Reisburo nr15 nieuw

15

Reisagent wordt touroperator

The

Dutch

travel

trade

magazine

/

25

juli

2013

Reisburo A c t u e e l

#

Alles over Aruba op ArubaTV ''Vrouwen bloot handel dood'' Globe Reisburo Goor wint verdubbeling commissie Sunny Cars

- Advertentie -

Reisburo Actueel 3

Reisburo Actueel

Inhoudsopgave Steen De rol van het stenen reisbureau is nog niet uitgespeeld, maar dat wisten wij natuurlijk allang.

Pagina 6

Anvrcongres.nl De website met alles informatie over het ANVR Congres staat online.

Pagina 7

Meer dan ijs IJsland heeft veel meer te bieden dan ijs.

Lees alle tips in de special.

Pagina 16-17

Reismeisje Ik ben van origine een reismeisje. Je weet wel, zo'n mevrouw achter de balie, bij wie je je boekjes op kon halen om eens te kijken waar je naartoe wilde op vakantie. Althans. Zo was het toen ik begon met werken. Back in the days. Ik krijg nu instant een 'oma vertelt' gevoel over me heen, terwijl ik mezelf eigenlijk nog eind twintig voel. Wat,...misschien zelfs wel 25.

Portugal Portugal is een bestemming waar het heerlijk is, zowel in de zomer als in de winter.

Pagina 24-25

Agentenfeest Ben je wel in voor een feestje? Brussels Airport geeft voor Nederlandse agenten een groot feest op 4 september.

Pagina 29

Toen ik begon met werken, hadden we geen e-mail. We hadden net aan een vluchtreserveringssysteem wat met de computer te besturen was en waarmee je tickets kon printen, in een ouderwetse matrixprinter. Rakketakketak. Voor vakanties had ongeveer 50% van de touroperators een mogelijkheid om online te boeken (terwijl we op kantoor nog geen toegang hadden tot het world wide web!), de andere moest je bellen. En de reisbureaus zaten vol met geduldig wachtende mensen. Omdat klanten nog niet zoiets als een pc thuis hadden, waarmee je elke straathoek kunt bekijken met Google Earth, eindeloos hotelreviews opzoeken en je vanuit je luie stoel inlezen op de bestemming, namen ze nog wel eens iets aan van dat meisje achter de balie. Zij wist immers hoe ergens te komen, zij kon helemaal daar, een appartementje regelen en zelfs een transfer of een huurauto.

Mensen geloofden het meisje achter de balie en... nu komt het...zagen ter plaatse wel hoe het was.

Dat was de lol van het reizen. Ze kwamen hooguit thuis met drie rolletjes foto's, 24 per rol, waarvan de helft onbruikbaar, en dat lieten ze dan zien aan zo'n handjevol vrienden en bekenden die er erg veel interesse in toonden. Heel soms werd er een dia-avond georganiseerd, maar dat was eigenlijk alleen leuk voor degenen die mee waren geweest op het reisje. Zo bleef zo'n bestemming ook voor anderen een mysterie. Hoe anders is het tegenwoordig? Dat het vertrouwen in het reismeisje (of meneer, natuurlijk, die zijn er ook) achter de balie is geschaad, ligt niet aan het meisje zelf. Het ligt aan de wereld om haar heen, die in zo'n snel tempo veranderde, dat het op zijn minst veel van haar flexibiliteit eiste. Een totale omwenteling in haar werkwijze en kennis, waardoor haar baan

www.reisburoactueel.nl

eigenlijk totaal anders werd, als waar ze in eerste instantie voor geleerd en gekozen had.

Zelf vond ik de veranderingen leuk en uitdagend. Maar de vooroordelen waar ik tegenop liep,... ronduit vervelend. Je weet altijd minder dan de klant, die zich heeft ingelezen. -> Een reismeisje gaat niet over het inlezen, die gaat over een mooie accommodatie, op de juiste plek. Je bent altijd duurder dan rechtstreeks op internet. -> Grote reisorganisaties kunnen nog altijd voordeliger inkopen dan jij alleen. Een reisagent kent weet bovendien veel beter hoe op de meest voordelige manier te boeken. Maar ik kan het zelf net zo goed! -> Natuurlijk,...daarom kom je al drie jaar op rij terug van vakantie met verhalen over overvolle stranden, wat eigenlijk niets voor jou was, 'maar het was wel leuk hoor'! Een beetje info van een goede agent had je die ellende kunnen besparen, dan had je voor hetzelfde geld op een plek gezeten die wél leuk was. Maar bij jou betaal ik administratiekosten.

-> Ja, dat is heel erg veel, e 35 voor wat advies en alle zorg die uit handen wordt genomen.

Waar vind je in g-naam een specialist/professional die voor e 35 gemiddeld vier uur voor je aan het werk gaat?

Nou, je snapt het. Dat is wat frustratie uit die tijd. Nu begrijp ik wel waar het vandaan komt.

Net zoals ik heel veel slechte of middelmatige verkopers tegenkom, kom jij dat ook tegen op een reisbureau. Ga dus na waar je een goed reisbureau treft. En geef aan als je vindt dat je niet goed geholpen wordt. Een goed reisbureau is niet per definitie een prijswinnend reisbureau.

Een goed reisbureau is daar waar de mensen je snappen. Een goede reisagent is net als een goede kapper. Wanneer je er één gevonden hebt, moet je hem/haar niet meer loslaten. En dan kan een reisagent je heel veel stress, uitzoekerij, geld en werk besparen. Voor maar e 35 per keer.

Nanda Koopman http://nandasdaily.wordpress.com

Reisburo Actueel Nieuws

Nieuwe City-Trip brochures HI De Holland International City-Trip brochures zijn vernieuwd. Bij het openslaan van de brochure neemt een Holland International productmanager de lezer mee naar alle hoogtepunten van de betreffende stad.

In de brochure zijn verschillende thema’s opgenomen. In ‘De vele gezichten’ staan gezellige eettentjes, bijzondere winkels, uitgaansgelegenheden, musea en evenementen. Naast een ‘top 5 highlights’ is er ook een ‘top 5 insider tips’. Hier staan plekjes die niet iedereen weet te vinden en vaak niet in reisboeken staan. Ook de plattegronden zijn in een nieuw jasje gestoken.

Deze zijn overzichtelijker en de verschillende wijken worden nader toegelicht. En natuurlijk staan ook de belangrijkste bezienswaardigheden erop.

Hoteloverzicht en aanbod Nieuw is ook het hoteloverzicht, waarin allerlei nuttige informatie in een matrix staat. Zo zie je in één oogopslag welke hotels bijvoorbeeld vierpersoonskamers hebben of een zwembad. Verder zijn er richtprijzen voor het laag- en hoogseizoen opgenomen. Om de hotelkeuze te vergemakkelijken komen in de nieuwe brochures alleen de meest populaire hotels uitgebreid aan bod. Het totale hotelaanbod is te vinden op hollandinternational.nl.

Aruba en Reisburo Actueel presenteren ArubaTV Aruba, het eiland van de stranden, de natuur, de watersporten en nog veel meer. Zo veel meer, dat het verkeersbureau van Aruba in samenwerking met Reisburo Actueel een serie korte filmfragmenten zal lanceren over het prachtige eiland. Verschillende onderwerpen zullen hierin aan bod komen en ook in vakblad Reisburo Actueel zal je hier de komende weken de nodige informatie over vinden.

Tegelijkertijd gaan we in het vakblad zelf dieper in op deze onderwerpen om de reisagent uitgebreid te informeren over deze onderwerpen. Het mooie van ArubaTV is dat de filmpjes op YouTube (www.youtube.com/reisburoactueel) gepubliceerd worden, waardoor de reisagenten dit filmpje kunnen delen en aan hun klanten kunnen laten zien.

We hopen hiermee een goed beeld te creeren bij zowel de reisagent als wellicht de consument over de veelzijdigheid van Aruba.”

Jaap Ellis, sales & marketing manager Europe bij de Aruba Tourism Authority: “Aruba is zó ontzettend veelzijdig, dat wij sterk geloven in de toegevoegde waarde van een studiereis. Maar nu het tegenwoordig voor reisagenten steeds moeilijker wordt om op studiereis te gaan, moesten we iets creatiefs bedenken. Samen met het creatieve team van vakblad Reisburo Actueel zijn we uitgekomen bij ArubaTV. Een serie korte filmpjes van ongeveer zes minuten, die telkens een ander onderwerp van ons eiland in beeld brengen.

Eerste film online Check nu het eerste filmpje over de stranden van Aruba op www.reisburoactueel.nl, www.youtube.com/reisburoactueel of scan de QR-code.

www.reisburoactueel.nl

Jaap Ellis.

5

Reisburo Actueel 6

Rol stenen reisbureau niet uitgespeeld ING Economisch Bureau verwacht dat het aantal vakanties in 2013 met 4% afneemt, waardoor reisbureaus en touroperators hun winstgevendheid verder zien verslechteren.

De magere economische vooruitzichten bieden voorlopig geen uitzicht op herstel voor de reisbranche. Het aantal ondernomen vakanties staat dit jaar voor het eerst in lange tijd echt onder druk.

De relatief sterke daling in het aantal vakanties in het afgelopen winterseizoen van 6% (oktober 2012-maart 2013) wordt onvoldoende gecompenseerd door het zomerseizoen. Tot en met half april bleven de zomerboekingen ruim 6% achter bij vorig jaar, deels doordat steeds later beslist wordt. Aanhoudende dalingen in het besteedbaar inkomen en de sterk opgelopen werkloosheid zorgen er voor dat het aantal genoten vakanties dit jaar naar verwachting met 4% terugloopt

Geen herstel 2014 Hoewel sinds 2010 de groei al uit het aantal ondernomen vakanties verdween, was in de lage economische groei-omgeving eerder sprake van

stagnatie dan krimp. Het vakantiepatroon is destijds al wel aangepast (korter, minder ver en goedkoper), maar dit leidde nog niet tot een sterke afname van het aantal vakanties.

Daar lijkt dit jaar verandering in te komen, met dalende vakantiebestedingen en ook een duidelijke afname van het aantal vakanties.

Het veranderende vakantiepatroon raakt de reisbranche, omdat het vakantiebudget lager ligt: minder dagen op vakantie, goedkopere bestemmingen, minder dure accommodatie en nu ook minder vaak op vakantie. Het aantal vliegvakanties neemt deze zomer naar verwachting af en relatief goedkope landen als Kroatië en Tsjechië groeien in populariteit.

Gezien de magere economische vooruitzichten

valt in 2014 nog geen herstel te verwachten, waardoor het voor de reisbranche moeilijk blijft.

Steen Het belang van internetboekingen neemt nog altijd toe. Tussen 2003 en 2012 verdrievoudigde het aandeel van internet in de boekingen: van 25% naar 76%. Ruim 15% van de geboekte buitenlandse vakanties loopt inmiddels via online travel agencies (OTA’s) en andere internetaanbieders. OTA’s zijn veruit het grootst (12%), op ruime afstand gevolgd door veilingsites (1,7%).

Hoewel hun belang nog bescheiden is, snoepen ook social travel sites en andere nieuwe bemiddelaars zoals airbnb en Wimdu marktaandeel af van de traditionele partijen. De rol van het stenen reisbureau is ondanks deze ontwikkelingen, zeker in omzet gemeten, niet uitgespeeld. Nog altijd vertegenwoordigt de balie van het reisbureau ongeveer een zevende van de omzet van buitenlandse vakanties. “Reisbureaus zullen steeds afhankelijker worden van de niet-doorsnee vakanties, waar persoonlijk advies duidelijke meerwaarde heeft. Het aantal reisbureaus in de winkelstraat zal de komende jaren flink dalen”, aldus Sasja van As-Winters, sectormanager Zakelijke dienstverlening van de ING.

Reisburo Actueel Nieuws

7

ANVR-Congres Dresden ‘Anders!’ live op www.anvrcongres.nl De speciale congreswebsite www.anvrcongres.nl staat ‘live’ sinds vorige week. Alle reisprofessionals, van touroperators en reisbureaus, airlines en verzekeringsmaatschappijen, autoverhuurders en onderwijsinstellingen tot verkeersbureaus en communicatieadviseurs, affiliates en journalisten, kunnen zich registreren om deel te nemen aan dit jaarlijkse congres.

Dit altijd drukbezochte event, met als thema ‘Anders!’, vindt plaats van donderdag 14 tot en met zondag 17 november in het historische Dresden, de hoofdstad van de deelstaat Saksen. Het verblijf is in het sfeervolle 5* Swissôtel Dresden am Schloss in hartje centrum, maar de congresochtenden worden op zeer speciale locaties in de stad gehouden, typisch ‘Anders!’.

Andere toekomst Frank Oostdam, voorzitter/directeur ANVR: “'Anders!', omdat veel anders moet. De reissector is voortdurend in beweging; op zoek naar nieuwe toegevoegde waarde, nieuwe partners, nieuwe positionering.

Naar een andere toekomst! Het congres biedt ook de tijd om hierover met elkaar te discussiëren en van gedachten te wisselen.”

Travel Power Speeches Het belooft een prachtig palet aan sprekers te worden. Inmiddels zijn Wiet de Bruijn, Martijn Aslander, Marc Linssen en Mathieu Weggeman al bereid gevonden om hun expertise vanuit een andere invalshoek met de congresdeelnemers te delen. Ook ‘Anders!’ tijdens dit congres zijn de Travel Power Speeches; kort & bondige statements van mensen uit en buiten de reiswereld.

Dresden City Card Met de Dresden City Card komt de ANVR tegemoet aan de geuite wensen van deelnemers om op eigen gelegenheid op relaxte wijze kennis te maken met een bestemming. Samen met de congrescommissie (Steven van de Heijden,TUI Nederland en Joost Romeijn, Sundio Group), het Duits Verkeersbureau, het organisatiebureau GI Travel en niet te vergeten de enthousiaste groep sponsors (in een tijd waarin deze niet ‘voor het oprapen liggen’) is de ANVR er in geslaagd tegen een zo scherp mogelijke prijs een boeiend congres neer te zetten.

V.l.n.r.: Mia Jalink, Kelvin Bor en Anouk Braam.

Globe Reisburo Goor wint verdubbeling commissie Sunny Cars Globe Reisburo Goor (Overijssel) is het eerste kantoor dat een verdubbeling van de commissie in H&M-waardebonnen wint met de ‘Verdubbelaar’ actie van Sunny Cars in samenwerking met Reisburo Actueel.

Totaal verrast waren zowel Mia Jalink (Manager) als Anouk Braam (Reisadviseur) toen Kelvin Bor (District Manager) van Sunny Cars hen overviel met de gewonnen prijs. Anouk, die de bewuste boeking maakte, laat weten dat er sinds twee jaar extra wordt gestuurd op het aanraden van en informeren over autohuur.

Rendement Met de ‘Verdubbelaar’-actie die begin juli is gestart en waar reisbureaus automatisch naar meedingen wanneer er een Sunny Cars boeking wordt gemaakt, wil de autobroker de aandacht vestigen op het rendement van autohuur. Bor: ‘‘Met de boeking waarmee Globe Reisburo Goor heeft gewonnen, verdienden zij ongeveer € 105 aan commissie. Dat is dus een behoorlijk bedrag wat zij verdienen met het bijboeken van autohuur. Op dit moment wordt landelijk gezien ‘slechts’ bij 9% van de boekingen een huurauto verkocht’’.

Winnende boeking In Goor is het team van Globe zich wel degelijk bewust van zowel de extra omzet die autohuur oplevert als de voordelen voor de klant. Anouk: ‘‘Wij wijzen klanten al op de mogelijkheden wanneer zij alleen brochures komen ophalen en natuurlijk ook wanneer zij hier een boeking komen maken. De winnende boeking was voor een ouder echtpaar dat jaarlijks naar Preveza (Griekenland) gaat. Zij zijn zich er van bewust hoe fijn het is om te beschikken over een auto op hun vakantiebestemming’’.

All-inclusive Van de support vanuit Sunny Cars wordt in Goor dankbaar gebruik gemaakt. ‘‘De consument weet in veel gevallen nog niet wat zij op hun bestemming gaan doen en beslissen dan ter plekke pas een huurauto te boeken. Vanuit Sunny Cars krijgen wij tips wat de voordelen zijn van het boeken voorafgaand aan de vakantie. Vooral de all-inclusive formule waar Sunny Cars mee werkt is een enorm voordeel. Het is voor ons en de klant fijn om te weten dat alles goed is geregeld. Ook het moment om over autohuur te beginnen is belangrijk. Wanneer je bij het meegeven van de brochures al over mogelijke uitstapjes en autohuur begint, gaat men er toch over nadenken. Wat dat betreft is kennis over de bestemming en de mogelijkheden van autohuur absoluut van toegevoegde waarde’’.

Arjen Lutgendorff

Meedoen Boek je autohuur bij Sunny Cars? Dan doe je automatisch mee om kans te maken op de ‘Verdubbelaar’. Iedere maand lees je in Reisburo Actueel een interview met het winnende kantoor. Houd dit goed in de gaten en doe met de tips van de winnaars je voordeel. Meer lezen over Sunny Cars en autohuur? Neem dan eens een kijkje op de reisagentenwebsite.

www.reisburoactueel.nl

Reisburo Actueel 8

nieuws

Jersey Tourism kiest voor USP Marketing PR Kanaaleiland Jersey te positioneren als unieke en bereikbare bestemming voor zowel de vakantieganger als de zakelijke reiziger.

Jersey Tourism heeft na een intensieve pitch USP Marketing PR geselecteerd als haar nieuwe PR bureau voor vertegenwoordiging in de Benelux. De samenwerking tussen de partijen gaat per 1 augustus 2013 officieel van start. USP Marketing PR wordt ingezet om

“Jersey is een bijzondere eilandbestemming en biedt gedurende het hele jaar unieke must visits voor verschillende typen reizigers. Op slechts 116 vierkante kilometer biedt Jersey een sterke combinatie van sterrenrestaurants, lokale festivals, culturele bezienswaardigheden en indrukwekkende natuur. Door gerichte PR en marketing in te zetten willen wij de juiste consumer doelgroepen bereiken en de samenwerking met de travel trade partners versterken en uitbouwen. Het is van belang de diversiteit van Jersey als bestemming te benadrukken en dit vergt een continue en consistente PR aanpak”, aldus Jeannette Spits, Directeur USP Marketing PR. David de Carteret, Director of Tourism & Marketing Jersey Tourism: “Wij hebben voor USP Marketing PR gekozen vanwege hun proactieve instelling en creatieve aanpak. Van culinair tot heritage en avontuur, de verschillende USP’s van ons eiland verdienen een toppositie in de wensenlijst van iedere reiziger. USP gaat ons daar vanaf nu bij ondersteunen en wij vertrouwen op een succesvolle samenwerking.”

Sprookjesachtig overnachten in de Efteling Wil jij met je gezin of vrienden voordelig kennismaken met de Efteling? Meld je dan nu aan voor het Efteling reisagenten weekend van Oad! Vanuit Efteling en Oad Reizen zal er op zaterdagochtend een presentatie en bezichtiging (naar verwachting zal dit circa drie uur duren) verzorgd worden die verplicht door de reisagent bijgewoond dient te worden. Verder kun je het weekend naar eigen inzicht invullen. Kijk voor meer info op de agentensite van Oad Reizen.

Reisburo Actueel 9

Amerikaanse reisagenten woedend na publicatie ‘geheimen’ Het met meer dan 22 miljoen lezers populaire Amerikaanse magazine Woman’s Day heeft zich met het artikel ‘10 Things Travel Agents Won’t Tell You’ de woede van de Amerikaanse reisagent op de hals gehaald en besloot hals over kop haar excuses aan te bieden.

Reageren Erger jij je wel eens aan artikelen, reclames of tv-programma's waarin (zelfstandig) reisagenten in een negatief daglicht worden gesteld?

Laat het de redactie van Reisburo Actueel

Beth Edwards (Cruise Planners), liet het magazine weten: ‘‘Ik stuur dit artikel naar al mijn vrienden en familie met het verzoek hun abonnement op jullie blad per direct op te zeggen’’. Ook Jen Soberg Sanderson laat weten hard te werken voor haar geld en er alles aan te doen om haar klanten goed te helpen. ‘‘En realiseren de mensen zich wel dat organisaties met een online boekingssite ook commissies verdienen over een verkochte reis?’’

weten door te mailen naar redactie@reisburoactueel.nl.

Agents Won’t Tell You'. Om de woedende reisagenten te 'pleasen' heeft Woman's Day, met meer dan 22 miljoen lezers, aangekondigd in haar oktober-nummer en (in december) online op WomansDay.com een artikel te plaatsen in positieve zin over de service die een reisagent biedt.

Pleasen De excuses van Woman's Day kwamen, nadat het honderden klachten kreeg na de publicatie van het artikel waarmee het haar lezers volgens eigen zeggen tips wilde geven om te besparen op een vakantie. Daarnaast werd één van de tien zogenaamde 'geheimen van de reisagent' verwijderd (over de enorme commissie die een reisagent verdient bij airlines) en zodoende de kop van het artikel aangepast in '9 Things Travel

Furieus Reisagenten reageren furieus op de tien tips, waaronder ‘reisagenten verdienen enorm veel commissie op verkochte reizen’, ‘reisagenten kunnen niet alle airlines boeken’, ‘reisagenten hebben het hotel of cruiseschip dat zij aanbevelen misschien niet eens zelf gezien’, ‘reisagenten zeggen dat ze bepaalde dagen niet kunnen boeken, alleen maar omdat ze op die dagen minder commissie krijgen’, ‘reisagenten verkopen een hotel omdat ze er zelf een VIP-behandeling krijgen’, ‘reisagenten pushen reisverzekeringen om de prijs van een reis hoger te krijgen waardoor ze meer verdienen, terwijl een reisverzekering misschien niet nodig is’ en ‘reisagenten vertellen klanten niet dat het goedkoper is om ’s ochtends en op dinsdag, woensdag of zondag te vliegen, omdat ze dan minder commissie krijgen’.

ASTA ASTA (American Society of Travel Agents) reageerde direct op het artikel van WomansDay.com en leverde hen ‘8 Reasons Why Booking with a Travel Professional Creates Value’ aan.

“De reisagent heeft geen groot marketing budget om klanten te lokken. Zij moeten het hebben van hun reputatie en buitengewoon hard werken. Een artikel zoals WomansDay.com heeft gepuliceerd kan schadelijk zijn voor hen die in de branche werken”, aldus ASTA CEO, Zane Kerby.

Upselling De eerste stelling is feitelijk onjuist: ‘reisagenten verdienen ernorm veel commissie op verkochte reizen’.

De overige stellingen vind ik kort door de bocht, misschien deels waar, maar in de praktijk kijken we juist voor de klant, welke dagen goedkoper zijn om op te vertrekken. Uiteraard hebben we niet elk hotel en cruiseship bekeken, dat zal toch niemand beweren? En in welke branche wordt er niet aan upselling gedaan?

Mandy van Beek-Pina via reisburoactueel.nl (Reisbureau Harmelen)

www.reisburoactueel.nl

Bol.com opent Vakantiewinkel In samenwerking met de RET en Shop2Mobi heeft bol.com een tijdelijke virtuele winkel ontwikkeld op metrostation Rotterdam Centraal.

Door de QR-codes bij de afgebeelde zomerse artikelen met je smartphone te scannen, kunnen deze direct worden besteld en afgerekend.

Het is voor het eerst dat Nederlandse metroreizigers op deze manier kunnen winkelen.

Na de Lentewinkel eerder dit jaar heeft bol. com nu de themawinkel Vakantie geopend. De opening van deze winkel wordt op innovatieve wijze kracht bijgezet met de opening van een virtuele Vakantiewinkel op Rotterdam Centraal.

Op een muur van achttien meter lang in de hal naar de metro, trein en tramhalte staan 33 zomerse artikelen weergegeven, uiteenlopend van een opblaasbaar zwembad en nagellak tot een e-reader en condooms. Reizigers kunnen door het scannen van een QR-code met hun smartphone direct een artikel bestellen uit het virtuele schap. Door de afbeelding van het artikel te scannen met Layar, een augmented reality app, kan daarnaast meer informatie en interactieve content opgevraagd worden. De Vakantiewinkel van bol.com is de eerste grote QR-code winkel in het Nederlandse openbaar vervoer. In het buitenland is het concept al langer bekend en bieden grote ketens als Tesco, eBay en Nautica deze extra dienst aan.

Vrouwen bloot handel dood Het goede Nederlandse zomerweer zorgt ervoor dat het rustig blijft op de Nederlandse reisbureaus. Daarentegen schreeuwden touroperators vorige week nog van de daken dat het storm loopt als het gaat om last minutes.

Rob Jongmans, directeur Reisburo Relik & van Hooft (Breda) laat tegenover Reisburo Actueel weten dat het rustig is. ‘‘Wij zeggen altijd; vrouwen bloot handel dood’’. En dat bevestigen de cijfers van de ANVR-GfK Travelscan eveneens.

Met 25% minder passagiers voor het zomerseizoen in vergelijking met dezelfde week vorig jaar scoort de zomer 2013 vooralsnog -5,7%. In juli, augustus en september reizen ruim vijftien miljoen passagiers via Schiphol. Vorige week vrijdag was (waarschijnlijk) de drukste dag voor Schiphol met circa 178.000 passagiers (aankomend, vertrekkend en overstappend).

Reisburo Actueel 10

Nieuws

Aruba: heerlijk toeven op idyllische stranden Stel je een paradijs voor waar de stranden hagelwit zijn, de zee kristalhelder met een azuurblauwe en turquoise kleur. Een plek waar de zon altijd schijnt, waar een permanent koel briesje voor een aangenaam klimaat zorgt en waar je heerlijk kunt ontspannen. Het

Stranden in beeld Wil je een beeld krijgen van de droomstranden van Aruba? Neem dan snel een kijkje op het YouTube-kanaal van Reisburo Actueel via

is geen droom, het is Aruba.

www.reisburoactueel.nl of ga direct naar www.youtube.com/user/reisburoactueel.

Het ‘One Happy Island’ beschikt over kilometerslange stranden die tot de mooiste ter wereld horen. Aan de zuidkant van het eiland beleef je het ware tropische gevoel met wuivende palmbomen en uitgerekte stranden. Aan de noordkant is de zee ruig en de stranden omgeven door rotsen. Je aanschouwt er een waar natuurspektakel.

Wit Aan het Palm Beach liggen de grootste (highrise) hotels. Het witte zandstrand strekt zich uit zover het oog reikt. Door de vele hotels is het een prima plek om niet alleen heerlijk te zwemmen maar ook om aan de branding te eten en met een cocktail in de hand de zon in de zee te zien zinken.

rustig en populair strand van Aruba met een heldere en sprankelende zee. Diverse boetiekhotels bevinden zich aan dit strand en je kunt er heerlijk in de schaduw picknicken en deelnemen aan een keur van gemotoriseerde watersporten.

Avontuurlijke vakantiegangers Voor de avontuurlijke vakantiegangers zijn Rodgers Beach (nabij Baby Beach), Arashi en Boca Catalina Beach absolute aanraders. Fisherman's Hut is het surfstrand van Aruba, hier kun je wind- en kitesurfen en genieten van de bedrijvigheid op het water.

Arashi en Boca Catalina liggen allebei vlakbij de vuurtoren aan de noordwestkant van het eiland. De stranden zijn uitermate geschikt voor een prachtige snorkeltocht.

Boetiekhotels Het andere prominente strand op het eiland is Eagle Beach. Eagle Beach is een prachtig,

Gezinnen Baby Beach is het strand waar vooral gezinnen met kinderen en minder geoefende zwemmers kunnen genieten. Door het ondiepe water en het omgeven rif is het een zeer veilige badplaats. Ook op Baby Beach kun je heerlijk snorkelen en tussen de riffen zwemmen waar je talloze felgekleurde vissen tegenkomt. Wie geen watersport wil uitoefenen maar juist heerlijk wil dobberen, kan zich prima vermaken op Baby Beach.

Hier is het water kalm en het zwemwater uitstekend.

Pos Chiquito Jaap Ellis, Sales and Marketing Manager Europe bij het Arubaans verkeersbureau en opgegroeid op Aruba, heeft zeer goede herinneringen aan de Arubaanse stranden waar hij bijna dagelijks was te vinden. ‘‘School duurde tot ongeveer 13.30 uur, dan maakte ik mijn huiswerk en ging naar het strand om te surfen.

Mijn favoriete strand is Pos Chiquito, aan de Zuidwestkust van het eiland. Het is er perfect om te snorkelen en heel mooi in september en oktober wanneer het koraal springt. Als je heel veel geluk hebt, kan je zelfs schildpadden zien. Overigens is ook barbecuen op het strand helemaal top, zeker met zonsondergang. Ik ben dat normaal gaan vinden, maar het is natuurlijk geweldig.’’

Reisburo Actueel Nieuws

Vakantiehuizen gaan concurrentie aan met de Europese hotelsector Circa één op de vier Europese reizigers verbleef het afgelopen jaar in een gehuurd vakantiehuis. Doordat de vakantiehuissector nogal gefragmenteerd is, heeft de hotel lobby hierdoor een grote politieke stem verkregen.

Om een meer evenwichtige discussie in het toeristisch debat veilig te stellen, hebben de grote vakantiehuisverhuurders in Europa zich verenigd en een nieuw verband opgericht genaamd ‘European Holiday Home Association (EHHA)’.

De meeste toeristen willen hun vakantie bij voorkeur doorbrengen op een plaats direct aan zee of in een stadscentrum, maar helaas is er onvoldoende capaciteit zolang er geen gebruik gemaakt wordt van bestaande huizen en appartementen. Vandaag de dag vertegenwoordigt de Europese verhuurmarkt van vakantiehuizen volgens een PhocusWright studie meer dan twintig miljoen verhuurbare bedden en een nog steeds stijgende omzet van € 20 miljard per jaar.

Beperkingen “We hebben twee problemen in de vakantiehuizensector. Ten is eerste is de hotel lobby te dominant in het toeristisch debat. Dat is niet goed, omdat vele delen in Europa op het gebied van vakantie nu eenmaal over meer bedden in

vakantiehuizen beschikken dan over hotelbedden. Ten tweede is de vakantiehuizensector bijzonder gefragmenteerd en nog niet volwassen doordat een groot aantal kleinere spelers niet met elkaar spreken”, aldus Carlos Villaro Lassen, de algemeen secretaris van het nieuwe verband, EHHA. Mensen willen vrijheid en privacy, dat wordt gevonden in hun eigen gehuurde huis tijdens de vakantie. Tegelijkertijd willen de huiseigenaren de vrijheid om hun huizen aan toeristen te verhuren, maar in vele landen en steden zijn hierop beperkingen en zelfs verboden. “De politiek kan hierdoor duizenden door toerisme naar vakantiehuizen gecreëerde banen vernietigen indien zij de mogelijkheid om een huis te huren voor een vakantie niet vergemakkelijkt of legaliseert”, zegt Carlos Villaro Lassen die met name duidt op problemen rondom energiekosten, verhuurrestricties in steden, wetgeving inzake consumentenbescherming en belastingen voor huiseigenaren. De oprichters van de EHHA zijn de grootste spelers in enkele Europese landen waaronder Interhome, Novasol, Hoseasons en DanCenter die samen meer dan 120.000 particulier verhuurde vakantiehuizen in meer dan 30 Europese landen vertegenwoordigen. Alle Europese organisaties en nationale verenigingen zijn welkom om tot dit verband toe te treden.

TUI optimaliseert met ‘Digital assistant’ app TUI Travel Plc. heeft een ‘digital assistent’ app ontworpen om de ‘customer experience’ van haar klanten te optimaliseren, zowel voor, tijdens als na de reis. De ‘digital assistant’ zal waarschijnlijk begin volgend jaar ook in Nederland worden geïntroduceerd door TUI, zo laat Laura Water (woordvoerster TUI Nederland) weten aan Reisburo Actueel.

Momenteel werkt Thomson al met een blauwdruk van de app onder de naam ‘MyThomson’ (zie video). Uiteindelijk wordt de app uitgerold over alle merken van TUI Travel in Europa. ‘‘Het wordt waarschijnlijk een kopie van de Engelse versie. We zijn nu nog bezig om de achterkant vorm te geven. De digital assistent is een handige app die echt op de klant is gericht. Via deze app is het bijvoorbeeld mogelijk bagage of excursies bij te boeken en om de contactgegevens van de reisleiding vinden. Het is een tool waar de klant voor, tijdens en na de vakantie veel informatie vindt’’, aldus Water. De MyThomson app is gratis beschikbaar voor klanten die bij MyThomson hebben geboekt en is te downloaden in de App Store (waar hij momenteel op nummer 1 staat) en zal binnenkort ook voor Android-toestellen beschikbaar zijn.

Arjen Lutgendorff

www.reisburoactueel.nl

11

Reisburo Actueel 12

Nieuws

AH opent Pick up Point op Schiphol

Extra Thalys-treinen vanaf Amsterdam Vanaf 7 oktober verzorgt Thalys op doordeweekse dagen twee extra heen- en terugreizen op het traject Amsterdam - Brussel. Thalys beantwoordt hiermee aan de vraag van reizigers en het verzoek van de NS en NMBS. De tickets voor deze nieuwe verbindingen zijn vanaf 18 juli 2013 te koop via www.thalys.com, in stations en in reisbureaus.

“Reizigers richting Brussel kunnen vertrekken vanaf de stations Amsterdam, Schiphol of Rotterdam. In één uur en 49 minuten reist men van Amsterdam naar Brussel. De extra diensten leveren meer mogelijkheden op bij het plannen van een reis. De ticketverkoop van het traject tussen Amsterdam en Brussel blijft stijgen en de bezettingsgraad van de treinen is zeer hoog.

Met deze twee extra heen- en terugreizen kunnen we de capaciteit met nagenoeg 17% doen toenemen (wat ongeveer 8.000 extra plaatsen per week inhoudt) en het comfort van de reizigers verhogen”, aldus Franck Gervais, CEO van Thalys.

Extra treinen - Van maandag tot en met donderdag van negen naar elf treinen per dag (heen en terug) - Op vrijdag van elf naar dertien treinen per dag van Amsterdam naar Brussel - Op vrijdag van tien naar twaalf treinen per dag van Brussel naar Amsterdam

Vakantiegangers kunnen sinds kort hun boodschappen alvast online bestellen vanaf hun vakantieadres en bij aankomst op Schiphol ophalen bij het nieuwe Pick Up Point op de luchthaven.

Het Albert Heijn Pick Up Point is een service die Albert Heijn eind 2012 introduceerde om boodschappen doen makkelijker te maken.

De bestelling wordt door een medewerker in de auto gezet, waardoor het ophalen van de boodschappen slechts een paar minuten kost.

Zo genieten reizigers bij thuiskomst nog even na

van hun vakantie en is het afgelopen met lege koelkast-stress. De service is ook een uitkomst voor alle medewerkers van Schiphol. Zij kunnen aan het eind van de werkdag hun boodschappen ophalen en direct door naar huis. Eind 2012 openden de eerste Pick Up Points in Heemstede, Tilburg en Naarden. Met het Pick Up Point op Schiphol staat de teller op elf. Het nieuwe Pick Up Point is geopend van maandag tot en met zaterdag van 6.30 uur 's ochtends tot 0.00 uur 's avonds. Reizigers kunnen ook hun bij bol.com bestelde pakketje ophalen bij het Pick Up Point op Schiphol.

Wennekers en Druif weg bijTwinTours Arnold Wennekers heeft met onmiddellijke ingang besloten zijn werkzaamheden voor TwinTours te beëindigen, dat heeft hij mondeling bevestigd tegenover Reisburo Actueel.

Datzelfde geldt voor Pieter Druif. Wennekers en Druif zullen het ontwikkelen van thematische cultuurreizen en het begeleiden daarvan voortzetten onder de bedrijfsnaam WEDRU Holding BV (Wennekers & Druif).

Wennekers (voorheen Managing Director CPTCultuurreizen) en Druif (voorheen Marketing Director CPT-Cultuurreizen) gingen mee naar

TwinTours, dat CPT-Cultuurreizen overnam na melding van financieel onvermogen bij de SGR in juli vorig jaar. Wennekers laat aan Reisburo Actueel weten: ‘‘Ik ga in feite gewoon door, maar onder een andere naam. Het is zo dat de samenwerking tussen TwinTours en mij niet denderend ging en dat is de reden geweest dat ik heb gezegd; het is voor jullie. En ik blijf thematische cultuurreizen ontwikkelen, maar dan onder een andere naam. WEDRU heeft geen ANVR/SGR, maar wij brengen onze reizen onder bij partijen die wel ANVR/SGR zijn. Geïnteresseerde partijen kunnen ten alle tijden contact opnemen met mij’’.

#Reisbureau #Reisburo @elleAgnes: Huiskamer feestje gehad in Utrecht met hoogopgeleide 40+ en zij boeken allemaal hun vakantie bij het reisbureau ivm overkill internet! *** @tonbroek: Wie heeft er een spetterende klacht over een reisbureau/ organisatie? En kan spotlights gebruiken? DM of mail: ton@tonbroek.nl *** @tommyverelst: Breaking news! Er staat een rij voor het reisbureau. Ik herhaal: een rij voor het reisbureau. #zo1990 *** @H2OmaCoby: Ondertussen heeft zo'n schat van reisbureau een weekje bodorum voor me geboekt. of

had ik dat ook zelf kunnen doen, met internet? #dtv *** @xWiilmaa: What to wear... met 30 graden en op een reisburo zitten....#zucht *** @xWiilmaa: word gewoon chaggerijnig bij het idee dat ik op t reisburo zit terwijl t fucking 30 graden is komende week *** @EkeBoektJeReis: Sis dat wol! "@omropfryslan: Grutte drokte by reisburo's: Reisburo's yn Fryslân ha it drok.... *** @Sanne1607: Zo de eerste wintersport gidsen zijn ook weer binnen voor 2013/2014! #reisagent #reisburo v d bogaard #benedenleeuwen

Reisburo Actueel nieuws

Kantoren Jansen naar Van Gerwen Toerkoop Reisburo Van Gerwen neemt alle drie de vestigingen van Reisburo Jansen over (dat eind vorige maand financieel onvermogen meldde bij de SGR), dat bevestigt Folkert Konijnenberg (Managing Director Toerkoop Reisburo Van Gerwen) tegenover Reisburo Actueel. ‘‘Wij hebben al geprobeerd om alles te regelen voor de aanvraag van het faillissement, maar dat is helaas niet gelukt. Na aanleiding van de banden die wij hebben en gesprekken hebben wij besloten de zaak van de curator over te nemen’’, aldus Konijnenberg. Al het personeel van de vestigingen van Jansen Katwijk aan Zee, Rijnsburg en Noordwijkerhout gaan mee naar Van Gerwen.

Triest Van Gerwen bestaat momenteel uit vijftien vestigingen, waar het als het aan Konijnenberg ligt binnenkort nog een aantal kantoren aan gaat toevoegen. ‘‘Het is triest genoeg dat er kantoren failliet gaan en wij zijn absoluut niet voornemens om alleen naar ‘failliete’ partijen te kijken. Het is zeker niet de intentie om te wachten tot partijen omvallen, helemaal achter het verhaal van Jansen zit een veel langer verhaal’’, aldus Konijnenberg.

ClubHotel Riu Gran Canaria compleet gerenoveerd Vorige week heropende ClubHotel Riu Gran Canaria met voor de klanten nieuwe services en voorzieningen, zoals het luxueuze infinity zwembad, moderne bars en restaurants en de originele kinderclub RiuLand. ClubHotel Riu Gran Canaria beschikt verder over de nieuwe "Bubble"

www.reisburoactueel.nl

discotheek. Entree en consumpties zijn inbegrepen in het RIU All Inclusive-programma.

Ten slotte zijn er een groot aantal sportieve voorzieningen, zoals het fitnesscentrum, het sportterrein, volleybalvelden, een Spacenter en WiFi-internet in het hele hotel.

13

Reisburo Actueel 14

Nieuws

Nieuwe richtlijn EU Hoewel het waarschijnlijk nog twee tot drie jaar duurt voor de nieuwe richtlijn pakketreizen van kracht wordt, houdt het de gemoederen in de Nederlandse reisbranche al behoorlijk bezig. Vorige week werd het concept van de nieuwe richtlijn gepresenteerd door de Europese Commissie.

In Engeland is sinds 1 april 2012 de verkoper van de reis al verantwoordelijk. In Nederland is het nu zo geregeld dat alleen een reisorganisator zich moet verzekeren tegen financieel onvermogen. Erik Jan Reuver, directeur SGR: ‘‘Als de wet ook in Nederland zo wordt geregeld, dat reisagenten die als verkoper optreden verantwoordelijk worden, dan moeten zij zich verzekeren tegen financieel onvermogen. En die reisagent zal dan die omzet als risicodragend moeten gaan opgeven.’’

Het concept van de nieuwe Richtlijn is gepresenteerd. In hoeverre weet jij hoe er door de Nederlandse reisbranche (ANVR/ SGR, touroperators, reisbureau-ondernemers) en overheid naar wordt gekeken en wanneer moet er worden gereageerd naar de Europese Commissie? ‘‘Er wordt door het ANVR en SGR samen met een aantal andere instanties naar de nieuwe richtlijn gekeken. Wij zijn inmiddels uitgenodigd door het verantwoordelijke ministerie om onze mening te geven over de nieuwe richtlijn. Hierna zal het ministerie van EZ het Nederlandse parlement informeren en eventueel voorstellen doen aan de Europese Commissie voor wijzigingen die worden voorgesteld door stakeholders. Ook de Consumentenbond, de ANWB en het ANVR zitten – naast SGR – aan tafel voor input.’’

Wat zijn veel voorkomende vragen die jullie vanuit de Nederlandse reisbranche bij de SGR over de nieuwe Richtlijn krijgen?

‘Wij hebben nog niet veel vragen gehad, de nieuwe richtlijn is vrij duidelijk op bepaalde punten. Alle vormen van dynamic packaging, dus ook door de reisagent samengestelde pakketten waarvoor de reisagent nu niet verantwoordelijk is, vallen straks onder

Erik Jan Reuver.

Reisburo Actueel achtergrond

U: reisagent wordt touroperator

Kleine reisbureaus ‘‘Er komt mogelijk meer risico te liggen bij wie de reis organiseert. Maar retailers zullen tegen touroperators zeggen; leuk dat ik door de wet aansprakelijk wordt gehouden, maar

de nieuwe richtlijn. In ieder geval moet de reisagent zich voor alle diensten nu ook gaan indekken tegen insolventie en repatriëring voor het geval de achterliggende leverancier niet presteert. Een hot issue is of de reisagent ook aansprakelijk worden voor het product richting de consument. Het ANVR is hier fel op tegen.’’

Wie wordt er uiteindelijk verantwoordelijk bij het niet doorgaan van een reis, bijvoorbeeld bij klachten over of het niet doorgaan van een reis? ‘‘Dat hangt af van het type product of dienst.

Bij een door het reisbureau samengestelde reis het reisbureau. Dus zij moeten ook rekening gaan houden met klachten.’’

Hoe moeten ondernemers met een eigen reisbureau(keten) zich voorbereiden op de nieuwe Richtlijn? ‘‘Goed de informatie van het ANVR en SGR in de gaten houden. Voorlopig is het afwachten hoe de Nederlandse wetgever zal omgaan met de nieuwe richtlijn.’’

Is er een verschil tussen SGR-leden en niet SGR-leden? ‘‘Nee, iedere reisagent (SGR of niet SGR) zal zich moeten gaan houden aan de nieuwe richtlijn. De consumentenautoriteiten zullen gaan toezien of die richtlijn goed wordt uitgevoerd.’’

De discussie laait op of de nieuwe Richtlijn het einde betekent van de 'kleinere' touroperators, omdat retailers zelf gaan 'touroperaten' dynamic packagen. Hoe zie jij dit? ‘‘Ik zie hier alleen maar kansen. Nu kan blijken of de reisagent ook echt toegevoegde waarde kan leveren. Je moet natuurlijk wel weten waar je mee bezig bent. Maar als je goede maatregelen neemt, dan biedt de nieuwe richtlijn volop kansen. Als je als reisagent niet in staat bent om te veranderen, ja dan ben je gedoemd te mislukken. En dat komt dan niet door een nieuwe richtlijn, maar eerder door de reisagent zelf.’’

Wat zijn de mogelijke consequenties van de nieuwe Richtlijn voor het deelnemersbestand van de SGR? ‘‘Dat weet ik niet. Wellicht zullen meer partijen zich bij SGR aansluiten, omdat er meer producten en diensten onder de richtlijn vallen dan vroeger het geval was.’’

ik verwacht dat jij ook gaat meebetalen. Aan de achterkant wordt het vaak in de contracten weer geregeld. Maar alleen de grote partijen zullen daartoe in staat zijn, de pijn zal bij de kleine reisbureaus komen te liggen...overigens allemaal onder voorbehoud van de nieuwe richtlijn, als die er überhaupt komt’’.

Erik Jan Reuver, directeur SGR

Reces onderbreken ‘‘Ik heb het even vluchtig doorgenomen, maar het staat bovenaan mijn lijstje. Wij doen wel wat met dynamic packaging, maar vooralsnog veel via gateway-achtige constructies, dus ik ben niet in paniek. Wij vragen ook klanten of het ze uitmaakt bij welke touroperator we boeken of dat we een hotel los boeken. Het maakt de klant niet uit hoe hij of zij is gedekt. De nieuwe richtlijn staat hoog op het lijstje bij mij, maar ik ga mijn ‘reces’ er niet voor onderbreken.’’

Krijgen internetaanbieders het ook lastiger door de nieuwe Richtlijn? ‘‘Lastiger is niet het goede woord. Er zal eerder sprake zijn van een hoger level playing field tussen de internet-aanbieders en het traditionele ‘stenen’ reisbureau. Ook internet aanbieders zullen zich moeten houden aan de nieuwe richtlijn.’’

Erik van der Waard, directeur Reisburo Internoord

Consequenties ‘‘Ik heb een blik geworpen op de nieuwe richtlijn en heb het even voor me uitgeschoven.

Binnen de Veluwegroep moeten we er ook naar gaan kijken. Op dit moment hoeft het niet.

Het heeft wel consequenties waar je niet goed

Arjen Lutgendorff en Tom van Apeldoorn

van wordt. De aansprakelijkheid wordt verschoven. Soms kan het terecht zijn, maar mensen claimen om het minste en geringste.’’

Rob Jongmans, directeur Reisburo Relik & van Hooft

Geen spannend jongensboek Ook ANVR-directeur Frank Oostdam houdt zich al volop bezig met de nieuwe richtlijn(en). Hij Twittert er volop over: * De nieuwe pakketreizen richtlijn is nu ook vertaald. Maakt het net iets leesbaarder. Een spannend jongensboek zal het daardoor niet worden! * De nieuwe pakketreizen richtlijn gaat wel zeer duidelijk maken waarom je als vakantieganger beter een pakketreis kunt boeken! Prima zaak. * Nieuwe richtlijn pakket reizen maakt einde aan dynamic packaging. We gaan assisted travel arrangements en customised arrangements verkopen. * Nieuwe richtlijn pakketreizen brengt meer duidelijkheid voor consumenten en bevordert level playing field tussen reisaanbieders. Goede zaak!

www.reisburoactueel.nl

15

Reisburo Actueel 16

Special ijsland

IJsland heeft veel meer te bieden dan ijs De afgelopen jaren is het toerisme naar IJsland flink gegroeid, dat laat de president Olafur Ragnar Grimsson in de media weten. En hij is klaar met het ‘ijzige’ imago, IJsland heeft veel meer te bieden dan alleen ijs.

Boekingen Voor zomer 2013 noteren de boekingen naar IJsland -5,5%.

Bron: GfK Retail and Technology Benelux B.V.

Toeristen die IJsland hebben bezocht, zullen terugdenken aan pure en ruige landschappen, actieve vulkanen, fel groene valleien, uitgesneden fjorden, zwarte zandstranden en bruisende rivieren. En hoewel deze toegankelijk zijn voor iedereen, bevinden zij zich nog in hen oorspronkelijke onaangetaste staat. Het land heeft een subarctisch klimaat waarbij gedurende het hele jaar neerslag kan vallen. Echter heeft het land in 2012 een prima zomer gehad waarbij de temperatuur in de middag boven de 20 graden Celcius steeg. In de zomer bloeien weelderige groene landschappen op en tijdens het broedseizoen zijn tientallen vogelsoorten te zien. Toch kent IJsland geen echte lange zomerse perioden en is het raadzaam om ook warme kleding mee te nemen op reis. In de winter kan je genieten van ademende uitzichten, ongeveer 100 dagen in het jaar is namelijk het poollicht waarneembaar, ook wel Noorderlicht.. Dit verschijnsel kleurt het landschap met wit, roze en groene straalbundels.

Wildlife IJsland is één van de tien wereldwijde beste bestemmingen voor ‘whale watching’ en ook is het land rijk aan vogels, zeezoogdieren en

vormt het de thuisbasis van veel zeevogels, zoals papegaaiduikers en jagers die zich nestelen op kliffen in het hele land. Mooie foto’s gegarandeerd.

Actie Skiën, raften, wandelen, mountainbiken, paardrijden op het Icelandic paard die ruig terrein trotseert, zwemmen en zelfs duiken in de zee, het kan allemaal! De ‘Laugavegur’ wandelroute (55 kilometer), is IJsland's meest populaire wandelroute, deze verbind de natuurreservaten Landmannalaugar en Þórsmörk.

Blue Lagoon Ook staat het land bekend om zijn natuurlijke warmwaterbronnen, een bezoekje aan Blue Lagoon mag daarom niet ontbreken. Dit is een enorm meer, midden in een lava veld met warm water dat afkomstig is van de geothermische energiecentrale ‘Svartsengi’ die ernaast staat.

Blue Lagoon wordt omringt door allerlei wellness activiteiten en overnachten is ook mogelijk. En voor wie geen zin heeft om nat te worden is er de optie tot een tour die je het geweldige uitzicht laat ontdekken en het verhaal achter het meer zal onthullen.

Foto: Exfordy.

Reykjavik Een must do is het bezoeken van de hoofdstad, Reykjavik. Hier vind je onder andere het Harpa Concert and Conference Centre waar muziek en culturele –evenementen plaats vinden. Reykjavik is een echte fashion stad en een geweldige plek om uit te gaan.

Bezienswaardigheden liggen op korte loopafstand binnen de 101-area, vernoemd naar de postcode van het gebied. ‘Laugavegur’, de hoofdstraat van Reykjavik, is geheel voorzien van straatverwarming en langs deze weg staan verschillende authentieke houten panden, waarin kleine, hippe en exclusieve winkeltjes zijn gevestigd. Eén van de oudste nog bestaande gebouwen in Reykjavík is het regeringsgebouw ‘Stjórnarráöshúsiö’, vroeger een gevangenis.

Vergeet vooral niet een hotdog te scoren bij de beste en beroemdste hotdog stand in IJsland.

Zon, zee, strand Het is nauwelijks voor te stellen maar Reykjavík beschikt over een strand, een kunstmatig aan-

gelegd zandstrand dat ‘Nauthólsvík Ylströnd’ wordt genoemd. Het fijne gele zand ligt rondom een kleine kreek waarin zeewater zich mengt met warm water vanuit een geothermische bron, zodat er gezwommen kan worden in water van ongeveer 20o. Voor de kust van IJsland liggen zelfs eilandjes. Ongeveer 30 daarvan worden bewoond, hebben enige betekenis of zijn bijzonder.

De keuken Wat ook bijzonder is, is de IJslandse keuken waar versheid hoog in het vaandel staat. Vis komt vers uit de onvervuilde oceanen rondom het land, vlees komt van dieren die grazen in weilanden ver van de stedelijke gebieden. Vis en lamsvlees zijn traditionele gerechten. Veel groenten worden ook gekweekt in IJsland, sommigen in de open lucht, anderen in kassen verwarmd met natuurlijk warm water. Uit de kraan dringen is in IJsland ook geen probleem.

Accommodatie Overnacht eens in een Icelandic Farm Holidays accommodatie. Dit is keten van boerderijen die reizigers naast accommodatie ook een scala aan diensten aanbiedt. Voorbeelden van activiteiten zijn paardrijden, vissen, zeilen, jacht, gletsjertochten, schapen round-up en zwemmen. Icelandic Farm Holidays bieden ook rondleidingen en onafhankelijke self-drive tours aan.

IJs Dus hoezo IJsland is ijs? Dit land speelt in op belangrijke trends en ontwikkelingen als duurzaamheid, opkomst avontuurlijke reizen en het wellness toerisme, onderdeel ‘special interest tourism’. Natuur, avontuur en dieren –liefhebbers kunnen hun hart ophalen in IJsland!

Icelandair ‘‘Icelandair is de nationale luchtvaartmaatschappij van IJsland en vliegt het hele jaar door vanuit Amsterdam naar Keflavik; in de winter vijf tot zeven keer per week, maar deze zomer zelfs dertien keer per week. Vanuit Brussel wordt IJsland deze zomer drie keer per week aangevlogen. De vluchttijd vanaf beide bestemmingen is slechts drie uur.

Reisburo Actueel Nieuws

Foto: Vicmontol.

Icelandair opereert al 76 jaar vanuit haar thuisbasis IJsland en maakt handig gebruik van de ligging halverwege Amerika en Europa. Ze werkt continu aan een groeiend netwerk van internationale routes met IJsland als basis.

Icelandair vliegt naar Halifax en Toronto (sinds kort het hele jaar door) in Canada en in de VS naar New York, Washington, Orlando, Seattle, Minneapolis, Denver, Boston en sinds mei dit jaar ook naar Anchorage, Alaska. Naar al deze bestemmingen mag in de Economy Class 2 x 23 kilogram bagage meegenomen worden. Een andere nieuwe gateway is New York Newark. We vliegen al naar JFK, maar we zullen in oktober dit jaar ook beginnen met het uitvoeren van vluchten naar Newark. Newark is de elfde Icelandair gateway in Noord-Amerika en de 36e bestemming in het wereldwijde routenetwerk van Icelandair.

Deze vluchten zullen zowel onze aansluitende vluchten over de Atlantische Oceaan, als de groei in toerisme naar IJsland ondersteunen.

De overstaptijd op de IJslandse luchthaven Keflavik is maximaal twee uur en gaat snel en gemakkelijk, omdat Keflavik een kleine, overzichtelijke luchthaven is. Leuker dan overstappen is om een stopover op IJsland te maken op weg naar één van de bestemmingen in de VS en Canada. Zo kunnen passagiers twee bestemmingen aandoen met één ticket. Dit kan op de heen- of terugweg voor maximaal zeven dagen zonder toeslag op de ticketprijs.

Naast de Economy Class biedt Icelandair nog twee reisklassen aan: de Saga Class (business class) en de Economy Comfort (tussenklasse).

Reizigers in deze laatste klasse mogen tevens gebruik maken van de business class lounge en check-in. In alle reisklassen hebben passagiers beschikking over een individueel entertainment systeem en dit jaar beginnen we met het installeren van Wi-Fi aan boord van onze vloot. Naar verwachting zijn volgend naar al onze toestellen voorzien van internet.

Voor wie meer wil leren over IJsland en Icelandair, hebben we een e-training opgezet via eTravel Training. Elke maand verloten we gratis tablets voor diegenen die de eindtest van deze training foutloos maakt.’’

Eline Ruigrok PR & Marketing Representative The Netherlands & Belgium

Foto: Cjuneau.

Oad Reizen "Het Oad aanbod bestaat uit een uitgebreid aanbod aan autorondreizen, hotels in de trendy hoofdstad Reykjavik en diverse excursies. Een rondreis is de perfecte manier om IJsland te ontdekken.

Boek vooraf je excursies zodat je optimaal kunt genieten van en kennismaken met de indrukwekkend natuur. Oad biedt rondreizen variërend in duur van zes tot vijftien dagen.

In ons winteraanbod vind je een aantal nieuwe arrangementen. Tijdens de 6-daagse groepsreis ga je op jacht naar het fenomeen het Noorderlicht. Wij bieden deze reis aan met gegarandeerd vertrek. Ga je liever zelf op pad met een huurauto? Dat kan met de nieuwe 5-daagse fly-drive langs de natuurwonderen van Zuid-IJsland. Een absolute topper is de 4-daagse actiefreis Magisch IJsland. Je verblijft in trendy Reykjavik en excursies als de populaire Golden Cirkel Tour langs geisers en de imposante waterval Gullfoss, de Noorderlichttour en een bezoek aan de Blue Lagoon zijn inbegrepen!"

Ilse Borghouts Product Manager Scandinavië & IJsland

De Jong Intra Vakanties "IJsland, een compleet andere wereld op minder dan drie uur vliegen vanaf Amsterdam. Het land van geisers, gletsjers en vulkanen is ideaal om met een huurauto te ontdekken. Degenen met een beetje meer lef en op zoek naar avontuur, kunnen met een stoere 4-wheeldrive het binnenland in. Onze 8-daagse fly-drive Rondje IJsland is onze bestseller maar uiteraard kunnen we alle soorten reizen en reisduren voor je samenstellen. Ook de komende winter kun je bij ons terecht. In onze aparte winterbelevenissen brochure Scandinavië & IJsland hebben we twee shortbreaks en een 7-daagse fly-drive opgenomen. Ga op jacht naar het Noorderlicht, maak een sneeuwscootersafari over de uitgestrekte velden en ga mee

www.reisburoactueel.nl

met de bekende Golden Circle excursie die met een 'supertruck' (met enorme banden) wordt uitgevoerd. Tenslotte benadrukken we IJsland ook als prima stopover bestemming onderweg naar of van Amerika. Shoppen in New York en sneeuwscooteren in Reykjavik, een verrassend leuke combinatie waar je mee scoort."

Heleen Bervoets Product Manager Scandinavië

Buro ScanBrit "Buro ScanBrit heeft zowel in de zomer als winter een veelzijdig aanbod naar IJsland. “Populair in de winter zijn pakketjes naar Reykjavik inclusief een aantal excursies,” zegt Rob Becker, product manager IJsland. “Voor komend seizoen hebben we nieuwe 4-daagse winterbreaks samengesteld: ‘Spa & Wellness’, ‘Reykjavik met tips van een local’ en ‘Op zoek naar het noorderlicht’.” Naast de Reykjavik pakketjes biedt Buro Scanbrit ook rondreizen aan inclusief vlucht en autohuur.

“Ook in de winter kun je prima zelf rondrijden in IJsland. De ringweg is goed berijdbaar. Zo kun je in je eigen tempo de Golden Circle en de zuidkust ontdekken.” IJsland is in elk jaargetijde een prachtige bestemming. Vanwege de warme Golfstroom wordt het ’s winters niet extreem koud. “Badderen in het warme water van de Blue Lagoon terwijl het daarbuiten rond het vriespunt is, is een geweldige ervaring. Vooral als er sneeuw ligt is het erg bijzonder. Bovendien maak je in de winter kans op het zien van het noorderlicht.”

Deze special is ook te lezen op www.reisburoactueel.nl.

Janice Klanderman

IJsland: Officiële taal: IJslands Hoofdstad: Reykjavík Oppervlakte: 103,000km2 Inwoners: 318.452 Munteenheid: de IJslandse Kroon

17

Reisburo Actueel Nieuws

Wat je misschien niet weet over Cyprus...

Een klim wagen naar de top van de berg Olympos. Een duik naar een 170 meter lang Zweeds scheepswrak met meer dan 100 vrachtwagens aan boord. Cyprus, een authentiek en ongerept eiland met een zeer gastvrije bevolking. Een bestemming die

Cyprus feiten Hoofdstad: Lefkosia (Nicosia) Tijdsverschil: één uur later dan in Nederland Luchthavens: Pafos en Larnaka

meer te bieden heeft dan alleen zon, zee en strand.

Vliegduur: circa vier uur Betaalmiddel: Euro

Cyprus is echt een eiland om zelf te ontdekken.

Cultuur en natuur wisselen elkaar optimaal af en het eiland beschikt over een moderne infrastructuur. Verplaatsen op het eiland kan met fiets, taxi, huurauto of met het goed georganiseerde openbaar vervoer.

reld. Een hoogtepunt onder het wateroppervlak is het de Zenobia Wreck, voor de kust van Larnaka. Een Zweeds scheepswrak van ruim 170 meter lang met meer dan 100 vrachtwagens aan boord. Deze locatie heeft Cyprus een plek bezorgd in de top 10 van meest bijzondere duiklocaties ter wereld.

Voertaal: Grieks en Engels Verkeer: Op Cyprus wordt links gereden.

Electriciteit: Netspanning is 240 volt, stopcontacten met 3-potige stekkers Meer informatie: www.visitcyprus.com Laatste nieuws: www.facebook.com/ CyprusVerkeersbureau

Goed om te weten.....

Het weer is - met 340 dagen zon per jaar - zeer stabiel. Cyprus kent warme zomers en milde winters en leent zich het hele jaar door voor een vakantie. Actieve vakantiegangers komen in het voor- of najaar (november tot en met maart), wanneer het iets minder warm is. Vanwege het aangename klimaat kenmerkt Cyprus zich met een lang zomerseizoen van april tot en met oktober. Goed om te weten; met de schoolvakanties zoals mei- en herfstvakantie is Cyprus echt een zonzekere bestemming.

Zo veel meer dan zon, zee en strand Een klim wagen naar de top van de berg Olympos of een relaxte boottocht maken langs de idyllische kustlijn, een perfecte bestemming voor sport(-) en ontspanning. Cyprus is omgeven met water en er zijn dan ook tal van mogelijkheden voor activiteiten; waterfietsen, kanoën, surfen, parasailen, jet- en waterskiën of een boottocht maken. Sterke westenwind, kalm water en een prachtig landschap zijn goede redenen om te gaan zeilen in Cyprus. Huur een (zeil)bootje of ga mee met een catamarantocht. Zo kom je op verborgen plekken die via land onbereikbaar zijn.

25 graden Het heldere blauwe water en de aangename zeewater temperatuur (gemiddeld 25 graden) zijn ideale omstandigheden voor snorkelen en duiken. De duiklocaties liggen verspreid over het eiland en bieden een boeiende onderwaterwe-

De paden op de lanen in.

Cyprus is een uitstekende bestemming om te wandelen. Er zijn vele goedbewegwijzerde routes die volop afwisseling bieden. Wandelaars kunnen kiezen uit meer dan zeventig routes. De wandelroutes zijn ingedeeld in verschillende niveaus en voeren door ongerepte natuurgebieden. Met name in het Troodosgebergte, op schiereiland Akamas (ten noorden van Pafos) en bij Cape Greco (oostkust) zijn prachtige paden die je meenemen langs de mooiste stukjes Cyprus.

Fietsers maken afhankelijk van de lichamelijke conditie een keuze uit een breed scala aan fietsroutes. Fiets langs traditionele dorpjes, groene bossen, historische bezienswaardigheden en uitgestrekte landschappen. Een rustig stukje fietsen door de wijngaarden of per mountainbike op zoek naar het avontuur. Fietsen zijn in de toeristische plaatsen te huur en je kunt ook geheel verzorgde trips met gids boeken.

Gastvrijheid en gastronomie gaan hand in hand Voor Cyprioten is eten en drinken een belangrijke gebeurtenis waar veel liefde en tijd in wordt gestoken en dat is te proeven. De gastronomie van Cyprus verdient zonder twijfel een plek op de lijst met hoogtepunten van het eiland. Typisch voor Cyprus zijn de gezellige taverna’s die vaak door de hele familie worden gerund.

Daarnaast is Cyprus ook een echt wijnland met een eeuwenoude wijnhistorie. Waar je ook ver-

www.reisburoactueel.nl

blijft op het eiland, een wijnboerderij is nooit ver weg. De meeste wijngaarden liggen in het zuiden (omgeving Limassol) en noordwesten (omgeving Pafos).

Bijzonder vakantieadres Wat meer van het echte Cypriotische leven ervaren? Dan is een verblijf buiten de toeristische gebieden een aanrader. Verblijf in een traditioneel dorpje hoog in de bergen, of op het platteland tussen de olijfbomen. Deze accommodaties ademen de sfeer van het plattelandsleven, maar zijn wel van alle gemakken voorzien. Dankzij het agrotoerisme worden dorpjes weer tot leven gebracht en worden tradities in stand gehouden.

Bij een verblijf in een traditioneel huis of appartement op het platteland, is het wel aan te raden een auto te huren.

19

Reisburo Actueel 20

Nieuws

Airport Weeze verwacht 12% meer vakantiegangers in zomervakantie De luchthaven, die ook in Nederland erg populair is, staat al vanaf eind juni in de ‘hoogseizoenmodus’. In het zuiden van Nederland zijn namelijk vier weken geleden de schoolvakanties al begonnen. Vanwege de verschillende vakantieperiodes in Nederland en NRW duurt het hoogseizoen op de luchthaven bijna tien weken deze zomer.

40 zonbestemmingen

Tijdens de komende zes weken vakantie in Noordrijn-Westfalen verwacht Airport Weeze met circa 450.000 passagiers ongeveer 12% meer passagiers dan vorig jaar. De luchthaven rekent in deze periode op ongeveer 2.900 starts en landingen.

Naast de low-cost vluchten van Ryanair vliegt ook airberlin in 2013 drie keer per week naar Mallorca. Overwegend Nederlandse gasten vliegen met transavia.com, zij hebben pakketreizen geboekt en vliegen naar Palma of Burgas. De gerenommeerde luchtvaartmaatschappij Tailwind vliegt voor Duitse en Nederlandse touroperators op dinsdag en donderdag vanaf Weeze naar Antalya. Luchthavendirecteur Ludger van Bebber zegt: “Deze zomer kunnen onze gasten kiezen uit meer dan 40 zonbestemmingen aan de Middellandse Zee of de Atlantische Oceaan. Wie wil, kan zelfs een keuze maken uit maar liefst zeventien eilanden.’’

Pedro de Mello Breyner terug naar Portugal Pedro de Mello Breyner stopt eind deze maand als directeur van het Portugees verkeersbureau in Nederland en keert terug naar het hoofdkantoor in Lissabon waar hij begin september weer aan de slag gaat. Breyner is in Nederland

vijf jaar werkzaam geweest. Zijn opvolger wordt binnenkort bekendgemaakt. Sinds de komst van De Mello Breyner is het aantal Nederlandse toeristen dat Portugal bezocht met 10% gestegen.

Ten Brink nieuwe algemeen directeur transavia.com Mattijs ten Brink wordt per 1 augustus 2013 algemeen directeur van transavia. com. Hij volgt hiermee Bram Gräber op, die is benoemd tot executive vice president Passenger Strategy voor AIR FRANCE KLM. Mattijs ten Brink is afkomstig van AIR FRANCE KLM Cargo, waar hij sinds januari

2011 werkzaam was als senior vice president Sales & Distribution. Sinds 1998 is Ten Brink werkzaam bij KLM Cargo en heeft daar verschillende posities bekleed, ondermeer vanuit Parijs en Chicago. In 2006 werd hij benoemd tot vice president Global Operations KLM Cargo en bekleedde die functie tot januari 2011.

Brussels Airlines: nieuwe lounges Brussels Airlines heeft een project gelanceerd om haar lounges op Brussels Airport te vernieuwen. De lounges zullen niet enkel verdubbelen in oppervlakte, ze zullen de Business Class passagiers en frequent travellers een totaal nieuwe ervaring aanbieden. Het nieuwe innovatieve concept wordt ontwikkeld door het gerenommeerde strategische design agentschap Designit. De nieuwe lounges zullen klaar zijn in de loop van 2014.

Brussels Airlines biedt haar passagiers vandaag 3 lounges aan in Brussels Airport. Eén lounge speciaal voor de lange afstandspassagiers en twee andere voor de Schengen en non-Schengen passagiers. Na het introduceren van een nieuw product aan boord, heeft Brussels Airlines beslist om deze lounges helemaal te redesignen als onderdeel van het innovatieproject van hun gronddiensten, dat passagiers een reeks nieuwe state-of-the-art comfortdiensten zal aanbieden tijdens hun verblijf op de luchthaven.

Landal introduceert Kidspaspoort voor 9+ Speciaal voor de doelgroep negen jaar en ouder introduceert Landal het Kidspaspoort. Het Kidspaspoort is een aanvulling op het al bestaande Bollo paspoort voor kinderen negen 8 jaar. Beide paspoorten staan vol leuke activiteiten en bevatten een stempelkaart, die leuke gadgets oplevert.

Het Kidspaspoort 9+ bevat bijvoorbeeld een spannend ‘Kraak de Code’ spel. Op het park is een ‘Kraak de code’ wandelroute uitgezet, waarbij kinderen acht bordjes met een symbool en een letter tegenkomen. Het symbool komt overeen met één van de symbolen op het kluisslot in het paspoort.

Het geheime-codespel is één van de elf activiteiten in het Kidspaspoort 9+. Kinderen kunnen ook stempels verzamelen en daar een coole gadget mee verdienen. Bas Hoogland, Commercieel Directeur: “De paspoorten worden via het warm welkom door een Fun & Entertainment medewerker uitgedeeld aan de kinderen. Zo krijgen de kinderen direct na aankomst een ‘cadeautje’ dat zeker in de smaak zal vallen.”

Reisburo Actueel Nieuws

Astrie Reizen dupeert klanten Mogelijk tientallen klanten van het aan de Cinemadreef in Almere gevestigde reisbureau Astrie Reizen kunnen fluiten naar hun vakantie. Aan de balie bij Schiphol bleken tickets

Heffing calamiteitenfonds

niet geboekt. Reisburo Actueel probeerde telefonisch contact op te nemen met het reis-

fonds, er staat op de website: ‘Bij het tot stand

bureau dat voornamelijk vliegvakanties in Europa en rondreizen in Azië aanbiedt, maar kreeg geen gehoord. De winkel bleek tevens gesloten.

‘‘Er is geen sprake van heffing calamiteitenkomen van de reisovereenkomst dient een aanbetaling te worden voldaan die gelijk is aan 20% van de totale overeengekomen reissom.

Als regel komt daar dan nog de premie van een (eventuele) reis- en annulerings-verzekering bij en de bijdrage aan het Calamiteitenfonds'.

De SGR laat weten dat Astrie Reizen niet is aangesloten bij het garantiefonds en raadt gedupeerden aan een beroep te doen op hun rechtsbijstandsverzekering. Ook staat het bedrijf niet op de Signaleringslijst van de ANVR, die de brancheorganisatie begin 2011 publiceerde.

Frank Oostdam (directeur ANVR) tegenover Reisburo Actueel: ‘‘Die lijst is niet compleet, maar gebaseerd op steekproeven die wij doen bij bedrijven waar wij via onder andere consumenten dingen over horen’’.

Relatie Astrie Reizen had onder andere een relatie met de Europeesche Verzekeringen. Klaske Woolthuis, (Marketing Communicatie) van de Europeesche Verzekeringen laat aan Reisburo Actueel weten geen bericht te hebben gehad van Astrie Reizen. ‘‘Het bedrijf is een relatie van ons en verkoopt derhalve ook onze verzekeringen. Ze hebben geen openstaande posten bij ons. Er is gebeld, maar niemand neemt op. Voor gedupeerden kunnen wij niks doen, want onze verantwoordelijkheid gaat tot de verzekering. Men kan hooguit de premie die is betaald voor de verzekering terugkrijgen’’, aldus Wolhuis.

Vervelend

Eventueel dus, waarschijnlijk als ze bemid-

Een woordvoerder van de Politie MiddenNederland laat aan Reisburo Actueel weten dat het in eerste instantie geen zaak is voor de politie. ‘‘Het is vooralsnog civiel rechterlijke materie en voor de politie dus nog geen oplichtingszaak.

Wij adviseren gedupeerden om collectief met een advocaat te gaan procederen en mogelijk via de curator geld terug te vragen.’’ De woordvoerder laat weten een toename te zien als het gaat om ondernemers met een reisbedrijf die opeens niks meer van zich laten horen. ‘‘Het gaat vaak om bedrijven die zich richten op landen als bijvoorbeeld Turkije, Suriname, de Antillen en Sri Lanka. Heel lang gaat het goed en opeens zijn ze gevlogen. Voor consumenten is het natuurlijk heel aantrekkelijk als je een ticket kan krijgen voor e 800 waar dat normaal gesproken e 1300 kost. Maar men moeten een bedrijf goed nagaan op registratie bij bijvoorbeeld een garantiefonds voordat ze er honderden euro’s neerleggen.’’ De eigenaar of eigenaresse van Astrie Reizen wordt momenteel niet extra in de gaten gehouden door de politie. ‘‘Moeten wij politiecapaciteit gaan vrijmaken voor iets waarvan nog niet is vastgesteld of het daadwerkelijk een misdrijf is?

Natuurlijk snappen wij dat het heel vervelend is

delen bij een reis van een deelnemer aan het

www.reisburoactueel.nl

Calamiteitenfonds. Voor alle duidelijkheid, Astrie Reizen is geen deelnemer aan het Calamiteitenfonds. Dat kon ook niet want deze club had zich blijkbaar niet verzekerd tegen financieel onvermogen, één van de eisen om deelnemer aan het Calamiteitenfonds te kunnen worden. Verder kent ANVR/SGR deze club niet. Het is aan de toezichthouder, de ACM (voorheen Consumentenautoriteit) en niet de Consumentenbond, om toezicht te houden op aanbieders van reizen die zich niet aan de wet houden.’’

Erik Jan Reuver (directeur SGR/Calamiteitenfonds)

voor de gedupeerden, maar er moet eerst onomstotelijk worden vastgesteld dat het een misdrijf is. Daarvoor zal er eerst overleg plaatsvinden met justitie. Gedupeerden kunnen ten alle tijden aangifte doen.’’

Arjen Lutgendorff

21

Reisburo Actueel 22

Nieuws

Travelport en Emirates spelen in op persoonlijke voorkeuren met Inspire Me app Travelport en Emirates introduceren de Inspire Me reisapp op de website van Emirates.

Voor consumenten die op reis willen, maar nog geen bestemming op het oog hebben, geeft de applicatie een eenvoudig te navigeren grafische kaart van de wereld en een uitgebreid aantal inspirerende zoekmogelijkheden om zo de beste bestemming en gewilde reiservaring te vinden. Suggesties zijn gebaseerd op persoonlijke voorkeuren en het wereldwijde routenetwerk van Emirates.

De Inspire Me app stijgt boven de andere 'suggestie'-applicaties uit dankzij realtime beschikbaarheid en prijzen, de nieuwste functies en mogelijkheden, en de meest geavanceerde interface en visuele presentatie.

Emirates schrijft de grote interesse van consumenten en de boekingen met Inspire Me toe aan de fantastische ervaring die in samenwerking met Travelport ontwikkeld en gecreëerd is. ‘‘Deze applicatie omarmt een volledig spectrum van verbeteringen aan het online zoeken naar reizen die de reiservaring veranderen. De evolutie en kunst van het zoeken zijn afhankelijk van betrouwbare, flexibele, nauwkeurige en zeer relevante keuzes – allemaal van cruciaal belang voor de strategie van Travelport", aldus Marco van Ieperen, General Manager Benelux bij Travelport

Live zoekoplossing De fare caching technology die door veel online reisdienstverleners wordt gebruikt, slaat gegevens op van eerdere zoekopdrachten van websitebezoekers, wat leidt tot een sterk schommelende zoekkwaliteit. Travelports eigen

kaart- en zoektechnologie voor de Inspire Me applicatie van Emirates, integreert daarentegen realtime beschikbaarheid en prijzen in het proces om ervoor te zorgen dat zowel Emirates als zijn klanten de best mogelijke ervaring beleven.

Zoektechnologie Travelport heeft de Inspire Me applicatie zo ontwikkeld dat klanten van Emirates de wereldwijde bestemmingen van de luchtvaartmaatschappij eenvoudig kunnen ontdekken, op geheel nieuwe manieren. Klanten kunnen geïnspireerd raken door verschillende reisideeën die getoond worden in een grafische interface die overeenkomt met het design van emirates. com. De applicatie toont een wereldkaart als achtergrond en leidt consumenten op unieke wijze door een proces dat begint met het kiezen van de gewenste reisdata, regio’s, continenten of landen. Men kan ook kiezen uit gewenst klimaat en een groot aantal bestemmingstypes, zoals strand, winkelen, stadsleven, safari’s, natuur en landschappen, geschiedenis en cultuur en backpacking.

Keuze Marco van Ieperen,: "De reiziger van nu wil op dezelfde manier werken met reisoplossingen als met alle andere technologieën of applicaties. Ze willen eenvoudig navigatie, prijzen en producten vergelijken en hun voorkeuren aanpassen. Ze verlangen ook de meest recente mobiele technologie; daarom integreert de reisplanning van Travelport met smartphones en tablets. De inspirerende zoekmogelijkheden en realtime prijzen en beschikbaarheid tillen het zoeken naar en plannen van reizen naar een hoger plan en Emirates biedt dat op hun website." Van Ieperen vervolgt: "Websites van luchtvaartmaatschappijen, of elke andere reiswebsite, dienen een fantastische winkelervaring te bieden door een aantal aantrekkelijke mogelijkheden te bieden om mensen aan te zetten tot boeken, en zo de omzet te verhogen. Dit is wat we willen doen voor alle reisdienstverleners om hen te helpen concurreren en te groeien.”

Reisburo Actueel nieuws

Twitteraars richten zich tot reisprofessionals Uit een Twitter-onderzoek van Allianz Global Assistance onder de naam ‘#HELPME’ blijkt dat veruit de meeste Twitter-hulpverzoeken (65%) gaan over het plannen van een reis en toeristische activiteiten die men tijdens de reis wil ondernemen. 38% van de twitteraars vertrouwt daarbij op het eigen netwerk bij de keuze van een bestemming. 26% gebruikt Twitter als hulp bij de logistiek van hun reisplannen, zoals het kiezen van het hotel en het berekenen van de reiskosten. Voor het onderzoek zijn meer dan 25.000 tweets verzameld.

Uit het internationale onderzoek is onder meer naar voren gekomen dat één derde van de geanalyseerde tweets zich rechtstreeks tot toerisme- en reisprofessionals (onder meer luchtvaartmaatschappijen, touroperators en hotels) richt. Het gaat hierbij vooral om hulpverzoeken.

Verzoeken voor noodhulp blijken echter zeer zeldzaam. Ook komen er weinig verzoeken binnen met betrekking tot het visum, geld, de bagage of het in contact willen treden met een ambassade. 7% van de verzoeken gaat over het terugvragen van geld voor een vliegticket.

1000 volgers Mensen die Twitter gebruiken om hulp te vragen voor ze op reis gaan, tijdens de reis of op de terugweg, zijn over het algemeen zeer bekend met het netwerk. Met een gemiddelde van bijna 1000 volgers stijgen zij ver boven de gemiddelde Twitteraar met ongeveer 50 volgers uit. 42% van reizende Twitteraars verstuurt de hulpvraag uitsluitend naar het eigen netwerk van volgers, zo blijkt uit het #HELPME onderzoek.

Avant-garde reizigers “Elk jaar helpen we miljoenen reizigers bij de voorbereiding van hun reis, zodat ze zo veel mogelijk kunnen genieten en onder de beste omstandigheden kunnen terugkeren. Als een hulpverleningsbedrijf vonden we dat de tijd rijp was om het gedrag van gebruikers op social media kanalen nader te onderzoeken, en op Twitter in het bijzonder bij het mobiele gebruik daarvan. De ontwikkeling van deze kanalen heeft tot nieuwe vormen van gebruik geleid: nieuwe manieren om te reizen, nieuwe interacties, nieuwe manieren om smartphones te gebruiken, nieuwe verwachtingen, nieuwe leefritmes. Het #HELPME-onderzoek onderstreept het nieuwe gedrag van bepaalde avant-garde reizigers die waarschijnlijk de voorbodes zijn van de gewone lifestyle van morgen”, aldus Rémi Grenier, CEO en President van Allianz Global Assistance.

Methodologie Het Onderzoek is uitgevoerd door The Metrics Factory voor Allianz Global Assistance aan de hand van een lijst potentiële situaties die voor een reizende gebruiker van sociale netwerken aanleiding zou zijn om via Twitter om hulp te vragen. The Metrics Factory stelde semantisch een lijst op van Engelse uitdrukkingen die overeenkomen met deze situaties. In maart 2013 werden meer dan 25.000 tweets verzameld die overeenkwamen met de geanalyseerde situaties.

Een representatieve steekproef van deze tweets werd vervolgens handmatig geanalyseerd om de aard en relevantie te bepalen en de verschillende trends te meten.

www.reisburoactueel.nl

23

Reisburo Actueel 24

special portugal

Portugal: heerlijk in de zomer en winter Portugal is met haar prachtige steden Porto en Lissabon en de toeristische regio dee Algarve ontzettend in trek bij de Nederlandse vakantieganger. In deze special komen enkele touroperators aan het woord over het aanbod op deze bestemming en zullen we verder ingaan op de belangrijkste toeristische regio’s.

Portugal ligt in het uiterste zuidwesten van Europa en herbergt tevens de twee eilandengroepen Madeira en de Azoren, die in de Atlantische Oceaan liggen. Het land heeft haar naam te danken aan ‘Portucale’, zoals Porto vroeger werd genoemd.

Porto De havenstad Porto is de op één na grootste stad van Portugal en staat bekend om haar portwijn en FC Porto. De rivier Douro scheide het historische centrum van de Portproeverijen.

Beide oevers van de Douro, zijn verbonden door de Dom Luís, een kenmerkende stalen brug over de Douro, waar het uitgaansleven ’s nachts opbloeit. Een ander kenmerkend punt is de klokkentoren van de Igreja dos Clérigos, die hoog boven Porto uitsteekt. Alleen geschikt voor sportievelingen, want 225 trappen moeten getrotseerd worden om te kunnen genieten van het prachtige uitzicht over Ribeira. Dit is het oude centrum van Porto dat in zijn geheel op de Werelderfgoedlijst van UNESCO staat.

Andere bezienswaardigheden in Porto zijn de kathedralen Sé en Igreja de São Fransisco. De Sé ligt op de hoogste heuvel van de stad en de Igreja de São Fransisco is vooral beroemd om het uitbundige houtsnijwerk in het interieur, ingelegd met bladgoud. Voor kunstliefhebbers zijn musea Fundação de Serralves, het Museum voor Moderne Kunst en Museu Nacional de Soares dos Reis, het oudste kunstmuseum van Portugal aanraders.

Porto.

Lissabon De witte stad, ofwel Lissabon, de hoofdstad van Portugal mag niet overgeslagen worden tijdens je trip. Baixa, de benedenstad, vormt het levendige hart van Lissabon en is door UNESCO uitgeroepen tot werelderfgoed. Deze wijk is herbouwd nadat een aardbeving grote delen van de hoofdstad had verwoest en vormt vandaag de dag een paradijs voor echte shopliefhebbers. Het bouwwerk de Elevador de Santa Justa in de Baixa is een, in neogotische stijl ontworpen, metalen lift die de benedenstad met de bovenstad verbindt.

Hierdoor is een hoogteverschil van 32 meter ontstaan, wat op top een spetterend uitzicht biedt.

De Arco Triunfal vormt de toegangspoort tot de Baixa en hier voor ligt het enorm plein Praça de Comércio, waar het ruiterstandbeeld van Dom José het middelpunt is. Verder is ook de oudste wijk van Lissabon, het idylilische Alfama en de ruïne Castelo de São Jorge, de moeite waard.

Algarve Over de gehele breedte van Portugal strekt de Algarve zich uit met kilometers lange en brede zandstranden. Hoewel dit gebied een jaarlijkse toeristische trekpleister is, kan er in het dunbevolkte binnenland van Algarve ook volop genoten worden van rust en glooiende heuvels. De badplaats Albufeira staat bekend als perfecte feestbestemming en een bezoekje aan de hoofdstad Faro mag hierbij niet overgeslagen worden. Dit oude centrum wordt door een Romeinse muur omringd.

In Algarve zijn vele amusementsparken en golf-

Boekingen Voor zomer 2013 noteren de boekingen naar Portugal momenteel -3,5% zien..

courses te vinden maar ook “Het Einde van de Wereld”, zo wordt het meest zuidwestelijke punt van Europa, Cabo de São Vicente, genoemd. Dit punt biedt een eindeloos uitzicht vanaf enorme kliffen van 75m hoog over het water rondom. Het fort dat hier vroeger stond is verbouwd tot vuurtoren. Op het landhoofd Ponta de Sagres staan de overblijfselen van een 16e eeuws fort. En een ander fort, dat nu dient als hotel en restaurant, is Forte de Beliche. Ook indrukwekkend zijn de grotten van Monte Frances.

Madeira Dit Portugese eiland kent een schitterend aanbod van natuur en cultuur. De aanraders op een rij: Adegas de Sao Francisco, een wijnhuis gevestigd in de overgebleven delen van een zestiende eeuwse klooster. Uniek voor Medeira is haar markt waar, naast het aanbod van vers door lokale boeren, ook bloemen en planten aangeboden worden door bbloemenmeisjes in traditionele klederdracht. In Mei vond hier het flower festival 2013 plaats. De kabelbaan 'Telefrico' neemt je 500 meter mee omhoog de Funchal tot Monte op. Geniet tijdens deze tocht van het uitzicht op steden, de oceaan en het bergachtige binnenland.

Mercado dos Lavradores is het centrum waar het allemaal gebeurd. Waterliefhebbers halen hun hart op bij De Lido (of bij één van de vele duikscholen op Madeira). De Lido staat in direct contact met de oceaan waardoor er een constante aanvoer van vers oceaanwater is. Pico Ruivo is met een hoogte van 1861 meter het hoogste punt op het eiland in de wintermaanden is de top van de berg vaak bedekt met een laag sneeuw.

Reisburo Actueel 25

Azoren

Oad Reizen

Een negental eilanden vormt de Azoren van Portugal. Op het eiland Terceira zijn de grotten en tunnels van Algar do Carvao een bezienswaardigheid evenals het oude centrum van het stadje Angra do Heroismo met veel historische bezienswaardigheden, uitgeroepen tot werelderfgoed door UNESCO. Op het eiland Graciosa bij de krater Caldeira kun je onder de grond bij de bodem van de krater Furna de Enxofre komen.

Santa Maria heeft veel diepe baaien en daarmee ook de mooiste stranden van de Azoren. Tegen de steile hellingen van Baia de Sao Lourenco zijn vele wijngaarden te vinden. Ontdek ook de kerkjes, kloosters en forten van de dorpen Villa do Porto, Sao Pedro, Anjos en Santo Espirito. Op Sao Miguel bevinden zich prachtige kratermeren.

Andere bezienswaardigheiden zijn het Vale das Vurnas, een tuin in een krater met diverse riviertjes en het Terra Nostra Park met tropische planten in haar botanische tuin waar ook gezwommen kan worden in een warm bronbad.

Bij Caldeiras is de vulkanische oorsprong van het eiland te vinden met kokende stoom. Dit eiland heeft de enige ananas- en theeplantage van Europa. Vanuit bijna ieder eiland kunnen tripjes worden georganiseerd om te gaan diepzeevissen of dolfijnen en walvissen spotten.

"Oad heeft al jaren een zeer uitgebreid aanbod naar zowel de Algarve, Costa Lisboa als Madeira met ook tijdens het hoogseizoen nog een ruime beschikbaarheid aan vluchten en accommodaties. Portugal is een uitgelezen plek om per huurauto te verkennen. Om deze reden worden naast diverse fly-drives onze accommodaties inclusief huurauto steeds populairder en hier geldt hoe groter de partysamenstelling hoe interessanter de prijs. De Algarve blijft favoriet bij vele Nederlanders en naast het bekende Albufeira zoeken steeds meer gasten ook de sfeervolle badplaatsen Ferragudo (Tip: App. Vitor’s Village) en Carvoeiro (Tip: App. Colina Village) op, mede door de uitstekende en ruim opgezette resorts echte aanraders. Een echte topper blijven Appartementen Forte do Vale; een comfortabel complex in Albufeira/Praia da Oura met onder andere BVN, wellness, een ruim zwembad en gelegen op steenworp afstand van het strand en diverse uitgaansgelegenheden.

Exclusief bij Oad Reizen!"

Jeroen Min Senior Product Manager

De maaltijd

De Jong Intra Vakanties

De maaltijd, toch geen onbelangrijk gebeuren tijdens een wel verdiende vakantie. Portugezen eten doorgaans drie keer per dag. De belangrijkste maaltijden zijn het middageten, dat doordeweeks vaak in een restaurant vlakbij de werkplek wordt genuttigd, en het avondeten. Buiten de deur eten is in Portugal een gewone zaak. Vooral in het weekend biedt het middag- of avondeten altijd een welkom voorwendsel om met vrienden af te spreken of om uitstapjes te maken. Er is een grote variëteit aan restaurants die aan de meest uiteenlopende wensen en smaken tegemoet kunnen komen. In de grotere steden en in de uitgaanswijken hebben restaurants vaak ruimere openingstijden. Afgezien van de restaurants in de winkelcentra die dagelijks geopend zijn, hebben de andere restaurants gewoonlijk een wekelijkse rustdag, die in het stadscentrum kan samenvallen met het weekend.

"Portugal vormt een heerlijke bestemming, zowel in de zomer als in de winter. De lange kustlijn met mooie stranden, de levendige steden en de rijke historie is al reden genoeg om Portugal te bezoeken.

Natuurlijk bieden wij de Algarve als strandbestemming aan, maar de Costa Lisboa en de noordelijke kusstreek Costa Verde bieden je nog veel meer. Vanaf de kustplaatsen Estoril en Cascais ben je zo in het historische Sintra en de hoofdstad Lissabon. Vanuit de noordelijke badplaatsen, zoals Esposende, zijn de plaatsen Porto, Braga en Guimarães eenvoudig te bezoeken. Uiteraard zijn al deze bezienswaardige steden ook opgenomen in onze autorondreizen.

Je doorkruist Portugal in acht of vijftien dagen

www.reisburoactueel.nl

en je hebt zelfs de mogelijkheid om in prachtige traditionele, historische hotels te overnachten.

Tussendoor kun je in de vele gezellige restaurantjes genieten van diverse visgerechten en combinaties van vlees en vis. Wij mogen ook het bloemeneiland Madeira niet vergeten. In onze nieuwe winterzonbrochure bieden we naast onze sfeervolle accommodaties ook autorondreizen aan. Een heerlijk eiland met prachtige natuur, geliefd bij vele wandelfanaten!"

Ronald Mandemaker Product Manager Portugal

Holland International "Met vele kilometers aan zandstranden, een heerlijk klimaat en een divers aanbod aan accommodaties, is Portugal de ideale vakantiebestemming voor jong en oud.

De Algarve ligt in het zuiden van Portugal en is met een kustlijn van 200 kilometer van oost naar west een waar paradijs voor strandliefhebbers. Portugal staat bekend om de vriendelijke bevolking, het lekkere eten en de mooie dorpen met heerlijke restaurantjes en gezellige barretjes. Vele klanten kiezen mede hierdoor voor één van onze appartementencomplexen, waarbij zij de vrijheid hebben om ’s avonds lekker te dineren in een authentiek Portugees restaurant. Neem bijvoorbeeld Cerro Mar Garden. Deze zeer nette, modern ingerichte appartementen liggen middenin het gezellige oude centrum van Albufeira.

Naast de Algarve heeft Portugal nog zoveel meer te bieden. Ontdek Portugal in één van onze rondreizen per huurauto. Bezoek Lissabon, geniet van het strand in Costa de Lisboa of ontdek de natuur in Alentejo in het binnenland van Portugal."

Erik Kok Bestemmingsspecialist Product Zon / Portugal Deze special is ook te lezen op www.reisburoactueel.nl.

Janice Klanderman

Reisburo Actueel 26

Nieuws

NHTV en RECRON studiereizen NHTV internationaal hoger onderwijs Breda organiseert samen met RECRON (vereniging van Recreatieondernemers) en De European Fun Factory (EFF) dit najaar twee studiereizen naar de hotspots van leisure in Europa en de Verenigde Staten. Het doel is ondernemers in de vrijetijdssector in Nederland te inspireren en de kennis van NHTV te delen.

Nieuw EVC-traject vanaf 5 september Reiswerk start op 5 september, in samenwerking met NHTV en Avans Hogeschool, met een nieuw EVC-traject en nodigt geïnteresseerde reisprofessionals van harte uit om zich aan te melden voor de informatieavond in Breda. Het EVC-traject biedt plaats aan vijftien deelnemers. Schrijf je direct online in via de community!

Geen Oad WinterXperience 2013 Na heel veel succesvolle Mega Sneeuw Reizen en WinterXperiences heeft Oad dit jaar besloten geen wintersportreis te organiseren. Voor veel reisagenten is de WinterXperience dé studiereis van het jaar. Afgelopen jaren maakten de reisagenten onder meer kennis met Kaprun, Saalbach en Fügen. Tijdens de trips stond de kennismaking met het winteraanbod van Oad centraal en stond werd naast skiën of snowboarden traditiegetrouw heel wat geaprès-skied.

Integratie NS Hispeed en NS Reizigers De NS gaat NS Hispeed (het hogesnelheidsmerk van NS) en NS Reizigers (binnenlands reizigersvervoer) met elkaar te integreren, dat bevestigt Ron Heeren (Hoofd Sales) tegenover Reisburo Actueel. ‘‘Of de naam ‘NS Hispeed’ verdwijnt dat is prematuur, maar het is de bedoeling dat beide bedrijven vanaf 2015 als één tak verder gaan’’.

Voor de afdeling ‘touroperating’ verandert er niks, zo laat Heeren weten. ‘‘De visie in ondersteuning van touroperators en (zaken)reisbureaus blijft onveranderd, want aan deze groep hechten

wij erg veel waarde. Eén vijfde van ons product wordt via het reisbureau verkocht en daar willen we zeker mee doorgaan’’. Volgens Heeren heeft NS Hispeed ook te maken met de algemene trend dat de boekingen iets minder zijn dan vorig jaar. Daarnaast wordt door het wegvallen van de Fyra de Thalys wel erg goed geboekt. ‘‘Het is aan te raden om op tijd te boeken, want bijvoorbeeld op de vrijdag is er wat capaciteit tekort, maar daar werken we aan’’, aldus Heeren. Vooralsnog kunnen reisagenten meer informatie over NS Hispeed op agent.nshispeed.nl

Travel Counsellors lanceert nieuwe recruitment website Travel Counsellors Nederland lanceert een nieuwe recruitment website voor kandidaat Travel Counsellors: www. wordeentravelcounsellor.nl. Deze website, geheel in de nieuwe huisstijl van Travel Counsellors, geeft objectieve informatie aan geïnteresseerden. Verschillende Travel Counsellors komen aan het woord en zijn te zien en te beluisteren op video. Daarnaast wordt er uitgebreid ingegaan op de brede ondersteuning aan de franchisenemers, geboden door een team van vakbekwame mensen.

Uiteraard worden de meest gestelde vragen uitvoerig beantwoord.

De interactieve website maakt het mogelijk dat bezoekers berichten kunnen delen op social media maar ook kunnen reageren. De website

zal voortdurend worden voorzien van nieuwe blogs en informatie. Bezoekers van de website worden meegenomen in de wereld van Travel Counsellors. Met een druk op de knop kan een kandidaat zich aanmelden voor een vrijblijvend kennismakingsgesprek. Fred van Eijk, oprichter Travel Counsellors Nederland: “Travel Counsellors is voor mensen die een passie hebben voor reizen. Als je het beste voor je klanten wilt en trots op je service wenst te zijn, ben je van harte uitgenodigd je bij ons aan te sluiten. Wij zien graag dat onze reisadviseurs plezier hebben in hun werk. Daarom geven we ze alle mogelijke ondersteuning om hun doelen te bereiken. De nieuwe versie van de website geeft deze boodschap ook duidelijk weer en zal nog meer bijdragen aan een succesvolle groei van Travel Counsellors Nederland.”

Reisburo Actueel Nieuws

Nieuwe online-visumservice Turkije Sinds kort is het voor Nederlanders mogelijk om ook via internet een visum aan te vragen voor een bezoek aan Turkije. Reizigers met een e-visum hoeven na aankomst op de luchthaven in Turkije niet meer langs het visaloket en kunnen direct door naar de paspoortcontrole. Bij grote drukte op de luchthaven kan dit de reiziger een behoorlijke tijdwinst opleveren.

Het toeristenvisum voor Turkije is aan te vragen op de website https://www.evisa.gov.tr/en/.

Het is zes maanden geldig en de bezoeker kan maximaal 90 dagen in Turkije verblijven. De kosten bedragen € 15 (evenals op andere locaties). Behalve via internet, is dit visum ook op alle internationale luchthavens in Turkije en aan

de grens verkrijgbaar. Alle Nederlandse reizigers naar Turkije dienen in het bezit te zijn van een geldig paspoort of identiteitskaart én een visum.

Vernieuwde website Meer praktische informatie over reizen naar Turkije staat op de officiële website van het Turks Verkeersbureau, www.welkominturkije.nl.

Onlangs is de website volledig vernieuwd. Met foto’s, video en een interactieve kaart vindt de bezoeker veel informatie en inspiratie voor reizen naar Turkije. De site is makkelijk en overzichtelijk ingericht, rekening houdend met verschillende doelgroepen. Zo zijn er vier verschillende secties: ‘Zon Zee Ontspanning’, ‘Cultuur & Natuur’, ‘Sport & Avontuur’ en ‘Istanbul’, zodat de reiziger snel de informatie vindt die hij zoekt.

Frankrijk wereldwijd op één Frankrijk behield ook in 2012 haar eerste positie op toeristisch gebied wereldwijd. Dat maakte de Franse minister van toerisme Sylvia Pinel afgelopen week bekend.

Het land ontving in 2012 een recordaantal toeristen. In totaal 83 miljoen vakantiegangers bezochten Frankrijk. Vooral vanuit Azië en Europa werd Frankrijk meer bezocht dan in voorgaande jaren.

Estland online

Record uitgaven Van plan een citytrip te maken naar Tallinn?

Dan hoef je niet bang te zijn dat je je Facebook, Twitter of Instagram niet kan bijhouden. Je hoeft niets te missen van wat er in Nederland gebeurt, want als je in de hoofdstad van Estland bent heb je vrijwel overal gratis Wi-Fi. Estland, het land dat ons kennis liet maken met

Skype, is een echte e-maatschappij. Je kunt het zo gek niet bedenken of je kunt het online in orde maken. Zonder internet, computer en mobiel telefoon is het in Estland onmogelijk te functioneren. Zelfs het parkeren kan tegenwoordig betaald worden met de mobiele telefoon.

In totaal gaven buitenlandse toeristen € 35.8 miljard uit in Frankrijk, een toename van 6% ten opzichte van het jaar ervoor. Ondanks het matige voorjaar is de voorspelling van de verschillende toeristische instellingen dat het zomerseizoen stabiel zal zijn. Vooral in Zuidoost Frankrijk en in Parijs wordt een goed seizoen verwacht.

Nederlandse zomervakantie Uit cijfers van NBTC NIPO en de ANWB blijkt dat Frankrijk favoriet vakantieland voor de Nederlander is. Dit jaar vertrekken ruim anderhalf miljoen Nederlanders op zomervakantie naar Frankrijk. Frankrijk is voorkeursbestemming voor buitenlandse autovakanties en kampeervakanties.

Een aantal touroperators en vakantieverhuurders ziet bovendien een toename in de verhuur van vakantievilla’s.

www.reisburoactueel.nl

27

Reisburo Actueel 28

Nieuws

Djoser en Stip stoppen met aanbieden olifantenritjes Reisagenten gratis naar Valencia Heb jij zin in een zonnig en super gezellig weekendje Valencia? Bedsonline organiseert een 3-daagse studiereis naar deze heerlijke Spaanse stad. Vertrek is op vrijdag 6 september en verblijf is in een prima stadshotel.

Overdag organiseert Bedsonline een aantal leuke uitstapjes die je misschien wel kent vanuit het Bedsonline excursie-aanbod. Er is daarnaast ook tijd voor winkelen, tapas eten en natuurlijk het bruisende nachtleven van Valencia. Begin september is het nog prachtig weer en kun je ook ’s avonds genieten van open-air uitgaansgelegenheden in de binnenstad maar ook op het strand.

Inschrijven Bedsonline heeft plaats voor acht reisagenten die gratis mee mogen. Wat moet je doen om in aanmerking te komen voor één van deze studiereis plaatsen? Maak vóór 29 augustus 2013 zoveel mogelijk last minute boekingen met aankomst in juli en augustus 2013 bij Bedsonline en wie weet nodigen wij jou uit om met het Bedsonline Sales Team mee te gaan naar Valencia. Noteer je boekingsnummers op het inschrijfformulier en mail deze uiterlijk 29 augustus naar hans.bos@ bedsonline.com. Winnaars worden op 29 augustus 2013 geïnformeerd.

Djoser Reizen en Stip Reizen hebben besloten om op korte termijn olifantenritjes en –shows volledig uit haar reisaanbod te schrappen. De beslissing van Djoser en Stip volgt na een actieoproep van WSPA op social media. Deze actie is onderdeel van de campagne ‘Stap van de olifant af!’ waarmee WSPA reisorganisaties en toeristen oproept om van de olifant af te stappen.

WSPA supporters gaven massaal gehoor aan de oproep van WSPA om via social media als Facebook en Twitter in actie te komen tegen het aanbieden van olifantenritjes en –shows. WSPA schakelde de hulp van haar supporters in nadat zij eerder geen bevredigend antwoord kreeg op de herhaaldelijke verzoeken aan Djoser Reizen en Stip Reizen om te stoppen met olifantenritjes.

gaf in september 2012 gehoor aan de oproep van WSPA en beloofde haar reizen en excursieprogramma’s aan te passen. Hoewel Djoser Reizen eerdere acties en oproepen van WSPA naast zich neerlegde, heeft ook zij nu besloten haar reisprogramma aan te passen. Djoser laat in een bericht weten: “Wij ondersteunen deze actie en zullen onze reisbegeleiders en reizigers jullie boodschap overbrengen.” Stip Reizen liet op haar beurt weten: “Recentelijk is bij ons de beslissing genomen om de olifantentrekkings en dieronvriendelijke olifantenexcursies uit onze programma’s te weren. Ingaande in ieder geval per winterseizoen 2013/2014 en daar waar mogelijk eerder.” WSPA Nederland heeft Reisburo Actueel laten weten op Wereld Olifanten Dag (12 augustus) een lijst te publiceren met reisorganisaties die al van de olifant zijn afgestapt.

Schrappen “We zijn erg tevreden met deze koerswijziging van Djoser en Stip, dit is goed nieuws voor de olifanten. Daarnaast zijn we blij met de grote hoeveelheid mensen die deze week in actie is gekomen voor deze dieren. WSPA gaat door met de campagne en vraagt ook andere Nederlandse reisorganisaties af te stappen van de olifant.

Hopelijk volgen zij snel dit goede voorbeeld van Djoser en Stip’’, aldus Ruud Tombrock, directeur WSPA Nederland. WSPA roept Nederlandse reisorganisaties al enkele jaren op om olifantenritjes en -shows te schrappen uit hun reisaanbod.

Aanpassen TUI Nederland biedt al geruime tijd alleen nog olifantvriendelijke excursies aan. Ook Oad Reizen

95% cashback Smartline-actie Neckermann uitbetaald Neckermann heeft in 95% van de boekingen die zijn gemaakt tijdens de Smartline-actie de cashback uitbetaald. De redactie van Reisburo Actueel ontving vragen van reisagenten waarvan klanten het geld binnen een maand na betaling van de reissom nog niet teruggestort hadden gekregen. Tijdens de smartline kortingsactie (die plaatsvond op zaterdag 25 mei jl. van 00:00 uur tot en met 23:59 uur) waarbij de tweede persoon uit de boeking slechts € 1 betaalde werden duizenden boekingen gemaakt.

Hanita van der Meer, PR & Communicatie Specialist Thomas Cook Nederland, laat aan de redactie van Reisburo Actueel weten dat bij boekingen waarvan het gehele boekingsbedrag

nog niet is betaald de cashback nog niet wordt uitgekeerd. ‘‘Dat moet eerst bij ons binnen zijn alvorens wij de klant het bedrag terug gaan betalen. Dus ook als de klant via het reisbureau heeft geboekt, moet eerst het volledige bedrag bij ons binnen zijn om het terugbetalen op te starten’’. Daarnaast zijn er nog cashback formulieren waarop een verkeerd reserveringsnummer is ingevuld. ‘‘Hierdoor kunnen wij de boekingen niet controleren. Dit aantal slinkt echter zeer snel, omdat deze mensen zich bij ons melden dat het nog niet betaald is. Dan kunnen wij gelijk het juiste reserveringsnummer eraan koppelen en alsnog, na controle, het bedrag aan hen overmaken'', aldus Van der Meer.

Arjen Lutgendorff

Vragen Wie vragen heeft over het cashback formulier en/of de uitbetaling kan mailen naar debiteuren@ thomascook.nl.

Reisburo Actueel nieuws

Studiereizen Terug van weggeweest...

- Mallorca & Ibiza

in Alcudia. Met de ferryboot is de groep afgereisd naar Ibiza, waar er direct een eilandtour op het programma stond. Ook werd er in de avond doormiddel van de excursie: Ibiza by night het nachtleven al iets wat verkent en voor de diehards stond een bezoek aan de bekendste discotheek: Pacha op het programma!. Een perfecte afsluiting voor een succesvolle reis.

Op weg naar...

Van 20 tot en met 24 juni reisden 21 deelnemers met Holland International en transavia.com af naar Mallorca & Ibiza. Tijdens de studiereis lag de nadruk op het echt ontdekken van de eilanden. Is Mallorca alleen maar geschikt voor gezinnen en Ibiza alleen maar een party-eiland?

De reisagenten hebben op Mallorca een middag op eigen gelegenheid de Oost en Noordkust van het eiland verkend met huurauto’s van Avis.

Daarnaast hebben zij tijdens de dagexcursie beleeft dat Mallorca ook heel veel cultuur in haar bezit heeft en is er een stop gemaakt bij o.a. een wijnboerderij, hier zijn heerlijke wijnen geproefd.

Tevens is er een bezoek gebracht aan de prachtig mooie hoofdstad: Palma de Mallorca en werd de reis op Mallorca afgesloten met lokaal diner

Holland International, ouder + kind 8 t/m 14 jaar, inschrijven (via TUI Online) t/m 7 augustus.

- 29 - 6 november: Java & Bali, Holland International, open inschrijving (via TUI Online) t/m 14 augustus*.

November -0 4 - 12: Pullmantur Caribbean cruise, Holland International, open inschrijving (via TUI Online) t/m 14 augustus*.

Augustus -2 4 augustus – 1 september, Noorwegen, Buro ScanBrit.

September -0 6 - 11: AIDAsol Noord-Europa cruises, Holland International, open inschrijving (via TUI Online) t/m 26 juli*.

- 16 - 18: Citytrip Madrid, Holland International, open inschrijving (via TUI Online) t/m 31 juli.

- 24 - 1 oktober: Marokko, Holland International, open inschrijving (via TUI Online) t/m 7 augustus.

Oktober - 13-15: Europa-Park Duitsland,

December -0 2 - 07: Gran Canaria & Tenerife, Holland International, open inschrijving (via TUI Online) 30+ t/m 21 augustus.

- 04 - 09: Senegal 2 Gambia, Holland International, open inschrijving (via TUI Online) t/m 21 augustus. * Voorwaarden deelname: minimaal drie tot vijf jaar balie ervaring en minimaal 60% part-time werkzaam.

Ook nieuws voor deze rubriek?

Mail redactie@reisburoactueel.nl.

Brussels Airport geeft groot agentenfeest

TUI opent inschrijvingen studiereizen Sinds vorige week donderdag kan er via TUI Online worden ingeschreven op de najaarsstudiereizen die Holland International organiseert in het najaar.

Met onder andere een citytrip (Madrid), pretpark (Europa-Park Duitsland), ver (Java & Bali), cruises (AIDAsol en Pullmantur) en een combinatie van de nieuwe bestemmingen Senegal en Gambia wordt een gevarieerd programma geboden.

Studiereizen 6 t/m 11 september: AIDAsol Noord-Europa cruises (open inschrijving t/m 26 juli*) 16 t/m 18 september: Citytrip Madrid (open inschrijving t/m 31 juli) 24 september t/m 1 oktober: Marokko (open inschrijving t/m 7 augustus) 13 t/m 15 oktober: Europa-Park Duitsland (ouder + kind 8 t/m 14 jaar), inschrijven t/m 7 augustus 29 oktober t/m 6 november: Java & Bali (open inschrijving t/m 14 augustus*) 4 t/m 12 november: Pullmantur Caribbean cruise (open inschrijving t/m 14 augustus*) 2 t/m 7 december: Gran Canaria & Tenerife (open inschrijving 30+ t/m 21 augustus) 4 t/m 9 december: Senegal & Gambia (open inschrijving t/m 21 augustus*) * Voorwaarden deelname: minimaal drie tot vijf jaar balie ervaring en minimaal 60% part-time werkzaam.

www.reisburoactueel.nl

Op 4 september aanstaande zal Brussels Airport een groot feest organiseren in de Hilvaria studio's in Hilvarenbeek voor alle Nederlandse reisagenten die in het bezit zijn van een Brucard. Agenten die al Brucard-lid zijn, hebben al een persoonlijke uitnodiging ontvangen voor dit evenement .

Vanaf 19.00 zullen de Hilvaria studio’s worden omgetoverd in een swingende locatie met de Belgische top DJ Buscemi als entertainment.

Omdat een aantal van de vanuit Brussel opererende maatschappijen participeren in deze avond, zijn er ook vele prijzen te winnen, zoals duotickets naar Washington, Bangkok, Mumbai , Montreal en Griekenland. Ook zal Royal Dutch Coach een transfer vanuit Den Haag en Rotterdam en vanaf Tilburg CS naar de locatie verzorgen. Brussels Airport wil met dit evenement de agenten bedanken voor de steun die de luchthaven vanuit de Nederlandse reiswereld ontvangt.

29

Reisburo Actueel Nieuws

30

Agenda

Augustus * 19: Wintergidspresentatie Neckermann & Vrij Uit, 18.00 - 22.00 uur, JT Luxor Bioscoop, Hoogeveen, inschrijven via Reisbureauinfo.

* 20: Wintergidspresentatie Neckermann & Vrij Uit, 18.00 - 22.00 uur, JT Bioscoop Bioscoop, Doetinchem, inschrijven via Reisbureauinfo. * 21: Wintergidspresentatie Neckermann & Vrij Uit, 18.00 - 22.00 uur, JT Bioscoop Bioscoop, Den Bosch, inschrijven via Reisbureauinfo. * 22: Denver Ski Event, Icelandair, presentatie Vail & Aspen, 12.00 uur, inclusief lunch. * 26: Wintergidspresentatie Neckermann & Vrij Uit, 18.00 - 22.00 uur, JT Bioscoop Bioscoop, Vlaardingen, inschrijven via Reisbureauinfo. * 27: Wintergidspresentatie Neckermann & Vrij Uit, 18.00 - 22.00 uur, JT Bioscoop Bioscoop, Amersfoort, inschrijven via Reisbureauinfo. * 27: Jij&KLM Borrel, Beachclub Far Out (Zandvoort), inschrijven via jijenklm.nl.

September * 3-8: Hiswa te Water, www.hiswa.nl, Amsterdam.

* 4: Soiree Bossa, agentenfeest (Brucard-leden) Brussels Airport in Hilvarenbeek (Hilvaria studio’s), 19.00 uur. * 5: Wintersport Persdag, SnowWorld (Zoetermeer), Baltus Communications. * 22: Sunair Familiedag, Hellendoorn, 10.00 - 14.30, inschrijven (uiterlijk tot en met 30 augustus) via SJORS. * 26: EurAm-sessie met partner Choice Hotels, 09.30 - 12.45 uur, Van der Valk, Wassenaar.

Oktober * 1: EurAm-sessie met partner Air Canada, 09.30 - 12.45 uur, kantoor Air Canada, Schiphol. * 3: EurAm-sessie met partner Air Canada, 09.30 - 12.45 uur, Van der Valk, Eindhoven. * 8: EurAm-sessie met partner Air Canada, 09.30 - 12.45 uur, Van der Valk, Middelburg. * 10: EurAm-sessie met partner airberlin, 09.30 - 12.45 uur, Van der Valk, Assen. * 15: EurAm-sessie met partner airberlin, 09.30 - 12.45 uur, Van der Valk, Groningen. * 17-19: TTG Incontri (Rimini, Italië).

* 24: EurAm-sessie met partner airberlin, 09.30 - 12.45 uur, Van der Valk, Cuijk. * 28: Roadshow South Africa (avond voor reisagenten), Amsterdam. Aanmelden via marieke@southafrica.net. * 29: Roadshow South Africa (avond voor reisagenten), Breda. Aanmelden via marieke@southafrica.net. * 29: EurAm-sessie met partner Choice Hotels, 09.30 - 12.45 uur, Van der Valk, De Bilt. * 30: Roadshow South Africa (avond voor reisagenten), Zwolle. Aanmelden via marieke@southafrica.net. * 31: EurAm-sessie met partner Choice Hotels, 09.30 - 12.45 uur, Van der Valk Sittard. * 31: Roadshow South Africa (avond voor reisagenten), Utrecht. Aanmelden via marieke@southafrica.net. * 31: Canada Experience, Hoofddorp, meer info via www.insidertravelnews.nl.

Nieuws voor de agenda?

Mail naar redactie@reisburoactueel.nl.

Colofon Abonnement: Jaarabonnement: e 95.Thuisabonnement: e 85.Studentenabonnement: e 75.Proefabonnement (3 maanden): e 20.Deze tarieven zijn exclusief BTW. Vragen? Info@reisburoactueel.nl

Postadres: Postbus 120, 6500 AC Nijmegen Kantooradres: Sint Agnetenweg 56, Nijmegen Tel: +31(0)24-8200203 E-mail: redactie@reisburoactueel.nl Internet: www.reisburoactueel.nl Oplage: 5078 exemplaren Verschijning: 2 keer per maand Verantwoording: Reisburo Actueel is een uitgave van uitgeverij T&S Productions B.V. Doelgroep: alle eigenaren, bedrijfsleiders en medewerkers van reisbureaus, managers van luchtvaartmaatschappijen, touroperators, hotels en industrieën die raakvlakken met de reiswereld hebben.

Tom van Apeldoorn Uitgever/Hoofdredacteur

TJ van Apeldoorn Accountmanager

Vormgeving & DTP: Cre8tiFF, Helmond Druk: Van der Wiel & Rosmalen, Arnhem Management: t.van.apeldoorn@reisburoactueel.nl tj.van.apeldoorn@reisburoactueel.nl Redactie: t.van.apeldoorn@reisburoactueel.nl a.lutgendorff@reisburoactueel.nl j.buitenhuis@reisburoactueel.nl

Arjen Lutgendorff Eindredacteur

Judith Buitenhuis Redacteur

Eva Hopstaken Redacteur

Sales: tj.van.apeldoorn@reisburoactueel.nl Airlines Sales: leon@ljcompany.nl Auteursrechten: Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerde database, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij electronisch, mechanisch, door foto-kopieën, opnamen, of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van @REISBURO ACTUEEL

Tilly Stroo Smit Redacteur

Janice Klanderman Stagiaire

Léon Janssen Airlines Sales