Reisburo_actueel_nr24

Hét praktisch vakblad voor de reisbranche 20e jaargang, nr. 24

Reisburo Ac tuee l

1 december 2011

Verrassend Vallarta

Zomernoviteiten deel 1

Heerlijke Dinner Workshops

‘‘KLM gaat de strijd aan’’

Reisburo Actueel

T o m va n a p e ld o o r n

klant niet meer te bellen dat zijn reisbescheiden er zijn, maar kan deze gewoon even doormailen.

Het klinkt zo simpel, maar hoe gaat het dan met Annie en Henk, u kent ze wel, zij boeken elk jaar de regio Marbella en hebben geen internet... laat staan een printer! Ik hoor u denken; ‘Gelukkig voor het reisbureau dat deze klanten nog bestaan’. Zij komen aan de balie en hebben het volste vertrouwen in jouw keuze.

Dan wordt er betaald en komen zij met een stralend gezicht hun reisbescheiden ter waarde van € 2700 ophalen, waarop Henk tegen Annie zegt: ‘Stop die papieren goed in je tas, die zijn veel geld waard’. Wat nu? Stuurt u Henk en Annie een mailtje???? Of gaat u dan maar zelf aan het printen, plakken en inpakken om te zorgen dat zij toch blij naar huis gaan. Ik denk dat er veel klanten zijn die het prima vinden als de reisbescheiden gemaild worden, uiteraard niet klakkeloos, maar gewoon even vragen of het via de mail kan of dat zij liever hebben dat u het print?

Herplaatsing Allereerst wil ik beginnen met een ieder die betrokken is bij de invoering van de e-facturatie te feliciteren met de invoering daarvan. Zoals het er nu uitziet gaat de branche in de komende maanden massaal over tot invoering en dat is een grote kosten besparingen dus een prima ontwikkeling. Nu is er afgesproken dat naast e-facturatie ook de e-voucher ingevoerd gaat worden, dus voor de touroperator niet meer printen, inpakken en opsturen. Het reisbureau hoeft de

Ik denk dat er nog even stevig gediscussieerd gaat worden over de consequenties van de invoering. Het eerste discussie punt zal zijn; wie gaat het printjes inpak-

ken (enzovoorts) en betalen. En als er bijvoorbeeld theatertickets geboekt zijn die niet printable zijn? Maar voor mij is dat niet de grootste vraag, ik weet zeker dat men daar wel een middenweg in vindt. Voor mij is hét issue: moet je dit als reisagent willen, het extra contactmoment met je klant raak je kwijt, nog even zeggen dat de klant een goede keuze heeft gemaakt, dat kopje koffie en vragen of zijn broer al heeft geboekt, jij hebt namelijk nog een leuke reis met vertrek in zijn periode.

En last but not least die huurauto boeken en nog een keer vragen of de verzekeringen allemaal op orde zijn.

In een tijd dat het al niet druk is in de winkels zou ik dat moment niet willen missen, dan maar printen en inpakken. Wat zou er gebeuren als een touroperator het tegenovergestelde zou doen en de mooiste reisbescheiden van Nederland zou gaan produceren. Zou jij aan de balie die dan niet wat eerder aan de klant adviseren, ietsjes duurder maar tot in de puntjes verzorgd!!!

Deze column werd eerder geplaatst op 5 mei 2011 in Reisburo Actueel 9.

Reisburo Actueel brengt in samenwerking met Corendon Vliegvakanties ‘Reisburo Report Noord-Cyprus’ uit, die alle abonnees bij Reisburo Actueel 24 ontvangen.

Van de bijna 200 stemmers op www.reisburoactueel.nl wordt bijna de helft niet blij wanneer e-vouchers standaard worden doorgevoerd. De discussie wie voor de kosten moet opdraaien is nog niet ten einde.

Desalniettemin vond een meerderheid het invoeren van e-vouchers een goed idee.

Reisburo Report

45%: geen goed idee

Met ‘Reisburo Report’ biedt Reisburo Actueel de mogelijkheid een product extra in het zonnetje te zetten. In de editie ‘Noord-Cyprus’ van Corendon Vliegvakanties lees je alles over deze onontdekte bestemming die de touroperator sinds vorig jaar aanbiedt met Corendon Airlines. Hoe zit het met de vliegtijden, wat is er te doen, waar moet je aan denken? Een niet te missen naslagwerk bij de verkoop van deze unieke bestemming.

Reisburo_actueel_nr24_cyprus.indd 1

Agenda

2011 December *D e Globe Vakantiebeurs, 11.00 - 17.00 uur, Holiday Inn, Haagse Schouwweg 10, Leiden. * 13: Star Alliance Brussels Experience.

Goedkoop shoppen

Bijzondere hoofdstad: Nicosia

Heerlijke natuur 29-11-11 17:19

Elke uitgave vind je op deze plek de agenda waarin presentaties, beurzen, congressen en overige activiteiten zijn opgenomen.

2012 Januari * 10-15: Vakantiebeurs 2012. * 10 januari - borrel South African Tourism @ het Zuid-Afrika paviljoen van 17.00 - 19.00 uur * 17 januari: Fundi Workshops.

Ochtend programma voor de reisagenten en in de middag een programma voor de touroperators.

Droom Bangu Masisi, Country Manager bij South African Tourism, vertelt over haar droom en het toerisme naar Zuid-Afrika.

Pagina 7

Sudtours goes Italy Voor wie op zoek is naar een authentiek stukje Italië is bij Sudtours aan het goede adres.

Pagina 9

Tom van Apeldoorn t.van.apeldoorn@reisburoactueel.nl

Reisburo Report: Noord-Cyprus met Corendon

NoordCyprus

Inhoudsopgave

Ramkoers Met het conferentieschip ‘Ocean Diva Futura’ gingen TUI, de Jong Intra Vakanties, Buro Scandinavia & Britain en Travel Trend het land door.

Pagina 15

Goedkoper South African Airways wil goedkoper vliegen voor de Nederland. Veronique Dusink, Sales Executive vertelt alles over de grootste airline van Zuid-Afrika.

Pagina 26

Maart * 2 4: Motion Festival, Passenger Terminal Amsterdam.

Nieuws voor de agenda? Mail naar reisburo@t-en-s-productions.nl.

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Expeditie De reisagenten die meegingen met Expeditie Cyprus 2011 willen terug! De expeditie is al jaren dé manier om het eiland te verkennen.

Pagina 30

5

Reisburo Actueel

Zesde editie Twentsche Reis Sociëteit in beeld Oad Reizen organiseerde dit jaar de tweedaagse bijeenkomst van de Twentsche Reis Sociëteit in Amsterdam.

De bijeenkomst werd op zaterdag 19 november geopend in het Amsterdam Hilton. Oad keek met zijn topverkopers terug op het huidige boekjaar en er werd een

6

blik op de toekomst geworpen.

Tijdens het leisure programma van de Twentsche Reis Sociëteit was er ruimte om op informele wijze van gedachten en ideeën te wisselen.

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Reisburo Actueel

Interview Country Manager South African Tourism: Bangu Masisi

‘‘Ik heb er altijd van gedroomd iets te doen voor mijn land’’ Bangu Masisi is sinds oktober vorig jaar Country Manager Nederland/België voor South African Tourism. Reisburo Actueel vroeg haar hoe het bevalt in ons koude kikkerklandje en hoe het gaat met het toerisme naar Zuid-Afrika.

Bangu Masisi, Country Manager Nederland/België South African Tourism.

‘‘Ik hou van mijn werk en ik doe het met passie. Nieuwe uitdagingen in de markt bezorgen me het hele jaar door ontzettend veel werk. Het leven in Nederland bevalt mij uitstekend. Beter dan ik had verwacht.

Alles Goedt!’’, aldus Masisi.

Wat is het verschil tussen je werk hier in Nederland en de tijd dat je in Australië en Nieuw-Zeeland werkzaam was voor South Arican Tourism? ‘‘Er zijn ontzettend veel verschillen.

Het is zelf onmogelijk om Australië en Nieuw-Zeeland te vergelijken met Nederland. De manier waarop de mensen denken én de markten verschillen ontzettend. Het is boeiend om de Nederlandse markt te leren begrijpen. Ik moet wel zeggen dat ik Australië en zijn unieke charme mis.’’

Waar ben je geboren en kun je iets vertellen over hoe het was om op te groeien in het land van de ‘apartheid’? ‘‘Ik ben geboren in de ZuidAfrikaanse provincie Vrijstaat in een klein dorp met de naam Thaba ‘Nchu (zwarte berg) bij Bloemfontein. Ik ben opgegroeid in een grote familie, wij waren thuis met negen kinderen, waarvan twee tweelingen. Honger hadden we niet, want er groeide fruit en groenten in onze achtertuin. Daarnaast had mijn opa een boerderij, dus ook aan vlees was er geen gebrek. En mijn moeder was een geweldige kok! Mijn vader was schoolhoofd en mijn moeder was huisvrouw. Het onderwijs dat ik kreeg werd ‘Bantu’ onderwijs genoemd. Dat kregen alle zwarte mensen na de generatie van mijn vader en Mandela. Ik denk dat onze generatie er geluk mee heeft gehad dat zij werden geschoold

door de Mandela-generatie.

Onderwijs werd altijd aangemoedigd als een wapen voor een betere toekomst. Met de achtergrond van mijn vader kreeg ik overigens sowieso te horen dat ik naar school moest, zelfs als het onderwijs van lage kwaliteit zou zijn. Gelukkig was het voor ons niet noodzakelijk om naar de winkel te gaan om onszelf te voorzien van eten en drinken, omdat wij onszelf goed konden voorzien. Anders waren wij zeker blootgesteld aan het leven in die tijd waar veel kleine kinderen in de grote steden wel aan werden blootgesteld. Ik denk dat het leven weg van de grote stad de manier van mijn ouders was om ons hier tegen te beschermen.’’

Wie is Nelson Mandela voor jou? ‘‘De vader van het land en held naast mijn moeder en vader.’’

Wilde je altijd al in het toerisme werken? ‘‘Ik heb er altijd van gehouden om te reizen en heb veel gereisd voordat ik in het toerisme kwam te werken. Ik heb er nooit rekening mee gehouden dat ik zou worden betaald voor datgeen dat ik het liefst doe in mijn leven. Ik droomde er altijd van om overzee te werken, om iets te doen voor mijn land, maar ik had nooit gedacht dat dit de reisindustrie zou worden.’’

Wat betekent toerisme voor ZuidAfrika? ‘‘Het is een groot en belangrijk onderdeel om de economie van Zuid-Afrika te laten groeien en om banen te creëren voor arme mensen. Het overkoepelende idee van de overheid is om Zuid-Afrika voor

iedereen een fijn land te maken om te wonen. Daarbij is toerisme de belangrijkste component in de groei van het bruto binnenlands product.’’

Zorgt het toerisme er juist niet voor dat het unieke van Zuid-Afrika er beetje bij beetje vanaf gaat? ‘‘De meeste van de mooie en onontdekte gebieden moeten nog ontdekt worden door heel veel reizigers. Zuid-Afrika is groot genoeg om tien jaar rond te reizen. En zelfs dan nog zal men nieuwe dingen ontdekken. Onze culturele diversiteit en de gastvrijheid van de mensen maken van Zuid-Afrika een onophoudelijk unieke bestemming. En het unieke van Zuid-Afrika zal absoluut niet vernietigd worden door het toerisme, want de diverse culturen zorgen ervoor dat Zuid-Afrika altijd zijn eigen smaak zal blijven behouden.’’

Heb jij een favoriete plek in ZuidAfrika? ‘‘Mijn favoriete plek in Zuid-Afrika is Thaba ‘Nchu, de plek waar ik ben geboren. Mijn favoriete vakantiebestemming in Zuid-Afrika is Franchhoek en de Hermanus-regio.’’

Is het moeilijk om Nederlanders geïnteresseerd te houden in Zuid-Afrika? ‘‘Ik werk hier nu één jaar en ik ben erg enthousiast over het feit dat de Nederlanders van Zuid-Afrika houden. Het enige dat wij moeten doen is keer op keer het ZuidAfrika onthullen dat de Nederlander wil ontdekken. En uiteraard om de Nederlander te laten weten dat de Zuid-Afrikaanse bevolking de Nederlandse toerist met open armen zal ontvangen. Daarnaast is het een bestemming die het geld meer dan waard is. Ik geloof in mijn land, het is een topbestemming!’’

Hoeveel Nederlandse toeristen hebben Zuid-Afrika het afgelopen seizoen bezocht? ‘‘In vergelijking met vorig jaar gaat het dit jaar niet zo snel met de boekingen. Dat komt vooral door het WK voetbal in 2010. Maar de cijfers voor augustus 2011 laten een verbetering zien van 5% in vergelijking met dezelfde maand in 2010. Ons doel voor volgend jaar is om een toename in aantal te zien van 1% in vergelijking met 2011.’’

Wat voor type toerist is de Nederlandse toerist in Zuid-Afrika wanneer je het vergelijkt met andere nationaliteiten? ‘‘De Nederlandse toerist is er onafhankelijk en houdt ervan om dingen zelf te ontdekken. Een auto huren

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

en door het land reizen en de lokale bevolking in alle hoeken van het land ontmoeten. In mijn ogen is dit dan ook de beste manier om het land te leren kennen.’’

Ben je tevreden met de Zuid-Afrika programma’s? ‘‘Het doel van South African Tourism is om bewustzijn te creëren en om een platform te zijn waar alle touroperators gebruik van kunnen maken. Wij werken samen met alle touroperators om marketingkansen te te ontdekken en om in contact te komen met reizigers.

We kunnen onze zakelijke partners beïnvloeden, maar zij zijn het die het beste weten hoe ze de reis aan de man kunnen brengen. ’’ Heb jij enig idee of er een kans bestaat dat South African Airways de directe vlucht van en naar Amsterdam weer terugkrijgt? ‘‘Het is een kwestie van vraag en aanbod. Ik twijfel er niet aan dat South African Airways de luchthavens waar zij eerder rechtstreeks op vlogen continue in de gaten houden, maar met de hoge olieprijzen zal het wellicht nog wel even kunnen duren. Ik denk dat wanneer South African Airways genoeg vliegtuigen heeft, zij weer gaan overwegen om Amsterdam terug te laten keren als een hub in het hart van Europa.’’

Twee jaar geleden liet jullie minister Reisburo Actueel weten dat het land ook de Olympische Spelen wil binnenhalen. Heb je nieuws van het front? ‘‘Na de goede prestaties als organiserend land van het WK voetbal in 2010 zien de internationale sportbonden zeker potentie voor ZuidAfrika om de Olympische Spelen te organiseren. Zuid-Afrika heeft zich nog niet officieel kandidatuur gesteld, maar let op...!’’

Heb je nog een tip voor de reisagent om Zuid-Afrika te verkopen? ‘‘Zorg er als reisagent voor dat je over ons land kunt vertellen uit eigen ervaring, zodat je vertrouwen hebt in wat je verkoopt. Onthoud dat South African Tourism altijd kijkt naar mogelijkheden om reisagenten zelf kennis te laten maken met Zuid-Afrika. Daarnaast wil ik aanraden om zowel voor en na een bezoek aan Zuid-Afrika gebruik te maken van de e-learnings die wij samen met onze partners aanbieden o en waarmee je een ‘South African Fundi’ wordt, een Zuid-Afrika kenner.’’

Arjen Lutgendorff

7

Reisburo Infotorial

Sicilië en Sardinië

Sudtours goes Italy!

Sudtours biedt in de zomer van 2012 vier nieuwe bestemmingen aan; Oost-Kreta, Malta en Gozo, Sicilië en Sardinië. In Reisburo Actueel 22 (pagina 27) kon je al meer lezen over Oost-Kreta en Malta en Gozo. In deze editie lees je meer over Sicilië en Sardinië. Voor wie op zoek is naar een authentiek ‘stukje’ Italië zijn dit dé eilanden bij uitstek.

Sicilië is één van de grootste eilanden van de Middellandse Zee. Sudtours biedt voor ieder wat wils. Hotels en appartementen, gelegen in het adembenemende binnenland tot aan de schitterende kust. Je vindt het aanbod grotendeels aan de belangrijkste toeristische plaatsen aan de oostkust van het eiland, namelijk in Taormina en Giardini Naxos. Het echte Sicilië ontdek je door middel van een fly-drive; een unieke ervaring die uiteraard ook door Sudtours aangeboden wordt.

Op naar Sicilië!

Taormina, een sfeervol dorp dat in de oudheid is gesticht als een

Griekse Kolonie, is een bezoek meer dan waard. Vanaf het kerkplein geniet je van een fantastisch uitzicht. Tevens zijn er winkels, gezellige cafés en leuke restaurants in overvloed. Het strand bereik je via een kabelbaan (funivia). Vlak boven Taormina, op de Monte Tauro, vind je de oude ruïnes van een kasteel. Vanuit Taormina is het een prachtige rit naar Giardini Naxos, welke getypeerd wordt door haar brede zandstrand. Langs de boulevard is het heerlijk flaneren en culinair genieten, dat doe je hier zeker! Geniet in één van de vele gezellige restaurantjes waar een traditionele Siciliaanse keuken wordt geserveerd; van voortref-

felijke vleesgerechten tot dagvers bereide vis.

Exclusiviteit op Sardinië Op het grotere eiland Sardinië is het niet makkelijk om dé populaire plaatsen aan de wijzen, het toerisme en de gezelligheid vind je namelijk overal.

Uiteraard gecombineerd met de traditionele Italiaanse sfeer, die je onder andere terug kunt vinden in de laagbouw. Het aanbod van Sudtours op deze unieke bestemming zijn vrijwel allemaal ruim opgezet en tegen een heuvel opgebouwd. Ze bieden dus een fantastisch uitzicht over zee! De accommodaties binnen Sudtours haar aanbod zijn voornamelijk gelegen in de pittoreske plaatsjes Golfo Aranci, Golfo di Marinella, Baja Sardinia, Cannigione en Palau. Voor de toerist die van veel natuurschoon, privacy en cultuur houdt is Sardinië dé plek bij uitstek. En niet te vergeten...

Ook hier smul je van de smaakvolle Italiaanse keuken!

Winnen!

Wil je een reis winnen naar één van de vier nieuwe bestemmingen van Sudtours? Like de Sudtours Facebook Pagina via www.facebook.com/sudtoursreisagenten, beantwoord de prijsvragen die te vinden zijn onder het kopje Evenementen en win die reis! Houd Facebook dus goed in de gaten, de antwoorden kan je insturen tot 31 december 2011.

Sudtours toppers op Sicilië Il Cantone del Faro Een knus verblijf voor de ware Italië liefhebber.

Villa Virginia Moderne appartementen met een prachtig uitzicht.

Vliegen naar Sardinië en Sicilië

Sudtours vliegt twee keer per week met Transavia naar zowel Sardinië (Olbia) en Sicilië (Catania), op woensdag en op zaterdag. Dit betekent dat je ook kan kiezen voor een flexibele reisduur op één van deze prachtige nieuwe bestemmingen.

Jouw bezoek aan Sicilië is niet compleet zonder een bezoek aan de vulkaan Etna.

Op de achtergrond de Etna.

Accommodaties Sardinië Hotel Pulicinu Traditionele Sardijnse stijl, gelegen op een schitterende heuveltop.

Blu Hotel Morisco Prachtig hotel op slechts 300 meter van het strand.

Villa Virginia.

Hotel Baia Taormina.

Hotel Baia Taormina Grand Palace & Spa Luxueus hotel met een adembenemend uitzicht over zee.

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

9 13 22

Reisburo Actueel

Zuid-Afrika Dinner Workshops smakelijk succes De Zuid-Afrika Dinner Workshops, die South African Tourism en South African Airways in samenwerking met Reisburo Actueel organiseerden, zijn evenals de vorige edities een smakelijk succes gebleken. Maar hoe kon het ook anders met heerlijke Zuid-Afrikaanse gerechten op tafel, zoals boboti, Zuid-Afrikaanse melktaart, ZuidAfrikaanse bananentaart, de nationale drank Amarula en de diverse Zuid-Afrikaanse wijnen.

Zowel restaurant Viva Afrika in Rotterdam (15 november) als restaurant De Atlas in Zwolle (16 november) hielpen de organiserende partijen om van de Zuid-Afrika Dinner Workshops heerlijk informatieve avonden te maken. Danielle Kuil (South African Tourism) en Veronique Dusink (South African Airways) zorgden ervoor dat tussen de gangen door alle deelnemende (zelfstandige) reisagenten helemaal up to date over de bestemming en luchtvaartmaatschappij naar huis gingen.

Dinner Workshop Voorheen organiseerde Reisburo Actueel meerdere Dinner Workshops. Het succes hiervan is volgens Tj van Apeldoorn, Account Manager Reisburo Actueel, mak-

kelijk te verklaren. Van Apeldoorn: ‘‘Het concept is innovatief en uniek in de reisbranche. Wij, als onafhankelijke partij, hebben met South African Tourism en South African Airways ervoor kunnen zorgen dat over de twee avonden zo’n 150 reisagenten alles te weten zijn gekomen over dit prachtige land en het vervoer er naartoe onder het genot van een heerlijk diner in de buurt van hun woonplaats. Makkelijker en lekkerder kan het niet’’.

Persoonlijk contact Ook South African Tourism en South African Airways toonden zich tevreden na de twee avonden. Voor hen was het dé mogelijkheid om kennis te maken met de reisagent, de vragen over zowel Zuid-Afrika als de luchtvaartmaatschappij direct

Foto’s en filmpje

Alle foto’s die zijn gemaakt tijdens de Zuid-Afrika Dinner Workshops in Rotterdam en Zwolle zijn terug te vinden op www.reisburoactueel.

Eveneens vind je hier een filmpje terug van de twee avonden.

SAT en SAA

Kijk voor een uitgebreid interview met Bangu Masisi (Directeur, South African Tourism, Netherland & België) op pagina 16 van dit nummer en voor een uitgebreid interview met Veronique Dusink (Sales Executive South African Airways) op pagina 26 van dit nummer.

te beantwoorden en om aan te schuiven bij verschillende tafels.

Zelfs de reisagent die zich vooraf niets kon voorstellen van ZuidAfrika liet weten er na de Dinner Workshop niet meer omheen te kunnen.

Kennisquiz Beide avonden werd er afgesloten met een kennisquiz over Zuid-Afrika met als hoofdprijs een studiereisplek op de famtrip van South African Tourism en South African Airways van volgend jaar. In Rotterdam was Naomi van Dam van Thomas Cook Dordrecht de gelukkige en in Zwolle mocht Marianne Heuzer van The Travel Club zich rijk rekenen met deze felbegeerde prijs. Van Dam: ‘‘Het was een zeer goed verzorgde avond en een prachtige prijs die jullie ter beschikking stellen.

Dankzij het info pakket ben ik me vanaf nu goed aan het inlezen op de bestemming voor de klant en voor mezelf voor volgend jaar!’’

Arjen Lutgendorff

Vlnr: Martijn Strijker (Head of sales Benelux South African Airways), Veronique Dusink (Sales Executive South African Airways), prijswinnares van een plek op de familietrip Naomi van Dam (Thomas Cook Dordrecht), Danielle Kuil (Marketing Assistant / Acting Trade Manager South African Tourism) en Mies Hofman (Marketing & Communications Manager South African Tourism).

Vlnr: Veronique Dusin, Bangu Masisi (Directeur, South African Tourism, Nederland & België), winnares van een plek op de familietrip Marianne Heuzer (The Travel Club), Danielle Kuil en Martijn Strijker.

Staand vlnr: Alexandra van Andel (Panta Reizen), Martijn Strijker, Ingrid Blommestijn (Thomas Cook Rotterdam), Naomi van Dam (Thomas Cook Dordrecht) en Jorien Pleijsier (Globe Hoek van Holland). Zittend vlnr: Veronique Dusink, Mies Hofman, Corine den Boer (ANWB Ridderkerk) en vooraan Danielle Kuil.

Veronique Dusink, Roely Dijkman (Globe Reisburo Ommen), Carla Hofstede (D-reizen Meppel), Bangu Masisi, Marianne Heuzer (The Travel Club), Jacqueline (Toerkoop Reisburo Jo Land), Martijn Strijker en Danielle Kuil.

10

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Reisburo Actueel

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

11

Reisburo Actueel

Interview met directeur KLM Nederland: Harm Kreulen

‘‘KLM gaat reisagenten en touroperators zeker niet in de kou laten staan’’ Harm Kreulen staat sinds 1 april jl. als directeur aan het roer bij de KLM Nederland. Reisburo Actueel vroeg hem welke band hij heeft met retail en touroperators en hoe het bevalt als directeur bij de eerste luchtvaartmaatschappij ter wereld die nog onder eigen naam opereert.

Kreulen kent de maatschappij door en door, hij doorliep vele functies. Van Sales Manager Argentinië & Paraguay, Mexico en Italië tot directeur Verkoop & Marketing voor Nederland; General Manager Noord-Europa, Vice President Azië en daarna VP voor KLM’s Hub Operatie op Schiphol. Het zijn belangrijke functies van de man die direct na zijn studie (onder andere NHTV en HEAO-CE) begon bij de blauwen. ‘‘Als je 26 jaar bij KLM werkt dan ben je behoorlijk blauw van binnen. Het is zelfs oppassen dat je niet bedrijfsblind wordt. Het voordeel van de commercie daarbij is dat je altijd je voelhoorns naar buiten moet richten, zolang je dat maar blijft doen, valt het wel mee met die bedrijfsblindheid. De markt en de spelers daarin zijn voor mij bekend terrein”, aldus Kreulen.

Thuiskomst Voor Kreulen betekende de aanstelling tot directeur van KLM Nederland een soort van “thuiskomst” nadat hij in 2002 vanuit KLM Nederland vertrok naar Stockholm om aan de slag te gaan als General Manager voor NoordEuropa. Kreulen: ‘‘De tijd sinds mijn aanstelling als directeur is omgevlogen. Is het alweer acht maanden?!

Het bevalt goed. KLM Nederland is een commerciële organisatie en ik vind het erg belangrijk om directe feeling te hebben met touroperators, reisbureaus en zakelijke accounts. We zitten er dicht op.

KLM Nederland is een relatief kleine organisatie met korte lijnen. Samen met Roy Scheerder (Vice President Marketing) en Carl Schellemans (Vice President Sales & Services) sturen we de commercie aan. Met hen en met de andere leden van het Management Team sta ik dagelijks in contact’’.

Heb je veel zien veranderen in de afgelopen tien jaar? ‘‘Het is tien jaar geleden dat ik weg ging uit Nederland. Een aantal zaken zijn hetzelfde gebleven, maar er hebben zich ook veranderingen voorgedaan. Zo is het speelveld van de distributie door invloed van de technologische ontwikkelingen (internet, mobiele telefoon, social media) flink veranderd. Er heeft zich ook een kanteling in het business model voorgedaan. De agent is nu veel meer de agent van de klant en minder de agent van de airline. Dat zie je ook terug in het beloningsmodel. De agent wordt door de airline vergoed voor haar werkzaamheden, maar ontvangt ook een vergoeding van de klant voor de geleverde service. Verder is het zo dat de consument veel mondiger is geworden. Hij of zij wil meer transparantie en wil sneller bediend worden. Tien jaar geleden hadden we de regel dat een klachtenbrief binnen drie weken moest worden beantwoord. Vandaag is het zo dat wanneer de consument bij de incheck niet goed wordt geholpen of wanneer er aan boord iets fout

gaat er direct een sms, tweet of e-mail uitgaat en men meteen actie verwacht. Er moet dus veel sneller op gereageerd worden en daar moet je dan je organisatie op inrichten. Met de openingstijden en de bezetting van onze organisatie houden wij daar rekening mee. Zo zijn wij via social media 24/7 actief. Ook moet er met meer verantwoordelijkheden gedelegeerd worden opdat sneller ‘on the spot’” beslissingen kunnen worden genomen.’’

Hoe belangrijk zijn de social media voor jullie? ‘‘Social media zijn voor ons belangrijk. De organisatie is er ook op ingericht. Wij zien het echt als een kanaal om in contact te komen met onze klanten. Eventuele misverstanden of vragen kunnen meteen opgehelderd worden. Het is zeer toegankelijk en transparant.’’

Zelf maak je nog geen gebruik van twitter... Is dat een bewuste keuze? ‘‘Nee, ik moet mijn twitteraccount nog openen. Ik denk dat ik het in eerste instantie zal gaan gebruiken om te kijken wat er speelt. Ik zal er meer reactief dan actief gebruik van maken.’’

KLM biedt de mogelijkheid om tegen betaling vooraf een maaltijd te selecteren, die in Economy Class tijdens de KLM-vlucht wordt geserveerd. Deze service wordt “à la carte maaltijd” genoemd. Uiteraard blijven de gewone (gratis) maaltijden beschikbaar. Op de social media ontstond even het idee dat KLM helemaal overstapt op betaalde maaltijden. Dat is toch niet juist? ‘‘Als KLM bieden wij een ‘all in’ product. Je boekt bij ons een ticket, men kan online inchecken of op de

luchthaven, wij vliegen de passagier comfortabel van A naar B, nemen zijn/haar bagage (met een bepaalde bagagevrijheid) mee, bieden inflight entertainment en verzorgen maaltijden en drankjes aan boord. Op de ICA-vluchten is zelfs keuze uit (gratis) maaltijden, zowel in de Business Class als de Economy Class. Maar daar bovenop bieden wij de consument de mogelijkheid om het product en de service naar zijn of haar persoonlijke wensen verder aan te passen. Onder die paid services vallen dus bijvoorbeeld een speciale maaltijd of een stoel met meer beenruimte in de Economy Class (Economy Comfort). Het is dus een extra keuze die we de klant bieden.’’

Hoe zit het met jullie aandeel als het gaat om verkochte tickets op de Nederlandse markt? ‘‘Het aandeel in tickets schommelt zo rond de 40%. Dat aandeel is redelijk stabiel en de afgelopen zomer hebben wij er een lichte groei in gezien. Dat heeft onder andere te maken met onze positionering in de leisure markt waarbij we negentien Europese bestemmingen structureel in de markt hebben gezet met een vanaf-prijs van € 99.

Daarmee hebben we behoorlijk wat aandeel op Europa gepakt.

We verhogen op dit moment ook ons aandeel op ICA-leisure, mede door de introductie van nieuwe bestemmingen (met ingang van het winterschema) zoals Rio de Janeiro, Buenos Aires, Havana en Punta Cana. Het is redelijk uniek dat we met ingang van het winterseizoen komen met vier grote nieuwe ICA-bestemmingen. Al die nieuwe bestemmingen hebben een belangrijke leisure-component. Dat geldt met name voor Havana, Punta Cana en Cancun, dat met Air France via Parijs wordt bediend.”

Zie jij het als een nadeel dat sommige vluchten via Parijs gaan? ‘‘Nee. We zijn deze winter met Cancun begonnen en werken heel nauw samen met Oad Reizen en Thomas Cook. Wij hebben met hen een programma op Cancun en we gebruiken daarvoor de vlucht van Air France. Wij brengen passagiers van Amsterdam naar Parijs met KLM en vanaf daar vliegen ze met Air France verder naar Cancun.

De reacties zijn positief. Passagiers worden in Parijs opgevangen en naar de connecting flight gebracht.

Er is Nederlandstalige crew aan boord en er zijn Nederlandstalige speelfilms. Het verloopt allemaal

12

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Reisburo Actueel gladjes. Het is een indirect product en daardoor kunnen we een scherp tarief afgeven, hetgeen zich vertaalt in een attractieve pakketreis voor de consument.’’

Zijn er wel plannen om Cancun rechtstreeks vanaf Amsterdam te gaan vliegen? ‘‘De plannen zijn er wel echter de finale klap op het zomernetwerk moet nog worden gegeven.”

Hoe is jouw contact met reisagenten en touroperators? ‘‘Ik heb regelmatig contact met touroperators die voor ons van belang zijn. Ik hecht daar ook veel waarde aan. Als commerciële organisatie moet je die contacten goed onderhouden. Ik geloof ook écht in de agent. Ondanks de technologische ontwikkelingen, het feit dat markten en consumentengedrag veranderen en het feit dat het hele beloningsmodel tussen airline en agenten de afgelopen tien jaar gekanteld is, geloof ik met mijn hele managementteam in de waarde van de agent voor de KLM. Nog steeds komt 75% van onze omzet via de agent binnen en dus 25% via het directe kanaal (waarvan dan hoofdzakelijk KLM.nl). Wij verkopen gemiddeld 12.000 kaartjes per werkdag en als je je dan realiseert dat er daarvan bijna 9000 via de reisagent gedistribueerd worden, dan lijkt mij het duidelijk dat wij een goede werkrelatie met de reisagent willen en moeten houden. De manier van werken, de voorwaarden en de communicatie willen wij soepel laten verlopen en waar mogelijk versimpelen. Het moet makkelijk zijn om zaken te doen met KLM. Voorwaarden, regels, prijzen, bereikbaarheid en het verkoopapparaat dat de agenten regelmatig bezoekt inclusief de after-sales zijn ontzettend belangrijk. In de praktijk betekent het dat wij dagelijks in overleg zijn en in contact staan met de agent. De reisagent is een hele belangrijke speler in de distributie.

Dat was zo, dat is zo en dat blijft ook zo. En daarmee heb ik niet gezegd dat die verhouding van 75/25 tot in lengte van dagen zo zal blijven… Die kan best wat gaan schuiven, maar de agent zal altijd een significant deel voor haar rekening blijven nemen.’’

Jij hebt besloten om met Smiles te stoppen. Waarom? ‘‘Dat klopt. Tien jaar geleden toen ik weg ging, hebben we Smiles geïntroduceerd. Ik heb daar ook zelf aan meegewerkt. Het is een mooi en succesvol programma geweest.

Er waren veel agenten bij aangesloten. Maar Smiles was over de houdbaarheidsdatum. Dan wordt zo’n programma toch een beetje ‘behang’ en doet het op een gegeven moment niet meer waar het voor bedoeld is. Hetzelfde hebben wij meegemaakt met onze KLM

zwaan in de communicatie. Ook dat concept heeft ruim tien jaar bestaan, maar was op een gegeven moment aan vervanging toe. Nu hanteren we in onze communicatie het concept van “een reis vol inspiratie”. Met Smiles gaan we dus stoppen en we hebben de deelnemers tijdig geïnformeerd. De gespaarde Smiles kunnen tot het eind van het jaar verzilverd worden. Maar er is wel iets heel moois voor in de plaats gekomen.

Wij zijn gestart met een nieuw concept onder de noemer ‘Weet & Win’, een grote kennisquiz waar alle reisagenten aan mee kunnen doen.

De quiz doen wij elke drie maanden en de eerste is onlangs afgesloten.

Daaraan hebben ruim 2000 agenten deelgenomen. Wij willen de reisagent met ‘Weet & Win’ blijven boeien en binden en de kennis over KLM, Air France, Delta en Alitalia vergroten. Wij zijn er van overtuigd dat als wij dat op een interessante en leuke manier doen, waarbij er ook nog wat te winnen valt, dat dat zeer nuttig is en zich vertaalt in de verkoop.’’

Ondernemers zien liever een hogere commissie in plaats van het winnen van een ticket naar bijvoorbeeld Barcelona... ‘‘Eerlijk gezegd vind ik dat een beetje een ouderwetse gedachte.

Met een commissie werken wij trouwens sowieso niet meer. Wij hebben een remuneratie model met de agent die op basis van het aantal verkochte coupons een vergoeding krijgt. Wij vinden het belangrijk dat de reisbureaumedewerker goed is geïnformeerd over ons product en dat zij op een prettige manier zaken met ons kunnen doen. Dat zal zich dan vanzelf vertalen in efficiency waar een reisbureau-eigenaar ook weer garen bij spint. Ik denk dat de manier waarop we nu werken een goede is en dat we die vooral zo gaan vasthouden.’’

Wat vind jij ervan dat airberlin een soort subsidie krijgt om op Curaçao te vliegen? ‘‘Wij zijn een groot voorstander van het level playing field en daarin past het niet dat bepaalde airlines subsidie krijgen en andere niet.

Wij vliegen naar en promoten de Antillen al sinds jaar en dag. Als airberlin begint met vliegen en meteen subsidie krijgt, dan vinden wij dat vreemd. Wij zijn het er niet mee eens. Dat spreken we natuurlijk ook uit. In onze ogen is dit een verkeerde richting die is ingeslagen. Wij verwachten overigens geen grote concurrentie, want airberlin vliegt slechts één keer per week, terwijl wij veelal dagelijks en ook nog eens op meerdere bestemmingen in de Antillen vliegen. Ook als je kijkt naar het product en de prijs zijn wij zeker concurrerend met airberlin.

Wat dat betreft maak ik mij niet teveel zorgen.’’

Iemand heeft ooit eens het statement gemaakt: “De luchtvaart in Nederland spel je als K-L-M...”. Wat vind je daarvan? ‘‘KLM is in Nederland de marktleider en als je marktleider bent (met een aandeel in euro’s van bijna 50%) dan schept dat bijna bepaalde verplichtingen. Het beleid dat wij als KLM op de Nederlandse markt voeren, is ook leidend voor de bijna honderd concurrenten die wij op Schiphol hebben. Wij zijn veelal in het gehele commerciële beleid (prijs, voorwaarden, marktbenadering) de initiatiefnemer. En dat mag de markt ook van ons verwachten.

Het is niet zo dat we de enige zijn. Veel concurrenten volgen ons beleid, maar niet in alles. Er zijn natuurlijk ook concurrenten bij die hun eigen koers varen. Om te zeggen, de luchtvaart in Nederland dat is KLM, dat gaat dus te ver. Wij moeten natuurlijk onze ogen goed open houden, scherp en alert blijven

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

op de concurrentie. Er zijn grote en kleinere concurrenten… Het is ook weer niet zo dat wij ons om iedereen druk maken. Per bestemming houden wij de benchmark-concurrenten in de gaten.’’

Holland International heerst volgens velen op de Nederlandse markt. Hoe kijken jullie naar ArkeFly? ‘‘ArkeFly is de huiscarrier van Arke en van Holland International. Maar ik kan je zeggen dat TUI ook een hele grote klant is van de KLM. Naast ArkeFly maken zij dus ook veelvuldig gebruik van KLM. En daar waar ze ArkeFly gebruiken, is ArkeFly een concurrent van ons en die houden we goed in de gaten.’’

Touroperators verwachten dat jullie gaan ‘strijden’ met ArkeFly... ‘‘Holland International en Arke kunnen met ArkeFly gebruik maken van een geïntegreerd model. Die kunnen wat dat betreft wat makkelijker werken dan wanneer je enerzijds de touroperator hebt en anderzijds de airline. Je hoort mij ook niet zeggen dat ArkeFly geen concurrent is. Wij hebben na de Werelddeal Weken, die eind september afliepen, een verscherpt prijsbeleid ingezet op de Antillen om nog beter te kunnen concurreren. En we hebben een aantal touroperators geselecteerd op de Nederlandse markt die garantie contracten bij ons hebben afgenomen. Dat stelt hen in staat om met concurrerende pakketreizen op de markt te komen en zo een antwoord te geven op TUI/ArkeFly.’’ Is er plek voor nog een nieuwe Nederlandse luchtvaartmaatschappij in de toekomst? ‘‘Nou, dat is een beetje afhankelijk van wat voor airline dat zou gaan worden. Maar ik moet zeggen, het is al aardig druk op Schiphol.’’

Arjen Lutgendorff

22 13

Reisburo Actueel

TIP Dagen 2011 op ramkoers door Nederland Holland International, de Jong Intra, Travel Trend en Buro Scandinavia/Buro Britain organiseerden voor het tweede achtereenvolgende jaar ‘Travel Info for Professionals’, kortweg de TIP Dagen.

Na de enthousiaste reacties op de editie van vorig jaar kon de organisatie er haast niet meer omheen.

Dit jaar werden de noviteiten van de touroperators gepresenteerd op een drijvende, luxe locatie op het conferentieschip ‘Ocean Diva Futura’ in Rotterdam (21 november), Nijmegen (22 november), Kampen (23 november) en Amsterdam (24 november).

Tijd tekort Het was TUI Nederland dat het spits mocht afbijten. De mannen en vrouwen uit Rijswijk en Enschede hadden zichtbaar tijd tekort om alle noviteiten te delen met de tientallen aanwezigen. De vluchten vanaf de regionale airports Eindhoven en Rotterdam The Hague naar Antalya vanaf 25 april 2012, de nieuwe Cruise-brochure en als klapper op de pijl werd als nieuwe bestemming van ArkeFly Thailand aangekondigd met vluchten vanaf 27 juni 2012.

Panneldiscussie De opkomst was evenals vorig jaar

hoog wat zorgde voor tevreden gezichten bij de organiserende partijen. Dimitri: ‘‘De TIP Dagen bieden de unieke kans om in één dag van al het belangrijke zomernieuws 2012 op de hoogte te raken. Niet alleen presentaties, maar ook een interactieve paneldiscussie maken weer deel uit van de dag’’. Naar aanleiding van de feedback via de enquête van vorig jaar plande de organisatie voor de panneldiscussie nog meer tijd in.

En dat wierp zijn vruchten af. Na enige aarzeling kreeg het pannel zo nu en dan het vuur aan de schenen gelegd.

Noviteiten Na de (heerlijke) lunchpauze werd reis verkopend Nederland bedolven onder de nieuwtjes. Zo onthulde de Jong Intra de komst van een Single brochure en diverse acties rondom het 40-jarig bestaan van de touroperator, vertelde Travel Trend meer over haar campertours met vooraf

Vlnr: Hubert van Velden (TUI Nederland), Heleen Vetten (TUI Nederland) en Christine Oey (RIU Hotels & Resorts).

Lees alle noviteiten

Wil jij alle nieuwtjes lezen voor het zomerseizoen van 2012? Blader dan snel door naar de Noviteiten Special van drie pagina’s dik die je vindt op pagina 22 van dit nummer.

‘‘Waarom moeten wij betalen bij een wijziging?

Mogen wij als reisagent de touroperator ook wijzigingskosten laten betalen?’’ gereserveerde kampeerplaatsen en enthousiasmeerde Buro Britain/ Scandinavia de aanwezigen voor het noorden van Europa. Daarnaast werd Stena Line in ‘the picture’ gezet als perfecte vervoersmogelijkheid richting de Olympische Spelen van 2012 in Londen. Na afloop was er voor alle aanwezigen een mooie goodybag met daarin de klapper (met klappers van Buro Britain & Buro Scandinavia), RIU News 2012, de apart samengestelde brochure ‘Zomerinspiratie’ van de Jong Intra en de ‘Zomerkrant 2012’ van Holland International.

Arjen Lutgendorff

Femke Mekes vertelt meer over de noviteiten van de Jong Intra Vakanties.

Dimitri Joannides (TUI Nederland) en zijn Weense schone nadat bekend was gemaakt welke reisagenten mee mogen op de dagtrip van Holland International en ArkeFly om te gaan kerstshoppen in Wenen.

‘‘Ik erger mij mateloos aan jullie aanvraagbeleid.

Soms duurt het vier, vijf dagen...’’

Jos van de Water (Buro Britian & Buro Scandinavia), Natasja Eshuis (Travel Trend), Manfred Lahey (TUI Nederland), Coby van Dongen (de Jong Intra) en staand Petra Kok (TUI Nederland).

‘‘Wat is jullie standaardprocedure bij klachten?’’

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

15

Reisburo Actueel

Samenwerking de Jong Intra en Amadeus

Meer Nederlandse wintersporters naar Duitsland

De Jong Intra Vakanties heeft een meerjaren samenwerkingsovereenkomst getekend met GDS (Global Distribution System) Amadeus. De technologie van Amadeus en de voorziene uitbreidingsmogelijkheden in de toekomst, sluiten uitstekend aan bij toekomststrategie van de touroperator.

Circa één miljoen Nederlanders gaan komende winter op wintersportvakantie, zo voorspelt de ANWB. Dit aantal ligt gelijk aan vorig jaar.

De Ridderkerkse touroperator heeft niet alleen om bovenstaande redenen gekozen voor marktleider Amadeus, maar ook om de ervaringen van collega’s die het systeem als zeer gebruiksvriendelijk bestempelen, de grafische weergave van de opvragingen en om de bij de GDS

aangesloten hoeveelheid airlines.

In eerste instantie zal het systeem in gebruik worden genomen voor de reserveringen van vluchten en autohuur, waarna in snel tempo aanvullende mogelijkheden zoals hotel-, trein- en cruisemodules in werking worden genomen.

Oostenrijk blijft voor Nederlanders dé wintersportbestemming en mag iets meer dan de helft (55%) van de wintersporters begroeten.

Dit jaar zal Duitsland zelfs meer Nederlandse wintersporters ontvangen dan Frankrijk en komt hiermee op nummer twee van wintersport-

bestemmingen. Frankrijk volgt met 13% van de wintersportvakanties.

Zwitserland (8%) en Tsjechië (4%) sluiten de top 5 van wintersportbestemmingen. De trend die de bond de afgelopen jaren zag, het ondernemen van kortere skitrips, zet ook dit wintersportseizoen

Akkoord Thomas Cook en banken De Thomas Cook Group heeft een akkoord bereikt met de banken (Barclays, HSBC, RBS en UniCredit) om de Group te voorzien van een kredietfaciliteit van £ 200 miljoen (232 miljoen euro) tot 30 april 2013. Daarnaast is er overeen-

stemming bereikt over een verdere versoepeling van de financiële convenanten onder de bestaande faciliteiten. Dit biedt de Group veel meer ruimte om om te gaan met onverwachte gebeurtenissen voor de reissector.

Travel Pressentation goed bezocht

Commercieel directeur Coby van Dongen en Luchtvaartmanager Ronald Butter, beide van de Jong Intra Vakanties, ondertekenen het contract van Amadeus.

Corendon ontvangt Graydon award voor financieel gezond bedrijf Corendon heeft bij Graydon, de belangrijkste kredietbeoordelaar, een award ontvangen voor de beste presterende organisatie in de reisbranche. Corendon scoort binnen de reisbranche het beste op de beoordeling van het betaalgedrag: 7,8 op een schaal van 8.

Aan dit cijfer hangt een A-rating, waarmee de kans op wanbetaling wordt weergegeven. Bij de beoordeling keken de financieel specialisten naar de cijfers in de jaarrekening en naar het betaalgedrag van Corendon

aan relaties in Nederland. De award betekent dat Corendon tot de top behoort van financieel gezonde bedrijven in de branche. Slechts 3% van alle Nederlandse bedrijven heeft de financiën echt op orde.

De elfde Travel Presentation die onlangs plaatsvond in in Jamie Oliver’s restaurant Fifteen aan het IJ in Amsterdam werd goed bezocht. Ruim 100 journalisten kwamen af op de middag waarop in totaal 40 participerende reisorganisaties hun product konden promoten.

De jaarlijkse get-together van reisjournalisten, redacteuren van vakbladen, en de vertegenwoordigers van organisaties uit de reisbranche werd georganiseerd door Baltus Communications, CommuniGate

PR & Marketing, Mieke Bosman PR & Communicatie, USP Marketing PR, Improve Communication Network en Toerisme België voor Wallonië & Brussel.

Baltus Communications, CommuniGate, Mieke Bosman PR & Communicatie, USP Marketing PR, Improve Communication Network en Toerisme België voor Wallonië & Brussel.

Op foto senior marketing & PR medewerker Joanne Singhavara van de Hong Kong Tourism Board in gesprek met media.

Ook aan de catering werd gedacht.

De tafel van Gran Canaria Natural met links pr man Raul Ortega en in het midden marketing dame Saro Tost.

Doop Costa Fascinosa in Savona Costa Cruises kondigt de doop aan van het zestiende schip van de vloot, de Costa Fascinosa, in Savona op 6 mei 2012.

De Palacrociere Cruiseterminal van Costa Cruises in Savona wordt op 6 mei 2012 het decor van de ongetwijfeld spectaculaire show rondom de doop van de Costa Fascinosa.

16

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Zusterschip De Costa Fascinosa is een zusterschip van de Costa Favolosa, die deze zomer tijdens een ongekende show in Triëste werd gedoopt.

Reisburo Actueel

Desirée Mafait van start met uniekehuwelijksreis.nl Uniekehuwelijksreis.nl, een initiatief van Desirée Mafait (The Travel Club), gaat live op 1 januari 2012 en geeft bruidsparen de gelegenheid om een origineel cadeau te vragen voor hun huwelijk. ‘Onnodige’ cadeaus als servies, peper- en zoutstelletjes of geld kunnen achterwege blijven. Daarvoor in de plaats kom de huwelijksreis als cadeau.

Mobiele reisadviseurs en reisbureaus kunnen een abonnement nemen op uniekehuwelijksreis.

Desirée Mafait. nl welke zij als communicatie middel kunnen inzetten tussen zichzelf en de gasten van het bruidspaar. ‘‘Je kunt het vergelijken met een cadeaulijst van bijvoorbeeld de Bijenkorf. Het bruidspaar kiest

eerst hun bestemming samen met de reisadviseur, de gasten kopen en betalen via de site’’, aldus Mafait.

Face2Face en Pagango Takis Panagopoulos, eigenaar van Face2Face Travel gaat samenwerken met Arthur Detering, eigenaar van Pagango, in een nieuw klantgericht vakantieplatform. De twee innovatieve ondernemers willen het voor consumenten eenvoudiger maken om online hun ideale vakantie te boeken.

Takis Panagopoulos, eigenaar Face2Face Travel (links op foto) en Arthur Detering, eigenaar Pagango (rechts op de foto) schudden elkaar de hand, nadat zij de overeenkomst hebben getekend.

Voordelen voor reisadviseurs en reisbureaus

Reisadviseurs en reisbureaus hebben met de website de mogelijkheid tot het aanbieden van een unieke service voor het bruidspaar en een grote potentie tot het verhogen van de reissommen. Mafait: ‘‘Doordat je in contact staat met alle gasten van het bruidspaar heb je de mogelijkheid tot het creëeren van een nieuwe klantenkring. Daarnaast kan je ook beter worden gevonden als reisadviseur doordat er een link naar jouw website op uniekehuwelijksreis.nl komt te staan! En na het boeken van één huwelijksreis zijn de kosten al terug verdiend’’. Meer informatie volgt spoedig via Reisburo Actueel, maar wil je nu al meer informatie of aanmelden?

Mail dan naar info@uniekehuwelijksreis.nl.

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

17

Reisburo Actueel

Puerto Vallarta: La pura vida Aan de westkust van Mexico ligt een waar paradijsje. Zonnestralen gaan er gepaard met het geluid van de ruisende zee, Mariachiklanken zorgen voor gezelligheid en de toren van de basiliek werpt er een tevreden blik over het authentieke oude centrum van Puerto Vallarta.

De Mexicaanse vissersplaats is een prima toevoeging op het productaanbod van TUI Nederland. Om reisagenten kennis te laten maken met deze bestemming, werd er half november een studiereis georganiseerd.

Ruim 200 reisagenten stapte in de Boeing 767 van ArkeFly richting Mexico. Na ongeveer twaalf uur vliegen bereikten zij de Mexicaanse badplaats. Hier werd naast de stad zelf, kennisgemaakt met RIU Palace Pacifico, de mangrovebossen bij San Blas en met de fascinerende Mexicaanse cultuur tijdens de Vallarta Adventures theatershow op het privé-eiland Las Caletas. Tijdens de ‘Ritmo de la Noche feestavond’ konden bovendien de agentenvoetjes van de vloer.

20

Authentiek Mexico Manfred Lahey, Manager Verre Reizen Holland International, is erg blij met de toevoeging van het Mexicaanse Puerto Vallarta binnen het productaanbod. “In Puerto Vallarta waan je jezelf in het echte Mexico. Gelegen aan de westkust heeft het een veel gunstiger prijspeil dan plaatsen als Cancun en Playa del Carmen. De afwezigheid van een orkaanseizoen is daarbij een tweede voordeel en in de wintertijd valt er dan ook veel minder regen dan aan de oostkant van Mexico. Ook met de veiligheid in deze plaats zit het goed. Reizigers hoeven er niet bang te zijn voor gevaar vanuit het ‘drugscircuit’ waar Mexico helaas onder gebukt gaat. Om dit onder strikte controle te houden, worden

voor vertrek van de terugvlucht alle koffers geopend en gecontroleerd. Er is een ruime keuze aan accommodaties. Je vindt er gezellige, typisch Mexicaanse hotels in het oude centrum, maar ook grote ‘luxe’ ketens als RIU Hotels & Resorts net buiten het centrum.

Vanaf november vliegt ArkeFly één keer per week op maandag naar deze bestemming. Om het de reiziger zo prettig mogelijk te maken hebben wij gekozen voor een rechtstreekse vlucht. We hebben dan ook hoge verwachtingen van deze bestemming. Doordat wij een eigen airline hebben kunnen wij de klant authentiek Mexico tegen een zeer scherpe prijs bieden. Al met al is Puerto Vallarta een fantastische aanvulling op het totale assortiment van ArkeFly.” Complete bestemming Puerto Vallarta biedt voor een ieder wat wils. De mooie stranden bieden de ideale plek om te relaxen,

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

terwijl men in het oude centrum de Mexicaanse cultuur opdoet. Hier zijn bovendien talloze restaurants en barretjes te vinden. Het groene achterland biedt tevens ruimte voor een aantal leuke excursies. Op ongeveer twee uur rijden ligt de mangrovejungle van San Blas waar schildpadden, slangen en krokodillen hun thuis vinden. Met een boot kan men kennismaken met dit bijzondere gebied. Ook diverse watersportmogelijkheden en zwemmen met dolfijnen behoren tot de mogelijkheden. Op geringe afstand ligt tevens de koloniale plaats San Sebastian dat zeker de moeite waard is om te bezoeken. Van december tot en met maart kan men bovendien walvissen spotten in de baai van Banderas. De vele excursiemogelijkheden maken de bestemming daarmee helemaal compleet en ideaal voor de combinatie relaxen en ontdekken.

Tekst: Tom van Apeldoorn Fotografie en coverfoto: Kees Kooijmans

Reisburo Actueel

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

21

Reisburo Special

Zomernoviteiten 2012: deel 1 Wat kan je verwachten voor het zomerseizoen van 2012? In deze special lees je meer over de nieuwe gidsen, de noviteiten en consumenten- en reisagentenacties.

airberlin

Noviteiten: - airberlin verbetert de verbindingen naar Oost-Europa en bied je naast non-stop vluchten nu betere en snellere overstapmogelijkheden in Wenen en Berlijn. airberlin vliegt nu heel frequent en non-stop naar Moskou en St. Petersburg. Samen met partner S7 worden circa tien bestemmingen in Rusland aangeboden, waaronder Novosibirsk en Irkutsk. Vanaf Düsseldorf vlieg je nu gemakkelijk en snel via Wenen naar bijvoorbeeld Boekarest (tot drie keer dagelijks), Sofia (tot drie keer dagelijks) of Belgrado (tot twee keer dagelijks). Ook kun je met airberlin naar Polen vliegen. Met vertrek vanaf Düsseldorf, Keulen/Bonn en Münster/Osnabrück zijn er uitstekende verbindingen naar Krakau en nieuw vanaf mei 2012 Gdansk.

AMCA

Gidsen: De nieuwe Nederlandstalige brochures van Royal Caribbean International® 2012/2013 en Celebrity Cruises 2012/2013 zijn inmiddels uit. De huidige gidsen lopen tot 31 maart 2012. De in de brochure vermelde tarieven staan niet vast. Afhankelijk van de beschikbaarheid op het moment dat men wil boeken, worden deze tarieven bepaald.

Vanzelfsprekend kan men ten aller tijde een tarief opvragen.

De nieuwe brochures zijn weer via TWI te bestellen.

Noviteiten: - Brilliance of the Seas doet vanaf half mei 2012 vanuit Amsterdam 7-nachten, 10-nachten en 12-nachten afvaarten naar de Noorse Fjorden en Scandinavië & Rusland.

- Nieuw voor Celebrity Cruises is dat Celebrity Century vanaf eind november tot en met maart cruises gaat aanbieden van Sydney naar Auckland en omgekeerd. Het allernieuwste schip Celebrity Silhouette vaart de gehele winter vanuit New York. De schepen Celebrity Summit en Celebrity Infinity worden ge-‘Solsticized’; conform de normen van de nieuwste schepen van Celebrity Cruises krijgen deze schepen een aantal nieuwe Solstice-klasse kenmerken zoals de hippe iLounge en meer specialiteitenrestaurants.

- Royal Caribbean International NL heeft sinds kort haar eigen Facebookpagina.

Like it!

Consumentenactie: ook het Family Time Programma die dit jaar werd geïntroduceerd is aankomend zomerseizoen van toepassing op een uitgebreid aanbod Europese afvaarten. Dit programma geldt voor (maximaal twee) kinderen tot twaalf jaar die alleen de havengelden en taxen betalen, mits zij bij twee volbetalende gasten in dezelfde hut verblijven.

AutoSlaap Trein + cover

Gidsen: AutoSlaap Trein 2012.

Noviteiten: - Zomer 2012 rijden we veel vaker. Bestemming Alessandria in Noord Italië vanaf vrijdag 27 april tot en met laatste vertrek 28 september, de bestemming Livorno (Toscane) van 1 juni tot en met 31 augustus.

- De prijzen zijn verlaagd en er zijn extra aanbiedingen zoals op een groot aantal data. Voertuig gratis op de terugreis, meivakantie familievoordeel met een gratis auto en maar liefst € 150 korting op een coupé , en ook nieuw, een laagseizoentarief met tot € 100 korting op een enkele reis.

- De dekking van de Autotransport verzekering is uitgebreid voor hetzelfde tarief als vorig jaar.

Agentenactie: Reisagenten kunnen op aanvraag een extra agentenkorting ontvangen.

ArkeFly

Noviteiten: - Nieuw met ArkeFly naar Bangkok en Phuket. ArkeFly vliegt vanaf 27 juni 2012 het hele jaar op woensdag en zaterdag naar Phuket en Bangkok. De Holland International brochure wordt flink uitgebreid en biedt een brede keuze aan autorondreizen met privé chauffeur, selfdrive rondreizen, groepsrondreizen met de bus en minirondreizen. Ook ArkeFly Seat Only boekingen zijn mogelijk, ideaal voor backpackers die zelf accommodaties regelen.

Thailand is geschikt voor ervaren en minder ervaren reizigers, van zakenlieden tot families, van jong tot oud. Holland International biedt de meest voordelige reizen en het prijsniveau ter plaatse is ook heel aantrekkelijk. Zo komt

22

Thailand dichterbij dan ooit.

-O pkomst van Macedonië en Kroatië. Macedonië is de goedkoopste zonbestemming van Europa en een prachtig vakantieland. Met name Ohrid is een bestemming met de perfecte mix van strand, cultuur en natuur tegen een kleine prijs. De badplaats biedt tal van mogelijkheden voor jongeren, gezinnen en cultuurliefhebbers die optimaal willen genieten van een betaalbare zonvakantie. Voor komende zomer heeft Holland International een breed programma naar Ohrid samengesteld. ArkeFly vliegt twee keer per week naar Ohrid. Niet alleen Macedonië wordt steeds populairder, hetzelfde geldt voor Kroatië, reden voor ArkeFly om komend voorjaar en zomer te vliegen naar Pula en Split.

Boer & Wendel

Gidsen: Boer & Wendel Luxe, Boer & Wendel Budget.

Noviteiten: - Boer & Wendel brengt in 2012 een aparte brochure uit voor het Budget product met daarin scherp geprijsde rondreizen met veel gegarandeerde vertrekdata.

- Het aanbod individuele reizen wordt uitgebreid door middel van maatwerkbouwstenen Thailand, Indonesië, Vietnam/ Laos/Cambodja en Zuid-Afrika. Daarnaast zijn bijna alle groepsrondreizen ook op individuele basis te boeken. Boer & Wendel rekent hiervoor geen offerte-, samenstellings- of afwijkingskosten.

- Nieuw in 2012: medisch begeleide rondreizen. Luxe Alles Inclusief rondreizen waarbij naast Nederlandse reisleiding ook medische begeleiding (bijvoorbeeld een huisarts) meereist. Dit om oudere, veelal alleenreizende, klanten extra zekerheid te bieden.

Consumenten- en agentenacties: - Vroegboekactie groepsrondreizen: korting oplopend tot € 200 per persoon bij boekingen voor 1 maart 2012 - Reisagenten krijgen € 400 korting per persoon op de Luxe reizen en € 200 korting per persoon op de Budget reizen. Geldig voor maximaal twee personen, met behoud van commissie.

CarDelMar

Noviteiten: - CarDelMar vernieuwt haar website dusdanig, dat de klant nu kan zien bij welke autoverhuurder hij geboekt heeft en middels het aantal sterren, hoe deze autoverhuurder werd beoordeeld door voorgaande klanten. Welke leek weet immers of in Spanje bijvoorbeeld Europcar beter is dan Hertz of een grote internationale autoverhuurder beter is dan een klein lokaal autoverhuurbedrijf? Ons sterrensysteem weet het. Alle beoordelingen kunnen daarnaast door de gebruikers worden gelezen. Transparanter kan het niet. Tot slot kan de klant met het gebruik van nieuwe filters, vooraf kiezen voor een bepaalde tankregeling of het gebruik van een shuttleservice uitsluiten.

- CarDelMar zal ook in 2012 zoals gewoonlijk het pakket van bestemmingen en lokale verhuurbedrijven verder uitbreiden. Een accent komt daarbij op Oost-Europese landen zoals Tsjechië, Rusland en Polen.

- Vanaf begin 2012 introduceert CarDelmar een vernieuwd backoffice systeem voor reisbureaus, waarin meer mogelijkheden zijn, om boekingen te bekijken en aan te passen.

Agentenactie: 15% korting op het gehele autohuuraanbod, ongeacht periode, bestemming of voertuigcategorie.

Club Med

Gidsen: Club Med Reismagazine Zomer 2012.

Noviteiten: - Beste prijs garantie vroegboekkorting. Wij garanderen dat hoe vroeger er geboekt wordt, hoe beter de prijs is. Bij boeking vóór 20 januari 2012 garanderen wij de beste prijs van het seizoen. Vindt de klant later in het seizoen een betere prijs dan betalen wij het verschil terug*. * Met uitzondering van het last minute aanbod. Alleen in vergelijking met in Nederland geldende prijzen.

- Deze winter opent Club Med haar nieuwste resort: Valmorel in de Franse Alpen. Dit resort is ook in de zomer geopend voor liefhebbers van luxe, ruimte, frisse lucht en natuur. Zo is er een groot buitenzwembad, openlucht ijsbaan, zonnig terras en heel veel activiteiten zoals klimmen, raften, paintballen, wandel- en mountainbiketochten. Voor de kinderen zijn er natuurlijk onze clubs voor alle leeftijden waarin zij ook leren over de natuur en de dieren in de bergen.

- In augustus 2012 wordt er nog een nieuw resort geopend: Guillin in het zuiden van China in de toeristische provincie Guanxi. Het zal een 4 Drietanden

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Reisburo Special resort worden met voor ieder wat wils, kinderclubs vanaf twee jaar, taï chi, yoga, mountainbiken, spa en diverse excursiemogelijkheden. Ook mogelijk, of het nou een week is of voor een paar nachten, als afsluiting na een rondreis.

Holland International

Discovery

Gidsen: Discovery, Discovery Family.

Noviteiten: - Nieuw: Discovery Family. Met het hele gezin op avontuurlijke groepsrondreis in internationaal gezelschap. Voor gezinnen met kinderen vanaf zeven jaar.

- Voor iedere avontuurlijk ingestelde klant biedt Discovery een passende rondreis. Discovery is geschikt voor een zeer brede doelgroep, van studenten tot 50-plussers! En het Discovery product is ook uitermate geschikt voor singles/alleenreizenden door onder andere de mogelijkheid een kamer op indeling te boeken.

- Vrijwel alle rondreizen van Discovery vertrekken gegarandeerd.

Consumenten- en reisagentenacties: - Tot 15% vroegboekkorting op Noord-Amerika en Canada rondreizen!

- Reisagenten ontvangen altijd 15% korting over alle reizen. Geldig voor maximaal 2 personen.

EurAm

Noviteiten: - Jamaica is één van de Carribische eilanden dat meer te bieden heeft dan zon, zee en strand. Denk bijvoorbeeld ook aan leuke restaurants, reggae, dans, tropisch regenwoud, mooie wandelingen, ecotoerisme, et cetera. Jamaica is het op twee na grootste eiland van het Carribisch gebied met het hele jaar door langs de kust een gemiddelde temperatuur van 27° tot 32°C. Overdag waait een koele zeewind, ‘s nachts koelt het af door een bries vanuit de bergen. Houd wel rekening met het orkaanseizoen vanaf juni tot en met november. De steden, de Blue Mountains, stranden en baaien op het eiland hebben elk hun eigen karakter en bezienswaardigheden. Accommodaties zijn er op Jamaica in allerlei soorten en maten, geschikt voor elk budget: * Kleinschalige budget hotels, zoals Merrils Beach Resort III in Negril * Exclusieve resorts, zoals Geejam in Port Antonio * Een charmant domein in de bergen, zoals Strawberry Hill in Irish Town * Indrukwekkende all inclusive resorts, zoals het Sandals Royal Caribbean & Offshore Island in Montego Bay Een ideaal eiland voor maatwerk. EurAm biedt niet minder dan 80 hotels aan op Jamaica. En vergeet niet, ons Support Team staat klaar om je te helpen.

- EurAm en Costa Rica een prachtig huwelijk. Steeds meer reisagenten gebruiken Creative Packaging van EurAm om mooie maatwerk rondreizen te maken in Costa Rica.

Het werkt net zo eenvoudig als voor USA en Canada. Je berekent de afstanden. Je bekijkt de plaatsbeschrijvingen en je maakt zo een mooie route.

Natuurlijk kun je ook gebruik maken van de vier voorbeeldroutes die EurAm al voor je gemaakt heeft. Wel zo handig.

Vervolgens voeg je eenvoudig de producten toe. EurAm biedt meer dan 180 hotels, meer dan 80 excursies en natuurlijk autohuur via een prima maatschappij.

Fjord Line

Noviteiten: - Nieuwe cruiseferry’s en nieuwe vaarbestemming Langesund vanaf oktober 2012.

- Tot eind september 2012 vaart de MS Bergensfjord van Hirtshals naar Stavanger en Bergen. Vanaf oktober 2012 neemt onze eerste van de twee nieuwe 5* cruiseferry’s deze route over en zal daarbij ook onze nieuwe vaarbestemming Langesund aandoen. In het hoogseizoen vaart de Fjord Line Express in slechts 2 uur en 15 min. van Hirtshals naar Kristiansand.

- Namen nieuwe cruiseferry’s: MS Stavangerfjord en MS Bergensfjord. (Note: De oude MS Bergensfjord wordt uit de vaart genomen en één van de nieuwe cruiseferry’s wordt ook MS Bergensfjord genoemd).

HapagLloyd Cruises

Consumentenacties: De nieuwe ‘Baby Welcome Package’ aan boord van de Europa biedt speciale familieprijzen.

Noviteiten: - Expeditie “Premiere in Russia’s Far East’’: Voor de eerste keer bevaart de MS Hanseatic de Zee van Okhotsk. Alle informatie hierover is te vinden op http://hl-cruises.com.

- In 2012 biedt Hapag-Lloyd Cruises opnieuw speciale muziekcruises aan.

1. Bijvoorbeeld de ‘Ocean Sun Festival’ met sterren in de klassieke muziek.

Volgend jaar vind dit festival plaats in Noord-Europa.

2. De ‘Stella Maris Vocal Competition’ die plaatsvind op de Europa tussen Dubai en Port Louis in November 2012. Tijdens dit evenement nomineren acht bekende operahuizen de best opkomende talenten.

Gidsen: Holland International heeft zeventig nieuwe gidsen.

Noviteiten: - Nieuwe Holland International brochure Cruises. Holland International brengt dit jaar voor het eerst een Cruise brochure uit, waarin het complete en scherp geprijsde cruise aanbod staat vermeld. Alle mogelijke bestemmingen komen aan bod, van Noorwegen, Alaska en Antartica tot Venetië en Dubai. Steeds meer Nederlanders kiezen voor een cruise. Het is een ontspannen vorm van vakantie, waarbij de reiziger aan het begin van de vakantie zijn koffer uitpakt en vervolgens de hele rondreis zijn varende luxe hotel bij zich heeft. Bovendien kun je een cruise combineren met een landarrangement van Holland International en is er een goede aansluiting op ArkeFly vluchten.

ID Riva Tours

Gidsen: Kroatië 2012, Kroatië Cruises 2012.

Noviteiten: - Elke zaterdag vluchten naar Split vanaf Amsterdam (Croatia Airlines), vanaf Rotterdam (Transavia) en vanaf Düsseldorf (Croatia Airlines).

- Uitbreiding van het aanbod hotels a la carte (om zelf rondreizen mee samen te stellen).

- Extra fietsarrangementen (in combinatie met de ID Riva Cruises en een fietstour Nationale Parken.

Agentenacties: 25% korting op alle cruises (maximaal twee personen, ongeacht periode, exclusief vervoer).

Isropa

Gidsen: Cyprus, Egypte, Israël & Jordanië, Marokko, Oman, Turkije.

Noviteiten: - Nieuwe bestemming: Turkije! Een brochure met daarin veel groepsrondreizen, fly-drives, bijzondere sfeeraccommodaties, (all-inclusive) strandresorts, leuke specials (wandelvakanties, paardrijpakketten en cruises) en natuurlijk maatwerk.

- Focus op niche bestemming Oman door middel van een aparte brochure met uitgebreid aanbod.

- Superscherpe vaste kinderprijzen op Cyprus (€ 355 per kind ongeacht reisduur en periode) Consumenten- en reisagentenacties: - Introductiekorting Turkije: € 25 korting per persoon bij boeken voor 1 maart 2012.

- Reisagenten ontvangen 15% korting over alle reizen. Geldig voor maximaal 2 personen.

Kuoni Travel

Gidsen: Kuoni is met zes nieuwe gidsen vol inspiratie uitgekomen. In september zijn de bestemmingsbrochures Afrika, Azië, Caribbean & Middenen Zuid-Amerika en een separate circa 100 bladzijden nieuwe brochure Campers gelanceerd. In november is het Amerika & Canada programma op de markt gekomen en begin december verschijnt de Australië & Nieuw-Zeeland brochure.

Noviteiten: - Het reisaanbod van Kuoni is sterk uitgebreid. ‘Uiteraard blijft het bekende maatwerk onze specialiteit. Maar daarnaast biedt Kuoni haar rondreizen en flydrives in verschillende categorieën aan, van eenvoudig tot luxe. Ook introduceert Kuoni een aantal labels, zoals ‘Best Deal’, ‘Best Seller’ en ‘Adventure’, waardoor het voor de klant makkelijker wordt om te kiezen’, aldus Anja van Overbeeke, Account Manager Retail.

- Een paar nieuwtjes: • 60 nieuwe autoreizen in Amerika & Canada • Veel ‘Value’ reizen voor de prijsbewuste klant • Kids in Aussieland

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

23

Reisburo Special • Nieuwe Perfect Matches: bijv: Adelaide & Kangaroo Island • Routes in Down Under kunnen worden aangepast.Klanten ontvangen aan gepaste informatie zonder extra kosten • Professionele offertes met prachtig beeldmateriaal • Uniek samengestelde reisbescheiden in full colour booklet • Geen offerte – en buiten brochure kosten Consumenten- en agentenacties: November en december staan in het teken van de bestemmingen China & India. Zin in een avondje uit met je collega’s? Boek dan in de maanden november en december zo veel mogelijk China en India rondreizen uit onze Azië brochure. Je maakt kans op een gratis diner voor twee personen bij een Aziatisch restaurant naar keuze als je 2 boekingen maakt én voor iedere extra boeking mag er nog één collega gratis aanschuiven.

Laagste prijsgarantie Camperhuur Heeft de klant bij een andere Nederlandse reisorganisatie een lagere prijs voor camperhuur gezien, dan kun je bij Kuoni een prijsaanpassing aanvragen.

In de maanden januari en februari 2012 ontvang tevens je dubbele spaarzegels voor elke camperboeking.

In de periode 1 november tot en met 31 december ontvangt de klant een korting van € 100,- per boeking op een groot aantal rondreizen naar China en India.

ten ook een beverage package bijboeken.

Ofwel een package met alcoholische dranken tijdens lunch en diner, ofwel eentje met on top een open bar.

- Nieuw zijn een aantal routes zoals een vertrek op 18 juni 2012 met Ierland, Hebridean Isles, IJsland, Faroer Eilanden of een vertrek op 9/11 vanuit Lissabon naar New York met Canada/New England.

Consumenten- en agentenacties: Voor een aantal afvaarten in 2012 krijgen klanten 1000 USD onboard credit. Hiermee kunnen zij excursies boeken of the beverage package aankopen, ofwel genieten van een weldoende massage in de Spa. Reisagenten krijgen op deze data vanaf € 200 tot € 500 bonus commissie.

Star Clippers

Op het moment bieden wij vroegboekkortingen tot wel 20 procent toepasbaar voor de zomervaarten van 2012 voor passagiers die voor 31 januari 2012 boeken.

Live To Travel

Gidsen: Drifters: Avontuurlijke groepsreizen, Zuid-Afrika, Namibië, Afrika, Droomstranden.

Noviteiten: - Live To Travel Reis-clubkaart: Klanten voor Namibië en Zuid-Afrika ontvangen nu samen met de reisbescheiden een exclusieve Reis-clubkaart waarmee ze kortingen krijgen op honderden excursies en attracties.

- Er is een nieuwe groepsreis in het aanbod van Drifters opgenomen: de 16-daagse kampeersafari Zimbabwe. Zimbabwe komt langzaam aan weer meer op de kaart als veilige reisbestemming en met deze rondreis spelen we daar graag op in.

- Het aanbod in Botswana is flink uitgebreid. Live To Travel biedt nu maar liefst veertien standaard rondreizen aan. Uiteraard werken we ook voorstellen op maat uit.

Agentenacties: - Agenten en hun reisgenoot verblijven in het fantastische The Grand Mauritian***** Grand Luxe voor slechts € 100 per persoon per dag. Verblijf is op basis van half pension, activiteiten inbegrepen. De actie geldt het hele jaar door, uiteraard op aanvraag.

- Agenten ontvangen naast de gebruikelijke commissie ook 10% korting op de reissom van hun Drifters groepsreis. Reisgenoten ontvangen 5% korting op de reissom.

Norwegian Cruise Line

Gidsen: Norwegian Cruise Line’s Freestyle Cruising 2012/13 is de nieuwe brochure.

Noviteiten: - In 2011 presenteert Norwegian Cruise Line haar grootste Europese ontwikkeling ooit met vier schepen die de Europese wateren bevaren, waarvan twee het hele jaar.

De Norwegian Epic keert terug voor nog een zomer in de Middellandse-Zee, Norwegian Jade vaart het hele jaar in het oosten van dit gebied en de Norwegian Spirit maakt haar Europese debuut met cruises eveneens naar het oosten van het Middellandse Zeegebied en naar de Canarische Eilanden. De Norwegian Sun maakt de Europese vloot compleet door de terugkeer naar de Baltische Zee. Natuurlijk blijft het gewoonlijke aanbod aan wereldwijde cruises vanaf de Caribbean, Alaska en Hawaï naar het Panamakanaal, allen gecombineerd met de flexibiliteit van ‘Freestyle Cruising’.

Consumentenacties: Op 5 december lanceert Norwegian Cruise Line haar nieuwe ‘Norwegians set sale in Europe campaign’ geldig voor boekingen die voor 29 februari 2012 zijn gemaakt. Gasten die één van de 2012/2013 cruises in Europa van minimaal zes nachten of een Transatlantische oversteek boeken, kunnen tot wel € 400 per kamer besparen afhankelijk van de duur van de cruise en het type kamer. Promotieroutes inclusief Norwegian Epic’s Western Mediterranean from Barcelona’, Norwegian Spirit’s ‘Grand Mediterranean from Venice or Barcelona’, Norwegian Sun’s ‘Baltics from Copenhagen’ en Norwegian Jade’s ‘Greek Isles from Venice’, vallen hierbuiten.

Oceania Cruises

Noviteiten: - Nieuw voor 2012 zijn onze beverage packages. Tot op heden bood Oceania Cruises de niet alcoholische dranken aan boord aan. Vanaf 2012 kunnen klan-

Tiara Tours

Gidsen: Hij is weer uit, onze brochure voor 2012. In de brochure staat ons gehele aanbod van reizen met de Trans Siberië Express. Bestel hem door een mailtje te sturen naar info@tiaratours.nl.

Noviteiten: - We hebben weer twee nieuwe basisreizen ontwikkeld voor de Trans Mongolië Express. De Trans Mongolië Express Puur; een treinreis die eindigt in Mongolië en de Super Budget Express. Deze 11-daagse budgetreis maakt stops in de leukste steden langs de route en is al boekbaar vanaf € 599 per persoon! Goedkoper kan je niet reizen over het Trans Siberische Spoor.

- Ons aanbod in India hebben we wederom uitgebreid. Zo bieden we de Maharajas’ Express aan tegen een leuk tarief en hebben we zeer scherp geprijsde en toch uitstekend georganiseerde rondreizen door bijvoorbeeld Rajasthan en Zuid-India.

- Op onze site hebben we sinds kort een aparte omgeving met luxe reizen; Tiara’s Exclusieve Reizen. Hier vind je luxe treinreizen en cruises, zoals de Tsarengoud, een uitstekend verzorgde treinreis over het Trans Mongolische Spoor. Ook de Volga Dream vind je hier terug, een luxe variant op de Riviercruise van Moskou naar St. Petersburg. Speciaal voor je klanten met een wat hoger verwachtingspatroon.

Consumenten- en agentenacties: Als je voor 1 januari een Riviercruise Moskou-St. Petersburg bij ons boekt krijgt de klant € 50 korting per persoon. En reisagenten die een reis uit ons aanbod willen maken, krijgen natuurlijk een leuke korting in de vorm van de commissie. Een goede reden dus om in de Trans Siberië Express te stappen.

Travel Trend

Noviteiten: - Nieuw in USA/Canada zomer 2012: Campertours USA met vooraf gereserveerde kampeerplaatsen, veelal direct in de nationale parken. De gereserveerde plaats bespaart je klant zoeken naar een kampeerplaats, juist in de drukke zomermaanden als de Amerikanen zelf ook met de kamper op vakantie zijn. Zo kan je klant onbezorgd van zijn vakantie genieten. Hoe vroeger de klant boekt, hoe groter de kans dat de kampeerplaatsen in de nationale parken nog vrij zijn.

- Nieuw in Australië/Nieuw-Zeeland/Pacific zomer 2012 (en winter 2012/2013): nieuwe bouwstenen naar minder bekende gebieden in Australië zoals Phillip Island, Tasmanië, Eyre Peninsula, Ningaloo Reef en Cape Leveque. Ideaal voor repeaters of klanten met specifieke reiswensen. Bijzondere en zeer flexibele reizen: Pacific Highlights en Flexible Australia. Deze reizen zijn opgebouwd uit diverse losse bouwstenen, waardoor de tour makkelijk is aan te passen naar individuele wensen.

Agentenacties: Wij werken al jarenlang samen met ons loyaliteitsprogramma genaamd de Bestsellersclub. Meer informatie hierover vind je op www.traveltrend.nl met de inlogcode ver weg de beste.

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

25

Reisburo Actueel

South African Airways wil goedkoper vliegen voor de Nederlander Het gaat goed met de grootste luchtvaartmaatschappij van ZuidAfrika die samenwerkt met zo goed als alle Nederlandse touroperators en specialisten. South African Airways, waar rond 2007/2008 een herstructurering plaatsvond, maakt sinds drie jaar weer winst.

Toch heeft Veronique Dusink, Sales Executive voor de airline namens de Nederlandse markt een wens ingediend op het hoofdkantoor, namelijk goedkopere ticketprijzen.

London Heathrow (twee keer per dag), München (één keer per dag), Frankfurt (één keer per dag) en vanaf Amsterdam naar Kaapstad via London Heathrow (één keer per dag). ‘‘Londen wordt daarbij vanaf Amsterdam aangevlogen met KLM en British Airways, naar München en Frankfurt wordt gevlogen met Lufthansa. De vluchttijden van South African Airways zijn ideaal, omdat je ’s nachts vliegt. Persoonlijk vind ik München de fijnste luchthaven, die is overzichtelijk en heeft een korte overstaptijd”, aldus Dusink.

Veronique Dusink, Sales Executive South African Airways.

‘‘De Nederlandse passagier wil rechtstreeks en goedkoop vliegen.

Dat is de tendens op dit moment.

Daarom hebben we een nieuwe prijsstructuur aangevraagd’’, aldus Dusink. South African Airways boekt op dit moment minder passagiers dan een ruim jaar geleden. ‘‘Maar toen vond het wereldkampioenschap voetbal plaats in ZuidAfrika en doordat Nederland tot in de finale kwam nam het aantal passagiers vanaf Amsterdam enorm toe. Als je al die passagiers niet meerekent is het aantal passagiers ongeveer gelijk gebleven.’’

Fijne vluchttijden South African Airways vliegt vanaf Amsterdam naar Johannesburg via

Aantal passagiers Het is moeilijk voor Dusink om te voorspellen wat 2012 gaat brengen voor South African Airways. Dusink: ‘‘South African Tourism is een grote campagne gestart, dus dat werkt natuurlijk altijd in ons voordeel.

Maar er zijn dit jaar geen (bijzondere) evenementen die extra veel passagiers vanuit Nederland aantrekken, zoals vorig jaar het wereldkampioenschap voetbal. Daarnaast is het altijd moeilijk te voorspellen wat er gaat gebeuren. Toen de koers van de dollar omlaag ging, wilde iedereen naar Amerika wat natuurlijk ten kosten gaat van SAA daar wij niet vanuit Europa naar Amerika vliegen. Wel komen er steeds meer intercontinentale routes bij.

Op dit moment vliegen we vanuit Johannesburg naast Europa ook nog naar New York, Buenos Aires, Sao Paulo, Perth, Mumbai en Hongkong.

Alle vluchten zijn overigens te vinden op onze website www.flysaa. com’’.

Vluchttijden

Vluchttijden vanaf Amsterdam met South African Airways naar Johannesburg of Kaapstad.

AMS - FRA FRA - JNB

1820 - 1935 2045 - 0835+ (zomer 0735)

AMS - MUC MUC - JNB

1715 - 1840 2050 - 0835+ (zomer 0735)

AMS - LHR LHR - CPT

1755 - 1810 2005 - 1020+1

AMS - LHR LHR - JNB

1850 - 1915 2105 - 1035+

OF AMS - LHR LHR - JNB

1540 - 1605 1805 - 0735+1

USP’s ‘‘Wie met South African Airways vliegt kan profiteren van enorme beenruimte in de Economy Class.

Bij ons heb je standaard 85 centimeter beenruimte in de economy class, terwijl dat bij andere maatschappijen meestal maar 77 is. Op een enkele reis naar Zuid-Afrika betaal je bijvoorbeeld vaak een toeslag van € 150 voor premium economy waarvoor je dan 10 centimeter meer beenruimte hebt. Bij ons is dit op twee centimeter na de standaard beenruimte, dus eigenlijk hebben wij een heel vliegtuig met Premium Economy Class stoelen’’, aldus Dusink. Wie Economy Class vliegt met South African Airways kan kiezen uit drie verschillende maaltijden,

Agentenaanbieding

waaronder vlees, kip en vegetarisch.

Dusink: ‘‘Onze Business Class is ons paradepaardje, een top product met een 180 graden flat bed, waar je in plaats van een dekentje een echt dekbed krijgt. Sinds kort kunnen passagier ook nog eens genieten van de maaltijden die de Zuid-Afrikaanse topchef Reuben Riffel verzorgt.

Veel mensen kennen hem van het ‘Reuben’s restaurant’ in Franschoek aan de Westkaap’’. Met een nog scherpere prijs voor de tickets in het vooruitzicht kan South African Airways een mooie stap gaan maken en blijft er slechts één USP om in te vullen voor de Nederlandse markt, de rechtstreekse vlucht.

Arjen Lutgendorff

Wil jij het product van South African Airways zelf ervaren? Maak dan nu gebruik van de reisagentenaanbieding van €149 (retour) geldig vanaf Frankfurt, München of Londen. Je mag drie personen meenemen, zij betalen € 199. Tax met vertrek vanaf Frankfurt komt neer op ongeveer € 300.

Mail saa.ams@aviareps.com voor de voorwaarden van deze agentenaanbieding.

Een Airbus A340-600 van South African Airways boven Kaapstad.

26

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Reisburo Special

Vietnam het land van de vele gezichten Lampionnen sieren er de gevels, brommers doorkruisen de straten, bergvolkeren bewerken de rijstvelden en verlaten stranden laten je in extase wanen. Een indrukwekkende geschiedenis, religies afkomstig van verschillende volkeren en culinaire invloeden vanuit zowel de Aziatische- als de Franse keuken creëren daarbij een interessante cultuur voor het ‘Land van het Zuiden’, Vietnam.

Gelegen in Zuidoost-Azië kent het bergachtige Vietnam een groot scala aan bijzondere steden en adembenemende natuurlandschappen. In het noorden grenst het aan China en in het westen brengt het Truong Son-gebergte de scheiding met Laos en Cambodja. Het is met name de lengte van het land met de vele eilandjes eromheen die tot de verbeelding spreken. Het noorden van het land kenmerkt zich als een uitgestrekt gebied waar de Rode Rivier tussen de bergen stroomt.

In het centrale gedeelte dragen lagunes en stranden bij aan het landschap terwijl hier bovendien de meest oude tradities voortleven. De Mekongdelta vormt de kern van het zuiden waar rijstvelden de heuvels kleuren.

Hanoi Sinds 1976 mag Hanoi zich de hoofdstad van de socialistische republiek Vietnam noemen. Met bijna vier miljoen inwoners is deze stad in het noorden van het land een bruisend geheel waar van alles te beleven valt. Gezien de drukte en de afstanden verplaatst men zich hier het liefste met de brommer.

Gesitueerd op de rechteroever van de Rode Rivier laat de Oude Wijk zich gelden als de favoriete plek onder de Vietnamezen.

Kronkelende en vooral ook kleurrijke straatjes bieden er het decor voor ambachtslieden die er hun waren verhandelen. Typerend is de benaming van elke straat die een bepaalde ambacht vertegenwoordigd. Fietstaxi’s bieden het

vervoersmiddel bij uitstek om deze wijk te leren kennen. De Tempel der Literatuur is een tweede interessante bezienswaardigheid in de hoofdstad. Het is de voormalige Koninklijke Universiteit waar alleen studenten terecht konden als zij aan de eisen van de filosofie voldeden.

De tempel is tevens de thuisbasis voor het beeld van Confusius met verschillende graven van filosofen uit de oudheid. Pagodes vormen een belangrijk element binnen het boeddhistische en taoïstische geloof die beiden voorkomen in Vietnam.

De ‘Pillar Pagode’ in de Vietnamese hoofdstad is daar een prachtig voorbeeld van. Deze pagode staat symbool voor een lotusbloem met daaromheen het water die het leefmilieu van de bloem voorstelt.

In Hanoi vindt men tevens het mausoleum van misschien wel de meest bekende president die het land ooit gehad heeft, Ho Chi Minh. Een laatste absolute aanrader is een bezoek aan een Water Puppet Show. Deze show is een unieke kunst voor het land en toont met behulp van poppen verschillende Vietnamese tradities.

‘Het Parijs van Zuidoost-Azië’ Het voormalige Saigon draagt tegenwoordig de bijnaam Parijs van Zuidoost-Azië. Ho Chi Minhstad heeft echter niet alleen maar rozengeur en maneschijn gekend. De grootste stad van Vietnam heeft als belangrijk decor gediend voor de zwartste periode uit de Vietnamese geschiedenis. Van 1965 tot en met 1973 stond het land in het teken van de Vietnam Oorlog of zoals de Vietnamezen ook wel zeggen ‘The American War’. De oorsprong van deze oorlog gaat terug tot het jaar

1954 toen Vietnam werd opgedeeld in een communistisch noorden en een op het westen georiënteerd zuiden. Ho Chi Minh werd president van Noord-Vietnam terwijl in het zuiden van het land de dictator Diem aan de macht kwam. Zijn onderdrukking leidde tot ontevredenheid onder de gehele bevolking waarop de communistische Vietcong een guerrillastrijd opende tegen de regering. Uit angst voor verdere communistische ontwikkelingen in Azië besloot de Verenigde Staten in te grijpen en Zuid-Vietnam op economisch en militair vlak te steunen. Gevolg, een bloedige oorlog waarbij vele militairen sneuvelden. De Amerikaanse President Richard Nixon bracht een einde aan deze ‘donkere tijd’ door in 1973 alle Amerikaanse troepen uit dit Aziatische land terug te trekken.

De kracht van de Vietcong zat hem met name in de kennis die ze hadden van de jungles en de zogeheten Chu Chi-tunnels. Een ondergronds gangenstelsel met een omtrek van 250 kilometer bood de gelegenheid om de Amerikanen keer op keer te verassen. Vandaag de dag kan men nog steeds een bezoek brengen aan dit gangenstelsel waar de lange smalle tunnels haar bezoekers kippenvel op de rug zullen bezorgen.

Na deze oorlog is Ho Chi Minhstad zich blijven ontwikkelen tot een stad met een geheel eigen karakter. De Cho Lon Binh Tay Market vormt de ideale ontmoetingsplaats voor de lokale bevolking. Het is één van de grootste en meest bijzondere markten van Vietnam waar je de lekkerste lokale gerechten kunt proeven. Het nachtleven van Ho Chi Minhstad staat daarbij bekend als één van de beste van het land.

22 27

Reisburo Special

Uitgaan in Vietnam betekend karaoke tot in de late uurtjes.

Hué Hué mag zich de oude keizerlijke hoofdstad van het land noemen.

Gelegen in het centrale gedeelte van Vietnam vindt men hier de meeste historie. De Citadel (het voormalig keizerlijk paleis) vormt het hart van de stadsmuren waarachter de ‘Verboden Stad’ gelegen was. De grond hiervan was alleen toegankelijk voor de keizer en zijn familie en mocht door niemand anders betreden worden. Door de Vietnam Oorlog is hiervan echter alles ver-

woest. Langs de Perfumé-rivier die de stad doorkruist, staat de Tombe van Koning Minh Mang. Hier zie je naast de tombe de meren en tuinen van het voormalige paleis wat een erg populaire bezienswaardigheid onder de Vietnamezen zelf is. Op geringe afstand van deze voormalige hoofdstad, ligt het plaatsje Hoi An. Het stadscentrum van dit dorp neemt je mee naar het Vietnam van vóór de kolonisatie door Frankrijk.

Je kunt hier dan ook nog enkele oude ambachtsvormen bewonderen. In de avonduren verlichten gekleurde lampionnen van zijde het oude stadscentrum waar tevens veel

gezellige restaurants en boetiekjes te vinden zijn.

Mekong De Mekong Delta is het gebied van waaruit de rivier de Mekong haar weg richting de Zuidchinese-Zee vindt. Het is een wirwar van kanalen tussen een ongelofelijk groen landschap met rijstvelden. Mensen leven hier in houten huizen gebouwd op palen. De belangrijkste inkomstenbron hier, vormt de visvangst die men vervolgens verhandeld op één van de drijvende markten in dit gebied. In de ochtenduren is het hier dan ook een komen en

gaan van boten die waren als vis, tropisch fruit, groente en drinken verkopen. Het moderne Can Tho is de hoofdstad van het gebied waar men op de boulevard terecht kan voor een hapje en een drankje in één van de vele restaurantjes. Op alle fronten laat Vietnam zien een bijzondere bestemming te zijn.

Je vind er restanten vanuit een interessante geschiedenis, fascinerende natuurlandschappen, culturele bezienswaardigheden en authentieke bergdorpen. Kortom Vietnam, het land van de vele gezichten.

Leroy Joosen

Oad Academy in Vietnam Oad heeft ruim 85 jaar ervaring in het samenstellen en organiseren van vakanties. Als geen ander realiseren wij ons hoe belangrijk een goede reisleider is voor een geslaagde vakantie. Wij zijn er dan ook bijzonder trots op dat wij als enige Nederlandse reisorganisatie met onze lokale vertegenwoordiging zelf onze reisleiders in Vietnam opleiden. Op die manier zijn wij verzekerd van de kwaliteit van onze reisleiders en kunnen wij een steentje bijdragen aan de persoonlijke ontwikkeling van onze Vietnamese collega’s.

Aan de Oad Academy studeren lokale gidsen, die naast hun verplichte algemene nationale opleiding ook Nederlandse taallessen krijgen.

Daarnaast worden zij speciaal opgeleid voor het ontvangen en begeleiden van groepen uit Nederland. Op deze manier bieden wij hooggekwalificeerde, Nederlandstalige reisleiding die geheel op de hoogte is van alle ins en outs van het bijzondere Vietnam!

Oad Academy: hoe werkt het?

Na een zorgvuldige selectieprocedure krijgen reisleiders gedurende een jaar intensieve en gedegen training en begeleiding. Ze krijgen Nederlandse les van een gediplomeerde Nederlandse taaltrainer.

Deze lessen zijn speciaal ontworpen voor gidsen, waarbij de focus op mondelinge vaardigheden ligt.

Ook leren zij over Nederlandse gewoonten en gebruiken. Bij Oad

vinden we het belangrijk dat onze medewerkers zichzelf blijven ontwikkelen zodat we te allen tijde ons kwaliteitsniveau kunnen waarborgen. Daarom worden gidsen ook na het voltooien van hun

opleiding jaarlijks bijgeschoold.

Zo krijgen ze bijvoorbeeld een opfriscursus Nederlands of extra cursussen over het omgaan met bijvoorbeeld calamiteiten.

Oad reisleider Hanh

“Niet alleen laten wij onze gasten graag zoveel mogelijk aspecten van onze cultuur zien, wij leren zelf iedere reis ook weer meer over de Nederlandse cultuur.

Hierdoor kunnen wij steeds beter onze gasten begeleiden.

Na de laatste reis ben ik zelfs Nederlandse muziek gaan waarderen!”

22 29

Reisburo Actueel

Expeditie Cyprus 2011 actief en doeltreffend De beste manier om Cyprus te leren kennen? Het ervaren! Om het daarna in je hart te sluiten. En dat hebben ze gedaan ook, de in totaal 50 reisagenten die van 9 tot en met 14 november hebben deelgenomen aan de door het Cyprus Verkeersbureau georganiseerde Expeditie Cyprus.

Schiphol Airport is woensdagochtend 9 november het startpunt van Expeditie Cyprus 2011. Vijftig reisagenten verzamelen zich bij het afgesproken punt. De zoektocht naar de mede teamleden start. Na een korte kennismaking stapt het gezelschap in het vliegtuig om na een kleine vier uur voet op Cypriotische bodem te zetten. Na aankomst in de accommodatie in Pafos wordt nog onder het genot van een hapje en een drankje het programma voor de volgende dag doorgenomen.

Actief en creatief De Expeditie, in totaal opgebouwd in drie dagprogramma’s, gaat op de

tweede dag van de reis dan echt van start. In het bezit van een envelop met opdracht gaan de teams dagelijks op pad. De eerste Expeditiedag bezoeken de reisagenten vier locaties in en rondom Pafos. Op de locaties kunnen de teams punten verdienen met het uitvoeren van verschillende opdrachten. Deze dag wordt afgesloten met een heerlijke vis meze in de haven van Pafos.

Dag twee van Expeditie Cyprus staat volledig in het teken van het Troodos-gebergte. Op een leuke, actieve en creatieve manier leren de reisagenten de prachtige natuur van het gebergte verkennen. Voor dag drie staat de hoofdstad van Cyprus,

Lefkosia op het programma. Aan de hand van vragen over belangrijke bezienswaardigheden worden de reisagenten al wandelend door het oude stadsdeel van Lefkosia geleid.

Prijzen De laatste competitiedag wordt afgesloten met een typisch Cypriotisch dorpsfeest op het centrale plein van Tochni. Helaas zijn de weergoden niet helemaal goed gestemd voor die avond, ondanks dat kan het diner als nog plaatsvinden op het plein onder de overkapping van de kerk. Na het diner verplaatst de groep zich naar binnen waar aldaar het feest kan beginnen.

Onder begeleiding van Cypriotische muziek en dansers wagen sommigen voorzichtig een dansje. Als daarna de DJ zijn plaatjes begint te draaien komt de menigte echt los. Zondag is voor iedereen een rustdag, de

teams kunnen onderling beslissen wat ze die dag gaan doen. Met een paar tips van de Expeditieleiding gaat iedereen langzaam aan op pad. Tegen het einde van de middag verzameld iedereen zich in het Capo Bay hotel in Protaras. Met een glaasje champagne in de hand wordt overgegaan tot het officiële gedeelte; de bekendmaking van de winnaar van Expeditie Cyprus 2011!

De teams die geëindigd zijn op nummer één, twee en drie vallen ook nog eens in de prijzen. Alle teams worden uiteraard hartelijk bedankt voor hun deelname, inzet, creativiteit en enthousiasme. Conclusie; een succesvolle en doeltreffende Expeditie Cyprus.

X-mas in Vienna Zestien reisagenten genoten van de extra X-mas trip naar Wenen die georganiseerd werd door Austrian Airlines en Vienna Tourist Board.

Na het inchecken stond er een goed verzorgde lunch klaar inclusief een chocolade waterval fondue met fruit en een glaasje bubbels in hotel Roomz (gelegen in gasometer-citywien) op nog geen minuut afstand van de U3. Onder leiding van de gids volgde een stadswandeling door de binnenstad van Wenen. In het centrum, direct aan de indrukwekkende Ringstrasse van Wenen bezoekt de groep de kerstmarkt voor het ‘Wiener Rathaus’. De geur van vers gebrande amandelen, lebkuchen, gebraden lekkernijen in combinatie met feestelijk verlichte

houtenstalletjes bracht de reisagenten al vroeg in de kerststemming. Katharina Kozak van Vienna Tourist Board vergezelde de groep in Restaurant Glacis Beisl voor een typische Oostenrijks diner. Na een cocktail in Café Leopold werd het hotel opgezocht.

Kunsthistorisches Museum De volgende ochtend stond de groep na een heerlijk ontbijt al weer vroeg klaar om de tentoonstelling ‘Winter Tales’ (winter afbeeldingen in de Europese kunst van Bruegel tot Beuys) te bezoeken in het

indrukwekkende Kunthistorisches Museum. Een bezoek aan Wenen is niet af zonder een heerlijke Wienerschnitzels. In het recent geopende restaurant Plachutta Gasthaus zur Oper, een symbiose tussen modern design en de Weense traditie, werd genoten van een originele Wiener Schnitzel uit het beste deel van het kalf.

Na de lunch was er nog voldoende gelegenheid om Wenen zelf te ontdekken.

Austrian Airlines In de namiddag volgde de vlucht met Austrian Airlines weer terug naar Amsterdam. Zowel de Boeing op de heenvlucht als de Airbus op de terugvlucht waren voorzien van de ‘nieuwe Stoel’. De grijze lederen stoel met een ergonomisch ontwerp zorgt voor vijf centimeter extra beenruimte wat volgens de reisagenten direct merkbaar is. Met een

30

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

vluchttijd van anderhalf uur stonden de groep zaterdag avond tevreden op Schiphol. Over één ding was iedereen het eens, dit was absoluut niet het laatste bezoek aan Wenen!

Viennaexpertsclub.at

Wil jij ook genieten van de verschillende voordelen voor culturele attracties, bezienswaardigheden, bars en restaurants?

Schrijf je dan nu geheel kosteloos in op de Viennaexpertsclub.at en ontvang de gratis Wenen-Card.

Reisburo Actueel

Je kunt er niet vroeg genoeg bij zijn “Ik kan het niet vaak genoeg herhalen”zegt Bert Wildeman, Sales Manager Nederland & België. “Klanten die een vakantie komen boeken, denken zelf niet direct aan de mogelijkheid om een huurauto te boeken. Vaak denken ze er later pas aan en gaan dan zelf iets regelen, of ze huren op hun vakantiebestemming een auto. En dat is spijtig, vooral voor het reisbureau dat op die manier omzet mis loopt.

Autohuur levert namelijk een hoge commissie voor het reisbureau en het kost relatief weinig moeite om een klant te overtuigen”.

“Vandaar dat we weer van start zijn gegaan met onze vroegboekactie, die loopt van 21 november tot 31 januari 2012. Normaal kost de Flexservice 1 Euro per dag maar in de vroegboekperiode bieden we deze helemaal gratis aan. Dit stelt de reisagenten in staat stelt om

aarzelende klanten eenvoudig te overtuigen om tijdig een huurauto te regelen. Met de Flexservice krijgt de klant namelijk alle vrijheid om - tot zelfs 4 uur voor aanvang van de huurperiode- de reservering te annuleren. Dus wijzigen de plannen of wil de klant toch geen huurauto

meer, dan kan de boeking gewoon geannuleerd worden. Tijdig een huurauto boeken levert de klant natuurlijk nog een ander voordeel.

Men is er dan zeker van dat de huurauto van hun keuze gereserveerd staat, ook in het hoogseizoen.

En, zeker net zo belangrijk, de klant weet vooraf exact wat de huurauto gaat kosten en ook waar men qua verzekering aan toe is”.

Bewegingsvrijheid “Op het moment dat je de mogelijkheden van een huurauto adviseert lever je In eerste instantie een extra service aan de klant. Uit onderzoek weten we dat steeds meer consumenten een huurauto op vakantie overwegen. Men is vandaag de dag nog meer gesteld op ‘bewegingsvrijheid’ en wil niet de hele dag maar op één plek blijven. Daarom adviseren wij altijd om de mogelijkheden van een autohuur mee te nemen aan het begin van het verkoopgesprek.

Het kost weinig moeite om een klant die een reis naar bijvoorbeeld Spanje komt boeken, te vertellen dat het een ideale bestemming is om per auto te gaan verkennen.

Voor de kosten hoeven ze het niet te laten want Sunny Cars huurauto’s zijn altijd scherp geprijsd en we heb-

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

ben regelmatig zeer aantrekkelijke aanbiedingen”, aldus Wildeman.

Geruststelling “Extra prettig voor de huurder: als er iets gebeurt dan vergoedt Sunny Cars het eigen risico bedrag.

Het Sunny Cars product heet niet voor niets ‘all-inclusive’. Dus ook inclusief een compleet verzekeringspakket tegen alle vormen van eventuele schade (dak, glas, bodem, banden en diefstal) en met een WA-verzekering met een dekking tot € 7,5 miljoen. Al met al een hele geruststelling, lijkt mij. En genoeg argumenten om een huurauto te verkopen”.

31

Reisburo Actueel

KLM start lijndienst naar Lusaka KLM start per 15 mei 2012 de eerste vlucht naar Lusaka, Zambia.

Lusaka wordt KLM’s 72e Intercontinentale bestemming.

Lusaka wordt drie maal per week aangeboden met een Airbus A330200. Vlucht KL561 vertrekt vanaf 15 mei 2012 op dinsdag, donderdag en zaterdag om 12.30 uur vanaf Schiphol en komt dezelfde dag in Lusaka aan om 22.10 uur.

Retour De retourvlucht KL562 vertrekt uit Lusaka om 23.55 uur op dinsdag,

donderdag en zaterdag en komt de volgende dag aan op Amsterdam Airport Schiphol om 09.55 uur.

Ook in toeristisch opzicht biedt Zambia veel mogelijkheden. Het toerisme is in Zambia met name geconcentreerd rond de stad Livingstone. Deze stad bevindt zich aan de oever van de rivier de Zambezi vlak bij de bekende Victoria Watervallen.

Schiphol weer de beste Amsterdam Airport Schiphol heeft de Leading Edge Award van het Amerikaanse zakenreisblad Executive Travel Magazine gewonnen.

De luchthaven deed dit al eerder in 2008 en 2009.

De lezers van dit blad, dat wordt uitgegeven door American Express, hebben Schiphol verkozen tot beste internationale luchthaven. De luchthaven werd beoordeeld op de eigenschappen leiderschap, klantgerichtheid en visie.

Spandoekautomaat Op Schiphol staat sinds kort in Aankomst 2 een spandoekautomaat, de BannerXpress. Mensen die een passagier komen ophalen

32

kunnen bij de BannerXpress een eigen spandoek samenstellen en uit laten printen. Schiphol is de eerste luchthaven ter wereld die een spandoekautomaat heeft. Een spandoek is verkrijgbaar vanaf â‚Ź 3,95.

Studenten Saxion bezoeken Weeze Meer dan honderd eerstejaars studenten van de Saxion Hospitality Business School uit Deventer bezochten op 11 november jl. Airport Weeze.

Behalve een presentatie maakten de studenten ook kennis met de luchthaven en kregen een interessante rondleiding over het historische terrein. Weeze heeft vorige week de nieuwe site, www.airport-weeze.com, online gezet.

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Reisburo Actueel

Studiereizen in beeld Op weg naar… * December - 10-14: Oad Winter Xperience, Megastudiereis Oostenrijk, € 75, uiterlijke inschrijfdatum 7 november 2011 via de agentensite van Oad.

Terug van weggeweest * Reykjavik Van 29 oktober tot en met 1 november bezocht Sunair Vakanties met achttien reisagenten (en de kanjer van Sunair’s reserveringsafdeling: Marja van Assen -25 jaar in dienst!) de unieke bestemming IJsland! Na een prima vlucht van drie uur (veel beenruimte!) en uitstekende service van Icelandair kwam de groep aan op de luchthaven Keflavik. Eerste bestemming: de Blue Lagoon

waar je heerlijk kunt relaxen in het buitenbad. Er werd overnacht in het Hilton Nordica****.

Tijdens de studiereis werden onder andere het Nationale Park van Ijsland, de Gullfoss ‘gouden waterval’ en het geisergebied bezocht. De laatste dag van deze studiereis stond in het teken de stad Reykjavik. De winnaars van de ‘coole’ actie zijn Suzanne Kooij & Laura Terink (VakantieXperts Gerth, Huizen), Joke van Vliet & Carin Deurwaarder (Toerkoop Zonvaart) en Suzanne Boenne & Simone Groot (TravelXL van Limburg Heemstede). Zij mogen IJsland op eigen gelegenheid ontdekken. Hun verhalen zijn t.z.t. terug te lezen op SJORS.

Nieuwe auto’s voor Toerkoop Reisburo De Groot Bij Toerkoop Reisburo De Groot zijn vijf nieuwe bedrijfsauto’s aangeschaft en voorzien van een opvallende reclame met de thema’s Azië, Carribean, Amerika, Cruise en Afrika. Er is zelf rekening gehouden met het milieu doordat de auto’s zijn voorzien van het A-label. ‘‘Na alle faillissementen om ons heenin de reisbranche is het misschien leuk om ook eens positief nieuws te plaatsen in Reisburo Actueel.

Bij ons gaat het namelijk (nog) wel goed. Wij hebben er zin in en we hebben vertrouwen in onze toe-

komst. Onlangs hebben we weer een cruise-avond georganiseerd met 100 man in een volle zaal. De resultaten zijn succesvol’’, zo laat Henri de Groot, directeur/eigenaar van Toerkoop Reisburo De Groot weten.

Ook nieuws voor deze rubriek? Mail reisburo@t-en-s-productions.nl.

Margreet rijdt vol trots weg in haar Antillen auto.

Sunny Cars gaat on tour naar 1200 reisbureaus Sunny Cars gaat de komende weken persoonlijk bij ruim 1.200 Nederlandse reisbureaus haar nieuwe brochure voor 2012 overhandigen. De nieuwe, compacte consumentenbrochure is voorzien van alle informatie over de Sunny Cars all-inclusive formule, de verschillende pakketopties, de huurcategorieën en service. Het geheel is in een nieuwe, frisse huisstijl gestoken.

Zo´n 1.000 reisbureaus worden tussen 21 november en 2 december door Sunny Cars medewerkers van de afdelingen sales, marketing en reserveringen bezocht, aangevuld met twee promotieteams. De District Sales Managers bezoeken de nieuwe Smile Society leden voor 2012 en delen hier gelijktijdig de bijbehorende certificaten uit waarmee ze een jaar lang toetreden tot de club van best boekende kantoren.

Tegelijkertijd wordt de vroegboekactie geïntroduceerd, die op 21 november van start is gegaan, waar-

bij de klant bij alle zomerboekingen profiteert van de unieke en gratis Sunny Cars Flexservice, waarbij een eventuele annulering of aanpassing kan (gratis) tot vier uur voor huuraanvang.

holidaycars.com drie keer sponsor in de sneeuw holidaycars.com trekt dit seizoen zelf de besneeuwde bergen in als sponsor van drie ski-en snowboard-happenings.

Zo treedt holidaycars.com twee keer als sponsor op bij ‘kick-off’’ evenementen. Allereerst in samenwerking met RTL 5 bij de startfestiviteiten van het wintersportseizoen in het Franse Val Thorens (van 26 november tot 1 december), met onder meer een optreden van

zanger Waylon. Daarnaast heeft holidaycars.com zich verbonden aan de traditionele Oxbow Snowboard Opening in Les Deux Alpes, eveneens in Frankrijk. Bovendien trekt holidaycars.com het gehele seizoen zij aan zij op met de makers van het TV-programma RTL Snowmagazine.

Sun Promotions lanceert topaanbiedingen voor reisprofessionals Sun Promotions, http:// nl.sunpromotions.com, is een online bookings-engine voor reisprofessionals en al jaren een gevestigde waarde in Duitsland, is online gebracht op de Nederlandse markt en is toegankelijk voor alle reisprofessionals.

Sun Promotions biedt talloze uitzonderlijke promoties – waaronder hotels, vluchten en pakketreizen – aan voor elke medewerker binnen de toeristische sector. De website garandeert directe bevestigingen.

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

33

Reisburo Actueel

Vakantiemarkt stabiliseert

Franchisenemer van het Jaar

Bijna 82% van de Nederlanders is in 2011 één of meerdere keren op vakantie geweest. In totaal werden ruim 36 miljoen vakanties ondernomen in binnen- of buitenland.

Tijdens de Franchise Raadsvergadering van Holland International Reisbureau is de titel ‘Beste Franchisenemer van het jaar’ uitgereikt aan Wilco Smit van Holland International Reisbureau Valkenswaard.

Deze verkiezing wordt ieder jaar binnen de franchisenemers van Holland International Reisbureau gehouden.

aantal vakanties eveneens met 3% stijgen naar drie miljoen vakanties.

Het Middellandse Zeegebied stond het afgelopen jaar – mede door het slechte zomerweer in eigen land – wat meer in de belangstelling. Met name Spanje was in trek (+13%) en ook Turkije liet een lichte plus zien (+3%). Dalingen waren er echter ook in het Middellandse Zeegebied.

In Egypte en Tunesië liep het aantal vakantiegangers fors terug door de politieke onrust (-20% en -40%).

In het door financiële problemen geplaagde Griekenland daalde het aantal vakanties met 5%. In totaal hebben Nederlanders in 2011 ruim e 15 miljard aan vakanties uitgegeven, waarvan zo’n 12,4 miljard in het buitenland en 2,8 miljard in eigen land. Ten opzichte van 2010 zijn ook de totale vakantiebestedingen voor het derde achtereenvolgende jaar gestabiliseerd.

De bestedingen aan vakanties bedroegen in totaal zo’n e 15 miljard. Voor het derde jaar op rij laat de vakantiemarkt daarmee een stabilisatie zien. Dit blijkt uit de jaarresultaten van het ContinuVakantieOnderzoek (CVO) van NBTC-NIPO Research.

Meer Middellandse Zeegebied Het aantal buitenlandse vakanties groeide het afgelopen jaar licht (+1%). In totaal werden er zo’n 18,6 miljoen vakanties naar het buitenland ondernomen, een stijging van ruim 100.000 vakanties. Net als vorig jaar voert Duitsland de top tien van buitenlandse vakantiebestemmingen aan. Zo’n 3,3 miljoen vakanties werden bij onze oosterburen doorgebracht, wat een stijging betekent van 3% ten opzichte van 2010. Frankrijk, dat op de tweede plaats staat, zag het

ANVR: ‘Changes in Tourism’ Tijdens de Dutch Tourism Expo 2012 organiseert reisbrancheorganisatie ANVR op woensdag 11 januari ‘Changes in Tourism’. jaar met ‘Changes in Tourism’ vele reisprofessionals te kunnen inspireren. Veranderingen binnen de branche zijn er dagelijks en ook klimaatveranderingen spelen daarbij een grote rol. De ANVR zet zich al jaren in om duurzaam toerisme te bevorderen

In samenwerking met Dutch Tourism Expo, CelTor (Centre for Leisure and Tourism Research) en IUCN Nederland (International Union for Conservation of Nature) organiseert de ANVR een inspirerend programma. Frank Oostdam, directeur ANVR: “Wij hopen dit

De titel Beste Franchisenemer van het jaar 2011 is gewonnen door het team van Holland International Valkenswaard onder leiding van Wilco Smit. De tweede prijs is uitgereikt aan Holland International Reisbureau Harlingen van Lieuwe Wesselius en de derde prijs is voor Esther Jansma van Holland International Reisbureau Jansma in Groningen.

De titel Beste Franchisenemer van het jaar 2011 is gewonnen door het team van Holland International Valkenswaard onder leiding van Wilco Smit.

Kenia Tour Operator Forum in Amsterdam een succes Het Kenia Tour Operator Forum dat plaats vond in het Mint Hotel Amsterdam is een groot succes gebleken. Verschillende touroperators en media waren aanwezig om van gedachten te wisselen over de huidige en toekomstige situatie in Kenia.

Belangrijke aanwezigen waren de Keniaanse Minister van Toerisme Hon. Najib M. Balala, enkele leden van de Keniaanse ambassade in Nederland en de Regional Marketing Manager of the UK Cluster van de Kenya Tourism Board Jacinta Nzioka.

vliegveld en het centrum. Buiten het feit dat er veel wegen zijn verbeterd of aangelegd, zal ook het creëren van een rondweg bij Mombasa zorgen voor een betere verkeersstroom. Aanvullend gaf de minister aan dat de verkiezingen naar december 2012 verplaatst worden.

Nairobi International Airport De Minister informeerde de aanwezigen onder andere over de geplande realisatie van de bouw van terminal 4 op Nairobi International Airport en de rechtstreekse treinverbinding van slechts twaalf minuten tussen het

COLOFON Postadres: Postbus 120, 6500 AC Nijmegen

Abonnement Jaarabonnement: € 95.Thuisabonnement: € 85.Studentenabonnement: € 75.Proefabonnement (3 maanden): € 20.Deze tarieven zijn exclusief BTW. Vragen? Info@reisburoactueel.nl

Kantooradres: Sint Agnetenweg 56, Nijmegen Tel: +31(0)24-8200203 E-mail: reisburo@t-en-s-productions.nl Internet: www.reisburoactueel.nl

Vormgeving & DTP: DigiScript, Nijmegen Druk: Van der Wiel & Rosmalen, Arnhem

Oplage: 5078 exemplaren Verschijning: 2 keer per maand Verantwoording: Reisburo Actueel is een uitgave van uitgeverij T&S Productions B.V. Doelgroep: alle eigenaren, bedrijfsleiders en medewerkers van reisbureaus, managers van luchtvaartmaatschappijen, touroperators, hotels en industrieën die raakvlakken met de reiswereld hebben.

Tom van Apeldoorn Uitgever/Hoofdredacteur

34

Tj van Apeldoorn Accountmanager

Management: t.van.apeldoorn@reisburoactueel.nl tj.van.apeldoorn@reisburoactueel.nl Redactie t.van.apeldoorn@reisburoactueel.nl a.lutgendorff@reisburoactueel.nl m.van.grunsven@reisburoactueel.nl l.joosen@reisburoactueel.nl

Arjen Lutgendorff Eindredacteur

Melanie van Grunsven Redacteur

Tilly Stroo Smit Redacteur

Sales tj.van.apeldoorn@reisburoactueel.nl Airlines Sales leon@ljcompany.nl Auteursrechten: Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerde database, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij electronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen, of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ©REISBURO ACTUEEL

Leroy Joosen Stagiair

Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl

Léon Jansen Airlines Sales

Magic News D e

D i s n e y l a n d

P a r i s

N i e u w s p a g i n a

Een uitgave van Oad Reizen en Disneyland Paris

Magische tip

Nr.14 - 1 december 2011

De Disney ambassadeurs van Globe

Studiereis van 23 t/m 25 april 2012

Globe heeft in samenwerking met Disneyland Paris 30 reisbureaumedewerkers opgeleid tot ‘Disney ambassadeur’ tijdens een workshop die werd georganiseerd door Oad en Disney. Locatie: het fraaie hoofdkantoor van The Walt Disney Company - Parks & Resorts Nederland in Hoofddorp.

Heb je klanten met kinderen in de leeftijd van 3 t/m 11? Adviseer hen Disneyland Paris tussen 1 januari en 28 maart 2012 te bezoeken. Kinderen t/m 11 jaar krijgen in deze periode hun verblijf + toegang en busvervoer gratis! Maak je boeking onder andere onder reisnummer DPAW06. Kijk in de wintergids voor alle voorwaarden.

Wist je dat... jij invloed hebt op de inhoud van Magic News? Laat ons weten wat je graag over ons leest, of mail je vragen en opmerkingen naar disneystars@oad.nl.

De 30 kersverse Disney ambassadeurs vormen nu nog een select gezelschap dat met hun productkennis, enthousiasme en potentie de Globe collega’s kunnen inspireren en als vraagbaak dienen.

Workshops Lucy Looyen, coördinator Marketing & Sales Promotion, over de workshop: “Er werden drie groepen van 10 deelnemers gevormd die elk 3 workshops volgden in ruimtes met toepasselijke namen als: Pride Rock, Pirates en The Village. Tijdens de sessies kwamen het verkoopgesprek, marketing en communicatie en Disneyland

Paris in detail aan de orde.

De dag werd afgesloten in de bioscoop van het pand, waarbij o.a. tips & tricks voor het verkoopgesprek aan de orde kwamen en opdrachten werden meegegeven voor de komende maanden. Het was goed om te zien dat Globe collega’s erg enthousiast reageerden toen er gevraagd werd om mee te denken over promotiemateriaal in de winkels. Op bijzonder creatieve manier werden ideeën geopperd en een aantal wordt uitgewerkt door Disney.”

Disney ambassadeurs “Natuurlijk is het uiteindelijke doel om van alle Globe reisbureaumedewerkers een Disney ambassadeur te maken. En uiteraard profiteren jij en je reisbureau mee van alle festiviteiten rond het 20-jarig bestaan van Disneyland Paris. De eerste aanzet is er en natuurlijk houden we jullie op de hoogte van dit initiatief dat tot doel heeft onze klanten de perfecte service te verlenen aan de balie en daarnaast de omzet structureel te verhogen,” besluit Lucy.

Magische Extra’s Hoe verhoog jij je omzet én verleen je nog betere service aan je klant? Juist! Wijs hen op de Magische Extra’s, bijvoorbeeld de volgende 4 opties: 1. J e maakt een verblijf al compleet door vooraf de Halfpensionoptie bij te boeken. Je klant geeft het geld vóóraf uit en bespaart hiermee 10% ten opzichte van de prijzen ter plaatse. Verleen extra service door ook alvast een tafel te reserveren via de Oad servicebalie. Zo geniet je klant zorgeloos van een verblijf in Disneyland Paris.

2. Heeft je klant iets te vieren? Voor een verjaardag of jubileum kun je het middaguurtje, lunch of diner met Disney figuren aanraden. Dit is op zich al een feest, maar je maakt het natuurlijk helemaal af door een verjaardagstaart bij te boeken. Uiteraard kun je deze taart ook boeken zonder het middaguurtje, lunch of diner.

3. Knuffelen met Mickey, Knabbel & Babbel of Pluto tijdens het ontbijt, lunch of diner? Jong en oud genieten van de maaltijd terwijl de Disney figuren passeren voor een foto en handtekeningen. Een hele bijzondere ervaring!

4. Wil je klant de Franse hoofdstad Parijs bezoeken? Er zijn genoeg mogelijkheden, denk bijvoorbeeld aan de “Dag- of avondtour naar Parijs” of “Parijs in alle vrijheid” waarbij je klant de dag waarop hij naar Parijs wil zelf kiest en een metrokaart, een rondvaart over de Seine en toegang tot het Louvre zijn inbegrepen. Nieuw is de “excursie naar Versailles”, zeker een bezoek waard!

Kortom, kijk altijd goed naar de mogelijkheden hoe jij je omzet kunt verhogen en je klant nóg tevredener je winkel verlaat. Heb je vragen? Mail ons dan: disneystars@oad.nl. Succes!

Bereid je voor op ons meest spectaculaire feest ooit! In april 2012 is het eindelijk zover: dan viert Disneyland Paris haar 20e verjaardag!

Maar liefst een heel jaar lang kunnen jouw klanten genieten van onze meest spectaculaire verjaardag ooit. De magie van onze 20e verjaardag zet de eindeloze fantasie van het Disneyland Park in een schitterend, feestelijk licht. Graag nodigen wij je uit voor Disney Stars Live Experience 2012 zodat je het ook kunt meemaken! Tijdens deze studiereis maak je kennis met het gehele resort, je ervaart de Parken zoals jouw klanten dat doen en je leert

alles over onze 20e verjaardag (en meer!). Kortom, we hebben een magisch programma voor je samengesteld en je gaat natuurlijk niet met lege handen naar huis. Kosten per persoon: € 75. Inbegrepen: vervoer, twee overnachtingen in een Disney Hotel, ontbijt, lunch en diner, onbeperkt toegang tot de beide Disney Parken en oneindig veel verrassingen… Schrijf je nu in: www. oad.nl/studiereizen-2012disneylandparis

Prijswinnaars Duffy knuffel Onlangs vroegen we jullie een foto van je opgetuigde Oad - Disney Kerstboompje aan ons door te sturen. Hier is massaal gehoor aan gegeven en de volgende 5 winkels hebben een Duffy knuffel gewonnen: Disma Reizen Hilvarenbeek, Globe Reisburo Delft, Globe Reisburo Mijdrecht, GoodBookers Castricum, Globe Reisburo Almere-Buiten. Gefeliciteerd!