringen.’’

Eenmalige reisverzekering of een doorlopende? ‘‘Een doorlopende verzekering is al snel voordeliger als iemand meer dan twee keer per jaar op vakantie gaat, zeker omdat een weekendje weg ook al vakantie is.’’

Waarover bestaan de meeste onduidelijkheden op het gebied van reis- en annuleringsverzekeringen? ‘‘Dat de belangrijkste reden om een reisverzekering af te sluiten bagageschade is, terwijl vooral medische kosten in het buitenland enorm op kunnen lopen.’’

Europ Assistance

‘‘Europ Assistance richt zich op de reisagent’’ Aan het woord is Jacqueline Schrijver, Communicatie Coördinator bij Europ Assistance.

Waarom moet een reisagent bij Europ Assistance boeken? ‘‘Europ Assistance richt zich op de reisagent en verkoopt niet direct aan consumenten. Productinhoudelijk bieden we zeer klantgerichte reis- en annuleringsverzekeringen en completeren hiermee de beleving bij de reisagent.

Daarnaast spelen we in op actualiteiten die zich in de wereld afspelen rondom onrust en natuurgeweld.’’

Wie zijn voor de reisagenten de eerste aanspreekpunten bij Europ Assistance en bieden jullie ook agentenkortingen? ‘‘Eerste aanspreekpunten zijn Jan Willem Stet en Sandra Kuggeleijn, zij vormen het hart van de afdeling Sales Travel met jarenlange verzekerings- én reiskennis. Daarnaast hebben de reisagenten contact met de afdeling Travelsupport.

En ja, onze relaties krijgen speciale tarieven.’’

Veelgestelde vraag door de consument is: ‘Moet ik een eenmalige reisverzekering of een doorlopende afsluiten?’ ‘‘Dat hangt helemaal af van het reisgedrag van de klant; hoe regelmatig reist een klant en wat besteedt deze bij het reisbureau. Onze relaties kennen daarnaast hun klant en adviseren hier heel goed in.’’

Waarover bestaan de meeste onduidelijkheden op het gebied van reis- en annuleringsverzekeringen? ‘‘Dat consumenten het gevoel hebben dat verzekeringsmaatschappijen niet altijd uitkeren wat de klant verwacht. Wij hanteren een beleid waarbij wij met oog voor de verzekerde de schades afhandelen.’’

Wat zijn de laatste ontwikkelingen op het gebied van reis- en annuleringsverzekeringen? ‘‘De klantbehoefte verandert door actualiteiten die zich in de wereld afspelen, ontwikkelingen waar wij uiteraard op inspelen. Wij passen productontwikkeling dusdanig toe dat deze blijft aansluiten bij de klantbehoefte, waardoor de klant zal ervaren dat het aangeboden product voor hem of haar gemaakt is.’’

Waar zou je de reisagent nog op willen wijzen? ‘‘Wees je ervan bewust dat je met verzekeringen een oplossing verkoopt. Een reis- en annuleringsverzekering draagt bij aan een zorgeloze vakantie en is integraal onderdeel van de reisbeleving van een klant.’’

28

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Reisburo Special Unigarant

Mondial Assistance

‘‘Mondial Assistance biedt maatwerk’’ Aan het woord is Audrey Denkelaar, Communicatie Manager bij Mondial Assistance.

Waarom moet een reisagent bij Mondial Assistance boeken? ‘‘Mondial Assistance is wereldwijd marktleider in reisverzekeringen en hulpverlening. We bieden een uitgebreid assortiment aan producten voor elk type reiziger. De Doorlopende Reis- en Annuleringsverzekering van Mondial Assistance is in februari 2011 door de Consumentenbond uitgeroepen tot ‘Beste Koop’. En natuurlijk bieden we maatwerk met onze Budget, Comfort en Premium variant.

We zijn reisverzekeraar en alarmcentrale in één en daardoor kunnen onze medische en technische professionals zelfstandig en snel hulp verlenen. Ze hebben direct toegang tot ons wereldwijde netwerk. Ook werken we met een eigen medische database, waarin de medische faciliteiten van ruim duizend ziekenhuizen, klinieken en vliegvelden buiten Europa zijn opgenomen. Mondial Assistance biedt klanten het meest complete pakket aan reiszekerheid. Enkele noviteiten: Bij de Aflopende Annuleringsverzekering is het nu mogelijk om een dekking voor een Samengestelde Reis (“Dynamic Packaging”) mee te verzekeren. We hebben de HelpMe App ontwikkeld, deze vernieuwende smartphone applicatie maakt hulpverlening voor reizigers nog sneller en eenvoudiger toegankelijk. Als enige reisverzekeraar in Nederland bieden wij de Assistant Services (Luggage-, Kid-, Life- en SMS Assistant) aan. Vier innovatieve producten die zijn ontwikkeld om je bij te staan op reis.’’

Wie zijn voor de reisagenten de eerste aanspreekpunten bij Mondial Assistance en bieden jullie ook agentenkortingen? ‘‘De afdeling Sales Travel is het eerste aanspreekpunt voor reisagenten.

Contact via: 020-5618720 of sales@mondial-assistance.nl.’’

Veelgestelde vraag door de consument is: ‘Moet ik een eenmalige reisverzekering of een doorlopende afsluiten?’ ‘‘Dat is geheel afhankelijk van het reisgedrag van de consument en wat voor dekking hij kiest. Maar gemiddeld ligt het omslagpunt tussen de twee en drie weken. Gaat een klant korter maar weet je dat de klant later nog een keer op reis gaat, dan is het ook verstandig om een Doorlopende Reisverzekering af te sluiten.’’

Waarover bestaan de meeste onduidelijkheden op het gebied van reis- en annuleringsverzekeringen? ‘‘De meeste onduidelijkheden zijn er over: wat is precies eerste en tweede graad familie, mag ik werken/stage lopen met een reisverzekering. In hoeverre worden medische kosten in het buitenland wel of niet gedekt door mijn zorgverzekering, wat er wel en wat niet is gedekt in geval van bijvoorbeeld de aswolk of tsunami.’’

‘‘Wij zorgen ervoor dat het adviseren van een verzekering leuk wordt’’ Jeanine de Jong is commercieel adviseur bij reisverzekeringspecialist Unigarant en neemt je graag mee in de belangrijkste tips en ontwikkelingen.

Waarom moet een reisagent een Unigarant verzekering adviseren? ‘‘Wij zorgen ervoor dat het adviseren van een verzekering leuk wordt!

Neem nou onze reiswaaier. Dit instrument helpt je om per type reis het juiste verzekeringsadvies te geven. Met onze vernieuwde doorlopende reisen annuleringsverzekering kunnen klanten meer kiezen, bijvoorbeeld voor maand- of jaarbetaling of een scherpere basispremie.’’

Wie zijn voor de reisagenten de eerste aanspreekpunten bij Unigarant? ‘‘Onze accountmanagers en onze commercieel adviseurs op de afdeling verkoop binnendienst.’’

Een veelgestelde vraag van consumenten is: ‘Moet ik een eenmalige reisverzekering of een doorlopende afsluiten?’ ‘‘Ga je meerdere keren per jaar op vakantie? Dan is een doorlopende reisverzekering al gauw voordeliger. Bovendien hoef je niet bij iedere trip een losse reisverzekering te sluiten. Hetzelfde geldt voor de annuleringsverzekering. En daar komt bij dat tickets voor concerten en theatervoorstellingen ook verzekerd zijn.’’

Wat zijn de laatste ontwikkelingen op het gebied van reis- en annuleringsverzekeringen? ‘‘Men neemt steeds meer of duurdere spullen mee op reis. Daarnaast is er meer vraag naar dekkingen voor het verkrijgen van een adoptiekind of verlies van reisdocumenten op de dag van vertrek. Unigarant heeft beide ontwikkelingen meegenomen in de vernieuwde doorlopende reis- en annuleringsverzekering.’’

Waar zou je de reisagent nog op willen wijzen? ‘‘Op de Omboekgarantieverzekering! Met deze verzekering kunnen klanten hun reis bij gevaar, zoals terroristische aanslagen of een natuurramp, omboeken naar een andere vakantiebestemming. Met de onlusten in het Midden Oosten, de aardbeving in Japan en de aswolk in IJsland in het achterhoofd, is ons advies aan alle reisagenten dan ook: bied deze verzekering aan bij je klanten. Ze zullen er blij mee zijn.’’

Wat zijn de laatste ontwikkelingen op het gebied van reis- en annuleringsverzekeringen? ‘‘Wat betreft de Doorlopende Reisverzekering zien wij dat nog altijd het percentage doorlopende reisverzekeringen toeneemt. Steeds meer Nederlanders verzekeren hun reizen doorlopend ten opzichte van aflopend. De manier van boeken van de reis wijzigt ook. Waar het aantal pakketreizen de afgelopen vijf jaar met 4,4% afneemt, neemt de samengestelde reis (door de reiziger zelf online, of door het reisbureau) in diezelfde periode toe met ruim 26%. Vandaar ook de introductie van de dekking “Samengestelde reis” op onze kortlopende annuleringsverzekering.’’

Waar zou je de reisagent nog op willen wijzen? ‘‘Vraag altijd even door of een klant nog meer reisplannen heeft. Zo ja, biedt hem dan een Doorlopende Reis- en Annuleringsverzekering aan.

Vraag een klant die al een doorlopende reisverzekering heeft altijd waar hij/ zij de verzekering heeft afgesloten en zorg ervoor dat je ergens inzichtelijk hebt wat de dekking van deze verzekering is. De klant weet zelf vaak nauwelijks wat de inhoud van de verzekering is, waardoor je als adviseur toegevoegde waarde kan bieden. Veel goedkope reisverzekeringen lijken in de basis standaard veel dekking te bieden, echter per dekking wordt de verzekerde dan geconfronteerd met zeer veel limieten en hoge eigen risico’s. Als een klant een annuleringsverzekering wenst is het raadzaam om zowel een premie voor een Aflopende, als een Doorlopende Annuleringsverzekering te berekenen. Omslagpunt ligt bij een reissom van ca € 900,- p.p. Geef altijd de voorwaarden mee, of mail de voorwaarden aan de klant.’’

Deze special is ook te lezen op www.reisburoactueel.nl.

Arjen Lutgendorff

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

29

Reisburo Actueel

airberlin dagelijks van Düsseldorf naar Gran Canaria en Tenerife

Kuoni rechtstreeks naar Thailand met Jetairfly

airberlin breidt voor de winter 2011/2012 zijn aanbod aan vluchten naar de Canarische Eilanden uit. Passagiers van airberlin kunnen vanaf diverse Duitse luchthavens gebruik maken van 30 extra non-stopvluchten naar Fuerteventura, Lanzarote, La Palma, Gran Canaria en Tenerife-Zuid. Dit is een extra capaciteit van 290.000 stoelen. Met de uitbreiding van het vluchtaanbod komt de onderneming tegemoet aan de stijgende vraag naar vakantiereizen op de Canarische Eilanden.

BEST tours/Kuoni tekende vorige week een charterovereenkomst met Jetairfly. Vanaf de herfstvakantie bieden BEST tours en de Belgische luchtvaartmaatschappij Jetairfly een nieuwe rechtstreekse vlucht tussen Brussels Airport en Phuket & Bangkok.

Alleen al in Düsseldorf verhoogt airberlin het aantal wekelijkse vluchten naar de Canarische Eilanden met vijf extra vluchten naar in totaal 22. Hiermee is airberlin op luchthaven Düsseldorf de luchtvaartmaatschappij met het grootste aanbod aan vluchten naar de Canarische Eilanden. Vanaf november 2011 vliegt airberlin zelfs dagelijks vanaf de luchthaven van Düsseldorf naar Gran Canaria en Tenerife-Zuid.

Costa Rica airberlin vliegt vanaf november 2011 eens in de veertien dagen

naar het Latijns-Amerikaanse Costa Rica. Om de week vertrekt op zaterdag een vliegtuig vanaf Düsseldorf naar Liberia, de hoofdstad van de provincie Guanacaste in het noordwesten van het land.

Daar vandaan kan verder worden gereisd naar de Stille Oceaankust of naar diverse nationale parken in het binnenland. Tijdens de winterdienstregeling vertrekt eens in de twee weken op zaterdag een Airbus 330-200 vanaf Düsseldorf via Cancun in Mexico naar Liberia.

De eerste vlucht is op 12 november 2011.

Vanaf eind juni zal Kuoni Nederland de allotment stoelen op deze charter actief gaan verkopen op de Nederlandse markt.

Beschikbaarheid en prijzen kunnen vanaf volgende maand eenvoudig worden bekeken op www.kuoni.

nl/agenten. De komende winter & zomer zal de vlucht wekelijks op zaterdag worden uitgevoerd met een Boeing 767-300 ER met een capaciteit van 257 plaatsen (105 Comfort seats en 152 Economy seats).

airberlin trakteert Nederlanders op zadelhoes ‘Rainy day? Fly away!’ was de slogan op de zadelhoezen van airberlin in de steden Emmen, Deventer, Enschede, Arnhem, Nijmegen, ‘s Hertogenbosch, Eindhoven en Maastricht. Deze actie maakt deel uit van de airberlin reclame campagne in Nederland en België.

Naast de zadelhoezen werden bij de campagne advertenties in diverse kranten en tijdschriften en buitenreclame in de vorm van abri’s en busreclames ingezet. In genoemde media was de slogan ‘Vertrek dichtbij en er gaat een wereld voor u open’. airberlin attendeert reizigers hiermee op het uitgebreide vluchtenaanbod van de nabij gelegen luchthavens Düsseldorf, Keulen/Bonn en Münster/Osnabrück. In de reclames attendeert airberlin veelal op de boekingsmogelijkheid in het reisbureau.

KLM twee keer per dag naar Basel en Mulhouse Met ingang van de winterdienstregeling op 30 oktober 2011 gaat KLM twee keer per dag naar Euro-Airport vliegen, de luchthaven van Basel en Mulhouse.

KLM neemt de vluchten over van Cityjet en voert de vlucht naar Basel/Mulhouse uit met een Fokker 70. Basel is na Genève en Zürich de derde bestemming van KLM en Zwitserland. Mulhouse is de zesde bestemming van KLM in Frankrijk.

De steden zijn interessant voor zowel de zakelijke reiziger als voor de toerist. Basel is één van de belangrijkste centra voor hedendaagse architectuur en het is een prachtige cultuurstad. Mulhouse biedt een mooi historisch stadcentrum en een rijk aanbod aan musea.

Vluchtschema De vluchten naar de steden worden dagelijks uitgevoerd om 10.00 uur vanuit Amsterdam en komen aan om 11.25 uur in Basel/Mulhouse. De vlucht keert terug om 12.05 uur en arriveert in Amsterdam om 13.35 uur.

De tweede vlucht vertrekt om 20.30 uur uit Amsterdam en komt aan om 21.55 uur in Basel/ Mulhouse. Deze vlucht vertrekt de volgende dag om 07.15 uur uit Basel/Mulhouse en arriveert in Amsterdam om 08.45 uur.

Singapore Airlines richt nieuwe low-fare airline op Singapore Airlines heeft vandaag haar intentie aangekondigd een nieuwe no-frills, low fare luchtvaartmaatschappij op te richten die met wide body vliegtuigen zal gaan vliegen op midden- en langeafstandsroutes.

De nieuwe luchtvaartmaatschappij wordt opgericht na uitgebreid onderzoek en analyse. Met deze nieuwe maatschappij bedient de Singapore Airlines groep een nog grotendeels onontgonnen marktsegment en voorziet in de groeiende vraag naar low-fare reizen.

Verwacht wordt dat de nieuwe prijsvechter binnen één jaar opera-

tioneel zal zijn. De luchtvaartmaatschappij zal volledig eigendom zijn van Singapore Airlines, maar geheel onafhankelijk opereren en los van Singapore Airlines worden geleid.

“Singapore Airlines is bijzonder enthousiast over wat de nieuwe low-fare dochteronderneming de consumenten zal gaan bieden. We zien een nieuw marktsegment ont-

staan en deze biedt een nieuwe groeimogelijkheid voor de Singapore Airlines groep. Zoals we hebben geconstateerd op korteafstandsvluchten binnen Azië, stimuleren low-cost luchtvaartmaatschappijen de vraag naar reizen. Hetzelfde verwachten wij ook voor vluchten op langere afstanden. Tegelijkertijd blijven wij ons volledig inzetten voor de verdere groei van Singapore Airlines waarbij wij de hoogste kwaliteit aan producten en diensten aan onze passagiers blijven bieden”, aldus de heer Goh Choon Pong,

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

voorzitter van de Raad van Bestuur van Singapore Airlines. Verdere gegevens zullen te zijner tijd door de directie van de nieuwe luchtvaartmaatschappij bekend gemaakt worden, inclusief de naam, producten en diensten, alsmede het routenetwerk.

31

Reisburo Actueel

Zakelijke reiziger vraagt om verandering aanbod

Carlson Wagonlit Travel komt met app voor zakenreiziger

De zakelijke reisbranche is in 2009 zwaar getroffen door de economische crisis. In 2010 was er sprake van herstel en dit zal in 2011 doorzetten. De omzet van de branche zal hierdoor nog onder het precrisis niveau liggen, maar naar verwachting wel tot 10% hoger zijn dan in 2010. Het reisbudget van het bedrijfsleven zal, op langere termijn, worden bepaald door de extra opbrengsten die een zakenreis genereert.

Carlson Wagonlit Travel lanceert een nieuwe mobiele applicatie (app) voor zakenreizigers. Deze gratis applicatie bevat een selectie van een 25-tal apps en mobiele websites op het gebied van reizen en voorziet zakenreizigers van relevante up-to-date informatie zowel voor als tijdens de reis. Variërend van het lokaal boeken van een taxi, het maken van een restaurantreservering tot een WiFi-locator.

Nieuwe toekomstige apps en mobiele websites zullen automatisch worden toegevoegd.

Doordat het aantal potentiële zakelijke reizigers reduceert, vormt de vergrijzing een uitdaging voor de zakelijke reisbranche. Daar staat tegenover dat de toenemende internationalisering van het Nederlandse bedrijfsleven een grote kans biedt. Het bedrijfsleven wenst naast op een operationeel niveau ook op een tactisch en strategisch niveau bedient te worden. Om dit te realiseren dienen de zakelijke reisorganisaties een onafhankelijke positie in te nemen, waarin kennis van de klantsegmenten en het reisgedrag

van reizigersgroepen centraal staat.

Ontwikkeling Aangezien een zakenreis vaak, direct of indirect, een commercieel doel dient – bijvoorbeeld om een contract binnen te halen - zal het rendement van de zakenreis op langere termijn leidend zijn voor de ontwikkeling van de zakelijke reisbranche. Deze kosten- batenanalyse is, zowel in periodes van laag- als hoogconjunctuur, bepalend voor het reisbudget van het bedrijfsleven.

Doordat het aantal potentiële zakelijke reizigers afneemt, is de vergrijzing een uitdaging voor de zakelijke reisbranche. Daar staat tegenover dat de toenemende internationalisering van het Nederlandse bedrijfsleven een grote kans biedt. De grote en toenemende handelsstromen zullen immers gepaard gaan met een toename van het aantal buitenlandse reizen. “Reisagenten moeten een mobiele reisstrategie ontwikkelen om de verbinding met de zakenreiziger in de toekomst te waarborgen.

Zeker als je ervan uitgaat dat in 2014 het gebruik van internet via tablets en smartphones het desktop gebruik overtreft!”, stelt Sasja van As-Winters, Sectormanager Travel.

Training ‘duurzaam toerisme’ in Nairobi succesvol Afgelopen week zijn ruim 40 Keniaanse incoming touroperators in Nairobi gedurende twee dagen getraind in duurzaam toeristisch management door onder meer de ANVR en ANVR-touroperators.

Het enthousiasme van de deelnemers en de snelle kennisvergaring zorgt voor een voortzetting van de training aan de hand van het Travellife managementsysteem.

De training is onderdeel van het toerismeprogramma initiatief

Agenten werden vol enthousiasme getraind.

Duurzame Handel (IDH). De reiswereld wil door betere samenwerking en het organiseren van trainingen een versnelling bewerkstelligen in het verduurzamen van accommodaties. De eerste stap binnen het IDH-programma, om meer duurzame accommodaties te kunnen aanbieden, is vooral gericht op het trainen en opleiden van incoming touroperators. Na de training kunnen de agenten van Nederlandse touroperators aan de slag gaan met duurzaamheid en een lokale ambassadeursrol vervullen. Geacht wordt dat zij hoteliers kunnen stimuleren beter om te gaan met aspecten als milieu, natuur, cultuur en de lokale bevolking.

“Zakenreizigers willen graag nuttige informatie binnen handbereik hebben, maar het ontbreekt hen doorgaans aan de tijd om zich te verdiepen in de nieuwste applicaties. CWT Market is ontwikkeld om zakenreizigers de helpende hand te bieden bij het snel vinden van relevante reisinformatie”, aldus Jan Willem Dekker, Executive Vice President Benelux. CWT Market maakt onderdeel uit van een bredere strategie binnen CWT om een uitgebreid scala aan toepassingen en mobiele diensten te ontwikkelen waarmee het comfort, gemak en de veiligheid van de (zaken)reiziger wordt verbeterd.

De apps kunnen op eenvoudige wijze worden gedownload voor gebruik via een smartphone of andere mobiele devices (zoals iPad). De meeste apps zijn gratis te downloaden, andere tegen geringe kosten. CWT Market is geschikt voor iPhone- en Android-

toestellen. Later dit jaar komt ook een versie beschikbaar voor Blackberries. Meer informatie over CWT Market en de links voor het gratis downloaden van de app in de Android Market en de Apple Appstore op carlsonwagonlit.com.

Incento introduceert Opera en Ballet rondreis Incento heeft een bijzondere reis aan haar aanbod toegevoegd; een 9-daagse Opera en Ballet rondreis door Rusland en Oekraïne per luxe ‘Golden Eagle’ privé-trein, geschikt voor maximaal 100 gasten.

De tour is in samenwerking met het Mariinsky Theater Trust ontwikkeld. Tickets zijn inbegrepen voor uitvoeringen in wereldberoemde concertzalen waaronder het Bolshoi Theater in Moskou en de nationale opera- en ballethuizen in Kiev en Odessa.

Exclusief programma Het programma is verder gevuld met exclusieve evenementen en privé-uitvoeringen, waaronder iedere avond een optreden door de internationale befaamde concertpianist Alexander Blok in het barrijtuig van de ‘Golden Eagle’ trein, privé-concert door het Blagovest Male Voice Choir in de 14e-eeuwse kathedraal van Suzdal en Mariinsky artiesten spelen aan boord van de trein onderweg van Odessa naar St. Petersburg.

privé-badkamer met douche, toilet en wastafel; de voordeliger New Heritage Class compartimenten hebben een wastafel terwijl douche en toilet zich elders in hetzelfde rijtuig bevinden. De reisdatum is van 9 tot en met 17 november 2011. De kosten bedragen € 4.665 per persoon. De reissom is inclusief KLMtickets Amsterdam – Moskou en St. Petersburg – Amsterdam. Meer informatie is te vinden op www. incento.nl.

Aan boord De gast kan kiezen uit drie types privé-compartimenten: de Gold Class en Silver Class compartimenten hebben elk een moderne

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

33

Reisburo Actueel

Phoenix: Sun City Reisburo Actueel neemt je mee op een wereldreis. Deze dynamische reis begint in Amerika en zal later ook andere continenten aandoen.

Deze week maken we nader kennis met Phoenix.

Gelegen in het zuiden van de Verenigde Staten, vormt Arizona de thuisbasis voor hoogstwaarschijnlijk ‘de warmste metropool’ ter wereld.

Met ongeveer drie miljoen inwoners in de directe omgeving, is Phoenix de hoofdstad van deze zuidelijke staat. Voordat het zich ontwikkelde tot het politieke- en economische hart van Arizona, was het geliefd bij Spaanse goudzoekers. De oorspronkelijke Indiaanse bevolking werd verdreven waardoor boeren, pelsjagers en mijnwerkers aan de bakermat van het huidige Phoenix kwamen te staan.

Ligging Door de ligging ten zuiden van

de Sonoran Dessert kent Phoenix een woestijnklimaat. Zomers gaan hier dan ook gepaard met een gemiddelde temperatuur van 38 graden Celsius. In combinatie met de uitvinding van airconditioning en de gevoelsmatige droge hitte, is het hier echter prima uit te houden. Veel toeristen gebruiken de stad dan ook als overnachtingstop, voordat men doorreist naar bijvoorbeeld de westkust van Amerika. De uitgestrektheid van de stad wordt mede veroorzaakt door het beperkte gebruik van hoogbouw.

Straten van tientallen kilometers lang zijn dan ook geen uitzondering. De meeste van deze straatnamen zijn daarom tevens

Must sees Naast het feit dat Phoenix een ‘levendige woestijnstad’ is, zijn er ook veel interessante bezienswaardigheden en musea te vinden. Enkele van deze must sees die je zeker niet mag missen zijn: - St. Mary’s Basilica Church, de eerste katholieke kerk van Phoenix en tevens een schitterend gebouw om te zien.

- Arizona Biltmore Hotel. Dit hotel is werkelijk waar een lust voor het oog en is ontworpen door de Amerikaanse architect Frank Lloyd.

Rondom het gebouw liggen diverse tuinen die zeker een bezoekje waard zijn.

- Vliegtuigkerkhof. In het zuiden van Phoenix bevindt zich een heus vliegtuigkerkhof. Hier zijn honderden afgeschreven vliegtuigen verzameld waarvan de onderdelen te koop zijn. Met de woestijnvlaktes in de directe omgeving vormt dit absoluut een lust voor het oog.

Vlakbij dit kerkhof ligt het Prima Air and Space Museum waar de Airforce One van voormalig president Kennedy te bewonderen valt.

- South Mountain Park. Dit is het grootste gemeentepark ter wereld. Dit park leent zich prima voor wandelingen, paardrijden en mountainbiking.

Bovendien kun je vanaf dit park schitterend over de stad Phoenix uitkijken.

- Camelback Mountain. Daadwerkelijk in de vorm van een kamelenrug, biedt dit gebergte verschillende wandelroutes.

- Desert Botanical garden. Naast

34

voorzien van de windrichtingen om problemen te voorkomen.

Downtown Phoenix Het hoge aantal restaurants, winkels en uitgaansgelegenheden zorgt ervoor dat Phoenix 24 uur per dag bruist. De bouw van baseballstadion Chase Field en evenementencentrum US Airways Center heb-

ben dit element een nog sterkere boost gegeven. Zo vinden er in het Airways Center jaarlijks diverse grote concerten en familieshows plaats en beschikt het over een casino. Het immens grote center vormt tevens de thuisbasis voor NBA-basketballclub Phoenix Suns en American Footballteam Arizona Rattlers.

een bijzondere tuin waar alle flora uit de Sonoran Dessert te bewonderen valt, kunnen kinderen hier terecht bij Rawhide Western Town. In dit westernstadje worden shows opgevoerd en kunnen ritjes op paarden en kamelen gemaakt worden.

- Papago Park.

Een park gelegen tussen Phoenix en Scottsdale met een botanische tuin, grote visvijvers, golfbanen en een dierentuin.

- Arizona Sciense Museum. Dit museum over wetenschap en technologie beschikt zelfs over een planetarium.

- Phoenix Art Museum. Dit museum beschikt over een kunstcollectie van ongeveer vijftienduizend stukken verzameld uit landen van over de hele wereld.

- Heard Museum. Hier wordt de kunst van de indianen uit de staten Arizona en New Mexico tentoongesteld.

- Arizona Living Museum. Een aantal gerenoveerde gebouwen en verschillende shows laten bezoekers kennismaken met het leven van vroeger.

- Skydive Arizona. In Eloyd ten oosten van Phoenix bevindt zich de grootste skydiveschool van de wereld waar je voor ongeveer 135 euro een sprong kan wagen.

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Reisburo Actueel

Vliegen naar Phoenix Luchthaven Phoenix Sky Harbor International ligt bijna in het centrum van de stad. Door verschillende services als de city bus service, shuttleservices, de metro en meerdere taxistops op de luchthaven, valt het centrum dan ook goed te bereiken. Bovendien zijn verschillende autoverhuurbedrijven op deze luchthaven vertegenwoordigd voor mensen die er vanaf dag één al zelfstandig op uit willen gaan.

Tips v

Reisb oor de r ur e stede o Actueel dactie? n. Elk laat je n genom nader umme e r k Verbli n en staan wordt er ennismak en me jf en V een s we st t ta City, il hebbe ermaak’. W bij de ele d onder d wereldse ment e loep n San e zijn gehad e n Fr b e Phoen n gaan do ancisco, W egonnen m ‘Vervoer, or me et Ne ix, Ne a s h in t g w Yo word rk t er o w Orleans San Diego ton en Los , , n B Angele contin Chica der m o s t o n en g ent A eer u s o , Dalla Mia itg zië op de hoogt . Heb jij le ebreid ken mi. Vervo s, lgens Mail d e van nis ge uke t ip a m d nl en n naar onz e must-do s of ben je aakt met het ’s in e e zie jo als ge uw tip redactie: e reisbu n van dez en ander terug e ro in de s ‘Spotli @t-en-s-p teden? roduc ghts o tions. n’!

Vervoer en acco’s Het openbaarvervoersysteem in Phoenix blijft zich steeds verder ontwikkelen. Door de stijgende benzineprijzen maken de Amerikanen zelf ook steeds vaker gebruik van het openbaar vervoer. Een rit met de bus kost e 1,25 maar ook dagkaarten zijn te koop voor rond de e 3. De Valley Metro verbindt Phoenix met vrijwel de gehele agglomeratie. De afgelopen jaren is men daarnaast bezig geweest om de Metro Light Rail op poten te zetten. Op het moment kan men met dit vervoersmiddel het centrum van Phoenix prima verkennen. Verschillende haltes bevinden zich bij een belangrijke bezienswaardigheid waardoor het voor toeristen makkelijk wordt gemaakt om de stad te ontdekken.

Phoenix kent een grote diversiteit aan accommodatietypen. Hostels, hotels, suites en ranches het is hier allemaal mogelijk. In de buurt van Phoenix ligt Quartzsite waar je de grootste camping van de wereld vindt. Kortom; een woestijnstad die voor ieder wat te bieden heeft.

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

35

Reisburo Actueel

Lancering platform ‘Ik hou van Noorwegen’

Tafelberg, Kaapstad

’s Werelds nummer één bestemming: Kaapstad De gebruikers en lezers van adviserende reiswebsite TripAdvisor hebben Kaapstad benoemd tot de nummer één bestemming van de wereld.

Elk jaar vindt er een enquête plaats onder de TripAdvisor gebruikers, een website die meer dan twintig miljoen lezers kent en meer dan 96.000 Facebook volgers. Vorig jaar stond Kaapstad nog op de 25e plek, dit jaar staat de stad na Parijs, Londen en Rome op de eerste plek.

Kaapstad biedt diversiteit, schoonheid en persoonlijkheid: alles wat de hedendaagse reiziger zoekt.

Marketing campagne Johannesburg, Kaapstad en Durban, de economische en toeristische

centra van Zuid-Afrika, hebben onlangs een marketingovereenkomst getekend om in de toekomst samen te werken om de ontwikkeling van toerisme en marketing te maximaliseren. Johannesburg is degrensstad met een chique, energieke uitstraling. Durban is een warme, traditionele havenstad en Kaapstad staat voor inspiratie, hoop en vrijheid. De marketingactiviteiten zullen onder meer bestaan uit packages, samenwerking bij evenementen en beurzen en online campagnes in binnen- en buitenland.

Ongewenste bezuiniging op marketing Nederland Het ministerie van Economische Zaken, Landbouw en Innovatie (EL&I) wil de rijksbijdrage aan de Holland-promotie gefaseerd terugschroeven. Dit betekent dat er met ingang van 2015 maar liefst 65% bezuinigd gaat worden.

Het NBTC en de vertegenwoordigers van de gastvrijheidseconomie in Nederland, vinden de voorgenomen bezuiniging onbegrijpelijk en ongewenst op de marketing van Nederland. Jos Vranken, algemeen directeur: ‘‘Op deze manier wordt de marketing van de bestemming Nederland ter stimulering van meer toeristen, congressen en bestedin-

gen gemarginaliseerd. Wij vinden dit een kortzichtige en destructieve ontwikkeling en een grove onderschatting van de huidige en toekomstige bijdragen van deze sector aan de Nederlandse economie’’. Het NBTC wil met de gastvrijheidsbranche het ministerie van EL&I bewegen tot heroverweging van de voorgenomen bezuinigingsomvang.

Het Noors Verkeersbureau heeft een online vakantieplatform voor en door 50 plus reizigers gelanceerd. Op www.ikhouvanNoorwegen.nl vinden zij een interactief en inspirerend platform waar vijf verschillende stellen uitgebreid verslag doen van hun rondreizen.

Bezoekers kunnen zo ontdekken wat bij hen past en hun eigen droomreis samenstellen. Foto`s, video`s, routekaarten en reisverslagen brengen de ervaringen van deze vijf stellen tot leven.

De vijf stellen op IkhouvanNoorwegen.nl hebben ieder hun eigen redenen het land te bezoeken. Het platform volgt zowel ‘ervaren reizigers’, ‘natuurliefhebbers’ als ‘veelzijdige reizigers’.

Zo zoekt de een het avontuur door hoge bergen te beklimmen, en ervaart de ander graag de rust van de diepe fjorden. Of de stilte van het water en het authentieke

tergrondinformatie zoekt of een reis naar Noorwegen wil boeken, staan in de reisverslagen ‘doorkliklinks’ naar webpagina`s van de bestemmingen, ferry- of luchtvaartmaatschappijen op VisitNorway.nl.

Noorse leven langs de kust. Weer een ander doet verslag van een reis naar Arctisch Noorwegen met als hoogtepunt de Noordkaap.

Ook doorgewinterde ‘citytrippers’ komen aan bod.

kantie. 50 plussers zijn fervent Noorwegenbezoekers en daarmee primaire doelgroep van het veelzijdige land. Zij zoeken naar nieuwe ervaringen en verrijking, en gaan goed voorbereid op pad.

Noorwegen is een land dat zich uitstekend leent voor een lange vakantie waarin rust, natuur, activiteiten en culturele ervaringen centraal staan. Juist reizigers die al veel van de wereld gezien hebben, worden dicht bij huis verrast door de schoonheid van de Noorse fjorden, bergen, toendra en steden. Deze 50 plus campagne is ontworpen in samenwerking met Bureauvijftig, marketing- en communicatiespecialist voor de 50 plus doelgroep.

Interactief Bezoekers volgen van dag tot dag de 12 tot 14-daagse rondreizen van deze vijf stellen. Ieder reisverslag heeft eigen tips die met één muisklik als favoriet in het ‘reiswinkelmandje’ belanden. Met eenzelfde klik ontvang je het gedetailleerde reisverhaal per email. Bezoekers en hun digitale vrienden reizen interactief mee door een reisverslag te ‘liken’ voor hun Hyves-, Facebook- of Twitterpagina. Voor wie meer ach-

50 plus en Noorwegen VisitNorway.nl richt zich met dit platform in het bijzonder op 50 plus reizigers en hun droomva-

Travel Channel zender van de maand bij UPC Alle digitale kijkers van UPC kunnen in juni inspiratie opdoen voor last minute vakantieplannen via Travel Het NBTC wil met de gastvrijheidsbranche een heroverweging van de voorgenomen bezuinigingsomvang bereiken.

Tv-serie: ‘Over de reling’ Vanaf begin juli kan Nederland iedere week genieten van de avonturen van 150 Nederlanders op een cruiseschip dat de halve wereld rondvaart. De 8-delige serie heeft onder de productieparaplu van Enjoy Life Media een timeslot op

36

RTL 4 weten te bemachtigen. Het programma wordt gepresenteerd door Arno Raymakers. Hij schreef ook diverse boeken over cruisen, waaronder ‘Schone schijn op zee’ (2004 Elmar) en ‘Cruise Curieus’ (2009 Gigaboek).

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Channel. De reiszender is dan de hele maand op kanaal 13 te bekijken.

Reisburo Actueel

Studiereizen in beeld Op weg naar… * December - 09-13: Wintersport, Oostenrijk met luxe touringcar, € 99 per persoon, inschrijven vóór 31 augustus 2011 via Quickwin.

- Oad Reizen Megastudiereis, Megasneeuw, meer informatie volgt.

maakten diepe indruk op de deelnemers. Sri Lanka is een bestemming vol cultuur en natuur en is uitermate geschikt voor rondreizen, eventueel in combinatie met een strandverlenging. * Azoren

Terug van weggeweest * Sri Lanka Van 19 tot en met 27 april maakten twintig reisagenten van Holland International kennis met Sri Lanka. De groep vloog met ArkeFly naar de hoofdstad Colombo. Vanaf daar startte de rondreis langs de hoogtepunten van Sri Lanka. Er werd onder meer een bezoek gebracht aan het olifantenweeshuis in Pinnawela, de Damublla, Rock Temple en de Sigiriyarots werd beklommen. Het uitzicht over de theeplantages en de overblijfselen van de tsunami

* Dubai & Oman

Van 13 tot en met 16 mei bezochten 50 reisagenten van verschillende reisbureaus de prachtige natuurbestemming ‘de Azoren’, een eilandengroep midden in de Atlantische Oceaan, met Holland International.

Tijdens de studiereis werden de eilanden Terceira en Sao Miguel bezocht. De reisagenten maakten eerst een uitgebreide dagtour over het eiland Terceira, waarbij onder meer Monte Brasil, de badplaats Praia da Vitoria, het wijnmuseum in Biscoitos en de oudste vulkanische grotten Algar do Carvao werden bezocht. Vervolgens werd op eigen gelegenheid de stad Angra do Heroismo verkend.

Van 10 tot en met 17 mei bezocht Oad met een groep reisagenten Dubai & Oman. De reis begon in Dubai, waar een bezoek werd gebracht aan het oude deel van het Emiraat, waar een boottocht werd gedaan over de Creek, waar The Palm werd bezocht, het Burj al Arab hotel en de Burj Khalifa, het hoogtse gebouw ter wereld.

Verder werd er een woestijnsafari gemaakt waarbij werd gedineerd in een heus bedoeinenkamp. De laatste drie dagen werd Oman bezocht.

Vanuit Muscat begon een tocht naar het Nizwa in het binnenland, daar mocht een bezoek aan het fort niet ontbreken. Vanuit daar is het binnenland verkend per jeep, waarbij iedereen diep onder de indruk was van het ruige, maar toch groene landschap van Oman. * Jersey Zaterdag 21 mei jongstleden bracht Linda Andeweg van Sunair Vakanties een fantastische dag door op Jersey

Voordelig China

Win tickets van Austrian Airlines Reisburo Actueel, TravelPro en Austrian Airlines verloten begin juni twee vliegtickets onder de deelnemers aan de cursus over de Oostenrijkse luchtvaartmaatschappij. Honderden reisagenten hebben inmiddels de online training over Austrian Airlines succesvol afgerond en een certificaat ontvangen. Zij komen nu dus allemaal in aanmerking voor de studiereis naar het klassieke én trendy Wenen.

Reisagenten die nog niet hebben deelgenomen aan de cursus van TravelPro, hebben tot juni de tijd om alsnog te participeren en kans te maken op de tickets. Daarna blijft de cursus overigens gewoon online staan, maar deelnemers krijgen na die datum uitsluitend een certificaat en komen niet meer in aanmerking voor de studiereis. Ga dus nu snel naar http://www.reisburoactueel. nl/travelpro/ en win die reis! Houd tenslotte ook Reisburo Actueel in de gaten om te weten te komen of je hebt gewonnen en om meer te lezen over de andere trainingen die binnenkort gelanceerd worden op TravelPro!

Nieuwe content Fundi cursus op southafrica.net De Fundi cursus op www.southafrica.net bevat geheel nieuwe content. Via deze interactieve weg komen cursisten meer te weten over wat de verschillende provincies van Zuid-Afrika te bieden hebben voor de toerist.

Er zijn een aantal modules die ingaan op algemene wetenswaardigheden met betrekking tot ZuidAfrika en daarnaast hebben alle negen provincies een eigen module.

Als cursisten alle modules hebben doorlopen, krijgen ze een leuk ZuidAfrika pakket als beloning.

Social media Ook is het mogelijk om naast de afwisselende vragen nog meer artikelen te lezen over Zuid-Afrika om op deze manier je kennis over dit veelzijdige land uit te breiden. Voor de echte Zuid-Afrika liefhebbers is het mogelijk om het verkeersbureau

samen met negen enthousiaste reisagenten. In ruim zeven uur tijd kreeg de groep de kans het eiland te ontdekken. Het weer was geweldig en de bloemen stonden volop in bloei. De deelnemers bezochten in groepjes onder meer Hotel La Tour, Peterborough House en Hotel Panorama in St. Aubin. De deelnemers zagen de zogenaamde ‘ Jersey cows’ en de landweggetjes, hebben genoten van een heerlijke lunch, bezochten Hotel Atlantic en hebben ruim een uur gefietst naar St. Helier en kregen de kans deze hoofdstad zelf nog een uurtje te beleven. Al met al was het een zeer geslaagde trip en hebben de reisagenten zelf ondervonden welk type klant zij naar deze bestemming kunnen sturen. Sunair vliegt wekelijks op zaterdag naar zowel Jersey als Guernsey tot medio september.

Sunair heeft zelf op deze bestemming gefilmd en toont deze binnenkort graag aan jou. Nadere info volgt!

te volgen op Facebook (Mijn ZuidAfrika Reis) en via Twitter (Mijn ZA). Hier worden vaak leuke weetjes en events geplaatst die eraan zitten te komen in Zuid-Afrika, maar ook Zuid-Afrika evenementen in Nederland.

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Vanaf 1 augustus tot en met 14 december 2011 kan je als reisagent door de Agent Promo Fare van China Airlines voor weinig geld naar één van de vele bestemmingen in Azië, Australië en Nieuw-Zeeland vliegen. Voor dezelfde prijs kan ook je partner mee.

Het gaat over de bestemmingen: Bangkok (€ 349), Taipei (€ 449), Hong Kong en Manila (€ 449), China, Japan, Korea (€ 549), Sydney, Brisbane en Auckland (€ 649). Voor al deze bestemmingen geldt dat je met een toeslag in de Dynasty (business) Class kunt reizen. De toeslag bedraagt € 350 per enkele reis.

Voor Australië en Nieuw Zeeland is de toeslag op basis van een enkele reis € 400. De tarieven zijn exclusief belastingen en toeslagen.

Aanvragen

Aanvragen binnen één maand voor vertrek, schriftelijk of per email indienen bij Sales Department, De Boelelaan 7, 1038 HJ te Amsterdam. Voor meer informatie kun je contact opnemen met sales.nl@chinaairlines.com of kijk op de website van www.china-airlines.nl.

37

Reisburo Actueel

Toerkoop introduceert jongerenlabel Bombasta Travel Jongerenreizen

Neckermann Wintersport nu al boekbaar

Toerkoop start in samenwerking met Labyrinth Outdoor & Travel BV een eigen jongerenlabel: Bombasta Travel Jongerenreizen en is exclusief boekbaar via bombasta.nl en bij alle bij Toerkoop aangesloten leden.

Het Neckermann Wintersport programma voor 2011/2012 is al grotendeels boekbaar.

Het jongerenlabel wordt tijdens de eindexamenperiode 2011 geïntroduceerd. Bombasta biedt meerdaagse vakanties naar diverse bestemmingen in binnen -én buitenland.

De focus ligt daarbij op zon, zee en uitgaan. Daarnaast biedt Bombasta de mogelijkheid tot sportieve of culturele activiteiten. Denk daarbij aan een strandvakantie in Italië met een excursie naar Venetië. Of een zonvakantie waar je kunt raften, abseilen of golfsurfen. Bombasta biedt reizen vanaf e 99 en richt zich op 16-22 jarigen. Meestal is de hoofdboeker bij groepsreizen verant-

woordelijk voor de boeking en de betaling van de totale reissom. Voor veel jongeren is dit niet prettig.

Bombasta lost dit anders op: elke boeker uit de groep kan op verzoek een eigen bevestiging krijgen en daardoor ook per persoon afrekenen. Bombasta wordt tijdens de eindexamenperiode (16 – 31 mei) 2011 geïntroduceerd. Als middelen worden Boomerang Freecards, social media en een advertentie in Spuiten & Slikken magazine ingezet.

Aan de campagne is een actie verbonden: deelnemers maken kans op een gratis reis.

‘‘Elk jaar wordt er hard gewerkt om de producten eerder boekbaar te krijgen. Dit om de klant die steeds eerder zijn vakantie vast wil leggen tegemoet te komen en het aantal voorboekingen terug te dringen’’, aldus Hanita van der Meer, PR & Communicatie Specialist, Thomas Cook Nederland. Neckermann heeft het aantal accommodaties ook dit jaar weer uitgebreid.

De boekingscodes en andere informatie zijn terug te vinden op ReisbureauInfo. De wintersport brochure zal vanaf 18 juli naar de reisbureaus worden uitgeleverd.

Libelle lanceert Italië glossy Libelle heeft een Italië glossy gelanceerd waarin onder andere 100 Italiaanse mannen over vrouwen praten, inclusief bekende Italianen, zoals Berlusconi en Eros Ramazotti...

Het weekblad is overigens voor het eerst in travelsize verkrijgbaar; een handig meeneemformaat voor in de hand- of strandtas. Libelle is elke week een feestje, maar pakt deze week extra feestelijk uit met een Italië glossy van 160 pagina’s.

Waarom? Hoofdredacteur Franska Stuy: “Sfeer, smaak, genieten, verwend worden en dolce far niente…. daar hebben we allemaal zin in.

En als er één land is dat daarvoor inspiratie kan bieden… Vandaar: een glossy Italië Libelle.

COLOFON Postadres: Postbus 120, 6500 AC Nijmegen Tom van Apeldoorn Uitgever

Lisette van Dinteren Accountmanager

Melanie van Grunsven Redacteur

Sanne van der Wijst Stagiaire

38

Tj van Apeldoorn Accountmanager

Arjen Lutgendorff Eindredacteur

Leroy Joosen Stagiair

Kantooradres: Sint Agnetenweg 56, Nijmegen Tel: +31(0)24-8200203 E-mail: reisburo@t-en-s-productions.nl Internet: www.reisburoactueel.nl Oplage: 5078 exemplaren Verschijning: 2 keer per maand Verantwoording: Reisburo Actueel is een uitgave van uitgeverij T&S Productions B.V. Doelgroep: alle eigenaren, bedrijfsleiders en medewerkers van reisbureaus, managers van luchtvaartmaatschappijen, touroperators, hotels en industrieën die raakvlakken met de reiswereld hebben.

Abonnementsprijs: Jaarabonnement: € 95.Thuisabonnement: € 85.Studentenabonnement: € 75.Proefabonnement (3 maanden): € 20.Deze tarieven zijn exclusief BTW.

Vormgeving & DTP: DigiScript, Nijmegen Druk: Van der Wiel & Rosmalen, Arnhem Management: t.van.apeldoorn@t-en-s-productions.nl tj.van.apeldoorn@t-en-s-productions.nl Redactie t.van.apeldoorn@t-en-s-productions.nl a.lutgendorff@t-en-s-productions.nl m.van.grunsven@t-en-s-productions.nl l.joosen@t-en-s-productions.nl s.evers@t-en-s-productions.nl Sales tj.van.apeldoorn@t-en-s-productions.nl l.van.dinteren@t-en-s-productions.nl Auteursrechten: Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerde database, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij electronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen, of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ©REISBURO ACTUEEL

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Magic News D e

D i s n e y l a n d

P a r i s

N i e u w s p a g i n a

Een uitgave van Oad Reizen en Disneyland Paris

Magische tip

Nr.8 - 2 juni 2011

Disney’s Magische Raam

winterbrochure 2011/2012

Update je profiel eens (of meld je aan!) op DisneyStars.com.

Dan ben je er zeker van dat wij je goed kunnen bereiken en blijf je op de hoogte van de laatste voordelen, evenementen en nieuwtjes van Disneyland Paris!

Wist je dat...

Disney’s Davy Crockett Ranch® één van de meest populaire Disney Hotels op de Nederlandse markt is? Sinds een jaar kun je de nieuwe 6-persoons Premium blokhut boeken, ideaal voor grote gezinnen of vriendengroepen.

Half juli ontvang je de nieuwe Oad Disneyland Paris winterbrochure. Maar boeken kan al eerder! Begin juli zal Disneyland Paris online boekbaar zijn. Houd je mailbox begin juli in de gaten voor de online brochure (en meld je aan voor de Disney Stars nieuwsbrief, dan weet je zeker dat je ‘m ontvangt).

We wensen je veel succes met boeken!

Maak je eigen Disney foto bij Globe Reisburo!

Disneyland Paris biedt haar bezoekers een jaar vol magische momenten om nooit meer te vergeten! De bezoeker krijgt de hoofdrol tijdens Disney’s Festival vol Magische Momenten dat t/m 4 maart 2012 duurt. Maar dat is nog niet alles: dit jaar beleeft het winkelend publiek in Nederland de magie van Disneyland Paris van wel héél dichtbij en krijgt hij de hoofdrol al tijdens de interactie met Disney’s Magische Raam!

3, 2, 1... FLITS! Zoals elk meisje er van droomt om met een prinses op te foto te gaan, zo droomt elke jongen ervan oog in oog te staan met zijn held. Disneyland

Paris nodigt kinderen van alle leeftijden in hun eigen stad en omstreken uit om een foto te maken op het interactieve raam van een Globe Reisburo bij hun in de buurt. Vanaf 7 mei krijgen kinderen en hun ouders vier weken lang de mogelijkheid om vlakbij huis een magisch moment te beleven, met als resultaat een unieke, gratis foto die mee naar huis mag worden genomen.

Disney’s Magische Raam was van zaterdag 7 mei t/m donderdag 19 mei te vinden in Hengelo, Deventer, Voorthuizen, Emmeloord en Barneveld. Van zaterdag 21 mei t/m zaterdag 4 juni in Doetinchem, Huizen, Hilversum, Zeist en Tilburg. Ga naar DisneyStars.com voor meer informatie en exacte adressen.

Reisagentenaanbieding!

Heb je (nog) geen plannen voor deze zomer? Dat komt goed uit! Er is nog beschikbaarheid voor de reisagentenaanbieding met aankomst in juni, juli en tijdens de zomervakantie. Boek snel via DisneyStars.com en dan: inpakken en wegwezen!

Aanbieding voor je klanten Op 6 juli 2011 gaat de nieuwe Disney/Pixar film Cars 2 in première. Ter promotie van de film heeft Disneyland Paris een speciale aanbieding ontwikkeld. Tegen inlevering van het bioscoopkaartje van Cars 2 ontvangt je klant tot € 200 korting op de kamer (inclusief toegang)! Bovendien krijgen kinderen t/m 6 jaar hun toegang en verblijf cadeau.

Reisnummers € 100 korting in: € 200 korting in: Disney’s Davy Crockett Ranch®, Disney’s Sequoia Lodge®, Disney’s Hotel Santa Fe®, Disney’s Newport Bay Club®, Disney’s Hotel Cheyenne® Disney’s Hotel New York®, Disneyland® Hotel Auto: DPAZA7 Auto: DPAZA8 Bus: DPBZA7 Bus: DPBZA8 Trein: DPTZA7 Trein: DPTZA8 Vlieg: DPVZA7 Vlieg: DPVZA8

en geldig voor nieuwe boekingen met aankomst in de periode van 1 juli t/m 7 november 2011. Verblijf is inclusief ontbijt in het hotel en toegang tot de beide Disney® Parken.

Niet geldig in combinatie met andere aanbiedingen. Het is niet mogelijk om 1 of 2 nachten zonder toegang bij te boeken.

Kinderen t/m 6 jaar krijgen naast hun toegang en verblijf ook hun vervoer per Oad Touringcar cadeau. Kijk in de aanvullende gidsinfo op Oad Webscope of op DisneyStars.com.

De voorwaarden: Bij boeking dient de klant een bioscoopkaartje van de film Cars 2 in te leveren.

Je verzamelt de bioscoopkaartjes en stuurt deze naar: Burg. vd Borchstraat 2, 7451 CH Holten t.a.v. Productmanagement Disney. De aanbieding is op basis van beschikbaarheid

Win 4 plaatsen voor de première van Cars 2 op 26 juni in Amsterdam Arena!

In welke attractie, naast Cars Race Rally, vind je Bliksem McQueen tijdens Disney’s Festival vol Magische Momenten?

A) Studio Tram Tour® B) Toy Story Playland C) Moteurs… Action! Stunt Show Spectacular® Stuur het antwoord vóór 17 juni naar disneystars@oad.nl.